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篇1

［論文摘要］電子商務(wù)(E-business)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以在線的形式實(shí)現(xiàn)用戶、合作伙伴、供應(yīng)商以及員工進(jìn)行交互的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。今天，Internet為電子商務(wù)帶來了飛速的增長(zhǎng)，但現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)用遇到了局限。目前，大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站都像是提供數(shù)據(jù)和邏輯的孤島。它們不同其他的商業(yè)網(wǎng)站協(xié)同工作，當(dāng)前在站點(diǎn)之間建立有用的交互是很痛苦的。通過用WebServices，使不僅兩個(gè)站點(diǎn)，而是許多站點(diǎn)能夠更容易地相互間協(xié)同工作。

一、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)

電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)過程。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生存方式。

動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來的組件技術(shù)思想在Internet時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、WebService框架

Webservice是描述一些操作的接口，利用標(biāo)準(zhǔn)化的XML和SOAP消息傳遞機(jī)制可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問這些操作，如圖1所

示W(wǎng)ebService與服務(wù)請(qǐng)求者通過SOAP交互。XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)具有跨平臺(tái)的特性，它作為數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的基礎(chǔ)，將無可非議的成為網(wǎng)絡(luò)的通用語(yǔ)言，尤其是在電子商務(wù)的應(yīng)用上的出色表現(xiàn)。

在WebService的世界里，三個(gè)操作都包含三個(gè)不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI(統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成)，查找服務(wù)使用UDDI和WSDL(WebService描述語(yǔ)言)的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個(gè)操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實(shí)際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請(qǐng)求者對(duì)SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問題，并實(shí)現(xiàn)了無縫互操作性。

電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對(duì)象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。

Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語(yǔ)言編寫。通過Webservice，應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺(tái)。

三、多層分布式應(yīng)用程序

企業(yè)級(jí)的商用應(yīng)用程序開發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語(yǔ)言寫成的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來，而這種集成將花費(fèi)很大的開發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運(yùn)行在古老的IBM主機(jī)上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機(jī)或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個(gè)平臺(tái)上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來。通過Webservice，應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動(dòng)化。

與企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個(gè)常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開發(fā)了這個(gè)結(jié)構(gòu)。這一模型被稱為“多層結(jié)構(gòu)”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來加以理解。

中間層采用Webservice，用戶界面通過SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的可互操作性，使用WebService給我們帶來很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個(gè)WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強(qiáng)企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡(jiǎn)單，即使它距離你很遠(yuǎn)，你也可以很簡(jiǎn)單地把它拿來同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對(duì)于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點(diǎn)的及節(jié)點(diǎn)之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機(jī)會(huì)接觸或服務(wù)于更多的客戶，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。

四、下一代Internet服務(wù)模式

“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”(e-businessondemand)。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資料時(shí)，不必再獨(dú)立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫(kù)(WebService)里去調(diào)一個(gè)出來用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費(fèi)用，而只需付軟件使用費(fèi)，成本大大降低，使用更加簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過程中，可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。

五、小結(jié)

本文介紹了WebService的動(dòng)態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開發(fā)時(shí)間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動(dòng)態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動(dòng)下一代Internet服務(wù)模式的開發(fā)應(yīng)用。

［參考文獻(xiàn)］

［1］JuvalLowy.WebServicesHurdletheFirewall［EB/OL］.Netmagazine，Nov.2001

［2］尚俊杰：《程序設(shè)計(jì)》，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社2004年版。

［3］MicrosoftCorporation.GlobalXMLWebServicesArchitecture［EB/OL］.October2001

［4］吳增德、劉巖、馬范援：《基于服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用集成框架研究》，《上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2002年9月。

［5］StephenChu，BrankoCesnik.Athree-tierclinicalinformationsystemsdesignmodel.InternationalJournalofMedicalInformatics，2000，57(3)。

篇2

（一）什么是微信。微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的無償應(yīng)用程序，包括語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。

（二）什么是微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營(yíng)銷方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺(tái)通過文字、圖片等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及銷售的過程。

二、如何通過電子商務(wù)進(jìn)行微信營(yíng)銷

（一）利用微信特色功能

1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，微信加入好友后，在朋友圈的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動(dòng)與增進(jìn)感情的極好平臺(tái)。所以，微信營(yíng)銷可以充分利用這一平臺(tái)，與自己產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行多方面、多角度的宣傳，同時(shí)可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費(fèi)者想購(gòu)買或者多了解產(chǎn)品的信息可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商店，方便且節(jié)省時(shí)間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷還有一個(gè)極大的好處就是口碑宣傳。在營(yíng)銷中，口碑是營(yíng)銷過程中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)常互動(dòng)的好友，因此朋友圈可以充分發(fā)揮用戶穩(wěn)定性這一優(yōu)勢(shì)增加人氣，擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。

2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時(shí)間搖手機(jī)便可有機(jī)會(huì)加為好友，不局限于認(rèn)識(shí)的人和地點(diǎn)的約束，擴(kuò)大了交際圈，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍。掃一掃主要通過掃描二維碼實(shí)現(xiàn)，商家通過網(wǎng)店等將線下商品信息到網(wǎng)上，用戶通過掃描二維碼得到商家的商品信息，再進(jìn)行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶足不出戶就能買到自己想買的東西，而且可以對(duì)多加商品進(jìn)行反復(fù)比較，避免在實(shí)體店反復(fù)比較的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上可以范圍更廣、時(shí)間更快地傳播。

3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶可根據(jù)自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開啟同樣功能的用戶。商家可以利用這一獨(dú)特的功能通過建立自己的微信賬號(hào)，并且用獨(dú)特的語(yǔ)言對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)潔的描述，就可達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時(shí)登錄微信并且開啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號(hào)隨時(shí)被用戶查找到。因?yàn)槲⑿攀腔谝苿?dòng)通信的，只要商家有可移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時(shí)隨地對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時(shí)，這種營(yíng)銷方式特別適合剛到新地方的外來人員，最高效便捷的滿足自己的需求。

4、公眾賬號(hào)。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活躍性的特質(zhì)，因此微信的公眾賬戶功能可以實(shí)現(xiàn)與用戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，增加營(yíng)銷的準(zhǔn)確性，提高營(yíng)銷的效率。微信用戶通過添加商家的公眾賬戶關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過大量數(shù)據(jù)分析了解用戶的基本信息，有目標(biāo)地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過少則達(dá)不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息過多會(huì)使用戶產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)商品的推廣不利。因此推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。商家還可以設(shè)計(jì)一些特色環(huán)節(jié)，隨時(shí)隨地的與用戶互動(dòng)，隨著發(fā)送信息的增加，用戶的習(xí)慣也會(huì)隨之有些變化，這些變化是隨時(shí)間的增長(zhǎng)才會(huì)顯現(xiàn)出來。

（二）注重產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無論是否進(jìn)行微信營(yíng)銷，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個(gè)有特色、有吸引力的產(chǎn)品，如果選擇產(chǎn)品很大眾化，那么競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必很激烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品想要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就要十分注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對(duì)一個(gè)品牌發(fā)展來講是十分重要的。當(dāng)一位顧客認(rèn)可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會(huì)再次購(gòu)買和主動(dòng)向朋友推薦，進(jìn)而形成良性循環(huán)，建立一個(gè)好的口碑。

（三）誠(chéng)信。因?yàn)槲⑿攀腔诰W(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有一些虛假信息來影響消費(fèi)者。因此，誠(chéng)信是營(yíng)銷的前提。誠(chéng)信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷活動(dòng)信息，商家的信息以及與客戶交流時(shí)的態(tài)度，等等。微信營(yíng)銷只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶見不到實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品的感覺完全靠商家的描述，如果商家在介紹商品時(shí)夸大了其優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)客戶看到實(shí)物與網(wǎng)上不符時(shí)勢(shì)必會(huì)引起糾紛。商家為了擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，會(huì)采取一定的宣傳方式，如促銷時(shí)也要注意符合產(chǎn)品事實(shí)，不能欺騙消費(fèi)者?？蛻襞c商家交流主要通過文字、圖片，有時(shí)可能會(huì)有語(yǔ)音交流，但始終不如面對(duì)面真實(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠(chéng)的態(tài)度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自己的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的反饋。

三、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）群眾基礎(chǔ)龐大。微信自從被推出以來就受到廣泛關(guān)注，截至2013年7月25日，在國(guó)內(nèi)，已有超過四億的用戶注冊(cè)了微信賬號(hào)；2013年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時(shí)通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎(chǔ)，微信好友可以來自于QQ好友，手機(jī)通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時(shí)間地點(diǎn)和交際圈，也不局限于認(rèn)識(shí)與否，因此微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對(duì)新鮮事物具有較強(qiáng)的接受力，自我認(rèn)知與對(duì)事物的認(rèn)知能力也比較強(qiáng)。對(duì)于新事物往往有一種強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，并且也有一定的購(gòu)買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機(jī)，利用微信進(jìn)行產(chǎn)品推銷。

（二）發(fā)揮空間大。2011年微信推出了1.0測(cè)試版本，到2014年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本，微信三年來經(jīng)歷了多次升級(jí)。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天、語(yǔ)音輸入等多功能。這就為微信營(yíng)銷提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行形象的描述，避免造成對(duì)單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。

（三）靈活性增強(qiáng)。微信的另一大特色就是靈活性強(qiáng)。在智能手機(jī)推出之前，臺(tái)式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機(jī)微信手機(jī)客戶端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺(tái)，只要有手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，無論你在哪，只要在信號(hào)覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家可以隨時(shí)隨地的發(fā)送商品信息，用戶也可以隨時(shí)隨地的接收到商品信息，不用擔(dān)心地域和時(shí)間問題。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，例如電視等相比，具有時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，商家要特別注意消息推送的時(shí)間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。

（四）用戶積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂、電子商務(wù)等為一體的綜合平臺(tái)。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長(zhǎng)，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶的活躍度對(duì)于電商企業(yè)來說至關(guān)重要，一個(gè)電商企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有較高的用戶活躍度來支撐，有活躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷的方式曇花一現(xiàn)，活動(dòng)結(jié)束不久就沒有了音訊，就是因?yàn)樗麤]有持續(xù)的用戶活躍度。一個(gè)企業(yè)不可能一直用打折促銷來維持用戶的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。在2014年3月，微信推出手機(jī)支付功能后，使整個(gè)購(gòu)物過程都能在微信中完成，更加促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。

四、微信營(yíng)銷的不足及其解決方法

（一）微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

1、微信本身存在的問題。微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因此微信軟件本身會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如發(fā)送表情閃退問題、部分通訊錄好友查找不到等問題。隨著微信的不斷更新與改進(jìn)，這些問題已經(jīng)解決。但還會(huì)出現(xiàn)新的問題，新的挑戰(zhàn)。

2、安全問題。微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無法確定微信信息是否真實(shí)，用戶身份和買家身份都無法保證真實(shí)，身份認(rèn)證方面存在一定漏洞，用戶在社交過程中個(gè)人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機(jī)可乘；其次，用戶無法確定商家的信息是否真實(shí)，存在商家夸大其商品優(yōu)點(diǎn)的可能性，造成用戶上當(dāng)受騙；還有最重要的一點(diǎn)就是支付的安全性。目前，微信還沒有完整的支付安全平臺(tái)和法律保障體系，雖然在微信上可以實(shí)現(xiàn)交易的封閉性，但支付安全仍是一個(gè)有待解決的問題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進(jìn)行微信營(yíng)銷。

3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營(yíng)銷主要依賴于O2O模式，用戶通過掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號(hào)，再通過商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對(duì)于商家來說過于被動(dòng)，形式太過單一，不具有普遍性，如果用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒有了意義。

4、信息傳播單方向。微信營(yíng)銷現(xiàn)在局限于商家單方向的向用戶發(fā)送商品信息，而忽略了用戶向商家的反饋信息，商家與客戶之間沒有及時(shí)的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據(jù)自己的判斷推送信息，與此同時(shí)客戶也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會(huì)在自己的微信平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等，但如果真的是用戶提出一些建議，不是自動(dòng)回復(fù)中涉及的內(nèi)容，就無法得到回答，自動(dòng)回復(fù)也就沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發(fā)展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營(yíng)銷方式來說，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比微信營(yíng)銷還是一種新型的營(yíng)銷方式，許多商家對(duì)此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，其實(shí)他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營(yíng)銷能給他們帶來多大的收益，有怎樣的好處，對(duì)微信營(yíng)銷方式還在摸索之中。

6、品牌推廣效果不明顯。讓消費(fèi)者與商家達(dá)到共贏效果的營(yíng)銷形式才是成功的營(yíng)銷方式。顯然，以現(xiàn)在微信發(fā)展的水平來說，還達(dá)不到這種效果?，F(xiàn)在的微信公眾賬號(hào)沒有一個(gè)明確的分類，不是一個(gè)成熟的系統(tǒng)，用戶想關(guān)注一個(gè)自己感興趣的公眾賬號(hào)，要自己檢索查找，相對(duì)于成熟的微博營(yíng)銷來說比較麻煩，除非商家的二維碼出現(xiàn)在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。

（二）應(yīng)對(duì)對(duì)策

1、完善微信平臺(tái)?，F(xiàn)階段的微信平臺(tái)主要解決以下這幾個(gè)問題：一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺(tái)操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問題，支付安全問題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問題不解決，微信營(yíng)銷不可能持久發(fā)展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風(fēng)險(xiǎn)，解決支付安全問題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目標(biāo)的為不同用戶提供不同的產(chǎn)品信息。

2、提高商家對(duì)微信營(yíng)銷的重視程度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為其中的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用。一是把微信營(yíng)銷加入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當(dāng)作企業(yè)營(yíng)銷的一部分。二是建立一個(gè)完整的微信營(yíng)銷體系，加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述與推銷。但要注意方式方法，否則會(huì)使用戶取消關(guān)注，適得其反。

篇3

1國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型

美國(guó)Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場(chǎng)推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費(fèi)者的喜好，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)基站的信號(hào)強(qiáng)度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時(shí)通信基站又是遍布全國(guó)各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們?cè)诿總€(gè)基站上加裝了兩到三個(gè)傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報(bào)。這一舉動(dòng)，填補(bǔ)了地區(qū)性天氣預(yù)報(bào)的空白，也使得這一電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤(rùn)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)奚國(guó)華董事長(zhǎng)在2015年工作會(huì)議上指出“價(jià)值鏈中利潤(rùn)最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國(guó)電信王曉初董事長(zhǎng)對(duì)中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國(guó)內(nèi)外的電信運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在一個(gè)依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商逐步認(rèn)同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。

2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個(gè)要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營(yíng)商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都掌握的資源，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商核心優(yōu)勢(shì)”這一方向。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。那電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部必須認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)思維對(duì)于企業(yè)的重要意義。中國(guó)有句古話“上下同欲者勝”，電信運(yùn)營(yíng)商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個(gè)人都了解企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運(yùn)營(yíng)商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動(dòng)在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運(yùn)營(yíng)商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設(shè)計(jì)完成后再進(jìn)行安全可靠性的測(cè)試、完善，隨著對(duì)系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運(yùn)營(yíng)商要成為一個(gè)具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運(yùn)營(yíng)商就可以不再關(guān)注這一問題了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運(yùn)營(yíng)商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會(huì)損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運(yùn)營(yíng)商，在數(shù)據(jù)收集上因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢(shì)的。電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)成本和未來價(jià)值的關(guān)系。因此，電信運(yùn)營(yíng)商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機(jī)制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場(chǎng)，讓市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)，通過拍賣或許可證制度保證電信運(yùn)營(yíng)商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對(duì)非個(gè)人客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價(jià)值，看看移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商吧：他們記錄了人們的手機(jī)在何時(shí)何地連接基站的信息，包括信號(hào)的強(qiáng)度。運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機(jī)制造商可以用它來了解影響信號(hào)強(qiáng)度的因素，以改善手機(jī)的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計(jì)團(tuán)隊(duì)，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)商透明。電信運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，前進(jìn)的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個(gè)客戶打電話給誰(shuí)，不需要知道某個(gè)客戶訪問了哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)等。大數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測(cè)的，而不是小數(shù)據(jù)時(shí)代的“監(jiān)測(cè)”和“關(guān)注個(gè)體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個(gè)困難就是數(shù)據(jù)市場(chǎng)的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機(jī)制，相信隨著信息化消費(fèi)需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)影響的加深，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型前行。

作者：張弈

篇4

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析

一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。

二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析

1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。

(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式

企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式

挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動(dòng)模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。

(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級(jí)制度，也沒有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。

(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。

(3)電子化采購(gòu)管理

電子化采購(gòu)是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。

(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析

在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？

2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？

3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？

4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？

5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？

6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？

7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？

8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？

參考文獻(xiàn)：

[1]司林勝周宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08

[2]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08

篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)客戶;重點(diǎn)市場(chǎng);需求特;營(yíng)銷服務(wù)策略

1商業(yè)客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀

福建省個(gè)體經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，近年來政府加大對(duì)中小企業(yè)的扶持，加之全社會(huì)信息化的不斷推進(jìn)，使得商業(yè)客戶越來越受到電信運(yùn)營(yíng)商的重視，商業(yè)客戶的價(jià)值也越來越高。福建省商業(yè)客戶市場(chǎng)主要特征有：（1）商業(yè)客戶市場(chǎng)容量巨大據(jù)福建省工行行政管理局統(tǒng)計(jì)，2015年全省新增內(nèi)資市場(chǎng)主體52.9萬戶，其中企業(yè)15.6萬戶，增長(zhǎng)30.8%；個(gè)體工商戶36.9萬戶，增長(zhǎng)27.2%。截至2015摘要年底，全省實(shí)有各類企業(yè)70.7萬戶，個(gè)體工商戶161.6萬戶，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)從業(yè)人員約達(dá)700萬人。分行業(yè)來看（金融業(yè)、公共管理和社會(huì)組織屬于大客戶，不在研究范疇），批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等5個(gè)行業(yè)聚集了省內(nèi)大部分的企業(yè)、個(gè)體工商戶及雇工人員，其中以上5個(gè)行業(yè)的內(nèi)資企業(yè)數(shù)及個(gè)體工商戶數(shù)之和占全省總數(shù)的89.2%，雇工數(shù)之和占全省總數(shù)的82.9%。（2）商業(yè)客戶投入產(chǎn)出效益高商業(yè)客戶具有地域聚集或行業(yè)聚集的特點(diǎn)，因此針對(duì)商業(yè)客戶的營(yíng)銷具有規(guī)模效應(yīng)，與大客戶及公眾客戶對(duì)比，商業(yè)客戶的投入產(chǎn)出效益比是較高的。（3）商業(yè)客戶市場(chǎng)具備發(fā)展?jié)摿陙恚虡I(yè)客戶在市場(chǎng)上發(fā)展迅速，寬帶業(yè)務(wù)及移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展速度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商客市場(chǎng)容量的增長(zhǎng)速度。然而，重點(diǎn)業(yè)務(wù)在商業(yè)客戶市場(chǎng)內(nèi)的滲透水平還較低，數(shù)據(jù)顯示，福建某營(yíng)運(yùn)商的寬帶業(yè)務(wù)在商客市場(chǎng)的滲透率低于50%，移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的滲透率低于25%，仍具有較大的發(fā)展空間。分行業(yè)來看，寬帶滲透水平最低的五個(gè)行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)滲透水平最低的五個(gè)行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)及批發(fā)零售業(yè)?；谝陨咸攸c(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)商客市場(chǎng)做到“保存激增”，就需要更深入細(xì)致的了解商業(yè)客戶的通信需求特征，從而構(gòu)建起高效的營(yíng)銷服務(wù)體系，做到有的放矢的營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)商客市場(chǎng)的規(guī)模拓展。

2商業(yè)客戶通信需求研究

2.1潛力行業(yè)篩選

基于商客市場(chǎng)規(guī)模巨大且具有行業(yè)聚集的特征，運(yùn)營(yíng)商若要高效利用有限的營(yíng)銷資源，就必須甄別出龐大的商客市場(chǎng)中的潛力行業(yè)，通過對(duì)潛力行業(yè)中的客戶開展市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶的通信需求特征，進(jìn)而采取行之有效的營(yíng)銷手段。潛力行業(yè)篩選的主要思路是：聚焦發(fā)展機(jī)會(huì)較多的潛力行業(yè)，從行業(yè)規(guī)模和重點(diǎn)業(yè)務(wù)滲透水平兩個(gè)維度來推算可能的潛力行業(yè)。其中行業(yè)規(guī)模主要由行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量及雇工數(shù)量?jī)纱笾笜?biāo)來衡量，運(yùn)營(yíng)商滲透水平主要考慮寬帶及移動(dòng)手機(jī)兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的滲透水平。通過潛力行業(yè)篩選模型篩選得出批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)四大行業(yè)發(fā)展?jié)摿^大（如圖1），其中制造業(yè)雖規(guī)模較大，但針對(duì)制造業(yè)已有較為成熟的推廣方案，并取得一定的成效，因此不建議作為調(diào)研對(duì)象，固將批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)三大行業(yè)作為市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象。

2.2商業(yè)客戶通信需求特征

通過對(duì)潛力行業(yè)中近900家的商業(yè)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)三大不同行業(yè)的商業(yè)客戶在通信需求方面無明顯差異，均具有以下幾個(gè)主要的特點(diǎn)：（1）價(jià)格是影響用戶選擇通信產(chǎn)品的首要因素商業(yè)客戶在通信消費(fèi)方面的最顯著的特征即以費(fèi)用為先導(dǎo)，首先看需要花多少錢，然后再看能買到什么樣的產(chǎn)品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，福建某運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)缺乏吸引力主要是因?yàn)樯虡I(yè)客戶認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，85%的客戶知曉該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)品牌，但僅有25%的用戶對(duì)其感興趣，其中保底消費(fèi)價(jià)格高是導(dǎo)致客戶不感興趣的主要原因之一；超過50%的用戶表示若有較大的優(yōu)惠力度推出更多低價(jià)套餐，將考慮使用該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)；在已使用該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)的商業(yè)客戶中，約有50%的客戶者抱怨當(dāng)前的產(chǎn)品價(jià)格偏高。寬帶業(yè)務(wù)方面，64%用戶因資費(fèi)便宜而選擇其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是影響滿意度的關(guān)鍵因素除去價(jià)格因素，影響商業(yè)客戶通信產(chǎn)品使用滿意度的因素便是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。商業(yè)客戶希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供更快更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)品的實(shí)用性，提供完善的從售前咨詢到售后維護(hù)的一條龍服務(wù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)故障的時(shí)候，能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確定位故障并盡快排除。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的不完善顯著降低了商業(yè)客戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的滿意度，超60%的用戶抱怨現(xiàn)有寬帶速度不夠快、30%的用戶抱怨運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度差、20%的用戶抱怨寬帶故障處理不及時(shí)、15%的用戶抱怨運(yùn)營(yíng)商存在亂收費(fèi)行為。（3）處于信息化需求初級(jí)階段調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，30%的被訪客戶未安裝寬帶，而在已安裝寬帶的客戶最常使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息或休閑娛樂，僅40%的用戶有使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理。在選擇信息化增值產(chǎn)品時(shí)，商業(yè)客戶態(tài)度較為謹(jǐn)慎和保守，風(fēng)險(xiǎn)承受力低。雖然對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的一些新業(yè)務(wù)有一定的認(rèn)知欲望，但更愿意使用成熟的低端主流產(chǎn)品，如總機(jī)服務(wù)等。（4）電子渠道成為辦理業(yè)務(wù)的首選渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)超80%的用戶首選業(yè)務(wù)辦理渠道為電子渠道，但目前運(yùn)營(yíng)商的電子渠道僅是實(shí)體渠道的線上版本，還存在功能不全、表現(xiàn)形式呆板、管理薄弱等諸多問題，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的使用需求。商業(yè)客戶最希望電子渠道能夠?qū)崿F(xiàn)提供通信消費(fèi)發(fā)票等需要到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)功能。（5）行業(yè)協(xié)會(huì)影響力大超過50%的商業(yè)用戶經(jīng)常從相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)獲取信息，超60%的商業(yè)用戶稱購(gòu)買通信產(chǎn)品時(shí)會(huì)受相關(guān)機(jī)構(gòu)的影響。此外，商業(yè)客戶具有跟蹤追隨型的消費(fèi)特點(diǎn)，較為關(guān)注行業(yè)標(biāo)桿的做法，當(dāng)看到別人使用產(chǎn)品可帶來實(shí)惠，就會(huì)果斷決定使用，具有較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和模仿精神。

3運(yùn)營(yíng)商商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)策略

通過以上對(duì)商業(yè)客戶通信需求特征的調(diào)研分析，我們可以看出，目前福建省內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)方面還存在不少問題，運(yùn)營(yíng)商要想占據(jù)商業(yè)客戶市場(chǎng)的至高點(diǎn)就必須透過問題表象深挖根本原因，針對(duì)性采取市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)提升策略，實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶市場(chǎng)規(guī)模拓展。建議可采取的營(yíng)銷服務(wù)策略主要有以下幾個(gè)方面：（1）提高資費(fèi)透明度經(jīng)過多年的價(jià)格戰(zhàn)，各運(yùn)營(yíng)商基本套餐的價(jià)格已相差無幾，福建電信語(yǔ)音資費(fèi)甚至較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備優(yōu)勢(shì)，但被訪客戶仍對(duì)資費(fèi)滿意度低，“印象價(jià)格”高，一方面是因?yàn)榭蛻敉ㄐ畔M(fèi)支出增長(zhǎng)，弱化資費(fèi)下降感知及降價(jià)期望值高，另一方面則是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不透明，資費(fèi)推廣和宣傳不規(guī)范，捆綁增值業(yè)務(wù)、組合營(yíng)銷操作不規(guī)范等。因此，運(yùn)營(yíng)商在通信產(chǎn)品的資費(fèi)方面應(yīng)做到“六要”，即資費(fèi)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了、資費(fèi)宣傳要透明、套餐數(shù)量要減少、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確、收費(fèi)行為要規(guī)范、消費(fèi)提醒要到位。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿，通過豐富的產(chǎn)品和價(jià)格組合，激勵(lì)客戶更多使用業(yè)務(wù)的優(yōu)惠策略。（2）持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量隨著市場(chǎng)的規(guī)范和商業(yè)客戶心態(tài)的成熟，提高服務(wù)質(zhì)量才是競(jìng)爭(zhēng)制勝的不二法寶。近幾年各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度均有所改善，但仍存在后端支撐乏力、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等問題。要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商可做到以下幾點(diǎn)：第一，建立以任務(wù)為導(dǎo)向的靈活團(tuán)隊(duì)。由管理導(dǎo)向、功能型的組織向任務(wù)導(dǎo)向、任務(wù)型組織轉(zhuǎn)變，縮短工作流程，提高靈活性及響應(yīng)及時(shí)性；第二，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)服務(wù)流程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管控，并定期分析制定流程改進(jìn)優(yōu)化方案；第三，不斷提升人員基本素質(zhì)。塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立科學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一批有技術(shù)背景的營(yíng)銷人員，一批熟悉市場(chǎng)運(yùn)作的技術(shù)骨干，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）充分挖掘用戶潛在需求目前，運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)方面已觸及天花板，需要更多新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來支撐總體的業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分挖掘商業(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及信息類業(yè)務(wù)的潛在需求，有針對(duì)性地向客戶宣傳新業(yè)務(wù)，加深用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，著重滿足客戶的信息化初級(jí)需求。（4）做好直銷渠道與電子渠道的協(xié)同營(yíng)銷通過直銷渠道與電子渠道的協(xié)同為商業(yè)客戶提供更好更便利的服務(wù)。一方面在確保電子渠道繳費(fèi)、查詢、業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定性，保證客戶良好的使用感知的基礎(chǔ)上，做好電子渠道引導(dǎo)遷移工作，提高電子渠道分流率，并通過電子渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，找到意向客戶或成交客戶；另一方面，應(yīng)建立起一支專業(yè)素質(zhì)較高的直銷經(jīng)理隊(duì)伍，提供上門推介產(chǎn)品或成交交互等服務(wù)。通過直銷渠道與電子渠道的有效互動(dòng)，滿足商業(yè)客戶多方面需求，有效提升客戶滿意度。（5）多渠道開展?fàn)I銷推廣第一，運(yùn)營(yíng)商可著重加強(qiáng)病毒式營(yíng)銷在商客市場(chǎng)的應(yīng)用。在行業(yè)內(nèi)樹立示范店或榜樣企業(yè)，利用客戶之間的口實(shí)施多戶辦理，集中優(yōu)惠等策略，降低價(jià)格門檻，實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展；第二，建立業(yè)務(wù)觸網(wǎng)計(jì)劃，通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道為商業(yè)客戶免費(fèi)提供增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)；第三，爭(zhēng)取與行業(yè)協(xié)會(huì)等具有影響力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作推廣，可采取在相關(guān)網(wǎng)站投放產(chǎn)品宣傳、設(shè)立產(chǎn)品論壇、通過搭建行業(yè)短信平臺(tái)促銷信息等措施。

作者:康榕 單位:中國(guó)電信福建公司

參考文獻(xiàn)

1屈雪蓮.商業(yè)客戶市場(chǎng)及電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷策略[J].通信管理與技術(shù)，2003，12（4）：29-31

篇6

【關(guān)鍵詞】次貸金融危機(jī)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商海外戰(zhàn)略國(guó)際并購(gòu)

中國(guó)擁有全球最大的通信市場(chǎng)和通信用戶群，同時(shí)也面臨著市場(chǎng)飽和的壓力。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商要鞏固盈利能力，就必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，抓住機(jī)遇積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要緩解壓力、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的最終出路是向海外發(fā)展，這也是其海外擴(kuò)張的市場(chǎng)動(dòng)因。

一、金融危機(jī)下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商海外擴(kuò)張的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

次貸金融危機(jī)給全球電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了不利的影響。與上世紀(jì)末導(dǎo)致數(shù)百家電信運(yùn)營(yíng)商倒閉的電信業(yè)泡沫相比，這次危機(jī)中通信業(yè)受到的負(fù)面影響相對(duì)較小，但與金融資本的緊密聯(lián)系，使其很難在風(fēng)暴中獨(dú)善其身。作為資本最為密集的科技行業(yè)之一，無論購(gòu)買牌照、興建網(wǎng)絡(luò)還是設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商的開支都動(dòng)輒以十億、百億計(jì)。疲軟的經(jīng)濟(jì)也會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)電信服務(wù)的需求下降，這一影響在美國(guó)等金融風(fēng)暴重災(zāi)區(qū)尤為明顯。

身處風(fēng)暴中心的歐美運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來的危機(jī)，紛紛奮力自救，以求將負(fù)面影響降到最低。運(yùn)營(yíng)商們被迫縮減資本支出（比如購(gòu)買設(shè)備建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)），使破壞性的連鎖反應(yīng)波及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。在美國(guó)，AT&T日前宣布內(nèi)部重組，將旗下分支重新整合為四大部門，從而增加協(xié)同效應(yīng)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷，以降低運(yùn)營(yíng)成本；而一些小運(yùn)營(yíng)商因?yàn)槿谫Y困難，已經(jīng)推遲了原本的建網(wǎng)計(jì)劃。與此同時(shí)，西班牙電信也宣布裁員700人，以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

金融風(fēng)暴中，無法預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境意味著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。此次風(fēng)暴對(duì)于通信行業(yè)而言就如同臺(tái)風(fēng)對(duì)于沿海，在造成破壞的同時(shí)，也能夠疏浚河道、肥沃良田，更重要的是提前拉響警報(bào)，做好準(zhǔn)備。這場(chǎng)危機(jī)不但考驗(yàn)了運(yùn)營(yíng)商平時(shí)的運(yùn)營(yíng)是否穩(wěn)健，還實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商雖隔岸觀火但沒有置身事外，迎接挑戰(zhàn)的同時(shí)也收獲了發(fā)展機(jī)會(huì)。

1、有利條件

（1）需求有保障。金融危機(jī)對(duì)整個(gè)國(guó)內(nèi)通信行業(yè)沖擊不大。目前恰逢中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)間點(diǎn)，內(nèi)需方面的拉動(dòng)會(huì)為3G建設(shè)節(jié)省大筆的資金。中國(guó)是全球最大的市場(chǎng)之一，也是金融危機(jī)下最看好的一個(gè)市場(chǎng)，各國(guó)企業(yè)都非常關(guān)注中國(guó)的需求。作為原中國(guó)網(wǎng)通的股東，西班牙電信也在試圖成為新聯(lián)通的最大私人股東，而韓國(guó)的SK電訊也抱有類似的態(tài)度，與其他國(guó)家相比，和中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的合作是穩(wěn)定和安全的。這說明國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商面臨的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。

（2）成本低廉。全球金融危機(jī)下對(duì)產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)者的影響，將使國(guó)際化的成本變得更低。尤其是對(duì)于有國(guó)際收購(gòu)需求的企業(yè)而言，此時(shí)資本的縮水正是低價(jià)進(jìn)行國(guó)際并購(gòu)的好時(shí)機(jī)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商如果在此時(shí)進(jìn)行海外收購(gòu)或參股海外運(yùn)營(yíng)商，在談判中將會(huì)更主動(dòng)。對(duì)于處于3G起點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商而言，也是進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的好機(jī)會(huì)。如同新興市場(chǎng)抄底華爾街一樣，運(yùn)營(yíng)商同樣有機(jī)會(huì)以較低的價(jià)格抄底互聯(lián)網(wǎng)。在長(zhǎng)期的全球電信市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中可看到，現(xiàn)在是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在國(guó)際市場(chǎng)跨出更大一步的最佳時(shí)機(jī)。

（3）資金雄厚。應(yīng)對(duì)突如其來的危機(jī)，穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況和充足的現(xiàn)金流是必要的保障。順境時(shí)財(cái)務(wù)狀況的好壞不易為人感知，逆境時(shí)有資金實(shí)力的企業(yè)與沒有資金實(shí)力的企業(yè)在應(yīng)付能力上可立見高下。以移動(dòng)為例，截至6月30日，中國(guó)移動(dòng)銀行存款達(dá)到1222.8億元，同比增長(zhǎng)11.4%；現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物達(dá)到894.4億元，同比增長(zhǎng)13%。中國(guó)移動(dòng)一直被分析師詬病的就是其現(xiàn)金存款過于龐大，沒有效率，但就當(dāng)前而言這正是其優(yōu)勢(shì)所在，因?yàn)橘Y金短缺問題已經(jīng)在海外運(yùn)營(yíng)商中顯現(xiàn)。對(duì)中國(guó)移動(dòng)來說，4億用戶的支撐可以確保其基本面不惡化，并持續(xù)提供充足的現(xiàn)金，現(xiàn)在出現(xiàn)了現(xiàn)金更有效利用的機(jī)會(huì)，“走出去”的最佳時(shí)機(jī)出現(xiàn)了。

綜上所述，國(guó)際金融危機(jī)的發(fā)生，為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商開展海外并購(gòu)提供難得的機(jī)遇。實(shí)力強(qiáng)大的電信運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)移動(dòng)，應(yīng)該以一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待海外并購(gòu)和海外運(yùn)營(yíng)，目前正是走出國(guó)門的最佳時(shí)機(jī)。這既是緩解國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力，也是在競(jìng)爭(zhēng)中向國(guó)際同行學(xué)習(xí)的絕好機(jī)會(huì)。善用“危機(jī)處理”，不僅可以獲得寶貴的國(guó)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還可以拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

2、不利條件

（1）資本市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。資本市場(chǎng)巨大的不確定性將降低運(yùn)營(yíng)商“走出去”的意愿。國(guó)際金融風(fēng)暴對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響將主要體現(xiàn)在其股價(jià)上，目前會(huì)暫時(shí)延緩其海外擴(kuò)展步伐。即便業(yè)務(wù)幾乎未受影響，市值也會(huì)嚴(yán)重縮水。其中，中國(guó)移動(dòng)自去年10月每股達(dá)到154.2港元的高價(jià)后，到今年10月以76.95港元收盤，跌幅超過50%，市值蒸發(fā)達(dá)1.55萬億港元；中國(guó)電信與重組前的中國(guó)網(wǎng)通受金融風(fēng)暴的影響較小，但如同中國(guó)移動(dòng)一樣，股價(jià)同樣距前期高點(diǎn)下跌超過50%。

（2）企業(yè)國(guó)際化的債務(wù)陷阱。當(dāng)前，國(guó)際電信巨頭的海外擴(kuò)張已成為一種趨勢(shì)，但其背后，盲目國(guó)際化會(huì)很可能成為不能自拔的陷阱。2000年前后，英國(guó)電信一度陷入絕境，原因之一就是其收購(gòu)擴(kuò)張的失敗，使其成為當(dāng)時(shí)最大的負(fù)債電信公司之一。沃達(dá)豐兵敗日本后，很多人對(duì)其持續(xù)并購(gòu)擴(kuò)張的全球戰(zhàn)略提出了質(zhì)疑。大肆收購(gòu)擴(kuò)張的后遺癥正在逐漸顯露。沃達(dá)豐集團(tuán)至少要到2010年才能還清無形資產(chǎn)債務(wù)，這也使其在全球的業(yè)務(wù)拓展后勁不足。

（3）國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商尚未做好相應(yīng)的制度性和政策性準(zhǔn)備，而且也不具備相應(yīng)的海外管理能力。同樣的產(chǎn)品，在世界不同地區(qū)的采購(gòu)、生產(chǎn)價(jià)格都相差巨大，業(yè)務(wù)定價(jià)和運(yùn)營(yíng)模式也千差萬別。對(duì)于目前幾乎還沒有海外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的中移動(dòng)來說，最大挑戰(zhàn)是來自于能否勝任跨國(guó)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)匱乏導(dǎo)致的未來風(fēng)險(xiǎn)很難預(yù)估。中國(guó)企業(yè)的海外收購(gòu)大體分為參股、完全收購(gòu)和合作伙伴三類。初期國(guó)際化的模式應(yīng)該是參股或?qū)ふ覒?zhàn)略合作伙伴，而不是全盤收購(gòu)。參股風(fēng)險(xiǎn)比較小，也很易退出，而全盤收購(gòu)要組建團(tuán)隊(duì)參與經(jīng)營(yíng)管理，這需要有足夠的人才儲(chǔ)備和國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

二、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略

對(duì)海外市場(chǎng)進(jìn)入理論的研究主要是以跨國(guó)公司的海外直接投資為主的。它有三條主線：一是以產(chǎn)業(yè)組織理論為基礎(chǔ)，不完全競(jìng)爭(zhēng)為條件，如壟斷優(yōu)勢(shì)論、內(nèi)部化理論、寡頭均衡論；二是以國(guó)際貿(mào)易為基礎(chǔ)，以完全競(jìng)爭(zhēng)為條件，如產(chǎn)業(yè)生命周期論、比較優(yōu)勢(shì)論；三是以企業(yè)管理組織和戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ)，如跨國(guó)公司組織理論、戰(zhàn)略管理理論。

目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商具有的特點(diǎn)：具有新興市場(chǎng)快速發(fā)展移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；本土市場(chǎng)規(guī)模巨大，規(guī)模效應(yīng)可以降低采購(gòu)和綜合運(yùn)營(yíng)成本。海外擴(kuò)張的目的是尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)以盈利為原則，謹(jǐn)慎其擴(kuò)張步伐。

1、海外擴(kuò)張的方式。包括全資收購(gòu)、控股、參股、戰(zhàn)略投資。對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商來說，可采取的方式有收購(gòu)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，在國(guó)際上成立自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)，建立情報(bào)中心和辦事處。提供服務(wù)的形式多樣，可以在國(guó)外為海外運(yùn)營(yíng)商和同樣“走出去”的中國(guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)，也可以在中國(guó)為來華的國(guó)際企業(yè)服務(wù)。這樣既可以實(shí)體運(yùn)營(yíng)，也可以資本運(yùn)作，按規(guī)模依次展開并購(gòu)。

次貸危機(jī)下，進(jìn)行資本運(yùn)作，擇機(jī)開展海外并購(gòu)是最直接的機(jī)會(huì)。只要國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商盈利能力穩(wěn)定，其股價(jià)就會(huì)趨于穩(wěn)定。電信和聯(lián)通當(dāng)前主要精力在國(guó)內(nèi)，海外發(fā)展暫未提到日程。中國(guó)移動(dòng)因?yàn)橛旋嫶蟮馁Y金做后盾，現(xiàn)階段向海外擴(kuò)張的條件最佳。當(dāng)金融危機(jī)發(fā)展到一定階段，那些遭受重創(chuàng)的海外的運(yùn)營(yíng)商將有可能成為資金雄厚的中移動(dòng)的收購(gòu)對(duì)象，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的海外擴(kuò)張夢(mèng)想。鑒于缺乏國(guó)際化的管理經(jīng)驗(yàn)，建議更多采用謹(jǐn)慎的方式。如20%左右的參股海外公司，這既可以學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐墓芾斫?jīng)驗(yàn)，又可以最大限度地避免風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)走出了國(guó)際化必須全資收購(gòu)海外運(yùn)營(yíng)商的狹窄思維，開始了更多方式的探索。2009年，中國(guó)移動(dòng)將在硅谷設(shè)立研發(fā)中心，建立自己的研發(fā)基地。這是電信重組之后首次透露的海外研發(fā)計(jì)劃，同時(shí)也是移動(dòng)歷史上第一次海外研發(fā)行動(dòng)。

2、海外擴(kuò)張的目標(biāo)地區(qū)選擇。與華為等國(guó)內(nèi)電信設(shè)備制造商類似，沒有關(guān)注發(fā)達(dá)市場(chǎng)，而是新興市場(chǎng)。首選亞非地區(qū)，如巴基斯坦還有其他一些亞非國(guó)家。巴基斯坦是中國(guó)移動(dòng)目前唯一的海外試驗(yàn)田。巴國(guó)電信市場(chǎng)與幾年前的中國(guó)非常相似：人口規(guī)模居全世界第6，移動(dòng)通信普及率只有12.8%，目前已經(jīng)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，是全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。面對(duì)類似的市場(chǎng)環(huán)境，中移動(dòng)可以把在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶服務(wù)、品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)移植到巴基斯坦。

在次貸危機(jī)中，歐美電信運(yùn)營(yíng)巨頭損失較為慘重，為避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，可能暫緩對(duì)新興市場(chǎng)的大力開拓，這降低了中國(guó)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍新興地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)阻力，提高了談判優(yōu)勢(shì)。前沿市場(chǎng)是在新興市場(chǎng)出現(xiàn)之前的那部分市場(chǎng)，這部分市場(chǎng)和新興市場(chǎng)相比風(fēng)險(xiǎn)更多，不確定性更高，同時(shí)機(jī)遇也更多。前沿市場(chǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以考慮進(jìn)入。

3、海外擴(kuò)張的業(yè)務(wù)內(nèi)容。應(yīng)不斷開拓思路，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，挖掘潛在空間，敏銳地抓住新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)有過很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成功先例，如在推廣其IM工具飛信時(shí)與騰訊達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)飛信與QQ的互聯(lián)互通，將用戶使用飛信的轉(zhuǎn)移成本降至最低，讓飛信在短時(shí)期內(nèi)躍居行業(yè)第二。這也可以在海外擴(kuò)展中嘗試，如可以與當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨頭聯(lián)合，借助跳板進(jìn)入海外相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4、海外擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。外派與本土化相結(jié)合，逐步本土化。在當(dāng)?shù)赜米陨淼募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，并建立國(guó)際品牌。注重學(xué)習(xí)借鑒，獲取第一手資料，積累寶貴的海外經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身的國(guó)際化技術(shù)與管理人才。在模式逐步成熟之后，推進(jìn)海外機(jī)構(gòu)人員本地化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王黎明、宋明明：中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)的動(dòng)因及存在的問題研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008（1）.

[2]程子瀟、韓平：中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的研究思路探析[J].價(jià)值工程，2008（2）.

篇7

公司簡(jiǎn)介：東洋電機(jī)制造株式會(huì) （TOYO DENKI SEIZO K.K）成立于1918年，當(dāng)時(shí)肩負(fù)著日本鐵路車輛用電氣機(jī)器的國(guó)產(chǎn)化的使命。從那時(shí)起，就以新穎技術(shù)為核心，公司一直是獨(dú)特的專業(yè)廠家，不斷向前邁進(jìn)。此外，在一般工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、環(huán)保改良和信息處理的領(lǐng)域中，作為電機(jī)廠家，不斷作出不懈的努力，在廣泛的領(lǐng)域上提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便產(chǎn)業(yè)和社會(huì)能得到進(jìn)一步的發(fā)展。

2. 無軸傳動(dòng)新聞?shì)嗈D(zhuǎn)機(jī)特點(diǎn)

(1)4 色彩色印刷機(jī)的各彩色印刷裝置的左印刷輥和右印刷輥由高精度同步定位控制器來驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)紙張傳送機(jī)構(gòu)的滿負(fù)荷無軸化。

(2) 在彩色印刷部上實(shí)現(xiàn)了在印刷過程中不用停機(jī)就可以離脫印刷裝備，參入裝置，進(jìn)行印版替換等功能。

(3) 采用了不用停機(jī)即可在運(yùn)行過程中自動(dòng)地調(diào)節(jié)各印刷裝置的位相和原點(diǎn)位置的方式。

篇8

電影欣賞是指人們觀賞電影時(shí)產(chǎn)生的一種精神活動(dòng)。視覺定位是觀眾在觀看電影的過程中對(duì)視覺元素的選擇與確定，這種選擇具有變化性。電影作為藝術(shù)，在特定的多維時(shí)空中，以色彩、運(yùn)動(dòng)、攝影機(jī)角度、聲音等諸多元素塑造直觀的視聽形象，從而影響觀眾。如何“定位”視覺，始終是電影欣賞中最為關(guān)注的問題。所以本文的研究對(duì)電影欣賞是有實(shí)際意義的。通過對(duì)電影欣賞中視覺元素的選擇與確定。使自己在電影欣賞時(shí)得到純粹的視覺享受和真正的感官愉悅，實(shí)現(xiàn)電影自身的存在價(jià)值。

二.研究方法：

文獻(xiàn)綜述法，分析法 圖表法

三. 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀：

“視覺元素”是人們?cè)谟^賞電影過程中感官感知的第一要素，然而觀眾在觀看電影的過程中對(duì)視覺元素的選擇與確定，這種選擇具有變化性。電影作為藝術(shù)，在特定的多維時(shí)空中，以色彩、運(yùn)動(dòng)、攝影機(jī)角度、聲音等諸多元素塑造直觀的視聽形象，從而影響觀眾。色彩是電影欣賞中最直接的視覺元素，在電影欣賞中“色彩的客觀特性與人們對(duì)它的主觀性認(rèn)知，形成了色彩的神秘感和緊張性。當(dāng)這兩種感知被投攝到影視作品之中，色彩便成為電影電視充滿活力的源泉。”(彭玲，2019年)。電影作為藝術(shù)，運(yùn)動(dòng)是電影的本質(zhì)。“正是這種電影特有的運(yùn)動(dòng)使電影藝術(shù)區(qū)別于其他藝術(shù)——繪畫、雕塑是刻畫運(yùn)動(dòng)中的人物或事件的某一時(shí)間的片段與瞬間，是某一動(dòng)態(tài)的凝固;舞臺(tái)戲劇、舞蹈是通過演員的肢體動(dòng)作來表現(xiàn)運(yùn)動(dòng)受舞臺(tái)空間的限制，有一定的局限性、假定性;電影是在二維空間上創(chuàng)造出三維的幻覺，在虛擬的流動(dòng)的畫面空間中感受空間的位移和時(shí)間的變化?！?呂益都，2019年)。電影作為一種視聽語(yǔ)言，在影視觀賞中的視覺元素是非常豐富的，同時(shí)也是非常復(fù)雜的。在影視觀賞中，由于受觀影者的思想、文化差異、觀影目的、欲望、出發(fā)點(diǎn)等個(gè)人因素的影響，不同的人對(duì)電影有著不同的定位，并且這種定位具有變化性?！翱傊?，積極的選擇是視覺的一種基本特征，正如它是任何其他具有理智的東西的基本特征一樣。在它們喜歡選取的東西中，最多的是環(huán)境中時(shí)時(shí)變化的東西?！?魯?shù)婪颉垡驖h姆，1981年)。

四.論文撰寫框架

第一部分：結(jié)合伊朗電影《小鞋子》，論述色彩在電影欣賞中的重要性

第二部分：結(jié)合畫面，論述運(yùn)動(dòng)在電影欣賞中的重要性，并提出自己的觀點(diǎn)

第三部分：簡(jiǎn)略分析影響電影欣賞的其它視覺元素。

第四部分：總結(jié)電影欣賞中影響視覺元素選擇，確定的原因。

五.研究時(shí)間安排：

2019019年12月——2019年1月查找收集相關(guān)資料，做好前期準(zhǔn)備工作。

2019年2月——2019年3月初認(rèn)真閱讀文本，分析整理資料，確定研究目標(biāo)和思路。在老師的指導(dǎo)下確定大體框架，準(zhǔn)備開題報(bào)告。

2019年3月初——2019年3月中旬完成論文初稿。

2019年3月——2019年4月在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行修改完善。 2019年5月完成論文修改，參加論文答辯。

六.參考文獻(xiàn)：

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[3]陳曉云：《電影學(xué)導(dǎo)論》，杭州：浙江大學(xué)出版社，2019年。

[4]彭玲：《影視心理學(xué)》，上海：上海交通大學(xué)出版社，2019年。

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[7]魯?shù)婪颉ぐ⒍骱Ｄ罚骸兑曈X思維——審美直覺心理學(xué)》滕守堯譯，北京：光明日?qǐng)?bào)出版社，1986年。

[8]魯?shù)婪颉垡驖h姆：《電影作為藝術(shù)》，楊躍譯，北京：中國(guó)電影出版社，1981年。