時間：2022-09-23 05:19:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇支行年中工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.加強自身修養(yǎng)，提高管理水平。
積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結(jié)合，積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓，學習內(nèi)容主要有領(lǐng)導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統(tǒng)學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結(jié)，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié)，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作。
2．貼近市場，貼近客戶，樹立科學的發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作，對存款余額達100萬元（含）以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點大客戶、重點客戶等，提供“融智”服務(wù)，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度；對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采勸調(diào)查細分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營銷了**房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新營銷機制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。中國教育查字典語文網(wǎng) chazidian.com
一、成立領(lǐng)導小組
組長： 副組長： 成員：
活動領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在**辦公室，負責牽頭落實“合規(guī)執(zhí)行年”活動領(lǐng)導小組議定事項、活動的推動、協(xié)調(diào)、指導及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動的辦法、方案、措施
三、 簽訂“崗位合規(guī)責任與承諾書”
按照 聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動方案要求，從 社領(lǐng)導到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規(guī)責任與承諾書”，要求承諾對自己 6月30日前的違規(guī)行為進行落實整改，共簽訂“崗位合規(guī)責任與承諾書”。
四、制作合規(guī)宣傳臺簽“十要十不準”合規(guī)卡擺放在各營業(yè)網(wǎng)點臺席，時刻提醒全員合規(guī)操作，增強職工合規(guī)意識和風險防范能力。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度
1、繼續(xù)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動的宣傳工作，利用專題學習與自學，寫學習筆記、階段總結(jié)、自查報告、考試和印制宣傳單等形式，在營業(yè)網(wǎng)點進行宣傳，擴大宣傳范圍，加大宣傳力度，通過宣傳讓廣大的用戶了解我行合規(guī)理念，樹立良好的合規(guī)形象，提升職工參與活動的積極性和主動性，增強主動合規(guī)意識。
2、加強職工法律法規(guī)知識，業(yè)務(wù)制度培訓 防范和化解各類風險。在充分肯定成績的同時，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，凝聚執(zhí)法執(zhí)紀的監(jiān)督合力，扼制各類風險問題發(fā)生。
3、加強干部隊伍建設(shè)，提高全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓好落實力，提升執(zhí)行力。擴總量、擴份額，擴市場并舉，促進存款上規(guī)模、增實力、優(yōu)結(jié)構(gòu)，抓規(guī)章制度的完善和落實，增強全員的法律意識、制度意識，徹底改變有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，把各項制度落到實處，真正形成用制度規(guī)范業(yè)務(wù)行為、用制度管人，照章辦事，成為每個干部員工的自覺行為。
按照召農(nóng)信發(fā)【2011】130號關(guān)于印發(fā)《***農(nóng)村信用社“合規(guī)執(zhí)行年”活動自查整改階段實施方案》的通知 要求，我社領(lǐng)導高度重視此項工作，迅速組織安排活動領(lǐng)導小組辦公室按照崗位職責，結(jié)合實際逐項進行自查。并成立了相應的領(lǐng)導小組。
一、成立領(lǐng)導小組
組長： 副組長： 成員：
活動領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在**辦公室，負責牽頭落實“合規(guī)執(zhí)行年”活動領(lǐng)導小組議定事項、活動的推動、協(xié)調(diào)、指導及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動的辦法、方案、措施
三、 簽訂“崗位合規(guī)責任與承諾書”
按照 聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動方案要求，從 社領(lǐng)導到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規(guī)責任與承諾書”，要求承諾對自己 6 月 30 日前的違規(guī)行為進行落實整改，共簽訂“崗位合規(guī)責任與承諾書”。
四、制作合規(guī)宣傳臺簽“十要十不準”合規(guī)卡擺放在各營業(yè)網(wǎng)點臺席，時刻提醒全員合規(guī)操作，增強職工合規(guī)意識和風險防范能力。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度
1 、 繼續(xù)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動的宣傳工作，利用專題學習與自學，寫學習筆記、階段總結(jié)、自查報告、考試和印制宣傳單等形式，在營業(yè)網(wǎng)點進行宣傳，擴大宣傳范圍，加大宣傳力度，通過宣傳讓廣大的用戶了解我行合規(guī)理念，樹立良好的合規(guī)形象，提升職工參與活動的積極性和主動性，增強主動合規(guī)意識。
2、 加強職工法律法規(guī)知識，業(yè)務(wù)制度培訓 防范和化解各類風險。在充分肯定成績的同時，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，凝聚執(zhí)法執(zhí)紀的監(jiān)督合力，扼制各類風險問題發(fā)生。
3 、加強干部隊伍建設(shè)，提高全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓好落實力，提升執(zhí)行力。擴總量、擴份額，擴市場并舉，促進存款上規(guī)模、增實力、優(yōu)結(jié)構(gòu)，抓規(guī)章制度的完善和落實，增強全員的法律意識、制度意識，徹底改變有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，把各項制度落到實處，真正形成用制度規(guī)范業(yè)務(wù)行為、用制度管人，照章辦事，成為每個干部員工的自覺行為。
4. 加強黨風廉正建設(shè)，做好反腐倡廉工作。加強廉正文化和懲防體系建設(shè)，增強合規(guī)意識，規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干部職工一身正氣。積極培育和表彰遵章守紀、規(guī)范造作方便的先進典型，樹立按章辦事、合規(guī)經(jīng)營的良好風尚，營造先進的濃厚氛圍，內(nèi)聚人心，外樹形象。
5. 強化內(nèi)部控制，切實防范風險，加強對員工工資作風的整頓教育，解決部分職工存在的“懶、散、庸、浮 ” 作風不實的問題，從而提高工作積極性，合規(guī)經(jīng)營規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干群一身正氣，不出問題。
一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質(zhì)
沒有堅定真確的政治方向，就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，這幾年來我一直非常關(guān)心國家大事，關(guān)注國內(nèi)外形勢，結(jié)合形勢變化對企業(yè)的影響進行分析，并把這種思想付諸實際行動到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學習中，不斷追求自身進步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學會怎樣做人！特別是干我們這項技術(shù)性很強的工作的，看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對工作要認真負責，服從領(lǐng)導安排，虛心聽取別人的指點和建議，要團結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情。
二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用
自從進入公司參加工作開始，我就從事所有了所有的機電事務(wù)，包括所有基建時期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知機電管理工作在建設(shè)期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施與工程，要隨時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。作為我是一位機電班班長和一名電工技師，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力；二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān)；我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設(shè)備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時間，為公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益和社會效益提供了堅強的后盾和強有力的保障。三是我要求自己能勇于承擔責任；我認為既然自己是一名技師，那么在業(yè)務(wù)水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在公司分配任務(wù)時，在一般工人完成起來比較困難的任務(wù)時，自己要主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風范，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導和職工的一致好評，發(fā)揮了我作為一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的良好形象。
三、加強業(yè)務(wù)學習，提高技術(shù)水平
長到老，學不了這句話是我的座右銘?？茖W技術(shù)不斷發(fā)展的今天，一天不學，就被落后。特別是電氣自動化這一塊，沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時時在發(fā)展。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業(yè)書籍。一年來，我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料，不斷地充實自己，
不斷地掌握新知。例如《電氣設(shè)計制圖》、《電子技術(shù)》、《現(xiàn)代變頻技術(shù)》、《直流在工業(yè)中的應用》等等，在學習這些知識的過程中，我學到了很多新的知識，如：plc編程控制原理，abb變頻器設(shè)置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識的學習產(chǎn)生了濃厚的興趣。
四、發(fā)展技藝互傳，實現(xiàn)社會服務(wù)
一是扎實開展學習，熟悉業(yè)務(wù)知識。對于一名銀行工作者來說，就必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，積極參加各種學習和培訓，對銀行的各項制度和操作規(guī)程，進行了認真學習和揣摩，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，從而為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時還利用休息時間加強點鈔、微機應用等業(yè)務(wù)技術(shù)學習，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。在工作之余，我也積極撰寫各類調(diào)研文章和總結(jié)報告，今年已完成各種文章共8篇，從而能更好地勝任這份工作。
二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。服務(wù)是我們永遠的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓?，F(xiàn)在，我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類企業(yè)，在工作中，我從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的服務(wù)需求入手，做好了各企業(yè)的各類月報表、旬報、2.0報表工作；做好實地貸后檢查工作、記錄工作；做好了所轄企業(yè)CM2006系統(tǒng)的十二級分類工作；也做好各企業(yè)的信用等級評定、內(nèi)部授信核定，公開授信上報工作，同時，在工作中，也查找出需要改進、改善的地方，深入撰寫到期貸款的調(diào)查報告，從而進一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為所轄企業(yè)提供了更加細致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
三是嚴格要求自己，樂于奉獻自我。在工作中我以強烈的責任心和服務(wù)意識，以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，以熱心、耐心、貼心、誠心，逐步落實了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時，我也時刻以標準嚴格要求自己，注重加強金融風險防范，把合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，并深化對合規(guī)操作的認識、學習和理解，從而通過合規(guī)守法，保證了資產(chǎn)平安，實現(xiàn)了最大效益。
四是落實信貸工作，增大業(yè)務(wù)受理。在工作中，我明確目標、狠抓落實，加大宣傳力度，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時也非常注重信貸風險的控制，始終堅持合規(guī)審慎經(jīng)營，切實做好信貸風險控制管理工作，做好了信貸工作。
五是攜手團結(jié)進取，凝心聚力共奮進。在工作中，我尊重領(lǐng)導，尊重老員工，團結(jié)同事，以良好的工作態(tài)度對待每一個人。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領(lǐng)導們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結(jié)進取的團隊文化的熏陶。我知道，團結(jié)才是力量，只有大家攜手團結(jié)進取，才能凝心聚力共奮進。
__年，運行指揮中心在地服公司領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，團結(jié)一心，勇挑重擔，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司__年工作的總體思路和中心工作來開展運行指揮中心的安全服務(wù)工作，在大機型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績?，F(xiàn)匯報如下：
一、夯實安全管理基礎(chǔ)，提升運營品質(zhì)
安全生產(chǎn)是運行指揮中心工作的生命線，今年運行指揮中心的安全績效考核KPI目標中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責任三類安全差錯及機坪車輛擦碰事件均為否決指標。為落實安全績效考核指標，主要抓了以下幾個方面的工作：
----加強培訓。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓與安全意識教育結(jié)合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓大會的培訓內(nèi)容，通過航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學習、崗位風險識別與風險管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強化培訓效果。
----安全責任落實到人。將安全績效考核指標分解到分隊、再由分隊分解到崗位，將安全目標落實到崗位，要求員工知曉率達100%。針對重點人物，由分隊長和分管領(lǐng)導進行一對一談心和幫扶；針對重點航班保障，班子成員進行跟班作業(yè)。
----梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程。針對華航大機型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預配結(jié)載時間、裝卸機單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時間接點和交接模式，優(yōu)化了大機型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
—--加強監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊伍已達18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓，嚴把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān)，以確保每一名監(jiān)管員都能達到對保障航班實施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊伍已對重點航線、貨物多的航班實施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達80%，待新進員工通過3個月崗前培訓并經(jīng)考核合格后，實現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關(guān)部門，促其改進，以達到提升航班保障品質(zhì)的目的。
——將SMS管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機崗位、調(diào)度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風險，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點，制做成《崗位風險識別卡》，讓員工堅持佩戴、提醒員工時刻謹記安全風險控制點。同時加強風險管理，建立風險源庫，完善安全風險應對措施。截止到6月中旬，共制定應急處置預案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風險，提升了運營品質(zhì) 。
----努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務(wù)運營保駕護航。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用，全面掌握航班保障進度，科學指揮，提升運營品質(zhì)”為課題的“CPU”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的實時監(jiān)控、商調(diào)席位的隨時監(jiān)聽三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運行保障過程中的安全服務(wù)差錯，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指揮功能，切實提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運行效率。
截止到6月中旬，運行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進度來考核，未超過安全績效考核目標值。
二、對標運行、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì)。
今年，運行指揮中心的服務(wù)績效考核指標為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運行指揮中心緊緊圍繞“中國服務(wù)”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴格對標運行、規(guī)范操作，不斷改進影響旅客滿意度測評的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì)。具體做法有：
----全面對接CAH航空地面服務(wù)標準。將CAH航空地面服務(wù)標準按保障進程制做成航班保障進程控制單，要求各保障崗位嚴格按標準來未完成值機、登機下客、配載、送艙單、行李送達等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴格按航班保障進程控制單來對航班保障作業(yè)進行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報要求予以上報。
----成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作。商調(diào)室承擔航延服務(wù)小組的后臺信息協(xié)調(diào)分組職責，積極主動通報航班信息，積極主動溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司，力爭合理的航空公司補償政策，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬(第24周)，共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚。
----優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調(diào)整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過渡。
----積極推進“艙單上傳”技改項目。為進一步縮短紙制艙配載艙單送單時間，提高航班保障效率，節(jié)約人力成本，配載室認真研究航空公司艙單上傳作業(yè)模式移植到機場地服人的可能性，并與民航數(shù)據(jù)公司(ADCC)公司進行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項目的可行性報告。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，努力推進此項工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運行指揮中心今年可控成本預算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運行指揮中心仍嚴格執(zhí)行地服公司各項內(nèi)部管控制度，將部門可控成本進行層層分解至各分隊，嚴格執(zhí)行預算，對部分辦公用品實行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強車輛用油管理，明確行政助理為責任人。
四、扎實推進戰(zhàn)略解碼工作。 為落實集團公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，將“第三場仗:深化流程再造，提高運營品質(zhì)”分解成11個細化工作措施(在地服工作措施總表中序號為18-28)，運行指揮中心現(xiàn)正按進度落實各項工作措施。
----對接口流程進行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標準》、 《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標準》、《司機接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導書》、《國際貨的交接流程》、《大機型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個流程進行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程，并形成業(yè)務(wù)手冊。
工作中需要解決的問題：
1、經(jīng)營考核指標需調(diào)整。__年實際發(fā)生的可控成本總額為
20萬，__年預算為16.3萬。考慮到新增設(shè)了兩個分隊(監(jiān)管室和統(tǒng)計室)共計12人，人員同比增加了40%，申請增加費用5萬元。
一、個人業(yè)績
今年，我行大力發(fā)展各項新業(yè)務(wù)，豐富了我行的產(chǎn)品種類，使客戶經(jīng)理能夠交叉營銷我行的各項產(chǎn)品，提高客戶對我行的粘性。我行今年的零售業(yè)務(wù)種類無非三大塊：個金、個貸、電子銀行。今年，我行下大力量推動非貨幣基金業(yè)務(wù)，截止10月末，我的基金業(yè)務(wù)銷售額為1293萬，超額完成年初下達的任務(wù)。此外，財富余額資產(chǎn)、信用卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)等都取得了不俗的業(yè)績。個貸方面，由于今年房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，促進了我行個貸業(yè)務(wù)的放款額增長，截止到11月底，我的個貸放款額為11376萬元，公積金22筆，也完成了年初下達的任務(wù)指標，并且?guī)ьI(lǐng)個貸團隊達成了支行總體指標，歷史性的突破了以往的年放款額，達到了24000萬元。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括直銷銀行開戶和直銷銀行產(chǎn)品銷售，截止10月底，直銷銀行開戶151戶、直銷銀行產(chǎn)品銷售額397萬，也完成了年初任務(wù)。
二、社區(qū)管理經(jīng)驗
今年9月，我競聘了社區(qū)支行店長一職并成功上崗。任職期間，我組織了社區(qū)露天電影放映活動。通過活動帶動了社區(qū)支行新客戶的增長，完成了分行下達的新客戶新增300戶的指標，并再接再厲，在總行最新一期排名中，在該指標排名第一。社區(qū)業(yè)績的提升離不開社區(qū)同事的辛苦付出，由于社區(qū)銀行的特殊性，他們往往要比其他同事下班晚，與客戶的交流更加直接，崗位分工也沒有支行網(wǎng)點那樣明確，但是他們并沒有任何的情緒，還是踏踏實實做事，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，柜員要學習營銷方面的業(yè)務(wù)技能，客戶經(jīng)理也要掌握賬戶方面的知識，更加完善自己，從而更加適合各自的崗位，適合社區(qū)網(wǎng)點的特殊定位。在營銷時，我將自己的營銷經(jīng)驗毫無保留地分享給社區(qū)同事，堅持全產(chǎn)品營銷，取得了不錯的效果。
三、明年的工作計劃
（1）作為財富客戶經(jīng)理，讓自己更加強大的方法只有一個，那就是更加專業(yè)。讓自己更加專業(yè)的途徑唯有不斷地學習，并將所學應用到實際工作中，在實踐中遇到問題再逐步解決。目前我行銷售的理財產(chǎn)品種類很多，客戶的需求也更加多樣，針對我目前的情況，有必要把通過保險從業(yè)考試作為短期的目標。在近期股市債市情況不太理想的情況下，為客戶的資產(chǎn)搭配一定比例的保險是非常必要的。因此，我猜想明年總分行一定會把保險作為后續(xù)產(chǎn)品進行重點推廣。所以提前著手保險業(yè)務(wù)是十分明智的。
（2）作為個貸客戶經(jīng)理，除了要下大力量營銷重點樓盤與中介，更要對客戶資質(zhì)進行重點審核，嚴防業(yè)務(wù)風險。既要完成任務(wù)，又要把控風險。此外，對個貸客戶進行二次營銷是勢在必行的。第一、對個貸客戶進行財富產(chǎn)品的營銷要作為常態(tài)化的任務(wù)去做，從面簽開始就要對客戶進行初步灌輸，在業(yè)務(wù)辦理過程中抓住時機實現(xiàn)銷售。第二、重點客戶進行階段性的產(chǎn)品營銷要抓住重點，例如，今年推出的個貸客戶信用卡大額分期業(yè)務(wù)，可以為支行創(chuàng)造更客觀的中間收入。相信明年亦會有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，屆時一定要抓準時機，營銷到位，實現(xiàn)突破。
二、加強隱患排查治理，促進煤炭行業(yè)健康發(fā)展。我隊按照上級隱患排查治理的精神和縣局隱患排查治理的方案要求，配合相關(guān)部門積極開展隱患排查治理工作，督促各礦建立隱患排查機構(gòu)、隱患排查治理臺帳，落實隱患排查治理人員、資金、設(shè)備，驗收銷號。做到一般隱患現(xiàn)場立即整改，重大隱患停產(chǎn)（停建）整改，將煤炭安全生產(chǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。我隊全年深入各礦督查196次，下達整改指令196份，發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患896條。其中一般隱患881余條，重大隱患15條。所有隱患已全部整改完畢銷號。由于加強了隱患排查治理工作，對全縣煤炭行業(yè)安全、健康發(fā)展起到了積極作用。
三、強化工人職業(yè)化培訓，提高煤礦工人法制及安全意識。煤炭行業(yè)屬于高風險行業(yè)，安全生產(chǎn)的好壞嚴重制約煤炭產(chǎn)量的高低。加強井下作業(yè)工人法制意識和安全素質(zhì)教育是促進煤礦安全發(fā)展的有效途徑。為此，我隊從2009年四月份開始對××、××、××、××、××、××、××等八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)60對礦井的5763名井下作業(yè)工人進行了職業(yè)化培訓，占地區(qū)所定計劃1800人的320%。在培訓過程中，為了方便煤礦企業(yè)減少經(jīng)濟開支，我們采取服務(wù)上門、住礦培訓，達到培訓、生產(chǎn)兩不誤。所有經(jīng)過培訓人員均考試合格、持證上崗。通過強化工人職業(yè)化培訓工作，使一線作業(yè)工人的法制意識、安全業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了相應提高，增強了作業(yè)工人的自保、互保、聯(lián)保能力。從而為全縣煤礦安全、生產(chǎn)同步發(fā)展提供了堅實的人為基礎(chǔ)。
四、強化“打非”工作，維護正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序。盡管煤炭行業(yè)屬高風險行業(yè)，但因其高效益、高利潤的誘惑，不少地方和人員鋌而走險，不時從事非法開采、非法運輸、非法經(jīng)營等活動，致使國家礦產(chǎn)資源遭受嚴重破壞、合法開采企業(yè)、合法經(jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益受到嚴重侵害，擾亂了正常的開采、經(jīng)營秩序。對此，我隊配合縣國土、安監(jiān)、公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門深入開展了“打非”工作，全年開展大規(guī)模的“打非”工作四次，對全縣所有產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行地毯式巡查，將非法生產(chǎn)、非法運輸、非法經(jīng)營消滅在未萌狀態(tài)。
五、搞好“三個三”工作。繼續(xù)深化“三個三”工作，促進煤炭工業(yè)整體推進。為了推進全縣煤炭工業(yè)快速健康發(fā)展，我隊按照國家、省、地、縣的相關(guān)要求，在全縣各煤礦認真開展了“三項行動”（安全教育宣傳、安全執(zhí)法、安全治理）、“三項建設(shè)”（安全機制建設(shè)、安全保障能力建設(shè)、安全隊伍建設(shè)）和“三年攻堅”（2008—2010年，煤礦八個方面攻堅）工作。首先，對“三個三”工作理定了切實可行的工作方案，制定了行之有效的工作措施，完善了“三個三”工作的長效機制。其次，引導督促各煤礦企業(yè)嚴格按照“三個三”工作要求逐一落實到位。通過“三個三”工作的進一步實施，全縣煤礦在安全教育宣傳、安全執(zhí)法、安全治理、安全機制建設(shè)、安全保障能力建設(shè)、安全隊伍建設(shè)、瓦斯治理、水害治理、頂板治理、機電運輸治理、三線建設(shè)、三推進建設(shè)等均取得了較好效果，為全年安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙增雙降”提供了堅實保障，為全縣煤炭工業(yè)安全健康發(fā)展整體推進奠定了良好基礎(chǔ)。
