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(一)題目：民用航空運輸成本管理研究
(二)研究領(lǐng)域：民用航空、運輸成本管理
(三)理論意義和應(yīng)用價值：
近年來國內(nèi)外航空公司間的競爭日趨激烈，每家公司都是依賴于自己獨特的成本管理系統(tǒng)在生存，沒有恰當(dāng)管理水平的航空公司相繼被兼并或消失。然而從中國民航幾十年的發(fā)展來看，缺乏有效的運輸成本管理一直是民用航空發(fā)展的絆腳石，傳統(tǒng)的運輸成本管理系統(tǒng)在航空業(yè)的實際應(yīng)用中己經(jīng)暴露出越來越多的弊端，及時地對傳統(tǒng)運輸成本管理系統(tǒng)進(jìn)行功能補充和完善發(fā)展已成為研究的重點。
本文旨在分析航空公司運輸成本的概念、構(gòu)成和特征，并在此基礎(chǔ)上探討了我國航空公司運輸成本管理存在的問題及其原因，提出了加強我國航空公司運輸成本管理的系列措施。
(四)研究的概況和發(fā)展趨勢：
目前理論界單獨針對民用航空運輸成本管理的研究還很少，一般是在研究民用航空成本管理時有所提及。針對該問題，一部分學(xué)者在研究中提出，我國民用航空運輸成本管理存在的缺陷主要包括：缺乏對運輸成本管理的全面認(rèn)識;運輸成本管理方法和手段滯后;成本信息嚴(yán)重扭曲等;有鑒于此，部分學(xué)者認(rèn)為，要提高我國民用航空運輸成本管理水平，需要培養(yǎng)全員成本管理意識，大力加強民用航空成本的系統(tǒng)管理，等等。另外，還有一部分學(xué)者認(rèn)為，航空公司為了在競爭中保持正常的利潤水平，必須從降低航空公司本身的運營成本入手，而以低成本、低票價為特點的廉價航空公司模式正是航空公司進(jìn)行有效成本管理，取得巨大成功的有力證明。
隨著理論和實踐的發(fā)展，有關(guān)航空公司成本管理的理論研究將不斷與實踐結(jié)合，其未來的研究將轉(zhuǎn)向成本控制領(lǐng)域。
二、設(shè)計(論文)研究的內(nèi)容
(一)重點解決的問題：
1.我國民用航空運輸成本管理存在的問題
2.加強我國民用航空運輸成本管理的對策建議
(二)擬開展研究的幾個主要方面：
1.民用航空運輸成本理論概述
1.1民用航空運輸成本的概念
1.2民用航空運輸成本的構(gòu)成
1.3民用航空運輸成本的影響因素
1.4民用航空運輸成本管理的特征
2.加強民用航空運輸成本管理的意義
2. 1有利于促進(jìn)航空公司內(nèi)部成本目標(biāo)的貫徹落實
2.2有利于提供準(zhǔn)確的運輸成本信息
2.3有利于改善民用航空運輸成本管理現(xiàn)狀
2.4有利于民用航空取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢
3.目前我國民用航空運輸成本管理存在的問題
3.1成本管理觀念落后
3.2. 運輸成本管理模式單一化
3.3局限于過程控制，缺乏對成本動因的分析
3.4局限于單項活動的成本控制，缺乏全局意識
3.5局限于運輸領(lǐng)域，忽視對外部環(huán)境的分析
4.加強我國民用航空運輸成本管理的對策建議
4.1強化成本意識，實行全員成本管理
4.2優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少不必要的運輸環(huán)節(jié)
4.3減少運輸事故損失
4.4統(tǒng)籌規(guī)劃，降低燃油消耗
4.5提高飛機技術(shù)狀況，降低維修費用
4.6加強制度建設(shè)，完善成本核算機制
(三)本設(shè)計(論文)預(yù)期取得的成果：
撰寫出符合規(guī)定的畢業(yè)論文
四、需要閱讀的參考文獻(xiàn)(參考文獻(xiàn)要求是近5年的，且j類文獻(xiàn)不少于5個)
[1]楊春福.財務(wù)管理[m].湖北:華中科技大學(xué)出版社,XX,6:97-98
[2]謝獲寶.成本管理思想與方法的創(chuàng)新[j].商業(yè)時代,XX,25(2): 91-93.
[3]夏云寬.戰(zhàn)略成本管理[m].上海:立信會計出版社,XX,8:15-16
[4]陳勝群.企業(yè)成本管理戰(zhàn)略[m].廣東:廣東經(jīng)濟出版社,XX,9:21-23
[5]吳彥龍.成本管理規(guī)范操作[m].北京:中國時代經(jīng)濟出版社,XX,11:48-51
[6]劉乃歌.淺析戰(zhàn)略成本管理[j].管理與財富,XX,134(1):119-121
[7]翟錚,肖生苓.現(xiàn)代物流成本的管理的應(yīng)用研究[j].森林工程,XX,254(7)：45-46
[8]田紅春.論企業(yè)成本管理存在的誤區(qū)及對策[j].財經(jīng)界,XX,132(3):85-86.
[9]萬壽義.現(xiàn)代企業(yè)成本管理研究[m].遼寧:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，XX,9： 20-28
【關(guān)鍵詞】 航空安全 民航設(shè)備 管理體系
隨著中國經(jīng)濟的快速增長，民航業(yè)取得了長足的進(jìn)步，中國已成為全球第二大航空市場，航空安全已經(jīng)成為影響國家政治的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展和國民生命安全的重要因素之一。在航班流量不斷創(chuàng)新高、空域資源復(fù)雜的情況下，民航空管管制部門對通信、導(dǎo)航、監(jiān)視設(shè)備的要求也越來越高。這是空管相關(guān)部門迫在眉睫需解決的問題，也是本論文研究的重點。
1 當(dāng)前民航設(shè)備安全管理的現(xiàn)狀
（1）設(shè)備管理的規(guī)章制度相對落后，從上世紀(jì)九十年代初開始，民航運輸發(fā)展平均都是以兩位數(shù)的增長率，設(shè)備種類和數(shù)量也是呈翻番上漲的趨勢，而隨著電子技術(shù)、通信技術(shù)、軟件水平的快速發(fā)展，一些新型設(shè)備管理缺乏管理的細(xì)則，而另外一些設(shè)備管理規(guī)定又沒有適時更新。
（2）設(shè)備設(shè)施方面，由于歷史原因，基礎(chǔ)設(shè)施欠帳依然比較嚴(yán)重，備件嚴(yán)重缺乏，設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)仍然掌握在外國公司手中，部分設(shè)備陳舊老化，超齡服役，這些都是是潛在的危險因素。
（3）民航空管設(shè)備管理人員急要進(jìn)一步加強管理，現(xiàn)有空管設(shè)備從業(yè)人員具有年輕人占有比例大、知識層次高的特點，如何增強員工的積極奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、腳踏實地、勇于創(chuàng)新、刻苦鉆研和團(tuán)隊合作的精神，具有重要意義。
（4）民航空管應(yīng)對大的災(zāi)害和突發(fā)事件的能力非常有限，對應(yīng)急救援的投入還需要進(jìn)一步加強，急需更為完善的應(yīng)急機制；第五、來自民航系統(tǒng)以外的非設(shè)備因素對設(shè)備安全管理的影響越來越嚴(yán)重，由于地方經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)村城鎮(zhèn)化改造，我們的一些導(dǎo)航臺的周邊環(huán)境惡化，造成導(dǎo)航設(shè)備不能正常使用的現(xiàn)象普遍存在。民航專用無線電頻率被嚴(yán)重干擾的情況也異常突出。
2 空管設(shè)備配置原則
（1）對主要空管設(shè)備要實現(xiàn)“一主、二備、三應(yīng)急”的配置。目前，民航空管設(shè)備基本就是按照這個方式實施冗余配置，取得了良好的效果，使整個系統(tǒng)的設(shè)備保障水平提高了一個層次。
（2）由于空管設(shè)備系統(tǒng)具備資源配置多、設(shè)備科技含量高、設(shè)備資金投入大、設(shè)備更新?lián)Q代快等特點，因此要我們樹立起符合科學(xué)發(fā)展觀要求的設(shè)備配置理念，根據(jù)空管設(shè)備保障實際，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、突出重點、合理配置資源。根據(jù)現(xiàn)有空管設(shè)備的狀況，認(rèn)真分析查找構(gòu)成設(shè)備備份、應(yīng)急系統(tǒng)存在的不足，最大限度地彌補系統(tǒng)漏洞，真正實現(xiàn)“一主、二備、三應(yīng)急”的功效。
（3）主、備、應(yīng)急三個系統(tǒng)，還應(yīng)該嚴(yán)格把握物理隔離概念，避免存在公共部分，形成瓶頸。如有公共部分，一旦發(fā)生問題將導(dǎo)致主、備、應(yīng)急手段全部失效，造成嚴(yán)重的不安全后果。
（4）民航空管設(shè)備安全體系建設(shè)中，設(shè)備的主、備、應(yīng)急配置原則非常重要，不可“重主用、輕備用、忽視應(yīng)急”。主備配置應(yīng)該嚴(yán)格實現(xiàn)1：1，應(yīng)急配置應(yīng)該滿足運行的基本需求。
（5）牽涉到直接使用單位的備用和應(yīng)急設(shè)備，應(yīng)該考慮使用者的使用習(xí)慣，實現(xiàn)無差異操作。起用備用和應(yīng)急設(shè)備的情況基本屬于非正常情況，如果在緊張情況下還需要適應(yīng)設(shè)備使用流程，將在很大程度上削弱備用和應(yīng)急設(shè)備的作用。
3 保障民航空管設(shè)備安全管理的措施
（1）通過加強與國際、國內(nèi)民航機構(gòu)的交流，建立民航法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的反饋意見的收集、分析系統(tǒng)，建立中國民航法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件資料研究管理部門，進(jìn)行規(guī)章體系研究，梳理目前的規(guī)章制度，理順關(guān)系，廢除修改過時的條目，增加適應(yīng)時展需求的新條目，同時注重整體配套要保證規(guī)章制度的完整性和統(tǒng)一性，做到橫向到邊，縱向到底，不留死角，形成完整的體系。這樣民航的法律法規(guī)、規(guī)章制度系統(tǒng)將有可能更加趨于合理，必然會更好對民航設(shè)備安全管理提供有力的支持。
（2）對設(shè)備進(jìn)行綜合管理，做到全面規(guī)劃、合理配置、擇優(yōu)選購、正常使用、精心維護(hù)、安全運行、科學(xué)檢修、適時改造和更新，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為發(fā)展民航運輸生產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益、提供有效的管制設(shè)備服務(wù)、保障飛行安全做好物質(zhì)準(zhǔn)備。設(shè)備管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)（或參與）設(shè)備的規(guī)劃、選型、購置（設(shè)計、制造）、安裝、調(diào)試、驗收、使用、保養(yǎng)、檢修、改造、更新直至報廢的全過程，實行綜合管理。避免使用與規(guī)劃、購置脫節(jié)。
（3）加快推進(jìn)空管新技術(shù)應(yīng)用。新技術(shù)應(yīng)用在民航空管設(shè)備安全管理體系中也占有較重要的位置。只有在新技術(shù)應(yīng)用上能把握住機會，符合時展的需要，才能走在全行業(yè)的先頭位置，才能為民航空管設(shè)備安全管理體系提供有力的技術(shù)支持。我國民航事業(yè)還處在發(fā)展階段，目前的管制水平和設(shè)備技術(shù)水平以及幾近飽和的航班流量，造成整個系統(tǒng)很難從容面對突然其來的惡劣天氣，突發(fā)應(yīng)急事件的發(fā)生，容易造成大面積的航班延誤?？展苄录夹g(shù)的應(yīng)用，離不開空管新技術(shù)對應(yīng)的空管設(shè)備的技術(shù)更新，這也是民航空管設(shè)備安全管理體系持續(xù)建設(shè)發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)。未來新一代的空管系統(tǒng)將采用衛(wèi)星、信息、網(wǎng)絡(luò)、自動化技術(shù)等，將星基于現(xiàn)行陸基系統(tǒng)集成起來，構(gòu)建地空一體化的通信導(dǎo)航監(jiān)視系統(tǒng)。
（4）加強隊伍建設(shè)。民航空管設(shè)備安全管理體系中，人是一個最重要的載體。技術(shù)人員是民航空管系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和重要資源。在人員引進(jìn)的方式上，管制部門有集中考核，再分單位挑選的工作機制。這一點，設(shè)備保障部門也可以借鑒。雖然目前設(shè)備保障部門也是嚴(yán)格按照“凡進(jìn)必考”的原則，嚴(yán)把人員入口關(guān)，但是還沒有形成完整的體系，各單位都是獨立操作，也沒有統(tǒng)一的操作辦法和流程。為了統(tǒng)一空管技術(shù)人員的招聘規(guī)范，加強對招聘的組織、協(xié)調(diào)及管理，建立科學(xué)、系統(tǒng)的人員培養(yǎng)選拔機制，系統(tǒng)統(tǒng)一實施招聘不失為一個好方法。要人員管理上應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)，樹立以人為本的理念，通過思想教育、加強心理輔導(dǎo)、注重人文關(guān)懷，培養(yǎng)他們認(rèn)同空管系統(tǒng)統(tǒng)一的價值觀。同時，在空管企業(yè)文化建設(shè)里面，應(yīng)該更多的考慮新一代員工的需求，讓他們能認(rèn)同并能積極參與到空管企業(yè)文化的建設(shè)中來。
（5）建立健全空管安全管理體系及監(jiān)督機制。要減少民航空管安全運行的隱患，我們必須要做到就是對民航空管運行風(fēng)險進(jìn)行有效的識別與評估，從而對其進(jìn)行及時的管理與解決，防治各類危險事故的發(fā)生。同時，我們還要完善對空管安全運行的監(jiān)督機制，使得空管安全管理體系的風(fēng)險評估等能夠正確、有效的反饋，從而對不安全因素進(jìn)行及時的排查與解決，保障民航空管的安全運行。空中交通管制員要根據(jù)飛行的需要，及時提供導(dǎo)航設(shè)備。當(dāng)其工作不正常時，應(yīng)立即通知檢查。當(dāng)其處于工作狀態(tài)時，未經(jīng)值班管制人員的許可，不得關(guān)機。在相鄰管制區(qū)內(nèi)，管制人員要保證飛機有不間斷的導(dǎo)航和管制服務(wù)。當(dāng)航空器在飛行過程中發(fā)生遇險、失事等緊急情況，空中交通管制部門應(yīng)立即將掌握的資料和情況，提供給組織搜尋和援救的單位和部門。
4 結(jié)語
總之，對民航空管運行的不安全因素進(jìn)行的分析，有利于民航空管體系的完善，從而減低空管運行中各類安全事故的發(fā)生率，保障空管的安全運行。
參考文獻(xiàn)：
[1]《民用航空電信人員執(zhí)照管理規(guī)則》（CCAR-65TM-Ⅰ-R3）.
[2]《民航空中交通管理安全評估管理辦法》（AP-83-TM-2011-01）.
[3]陶雷.民航空管運行不安全因素調(diào)查分析[J].學(xué)術(shù)論壇，2013（03）.
【關(guān)鍵詞】 VHF 可靠性 保障規(guī)劃 設(shè)備維護(hù)
一、引言
改革開放 30 年來，我國民航事業(yè)以迅猛之速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國民航 2010 年運輸總周轉(zhuǎn)量、貨郵運輸量分別首次突破 500億噸公里和 500 萬噸大關(guān)。單個空管設(shè)備需具備低故障率、高可靠性、快速應(yīng)變能力，空管設(shè)備系統(tǒng)在整體上要具備良好的應(yīng)急備份以保證能夠滿足空管服務(wù)的要求，確?？罩薪煌ǖ恼＿\行和飛行安全。
1.1 VHF簡介
中國民航VHF地空通信系統(tǒng)為航空公司空管部門、航空行政管理部門、機場、空管中心交通管制部門提供了地面與飛機間、地面與地面間的雙向、高速、實時、可靠的數(shù)據(jù)信息交換，為空中交通管制人員對空指揮、導(dǎo)航提供了可靠的信息保障。
1.2設(shè)備的可靠度
開展空管系統(tǒng)設(shè)備保障規(guī)劃，以保證在緊急情況下，通過相應(yīng)保障設(shè)備的有效配置，提供應(yīng)急指揮和保障，確?？罩薪煌ǚ?wù)的連續(xù)不間斷，是全世界空管系統(tǒng)都在積極研究和探討的重大問題。
從統(tǒng)計學(xué)角度講，可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)和規(guī)定條件下，完成預(yù)定功能的能力。當(dāng)以概率來度量時，稱可靠度（57 年美國定義）[1]。
二、空管VHF通信系統(tǒng)可靠性評估
下面簡要介紹可靠性評估分析，常用的可靠性評估分析模型有：
2.1串聯(lián)系統(tǒng)模型
串聯(lián)系統(tǒng)的特征為n 個單元全部正常工作時，系統(tǒng)正常工作，只要有一個單元失效，系統(tǒng)即失效。因此，提高最低可靠度單元（薄弱環(huán)節(jié)）的可靠度會對系統(tǒng)可靠度的提高產(chǎn)生更好的效果。
2.2并聯(lián)系統(tǒng)模型
并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度大于各單元可靠度的最大值，且n 越大，系統(tǒng)可靠度越高，但受單元尺寸、結(jié)構(gòu)、成本等因素限制，一般取 n = 2 ～ 3。
其余可靠性分析模型有混聯(lián)系統(tǒng)如串并聯(lián)系統(tǒng)，并串聯(lián)系統(tǒng) r/n 表決系統(tǒng)模型。
以空管VHF通信系統(tǒng)為例進(jìn)行可靠性評估
此系統(tǒng)主用應(yīng)急內(nèi)話系統(tǒng)互為主備，通過同樣是互為主備的電信與移動兩路傳輸鏈路，主用傳輸設(shè)備為FA36，備用傳輸設(shè)備為FA16。整個空管 VHF 通信系統(tǒng)可看作由以上三個子系統(tǒng)串聯(lián)而成。易知系統(tǒng)整體為混聯(lián)系統(tǒng)。
設(shè)A（t）為內(nèi)話子系統(tǒng)可靠性，B（t）為通信鏈路子系統(tǒng)可靠性，E（t）為甚高頻設(shè)備整體可靠性，則
三、空管VHF設(shè)備維護(hù)規(guī)劃
3.1 維護(hù)要則
如前文所述，整個VHF通信系統(tǒng)的可靠度與每個VHF設(shè)備的可靠度息息相關(guān)，因此做好VHF設(shè)備的保障維護(hù)工作，直接影響到設(shè)備乃至系統(tǒng)的可靠性以及固有能力的實現(xiàn)。 [2-3]。進(jìn)行VHF設(shè)備保障維護(hù)規(guī)劃時，應(yīng)重點做好以下兩方面工作：1）VHF設(shè)備，相關(guān)器材、儀表和工具的保管及零備件的保障工作。2）組織與實施VHF設(shè)備的維護(hù)和修理，以預(yù)防為主，定期維護(hù)和計劃檢修并重的指導(dǎo)原則，確保設(shè)備的性能指標(biāo)、環(huán)境條件符合規(guī)定。
3.2.甚高頻設(shè)備定期維護(hù)的內(nèi)容
可從以下幾方面開展VHF設(shè)備維護(hù)規(guī)劃：
1）建設(shè)與地區(qū)空管局的VHF設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)相配套的設(shè)備、臺站的供電和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，完善地區(qū)空管局監(jiān)控中心、各空管運行保障部門、各通信臺站三級集中監(jiān)控系統(tǒng)。
2）建立各運行保障部門設(shè)備運行維護(hù)管理和人員、設(shè)備、備件等資源管理的運行管理信息系統(tǒng)。3）建立地區(qū)維修測試培訓(xùn)平臺：建設(shè)與主要設(shè)備相對應(yīng)的維修、測試、培訓(xùn)平臺；與廠家合作建設(shè)重點設(shè)備的國內(nèi)維修基地和測試實驗室。
4）將VHF設(shè)備維護(hù)工作制度化，即開展定期維護(hù)。
四、總結(jié)
針對隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，VHF通信設(shè)備不斷更新，新設(shè)備、新技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。VHF設(shè)備作為空中交通管制的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，在飛行保障中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此開展設(shè)備保障規(guī)劃，加強設(shè)備維護(hù)管理，具有重要的意義。本文的工作在于對VHF空管設(shè)備系統(tǒng)開展可靠性評估，從而針對性地開展設(shè)備保障規(guī)劃，以保證空管服務(wù)的連續(xù)不間斷性。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] P.J. Baxter， W.P. Aspinall， A. Neri.Emergency planning and mitigation at Vesuvius： A new evidence-based approach[J]. Journal of Volcanology and Geotherma Research ，2008，Vol.17，No.8，454～473
論文摘 要:在航空迅速發(fā)展之際,空中交通管理領(lǐng)域中的空管安全問題被逐漸重視。本文從管制員工作的角度,對空管信息處理中存在的人的因素進(jìn)行了分析、總結(jié)。并對常見的由于空管信息處理引起的空管不安全事件進(jìn)行分析,對空管信息處理提出了一些改進(jìn)建議。
一、空管信息處理系統(tǒng)簡介
隨著我國的經(jīng)濟快速發(fā)展,空中交通流量與日俱增,如何提高空管安全、高效運行已經(jīng)成為研究熱點。管制員在對航空器進(jìn)行管制指揮的本質(zhì)是對空管信息處理的一個過程。因此,對空管信息處理的深入研究有助于保障空管安全。
空管信息處理系統(tǒng)可分為信源、存儲、處理、傳輸和顯示五個子系統(tǒng)。對信源的操作主要是空管信息的采集,在操作時要完整、準(zhǔn)確、及時。管制信息的處理在目前的半自動或人工條件下,存在格式不規(guī)范、存儲效率低等缺陷,這會導(dǎo)致進(jìn)程單填寫有誤等差錯的產(chǎn)生。從信源得到的信息并不一定符合特定的空管需要,如在不同空管單位之間的通報、協(xié)調(diào),其中涉及航空器的呼號、位置、高度和預(yù)計移交時間等,這就需要對現(xiàn)有信息進(jìn)行加工處理。在目前,空管信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化程度不足和自動化水平不高,信息加工也就成為一項有難度的空管工作?，F(xiàn)今各大地區(qū)空管局使用設(shè)備不同,使得有些空管信息必須使用人工的方式進(jìn)行加工和傳遞?？展苄畔@示是管制員能否正確“感知”信息的關(guān)鍵,常見的顯示有文字記錄、電子動態(tài)顯示和雷達(dá)識別標(biāo)志等。在以人工為主的系統(tǒng)中,信息格式的不規(guī)范、不統(tǒng)一以及大腦抽象記憶比例過重,會造成信息的丟失,這也是今年來空管事故癥候發(fā)生的重要原因之一。
二、空管信息處理與空管安全
(一)信息處理中的主要差錯和原因
我國的民用航空在上世紀(jì)80年代開始,逐漸采用和參照國際民航組織標(biāo)準(zhǔn),放棄蘇聯(lián)的民航運行、發(fā)展模式。在法規(guī)體系、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、運行規(guī)章等方面,我國尚未建立系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)體系。這就造成了各單位執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,運行的方式不統(tǒng)一,使用的設(shè)備不統(tǒng)一。航班量增長迅速,隨之而來的與空管密切相關(guān)的航班信息量也在不斷增加。在一個每天對幾百架次航班提供空中交通服務(wù)的運行單位,沒天匯總相關(guān)的空管信息多達(dá)數(shù)十萬條。對于我國目前的空管現(xiàn)狀,尤其是無法完全采用電子化處理的情況下,管制員處理空管信息出現(xiàn)差錯的現(xiàn)象呈易發(fā)、增多趨勢。
(二)空管信息處理與空管安全的關(guān)系
很多因素會影響人們的行為,比如反應(yīng)時間。這些因素包括視覺、聽覺等人本身固有的特性,還包括經(jīng)驗、技能、疲勞程度等人后來發(fā)展出來的特性。在日常的空管指揮工作中,飛行量的增長使管制員單位時間內(nèi)指揮的航空器數(shù)量增加,留給管制員處理信息的時間不斷縮減。
在空管工作中人的因素至關(guān)重要,這包括:管制員承受工作負(fù)荷能力、聽說能力、對信息的處理能力等。首先,工作負(fù)荷的強度直接影響管制員的工作狀態(tài),管制員工作負(fù)荷的強度既與空管任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、飛機數(shù)量、陸空通話量等相關(guān),又與管制員的工作經(jīng)驗、知識儲備、認(rèn)知水平等有關(guān)。在正常的工作負(fù)荷范圍內(nèi),管制員處于適宜的工作狀態(tài),思維清晰、反映敏捷且情緒穩(wěn)定,管制員能較好的認(rèn)知當(dāng)前情況和預(yù)測未來狀況,空管的工作效率與準(zhǔn)確性較高。其次,空管在目前主要是管制員與飛行員通過無線電通話來交流信息、進(jìn)行管制與被管制。為了避免在此過程產(chǎn)生人為差錯,國際民航組織(ICAO)和我國民航主管部門規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的陸空通話用語。最后,管制員對信息的處理能力表現(xiàn)在認(rèn)知、記憶、決策、執(zhí)行等方面,是對信息加工處理的全過程。由于人的注意力具有選擇性、集中性、有限性的特點,管制員有時會對一部分重要信息產(chǎn)生遺漏或疏忽。在空中交通流量增大,管制員工作負(fù)荷也隨之加大,管制員的記憶力也會降低,進(jìn)而影響決策。上述環(huán)節(jié)中的問題與管制員特定情況下較低的情景意識水平有關(guān),這也本文著力提出改進(jìn)的方面。
三、空管信息處理改進(jìn)研究
對于空管中人的因素,我們在分析2008年以前發(fā)生的空管責(zé)任事故癥候時,得到一項結(jié)論,空管信息的處理失誤大多是在專職人員負(fù)責(zé)且信源可靠時發(fā)生的。管制員在得到飛行動態(tài)后沒有及時、準(zhǔn)確更新空管信息,并且缺少信息處理自檢、互檢措施。對于這一問題,空管單位應(yīng)將空管信息的采集、存儲在同一管制崗位完成,比如設(shè)置專門的協(xié)調(diào)通報席位,對信息的采集、存儲操作建立合理、安全、有效的工作程序。除此之外,管制員在工作還要做到對空管信息進(jìn)行再分配,在必要的時候?qū)展苄畔⒆鞒鐾茰y、計算、修訂等。由于新空管信息的產(chǎn)生與外界關(guān)聯(lián),所以管制員要把空管信息與外界實時關(guān)聯(lián)、更新,這樣才能確?？展苓\行指揮的安全。
將空管運行中人的信息加工出現(xiàn)錯誤進(jìn)行的探討和分析,了解錯誤來源和提出應(yīng)對措施,對減少人的因素導(dǎo)致錯誤,為保證空管運行安全具有十分重要的意義。除此之外,空管設(shè)備與法規(guī)條例也對空管運行安全有不可忽視的作用。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]航行系統(tǒng)；PBN技術(shù)；空管；應(yīng)用
中圖分類號：TD823.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）10-0245-01
在航班急速增加和民用航空業(yè)的快速發(fā)展下，空中的交通流量將會變得越來越飽和，終端區(qū)的空域資源以及航路的資源也將會變得更加的緊張，現(xiàn)在的航班經(jīng)常都會出現(xiàn)晚點的情況其中最主要的原因就是空域資源的改善程度依然不能很好的滿足航班流量的劇增需求。PBN航行技術(shù)的出現(xiàn)，主要就是為了使空域資源的運行的效率以及利用率能夠有一個很好的提高，還有就是很好的區(qū)解決民用航空業(yè)日益加劇的飛行量的需求。
一、 關(guān)于PBN技術(shù)的基本介紹
PBN技術(shù)就是基于性能的導(dǎo)航技術(shù)的一個簡稱，其實主要就是基于現(xiàn)在的航空器所搭載的一些先進(jìn)的設(shè)備以及導(dǎo)航系統(tǒng)的性能，然后和傳統(tǒng)的地基導(dǎo)航技術(shù)以及無地域限制的衛(wèi)星技術(shù)等結(jié)合起來的一個組合的應(yīng)用，從而可以實現(xiàn)更加廣泛的應(yīng)用以及很多種不同精度導(dǎo)航的方式。PBN技術(shù)是導(dǎo)航技術(shù)和飛行運行發(fā)展一個比較基本的標(biāo)準(zhǔn)。
對于PBN技術(shù)的分類，如果按照使用范圍來分的話就可以分為進(jìn)近著陸、進(jìn)離港和航路不同的一些飛行階段。按照相應(yīng)的功能來分的話就可以分為RNP和RNAV這兩種。
PBN技術(shù)的主要組成其實就是三個部分，分別是導(dǎo)航的設(shè)施、規(guī)范以及應(yīng)用。在這三個部分當(dāng)中，導(dǎo)航的設(shè)施其實就是基礎(chǔ)的設(shè)施，在設(shè)計PBN技術(shù)的程序當(dāng)中，導(dǎo)航設(shè)施是其中的基礎(chǔ)，是一個導(dǎo)航源，它主要就是由特殊的導(dǎo)航設(shè)施以及地基的導(dǎo)航設(shè)施兩部分組成的。其次就是導(dǎo)航規(guī)范，它的主要作用就是在一定的飛行范圍之內(nèi)，對于選擇設(shè)備和導(dǎo)航源要一個明確的規(guī)定，針對航空器的機組導(dǎo)航規(guī)范還有提出一系列相應(yīng)的要求，標(biāo)準(zhǔn)的定義實施的PBN技術(shù)所需的具體功能以及性能，在功能上導(dǎo)航規(guī)范可以分為RNP和RNAV。而導(dǎo)航應(yīng)用就是指根據(jù)相應(yīng)的導(dǎo)航設(shè)施和規(guī)范來確定相應(yīng)的應(yīng)用以及在管制和飛行當(dāng)中的具體應(yīng)用。
二、PBN技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢
（一）PBN技術(shù)可以對航空器的飛行進(jìn)行精確的引導(dǎo)，可以使得航空器的全天候的運行水平得到很好的改善，從而使得航空器的飛行運行的安全性能提高很多?，F(xiàn)在國內(nèi)的很多機場的支線都沒有進(jìn)行精密的進(jìn)近，主要原因就是因為成本的投入比較高，這樣就會導(dǎo)致在那些比較復(fù)雜的天氣條件之下，進(jìn)行安全運行的水平很低，就會埋下很多飛行的安全隱患。而一旦如果機場引進(jìn)了PBN導(dǎo)航技術(shù)的話，那么久可以對航空器進(jìn)行精確的導(dǎo)航，從而就可以使得機場在不需要增加過多的成本投入的情況下，就可以使得飛行運行的安全性提高很多。
（二）可以很好的實現(xiàn)航路的平行，從而使得交通流量有一個提高。之前傳統(tǒng)的那種導(dǎo)航模式，在進(jìn)行程序的設(shè)計方面，航線在進(jìn)行飛行的時候必須要背臺或者是向臺，這樣就使得必須要在的機場的地面上修建很多的導(dǎo)航臺。而在使用了PBN技術(shù)之后，航路就可以實施平行的飛行，這樣沖突點就相應(yīng)的減少了，在交通流量提高的同時，也使得機場地面修建的導(dǎo)航臺少了很多，大大的降低了導(dǎo)航的一些基礎(chǔ)設(shè)施的修建投入。
（三）在運行成本和導(dǎo)航設(shè)施的投入方面都減少了，很大程度上的提升了民航企業(yè)的經(jīng)濟效益。在應(yīng)用了PBN技術(shù)之后，航空器在飛行的過程當(dāng)中可以大大的縮短飛行的距離，提高飛行運行的經(jīng)濟效益。
（四）雷達(dá)的引導(dǎo)數(shù)目和進(jìn)行陸空喊話的幾次都相對的減少了，使得管制員以及飛行員的工作負(fù)擔(dān)都減少了，從而使得他們的工作效率有了一個很大程度的提升。
三、PBN技術(shù)在推廣應(yīng)用方面的困難和問題
（一）空域的資源比較緊張。因為我國現(xiàn)在的空域資源還是由軍航在進(jìn)行統(tǒng)一的管理和負(fù)責(zé)，這樣就使得民航企業(yè)在快速發(fā)展的時候經(jīng)常會受到空域資源不足的影響，很多的機場現(xiàn)在都是很需要更多的空域資源來進(jìn)行自身的發(fā)展。
（二）在民航的運行當(dāng)中，空管是其中的一個重要支柱和運行的中樞系統(tǒng)，但是相關(guān)的一些空管部門在很多方面的技術(shù)上都不是很成熟，需要提高的地方還有很多。對于一些比較先進(jìn)的機載的導(dǎo)航設(shè)備相關(guān)的空管人員了解的知識很少，而對行的過程空管人員的了解也不夠。而在現(xiàn)在的空管部門的人員組成當(dāng)中，對于一些程序上的技術(shù)人才顯得也是相對的薄弱一些。還有就是無線電的陸空喊話現(xiàn)在還不是很規(guī)范化以及本地化。而上述這些方面的問題，如果只是靠著企業(yè)本身，沒有相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持的話，是很難去改變現(xiàn)在的這種狀況的。
（三）PBN技術(shù)和傳統(tǒng)的導(dǎo)航模式混合運行存在的一些矛盾。在使用PBN的技術(shù)導(dǎo)航運行的時候，飛行員是按照相應(yīng)的程序在進(jìn)行飛行，在一些固定的點上面都是有相應(yīng)的固定高度和速度的限制，而傳統(tǒng)的導(dǎo)航模式則是在雷達(dá)的管制模式下進(jìn)行導(dǎo)航飛行的，如果是兩種導(dǎo)航混合運行的話，那么在導(dǎo)航的過程當(dāng)中出現(xiàn)很多的沖突點，在進(jìn)行調(diào)配的時候難度也比較大，這樣就很容易使得管制員在工作的時候失去積極性。
結(jié)束語：
新的導(dǎo)航技術(shù)的大力推廣和應(yīng)用，將在很大的程度上解決現(xiàn)在航空運輸業(yè)發(fā)展當(dāng)中的一些基本矛盾和問題，從而使得我國的民航事業(yè)的運行效率以及運行安全都有一個大幅度的提高，對于民航企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和相應(yīng)的成本投入的降低都有很明顯的作用，同時還能很好的對飛行員以及管制員的工作負(fù)擔(dān)起到很大的降低作用，所以相關(guān)的一些管理部門應(yīng)該要積極的配合推動PBN技術(shù)的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，促進(jìn)我國民航事業(yè)的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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論文摘要：社會經(jīng)濟的發(fā)展推動航空事業(yè)的大步跨進(jìn)?？展馨踩强罩薪煌ü苤频闹匾M成部分，空管人員的素質(zhì)是導(dǎo)致航空的安全因素之一，如何掌握空管人員的心理狀況，消除人為因素造成安全事故，是本文主要研究和探討的。
0、引 言
隨著我國航空事業(yè)的發(fā)展，航班量的不斷增加，航空事業(yè)安全的體制日益發(fā)生著變化；近年來，航空事業(yè)的事故頻發(fā)，所以不得不重視航空管制的方面的人為因素。人為因素簡而言之，就是人為方面的原因?qū)е潞娇瞻踩鹿实囊蛩?。?yán)格意義上是指工作環(huán)境、機器、人、人與工作環(huán)境、人與機器、人與人之間的關(guān)系等，而制約人為因素包括人的本性，人的知識結(jié)構(gòu)，能力極限，個人與團(tuán)隊的協(xié)作精神。
1、空中交通管制存在的主要問題
1.1 管制不嚴(yán)
1)空管行業(yè)的管理體制老化，公司缺乏競爭機制，工資不以能力定量，導(dǎo)致管制人員安于現(xiàn)狀、喪失進(jìn)取心、缺乏責(zé)任心。
2)航空事業(yè)因存在著高風(fēng)險，需要投入的勞動力比一般行業(yè)要高出許多，空管人員付出腦力勞動和體力勞動都比較高，所以如果沒有相對應(yīng)經(jīng)濟收入會導(dǎo)致空管人員容易產(chǎn)生個人情緒，這是造成不良事故的原因之一。
3)決策能力不夠。當(dāng)飛機遇到緊急情況時，無法快速的根據(jù)綜合因素，對飛機做合理的指揮。比如，要準(zhǔn)確的控制飛機的飛行時間、飛行的次序、飛行頻率等，給出飛行及時的指令和相關(guān)的限制。管制員在日常的工作中要盡力鍛煉這方面的綜合能力。
1.2 能力欠缺
1.2.1 責(zé)任心不強
部分管制員對管制工作缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，盡管他們也能遵守公司的制度，按時上下班，但是不會關(guān)心與自己職責(zé)無關(guān)的事情，比如，發(fā)現(xiàn)了管制人員的在操作中存在失誤，他們也不會去提醒，積極性不高，得過且過。
1.2.2 業(yè)務(wù)水平低
一些管制員的業(yè)務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)是；對新技術(shù)的學(xué)習(xí)不透徹，不能熟練運用，導(dǎo)致的后果是；在交通流量高峰期或者危及的情況下，不能對飛機準(zhǔn)確的進(jìn)行指揮；還有一種情況是對飛機潛在的危機不能及時處理，造成飛機在飛行的過程中遭遇不安全的事故的發(fā)生。
1.3 壓力過大
空中交通管制工作是一個高風(fēng)險的行業(yè)，管制員從事的工作直接關(guān)系到飛行安全，因此每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。在工作過程中，要保持一種時刻都小心翼翼的心態(tài)。而人不是機器，長期在高負(fù)荷、極度緊張的情況下運轉(zhuǎn)，必然會導(dǎo)致精神上的緊張和心理壓力的增大。因此，管制員存在心理壓力是一種客觀現(xiàn)象，關(guān)鍵看怎樣引導(dǎo)、緩解。
2、方法及對策
2.1 加強管制力度
要加強管制的力度，除了從制度上要制定激勵員工的政策，實行獎勵機制以外，調(diào)動員工的積極性以外，還要求管制員的必須具備相關(guān)的能力：良好的分析決策能力，例如對進(jìn)離場的飛機進(jìn)行指揮時，管制員要對相對飛機的飛行高度、位置、速度、機型等進(jìn)行完全、細(xì)致的了解，最終做出決策，決不允許優(yōu)柔寡斷；良好的溝通能力，班組成員間或者相鄰的管制單位之間，只有做到了及時準(zhǔn)確的溝通才能促進(jìn)工作安全，有序的進(jìn)行；良好的應(yīng)變能力，對機發(fā)動機失效、液壓系統(tǒng)失效等突發(fā)的特殊情況，管制員必須隨機應(yīng)變，重新根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀制訂出相關(guān)的調(diào)配方案，分清主次，具體情況具體對待，在短時間內(nèi)恢復(fù)有序的飛行環(huán)境。
2.2 提高個人素質(zhì)
1)航空事業(yè)是比較特殊的行業(yè)，是一個國家的民族精神的象征，所以對于空中管制員的要求也比一般行業(yè)要高，因為管制員的言行舉止直接影響著飛行安全，如果管制員的基本素質(zhì)很差，沒有責(zé)任心，對機的安全隱患不及時排查，不積極匯報，那么很容易造成無法挽回的悲劇。因此，在條件具備的情況下，安管部門可以不定期地在員工中開展思想政治的學(xué)習(xí)，宣傳科學(xué)的教育觀，引導(dǎo)所有的管制員充分認(rèn)識到空管在民航事業(yè)中的基石作用，使其意識到空管直接關(guān)系到祖國和人民的安全，進(jìn)而能夠自覺地、熱情地投身到民航事業(yè)發(fā)展中，努力提高空管人員的思想道德水平，樹立正確的人生觀，價值觀。
2)管制員有業(yè)務(wù)水平的提高業(yè)務(wù)水平的保證是管制員實現(xiàn)空中安全的關(guān)鍵。如果管制員缺乏過硬的操作技能，即使其思想認(rèn)識多高，也無法勝任該工作。例如，當(dāng)2架飛機在向一個導(dǎo)航臺做同高度會聚飛行時，如果管制員缺乏理論知識和操作經(jīng)驗而采取了錯誤的避讓措施，勢必會影響飛行的安全。所以，加強管制員對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范用語，中英文表達(dá)流利?？展懿块T要經(jīng)常組織管制員進(jìn)行專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和鞏固，使管制員的業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。
2.3 合理釋放心理壓力
現(xiàn)代人壓力很重，管制員因其工作的特殊性，空管公司應(yīng)該經(jīng)常組織管制員進(jìn)行一些形式多樣的活動，重點在于讓管制員把心中的想法說出來，而不論其對錯，也不拘泥于形式。要讓管制員能夠找一個能舒緩情緒、釋放壓力的渠道，從而達(dá)到減小心理壓力的目的。工作的緩解壓力的方法有多種；一是鼓勵其說出來，把自己壓抑在心里的苦惱宣過泄出來，和大家進(jìn)行溝通，贏取其他人的理解。人如果有壓力而不能說出來，就會產(chǎn)生郁悶、煩躁等不正常心態(tài)，從而會進(jìn)一步造成壓力增大，影響人的正常工作；二是鼓勵其通過運動等方式釋放出來，組織參加體育運動和各種游戲都可以緩解壓力。鼓勵管制員通過這些形式把壓力釋放出來。轉(zhuǎn)移管制員的注意力，使他們?nèi)硇牡耐度氲綂蕵分?，這種形式能夠使管制員身心完全放松、釋放壓力，為更好的工作做好充分準(zhǔn)備。
3、結(jié) 論
綜上所述，管制員由于從事的是關(guān)系到飛行安全的重要工作，行業(yè)的特殊性要求我們必須重視管制員的身心健康，保證管制員的工作、生活質(zhì)量，防止由于人為因素造成的不安全事件，只要我們形成良好的氛圍和共識，就一定能正確處理好這一問題，保障我國民航事業(yè)的安全平穩(wěn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：空管；信息化；設(shè)備維護(hù)
中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）18-4340-05
空管運行部門包含管制部、技術(shù)部、氣象部等，是保證民航飛行安全、順暢運行的業(yè)務(wù)核心，空中管制是一個技術(shù)密集、人才密集、資金密集、業(yè)務(wù)復(fù)雜、發(fā)展迅速的行業(yè)，對安全和服務(wù)要求極高。民航貴州空管分局技術(shù)部主要職責(zé)是管理維護(hù)分局各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟、硬件，為其24小時正常安全運行提供技術(shù)保障。按照業(yè)務(wù)類型劃分為航管雷達(dá)室、通訊網(wǎng)絡(luò)室、通訊保障室、導(dǎo)航室、動力保障室、綜合辦、業(yè)務(wù)辦等。
空中管制核各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對獨立，大多都是按照各自的需求而建立的，沒有充分考慮空管系統(tǒng)的整體需求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在信息化工作中占有舉足輕重的地位。但目前雖然實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)接入，但仍未建成任何WEB方式的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，造成“信息孤島”較多、系統(tǒng)不能集成、資源不能完全共享的局面。
1 研究的意義
《空管設(shè)備運營維護(hù)系統(tǒng)（ERMS）》作為空管信息化建設(shè)中業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，目的是建立貴陽空管中心技術(shù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運行保障管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺，構(gòu)建系統(tǒng)、規(guī)范的設(shè)備安全運行管理體系，加大系統(tǒng)資源共享程度。
通過系統(tǒng)全面的信息資源規(guī)劃（IRP），按動態(tài)、靜態(tài)業(yè)務(wù)分類建立信息收集、存儲、傳遞和使用的統(tǒng)一規(guī)范，為貴陽空管中心技術(shù)保障管理工作提供全面、及時、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備運行狀況信息，使工作人員動態(tài)掌握安排系統(tǒng)設(shè)備的維修、維護(hù)，提高工作效率。
利用瀏覽/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)模式，工作人員通過WEB瀏覽器簡捷實現(xiàn)操作，同時為下一步實現(xiàn)設(shè)備安全運行服務(wù)呼叫中心提供應(yīng)用基礎(chǔ)。
2 研究主要內(nèi)容
1） 能夠?qū)崿F(xiàn)VHF甚高頻地空數(shù)據(jù)鏈、空管指揮內(nèi)話系統(tǒng)、氣象自動觀測、氣象填圖、氣象數(shù)據(jù)庫、記錄各系統(tǒng)安全運行狀況、記錄設(shè)備故障點、維修和維護(hù)日志，以及值班人員情況信息等功能，準(zhǔn)確了解設(shè)備系統(tǒng)運行情況，保障其安全運行。
2） 實現(xiàn)設(shè)備運行保障的日常工作業(yè)務(wù)，如設(shè)備系統(tǒng)檔案管理，設(shè)備日常點巡檢、故障維修維護(hù)、備品備件使用管理、值班及維修維護(hù)日志等。
3） 具有配套的系統(tǒng)后臺管理維護(hù)功能，能夠?qū)收宵c、安全信息、系統(tǒng)日志等信息進(jìn)行管理與維護(hù)，并能夠進(jìn)行對應(yīng)的權(quán)限管理。
4） 響應(yīng)速度合理，安全性較高。
5） 系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并且易于維護(hù)。
2.1 系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)容
1） 系統(tǒng)及設(shè)備登記：新添置業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)或設(shè)備設(shè)備登記管理設(shè)備出入庫登記
2） 維修
① 交接班前設(shè)備巡視無故障填值班日記交接班有故障故障登記故障分析維修填維修記錄填值班日志交接班
② 當(dāng)班：故障報告故障登記故障分析維修填報維修記錄填值班日記交接班
3） 維護(hù)：設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)周期到系統(tǒng)維護(hù)填報維護(hù)記錄
4） 領(lǐng)導(dǎo)查詢：通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)或設(shè)備運行狀態(tài)報告及統(tǒng)計表了解日常設(shè)備保障工作情況
2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計
系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計定義軟件系統(tǒng)各主要部件及成分之間的關(guān)系。本系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：
2.3系統(tǒng)主要功能模塊介紹
2.3.1 設(shè)備信息管理
圖3為設(shè)備信息管理用例圖。
設(shè)備信息管理用例圖模塊描述了設(shè)備管理員使用本系統(tǒng)對設(shè)備信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢操作的整個過程。其基本操作流主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：
1） 設(shè)備管理員在設(shè)備信息管理界面上選擇“添加”按鈕，進(jìn)入設(shè)備信息添加界面添加設(shè)備具體信息；
2） 在設(shè)備信息檢索項中輸入需要查找的設(shè)備信息的關(guān)鍵字，點選“查詢”找到對應(yīng)的設(shè)備信息列表；
3） 找到所需設(shè)備后點擊“修改”按鈕，進(jìn)入設(shè)備詳細(xì)信息查看頁面；
4） 在設(shè)備詳細(xì)信息界面對信息進(jìn)行修改，然后點擊確定；
5） 根據(jù)需要，選定相應(yīng)的設(shè)備信息后，點擊界面上“刪除”按鈕，刪除設(shè)備信息。
2.3.2 人員日常巡視管理
設(shè)備信息管理用例圖模塊描述了值班員本系統(tǒng)進(jìn)行日常巡視的整個過程。其基本操作流主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：
1）值班員點擊“巡檢”標(biāo)簽頁進(jìn)入相應(yīng)操作頁面；
2）找到對應(yīng)時間段的巡檢項標(biāo)簽后，點擊進(jìn)入查看設(shè)備巡檢詳情；
3）按照相關(guān)規(guī)范要求完成設(shè)備巡檢信息的填寫，如沒有出現(xiàn)故障，則全部填寫為正常狀態(tài)；
4）在“巡檢紀(jì)事”項中填寫中該時間段內(nèi)發(fā)生的其余事項，提交后完成巡檢。
2.4 設(shè)備故障管理
1） 故障登記及維修：完成故障登記、系統(tǒng)運行狀態(tài)刷新、設(shè)備運行狀態(tài)刷新、故障修復(fù)情況等功能。工作人員檢測或收到故障報告、將系統(tǒng)狀態(tài)設(shè)為故障狀態(tài)、系統(tǒng)包含軟硬件設(shè)備狀態(tài)自動標(biāo)記為“故障”、系統(tǒng)檢修、修復(fù)系統(tǒng)后、將系統(tǒng)狀態(tài)標(biāo)記為“正?！?、根據(jù)修復(fù)方式、填報系統(tǒng)內(nèi)具體故障設(shè)備修復(fù)說明，系統(tǒng)內(nèi)其他設(shè)備標(biāo)回“正常”、若修復(fù)方式為“代用”、則系統(tǒng)內(nèi)該設(shè)備狀態(tài)仍為“故障”，等待進(jìn)一步修復(fù)后，才能更換狀態(tài)。
報修流程：《新增》選部門 選業(yè)務(wù)系統(tǒng) 選擇系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備 故障時間（登記時自動產(chǎn)生）、錄入故障現(xiàn)象。《保存》故障登記表新增一記錄，修復(fù)時間及修復(fù)方法為空；系統(tǒng)信息表中系統(tǒng)運行狀態(tài)自動改為“故障”； 設(shè)備信息表中設(shè)備運行狀態(tài)自動改為“故障”。
修復(fù)流程：找到故障記錄，《編輯》填入修復(fù)日期、方法；《保存》，系統(tǒng)信息表中系統(tǒng)運行狀態(tài)根據(jù)本系統(tǒng)所含所有設(shè)備故障是否完全修復(fù)自動改為“正?！被蚓S持“故障”狀態(tài)； 設(shè)備信息表中設(shè)備運行狀態(tài)自動改為“正?！保?/p>
2） 日常維護(hù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維修周期，自動計算維護(hù)時間、提示維護(hù)，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)記錄登記處理。對于每一業(yè)務(wù)系統(tǒng)均設(shè)有日常維護(hù)周期，上次維護(hù)時間、當(dāng)班人員接班查看需維護(hù)的系統(tǒng)、周期到后自動報警、系統(tǒng)維護(hù)處理、填報維護(hù)處理工作內(nèi)容、自動重置維護(hù)時間
3 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計
1） 完全B/S架構(gòu)，客戶端零安裝零維護(hù)?？梢苑奖愕那度氲狡髽I(yè)局域網(wǎng)中，可以順暢地為企業(yè)提供檔案相關(guān)服務(wù)，界面流暢、直觀；
2） 系統(tǒng)支持UNIX、Windows、Linux等主流操作系統(tǒng)，及Oracle、DB2、SQL Server等主流商業(yè)數(shù)據(jù)庫；
3） 系統(tǒng)的存儲層、數(shù)據(jù)邏輯層、業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層分離，系統(tǒng)布署靈活，可利用負(fù)載均衡技術(shù)，布署多臺應(yīng)用服務(wù)器；
4） 采用國際化編程技術(shù)，系統(tǒng)支持多國語言，適合于大規(guī)模的跨國企業(yè)用戶；
5） 提供開放的接口，可以方便的與OA、ERP、MIS等系統(tǒng)整合，實現(xiàn)檔案信息、原件及審核流程表單等數(shù)據(jù)的歸檔，逐步的將檔案的形成過程納入到系統(tǒng)的管理中來，同時提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出及查詢接口，使文檔得到充分共享和利用。
4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計
5 總結(jié)
本文通過對空管設(shè)備信息管理系統(tǒng)進(jìn)行包括需求分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計等多模塊的分析，并結(jié)合部分的系統(tǒng)架構(gòu)實施，分析了設(shè)備信息管理系統(tǒng)的研究方法和開發(fā)實踐，本文主要完成了以下幾方面的工作：
建立并實施了一套能夠滿足貴州空管日常運營規(guī)范的設(shè)備信息管理平臺，建立了信息化的設(shè)備管理模式，從設(shè)備的基礎(chǔ)信息的管理，到日常的巡視計劃的設(shè)立和實施，都可以通過信息化的手段進(jìn)行控制，特別是通過采用有效的設(shè)備管理系統(tǒng)實施對巡視計劃、設(shè)備履歷表和使用過程等諸多方面的有效管理。有助于加強設(shè)備資源調(diào)度管理以及設(shè)備運行的過程管理；安全保障質(zhì)量的管理與控制，設(shè)備維護(hù)與其他保障體系的管理。同時在系統(tǒng)的運營過程中，也可以根據(jù)不同的角色，分配不同的數(shù)據(jù)維護(hù)權(quán)限。同時系統(tǒng)對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證只有使用該系統(tǒng)的合法用戶，才能根據(jù)各自的權(quán)限維護(hù)和使用數(shù)據(jù)，其它人（包括數(shù)據(jù)庫管理員）都無法得到這些數(shù)據(jù)的真實信息。而空管的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以根據(jù)需要生成各種報表，并報送到上級單位，如西南空管局等。
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論文摘要：當(dāng)前我國的航班延誤現(xiàn)象屢見不鮮。由于現(xiàn)行法律對航班延誤的定義不明晰、舉證責(zé)任難，航空公司和旅客之間的信息不對稱，導(dǎo)致旅客的合法利益難以保障。筆者擬在闡析我國合同法和民航法中相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，建議一方面應(yīng)明確航空公司的責(zé)任范圍，另一方面應(yīng)依法界定賠償額度及方法，以平衡雙方利益，構(gòu)建攻守兼?zhèn)涞姆蓹C制。
論文關(guān)鍵詞 航班延誤 法源 法律責(zé)任 賠償限度
一、引言
近年來，隨著中國航空運輸業(yè)的飛速發(fā)展，航班延誤問題成為國內(nèi)的熱點問題之一。承運人和旅客的糾紛頻頻發(fā)生，導(dǎo)致航空公司聲譽受損、效益損失嚴(yán)重。
民航方面，對于航班延誤的解釋往往只有四個字，譬如天氣原因、航空管制、機械故障、飛機調(diào)配。借口簡單精煉，但也反映背景復(fù)雜，客觀上存在航空信息傳遞不暢，延誤情況不明晰。民航方面長期以來也認(rèn)為向旅客作解釋無此必要，而且延誤后對旅客的服務(wù)缺乏細(xì)致入微。旅客方面，對于大多數(shù)旅客來說選擇飛機出行，圖得是便捷和舒適。倘若碰上航班延誤，這種愿望無疑會大打折扣。此時延誤的信息再無從得知，時間一推再推，旅客當(dāng)然會無法接受，糾紛自然產(chǎn)生。
其實，航班延誤是個世界性問題。2010年寒假筆者前往英國交流時，在荷蘭阿姆斯特丹機場轉(zhuǎn)機時就遭遇了班機延誤的狀況。令人欣慰的是，荷蘭皇家航空給每位旅客50歐元的賠償券，用于機上消費，這樣的做法得到了旅客的歡迎。然而，我國航空延誤對旅客的賠償機制還不成熟，本文旨在探討航班延誤的法律責(zé)任，并對航班延誤問題的立法提出建議。
二、航班延誤的法源及其聯(lián)系
我國關(guān)于航班延誤問題的法源主要有《合同法》、《民用航空法》及民航主管部門的有關(guān)規(guī)章和參加的1929年《華沙公約》。在這里，筆者不對其中具體條文予以贅述，而就各法源之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。
由于《民航法》是《合同法》的特別法，在處理航班延誤的問題上，特別法應(yīng)優(yōu)先。將兩法的規(guī)定對比不難發(fā)現(xiàn)，《民航法》上對《合同法》關(guān)于遲延履行責(zé)任的規(guī)定有繼承也有發(fā)展。具體而言：從歸責(zé)原則角度看，《民航法》第126條確定了推定過錯原則，即只要承運人能證明為了避免損失的發(fā)生采取了一切必要措施或者不可能采取這種措施的不承擔(dān)責(zé)任。《合同法》第299條并不要求過錯，只要承運人遲延運輸?shù)?，就?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘或者退票。從責(zé)任形式角度看，第126條明確了損失賠償責(zé)任，而《合同法》第299條只規(guī)定了安排改乘和退票，未提及損害賠償。但根據(jù)總則第107條規(guī)定，當(dāng)事人履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失。因此，遲延運輸若造成旅客的實際損失，旅客可以要求承運人賠償。兩法在此處的規(guī)定并不矛盾。
另外，《民航法》第126條的隱含意義在于對航班延誤原因的區(qū)分。換言之，如果航班延誤的原因是不可抗力的話，承運人不承擔(dān)責(zé)任。這樣的規(guī)定也與《合同法》一致，盡管第299條未提及承運人的免責(zé)事由，但總則第117條可以適用?？梢?，分析遲延履行原因十分必要，筆者將在下具體分析。
總之，《民航法》與《合同法》的規(guī)定整體是一脈相承的，在歸責(zé)原則方面又有所損益。原因在于：第一，《合同法》原則上采無過錯原則，第299條并不例外。該條規(guī)定的責(zé)任形式是安排改乘和退票，而承運人最主要的義務(wù)就是把旅客運至約定地點，無論遲延履行的原因是何，承運人都應(yīng)該積極地安排改乘和退票。而《民航法》第126條側(cè)重于說明承運人的損害賠償責(zé)任。責(zé)任形式不同歸責(zé)原則就有所差異。第二，從立法目的看，航班延遲是現(xiàn)實生活中的敏感問題，一方面要充分保護(hù)旅客的個體權(quán)益，另一方面也要顧全航空公司的效益。做這樣的權(quán)衡，是由于航空運輸業(yè)的特殊性、復(fù)雜性和不可預(yù)見性。于是，為了保護(hù)旅客權(quán)益采推定過錯，舉證責(zé)任在承運方;又考慮到不可抗力的出現(xiàn)，一味要求承運人賠償，將造成其巨大的經(jīng)濟損失，因此給了承運人免責(zé)的機會。第三，第126條也與國際條約相一致?！度A沙公約》《蒙特利爾公約》均采用推定過錯原則，我國作為《華沙公約》的締約國有義務(wù)通過制定相應(yīng)的國內(nèi)法與之保持一致。這也是推定過錯原則確定的重要因素。在厘清了《合同法》和《民航法》的關(guān)系之后，再針對《民航法》的具體規(guī)定加以闡釋。
三、航班延誤的法定涵義及其訴因
(一)航班延誤的定義
航班延誤的定義主要在《民航法》第126條，《民用航空法釋義》進(jìn)一步解釋為承運人未能按照運輸合同約定的時間或合理的期間將旅客運抵目的地點。而合同約定的時間一般指承運人機票上或班機時刻表上載明的旅客抵達(dá)目的地的時間。如果合同沒有明確約定具體的運送時間，就應(yīng)根據(jù)完成該運輸所需要的合理時間來判斷是否構(gòu)成延誤。
筆者認(rèn)為上述解釋有明顯的不合理之處。因為承運人在航班時刻表上載明的時間一般是航班到達(dá)的預(yù)期時間，本身包含著不確定因素，因此參照各國航空公司的普遍做法，對延誤應(yīng)解釋為承運人承擔(dān)的只是盡最大努力合理地迅速運送旅客及行李的義務(wù)。如果承運人未能證明已履行了這項義務(wù)，就構(gòu)成不合理的延誤。
(二)航班延誤的訴因
航空運輸是一個復(fù)雜的系統(tǒng)活動。其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都會影響航空運輸?shù)恼０踩\行。航空運輸?shù)母呒夹g(shù)、高風(fēng)險性決定了航班延誤的原因異常復(fù)雜。據(jù)民航總局統(tǒng)計，造成航班延誤的原因有天氣原因、航空公司原因、流量控制、機務(wù)、機場、旅客原因、聯(lián)檢系統(tǒng)等幾大類。諸如此類的原因往往錯綜復(fù)雜地交織在一起，究竟哪些原因是不可抗力，哪些是承運人的自身問題現(xiàn)行的法律法規(guī)尚未統(tǒng)一。《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》第57和58條列舉了一些原因但仍不詳盡。民航總局出臺的《航班延誤經(jīng)濟補償指導(dǎo)意見》也沒有明確界定，何況該意見屬于內(nèi)部文件，不具有法律效力，只有經(jīng)航空公司公開承諾才具備合同效力。
我國目前的立法導(dǎo)向是照顧航空公司的利益，而對旅客的利益考慮較少。由于合同雙方的信息不對稱，相較而言，承運人舉證能力強，而旅客證明因航班延誤引起的實際損失要難得多。筆者建議要解決這一問題，就應(yīng)修改相應(yīng)的法律法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定責(zé)任原因，確定不合理延誤的含義及具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)，以保證消費者的合法權(quán)益和運輸合同的公平履行。
四、依法規(guī)制航班延誤責(zé)任
作為運輸合同的一方當(dāng)事人，航空公司的主合同義務(wù)是按照約定時間，將旅客安全及時地運抵目的地，在遇到延誤時有告知、協(xié)助、補救和賠償?shù)牧x務(wù)。而旅客在遇到航班延誤時享有三項權(quán)利：知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)?，F(xiàn)將航班延誤的法律責(zé)任分析
(一)責(zé)任性質(zhì)
雖然航空客票上列出的預(yù)期時間不能作為認(rèn)定延誤的直接依據(jù)，但并不能因此否定航空公司與旅客間的合同關(guān)系及延誤發(fā)生后的賠償責(zé)任。只要航空公司違反了盡最大努力合理迅速地運送的義務(wù)致使旅客的合理期望落空就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
(二)責(zé)任期間
《民航法》第125條規(guī)定航空運輸?shù)钠陂g是：在機場內(nèi)、民用航空器上或者機場外降落的任何地點，托運行李、貨物處于承運人掌管之下的期間。
(三)歸責(zé)原則
推定過錯原則。
(四)責(zé)任形式
1.損害賠償
由《民航法》第126條得知：一，旅客對損害事實的發(fā)生負(fù)有舉證責(zé)任。二，承運人免責(zé)的條件是證明已采取必要措施以避免損失的發(fā)生，或是出現(xiàn)不可抗力。三，承擔(dān)責(zé)任的限額。《蒙特利爾公約》在《華沙公約》的基礎(chǔ)上增加了4150SDR的責(zé)任限額iv，減輕航空公司的延誤責(zé)任，而我國尚未出臺關(guān)于責(zé)任限額的法律法規(guī)。
需要明確一點，航班延誤并非一定引發(fā)賠償問題，只有在因航班延誤而給旅客造成實際的經(jīng)濟損失時，承運人才承擔(dān)賠償責(zé)任。實際經(jīng)濟損失包括因航班延誤造成的食宿費用、簽轉(zhuǎn)機票發(fā)生的額外費用和旅客確實能夠證明的其他直接損失?，F(xiàn)實生活中有旅客要求航空公司賠償因航班延誤所造成的間接損失如貽誤商機的情形，由于商機是航空公司訂立合同時所不知情且不能預(yù)見的，不應(yīng)包括在內(nèi)。
目前《民航法》的規(guī)定還是原則性的，并未在相關(guān)的法規(guī)中具體化，這引發(fā)了實踐中的諸多問題。例如航班稍一發(fā)生遲延，有些旅客就要求賠償。甚至還誘發(fā)了非道德行為，一些旅客在延誤的原因消除后拒絕登機，目的是要從航空公司得到賠償。這種制度上的缺陷誘發(fā)了旅客的非理性維權(quán)，干擾正常的航空運輸秩序，給航空公司造成更大的損失。其他責(zé)任形式
包括退票、改簽、提供休息區(qū)、食宿、交通和通訊設(shè)施等。前兩種形式是一般違約責(zé)任中返還和替代履行在航空法領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，而其余責(zé)任形式則是誠實信用原則在航空法領(lǐng)域的發(fā)展即承運人的附隨義務(wù)。
(五)免責(zé)事由
承運人免責(zé)事由之一是不可抗力的出現(xiàn)，這與航班延誤的原因密切相關(guān)。主管部門應(yīng)在規(guī)章中將延誤原因進(jìn)行分類，明確不可抗力因素有哪些。只有這樣，航空公司在遇到延誤時才能認(rèn)清自身責(zé)任，提供相應(yīng)的解決辦法，促進(jìn)糾紛的解決。同時也能促使機場和空管部門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度防止和減少延誤，為航空公司就延誤損失追究第三方責(zé)任提供依據(jù)。
五結(jié)語
