緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇匯報交流材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

自2013年5月調(diào)入局辦公室任秘書以來，在辦公室各位主任的諄諄教導、言傳身教和同事們的熱心幫助下，我學到了很多，也提高了不少，下面結(jié)合自己的工作實際向各位領(lǐng)導、同志們匯報、交流一下。

一、 幾點收獲和體會

可以說秘書工作是個鍛煉人的崗位，它要求秘書人員必須具有較高的綜合素質(zhì)和能力。我認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是先做人，后做事。從小處說要完成一項工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應該把兩者統(tǒng)一起來，看成是同一過程的不同層次或方面。作為秘書，只有在做事的過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好，做到辦事扎實，待人誠實，為人樸實。二是敏于事，慎于言。敏于事即要腦勤、手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責任感管好自己的嘴，工作中不能夸夸其談，言過其實，要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。三是博學不窮，篤行不倦。是否勤于學習、善于學習，學以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學習和實踐的過程?！抖Y記中庸》里講："博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，"這是知與行的統(tǒng)一，是為人與為學的統(tǒng)一，也是當好秘書的幾個層次，或者說是幾個遞進階段。

二、下步工作打算

一是提高文字處理水平。平時工作中加強寫作實踐，熟練掌握各類公文特點、寫作要求和語言表達技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。在這一點上，雖然到辦公室以來一直刻意的注重提高，但離領(lǐng)導的要求還有一定距離。今后會更加努力提高此方面的能力。

二是提高綜合組織能力。一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意前輩和領(lǐng)導是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗。另一方面用系統(tǒng)的觀點，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書工作時，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺，有點力不從心，但在各位主任和同事們的支持幫助下，我在此方面有所改善。我認為，提高組織能力，向領(lǐng)導和身邊的同志學習比向書本學習更直接、更有效。

三是提高縱、橫向溝通能力。當前社會交往已成為社會各層的一項"熱門"活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，通過社交可以博采眾長，開闊視野，增長知識，這樣在實際工作中更好的為領(lǐng)導當好參謀助手。其次，通過社交輔助辦事，可以選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。最后，良好的社交能力可以讓我們在緊張忙碌的工作中樂在其中，提升滿足感，獲得更多的工作動力。

三、工作建議

篇2

各位領(lǐng)導、同志們：

根據(jù)會議安排，現(xiàn)在，我就__縣旅游產(chǎn)業(yè)開況作一簡要匯報，不妥之處，請批評指正。

一、近年來旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作

近幾年來，我縣堅持把旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)作為推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)來培育，圍繞打造“紅色旅游大縣”的總體目標，整合旅游資源，優(yōu)化投資環(huán)境，旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作取得了新的成績。

一是全民投資新建了一批旅游景區(qū)景點。20__年以來，我縣堅持打紅色旅游、人文歷史、生態(tài)旅游、民俗風情四張名片，把各種旅游資源有機結(jié)合起來，相互映襯，同步開發(fā)，建成了一批旅游景點，延長了旅游線路。20__年至20__年，景區(qū)景點建設(shè)維修及宣傳促銷先后共投入資金1.1億元，建成了雙塔森林公園和龍泉山莊，維修了巧兒舊居，新建了巧兒新居。20__年4月份，成立旅游局以來，縣上加大了宣傳促銷和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，止目前，共投入宣傳促銷經(jīng)費373.9萬元，用于旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)品開發(fā)的資金1.19億元，先后完成了紅色旅游道路鋪油改建工程，建成了范公祠主體工程和南梁革命紀念館新館建設(shè)。通過不斷更新建設(shè)，我縣旅游景區(qū)（點）的規(guī)模得到進一步擴大，基礎(chǔ)設(shè)施得到進一步完善，旅游收入呈現(xiàn)出逐年遞增的良好局勢。

二是全面規(guī)劃、逐步實施，完成了紅色旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)總體規(guī)劃。20__年，我縣陜甘邊蘇維埃政府舊址被列入全國百個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一，為搶抓國家大力扶持紅色旅游開發(fā)的大好機遇，我們邀請四川大學旅游學院來也旅游策劃公司完成了《__縣陜甘邊蘇維埃政府舊址建設(shè)方案》編制，核定總投資9420萬元，該項目已得到國家發(fā)改委的立項批復，已落實到位資金1029萬元。

三是加大旅游宣傳品開發(fā)促銷力度，擴大影響，提升品位。為了配合紅色旅游開發(fā)，縣上籌資299萬元，啟動了從悅樂到南梁的“紅色旅游戶外長廊建設(shè)”工程，共制作大型宣傳牌50面；策劃發(fā)行了大型畫冊《走進__》和__紅色旅游叢書《南梁之光》、《__民歌》、《__歌謠》等書籍；出版了《__旅游指南》5000冊，研發(fā)制作鍍金雙塔模型200件，雙塔寺、南梁紀念館紀念卡3000張，并先后多次參加省市旅游部門組織的項目推介會。通過一系列宣傳和促銷，擴大了__在外影響，提升了旅游品位，樹立了良好形象。

四是狠抓旅游行業(yè)規(guī)范化管理，提高了旅游服務(wù)水平。為了促使我縣旅游工作步入規(guī)范化管理軌道，先后出臺了《__縣旅游安全管理實施辦法》和《__縣旅游安全緊急預案》，并在節(jié)假日前多次組織安全生產(chǎn)大檢查活動，確保了全縣旅游業(yè)的規(guī)范操作，安全運行，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，并確定縣內(nèi)規(guī)模較大、服務(wù)良好的8家渡假村、農(nóng)家樂和旅游商品經(jīng)銷點為旅游定點單位，納入了行業(yè)管理。

二、20__年全縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)主要目標任務(wù)

20__年，是全面貫徹落實黨的十七大精神的開局之年，是實施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年。為此，根據(jù)省、市經(jīng)濟工作會議精神，縣委、縣政府高度重視我縣旅游開發(fā)工作，年初即召集常委會進行了討論研究，并將20__年確定為“紅色旅游開發(fā)項目建設(shè)突破年”，按照國家審批的紅色旅游開發(fā)建設(shè)方案，累計投資1.2億元，建設(shè)①完成南梁革命紀念館、列寧小學、范公祠、南梁紅色文化廣場后續(xù)工程建設(shè)；②恢復抗大七分校、新建寨子灣、軍民大生產(chǎn)基地、閻洼子會議舊址四個景點；③完成南梁王大溝門至義正、林鎮(zhèn)小河溝口至義正、東__至大鳳川3條景區(qū)公路建設(shè)；④整合開發(fā)香包、刺繡、軍鞋、南梁說唱等紅色文化旅游產(chǎn)品20余種；⑤編排具有時代氣息、彰顯紅色文化節(jié)目，組織在景區(qū)內(nèi)演出；⑥完成景點景區(qū)綠化及配套設(shè)施建設(shè)和旅游交通圖編制工作；⑦完成南梁革命紀念館生活管理區(qū)建設(shè)；⑧組織舉辦南梁革命紀念館新館落成奠禮儀式。

三、工作措施

（一）立足優(yōu)勢，突出特色，努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量

繼續(xù)堅持紅色旅游為主，生態(tài)、文化歷史、民俗旅游共同發(fā)展的思路，按照縣委、縣政府發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基本理念和指導思想，在規(guī)劃上要著眼長遠、彰顯個性、突出特色，搞好《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。在建設(shè)上要全民參與，彰顯紅色、突出優(yōu)字，盡快建設(shè)一批好景區(qū)、好景點，在管理上要著眼需要，彰顯特色，突出安全，積極引導更多企業(yè)加入旅游服務(wù)大軍，在服務(wù)上要著眼游客，彰顯人本，突出周到，吸引更廣泛的人士來__旅游觀光，休閑渡假，努力構(gòu)建“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我專”的旅游服務(wù)體系。

（二）強化宣傳促銷措施，不斷拓展旅游客源市場。宣傳就有市場，客源就是財富。年內(nèi)要盡最大努力引導旅游企業(yè)積極參與省、市旅游推介會。完善、充實《__縣人民政府網(wǎng)》、《__旅游網(wǎng)》的內(nèi)容，并在縣電視臺開辦《走__》旅游系列短片，拓展并鞏固外界對__旅游的注意力，提升__對外界的吸引力，以實現(xiàn)__旅游業(yè)的大發(fā)展、快發(fā)展目標。

（三）加大旅游商品開發(fā)力度，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。重點圍繞紅色革命歷史和民俗文化，開發(fā)具有__特色、有市場需求的刺繡、剪紙、香包、軍鞋等旅游商品。扶持創(chuàng)辦一批手工藝品加工企業(yè)，開發(fā)富有我縣文化氣息、凸現(xiàn)地方特色和實用價值、有紀念意義的手工藝品和旅游紀念品，積極支持和鼓勵創(chuàng)辦旅游娛樂公司、旅游文化演出公司等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟主體，增強我縣旅游業(yè)發(fā)展后勁和動力。

篇3

陳倉區(qū)赤沙鎮(zhèn)中心小學     田海明

一、學校概況

赤沙鎮(zhèn)中心小學占地8926平方米，建筑面積2642平方米, 綠化面積1850平方米，轄區(qū)7個自然村。有各類功能部室19個。學校本?，F(xiàn)有9個教學班，一個教學點，362名學生，教學點114人，專任教師31人，崗位合格率100%。學校先后榮獲寶雞市“營養(yǎng)改善計劃”示范校，陳倉區(qū)“文明校園”、雙高雙普優(yōu)秀校、優(yōu)秀少年宮等榮譽稱號。

二、工作回顧

上學年，學校以“讓優(yōu)秀成為習慣，成就不一樣自己”為辦學目標；以“打造城市化山區(qū)有影響力的學校，為孩子的幸福一生奠基”為辦學方向；狠抓習慣養(yǎng)成教育，弘揚個性發(fā)展，實施四線管理（黨建扶貧政治線 安全管理高壓線 教學質(zhì)量生命線 特色社團風景線），在規(guī)范化、制度化、精細化上尋突破，繼續(xù)加大青教培養(yǎng)力度；堅持德育為首，認真落實“德潤陳倉•書香校園”內(nèi)涵發(fā)展；以培養(yǎng)學生的六大核心素養(yǎng)為目標，學生為中心，全面育人，進一步深化課改，持續(xù)提升教育質(zhì)量；以“傾情、用心、超越、奉獻”陳倉教育精神為主題不斷提高全體教師愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的道德情操，努力提升學校品位，走出了一條扎實有效的素質(zhì)教育之路。學校本著為了讓農(nóng)村孩子享受家門口的優(yōu)質(zhì)教育教學資源，認真貫徹落實《義務(wù)教育法》，努力推進素質(zhì)教育，以打造“書香校園、文明校園、平安校園、教育質(zhì)量優(yōu)質(zhì)校園”為工作方向，學校管理日趨成熟，校園環(huán)境逐年改善，學校面貌大改觀，教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提升，具體小結(jié)如下：

（一）落實教育方針，全面全方位育人

學校按照國家課程方案要求，落實《義務(wù)教育課程設(shè)置實施方案》，開齊了課程門類，開足了課時，做到不增刪課程、不增減課時、不任意提高或降低教學難度。學校積極采取措施減輕學生課業(yè)負擔。要求教師充分利用課堂，實現(xiàn)高效教學。規(guī)范學籍管理，控輟保學，做到人人有學上，好上學，上好學。學校制定了學生綜合素質(zhì)評價辦法，對學生的學習做到全面評價。學校高度重視學生實踐能力和藝術(shù)素養(yǎng)，對體音美、信息技術(shù)、勞技、科學和綜合實踐課等學科實行過程管理，每學期對以上學科進行一次素質(zhì)展演，評優(yōu)樹先。在考核制度上，把體育、音樂、美術(shù)、信息、綜合、科學納入教學質(zhì)量考核，綜合評定教學質(zhì)量。學校積極參加陳倉區(qū)舉辦的各類賽事， 2019年校園足球男子組獲得區(qū)級足球聯(lián)賽第二名，體育工作和社團建設(shè)已成為學校特色工作新亮點。

學校管理形成了教學、德育、社團等全方位的素質(zhì)教育實施方案。充分挖掘潛能，重視個性培養(yǎng)，促進學生多方發(fā)展，學生綜合素質(zhì)顯著提升。藝術(shù)測評、體質(zhì)測試工作呈常態(tài)化，每年堅持舉辦讀書節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)，舉辦春季田徑運動會和秋季“三跳”運動會和球類運動會；班級、校級足球聯(lián)賽常態(tài)化。

學校以習慣養(yǎng)成教育為主題，為營造一個良好的育人環(huán)境，把學校建設(shè)成為精神文明建設(shè)的主陣地和對學生進行素質(zhì)教育的大課堂，依據(jù)學校環(huán)境實際，本著“布局合理、優(yōu)雅大方、小而精美、展示理念”的建設(shè)思路，堅持高標準、高品位原則，搞好校園的綠化、凈化、班級的美化、教師辦公的書香化，樓道的布置彰顯特色文化創(chuàng)建氛圍，教室的布置體現(xiàn)班級特色。星光大道的設(shè)立，為每月涌現(xiàn)的各類優(yōu)秀人才提供了展示和樹模的平臺，成為推進素質(zhì)教育的有力措施，并成為學校的亮點。

名師、名校孵化促進教師觀念更新和能力提升。學校穩(wěn)步推進名校孵化工程，積極和城區(qū)小學對接，通過走進名校，走近名師，快速提升隊伍建設(shè)。學校通過課題研究、教學隨筆、論文撰寫，專題講座，模式研討，網(wǎng)絡(luò)學習，課例觀摩、分片教研等，加速教師成長步伐，提升教師綜合素養(yǎng)。通過實施“借梯登高，借力發(fā)展”的骨干教師培養(yǎng)培訓原則來強化目標管理。通過搭建“名師引進，骨干培訓，師徒結(jié)對，考察學習”等教師專業(yè)成長平臺，讓更多的教師有更好更有利的學習培訓機會，促使教師專業(yè)發(fā)展。有計劃地組織教師外出聽課學習，讓教師走出學校，開拓視野，學習先進的理念、先進的教法，同時通過外出學習充電，回校進行匯報講座和上好匯報課等形式的教研活動.學校將繼續(xù)選派優(yōu)秀老師外出交流調(diào)研。學校鼓勵每一位教師努力做“學習型教師”。繼續(xù)利用好“教師行動手冊”走近書籍，要求教師學習有關(guān)現(xiàn)代教育理論和體會新課程改革的精神實質(zhì)，并作讀書筆記；發(fā)揮學校網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的功能，積極開展“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動，登陸優(yōu)秀網(wǎng)站，觀看教材解讀、案例剖析，利用QQ教研群，資源共享，博采眾長。2018年學校已結(jié)題區(qū)級課題1個。

學校通過開展一次“新調(diào)入教師的亮相課—人人參與的評估科—外出學習的匯報課—優(yōu)秀教師的示范課”連環(huán)跟進課活動，全面開展展課和觀課、評課活動,提高教師駕馭課堂的能力，提高教學的有效性。引導教師不斷學習進修，積極鉆研業(yè)務(wù)，努力使教師成為學者型的教師，塑造出自己的教學特色和教學個性。力求形成 “作業(yè)少，成績高；負擔輕，效率高”的辦學風格，減負的同時達到高效。

（二）更新教育觀念，扎實推進教育改革

學校大力實施課改，積極調(diào)研，立足學校師生實際，在興趣小組建設(shè)和學生質(zhì)疑能力培養(yǎng)上特色顯現(xiàn)，課堂效果明顯。積極發(fā)揮人人是學習的主人，注重培養(yǎng)生與生、組與組之間的質(zhì)疑能力，有疑就問，有質(zhì)必答，質(zhì)答有效。倡導教師借助智能交互平板和視頻展臺，創(chuàng)設(shè)“學生主動、師生互動、思維靈動”的動態(tài)課堂。

學校堅持每周教研的實效性，創(chuàng)建學習型教研組，走智慧教學之路，通過創(chuàng)新研修機制造就了一支敢擔當、重效率、抓落實的教研組長備課組長骨干隊伍，從而引領(lǐng)教師教學升華。通過細、實、小的問題教研，集思廣益，解決教學中的實際問題。研究學生，因材施教，分層布置作業(yè)實現(xiàn)減負增效，借助“群研智慧”“課堂引領(lǐng)”“現(xiàn)代技術(shù)”三駕馬車推動質(zhì)量提升新高度。連年來，學校教育質(zhì)量持續(xù)攀升并實現(xiàn)了質(zhì)的突破，上學期期末成績穩(wěn)步提升。

（三）重視立德樹人，廣播素質(zhì)教育良種

學校以德育為首，以活動為突破口，強化習慣養(yǎng)成教育，把內(nèi)涵式教育落到了實處。

1.強化好習慣養(yǎng)成教育。學校生源較復雜，學生遠近不一，留守兒童居多，家庭管理薄弱的特點，學校以學生好習慣養(yǎng)成教育為切入口，強化三為主意識，“學校為主戰(zhàn)場，教師為主力軍，課堂為主渠道”，實施全員參與，全程育人、全方位育人，把德育工作融入課堂，融入學生的方方面面。

學校對班級管理、值周考評細則再進行了細化，讓工作落到實處，檢查落到實處，增強了學生的競爭意識，同時也規(guī)范了學生的行為。成立志愿者服務(wù)大隊，加強衛(wèi)生監(jiān)督員、安全監(jiān)督員、普通話監(jiān)督員、文明引導員的培訓。少隊部健全了大隊部組織，并對各成員進行了培訓，佩牌上崗，形成人人都是監(jiān)督員，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，收到了良好的教育效果。

2.開展“三自”教育，培養(yǎng)責任意識。學校在各項教育活動中努力把展示個性的舞臺還給學生，讓學生們在活動中得到鍛煉，能力得到提升。為了給更多的學生以鍛煉的機會，各個班級實行了班干部部輪換制，學校定期對班干部進行培訓，讓學生參與班級管理，實現(xiàn)在老師指導下的自我管理。班里的圖書角、衛(wèi)生角、黑板報均由學生自己設(shè)計、自己管理。學生餐后自己收拾碗筷，整理餐桌，清掃地面。在節(jié)假日開展了“生活自理、學習自主、活動自選”的活動。德育處根據(jù)時令每周都安排有主題班會，各班充分發(fā)動學生主辦，學生不僅學會了自主安排自己的學習和生活，而且通過開展“三自活動”開闊了學生的眼界，增長了知識，增強了學生的自信心與責任心。

3.開展豐富多彩的節(jié)日活動。為了深入推進未成年人思想道德建設(shè)，充分利用節(jié)日、紀念日中蘊藏著寶貴的道德教育資源，德育處、少隊部時令性組織了等集體慶?；顒?。各班級結(jié)合節(jié)日、紀念日開展了手抄報、征文、讀書、繪畫等慶?；顒?。在每學期的“感恩周”活動中，各班以不同形式進行了感恩教育，開展主題班會，邀請社會人士、學校領(lǐng)導、代課教師參加，學生組織形式新穎，給所有人留下了深刻印象。學校的三跳運動會、足球運動會、田徑運動會的定期舉辦，推動了陽光體育運動的深入開展。

4.規(guī)范的升旗儀式。本學期每周星期一至星期五堅持進行升降國旗儀式。星期一全校舉行升旗儀式，師生大聲唱響國歌和堅持國旗下演講，國旗下演講讓每班學生代表輪流參與，每周內(nèi)容都不相同，從愛國教育到文明禮儀、校園安全、學習習慣、心理健康等，其他時間由值周班級負責舉行儀式升降旗?？梢哉f每次升旗儀式都是一次很好的主題教育，使學生受到了一次又一次的思想教育。

5.積極開展志愿服務(wù)活動。學校少隊部組織紅領(lǐng)巾志愿者深入社區(qū)，走上街頭，清理街邊、河道、廣場上的“牛皮癬”、衛(wèi)生死角；積極開展了關(guān)愛“殘障兒童”、關(guān)愛“貧困家庭”活動，走進學生家中，給予生活、學習、心理幫助。

（四）發(fā)揮室部功能，社團活動精彩高效

學校部室配置合理，設(shè)施先進，教育現(xiàn)代化、信息化程度高，為了更好的提高室部管理和使用水平，多次對教師進行應運培訓，使各室部充分為教育教學服務(wù)，使室部成為學生社團活動的別樣天地。學校全面推進素質(zhì)教育，抓好藝體工作，以體育藝術(shù)課、大課間活動、少年宮活動為載體，落實實施《學生體質(zhì)健康標準》和“體育藝術(shù)2+1項目”實施方案。充分利用的優(yōu)越條件：專業(yè)的藝體教師，專業(yè)的活動場地。認真落實課程標準，保證活動時間，讓每個學生較為系統(tǒng)的接受2個體育項目和1項藝術(shù)技能。結(jié)合少年宮，學校組建了主持、聲樂、舞蹈、足球班、美術(shù)班、電子琴班、科幻畫、書法班、科技創(chuàng)作班，致力打造特色社團。社團活動的定期開展，培養(yǎng)了學生藝體意識，促進了學生健康發(fā)展，為學生提供展示個性的舞臺，讓他們在這個屬于自己的舞臺上表現(xiàn)自己。

三、本學期工作展望

結(jié)合學校工作特點，對本學期工作設(shè)想如下:

1.規(guī)范辦學行為，實化常規(guī)，細化過程。

2.深化課改，出特點，現(xiàn)特色，教學質(zhì)量再提升。

3.加強藝體教學，彌補科技創(chuàng)新短板。

4.提高教師的課程與信息化教學整合能力。

5.再在名校孵化上下功夫，打造農(nóng)村城市化名校。

6.社團建設(shè)形成鮮明特點，打造精品社團。

7．抓好校園文化建設(shè)，營造育人氛圍  

8.安全教育工作健全制度、健全檔案管理、健全檢查監(jiān)督機制上再突破，加強常態(tài)管理。

9.加強后勤管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)  

健全后勤管理規(guī)章制度，實現(xiàn)科學、實效、規(guī)范管理。強化服務(wù)意識，辦事勤儉節(jié)約；加大財產(chǎn)管理力度，實行分管使用責任制，使財產(chǎn)得到了有效的管理，財產(chǎn)損失相對較小，同時培養(yǎng)了學生愛護公物的意識；優(yōu)化灶務(wù)管理，實行班級錯時吃飯，發(fā)揮文明就餐引導員作用，対灶夫定期培訓，開展師生問卷調(diào)查，制定食譜，使師生吃的安全、放心、舒心；建立灶務(wù)臺賬，定期公示，規(guī)范管理。

10.以教育扶貧為突破口，啟智扶志，確保人人不掉隊

學校生源復雜，留守兒童和家庭困難學生居多。學校根據(jù)區(qū)級整體部署，結(jié)合學校特點，在原先已有的幫扶措施基礎(chǔ)上，全面規(guī)范了兩類學生檔案，確保不漏一人。制定了切實可行的幫扶關(guān)愛方案，分配到人，幫有目標，定期反饋，暖心扶志，做到人人不掉隊。

篇4

平安醫(yī)院是平安x、和諧x建設(shè)的重要組成部分，它直接關(guān)系到社會穩(wěn)定，影響黨和政府同人民群眾的關(guān)系；關(guān)系到衛(wèi)生事業(yè)的又好又快發(fā)展，影響和諧醫(yī)患關(guān)系的建立；關(guān)系到各項社會事業(yè)和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，影響安全、穩(wěn)定、文明的社會環(huán)境的營造。為此，我區(qū)牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，在全市率先啟動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，形成了政法綜治、衛(wèi)生、公安、安監(jiān)、藥監(jiān)等各部門密切協(xié)作，齊抓共管的良好局面?；顒娱_展以來，全區(qū)26家醫(yī)療機構(gòu)啟動了創(chuàng)建工作，已經(jīng)有11家醫(yī)療單位成為首批“平安醫(yī)院”，創(chuàng)建工作顯現(xiàn)出一定成效。

下面，我著重就我區(qū)在建設(shè)平安醫(yī)院方面開展的主要工作向各位領(lǐng)導作簡要匯報：

一、加強領(lǐng)導，完善組織，明確工作職責

區(qū)委、區(qū)政府高度重視此項工作，成立了由政法委、衛(wèi)生、公安、安監(jiān)、綜治辦等多個行政部門組成的區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建小組，由區(qū)委政法委副書記任組長，衛(wèi)生局局長任副組長，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局分管領(lǐng)導兼任辦公室主任。為確保工作取得實效，我區(qū)及時制定完善平安醫(yī)院考核細則，明確了考評程序、步驟和各級部門單位職責，充分建立起分工協(xié)作、齊抓共管的良好機制，綜治部門作為牽頭部門，將創(chuàng)建活動納入社會治安綜合治理目標管理責任制考核內(nèi)容，并積極協(xié)調(diào)各部門，確保各項工作順利開展；區(qū)衛(wèi)生行政部門主動承擔創(chuàng)建的組織和指導責任，將平安醫(yī)院創(chuàng)建納入醫(yī)療單位的年度考核內(nèi)容，并廣泛開展培訓，強化內(nèi)部管理，保護患者、醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益；公安部門認真指導醫(yī)院加強安全防范，嚴格依法查處打擊違法犯罪行為，維護正常的醫(yī)療秩序；安監(jiān)部門強化對醫(yī)療單位安全隱患工作的排查監(jiān)督，嚴防重大安全事故發(fā)生；其他各部門也都緊緊圍繞開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的主要任務(wù)各司其職。區(qū)委區(qū)府的高度重視、組織制度的健全完善和各部門單位的密切配合，確保了我區(qū)的平安醫(yī)院創(chuàng)建工作得以順利開展，并切切實實的取得了初步成效。

二、把握重點，擴大范圍，扎實開展創(chuàng)建

根據(jù)省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施意見精神，我們將創(chuàng)建重點定為3家大型綜合性醫(yī)院，同時為加快和諧區(qū)創(chuàng)建工作的整體推進，保障全區(qū)群眾的身體健康，我們將平安醫(yī)院創(chuàng)建對象擴面至區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療機構(gòu)，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，區(qū)衛(wèi)生行政部門與二級以上醫(yī)療機構(gòu)，鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）與首批創(chuàng)建單位分別簽訂了責任狀，層層落實創(chuàng)建責任，并從四個“扎實”入手加強醫(yī)院治安綜合治理，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，探索建立醫(yī)患溝通的平臺，妥善處理并積極化解醫(yī)療糾紛。對此，我們從四個“狠抓”入手扎實開展創(chuàng)建。

一是狠抓醫(yī)療單位內(nèi)部管理，嚴防醫(yī)患糾紛事件。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，通過狠抓病歷書寫、處方管理、學習教育、及抗生素合理應用等，加強診療規(guī)范和十大質(zhì)控管理，使全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量顯著提高。同時，進一步強化醫(yī)療安全責任，舉辦醫(yī)療糾紛防范與處置培訓班，完善《醫(yī)療事故處理與防范預案》，對薄弱環(huán)節(jié)、苗頭性事件和已經(jīng)發(fā)生的糾紛按照《預案》及時采取措施，努力縮小糾紛，及時化解矛盾，使得全區(qū)醫(yī)療糾紛預防和處置能力進一步提升。

二是狠抓綜治管理，嚴防安全生產(chǎn)責任事故。對衛(wèi)生系統(tǒng)60余名分管領(lǐng)導和工作人員開展安全生產(chǎn)培訓考試，確保各醫(yī)療單位至少有兩名安全生產(chǎn)持證上崗人員。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，在衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展安全生產(chǎn)活動，對安全出口疏散通道、疏散指示標志、應急照明、消火栓、滅火器等場所和設(shè)備進行了全面檢查，確保疏散通道暢通，各類設(shè)備完好。同時對電梯、鍋爐、供氧設(shè)備、高壓氧艙等開展全面檢查，對于不符合安全生產(chǎn)要求的進行了整改。建立完善藥品管理制度，規(guī)范特殊藥品的保管和使用，經(jīng)常性不定期的對各醫(yī)療機構(gòu)進行檢查監(jiān)督，確保特殊藥品管理規(guī)范，使用安全，杜絕非法使用和借用，有效防止特殊藥品的外流。

三是狠抓醫(yī)德行風，和諧醫(yī)患關(guān)系。結(jié)合作風建設(shè)年活動，圍繞“以病人為中心”的要求，組織開展“崗位作貢獻、獻禮十七大”主題教育和群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動，著力改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)

量、促進醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾，從而在源頭上化解醫(yī)患糾紛。我區(qū)還以加快農(nóng)村（社區(qū)）衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展為中心，將衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)的重點轉(zhuǎn)向農(nóng)村，試運行“兩免兩減半”和藥品限價政策，在公共財政支撐下建立新型農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生制度，著力解決看病難，緩解看病貴問題，使農(nóng)村群眾醫(yī)療費用自負支出得到有效降低，為醫(yī)患關(guān)系進一步和諧提供保障。四是狠抓檢查指導，嚴防創(chuàng)建走彎路。領(lǐng)導小組多次組織人員對申報單位的責任分工、活動宣傳、臺帳整理、制度落實、創(chuàng)建舉措等進行檢查指導，要求各單位務(wù)必引起足夠重視，明確創(chuàng)建目標，形成人人有責、人人共為的創(chuàng)建氛圍，對創(chuàng)建不力、舉措薄弱的單位，我們安排區(qū)級專家對癥下藥，開展針對性的強化指導，嚴防創(chuàng)建單位走彎路。據(jù)統(tǒng)計，在創(chuàng)建活動中，全區(qū)組織開展檢查指導50余次，其中組長、副組長親自檢查指導就達10余次。

三、認真督查，嚴格考核，確保不走過場

強化對各責任單位的監(jiān)督，多次對有關(guān)行政部門和鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）的創(chuàng)建責任落實情況開展督查，觸動各單位通過強化自查自糾來發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時，抽調(diào)有關(guān)單位專家組建了考核驗收小組，對首批申報的11家醫(yī)療機構(gòu)逐家嚴格驗收。在考核驗收過程中，我們十分注重臺帳資料和日常檢查記錄的結(jié)合，將平時掌握的情況作為驗收的重要依據(jù)，而不是僅僅通過臺帳資料的完整程度來決定是否通過驗收，同時公示驗收合格單位名單，公布舉報電話，廣泛征求社會各界意見，確?？己瞬蛔哌^場，保證“平安醫(yī)院”名副其實。

篇5

200*年11月15日至12月15日，我有幸地到__*移動公司參加了全國第九期人才磁化之“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流活動。在深圳學習的一個月里，經(jīng)過在下梅林服務(wù)廳、春分路服務(wù)廳的駐地學習、以及到其它服務(wù)廳的參觀交流，讓我對服務(wù)有了全新的感受、全新的認知。其服務(wù)廳的管理運作、服務(wù)提升、團隊建設(shè)、區(qū)域營銷都給了我極大的啟發(fā)。歸納起來，深圳移動“溝通100”服務(wù)廳主要有如下幾方面突出的特點。企業(yè)文化篇

一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領(lǐng)導為員工服務(wù)，后臺為一線服務(wù)、為全體前臺營業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業(yè)員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請現(xiàn)場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場氣氛非常活躍，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業(yè)廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營銷能手都會得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導的簽名，體現(xiàn)了公司對營業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強企業(yè)內(nèi)部人員的培訓。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內(nèi)部員工兼職，課間會組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進行多次陪訓。

1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業(yè)務(wù)培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經(jīng)理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導都非?？蜌獾臑榍芭_營業(yè)員自我介紹，讓營業(yè)員了解各部門平時日常工作內(nèi)容及前臺相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據(jù)每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務(wù)廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務(wù)廳前臺崗位：業(yè)務(wù)受理、流動崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場崗位/大堂經(jīng)理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團網(wǎng)管理崗、團隊建設(shè)崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經(jīng) 理忙于前臺業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負責大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓指導及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進了營業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進行用戶業(yè)務(wù)培訓，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓；在聊天中主動關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業(yè)員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負責對保安進行培訓。公司對優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營業(yè)廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業(yè)務(wù)每個營業(yè)廳都有一人專人負責，他們主要負責營業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營業(yè)廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標準嚴格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機制

對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導根據(jù)每個營業(yè)廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業(yè)廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（

1）對外要防火防搶，對內(nèi)要秉公廉政。

2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統(tǒng)一派送。

3）分離備份監(jiān)督制度的實施。

4）令牌、工號、密碼專人專用。

5）嚴格稽核，日清日結(jié)。

6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。

7）對于營業(yè)廳機卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點，嚴格預防經(jīng)銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對每個服務(wù)廳內(nèi)部管理進行審計，對發(fā)票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業(yè)務(wù)落實、保險柜等項目進行檢查。

2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經(jīng)理月例會。布置本月的營銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計），把各項任務(wù)細分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進行二次分配。明確注明其責任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設(shè)、高價值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業(yè)廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。

業(yè)務(wù)增強篇

深圳移動重視品牌建設(shè)，建立了強大的后臺支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺區(qū)，營業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營業(yè)員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學生作兼職，上學之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎，在學生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業(yè)員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會最后領(lǐng)導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現(xiàn)代”的品牌形象。

二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學習的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。

1、BO系統(tǒng)用戶資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業(yè)員的操作，也增強了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當 保密，只有輸入密碼才能進入。

2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養(yǎng)寵專家獎。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。

3、設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。

4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實現(xiàn)了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優(yōu)惠、政策、文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護：在廳里沒有人報設(shè)備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預防安全隱患。

7、方便實用的數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營業(yè)員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務(wù)機完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會議管理

每月公司對店面經(jīng)理招開一次工作例會，總結(jié)當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統(tǒng)一印制例會內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無序分工，每個廳各盡其職，充分調(diào)動員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負責營業(yè)廳的情況，在每月一次班例會上，任務(wù)分工細化，責任人落實到人，讓大家發(fā)揮自己當家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。

團隊協(xié)作篇

團結(jié)：1 1>2,不團結(jié)1 1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動經(jīng)費進行團隊建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現(xiàn)這個目標，他們通常會利用每個節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。

一、溫馨環(huán)境。

1、營業(yè)廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節(jié)看出了他們在用心為客戶服務(wù)。

2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。

3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營業(yè)廳板報，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營業(yè)廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營業(yè)廳的學習環(huán)境

1、邀請函：是營業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業(yè)務(wù)時，贈送小禮品。

2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設(shè)立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領(lǐng)導對營業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導也很重視。

6、晨會業(yè)務(wù)講完后，由大家齊呼本廳口號（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。

篇6

后勤服務(wù)繁雜且點面多而廣，如何確保服務(wù)既優(yōu)質(zhì)又高效，是我們一直追求的。市局（公司）機關(guān)食堂自建立以來，始終堅持精益管理、全心全意為廣大員工做好服務(wù)的宗旨，著力將機關(guān)食堂打造成讓員工舒心、讓企業(yè)放心的后勤管理機構(gòu)。

（一）嚴把“五個關(guān)口”，保障食品安全

始終將“食品安全無小事”放在第一位，從源頭抓起，每道程序都力求精益管理。

一是把好食品原材料采購關(guān)。規(guī)范食堂采購行為，采取菜品供應商統(tǒng)一招標制，由供貨方取得相應資質(zhì)成為合格供方后，方可為食堂供貨。特別是對食堂米面、蔬菜、調(diào)味品、魚肉類、食用油等主要食品、副食品的大宗供應商，確保從源頭上杜絕不達標原材料的流入。同時，對肉類食材，要求供方提供肉類檢疫合格證。不定期安排人員去市場作調(diào)查，了解各類菜品的質(zhì)量和價格，做好記錄。

二是把好原材料驗收關(guān)。每天安排專人從“質(zhì)量驗收、價格驗收、數(shù)量驗收”三方面檢驗食材，并將驗收的內(nèi)容、數(shù)量結(jié)果記錄在驗收單上，與供應商做好核對后雙方簽字認可。嚴格登記造冊庫存物品的品牌、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等信息，對原材料的使用，切實做到統(tǒng)一開據(jù)領(lǐng)料單和每日登記核算。

三是把好庫房管理關(guān)。制定并完善了庫房管理相關(guān)規(guī)定，嚴格遵守原材料驗收入庫和出庫原則，建立臺帳登記制度，對供應商供應的食材情況，建立電子臺帳和手工臺帳，便于及時準確的反應出食材資料和庫存情況。同時加強對庫房物品的分類整理，遵循先進先出原則，及時清理貨物，并根據(jù)每日的庫存量及時提出申購需求，做到準確無誤。

四是把好流程檢驗關(guān)。合肥市局（公司）建立了一套完善的職工食堂菜品加工和服務(wù)流程，實行定崗定責，做到每個加工流程和服務(wù)區(qū)域都有專人操作、專人檢查，相繼印制了《衛(wèi)生安全自查表》、《清洗記錄表》、《消毒記錄登記表》、《食品留樣登記簿》等，加強對每一流程的控制，以保證食品安全和服務(wù)質(zhì)量。

五是把好監(jiān)督審計關(guān)。積極主動完成每月財審盤點工作，做到檢查賬簿登記的準確性和完整性，加強食堂實物管理，在歷年審計中無不達標和需整改項情況。

（二）實施精益管理，提升后勤保障

今年合肥市局（公司）作為國家局企業(yè)管理現(xiàn)場會的分會場，通過宣貫理念、培訓方法、整合流程、項目引領(lǐng)、完善制度，不斷推動企業(yè)內(nèi)部管理從“精實”走向“精益”。后勤保障作為管理工作中的一個環(huán)節(jié)，實施需求導向，著力消除浪費，提高工作效率。

一是實施精益化供應。市局（公司）機關(guān)就餐人數(shù)每天約200人，為保障員工每天都能吃上自己喜愛而又不重樣的菜肴，我們創(chuàng)新建立了職工餐菜單庫資料，統(tǒng)一整理食堂現(xiàn)有葷菜、素菜、涼菜類資料，開展品種菜肴制作問卷調(diào)查活動，廣泛收集職工對菜肴口味方面的意見，不斷改進工作中存在的不足，努力提高各項服務(wù)的質(zhì)量。適時根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整菜系種類，最大限度地滿足員工需求。并在保證用餐標準的前提下，根據(jù)問卷調(diào)查的意見，將原有六菜兩湯的自助餐改為四菜兩湯，既提高了菜肴的質(zhì)量，又響應了厲行節(jié)約的規(guī)定。

二是推行精準化就餐。我們嚴格按照八項規(guī)定的有關(guān)要求，努力踐行“厲行節(jié)約、反對浪費”，特別是注重避免食物浪費的產(chǎn)生。我們的工作人員發(fā)現(xiàn)，由于會議用餐產(chǎn)生的浪費較多，積極查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于參會人數(shù)無法確定產(chǎn)生的。為此，我們及時轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，積極通過會議預定環(huán)節(jié)，詳細摸清就餐信息，精確用餐人數(shù)，及時添加菜肴，控制好飯菜的份量，有效緩解了食物的浪費。

三是堅持精益化安全。后勤的安全管理是難點也是關(guān)鍵點。我們根據(jù)行業(yè)特點，抓緊落實安全責任制，堅持月度專題會議制度，認真做好日常安全管理，安全工作平穩(wěn)進展。邀請當?shù)匦l(wèi)生防疫部門專業(yè)人員對食品安全工作做專題培訓，組織前臺、后堂進行現(xiàn)場預案演練，做好對全市食堂安全生產(chǎn)的指導工作；食品加工流程中，嚴格遵守《食品衛(wèi)生安全法》和《食堂管理規(guī)定》，做到生、熟分開，按張貼的標識分類存放。嚴格按照公司管理制度，對進購、領(lǐng)出認真做好記錄和歸檔，做好每天的安全自查和互查工作，不定期進行抽查，有效杜絕各類安全隱患。節(jié)假日期間，嚴格執(zhí)行公司“三斷一交”管理規(guī)定，認真落實輪流值班制度，保證在職在崗，確保及時妥善處置接待工作中發(fā)生的突發(fā)事件。并將合肥市局（公司）著力開展的標準化工作全面導入后勤管理中，推進后勤管理水平。

二、構(gòu)建優(yōu)秀團隊，打造親情服務(wù)

隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，員工對后勤服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求，如何適應要求，提供與之相應的服務(wù)，是我們一直著力研究的課題。

（一）注重科技攻關(guān)，群策群力上等級

為節(jié)約成本，物盡其用，去年我們成立了“光盤小組”開展了“后勤服務(wù)滿意率”的QC課題，并獲得了市局QC三等獎的成績。今年，我們又以“減少飯菜剩余量”為課題，通過稱量泔水桶內(nèi)食物殘留的重量、以及在摘菜和粗加工環(huán)節(jié)的控制，促進后勤成本向精細化轉(zhuǎn)變；開展精益在身邊合理化建議活動，共收集合理化建議43條，節(jié)約成本約5萬元，減少不必要的浪費。 去年，合肥市衛(wèi)生局對我局（公司）機關(guān)食堂進行了專項檢查及等級評定，認定我局（公司）機關(guān)食堂各項工作流程及痕跡化資料均符合文件要求，并授予我單位“合肥市餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化優(yōu)秀等級單位（A級）”稱號。

（二） 打造團隊精神，推出綠色飲食

一直以來，后勤保障團隊保持著：我們是服務(wù)的主體，是個團隊、是機關(guān)服務(wù)的傳遞者、參與者和執(zhí)行者，每一位員工都應努力成為后勤服務(wù)的出色代言人。

一是加強崗位培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。每年組織全區(qū)后勤管理人員開展兩場大型培訓活動，即食堂食品安全類培訓及前臺服務(wù)禮儀類培訓，加強對后勤員工的指導，使后勤員工牢固樹立精誠團結(jié)、善于合作的團隊意識，并在實現(xiàn)團隊禮儀的過程中，展現(xiàn)自我價值，努力提高整體后勤員工的隊伍水平。

二是杜絕各類食品添加劑，打造綠色食堂?！俺缘姆判摹笔呛笄诠ぷ鞯氖滓ぷ?。所以我們一直嚴格要求從業(yè)人員杜絕在食品加工各環(huán)節(jié)添加任何食品添加劑，掌握相關(guān)食品安全知識，培養(yǎng)良好的從業(yè)工作習慣，提高食品安全衛(wèi)生的自律能力，提升食堂的食品安全保障水平。同時從員工的身體健康角度考慮問題，加強精細化管理，做家庭式食堂，切實保證每餐飲食的質(zhì)量，提倡少油少鹽，清淡飲食，讓員工有在家吃飯的放心感覺。

（三）打造親情服務(wù)，營造家庭氛圍

一是開展送祝福活動。員工生日當天，在中午就餐時間，我們?yōu)檫^生日的員工準備一首歌和一碗面，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖。同時優(yōu)化用餐環(huán)境，在用餐同時播放舒緩的音樂，讓員工舒心用餐。并在特殊節(jié)日里推出特色佳肴，例如：母親節(jié)的“糖醋排骨”和父親節(jié)的“紅燒豬手”，既讓員工感到新奇，也讓員工感到溫暖。端午、中秋等一些中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，開展了員工自己動手包粽子和送月餅等活動，讓員工們的思念和祝福沉浸在合肥煙草這個大家庭里。

二是做好季節(jié)性供應。午餐對于上班族來說是一天工作中補充能量的重要一餐，只有解決了基本用餐問題，才能有更好的精力把工作做好，所以機關(guān)食堂每天中午都著力推出一道大家喜愛的主菜肴，并配有兩樣食堂自制咸菜，盡量滿足員工每天不同用餐需求。在夏季我們特別推出“綠豆湯、和涼拌面”等清涼解暑的食品供大家享用；冬季是養(yǎng)生的最好時節(jié)我們根據(jù)“冬吃蘿卜”這一傳統(tǒng)養(yǎng)生習慣，為員工推出“紅燒蘿卜、蘿卜排骨湯”等家常美味菜肴類，讓大家吃得高興、吃出健康。

（四）規(guī)范接待制度，踐行節(jié)約措施

后勤管理部門嚴格按照機關(guān)公務(wù)接待規(guī)范，建立接待服務(wù)和管理等一系列相關(guān)制度。

一是接待方面。積極做好接待國家局、省局（公司）、地方政府單位檢查、調(diào)研及外地市學習考察工作。在接待過程中，堅持中央及國家局、省局（公司）、市局（公司）下發(fā)的“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定”及實施細則要求，積極轉(zhuǎn)變工作作風，堅持“嚴標準，低開支”，成功完成各項接待任務(wù)。做好全市一級、二級、三級會議的會務(wù)保障工作，把周到細致、熱情融入到接待工作中。

篇7

大家好！

金秋十月，是收獲的季節(jié)?；赝夜径﨩O六年安全文明管理工作，我們頗感欣慰----在市區(qū)各級領(lǐng)導的大力支持下，經(jīng)歷一年來的辛勤耕耘，我公司大小30余項工程，不僅未發(fā)生人身傷亡事故，而且數(shù)項工程喜上紅榜，實現(xiàn)了安全與經(jīng)濟效益的雙豐收！在危險源多、生產(chǎn)條件有限、人員素質(zhì)參差不齊的困難情況下，這一豐收成果的確來之不易！現(xiàn)將我們的幾點作法向各位領(lǐng)導、各位同仁匯報如下，望能拋磚引玉：

一、目標 計劃，統(tǒng)領(lǐng)全“軍”

行軍須有明確目標。今年，我公司安全工作目標是：全年零傷亡事故！為了讓這一目標深入人心，我們利用專題會議、內(nèi)部網(wǎng)站、報紙、倡議書等等載體，反反復復地強調(diào)，并時時刻刻提醒和鼓勵大家朝目標努力。目標明確了，思想統(tǒng)一了，鐵軍的行動也于無形中受到指引，安全方成為可能。

圍繞總體目標，我公司安全文明辦每月制定安全工作計劃，并通過《市政報》傳達到全體職工，計劃工作落實起來顯得順風順水。例如，我們計劃于三月份，理順全公司安全管理機構(gòu)，明確各分公司分管安全副經(jīng)理、安全管理工作人員，以及現(xiàn)場安全員，并定崗定責；事實上，我們這樣做到了。四月份，我們?nèi)鐚崊R報該工作落實情況，同時作出下月工作計劃。如此按計劃、按步驟科學地組織工作，不僅效率高，成效也非常明顯。

二、鐵的制度，保駕護航；

安全工作責任重大。由于諸多主客觀因素的存在，安全工作執(zhí)行起來難度非常大。因此，我們必須通過鐵的紀律和制度，嚴格約束大家的行為。

年初，我們與所屬分公司簽訂的目標責任書中嚴格規(guī)定：“凡出現(xiàn)重大安全事故……該分公司的領(lǐng)導班子及全體職工實行年終目標獎金一票否決，負責該工程的項目經(jīng)理立即停職接受調(diào)查……”；

我們的季度考核制度中，對于安全工作落實不到位等等情況，均作出了詳細、嚴格的規(guī)定，考核結(jié)果更直接關(guān)系到各領(lǐng)導干部的人事任免、經(jīng)濟等切身利益。

六月份，我們依據(jù)制度，對未按規(guī)定參加安全培訓和考核不合格的人員，不論是安全員還是經(jīng)理，均一視同仁，作出了嚴肅處理！

像這樣鐵軍式、冷峻的制度和舉措，在我公司并不多見。對于習慣了國企中和風細雨的職工，的確是種沖擊?？墒俏覀円残老驳匕l(fā)現(xiàn)，原來安全會議遲到、缺席等等不良現(xiàn)象，現(xiàn)在沒有了；原來一片空白的電工巡視記錄，現(xiàn)在已是真實、完善而工整的了；而所有這些，都保護我們平平安安地走完了今年的大部分行程。

三、務(wù)實工作，防患未然

一支出色的隊伍，必然是支務(wù)實進取的隊伍。為了讓安全管理工作卓有成效，今年，我公司開展了一系列豐富多彩的活動，用更直觀、更貼切的形式，打造出了一支懂技能、安全意識強的鐵軍。

（一）安全教育培訓。我們聯(lián)合安協(xié)、市安監(jiān)站，楚安消防公司等，先后成功舉辦大規(guī)模安全培訓3場，參培人員多達266人次。培訓內(nèi)容涉及安全管理、臨時用電、消防等諸多方面。由于籌劃科學，培訓針對性、實用性強，培訓形式不拘一格，學員反響強烈。

（二）組織觀看案例片。三月份，我們將投影儀等放映設(shè)備搬到工地，在不影響正常工作的情況下，分期分批組織播放案例片，播放場次六場，觀看人員超過三百余人。

（三）內(nèi)部交流觀摩。今年我公司共組織大規(guī)模內(nèi)部安全文明交流四場次，涉及內(nèi)業(yè)資料管理、項目部管理、勞務(wù)分包方建設(shè)、現(xiàn)場安全文明施工等諸多方面。我們自身的先進管理典型，不僅讓大家產(chǎn)生了濃厚的集體榮譽感，更激發(fā)出爭先創(chuàng)優(yōu)的動力！

（四）二0__“安全生產(chǎn)月”活動。我們頂著酷暑，成功開展了聲勢浩大的安全宣傳、安全培訓、應急救援演練、安全生產(chǎn)文明施工大檢查、“我為安全獻一策”征文等“五個一”活動，并對活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀個人和集體進行了表彰。在市市政安監(jiān)站、市安協(xié)、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)建設(shè)局的關(guān)懷支持下，各項活動開展得有聲有色，安全生產(chǎn)氛圍濃厚，職工安全意識大為增強。

四、細致入微，嚴格檢查

篇8

大家好!很榮幸有機會向大家匯報我們亭湖區(qū)南洋中學依法治校工作的開展情況。近年來,我們亭湖區(qū)南洋中學一班人勵精圖治，走“內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象”的內(nèi)涵發(fā)展之路，*年7月成功晉升為江蘇省三星級高中，實現(xiàn)了跨越發(fā)展。在新的起跑線上，我校以《江蘇省中小學管理規(guī)范》規(guī)范頒布實施為契機，在區(qū)教育局的親切關(guān)懷和悉心指導下，咬定“以人為本、依法治校、構(gòu)建和諧校園”的目標，強勢推進依法治校進程，取得顯著成效。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一是領(lǐng)導干部依法管理學校的意識和水平明顯提高。二是學校管理實現(xiàn)了規(guī)范化、法制化、制度化，建立了依法治校的管理體制。三是教師的法律素質(zhì)和依法施教水平明顯提高，體罰或變相體罰學生事件得到了有效遏止。四是學生法制觀念和學法、守法、用法的自覺性明顯增強，能夠主動運用法律維護自身權(quán)益，有效的預防了在校生違法犯罪現(xiàn)象。五是規(guī)范了學校收費行為，做到無亂收費現(xiàn)象發(fā)生。六是有效的控制了學生流失現(xiàn)象的發(fā)生。七是校園及周邊地區(qū)的治安秩序，得到了有效治理，教育教學秩序井然，師生安全感明顯增強。

總結(jié)我校的依法治校工作，我們主要著力瞄準以下個方面開展工作，即：咬定一個目標，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，注重三大建設(shè)，強化四項工作，做到五個確保。

咬定“一個目標”

我們始終堅持“以人為本、依法治校、以德育人”的辦學理念，把構(gòu)建“和諧校園”，實現(xiàn)學校“安全無事故，安寧無滋擾，促進學生全面發(fā)展”作為學校一切工作的基本目標，傾力打造良好的教育氛圍，切實構(gòu)建和諧的育人環(huán)境。

實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”

通過開展依法治校工作，在全面提高全體師生的法律素質(zhì)的同時，也全面提高了我校的依法治校、依法治教的管理水平，實現(xiàn)了觀念的兩大轉(zhuǎn)變，即：由提高全體師生法律意識向提高法律素質(zhì)轉(zhuǎn)變，由注重依靠行政手段向注重運用法律手段轉(zhuǎn)變。為推進依法治校、依法治教奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

注重“三大建設(shè)”

一是管理隊伍建設(shè)。

學校倡導“人人是教育者，人人是管理者”。成立依法治校工作領(lǐng)導小組，我任組長，分管校長任副組長，各部門負責人為成員，以校長室牽頭，結(jié)合政教處、班主任、門衛(wèi)安全員、宿舍管理員形成學生管理主線，同時聯(lián)合課任老師、后勤工人、學生家長、街道社區(qū)以及其他社會力量等組成多條管理輔線，承上啟下，架構(gòu)起縝密的學生管理網(wǎng)絡(luò)。學校還聘請公安干警，司法干部擔任校外法制輔導員，組織學生參加校外法制教育，以切實加強師生的法制和政治思想工作。

二是管理制度建設(shè)。學校為了穩(wěn)步推進“依法治?！边M程，從具體的校情、學情出發(fā)，一是不斷完善教代會制度，充分發(fā)揮教代會在學校管理中的作用。二是建立工會、共青團、教職工、在校學生及學生家長廣泛參與的評議監(jiān)督機制，定期召開各種座談會，進行無記名問卷調(diào)查，設(shè)立校長信箱，加強對學校工作的監(jiān)督，促進學校民主管理進程。三是建立完善決策前的調(diào)研制度，規(guī)定一切重大問題決策事先走群眾路線，提高領(lǐng)導決策水平，推進決策的民主化、科學化。如《教師教學工作評價實施意見》、《財務(wù)管理規(guī)定》、《行政會議制度》、《教職工年度考評工作方案》、《教職工職務(wù)評聘工作方案》、《學生安全紀律》《學生一日常規(guī)》等規(guī)章制度、工作職責和獎懲機制。使各項工作有據(jù)可依，有章可循。

三是校園文化建設(shè)。學校積極開發(fā)“管理育人”“服務(wù)育人”等教育環(huán)境資源，加速健康向上的校園文化建設(shè)和宣傳陣地建設(shè)，積極開辟學生法制教育第二課堂，營造法制教育氛圍，增強學生守法意識。學校在抓課堂教育主渠道的同時，在校園醒目位置刷寫法制宣傳標語，繪制法制宣傳畫，張貼法律條規(guī)和格言警句，同時，通過在?？箝_辟法制專欄，舉辦法制圖片展和法制報告會，知識競賽，演講比賽，辯論賽，等豐富多彩的活動形式，組織組織學生去鹽城生物工程高等學校參觀公安部門舉辦公捕公審公判大會，使學生目睹法律的尊嚴，認識違法的后果，提高他們的守法意識和用法能力。

強化“四項工作”

1.依法規(guī)范辦學行為。領(lǐng)導率先垂范，并嚴格要求教師在教育教學中必須依法治班，尊重未成年學生的人格尊嚴。根據(jù)學生個性，因材施教，做到不歧視、不排擠、不體罰和變相體罰學生，發(fā)揮學生特長，給學生的充分的發(fā)展空間，把法制教育與后進生轉(zhuǎn)化相結(jié)合，我們以不讓一個學生掉隊為目標，把在紀律、品質(zhì)方面存在欠缺的后進生作為法制教育的重點，并提出“轉(zhuǎn)化一個后進生與培養(yǎng)一名尖子生同樣重要的”口號。開展師生結(jié)對子幫教活動，重點進行紀律觀念，法制意識教育，并大張旗鼓的表彰后進生轉(zhuǎn)化工作先進班級和先進個人，從而推進了班風、校風的良性發(fā)展。

2.切實維護師生合法權(quán)益。學校嚴格依法治校，民主監(jiān)督，以人為本，尊重教師的合法權(quán)利，依據(jù)《教師法》、《教育法》、等教育法律法規(guī)，在落實和保障教師待遇的同時，根據(jù)《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》的規(guī)定，努力為學生成長創(chuàng)造良好環(huán)境。首先，落實依照嚴格的法律程序做好控輟保學工作。與地方教育行政部門互相配合，成立控輟保學領(lǐng)導小組，加強控輟保學工作。對于家庭經(jīng)濟困難的學生，學校采取減免雜費的措施，使適齡少年“進得來，留得住，學得好，能畢業(yè)”，成為全格的社會主義建設(shè)者。其次，慎用學生處分，青少年正處在成長階段，思想和行為難免出現(xiàn)錯誤，給違紀同學的處分關(guān)系著學生的諸多權(quán)益，政教外在處理違紀學生問題時，本著教育為主，處分為輔的原則。

3.嚴格執(zhí)行校務(wù)公開。實現(xiàn)校務(wù)公開制度，是加強學校民主政治建設(shè)的重要舉措，我校十分重視校務(wù)公開工作，及時把學校收費的依據(jù)和標準、教職工獎懲、職稱評審、財務(wù)收支情況，涉及師生權(quán)益的重要事項進行分開，增強學校工作透明度。依法做好學校收費工作，實行亮證收費，做到一證，一卡、二書、四統(tǒng)一。做到學生明白，家長明白，社會滿意。嚴格要求班主任及任課教師無亂征訂、亂收費。如果發(fā)現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，給予嚴肅處理。*年度我校被區(qū)教育局、物價局評為收費規(guī)范學校。

4.狠抓校園安全管理，保證師生生命，財產(chǎn)安全，是學校義不容辭的責任，我校牢固樹立“珍愛生命、安全第一、遵紀守法、和諧共處”的意識，采取各種措施，加強學校的安全工作。一是加強對學生的安全教育，要求班主任做到安全教育天天講。二是落實安全責任制。三是完善安全防范措施，針對影響安全的各種因素，落實各項安全防范措施，針對可能發(fā)生安全事故的場所，如樓梯、食堂等場所都安排值班人次，保證學校安全工作的有效落實。

做到“五個確保”

一是確保校園無任何安全責任事故。

二是確保師生無任何違法犯罪現(xiàn)象。

三是確保在籍學生鞏固率100%。

四是確保全校師生普法率100%。