時(shí)間：2023-03-25 10:44:22
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總論點(diǎn)：通過國(guó)美電器各種促銷活動(dòng)的原因分析，描述其市場(chǎng)運(yùn)作以及收獲的效果，分析其定價(jià)決策的方方面面
三.正文部分
1.由去年國(guó)慶促銷期間自己于國(guó)美電器購(gòu)買手機(jī)一波三折的經(jīng)歷引出研究的主題
2.大體描述國(guó)美全年各種促銷活動(dòng)，表現(xiàn)其積極促銷的現(xiàn)象
3.分析其促銷原因及其促銷目的：
(1)國(guó)美電器集團(tuán)采購(gòu)環(huán)境及其成本分析
(2)國(guó)美電器集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 如蘇寧，分析其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
(3)國(guó)美電器集團(tuán)營(yíng)銷環(huán)境
(4)其他原因和目的
4.促銷方式：
(1)國(guó)美電器長(zhǎng)期實(shí)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略
(2)各大節(jié)日促銷的策略
(3)商品組合促銷決策
5.定價(jià)實(shí)例分析
(1)成本導(dǎo)向定價(jià)法分析
成本加成定價(jià)法 目標(biāo)收益定價(jià)法
【關(guān)鍵詞】 節(jié)慶旅游;深度開發(fā)
節(jié)慶是一種重要的旅游資源,我國(guó)地域遼闊,民族眾多,全國(guó)乃至各地節(jié)慶資源豐富多彩,內(nèi)容異彩紛呈,尤其是傳統(tǒng)節(jié)慶往往起源于民間,發(fā)展于民間,所以有著廣泛的群眾基礎(chǔ)。近些年,我國(guó)政府非常重視傳統(tǒng)節(jié)慶的傳承,將端午,中秋列為法定假日,各地也非常重視傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的開發(fā),各地開發(fā)出的產(chǎn)品雖多但精品很少。反觀韓國(guó)在端午節(jié)申遺成功后,深度發(fā)展節(jié)慶旅游獲得巨大成功,現(xiàn)在又要開展中秋申遺的工作。所以,我國(guó)節(jié)慶旅游也必須走深度開發(fā)的道路。
一、節(jié)慶旅游及其作用
現(xiàn)代漢語詞典中,對(duì)“節(jié)”的表述為紀(jì)念日或慶祝宴樂的日子,“慶”的表述為可祝賀的事,由此可見,節(jié)慶的含義應(yīng)該為一個(gè)值得慶賀的紀(jì)念日。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者研究者也對(duì)節(jié)慶做出過各種解釋,大部分學(xué)者認(rèn)為節(jié)慶就是節(jié)日慶典,廣義的節(jié)慶可以等同為節(jié)事,既包含節(jié)日也包含不同的事件;狹義的節(jié)慶就是節(jié)日。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游就是以傳統(tǒng)的節(jié)日作為旅游吸引物而開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品,我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)慶主要有春節(jié)、端午、中秋、重陽、七夕等等。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的作用主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和文化兩個(gè)方面:
(一)促進(jìn)旅游市場(chǎng)繁榮
歷史悠久,文化內(nèi)涵深厚的品牌節(jié)慶活動(dòng)能夠吸引大批的旅游者前來,帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,且旅游是食、住、行、游、購(gòu)、娛的綜合體,不僅帶動(dòng)了景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展,而且餐飲旅店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)等和其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都得到了推動(dòng)和發(fā)展,最終使得整個(gè)旅游行業(yè)繁榮起來。韓國(guó)江陵端午節(jié)申遺成功后每年吸引著將近200萬人次的旅游者,給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。
(二)繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化
除了旅游經(jīng)濟(jì)效益,更重要的是,節(jié)慶活動(dòng)對(duì)文化傳承的影響。文化現(xiàn)象,尤其是民族和民俗文化有相當(dāng)一部分由節(jié)慶活動(dòng)來體現(xiàn)。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷,人們的工作生活節(jié)奏加快,對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝方式日趨淡化。有意識(shí)地開發(fā)旅游節(jié)慶資源,不僅促進(jìn)了傳統(tǒng)文化的保存和傳播,而且促進(jìn)了社區(qū)的形成和傳統(tǒng)文化的認(rèn)同。
二、我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的現(xiàn)狀
我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游資源豐富,各地開發(fā)出很多傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品,但不論經(jīng)濟(jì)效益,市場(chǎng)知名度,文化傳承等各方面的成績(jī)均不夠理想,主要原因在于各地重視數(shù)量而忽視品質(zhì),開發(fā)流于表面,沒有深度。具體原因分析如下:
(一)地方性的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品缺乏深厚的群眾基礎(chǔ)
傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在較高的程度上依賴于當(dāng)?shù)丨h(huán)境氣氛的營(yíng)造,所以,廣大民眾的認(rèn)同和參與是節(jié)慶旅游活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵。很多傳統(tǒng)的節(jié)慶都源于民間,像我國(guó)的中秋,端午等,民間的參與熱情也很高,節(jié)日氣氛濃重。目前一些地方開發(fā)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)沒有得到民眾的廣泛認(rèn)同,甚至是“無中生有”。當(dāng)?shù)厝瞬恢匾暬蛘吒緵]聽說過這個(gè)節(jié)日,政府一定要開發(fā),當(dāng)?shù)厝说南麡O或是抵觸的態(tài)度勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)節(jié)慶的氛圍,也就是毫無節(jié)日氣氛,對(duì)于旅游者也就毫無吸引力。地方開發(fā)的一些節(jié)慶活動(dòng)只是簡(jiǎn)單的搞一個(gè)慶典,以舞臺(tái)的形式來展現(xiàn),游客不能融入傳統(tǒng)的節(jié)慶當(dāng)中,顯得節(jié)慶活動(dòng)太空洞,毫無深度。韓國(guó)的江陵端午節(jié)每年吸引眾多游客前來,主要由于那些傳統(tǒng)的活動(dòng)依然是他們每年所要做的,民眾參與性高,節(jié)日氛圍濃重,游客印象深刻。像泰國(guó)水燈節(jié)也是反映了泰國(guó)人民的文化,在水燈節(jié)期間你會(huì)看到凡有水的地方都擠滿了放水燈和看水燈的人群,處處飄揚(yáng)著歌聲,漂浮著花香,展現(xiàn)出一片熱鬧的節(jié)日景象。游客置身其中,賞水燈、放水燈,充分體驗(yàn)了異國(guó)風(fēng)情和文化,足以留下美好回憶。
(二)傳統(tǒng)節(jié)慶文化內(nèi)涵挖掘不夠
任何節(jié)慶都是以文化為背景,文化是傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)的保障,沒有深刻的文化內(nèi)涵支撐,節(jié)慶活動(dòng)就無法長(zhǎng)存?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)節(jié)慶的文化內(nèi)涵正在逐漸流失,人們只知節(jié)日名稱,并不真正了解其中的文化內(nèi)涵,也談不上對(duì)文化的傳承。就像我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)變成了吃月餅節(jié),端午節(jié)就變成了吃粽子節(jié),這似乎已經(jīng)是約定俗成。其實(shí)這兩個(gè)節(jié)日有著非常豐富的內(nèi)涵,不應(yīng)僅局限在單一的“吃”字上,比如中秋燃燈以助月色、讓孩子們?nèi)ネ嫱脙籂?、年輕人則登高賞月猜謎語等活動(dòng)。遺憾的是,如今的具有悠久傳統(tǒng)的節(jié)日,大部分被提升成一個(gè)單調(diào)的概念,似乎除了“吃”就再無別的概念了。有些地方、景區(qū)、旅行社借中秋開發(fā)一些諸如賞月、賞花的旅游產(chǎn)品,因?qū)ζ渫诰虿簧?致使節(jié)慶旅游的地域特色不夠鮮明,深厚歷史蘊(yùn)涵未能得到外化,難以對(duì)外形成唯我獨(dú)有的鮮明形象。倒是韓國(guó)、越南都深度挖掘了端午、中秋的文化內(nèi)涵,并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣M織策劃了相應(yīng)的整體的節(jié)慶活動(dòng),取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
(三)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品沒有進(jìn)行深層次的品牌化建設(shè)
對(duì)于很多人來說,提起奔牛節(jié),就會(huì)想起西班牙;提起啤酒節(jié),就會(huì)想到德國(guó)的墨尼黑;提起電影節(jié),就會(huì)想起戛納。這就是品牌的作用,品牌化能夠提高傳統(tǒng)節(jié)日的吸引力,維持傳統(tǒng)節(jié)慶的生命力。打造節(jié)慶旅游品牌也有助于提高當(dāng)?shù)乇旧淼闹?提高競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。明確生動(dòng)的品牌形象可以把旅游目的地成功地營(yíng)銷給潛在旅游者,吸引更多的旅游者前往目的地并進(jìn)行旅游體驗(yàn)。世界知名的奔牛節(jié)、啤酒節(jié)等等每年都會(huì)吸引大量的游客前往體驗(yàn),可見產(chǎn)品的知名度是現(xiàn)代旅游者購(gòu)買現(xiàn)擇的重要因素。我國(guó)目前很多傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品沒有進(jìn)行品牌化建設(shè),導(dǎo)致我國(guó)節(jié)慶旅游產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我們的鄰國(guó)韓國(guó)在江陵端午申遺成功打響品牌后,中秋旅游產(chǎn)品品牌化建設(shè)也初見成效,今年很多前往韓國(guó)體驗(yàn)中秋的國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)提前兩周已經(jīng)全部報(bào)滿。所以,節(jié)慶旅游產(chǎn)品的品牌化建設(shè)勢(shì)在必行。
三、我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游深度開發(fā)的策略
(一)精心營(yíng)造節(jié)慶氛圍,積極引導(dǎo)公眾參與
傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)本身源于民間,民眾的參與是提升節(jié)慶魅力的關(guān)鍵,只有民眾積極參與,積聚人氣,才能營(yíng)造出節(jié)慶氣氛。如果沒有當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c和投入,也不可能吸引各方游客來參加這個(gè)節(jié)日;如果讓游客只當(dāng)作一個(gè)看客,不能參與其中,他就不能親身體會(huì)到活動(dòng)的快樂,則這次“體驗(yàn)”就會(huì)很快被忘記。提高居民的參與熱情的關(guān)鍵,則在于增強(qiáng)社區(qū)居民的文化認(rèn)同。因而,貫徹群眾性原則,傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)的主題定位要本于民間,節(jié)慶的主體也要基于民眾,其評(píng)價(jià)要重視群眾感受。節(jié)慶活動(dòng)的主體應(yīng)是當(dāng)?shù)孛癖?就像每年巴西的狂歡節(jié),首先是一個(gè)全民參與狂歡的節(jié)日,然后是游客與民同樂,狂歡氣氛濃郁,而不是像我國(guó)有些地方政府“搭臺(tái)唱戲”,民眾和游客全是陪襯。想要引導(dǎo)公眾參與并不難,傳統(tǒng)節(jié)日中往往有其典型的物質(zhì)載體來寄托民眾在節(jié)日期間的情感,像泰國(guó)的水燈節(jié)期間,泰國(guó)人民將自己的美好心愿寄托于一盞美麗精巧的水燈上,除了水燈同時(shí)也舉行的其他慶典活動(dòng),如燈船比賽,水燈小姐選美,水燈祭祀等。我國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)中,也都有其典型的物質(zhì)載體,如中秋節(jié)的登高賞花觀月,端午節(jié)的賽龍舟等。激活傳統(tǒng)節(jié)慶的關(guān)鍵就在于如何從這些人民喜聞樂見的典型載體入手,不斷擴(kuò)展其外延,最終達(dá)到大眾積極參與的目的。韓國(guó)中秋期間就會(huì)組織各種極具韓國(guó)特色的傳統(tǒng)民俗游戲,蹺蹺板、踢毽子、尤茨游戲、打陀螺等,這些活動(dòng)本國(guó)民眾喜聞樂見,外國(guó)游客感覺新鮮也熱衷參與其中,如此一來整個(gè)節(jié)慶氣氛就營(yíng)造了出來。
(二)深度發(fā)掘傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵
文化是節(jié)慶活動(dòng)的靈魂,旅游節(jié)慶活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)歷史文化的追溯,也是對(duì)民族傳統(tǒng)文化的反映和宏揚(yáng),例如重陽節(jié)的大型登山活動(dòng),端午節(jié)的賽龍舟活動(dòng),春節(jié)的逛花街活動(dòng),都有其歷史淵源,都發(fā)展成為今天的旅游節(jié)慶活動(dòng)。隨著人們的文化素養(yǎng)逐漸提高,對(duì)旅游產(chǎn)品的文化含量要求越來越高,節(jié)慶旅游應(yīng)扎根于濃厚而豐富的歷史和民俗文化之中。我國(guó)歷史悠久,文化燦爛,豐富多彩的民間掌故、名人軼事、古剎名寺,生活習(xí)俗,語言文化、地方風(fēng)味為節(jié)慶旅游提供了寶貴資源。日本的很多節(jié)慶活動(dòng)就非常注重其中的文化內(nèi)涵,不是只做一些表象性的東西,比如各地的祭不僅是集中反映日本傳統(tǒng)文化的慶典,也代表著日本人對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛。祭多數(shù)起源于農(nóng)業(yè)祭祀和迎送鬼神,現(xiàn)在許多已經(jīng)演變成了各地主要的節(jié)慶活動(dòng),各年齡段的民眾都廣泛參與。
作為三大傳統(tǒng)節(jié)慶之一,京都祗園祭已經(jīng)有700多年的歷史,每年7月,京都人為了祭奉牛頭天王,封殺流行疾病,抬著各種神龕游行,沿線各商家也展示自家美麗的屏風(fēng)及各種裝飾,并以此為中心展示古代京都的繁華、傳統(tǒng)宗教和歷史,僅此一項(xiàng),就吸引著120萬的游人來京都旅游。神龕平時(shí)由各個(gè)社區(qū),相當(dāng)于我國(guó)的街道保管和修理,每年僅此一次集中展示,作為街道的精神象征和夸耀的寶物,各社區(qū)競(jìng)相攀比,現(xiàn)在最高的神龕高達(dá)25米。因此,鮮園祭被稱為“京都市民精神之華”。同日本其他的祭一樣,鮮園祭反映的是京都的文化、京都人的認(rèn)同意識(shí)。游行線路的沿街保存了大量的木制建筑物,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的商店、屏風(fēng)和招牌形成了傳統(tǒng)的氛圍。節(jié)慶活動(dòng)不僅促進(jìn)了社區(qū)的形成和傳統(tǒng)文化的認(rèn)同,年復(fù)一年的排演、道具制作還持續(xù)提升了節(jié)慶活動(dòng)的質(zhì)量。
(三)打造品牌化的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品
品牌是一個(gè)名稱、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)的綜合體,它代表了產(chǎn)品的特征、屬性和價(jià)值,并能和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互區(qū)別。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品品牌化有利于游客識(shí)別,記憶。品牌是一種無形資產(chǎn),并且是一種“易碎品”,品牌的打造并不時(shí)一朝一夕就能完成,品牌的打造應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程。想要樹立品牌形象:首先節(jié)慶旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣?對(duì)文化內(nèi)涵進(jìn)行深度發(fā)掘,將節(jié)慶資源轉(zhuǎn)化為節(jié)慶旅游產(chǎn)品;其次在宣傳促銷方面,可以充分利用多種媒介,特別是通過結(jié)合旅游活動(dòng)進(jìn)行宣傳促銷,以“樂趣導(dǎo)向消費(fèi)”,不易引起游客反感,易為之接受;最后加強(qiáng)管理,保障節(jié)慶旅游的品質(zhì)。
比如泰國(guó)在打造水燈節(jié)節(jié)慶品牌上可謂細(xì)致入微,結(jié)合泰國(guó)文化特色選擇水燈節(jié)作為主要產(chǎn)品進(jìn)行品牌化營(yíng)造,并為水燈節(jié)設(shè)計(jì)了節(jié)徽、主題歌和官方網(wǎng)站。在對(duì)外宣傳方面,泰國(guó)政府旅游機(jī)構(gòu)及各大旅行社、酒店更是窮盡腦汁。首先透過國(guó)內(nèi)外新聞媒體和企業(yè)大作水燈節(jié)廣告,使水燈節(jié)歡樂的氣氛在世界各地的重要媒體上處處洋溢,泰國(guó)的旅游宣傳網(wǎng)站做得非常精美、細(xì)致,有專門的水燈節(jié)泰文和英文網(wǎng)站,對(duì)水燈節(jié)的歷史淵源、水燈制作、節(jié)日安排及活動(dòng)內(nèi)容等進(jìn)行全面介紹。泰國(guó)旅游局網(wǎng)站和旅游節(jié)慶宣傳網(wǎng)站在水燈節(jié)來臨之前都會(huì)全面介紹泰國(guó)各大城市旅游辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式、旅游預(yù)訂系統(tǒng)和各種旅游小貼士等以方便旅游者出行。除了大力宣傳外,為保證節(jié)慶期間的市民和游客安全,泰國(guó)政府有關(guān)機(jī)構(gòu)提前開始準(zhǔn)備,泰國(guó)副總理兼司法部長(zhǎng)曾為此專門舉行了治安事務(wù)會(huì)議,決定在水燈節(jié)期間成立聯(lián)合信息中心,指定專人負(fù)責(zé)節(jié)日期間的安全,從而保障了節(jié)慶旅游活動(dòng)的品質(zhì)。泰國(guó)水燈節(jié)從產(chǎn)品設(shè)計(jì),營(yíng)銷宣傳,服務(wù)保障都進(jìn)行了細(xì)致的策劃,通過幾年的努力,已經(jīng)打響了品牌,成為一個(gè)著名的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游品牌。泰國(guó)的水燈節(jié)品牌營(yíng)造策略非常值得我們借鑒。
節(jié)慶旅游是旅游的一種重要形式。我國(guó)具有發(fā)展節(jié)慶旅游的得天獨(dú)厚的條件,近幾年節(jié)慶旅游發(fā)展也很快,但也面臨著一些問題。各地應(yīng)根據(jù)自身情況,對(duì)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游進(jìn)行深度開發(fā),使傳統(tǒng)節(jié)慶旅游成為旅游的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
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[關(guān)鍵詞]節(jié)日營(yíng)銷；品牌塑造；博物館行銷
節(jié)日營(yíng)銷，一直以來是企業(yè)、商家著力打造推出的重要營(yíng)銷手段之一。每年春節(jié)和國(guó)慶節(jié)等黃金周，也是上?？萍拣^接待觀眾量的高峰期。據(jù)我館歷史數(shù)據(jù)分析，黃金周、寒暑假期間，從天數(shù)上看只占23％，但創(chuàng)造的收益達(dá)全年57％左右。當(dāng)然，上?？萍拣^正著力實(shí)現(xiàn)更大范圍與空間的資源均衡與共享，但是，不可否認(rèn)的是，節(jié)日營(yíng)銷對(duì)上海科技館品牌塑造起到極為重要的作用。
一、節(jié)日營(yíng)銷的概念
顧名思義，節(jié)日營(yíng)銷就是指在節(jié)日期間，利用消費(fèi)者的節(jié)日消費(fèi)心理，綜合運(yùn)用廣告、公演、現(xiàn)場(chǎng)售賣等營(yíng)銷手段，進(jìn)行的產(chǎn)品、品牌的推介活動(dòng)，旨在提高產(chǎn)品的銷售力，提升品牌形象。上?？萍拣^不同于一般企業(yè)與商家。所謂“博物館行銷”（Museum Marketing）就其原文意義而言，就是“把博物館放在市場(chǎng)上的意思”。它的核心理念，是在學(xué)習(xí)企業(yè)界把觀眾的期望放在最重要位置的理念，并創(chuàng)造顧客滿意度高的產(chǎn)品，來滿足顧客的需求。因此，“博物館行銷”可以說是一個(gè)和觀眾交易和互惠的過程。營(yíng)銷是數(shù)種活動(dòng)的概括，其中，也包括近年來日益火爆的節(jié)日營(yíng)銷。在博物館（科技館）空間中進(jìn)行的節(jié)日營(yíng)銷，我們認(rèn)為，主要是指針對(duì)節(jié)日的特性和觀眾的特殊需求，在節(jié)日里推出富有特色的臨展或科普教育活動(dòng)，并運(yùn)用廣告、公關(guān)、宣傳等營(yíng)銷整合方式，提高公眾對(duì)科普教育的傳播力度與效果，讓更多的觀眾走進(jìn)科技館。因此，從歸屬上看，節(jié)日營(yíng)銷是整個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃的一部分。
二、節(jié)日營(yíng)銷對(duì)品牌塑造的重要作用
自從我國(guó)實(shí)行黃金周長(zhǎng)假制度以來，它不僅給老百姓一個(gè)長(zhǎng)期的休假時(shí)間，而且也大大刺激國(guó)內(nèi)各行業(yè)的消費(fèi)需求。不可否認(rèn)的是，節(jié)日營(yíng)銷對(duì)一個(gè)行業(yè)或企業(yè)的品牌塑造起到重要作用。首先，加強(qiáng)品牌滲透力。進(jìn)入信息時(shí)代，富有特色的節(jié)日營(yíng)銷是占領(lǐng)輿論陣地，吸引公眾眼球的最佳方式之一，更是深化品牌形象的極好手段。其次，加深品牌親和力。節(jié)日是公眾最休閑，也是最關(guān)注各類文化娛樂教育活動(dòng)的時(shí)段。在這個(gè)時(shí)段，推出富有節(jié)日氣息且有行業(yè)特色的活動(dòng)，更容易打動(dòng)人心。再次，加大品牌認(rèn)可度。節(jié)日是旅游旺季，節(jié)日營(yíng)銷能夠進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍，從本土常住居民傳播至國(guó)內(nèi)其它地區(qū)的旅游者，從而加深外地游客對(duì)品牌的認(rèn)可度。
三、從上海科技館春節(jié)看節(jié)日營(yíng)銷的重要作用
節(jié)日營(yíng)銷對(duì)于科技館行業(yè)而言，也具有重要作用。舉例而言：2009年，上海科技館春節(jié)黃金周創(chuàng)下開門紅，觀眾總量達(dá)到93000人次，與去年同期相比增長(zhǎng)20％；門票收入同比增長(zhǎng)18％。應(yīng)該說，這其中離不開節(jié)日營(yíng)銷的推廣效應(yīng)，也充分證明了節(jié)日營(yíng)銷對(duì)品牌塑造的重要作用。
（1）“獵豹化石”效應(yīng)。2008年年底，上海科技館研究設(shè)計(jì)院研究人員黃驥所寫的論文《晚上新世的獵豹及其演化》發(fā)表美國(guó)《國(guó)家科學(xué)院院刊》（PNAS）上。這是我館普通科研人員取得的又一重大研究成果，受到館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。2009年年初，我館策劃包裝了該研究成果，組織媒體對(duì)其進(jìn)行全方位的報(bào)道。黃驥本人在學(xué)術(shù)研究上的經(jīng)歷，及其研究成果都受到媒體的高度關(guān)注，《解放日?qǐng)?bào)》新聞視點(diǎn)版以《什么是科學(xué)館的“鎮(zhèn)館之寶”》為題，作了大篇幅深度報(bào)道。文匯報(bào)、新民晚報(bào)、新聞晨報(bào)、新聞晚報(bào)等媒體也對(duì)獵豹化石新發(fā)現(xiàn)作報(bào)道。不僅黃驥成果為更多普通讀者所知曉，而且科技館重視打造人才平臺(tái)，努力創(chuàng)造具有世界水平的科研成果，也讓更多人了解上海科技館的另一面。這也成為節(jié)日前打響科技館品牌戰(zhàn)略的前奏曲。（2）“生肖特色展”效應(yīng)。自2005年起，春節(jié)黃金周前后，上海科技館都會(huì)推出“生肖特色展”，雖然展覽時(shí)間不長(zhǎng)，但是取得不俗效果。為什么要推出生肖展呢？一是緊密結(jié)合節(jié)日，人文科學(xué)色彩濃厚。一到新年，收藏“生肖郵票”已成為大小郵迷的必然之舉。同樣，科普展覽活動(dòng)也可以效仿。在展覽活動(dòng)中，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)生肖文化，把科普知識(shí)生動(dòng)而有趣地傳遞給觀眾。例如：“龍”這個(gè)生肖我們并不陌生，它出現(xiàn)在我國(guó)文化的各個(gè)方面，同時(shí)，它也是最難去表現(xiàn)的。因?yàn)椤褒垺北旧硎侨祟愊胂癯鰜淼纳铩?012年龍年生肖特展帶領(lǐng)觀眾一同追溯“龍”的由來，尋找“龍”在文化中和自然界留下的足跡。展覽的其中一部分主題為“龍的傳奇”是最令觀眾關(guān)注的區(qū)域，它將純粹虛構(gòu)的“龍”的概念延伸到真實(shí)存在過的“恐龍”，在整個(gè)展示的核心區(qū)域集中展現(xiàn)我館收藏的一批精品恐龍化石標(biāo)本和模型。另外，一系列互動(dòng)性的展項(xiàng)和活動(dòng)，如：“畫龍點(diǎn)睛”、“龍墻祈?！币藏灤┱褂[的各個(gè)部分，從而大大提高了觀眾的參與度。二是生肖展更易成為媒體與公眾聚焦的對(duì)象。一到春節(jié)，當(dāng)年的生肖大戲就開唱。凡是跟生肖有關(guān)的節(jié)目、活動(dòng)或展覽，更加奪人眼球。因?yàn)樗軤I(yíng)造節(jié)日里熱鬧喜慶的氣息。因此，春節(jié)里的“生肖展”也更容易為大眾所知曉。2011年，由我館自主策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的“歡樂兔世界”生肖展，融合了民俗文化和科學(xué)新知識(shí)，接待觀眾11萬人次。2012年，短短十余天，參觀過“龍騰東方”生肖特展的觀眾就超過10萬人次。三是生肖展能更好地展現(xiàn)上?？萍拣^的科普教育和旅游休閑功能。作為上海市的最重要科普教育基地，已成為國(guó)內(nèi)首家5A級(jí)旅游景點(diǎn)的科普?qǐng)鲳^，上?？萍拣^理應(yīng)在黃金周里推出符合時(shí)代特色與特點(diǎn)的展覽活動(dòng)。春節(jié)黃金周的“生肖展”最符合這一主題。
因此，2009年“化草為乳，真牛！――己丑牛年生肖科普活動(dòng)”、2010年“歡樂兔世界”生肖展和2011年“龍騰東方”生肖特展一經(jīng)推出后，立刻都引起媒體的關(guān)注，短短幾天時(shí)間，媒體報(bào)道量就達(dá)近百條，吸引了眾多觀眾前來，極好地詮釋了節(jié)日營(yíng)銷的概念。特別是2011年春節(jié)過后，龍年生肖展依然引人關(guān)注，并延伸至化石修復(fù)、標(biāo)本制作、新自然博物館內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，一些媒體預(yù)約專訪，特別值得一提的是，央視3D頻道約請(qǐng)上海文廣集團(tuán)記者前來采訪、拍攝有關(guān)化石修復(fù)、標(biāo)本制作的專題紀(jì)錄片，這也是龍年生肖展帶來的拓展效應(yīng)。2009年，我們還以生肖展為主打戲，整體包裝推出太空影院上映的新片《尋找生命：我們是孤獨(dú)的嗎》、春節(jié)大檢修、科普作品征集活動(dòng)等內(nèi)容，也較好地烘托了上?？萍拣^的節(jié)日氣氛，增添科學(xué)的情趣。
四、做好節(jié)日營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考與體會(huì)
節(jié)日營(yíng)銷的作用，已經(jīng)被大眾所認(rèn)可，我們所要思考的是，如何更好地發(fā)揮節(jié)日營(yíng)銷作用？有以下幾點(diǎn)考慮。（1）走精品化。節(jié)日營(yíng)銷必須走精品化道路。春節(jié)等節(jié)日是歡樂的節(jié)日，人們?cè)诰o張高節(jié)奏的工作之余，更希望在節(jié)日里享受到一份難得的輕松休閑。因此，科技館在節(jié)日營(yíng)銷時(shí)，可以考慮相類似的科普教育活動(dòng)或臨展，將科普知識(shí)包裝成富有趣味、富有品味的“節(jié)日大禮包”。即：這個(gè)大禮包必須瞄準(zhǔn)精品化的要求，更好地促進(jìn)科技館品牌形象的提升。（2）走特色化。節(jié)日營(yíng)銷必須走特色化道路。一是要符合我館引領(lǐng)國(guó)內(nèi)科普行業(yè)的定位，二是要符合觀眾口味。因此，無論是節(jié)日營(yíng)銷的內(nèi)容，還是營(yíng)銷手段，必須以這兩條為原則開展。這就要求我們從館情出發(fā)，擅于包裝組合、設(shè)計(jì)策劃、提煉出特色產(chǎn)品來，從而提高臨展或科普活動(dòng)的吸引力，并將其中所包涵的科普性更好地傳播到大眾層面，為大眾所喜歡。（3）走創(chuàng)新化。節(jié)日營(yíng)銷必須走創(chuàng)新化道路。節(jié)日營(yíng)銷已經(jīng)是一個(gè)老話題了，在新世紀(jì)要實(shí)現(xiàn)常勝不衰，必須有所創(chuàng)新。包括：營(yíng)銷形式、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷渠道等。
隨著時(shí)展的不斷進(jìn)步，我們也要擅于創(chuàng)新，能夠了解、吸納最前沿的營(yíng)銷信息，并且把一些逐漸走入主流的新興營(yíng)銷策劃方法、渠道、手段等納入科技館的營(yíng)銷推廣中。這樣，才能“打遍天下無敵手”，把更廣泛的群體容納到本館的營(yíng)銷體系中來。
關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)外；智能手機(jī)；營(yíng)銷策略；比較
中圖分類號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2015）24-0074-02
作者簡(jiǎn)介：頓希賢（1973-），男，湖北黃岡人，電信運(yùn)營(yíng)商總監(jiān)，碩士研究生，從事通訊產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與渠道建設(shè)研究
一、國(guó)內(nèi)以小米智能手機(jī)為代表的營(yíng)銷策略分析
近些年來，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)小米手機(jī)的關(guān)注度和銷售量都在持續(xù)地上升，憑借著其獨(dú)特創(chuàng)新性的營(yíng)銷策略，小米手機(jī)的品牌影響力和知名度不斷地?cái)U(kuò)大，其營(yíng)銷策略對(duì)于任何產(chǎn)業(yè)來說都是具有借鑒意義的。
（一）產(chǎn)品策略分析
小米手機(jī)定位于性價(jià)比較高的娛樂性手機(jī)，它是以超高的性價(jià)比將產(chǎn)品推向手機(jī)市場(chǎng)，它的銷售群體主要是年輕人和手機(jī)發(fā)燒友，小米手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有超高的配置和較低的價(jià)格，它的硬件配置是小米手機(jī)最為值得稱贊的地方，小米手機(jī)擁有自身獨(dú)特的操作系統(tǒng)，雙核處理器、信號(hào)好、大容量的電池和大屏幕這些成為了小米手機(jī)的巨大優(yōu)勢(shì)，滿足了小米手機(jī)發(fā)燒友的核心需求。小米手機(jī)產(chǎn)品在未出時(shí)就獲得了廣大發(fā)燒友的關(guān)注，這種為產(chǎn)品造勢(shì)的生產(chǎn)模式起到了很好的效果，使產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)就得到消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而勾起大批消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
（二）推廣策略分析
小米手機(jī)的營(yíng)銷推廣策略主要是借鑒于蘋果手機(jī)iPhnoe的一些銷售方法和策略，借助于目前發(fā)展較為迅速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)涉及面非常廣、傳播速度非?？斓忍攸c(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的大肆宣傳，吸引了更多的消費(fèi)者對(duì)其充滿極大的好奇心，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，這種銷售模式不是任何企業(yè)都能夠效仿的，小米手機(jī)的這種推廣策略成功地將小米手機(jī)推向了手機(jī)市場(chǎng)的熱門位置。
1.制造炒作話題。在小米手機(jī)正式機(jī)發(fā)售之前，網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳著各種真真假假的小米手機(jī)的傳聞，針對(duì)這些傳聞小米公司從未回應(yīng)過，也未作澄清或者辟謠。這些話題使小米手機(jī)和小米論壇都得到了廣泛的關(guān)注，也由此引起了小米手機(jī)的發(fā)燒友與魅族手機(jī)發(fā)燒友的口水仗，小米手機(jī)因此成功地獲得了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，為小米手機(jī)蒙上了一層神秘的面紗。
2.高調(diào)。小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍，他憑借著自身的號(hào)召力，聲稱是喬布斯的粉絲，在北京召開了一場(chǎng)類似于蘋果手機(jī)的小米手機(jī)會(huì)，小米手機(jī)公司是國(guó)內(nèi)第一個(gè)以這種方式手機(jī)的企業(yè)，這場(chǎng)會(huì)得到了廣大媒體、網(wǎng)友以及手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注，為小米手機(jī)又制造了一大熱點(diǎn)。
3.饑餓營(yíng)銷。小米手機(jī)將饑餓營(yíng)銷的手段發(fā)揮得淋漓盡致，它恰到好處地把握了消費(fèi)者那種“得不到的就是最好的”心理，在吸引了大批的消費(fèi)者之后就限制其供貨量，制造供不應(yīng)求的熱銷假象，一來可以維持著產(chǎn)品較高的銷售量和利潤(rùn)率，很好地達(dá)到了控制市場(chǎng)的目的，二來也在一定程度上提高了產(chǎn)品自身的附加值，進(jìn)一步維護(hù)了產(chǎn)品自身的品牌形象。在小米手機(jī)最初上線的時(shí)候，規(guī)定了只有在小米論壇擁有500積分才能獲得搶購(gòu)資格，這就引發(fā)了大量的搶購(gòu)熱潮，使小米手機(jī)在發(fā)售的當(dāng)天就創(chuàng)造了3個(gè)小時(shí)賣了10萬臺(tái)的奇跡，甚至大部分的手機(jī)發(fā)燒友一度出現(xiàn)搶不到的現(xiàn)象，這種對(duì)產(chǎn)品控制的饑餓營(yíng)銷手段大大地提升了小米手機(jī)的銷售量。
4.微博營(yíng)銷。隨著新媒體時(shí)代的到來，微博成了如今最為炙手可熱的傳播媒介之一，小米手機(jī)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)充分地利用微博平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)開展微博營(yíng)銷的方式，小米手機(jī)在之前以及之后，在微博上都時(shí)刻與廣大網(wǎng)友分享互動(dòng)，小米總裁雷軍更是利用名人效應(yīng)在微博上大范圍地宣傳小米手機(jī)，此外還會(huì)不定期地參與新浪微博的訪談，出席一些論壇活動(dòng)等等。雷軍還請(qǐng)IT界知名度較高的好友在微博里為小米手機(jī)造勢(shì)，將微博營(yíng)銷發(fā)揮到極致。
（三）定價(jià)策略分析
小米手機(jī)的銷售價(jià)格，最初的M1定價(jià)為1999元，對(duì)于這款高配置的手機(jī)來說，在同類智能手機(jī)中這個(gè)價(jià)格已經(jīng)非常具有吸引力，屬于高性價(jià)比的產(chǎn)品，后來發(fā)行的紅米定價(jià)為699元，小米手機(jī)采用的定價(jià)策略一直都是成本定價(jià)策略。小米手機(jī)的價(jià)格是影響手機(jī)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的購(gòu)買行為的主要因素之一，小米手機(jī)所定的價(jià)格是其他同類的產(chǎn)品短期內(nèi)都無法達(dá)到的。小米的創(chuàng)始人雷軍憑借自己對(duì)市場(chǎng)特有的分析以及對(duì)自己產(chǎn)品的信心，在小米的定價(jià)上并沒有留有任何余地，不會(huì)考慮降價(jià)銷售，也沒有任何降價(jià)的空間，這種定價(jià)策略是一次大膽的嘗試，也是小米手機(jī)大熱的一個(gè)關(guān)鍵。小米手機(jī)的定價(jià)策略運(yùn)用得非常成功得當(dāng)，使小米手機(jī)產(chǎn)品提高了在市場(chǎng)的占有率，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于小米手機(jī)主要是以網(wǎng)絡(luò)直銷的模式為主，因此節(jié)省了大量的成本，這也是它低成本運(yùn)營(yíng)和低價(jià)銷售的原因。
（四）渠道策略分析
小米手機(jī)在分銷渠道營(yíng)銷上主要是以電子商務(wù)銷售模式為主，它主要是依靠小米科技旗下的B2C網(wǎng)站小米網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)直銷，這種銷售模式不僅避免了許多假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，減少了多余的成本，而且還能夠吸引一大批的年輕的消費(fèi)者，對(duì)自身品牌的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響。小米手機(jī)線上銷售的手段還包括它利用新浪微博的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，通過新浪微博開創(chuàng)了線上銷售的新渠道，產(chǎn)生了較好的反響。此外，小米手機(jī)產(chǎn)品還與中國(guó)聯(lián)通合作，推出了合約計(jì)劃、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等活動(dòng)，與淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)推出一系列小米定制機(jī)，這一系列新的渠道營(yíng)銷模式為小米手機(jī)創(chuàng)造了更多的用戶群。
二、國(guó)外以三星智能手機(jī)為代表的營(yíng)銷策略分析
（一）產(chǎn)品策略分析
三星智能手機(jī)自身擁有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，首先，三星手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量很好，人們對(duì)于三星的印象，除了它高雅簡(jiǎn)潔的外觀外還有它優(yōu)良的品質(zhì)，三星之所以被改為“Anycall”，是因?yàn)樗麄髌滟|(zhì)量是非常有保障的，三星手機(jī)做工精細(xì)，受到了廣大消費(fèi)者的喜愛。其次，三星手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分做得比較到位，三星手機(jī)在價(jià)格方面的跨度比較大，從學(xué)生到白領(lǐng)，再到高端商務(wù)人士，無一不是三星的消費(fèi)群體，三星智能手機(jī)同時(shí)進(jìn)入了低端、中端以及高端三大市場(chǎng)，這也是三星手機(jī)致勝的原因之一。最后，三星手機(jī)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品生命周期的把握，不管是哪種產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)入不同的階段和周期，從生產(chǎn)到投入，再到成長(zhǎng)期、成熟期，最后到衰退期，這是任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷的，這幾個(gè)階段對(duì)于產(chǎn)品的銷售量的影響是非常大的，三星采取的是撇脂法，也就是在產(chǎn)品在面臨衰退期之前最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，一旦產(chǎn)品到了衰退期。企業(yè)就將該產(chǎn)品退出市場(chǎng)，進(jìn)而推出新的產(chǎn)品來代替。
（二）價(jià)格策略分析
三星的定價(jià)策略主要是從三個(gè)方面實(shí)施的，第一，三星在成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)的需求以及消費(fèi)者滿意度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，這種定價(jià)方法在保證企業(yè)自身利益的基礎(chǔ)上同時(shí)也滿足了市場(chǎng)的需求。第二，三星采用撇脂定價(jià)的方法，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期之后就會(huì)有很大的降價(jià)空間，較高的價(jià)格不僅可以使企業(yè)能夠快速地收回成本，還可以塑造產(chǎn)品高端的形象。此外，三星也會(huì)采用滲透定價(jià)法，也就是為了進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，故將價(jià)格定得比較低，進(jìn)而獲得市場(chǎng)份額。第三，三星會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格對(duì)三星手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，降價(jià)的最終目的是為了提高市場(chǎng)的占有率。
（三）促銷策略分析
三星智能手機(jī)的促銷策略包括三個(gè)方面：首先，對(duì)產(chǎn)品的宣傳和代言方面，三星在產(chǎn)品的代言方面可謂是投入了巨資，它充分地利用名人效應(yīng)為手機(jī)做大幅度的產(chǎn)品宣傳，為三星手機(jī)代言過的明星都擁有著較高的知名度和影響力，如李冰冰、黃曉明、少女時(shí)代、東方神起等等，這些明星大都深受廣大年輕消費(fèi)者的喜愛，這也為三星手機(jī)提高了一定的知名度。其次，媒體廣告方面，三星手機(jī)在媒體廣告的投入也是非常巨大的，三星積極地利用無處不在的媒體廣告，通過贊助節(jié)目、知名電影等推出自己的新產(chǎn)品，引起較大的反響。最后，三星利用節(jié)日會(huì)進(jìn)行大幅度的促銷活動(dòng)，在中國(guó)的一些節(jié)假日里，三星在大街小巷進(jìn)行各種演出或者活動(dòng)來營(yíng)造節(jié)日氣氛，從而吸引消費(fèi)者的目光，再加上適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)策略，成功地吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。
（四）渠道策略分析
從2001年三星在中國(guó)建立屬于自己的生產(chǎn)基地之后，三星就開始進(jìn)行了多渠道的營(yíng)銷方式，三星的多種營(yíng)銷渠道主要包括全國(guó)、直銷以及與運(yùn)營(yíng)商合作，這些不同的渠道營(yíng)銷方式使三星能夠很好地控制自身的終端價(jià)格。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，三星也抓住這一機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們消費(fèi)方式的影響，開始了網(wǎng)絡(luò)銷售，一方面三星成立了自己的銷售網(wǎng)站，另一方面三星與知名的網(wǎng)上商城進(jìn)行合作，如京東商城、天貓等等，這種網(wǎng)絡(luò)銷售的模式不僅為企業(yè)省去了一部分成本，提高了利潤(rùn)率，而且為產(chǎn)品開拓了更多的消費(fèi)群體。
三、結(jié)束語
由以上兩種智能手機(jī)的營(yíng)銷策略分析可以看出，國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)雖然也得到了較快的發(fā)展，但在許多方面還存在一些問題，還有很大的發(fā)展空間。今后應(yīng)不斷地借鑒國(guó)外手機(jī)品牌成功的經(jīng)驗(yàn)，在品牌創(chuàng)建、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)、營(yíng)銷方式以及市場(chǎng)開發(fā)等方面進(jìn)行改變和創(chuàng)新，進(jìn)一步提高市場(chǎng)的占有率，最終在全球的手機(jī)市場(chǎng)上立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；營(yíng)銷；策略
淘寶網(wǎng)（），中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。
一、淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷策略分析
1.體驗(yàn)營(yíng)銷。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。體驗(yàn)營(yíng)銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營(yíng)銷，就是強(qiáng)化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對(duì)自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴。
2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供 “簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購(gòu)物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺(tái)支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于 2013 年 6 月 13 日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時(shí)用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)： 支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時(shí)通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個(gè)通信工具背后的客服?？头?wù)是個(gè)這個(gè)老生常談的問題。很多賣家都能嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，重視寶貝評(píng)價(jià)，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實(shí)時(shí)查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購(gòu)物中顯得尤為重要。
5.推廣營(yíng)銷策略?！半p十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自 2009 年發(fā)起推廣的活動(dòng)。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元9.36億元53億元191億元350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達(dá)到一億元；2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元；2011 年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績(jī)飆升至 52 億元，其中淘寶商城達(dá)成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計(jì) 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達(dá)到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調(diào)侃的 “光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營(yíng)銷契機(jī)，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購(gòu)物狂歡節(jié)。
二、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略建議
1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時(shí)髦”和“潮流”的商品來滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚個(gè)性化的消費(fèi)心理、同時(shí)要提供個(gè)性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價(jià)值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。
2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)來提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時(shí)，要及時(shí)、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評(píng)。運(yùn)輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對(duì)待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。平和心態(tài)處理投訴。定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客。
想讓買家變成回頭客， 經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的， 每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息。祝福他們節(jié)日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長(zhǎng)此以往， 建立穩(wěn)定的顧客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當(dāng)中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)第一品牌，多種營(yíng)銷策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行合理的營(yíng)銷規(guī)劃，才能夠在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路還任重道。
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關(guān)鍵詞： 洋節(jié)；傳統(tǒng)節(jié)日；全球化；融合
中圖分類號(hào)： G123文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A文章編號(hào)：1009-055X（2014）01-0108-05
一、引言與問題提出
近年來，西方節(jié)日在青少年群體中日益流行，特別是在大學(xué)校園，豐富多彩的西方節(jié)日越來越受到大學(xué)生們的歡迎和重視。查閱期刊網(wǎng)（wwwcnkinet），截止到2013年11月25日以“大學(xué)生節(jié)日消費(fèi)調(diào)查”為主題的論文共有67篇。特別是2002-2012年猛增為54篇，其中2010年數(shù)量飛速增長(zhǎng)，2010—2012年僅一年發(fā)表的“大學(xué)生節(jié)日消費(fèi)調(diào)查”主題學(xué)術(shù)論文便超越了以前的若干年的總和。
實(shí)際上，在很多大學(xué)校園里，真正讓人感覺到有過節(jié)氣氛的往往不是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日而恰恰是某些西方節(jié)日，譬如圣誕節(jié)和情人節(jié)。[1]有許多專家學(xué)者以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日比較重視的老一代對(duì)于大學(xué)生過洋節(jié)的現(xiàn)象表示難以理解，當(dāng)然也有一部分能夠接受西方文化、相對(duì)而言比較“潮流”的人表示支持。那么大學(xué)生們對(duì)待中西方節(jié)日究竟是一種什么樣的態(tài)度？西方節(jié)日與中國(guó)節(jié)日是否真的產(chǎn)生了沖突？這些都是值得探討的學(xué)術(shù)問題。中華傳統(tǒng)節(jié)日是中華傳統(tǒng)文化中的重要組成部分和表現(xiàn)形態(tài)，其對(duì)弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化和傳承中華美德產(chǎn)生了重要作用。[2]2007年，國(guó)家也將法定節(jié)假日時(shí)間安排進(jìn)行了微小調(diào)整：元旦不變，放假1天，春節(jié)不變，放假3天，“十一” 國(guó)慶節(jié)不變放假3天，“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)減少2天（由3天調(diào)整為1天），增設(shè)傳統(tǒng)節(jié)日（清明、端午、中秋）為國(guó)家法定節(jié)假日，各放假1天。[3-4]這樣形成十大法定節(jié)日：新年（西歷1月1日）、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)（3月8日）、植樹節(jié)（3月12日）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月1日）、五四青年節(jié)（5月4日）、國(guó)際兒童節(jié)（6月1日）、中國(guó)人民建軍節(jié)（8月1日）、教師節(jié)（9月10日）、國(guó)慶節(jié)（10月1日）。毫無疑問，增加清明、端午、中秋三大具有民族特色的節(jié)日休假是國(guó)家鼓勵(lì)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的表現(xiàn)，是國(guó)家主流意志對(duì)傳統(tǒng)文化的回歸和認(rèn)同。國(guó)務(wù)院決定從2006年起每年六月的第二個(gè)星期六為中國(guó)的“文化遺產(chǎn)日”，5年之后于2011年批準(zhǔn)《徐霞客游記》開篇之日5月19日為中國(guó)旅游日（非法定節(jié)假日）。那么，我們?cè)噯枺孩賴?guó)家提倡傳統(tǒng)節(jié)日而洋節(jié)不放假的這一舉措，是否與大學(xué)生更加積極于洋節(jié)的習(xí)慣產(chǎn)生矛盾？②在大學(xué)里為何大學(xué)生對(duì)西方節(jié)日的認(rèn)知和參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)節(jié)日？
為此，筆者所在課題組就高校大學(xué)生節(jié)日問題進(jìn)行問卷調(diào)查，2013年3月在××大學(xué)隨機(jī)抽取3個(gè)班級(jí)120份樣本，回收率92%。深入挖掘當(dāng)今大學(xué)生過節(jié)的行為習(xí)慣，探索根本原因，將大學(xué)生過洋節(jié)與過傳統(tǒng)節(jié)日行為進(jìn)行對(duì)比。通過搜集大量資料并做出詳細(xì)分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于過節(jié)的一些真實(shí)想法。
二、大學(xué)生節(jié)日調(diào)查：
中西方節(jié)日的對(duì)比
（一）大學(xué)生對(duì)中西方節(jié)日的了解和重視程度
第1期張祖群：在全球化進(jìn)程中融合：基于高校大學(xué)生洋節(jié)與中華傳統(tǒng)節(jié)日的對(duì)比
從上面兩個(gè)表格可看出：①大學(xué)生普遍喜歡過傳統(tǒng)節(jié)日，大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化還是比較重視的，但是有的學(xué)生對(duì)西方節(jié)日還是情有獨(dú)鐘的。總體而言，大學(xué)生對(duì)于春節(jié)、元宵節(jié)和中秋節(jié)三大傳統(tǒng)節(jié)日和圣誕節(jié)、情人節(jié)這兩個(gè)西方節(jié)日的關(guān)注程度較高；②高校大學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日和西方節(jié)日的了解程度還是較高的，其了解程度和參與程度是成正比的（表1， 表2）。
（二）大學(xué)生節(jié)日消費(fèi)狀況
在本次問卷調(diào)查中，我們除了可以在各高校進(jìn)行調(diào)查，研究大學(xué)生的節(jié)日偏好以外，還可以通過大學(xué)生在節(jié)日中的消費(fèi)類型、規(guī)模等看出哪些節(jié)日最“火”，最受大學(xué)生歡迎。現(xiàn)在越來越多的節(jié)假日變成了消費(fèi)日，消費(fèi)者總是會(huì)在節(jié)假日中不由自主地多消費(fèi)以應(yīng)節(jié)日氣氛。那么，對(duì)于即將步入社會(huì)的青年團(tuán)體，他們?cè)诟鞔蠊?jié)日的消費(fèi)狀況又是怎樣的呢？若如西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說，貨幣是一張選票，那么大學(xué)生們又會(huì)將這些選票投入哪個(gè)節(jié)日箱里呢？在此，筆者想以中國(guó)春節(jié)和西方圣誕節(jié)為代表作為對(duì)比，看看大學(xué)生們更崇尚何者。
圖1對(duì)春節(jié)受訪者男女比例圖2大學(xué)生春節(jié)實(shí)際消費(fèi)比例圖3大學(xué)生春節(jié)主要消費(fèi)支出方向圖4對(duì)圣誕節(jié)受訪者男女比例
圖5大學(xué)生圣誕節(jié)的消費(fèi)意愿
圖6大學(xué)生圣誕節(jié)的消費(fèi)方式
通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，有39%的大學(xué)生在春節(jié)的花費(fèi)超出了自己的預(yù)算，同時(shí)有35%與預(yù)算相若，只有少部分學(xué)生（13%）花費(fèi)了比預(yù)算要少的錢。同時(shí)通過圖4可以發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的大學(xué)生平均月消費(fèi)都在1000元左右，相當(dāng)于每天有約33元的零花錢。在這種消費(fèi)水平之下，仍有不少大學(xué)生愿意拿出100元甚至更多的錢在圣誕節(jié)消費(fèi)。由此看出只要每逢重要節(jié)日的確就會(huì)讓大學(xué)生們“破費(fèi)”不少（圖2）。
再來比較圖3和圖6，大學(xué)生在春節(jié)的花費(fèi)主要在必要的節(jié)日消費(fèi)上，比如回鄉(xiāng)探親和送禮等。然而在圣誕節(jié)，大學(xué)生的花費(fèi)基本都在個(gè)人的娛樂上，比如KTV、聚餐或參加團(tuán)體活動(dòng)。圣誕節(jié)顯然跟春節(jié)不太一樣，春節(jié)是我們必須跟著父母到處拜訪親朋好友，個(gè)人活動(dòng)的機(jī)會(huì)較少，一般是為了守傳統(tǒng)；而圣誕節(jié)卻是我們年輕一代的專屬權(quán)利，一般和朋友們一起過，一起聚會(huì)、開Party，因此春節(jié)與圣誕節(jié)的消費(fèi)類型就會(huì)顯得十分不一樣。
三、問題分析與結(jié)論
（一）對(duì)大學(xué)生而言，我國(guó)節(jié)日文化的教育和傳承情況沒有我們想象中的那么糟糕，但是有一定問題存在
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青年群體對(duì)我們的傳統(tǒng)節(jié)日的認(rèn)識(shí)并沒有我們想象中的那么糟糕，他們對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知程度還是比較高的，筆者認(rèn)為這源于以下幾點(diǎn)原因：第一，高校文化教育活動(dòng)出色，宣傳傳統(tǒng)節(jié)日文化到位。傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)塑造民族性格、凝聚民族情感有很重要的作用，大學(xué)生是祖國(guó)的未來、是民族的希望，大學(xué)生正是即將步入社會(huì)對(duì)祖國(guó)做出貢獻(xiàn)的新青年團(tuán)體，如果大學(xué)校園能夠?qū)W(xué)生開展有趣的傳統(tǒng)文化教育活動(dòng)、正確引導(dǎo)大學(xué)生參與到傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)中來，將使大學(xué)生受到熏陶，這對(duì)大學(xué)生了解本國(guó)歷史文化、深得民族文化精髓、樹立正確的價(jià)值觀、增強(qiáng)民族認(rèn)同感起到了重大作用。[8]如果某一類文化遺產(chǎn)增強(qiáng)了地方的場(chǎng)所感和可識(shí)別性，它們不僅能被認(rèn)同，而且能被分享，獲得愉悅的體驗(yàn)，改善了人們的日常生活與居住質(zhì)量，那么這種文化遺產(chǎn)無疑就存在進(jìn)一步維系、經(jīng)營(yíng)、延續(xù)鄉(xiāng)土節(jié)日?qǐng)鏊然A(chǔ)條件。[9]高校應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化的重視，營(yíng)造他們對(duì)地方情感的文化認(rèn)同。第二，家庭對(duì)于孩子潛移默化的文化傳承教育。家庭教育是孩子第二個(gè)知識(shí)學(xué)堂，父母的教育是至關(guān)重要的，我們可以發(fā)現(xiàn)在父母較為傳統(tǒng)的家庭里，孩子懂得的傳統(tǒng)文化知識(shí)會(huì)比較多。[10]所以家長(zhǎng)濃厚的傳統(tǒng)意識(shí)也是大學(xué)生認(rèn)知傳統(tǒng)文化的重要來源。第三，社會(huì)節(jié)日氛圍影響著一代又一代大學(xué)生。青少年接受能力強(qiáng)，特別容易受社會(huì)氛圍的感染，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于過節(jié)越來越講究，到了節(jié)假日就會(huì)出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和大商場(chǎng)購(gòu)物現(xiàn)象也很普遍。比如春節(jié)，各家各戶張燈結(jié)彩，挨家挨戶大放鞭炮，相信大學(xué)生們也能到處感受到節(jié)日的氣氛。
（二）西方節(jié)日雖在我國(guó)大學(xué)生中有著普遍高的認(rèn)知和參與程度，但是未與傳統(tǒng)節(jié)日文化產(chǎn)生沖突
雖然我國(guó)并不重視西方節(jié)日，但是西方節(jié)日卻在青年的心目中占有重要的席位。河南工業(yè)大學(xué)的學(xué)生曾在校園里就 “洋節(jié)與中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日” 這一主題被作調(diào)查訪問，有 200 名大學(xué)生接受了采訪。其中，在選擇“更喜歡過洋節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日”時(shí)，大約六成大學(xué)生選擇了“喜歡過洋節(jié)”。對(duì)于他們而言，過圣誕等洋節(jié)的生活方式從中學(xué)就已經(jīng)形成習(xí)慣了。[11]我國(guó)青年人群對(duì)過西方節(jié)日有著較高認(rèn)同感（圖4-圖6），特別是全球化的深入和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的驅(qū)動(dòng)，使得我國(guó)眾多青少年能夠從網(wǎng)絡(luò)等新媒體上全新地認(rèn)識(shí)和接觸西方文化，同時(shí)，也能在網(wǎng)絡(luò)上傳播西方節(jié)日文化。比如網(wǎng)絡(luò)上流行萬圣節(jié)、圣誕節(jié)青年人聚會(huì)，開party。普遍地說，西方節(jié)日是年輕人的“開心節(jié)日”，年輕人過西方節(jié)，很大部分原因來自于追求一個(gè)放松、宣泄、狂歡的場(chǎng)所。[12]因此，西方節(jié)日給大學(xué)生帶來了新的活力體驗(yàn)，它的存在并沒有取代傳統(tǒng)節(jié)日，相反更應(yīng)是與傳統(tǒng)節(jié)日相輔相成。
全球化已經(jīng)成為當(dāng)今世界不可逆轉(zhuǎn)的潮流，并且以更快的速度影響著世界上的每一個(gè)角落。同樣地，文化全球化作為人類文化發(fā)展的一種新態(tài)勢(shì)，己經(jīng)成為一種事實(shí)性的必然存在。[13-14]文化全球化的過程包括了文化融合與文化沖突，此兩者是文化發(fā)展中的兩種趨勢(shì)，既相互矛盾又相互統(tǒng)一。人類依靠科技征服自然過程中，自然界以生態(tài)失衡反過來“征服”著人類。在從農(nóng)耕時(shí)代向工業(yè)時(shí)代、后工業(yè)時(shí)代飛躍的過程中，需要思考文化的定位、民族文化的出路；在全球化浪潮中，需要擺脫西方現(xiàn)代主義價(jià)值觀并且維系多樣性與本土化的民族文化。[15]295-296西方節(jié)日剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，我們更多的是持一種不接受的態(tài)度，由于西方與東方文化的巨大差異，我們將西方文化定義為“奇異”。尤其是傳統(tǒng)的老一輩中國(guó)人至今仍對(duì)西方文化、西方節(jié)日有所抗拒。但是近年來，隨著東西方國(guó)家的不斷交流、學(xué)習(xí)中，我們更深入了解了西方文化的精粹與內(nèi)在文化內(nèi)涵美，使得西方文化于東方文化而言成為了一種補(bǔ)充，為我們的節(jié)日氣氛帶來了活力。而從小就學(xué)習(xí)西方語言的年輕一代更加是倍受全球化的感染，對(duì)西方節(jié)日文化表現(xiàn)得尤為熱衷。這是東西方文化從沖突走向融合的結(jié)果，在人類文明進(jìn)程中，以更開放的姿態(tài)容納了更多的文化，這不僅僅是我們文化自覺的體現(xiàn)，而且是我們的體現(xiàn)。以圣誕節(jié)為例，在中國(guó)過圣誕節(jié)的有3種人：純粹的基督教或天主教徒；信眾、有西方生活背景的準(zhǔn)信眾；少男少女（特別是大學(xué)生）。前兩種人是真的過節(jié)，受眾小，后一種人則是追求新潮、娛樂發(fā)泄，受眾多。這樣圣誕節(jié)在中國(guó)大陸逐漸失去原本宗教神圣意義，隨著商家炒作，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)年輕人社交、狂歡的社會(huì)性娛樂節(jié)日。君不見：2013年12月24日“平安夜”商店里蘋果脫銷，少男少女集體狂歡，高校里開圣誕party至深夜。我們認(rèn)為，對(duì)此現(xiàn)象沒有必要上升到異國(guó)精神文化價(jià)值的入侵、本國(guó)商人唯利是圖的高度，大肆批評(píng)。年青一代對(duì)自己傳統(tǒng)節(jié)日興趣不大，無法形成潮流和時(shí)尚，而對(duì)西方洋節(jié)卻表現(xiàn)出時(shí)尚的熱愛。到底是拋棄傳統(tǒng)節(jié)日完全按照青年人的從眾心理接受洋節(jié)，還是摒棄洋節(jié)回歸本民族的文化傳統(tǒng)，這兩者形成一個(gè)互斥性的詭異邏輯。筆者試問，洋節(jié)與傳統(tǒng)節(jié)日在年青一代是否有整合的可能？
（三）正確引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)節(jié)儉樸實(shí)節(jié)日消費(fèi)觀，不要奢侈浪費(fèi)，要重視節(jié)日文化傳承意義
大學(xué)生是未來文化消費(fèi)的主要群體，因此我們要對(duì)當(dāng)代大學(xué)生文化消費(fèi)心理及現(xiàn)狀進(jìn)行研究，引導(dǎo)他們做出科學(xué)的消費(fèi)決策。[16]我們知道，每逢節(jié)日（比如國(guó)慶、中秋、圣誕等）淘寶、京東等大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)大打折扣，吸引更多的消費(fèi)者來購(gòu)買，而大學(xué)生正是具有強(qiáng)大購(gòu)買力的群體之一。我對(duì)網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)行程度實(shí)在深有體會(huì)，每當(dāng)遇上隨意一個(gè)節(jié)日，身邊的同學(xué)都會(huì)在網(wǎng)上訂許多商品，而在校門外的物流運(yùn)輸車都會(huì)堵得不可開交，滿地一堆又一堆快遞，摞得三層還不夠……2013年情人節(jié)那天晚上9點(diǎn)，××大學(xué)女士宿舍樓下先是某男人給某女士送99朵玫瑰，鮮紅的一大片，全樓剩下的女生都集體起哄；接著，另外一個(gè)男人送來999朵玫瑰，雇來樂隊(duì)，唱起徹夜情歌。這樣的神奇經(jīng)歷相信各大高校大學(xué)生都深有體會(huì)，其實(shí)這些都是商家的營(yíng)銷手段，聰明的商家正是抓緊每一個(gè)機(jī)會(huì)，鋪天蓋地的廣告，想方設(shè)法地營(yíng)造節(jié)日氣氛，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳促銷，特別是情人節(jié)和圣誕節(jié)，網(wǎng)絡(luò)商城的關(guān)注度會(huì)異常地高漲。[17]大學(xué)生作為年輕人，追求新奇、好玩、刺激是很正常的，但是無論如何我們都應(yīng)理性消費(fèi)，追求節(jié)日氣氛很重要，同時(shí)控制盲目消費(fèi)也很重要。
（四）面對(duì)新潮的西方節(jié)日，我們也不應(yīng)一味抵制，應(yīng)該正確引導(dǎo)，順勢(shì)引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生正確的節(jié)日觀念，讓洋節(jié)成為傳統(tǒng)節(jié)日的一種有效補(bǔ)充
在持續(xù)性的傳統(tǒng)農(nóng)耕社會(huì)里產(chǎn)生的傳統(tǒng)節(jié)日代表著某種傳統(tǒng)文化現(xiàn)實(shí)，人們?cè)趥鹘y(tǒng)節(jié)日里獲得情感價(jià)值、行動(dòng)方式、社會(huì)關(guān)系、人倫關(guān)系、家庭結(jié)構(gòu)、審美情趣等文化原型。在特定條件下，傳統(tǒng)節(jié)日能夠在歷史長(zhǎng)河傳承中斷之后“蛹變”為嶄新的樣態(tài)，并重新回歸普通民眾的日常生活，為民眾所遵循、操演和踐行[18]；多元文化相對(duì)于本土傳統(tǒng)文化而言是沖突、競(jìng)爭(zhēng)和矛盾，同時(shí)也有可能成為激活本土文化使之融合新生的鑰匙，并成為本土文化復(fù)興過程中動(dòng)力源、變革催化劑。在從舊的世界觀斷裂、正向新世界觀轉(zhuǎn)變過程中，節(jié)日習(xí)俗面對(duì)科學(xué)或現(xiàn)代化、全球化的大潮，只有在自覺的條件下理性地大膽地吸收借鑒任何其他優(yōu)秀文化，在自我設(shè)想和建構(gòu)新的文化空間中才能更多地保留民族文化傳統(tǒng)。[19]這是一種以退為進(jìn)，在前衛(wèi)中保存自我的必然選擇，否則，傳統(tǒng)文化節(jié)日必定在排斥強(qiáng)勢(shì)的西方文化面前被打敗，被消融。只有秉承文化的多樣性，包容中西，才能營(yíng)造有益人類長(zhǎng)久生存發(fā)展的文化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)文化多樣、和諧相處，共同實(shí)現(xiàn)人類進(jìn)步和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日，我們要繼續(xù)傳承，不斷從舊中創(chuàng)新，推陳出新，不斷賦予傳統(tǒng)節(jié)日新的青春、新的活力。面對(duì)新潮的西方節(jié)日，我們也不應(yīng)一味抵制，其實(shí)抵制也是無效的，應(yīng)該正確引導(dǎo)，順勢(shì)引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生正確的節(jié)日觀念，讓洋節(jié)成為傳統(tǒng)節(jié)日的一種有效補(bǔ)充，與傳統(tǒng)節(jié)日相輔相成。面對(duì)洋節(jié)熱，我們并不應(yīng)該抵制它，而是應(yīng)該反省我們國(guó)家的傳統(tǒng)節(jié)日要怎么樣重獲百姓的關(guān)注。某專家對(duì)春節(jié)就感嘆道：“要找回漸漸失去的年味兒，問題在于如何使傳統(tǒng)節(jié)日的形式變得更加活潑，尤其是能吸引年輕人更多的參與?！盵20]其實(shí)，洋節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日不需要非此即彼的取舍，兩者并非完全對(duì)立的矛盾，是全球化進(jìn)程中一種必然的碰撞和融合現(xiàn)象，而應(yīng)該相輔相成，保持新舊平衡和文化多樣性，讓大學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中愉快地“過節(jié)”。
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關(guān)鍵詞： 蘭州市 商業(yè)健身場(chǎng)所 營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)媒介和移動(dòng)終端的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)日趨完善，人們通過網(wǎng)絡(luò)接收信息已成為主流的了解社會(huì)發(fā)展的平臺(tái)。健身俱樂部傳統(tǒng)的會(huì)員卡、廣告促銷等營(yíng)銷方式已不能第一時(shí)間為企業(yè)發(fā)送信息，結(jié)合當(dāng)下社會(huì)人們獲取信息的方式看，健身俱樂部很有必要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)獲得利益。
1.研究對(duì)象與研究方法
蘭州市包括一共三縣五區(qū)，據(jù)了解蘭州市各種健身會(huì)所達(dá)80家之多，其中綜合型商業(yè)健身俱樂部也有21家，本文以蘭州市5個(gè)轄區(qū)的中體陽光健身俱樂部、兆韋德健身俱樂部、星極健身俱樂部、寶迪健身俱樂部、陽光韋德健身俱樂部、虹盛凱旋健身俱樂部等10家商業(yè)健身俱樂部為研究對(duì)象。以健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理者、會(huì)員消費(fèi)者和體育愛好者潛在消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，并就蘭州市健身俱樂部營(yíng)銷的狀況、消費(fèi)者狀況問題對(duì)部分管理者、健身消費(fèi)者進(jìn)行訪談。
2.結(jié)果與分析
2.1蘭州市健身俱樂部傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。
2.1.1基本會(huì)員卡營(yíng)銷
健身俱樂部根據(jù)不同會(huì)員店的不同需要把健身卡分為次卡、月卡、季卡、半年卡、年卡、兩年卡、情侶卡、三人行卡、商務(wù)卡、金卡、私教送卡和各種節(jié)日活動(dòng)卡。據(jù)調(diào)查得知，使用年卡的會(huì)員最多，占37%。
一般將俱樂部三公里周圍人流量密集的地段陳列出來，招收發(fā)卡員分為若干組，由主管帶領(lǐng)每組成員到相應(yīng)地段發(fā)放一次健身卡，發(fā)卡員對(duì)感興趣的顧客可以立即帶到俱樂部交于健身教練進(jìn)行咨詢了解，促使顧客當(dāng)時(shí)辦卡。
2.1.2促銷方式
2.1.2.1廣告宣傳，媒體方面，電視、雜志做品牌宣傳廣告。宣傳冊(cè)或是健身相關(guān)專業(yè)的雜志畫冊(cè)。張貼海報(bào)和會(huì)員互動(dòng)照片，在主要交通要道的站牌上做了媒體廣告，循環(huán)播放。
2.1.2.2公共關(guān)系由全職顧問聯(lián)系政府相關(guān)部門、醫(yī)院、外資企業(yè)等收入高、效益好的單位到俱樂部開展活動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤回訪盡力簽下團(tuán)體單，團(tuán)體卡的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是最吸引企業(yè)或單位集體購(gòu)買的原因。
2.1.2.3營(yíng)業(yè)推廣體驗(yàn)卡：針對(duì)有意向但是又猶豫的準(zhǔn)會(huì)員時(shí)，會(huì)給他們贈(zèng)送三到五次的免費(fèi)卡，這樣通過親身體驗(yàn)，起到了很好的促單作用。抽獎(jiǎng)活動(dòng)：在益高店慶或者是節(jié)日期間，會(huì)對(duì)新老會(huì)員進(jìn)行要約，并以抽獎(jiǎng)形式對(duì)人們進(jìn)行誘惑吸引。
2.2蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
2.2.1蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所官方微信營(yíng)銷
經(jīng)調(diào)查，10家健身俱樂部9家俱樂部在微信上都有自己的官方微信公眾號(hào)，其中只有一家沒有。但是俱樂部的微信公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)不完善，不能使消費(fèi)者對(duì)俱樂部的健身項(xiàng)目、教練員情況等了解清楚，還有待加大建設(shè)力度。
2.2.2蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所官方微博的基本情況
調(diào)查的10家健身俱樂部里9家俱樂部都有各自的官方新浪微博，建設(shè)率達(dá)90%，10家健身俱樂部有官方騰訊微博，建設(shè)率達(dá)100%。在微博首頁可以看到俱樂部的簡(jiǎn)介、地址、店內(nèi)設(shè)施和最新活動(dòng)，但微博內(nèi)容不夠完善，還存在很多問題。
2.2.3蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所網(wǎng)上銷售基本情況
經(jīng)調(diào)查得知，蘭州市健身俱樂部在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)方面有多種途徑供消費(fèi)者選擇，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)健身卡的主要選擇。
消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)健身卡比起現(xiàn)實(shí)去俱樂部購(gòu)卡要優(yōu)惠很多，俱樂部這樣的營(yíng)銷手段對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力，愛好健身的消費(fèi)者對(duì)健身俱樂部團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的信息關(guān)注程度很高。
3.結(jié)論與建議
3.1蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所規(guī)模不合理，需要相關(guān)政府部門的大力支持。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所近幾年發(fā)展迅速，人們熱情高漲，但是由于蘭州市俱樂部主要以中小型為主，并且以私有制經(jīng)濟(jì)為主要投資形式，規(guī)模偏小，無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因此，會(huì)使單位經(jīng)營(yíng)成本上升，制約俱樂部發(fā)展。
政府部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步更新觀念，掃除妨礙體育發(fā)展的一些思想障礙，要充分認(rèn)識(shí)體育健身在拉動(dòng)相關(guān)發(fā)展方面的重要性，正確引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。健身俱樂部的發(fā)展亦需要相關(guān)政府部門的大力支持。
3.2蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所利用新媒體做好對(duì)俱樂部的宣傳。
當(dāng)今社會(huì)，新媒體發(fā)展迅速，已經(jīng)時(shí)時(shí)刻刻在影響我們的生活，隨時(shí)隨地地通過移動(dòng)終端為我們傳送信息，健身俱樂部應(yīng)該抓住新媒體的特點(diǎn)，利用好這個(gè)平臺(tái)，為俱樂部做好宣傳，可以通過微博、微信等方式宣傳俱樂部的特色、服務(wù)和優(yōu)惠信息等。
3.3蘭州市健身俱樂部傳統(tǒng)營(yíng)銷為主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落后有待提高。
近年來，社會(huì)媒體化的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的局限性，微營(yíng)銷作為企業(yè)的一種新的營(yíng)銷方式已被眾多企業(yè)看好，俱樂部在自己的微營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)力度還不夠。要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)展貼吧或是微博，吸引更多準(zhǔn)會(huì)員前來參觀體驗(yàn)。
3.4蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所應(yīng)提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。
大量?jī)?yōu)秀教練員與管理人員的專業(yè)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，還有就是教練的專業(yè)程度，正式上崗的教練必須持有相關(guān)證書才可以，對(duì)會(huì)員而言，不僅僅是服務(wù)態(tài)度好，更講究的是專業(yè)程度，專業(yè)才具有說服力。對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范訓(xùn)練制度，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，保證終端服務(wù)。從業(yè)人員必須清楚了解消費(fèi)者的需求，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
3.5蘭州市商業(yè)健身場(chǎng)所堅(jiān)決貫徹有關(guān)政策法規(guī)。
加大對(duì)體育健身的宣傳力度，提高全民健身意識(shí)。從體育健身和健康天然的保健兩方面，達(dá)到健身、養(yǎng)生的目的，實(shí)現(xiàn)健美、健心、健智。
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《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為,體驗(yàn)營(yíng)銷就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。
體驗(yàn)營(yíng)銷具有如下特點(diǎn):
1.關(guān)注顧客的體驗(yàn)、提供獨(dú)特的消費(fèi)情境:體驗(yàn)是一種會(huì)激發(fā)某種感覺、觸動(dòng)心靈以及激發(fā)靈感的東西,因此企業(yè)要特別關(guān)注與研究顧客的需求,并以此來設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)場(chǎng)景。
2.讓顧客參與其中:體驗(yàn)營(yíng)銷的威力就在于使顧客個(gè)人以個(gè)性化的方式參與事件其中。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,站在顧客體驗(yàn)的角度,去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過體驗(yàn)使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托,從而成為品牌的忠誠(chéng)顧客。
3.理性和感性并重:不要把顧客僅僅看成是理性決策者。顧客希望得到樂趣、刺激、感受到感情上的觸動(dòng),以及接受有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。
4.體驗(yàn)從主題出發(fā):體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)主題。體驗(yàn)營(yíng)銷是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞著這個(gè)主題。
5.體驗(yàn)途徑多樣化:體驗(yàn)通常是需要誘發(fā)的,營(yíng)銷人員必須采取一定的體驗(yàn)途徑,同時(shí)要考慮你要為顧客提供哪一類體驗(yàn)的形式,并如何才能提供永久的新奇。體驗(yàn)又是非常復(fù)雜的,沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的,人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn),來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。
二、體驗(yàn)價(jià)值模型
在傳統(tǒng)營(yíng)銷下,顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值十服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值,而在體驗(yàn)營(yíng)銷下,顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值十服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值+體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)營(yíng)銷下,企業(yè)借助產(chǎn)品、服務(wù)等載體來向顧客提供體驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)價(jià)值傳播的載體,可以分為五種:產(chǎn)品、服務(wù)、氛圍、傳播、文化,相應(yīng)的通過這五種體驗(yàn)載體給顧客帶來的體驗(yàn)分別是:產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、氛圍體驗(yàn)、傳播體驗(yàn)和文化體驗(yàn)。
產(chǎn)品體驗(yàn)主要指的是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、購(gòu)買過程中顧客的體驗(yàn)。為了讓留下美好的體驗(yàn),企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中針對(duì)顧客的感官,有意識(shí)的做好視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺設(shè)計(jì)。
服務(wù)體驗(yàn)指的是售前、售中、售后過程中顧客的體驗(yàn)。通過介入客戶的心理,與客戶交流更有意義的信息來更好地完成工作,從而提升了客戶體驗(yàn)。
體驗(yàn)價(jià)值模型如下所示:
氛圍體驗(yàn)指的是顧客從消費(fèi)氛圍中獲得的體驗(yàn)。氛圍包括環(huán)境設(shè)計(jì)、其他顧客、企業(yè)營(yíng)業(yè)員工等。通過上述三個(gè)方面,企業(yè)創(chuàng)造一種獨(dú)特、互動(dòng)的氛圍來增加顧客體驗(yàn)。
傳播體驗(yàn)指的是企業(yè)再將產(chǎn)品信息傳遞給顧客的過程中顧客所得到的體驗(yàn)。傳播包括人員推銷、廣告、公關(guān)等企業(yè)傳播工具,企業(yè)應(yīng)通過獨(dú)特性的整合營(yíng)銷傳播手段來向顧客傳播一致的、個(gè)性化的信息。
文化體驗(yàn)則指的是顧客與品牌、企業(yè)文化接觸中感受到的體驗(yàn)。
三、餐飲企業(yè)如何進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)來提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值
1.主題設(shè)計(jì)
體驗(yàn)營(yíng)銷首先必須有一個(gè)明確的主題,以此塑造一種獨(dú)特的體驗(yàn)情境,從而給顧客留下長(zhǎng)久、獨(dú)特的印象。在主題方面,餐飲企業(yè)也可以利用當(dāng)今不斷增多的節(jié)日和假日,進(jìn)行節(jié)日和假日主題設(shè)計(jì)。另外,在主題設(shè)計(jì)時(shí),要考慮娛樂性、互動(dòng)性、獨(dú)特性等重要特性。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),要充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感官,讓顧客看到、聞到、聽到、摸到和嘗到。如提供特色質(zhì)地和設(shè)計(jì)的菜單;獨(dú)特而有個(gè)性的菜名和點(diǎn)菜的方式;豐富菜的口味及顏色搭配;讓顧客看到蒸煮食物的方法;與眾不同的上菜方式、提倡并推行獨(dú)特的食用方式……
如全聚德通過建立透明封閉的廚房透明通道,讓好奇的顧客看到烤鴨的全過程。同時(shí)可以讓顧客在烤鴨上寫吉祥話,進(jìn)一步激發(fā)顧客參與的積極性。
3.服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
服務(wù)體驗(yàn)要求企業(yè)設(shè)計(jì)一套與眾不同的服務(wù)模式,通過設(shè)計(jì)服務(wù)流程、服務(wù)人員、服務(wù)詞語、顧客關(guān)系管理來提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值。企業(yè)在服務(wù)這塊要做到熱情、周到、反應(yīng)迅速。顧客關(guān)系管理屬于售后服務(wù),企業(yè)要充分重視。企業(yè)通過會(huì)員卡等形式獲得顧客資料,并充分利用顧客資料來與顧客溝通,比如顧客生日,可以寄生日賀卡;企業(yè)搞主題活動(dòng),可以短信通知等。
4.氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)
氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)、顧客導(dǎo)向設(shè)計(jì)、服務(wù)人員設(shè)計(jì)。很多顧客在飲食上他們不太注重食物的味道,但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場(chǎng)景化”、“情緒化”。因此餐館應(yīng)力圖營(yíng)造出各具特色的,吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致,或溫馨浪漫,或清靜高雅,或熱鬧刺激,或富麗堂皇,或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物,有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的,有西式風(fēng)情的,也有中西合壁的。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意,比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。
5.文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)
文化體驗(yàn)包括企業(yè)品牌和企業(yè)文化體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)品牌與顧客之間的互動(dòng)行為過程,是通過令人耳目一新的品牌標(biāo)識(shí),鮮明的品牌個(gè)性和品牌精神、豐富的品牌聯(lián)想、充滿激情的品牌活動(dòng)來讓顧客體驗(yàn)到“快樂”、“關(guān)心”、“爽”,從而與品牌建立起強(qiáng)有力的關(guān)系,達(dá)到高度的品牌忠誠(chéng)。這要求企業(yè)要從戰(zhàn)略高度來經(jīng)營(yíng)品牌。
如一個(gè)叫作“騰格里塔拉”的蒙古特色自主餐廳。席間配有歌舞表演,表演結(jié)束的時(shí)候,所有演員會(huì)走下來,給每個(gè)顧客敬酒,獻(xiàn)哈達(dá)。顧客可以帶走酒杯和哈達(dá),酒杯和哈達(dá)上面都有騰格里塔拉字體。因?yàn)榻^大多數(shù)顧客是生平第一次收到哈達(dá),這種體驗(yàn)定會(huì)轉(zhuǎn)化為很好的口碑。這種方式確實(shí)讓顧客能夠記著它、時(shí)刻想起它。
6.傳播體驗(yàn)設(shè)計(jì)
傳播體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是通過設(shè)計(jì)傳播手段將體驗(yàn)產(chǎn)品的一系列細(xì)節(jié)傳遞給顧客,傳播體驗(yàn)包括傳播的工具與傳播的信息,工具方面,企業(yè)可以選擇目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)常接觸到的媒體來進(jìn)行傳播。信息方面,在這里主要指體驗(yàn)廣告的設(shè)計(jì)。
參考文獻(xiàn):
[1]B.約瑟夫?派恩二世:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(修訂版).機(jī)械工業(yè)出版社,2008年
