時(shí)間：2022-09-06 01:20:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇省級(jí)青年文明號(hào)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
青春盛灌汕梅文明花
XX山區(qū)是一片人杰地靈的土地，這里丘陵河谷涇渭分明，山勢(shì)陡峻，層巒疊嶂，素有“XX之鄉(xiāng)、華僑之鄉(xiāng)、XX之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。改革開發(fā)以來,XX社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了很好的發(fā)展。但是, 十多年來，受山區(qū)交通條件等因素的制約,XX的社會(huì)經(jīng)濟(jì)并不平衡,“最富的在廣東，最窮的也在廣東。”這是廣東區(qū)域發(fā)展的鮮明寫照。GDP總量連續(xù)十幾年位居全國(guó)第一的廣東，有三分之二的地區(qū)人均GDP低于或等于全國(guó)平均水平，地處粵東北的梅州恰恰身居其中。
2003年12月20日，經(jīng)過建設(shè)者們歷時(shí)五載披荊斬棘、蓽路藍(lán)縷，硬是在一片崇山峻嶺中開辟出一條山區(qū)的“希望之路”。XX高速公路的全線開通，由此也標(biāo)志著梅州在內(nèi)的粵東山區(qū)人民駛上了奔康致富的“快車道”。
作為XX梅高速公路的建設(shè)者——廣東XX高速公路有限公司也順利地成為新建高速公路的“守護(hù)神”，擔(dān)負(fù)起XX高速公路XX至XX玉湖鎮(zhèn)逾XX公里的營(yíng)運(yùn)管理重任。
一、創(chuàng)一流服務(wù)，鑄路達(dá)品牌。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好?！睆V東XX高速公路有限公司的經(jīng)營(yíng)班子深深明白。在新的形勢(shì)下，只有搶抓機(jī)遇，克難奮進(jìn)，緊緊圍繞自身的 “安全暢通，綠色環(huán)保，優(yōu)質(zhì)高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，按照上級(jí)公司下達(dá)的營(yíng)運(yùn)管理任務(wù)，結(jié)合公司青年員工較多的特點(diǎn)，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，才能向社會(huì)展示了交通窗口良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
XX公司現(xiàn)有員工XXX人，其中男職工XXX人，女職工XXX人，大專以上學(xué)歷111人，35歲以下的員工362人，平均年齡26歲，是一支朝氣蓬勃的年青隊(duì)伍。
從2003年12月20日，XX公司全線開通營(yíng)運(yùn)以來，公司就一直以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建為目標(biāo)，以創(chuàng)建服務(wù)性企業(yè)為抓手，以提高員工素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持以服務(wù)為主、以真誠(chéng)為本、以奉獻(xiàn)為榮，大力開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的公司品牌、創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、打造一流的員工隊(duì)伍，激勵(lì)全體員工在全心全意為人民服務(wù)的道路上勇往直前，在平凡的崗位上譜寫交通行業(yè)最美麗的篇章。
二、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才。
“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是公司企業(yè)的希望未來，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗。為此，公司將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。
1、堅(jiān)持開展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育。公司團(tuán)組織通過組織員工定期和不定期學(xué)習(xí)，并開展黨課學(xué)習(xí)，讓員工受到深刻的愛黨、愛國(guó)教育。大力開展“誠(chéng)實(shí)守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠(chéng)信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
2、注重提高員工科學(xué)文化水平。公司加大資金投入，鼓勵(lì)員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)每一位員工每月“讀一本好書”，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，學(xué)后有感想。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。XX公司以大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)貫穿全年收費(fèi)工作，在活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。一年多來，我們做到學(xué)習(xí)形式多樣化，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合；班組學(xué)習(xí)與崗前訓(xùn)話相結(jié)合。學(xué)習(xí)內(nèi)容全面性，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、儀表儀態(tài)、文明服務(wù)等方面的知識(shí)，在全公司形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強(qiáng)了員工的規(guī)范意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。
4、開展競(jìng)爭(zhēng)上崗，促進(jìn)提高人才。人只有在適合自己的崗位上才能最大發(fā)揮潛能。一年來，XX公司按照公平、公正、公開與擇優(yōu)錄用的原則，參與競(jìng)崗選手通過嚴(yán)格的層層考驗(yàn)，實(shí)行了管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，將競(jìng)爭(zhēng)上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)、勇于爭(zhēng)先、奮發(fā)向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。
5、開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心；開展社會(huì)公益活動(dòng)，引導(dǎo)青年人關(guān)心社會(huì)文明進(jìn)步。組織開展了豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，乒乓球比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，讓員工在工作之余，心情得到陶冶，培養(yǎng)了集體主隊(duì)精神。組織廣大青年積極參與扶貧幫困，使青年真正成為關(guān)心社會(huì)、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理。
1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展。為此，XX公司在2004年的上半年就成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組——XX達(dá)公司開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、組織和實(shí)施。有效促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，保證了青年文明號(hào)活動(dòng)的順利開展。
2、為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司建立健全了一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，《創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》、《績(jī)效考核辦法》、《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范》等，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。
3、為營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，公司利用橫幅、板報(bào)、內(nèi)刊等多種形式宣傳鼓動(dòng)。并特設(shè)“政務(wù)公開欄”，由此不僅激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神，而且使員工自我科學(xué)定位，查找自身不足，進(jìn)一步明確努力方向。
三、建設(shè)文明窗口，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。
“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境?！盭X公司把服務(wù)工作作為中心來抓，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求。司乘的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，司乘的感動(dòng)是我們服務(wù)的目標(biāo)，想司乘之所想，急司乘之所急，根據(jù)司乘的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，樹立XX高速公路的品牌形象。
1、開展微笑服務(wù)。堅(jiān)持來有問聲，去有送語(yǔ)，進(jìn)來有“汕梅高速歡迎您！”相伴，離站有“請(qǐng)走好！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務(wù)。在XX公司各收費(fèi)站的各種便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，免費(fèi)提供飲水、汽修工具、車輛加水、相關(guān)咨詢，費(fèi)亭整潔明亮，讓車輛安心來，放心去。
3、開展愛心社會(huì)服務(wù)。在公司的統(tǒng)一組織下，各青年團(tuán)支部積極組織事類活動(dòng)，動(dòng)員全體員工扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。
四、開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。當(dāng)高路建設(shè)者們將管理的重任交付給我們時(shí)，我們深知，不能因?yàn)槟贻p而驕傲，不能以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施而鄙視他人，我們只能以一個(gè)嶄新的高起點(diǎn)，以最佳的工作業(yè)績(jī)?nèi)ペs超他人。
1、積極創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。2004年，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，XX公司在年初就將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入到日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。
為使這項(xiàng)工作全面展開，先后舉辦了三期質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證知識(shí)的培訓(xùn)。使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到開展質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的重要性。公司還專門成立了ISO認(rèn)證推行小組和QEO文件編輯小組，在工作中，做到“三個(gè)納入”，即把質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績(jī)效考核中。狠抓落實(shí)，強(qiáng)化督辦，堅(jiān)持做到組織到位，人員到位，措施到位，后勤保障到位。經(jīng)過XXISO文件編輯小組夜以繼日的努力，公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件編寫如期完成，并于9月13日召開了文件大會(huì)。
2004年XX月XX日至XX日，認(rèn)證單位XXX局對(duì)我司QEO體系的外審后指出，XX公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織到位、有效實(shí)施和運(yùn)行。
QEO體系也促使各部門職責(zé)明確，部門之間接口關(guān)系順暢，各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，不僅在內(nèi)部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保護(hù)環(huán)境、保證職業(yè)健康安全，而且對(duì)提高公司的社會(huì)信譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
2、為完成年度XX個(gè)億的通行費(fèi)收入計(jì)劃，公司通過召開專題會(huì)議，互相學(xué)習(xí)交流。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他逃費(fèi)也采取了可行的堵漏措施，為公司增加效益，維護(hù)了良好的現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)秩序。我們始終以工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為管理的突破口，將各收費(fèi)站收費(fèi)工作、后勤服務(wù)、資產(chǎn)管理與內(nèi)務(wù)管理工作抓實(shí)，抓出成效。
3、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，促進(jìn)工作規(guī)范。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。
xx縣郵政局xx路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工11人，平均年齡27歲，是一個(gè)以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體。年?duì)I業(yè)收入100萬(wàn)。近年來。全班青年職工立足行業(yè)特色，踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，通過深入扎實(shí)地開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項(xiàng)工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評(píng)。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級(jí)理州“青年文明號(hào)”、“”?，F(xiàn)將其創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下：
一、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶提供一流服務(wù)。
郵政營(yíng)業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)班以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次的品牌服務(wù)。
在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點(diǎn)念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點(diǎn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點(diǎn)，抓規(guī)范，抓落實(shí)，抓提高，直至抓出成效；追求“實(shí)”字，即組織各種活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實(shí)際利益統(tǒng)一起來；緊扣“嚴(yán)”字，即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個(gè)解決存在的問題，扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界；體現(xiàn)“誠(chéng)”字，即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實(shí)際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無(wú)成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”，擦亮服務(wù)窗口。
1、從用戶角度出發(fā)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”期間，我局投入大量資金完善營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺(tái)，專門負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實(shí)；設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)，公布各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫字臺(tái)、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。
2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營(yíng)業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語(yǔ)等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對(duì)外服務(wù)中要求營(yíng)業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時(shí)為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國(guó)郵政業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”；五是虛心接受用戶的各類批評(píng)建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評(píng)議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。
3、及時(shí)解決服務(wù)上的熱點(diǎn)問題，滿足社會(huì)通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動(dòng)，采取意見征詢涵、座談會(huì)等方式，充分聽取行風(fēng)評(píng)議員、社會(huì)監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會(huì)普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點(diǎn)問題。
4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營(yíng)業(yè)班實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)被用戶表?yè)P(yáng)的營(yíng)業(yè)員，并在營(yíng)業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評(píng)選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營(yíng)業(yè)員作為服務(wù)明星，通過運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取他們的意見建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶。
二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。
為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊(duì)伍，我局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。
1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營(yíng)業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺完成角色調(diào)整，把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。
2、積極開展崗位練功活動(dòng)，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營(yíng)業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)講評(píng)的課堂，時(shí)間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營(yíng)業(yè)全能、點(diǎn)鈔、電腦打字等）和中短期勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績(jī)。
3、注重班組文化建設(shè)，樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅(jiān)持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，。營(yíng)業(yè)班的全體員工以實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。
三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)一流管理。
我局密切聯(lián)系實(shí)際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。
1、結(jié)合本局實(shí)際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)的溝通交流，保證服務(wù)時(shí)限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過程的考核力度，突出對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和工序超時(shí)的考核，使企業(yè)各項(xiàng)工作管理形成一個(gè)有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實(shí)“一臺(tái)清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
2、積極推行“三級(jí)”追蹤管理制度。對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級(jí)，實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度。同時(shí)將三級(jí)追蹤管理制度與營(yíng)業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來，不同等級(jí)的營(yíng)業(yè)員執(zhí)行不同等級(jí)的計(jì)件系數(shù)，充分營(yíng)造營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)xxx分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（xx年中開始），改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青
年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場(chǎng)辦理cid業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽取用戶意見，對(duì)外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)
滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表?yè)P(yáng)，4次來電表?yè)P(yáng)，也得到上級(jí)主管部門的好評(píng)。
xx年，分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx
年，分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長(zhǎng)期的教育和監(jiān)
督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、
互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來，xxx分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jī)，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號(hào)；在今年7月的xxx全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)；
2、開展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜
樣作用。市話營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開展評(píng)“明星”活動(dòng)——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表?yè)P(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演；營(yíng)業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：
1、在xxx分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評(píng)。支局先后被評(píng)為 “市級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)先進(jìn)集體”等市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)就支局今年來在青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)方面所作的主要工作匯報(bào)如下：
一、縣局領(lǐng)導(dǎo)重視，支局積極響應(yīng)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管局面，共同創(chuàng)建“管理型”青年文明號(hào)。
1、縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體?？h局高度重視，專門召開了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為支局創(chuàng)建工作提供有力保障?？h局還把城關(guān)支局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入2008年永春郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵(lì)措施，支持和鼓勵(lì)城關(guān)支局大力開展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為企業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì)，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。
2、支局積極響應(yīng)。其一是支局成立了包括支局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，主要負(fù)責(zé)本支局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，支局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng)；其二是城關(guān)支局還專門成立愛崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，城關(guān)支局支局長(zhǎng)每周對(duì)六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn)，使城關(guān)支局在各方面都使最優(yōu)，最好的；其三是支局把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常化、日常化；最后是支局在創(chuàng)建活動(dòng)中做到有年度創(chuàng)建計(jì)劃和有年度工作總結(jié)。
3、加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳，營(yíng)造氛圍。支局借助縣局驛馬當(dāng)先內(nèi)刊對(duì)本支局省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行階段匯報(bào)，縣局則對(duì)城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，縣局與支局上下形成互動(dòng)，達(dá)到全局員工都能積極自覺參與城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)，都能為城關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)出點(diǎn)力的效果。
4、增強(qiáng)員工“自控”意識(shí)。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關(guān)支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經(jīng)驗(yàn)，學(xué)法律，深入開展自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關(guān)支局支局長(zhǎng)楊文杰恪守盡職,對(duì)內(nèi)部自控的嚴(yán)格要求城關(guān)支局員工落實(shí)到位,著力的提高職工自控意識(shí),避免管理上出現(xiàn)漏洞,嚴(yán)把雙人復(fù)核制,雙人臨柜等機(jī)制,務(wù)實(shí)求真, 使城關(guān)支局在管理越成熟,越穩(wěn)健。
二、提高服務(wù)水平，創(chuàng)建“服務(wù)型”青年文明號(hào)。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。支局以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
1、強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，比如支局在營(yíng)業(yè)窗口因地制宜設(shè)置服務(wù)便民箱、設(shè)立崗位監(jiān)督臺(tái)、設(shè)立意見簿，推行“信用服務(wù)公約”制度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開展以“建設(shè)先行區(qū) 青年要先行”為主題青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進(jìn)社區(qū)、防假貨幣知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、理財(cái)知識(shí)進(jìn)街道、服務(wù)到家門口（永春師范學(xué)校上門代收繳學(xué)雜費(fèi)、三峽移民賠償款等）等活動(dòng)和進(jìn)行問卷調(diào)查、發(fā)放服務(wù)征詢函等活動(dòng)，在當(dāng)?shù)胤错戄^好，樹立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務(wù)工作的同時(shí)，積極參加公益活動(dòng)。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團(tuán)委組織的踩街活動(dòng)、植樹活動(dòng)和參加縣委宣傳部組織的地質(zhì)杯演講比賽活動(dòng)和乒乓球活動(dòng)等，也組織員工捐資農(nóng)運(yùn)會(huì)和捐資桃城小學(xué)等。
三、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面提高他們的政治理論水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)
型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)過程中，城關(guān)支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開展學(xué)習(xí)討論互動(dòng)活動(dòng)，提高職工對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下郵政工作的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，以及更好的精神狀態(tài)自覺主動(dòng)地迎接新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)水平。支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，每月集中進(jìn)行一次郵儲(chǔ)基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在2007支局員工參加中級(jí)工技能鑒定中，通過率達(dá)到100%，還有一個(gè)職工通過高級(jí)技能鑒定，目前支局除
了一名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過了中級(jí)工及以上技能鑒定。支局職工上進(jìn)心強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物先進(jìn)事跡，羅燕麗同志被評(píng)為2007年度“十佳營(yíng)業(yè)員”。
四、以經(jīng)營(yíng)為核心，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)“業(yè)績(jī)型”青年文明號(hào)。
一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營(yíng)銷服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。
1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。
開展創(chuàng)建工作以來，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)展示中國(guó)移動(dòng)的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報(bào)社會(huì)。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動(dòng)，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份愛心；另外還以“真誠(chéng)助困進(jìn)萬(wàn)家、愛心奉獻(xiàn)促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，深入去受臺(tái)風(fēng)影響較大的邊遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長(zhǎng)期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對(duì)子，開展“一幫一”結(jié)對(duì)扶貧幫困活動(dòng)，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻(xiàn)上一份愛心，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號(hào)在和諧社會(huì)中閃耀光芒！
3、發(fā)放服務(wù)卡，推進(jìn)信用建設(shè)示范活動(dòng)
自創(chuàng)建工作開展以來，積極開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)。投訴處理組始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實(shí)推進(jìn)“信用建設(shè)示范行動(dòng)”。在“金牌服務(wù) 滿意100
”五心服務(wù)開展以來，建立了以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為價(jià)值的各項(xiàng)業(yè)務(wù)訴求活動(dòng)。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進(jìn)與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，與**315消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開展一系列的宣傳和咨詢活動(dòng)，同時(shí)向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動(dòng)為用戶打通維權(quán)通道，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的形象，增加收費(fèi)的透明度，及時(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項(xiàng)制度，積極開展文化建議工作
客響中心積極響應(yīng)團(tuán)中央，團(tuán)省委、廳團(tuán)委提出的“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召，扎實(shí)部署，認(rèn)真落實(shí)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評(píng)為公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、卓越基層團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
四、主要目標(biāo)完成情況：
（一）堅(jiān)持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)
①總體客戶投訴占比為2.33件/萬(wàn)戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬(wàn)戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬(wàn)戶，全省排名第二、三位，取得兩項(xiàng)占比考核滿分值。
②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量?jī)身?xiàng)占比均取得考核滿分值。
③升級(jí)投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標(biāo)全部得分；
④信息流轉(zhuǎn)及話務(wù)
均衡：未被省公司通報(bào)，全部得分；
⑤投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)：全面得分。
（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實(shí)現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理
08年以來，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費(fèi)用的投訴類型如夢(mèng)網(wǎng)類、自有業(yè)務(wù)類、服務(wù)質(zhì)量、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個(gè)性營(yíng)銷項(xiàng)目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。
（三）進(jìn)一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。
①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動(dòng)的緊急流程，做好專人專項(xiàng)跟進(jìn)，限時(shí)做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動(dòng)。確保各投訴得到及時(shí)處理與控制。
②積極梳理營(yíng)銷類投訴焦點(diǎn)，及時(shí)提請(qǐng)優(yōu)惠返還提醒功能的開發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過系統(tǒng)提醒方式做好各營(yíng)銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營(yíng)銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。
③確定《投訴處理保障機(jī)制》，明確特殊群體如社會(huì)監(jiān)督員、黨政機(jī)關(guān)重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進(jìn)，專項(xiàng)解決，加快響應(yīng)速度，上下級(jí)信息及時(shí)、全面達(dá)到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。
④下發(fā)《夢(mèng)網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢(mèng)網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。
⑤向全區(qū)明確熱難點(diǎn)收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實(shí)際情況制定投訴手冊(cè)、開發(fā)案例交流平臺(tái)、建立疑難問題題庫(kù)等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復(fù)模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時(shí)，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標(biāo)的全面完成。
（四）重視熱難點(diǎn)問題的流程梳理，提高解決效率。
①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個(gè)：空中充調(diào)帳處理流程、營(yíng)業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費(fèi)處理流程、終端銷售管理流程、預(yù)存活動(dòng)物品配送流程、集團(tuán)vpmn話費(fèi)返充流程、愛貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團(tuán)產(chǎn)品故障處理流程、集團(tuán)產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)流程、顏色名單管理流程。
②召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)17場(chǎng)，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)5場(chǎng)，解決熱難點(diǎn)問題57個(gè)。
（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有序進(jìn)行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。
投訴處理組將“qc小組”活動(dòng)納入“雙基”管理工作，以“課題工作日?；?，日常工作研究化，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開展活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新工作的開展并于08年取消優(yōu)秀獎(jiǎng)稱號(hào)，同時(shí)通過建立組內(nèi)交流平臺(tái)、“結(jié)對(duì)子”競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍。
五、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)良好工作環(huán)境。
開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動(dòng)，使員工能在參與活動(dòng)中增進(jìn)感情，共同進(jìn)步，同時(shí)邀請(qǐng)員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團(tuán)隊(duì)的良好氛圍，增進(jìn)對(duì)員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。
六、互幫互學(xué)、互競(jìng)互爭(zhēng)，創(chuàng)良好工作氛圍
該所自青年文明號(hào)創(chuàng)建以來，緊緊圍繞以“誠(chéng)信收費(fèi)，服務(wù)社會(huì)”這個(gè)宗旨，以“服務(wù)一流、管理一流、業(yè)績(jī)一流、人才一流”作為工作目標(biāo)，在創(chuàng)建青年文明號(hào)工作中，注重隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本、夯實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，使征費(fèi)各項(xiàng)工作開展有序，取得了豐碩成果。主要事跡如下:
一、幾年來的工作管理成果
幾年來，在上級(jí)各有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大團(tuán)員青年以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問題，確保了全所整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
（一）創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過歷年“文明窗口”建設(shè)的檢查驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來，榮獲各級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)30個(gè)，個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近200人次，錦旗5面。
（二）隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無(wú)嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
（三）綜治工作：自開征以來無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)新聞曝光事件，無(wú)重大治安刑事案件，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問題。
二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
（一）為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。廣大團(tuán)員青年嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到該免不征，應(yīng)征不漏；進(jìn)一步加大稽查力度，加強(qiáng)征費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真檢查核實(shí)過往車輛繳費(fèi)情況，及時(shí)糾正車輛違章行為，積極維護(hù)征費(fèi)秩序；認(rèn)真做好保暢工作，全面落實(shí)保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時(shí)，及時(shí)開啟備用車道，及時(shí)疏通車輛，保證車輛在征費(fèi)區(qū)排隊(duì)不超過5部。
（二）開展教育培訓(xùn)工作。該所把青年團(tuán)員思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，每年年初，進(jìn)行深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)以及拒腐防貪大討論等活動(dòng)，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了部分青工不思進(jìn)取、得過且過的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；同時(shí)，大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“愛我交通，我為路橋做貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了青工愛崗敬業(yè)的意識(shí)，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。
（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織團(tuán)員青年進(jìn)行崗位練兵，進(jìn)行車型、噸位、票價(jià)的辨別，真假幣的識(shí)別；進(jìn)行站崗、敬禮、攔車姿勢(shì)的訓(xùn)練和進(jìn)行執(zhí)法中的詢問技巧以及研究在執(zhí)法過程中遇到產(chǎn)生違法問題的處理對(duì)策等。通過培訓(xùn)、練兵，所有青工都熟練掌握崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的工作能手、業(yè)務(wù)骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團(tuán)員還當(dāng)上了中層領(lǐng)導(dǎo)。
（四）管理規(guī)范。建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事時(shí)限制、公示制、承諾制、教育培訓(xùn)制、責(zé)任追究制、年度考核制度、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度等，采取領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、股室評(píng)、群眾評(píng)的做法，進(jìn)行定量定性考核，激勵(lì)了廣大團(tuán)員青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)的積極性。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，以制度管人。根據(jù)《——市國(guó)道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省公路通行費(fèi)征管工作專項(xiàng)監(jiān)察若干規(guī)定》，每月進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，促進(jìn)工作自覺性和主動(dòng)性。
（五）塑造文明征費(fèi)形象。該所把文明服務(wù)擺在各個(gè)崗位的首要位置，把“誠(chéng)信收費(fèi)、樹立新風(fēng)”貫穿在整個(gè)征費(fèi)工作的全過程，認(rèn)真履行文明服務(wù)承諾，落實(shí)省廳八項(xiàng)利民便民措施。在實(shí)際工作中，廣大團(tuán)員青年自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，衣著整潔，佩帶標(biāo)志，熱情服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言禮貌，文明服務(wù)，在車道上備有便民藥品、礦泉水、拖車鋼繩等，每年投入便民利民服務(wù)3千多元，積極為車戶、駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和排憂解難。如，20__年8月21日凌晨1點(diǎn)40分，一位駕駛著車牌號(hào)閩G20869小貨車的駕駛員，在購(gòu)票時(shí)，因車輛出故障不能啟動(dòng)。當(dāng)他下車掀開車頭蓋欲查找故障原因時(shí)，不慎車頭蓋掉下，頭部剛好被車頭蓋壓住，掙扎著掀不開車頭蓋。就在這危險(xiǎn)的緊急關(guān)頭，被當(dāng)班稽查員__*發(fā)現(xiàn)，立即趕到車前，奮力掀起車頭蓋，救出該車駕駛員，同時(shí)幫忙該車駕駛員聯(lián)系車輛維修人員。20__年10月1日上午9點(diǎn)15分，一輛摩托車從征費(fèi)區(qū)經(jīng)過，不小心碰到征費(fèi)區(qū)防護(hù)欄，失去重心，連人帶貨一起滾入路邊的香蕉園內(nèi)，駕駛員被車和貨緊壓在下面，不能動(dòng)彈。值班人員發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)到香蕉園內(nèi)把駕駛員救出，并從急救箱中拿出止血藥水和包扎帶，幫助包扎傷口，然后把他送到附近的醫(yī)院救治并通知其家人。20__年12月30日0點(diǎn)06分，一輛車號(hào)為鄂C16434的外省籍東風(fēng)車滿載貨物經(jīng)過征費(fèi)區(qū)時(shí)，車輛的底箱突然起火，該車司機(jī)慌張著不知所措，跑向征費(fèi)員求救，當(dāng)班征費(fèi)員及時(shí)拿起滅火器幫其滅火。十三年來，團(tuán)員青年共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩1710次，為過往群眾提供咨詢服務(wù)745人次，為駕乘人員提供茶水、礦泉水1083桶，金額約8千多元，提供外傷藥水2517人次，金額約4千多元，為警方提供查案錄像資料
單位精心組織、廣大青年積極參與的社會(huì)化、全方位、多層面的創(chuàng)建體系，構(gòu)建了團(tuán)省委統(tǒng)籌運(yùn)作、基層單位具體實(shí)施的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合的組織體系，使這項(xiàng)活動(dòng)輻射范圍越來越廣、社會(huì)影響越來越大、發(fā)展態(tài)勢(shì)越來越好。到目前，全省95% 以上的大中型企業(yè)和30多個(gè)行業(yè)參加了這項(xiàng)活動(dòng)，涌現(xiàn)出國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)160多家，省級(jí)青年文明號(hào)1500多個(gè)。構(gòu)筑了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中的一道絢麗風(fēng)景，譜寫了新時(shí)期職業(yè)文明、職業(yè)道德建設(shè)的動(dòng)人樂章。
一、十年來，青年文明號(hào)工作以創(chuàng)建求發(fā)展，以創(chuàng)新求突破，面向社會(huì)，著眼創(chuàng)優(yōu)，呈現(xiàn)出橫向拓展，縱向深化的良好態(tài)勢(shì)。
我省的青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，以堅(jiān)持以職業(yè)文明為主線，以基層現(xiàn)代化管理為規(guī)范，以基層單位青年集體創(chuàng)建為主要途徑，逐步形成了創(chuàng)建、考核、評(píng)價(jià)、表彰的完整機(jī)制，并成立了“**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)”。創(chuàng)建工作在組委會(huì)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)容與形式統(tǒng)一、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原則，緊密結(jié)合實(shí)際，開展獨(dú)具特色、富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
十年來，我省的創(chuàng)建工作，從促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)入手，進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，大體經(jīng)歷了五個(gè)階段。
第一、選樹典型，掛牌示范。在團(tuán)中央部署開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)后，團(tuán)省委就及時(shí)分別會(huì)同公安、公交、旅游、內(nèi)貿(mào)、郵電、鐵道等行業(yè)聯(lián)合下發(fā)了創(chuàng)建通知，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，拉開了我省創(chuàng)建活動(dòng)的帷幕。為了營(yíng)造轟動(dòng)效應(yīng)，擴(kuò)大社會(huì)影響，每個(gè)行業(yè)都通過舉行掛牌儀式啟動(dòng)這項(xiàng)活動(dòng)，選擇一批有代表性的青年集體掛牌示范。為使行動(dòng)真正納入企業(yè)管理范疇，成為行業(yè)自主行為，每一個(gè)掛牌活動(dòng)都由團(tuán)省委和行業(yè)廳局領(lǐng)導(dǎo)共同參加，共同授牌。秦皇島市郵電局無(wú)線科、石家莊市電信局126尋呼臺(tái)、鐵道部建廠局北京西客站建設(shè)工地等一批省級(jí)青年文明號(hào)，燕風(fēng)樓烤鴨店二樓服務(wù)班等一批國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”都舉行了現(xiàn)場(chǎng)授牌儀式，起到了較好的示范帶動(dòng)作用。
第二、推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”。96年初，石家莊、滄州等地的一些青年文明號(hào)集體，在印發(fā)“名片”方便服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，開始摸索推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”。“青年文明號(hào)服務(wù)卡”是窗口行業(yè)青年文明號(hào)集體中的從業(yè)人員向顧客提供的印有具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系方式的書面證明，這是基層青年在創(chuàng)建活動(dòng)中的一個(gè)新創(chuàng)造，是精神文明“重在建設(shè)”方針的具體表現(xiàn)，也是促進(jìn)企業(yè)職業(yè)文明建設(shè)的一種具有代表性和實(shí)用性的好形式。推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，實(shí)質(zhì)上是以“青年文明號(hào)”為基本依托，以履行事先承諾為基本手段的群眾性實(shí)踐活動(dòng)。96年4 月份，團(tuán)中央召開了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”座談會(huì)，正式?jīng)Q定以推卡為突破口深化青年文明號(hào)活動(dòng)。我省貫徹落實(shí)會(huì)議精神，先后召開協(xié)調(diào)會(huì)，下發(fā)文件并組織召開了推卡活動(dòng)動(dòng)員暨新聞會(huì)，加大了推卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力度和宣傳力度。唐山、衡水、滄州等地也以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、首推儀式等形式予以啟動(dòng)。比較典型的是滄州市國(guó)稅局創(chuàng)造的獨(dú)具特色的“一區(qū)兩卡”模式（一區(qū)，即青年文明號(hào)服務(wù)區(qū)，它由青年文明號(hào)所轄區(qū)域的納稅集體和個(gè)人構(gòu)成；兩卡，即把青年文明號(hào)服務(wù)卡分設(shè)為散發(fā)卡和佩戴卡兩種形式），建立命名青年文明號(hào)服務(wù)區(qū)56個(gè)，發(fā)卡8萬(wàn)多張，制定了服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范，簽訂共創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)公約等，起到了很好效果，不僅受到團(tuán)中央、國(guó)家稅務(wù)總局的充分肯定，在全國(guó)百座城市團(tuán)委書記培訓(xùn)班上做專門介紹，而且被《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《**日?qǐng)?bào)》等多家新聞單位做了典型宣傳報(bào)道。經(jīng)過幾年來的扎實(shí)工作，目前，全省窗口行業(yè)青年文明號(hào)集體的推卡率達(dá)到了100%。
第三、啟動(dòng)“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)。97年元月，以“進(jìn)萬(wàn)家門，知萬(wàn)家情，解萬(wàn)家難，暖萬(wàn)家心”為主題，我省啟動(dòng)實(shí)施了“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)，部分省委領(lǐng)導(dǎo)同志出席了啟動(dòng)儀式。來自衛(wèi)生、電力、金融等行業(yè)的青年文明號(hào)集體帶著他們對(duì)群眾的承諾走進(jìn)了社區(qū)，走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，通過開展實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，將創(chuàng)建活動(dòng)真真正正地落到實(shí)處。“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”使文明號(hào)的服務(wù)形式由“坐堂行醫(yī)”擴(kuò)展到上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容由單項(xiàng)擴(kuò)展到多項(xiàng)，服務(wù)時(shí)間由上班11小時(shí)擴(kuò)展到對(duì)急迫需求隨叫隨到。使青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到家庭，延伸到社會(huì)。
第四、拓展領(lǐng)域，規(guī)模發(fā)展。一方面實(shí)施“號(hào)”、“手”聯(lián)動(dòng)。“號(hào)”、“手”活動(dòng)雖然在活動(dòng)主體上存在集體和個(gè)體的差別，但在活動(dòng)內(nèi)涵上二者聯(lián)系緊密，實(shí)現(xiàn)“號(hào)”、“手”聯(lián)動(dòng)，不僅有利于調(diào)動(dòng)青年個(gè)體和集體的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)體行為和集體行為的統(tǒng)一；而且有利于把培養(yǎng)跨世紀(jì)合格勞動(dòng)者的目標(biāo)及企業(yè)、行業(yè)形象建設(shè)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)“育人”和“塑形”的統(tǒng)一。這項(xiàng)活動(dòng)得到各行業(yè)廳局的大力支持和積極響應(yīng)，3000多個(gè)青年文明號(hào)集體的100 多萬(wàn)青工參加了爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手活動(dòng)。二是拓展青年文明號(hào)的活動(dòng)領(lǐng)域。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)域從原來的窗口行業(yè)不斷擴(kuò)展，已涉足到工業(yè)企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、重點(diǎn)工程等第五、啟動(dòng)實(shí)施青年文明號(hào)信用建設(shè)行動(dòng)。為進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，掀起弘揚(yáng)職業(yè)文明、加強(qiáng)青年思想道德建設(shè)新，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，更好的促進(jìn)全省兩個(gè)文明建設(shè)，
**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)啟動(dòng)實(shí)施了“青年文明號(hào)信用建設(shè)行動(dòng)”。以青年文明號(hào)信用建設(shè)為主題，動(dòng)員和組織窗口行業(yè)青年文明號(hào)集體及爭(zhēng)創(chuàng)集體，面向社會(huì)，立足崗位，開展宣傳教育，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使青年文明號(hào)集體切實(shí)成為信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的具有高信用度的標(biāo)桿單位，為構(gòu)建社會(huì)信用體系作出積極貢獻(xiàn)。
省創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)專門下發(fā)了《全省青年文明號(hào)信用建設(shè)行動(dòng)實(shí)施方案》?！斗桨浮肪颓嗄晡拿魈?hào)信用建設(shè)的總體思路、實(shí)施目標(biāo)和運(yùn)作方式做了具體部署，著重對(duì)青年文明號(hào)信用建設(shè)活動(dòng)的組織、宣傳、管理等方面進(jìn)行了階段性安排，使創(chuàng)建活動(dòng)更具有可操作性，內(nèi)涵不斷深化，外延得到拓展。初步統(tǒng)計(jì)各創(chuàng)建行業(yè)和各市以信用建設(shè)為主題舉行的推進(jìn)、示范、表彰近百次活動(dòng)。聯(lián)合省委宣傳部等單位開展了“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范街、示范店等活動(dòng)，命名了200個(gè)青年文明號(hào)集體為**省青年文明號(hào)信用建設(shè)示范單位。
二、著眼創(chuàng)新、抓好管理，健全機(jī)制，把青年文明號(hào)工作不斷引向深入
第一、抓好領(lǐng)導(dǎo)工作，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。從1994年活動(dòng)推出伊始，團(tuán)省委就分別與開展活動(dòng)的各行業(yè)聯(lián)合發(fā)文，成立相應(yīng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，切實(shí)擔(dān)負(fù)起了各行業(yè)廳局創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。1996年5月，在團(tuán)省委和各行業(yè)廳局的積極工作和共同努力下，組成了由常務(wù)副省長(zhǎng)掛帥，團(tuán)省委與十幾個(gè)廳局主要領(lǐng)導(dǎo)共同組成的**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)，辦公室設(shè)在團(tuán)省委青工部。組委會(huì)的成立，使我省青年文明號(hào)活動(dòng)形成了黨政牽頭、相關(guān)部門支持，共青團(tuán)組織具體協(xié)調(diào)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，促使了創(chuàng)建工作在全省的統(tǒng)一部署。各地也紛紛成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，目前，省、市、縣“號(hào)、手”活動(dòng)組委會(huì)三級(jí)組織體系已形成，使全省的創(chuàng)建活動(dòng)形成了各行業(yè)系統(tǒng)線上抓、地方各級(jí)“號(hào)、手”組委會(huì)面上抓的條塊相結(jié)合的推進(jìn)態(tài)勢(shì)。
第二、樹立典型,為創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)提供有力導(dǎo)向。樹立典型是激勵(lì)各級(jí)各類“青年文明號(hào)”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提高全省“青年文明號(hào)”整體創(chuàng)建水平的有效手段。通過狠抓創(chuàng)建工作，各行業(yè)系統(tǒng)、地市都涌現(xiàn)出一批質(zhì)量過硬、特色鮮明的創(chuàng)建集體。
為了加大青年文明號(hào)活動(dòng)社會(huì)影響力和號(hào)召力，增強(qiáng)創(chuàng)建的激勵(lì)示范作用，組委會(huì)還聯(lián)合省人事廳等行業(yè)部門及新聞單位開展了四屆**省“十大青年文明號(hào)標(biāo)桿”和“十大青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)當(dāng)選的標(biāo)桿、號(hào)長(zhǎng)予以重獎(jiǎng)?；顒?dòng)得到了基層創(chuàng)建單位的熱烈響應(yīng)和積極參與，團(tuán)中央、省委領(lǐng)導(dǎo)都出席了表彰會(huì)，從不同角度對(duì)評(píng)選活動(dòng)給予高度評(píng)價(jià)。
組委會(huì)99年征集出版了省級(jí)以上青年文明號(hào)專集《豐碑》，收錄了400多個(gè)青年文明號(hào)的先進(jìn)事跡， 2001年出版發(fā)行了**省青年文明號(hào)紀(jì)實(shí)《風(fēng)采》及配套多媒體光盤，原省委書記葉連松、省長(zhǎng)鈕茂生分別為該書題詞，原省委副書記趙世居為該書作序，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)開展給予充分肯定，對(duì)該書的出版給予高度評(píng)價(jià)。省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自為兩本書題詞、做序，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)開展給予充分肯定，對(duì)書籍的出版給予高度評(píng)價(jià)。各地市也涌現(xiàn)出不少特別突出的“青年文明號(hào)”典型。這些典型，激勵(lì)著廣大青年奮發(fā)努力、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)了行業(yè)和地區(qū)職業(yè)文明建設(shè)整體水平的提高。
第三、加強(qiáng)管理,保持“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性和創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常性。在活動(dòng)開展初期就轉(zhuǎn)發(fā)了《全國(guó)青年文明號(hào)管理試行辦法》作為工作的指導(dǎo)，96年2月正式成立了由省各行業(yè)有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志共同組成的**省青年文明號(hào)監(jiān)察委員會(huì)，聘請(qǐng)了包括人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾叩壬鐣?huì)知名人士在內(nèi)的特邀監(jiān)察員百余人，并在監(jiān)委會(huì)辦公室即團(tuán)省委青工部設(shè)立了舉報(bào)電話。今年8月，根據(jù)《全國(guó)青年文明號(hào)管理試行辦法》，在征求有關(guān)廳局意見的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《**省“青年文明號(hào)”管理辦法》，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的宗旨、青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)及評(píng)選辦法、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、考核管理都做了明確規(guī)定。為了加強(qiáng)監(jiān)督和管理，組委會(huì)還多次組織全省范圍的檢查監(jiān)督活動(dòng)，《管理辦法》還把每年的8月定為“**省青年文明號(hào)管理月”。
為進(jìn)一步對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)加強(qiáng)管理，深化內(nèi)涵，創(chuàng)新載體，探索青年文明號(hào)創(chuàng)新發(fā)展之路，省組委會(huì)組織省各創(chuàng)建行業(yè)負(fù)責(zé)同志和部分典型青年文明號(hào)的號(hào)長(zhǎng)，赴廣西桂林青年文明號(hào)示范城進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)考察。在外出考察的基礎(chǔ)上,結(jié)合**實(shí)際起草了《**省青年文明號(hào)管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，制定了《**省青年文明號(hào)年度考核標(biāo)準(zhǔn)》，并分別在各創(chuàng)建行業(yè)負(fù)責(zé)人、青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)中征求意見，充分醞釀，不斷完善，以組委會(huì)文件的形式下發(fā)?！稑?biāo)準(zhǔn)》采取量化打分，實(shí)施硬淘汰、末位淘汰等辦法，進(jìn)一步完善了我省青年文明號(hào)動(dòng)態(tài)管理體系，促進(jìn)了創(chuàng)建工作持續(xù)、深入、健康發(fā)展?，F(xiàn)部分省創(chuàng)建行業(yè)已經(jīng)結(jié)合《補(bǔ)充規(guī)定》的要求，制訂了符合各自行業(yè)特色的青年文明號(hào)量化考核標(biāo)準(zhǔn)。
另外，為進(jìn)一步為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在獲取信息、整合資源方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)青年文明號(hào)管理的科學(xué)化、信息化、規(guī)范化，省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室正在籌建“**省青年文明號(hào)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”。 “**省青年文明號(hào)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”將由信息系統(tǒng)、青年文明號(hào)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、在線管理系統(tǒng)、網(wǎng)上公示及投訴系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)論壇等模塊構(gòu)成，將大大提高青年文明號(hào)組委會(huì)的辦公效率，提升青年文明號(hào)活動(dòng)的知名度。網(wǎng)站將于今年“五四”前正式開通使用。
目前，許多系統(tǒng)、許多地區(qū)尤其是基層企事業(yè)單位都制定了青年文明號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，在工資、獎(jiǎng)金、住房分配、入學(xué)深造、晉級(jí)晉職、評(píng)聘職稱等方面相應(yīng)納入各單位的獎(jiǎng)勵(lì)序列，并加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)。這些措施極大地調(diào)動(dòng)了廣大青年職工創(chuàng)建的積極性和主動(dòng)性。
第四、抓創(chuàng)新,使創(chuàng)建活動(dòng)保持持久生命力.創(chuàng)新是青年文明號(hào)活動(dòng)得以不斷深化前進(jìn)的力量源泉，近年來，全省上下在創(chuàng)新工作機(jī)制、創(chuàng)新工作內(nèi)容和創(chuàng)新工作手段等方式進(jìn)行了許多有益的探索。制定《**省青年文明號(hào)管理辦法》，保障了團(tuán)組織居中協(xié)調(diào)，各行業(yè)系統(tǒng)共同參與的工作機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即有利于發(fā)揮團(tuán)組織的主導(dǎo)作用，也充分整合了各方面的力量
?！掇k法》還從命名、申報(bào)、監(jiān)督檢查上實(shí)現(xiàn)了新的突破。在工作內(nèi)容上，各行業(yè)、各地根據(jù)實(shí)際情況不斷推陳出新。保定裕華路一條街的創(chuàng)建，是我省在探索城市化進(jìn)程中，青年文明號(hào)如何發(fā)揮示范帶頭作用，如何以點(diǎn)帶面，連線成片，推進(jìn)建設(shè)行業(yè)文明和城市文明上做出的有益嘗試。在工作手段上，各級(jí)團(tuán)組織和廣大基層創(chuàng)建集體更是創(chuàng)造出了許多新穎有效的形式。石安高速邢臺(tái)北收費(fèi)站等創(chuàng)建單位采取軍事化或半軍事化管理來提高青年集體的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和戰(zhàn)斗力；衡水哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院內(nèi)二病區(qū)辦起了“汽車醫(yī)院”，走遍全市各縣及40多個(gè)村鎮(zhèn)，為百姓義診。這些創(chuàng)新活動(dòng)提高了青年文明號(hào)成員的整體素質(zhì)，豐富了活動(dòng)內(nèi)容，提高了為人民服務(wù)的水平，使創(chuàng)建活動(dòng)在創(chuàng)新中不斷深化。
三、青年文明號(hào)活動(dòng)，立足崗位奉獻(xiàn)，倡導(dǎo)職業(yè)文明，有力的加強(qiáng)了青年職業(yè)道德建設(shè)和推動(dòng)了群眾性精神文明創(chuàng)建的廣泛開展，成為兩個(gè)文明建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線
第一、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng),得到了社會(huì)的廣泛的認(rèn)同，取得了巨大的社會(huì)效益。“青年文明號(hào)”活動(dòng)教育和激勵(lì)廣大青年職工誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、愛崗敬業(yè)、提高技能，把為人民服務(wù)的宗旨貫穿在職業(yè)行為之中，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的職業(yè)文明，從而使廣大青年職工成為名副其實(shí)的職業(yè)道德建設(shè)的主題，使青年文明號(hào)成為人民群眾信得過的“名牌”、“精品”，對(duì)社會(huì)起到了積極導(dǎo)向、輻射和凈化的作用。衡水114查號(hào)臺(tái)青年文明號(hào)，用愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的模范行動(dòng)，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造性的開展工作，開辟了多種新型服務(wù)項(xiàng)目，成為衡水市精神文明建設(shè)的排頭兵。 第三、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng),加強(qiáng)了行業(yè)基層管理。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的基層集體把行業(yè)管理的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)閷?duì)每一個(gè)職工的具體要求，并通過從創(chuàng)建、考評(píng)到獎(jiǎng)懲的運(yùn)行，促進(jìn)行業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使一大批青年文明號(hào)成為行業(yè)基層管理的模式，為加強(qiáng)行業(yè)基層管理起到了示范作用，推動(dòng)、影響其他基層單位管理水平的提高。保定交警支隊(duì)永華路交通崗在青年文明號(hào)活動(dòng)中，自己總結(jié)出一套“八清二謝”、“三個(gè)一樣”等糾違方法，受到人民群眾的高度贊揚(yáng)。這些行為規(guī)范促進(jìn)了本地區(qū)行業(yè)管理水平的提高，也贏得了社會(huì)的贊揚(yáng)。
第四、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng),促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。青年文明號(hào)活動(dòng)通過提高青年的職業(yè)道德和職業(yè)技能，通過促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)調(diào)查，凡是經(jīng)濟(jì)性行業(yè)的青年文明號(hào)集體創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益明顯高于同類一般青年集體。高碑店白溝市場(chǎng)玉兔箱包專賣長(zhǎng)廊自開展青年文明號(hào)活動(dòng)以來，經(jīng)濟(jì)效益逐年提升，箱包交易城其他商戶在青年文明號(hào)的帶動(dòng)下，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使回頭客日漸增多，年成交額上升到23.3億元。
20*年12月20日，經(jīng)過建設(shè)者們歷時(shí)五載披荊斬棘、蓽路藍(lán)縷，硬是在一片崇山峻嶺中開辟出一條山區(qū)的“希望之路”。XX高速公路的全線開通，由此也標(biāo)志著梅州在內(nèi)的粵東山區(qū)人民駛上了奔康致富的“快車道”。
作為XX梅高速公路的建設(shè)者——廣東XX高速公路有限公司也順利地成為新建高速公路的“守護(hù)神”，擔(dān)負(fù)起XX高速公路XX至XX玉湖鎮(zhèn)逾XX公里的營(yíng)運(yùn)管理重任。
一、創(chuàng)一流服務(wù)，鑄路達(dá)品牌。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好?！睆V東XX高速公路有限公司的經(jīng)營(yíng)班子深深明白。在新的形勢(shì)下，只有搶抓機(jī)遇，克難奮進(jìn)，緊緊圍繞自身的“安全暢通，綠色環(huán)保，優(yōu)質(zhì)高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，按照上級(jí)公司下達(dá)的營(yíng)運(yùn)管理任務(wù)，結(jié)合公司青年員工較多的特點(diǎn)，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，才能向社會(huì)展示了交通窗口良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
XX公司現(xiàn)有員工XXX人，其中男職工XXX人，女職工XXX人，大專以上學(xué)歷111人，35歲以下的員工362人，平均年齡26歲，是一支朝氣蓬勃的年青隊(duì)伍。
從20*年12月20日，XX公司全線開通營(yíng)運(yùn)以來，公司就一直以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建為目標(biāo)，以創(chuàng)建服務(wù)性企業(yè)為抓手，以提高員工素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持以服務(wù)為主、以真誠(chéng)為本、以奉獻(xiàn)為榮，大力開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的公司品牌、創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、打造一流的員工隊(duì)伍，激勵(lì)全體員工在全心全意為人民服務(wù)的道路上勇往直前，在平凡的崗位上譜寫交通行業(yè)最美麗的篇章。
二、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才。
“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是公司企業(yè)的希望未來，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗。為此，公司將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。
1、堅(jiān)持開展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育。公司團(tuán)組織通過組織員工定期和不定期學(xué)習(xí)，并開展黨課學(xué)習(xí)，讓員工受到深刻的愛黨、愛國(guó)教育。大力開展“誠(chéng)實(shí)守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠(chéng)信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
2、注重提高員工科學(xué)文化水平。公司加大資金投入，鼓勵(lì)員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)每一位員工每月“讀一本好書”，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，學(xué)后有感想。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。XX公司以大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)貫穿全年收費(fèi)工作，在活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。一年多來，我們做到學(xué)習(xí)形式多樣化，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合；班組學(xué)習(xí)與崗前訓(xùn)話相結(jié)合。學(xué)習(xí)內(nèi)容全面性，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、儀表儀態(tài)、文明服務(wù)等方面的知識(shí)，在全公司形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強(qiáng)了員工的規(guī)范意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。
4、開展競(jìng)爭(zhēng)上崗，促進(jìn)提高人才。人只有在適合自己的崗位上才能最大發(fā)揮潛能。一年來，XX公司按照公平、公正、公開與擇優(yōu)錄用的原則，參與競(jìng)崗選手通過嚴(yán)格的層層考驗(yàn)，實(shí)行了管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，將競(jìng)爭(zhēng)上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)、勇于爭(zhēng)先、奮發(fā)向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。
5、開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心；開展社會(huì)公益活動(dòng)，引導(dǎo)青年人關(guān)心社會(huì)文明進(jìn)步。組織開展了豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，乒乓球比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，讓員工在工作之余，心情得到陶冶，培養(yǎng)了集體主隊(duì)精神。組織廣大青年積極參與扶貧幫困，使青年真正成為關(guān)心社會(huì)、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理。
1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展。為此，XX公司在20*年的上半年就成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組——XX達(dá)公司開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、組織和實(shí)施。有效促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，保證了青年文明號(hào)活動(dòng)的順利開展。
2、為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司建立健全了一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，《創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》、《績(jī)效考核辦法》、《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范》等，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。
3、為營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，公司利用橫幅、板報(bào)、內(nèi)刊等多種形式宣傳鼓動(dòng)。并特設(shè)“政務(wù)公開欄”，由此不僅激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神，而且使員工自我科學(xué)定位，查找自身不足，進(jìn)一步明確努力方向。
三、建設(shè)文明窗口，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。
“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境?！盭X公司把服務(wù)工作作為中心來抓，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求。司乘的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，司乘的感動(dòng)是我們服務(wù)的目標(biāo)，想司乘之所想，急司乘之所急，根據(jù)司乘的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，樹立XX高速公路的品牌形象。
1、開展微笑服務(wù)。堅(jiān)持來有問聲，去有送語(yǔ)，進(jìn)來有“汕梅高速歡迎您！”相伴，離站有“請(qǐng)走好！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務(wù)。在XX公司各收費(fèi)站的各種便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，免費(fèi)提供飲水、汽修工具、車輛加水、相關(guān)咨詢，費(fèi)亭整潔明亮，讓車輛安心來，放心去。
3、開展愛心社會(huì)服務(wù)。在公司的統(tǒng)一組織下，各青年團(tuán)支部積極組織事類活動(dòng)，動(dòng)員全體員工扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。
四、開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。當(dāng)高路建設(shè)者們將管理的重任交付給我們時(shí)，我們深知，不能因?yàn)槟贻p而驕傲，不能以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施而鄙視他人，我們只能以一個(gè)嶄新的高起點(diǎn)，以最佳的工作業(yè)績(jī)?nèi)ペs超他人。
1、積極創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。20*年，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，XX公司在年初就將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入到日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。
為使這項(xiàng)工作全面展開，先后舉辦了三期質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證知識(shí)的培訓(xùn)。使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到開展質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的重要性。公司還專門成立了ISO認(rèn)證推行小組和QEO文件編輯小組，在工作中，做到“三個(gè)納入”，即把質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績(jī)效考核中。狠抓落實(shí)，強(qiáng)化督辦，堅(jiān)持做到組織到位，人員到位，措施到位，后勤保障到位。經(jīng)過XXISO文件編輯小組夜以繼日的努力，公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件編寫如期完成，并于9月13日召開了文件大會(huì)。
20*年XX月XX日至XX日，認(rèn)證單位XXX局對(duì)我司QEO體系的外審后指出，XX公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織到位、有效實(shí)施和運(yùn)行。
QEO體系也促使各部門職責(zé)明確，部門之間接口關(guān)系順暢，各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，不僅在內(nèi)部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保護(hù)環(huán)境、保證職業(yè)健康安全，而且對(duì)提高公司的社會(huì)信譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
2、為完成年度XX個(gè)億的通行費(fèi)收入計(jì)劃，公司通過召開專題會(huì)議，互相學(xué)習(xí)交流。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他逃費(fèi)也采取了可行的堵漏措施，為公司增加效益，維護(hù)了良好的現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)秩序。我們始終以工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為管理的突破口，將各收費(fèi)站收費(fèi)工作、后勤服務(wù)、資產(chǎn)管理與內(nèi)務(wù)管理工作抓實(shí)，抓出成效。
3、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，促進(jìn)工作規(guī)范。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。
