緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇大數(shù)據(jù)營銷論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

(一)大數(shù)據(jù)的4V特性

大數(shù)據(jù)的特點可以用四個“V”來形容:一是Volume數(shù)量大，數(shù)字?jǐn)?shù)量增長迅速。隨著科技的進(jìn)步，人類產(chǎn)生和存儲的數(shù)量呈爆發(fā)式增長，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，世界數(shù)據(jù)總量的90%都是近幾年積累的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)主要來自于分布在世界各地的傳感器所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、移動電子設(shè)備數(shù)據(jù)和RFID射頻技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)等。預(yù)計到2015年全世界將有超過8萬億GB的數(shù)據(jù)量。二是Variety數(shù)據(jù)種類繁多。數(shù)據(jù)類型不僅包括聲音、視頻、圖片，還有GPS數(shù)據(jù)、監(jiān)控數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，約占數(shù)據(jù)總量的85%左右。三是Velocity信息處理速度快。如果按每分鐘來計算，騰訊空間有14萬張照片上傳;新浪微博有9．5萬條微博發(fā)送;百度搜索引擎有70TB數(shù)據(jù)需要處理，互聯(lián)網(wǎng)上每分鐘都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)需要在一秒鐘之內(nèi)完成歸類、分析、存儲等一連串的處理動作。四是Value價值高但價值密度低。以一段幾分鐘的視頻為例，其中有價值的信息可能只占其中的一兩秒鐘，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，對大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

(二)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)就是快速、準(zhǔn)確的在各種類型的數(shù)據(jù)中獲取有價值信息的技術(shù)，由“大數(shù)據(jù)”帶來“大科技”、“大利潤”，這正是大數(shù)據(jù)分析的真正意義。簡單的說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析過程先從數(shù)據(jù)源中對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、過濾和核實，然后利用數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲和集成，接下來通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和相互關(guān)聯(lián)，最后通過參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型用于應(yīng)用開發(fā)的決策支持，整個過程是一個反復(fù)精煉、不斷提純的過程。在處理模式上，大數(shù)據(jù)技術(shù)從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集群演進(jìn)到基于云計算MapReduce的大規(guī)模并行處理架構(gòu)，實現(xiàn)任務(wù)的分解處理和結(jié)果合并，從而實現(xiàn)對可處理數(shù)據(jù)規(guī)模的無限擴(kuò)展。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集群處理模式相比，基于MapReduce的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅對硬件需求低，可以實現(xiàn)跨平臺擴(kuò)展，而且還支持復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，包括占整個數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)總量85%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

(一)基于大數(shù)據(jù)的DSP(Demand-SidePlatform)網(wǎng)絡(luò)廣告模式

早在2012年DSP廣告模式進(jìn)入中國以前，國內(nèi)的門戶網(wǎng)站聯(lián)合一些廣告公司也做過精準(zhǔn)廣告投放的嘗試，主要是通過cookies程序?qū)W(wǎng)站用戶的瀏覽記錄進(jìn)行監(jiān)控，然后向用戶有針對性的投放廣告，但是這種做法掌握的用戶有效信息相對較少且對信息的處理速度較慢，無法真正的實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，DSP網(wǎng)絡(luò)廣告模式具有三個核心競爭力:一是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取和處理能力;二是RTB(RealTimeBidding)實時競價系統(tǒng)，對每個曝光的廣告展示予以實時競價和監(jiān)控;三是可以實現(xiàn)跨平臺、跨終端的數(shù)據(jù)整合。通過對各種渠道收集的用戶信息進(jìn)行整合，再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，DSP平臺會迅速描繪出不同廣告位瀏覽用戶的“多維畫像”，在找到屬于自己的目標(biāo)受眾后，廣告主就會對這些廣告位進(jìn)行競價，真正實現(xiàn)“特別的廣告”給“特別的你”的“一對一”營銷。

(二)基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦系統(tǒng)

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，消費者在享受著網(wǎng)絡(luò)購物低成本、便捷性的同時，也面臨著一些困擾。一方面，大型電子商務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)、京東商城中琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)讓消費者無法順利找到自己所需要的產(chǎn)品，消費者只有在不斷的選擇比較和查看評價中做出痛苦的抉擇;另一方面，商城里“有限”的客服人員無法滿足“無限”顧客人數(shù)的需求，不能實現(xiàn)全程導(dǎo)購的“一對一”服務(wù)。如果后臺能快速的對消費者行為的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推薦給消費者最需要、最適合的產(chǎn)品，這將極大地提高用戶的購物體驗。在這方面，團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)做了很好的嘗試，通過糯米賬號和QQ賬號的綁定，糯米網(wǎng)不僅獲得了用戶的屬性信息和社交信息，還結(jié)合了移動終端的GPS定位系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)向用戶推薦所在位置附近的美食團(tuán)購，極大地滿足了“吃貨”們個性化的體驗。

(三)基于大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)銷售分析

在美國的沃爾瑪超市里，發(fā)生過這樣一件有趣的事情:超市營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，把啤酒和尿布擺放在一起時，啤酒的銷量會大大增加。原來美國媽媽們的大多數(shù)時間都留在家里照顧孩子，為孩子買尿布的任務(wù)自然就落到了父親們的頭上，而美國爸爸們在給孩子采購尿布時看到旁邊的貨架上擺放著他們喜歡的啤酒，都會順帶幾瓶來犒勞自己。在大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的的協(xié)同過濾，系統(tǒng)就可以計算出哪兩件商品經(jīng)常會出現(xiàn)在同一張銀行小票里或是同一個購物車?yán)?，我們就可以將這兩件商品擺放在一起進(jìn)行交叉銷售，從而提高彼此的銷量。同時，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法，系統(tǒng)還可以從用戶的購買行為里發(fā)現(xiàn)多種需求，從而向其做出相似但不同類的產(chǎn)品推薦。

(四)基于大數(shù)據(jù)的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷

社會化營銷是指利用社會化網(wǎng)絡(luò)如論壇、社區(qū)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行品牌推廣的一種營銷方式。社會化的人離不開“圈子”這個概念，正所謂“物以類聚，人以群分”，社會化營銷的最大優(yōu)勢就在于目標(biāo)客戶依不同的興趣自主結(jié)成各自的“圈子”，很容易按照“圈子”來對客戶進(jìn)行細(xì)分，如QQ好友圈、百度貼吧、微信朋友圈甚至國外的Facebook、Twitter等，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些圈子中的評價、討論信息進(jìn)行分析挖掘，廣告主可以對受眾群體和社會化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介有更全面的了解。如在2013年北京車展期間，主辦方通過對論壇、微信和微博等社會化媒體的關(guān)注，經(jīng)過7x24小時日均30億條的數(shù)據(jù)處理量，監(jiān)測163077個單頁面，記錄195，429，087次網(wǎng)絡(luò)行為，通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，向我們揭示了價格、車型、銷售、品牌、配置等一系列關(guān)鍵信息，真正以“大數(shù)據(jù)”來解讀當(dāng)下?lián)渌访噪x的車市。

(五)基于大數(shù)據(jù)的搜索引擎營銷

搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要工具，同時也是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要陣地。通過搜索引擎獲取的數(shù)據(jù)不僅及時準(zhǔn)確，而且樣本基數(shù)較大，幾乎覆蓋了全部網(wǎng)民，其普遍性和客觀性比普通數(shù)據(jù)更具優(yōu)勢。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在搜索引擎上進(jìn)行營銷，一方面企業(yè)可以對用戶在網(wǎng)絡(luò)中留下的搜索痕跡進(jìn)行整合，將所有搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，結(jié)合當(dāng)下火熱的關(guān)鍵詞對企業(yè)網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進(jìn)行重新設(shè)定，以提升企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品在搜索引擎上的排名;另一方面企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞是否相關(guān)及相關(guān)程度有多高，進(jìn)一步分析用戶在進(jìn)行消費之前所關(guān)注的東西，從而進(jìn)行消費需求預(yù)測等。

三、突破大數(shù)據(jù)的營銷局限性

(一)大數(shù)據(jù)的信息安全問題是目前計算機(jī)行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的安全隱患主要來自于以下三個方面:首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)的面向結(jié)構(gòu)化存儲的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制無法滿足大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的海量的、更復(fù)雜、更敏感的數(shù)據(jù)聚集在一起，使得這些數(shù)據(jù)極易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo);最后，大數(shù)據(jù)具有價值密度低的特性，使得安全分析工具很難聚焦在價值點上，這給安全服務(wù)的分析工作帶來很大困難。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于早期階段，企業(yè)在構(gòu)建的時候一定要考慮到信息安全問題，只有重視了網(wǎng)絡(luò)安全，才能將可能出現(xiàn)的損失降到最低。

(二)用戶的隱私保護(hù)問題一直是大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中的焦點

隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，很多網(wǎng)站的程序都會自動記錄下用戶的瀏覽記錄、查詢歷史及習(xí)慣愛好等信息，企業(yè)根據(jù)用戶的這些行為數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、創(chuàng)造新的價值，這一行為本無可厚非，因為程序在跟蹤用戶行為的過程中所監(jiān)測到的用戶是匿名的，并沒有具體到某個人，因此并不涉及到對用戶隱私侵犯的問題，但隨著企業(yè)對用戶信息收集范圍的擴(kuò)大以及一些專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的跨平臺信息整合，企業(yè)就會接觸到一些關(guān)于用戶個人屬性的信息，如姓名、年齡、工作單位等，當(dāng)把這些個人屬性信息和網(wǎng)站對用戶的跟蹤監(jiān)測行為結(jié)合到一起時，企業(yè)就會清楚的掌握某人個查看了哪些網(wǎng)頁，購買了哪些物品，這必然會侵犯到用戶的個人隱私。因此如何實施隱私保護(hù)是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的一個重大挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)不僅僅局限于技術(shù)上，更多的是出于企業(yè)誠信建立的隱私保護(hù)制度和法律層面上的措施。

(三)大數(shù)據(jù)技術(shù)只有經(jīng)過持續(xù)的積累和跨平臺、跨終端的整合后才能發(fā)揮其真正的價值

大數(shù)據(jù)并不是一件一勞永逸的事情，它是一個不斷變化的過程，需要我們不斷的適應(yīng)其中的變化，只有經(jīng)過持續(xù)的積累和深入的調(diào)整，大數(shù)據(jù)技術(shù)才能發(fā)揮其真正的價值。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一個跨平臺、跨媒體、跨終端的深入整合過程，如何對大量的不同渠道和維度的數(shù)據(jù)加以有效管理和分析始終是大數(shù)據(jù)時代需要精益求精的方向。經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，各個互聯(lián)網(wǎng)平臺都具有了獨特的優(yōu)勢，如百度主要是搜索數(shù)據(jù)，阿里集團(tuán)主要是交易數(shù)據(jù)和信用數(shù)據(jù)，騰訊主要是用戶關(guān)系數(shù)據(jù)，如能從跨平臺、跨終端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)必然能發(fā)揮更大的價值。

四、結(jié)語

篇2

關(guān)注企業(yè)KPI完成、采用直接“推銷”的強(qiáng)行營銷方式，忽略了客戶之間的偏好差異，營銷時機(jī)“一刀切”，缺乏細(xì)化，營銷產(chǎn)品與客戶接受度之間缺乏適配性分析，對客戶體驗重視不足。為解決上述問題，基于大數(shù)據(jù)和客戶事件的全觸點實時營銷管理采取了以下方式：（1）以客戶體驗為中心設(shè)計營銷活動時機(jī)不再以企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售目的為營銷設(shè)計出發(fā)點，而是以客戶對營銷的體驗感知為出發(fā)點。營銷力爭做到在客戶最需要的時候立即出現(xiàn)，讓客戶在驚喜中感受服務(wù)和產(chǎn)品溢價；客戶不需要時，從不去打擾。當(dāng)客戶各種事件發(fā)生時、企業(yè)與客戶觸點發(fā)生時，企業(yè)根據(jù)客戶的需要，充分利用各種觸點機(jī)會，通過觸點實時推送營銷內(nèi)容；而當(dāng)客戶與企業(yè)無接觸的時刻，尊重客戶私人空間，不去打擾客戶。（2）以大數(shù)據(jù)和客戶事件開展精細(xì)化營銷首先，以客戶標(biāo)簽細(xì)分鎖定潛在營銷目標(biāo)客戶。營銷案的設(shè)計是基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的運營決策行為，根據(jù)客戶的個性化標(biāo)簽，確定營銷的潛在目標(biāo)客戶群，并且客戶標(biāo)簽在實時營銷過程中也要進(jìn)行實時匹配。其次，以客戶事件決定營銷開展時機(jī)。營銷的最終觸發(fā)需要結(jié)合客戶事件來確定。當(dāng)營銷案中定義的潛在目標(biāo)客戶的客戶事件發(fā)生時，營銷案才進(jìn)行觸發(fā)。此時智能服務(wù)營銷系統(tǒng)對客戶標(biāo)簽、客戶事件、營銷其他規(guī)則等進(jìn)行匹配，按照預(yù)定的營銷流程、規(guī)則觸發(fā)營銷內(nèi)容。第三，以觸點決定可能的營銷送達(dá)方式。在客戶標(biāo)簽和客戶事件都匹配營銷規(guī)則的場景下，根據(jù)客戶與運營商的觸點方式，決定采用合適的方式將營銷最終送達(dá)客戶。在某種觸點上，營銷人員可采取的營銷送達(dá)方式可以是多種，但從營銷的時效性和客戶感知效果上則有首選方式。各觸點上具體可選擇的營銷送達(dá)方式列表見表1。（3）以實時觸點營銷替代靜態(tài)批量營銷1）營銷目標(biāo)客戶是動態(tài)實時計算出來的，而非靜態(tài)提取后批量發(fā)送。只需定義出潛在目標(biāo)客戶標(biāo)簽規(guī)則、營銷流程和營銷規(guī)則，即可開展?fàn)I銷；營銷的目標(biāo)客戶在客戶事件和觸點過程中實時匹配、判斷完成。當(dāng)營銷過程中需要對營銷案進(jìn)行調(diào)優(yōu)時，直接調(diào)整營銷規(guī)則即可生效，大大提高了營銷效率。2）營銷具有時效性。營銷匹配過程是在客戶事件發(fā)生后瞬間完成判斷的，并非延后較長時間推送以致錯過營銷時機(jī)；觸點發(fā)生時，可以在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理過程中同步開展?fàn)I銷。3）營銷內(nèi)容、方式是根據(jù)客戶事件實時變化的。由于并不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶事件行為，且客戶各種屬性、狀態(tài)是實時變化的，因而營銷必須實時處理上述內(nèi)容以完成營銷內(nèi)容推送，保證對客戶的營銷內(nèi)容始終是“適合的、恰當(dāng)?shù)摹薄?/p>

2建系統(tǒng)：整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，建設(shè)智能服務(wù)營銷系統(tǒng)

管理模式的高效運轉(zhuǎn)，需要IT系統(tǒng)的承載和固化?；诖髷?shù)據(jù)和客戶事件的全觸點實時營銷，其IT支撐能力主要包括兩部分：大數(shù)據(jù)處理、挖掘、分析能力；營銷管控、執(zhí)行、送達(dá)的信息化支撐能力。（1）積極引入新技術(shù)，打好大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)借鑒互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，踐行去IOE理念，引入成熟開源框架，基于x86平臺構(gòu)建分布式計算與存儲平臺，采用Hadoop、Flume、Spark與Storm計算框架、爬蟲、MPP等技術(shù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的云架構(gòu)，整體性能提升5～6倍，為大數(shù)據(jù)處理和分析服務(wù)奠定基礎(chǔ)支撐能力。（2）整合分散的IT資源，形成整體支撐能力一方面，聚合企業(yè)內(nèi)、外部海量數(shù)據(jù)資源，形成大數(shù)據(jù)能力基礎(chǔ)。在已有業(yè)務(wù)受理、客戶資料、業(yè)務(wù)使用、賬單、終端等數(shù)據(jù)（即B域數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，整合分散在不同部門的通信信令、上網(wǎng)行為、網(wǎng)元數(shù)據(jù)（即O域數(shù)據(jù)），以及公司運營決策的財務(wù)、人力、采購等數(shù)據(jù)（即M域數(shù)據(jù)）。M、B、O域數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總后,企業(yè)全部運營信息齊備，有利于形成對客戶進(jìn)行營銷的全視圖、全視角洞察。另一方面，打通前、后臺數(shù)據(jù)與應(yīng)用能力，統(tǒng)一收斂營銷功能。新建設(shè)的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)，跨接前臺CRM系統(tǒng)和經(jīng)分大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通了經(jīng)分系統(tǒng)和前臺CRM系統(tǒng)，使得營銷整體上既有智能數(shù)據(jù)支持，也有精確的營銷接觸管控。（3）智能、實時、主動、協(xié)同的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)在具備大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，整合分散的IT資源，將大數(shù)據(jù)挖掘、客戶接觸管控、營銷交互等能力進(jìn)行整合，統(tǒng)一承載、管理營銷任務(wù)，形成智能處理、統(tǒng)一管控、多系統(tǒng)聯(lián)動的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)。其功能結(jié)構(gòu)、各系統(tǒng)能力整合關(guān)系如圖1所示。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)營銷智能推薦、智能管控，實現(xiàn)智能流控、智能調(diào)度，具備實時捕捉、實時營銷能力?？梢詫崟r捕獲商機(jī)，實現(xiàn)通信使用、服務(wù)過程與營銷過程的實時結(jié)合；可以利用大數(shù)據(jù)挖掘模型和客戶標(biāo)簽，主動挖掘客戶需求，當(dāng)最佳營銷時機(jī)觸發(fā)時，主動向客戶或窗口人員推送營銷內(nèi)容；還可以針對各營銷渠道進(jìn)行交叉營銷、協(xié)同營銷，支持營銷全流程的策劃、審批、執(zhí)行、效果分析等閉環(huán)管理。

3重運營：充分挖掘客戶資源，開展多種形式的全觸點實時營銷服務(wù)

營銷管理的提升首先從提升營銷運營能力著手。實現(xiàn)精細(xì)化運營，需要從客戶特征的全面洞察、客戶事件和行為的全面快速捕獲、營銷內(nèi)容的實時觸發(fā)推送等方面開展建設(shè)。（1）對客戶進(jìn)行360度特征分析一方面，利用客戶全息數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以獲得客戶標(biāo)簽?？蛻魳?biāo)簽可以用來直觀描述客戶的基本特征及其偏好，是對客戶進(jìn)行細(xì)分、精細(xì)化分析的基礎(chǔ)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)得到客戶全視圖的基本輪廓，從客戶屬性、特征等方面勾勒出客戶輪廓，建立客戶特征庫。表2是從大數(shù)據(jù)中經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘、分析獲得的客戶標(biāo)簽簡單示例。另一方面,盡可能精細(xì)化地描述360度客戶畫像。為適應(yīng)各種營銷活動的精細(xì)化要求，避免營銷需求開展時因客戶標(biāo)簽不足而無法精細(xì)化畫像，大數(shù)據(jù)平臺圍繞客戶特征，提前挖掘出盡可能全息的客戶畫像。目前某運營商的客戶標(biāo)簽，已經(jīng)包括客戶自然屬性、價值屬性、消費屬性、產(chǎn)品選擇屬性、業(yè)務(wù)使用屬性、社會交往圈屬性、各種行為偏好屬性、終端屬性等80多個大類1200多個。（2）客戶事件立體化全覆蓋客戶事件是通信運營商的客戶在通信業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)與服務(wù)辦理、屬性狀態(tài)變化等時刻發(fā)生的操作、動作或特征變化等行為。客戶事件可以根據(jù)營銷需要不斷開發(fā)定義。部分客戶事件可參考表3的典型舉例。目前某運營商已開發(fā)出112種客戶事件，基本形成了對客戶各種交互事件的立體、全方位覆蓋。凡是客戶與運營商發(fā)生互動的時刻（如扣費、通話、網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)等），這些互動事件均可被系統(tǒng)根據(jù)定義自動捕獲并用于營銷。（3）構(gòu)建客戶全觸點實時營銷能力觸點就是一次與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)、互動的接觸機(jī)會。這種接觸不僅是面對面的接觸，也包括通過通信網(wǎng)絡(luò)、IT服務(wù)系統(tǒng)等發(fā)生的接觸。表4是目前通信運營商與客戶之間可能的觸點分類列表。上述觸點基本涵蓋了通信運營商與客戶所有可能的接觸方式，如在這些接觸中推送營銷，客戶接受率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營銷媒體和渠道，具有以下顯著特點：1）所有觸點具備營銷推送能力：在所有觸點上可以根據(jù)營銷策略，組合、選取合適的觸點，向客戶推送與觸點匹配的營銷內(nèi)容。2）營銷觸點可自由組合：同一營銷案，可以組合選擇多種觸點，當(dāng)客戶與任一觸點接觸時，在該觸點優(yōu)先推送營銷內(nèi)容，其他觸點不再推送，避免重復(fù)打擾客戶。3）不同觸點可有不同的接觸、推送策略：根據(jù)每一類觸點及其發(fā)生場景的特點制定適合的營銷策略，使客戶在任何觸點中都有機(jī)會接受營銷推送。4）統(tǒng)一管控觸點：統(tǒng)一管控所有觸點列表和定義，所有觸點對應(yīng)的營銷內(nèi)容都統(tǒng)一由同一個信息化平臺推送；所有觸點的接觸信息統(tǒng)一存放，營銷結(jié)果統(tǒng)一存儲，不同接觸渠道的協(xié)同機(jī)制統(tǒng)一調(diào)度。

4強(qiáng)機(jī)制：調(diào)整績效考評機(jī)制，為營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型提供機(jī)制保障

為更好地推進(jìn)新型全觸點實時營銷管理的實施，運營商要從內(nèi)部員工的營銷薪酬激勵、外部合作伙伴的營銷酬金分配導(dǎo)向等方面，提升管理水平，實現(xiàn)從服務(wù)型向服務(wù)營銷綜合型生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。（1）優(yōu)化內(nèi)部考核激勵機(jī)制，推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型首先，建立全員營銷的企業(yè)文化。推行全觸點實施營銷管理理念，使全體一線員工由服務(wù)型轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)綜合型生產(chǎn)模式，大力提倡、實踐“營銷機(jī)會無處不在”的服務(wù)文化，實現(xiàn)由“要我營銷”到“我要營銷”的根本轉(zhuǎn)變。其次，建立體驗式營銷模式。不再單純考慮企業(yè)自身利益和KPI要求，而是更多地考慮客戶的感受、體驗，改變對客戶粗暴的“短信廣告轟炸”，使客戶在服務(wù)過程不知不覺地接受營銷推薦。第三，強(qiáng)化量化薪酬考核機(jī)制，考核內(nèi)容向營銷傾斜。一線全員量化薪酬后，量化薪酬中營銷價值份額加強(qiáng)，營銷與薪酬息息相關(guān)，使一線人員不再滿足于僅僅給客戶提供業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)。最后，建立以營銷能力為導(dǎo)向的激勵機(jī)制。在物質(zhì)方面，按照營銷效果的價值計算薪酬，切實體現(xiàn)正向激勵，多勞多得；在精神方面，定期嘉獎通告，樹立服務(wù)體驗營銷典范。此外，把營銷活動與員工的職業(yè)生涯相關(guān)聯(lián)，注意培養(yǎng)有較強(qiáng)服務(wù)營銷能力的員工隊伍。（2）優(yōu)化外部合作伙伴質(zhì)量，促進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入存量經(jīng)營時代后，精細(xì)化運營要求合作伙伴加強(qiáng)對客戶的服務(wù)、營銷等工作，要從簡單、粗放的入網(wǎng)受理轉(zhuǎn)變到全面開展?fàn)I銷、客戶服務(wù)、客戶維系等工作。同時，合作伙伴要實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)營銷服務(wù)能力。在營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，部分合作伙伴不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，難以按照轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略完成設(shè)備投入、員工素質(zhì)提升，無法獲取足夠的代辦酬金，逐漸自然淘汰出運營商的合作名單。

5實施效果

篇3

大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動傳統(tǒng)商業(yè)銀行改變了經(jīng)營方式和行業(yè)版圖，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷深化經(jīng)營。其影響主要有以下三個方面。

(一)推進(jìn)商業(yè)銀行加劇技術(shù)性

脫媒網(wǎng)絡(luò)的興起使得大量的教育結(jié)算資金通過第三方支付平臺來完成，許多的投資與借貸行為都在網(wǎng)絡(luò)融資平臺上進(jìn)行，雙方直接來對資金供求進(jìn)行匹配，形成了銀行體系之外的資金流動，也就是資金脫媒。智能搜索引擎和海量數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效解決了信息不對稱問題，并且也降低了成本，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)獲取了大量本應(yīng)由銀行掌握的客戶身份、賬戶和交易信息，削弱了銀行對客戶信息的壟斷，造成信息脫媒。大量出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融使得客戶能夠選擇更加多元化的金融服務(wù)，更多金融交易通過第三方平臺實現(xiàn)，客戶不直接與銀行發(fā)生接觸，銀行客戶關(guān)系的排他性和客戶忠誠度下降，形成客戶關(guān)系脫媒。

(二)促使商業(yè)銀行多方融合

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的加入，金融邊界越來越模糊，這種市場格局促使商業(yè)銀行開始向其他金融行業(yè)融合，不斷拓展證券、保險、租賃等領(lǐng)域，逐步推進(jìn)商業(yè)銀行朝著綜合化經(jīng)營、金融跨界融合的方向發(fā)展。電子商務(wù)的大量出現(xiàn)，逐步改變了人們的消費習(xí)慣，使得線上線下也更加的便捷，形成潮流，電商平臺與第三方支付等從客戶的價值鏈條出發(fā)，將金融服務(wù)實現(xiàn)了線上到線下的延伸，促進(jìn)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也朝著線上線下融合的方向拓展，發(fā)展相關(guān)的金融服務(wù)。

(三)改變商業(yè)銀行市場格局

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，銀行業(yè)的價值取向、資源稟賦、角色定位將發(fā)生根本性改變。市場競爭的主要內(nèi)容從客戶關(guān)系、資金規(guī)模、網(wǎng)點覆蓋開始轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)積累、平臺入口以及客戶體驗，市場中的金融服務(wù)主要在綜合實力、定制化服務(wù)、渠道便捷性等方面展開競爭。金融市場的格局從產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式的競爭，從原來資源實力轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合能力的競爭，并且從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)聯(lián)合的進(jìn)展，由競爭轉(zhuǎn)為合作，形成互補發(fā)展、共享共贏的格局。

二、大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行服務(wù)營銷模式創(chuàng)新的途徑

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)商業(yè)銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

必須要加大網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)投入，為服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實施提供支持。構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫，整合外部客戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，同步搭建大數(shù)據(jù)平臺。整合廣義網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建開放的、高性能、易擴(kuò)展的數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)邏輯集中和充分共享。持續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)的參數(shù)化、模塊化功能建設(shè)，打造產(chǎn)品快速創(chuàng)新的技術(shù)平臺。加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和管理創(chuàng)新，構(gòu)建開放、靈活的云系統(tǒng)架構(gòu)，提高發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。為其服務(wù)營銷的開展提供有力的技術(shù)支持，商業(yè)銀行搭建這樣一個基礎(chǔ)平臺勢在必行。

(二)打造員工客戶服務(wù)意識

職業(yè)化銀行服務(wù)營銷的實際執(zhí)行者是銀行的員工，因此，需要不斷提升員工的客戶服務(wù)意識，實現(xiàn)滿足客戶需求的職業(yè)化。明確服務(wù)的范圍，客戶進(jìn)入網(wǎng)點到離開網(wǎng)點這一過程銀行均要重視，服務(wù)要善始善終，甚至非營業(yè)時間銀行也應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。商業(yè)銀行需要完善并規(guī)范個人客戶經(jīng)理日常服務(wù)內(nèi)容，建立個人客戶經(jīng)理每日工作流程，完善日常工作制度，明確個人客戶經(jīng)理每日營業(yè)前中后三個階段的核心工作內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋資訊獲取、客戶維護(hù)、綜合營銷等，以此實現(xiàn)個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理，確保個人客戶經(jīng)理客戶管理維護(hù)工作重心不偏移，有效提升客戶經(jīng)理客戶服務(wù)效果。

(三)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)專業(yè)分析

人才隊伍建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了數(shù)據(jù)收集能力，使得大數(shù)據(jù)分析市場現(xiàn)象成為現(xiàn)實。由此可見，提高銀行內(nèi)部大數(shù)據(jù)專業(yè)人才是非常有必要的?？梢赃\用相應(yīng)的激勵政策來吸引人才的加入，并且加強(qiáng)對專業(yè)人才的培訓(xùn)，建立定期培訓(xùn)制度，提高專業(yè)素養(yǎng)，建立一支專業(yè)的大數(shù)據(jù)專業(yè)分析人才隊伍。

三、結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞 兩化融合 互聯(lián)網(wǎng)+ 現(xiàn)代電子商務(wù) 現(xiàn)代師徒制 項目實踐

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1論文的提出及意義

以阿里巴巴、淘寶、京東商城等為代表的大型電子商務(wù)平臺逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品銷售的重要渠道。同時生產(chǎn)者和消費者借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的信息溝通渠道實現(xiàn)C&B的零距離，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)及商務(wù)模式也在悄然發(fā)生變化。

傳統(tǒng)電子商務(wù)教學(xué)存在的問題：

1.1電子商務(wù)專業(yè)的師資隊伍有待壯大

電子商務(wù)是一個復(fù)合型的學(xué)科，這就需要一支具有復(fù)合型知識背景的師資隊伍。因此，電子商務(wù)的專業(yè)教師必須是既精通計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息知識，又熟悉商務(wù)活動的復(fù)合型教師，并且還需具有較強(qiáng)的研究創(chuàng)新能力。目前大多數(shù)高校的師資隊伍存在師資短缺、教師結(jié)構(gòu)不合理等問題。

1.2目前電子商務(wù)教學(xué)中缺乏實踐教學(xué)

目前，在電子商務(wù)教學(xué)中使用的教材大多存在重理論，輕實踐的問題。多數(shù)教材都是有關(guān)電子商務(wù)內(nèi)容的介紹，涉及的案例較少，對操作技能的培養(yǎng)的內(nèi)容則基本沒有，無疑這明顯不適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。過多的理論知識既不適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，又難以激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時也給教師的教學(xué)增加了不少困難。

2論文研究內(nèi)容與實施方法

2.1創(chuàng)新課程體系建設(shè)

以兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)位導(dǎo)向，合理設(shè)置和建設(shè)相關(guān)課程體系，開設(shè)更多的創(chuàng)新型課程。從基礎(chǔ)、技能和實踐三個層次開設(shè)相關(guān)高職層次課程。

大一課程以基礎(chǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《計算機(jī)操作基礎(chǔ)》、《實用英語》、《商務(wù)溝通禮儀》、《計算機(jī)綜合訓(xùn)練》、《Ruby或Python編程基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)導(dǎo)論》、《大數(shù)據(jù)》。

大二課程以專業(yè)技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)站制作》、《網(wǎng)絡(luò)營銷工具》、《兩化融合基礎(chǔ)知識》、《數(shù)據(jù)采集工具》、《數(shù)據(jù)加工工具》、《企業(yè)信息化發(fā)展概論》。

大三課程以實習(xí)、實踐為核心，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，主要課程包括：《大數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《營銷的故事》、《大數(shù)據(jù)采集實習(xí)》、《大數(shù)據(jù)加工實習(xí)》、《比特能工廠實訓(xùn)》。

2.2以實踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式研究

探索以實踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式，不斷創(chuàng)新課堂教學(xué)形式，加大實踐教學(xué)的學(xué)時比例，充分借助兩化融合發(fā)展促進(jìn)中心企業(yè)服務(wù)的實踐基地為學(xué)生創(chuàng)造真實的教學(xué)環(huán)境。

（1）改變傳統(tǒng)單一式、枯燥式的教學(xué)模式，融入一些活動、互動、討論、溝通的多樣化教學(xué)模式，讓學(xué)生從快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中成長。

（2）融合網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、情報檢索、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，用實際例子培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的理解和掌握，鍛煉實戰(zhàn)技能。

（3）模擬業(yè)務(wù)團(tuán)隊，以工業(yè)淘堡網(wǎng)商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生的特長、興趣等進(jìn)行分組、劃分成多個團(tuán)隊，組件比特能工廠各類業(yè)務(wù)團(tuán)隊，以實際企業(yè)服務(wù)需求為基礎(chǔ)開展實訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)助意識。

3教學(xué)實施成果

根據(jù)目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)實際工作需求，我們開展了以“網(wǎng)”、“絡(luò)”、“營”、“銷”四大課程及實踐體系的核心教學(xué)，在“網(wǎng)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何企業(yè)設(shè)計、搭建、運營、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店技術(shù)；在“絡(luò)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何采集、挖掘互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源（供應(yīng)商、客戶、原材料、產(chǎn)品技術(shù)、市場商機(jī)…），為營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在“營”方面，我們教授學(xué)生們掌握現(xiàn)代最流行的微信營銷、QQ營銷、論壇營銷、郵件營銷、事件營銷、博客營銷、SEO優(yōu)化等實踐技能；在“銷”方面，我們教授學(xué)生們掌握溝通技巧、客戶服務(wù)、商務(wù)談判、軟文寫作等商務(wù)技能。學(xué)生們在真實項目中訓(xùn)練、成長，將項目成果轉(zhuǎn)換為快樂的教學(xué)成果，使學(xué)生們不再面對枯燥的學(xué)習(xí)氛圍，而在實踐中收獲、提高。

兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施的前提條件就是以企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+改革市場為導(dǎo)向，突出企業(yè)兩化融合需求+電子商務(wù)+計算機(jī)的優(yōu)勢。為了把握市場需求，在制定教學(xué)方案初期進(jìn)行深入的調(diào)查研究，在教學(xué)實施過程中持續(xù)調(diào)研，以保證專業(yè)教學(xué)方向的準(zhǔn)確性、超前性和科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)

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[3] 胡桃，堯舜.電子商務(wù)教學(xué)方法改革與實踐[J].中國大學(xué)教學(xué)，2012（10）.

篇5

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場營銷；教學(xué)；改革

引言：

由于社交網(wǎng)絡(luò)、云存儲在各領(lǐng)域的應(yīng)用，以數(shù)量多，種類全，時效性強(qiáng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)屢屢出現(xiàn)在人們的視野中，逐漸讓人們認(rèn)識到數(shù)據(jù)的重要性，市場變化及時調(diào)整，內(nèi)容缺乏先進(jìn)性。如教材中關(guān)于營銷理論的部分，僅僅是對以往營銷理論的復(fù)述，未能添加新時期我國市場上新興的綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)理論知識。新時期下，社會對市場營銷人才提出了更高的要求，人才要充分了解新時期的市場新變化、新特點，并在工作中實現(xiàn)市場營銷理論的靈活運用，才能適應(yīng)時展需求。而教學(xué)內(nèi)容先進(jìn)性的缺乏，不僅大大降低了教學(xué)質(zhì)量，也影響了學(xué)生日后工作中市場營銷知識的應(yīng)用效果。

一、大數(shù)據(jù)時代概念

“數(shù)據(jù)”是指加載或記錄信息按一定的規(guī)則排列組合的物理符號，可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是計算機(jī)的代碼。接受信息的數(shù)據(jù)接收，只有通過對數(shù)據(jù)的解釋來獲取背景信息，“大數(shù)據(jù)”是指數(shù)據(jù)量巨大，無法通過大多數(shù)的檢測工具，在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域內(nèi)收集、統(tǒng)計、運算和統(tǒng)計作為公司決策的依據(jù)。“大數(shù)據(jù)”使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件工具在一定時間內(nèi)收集、存儲、管理和分析數(shù)據(jù)的收集。

“大數(shù)據(jù)”本身不是一種新技術(shù)，不是一種新產(chǎn)品，而是一種現(xiàn)象出現(xiàn)的時代。IBM在美國，大數(shù)據(jù)3V特征，即物種（品種），快（速度）、容量（體積）。國際咨詢機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，滿足“4V”：品種（品種）、速度（流量）、體積（容量）、價值（價值）指數(shù)數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù)。這些特性使得大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)概念不同。不同的數(shù)據(jù)概念和“海量數(shù)據(jù)”。它不僅用來描述大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步指出，數(shù)據(jù)的復(fù)雜形式，數(shù)據(jù)的快速時間特性和數(shù)據(jù)分析和處理的特殊處理，最后我們得到了信息價值。

二、大數(shù)據(jù)背景下市場營銷學(xué)教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)

1.、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃將減少

對于市場營銷來說，企業(yè)要制定長期的、具有戰(zhàn)略性的規(guī)劃方案，這將是一個社會管理過程。在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)做三五年的規(guī)劃方案完全是沒有任何意義的，我們都知道，如今的阿里巴巴很強(qiáng)勢，但是未來幾年會怎樣誰都不敢保證，很有可能會被微信所替代。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的不斷變化下，僅需要制定一年的規(guī)劃方案，才能確保企業(yè)的與時俱進(jìn)。

2、傳統(tǒng)的促銷策略將被淘汰

所謂促銷實際上就是溝通，而溝通的主要方式之一――廣告，將被逐漸削弱。在新社交媒體下，廣告技術(shù)還需要不斷的完善與創(chuàng)新。如今已經(jīng)沒有過多的企業(yè)會把大量的資金投向電視廣告，如果大家還認(rèn)為電梯廣告會占據(jù)終端，那就大錯特錯了，在現(xiàn)階段的社會發(fā)展進(jìn)程中，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率才能夠占據(jù)未來的終端。具有無線的數(shù)據(jù)流量，讓人們在實際生活中習(xí)慣從這里開啟免費WIFI，那么這個廣告價值將不可估量。目前，越來越多的企業(yè)開始運用二維碼來進(jìn)行營銷，這種方式也將使廣告更加具有親切感。

3、市場調(diào)查內(nèi)容將重整

在大數(shù)據(jù)的背景下，營銷決策的過程開始逐漸從經(jīng)驗向科學(xué)轉(zhuǎn)變。以往在調(diào)查市場營銷體系時都是采用抽樣的方式，并根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然而，在當(dāng)今社會環(huán)境的不斷變化下，傳播平臺開始出現(xiàn)，以往的調(diào)查方式面對當(dāng)前社會的復(fù)雜環(huán)境，已經(jīng)無法進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。于是，在大數(shù)據(jù)的營銷流程中，各種與之相適應(yīng)的數(shù)據(jù)庫開始相繼出現(xiàn)。比如消費行為調(diào)研、新生代消費行為研究、電通等等。這些數(shù)據(jù)庫的建立將幫助傳統(tǒng)的營銷體系達(dá)到最終科學(xué)化的目的。

三、基于大數(shù)據(jù)前提下市場營銷學(xué)手段的更新

1、更換市場營銷教學(xué)大綱

在大數(shù)據(jù)背景下，目前市場中紛紛推出了各種不同版本的營銷教材，這些營銷教材的內(nèi)容也是多種多樣，有轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的、有創(chuàng)新營銷理念，以往較為落后的營銷教材已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會的發(fā)展需要。因此，作為市場營銷專業(yè)教師，要改變以往墨守成規(guī)的教學(xué)模式。大數(shù)據(jù)時代更換了陳舊的理論，教師在看待問題時也要從多個視角出發(fā)，同時也需要授課者不要絕對的打破傳統(tǒng)，而是應(yīng)保持大數(shù)據(jù)時代的敏感性，打開心靈，不斷吸收新信息。一方面，不斷跟蹤國內(nèi)外營銷理論的最新發(fā)展趨勢，積極關(guān)注營銷研究的前沿；另一方面，了解國內(nèi)外最近成功的營銷案例，注重海外營銷的最新發(fā)展，更注重實踐中的商業(yè)模式變化和市場趨勢，參與研討會的教學(xué)，與同行交流、不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，確保在營銷課堂中將新的教學(xué)內(nèi)容提供給學(xué)生。

2、突破傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，改變傳統(tǒng)的教育觀念，打破教師為中心的“填鴨式”、“灌輸”的傳統(tǒng)教學(xué)方法。盡量讓學(xué)生參與，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高教學(xué)質(zhì)量。在傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)的教學(xué)過程中，教學(xué)資源大多來自教材、教學(xué)參考書、教師收集各種情況、縮小、受限制的客觀條件，課堂教學(xué)能提供信息能力是有限的。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源十分豐富。教學(xué)資源可以是網(wǎng)絡(luò)圖書、網(wǎng)站信息和資源、課件、經(jīng)濟(jì)信息、論文等。在營銷過程中，教師可以使用網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)法。大數(shù)據(jù)時代的授課通過多媒體、數(shù)字、模型和更加直觀的內(nèi)容來呈現(xiàn)知識，單調(diào)的傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式變得豐富而有趣，激發(fā)學(xué)習(xí)，減少學(xué)生的視覺和聽覺疲勞，提高課堂教學(xué)效果的新型網(wǎng)絡(luò)課堂互動教學(xué)模式。大數(shù)據(jù)時代，教師應(yīng)充分利用條件，積極探索并激發(fā)學(xué)生興趣，提升教學(xué)方法的科學(xué)性，真正實現(xiàn)市場營銷教學(xué)活動數(shù)字化、趣味性、生動性和真實性。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐瑋.大數(shù)據(jù)對高等教育的影響和挑戰(zhàn)[J].教育教學(xué)論壇，2013

篇6

【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)廣告；孤島效應(yīng)；數(shù)字時代

一、傳統(tǒng)廣告的發(fā)展瓶頸與精準(zhǔn)廣告的興起

20世紀(jì)的著名廣告人沃納梅克說過：我知道我的廣告費有一半是被浪費的，但我不知道是哪一半。這是對大眾廣告投放模式弊端的最好注解。大眾廣告呈現(xiàn)給每一位受眾的信息都是一致的，而廣告受眾的需求卻各有不同。因此，這些高昂花費在很大程度上是無效的。

精準(zhǔn)推送和廣泛覆蓋相結(jié)合才能達(dá)到廣告?zhèn)鞑バЧ淖畲蠡?。針對消費者的區(qū)域、年齡、性別等人口統(tǒng)計屬性進(jìn)行的市場細(xì)分仍無法實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。針對VIP客戶的營銷常常建立在精準(zhǔn)的客戶信息之上，但這種方式只針對小部分人群?？梢姶蟊妭鞑r代的精準(zhǔn)營銷雖能解決“精準(zhǔn)”的問題，卻無法解決生產(chǎn)規(guī)模的問題。數(shù)據(jù)庫營銷在營銷的“精準(zhǔn)”之路上走出了更扎實的一步。但問題依然存在，以企業(yè)為主體的數(shù)據(jù)庫是小規(guī)模而不經(jīng)濟(jì)的，此類數(shù)據(jù)庫無疑是數(shù)據(jù)“孤島”，同時必須耗費大量的人力物力進(jìn)行專業(yè)的開發(fā)和維護(hù)，真正應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)非常有限。

要在精準(zhǔn)投放的同時達(dá)到廣泛覆蓋，廣告必須有龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持。在信息增長急劇加速、大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)逐漸成熟的背景下，精準(zhǔn)廣告應(yīng)運而生，它利用數(shù)字采集、存儲和分析技術(shù)預(yù)測用戶的需求，并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)將廣告信息送達(dá)用戶。廣告?zhèn)鞑ゲ辉賹⒋蟊娍醋饕粋€整體，而是將他們看作有著不同需求的個體。

二、精準(zhǔn)廣告研究概況

（一）精準(zhǔn)廣告研究的總體情況

在中國知網(wǎng)，以“精準(zhǔn)廣告”為篇名搜索，共有學(xué)術(shù)論文168篇，其中2008年、2011年及2014年發(fā)表的論文數(shù)量最多。這些研究多是從傳播角度、營銷角度進(jìn)行，但是總體上看研究的深度不夠、理論性不強(qiáng)（圖1）。

學(xué)界對精準(zhǔn)廣告的研究可劃分為兩個階段。2004年至2012年為精準(zhǔn)廣告研究的初始階段，研究內(nèi)容上多是介紹性的，圍繞著精準(zhǔn)廣告的特征與具體應(yīng)用方式等問題。成英玲等（2008）提出精準(zhǔn)廣告不僅給廣告主帶來更滿意的效益，也給顧客創(chuàng)造了個性化的溝通體驗。侯大銀（2009）認(rèn)為在金融危機(jī)的背景下，精準(zhǔn)廣告更加受到廣告主、廣告商和廣告者的重視。沈維梅（2010）分析了網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告的現(xiàn)狀，并針對網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告在發(fā)展過程中存在的一些問題，提出了建議。陳曉紅（2012）提出基于搜索引擎用戶數(shù)據(jù)庫的廣告投放，將通過組合運用被搜索關(guān)鍵詞、IP地址與IP地址區(qū)域更加隱蔽地、有效地提高廣告投放的精準(zhǔn)度。

2013年至今為精準(zhǔn)廣告業(yè)研究的逐步深入階段。研究數(shù)量趨于平穩(wěn)，從產(chǎn)業(yè)鏈、營銷方式、傳播方式等多角度探討了精準(zhǔn)廣告，研究呈現(xiàn)逐漸深入之勢。張輝鋒等（2013）提出精準(zhǔn)廣告對整個廣告業(yè)形成一種理念顛覆，廣告的運作從以媒體為中心轉(zhuǎn)為以消費者為中心，從創(chuàng)意驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)意、技術(shù)共同驅(qū)動，同時廣告?zhèn)鞑サ倪呺H在趨于消融。劉英貴等（2013）在《新媒體傳播中精準(zhǔn)廣告的營銷方式研究》一文中將精準(zhǔn)廣告分為cookie跟蹤式的精準(zhǔn)投放和跨平臺的微博精準(zhǔn)營銷兩種模式，同時指出目前精準(zhǔn)廣告投放的滯后性和受眾隱私安全的隱憂。倪寧等（2014）通過精準(zhǔn)廣告的實現(xiàn)過程，提出要確立以消費者為中心的廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴＠顣韵嫉龋?015）分析了大數(shù)據(jù)時代對精準(zhǔn)廣告?zhèn)鞑サ挠绊?，并探討了相?yīng)精準(zhǔn)廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴２苘姴ǎ?015）提出精準(zhǔn)廣告的自動化、高效化的發(fā)展趨勢。鞠宏磊等（2015）提出大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷從核心要素、產(chǎn)業(yè)流程、生產(chǎn)關(guān)系等方面重構(gòu)了廣告產(chǎn)業(yè)。

（二）目前精準(zhǔn)廣告研究中存在的問題

1、概念界定問題

學(xué)者對于精準(zhǔn)廣告的定義主要基于當(dāng)前的精準(zhǔn)廣告實踐。鞠宏磊等（2015）認(rèn)為“基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)廣告指的是依托互聯(lián)網(wǎng)廣告網(wǎng)絡(luò)（Ad Network）以及廣告交易平臺（Ad Exchange），應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息檢索、受眾定向及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對目標(biāo)消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行實時抓取與分析，針對消費者個性化特征和需求而推送具有高度相關(guān)性商業(yè)信息的傳播與溝通方式”。精準(zhǔn)廣告的概念符合目前精準(zhǔn)廣告發(fā)展的實際，卻不具有更大的外延空間。此外，在不同論文中，精準(zhǔn)廣告的概念名稱也有差異，多數(shù)稱“精準(zhǔn)廣告”，也有的稱“網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告”、“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)廣告”等。而這些論文并沒有對此做出學(xué)術(shù)性的解釋，這反映了學(xué)界對精準(zhǔn)廣告的認(rèn)識不清。

2、研究方法問題

在目前對精準(zhǔn)廣告的研究中，研究方法不當(dāng)是一個突出問題。學(xué)術(shù)研究通常遵循提出問題、分析問題、解決問題的思路。但在目前的精準(zhǔn)廣告研究中，遵循這一思路的并不多。一方面，在理論本身的研究中，不遵循規(guī)范的思路使研究深度不夠，研究結(jié)論流于空泛；解釋性的結(jié)論偏多，理論的創(chuàng)建和深化難以實現(xiàn)。另一方面，缺乏理論結(jié)合實踐的研究。此外，對于定量方法的忽視，也使理論建設(shè)難以在實踐中得到檢驗和發(fā)展。

3、理論體系問題

目前，精準(zhǔn)廣告的研究成果集中在其概念、特征以及發(fā)展趨勢上，對于概念的內(nèi)涵和外延，精準(zhǔn)廣告在整個廣告、營銷活動中的位置、與其他營銷方式的關(guān)系以及精準(zhǔn)廣告與傳播學(xué)、社會心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的結(jié)合的研究比較欠缺。跳出廣告自身局限，從社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等視域看精準(zhǔn)廣告及其帶來的新現(xiàn)象、新問題無疑具有重要的意義。總體來說，精準(zhǔn)廣告研究目前還處在理論體系的建設(shè)中。

4、研究存在的認(rèn)識誤區(qū)

首先，一些研究者過分強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)和數(shù)據(jù)的重要性，夸大了精準(zhǔn)廣告的作用。數(shù)據(jù)很重要，但更重要的是數(shù)據(jù)背后的信息挖掘，并以此制定適當(dāng)?shù)膹V告策略。從傳播理論角度看，這是魔彈論思想帶來的認(rèn)識誤區(qū)。魔彈論產(chǎn)生在電視、報紙控制了信息渠道的大眾傳播時代，其核心觀點是：傳播媒介擁有不可抵擋的強(qiáng)大力量，它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中軀體，藥劑注入皮膚一樣，可以引起直接速效的反應(yīng)；它們能夠左右人們的態(tài)度和意見，甚至直接支配人們的行動。如今，傳統(tǒng)媒體的受眾已經(jīng)轉(zhuǎn)變成主宰信息的用戶。沒有哪一種傳播方式能使他們中彈即倒。

其次，對精準(zhǔn)廣告的研究言必及互動。實際上，研究者們所指的互動只是用戶點擊廣告鏈接、瀏覽廣告頁面這些反饋行為。這種反饋式的信息傳遞不是精準(zhǔn)廣告所獨有的，當(dāng)然也不能算作精準(zhǔn)廣告的特征之一。真正的互動是用戶能夠自己調(diào)度感興趣的信息，并參與到廣告的流程當(dāng)中，這在目前的廣告應(yīng)用中還未實現(xiàn)。我們期待，在更成熟的技術(shù)條件下，互動會成為精準(zhǔn)廣告的一大亮點而非特征。

三、精準(zhǔn)廣告的特征

（一）精準(zhǔn)鎖定需求

精準(zhǔn)廣告的精準(zhǔn)體現(xiàn)在對潛在顧客的消費需求的把握上。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)通過消費者在網(wǎng)絡(luò)世界的行為直接鎖定其需求，而不是主要通過年齡、性別等統(tǒng)計屬性來推斷其需求。因此，在精準(zhǔn)廣告的世界里，廣告主更關(guān)心的是潛在顧客的需求是什么，而不是潛在顧客本身。

精準(zhǔn)的需求定位，使廣告主可以針對性地投放廣告信息，實施營銷活動。這就能夠有效提高廣告投放的效率，以及整個廣告行業(yè)的資源利用效率。對于廣告的接收者來說，定向的廣告信息也為他們選擇商品和服務(wù)提供了便利，因為這些信息是他們需要的。

（二）廣泛覆蓋

數(shù)據(jù)庫營銷是一種精準(zhǔn)化的營銷方式，卻不能為廣大的廣告主和網(wǎng)絡(luò)用戶所用。因為企業(yè)間的各種數(shù)據(jù)庫是分隔的，這使得同一個用戶的消費需求信息只能被一家或幾家公司使用。這種信息孤島效應(yīng)是進(jìn)一步實現(xiàn)精準(zhǔn)投放的阻礙，其存在使消費需求信息無法充分發(fā)揮自身價值，企業(yè)也難以利用這些資源進(jìn)一步擴(kuò)展市場。

精準(zhǔn)廣告在很大程度上可以消減信息孤島問題，因為它建立在更大的用戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。百度、谷歌等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)握有豐富的數(shù)據(jù)資源，可以為各行各業(yè)的廣告主廣告業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告的DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）僅限于自身數(shù)據(jù)，盡管這些平臺掌握的數(shù)據(jù)量已經(jīng)非常驚人，但在覆蓋范圍上仍然有很大空間。要實現(xiàn)更大范圍的覆蓋還有賴數(shù)字圍墻的打破和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的進(jìn)一步完善；讓消費者需求信息在整個網(wǎng)絡(luò)共享，讓更多人方便、快捷地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。

（三）長尾市場繁榮

長尾市場是長期存在的，只是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，長尾需求才逐漸得到重視。因為當(dāng)信息幾乎無需成本就能呈現(xiàn)在人們面前的時候，長尾市場才具有盈利的可能性。精準(zhǔn)廣告推動了廣告行業(yè)自身的長尾發(fā)展。首先，它針對單個用戶的需求定向投放；其次，它能為數(shù)量眾多的中小企業(yè)提供高效率、低成本的廣告投放方案。精準(zhǔn)廣告將人、企業(yè)的需求聚合起來形成價值，這在大眾傳媒時代是難以實現(xiàn)的。

廣告長尾市場的發(fā)展又推動了產(chǎn)品長尾市場的發(fā)展。在傳統(tǒng)媒體時代，市場總是被少量的大熱產(chǎn)品所掌握。個性化的、小眾的需求則被淹沒在大熱產(chǎn)品的浪潮中。如今，小眾產(chǎn)品的市場空間得到釋放，電子商務(wù)的大熱就是例證。長尾市場的繁榮歸功于精準(zhǔn)廣告，從更本質(zhì)上來說歸功于信息傳播方式的變革。精準(zhǔn)廣告也是這一信息傳播方式變革的產(chǎn)物，它通過廣告促進(jìn)了各行各業(yè)的長尾市場的發(fā)展，帶來了如今我們習(xí)以為常的長尾和熱門共同繁榮的局面。

（四）信息告知功能的回歸

廣告自誕生之日起，其功能隨著傳播方式的變革而不斷變遷。從告知到勸服，再到誘導(dǎo)，每一種功能都與傳播媒介的特息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)時代，廣告的核心功能仍是信息傳遞。

精準(zhǔn)廣告形式多樣，但都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。無論是搜索引擎廣告，還是社交網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)頁推送、電子商務(wù)平臺的推薦都常用文字鏈接來告知關(guān)于商品的信息。這種信息告知方式和最初的廣告形式相似。只是信息的載體，從店面招牌，實物標(biāo)志變成了網(wǎng)絡(luò)；廣告活動的中心從企業(yè)和產(chǎn)品變成了消費者。從傳播的角度來說，信息告知是廣告最本質(zhì)的功能，精準(zhǔn)廣告從一定程度上實現(xiàn)了信息告知功能的回歸和升華。

（五）廣告與其他營銷手段間的邊界逐漸模糊

在傳統(tǒng)媒體時代，廣告與人員推廣、促銷、公關(guān)等營銷手段的分界清晰。但在網(wǎng)絡(luò)時代，尤其是在精準(zhǔn)廣告中，不同營銷手段間的邊界難以區(qū)隔。精準(zhǔn)廣告信息同時也可能是促銷信息、人員推廣；而且，在點擊轉(zhuǎn)化率和購買轉(zhuǎn)化率上具有較大的優(yōu)勢。

廣告與其他營銷手段間邊界的模糊使經(jīng)典的營銷理論和廣告理論難以很好地指導(dǎo)當(dāng)前的廣告實踐。廣告的研究者要站在更高的角度來理解廣告及精準(zhǔn)廣告的本質(zhì)，進(jìn)一步界定和劃分廣告和營銷組合的相關(guān)概念。在實踐領(lǐng)域，越來越多的廣告主更青睞精準(zhǔn)廣告，更注重廣告對當(dāng)前的關(guān)注度和銷售量的影響。

四、精準(zhǔn)廣告的發(fā)展趨勢與面臨的問題

總體來說，精準(zhǔn)廣告會朝著更高效的方向發(fā)展。目前，在網(wǎng)絡(luò)廣告投放中已經(jīng)有程序化購買等自動化投放方式。自動化使廣告的投放形式、投放時間、預(yù)算分配均更加靈活，提升廣告投放效率，減少人力成本。此外，場景化和平臺化趨勢也使精準(zhǔn)廣告更加高效。

（一）場景化趨勢

場景是指人所處的環(huán)境，它包括時間、空間等客觀要素，也包括情景、氛圍等人的主觀感知要素。移動傳播的本質(zhì)是基于場景的服務(wù)，即對場景（情境）的感知及信息（服務(wù)）的適配。場景成為了繼內(nèi)容、形式、社交之后媒體的另一種核心要素。

現(xiàn)階段的精準(zhǔn)廣告大多是根據(jù)個人的網(wǎng)上行為和注冊信息等推動，這種推送一般具有滯后性，同時無法精確了解潛在顧客在何種情景下產(chǎn)生的需求，因此就無法對其性質(zhì)進(jìn)行深入了解，如需求是即時的還是延時的。這種情況可能會導(dǎo)致信息在錯誤的時機(jī)或場景被發(fā)送到用戶手中。場景感知技術(shù)使精準(zhǔn)廣告能在合適的時間、合適的情景推送給有信息需求的人。因此，更精準(zhǔn)、高效的廣告推送還有賴于場景的搭建，場景信息的感知和及時處理。

（二）平臺化趨勢

目前，在業(yè)界已經(jīng)有了百度聯(lián)盟程序化購買廣告平臺。這些巨頭憑借自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢和技術(shù)力量將精準(zhǔn)廣告所需資源整合在自身的平臺上。大平臺為眾多中小企業(yè)廣告主省去了數(shù)據(jù)挖掘和分析的難題；同時在一定程度上消減數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)，使需求信息發(fā)揮更大的價值。因此，目前精準(zhǔn)廣告的發(fā)展在很大程度上依賴這些大型網(wǎng)絡(luò)平臺。

平臺不僅能提供有用數(shù)據(jù)，也能提供廣告投放界面，還可以是廣告業(yè)務(wù)的商。對于企業(yè)來說，在大型網(wǎng)絡(luò)平臺上投放精準(zhǔn)廣告，能獲得更大范圍的用戶覆蓋，同時可以利用平臺的更多資源，多渠道傳播品牌。

當(dāng)然，由于廣告業(yè)務(wù)的高效運作能為平臺帶來利潤，各大平臺之間的競爭是很激烈的。對于消費者和廣告主來說，這種競爭能刺激平臺提供更好的廣告服務(wù)。從更長遠(yuǎn)的角度看，大平臺之間的信息藩籬也會被消除，因為只有這樣才能消除信息孤島效應(yīng)。

（三）個人隱私問題及解決思路

網(wǎng)絡(luò)時代，個人的喜好、生活習(xí)慣以及人際關(guān)系等信息都會成為企業(yè)關(guān)注的對象，這使很多人感到自己的隱私被侵犯，何況人們還不知道企業(yè)將如何使用這些信息。

在數(shù)字時代，關(guān)于每個人的信息都是重要的資源，是創(chuàng)造財富的要素。要想改變現(xiàn)狀，不妨把個人信息當(dāng)做私有財產(chǎn)，它的主人可以通過市場交易獲取收益，也可以知曉它們是如何在市場上流通和被使用的。這個方法的好處在于它能夠解決社會生產(chǎn)對信息的需求，同時很大程度上消減人們對隱私問題的擔(dān)憂。當(dāng)然在具體實施的過程中會有很多問題，如思想的轉(zhuǎn)變、市場的規(guī)范和監(jiān)管等等。其中會涉及到很多文化和道德問題，但從總體來看，這一解決思路是符合數(shù)字社會發(fā)展趨勢的。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素，大數(shù)據(jù)的演進(jìn)與生產(chǎn)力的提高有著直接的關(guān)系。隨著網(wǎng)速的大幅提升，數(shù)據(jù)也將迎來爆發(fā)式增長，快速獲取、處理、分析海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)信息再價值化，對大數(shù)據(jù)的利用將成為企業(yè)提高核心競爭力和搶占市場先機(jī)的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)因其巨大的商業(yè)價值正在成為推動信息產(chǎn)業(yè)變革的新引擎。

近日，專業(yè)第三方電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融研究機(jī)構(gòu)與國內(nèi)最大媒體服務(wù)平臺——中國電子商務(wù)研究中心正式推出“中國電商大數(shù)據(jù)網(wǎng)”(100ec.cn/zt/bd/ )，國內(nèi)覆蓋最全的電商領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用一科技平臺。

據(jù)(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，美國已有20%、30%的網(wǎng)絡(luò)展示是通過大數(shù)據(jù)來售賣的，而目前中國還比較少，只有3%到4%，從這個角度來說大數(shù)據(jù)營銷市場是大力可為的，有著廣泛的發(fā)展空間。

“中國電商大數(shù)據(jù)網(wǎng)”頻道主要分為研究應(yīng)用篇、企業(yè)應(yīng)用篇、行業(yè)應(yīng)用篇、會議篇、大數(shù)據(jù)書籍五個板塊，其中涵蓋了關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)PPT、報告、分析、案例、盤點、實戰(zhàn)、信息圖、研報、論文等資訊均被收錄于“中國電商大數(shù)據(jù)網(wǎng)”，并開通了主任曹磊對于電商大數(shù)據(jù)的課程預(yù)約通道(100ec.cn/zt/expert_caolei/)，其課程名為《大數(shù)據(jù)時代的思維與典型行業(yè)應(yīng)用案例》，除此之外，還重點監(jiān)測了阿里巴巴、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、京東、大眾點評、百度、騰訊等企業(yè)在電商大數(shù)據(jù)方面的實時動態(tài)。

篇8

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；科技期刊；數(shù)字化

2014年8月18日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對新形勢下如何推動媒體融合發(fā)展提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)要“推動媒體融合發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，將技術(shù)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)擺在同等重要的位置，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，發(fā)展移動客戶端、手機(jī)網(wǎng)站等新應(yīng)用新業(yè)態(tài)，不斷提高技術(shù)研發(fā)水平，以新技術(shù)引領(lǐng)媒體融合發(fā)展、驅(qū)動媒體轉(zhuǎn)型升級?！?從西方到東方，從硅谷到北京，大數(shù)據(jù)的概念正被不斷地傳播與推廣，大數(shù)據(jù)無疑已成為新技術(shù)與和產(chǎn)業(yè)聚焦的熱點。因此，順應(yīng)時代形式、力求創(chuàng)新發(fā)展無疑是科技期刊的必行之路，以大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)為契機(jī)，加快推進(jìn)科技期刊數(shù)字化建設(shè)乃是大勢所趨。

1 大數(shù)據(jù)與數(shù)字化出版

1.1 大數(shù)據(jù)

1.1.1 大數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程

“大數(shù)據(jù)”一詞首次被提出是在2011年有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究報告――《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個新領(lǐng)馭》之中。這份報告研究了數(shù)據(jù)和文檔的狀態(tài)，同時分析了處理這些數(shù)據(jù)能夠釋放出的潛在價值。此后，IBM、甲骨文、EMC、SAP等全球IT巨頭紛紛把長期部署的海量數(shù)據(jù)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析、商務(wù)智能等硬件、軟件與服務(wù)以“大數(shù)據(jù)”這一概念推向戰(zhàn)略前沿。大數(shù)據(jù)發(fā)展歷程如表1所示。

1.1.2 大數(shù)據(jù)的涵義

大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料或海量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為對企業(yè)經(jīng)營決策具有較高參考價值的咨詢。大數(shù)據(jù)具有4V特點，分別是海量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、和價值化（Value）。這些特點預(yù)示著大數(shù)據(jù)將改變目前“IT”架構(gòu)，將信息界變革的重點由“T（技術(shù)）”轉(zhuǎn)向“I（信息）”，以形態(tài)多樣且富有價值的數(shù)據(jù)為主體，借助一定的技術(shù)，分析得出大量額外的有價值信息和數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助指導(dǎo)人們優(yōu)化自身的決策和行為方式。

1.2 數(shù)字化出版

2010年新聞出版總署下發(fā)《關(guān)于加快我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，將數(shù)字化出版定義為：“利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容編輯加工，并用網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的一種新型出版方式”。數(shù)字出版是一種全新的技術(shù)和文化形式，策劃、組稿、審稿、編輯加工、出版、發(fā)行等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)在網(wǎng)上完成，是融語義信息、聽覺信息、視覺信息、行為信息、符號信息于一體，突破時空、學(xué)科、語言的限制，將期刊帶入一個超立體空間和多維的環(huán)境。數(shù)字出版包括了三層遞進(jìn)的含義，基本上反映了學(xué)術(shù)期刊數(shù)字化出版從低到高的演進(jìn)過程，見圖1。

2 大數(shù)據(jù)時代科技期刊面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 大數(shù)據(jù)時代科技期刊面臨的機(jī)遇

2.1.1 有助于期刊出版模式多元

當(dāng)前，雖然科技期刊數(shù)字出版已開發(fā)打造，但所提供的資源形態(tài)一般僅為文字或者圖片，相對較為單一，同時也尚未建立資源之間的關(guān)聯(lián)性。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，科技期刊編輯可以通過對海量數(shù)據(jù)的搜尋與分析，聚合優(yōu)質(zhì)資源，并利用數(shù)字出版技術(shù)、信息技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，了解學(xué)術(shù)前沿情況，發(fā)現(xiàn)研究機(jī)構(gòu)及相關(guān)作者的研究現(xiàn)狀，進(jìn)行更深層次的選題策劃和組稿，并“協(xié)助”各類編輯軟件對日常稿件進(jìn)行篩選、選擇審稿專家、、規(guī)范基本格式、校對等，快速完成資源的優(yōu)化，為用戶提供多維的資源服務(wù)。科技期刊將改變以往以書、文獻(xiàn)等為單位的粗放型生產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)科研全過程的發(fā)表，為作者提供深入的知識服務(wù)，實現(xiàn)科技期刊跨學(xué)科、跨行業(yè)、多角度應(yīng)用以及多媒體展現(xiàn)。

2.1.2 有助于期刊品牌價值提升

基于大數(shù)據(jù)的信息分析能夠成為科技期刊質(zhì)量管理、規(guī)劃和決策等提供對維度的支持，有助于科技期刊品牌價值的提升。要善于利用大數(shù)據(jù)的預(yù)測功能，科技期刊編輯根據(jù)對用戶行為大數(shù)據(jù)的全面挖掘和分析，了解用戶的關(guān)注點和知識需求，預(yù)測未來科技的發(fā)展趨勢，展示學(xué)術(shù)前沿、熱電等，為編輯篩選、評判稿件提供學(xué)術(shù)依據(jù)和技術(shù)職稱，從而進(jìn)行針對性約稿，開發(fā)學(xué)術(shù)前沿與熱點的專欄等，解決科技期刊內(nèi)容創(chuàng)新度不高的問題。同時大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，科技期刊編輯可以了解作者近期的研究方向，推測遇到的問題，實現(xiàn)數(shù)字期刊的精準(zhǔn)推送，一方面提高期刊論文的引用率，一方面培養(yǎng)作者群，擴(kuò)大期刊的流通范圍，均有助于科技期刊品牌價值的提升。

科技論文出版周期長、流通環(huán)節(jié)不暢、時效性差等問題不僅廣被詬病，更直接影響到科技成果的認(rèn)定、傳播和利用價值，以及科技期刊的學(xué)術(shù)影響力，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對科技期刊編輯工作流程的優(yōu)化，可以顯著提高工作效率，縮短論文的出版周期。大數(shù)據(jù)時代，作者、編輯、專家等的信息傳輸和決策行為均納入了數(shù)字化管理軌道，并與中外公共文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了鏈接與共享，這使期刊編輯中的數(shù)據(jù)互通共享、數(shù)據(jù)計算分析及數(shù)字化作業(yè)成為可能，將對優(yōu)化科技期刊編輯的工作流程提供幫助?？萍计诳庉嬛悄苄娃k公系統(tǒng)將以多維度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人工智能計算工具，以達(dá)到減少重復(fù)勞動和簡單勞動，提升編輯質(zhì)量與效率，縮短審稿周期，從而最終提高科技期刊的學(xué)術(shù)影響力。

2.2 大數(shù)據(jù)時代科技期刊面臨的挑戰(zhàn)

2.2.1 保密工作更加復(fù)雜

當(dāng)前，科技期刊發(fā)展進(jìn)入數(shù)字出版時期，期刊編輯出版的數(shù)字化程度日益提高，投稿、審稿均已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，開放存取平臺（如萬方、維普及中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫）日益完善，覆蓋的期刊種類日益增多，國際檢索系統(tǒng)收納的中國科技期刊類別也越來越多，同時，媒體融合態(tài)勢明顯，網(wǎng)絡(luò)平臺種類增加，普及到數(shù)據(jù)庫、期刊網(wǎng)站、手機(jī)平臺等，特別是數(shù)字優(yōu)先出版模式的出現(xiàn)，更是加快了科技期刊的出版速度。在學(xué)術(shù)指標(biāo)評價方面，論文作者的學(xué)術(shù)指標(biāo)往往以文章公開發(fā)表數(shù)量、原創(chuàng)性以及是否被EI、SCI等檢索為職稱評定的關(guān)鍵指標(biāo)，科技期刊則以期刊被引頻次、影響因子、平均引文率、反應(yīng)速率、期刊他引率、期刊被引半衰期等為指標(biāo)，這些都是以科技期刊能夠網(wǎng)絡(luò)出版、具有強(qiáng)大的傳播能力為前提的。這就直接導(dǎo)致期刊發(fā)稿時效加強(qiáng)，科學(xué)研究原創(chuàng)性成果上網(wǎng)周期縮短。如果存在科研機(jī)構(gòu)作者保密意識不強(qiáng)，科研成果定密標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不一，科技期刊出版單位保密審查不嚴(yán)，即使單篇發(fā)表作品看似沒有泄密，但在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)下，泄密可能性將大幅增加。

2.2.2 期刊數(shù)字化建設(shè)水平較低

近年來我國科技期刊數(shù)字化出版雖然得到了飛速發(fā)展，但與國外同行業(yè)相比，我國科技期刊數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)僅處于初級發(fā)展階段，相對落后的數(shù)字化建設(shè)水平阻礙了大數(shù)據(jù)在科技期刊業(yè)的應(yīng)用。目前信息的主要傳播方式為網(wǎng)絡(luò)傳播，加快推進(jìn)科技期刊數(shù)字化建設(shè)將有效促進(jìn)國內(nèi)外用戶的學(xué)術(shù)交流與合作，并通過積極向國外同行、國際重要檢索機(jī)構(gòu)進(jìn)行推送，擴(kuò)大期刊的國際影響力。然而目前，國內(nèi)很多科技期刊編輯尚對數(shù)字技術(shù)認(rèn)識不足，局限于現(xiàn)有的出版模式。同時，科技期刊編輯的數(shù)字技術(shù)水平也普遍較低，缺乏推進(jìn)科技期刊數(shù)字化建設(shè)的自覺意識與主觀愿望。

在大數(shù)據(jù)時代，科技期刊論文的發(fā)稿時效和稿件審稿編輯周期都將大大加快，對期刊編輯和身高專家提出了更高要求，有了更高的挑戰(zhàn)。因此各個科技期刊編輯部不僅需要建立一支能適應(yīng)新環(huán)境的具有高素質(zhì)的編輯隊伍，還需要一批樂于奉獻(xiàn)的高水平審稿專家隊伍，在新的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，需要作者、編輯和審稿專家協(xié)同努力，以適應(yīng)新的編輯環(huán)境。

3 大數(shù)據(jù)時代科技期刊生存與發(fā)展的對策

3.1 以發(fā)表優(yōu)質(zhì)稿件為宗旨，堅持推進(jìn)期刊數(shù)字化建設(shè)

中國傳統(tǒng)的科技期刊還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要想在內(nèi)容、管理等方面實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運作，首先必須徹底推進(jìn)期刊數(shù)字化?？萍计诳庉嫅?yīng)主動順應(yīng)這一潮流，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)推進(jìn)期刊的數(shù)字化改革進(jìn)程。期刊編輯出版工作者應(yīng)該站在戰(zhàn)略高度，認(rèn)識到期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是時展的必然趨勢?？萍计诳庉嬕粩嗉訌?qiáng)建設(shè)科技期刊數(shù)字化的自覺意識，主動尋找適應(yīng)數(shù)字化出版需求的運營管理模式，從而為建設(shè)具有中國特色的數(shù)字化出版業(yè)做出貢獻(xiàn)。但主動迎接大數(shù)據(jù)給予的發(fā)展契機(jī)的同時，科技期刊的定位應(yīng)該是做優(yōu)秀的內(nèi)容提供商，因此，科技期刊編輯應(yīng)認(rèn)清并鞏固自身的核心價值所在，堅持優(yōu)質(zhì)稿件的辦刊理念。已經(jīng)起步的數(shù)字型編輯普遍存在重技術(shù)、輕內(nèi)容質(zhì)量的問題。對于大數(shù)據(jù)的分析使用始終無法代替文化產(chǎn)業(yè)屬于人的精神創(chuàng)造活動，編輯只有對文字內(nèi)容資源，包括稿件的收集、編輯加工、知識體系的分類等進(jìn)行整合和管理，堅守角色定位，專注內(nèi)容質(zhì)量和價值提升，大數(shù)據(jù)才能在科技期刊業(yè)得到科學(xué)利用和持久發(fā)展。

3.2 以保密管理為抓手，堅持貫徹期刊保密審查制度

一是，新聞出版行政管理部門要高度重視。依據(jù)《新聞從業(yè)人員職務(wù)行為信息管理辦法》的原則和要求，加強(qiáng)期刊保密審查和監(jiān)督工作，促使科技期刊出版單位落實保密制度和保密責(zé)任。二是，期刊出版單位要高度重視。要在日常管理中健全保密管理、嚴(yán)把保密審查、加強(qiáng)保密教育，通過物理隔離和定期檢查等做好稿件各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對編輯人員的保密警示教育，針對保密審查中發(fā)現(xiàn)問題的稿件，要禁止編輯或其他人員通過任何渠道獲得或傳播稿件。三是，期刊編輯人員要高度重視。編輯要從思想上樹立會保密、善保密的堅實防線，應(yīng)在日常業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)保密法律法規(guī)知識，牢固掌握保密的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)技能，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識和保密意識認(rèn)真貫徹執(zhí)行保密審查制度。

3.3 以傳統(tǒng)編輯為基礎(chǔ)，堅持提升編輯人員信息素養(yǎng)

首先，科技期刊編輯要搞好選題策劃，除了通過參加會議與專家交流獲得選題外，還要善于挖掘和借助行業(yè)創(chuàng)新庫，實現(xiàn)信息的獲取、存取、交換、傳遞和應(yīng)用，運用技術(shù)手段挖掘優(yōu)質(zhì)作者、尋找創(chuàng)新點及熱點等。其次，科技期刊編輯要搞好稿件審讀。編輯雖然不能對工作中涉及的專業(yè)領(lǐng)域做深入研究，但應(yīng)對相關(guān)學(xué)科、領(lǐng)域的熱點問題以及今后的發(fā)展趨勢具有較強(qiáng)的認(rèn)知能力，科技期刊的編輯可以借助各類信息平臺為專家提供輔助審讀依據(jù)。如編輯可以根據(jù)期刊自身要求，將是否具有創(chuàng)新點作為投稿必要條件，并借助平臺提取稿件的創(chuàng)新點。第三，科技期刊編輯要借助大數(shù)據(jù)平臺搞好期刊營銷。編輯要運用一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識（包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等計算機(jī)應(yīng)用新技術(shù)）將出版物中的文字視為信息符號，將文章進(jìn)行碎片化處理，得到文章的標(biāo)題、摘要、創(chuàng)新點、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容、潛在用戶等信息。期刊編輯按照不同終端用戶需求對碎片進(jìn)行打包和再加工，通過計算機(jī)技術(shù)完全能夠針對不同用戶的不同需求，完成對這些信息符號的不同處理，最后推送給各類終端用戶群。

【參考文獻(xiàn)】