時(shí)間：2023-06-11 08:23:05
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；體制創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新
21世紀(jì)的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)日新月異，將是以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會(huì)，各種各樣的信息服務(wù)方式，為創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代化的變化、文獻(xiàn)信息收集、整理、保存、傳遞圖書(shū)館信息數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化的同時(shí)管理水平提出更高的要求，朝著建立“知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)發(fā)展轉(zhuǎn)變思想觀念，在網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用新的管理方法，改變?cè)瓉?lái)工作模式。服務(wù)觀念創(chuàng)新，模式創(chuàng)新體制創(chuàng)新，環(huán)境技術(shù)手段對(duì)策不斷探索創(chuàng)新。才能滿足讀者不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息需求，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展變化必須走信息服務(wù)創(chuàng)新之路。創(chuàng)造優(yōu)良的信息查詢，利用，傳遞的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及數(shù)字圖書(shū)館的影響，是我們當(dāng)前所面臨的一個(gè)重大課題。
一、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)理念創(chuàng)新
圖書(shū)館理念反映特定的價(jià)值取向，對(duì)圖書(shū)館方方面面的工作具有綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用，理念包涵經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、觀念、宗旨、目標(biāo)追求，策略方針等廣泛內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)信息，這些看起來(lái)很抽象的東西，實(shí)際上決定了圖書(shū)館最本質(zhì)的特征，是其謀生之路的精華。圖書(shū)館理念有一定穩(wěn)定性，但也必須隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會(huì) 條件的變化而推陳出新，對(duì)傳統(tǒng)思維觀念有所揚(yáng)棄。
樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)信息化的服務(wù)理念。為了適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，必須更新圖書(shū)館的服務(wù)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，正促使人類的生產(chǎn)和生活深刻變化。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書(shū)館，正在改變其傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，個(gè)體高校圖書(shū)館將告別過(guò)去封閉獨(dú)立的狀態(tài)，進(jìn)入一個(gè)開(kāi)放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，成為全球圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將快速發(fā)展，并在許多方面形象和改變現(xiàn)代高效圖書(shū)館的服務(wù)理念。因此，只有樹(shù)立市場(chǎng)為導(dǎo)向的信息服務(wù)理念，才能徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維模式，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)模式創(chuàng)新
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)就是要挖掘館員的知識(shí)能力和智慧，充分利用信息知識(shí)資源，采取有效方式方法，對(duì)各類信息知識(shí)進(jìn)行搜集、加工整理，適合讀者的創(chuàng)新價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，解決讀者急需解決的問(wèn)題。
第一，一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式：①信息轉(zhuǎn)播，即出于某種安全原因不能與Internet連同的局域網(wǎng)，可通過(guò)采集和轉(zhuǎn)播來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet上的有選擇的方向。②知識(shí)的檢索具有體現(xiàn)搜索站點(diǎn)的機(jī)器人專業(yè)化、檢索機(jī)制語(yǔ)音化和查詢界面自然語(yǔ)言化。③個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)。個(gè)性化即針對(duì)每一個(gè)用戶獨(dú)特信息需求進(jìn)行針對(duì)，也就是所謂的“信息分流”。主動(dòng)性，即將“人找信息為信息找人”。④準(zhǔn)電子商務(wù)。中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的最大障礙是缺乏用戶基礎(chǔ)，主要原因有三，通訊費(fèi)用問(wèn)題，上網(wǎng)設(shè)備價(jià)位問(wèn)題和網(wǎng)上信息資源的缺乏問(wèn)題。通過(guò)實(shí)行現(xiàn)代付費(fèi)、信息和貨幣分流，降低了在網(wǎng)上直接付費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，可稱為一種“準(zhǔn)”電子商務(wù)的方案。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有三張創(chuàng)新模式：①以新聞媒體為主的服務(wù)，如中國(guó)經(jīng)濟(jì)電訊網(wǎng)絡(luò)等。②國(guó)家確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，如以國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心為主題的各部委的信息中心。③商業(yè)協(xié)會(huì)及公司創(chuàng)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)、紀(jì)元完用信息網(wǎng)絡(luò)等。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有三種模式：①以圖書(shū)館館藏為基礎(chǔ)的電子文件傳遞服務(wù)。②以商業(yè)為主要運(yùn)作模式的電子信息傳遞。③以專業(yè)數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)的電子信息傳遞?！熬W(wǎng)絡(luò)信息加知識(shí)”服務(wù)是文獻(xiàn)情報(bào)工作改革和發(fā)展的必然選擇，也是文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。
三、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體制創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新需要以組織創(chuàng)新為依托，通過(guò)科學(xué)組織體制，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)組織的決策，建立完善的工作責(zé)任機(jī)制，調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館系統(tǒng)資源配置。創(chuàng)新的要求是建立效益高、服務(wù)好、應(yīng)用能力強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)，配備職位明確，人盡其才的人才隊(duì)伍。一是改革工作機(jī)構(gòu)。組織創(chuàng)新是由技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)需求的特點(diǎn)決定的，由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，改變了原有的工作模式和服務(wù)方式，以前需要多部門人工完成的工作，現(xiàn)在有一至幾臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以代替，光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息已成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的重要組成部分，要打破原有的傳統(tǒng)式的機(jī)構(gòu)部門模式，充分體現(xiàn)讀者第一的思想，強(qiáng)化現(xiàn)代化信息的功能，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減員增效，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)和當(dāng)今讀者服務(wù)的需要。二是改革管理體制。圖書(shū)館管理重心下移到部門一級(jí)、二級(jí)管理，各崗位在館內(nèi)全員范圍內(nèi)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，制定各崗位詳細(xì)的工作準(zhǔn)則和獎(jiǎng)罰制度。一方面要建立圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，為教職工和讀者提供參與圖書(shū)館管理的機(jī)會(huì)，逐步形成民主管理風(fēng)尚，為人才輩出提供良好的發(fā)展環(huán)境。此外，要提倡公平、公正、公開(kāi)的精神，以工作成效為唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。不斷改進(jìn)服務(wù)策略，更好的提高圖書(shū)館服務(wù)水平。
四、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)的創(chuàng)新
一、思維思路與服務(wù)理念的創(chuàng)新
第一，思維思路的創(chuàng)新。
檔案管理工作思維思路的轉(zhuǎn)變，首先需要檔案工作者創(chuàng)造性思維的概念轉(zhuǎn)變?？偨Y(jié)檔案管理工作的經(jīng)驗(yàn)，解放束縛的思想，利用前瞻性思維實(shí)現(xiàn)檔案管理的創(chuàng)新。在企業(yè)檔案管理工作的基礎(chǔ)上，必須按照企業(yè)對(duì)檔案部門工作時(shí)間和實(shí)踐的要求，繼續(xù)深化檔案管理人員對(duì)檔案管理各種文件的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻關(guān)注檔案工作出現(xiàn)的新形勢(shì)，把握好企業(yè)檔案工作未來(lái)的發(fā)展方向，在信息網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理中，檔案管理人員要有超越自我的勇氣和敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的信心，做到檔案文件的標(biāo)準(zhǔn)管理，使自己從檔案管理的新理論，新系統(tǒng)，新技術(shù)，新方法，新的服務(wù)和創(chuàng)新的理念中取得進(jìn)步，成為新時(shí)代創(chuàng)新型的檔案管理人才。
第二，樹(shù)立信息服務(wù)的概念。
在檔案管理工作中，要建立信息服務(wù)的概念，使信息系統(tǒng)廣泛得到應(yīng)用，形成有深度的、大量高品質(zhì)的電子文獻(xiàn)信息資源，讓更多的用戶群體使用信息系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行更廣泛的信息服務(wù)，這就要求檔案工作人員必須建立信息服務(wù)的概念。
進(jìn)行檔案管理工作的信息服務(wù)，就要專注于主動(dòng)服務(wù)。檔案部門對(duì)信息來(lái)源，信息共享需要保持高度的敏感性，要多想辦法，找不同的渠道去收集信息，還要對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行調(diào)查和了解，在得知他們的需求后進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)劃、設(shè)計(jì)不同層次的服務(wù)，形成電子文檔信息，便于資源的開(kāi)發(fā)，加工，改造，并制作成信息產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃。公共信息系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)，要對(duì)文件和檔案管理業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的功能性考慮。目前在用戶使用信息的時(shí)候，更多的只是想找到文件本身，希望快速、準(zhǔn)確的獲得信息。在全面調(diào)查信息需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建專題收集，篩選，加工信息，依靠先進(jìn)的技術(shù)，使用光盤(pán)進(jìn)行存儲(chǔ)，使用多媒體進(jìn)行宣傳，這樣就可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門提供信息產(chǎn)品的信息服務(wù)，也可以為用戶遠(yuǎn)程通信的使用要求，提供時(shí)間和空間的信息服務(wù)。
第三，創(chuàng)新服務(wù)的核心。
檔案管理工作創(chuàng)新服務(wù)的核心是創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。這就需要在檔案服務(wù)的領(lǐng)域上、對(duì)象上、模式上、態(tài)度上、環(huán)境上、時(shí)間上都要隨著時(shí)間的推移去不斷創(chuàng)新。電子文件成為檔案室廣泛使用的一種新形式信息資源，增加了檔案室的檔案存儲(chǔ)性能和文件管理功能，新的檔案管理工作正從實(shí)體文件管理逐步轉(zhuǎn)化到傳輸文件的信息資源管理，這就需要在檔案管理中管理者積極增加應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的對(duì)象技術(shù)，增多通信技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。檔案工作要緊跟時(shí)代和改革發(fā)展的實(shí)際需要，為不同領(lǐng)域、不同層次的用戶進(jìn)行檔案管理服務(wù)，新時(shí)代對(duì)檔案管理要實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的要求必須要緊抓創(chuàng)新服務(wù)的核心，依靠科技創(chuàng)新，加快檔案信息化建設(shè)，增加信息技術(shù)和設(shè)備投資，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。
二、在檔案服務(wù)效率上創(chuàng)新
第一，建立企業(yè)檔案網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)。新的檔案管理需要適應(yīng)新時(shí)展的需求，尤其是在很多企業(yè)都開(kāi)通自己的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳后，作為企業(yè)檔案管理部門也要在企業(yè)網(wǎng)站中建立自己的網(wǎng)頁(yè)，以適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)檔案管理部門為企業(yè)服務(wù)的需求。企業(yè)的檔案管理人員應(yīng)在企業(yè)內(nèi)廣泛收集信息，盡快完成企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，在網(wǎng)頁(yè)上要進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，并設(shè)立電子文檔存儲(chǔ)區(qū)域，網(wǎng)頁(yè)的建立，可以使檔案管理轉(zhuǎn)向數(shù)字檔案信息資源的管理，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期企業(yè)檔案自動(dòng)化管理工作。
第二，建立“電子檔案數(shù)據(jù)管理中心”。企業(yè)檔案部門要利用新時(shí)代的信息化技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門大量信息收集的基礎(chǔ)上，建立電子檔案數(shù)據(jù)管理中心，使企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)可以集中進(jìn)行管理，尤其是一些具有保密性質(zhì)的文件，檔案室可以采用光盤(pán)、硬盤(pán)等形式進(jìn)行保存，檔案管理部門在網(wǎng)頁(yè)上也可以提供限制性或非保密電子文檔的查詢、使用服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電子文檔信息資源共享，提高文件的使用效率。
第三，電子文件的自動(dòng)上傳收集。單一的電子文檔的管理與收集，是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代檔案收集不可忽視的問(wèn)題。相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件管理與收集，電子文檔的收集可以采用文件下載和上傳的形式，更快捷方便，正因?yàn)槿绱耍瑱n案部門可以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，在網(wǎng)頁(yè)上創(chuàng)建的窗口里自動(dòng)上傳電子文檔，形成了檔案管理的快速收集和歸檔。
第四，開(kāi)展在線服務(wù)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，檔案查閱與展覽、拷貝等必然要使用新的服務(wù)形式。傳統(tǒng)的檔案文件和檔案部門的紙質(zhì)檔案，特別是原始檔案，想進(jìn)行查閱與展覽、拷貝是很不方便的，但是電子信息的存在改變了人們的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，使人們更加注重通過(guò)信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)的信息來(lái)及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得各種信息，這就要求信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)檔案管理要在服務(wù)上開(kāi)展創(chuàng)新，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)，方便用戶信息查找的途徑。
第五，加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，開(kāi)展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著社會(huì)發(fā)展和人民群眾的檔案法律意識(shí)水平逐年增加，在這個(gè)階段，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了重組、合并和轉(zhuǎn)移，工人需要保護(hù)自己的合法權(quán)益，并希望能夠更方便地了解政策信息，這些都需要企業(yè)的檔案部門進(jìn)行完善。
三、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行資源共享的創(chuàng)新
計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，電子文檔的廣泛使用，都對(duì)新時(shí)期企業(yè)的檔案管理工作提出了新的要求，企業(yè)更加需要檔案管理部門提供各種信息，檔案部門也需要快速、廣泛的收集信息，這些都要求檔案管理工作必須實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，使檔案資源實(shí)現(xiàn)最大限度地共享。這就要求檔案工作者要改變傳統(tǒng)的檢索方法，逐步過(guò)渡到使用標(biāo)準(zhǔn)的信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行檔案的分類和編目工作中，發(fā)展收集數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的檔案信息資源共享。
第一，電子文件的自動(dòng)上傳收集。
信息網(wǎng)絡(luò)化使檔案信息的收集更加快速。新時(shí)代的檔案管理部門，可以在自己的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置自動(dòng)上傳電子文檔窗口，在網(wǎng)頁(yè)上創(chuàng)建檔案室，可以將新的檔案信息存檔到服務(wù)器里。這就需要一個(gè)新的信息化管理的系統(tǒng)，目前國(guó)內(nèi)外有很多相關(guān)的檔案管理信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的工作原理大致差不多，都是企業(yè)相關(guān)人員通過(guò)網(wǎng)站發(fā)送自己?jiǎn)挝坏姆菣C(jī)密性文件的文本到企業(yè)的檔案室的網(wǎng)頁(yè)上，企業(yè)的檔案室通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行分類歸檔。這樣就可以省去發(fā)送檔案人員的時(shí)間，再需要檔案的時(shí)候也可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢以及電子郵件和其他服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)與檔案室的網(wǎng)上信息交流，使服務(wù)更快捷。檔案室對(duì)檔案的歸檔也可以采用光盤(pán)、硬盤(pán)、電子文檔、紙質(zhì)文檔等多種形式，保證檔案材料的真實(shí)性和保存價(jià)值。
第二，檔案信息開(kāi)發(fā)創(chuàng)新發(fā)展。
檔案信息的開(kāi)發(fā)和利用是企業(yè)檔案管理的重要組成部分，好的檔案管理服務(wù)，是對(duì)企業(yè)管理的有效補(bǔ)充，檔案管理可以為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理、成本核算等多方面提供需要的信息，因此，做好檔案信息的開(kāi)發(fā)和利用對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的意義。在新形勢(shì)下，企業(yè)檔案信息的開(kāi)發(fā)和利用更多的采用電子文檔的形式，通過(guò)信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行的深層次的知識(shí)管理和發(fā)展，增加文件信息，促進(jìn)企業(yè)的每一名員工和決策者實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、知識(shí)交流，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中促進(jìn)知識(shí)的重要性。
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)研究分析用戶發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，進(jìn)而組織用戶和服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，它實(shí)際上是一項(xiàng)傳播交流、實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的活動(dòng)，服務(wù)領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活、法律、投資、旅游、影視等各行各業(yè)，形式包括主動(dòng)和被動(dòng)，多向和單向。主要方式有信息的搜查與檢索服務(wù)，信息的咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息的需求服務(wù)，信息的和報(bào)道服務(wù)，大數(shù)據(jù)實(shí)際上是推動(dòng)了信息服務(wù)的發(fā)展。
2大數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)代信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
由于計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放的空間能夠支持服務(wù)器和客戶的計(jì)算模式，我國(guó)與外國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在一定的差距，在信息服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，在世界信息服務(wù)的市場(chǎng)上，屬于中國(guó)自己開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)很少，而且覆蓋面不高，在大數(shù)據(jù)信息服務(wù)的資源建設(shè)中存在著許多問(wèn)題，也正是電子技術(shù)的發(fā)展為其提供了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
（1）大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃存在重復(fù)和各自為政的現(xiàn)象。我國(guó)在推進(jìn)信息化進(jìn)程的過(guò)程中數(shù)據(jù)庫(kù)信息文獻(xiàn)多為工程信息和科學(xué)技術(shù)信息，關(guān)于金融、銀行、生物學(xué)的很少，在管理規(guī)劃上沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，在某個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了各自為政的現(xiàn)象，比較重視硬件設(shè)備的發(fā)展而輕視了軟件建設(shè)的發(fā)展，阻礙了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)。文獻(xiàn)時(shí)常出現(xiàn)重復(fù)的情況影響了信息服務(wù)的發(fā)展，占用了額外的資源，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)需要統(tǒng)一的規(guī)劃和改革，從根本上改變各自為政的現(xiàn)象。
（2）大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)種類多容量卻很小，數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展水平很低。雖然說(shuō)在數(shù)量上大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息占據(jù)到世界信息的十分之一，但是在容量上僅為世界的百分之一，信息內(nèi)容比較廣泛但是缺乏深度，從而限制了數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展。數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展水平依舊受到了各方面因素的限制，技術(shù)的開(kāi)創(chuàng)對(duì)未來(lái)的發(fā)展起著重要的作用，電子技術(shù)的快速發(fā)展為大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。
（3）大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)資源利用率和共享性差，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一從而限制了信息服務(wù)的發(fā)展。我國(guó)的大數(shù)據(jù)發(fā)展模式多是集中式的，開(kāi)放性不強(qiáng)升級(jí)難度大，信息服務(wù)資源的利用率并未得到充分體現(xiàn)，資源的共享性差影響了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究將為大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)化做出貢獻(xiàn)，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革更有利于適合發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)面臨著挑戰(zhàn)同時(shí)也是促進(jìn)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
3大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)的創(chuàng)新研究
隨著信息技術(shù)的普及對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)提出了更高的要求，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新改革是賦予信息服務(wù)新的生命力的行為，提高信息資源的質(zhì)量也是為了達(dá)到是用戶滿意的目的，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)創(chuàng)新研究主要從四方面著手，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化服務(wù)思想意識(shí)；加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享；改革大數(shù)據(jù)時(shí)代信息開(kāi)發(fā)方式，建立開(kāi)發(fā)專訪系統(tǒng)；優(yōu)化大數(shù)據(jù)時(shí)代信息整合流程，擴(kuò)寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)的創(chuàng)新研究不僅僅體現(xiàn)在這四個(gè)方面，通過(guò)改革為了使之適合社會(huì)的發(fā)展。
（1）以個(gè)性化、集成化為原則，轉(zhuǎn)化信息服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)的方式和咨詢信息方式，網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間的限制使圖書(shū)館信息服務(wù)向數(shù)字化、電子化方向轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)時(shí)代和科技的發(fā)展潮流，應(yīng)該將個(gè)性化的信息服務(wù)融入到大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)中去，首先要樹(shù)立信息服務(wù)的創(chuàng)新理念，嘗試改變?cè)械膫鞑シ绞?，在保持一般的圖書(shū)借閱和信息咨詢的同時(shí)，開(kāi)展電子化信息服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)的宣傳力度，提供具有專業(yè)性、高效性、知識(shí)性、準(zhǔn)確性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源服務(wù)，方便了不同用戶對(duì)專業(yè)的需要，同時(shí)也節(jié)約了搜索網(wǎng)站查找信息的時(shí)間，有利于大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)向智能化和虛擬化的縱深方向發(fā)展；其次，從根本上轉(zhuǎn)化服務(wù)的思想意識(shí)，技術(shù)的提高對(duì)信息服務(wù)提出了更高的要求，但始終不變的是網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段最終是為了服務(wù)，所以要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，遵守個(gè)性化、集成化的服務(wù)原則，以用戶至上。
（2）以資源共建共享為途徑，加強(qiáng)信息傳播建設(shè)。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)代下的信息資源建設(shè)并沒(méi)有達(dá)到段，滿足甲方要求，采取了0.75°、0.5°單彎螺桿定向加復(fù)合鉆進(jìn)，對(duì)水平段進(jìn)行微調(diào)整，控制效果較好，施工較為順利。在該井段嚴(yán)格控制鉆井液中的固相含量，在井斜和摩阻較大時(shí)以8～12%的加量均勻地加入原油，并以0.5～1.0%的加量加入SN-1固體乳化劑，使原油能均勻地乳化在泥漿中，將鉆井液轉(zhuǎn)化成鉀基聚合物鉆井液，正常鉆進(jìn)勤維護(hù)勤處理，使鉆井液始終保持良好的攜帶性能、流變性能、抑制性能、性能，同時(shí)，每鉆進(jìn)300m，就短程起下鉆1次，以此來(lái)破壞水平段的巖屑床，修整井壁，保證水平段的安全快速施工。
4結(jié)論
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。
一、國(guó)內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)概述
維基百科對(duì)SNS定義如下：用戶基于共同的興趣愛(ài)好、活動(dòng)，利用軟件在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建筑的一種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
按照功能，可將SNS網(wǎng)站分為如下五大類：①校園類：Facebook、人人網(wǎng)是校園SNS網(wǎng)站的典型代表。它以校園用戶為主要群體，校園用戶關(guān)注范圍較為廣泛，所以校園類SNS網(wǎng)站涉及信息也較為廣泛。②商務(wù)類：商務(wù)類SNS利用人與人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網(wǎng)和天際網(wǎng)。如LinkedIn就是面向全球各行各業(yè)商業(yè)人士，在其平臺(tái)上可以招聘信息，投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷等。③平臺(tái)類：平臺(tái)類SNS網(wǎng)站往往是擁有大量用戶的社區(qū)，騰訊就是典型的平臺(tái)類。騰訊以即時(shí)通訊為平臺(tái)，在門戶及游戲方面有不俗表現(xiàn)。④休閑娛樂(lè)類：開(kāi)心網(wǎng)、51網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)是其中翹楚。它是以為用戶提供休閑娛樂(lè)為中心的，目前此類網(wǎng)站還處在上升發(fā)展階段。⑤地方類：明顯地域化特征，用戶也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類：專注于某一方面的垂直社區(qū)，如驢友錄、蜂巢網(wǎng)，Myspace的轉(zhuǎn)型方向就是垂直音樂(lè)類SNS網(wǎng)站。該類網(wǎng)站服務(wù)于某個(gè)特定圈子的用戶，如擁有共同興趣愛(ài)好或?qū)δ愁愂挛锔信d趣的群體等。
SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過(guò)探討及分享共同話題等方式將人與人形成一個(gè)個(gè)私人圈;②個(gè)性化。圈子中用戶的參與性增強(qiáng)，更注重個(gè)性化;③關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化。SNS系統(tǒng)中的關(guān)系數(shù)據(jù)是其核心所在，通過(guò)對(duì)這些巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和挖掘，可能搭建一個(gè)描述人們之間復(fù)雜關(guān)系的龐大無(wú)比的無(wú)向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動(dòng)變得更便捷。
二、我國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的瓶頸
（一）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的挖掘與國(guó)外差距明顯
①網(wǎng)站滲透率低：該數(shù)據(jù)是指服務(wù)提供商對(duì)網(wǎng)民的滲透程度，即全體網(wǎng)民中有多少比率的網(wǎng)民了解、訪問(wèn)或者使用該類型網(wǎng)站。
②SNS網(wǎng)站用戶黏度不夠高?；诮?jīng)濟(jì)收入、生活方式、價(jià)值觀以及文化的差異，相比于國(guó)外用戶，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶買東西喜歡貨比三家，對(duì)某類商品不會(huì)有太強(qiáng)的忠誠(chéng)度，更偏重于追求自身利益的最大化。
③PC端瀏覽時(shí)長(zhǎng)逐步下降，App端則開(kāi)始上升。據(jù)艾瑞咨詢社區(qū)交友核心數(shù)據(jù)顯示：在增長(zhǎng)趨勢(shì)上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時(shí)長(zhǎng)PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務(wù)季度瀏覽時(shí)長(zhǎng)占社區(qū)交友服務(wù)瀏覽時(shí)長(zhǎng)為45.2%，雖然優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持，但下降明顯。社區(qū)服務(wù)占比逐漸上升，獨(dú)立SNS與微博占比略有下降。
（二）盈利模式過(guò)度依賴于廣告收入。廣告盈利和服務(wù)收費(fèi)是我國(guó)SNS網(wǎng)站最主要的兩大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式廣告逐漸成為SNS網(wǎng)站的主要廣告形式之一。SNS網(wǎng)站將這種廣告模式和娛樂(lè)游戲類應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合在了一起，是一種比較行之有效的營(yíng)銷模式。但植入廣告若大量使用，則會(huì)適得其反。
（三）網(wǎng)站應(yīng)用同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。登陸國(guó)內(nèi)七家主要SNS網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站應(yīng)用基本大同小異，例如日志、上傳照片、更換心情、邀請(qǐng)游戲等，其同質(zhì)化最嚴(yán)重的當(dāng)屬休閑娛樂(lè)類的應(yīng)用。因?yàn)槲覈?guó)SNS的商業(yè)模式還處于初級(jí)摸索階段，而且大多數(shù)網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，故投資回報(bào)的前景難以預(yù)測(cè)，絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)持幣觀望。
三、我國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷策略創(chuàng)新
（一）豐富網(wǎng)站內(nèi)容，提高用戶黏度。目前用戶對(duì)社交類網(wǎng)站的應(yīng)用主要是上傳照片、更新?tīng)顟B(tài)、日志/評(píng)論，這兩類應(yīng)用主要是用來(lái)溝通、交流、互動(dòng)，認(rèn)識(shí)更多的朋友，維系當(dāng)前的熟人關(guān)系，而對(duì)微博的使用主要是關(guān)注和參與新聞熱點(diǎn)話題、關(guān)注感興趣的人及與其發(fā)起互動(dòng)交流，微博社交媒體的屬性凸顯。
內(nèi)容對(duì)于社交網(wǎng)站而言仍然是最有價(jià)值的資產(chǎn)，谷歌（微博）要把最好的內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶，F(xiàn)acebook要讓用戶產(chǎn)生更多的分享行為。內(nèi)容營(yíng)銷對(duì)于SNS網(wǎng)站品牌而言，依然是提高網(wǎng)站滲透率和用戶黏度的有力武器。
（二）挖掘目標(biāo)市場(chǎng)需求及數(shù)據(jù)，開(kāi)辟多渠道盈利模式。Facebook作為當(dāng)今世界上分布最廣、用戶最多的社交網(wǎng)絡(luò)。其盈利模式目前有三種：①?gòu)V告費(fèi)用，這是其最主要的盈利來(lái)源;②第三方應(yīng)用分成，即來(lái)自于第三方開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的付費(fèi)應(yīng)用的收入分成。③游戲分成。游戲雖也可算作第三方應(yīng)用，但它是很特殊的第三方應(yīng)用，是目前用戶消費(fèi)最大的應(yīng)用類型。Facebook未來(lái)將要開(kāi)辟的盈利模式有：①企業(yè)商城。網(wǎng)絡(luò)用戶直接在生態(tài)圈內(nèi)購(gòu)買商品，F(xiàn)acebook則可以賺取傭金、管理費(fèi)等。②精準(zhǔn)廣告匹配。這是現(xiàn)有廣告的升級(jí)版。③調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)。Facebook網(wǎng)站利用自身?yè)碛械凝嫶笥脩羧后w，為企業(yè)提供在線投放調(diào)查問(wèn)卷的服務(wù)。一方面，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力成本。另一方面，能幫助企業(yè)在第一時(shí)間掌握市場(chǎng)的脈絡(luò)，搶占先機(jī)。
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)
目前，圖書(shū)館正在由傳統(tǒng)圖書(shū)館向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書(shū)館進(jìn)行轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館工作者需要正確對(duì)待傳統(tǒng)圖書(shū)館工作中的不足，接受數(shù)字化圖書(shū)館的新穎之處。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)如下：
（一）讀者服務(wù)內(nèi)容信息化
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與普遍應(yīng)用環(huán)境中，文獻(xiàn)資料的載體形式已經(jīng)逐漸從單一的紙質(zhì)書(shū)籍轉(zhuǎn)變到了電子存儲(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容得到快速豐富。在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書(shū)館的館藏資源數(shù)字化程度加深，社會(huì)資源也逐漸融入圖書(shū)館中。除了利用圖書(shū)館內(nèi)的紙質(zhì)圖書(shū)，還可以根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)的內(nèi)容，了解相關(guān)的圖書(shū)、期刊以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。
（二）讀者服務(wù)手段現(xiàn)代化
在過(guò)去的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書(shū)檢索的工具，通過(guò)手工檢索為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，現(xiàn)代信息技術(shù)讓讀者服務(wù)工作得到簡(jiǎn)化。圖書(shū)館所利用的數(shù)據(jù)庫(kù)以及電子期刊與讀物，讓讀者服務(wù)工作更加方便。工作人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備與圖書(shū)館管理系統(tǒng)，給讀者提供信息檢索服務(wù)，不僅節(jié)約了大量的檢索時(shí)間，也方便了圖書(shū)管理工作。
（三）讀者服務(wù)形式多樣化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成的新時(shí)期，圖書(shū)館的服務(wù)工作是以讀者與用戶為中心的。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式被擺脫，服務(wù)手段不斷多樣化。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，圖書(shū)的借還與閱覽都不太方便。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書(shū)館讀者服務(wù)方式更加現(xiàn)代化，不僅能提供傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)更高層次的信息加工服務(wù)。通過(guò)新書(shū)通報(bào)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的以及網(wǎng)絡(luò)摘要的制作等，開(kāi)展在線咨詢與專題檢索服務(wù)，讓讀者更好地利用圖書(shū)館資源。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)策
（一）改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
目前，圖書(shū)館的管理人員大多對(duì)讀者創(chuàng)新服務(wù)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，讀者創(chuàng)新服務(wù)也沒(méi)有成為其工作的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得網(wǎng)上圖書(shū)館、數(shù)字化圖書(shū)館成為可能，進(jìn)行讀者服務(wù)需要以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供更多的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。
（二）以讀者為中心，追求個(gè)性化服務(wù)
圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機(jī)制，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)了解讀者的意見(jiàn)，對(duì)讀者的意見(jiàn)進(jìn)行分析和反饋，建立針對(duì)不同對(duì)象不同讀者的信息文件，為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供參考，認(rèn)真研究，提供個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合信息文件進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)建，虛擬的網(wǎng)上圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務(wù)。
按照傳統(tǒng)的服務(wù)，去圖書(shū)館查找資料基本上是讀者自己來(lái)解決他們關(guān)注的問(wèn)題。圖書(shū)館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡(jiǎn)單的工作?，F(xiàn)在，讀者層次結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，單純的館藏書(shū)顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長(zhǎng)，每一位讀者已經(jīng)很難依靠自己的力量單獨(dú)從書(shū)海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書(shū)館提供新的服務(wù)，根據(jù)每個(gè)讀者的需求，提供非常個(gè)性化的信息服務(wù)，給每一位讀者帶來(lái)便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的主要體現(xiàn)。為了滿足不同的讀者在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新要求，圖書(shū)館在信息時(shí)代大市場(chǎng)中，擴(kuò)大了生存和發(fā)展空間。
（三）加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)
數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)在線圖書(shū)館特色館藏的書(shū)目數(shù)據(jù)，包括數(shù)字圖書(shū)館、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和地方教學(xué)科研數(shù)字圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)庫(kù)。21世紀(jì)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)是大力發(fā)展在線圖書(shū)館，其中包括信息的存儲(chǔ)、處理、通信和交互于一體的圖書(shū)、期刊、音像資源、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他類型的信息知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。數(shù)字圖書(shū)館是一種數(shù)字化信息資源，具有多種媒體內(nèi)容，它是一種高層次的服務(wù)機(jī)制，可以為用戶提供各種有價(jià)值的信息服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館是圖書(shū)館的一種新形式。復(fù)合圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展；復(fù)合圖書(shū)館最大的特點(diǎn)是采用集成化的概念，將傳統(tǒng)的書(shū)目數(shù)據(jù)和多樣化的信息資源和用戶界面進(jìn)行有機(jī)整合。復(fù)合圖書(shū)館的綜合檢索平臺(tái)，集成了傳統(tǒng)圖書(shū)館自動(dòng)化管理的所有功能和數(shù)字圖書(shū)館的功能，極大地促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。
（四）提高館員素質(zhì)，引進(jìn)更多專業(yè)性人才
我國(guó)的圖書(shū)館工作人員大多素質(zhì)偏低，很多都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專門的圖書(shū)館管理課程的學(xué)習(xí)。在過(guò)去的圖書(shū)館管理工作中，工作人員一直都以書(shū)籍管理者的角色存在，負(fù)責(zé)圖書(shū)的借還工作。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對(duì)圖書(shū)管理員的素質(zhì)提出了更高的要求，應(yīng)該引進(jìn)專門的人才充實(shí)到圖書(shū)館管理的工作當(dāng)中，這類人才一般都擁有專門的圖書(shū)館管理知識(shí)，擁有較高的學(xué)歷，具備創(chuàng)新意識(shí)。
快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得當(dāng)下人們的思維模式、行為方式和生活樣式都發(fā)生著巨大的變化，并在生產(chǎn)生活的某些領(lǐng)域起著顛覆性的催化作用。高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源的重要聚集基地，其不能在時(shí)展的同時(shí)落下腳步，否則將使文獻(xiàn)信息資源逐漸掩埋時(shí)間的長(zhǎng)河之中?；诖?，應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為背景，明確當(dāng)下圖書(shū)館用戶信息需求特點(diǎn)，進(jìn)而分析圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性的創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求，從而保證圖書(shū)館的利用價(jià)值，使之與時(shí)俱進(jìn)[1]。所以，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施是非常必要的。
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館用戶需求特點(diǎn)分析
從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的角度對(duì)高校圖書(shū)館用戶需求情況進(jìn)行了解與分析，確定用戶需求表現(xiàn)出以下特點(diǎn)，即：
1.信息需求呈現(xiàn)層次性
高校圖書(shū)館用戶多半是各個(gè)院系的專家、學(xué)者、教師及學(xué)生，其所研究或?qū)W習(xí)的方向不同，因此對(duì)圖書(shū)信息的需求也不盡相同，如專家或?qū)W者更加注重學(xué)術(shù)性、權(quán)威期刊方面資料的查閱；教師則注重對(duì)教學(xué)資料、專業(yè)知識(shí)、教學(xué)方面資料的查閱；學(xué)生則注重對(duì)學(xué)習(xí)資料、拓展材料等方面信息的查閱。為了滿足不同層次用戶的需求，圖圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展多樣化的信息服務(wù)。
2.信息需求呈現(xiàn)專業(yè)性
之所以說(shuō)高校圖書(shū)館用戶信息需求呈現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，主要是高等教育屬于專業(yè)教育的范疇，相應(yīng)的高校圖書(shū)館的用戶都具備一定的專業(yè)知識(shí)，在具體進(jìn)行信息查閱的過(guò)程中都偏向于專業(yè)方面，如此為了提高圖書(shū)館服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)注意了解用戶專業(yè)方向，進(jìn)而豐富各個(gè)專業(yè)的信息，如此是滿足用戶信息查閱的一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。
3.信息需求呈現(xiàn)知識(shí)性
既然高校圖書(shū)館用戶多半為學(xué)者、專家、教師及學(xué)生，那么用戶勢(shì)必有一定的知識(shí)水平，在圖書(shū)館進(jìn)行信息查閱必然是對(duì)某方面知識(shí)的學(xué)習(xí)、思考及研究?；诖耍咝D書(shū)館要想提高服務(wù)水平，就要注意到用戶信息需求的這一方面特點(diǎn)。
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館存在的服務(wù)問(wèn)題
1.服務(wù)理念比較落后
通過(guò)對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館運(yùn)行實(shí)際情況進(jìn)行分析，確定高校圖書(shū)館服務(wù)越來(lái)越不能滿足用戶信息需求與服務(wù)理念落后有很大關(guān)系。之所以這么說(shuō)是目前諸多高校圖書(shū)館工作人員受傳統(tǒng)服務(wù)理念約束，致使工作人員按照以往的工作方式展開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)工作，機(jī)械的完成每項(xiàng)服務(wù)工作即可，不去思考服務(wù)工作是否滿足讀者需求、服務(wù)工作是否符合實(shí)際情況等等，致使長(zhǎng)期以來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)一層不變，與不斷發(fā)展的時(shí)代、社會(huì)漸漸脫軌。
2.工作人員職業(yè)素質(zhì)與能力有待提高
相關(guān)調(diào)查顯示，一些高校圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力不高，致使所落實(shí)的各項(xiàng)服務(wù)工作難以滿足用戶需求，使得用戶對(duì)圖書(shū)館逐漸喪失了信心。的確，目前一些高校圖書(shū)館工作人員并沒(méi)有接受系統(tǒng)的、正規(guī)的培訓(xùn)，僅僅是按照上級(jí)的要求，將書(shū)籍分類放置、簡(jiǎn)單清掃、圖書(shū)借閱掃描等，難以根據(jù)讀者需求為其查閱電子資源、幫助讀者進(jìn)行電子資源檢索、為讀者指明專業(yè)書(shū)籍放置位置等，同時(shí)某些工作人員在讀者需求幫助時(shí)置之不理或馬虎對(duì)待等，這在很大程度上降低了圖書(shū)館服務(wù)水平[2]。
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)
1.創(chuàng)新高校圖書(shū)館數(shù)字資源鏡像站建設(shè)服務(wù)
在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作予以創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)注意積極引用先進(jìn)技術(shù)，也就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)科學(xué)、合理的應(yīng)用于高校圖書(shū)館之中，構(gòu)建數(shù)字資源濾鏡像站。因?yàn)閿?shù)字資源鏡像站主要是指高校圖書(shū)館購(gòu)買的安裝在本地服務(wù)器上的各種資源數(shù)據(jù)庫(kù)，其有效的應(yīng)用，可以豐富圖書(shū)館信息資源，滿足各個(gè)層次用戶的信息需求，同時(shí)還能注意對(duì)信息進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，整合信息，方便讀者應(yīng)用[4]。
2.創(chuàng)新個(gè)性化的信息資源服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，一方面是滿足用戶信息需求，另一方面是產(chǎn)生愉悅的用戶體驗(yàn)。基于此，在創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)之際，還要注意對(duì)創(chuàng)新個(gè)性化的信息資源服務(wù)，也就是本著“以人為本，讀者至上”的原則，展開(kāi)一系列的調(diào)查研究，明確不同層次、不同群體、不同年齡讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)不同的信息資源服務(wù)，如專題文摘的創(chuàng)設(shè)，定期為讀者提供最新信息；開(kāi)展微信訂閱號(hào)，每天向關(guān)注者提供不同類型的信息等。
3.提高高校圖書(shū)館員職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)
面對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館工作人員職業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)能力不強(qiáng)，給各項(xiàng)服務(wù)工作帶來(lái)較大負(fù)面影響的情況，應(yīng)當(dāng)注意強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的職業(yè)能力及專業(yè)素養(yǎng)。也就是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下分析高校圖書(shū)館服務(wù)工作實(shí)際情況，進(jìn)一步了解人為因素所帶來(lái)的負(fù)面影響，進(jìn)而明確工作人員不足之處，以此為依據(jù)制定切實(shí)可行的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)教育、服務(wù)理念培訓(xùn)等，逐步提高圖書(shū)館工作人員的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展
圖書(shū)館作為一種知識(shí)產(chǎn)業(yè)，是全民教育機(jī)制中不可缺少的一部分。它承擔(dān)著傳播知識(shí)和信息的重要職能，是公眾學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所。服務(wù)是其不變的宗旨，也是圖書(shū)館永恒的主題。它的這一特殊性能決定了其發(fā)展具有重要的可持續(xù)性。圖書(shū)館那種固定不變的常規(guī)型管理及服務(wù)顯然已經(jīng)不能適應(yīng)環(huán)境，只有實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新管理，才能使公共圖書(shū)館始終處于良性的可持續(xù)發(fā)展之中。
1.圖書(shū)館服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新
1.1 對(duì)信息服務(wù)的整體水平提出新的更高的要求
首先是服務(wù)人員的素質(zhì)。圖書(shū)館人員既要有較高的外語(yǔ)水平，又要有一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)以及良好的信息意識(shí)和嫻熟的文獻(xiàn)信息檢索能力。其次是服務(wù)的高效率。圖書(shū)館必須根據(jù)社會(huì)需要和用戶的具體要求提供準(zhǔn)確、快捷、高質(zhì)的服務(wù)。
1.2 對(duì)信息資源建設(shè)提出新的更高的要求
衡量一個(gè)圖書(shū)館的辦館水平高低，已經(jīng)不再僅僅看藏書(shū)量的多少了，改變傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為載體的館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)包括館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源在內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源并對(duì)這些資源進(jìn)行科學(xué)的管理和開(kāi)發(fā)，是圖書(shū)館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。
1.3 對(duì)用戶教育提出新的更高的要求
現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施需要現(xiàn)代化的檢索手段。圖書(shū)館的服務(wù)是聯(lián)系文獻(xiàn)信息資源與用戶的橋梁，具有幫助用戶掌握現(xiàn)代信息檢索的知識(shí)和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。特別是隨著網(wǎng)上信息的無(wú)限增多，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)與利用文獻(xiàn)信息的能力是圖書(shū)館不可忽視的教育職責(zé)。
1.4 對(duì)服務(wù)手段、服務(wù)方式提出新的更高的要求
目前社會(huì)上出現(xiàn)了許多新型的信息服務(wù)行業(yè)，如各種信息服務(wù)中心、咨詢公司、資料檢索中心等，他們借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，以簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、快捷的工作效率贏得了各行各業(yè)的人們的信賴。這在客觀上要求圖書(shū)館的服務(wù)手段必須現(xiàn)代化、服務(wù)方式必須多樣化。
2.圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新
2.1 樹(shù)好形象――創(chuàng)建品牌化的服務(wù)
創(chuàng)建品牌化服務(wù)，不只是工商企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，也是21世紀(jì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的核心內(nèi)容。什么是品牌服務(wù)?從廣義上來(lái)說(shuō)，品牌是代表一種產(chǎn)品或服務(wù)的廣為人知的名稱，如果一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特性，或一定的規(guī)模效應(yīng)，或一定的信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同行業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)，那么這種優(yōu)勢(shì)就是品牌服務(wù)。如北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館，以其深厚的歷史文化蘊(yùn)涵、豐富的館藏文獻(xiàn)信息，及特有的孤本、善本聞名于世界；深圳大學(xué)圖書(shū)館則以其高科技的應(yīng)用、現(xiàn)代化的信息傳播手段而獨(dú)樹(shù)一幟，成為業(yè)內(nèi)后起之秀。本文倡導(dǎo)的品牌服務(wù)，是指服務(wù)者個(gè)人為讀者的特色服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，文化是品牌的基礎(chǔ)，缺乏文化底蘊(yùn)的品牌是不會(huì)有生命力的。因此，創(chuàng)建品牌服務(wù)就應(yīng)在館內(nèi)組織發(fā)展一種“文化力”。這種“文化力”的傳播，需要凝聚圖書(shū)館工作人員個(gè)人的學(xué)識(shí)、品位、氣質(zhì)、修養(yǎng)等，所體現(xiàn)出來(lái)的是一種優(yōu)秀的信息服務(wù)“薦引力”（即信息的提供、推薦和指引能力）。當(dāng)這種特色服務(wù)在同行業(yè)中形成一定的優(yōu)勢(shì)，就成為一種“品牌”。一個(gè)好的服務(wù)品牌，實(shí)際上就是圖書(shū)館向讀者作出的最有力的承諾，它具有提升圖書(shū)館價(jià)值與信譽(yù)的作用。品牌特色越鮮明，就越容易獲得讀者的認(rèn)可，越能提高文獻(xiàn)信息的利用率。因此，在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)中，作為激活圖書(shū)館活力與提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式，品牌服務(wù)更應(yīng)提倡。通過(guò)創(chuàng)建品牌服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，增強(qiáng)圖書(shū)館的知名度，吸引更多的讀者。作為文化建設(shè)的文明使者，圖書(shū)館工作人員有義務(wù)對(duì)讀者進(jìn)行教育引導(dǎo)。從而使讀者不僅從圖書(shū)館獲得科學(xué)文化知識(shí)，而且在思想品德、科學(xué)態(tài)度、行為規(guī)范等方面都受到圖書(shū)館工作人員的啟迪和帶動(dòng)。圖書(shū)館工作人員的言行舉止，直接影響著每個(gè)讀者的文化品位和精神境界。圖書(shū)館工作人員在提供知識(shí)信息的同時(shí)，把自身美好的品格和完美的服務(wù)留給讀者，即所謂“身教勝於言教”。這種無(wú)形的影響，具有潛移默化的作用，甚至能賦予讀者一種精神力量，使他們?cè)谟龅嚼Ь硶r(shí)能戰(zhàn)勝自我，超越自我，從而走好人生的每一步，這就是“品牌服務(wù)”效應(yīng)。它具有一種榜樣的力量，雖很平凡，但圖書(shū)館工作人員為人師表的風(fēng)范卻可施惠于成千上萬(wàn)讀者，激烈一代又一代人成長(zhǎng)。圖書(shū)館在創(chuàng)建品牌服務(wù)中，每一位圖書(shū)館工作人員都應(yīng)努力成為讀者的良師益友，以自己的智慧、才識(shí)，讓人世間這最光輝的職業(yè)發(fā)出應(yīng)有的光和熱。
2.2 開(kāi)展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)
這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù).它需要圖書(shū)館館員具有超前意識(shí)，即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望，主動(dòng)出擊，深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來(lái)；它非常重視讀者需求分析，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制，如挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息服務(wù)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求；為各院、系、所在圖書(shū)館主頁(yè)上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，逐步向重點(diǎn)學(xué)科組開(kāi)展門戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書(shū)館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和利用的培訓(xùn)講座。
2.3 開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)
強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶的需要和過(guò)程提供連續(xù)的服務(wù)。這種模式一方面體現(xiàn)在參考咨詢等以解決用戶的具體問(wèn)題為基礎(chǔ)的靈活服務(wù)中，另一方面也將融入系統(tǒng)和組織體制中。例如：建立圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)的個(gè)人化界面(與搜索引擎的個(gè)人化主頁(yè)相似)，針對(duì)具體用戶提供專門的“系統(tǒng)”，界面(例如在用戶接入系統(tǒng)時(shí)為具體用戶提供動(dòng)態(tài)的量身定做的新書(shū)通報(bào)、定題選報(bào)、新聞服務(wù))。開(kāi)發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能，根據(jù)用戶知識(shí)和使用的清況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過(guò)程，選擇檢索結(jié)果，并將個(gè)人化界面和用戶利用的其他服務(wù)集成起來(lái)，形成“用戶個(gè)人的圖書(shū)館”。協(xié)助用戶開(kāi)發(fā)個(gè)人化的信息資源系統(tǒng)，并利用圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)能力支持或聯(lián)結(jié)這類信息資源系統(tǒng)，例如個(gè)人或課題web網(wǎng)站、專業(yè)化信息導(dǎo)航系統(tǒng)、專題信息產(chǎn)品及其支持系統(tǒng)等。許多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展的為專家或課題組的專門信息服務(wù)，也是個(gè)人化信息服務(wù)的有效形式。
2.4 利用信息技術(shù)，促進(jìn)知識(shí)交流與共享
在知識(shí)全球化的時(shí)代，知識(shí)的存儲(chǔ)與傳播，可以利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能技術(shù)、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識(shí)的充分共享。同時(shí)，可以利用專門分析工具與反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者和知識(shí)提供者、知識(shí)尋求者和知識(shí)源之間的交流，使信息資源得到及時(shí)匹配和傳送。目前，人們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出專門用于知識(shí)管理的系統(tǒng)軟件，如微軟的Exchang、Lotus的Notos等，但結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際需求，仍有必要改進(jìn)或研制專用知識(shí)管理軟件，構(gòu)建圖書(shū)館的知識(shí)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)如下功能：知識(shí)加工，包括原始文檔編輯、文檔轉(zhuǎn)換等；知識(shí)內(nèi)容管理，包括文檔分類管理等；知識(shí)傳遞，包括知識(shí)、知識(shí)推送、知識(shí)檢索、知識(shí)訪問(wèn)控制等[4]。在知識(shí)管理中，從大量的信息中挖掘出有用的知識(shí)，是對(duì)知識(shí)管理具有重要意義的研究領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的數(shù)據(jù)以非結(jié)構(gòu)化形式存在，如文檔、手冊(cè)、E-mail、技術(shù)報(bào)告、專家陳述等。因此，從信息技術(shù)的角度來(lái)看，知識(shí)管理的本質(zhì)是如何獲取、加工、利用知識(shí)與信息。采用數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是合理高效地管理知識(shí)的前提。
2.5 圖書(shū)館員素質(zhì)創(chuàng)新是圖書(shū)館創(chuàng)新的保障
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才資源的作用將更加明顯。圖書(shū)館人才，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、廣博的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)知識(shí)，更要注重信息素質(zhì)的培養(yǎng)以及應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的提高。也就是說(shuō)，圖書(shū)館員應(yīng)是多功能、全方位、復(fù)合型的人才，是專家型學(xué)者。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；信息需求；服務(wù)創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）01-0198-02
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)信息需求越來(lái)越趨向多元化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，圖書(shū)館為了爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的一席之地，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高館員素質(zhì)，使其資源得到最大效益地利用。這就促使圖書(shū)館要重新構(gòu)建它的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，以高質(zhì)量的信息服務(wù)效果、高水平的信息服務(wù)來(lái)吸引和留住新老用戶，從而使圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠更好、更快地向前發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的新特點(diǎn)
（一）信息需求的多樣性
傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏以圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)為載體，用戶的需求也主要體現(xiàn)在這些文獻(xiàn)類型中。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，用戶的信息需求已由原來(lái)的穩(wěn)定性、集中性、有限性，逐步向隨機(jī)性、分散性、多元性方向發(fā)展，由過(guò)去單一紙質(zhì)文獻(xiàn)需求轉(zhuǎn)向多種文獻(xiàn)的需求。這種急劇膨脹的信息需求，使圖書(shū)館面臨的用戶信息需求成倍增長(zhǎng)，信息需求范圍日益擴(kuò)大，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足用戶的需求，而越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向各種新型的電子文獻(xiàn)。
（二）信息需求的時(shí)效性、及時(shí)性
信息需求快速高效是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物，也是用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的客觀要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的社會(huì)，在信息化社會(huì)，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，知識(shí)老化節(jié)奏加快，使得用戶信息需求的頻率加快，通過(guò)印刷型文獻(xiàn)獲取的信息已很難再保證其新穎性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源逐步在實(shí)現(xiàn)共享，信息傳播的速度快，用戶隨著知識(shí)傳播頻率加快而必須加快獲取信息、吸收知識(shí)的速度。用戶充分占有信息、利用信息和進(jìn)行信息交流，有了現(xiàn)實(shí)的技術(shù)手段與平臺(tái)。所有這些都進(jìn)一步激發(fā)了用戶對(duì)圖書(shū)館高效化信息服務(wù)和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多用戶已經(jīng)不再滿足于到圖書(shū)館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書(shū)館能夠全天候地超越時(shí)空距離，更加快速便捷地提供信息服務(wù)[1]。
（三）信息需求的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化
電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書(shū)館用戶愈來(lái)愈多地依賴網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)滿足信息需求，各種電子出版物、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息正在成為圖書(shū)館信息資源的重要組成部分。讀者對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)需求已不再局限于傳統(tǒng)的書(shū)刊目錄、文獻(xiàn)索引，而是越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向了專題資料、科學(xué)數(shù)據(jù)、綜合分析等經(jīng)過(guò)深加工的信息。對(duì)信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書(shū)刊文獻(xiàn)資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲像資料和網(wǎng)絡(luò)信息[1]。
二、服務(wù)方式創(chuàng)新
（一）多樣化服務(wù)
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，出版物的載體形態(tài)也發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏是以印刷型文獻(xiàn)載體為主，此外還包括縮微載體、磁載體和激光載體。但近二三十年來(lái)，電子和數(shù)字出版物的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，他們的載體體積小，信息含量大，檢索功能強(qiáng)，而且借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)行速度快且易于共享。面對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用所帶來(lái)的文獻(xiàn)載體形態(tài)和內(nèi)容形式的不斷變化，用戶對(duì)以圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)印刷型載體的信息為主的需求，逐步轉(zhuǎn)向以錄像帶、光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多媒體電子文獻(xiàn)以及大量的網(wǎng)上信息為主的需求[2]。
（二）多元化服務(wù)
由于用戶對(duì)文獻(xiàn)信息需求的多元化，使得圖書(shū)館的服務(wù)方式隨之發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館用戶服務(wù)方式?jīng)]有擺脫館藏文獻(xiàn)的物理查檢與傳遞，咨詢服務(wù)也是收效甚微。而現(xiàn)在的信息服務(wù)方式正向多元化、合作化、優(yōu)質(zhì)化等方向發(fā)展。同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，形成一個(gè)新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，逐漸地將傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代數(shù)字化服務(wù)延伸，多種渠道、多種方式以方便使用與充分享用。除此之外，傳統(tǒng)的用戶服務(wù)活動(dòng)是在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展的，其服務(wù)活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，難以滿足用戶全天候的信息需求。而網(wǎng)絡(luò)向我們提供了24小時(shí)的方便服務(wù)，它將空間由實(shí)體擴(kuò)大到虛擬，由區(qū)域擴(kuò)大到全球。突破了這些限制，使得服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)更加主動(dòng)[3]。
（三）個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)模式是針對(duì)用戶所提出的個(gè)性化要求進(jìn)行分析、總結(jié)，主動(dòng)向用戶提供其所需要的知識(shí)信息，給用戶提供一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，以用戶為中心，通過(guò)完善個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)具體用戶所需求的系統(tǒng)界面、資源集合、檢索工具與技術(shù)、檢索結(jié)果等進(jìn)行定制和推送服務(wù)，建立起適合于重點(diǎn)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成自己的特色資源，實(shí)現(xiàn)完全的個(gè)性化信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人性化管理的理念。
（四）“一站式” 服務(wù)
“一站式” 服務(wù)模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體，打破了以載體和用戶為對(duì)象進(jìn)行分室的傳統(tǒng)管理模式，用戶的借閱權(quán)限不再按身份劃分，只憑借該館的用戶身份，則可平等享用這些開(kāi)放空間內(nèi)所有類型的文獻(xiàn)資源。大流通、大開(kāi)放的“超市式”模式，節(jié)約了用戶時(shí)間，提供了寬敞舒適的個(gè)性化閱讀空間，提供了平等、自由獲取信息資源的平臺(tái)，更好地服務(wù)于用戶。爭(zhēng)取每一個(gè)用戶都能高興而來(lái)，滿意而歸[4]。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)策略
（一）更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
現(xiàn)今社會(huì)是信息化的時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。面對(duì)新挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須解放思想，更新觀念，樹(shù)立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化信息中心意識(shí)和育人服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館所有工作和服務(wù)要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，運(yùn)用新思維、新技術(shù)和新方法，從細(xì)微之處做起，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；使用戶能夠熟練掌握所需信息的檢索方法，掌握獲取專業(yè)信息的手段，能夠鑒別信息真?zhèn)?，提高自身的信息能力。充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在現(xiàn)代化進(jìn)程中的重要地位和作用，發(fā)揮圖書(shū)館作為信息中心、交流中心和研究中心的作用，營(yíng)造良好的育人氛圍和濃厚的學(xué)術(shù)氛圍[5]。
（二）加強(qiáng)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和用戶信息庫(kù)建設(shè)
實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理自動(dòng)化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展用戶服務(wù)工作的技術(shù)保證和硬件支撐，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的基礎(chǔ)。自動(dòng)化建設(shè)必須走標(biāo)準(zhǔn)化道路，與國(guó)際接軌，使用戶服務(wù)工作建立在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是信息資源開(kāi)發(fā)利用的基礎(chǔ)。圖書(shū)館館內(nèi)各部門、各工作人員在平時(shí)的工作中，都要注意做好用戶信息的收集和整理工作，建立部門之間共享的用戶信息庫(kù)。把這些在平時(shí)工作中收集到的用戶信息及時(shí)地進(jìn)行分析歸類，以便于采編部門在采購(gòu)各類文獻(xiàn)資源時(shí)參考，也便于用戶輔導(dǎo)部門在對(duì)讀者進(jìn)行教育時(shí)參考[5]。
（三）建設(shè)特色網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品，重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)
充分利用圖書(shū)館專業(yè)人員在信息收集、整理、查詢、分析方面的豐富技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)上無(wú)序的、急劇增長(zhǎng)的、采用不同方式存貯的各種信息資源進(jìn)行合理采集，盡可能將網(wǎng)絡(luò)資源、館藏?cái)?shù)字化信息資源、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、購(gòu)置的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等加以整合，使之成為用戶信息需求的高質(zhì)量、高水平、高智能的信息產(chǎn)品。針對(duì)信息資源和用戶數(shù)量的實(shí)際情況，合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的改造，注重電子閱覽室的設(shè)備完善建設(shè)，建立局域網(wǎng)防衛(wèi)系統(tǒng)，消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，為用戶上機(jī)和上網(wǎng)提供良好的條件。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的綜合素質(zhì)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)等自動(dòng)化的理論知識(shí)，還必須具有熟練的操作技能，能遠(yuǎn)程登錄檢索其他圖書(shū)館目錄，用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；同時(shí)，還應(yīng)具有較高的外語(yǔ)水平。 因此，高校圖書(shū)館要有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，并通過(guò)各種形式的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，更新圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能，以適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化系統(tǒng)管理對(duì)人員素質(zhì)的要求，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的需要[6]。
總之，圖書(shū)館要在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、更新服務(wù)理念，加強(qiáng)與用戶之間的理解和溝通，時(shí)刻從用戶的角度來(lái)考慮、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)我們的服務(wù)，認(rèn)同和尊重用戶的個(gè)性差異，培養(yǎng)與用戶間良好的互動(dòng)關(guān)系。倘若我們都能以這種服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)日常工作，未來(lái)的圖書(shū)館才會(huì)在經(jīng)濟(jì)浪潮巨大的沖擊和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，穩(wěn)步向前發(fā)展。
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