時(shí)間：2022-08-29 10:37:52
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇老員工幫帶新員工總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：施工企業(yè) 合理招聘 有效培訓(xùn) 科學(xué)配置 有效評(píng)價(jià) 留住人才
新員工入職后，最容易流失的時(shí)間一般為入職第一天，培訓(xùn)第一周，實(shí)習(xí)第一月，入職的第一年。新員工招進(jìn)來以后，沒干多久就走了，給企業(yè)帶來的損失可想而知。企業(yè)不僅耗費(fèi)了大量的招聘、培訓(xùn)、人員調(diào)配等直接成本，還耗費(fèi)了因?yàn)閸徫坏目杖倍鸬臋C(jī)會(huì)成本，特別是海外班新員工的流失，我們的損失會(huì)更大。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)和分析，新員工的流失的原因有：自身身體原因、個(gè)人婚戀原因、家庭原因、讀書升造、調(diào)入其他穩(wěn)定單位、考上公務(wù)員等等。盡管有種種所謂的原因，但最關(guān)鍵還是因?yàn)椴荒苓m應(yīng)長(zhǎng)期流動(dòng)的工作性質(zhì)，對(duì)施工企業(yè)文化找不到認(rèn)同感。是什么導(dǎo)致近幾年來，新員工不能很快適應(yīng)工地生活，對(duì)工作沒有成就感，不能很快融入施工企業(yè)文化中呢？是我們的招聘工作沒有把好關(guān)，把不合適的人才招進(jìn)來了？還是我們的培訓(xùn)工作沒有做到位，造成新員工對(duì)自己的工作不了解？還是項(xiàng)目設(shè)施簡(jiǎn)陋、工資待遇不高、領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心員工呢？
施工企業(yè)如何留住新員工是我們現(xiàn)在必須思考的問題。對(duì)于新員工，企業(yè)如何能讓其快速融入施工企業(yè)文化中？通過什么手段為新員工創(chuàng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境？如何幫助新入職員工平穩(wěn)度過第一年……
我個(gè)人認(rèn)為：施工企業(yè)應(yīng)從新員工招聘、崗前培訓(xùn)、科學(xué)配置、職業(yè)生涯規(guī)劃四個(gè)方面來杜絕新員工流失，關(guān)注好新員工的第一天、第一周、第一月及第一年，讓新員工更快地適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)、發(fā)揮自身的價(jià)值。
一、招聘合適的員工
新員工能不能很快地適應(yīng)工作崗位并融入團(tuán)隊(duì)，這很大程度上取決于招聘工作的好與壞。如果新招進(jìn)來的都是合適的人，那么他就能很快地適應(yīng)工作，反之則不然。怎樣確保施工企業(yè)能夠招聘到合適的人才呢？可以從以下幾個(gè)方面著手：
（一）、調(diào)整招聘思路。
近年來，為了適應(yīng)施工企業(yè)的發(fā)展，施工企業(yè)已從原來的實(shí)際操作型向項(xiàng)目管理型發(fā)展，需要大批的高素質(zhì)人才。為提高全員素質(zhì)，企業(yè)大量引進(jìn)全國名牌大學(xué)各類專業(yè)優(yōu)秀大中專畢業(yè)生，特別是近兩年來，只招收本科畢業(yè)生，這無形讓很多優(yōu)秀的畢業(yè)生涌入到施工企業(yè)隊(duì)伍中來，的確給我們施工企業(yè)帶來了新鮮血液，提高了企業(yè)的“品味”。但是一定程度上也給企業(yè)帶來許多不安的因素，越是優(yōu)秀的人，越有流動(dòng)的本錢，諸如：重新找份新工作、考公務(wù)員、繼續(xù)考研升造。所以我們?cè)诮窈蟮恼衅钢羞€是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的員工員工情況，根據(jù)發(fā)展需求，適度調(diào)整、不求名牌、只求夠用、少看硬件、分層次、分梯隊(duì)，為施工企業(yè)招聘到合適的員工。
（二）、注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)甄別，為企業(yè)挑選適合的員工。
施工企業(yè)的流動(dòng)性，在嘴上說說，可能大家認(rèn)為也就是容易經(jīng)常出差，但是實(shí)際情況是，我們將長(zhǎng)年駐扎在項(xiàng)目所在地進(jìn)行施工生產(chǎn)及生活。好多新員工入職第一天，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)第一天就離職，這是為什么？因?yàn)樗麄冏罨镜南敕ň褪牵骸拔液貌蝗菀装具^十年寒窗，我想得到的，就是遠(yuǎn)離親人，過著四海為家的生活嗎？我不能，我要馬上改變這一切。”現(xiàn)在的大中專畢業(yè)生獨(dú)生子女多、城市長(zhǎng)大的孩子多、家里經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的不在少數(shù)，特別是施工企業(yè)好多員工由于地域性的影響，北方人不適應(yīng)南方的生活，不適應(yīng)山區(qū)的生活，都是導(dǎo)致新入職員工流失的重要原因。這就告訴我們，在招聘員工過程中，我們一定要注重細(xì)節(jié)，詳細(xì)詢問其家庭基本情況，如家庭成員結(jié)構(gòu)、父母工作單位、應(yīng)聘者原籍所在省份、民族及等。通過這些信息來綜合判斷，他們適不適合在施工企業(yè)工作。以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，招聘施工企業(yè)辦公所在地的省份或附近省份，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般，子女較多，父母在家務(wù)農(nóng)等的員工在施工企業(yè)里會(huì)更穩(wěn)定。
（三）、對(duì)招聘人員進(jìn)行企業(yè)文化的適應(yīng)與認(rèn)同的評(píng)估
不認(rèn)同施工企業(yè)文化的員工是不可能積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，也是很難在企業(yè)中穩(wěn)定下來的。作為施工企業(yè)的招聘人員必須要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、策略、文化和價(jià)值有著很好的理解，并以此作為招聘過程中評(píng)估應(yīng)聘者的一個(gè)重要依據(jù)。
我們可以通過在招聘現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)企業(yè)畫冊(cè)、播放企業(yè)宣傳片，讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容有個(gè)直觀的了解。通過模擬場(chǎng)景和集體討論，對(duì)應(yīng)聘者的創(chuàng)意能力、分析能力、控制能力（即推動(dòng)變革的能力）和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行測(cè)試。通過測(cè)試，就能很明顯地看出應(yīng)聘者對(duì)施工企業(yè)文化的認(rèn)同度，從中選擇出適合企業(yè)發(fā)展的員工。
二、做好新員工入職報(bào)到指引工作，幫助新員工過好第一天。
新員工入職第一天，大家從天南地北一下子涌入到大家自認(rèn)為“夢(mèng)開始的地方”。雖然大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)已從宣傳片、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)校推薦中、社會(huì)的評(píng)價(jià)聲中收集了不少信息，備足了功課，同時(shí)也是滿懷喜悅，帶著美好的憧憬進(jìn)入將會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)大舞臺(tái)。如果迎接他們的是：工作人員熱情的指引，一目了然的報(bào)到流程、實(shí)施規(guī)范的報(bào)到程序、科學(xué)合理的食宿安排等，這無疑將會(huì)讓他們?cè)谛哪恐薪o我們的企業(yè)打上最高的印象分，讓他們感覺自己的選擇是對(duì)的，我能在這樣的企業(yè)工作是我的榮幸，我能成為這里的員工是我的驕傲。先入為主一定程度上會(huì)左右新員工的思想，所以我們一定要做好新員工報(bào)到指引工作，幫助大家過好入職第一天。
三、做好新員工崗位培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃，把合適的人放在合適的崗位上，幫助新員工過好第一周。
讓新員工盡快地勝任工作，并從工作中獲得信心也是新人決定去留需要考慮的重要因素之一。總之，企業(yè)在招聘、甄選及配置環(huán)節(jié)上都需要精心的策劃與運(yùn)作，一招不慎都會(huì)為新人流失埋下伏筆。 有效的崗前培訓(xùn)、個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)、合理的資源配置，把合適的人安排到合適的崗位上等等，都是幫助新員工過好入職第一周的重要前提。
（一）、崗前培訓(xùn)
對(duì)新人培訓(xùn)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的企業(yè)，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)企業(yè)的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。
崗前培訓(xùn)應(yīng)該包含以下四項(xiàng)基本內(nèi)容：組織方面的設(shè)置、員工福利及人事制度、工作職責(zé)、企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)。通過共性課程的培訓(xùn)讓新員工增加對(duì)企業(yè)的了解；通過崗位職責(zé)、工作流程等專業(yè)課程的培訓(xùn)，讓員工盡早適應(yīng)工作；其中最重要的文化感受是從各專業(yè)授課老師及老員工身上所感受到的一言一行，他們才是企業(yè)文化的窗口，往往由于他們對(duì)新人的態(tài)度使新人重新審視企業(yè)文化，是新人決定去留思考的又一重要因素。因此，對(duì)新員工實(shí)施培訓(xùn)，一定要挑選好各個(gè)授課老師。
（二）、為新員工作一份職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性、提高忠誠度的作用，已經(jīng)是眾所周知的了。但是，當(dāng)我們提起職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，大家想到的便是企業(yè)的資深員工，對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃也許并不被很多人所認(rèn)可。但是，職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于新員工來說同樣重要，這就要求我們的企業(yè)在新員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面進(jìn)行積極的探索，研究出各種新員工職業(yè)規(guī)劃的方法。
我認(rèn)為對(duì)施工企業(yè)新員工的職業(yè)規(guī)劃方法是：提供一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的最初工作。大多數(shù)專家都認(rèn)為，企業(yè)能夠做的最重要的事情之一，就是爭(zhēng)取為新雇員提供一份富有挑戰(zhàn)性的工作。在一項(xiàng)以美國電報(bào)電話公司（ATT）的年輕管理人員為對(duì)象的研究中發(fā)現(xiàn)，這些員工最初的工作越有挑戰(zhàn)性，其工作成績(jī)也就越有效率、越成功，即使在工作了5-6年的老員工中，這種情況依然存在。提供富有挑戰(zhàn)性的起步性工作是“幫助新雇員取得職業(yè)發(fā)展的最有力、最簡(jiǎn)單的途徑之一”。
（三）、科學(xué)、合理的配置資源，把合適的人放在合適的崗位上。
企業(yè)要想使新員工能夠迅速地適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)，并且讓新員工的潛力、價(jià)值更快、更大程度地發(fā)揮出來，就離不開科學(xué)、合理的配置。要將新員工在短短的一周培訓(xùn)結(jié)束后，分配到合適的崗位上，需要我們?nèi)肆Y源管理者有著較強(qiáng)的職業(yè)直覺，是施工企業(yè)人力資源部門需要花時(shí)間，下功夫做的一件非常重要事情。我們可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)需要，對(duì)照專業(yè)，充分觀察新員工在培訓(xùn)中的各種表現(xiàn)，通過座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，做好工作分配前的調(diào)研工作，聽取新員工的意見，充分考慮新員工各種需求，以人為本，最大程度上做到將合適的人放在合適的崗位，讓新員工充滿信心、滿懷熱情的投入到自己的第一個(gè)崗位中。
四、通過師徒結(jié)對(duì)形式，發(fā)揮“傳幫帶”作用，關(guān)注新員工的成長(zhǎng)，幫助新員工過好第一月。
施工企業(yè)的生產(chǎn)生活條件艱苦，勞動(dòng)強(qiáng)度大，流動(dòng)性強(qiáng)，待遇普通偏低，是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)今，是信息社會(huì)，通訊發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)方便，無論你身處在哪個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤，也阻隔不了我們與外界的聯(lián)系。新員工在上崗前的一個(gè)月里，除了努力工作，認(rèn)真實(shí)習(xí)，也是與各自同學(xué)聯(lián)系最為頻繁的時(shí)期。大家討論最多的并不是薪酬問題，而是他們對(duì)新單位的印象，企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注程度，所在企業(yè)的員工素質(zhì)，包括企業(yè)對(duì)他們未來的設(shè)計(jì)和當(dāng)前的培養(yǎng)方法。作為我們的企業(yè)，要想留住新員工，幫助他們度過了第一天、第一周，接下來就是要幫助他們過好第一月。
“師徒結(jié)對(duì)”是我們施工企業(yè)培養(yǎng)新人最傳統(tǒng)的一種方法，他是利用“傳幫帶”的效應(yīng)來發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人和留住人?；顒?dòng)開展時(shí)間一般是新員工到企業(yè)工作近1個(gè)月，已基本適合施工企業(yè)工作性質(zhì)，熟悉自己的工作內(nèi)容，通過一個(gè)月的多方面了解，為新員工們找到合適的師傅進(jìn)行結(jié)對(duì)。有效地組織開展傳幫帶結(jié)對(duì)活動(dòng)，一定程度上為施工企業(yè)留用人才起著重要的作用。結(jié)對(duì)儀式中，我們會(huì)結(jié)合施工生產(chǎn)實(shí)際情況對(duì)導(dǎo)師、學(xué)員雙方提出了誠懇的建議，讓導(dǎo)師能夠在平常的工作、學(xué)習(xí)、生活中為人師表、以身作則，從思想、業(yè)務(wù)、作風(fēng)等方面全方位塑造學(xué)員，促使他們能夠盡快進(jìn)入角色、挖掘潛力、掌握技能、逐步成熟；希望學(xué)員能夠確實(shí)沉下心來，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下肯吃苦、勤動(dòng)腦、多動(dòng)手，不斷優(yōu)化自己的專業(yè)理論知識(shí)，充分發(fā)揮聰明才智，立志早日成才，為他們規(guī)劃燦爛的未來。
四、借助“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)載體，注重活動(dòng)實(shí)效，客觀評(píng)價(jià)，幫助新員工順利度過第一年。
松下幸之助說:“企業(yè)即人。如何合理用人，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，特別是調(diào)動(dòng)新員工的工作熱情，贏得員工的獻(xiàn)身精神、留住人才、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，是企業(yè)永恒的課題。建立融洽的導(dǎo)師和學(xué)員的關(guān)系之后。導(dǎo)師要以身傳教，言傳身教，不僅要在業(yè)務(wù)上做好傳幫帶，而且要在思想、生活上關(guān)心學(xué)員。學(xué)員也要尊師重教，多與導(dǎo)師進(jìn)行溝通，增進(jìn)感情；要學(xué)會(huì)做人，要團(tuán)結(jié)同事，同時(shí)，要有吃苦的思想準(zhǔn)備；要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓每位新員工立志為施工企業(yè)生產(chǎn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。一年以后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，并選出優(yōu)秀的結(jié)對(duì)師徒，進(jìn)行表彰，樹立典型。同時(shí)，為每位新員工一年來的工作也作出客觀的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié)，導(dǎo)師對(duì)其一年來的綜合評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其后期工作安排、使用的建議。
施工企業(yè)可舉辦專題會(huì)議，一是對(duì)“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，二是對(duì)新員工一年的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行小結(jié)。樹立典型，肯定成績(jī)提出建議、規(guī)劃方向，讓新員工知道，我們企業(yè)不僅重視他們目前成長(zhǎng)的每一步，更會(huì)關(guān)注他們今后成長(zhǎng)的每一步，為他們一年的實(shí)習(xí)工作畫上一個(gè)漂亮的句號(hào)，同時(shí)也幫助他們安全度過了入職的第一年。
主持人：
會(huì)議前提醒：
我們的會(huì)議即將開始，請(qǐng)各位同仁將手機(jī)調(diào)至靜音，謝謝配合。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！
喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。碩果累累的2016年已經(jīng)過去，我們滿懷期待、滿懷憧憬迎來了充滿希望的2017，回眸我們的每一步發(fā)展、每一個(gè)成就，都凝聚著王洪斌董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勞和心血，飽含著我們?nèi)w員工的不懈努力和辛勤汗水。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表宏昌集團(tuán)向各位說一聲：大家辛苦了！
新年伊始，萬象更新。在這個(gè)辭舊迎新的日子里，我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開“宏昌公司2016年度總結(jié)暨表彰大會(huì)”，目的是總結(jié)回顧過去一年取得的成績(jī)，褒揚(yáng)表彰先進(jìn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀镩_創(chuàng)新局面、取得新成績(jī)、再上新臺(tái)階打好基礎(chǔ)。
出席今天大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有：公司董事長(zhǎng)王洪斌先生，集團(tuán)副總經(jīng)理李象根先生，集團(tuán)副總經(jīng)理熊皓先生，租賃事業(yè)部總經(jīng)理鄧曉芳女士，汽車業(yè)部運(yùn)營管理中心總經(jīng)理劉禮陽先生。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的出席。
下面進(jìn)行大會(huì)第一項(xiàng)，由李象根同志對(duì)公司2016年工作進(jìn)行總結(jié)，大家歡迎。
剛才李總對(duì)2016年的工作做了總結(jié)與回顧，肯定了過去一年各個(gè)事業(yè)部做出的成績(jī)，并對(duì)2017年集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃做了詳盡闡述，我們將同心協(xié)力朝著宏偉目標(biāo)并肩前行。
下面進(jìn)行大會(huì)第二項(xiàng)，由 同志宣讀表彰決定，大家歡迎。
下面進(jìn)行大會(huì)第三項(xiàng)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)；
1、請(qǐng) 事業(yè)部同志為優(yōu)秀新員工頒獎(jiǎng)，有請(qǐng)
2、請(qǐng) 事業(yè)部同志為優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，有請(qǐng)
3、請(qǐng) 事業(yè)部同志為優(yōu)秀管理者頒獎(jiǎng)，有請(qǐng)
4、請(qǐng)公司董事長(zhǎng)王洪斌同志為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)，有請(qǐng)
請(qǐng)讓我們?cè)俅我哉坡?，?duì)獲獎(jiǎng)員工及團(tuán)隊(duì)表示熱烈的祝賀。在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)中有這樣一群?jiǎn)T工，雖然就職的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在很短的時(shí)間里適應(yīng)崗位工作，迅速的融入宏昌大家庭，并在各自崗位上快速成長(zhǎng)。
下面進(jìn)行大會(huì)第四項(xiàng)，請(qǐng)優(yōu)秀新員工代表同志發(fā)言，大家歡迎；（發(fā)言中）
優(yōu)秀的新員工，離不開老員工的幫帶和指導(dǎo)，我們的老員工已經(jīng)是公司的中流砥柱，是公司巨大的財(cái)富，他們?cè)谌粘９ぷ髦杏掠谶M(jìn)取、奮發(fā)向上、勤奮盡責(zé)，下面就有請(qǐng)優(yōu)秀員工代表同志發(fā)言，大家歡迎；（發(fā)言中）
良好的業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成、和諧友愛的工作環(huán)境、高效協(xié)同的流程執(zhí)行，是我們管理團(tuán)隊(duì)智慧與辛勤的勞作。正是有了這樣一批優(yōu)秀的管理者，公司才有了開疆拓土的勇氣，才有了無懼風(fēng)雨的豪邁。下面就有請(qǐng)優(yōu)秀管理者代表發(fā)言，大家歡迎；（發(fā)言中）
團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，戰(zhàn)無不勝、攻無不克，不斷創(chuàng)新與進(jìn)取，勇于承擔(dān)公司發(fā)展的重任。下面就有請(qǐng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表 發(fā)言，大家歡迎。（發(fā)言中）
謝謝以上各代表的精彩發(fā)言，新的一年里，期待你們?cè)谧约旱膷徫簧献龀龈玫某煽?jī)。
今天，我們相聚在一起，分享過去一年的豐收和喜悅，總結(jié)過去展望未來。公司的發(fā)展，凝聚著我們王洪斌董事長(zhǎng)的商業(yè)智慧，他嚴(yán)于律己、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄，是公司前行的指路人。
下面進(jìn)行大會(huì)第五項(xiàng)，讓我們以熱烈的掌聲請(qǐng)王洪斌董事長(zhǎng)作重要講話。（發(fā)言中）
一、注重理念引導(dǎo)
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，終身學(xué)習(xí)理念的灌輸，對(duì)新員工成長(zhǎng)成才十分重要。新員工都是高校畢業(yè)生，從校園到社會(huì)，掌握的是書本上的理論知識(shí)，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。要使他們把書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作能力，勝任企業(yè)的實(shí)際工作，適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和科技變革的形勢(shì)，就要教育引導(dǎo)他們不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，用新知識(shí)、新技能、新觀念武裝自己、充實(shí)自己、提高自己，干一行、愛一行、專一行，成為企業(yè)和社會(huì)的有用之才。
在此基礎(chǔ)上，教育新員工學(xué)習(xí)認(rèn)同公司的經(jīng)營理念——“以企業(yè)利益為核心，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。以企業(yè)滿意為宗旨，為企業(yè)做好每件事”的保供理念和“堅(jiān)持與用戶建立長(zhǎng)期、雙贏、健康的合作關(guān)系，打造在特殊管材領(lǐng)域具有市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈”的營銷理念。引導(dǎo)他們持續(xù)加強(qiáng)同客戶交流、了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶需求。通過全面提升企業(yè)管理和快速周到的服務(wù)，吸引客戶、維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值增值和分享。
二、強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)
針對(duì)新員工業(yè)務(wù)生疏、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，明確標(biāo)準(zhǔn)、完善制度、采取多種形式加強(qiáng)適應(yīng)性培訓(xùn)，較好地縮短了從大學(xué)生到合格員工的距離，使他們及早熟悉工作崗位，進(jìn)入工作狀態(tài)。
一是借鑒豐田公司看板管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以“看板化操作”為抓手，結(jié)合公司崗位實(shí)際，把公司管理與業(yè)務(wù)梳理成完善制度，看板化操作流程16個(gè)方面和25個(gè)操作手冊(cè)。并對(duì)他們進(jìn)行全面素質(zhì)培訓(xùn)、使每一位新員工對(duì)工作要求、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、考核標(biāo)準(zhǔn)都能爛熟于心。全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，走出一條快速彌補(bǔ)管理短板的標(biāo)準(zhǔn)化管理之路。
二是按照“缺啥補(bǔ)啥、急用先補(bǔ)”的原則，制定了新員工培訓(xùn)的年度目標(biāo)、季度規(guī)劃、月度計(jì)劃和周進(jìn)度安排。運(yùn)用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)行業(yè)專家或本單位業(yè)務(wù)骨干舉辦專業(yè)知識(shí)講座等。
三是堅(jiān)持每日“半小時(shí)回頭看”，倡導(dǎo)新員工每天下班后用半小時(shí)時(shí)間，回顧梳理當(dāng)天工作，找差距、看不足，并研討解決辦法，籌劃好明天的工作。
四是以員工任職資格評(píng)定工作為牽引，鼓勵(lì)新員工鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)以致用，努力做好本職工作，積極參加任職資格評(píng)定，考取職稱。
三、新老對(duì)口幫帶
以老帶新、以師帶徒是國有企業(yè)行之有效的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，通過老同志、老員工的言傳身教，可以收到開源節(jié)流、事半功倍的效果。我們將新老員工結(jié)成幫學(xué)對(duì)子，對(duì)口學(xué)習(xí)，并明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，細(xì)化、量化了對(duì)師徒的考核。要求師徒之間每月一講評(píng)、每季一總結(jié)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)。徒弟未出師前，師傅對(duì)徒弟工作中出現(xiàn)的失誤負(fù)有連帶責(zé)任。
此外，我們還積極推進(jìn)新員工走出去拜師學(xué)藝，組織處級(jí)以下年輕員工跟班勞動(dòng)，到石油石化企業(yè)和大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)車間，深入一線，現(xiàn)場(chǎng)拜師學(xué)藝，對(duì)口學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，實(shí)地參觀學(xué)習(xí)效果明顯，很受大家歡迎。
四、經(jīng)驗(yàn)融合共享
首先，在員工中間開展自助共享培訓(xùn)。每周安排兩個(gè)下午用30分鐘時(shí)間開展“經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)共享”自助式培訓(xùn)，組織員工總結(jié)本崗位工作中的得失，用案例進(jìn)行分析。還組織群眾性自助共享培訓(xùn)優(yōu)秀講義競(jìng)賽活動(dòng)，請(qǐng)員工結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)中的收獲體會(huì)，全員共享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會(huì)收獲。每次自助共享培訓(xùn)結(jié)束后，分別對(duì)授課人的講義制作、授課內(nèi)容、問題解決、分析闡述等進(jìn)行打分，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。群眾性自助共享培訓(xùn)優(yōu)秀講義競(jìng)賽極大地激發(fā)了新員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。
其次，將學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與專業(yè)化經(jīng)營實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)公司部門、崗位之間的橫向?qū)W習(xí)交流，建立知識(shí)管理和傳承機(jī)制，完善知識(shí)管理三本臺(tái)賬。一是獲取知識(shí)臺(tái)賬，記錄員工從書本上、從同行、客戶、對(duì)手獲取了哪些知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)積累。二是創(chuàng)造知識(shí)臺(tái)賬，記錄員工在工作中創(chuàng)造了哪些知識(shí)，改進(jìn)了公司哪些工作，確立了公司的哪些制度或例行工作。三是適應(yīng)性調(diào)整臺(tái)賬，針對(duì)環(huán)境或者政策的變化，員工或崗位做出了哪些適應(yīng)性調(diào)整，推進(jìn)了哪些工作等等。這些措施有效促進(jìn)了員工知識(shí)能力的提高，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的不斷提高。
五、聯(lián)動(dòng)考評(píng)機(jī)制
一是注重對(duì)培訓(xùn)效果的考核檢驗(yàn)。我們每月都組織學(xué)習(xí)考試，內(nèi)容涵蓋管理制度、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)開拓等方面與公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
二是把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與培訓(xùn)績(jī)效考核結(jié)合起來，發(fā)揮好導(dǎo)向作用。我們對(duì)培訓(xùn)績(jī)效考核制度進(jìn)行了重新修訂，將培訓(xùn)出勤率、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)在線自助學(xué)習(xí)、知識(shí)管理三本臺(tái)賬建設(shè)等納入績(jī)效考核范圍，促進(jìn)培訓(xùn)工作向制度化、常態(tài)化發(fā)展。
三是注重對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤反饋與評(píng)估調(diào)整。每次培訓(xùn)結(jié)束后，都聽取參訓(xùn)員工的意見和建議，征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的反映，發(fā)現(xiàn)問題，拾遺補(bǔ)缺，及時(shí)整改，使培訓(xùn)更有針對(duì)性和時(shí)效性。
1、堅(jiān)持每月寫工作計(jì)劃與工作總結(jié)，從而明確工作方向與目標(biāo)、有計(jì)劃、有目標(biāo)的去進(jìn)行工作
2、在業(yè)余時(shí)間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解員工思想工作
3、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù)，有效提高工作效率，提高服務(wù)。如：擺位、臺(tái)布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢(shì)等等
4、關(guān)注顧客消費(fèi)，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點(diǎn)餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點(diǎn)，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫存。
6、20xx以來，公司制定的日超額獎(jiǎng)來，每次的超額，都會(huì)以信息的方式傳達(dá)給員工，讓員工更加有激情工作。
7、每位新員工加入，我都會(huì)以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認(rèn)識(shí)所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng)，定期過后進(jìn)行考核
8、監(jiān)督兩個(gè)領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場(chǎng)情況，在業(yè)余的時(shí)間去個(gè)餐飲店考察;如產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請(qǐng)學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時(shí)貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點(diǎn)菜時(shí)反感。
10、制定點(diǎn)菜寶編號(hào)。培訓(xùn)點(diǎn)菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。從而有效率的去工作
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會(huì)以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處
1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛
2、整體員工儀容儀表有待提高
3、五常法沒有做到堅(jiān)持與維護(hù)
4、有聲服務(wù)沒有做到最好
通過上半年工作總結(jié)，對(duì)下半年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)員工整體儀容儀表，個(gè)人形象
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好
3、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣
4、每月進(jìn)行員工坐聊，了解思想動(dòng)態(tài)
5、五常法的堅(jiān)持和維護(hù)
年度工作完成情況如下：
一、部門獎(jiǎng)罰：年元月，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò)，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，嚴(yán)懲不怠，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。
四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。
五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號(hào)不好，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對(duì)此，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營運(yùn)部門來說較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對(duì)此，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。
七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。
八、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng)，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力。
九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度，我部門一共上報(bào)后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。
十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。
年度工作中出現(xiàn)的問題：
一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對(duì)顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外，手機(jī)
消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。
四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識(shí)培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。
年度工作計(jì)劃：
一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。
五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
文化傳承的典故
從那個(gè)時(shí)候起，日本就形成了一種傳承文化，如今在日本的企業(yè)中前輩帶晚輩，老人帶新人，即使因急事匆忙調(diào)離工作崗位，不能傳帶新人，也會(huì)留下工作日志共新人學(xué)習(xí)。從日本人常掛在嘴邊的“前輩”“請(qǐng)多指教”等常用語就可以看出日本人的傳承觀念已經(jīng)形成了文化。日本的這種傳承文化使他們的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，因?yàn)楹髞砣瞬槐乩速M(fèi)時(shí)間與精力重復(fù)去走前輩走過的老路，只要繼承、發(fā)揚(yáng)即可，這樣便大大地提高了發(fā)展速度。日本二戰(zhàn)后能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)躍居世界經(jīng)濟(jì)第二的位置，與其不走重復(fù)路的傳承文化有著重要的關(guān)系。
西方一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家也十分推崇這種傳承理念并紛紛將這種傳承文化導(dǎo)入自己的公司。而在中國企業(yè)中還沒有形成良好的傳承文化，甚至我們對(duì)傳承這個(gè)概念都很模糊。中國有幾句民間俗語代表了絕大多數(shù)人的觀念：“教會(huì)徒弟，餓死師父”“寧舍千金，不舍一技”等，這種觀念從古代一直延續(xù)至今，也因此致使很多優(yōu)秀的技能失傳。
因?yàn)檫@個(gè)原因，中國的很多企業(yè)形成了企業(yè)要維持正常經(jīng)營就離不開某個(gè)人的奇怪現(xiàn)象，離開后，企業(yè)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)或出現(xiàn)倒退，一些高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)更是如此，而一般性企業(yè)中因?yàn)橐粋€(gè)人的離開而導(dǎo)致管理混亂、工作交接斷檔的情況也很多。接手工作的新人，幾乎要從頭做起，這樣便影響了企業(yè)的發(fā)展速度并付出大量不必要的管理成本。
蒙牛集團(tuán)老總牛根生常提到：“人離開，把經(jīng)驗(yàn)留下”的理念，因此，蒙牛也有了今天火箭般的發(fā)展速度，除了?？偣芾碛蟹?，具有極強(qiáng)的人格魅力外，重視技能與經(jīng)驗(yàn)的傳承也是其成功的關(guān)鍵因素之一，蒙牛把這種經(jīng)驗(yàn)的傳承由制度性轉(zhuǎn)到了文化上，使其深入人心，也為組織帶來了巨大的收益。家族式企業(yè)發(fā)展速度快的原因除了團(tuán)結(jié)、向心力強(qiáng)外，也與經(jīng)驗(yàn)與技能易于傳承有關(guān)，所以這樣的企業(yè)發(fā)展都很快。沒有傳承的企業(yè)就像一個(gè)徘徊在起跑線上的運(yùn)動(dòng)員一樣――或時(shí)進(jìn)時(shí)退，或步履蹣跚。
傳承的力量
如何把家族式企業(yè)中那種良性的傳幫帶模式引入我們一般性企業(yè)當(dāng)中呢？
關(guān)鍵崗位建立工作日志 。“前事不忘，后事之師”，任何的工作，哪怕是再簡(jiǎn)單不過的掃地，都有其經(jīng)驗(yàn)與技巧，對(duì)于一些高技能、繁瑣復(fù)雜的工作更是如此。能夠不必去一一適應(yīng)與探索一項(xiàng)工作，效率必然可以大大提升，對(duì)于一些具有失敗風(fēng)險(xiǎn)的工作來說，前人走過的足跡對(duì)其工作具有莫大的助益。如果以工作筆記或電子文檔的形式把工作中的心得體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，不僅利于自己以后的工作，對(duì)下一位接手工作的人員也有很大的幫助，同時(shí)也是企業(yè)積累的一筆財(cái)富。但這種方式切不可留于形式，應(yīng)首先以制度約束為起點(diǎn)，而后要有監(jiān)督，有使用，有管理，否則，寫出的工作日志即使如山一般多，卻堆在檔案室里成為蜘蛛安家的樂園，也毫無意義。
完善的交接制度。老員工離開公司時(shí)，能夠把一些重要的事物與未完成的工作交代給新員工及其他同事，將使新員工能夠更快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作基本不會(huì)受到影響。但遺憾的是，在我國企業(yè)中這樣的情況并不多，經(jīng)常見一些員工離開企業(yè)時(shí)不做或敷衍交接工作，甚至一些帶有不滿情緒的員工會(huì)把重要資料、數(shù)據(jù)刪除銷毀，這對(duì)公司無疑是一種重大的損失。因此，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作交接制度就很有必要，如交接復(fù)雜的工作可以以1―3天（根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)不同而定）為帶薪交接，若超過這個(gè)合理的足可完成工作交接的時(shí)間則進(jìn)入無薪交接，直到交接工作完畢，可由未付工資、擔(dān)保金、獎(jiǎng)金等為牽制手段。但是這樣畢竟是被動(dòng)的手段，能夠由制度為基礎(chǔ)，慢慢走入文化層面，在公司建立良性的交接習(xí)慣，才是上策。
建立人才培育機(jī)制。不要等到需要用人時(shí)才現(xiàn)去找人，這樣即使是一位非常優(yōu)秀的員工，匆忙上陣也肯定無法馬上勝任工作。因?yàn)樵賰?yōu)秀的員工也有一個(gè)適應(yīng)與磨合工作、環(huán)境的過程，不要小瞧這些因?yàn)槟ズ吓c適應(yīng)不順利所產(chǎn)生的工作停滯與倒退。企業(yè)就像一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，齒輪眾多的精密機(jī)器，任何一個(gè)齒輪的工作失常都會(huì)影響整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，將因此造成的工作效率降低損失進(jìn)行量化，是一筆不小的數(shù)字，只是因?yàn)槲覀儧]有具體計(jì)算而忽略罷了。一個(gè)匆忙上崗的員工和一個(gè)經(jīng)過適應(yīng)、磨合并獲得了前輩的經(jīng)驗(yàn)與指點(diǎn)的員工，所產(chǎn)生的工作效果是截然不同的，當(dāng)年美國通用電氣CEO杰克韋爾奇說，通用在為一百年后的發(fā)展儲(chǔ)備人才，正因如此，GE才有了長(zhǎng)期高速而穩(wěn)定的發(fā)展。
走好第一步。所謂第一步就是能夠給新員工和老員工相互一個(gè)良好的開始，留下好的第一印象，這樣對(duì)于后面的順暢溝通，緊密協(xié)作，起著重要的作用?？梢詾樾氯巳肼殨r(shí)開展歡迎新人的見面會(huì)或交流聚會(huì)，在這樣融洽的氣氛中，新員工很快就會(huì)消除生疏感，與老員工的接觸在這種非工作、非正式的場(chǎng)合，自然輕松隨意，容易建立友誼，為彼此留下好印象，也對(duì)工作的交接與學(xué)習(xí)非常有幫助。而直接讓新、老員工在工作中相識(shí)，很容易因?yàn)楣ぷ髟蚧驓夥赵?，使雙方難以有效溝通并建立正面的情感基礎(chǔ)，甚至可能在無形中產(chǎn)生敵對(duì)情緒，對(duì)新人的工作產(chǎn)生巨大的障礙。
把員工總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、成果與獎(jiǎng)金掛鉤。自己辛苦摸索出的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，很多人是不愿意與大家分享的，如果這些可以提高效率的經(jīng)驗(yàn)技巧可以讓大家都掌握，對(duì)提高工作效率將有巨大的幫助。作為企業(yè)，應(yīng)該設(shè)立一個(gè)員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或與月、年的獎(jiǎng)金直接掛鉤，讓利益驅(qū)動(dòng)員工鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并樂于拿出來與大家分享。而相較其這些經(jīng)驗(yàn)技巧能為企業(yè)帶來的收益，付出的一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)金就顯得微不足道了?，F(xiàn)在一些生產(chǎn)型工廠就采用了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法來改進(jìn)生產(chǎn)速度與質(zhì)量，都有不錯(cuò)的收益。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；新入職大學(xué)生；培訓(xùn)方法
[中圖分類號(hào)]C975 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）34-0181-02
如果一個(gè)企業(yè)希望獲得可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)上具有持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，而這種意識(shí)最容易塑造的階段是在新員工剛加入企業(yè)的時(shí)候。而新員工進(jìn)入企業(yè)都需要經(jīng)過一段時(shí)間的試用，在此期間，由于新員工處于和企業(yè)相互熟悉、磨合、適應(yīng)的階段，或多或少地要面臨許多問題和困惑。由于招聘過程中信息不對(duì)稱，新員工往往在工作之初便發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不符合心目中的期望，容易出現(xiàn)心理落差而產(chǎn)生離職傾向，所以我們應(yīng)該重視新員工的入職培訓(xùn)，幫助他們從一個(gè)社會(huì)人進(jìn)入新組織變成一個(gè)企業(yè)人，幫助他們盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，了解工作職責(zé)，使之與企業(yè)相互認(rèn)識(shí)，相互適應(yīng)。我們公司員工招聘主要是招聘應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，因此做好新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作至關(guān)重要。
1 新入職大學(xué)生的群體特征
我們要做好新入職大學(xué)生的培訓(xùn)，首先要先了解他們具有其自身獨(dú)特的群體特征，這些特征可以簡(jiǎn)單歸納為陌生感、緊張、高期望值、喜變不喜穩(wěn)、獨(dú)立自主、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、高情緒化、低“抗壓”度、求公平、尚競(jìng)爭(zhēng)。
大學(xué)生初入職場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)幾乎空白，企業(yè)的環(huán)境、制度、文化等都讓他們感到陌生；企業(yè)的行為偏好，上司和同事的處事風(fēng)格等也會(huì)讓他們感到不適應(yīng)，在大學(xué)生跨入老員工群體之前，這種陌生感無所不在。他們常常會(huì)擔(dān)心自己所做的工作是否正確，自己是否獲得了同事的認(rèn)可。他們對(duì)工作、對(duì)未來的期望都比較高，渴望企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┳銐虻陌l(fā)展空間。他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物，對(duì)事業(yè)的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)于工作穩(wěn)定的追求。又由于處于職業(yè)生涯初期，導(dǎo)致他們對(duì)職業(yè)錨的選擇猶豫不決或經(jīng)常變動(dòng)。一旦遭遇“不公”，就容易導(dǎo)致極端的不滿情緒產(chǎn)生。
2 新入職大學(xué)生培訓(xùn)中存在的問題
公司在對(duì)新大學(xué)生入職培訓(xùn)容易存在以下的誤區(qū)：觀念上的誤區(qū)，實(shí)施缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。效果轉(zhuǎn)化率不高等。
2.1 觀念上的誤區(qū)
很多管理者都認(rèn)為企業(yè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)成本，而主張直接將其分配到工作崗位上去。因此近年來有部分專業(yè)的大學(xué)生只是參加了公司組織的短期培訓(xùn)，不經(jīng)過部門輪崗就直接分配到所對(duì)口的部門工作。
2.2 培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性
我們?cè)趯?shí)施培訓(xùn)過程中往往會(huì)遇到有些部門以工作忙，忍受不足為借口，馬上把新招到的員工借到相關(guān)崗位開始工作，而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn)，只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn)。這種無序的培訓(xùn)給我們培訓(xùn)部門帶來了不必要的協(xié)調(diào)工作量，增加了培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，并且新員工沒參加培訓(xùn)既增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。
2.3 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換率不高
所謂的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。許多新員工經(jīng)過培訓(xùn)后就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容；或是缺乏應(yīng)用的機(jī)會(huì)；還有一些受訓(xùn)者由于得不到上司、同事的支持，沒有動(dòng)力將學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
3 新入職大學(xué)生培訓(xùn)的方法
正因?yàn)樗麄兙哂幸陨溪?dú)特的群體特征，公司應(yīng)該在他們剛進(jìn)入公司的最初期對(duì)他們給予足夠的關(guān)注，讓他們迅速融入組織，而這種培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)廣義的培訓(xùn)，我們公司近年來也在對(duì)新入職大學(xué)生培訓(xùn)進(jìn)行探索，現(xiàn)場(chǎng)參觀、座談會(huì)、輪崗學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、文體比賽等，內(nèi)容多樣化，不拘于形式，符合他們的個(gè)性特征。
3.1 現(xiàn)場(chǎng)參觀
新員工剛進(jìn)入公司，對(duì)公司的一切都充滿好奇和期待，我們安排現(xiàn)場(chǎng)參觀，參加企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、組織概況、部門地點(diǎn)和性質(zhì)等，并由專人講解現(xiàn)場(chǎng)工作流程，讓他們對(duì)公司有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
3.2 座談會(huì)
我們會(huì)在所有新入職大學(xué)生全部到位后安排公司管理者與大學(xué)生的座談，讓他們?cè)谧剷?huì)上介紹自己，并暢談自己來到公司后的感想、對(duì)公司及自己所期望的工作發(fā)展方向及計(jì)劃。座談會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向他們介紹公司的歷史、制度和文化，勉勵(lì)他們踏踏實(shí)實(shí)工作。
3.3 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
傳統(tǒng)的授課式的培訓(xùn)方式對(duì)于這些“80后”甚至“90后”的大學(xué)畢業(yè)生吸引力比較小，如果在他們一進(jìn)公司就安排幾天的授課培訓(xùn)只會(huì)磨滅他們對(duì)培訓(xùn)的熱情，大大打擊他們的積極性。因此在五年前我們把團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練這種新型的培訓(xùn)模式運(yùn)用到新入職大學(xué)生培訓(xùn)中來，讓新入職大學(xué)生和去年入職的大學(xué)生一起進(jìn)行為期兩天的戶外培訓(xùn)，我們的初衷是通過體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)、協(xié)作訓(xùn)練，熔煉他們的團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)也通過往年大學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)交流和傳幫帶作用，使他們更快融入這個(gè)新團(tuán)隊(duì)，這樣的方式比只把口號(hào)式的觀念在課堂上灌輸效果要更好。
3.4 問題比賽
新入職大學(xué)生來到新的單位陌生感無處不在，他們往往不懂該從哪里開始表現(xiàn)自我，處于象牙塔尖的他們一時(shí)間無法找到那種信心和勇氣，跟其他同事之間也像有一堵密不透風(fēng)的墻，不知道該從哪里去它與同事建立相互的信任和友誼。在這種情況下，一場(chǎng)問題比賽能讓他們盡情釋放能量，這樣的活動(dòng)會(huì)讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)強(qiáng)化對(duì)公司歸屬感，而且會(huì)對(duì)日后的工作生活有了更多的期待，比上一堂課程講歸屬感來得快捷有效。
3.5 輪崗實(shí)習(xí)
輪崗實(shí)習(xí)其實(shí)不只是專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，更重要的是讓新入職大學(xué)生對(duì)公司主體結(jié)構(gòu)有個(gè)全面的了解。只有對(duì)公司有個(gè)全面的了解，在日后工作中才會(huì)考慮問題更加周全。
4 新入職大學(xué)生輪崗培訓(xùn)的必要性和實(shí)施要點(diǎn)
上述幾種培訓(xùn)內(nèi)容中，輪崗實(shí)習(xí)是最重要、最需要周密計(jì)劃的一項(xiàng)內(nèi)容，也是培養(yǎng)、鍛煉人員，提高員工素質(zhì)的好辦法，人力資源部應(yīng)把輪崗作為主要的管理手段進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，制訂輪崗計(jì)劃，保證輪崗達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
4.1 提高員工素質(zhì)
新入職大學(xué)生在符合要求的各個(gè)崗位上輪流工作一定時(shí)期，可以開闊眼界，全面了解港口知識(shí)，親身體驗(yàn)各個(gè)不同崗位的工作情況，能強(qiáng)化溝通能力，增加他們對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)能力，擴(kuò)大視野和知識(shí)面的寬度，并在取得多種技能同時(shí)可以提高他們對(duì)工作的全面了解能力和對(duì)全局性問題的分析判斷能力，有利于人才的發(fā)掘和培養(yǎng)。
4.2 融通人際關(guān)系，打好工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
輪崗實(shí)習(xí)還有一個(gè)重要的作用往往容易被忽略，就是為這些新入職大學(xué)生建立人際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為以后工作中的協(xié)作配合打好基礎(chǔ)。他們剛進(jìn)入企業(yè)，陌生的人、工作、環(huán)境都讓他們感到強(qiáng)烈的焦慮，而在各部門的輪崗實(shí)習(xí)可以方便他們與不同領(lǐng)域的老員工進(jìn)行交流和互動(dòng)，與協(xié)同工作的員工建立融洽的關(guān)系，以方便他們?cè)谌蘸蠊ぷ髦械臏贤ǎ岣咚麄兊墓ぷ鞣e極性和歸屬感。
4.3 更準(zhǔn)確的定位
經(jīng)過這樣的崗位輪換（每一崗位結(jié)束時(shí)都應(yīng)有考評(píng)評(píng)語），公司對(duì)新員工的適應(yīng)性有了進(jìn)一步的了解，也通過這些入職大學(xué)生在輪崗時(shí)的表現(xiàn)和自身的體會(huì)，使公司更好地確定他們的正式工作崗位。
5 輪崗培訓(xùn)的實(shí)施過程
針對(duì)輪崗實(shí)習(xí)我們?cè)趶呐嘤?xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師資的甄選，到培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估和考核都做了詳細(xì)的規(guī)范。
5.1 培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃是做好整個(gè)輪崗培訓(xùn)很關(guān)鍵的第一步。公司主要從這幾個(gè)方面做出設(shè)計(jì)：首先把他們按專業(yè)分組；然后根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)輪崗的部門及輪崗時(shí)間。公司層做出各部門的輪崗計(jì)劃后，再由各部門做部門內(nèi)的各個(gè)方面輪崗計(jì)劃。
5.2 建立培訓(xùn)師機(jī)制
培訓(xùn)落實(shí)到位就必須要落實(shí)好負(fù)責(zé)人。導(dǎo)師不僅僅是在工作上給予他們技術(shù)指導(dǎo)，而且有義務(wù)幫助這些大學(xué)生在工作過程中建立良性的人際關(guān)系，緩解和解決工作中可能出現(xiàn)的工作壓力和心理問題
5.3 培訓(xùn)反饋和評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估主要是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分，目的在于明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。
6 輪崗培訓(xùn)實(shí)施的要點(diǎn)
各部門要重視新入職大學(xué)生的輪崗培訓(xùn)，真正做到對(duì)他們重視，負(fù)責(zé)；要建立科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括對(duì)部門文化、部門同事、部門專業(yè)內(nèi)容以及部門行事風(fēng)格的介紹；要關(guān)注他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)和幫助輪崗者解決工作中遇到的困難和問題使其盡快熟悉新環(huán)境、新工作、新要求，進(jìn)而融入新團(tuán)隊(duì)，促成輪崗的真正成功。
總之，新入職大學(xué)生培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)過程，不能濃縮在三五天內(nèi)完成，還應(yīng)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤培訓(xùn)，保證入職培訓(xùn)的延續(xù)性，在對(duì)入職培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合新員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定其后期的培訓(xùn)項(xiàng)目，并與企業(yè)的管理者繼續(xù)讓計(jì)劃有機(jī)銜接起來，甄選出具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能的骨干力量。以保證入職培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性，為企業(yè)人力資源開發(fā)提供保障；新員工入職培訓(xùn)同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)的工程，成功的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化將會(huì)給企業(yè)帶來好的效益，是實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織效益的雙贏的過程。
參考文獻(xiàn)：
辦公室采購年度工作計(jì)劃
一、繼續(xù)深化鄉(xiāng)村一體化管理
1、積極推行 “縣鎮(zhèn)村一體化，醫(yī)生進(jìn)農(nóng)家”模式，將縣鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織融為一體。實(shí)行統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一藥品配送、統(tǒng)一公共衛(wèi)生考核、統(tǒng)一新農(nóng)合政策實(shí)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理為主要內(nèi)容的管理體制。(充實(shí)一些具體措施內(nèi)容，可添加，*月組織培訓(xùn);藥品配送的方法措施)
2、積極探索多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化管理模式。鼓勵(lì)不同規(guī)模、不同級(jí)別的醫(yī)院之間積極探索以資本、技術(shù)、管理為紐帶，通過整體托管、重組、聯(lián)合辦醫(yī)、團(tuán)隊(duì)幫扶、城鄉(xiāng)對(duì)口支援、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療、組建醫(yī)院管理集團(tuán)、醫(yī)療聯(lián)合體等多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化管理的有效形式。(充實(shí)一些具體措施內(nèi)容，可添加**醫(yī)院與**醫(yī)院結(jié)對(duì)子，與**外地醫(yī)院建立幫扶關(guān)系、合作關(guān)系等等)
二、加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院管理
1、充分發(fā)揮縣級(jí)醫(yī)院的城鄉(xiāng)紐帶作用和縣域龍頭作用，推動(dòng)城鄉(xiāng)醫(yī)院人才、技術(shù)、管理縱向流動(dòng)的制度化、穩(wěn)定化，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村區(qū)域醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)縱向管理的機(jī)制創(chuàng)新，使縣級(jí)醫(yī)院與城市大醫(yī)院對(duì)接，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)輻射，建立完善縣鄉(xiāng)村一體、上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)體系的整體效率。
2、建立縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化的信息支持機(jī)制。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立統(tǒng)一管理、縣鄉(xiāng)村互通互聯(lián)的醫(yī)療衛(wèi)生管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村一體化管理提供技術(shù)支撐。推動(dòng)建立以電子病歷和居民健康檔案為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息系統(tǒng)和區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)。從分級(jí)分工、科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系和居民在醫(yī)療服務(wù)體系中的合理就診流程出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。加強(qiáng)公立醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化溝通，建立互聯(lián)、互通的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)溝通患者診療信息，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，方便雙向轉(zhuǎn)診。充分運(yùn)用已經(jīng)建成的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，開展遠(yuǎn)程病理診斷和遠(yuǎn)程疑難重癥會(huì)診等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市優(yōu)質(zhì)資源與縣級(jí)醫(yī)院的互補(bǔ)和相互支持，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射作用。鼓勵(lì)有條件的縣區(qū)試行患者診 療信息“一卡通”和縣、鄉(xiāng)遠(yuǎn)程會(huì)診，實(shí)現(xiàn)縣域居民健康檔案信息資料的有效利用。
三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查
1、確保藥品采購安全。把好藥品準(zhǔn)入關(guān)。
2、嚴(yán)格依法依規(guī)采購，規(guī)范采購行為。
3、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療藥品的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任追究制。
4、加強(qiáng)對(duì)基層機(jī)構(gòu)的巡查，加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)督導(dǎo)。
四、加強(qiáng)科室管理工作
1、制訂年度計(jì)劃，每半年和年底做好總結(jié)，保證工作落到實(shí)處。
2、每月按時(shí)填寫工作記錄本及相關(guān)臺(tái)賬記錄本，對(duì) 存在問題要有明確的整改措施。
3、工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，經(jīng)常檢查本職工作完成情況以及規(guī)章制度的落實(shí)情況。
4、認(rèn)真加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作技能水平。
公司行政人事部年度工作計(jì)劃
1、完善制度，狠抓落實(shí)。20xx上半年完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、 把 人才 管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備 人才 培養(yǎng)計(jì)劃》的落實(shí)工作。20xx年第一季度完成《后備 人才 培養(yǎng)計(jì)劃》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。
認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成 招聘 工作，提高 招聘 質(zhì)量。
1、 招聘 與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整)
三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》20xx上半年完成。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。
2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。
3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。
4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。
5、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
三、進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作
1、加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績(jī)效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。
