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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇購銷合同管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：原燃料結(jié)算合同管理降低采購成本
1采購結(jié)算
1.1大宗原燃料采購結(jié)算的特點(diǎn)鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)，消耗的物料品種繁多，結(jié)算方式多樣。對于大宗原燃料的結(jié)算一般采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的方法。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價包括“按質(zhì)論價”結(jié)算和“按質(zhì)論量”結(jié)算。按質(zhì)論價結(jié)算，就是在原燃料采購過程中，以供需雙方簽訂的工礦產(chǎn)品合同的價格為基礎(chǔ)，依據(jù)與合同相關(guān)的計價條款和原燃料的實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果確定原燃料的最終結(jié)算價格；按質(zhì)論量結(jié)算，是不依據(jù)物資的檢斤量做為最終結(jié)算量，而依據(jù)檢斤量與理化檢驗(yàn)結(jié)果確定的干基量確定最終結(jié)算價格的結(jié)算方法。大宗原燃料采購結(jié)算的特點(diǎn)是緊扣合同，根據(jù)合同條款規(guī)定，確定不同的結(jié)算方式。
1.2采購結(jié)算與合同條款鋼鐵企業(yè)原燃料產(chǎn)品的合同條款一般有標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價款及交貨時間，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量加減價約定、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。其中合同價格、質(zhì)量加減價條款和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)算的的重要依據(jù)。
1.2.1合同價格：即合同的的基價，其他有效成份的加減價都在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。通常合同的基價有三種：含稅包干到廠價、車板含稅價和車板不含稅價。
1.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：①計量、化驗(yàn)均以買受方為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。②計量、化驗(yàn)均以出賣人為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。③計量以買受方為準(zhǔn)，化驗(yàn)結(jié)果按出賣人方結(jié)算。④計量以出賣人方為準(zhǔn)，化驗(yàn)結(jié)果按買受方結(jié)算。
1.2.3質(zhì)量加減價條款約定的內(nèi)容鋼鐵企業(yè)大宗原燃料合同根據(jù)物料有效成份的不同，加減價方式不同。通常在結(jié)算當(dāng)中按合同加減價方式的不同，我們把結(jié)算類型分為有效成分累加類型、簡單計算類型、折噸計算類型、等級判定類型、中間換算類型等。這一部分條款是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價結(jié)算的核心內(nèi)容。
1.2.4運(yùn)輸方式：汽車運(yùn)輸或火運(yùn)。
1.2.5結(jié)算方式：①一票結(jié)算，開據(jù)17%增值稅票。②兩票結(jié)算。即含稅包干到廠價減運(yùn)費(fèi)，其余開據(jù)17%增值稅票。
1.2.6爭議解決方式：當(dāng)合同雙方發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，在需（供）方所在地人民法院訴訟解決。
1.2.7其他約定事項(xiàng)：①合同履行有效期。②其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
1.3原燃料采購結(jié)算員的工作程序①審定合同：結(jié)算員收到業(yè)務(wù)科簽定的采購合同，必須仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真推敲。②收集資料：收集交庫單、化驗(yàn)單、磅單等原始票據(jù)，了解掌握企業(yè)調(diào)價及合同條款變更、異議處理情況。③結(jié)算：結(jié)算員按照合同結(jié)算條款類型，根據(jù)審核后的原始憑據(jù)各種數(shù)據(jù)指標(biāo)和對應(yīng)關(guān)系，計算采購價格出據(jù)結(jié)算單。
2合同管理
2.1合同管理的概念企業(yè)合同管理指企業(yè)對以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為，是市場經(jīng)濟(jì)的外在表現(xiàn)，通過合同管理，現(xiàn)代企業(yè)在市場中實(shí)現(xiàn)平等的制約和權(quán)利，從而為當(dāng)事人營造一個公平的環(huán)境。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場的運(yùn)作需要合同。合同管理必須是全過程的、系統(tǒng)性的、動態(tài)性的。全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。我們不僅要重視簽訂前的管理，更要重視簽訂后的管理。系統(tǒng)性就是凡涉及合同條款內(nèi)容的各部門都要一起來管理。動態(tài)性就是注重履約全過程的情況變化，特別要掌握對我方不利的變化，及時對合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充或中止和終止。
2.2企業(yè)合同管理中存在的問題
2.2.1合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)。不嚴(yán)謹(jǐn)就是不準(zhǔn)確，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。依法訂立的有效的合同，需要靠準(zhǔn)確明晰的合同文字作載體?？梢哉f，合同講究咬文嚼字。
2.2.2合同條款掛一漏萬。就是說不全面、不完整，有缺陷、有漏洞。
2.3企業(yè)合同管理中存在問題的主要原因：
2.3.1認(rèn)識根源對合同與合同管理的關(guān)系缺乏認(rèn)識，合同產(chǎn)生在合同管理的前期階段，在這一階段往往受到高度重視，一旦合同簽訂了，合同就束之高閣了，因此，合同管理的問題大多數(shù)產(chǎn)生在中期和后期履行階段。但這并不是說前期階段就沒有問題，前期階段所出現(xiàn)的問題，多數(shù)是由于急于簽成合同而過于草率。
2.3.2法律意識：企業(yè)的從業(yè)人員的合同法律意識不強(qiáng)，最明顯的表現(xiàn)是不認(rèn)識合同與合同法律的關(guān)系，想怎么寫就怎么寫，想怎么簽就怎么簽，缺乏依法訂立和履行的意識，以致造成不少失誤和損失。我們說，合同法律是合同訂立和履行全過程的法律依據(jù)，也就是說合同要依法訂立。
2.4加強(qiáng)合同管理，把好合同結(jié)算關(guān)合同管理是企業(yè)法律顧問事務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，它不再是簡單的要約、承諾、簽約等內(nèi)容；而是一種全過程、全方位、科學(xué)的管理，現(xiàn)代企業(yè)若能對合同實(shí)施有效管理，將為企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生巨大的推動力。根據(jù)合同的訂立、履行、結(jié)束的時間順序來分，合同管理分為：合同事前防范、事中控制、事后應(yīng)對三個階段，并且是以合同事前防范、事中控制為主，事后應(yīng)對處理為輔的合同管理方式。合同管理的事中控制是既要保證自己嚴(yán)格按合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)，也促使對方嚴(yán)格按合同履行義務(wù)。這一階段的工作主要就是做好合同履行記錄，跟蹤合同履行過程，把好合同的結(jié)算關(guān)。
2.4.1建立健全合同管理制度。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，首先要從完善制度入手，制定切實(shí)可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。
2.4.2提高合同管理人員的素質(zhì)。合同管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著合同管理的質(zhì)量。通過培訓(xùn)不斷加強(qiáng)簽約人的合同法律知識和簽約技巧，堅持持證上崗和年檢考核制度，增強(qiáng)合同管理人員的責(zé)任感和合同法律意識。合同管理員應(yīng)該是既懂業(yè)務(wù)又懂法律的人員擔(dān)當(dāng)，可以起到事前防范的效果。
2.4.3履行監(jiān)督和結(jié)算管理。采購結(jié)算是合同履行的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，采購部門結(jié)算人員同財務(wù)部門密切配合；把好合同的結(jié)算關(guān)至關(guān)重要，這既是對合同簽訂的審查，也是對合同履行的監(jiān)督。
3充分發(fā)揮結(jié)算作用，完善合同結(jié)算條款
做為原燃料供應(yīng)的源頭部門，為充分發(fā)揮結(jié)算的作用，我們幾次號召全體業(yè)務(wù)員對合同進(jìn)行自查、自糾，對合同條款進(jìn)行全面整理、調(diào)整結(jié)算方式，規(guī)定更為合理的獎扣區(qū)間。發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢在保證供需雙方利益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善合同管理，堵塞業(yè)務(wù)漏洞，有效地降低了采購成本。
3.1防止以次充好，改變月加權(quán)平均結(jié)算為單批結(jié)算方式結(jié)算中我們發(fā)現(xiàn)，月加權(quán)平均結(jié)算與單批結(jié)算兩種計算方法對于獎勵封頂而處罰卻不封頂，并且處罰比獎勵力度大的采購合同，其結(jié)果尤為不同。供應(yīng)商如果按月加權(quán)平均結(jié)算，在一個結(jié)算周期所送的煤平均不超標(biāo)就可能有獎勵，常常逃脫其中個別超標(biāo)批次的處罰，有可能以次充好，不能保證進(jìn)廠原燃料質(zhì)量的均衡性。為此，我們協(xié)助業(yè)務(wù)科對此類合同結(jié)算條款進(jìn)行了修訂，噴煤灰、硫指標(biāo)月加權(quán)平均結(jié)算變?yōu)閱闻谓Y(jié)算，一個化驗(yàn)批次一個結(jié)算價格，顯示質(zhì)與量的對應(yīng)結(jié)算，為供需雙方創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。
3.2針對精粉水份嚴(yán)重,合同條款規(guī)定加倍扣水曾有一階段，進(jìn)廠精粉出現(xiàn)了水份嚴(yán)重超標(biāo)，致使儲料廠無法碼垛，入爐料配比不準(zhǔn)，對入燒穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。為了加強(qiáng)進(jìn)廠原料的質(zhì)量，提高入燒爐料的穩(wěn)定性，綜合各方意見，從合同上加以約束，即：“水份≤12%時，按化驗(yàn)水份干基結(jié)算；12%＜水份≤14%時，按公式[12+（化驗(yàn)水份-12）×1.5]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；14%＜水份≤16%時，按公式[15+（化驗(yàn)水份-14）×2]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；水份＞16%時，拒絕進(jìn)廠?！彼执笥?2%加倍扣罰，水分超標(biāo)現(xiàn)象及時得到遏制。
3.3保證爐況順行，結(jié)算條款規(guī)定球團(tuán)返礦不付款球團(tuán)返礦由于抗壓強(qiáng)度不夠造成的球團(tuán)粉量增大，對高爐的冶煉產(chǎn)生一定的影響。優(yōu)化粒度組成的的關(guān)鍵是篩除小于5mm的粉末，一般<5mm的應(yīng)不超過3%-5%。
為此，我們建議合同結(jié)算條款改為“含粉<5mm不超過5.00%,含粉超標(biāo)部分不予結(jié)算。”這一結(jié)算方式的改變，使進(jìn)廠球團(tuán)礦的含粉率大大減少。
3.4規(guī)定合理磅差，嚴(yán)謹(jǐn)供貨合同各大礦務(wù)局煉焦煤的結(jié)算以對方發(fā)貨時的檢斤為準(zhǔn)，我公司的檢斤化驗(yàn)只作為下轉(zhuǎn)廠礦成本的依據(jù)，雙方檢斤化驗(yàn)結(jié)果存在較大誤差，雖然在煤的采購中礦務(wù)局煤炭結(jié)算以對方為準(zhǔn)是全國慣例，但我公司承擔(dān)著較大的途耗及化驗(yàn)結(jié)果不符帶來的經(jīng)濟(jì)損失。如何約束礦務(wù)局的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果？我們從實(shí)現(xiàn)的時間上，要求對方在發(fā)出物資時立即報出水份。經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析研究，我們對雙方水分差超過4%的月份做了統(tǒng)計，及時與供方溝通協(xié)商決定，我們在合同中增加“水分差超過4%的部分，雙方各承擔(dān)一半損失。合同生效后，制約了對方化驗(yàn)水分過高現(xiàn)象。
3.5發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢，及時調(diào)整計量檢斤結(jié)算辦法2008年上半年，鋼鐵企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，原料價格一直上揚(yáng)，焦炭和有些煉焦煤種一度出現(xiàn)緊張的局面。為了保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，個別品種的合同條款向供貨商作了傾斜和讓步，例如焦炭和1/3焦煤合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“以出賣人出廠檢斤過磅、化驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)”。
2008年6月30日河北鋼鐵集團(tuán)有限公司成立，我們認(rèn)真分析市場變化，把握市場價格走向，掌握各鋼鐵企業(yè)的采購信息，充分利用集團(tuán)優(yōu)勢、從8月26日始，焦炭、部分1/3焦煤的檢斤、化驗(yàn)結(jié)算方式改成以買受方為準(zhǔn)，降低因供方檢斤、化驗(yàn)為準(zhǔn)可能在途耗、化驗(yàn)誤差方面帶來的“潛在”經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)鍵詞：集體合同；效力；企業(yè)和諧
中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166（2010）029(C)-0200-01
構(gòu)建企業(yè)和諧發(fā)展同構(gòu)建和諧社會緊密相聯(lián)?，F(xiàn)代企業(yè)具備經(jīng)濟(jì)性和倫理性的雙重身份，擔(dān)當(dāng)著經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)的三種功能，這決定了現(xiàn)代企業(yè)須具有相應(yīng)的道德觀念和價值目標(biāo)。集體合同是協(xié)商談判后簽訂的一種契約，它不像勞動法律規(guī)范具有強(qiáng)制性和普遍適用性，但它對一個企業(yè)具有規(guī)范作用，因而對勞動合同也具有約束力。由于集體合同對協(xié)調(diào)勞動關(guān)系起著重要的作用，因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下如何使和諧企業(yè)建設(shè)與集體合同效力的發(fā)揮相結(jié)合、相促進(jìn)就成為我們值得思考的問題。
一、集體合同效力對構(gòu)建企業(yè)和諧的重要性。市場經(jīng)濟(jì)是一種以市場機(jī)制為基礎(chǔ)和主導(dǎo)的配置勞動力資源的經(jīng)濟(jì)運(yùn)動形態(tài)。市場經(jīng)濟(jì)條件下，不僅企業(yè)享有越來越多的自，而且市場運(yùn)行過程中，企業(yè)的市場風(fēng)險、利益取向、激烈競爭，都會給勞動關(guān)系帶來一些矛盾。在這些矛盾中，勞動者明顯處于弱者地位，由其是在我國勞動力供大于求的情況下，更是如此。集體合同的效力是指依法成立的集體合同對用人單位和所有勞動者具有約束力。集體合同只要完全具備有效要件，即主體合格，內(nèi)容和形式合法，意思表示真實(shí)，設(shè)立等程序合法，就具有法律效力，是條款在一定范圍內(nèi)成為勞動關(guān)系的規(guī)范，并設(shè)立債權(quán)債務(wù)。集體合同實(shí)際上已具備了一定的普遍約束力，有一定的法律屬性，是適用于用人單位的法律。在我國，集體合同是指集體協(xié)商雙方代表根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項(xiàng)在平等協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。集體合同作為一種合同形式，具有一般合同的共同特征。當(dāng)事人訂立集體合同的地位是平等的，集體合同雙方當(dāng)事人各自享有協(xié)議規(guī)定的權(quán)利，履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)；集體合同依法訂立、變更、終止等。而對于簽訂集體合同的企業(yè)來說，集體合同對本企業(yè)全部勞動合同都具有約束力。與勞動合同相比，集體合同的內(nèi)容具有更大的不確定性。它可以規(guī)定勞動關(guān)系某一方面的內(nèi)容，也可以把勞動關(guān)系的諸多方面都涵蓋進(jìn)去，甚至還可以把用人單位固有權(quán)利的問題，如技術(shù)引進(jìn)、人力資源管理的若干制度等引入集體合同。集體合同中未被勞動合同涉及的內(nèi)容，對勞動者和企業(yè)都適用，都應(yīng)按照集體合同的規(guī)定執(zhí)行；勞動合同中的標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)確認(rèn)為無效。集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法變更后，勞動合同的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之變更。實(shí)踐證明，單靠勞動者個人的力量難以抵御市場缺陷形成的漏洞對勞動者權(quán)益者侵犯。在這種情況下，建立集體合同制度，對勞動關(guān)系方面的內(nèi)容通過集體談判確定，就可以從整體上維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。
二、發(fā)揮集體合同效力構(gòu)建企業(yè)和諧關(guān)系應(yīng)重視的方面。1、對人效力。集體合同對關(guān)系人的效力集中表現(xiàn)為接受并遵守集體合同為其設(shè)定的勞動條件，協(xié)助集體合同當(dāng)事人改造集體合同約定的義務(wù)。按照一般的合同理論，合同是當(dāng)事人設(shè)立權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，對雙方當(dāng)事人具有法律約束力，但是集體合同存在著合同的當(dāng)事人一方本身并不是合同權(quán)利或義務(wù)的承擔(dān)者，而是為他人的利益而訂立的，這就帶來了集體合同是否對代表人具有法律約束力的理論問題。在我國，集體合同的關(guān)系人具體就是指工會所代表的職工，包括企業(yè)的工會會員和非工會會員；在集體合同成立之前進(jìn)入企業(yè)的員工和在集體合同簽訂后進(jìn)入企業(yè)的員工；贊同訂立集體合同的職工和對訂立集體合同持異議的職工。2、時間效力。即集體合同在多長的時間內(nèi)具有約束力，它一般由集體合同依法自行規(guī)定，在有的情況下，由法律規(guī)定。其表現(xiàn)形式有三種類型：（1）長期效力，即集體合同在其存續(xù)期間內(nèi)具有約束力。我國勞動法第34條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報送勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效?！保?）溯及效力，即集體合同可追溯到對其成立前已簽訂的勞動合同發(fā)生效力。在我國集體合同一般不具有溯及效力，但某些國家規(guī)定，當(dāng)事人如有特別理由，并經(jīng)集體合同簽訂機(jī)關(guān)認(rèn)可，允許集體合同有溯及效力。（3）余后效力，即集體合同終止后對依其訂立機(jī)關(guān)仍然存續(xù)的勞動合同還有約束力。
3、空間效力。在空間效力方面，難免發(fā)生集體合同競合問題，即有兩個以上集體合同可適用于同一勞動關(guān)系而又內(nèi)容相異時，應(yīng)何等適用哪個集體合同的問題?？捎脕斫忉尨藛栴}的方法主要有：（1）如效力發(fā)生在前的集體合同對集體合同競合時應(yīng)優(yōu)先適用哪個集體合同作了特別規(guī)定，就依其規(guī)定，若無此規(guī)定，就依其他規(guī)則確定。（2）優(yōu)先適用最適合于該勞動關(guān)系特點(diǎn)的集體合同。（3）優(yōu)先適用更具有普遍性的集體合同。（4）優(yōu)先適用更有利于勞動者的集體合同，哪個集體合同對勞動者利益規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)更高，就適用哪個集體合同。
結(jié)束語：促進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建的發(fā)展，是個不斷推進(jìn)和逐步深化的動態(tài)過程，既需要緊密聯(lián)系實(shí)際、注重調(diào)查研究，又需要增進(jìn)溝通交流、相互學(xué)習(xí)借鑒。我們要充分調(diào)動各方面的積極因素，從而為維護(hù)企業(yè)和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
作者單位：中國汽車工程研究院有限公司
作者簡介：楊鴻雁（1962― ），女，本科學(xué)歷，就職于中國汽車工程研究院有限公司。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：管理；信息；溝通。
溝通是人類的本能，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。一個組織布置任務(wù)、政策推動、產(chǎn)品行銷、主持會議、抱怨處理、沖突化解等等，都離不開溝通。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。但是，企業(yè)在管理過程中，不同程度的出現(xiàn)溝通不暢、溝通不良等問題，往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。本文從以下四個方面與大家共同探討如何消除管理中的溝通障礙。
一、設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。美國著名實(shí)業(yè)家約翰。戴維森。洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！焙芏嗦殬I(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：25%靠天才和能力，75%靠溝通。如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，組織中的信息從較高的層次流向較低的層次，或者從較低的層次反饋向較高層次，或者部門之間的橫向溝通，不但都容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費(fèi)大量時間，影響信息的及時性，影響效率。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時，各級主管部門由于機(jī)構(gòu)層次繁多不能更好地協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系，上級不容易理解下級的想法和需要，下級無法明了上級的意圖和期望；平級部門繁多，沒有機(jī)會更好地增進(jìn)同事之間的了解，沒有時間進(jìn)一步熟悉彼此的特點(diǎn)、愛好和需求，達(dá)不到理想的合作狀態(tài)。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
二、建立透明的交流平臺有利于信息溝通。世界著名的未來學(xué)家約翰 奈斯比特在《世界大趨勢》一書中明確提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”一個企業(yè)消除“溝通障礙”最基本的工作就是要建立和完善員工溝通平臺，在管理中依據(jù)實(shí)際，加大信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，理順部門之間的日常工作信息溝通，注重各種信息的反饋收集分析，提高溝通信息的利用率和覆蓋面，消除溝通中的“中梗阻”現(xiàn)象。對溝通對象做到充分了解和信任，發(fā)出的溝通信息要力求標(biāo)準(zhǔn)、做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表述準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，能使下級組織和干部職工迅速領(lǐng)會，準(zhǔn)確執(zhí)行，不致引起歧意、誤解，或延緩、錯位，真正達(dá)到溝通的目的。另外，管理人員的惰性往往是產(chǎn)生溝通障礙的一個重要原因。一些管理人員不注重科學(xué)分析和收集管理信息，缺乏設(shè)身處地考慮溝通對象的實(shí)際接受情況，或?qū)σ恍┬畔⒄J(rèn)為“大家都知道”，“沒有必要再傳遞”而未深層次傳播，或?qū)σ恍┳韵露戏答伒男畔⒄J(rèn)為“無關(guān)緊要”
而未經(jīng)分析就停止傳遞。久而久之，減弱了溝通對象的交流意識，不利用形成良好的溝通環(huán)境。
三、良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍有利于信息溝通。日本著名企業(yè)家松下幸助關(guān)于企業(yè)管理的精辟論述就是：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?。做好組織內(nèi)的人際溝通，無論對自身的發(fā)展的成長，還是對于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有著重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。要讓員工認(rèn)清形勢，一個人對自己的工作和工作環(huán)境知道得越多，就能工作得越好；組織要及時向員工介紹目前企業(yè)所能給予的物質(zhì)條件、工作環(huán)境、未來的發(fā)展前景，明確自己的職責(zé)范圍和相應(yīng)的權(quán)力界限，讓員工了解如何匯報工作，如何與其他同事進(jìn)行交往與合作，及時告知經(jīng)過修改的目標(biāo)、任務(wù)和工作變動情況。充分的人際溝通可以激發(fā)員工參與決策的積極性，提高自信心，能積極主動地為組織的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。如果沒有和諧的組織氛圍，員工之間的意見難以溝通，容易產(chǎn)生心理壓抑、郁悶，員工精神上的不滿意，不僅影響員工的心理健康，還會嚴(yán)重影響他們的工作效率。通過建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍，管理人員可以準(zhǔn)確了解員工和特點(diǎn)和需求，提供必要的指導(dǎo)和做好工作必需的信息，使員工真正了角發(fā)全心全意的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，才能確保員工安心負(fù)責(zé)地做好自己的工作。要管理好現(xiàn)代企業(yè)，必須努力構(gòu)建“無邊界組織”，形成“暢所欲言”的組織氛圍。
四、暢順的傳遞渠道和科學(xué)的傳遞方法有利于信息溝通。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)董事長牛根生曾經(jīng)說過：“一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢?！?。有效的信息傳遞必須具有暢通的傳遞渠道，需要采用科學(xué)的傳遞方法。信息傳遞的渠道分正式渠道和非正式渠道，正式渠道是指有組織內(nèi)部明文的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，包括按正式組織系統(tǒng)的命令、指示、文件、規(guī)章、手冊、簡報、通知等。正式渠道是否通暢直接影響到一個組織的工作效率，直接關(guān)系到企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益。非正式渠道是指以社會關(guān)系基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。它不是管理者建立的，信息往往不完整，甚至有些是牽強(qiáng)附會的信息，非正式渠道的信息涉及較多的有關(guān)感情和情緒的問題，具有多變性和動態(tài)性。因此企業(yè)要運(yùn)用多種正式渠道傳遞信息，建立文件、內(nèi)部刊物、海報、年度報告等官方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證信息傳遞通暢。信息傳遞的方式分語言溝通和非語言溝通，語言溝通是指以口語傳遞信息的溝通，如開會討論、作報告、打電話等，語言溝通具有親切感，效率高，應(yīng)用方便，很少受時間、場合和地點(diǎn)的制約。
非語言溝通是指以書面語言、身體語言或電子媒介等方式進(jìn)行溝通。尤其是以書面語言進(jìn)行溝通的情況很多，書面語言可以長期保存，對一時難以辯清的信息可以反復(fù)研究，但是要花費(fèi)很多時間，反饋信息比較慢?！度辶滞馐贰分械难弁鴥筛鶡粜镜牧邌莨韲?yán)監(jiān)生臨終前就是用生動的身體語言筌釋了他一生的節(jié)儉。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園管理：技術(shù)：問題
前言：早在20世紀(jì)的時候，美國就已經(jīng)開始使用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)工作了。我國的計算機(jī)教學(xué)發(fā)展得較晚，目前還是與美國有一定的差距，這需要國家堅持不懈的創(chuàng)新研究。我國的校園數(shù)字化管理系統(tǒng)就是利用計算機(jī)技術(shù)完成學(xué)校的日常管理，方便老師們的教學(xué)工作。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化管理校園是一個必然結(jié)果，教育條件與時俱進(jìn)，學(xué)生才能適應(yīng)新時代的發(fā)展，才能推動國家教育事業(yè)的前進(jìn)。
1.數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的概述
1.1數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
國外實(shí)行數(shù)字化教學(xué)的時間比國內(nèi)要早，國外最開始實(shí)行數(shù)字化教學(xué)的是美國。美國實(shí)行數(shù)字化校園管理是由于最早實(shí)行的數(shù)字化公路管理，人們覺得科技管理給人們帶來很多便利，于是擴(kuò)大了應(yīng)用的范圍，事實(shí)證明科技管理校園也能提升管理速度，優(yōu)化管理質(zhì)量。國外的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，應(yīng)用范圍和層次也是很完善的。英國的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)處于世界領(lǐng)先的水平，主要原因是國家對于教育的重視和投入。國內(nèi)的數(shù)字化校園管理要晚于國外很多年，目前我國的技術(shù)還有待完善，許多系統(tǒng)還不夠成熟，但我國在不斷研究，發(fā)展速度十分可觀，我國政府也大力支持，投入了大量的資金。一些高?，F(xiàn)在運(yùn)行狀態(tài)良好，學(xué)生和教師也享受在這種便利之中。但許多學(xué)校本身比較落后，應(yīng)用數(shù)字化教學(xué)對他們來說為時尚早，他們應(yīng)提高的是本身的建筑設(shè)施和一些物理的教學(xué)環(huán)境。
1.2數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的應(yīng)用和需求
數(shù)字化校園管理主要是在網(wǎng)絡(luò)上將信息進(jìn)行整合、分類，每個學(xué)生都可以隨時隨地的通過網(wǎng)絡(luò)登陸查看，整個校園是透明的，信息全部登陸在網(wǎng)上，老師們也可以消息。一個完整的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)可以涵蓋學(xué)生的衣食住行、學(xué)習(xí)、課外活動等，可以網(wǎng)上選課考試、生活費(fèi)用管理、上課簽到、查閱資料等，成為一個無所不在的隱形的校園管理者，給師生們提供多姿多彩的服務(wù)。目前我國校園已經(jīng)形成了幾大系統(tǒng)，學(xué)校管理系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、招生系統(tǒng)等等，學(xué)生的需求很簡單，只是能夠完成日常的校園生活，查詢錄取情況，借閱書籍等，學(xué)校的需求是希望全體師生提高積極性，主動應(yīng)用數(shù)字化校園管理系統(tǒng)，提出不足之處，全校共同努力，構(gòu)建一個現(xiàn)代化的校園。
1.3數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的問題
我國的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)發(fā)展較晚，科技手段也不夠先進(jìn)，所以問題還是存在的，各個方面的問題都有待提高。目前的數(shù)字化管理體系還不夠全面，沒有覆蓋學(xué)校里的全部方面，學(xué)校開發(fā)時主觀上會側(cè)重一些方面，參考外校的開放方式，沒有對自己的學(xué)校進(jìn)行全方位了解，設(shè)置合理的系統(tǒng)，只是一味地模仿，導(dǎo)致各大院校的數(shù)字化管理系統(tǒng)都很相似，沒有適合自己學(xué)校的特色部分。另外，管理系統(tǒng)的信息還不夠完善，信息是每一個領(lǐng)導(dǎo)老師登陸上去的，老師們將自己負(fù)責(zé)的部分登陸上去，在之前并沒有和別的老師進(jìn)行交流，導(dǎo)致每個信息沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生們了解信息時也是逐條了解，每一條信息都是單一的。還有如何使數(shù)字化校園管理系統(tǒng)應(yīng)用到每一個學(xué)生也很重要，即使是學(xué)校下達(dá)通知，一些學(xué)生也不使用，提高利用度也是發(fā)展數(shù)字化校園的基礎(chǔ)。
2.數(shù)字化校園管理體系的研究
2.1數(shù)字化校園管理體系的構(gòu)建
數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的構(gòu)建目前基于兩種模式，一個是B/S模式，一個是C/S模式。B/S模式是應(yīng)用瀏覽器構(gòu)建校園網(wǎng)站，操作方式很簡單，登陸瀏覽器應(yīng)用即可，是一個瀏覽器服務(wù)器結(jié)合的模式，目前應(yīng)用廣泛。C/S模式應(yīng)用較少，現(xiàn)已被逐漸淘汰。C/S模式需要下載專門的客戶端，客戶端遠(yuǎn)程操控服務(wù)器。當(dāng)今的軟件開發(fā)者注重于方便快捷的使用模式，多使用多平臺組件開發(fā)，面對對象更廣，覆蓋數(shù)據(jù)更多。數(shù)字化校園管理系統(tǒng)主要包括學(xué)生教務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，學(xué)校信息平臺的構(gòu)建，學(xué)生日常生活管理系統(tǒng)的構(gòu)建，每個用戶都要登陸后使用，不同身份使用權(quán)限不同，管理人員和教師可以進(jìn)行系統(tǒng)的更改。由于學(xué)校管理方面較多，可以將多個系統(tǒng)進(jìn)行整合，一個服務(wù)器涵蓋盡可能多的功能可以提升速度，加快數(shù)字化校園的發(fā)展。
2.2數(shù)字化校園管理體系的研究技術(shù)
學(xué)校的數(shù)字化校園管理信息依靠互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)生們購買手機(jī)，手機(jī)有安卓客戶端就可以查看消息，安卓系統(tǒng)具有很大的開放性，應(yīng)用范圍廣泛，安卓系統(tǒng)綜合了件、電信、手機(jī)、芯片等，可以提供一個綜合性的軟件開發(fā)平臺，利用該系統(tǒng)可以輕松的進(jìn)行軟件的開發(fā)，對于院校來說十分方便。目前學(xué)校訪問網(wǎng)絡(luò)的線路有三條，教育網(wǎng)線路、電信網(wǎng)線路、寬帶線路。學(xué)校的主干網(wǎng)絡(luò)有兩臺核心機(jī)控制，網(wǎng)絡(luò)信息交換走光纖線路，除核心機(jī)器外，還有兩臺進(jìn)行校園信息備份的交換機(jī)。核心機(jī)連接管理型交換機(jī)，下屬層層管理，每臺管理型交換機(jī)可管理80臺機(jī)器，每臺機(jī)器之間的管理可達(dá)到800M連接。SNS技術(shù)是指一種網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)，院?？蓪⒃摷夹g(shù)應(yīng)用于數(shù)字化校園管理，構(gòu)建學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師交流的平臺，方便信息通知和提升交流速度。
2.3數(shù)字化校園管理體系的創(chuàng)新和前景
數(shù)字化校園管理系統(tǒng)是學(xué)校未來發(fā)展的重大項(xiàng)目，是學(xué)校面對科技飛速發(fā)展所做出的適應(yīng)表現(xiàn)，現(xiàn)如今的數(shù)字化校園管理體系已經(jīng)成為校園必不可少的組成部分，師生們也已經(jīng)充分感受到了它的便利和優(yōu)勢。目前的數(shù)字化校園還有待創(chuàng)新，應(yīng)開發(fā)更多的管理內(nèi)容，提高我國的教學(xué)水平。近年來視頻教學(xué)開始發(fā)展，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)聽課學(xué)習(xí)取代現(xiàn)場上課，但視頻教學(xué)也備受爭議，遭到了許多人的反對。我國的數(shù)字化校園管理還應(yīng)提高技術(shù)能力，加強(qiáng)計算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善自動化校園軟件管理系統(tǒng)的建設(shè)，豐富數(shù)字化的資源，即影音、書籍、圖片、視頻等，可以呼吁學(xué)生共同努力，將自己的意見匯報到學(xué)校，只有使用的人滿意，數(shù)字化校園管理體系才算成功。未來的數(shù)字化校園管理一定倍受歡迎，成為校園的主流管理系統(tǒng)，技術(shù)水平也會不斷提高，成為適應(yīng)新時代，新教育的科技手段。
【關(guān)鍵詞】管理 有效溝通 人際關(guān)系
溝通對于任何組織都是非常重要的,溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒有溝通,就沒有彼此協(xié)調(diào),沒有相互了解,甚至沒有一個組織賴以存在的基本要素:共同的目標(biāo)。無論是一個家庭,一個工廠,還是一個企業(yè),我們很難想象如果沒有了成員間的交流與協(xié)調(diào),它們將會是什么樣子。毫不夸張地說,沒有溝通,就沒有人類社會。
企業(yè)中的人際關(guān)系主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級之間的關(guān)系。改善人際關(guān)系,加強(qiáng)有效溝通是組織和諧發(fā)展的保證。領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級之間、員工之間不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業(yè)成員,如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見,有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生。即使發(fā)生了挫折,由于進(jìn)行了多方面的意見溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi),上下級之間只存在單向溝通關(guān)系,這樣容易導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張,產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒,以至仇視態(tài)度,因而增加了引起挫折的可能性,或加重挫折的程度。因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工個體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系,建立平等氛圍。
溝通問題所包含的內(nèi)容廣泛,不僅涉及企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng),也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等。這就使溝通這一重要的企業(yè)基本活動變得更為困難,在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的績效,因此,管理者必須掌握有效溝通的技能。
學(xué)會傾聽
言語的有效性并不僅僅取決于如何表述,更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。人們通常不知如何傾聽,雖然聽力不錯,但并不具備有效傾聽的能力。調(diào)查研究表明:在剛剛聽完其他人士談話后,無論被測試者認(rèn)為自己聽得多么認(rèn)真,也僅能記住一半的內(nèi)容,幫助人們改善傾聽效果的首要任務(wù)是教會他們在傾聽的同時,如何有效地利用思維空間與時間。
良好的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn),好的傾聽者通常從事四種與口語演說相配合并與之同時發(fā)生的思維活動,它們相互協(xié)調(diào)從而達(dá)到聽覺的最佳狀態(tài),并引導(dǎo)人們獲取最大的信息量,將聽者精神不集中的時間降至最低。以下即為這四種活動:一是傾聽者的思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論。二是傾聽者注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù),“這一論據(jù)成立嗎?”傾聽者問自己,“這是一個完整而全面的論據(jù)嗎?”三是傾聽者還要不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)。四是在整個談話的過程中,傾聽者努力尋找談話人話里話外的隱含意思,注意非語言交流,并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽。在整個傾聽的過程中,記住表述的所有信息是不可能的,可能記住了第一個,而下一個的全部或部分就漏掉了。無論一個人如何盡力,他也僅能記住其中的一部分,而大部分可能都被錯過了。當(dāng)人們談話的時候,他們希望聽者了解他們的主旨和意圖,而每一個表述的事實(shí)僅是為說明中心思想服務(wù)的。我們發(fā)現(xiàn),抓住中心思想才是一個好的傾聽者應(yīng)該注意的,好的傾聽者對信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過濾。在某些情況下,人們的傾聽能力受到感情因素的影響。比如說,我們接收到了信息,卻本能地排斥我們所不想聽到的內(nèi)容。相反,當(dāng)某人說了一些我們想聽的話,我們將豎起自己的耳朵,并接收所有東西?？梢哉f,情感起到了聽覺過濾器的作用。如何解決感情過濾這一問題呢?一要抑制評估,在傾聽過程中,主要任務(wù)是理解談話者意圖,評價和判斷應(yīng)留在談話結(jié)束后再進(jìn)行,并進(jìn)而做出選擇。二要尋找消極因素,在傾聽過程中,人們往往從對方的言語中尋找與自己所持觀點(diǎn)一致的證據(jù)。很少有人愿意去證實(shí)自己的思想是錯誤的。證實(shí)自己的觀點(diǎn)是錯誤的人實(shí)在是不易,因?yàn)檫@樣做必須具有謙遜本性和遠(yuǎn)見卓識。然而,在傾聽過程中尋找消極因素是極為重要的一部分,無論是可以證明我們正確的證據(jù),還是能證明我們錯誤的證據(jù),如果我們都用同樣的態(tài)度來對待它們,我們就會防止漏掉信息。
建立信任和坦率的人際關(guān)系
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn),都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果,從而使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。因此,只有建立信任和坦率的人際關(guān)系,建立良好的情緒氛圍,才能使員工精神愉悅,互相激勵,才能使企業(yè)低耗高效。
當(dāng)人們之間存在上下級關(guān)系時,他們的對話就會不自覺地顯現(xiàn)出下級對上級權(quán)威的認(rèn)可。無論上級是否行使他的權(quán)威,所有的對話參與者都明白上級具有對他們的行為做出獎賞或懲罰的權(quán)力。所以,出于這種考慮,在對話中,下級就不會自由和坦率地發(fā)言,他們會自覺或不自覺地以一種精心安排的方式參與討論,以獲取上級的贊揚(yáng)。這種溝通方式從表面上看是和諧的,但從實(shí)質(zhì)上看,它的負(fù)面影響是潛在的,并且是巨大的,如果日積月累,則會對企業(yè)造成災(zāi)難性的后果。對于一個經(jīng)理而言,他應(yīng)該能夠盡早發(fā)現(xiàn)問題,而發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑就是依靠下級來告訴他問題所在。但是,如何才能使下級自由地談?wù)撃?
坦誠來源于信任。在一個等級制度森嚴(yán)的組織中,信任具有嚴(yán)格的自然限制因素。坦誠的一個限制因素即為自我保護(hù)意識。例如,人們總希望部門內(nèi)的錯誤自己解決,而不向外聲張。信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會來增進(jìn)與上下級之間的信任。信任并不容易確立,特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅實(shí)的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間,影響信任度及坦誠度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點(diǎn):交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測和滿意度。
當(dāng)一切進(jìn)展順利時,獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報喜,而不愿意報告最近的計劃進(jìn)展不順利;總是力圖逃避責(zé)任,而不愿意以一個問題報告者的身份出現(xiàn),或聽起來像無能的弱者。下屬不愿坦白問題也是與風(fēng)險有關(guān)系的。我們可以很輕松地報告說,采購部購買的新機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),而很難承認(rèn)故障的責(zé)任與自己有關(guān)。責(zé)怪老板就更難了,這樣做甚至是危險的。然而,促使下屬報告令人不愉快的消息是相當(dāng)重要的,問題越早發(fā)現(xiàn)、診斷,進(jìn)而改正,就對公司越有利。幾乎所有自由風(fēng)氣盛行的企業(yè)均能高效率地運(yùn)作。但過分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
有效表達(dá)
表達(dá)的方式有四種,分別是口頭、書面、身體和行為語言?？陬^表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高;書面表達(dá)可以保存永久,一般比較正式。這兩種方式各有不同,但是在使用上有共性。
開始戰(zhàn)略:引起興趣。一要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性。任何溝通都有目標(biāo),一開始就要點(diǎn)出目標(biāo)和受眾的關(guān)系。二要注意不要從最開始來說,否則會顯得羅嗦,應(yīng)該從接近主題的地方開始。三要以生動的比喻開始,以新視角解釋已為人知的信息,通過聽眾熟悉的事情,讓他們換一個角度考慮,這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開戰(zhàn)略:吸引注意。一是要逐步深入,順理成章,逐步引向中心論點(diǎn),給人感覺跌宕起伏。二要在表達(dá)過程中制造幾個懸念。三要設(shè)計相關(guān)人物,根據(jù)對某特定人的影響來描述,這樣印象較深,最好用第一人稱。
結(jié)束戰(zhàn)略:畫龍點(diǎn)睛。一是可以制造一種論證結(jié)束的堅定感,讓受眾意識到即將結(jié)束,引起人們的注意力。二是引出教訓(xùn)和寓意,上升到一個新的高度,得出普遍性的規(guī)律。三是論述隨后的行動目標(biāo)和計劃。
身體語言也傳達(dá)著重要的信息,這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭,可以在某些不能和不便講話的時候使用,或?yàn)榱搜a(bǔ)充口頭語言效果時使用。例如,胸前交叉手臂意味著聽者已經(jīng)對說話者關(guān)上了思維的大門。再比如,瞳孔放大可能意味著聽者對你的話感興趣,瞳孔縮小說明他不喜歡你所說的內(nèi)容。
講話的輔助語言特征提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語言包括聲音的聲調(diào)和音質(zhì)、音高,講話的速度,以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語言看作是溝通的聲音。
行為語言是通過行為展示某種需要。這種語言是高級管理者必須掌握的技能。它是一種無聲的影響和無聲的命令,其效果是任何語言和文字都無法達(dá)到的。比如,在沉默中,一個人使用的行為語言可以有助于展示他想要的一種結(jié)果或另一種結(jié)果。
關(guān)鍵詞：大型購物中心；消防系統(tǒng)；應(yīng)用；管理
不斷增長的大型購物中心極大地滿足了人民物質(zhì)文化生活的需要，集購物、娛樂、休閑于一體，但同時，由于種種原因，大型購物中心在消防安全管理上還存在一些問題，從而導(dǎo)致大型購物中心在營運(yùn)過程中頻頻發(fā)生火災(zāi)，嚴(yán)重威脅了人民的生命和財產(chǎn)安全。因此，加強(qiáng)大型購物中心的消防安全管理工作勢在必行。
一、各功能區(qū)消防設(shè)計
（一）百貨功能區(qū)消防設(shè)計
第一，將面向室內(nèi)步行街的商鋪?zhàn)鳛榉阑饐卧M(jìn)行分隔：商鋪面積不超過300m2時，商鋪之間采用耐火極限不低于2h的不燃燒實(shí)體墻進(jìn)行分隔；商鋪面積超過300m2，不超500m2時，商鋪之間采用耐火極限不低于3h的不燃燒實(shí)體墻進(jìn)行分隔；商鋪面積超過500m2時，商鋪之間采用耐火極限不低于3h的不燃燒實(shí)體墻進(jìn)行分隔，并且商鋪內(nèi)采用耐火極限不低于3h的防火卷簾再次進(jìn)行分隔，使每個隔間的面積不超過300m2。第二，所有店鋪均設(shè)置兩個或兩個以上通往亞安全區(qū)的出口，且出口總寬度應(yīng)滿足規(guī)范中疏散出口寬度的要求。第三，所有作為防火單元的店鋪中均設(shè)置機(jī)械排煙系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)及自動噴水滅火系統(tǒng)等消防系統(tǒng)，自動噴水滅火系統(tǒng)全部采用快速響應(yīng)噴頭。第四，作為防火單元的店鋪與店鋪之間的隔斷全部使用的防火墻。第五，步行街的頂棚、地面和隔墻均采用不燃燒材料裝修。第六，每個店鋪均設(shè)有至少兩個疏散門通往疏散樓梯。
（二）影院功能區(qū)消防設(shè)計
第一，IMAX放映廳在所在防火分區(qū)內(nèi)作為獨(dú)立的防火單元，以防止放映廳發(fā)生火災(zāi)時煙氣向大堂及走道蔓延，把放映廳設(shè)置為獨(dú)立防火單元后即使放映廳發(fā)生火災(zāi)，人員疏散出放映廳即相對安全；第二，將IMAX廳采用耐火極限不低于2.00h的不燃燒體隔墻和1.00h的不燃燒體樓板與其它部位隔開，以防止影廳發(fā)生火災(zāi)時煙氣向大堂及走道蔓延，即使影廳發(fā)生火災(zāi)，人員疏散出影廳相對安全；第三，設(shè)置了自動噴水滅火系統(tǒng)和機(jī)械排煙系統(tǒng)等消防系統(tǒng)后，影廳內(nèi)座椅阻燃處理達(dá)到B1級，頂棚裝修材料達(dá)到A級；墻面、地面材料不應(yīng)低于B1級；窗簾及帷幕不應(yīng)低于B1級；第四，影廳出入場門設(shè)置為甲級防火門；第五，影廳內(nèi)設(shè)置機(jī)械補(bǔ)風(fēng)系統(tǒng)。
二、大型購物中心消防管理的策略
（一）嚴(yán)把源頭，控制施工質(zhì)量
基于我國消防法，凡改建、新建、擴(kuò)建進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑物，需要送交相關(guān)的設(shè)計圖紙到當(dāng)?shù)毓蚕M(fèi)機(jī)構(gòu)，以對材料進(jìn)行嚴(yán)格的審核。并且，只有通過審核之后，方可進(jìn)行施工建設(shè)。同時，建筑竣工之后，需要在消防部門的驗(yàn)檢合格之后投入使用。所以，公安消防部門應(yīng)該嚴(yán)把源頭，切實(shí)控制好施工質(zhì)量，而消防安全構(gòu)建第一道防護(hù)墻。
（二）切實(shí)提高建筑材料的耐火性能
對于大型購物中心的特殊性，其建筑材料的選擇，應(yīng)該是耐火等級不小于二級。而且對于重要的建筑構(gòu)建，其耐火性能有更高的要求。大型購物中心在進(jìn)行室內(nèi)的二次裝修時，相關(guān)的裝修材料需要嚴(yán)格按照相關(guān)要求，選擇不燃的安全材料。同時，在商場裝修中，所使用到的易燃材料，需要涂刷防火涂料；而對于一些易燃易爆的裝飾材料，需要嚴(yán)格控制其使用量，減小實(shí)際使用面積。
（三）針對實(shí)際情況合理劃分防火區(qū)
對于大型購物中心而言，合理的劃分防火區(qū)非常重要，且在劃分中，應(yīng)該考慮相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，對商場的自動噴水滅火系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置。同時，針對購物中心的空間美觀、消防疏散等因素的綜合考慮，適當(dāng)?shù)膶ι虉龇阑鸱謪^(qū)進(jìn)行擴(kuò)張。依據(jù)購物中心的實(shí)際情況，防火分區(qū)的面積可以設(shè)定為2000平方米以上。在防火分區(qū)的交點(diǎn)處，可以設(shè)立一定面積的安全區(qū)域，且區(qū)域的出口直通室外。于此同時，商場發(fā)生火災(zāi)之后，會產(chǎn)生大梁的煙氣，所以在防火區(qū)劃分中，需要做好防煙分區(qū)的工作，確?？刂茻煔獾臄U(kuò)散，并依據(jù)實(shí)際需求，進(jìn)行一定的機(jī)械排煙，這樣可以有效地避免人體因吸入有害氣體而發(fā)生死亡的事故；向安全區(qū)域通風(fēng)，確?；馂?zāi)產(chǎn)生的煙氣不會進(jìn)入到安全通道或安全區(qū)域。
（四）切實(shí)做好商場的安全疏散
大型購物中心具有人流量大、人群集中的特點(diǎn)，這就對火災(zāi)疏散工作帶來較大困難。大型購物中心發(fā)生火災(zāi)事故時，需要對商場內(nèi)的電源進(jìn)線切斷，人員的疏散只能依靠緊照明燈進(jìn)行人員的疏散。但是，在火災(zāi)中，由于煙氣的彌漫擴(kuò)散，使得逃生的能見度低，逃生方向難以辨別。所以，在安全疏散方面，需要落實(shí)安全通道的設(shè)置工作，并且相關(guān)指示標(biāo)志在火災(zāi)的特殊情況下，人員可以有效地辨認(rèn)。此外，基于大型購物中心人流量大的特點(diǎn)，安全通道的設(shè)置首先要滿足人流疏散的要求，也就是安全通道的數(shù)量要足夠，而且安全通道的位置也要滿足要求。
三、結(jié)語
大型購物中心的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)大型購物中心的消防安全管理工作，除了政府C關(guān)要加強(qiáng)對大型購物中心消防安全的監(jiān)督力量外，大型購物中心自身也要提高自身對火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強(qiáng)，從而提高大型購物中心的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：C/S B/S混合結(jié)構(gòu) 校友錄
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）01-0153-02
1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
程序開發(fā)需要一個平臺，即程序開發(fā)的環(huán)境，合適的開發(fā)環(huán)境可以提高程序開發(fā)的效率，縮短開發(fā)周期。
1.1 系統(tǒng)軟件要求
操縱系統(tǒng)為Windows 2000 Professional及以上、Web服務(wù)器為IIS5.1及以上，數(shù)據(jù)庫軟件Access2000，頁面設(shè)計軟件DreamWeaver MX.
1.2 系統(tǒng)硬件要求
基于100帶寬的校園網(wǎng)客戶機(jī)最低配置為Intel PentiumII 200M，64MRam，4GHardDisk服務(wù)器為Intel Pentium4CPU，512MRam，80G HardDisk.
2 系統(tǒng)開發(fā)模式
由于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)各自的優(yōu)越性，為了充分利用兩者的優(yōu)點(diǎn)，并克服各自的缺點(diǎn)，可采用C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)處理部門可直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器建立直接通信，構(gòu)成C/S結(jié)構(gòu)。一般用戶通過局域網(wǎng)連接到WEB服務(wù)器，間接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，構(gòu)成了B/S結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)將C/S和B/S結(jié)構(gòu)融為一體，即發(fā)揮了C/S結(jié)構(gòu)事務(wù)處理能力強(qiáng)，安全性，有效性的特點(diǎn)，又能充分利用B/S結(jié)構(gòu)分布時，易擴(kuò)充，開放式。通用性的特點(diǎn)，兩者的融合具有更大的優(yōu)勢。
3 系統(tǒng)開發(fā)工具
基于C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)的校友錄管理系統(tǒng)
Macromedia Dreamweaver 、Active Server Pages、Macrosoft Access。
4 系統(tǒng)模塊劃分
各個模塊的功能描述如下：
用戶注冊。用戶經(jīng)過注冊后才能成為會員，才能進(jìn)行其他操作。
用戶登錄。用注冊過的用戶帳號登錄到校友錄系統(tǒng)。
用戶資料修改功能?？梢孕薷男彰詣e及通信地址等基本的信息，這些信息修改不會影響到數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)。
密碼取回功能。忘記密碼，可以通過密碼提示問題以及問題答案將密碼取回。
信息留言功能。具有信息的和瀏覽功能
搜索功能?？梢酝ㄟ^班級，學(xué)號等信息對其他用戶進(jìn)行搜索。
上傳相片功能。用戶登錄以后，將自己照片上傳，經(jīng)過管理員的審查，審查通過以后才可以顯示在主頁上。
基本信息的設(shè)置。管理員可以對校友錄進(jìn)行網(wǎng)站名、網(wǎng)站地址以及校友錄名稱的設(shè)置。
專業(yè)與班級的設(shè)置。管理員可以對校友錄進(jìn)行管理，在班級的添加與管理模塊中，管理員可以對校友錄中增加新的班級（班級的名稱、班級所屬的專業(yè)及輔導(dǎo)員姓名）。
留言管理。管理員可以對用戶留言、信息的進(jìn)行定期的刪除和更新。
5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計
5.1 數(shù)據(jù)庫需求分析
針對一般校友錄系統(tǒng)的需求，通過對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：
用戶基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、真實(shí)名字、用戶班級、密碼、密碼提示問題、密碼提示答案、生日、血型等等。照片信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：照片編號、照片名稱、上傳日期、上傳用戶、照片大小以及類型。班級信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：班級編號、班級名稱、班級管理員、班級類型、班級輔導(dǎo)員等等。留言信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：留言編號、用戶名、留言題目、留言內(nèi)容、留言時間以及留言人的所在班級。
5.2 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計
得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體以及它們之間的關(guān)系，例如圖5-1表示的是用戶信息實(shí)體E-R圖（其他信息實(shí)體省略）。
5.3 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
現(xiàn)在需要將上面的數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為Access數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，每個表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個表。用戶基本信息如表5-1所示。
6 校友錄系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)
主要功能包括：注冊/登錄、取回密碼、校友/班級查詢、班級創(chuàng)建、留言、上傳照片、資料修改、瀏覽公告功能等等。在這里用上傳照片舉例子。
照片是同學(xué)或者師生之間相互了解現(xiàn)在的情況最直接也最清晰的媒介，在此校友錄系統(tǒng)中你可以上傳.jpg和.gif格式的圖片，但是圖片要經(jīng)過管理員的審查，審查通過以后才能顯示，只有登錄以后才能上傳照片，上傳時要選擇相冊的分類：學(xué)校風(fēng)景、同學(xué)照片和其他，照片大小不超過2M。界面如圖6-7。
用戶登錄以后便可以上傳照片，共分為2步，如圖所示。主要代碼：
set rs=Server.CreateObject（"Adodb.Recordset"）
sql="select * from user where username='"&Session（"wzname"）&"'"
rs.open sql，conn，1，3
rs（"piccount"）=rs（"piccount"）+1
rs.update
rs.close
sql="select * from photo where 1=3"
rs.open sql，conn，1，3
rs.addnew
Rs（"PicId"）=id
Rs（"pic"）=pic
Rs（"title"）=title
Rs（"username"）=Session（"wzname"）
Rs（"class"）=Session（"userclass"）
Rs（"pubtime"）=now（）
Rs（"liuyanshu"）=0
Rs（"dianji"）=0
Rs（"PhotoSize"）=photosize
Rs（"LastUpdateTime"）=now（）
Rs（"remark"）=remark
Rs（"type2"）=type4
Rs（"type1"）=type1
Rs.Update
Session（"piccount"）=Session（"piccount"）+1
%>
參考文獻(xiàn)
[1]王龍，黃峰.ASP管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐[M].科學(xué)出版社，2005.2-14.
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關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;班級管理;溝通
一、班級管理中溝通藝術(shù)的積極作用
對于小學(xué)班主任來說，溝通對于班級管理有十分重要的影響，班主任掌握良好的溝通方式，與學(xué)生進(jìn)行平等、親切的交流，能夠使班主任贏得學(xué)生的信任，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而更有針對性的開展班級管理工作，實(shí)現(xiàn)因材施教。
同時，良好的溝通技巧還能夠有效地緩解班級矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧的班集體建設(shè)。小學(xué)班級的人數(shù)比較多，而且由于學(xué)生年齡比較小，又長期受到家長的寵愛，會養(yǎng)成各種各樣的脾氣、性格，學(xué)生之間也比較容易產(chǎn)生矛盾，如果班主任具有良好的溝通能力，就能夠發(fā)現(xiàn)矛盾的根源，并運(yùn)用自己的語言藝術(shù)幫助學(xué)生緩解矛盾，構(gòu)建和諧的班級，實(shí)現(xiàn)高效的班級管理。
二、班級管理中進(jìn)行有效溝通的策略探討
1.師生間的有效溝通。
現(xiàn)代化班級管理體現(xiàn)的是一種新型的師生關(guān)系，不僅要達(dá)到語言間的有效交流，也要達(dá)到心理上的有效溝通。如果僅是以班主任的威嚴(yán)來要求學(xué)生，只會讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，缺乏自信心和上進(jìn)心。尤其是低年級的學(xué)生，往往會因此產(chǎn)生疑慮、畏縮和自卑感。他們的性格特征表現(xiàn)出的向師性會讓其不自覺地以老師的行為舉止作為學(xué)習(xí)的榜樣，甚至直接影響對集體、對社會的看法。因此，為實(shí)現(xiàn)新型的師生關(guān)系，促成師生間的有效溝通，班主任應(yīng)對學(xué)生付出更多的關(guān)心和愛護(hù)，把他們當(dāng)做自己的孩子一樣，用心去感受他們，當(dāng)他們犯錯時，應(yīng)以平和的態(tài)度與他們進(jìn)行溝通交流，了解他們的想法，耐心引導(dǎo)他們改正自己的錯誤，形成正確的價值觀。此外，每個學(xué)生都有著獨(dú)特的個性特征，小學(xué)班主任應(yīng)有一雙發(fā)現(xiàn)個性的雙眼，認(rèn)真對待每一位學(xué)生的不同，因材施教，發(fā)掘并鼓勵他們的特長，促進(jìn)學(xué)生具有班集體意識的同時也有著自身的個性。
2.增強(qiáng)班主任的教育實(shí)踐能力。
班主任的教育實(shí)踐能力至關(guān)重要。教師僅僅有精湛的教學(xué)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有道，要有教育智慧。班主任的教育實(shí)踐能力不僅僅要求教師有一種感情，更多的時候，它還包含尊重、期待、信任、寬容，甚至“善良的欺騙”。班主任要走進(jìn)人的心靈，善于抓住時機(jī)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握靈感，溝通協(xié)調(diào)，善于變化，潤物細(xì)無聲，方能做到“海納百川”。
在筆者看來，班主任要在總結(jié)反思中提升。首先要做有思想的教育者。這里的思想不是空想，而首先是對自己平凡工作的反思與審視。班主任工作具有復(fù)雜性，盡管一些班主任已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但面對不斷出現(xiàn)的新情況，不斷發(fā)展變化的學(xué)生，仍然會出現(xiàn)一些偏差和失誤，這就需要不斷地總結(jié)與反思。及時的總結(jié)與反思成為班主任不斷提升的必要策略。班主任要善于找到自己的癥結(jié)，敢于向自己割疾，這是教師走向教育成功的必經(jīng)之路。新課程理念要求班主任對自己的角色有明確的定位，那就是要做教育者、組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。班主任教師只有在教育實(shí)踐的反復(fù)體驗(yàn)的過程中積極轉(zhuǎn)換角色，才能適應(yīng)不斷變化的新形勢，練就過硬的專業(yè)技能，不斷提升溝通與協(xié)調(diào)的能力。
3.善用教育教學(xué)技巧。
一是要巧用權(quán)威。偶發(fā)事件發(fā)生時，教師該如何行駛自己的權(quán)威？過于依賴中國傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類外在因素，很難贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服，真正能巧妙處理的教師，除了必須具備民主的教育觀念、寬容仁愛的胸懷和批評與自我批評的精神外，還必須具有特殊的智能素質(zhì)即教育智慧。
二是要學(xué)會寬容?，F(xiàn)代教育理論提倡師生換位思考，在教育學(xué)生的過程中要做到心理換位。對人寬容，是做人的一種美德，而對自己的學(xué)生寬容，更是作為一名教師所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力之一。學(xué)會寬容，是教師高超教育溝通能力的一把利劍。學(xué)生都是涉世未深的少年，難免犯錯誤，寬容比訓(xùn)斥更能感化學(xué)生，利于接受。采用寬容的態(tài)度，常常會帶來意想不到的教育效果。
三是要用心傾聽。傾聽作為一種溝通技巧能使關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。教師積極關(guān)注學(xué)生，接受、信任學(xué)生，相信他們能對自己的行為負(fù)責(zé)，使得師生關(guān)系和諧融洽，使得孩子在教師的愛心與理解中充滿自信地慢慢成長為獨(dú)立自主的個體。
四是要嚴(yán)愛有度。偶發(fā)事件發(fā)生時，教師該如何行使自己的權(quán)威？過于依賴中國傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類外在因素，很難贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服，只有巧用權(quán)威，在師生意識、情感、話語的互動過程中，才能充分展現(xiàn)自己的人格魅力、學(xué)術(shù)素養(yǎng)和對學(xué)生的關(guān)懷，贏得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。
綜上所述，小學(xué)班主任在班級管理中不僅需要全身心投入，更需要擁有智慧、方法和技巧。溝通是班主任搞好班級管理的核心要素，班主任能與學(xué)生、家長、任課教師進(jìn)行合理有效的溝通，才能全方位的管理學(xué)生，形成潛在的教育合力，促進(jìn)每一位學(xué)生的健康全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王慧君.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2014.7（6）：59-60.
