時間：2022-12-21 04:34:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇郵政營銷經(jīng)驗交流材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
通過與百萬莊郵局青年文明號的經(jīng)驗交流，他們在優(yōu)質(zhì)服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
一、企業(yè)文化濃
當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領(lǐng)導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關(guān)愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節(jié)服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動好
百萬莊郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯(lián)動，使青年在參與創(chuàng)建的實踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎章、優(yōu)秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對外服務中一道亮麗的風景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創(chuàng)新服務多。
20__年局經(jīng)受了有史以來最大的經(jīng)營壓力，特別是儲蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項硬指標，是我們應該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發(fā)展具有規(guī)模型效益的金融業(yè)務，效益高、成本低的保險業(yè)務以及具有市場前景的速遞業(yè)務為重點，采取認真量化指標、分步進行推進的措施，用金融和速遞兩大業(yè)務撐起經(jīng)營發(fā)展大局的經(jīng)營思路。經(jīng)過全局的不懈努力，全年共實現(xiàn)金融業(yè)務收入1619萬元，占總收入比重達到66.75%，實現(xiàn)速遞業(yè)務收入206.5萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運作，在金融和速遞業(yè)務兩項業(yè)務發(fā)展上的做法同各位領(lǐng)導、同仁一起交流，為20__年工作提供一點借鑒。
一、抓住重點
理清思路和抓住重點，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關(guān)鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會目張。
審視局20__年收入計劃中，金融業(yè)務收入計劃為1600萬元，占總收入計劃2344萬元的68.26%。能否完成金融業(yè)務收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關(guān)系全年經(jīng)營的成敗。為此，把金融業(yè)務確定我們工作和努力發(fā)展的重點之一是正確選擇。在金融業(yè)務中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規(guī)模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把增額提比活動貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發(fā)展，用政策激勵發(fā)展。全年共策劃“增儲額，提活比”等活動六次，累計增額25515萬元，幾乎相當于全口徑全年累計凈增額。另一方面，在整體收入中除去金融業(yè)務收入以外的744萬元中，占比最重的是190萬元的速遞業(yè)務達26%。為此，我們把速遞業(yè)務也定為重點之一。相對來說，集郵、報刊收入已成定局，增加收入有限，為此不遺余力地抓好金融業(yè)務和速遞業(yè)務就成了我局的重頭戲。重點找到了，方向明確了，在專業(yè)乃至職工中形成了共識，為快速發(fā)展以上兩項業(yè)務奠定了輿論基礎。
二、細化指標
完成任何一項任務都要以時間和空間兩個維度來實現(xiàn)，也就是說完成一項既定目標要分階段、分步驟，并加以確定責任人來實施。找出業(yè)務發(fā)展重點后，第一步要分解目標并加以細化，使執(zhí)行人有完成目標的針對性和操作性。管理者要充分認識細化的功效，學過微積分的同志知道，計算一個無規(guī)則的圖形的體積和面積時，要把他無限地分成有規(guī)則的便于計算的更小圖形，然后累加計算，達到趨于合理的程度，也就是說，一個不十分合理的計劃目標，細化后會趨于合理，起碼某個時點合理，這樣才有利于完成。細化指標并不是把指標簡單分下去了事，必須確定時間與責任人才會奏效。
（一）儲蓄余額指標分解過程。
年計劃新增儲額9000萬元，一季度計劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競賽活動來支持；第二季度計劃增額900萬元，靠“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動來支持；第三季度計劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額900萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動來支持，在指標細化的基礎上，配以相應的措施方得以保證完成。（見表一）
（二）速遞指標細化過程。
把全年設定的高指標，逐一分解到每個營收單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。（見表二）
三、有效推進
推進工作是一個有效的過程，想要好的結(jié)果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗時，認真思索了一下，并沒有經(jīng)驗之談，只是在業(yè)務發(fā)展推進中，實實在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網(wǎng)點分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。
（一）儲蓄增額
20__年，全局累計增加儲額2.67億元，郵政占比77.36%，為2.06億元，比上年同期增長113%；累計余額突破10億元。具體做法是：
1、定基調(diào)，造氛圍。
1月5日召開全局“金融業(yè)務發(fā)展會”，會議貫徹精神，下達指標，公布政策，增加壓力，講清道理，定準基調(diào)，營造氛圍。使責任人、網(wǎng)點有使命感和緊迫感，全力抓住金融業(yè)務發(fā)展黃金期，為全年工作奠定良好基礎。
2、搞活動，促發(fā)展。
開展競賽活動是保額增額的有效手段，根據(jù)儲蓄市場變化情況，我局有針對性地開展各種競賽活動，促進儲額增長不間斷，有效遏制了儲額的下滑。年初制定四個競賽方案，實際開展了六個，活動時間、名稱、范圍和針對性可結(jié)合實際情況變化。比如，郵儲人員把原攬儲額帶走，我們就開展遏制性活動。信用社高息攬儲，就開展活期競賽。農(nóng)民賣糧就在農(nóng)村網(wǎng)點開展競賽。糧庫收糧就在所在地網(wǎng)點開展攬儲競賽。做到季季有活動，次次見成效。第一季度為盡快做到儲額增量前移，以財政工資為切入點，開展了“增額提效”競賽活動，活動增額近5000余萬元。僅一個月時間，全局儲額凈增1.1億元，完成全年計劃的140%，為儲蓄業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎。在第二季度針對信合的高息攬儲活動，我們積極應對，先后開展了“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”與“增儲額，提活比”競賽活動，兩次活動分別增額2690萬元和1470萬元，緩解了競爭壓力。在第三季度，我局華驛支局遷往繁華地段，為促使其更好更快的發(fā)展，我們開展了“優(yōu)化環(huán)境，提高網(wǎng)點競爭力”競賽活動，經(jīng)過20天的奮戰(zhàn)，華驛網(wǎng)點活期存款增長749.7萬元，達到了預期的效果,網(wǎng)點當年累計凈增余額達到2294萬元,活期存款占比達到51.26%。針對第四季度儲蓄業(yè)務發(fā)展旺季，我們搶抓時機，連續(xù)開展了“金融類業(yè)務增效戰(zhàn)”、“迎新春，增儲額，比奉獻”競賽活動，分別實現(xiàn)增額6064萬元和3542萬元。每季度開展的競賽活動成為儲蓄業(yè)務增額保額的有效手段，較好地促進了儲蓄業(yè)務的發(fā)展。
3、上檔次，帶發(fā)展。
郵政做為服務型企業(yè)，網(wǎng)點環(huán)境建設的重要性是無可質(zhì)疑的。我們發(fā)現(xiàn)儲戶在享受態(tài)度服務的同時，還追求環(huán)境服務，認真分析幾年來，伊拉哈、海江、雙山三個網(wǎng)點儲額增長較慢，其主要原因是與當?shù)氐男藕?、農(nóng)行相比環(huán)境相差太大，為此，我們下決心改造了三個網(wǎng)點，伊拉哈營業(yè)廳由小變大，海江營業(yè)廳由平房遷至樓內(nèi)，雙山營業(yè)廳把出租的部分擴展進來，為客戶提供了舒適的用郵環(huán)境，提升郵政儲蓄市場競爭力，爭取了客戶資源，以此帶動了儲額的增長，當年這三個支局分別增額2792萬元、1363萬元和 1488萬元，實現(xiàn)了歷史性突破。20__年，二、三類10個儲蓄網(wǎng)點中，實現(xiàn)凈增超千萬元的有8個，單個網(wǎng)點發(fā)展能力明顯增強。
4、抓信息，占市場。
信息是業(yè)務發(fā)展的重要來源，我們通過抓住信息，并第一時間攻關(guān)營銷，起到理想效果，在競爭中搶占了市場。以此我們成功開發(fā)了財政第十三月工資，實現(xiàn)增額1900余萬元。同 時還與各單位領(lǐng)導協(xié)調(diào)，將32個單位，計5895人的獎金聯(lián)系到郵政儲蓄，累計增額992萬元。以奶資、社保、勞動保障、各單位獎金和補貼發(fā)放等為開發(fā)目標，全年累計開發(fā)新增工資戶7449戶，實現(xiàn)額余萬元。在11月份，我們抓住雙山、伊拉哈糧庫收糧信息，指派專人到糧庫蹲點攬收，儲額分別增長350萬元和370萬元。通過抓信息，占市場，有效地拉動了儲蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款占比達45.78%，比上年同期增長1.63個百分點。
（二）保險增效
20__年，我局根據(jù)基金、股市市場低迷的因素，加大保險業(yè)務發(fā)展力度，制定了保險收入超百萬的力爭目標。按照“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)、精細管理”的發(fā)展原則，以窗口柜臺營銷為主渠道，與各家保險公司深入合作，積極爭取發(fā)展政策，制定有效激勵機制，強化員工培訓，全力推動了保險業(yè)務快速規(guī)模發(fā)展。20__年，累計完成新單保費2778萬元，完成年計劃的198%，累計實現(xiàn)手續(xù)費收入119.47萬元，其中郵政完成93.97萬元，占比達78.66%，新單保費和手續(xù)費收入均創(chuàng)歷史新高。
1、先抓高，再抓大。
所謂高就是高收益險種。為完成收入目標，我局將增收目標定位在先發(fā)展手續(xù)費率高的險種上。一月份開展了“龍安城鎮(zhèn)家庭綜合險”競賽活動，短短五天就銷售龍安、龍吉短險卡413張，代收保費10萬元，收入實現(xiàn)4萬元，實現(xiàn)了開門紅，大大地提高了發(fā)展的士氣。所謂大就是壯大規(guī)模。我們把險種定位在有市場前景的和鴻豐和紅利發(fā)上，把措施定位在競賽活動上，拉開各網(wǎng)點“比、學、趕、超”的業(yè)務發(fā)展序幕，邊推進、邊通報、獎優(yōu)促劣。先后通過一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等競賽活動，新增保費1773萬元，實現(xiàn)收入44.8萬元，實現(xiàn)了先搶收入，再增規(guī)模的目標。
2、求合力，找支點。
在做保險業(yè)務上，我們力求把郵政與保險公司的同向力量組合，形成合力，就向一雙筷子的功效遠大于兩個單獨竹棒的功效一樣，使1+1〉2。具體做法是同兩家保險公司協(xié)商，郵政、保險各自拿出部分資金，形成獎勵機制，來激勵發(fā)展。經(jīng)洽談在人壽公司方面，雙方各出5‰的資金進行有獎簽單，太平洋公司拿出12‰，既進行有獎簽單，同時又加大對營銷人員的獎勵，這就形成了郵政與保險的1+1。政策是發(fā)展業(yè)務的杠桿，杠桿有了，需要支點，也就是說，在正確的時間把有限的資源配置在合理的位置才能發(fā)揮最大功效。為此，我們定為第三季度為重點時間段，把支點定位在兩個地方。一是在窗口人員與支局長。除直接獎勵窗口人員外，把全網(wǎng)點發(fā)展的累計簽單按1‰的比例獎勵給支局長，既調(diào)動了窗口人員的積極性，又調(diào)動了支局長的熱情，形成了窗口人員與支局長的1+1。二是營銷人員與保戶。在實際工作中，得知營銷人員積極性再高，保戶不被吸引，還是發(fā)展不好。具體做法是把獎勵政策分給保戶一部分，形成參加保險得獎品的氛圍，單單有獎，吸引了保戶的眼球，激發(fā)了保戶的熱情，形成了郵政與保戶的1+1。通過以上三個合力和兩個支點撬動了保險業(yè)務發(fā)展這個物體。自4月份開展活動以來，有獎簽單631份，完成保費1000余萬元，收入40萬元，特別是“淡季”的第三季度完成保費526萬元，比上年同期增長178%。
、樹典型，促發(fā)展。
樹立典型是激勵員工發(fā)展業(yè)務熱情的手段，能夠有效地激發(fā)員工營銷業(yè)務的主動性，起到事半功倍的效果。在業(yè)務發(fā)展中，我局涌現(xiàn)出了一批營銷明星，原軍民路支局長景楊抓住了太平洋紅利發(fā)險種的賣點，成功開發(fā)一筆40萬元的大額保單，使?jié)撛诘目蛻糇兂闪爽F(xiàn)實的客戶。伊拉哈支局營業(yè)員王營一人就當年實現(xiàn)保費82.3萬元的驕人業(yè)績。我們將他們的成功經(jīng)驗在全局樹立典型，廣泛推薦，從而激勵了全局員工“比先進、學典型”的業(yè)務發(fā)展熱情，先后有伊拉哈支局錢禹辰完成保費102萬元、儲匯中心邵桂杰完成保費86.2萬元、站前支局孔淑娟完成保費84萬元、華驛支局馬明麗完成保費83.5萬元，有效地促進了保險業(yè)務的發(fā)展。
（三）速遞增收
為加快業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，近幾年，我局將速遞業(yè)務作為發(fā)展重點，強力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務市場，提高郵政速遞業(yè)務市場競爭力，迅速做大做強速遞業(yè)務， 20__年速遞業(yè)務收入突破200萬元大關(guān)，同比增長18.47%，比翻一番，實現(xiàn)了速遞業(yè)務的快速高效發(fā)展。
1、抓柜臺，保大局。
目前來看，柜臺ems和國際業(yè)務是速遞業(yè)務的主要收入來源，也是最具市場潛力和用戶需求的業(yè)務，局柜臺收入達140萬元，占速遞總收入的68%。如何抓住柜臺，是保證增收大局的重要一環(huán)。一方面，嚴格掌控指標，較大網(wǎng)點把計劃分解到周，如營業(yè)中心周周總結(jié)，看進度、想措施、嚴格控制，有針對性地營銷。另一方面，加大獎勵機制，使33個營業(yè)網(wǎng)點按進度整體推進。20__年完成計劃指標的有26個比例達到78.8%。具體做法與其他兄弟局一樣，抓物品型和500g重量以下小包，強力攻關(guān)攬收。在營銷技巧上，讓營業(yè)員為用戶講清價格與價值的關(guān)系、時限與效率的關(guān)系、方便與安全的關(guān)系，用戶會欣然接受。20__年，我局物品型特專件數(shù)占出口總件數(shù)的31%，500g重量以下小包件數(shù)占物品型件數(shù)90%以上。
2、抓比例，促網(wǎng)點。
業(yè)務發(fā)展中，30多個網(wǎng)點總會存在參差不齊的現(xiàn)象，我們找出幾個重點進行促進。最簡單的辦法就是抓好一個比例和一個零庫存。一個比例就是衡量網(wǎng)點速遞發(fā)展好壞，看當天速遞收入是否達到當天營收款的50%，如果達到或接近就能完成計劃，該網(wǎng)點就是處于先進位置。一個零庫存就是每天投遞員出班后，包裹庫里進口包裹是否全部被送出。這兩點要求做到了，網(wǎng)點被推進了，收入也就保證了。
3、抓邊際，占市場。
同城業(yè)務在局有快速發(fā)展之勢。20__年實現(xiàn)收入55.8萬元，占27%，是速遞業(yè)務的新興市場。我們從時限、服務和政策三個方面入手，狠抓身份證、法律文書、保險箱的寄遞和辰鷹乳業(yè)四個大戶。
文章標題：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料
風吹蘭花香自漫
提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務工身份的城區(qū)女支局長。
筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她?？芍灰呓粋€甜美、睿智的她便如陣陣清風拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。
她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達出一種愉悅?cè)诵牡臍庀?，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現(xiàn)在，是趕上了郵政發(fā)展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)，感謝郵政所有的領(lǐng)導和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷：1989年畢業(yè)于孝感財貿(mào)學校財會專業(yè)的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質(zhì)，于20xx年取得了經(jīng)濟管理專業(yè)本科學歷，曾經(jīng)在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農(nóng)中心營銷經(jīng)理、信息業(yè)務營銷經(jīng)理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢，干出了一番非凡的業(yè)績，也正因為此，從20xx年至20xx年連續(xù)五年榮獲__市先進工作者、優(yōu)秀勞務工榮譽稱號。
幽香飄來人自識
20xx年5月，30歲的__來到__郵政應聘，成了一名郵政的勞務工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產(chǎn)公司擔任過副經(jīng)理，還做過紅桃K集團廣水總，因為單位改制等多種原因，20xx年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。20xx年，她懷著對郵政的特殊感情來應聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務工。
她剛來的時候，__郵政的農(nóng)資配送業(yè)務和代辦電信市場剛剛起步，發(fā)展非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品，有時由于農(nóng)村支局經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識與經(jīng)驗，常常受到農(nóng)民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質(zhì)問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復地推介、耐心地解釋，將內(nèi)心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗，硬是探索出了一條郵政服務三農(nóng)的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道，并主動深入到基層指導業(yè)務發(fā)展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農(nóng)資配送業(yè)務實現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務，保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績，為目前__局三農(nóng)業(yè)務發(fā)展的良好局面奠定了堅實的基礎。當筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗時，她總結(jié)出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點?！睉{著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點，也找到了自己人生的閃光點。
20xx年下半年，聯(lián)通、移動公司瞄準了郵政在農(nóng)村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務發(fā)展的需要，局里又成立了新的機構(gòu)。但運行半年多，由于__局信息業(yè)務發(fā)展受制于手機終端無法保證供應的局面，業(yè)務發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進，局領(lǐng)導是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動業(yè)務為主的信息業(yè)務部負責。為了不辜負領(lǐng)導的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內(nèi)收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針之前進行全方位的市場調(diào)查摸底，對業(yè)務發(fā)展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據(jù)用戶的不同需求，她又積極主動聯(lián)系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經(jīng)銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營風險，同時也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機放號業(yè) 務的最大障礙，并以此為契機組建了__市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合作營業(yè)廳，極大地推動了__局信息業(yè)務的發(fā)展。
此后，在摸索市場的過程中，她又依據(jù)不同的市場情況，積極與聯(lián)通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協(xié)議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現(xiàn)收入15萬元。在啟動市區(qū)信息業(yè)務的同時，她沒有忘記自己肩上的擔子，廣大農(nóng)村支局還等著取經(jīng)呢！在城區(qū)市場取得成效的基礎上，她又多次深入農(nóng)村支局對如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務進行耐心細致地指導，毫無保留地將真經(jīng)傳授給支局，回來后每天和支局聯(lián)系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經(jīng)驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓，20xx年上半年全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號任務。
也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗，20xx年8月，一個更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務發(fā)展一直上不去，基礎管理工作和業(yè)務規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于20xx年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優(yōu)勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于20xx年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務工支局長。
小荷才露尖尖角
她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛?cè)轿唤佑|郵政業(yè)務，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領(lǐng)頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認識學習了解各類業(yè)務辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內(nèi)全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業(yè)和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點業(yè)務增長緩慢，錯過一個又一個發(fā)展機遇。20xx年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05 億元，儲蓄結(jié)構(gòu)嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網(wǎng)點中活期比重最低的網(wǎng)點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，她感覺到仗要換一種打法。20xx年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩(wěn)步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區(qū)50多家私營、個體店鋪的經(jīng)營者在短時間內(nèi)成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發(fā)展中間業(yè)務，余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領(lǐng)導感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！
清河路支局發(fā)生著巨大的變化，__初到時強扮的笑容如今已經(jīng)變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領(lǐng)頭雁，我們感到幸福和自豪！
她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務，還要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個人品質(zhì)。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業(yè)務的時候，把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當時正值業(yè)務發(fā)展高峰，旁邊的用戶急著要辦業(yè)務，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務，等到小王忙完別的業(yè)務回頭一看，才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了?？粗喑鰜淼奈迩г⊥趿⒓聪騙_進行了匯報。可是填寫的資料上沒有用戶的詳細電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人，當小王非常肯定地確認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當時老兩口感動地說：郵政員工的職業(yè)道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報?？蓭滋旌螽旊娨暸_和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質(zhì)！
__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個目標，__在20xx年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績，成為全局個人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務工。
她不是專職營銷員，平時支局大量的事務都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發(fā)展業(yè)務，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據(jù)企業(yè)的反映，將整個__市保險行業(yè)制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習性和行業(yè)特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區(qū)保險行業(yè)已經(jīng)制作的設計方案和她所設計的方案，一下子以其獨到的設計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時，根據(jù)已經(jīng)獲得的營銷經(jīng)驗，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業(yè)業(yè)務往來較少，對企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領(lǐng)導。每次登門前，她都要把做好服務工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向?？墒菢痈宓脑O計又出了麻煩，該單位的幾個負責人意見不統(tǒng)一，__又不厭其煩地反復修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領(lǐng)導還在煙草行業(yè)內(nèi)會議上表揚她，號召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學習她的敬業(yè)精神和服務態(tài)度。歐陽修中學是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結(jié)了在其他企業(yè)營銷的經(jīng)驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設計人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領(lǐng)導和學校教師，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。
當筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業(yè)卻給了我這么多榮譽和待遇?？粗]政的發(fā)展蒸蒸日上，全局上下團結(jié)一心，在這樣的企業(yè)，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經(jīng)步入正軌，經(jīng)過半年的磨煉，我已經(jīng)能夠把握支局的發(fā)展大局，平衡各方面的關(guān)系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現(xiàn)哪些問題，怎樣應對；如何與兄弟支局結(jié)成對子，互幫互學……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業(yè)的全面發(fā)展。
__三十多年的人生經(jīng)歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數(shù)個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經(jīng)歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發(fā)展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現(xiàn)在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發(fā)現(xiàn)那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業(yè)，也無愧于自己！
__市郵政局辦公室
（池州學院體育系，安徽 池州 247000）
【摘 要】隨著旅游散客化時代的到來，旅游目的地的公共服務體系建設日益受到重視。文章通過文獻資料法、實地考察法、網(wǎng)絡搜索法等對當前池州市旅游公共信息服務體系、旅游安全保障服務體系、旅游交通便捷服務體系、旅游便民惠民服務體系、旅游行政服務體系等建設現(xiàn)狀進行梳理，明確存在的問題，并在此基礎上提出完善池州市旅游公共服務體系的建議。
關(guān)鍵詞 旅游公共服務；保障供給；池州市
基金項目：池州學院研究中心人文社會科研項目（XKY201412）。
作者簡介：陳寶勝（1984—），男，安徽池州人，碩士，池州學院體育系教師，研究方向為體育旅游。
旅游公共服務是指在旅游目的地范圍內(nèi)及周邊區(qū)域，由政府或其他組織（企業(yè)、非營利組織等）等服務主體為旅行前、旅行中和旅行后的旅游者（現(xiàn)實的和潛在的）提供的，具有明顯公共性的、滿足旅游者共同需要的公共商品和服務的總稱[1]。簡言之，旅游公共服務是指由政府或其他社會組織提供的，以旅游者為服務對象的，具有公共性的一系列產(chǎn)品和服務的總稱[2]。
池州市是全國優(yōu)秀旅游城市和安徽省歷史文化名城，境內(nèi)山清水秀，旅游資源豐富，近年來在旅游公共服務體系建設方面做了一些嘗試，但總體水平較為落后。現(xiàn)代旅游大眾化、個性化和自助化的發(fā)展趨勢越來越明顯，游客對旅游目的地的公共服務提出了更高的要求，未來一段時間將是池州市旅游公共服務需求急劇增長的時期。因此，在認清池州市旅游公共服務體系建設現(xiàn)狀及存在問題的基礎上，如何借鑒旅游發(fā)達國家和國內(nèi)其他省市先進經(jīng)驗，充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)，豐富旅游公共服務內(nèi)容，提高旅游公共服務的水平和質(zhì)量，使池州旅游更加安全、便利、惠民，成為當前一項重要而又亟待解決的課題。
1 池州市旅游公共服務體系建設現(xiàn)狀
根據(jù)《中國旅游公共服務“十二五”專項規(guī)劃》確定的五大子系統(tǒng)，將池州市旅游公共服務體系分為旅游公共信息服務體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務體系、旅游惠民便民服務體系和旅游行政服務體系等五項內(nèi)容。結(jié)合池州市旅游公共服務建設實際情況，對其體系構(gòu)成進行細分如下（如表1所示）。
1.1 池州市旅游公共信息服務體系初步建立
目前池州市已經(jīng)建立了全市旅游門戶集群網(wǎng)站，包括池州旅游政務網(wǎng)、池州旅游資訊網(wǎng)、池州旅游體驗網(wǎng)，并同時應用中、英、韓、日四種語言。網(wǎng)站集電子政務、旅游資訊、宣傳促銷等功能于一體，公眾服務功能不斷完善，影響力也不斷提升。截至2015年4月底，總訪問量達540113次，網(wǎng)站旅游新聞252條，提供全市79家旅行社、52家酒店、16家4A級以上旅游景區(qū)、31條精選旅游線路的相關(guān)信息。同時，池州旅游還開通了騰訊官方微博、新浪官方微博和官方微信平臺。2015年，集旅游資源展示、地圖導航、游客互動等多種功能于一體的“石臺旅游通”智慧旅游APP正式上線，隨著全市旅游信息化建設工作的推進，池州游客將會體驗到更加便捷的旅游信息服務。
1.2 池州市旅游安全保障服務體系逐步形成
2014年1月，《安徽省旅游安全突發(fā)公共事件應急預案》正式，池州市也相應制定了《池州市突發(fā)事件總體應急預案》和《池州市旅游安全目標管理責任制年度考核辦法及評分標準（試行）》，旅游安全保障的體制機制逐步健全。在安全風險防范方面，池州市認真開展了節(jié)假日的節(jié)前準備、節(jié)后總結(jié)活動，對旅游危機事件進行有效預防和處理，提前部署節(jié)假日和重大旅游活動的安全細節(jié)。同時，重視旅游安全培訓和旅游安全宣傳工作。2013年石臺縣以創(chuàng)建食品藥品安全示范縣為契機，把農(nóng)家樂全面納入食品安全監(jiān)管，保障“中國原生態(tài)最美山鄉(xiāng)”的順利建設。2015年九華山以《人感染H7N9禽流感診療方案》為培訓內(nèi)容，積極開展防控工作。
1.3 池州市旅游交通便捷服務體系逐漸加強
2013年，池州市全年接待旅客運輸量7503萬人，比上年增長12.2%；旅客運輸周轉(zhuǎn)量（不包括鐵路、民航）421746萬人/公里，增長15%。九華山機場自2013年7月29日通航以來，已開通至北京、上海、成都、廣州、廈門、泉州的航線，機場運送旅客221876人次，安全保障飛行2792架次，進港平均客座率達66.01%，出港平均客座率達63.04%。隨著滬渝、京臺、濟廣高速公路等相繼建成，市域初步形成“一縱兩橫”的高速公路網(wǎng)絡，實現(xiàn)與長三角中心城市“五小時交通圈”目標。G318、S219的建成實現(xiàn)了池州至青陽、九華山的雙向六車道的快速通道，增強中心城區(qū)的旅游集聚輻射能力，池州——九華山區(qū)間日發(fā)送8趟旅游直通車的運行，方便了游客進出九華山風景區(qū)。寧安城際鐵路將于2015年10月正式開通，屆時，南京到池州將首開動車。
1.4 池州市旅游惠民便民服務體系日趨完善
池州市景區(qū)實行特殊人群和特別節(jié)假日門票優(yōu)惠政策。例如，2015年 “三八”國際勞動婦女節(jié)當日，牯牛降景區(qū)對女性游客實行半票優(yōu)惠政策，九華天池則實行女性游客免票政策。池州市旅委還在微博上展開“微營銷”活動，為廣大粉絲帶來了福利，取得了良好的成效。目前齊山——平天湖（AAAA）、大歷山（AAA）等A級景區(qū)以及市區(qū)的煙柳園、清溪河公園、百荷公園——百牙塔實行免費開放政策，池州市的圖書館、文化館、博物館、體育館、科技館，也免費向大眾開放。這些惠民政策既為本地居民和游客提供了實實在在的優(yōu)惠，也發(fā)揮了旅游在提升生活品質(zhì)、提高居民素質(zhì)、促進社會和諧等方面的功能。
1.5 池州市旅游行政服務體系得到重視
在旅游從業(yè)者教育培訓方面，池州市開展了旅游景區(qū)創(chuàng)建標準宣貫、旅游項目申報、旅游市場監(jiān)管和旅游安全等專業(yè)培訓，各縣區(qū)也紛紛開展鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、景區(qū)管理與營銷等相關(guān)培訓活動，采用理論授課、經(jīng)驗交流、專題報告、實地走訪等多種形式，提升了旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。在旅游質(zhì)量監(jiān)管方面，池州市對旅游企業(yè)和從業(yè)人員實行動態(tài)量化管理，每年年檢對違規(guī)企業(yè)給予黃牌警告。對不合格的旅行社，嚴格按照規(guī)定取消經(jīng)營資格；對軟硬件水平嚴重下降的星級飯店在年度復核中實行限期整改，整改后仍達不到要求的，予以摘牌。
2 池州市旅游公共服務體系建設存在的問題與不足
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，池州市旅游公共服務體系受到普遍重視和積極建設。但是由于還處在起步階段，與國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)相比還有很大差距，與旅游者日益增長的旅游公共需求相比也非常滯后。
2.1 旅游公共服務體系供給有待加強
旅游公共信息服務體系渠道較窄、形式陳舊。池州市雖然有73家旅行社，但是專業(yè)的旅游咨詢中心較少，導致游客對池州缺乏了解，形成“知九華而不知池州”的尷尬局面。市區(qū)免費開放的景區(qū)周邊缺少旅游咨詢點，導致本來很有價值的景點成為大家漠視的地方。池州市旅游官網(wǎng)缺少對旅游目的地的風險提示和服務質(zhì)量披露，也未開通旅游熱線，如果遇到旅游突發(fā)事故，往往不能第一時間得到池州市旅游相關(guān)部門的妥善處理，影響事件處理效度。局長信箱雖然開通，但是鮮有回復處理，問題處理滯后。
旅游安全保障服務體系規(guī)范較少、效度不高。池州市生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，峽谷眾多、動植物繁茂，存在一些旅游安全隱患，如九華山的“靈猴”偶爾會攻擊游人，譽為“蛇的王國”的牯牛降山上沒有醫(yī)療點，一些漂流景區(qū)周邊安全員較少，這些暫未引起足夠的重視。池州市旅游主管部門和各景區(qū)管理部門均缺乏旅游救援專業(yè)設施和依托社會的旅游救援體系，也沒有配備專業(yè)的旅游救援隊伍。
旅游交通便捷服務體系功能不強、較為不便。池州市各區(qū)縣景區(qū)小集中、大分散，整體路程遠，從市區(qū)至東至或石臺景區(qū)的車程均在兩小時以上?？h區(qū)旅游交通狀況亦不容樂觀，如“齊石公路”全天塵土飛揚，道路坑坑洼洼，缺少旅游專線。九華山機場航班線較少，西北、西南地區(qū)都暫未開通線路，旅游交通可進入性仍有待提高。
旅游惠民便民服務體系供應不足、建設不夠。池州市目前只有一座開放的博物館和科技館，不能完全滿足池州市居民和游客的文化需求。盲人道路和特殊人群旅游服務設施建設較為滯后，盲人道路形同虛設，盲人旅游標識牌暫無設置。眾多景區(qū)內(nèi)只有為數(shù)不多的旅游公廁，部分景區(qū)僅有一座公廁，無法滿足旅游旺季時游客的需求，池州市尚未發(fā)售旅游年票、旅游月卡等優(yōu)惠聯(lián)票，眾多A級景區(qū)門票偏高，易讓居民和游客望而卻步。
2.2 旅游公共服務體系運行保障機制較差
當前旅游公共服務的供給主要依靠政府，社會沒有共同參與，市場化程度低，籌資和補償機制的不完善已經(jīng)成為池州市旅游公共服務發(fā)展的“瓶頸”。另一方面，由于現(xiàn)行管理體制原因，池州市旅游委員會、池州市旅游協(xié)會等這類旅游監(jiān)管部門、協(xié)調(diào)機構(gòu)權(quán)小責重，難以發(fā)揮最佳效力。在池州市旅游公共服務建設實踐中，也沒有建立完善的監(jiān)管體系，政府提供的旅游公共服務得不到社會的監(jiān)督和參與，致使某些旅游公共服務的供給處于形式主義的狀態(tài)，如旅游公共服務設施的建設中存在質(zhì)量不高、偷工減料的現(xiàn)象，一些旅游設施損害未能得到及時的修理，直接影響了旅游公共服務供給的水平。
3 池州市旅游公共服務體系建設思路
3.1 完善旅游公共服務體系內(nèi)部各要素
3.1.1 完善旅游信息咨詢服務體系
旅游目的地的旅游公共信息建設主要包括咨詢中心的建立及功能的擴充，旅游網(wǎng)絡信息建設和內(nèi)容的豐富，旅游宣傳材料的整理和途徑選擇，也包括在信息技術(shù)支撐下的各種旅游公共信息平臺的建設[3]。池州市目前需要加強的重點是：①建立信息全、功能強的旅游網(wǎng)站，及時旅游預警、誠信旅游、旅游安全等行業(yè)信息和新鮮的旅游資訊。②規(guī)范旅游標識標牌，各類導覽牌、指示牌須符合行業(yè)標準，合理擺放，為游客尤其是自駕游游客提供清晰明確的指引。③在機場、火車站、汽車站、碼頭、高速公路服務區(qū)、商業(yè)集中區(qū)等游客聚集區(qū)域建設旅游咨詢中心，形成由主中心、分中心、信息亭、觸摸屏等組成的旅游咨詢中心網(wǎng)絡。④開通免費旅游服務熱線，24小時為游客提供旅游咨詢、投訴受理、旅游救助等服務。
3.1.2 完善旅游安全保障服務體系
旅游安全保障體系建設首先要健全安全保障的體制、機制，在人員、資金、設施設備方面予以保障，還要建立必要的應急救援機制，當安全事故發(fā)生時，有一套反應及時、處理科學的救援程序，將損失降到最低。同時，要加強日常的旅游安全宣傳和培訓，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員的風險防范意識，并對旅游活動的各個環(huán)節(jié)可能存在的安全隱患進行全面的檢查和及時的預警。池州市目前需要加強的重點是：①根據(jù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點，有針對性地制定、改進和完備相應的政策、法規(guī)，建立健全池州市旅游業(yè)安全管理標準體系。②強化專門的旅游安全管理部門——旅游突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)小組的作用，注重事前的預防，建立一套適應旅游安全特點的管理體系。③在市假日辦、市旅游質(zhì)監(jiān)所等基礎上，聯(lián)合公安、消防、醫(yī)療、救援、軍隊、武警等公益性社會救援力量和專業(yè)緊急救援機構(gòu)，建立池州市旅游救援指揮中心，并設立簡單易記的服務熱線，形成覆蓋旅游活動全過程的，旅游專業(yè)化和社會化相結(jié)合、政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游緊急救援體系。
3.1.3 完善旅游交通便捷服務體系
旅游交通服務體系的建設包括以下幾方面：加強旅游交通設施的建設，使旅游目的地的交通體系與全國大交通實現(xiàn)無縫連接，提高旅游目的地的可進入性；完善和建立旅游目的地旅游公共交通體系，調(diào)整各種交通方式布局，合理設計和優(yōu)化公車線路，實現(xiàn)旅游景區(qū)之間的暢通；規(guī)范旅游交通提供主體的行為，提供足夠信息的交通標識，完善自駕車服務體系等[4]。池州市目前需要加強的重點是：①增加航班線路，提升旅游服務，目前九華山機場的航線少，班次不多，不能滿足未來日益增長的游客需求。②改善城區(qū)、縣域旅游交通道路，提升城鄉(xiāng)道路等級，開辟旅游專用通道。③開通池州觀光巴士，將市區(qū)美景串聯(lián)起來，配備專業(yè)講解人員，展示“一城山水滿城詩”的池州形象。④推進池州市旅游集散中心、旅游集散分中心、旅游集散點的建設，形成點線面全方位、多功能、覆蓋廣、一站式的集散中心體系，實現(xiàn)為游客提供方便快捷的交通服務、信息服務、換乘服務。
3.1.4 完善旅游惠民便民服務體系
旅游惠民便民服務體系建設包括積極推進更多的城市公園、博物館、紀念館、公共體育運動場免費開放，或設立免費開放日；鼓勵發(fā)放旅游優(yōu)惠券或免費旅游門票；延長博物館、金融服務網(wǎng)點、郵政服務網(wǎng)點在旅游旺季的服務時間；落實旅游景區(qū)對老年人、學生等特殊人群的門票優(yōu)惠政策等。池州市目前需要加強的重點是：①發(fā)售池州旅游年卡、月卡，全面落實對老年人、殘障人士、學生等特殊人群的免費與優(yōu)惠措施。②增建旅游便民服務設施，建設具有地域建筑特色、反映地域文化內(nèi)涵、體現(xiàn)本市歷史遷移的博物館、紀念館和反映城市風貌的展覽館，開放設備齊全的體育館，從多方面滿足城市居民以及來訪游客的旅游需求。
3.1.5 完善旅游行政服務體系
旅游行政服務體系建設包括旅游標準化建設、從業(yè)人員的培訓與教育、旅游投訴受理、旅游市場監(jiān)管等方面內(nèi)容。池州市目前需要加強的重點是：①健全區(qū)域合作機制，加快融入皖南國際文化旅游示范區(qū)建設中。②完善旅游服務質(zhì)量監(jiān)管和投訴處理機制，建立專業(yè)的旅游公共服務質(zhì)量監(jiān)管部門，進行定期不定期的檢查旅游企業(yè)服務質(zhì)量、接待水準，同時加強旅游投訴體系建設，不斷提高投訴受理率、辦結(jié)率和滿意率。
3.2 完善旅游公共服務體系配套措施
首先，加強組織領(lǐng)導，進一步發(fā)揮池州市旅游工作指導委員會的職能，讓這一機構(gòu)運轉(zhuǎn)常態(tài)化，強化旅游管理部門與外事、公安、國土、建設、交通、鐵路、文化、衛(wèi)生、質(zhì)檢、安監(jiān)、民航、氣象等部門在提供旅游公共服務方面的協(xié)作。其次，建立多元化的旅游公共服務供給模式，構(gòu)建政府主導、各種社會主體共同參與的供給格局。公益性項目如旅游基礎設施建設、景區(qū)周邊環(huán)境整治和旅游環(huán)境保護等公共項目主要依靠政府投資，以經(jīng)營性為主的項目如城市公共基礎設施中的城市綠地、多媒體旅游觸摸屏信息服務、旅游集散中心、旅游交通服務等，可以通過市場配置與財政補貼的方式來提供。最后，加強旅游公共服務質(zhì)量監(jiān)管，從制度上明確旅游公共服務體系的內(nèi)容及各部門的職能，對旅游公共服務體系的供給和運營過程及結(jié)果進行有效的監(jiān)督和管制，尤其要重視建立游客評價和反饋機制，促進旅游公共服務體系建設與游客需求優(yōu)先對接。
參考文獻
［1］李爽,黃福才.城市旅游公共服務體系建設之系統(tǒng)思考[J].旅游學刊,2012,27(1):7-9.
［2］河池康.旅游公共服務體系建設研究[D].北京:中央民族大學,2011.
［3］喻江平.旅游目的地旅游公共服務體系建設研究[D].秦皇島:燕山大學,2012.
項目條件和范圍： 1、獲 2011年度、2012年度國家或中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科學技術(shù)獎的項目。 2、2011年、2012年通過中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科技成果鑒定的項目。 3、經(jīng)相關(guān)紡織專業(yè)協(xié)會推薦，符合《綱要》技術(shù)發(fā)展方向，技術(shù)成熟、行業(yè)急需，有推廣應用前景的項目。 符合以上條件之一的項目即可申請列入備選項目。
申報要求：1、申報方法：項目單位向聯(lián)合會科技發(fā)展部直接申請，也可通過各紡織專業(yè)協(xié)會推薦申報。 2、項目申報需填寫《2013年紡織行業(yè)新技術(shù)成果推廣項目申請登記表》，表格可從中國紡織科技網(wǎng)（ .cn）下載。電子版和紙質(zhì)材料同時報送，紙質(zhì)材料經(jīng)單位蓋章后寄到我部。
截止日期：2013年 1月 31日前上報中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科技發(fā)展部
聯(lián)系方式：中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科技發(fā)展部 開吳珍 張放軍
地 址：北京市東城區(qū)東長安街 12號 543房間 郵政編碼： 100742
電 話：010-85229545/85229889 傳 真：010-85229381
電子郵件：
CCTV7《鄉(xiāng)村大世界》聚焦夢蘭
近日，中央電視臺七套《鄉(xiāng)村大世界》欄目組走進夢蘭，以“豐收中國”為主題，錄制了一檔大型綜藝節(jié)目。《鄉(xiāng)村大世界》是央視的一檔品牌欄目，深受廣大觀眾的喜愛。在錄制現(xiàn)場，舞蹈《大豐收》、小品、獨唱等精彩節(jié)目依次上演，通過差異化的表現(xiàn)形式和串聯(lián)方式，多角度體現(xiàn)夢蘭人的幸福感，節(jié)目展示了40年來，夢蘭村黨委書記錢月寶帶領(lǐng)全村干部群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，把一個貧窮落后村建設成了美麗富裕、聞名全國的社會主義新農(nóng)村。
江蘇夢蘭集團董事長、虞山鎮(zhèn)夢蘭村黨委書記錢月寶在接受央視采訪時說：“靠了黨的改革開放好政策，我們創(chuàng)出了‘夢蘭’這個中國家紡第一品牌，致力于國產(chǎn)芯片‘龍芯’的產(chǎn)業(yè)化。經(jīng)濟發(fā)展后，我們就是要更多地讓村民受益，通過‘鄉(xiāng)村大世界’這個窗口，一是展示夢蘭的發(fā)展成果，另外也是讓老百姓的精神文化生活更加豐富?！?/p>
產(chǎn)業(yè)用紡織品產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟近日成立
近日，中國工程院“產(chǎn)業(yè)用服裝紡織材料技術(shù)創(chuàng)新論壇”暨產(chǎn)業(yè)用紡織品產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成立大會在天津舉行，會議同期將進行創(chuàng)新聯(lián)盟簽約和項目啟動儀式。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟是建設創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和國家技術(shù)創(chuàng)新工程的重要實現(xiàn)渠道，根據(jù)科技部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟文件，“十二五”期間產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將在推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面發(fā)揮巨大作用。2010年，科技部從 “十一五”科技支撐計劃中拿出近40億元資金支持聯(lián)盟發(fā)展，2011年，科技部又把產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟作為國家“十二五”科技支撐計劃項目的組織單位。為全面落實《關(guān)于推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的指導意見》等文件，建立以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加快提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，中國產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)協(xié)會將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游、科研院校、設備制造、測試中心等，共同組建產(chǎn)業(yè)用紡織品產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。
例外舉辦16周年慶典
近日，為慶祝例外十六周年，例外以“16，心中花開”為主題，抒發(fā)十六歲的例外對于未來的憧憬與展望。特別推出“I’m 16”十六周年限量版T恤致以十六歲的女孩，同時也向所有心中十六，喜歡自由，追逐夢想的女性致以祝福。
據(jù)了解，在例外十六周年以及旗下品牌方所一周年慶典之際，例外還聯(lián)合推出2013年“心中花開”限量版日歷。 活動當天，還舉行了“城市與文化”論壇及15+1藝術(shù)展開幕儀式，并邀請著名策展人歐甯、廣州美術(shù)學院副院長趙健、方所董事長毛繼鴻、臺灣誠品書店創(chuàng)始人之一及行人文化執(zhí)行長廖美立、香港著名設計師又一山人、廣州中山大學傳播與設計學院教授馮原、著名藝術(shù)家葉永青，攜手討論城市與文化之間的關(guān)系，共同引發(fā)新的城市文化思潮。（馮詩琦）
富潤科創(chuàng)被評為國家級中小企業(yè)公共服務示范平臺
近日，根據(jù)工信部企業(yè)[2012]566號文件，浙江富潤科創(chuàng)商務服務中心有限公司被確定為“第二批國家中小企業(yè)公共服務示范平臺”，這是紹興市唯一獲此殊榮的服務平臺。
浙江富潤科創(chuàng)商務服務中心有限公司成立于2006年，是諸暨市紡織服裝產(chǎn)業(yè)公共服務平臺的建設單位。多年來，該平臺依照“整合、共享、創(chuàng)新、服務”的原則，集合科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、高等院校等科研優(yōu)勢和中介服務資源優(yōu)勢，建立了面向中小企業(yè)提供開放性資源共享的服務機制。
2011年，企業(yè)先后被評為浙江省中小企業(yè)公共服務平臺的窗口平臺、浙江省中小企業(yè)優(yōu)秀服務機構(gòu)、紡織行業(yè)中小企業(yè)公共服務示范平臺、浙江省企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓基地等榮譽稱號。
巴藜雨2013春夏新品
日前，巴藜雨在深圳建達成展示廳掀起2013春夏新品的時尚洗禮，野性圖騰蘊藏著嫵媚風情，中性美學流露出別致的知性味道，一絲一縷，入骨纏綿，這場酣暢淋漓的巴藜雨，不僅為東方故土澆灌了源自西歐圣地的創(chuàng)作靈感，更蘊藏著一場山雨欲來的時尚革命。
在巴藜雨2013春夏新品中，流行趨勢被提煉為“巴黎左岸”“軍旅”“帥郎”“霓虹”“禪意”“異國部落”“設計師”幾大關(guān)鍵詞，透過汲取法國春夏秋冬四季幻變的創(chuàng)作靈感，以藍、薄荷綠、紫、軍綠、白、啡等極賦協(xié)調(diào)感的中性色系為趨向，呈現(xiàn)出法式經(jīng)典的時尚質(zhì)感與歷久彌新的時代美學，從日常時裝到晚會禮服，從休閑便衣到高級定制，巴藜雨從360度全方位展示女性優(yōu)雅知性的姿態(tài)。
巴藜雨設計總監(jiān)趙云云及首席師張娟在闡述設計理念時表示，透過經(jīng)典的設計符號與法式時尚元素體現(xiàn)女性不同場合的優(yōu)雅氣質(zhì)將是2013春夏新品的亮點所在。（馮詩琦）
香港鱷魚恤肇慶天寧廣場新店開業(yè)
近日， 香港鱷魚恤——肇慶天寧廣場新店迎來了盛大的開業(yè)典禮。多年來，香港鱷魚恤一直堅持著原創(chuàng)精神，著重細節(jié)，積極采用不同布料并加入多元化的設計，不斷傳承著“襯衫專家”的美譽。
活動當天，鱷魚恤為觀眾呈現(xiàn)了2012/13秋冬新裝的時尚風范，以Urban Traveler為主題的新品將以基灰黑色調(diào)為主，綴以橙綠紅藍四色，沉實中帶點耀眼。與此同時，秋冬新品將更重視開發(fā)產(chǎn)品的內(nèi)在功能，讓顧客進一步體驗一衣兩穿、纖巧輕便、防皺免燙等工藝元素。其中，蠶絲棉外套將成為本季的一大亮點。
另外，雙面穿著的超輕羽絨與毛衣也是今年男士們衣柜不可或缺的單品，或深或淺的對比色調(diào)造就出層次分明又具立體感的視覺效果，為男士們修身添氣概。香港鱷魚恤還邀請大名娛樂旗下藝人胡渭康演譯了2012/13秋冬新裝。（馮詩琦）
歌莉婭“巴黎新戀New Paris in Love”2013春夏新品
近日，GOELIA歌莉婭2013春夏新品巡禮“巴黎新戀”正式拉開序幕，歌莉婭又一次以前所未見的方式演繹她的環(huán)球“發(fā)現(xiàn)之旅”——第27站，法國巴黎五光十色的衣裝戲碼。
歌莉婭這一站用三部篇章演繹“New Paris in Love”的主題，分別是晴朗、熱情、欲望。歌莉婭以獨家的視覺解讀每個站點，而且展示的都是充滿正能量美好。
GOELIA歌莉婭副總裁林淑玲說道，“一直以來，‘發(fā)現(xiàn)’是GOELIA歌莉婭的靈魂。歌莉婭在十年以前已到訪過巴黎，第27站2013年春夏的New Paris in Love，是戀上新巴黎，是巴黎的愛火重燃，是在巴黎戀上全新的自己，又或者巴黎一直都沒有變，只是因為有了愛情，一切都變得不一樣。十年后的歌莉婭，已不再如初臨般好奇和內(nèi)斂，在一個個熟悉的場景里，去發(fā)現(xiàn)心情和愛情。”
古色SUSSI攜手南方新絲路模特大賽演繹愛尚真善美
近日，2012第十一屆南方新絲路模特大賽開幕。古色SUSSI作為特約贊助服裝品牌攜手南方新絲路模特大賽，通過真人秀表演，動態(tài)演繹選手們的“愛尚”真善美，為觀眾奉上了一場精彩別致的視覺盛宴。
據(jù)了解，本次大賽主題為“愛尚”，重在發(fā)現(xiàn)選手們內(nèi)外兼具的美。歷經(jīng)十年打造，南方新絲路模特大賽漸已成為華南地區(qū)最具影響力的時尚界盛事。除在線上對南方新絲路模特大賽服飾的贊助活動外，古色SUSSI還在線下的全國各直營店內(nèi)協(xié)助大賽進行了海報宣傳。并舉辦了主題為“給力南方新絲路模特大賽 滿額返現(xiàn)”以及“就要撞衫 做自己的Super Model”等優(yōu)惠活動，消費者的互動參與將讓南方新絲路模特打造深遠的傳播力與影響力，讓美麗事業(yè)更多元化、大眾化、立體化。（馮詩琦）
岱銀集團獲得中國國際面料大賽一等獎
日前，在中國國際面料大賽頒獎大會上，岱銀集團旗下的毛紡公司設計的一款名為“滿樹的桑葚果”的粗紡毛呢面料獲得中國國際面料大賽一等獎。根據(jù)中國國際面料大賽評審標準，綜合獎項要求既要綜合考慮產(chǎn)品的流行性、實用性、市場性和技術(shù)性，還要結(jié)合當季流行趨勢，注重新型材料、先進成熟工藝技術(shù)的應用，并且產(chǎn)品要具有良好的定位和市場潛力，被廣泛推廣及應用等。
此次，岱銀集團獲獎的此款名為“滿樹的桑葚果”的面料以獨特的花呢混色效果、經(jīng)典復古的英倫風格以及顏色與紋理的巧妙搭配，體現(xiàn)出了極強的綜合性。（安德利）
韓國“明寶”STYLE：領(lǐng)略異想秋冬的時尚面料趨勢
近日，韓國明寶2013/2014秋冬時尚面料展在廣州國際輕紡城隆重開幕。在以Extra Ordinarry為主題的秋冬時尚面料展上還同期舉辦了2013/2014秋冬流行趨勢講座及時尚秀，吸引了多達500多位服裝設計師前來參觀學習。
作為本屆展覽的又一創(chuàng)新亮點，活動當日舉辦的“韓國建國大學&中國華南農(nóng)業(yè)大學大學生聯(lián)合時尚秀”可謂再次開創(chuàng)了中韓大學生服裝交流的新里程與新風尚。該活動的舉辦，將對進一步密切中韓兩國服裝教育的經(jīng)驗交流，共同提升兩國的服裝教育水平，有著重要的現(xiàn)實意義與深遠的歷史意義。
韓國明寶時尚面料展是廣東省服裝服飾行業(yè)協(xié)會、廣東省服裝設計師協(xié)會、韓國首爾市東大門Fashion Town觀光特區(qū)協(xié)議會和韓國明寶紡織公司以及廣州國際輕紡城共同搭建的致力于推動新材料進口、產(chǎn)業(yè)鏈對接的公共服務平臺。過去十一屆，韓國明寶時尚面料展每一屆都為廣東的服裝企業(yè)帶來了最新的韓國研發(fā)面料以及最新的面料流行趨勢、服裝流行趨勢，為廣東服裝企業(yè)提升產(chǎn)品核心競爭力起到了重要的推動作用。
2013妮可兒春夏新品
近日，時尚家居服品牌妮可兒在普寧國際服裝城舉辦了“美麗綻放”2013妮可兒春夏新品會，妮可兒一一呈現(xiàn)了其2013“美麗綻放”十大系列產(chǎn)品。妮可兒將家居服與正裝融合起來，結(jié)合家居服的清新、舒適性及正裝的華貴優(yōu)點，打造出了“既沒有睡衣的暴露，又沒有正裝的束縛”的新式家居服，掀起了一場家居服文化新時尚概念革命。
據(jù)妮可兒公司總經(jīng)理陳曉旋介紹，妮可兒自創(chuàng)立以來，始終傾力于塑造“家文化”，在產(chǎn)品研發(fā)上堅持“健康時尚、舒適精致”的設計理念，務求為時尚一族帶來高品質(zhì)、多元化、優(yōu)雅化的舒適家居生活，并始終貫徹“把合作伙伴當成家人”的營銷理念，化企業(yè)為家庭，讓渠道商與企業(yè)共同茁壯成長，取得了巨大的成功。
紡織工人楊普斬獲“中華技能大獎”
為大力表彰宣傳優(yōu)秀技能人才的先進事跡和突出貢獻，引導廣大勞動者走技能成才、技能就業(yè)之路，人力資源和社會保障部等十部門近日在京召開第十一屆高技能人才表彰大會暨全國百家城市職業(yè)培訓工作推進會，隆重表彰30名“中華技能大獎”獲獎者及300名“全國技術(shù)能手”。河北省石家莊市常山紡織股份有限公司恒盛分公司織造車間丙班值班長楊普成為紡織行業(yè)唯一榮獲本屆“中華技能大獎”的技術(shù)工人。
苧麻廢棄物高效利用技術(shù)項目通過鑒定
近日，農(nóng)業(yè)部科教司組織專家對中國農(nóng)科院麻類研究所完成的“苧麻副產(chǎn)物飼料化與食用菌基質(zhì)化高效利用技術(shù)”項目進行了成果監(jiān)定。專家組認為，該成果通過青貯、制粒等方式，將苧麻麻骨麻葉不經(jīng)分離直接轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)蛋白飼料與食用菌基質(zhì)，資源利用率從20%堤高到80%以上，突現(xiàn)了苧麻生物質(zhì)資源的高效利用，總體達到了國際先進水平。
苧麻是我國的特色經(jīng)濟作物，但傳統(tǒng)生產(chǎn)以收獲纖維作為唯一的產(chǎn)品，其纖維只占苧麻全株生物量的5%，而95%的麻骨和麻葉變成了廢棄物，資源利用率僅5%。隨著近幾年麻價下跌，麻農(nóng)的積極性銳減，種值面積大大委縮，成為麻紡業(yè)發(fā)展的一大瓶徑。
對此，專家認為，苧麻麻骨麻葉等副產(chǎn)物富含蛋白和氨基酸，如開發(fā)綜合利用技術(shù)，可大大提高苧麻種植效益，為麻農(nóng)增收。專家建議大規(guī)模推廣應用，探索產(chǎn)業(yè)化模式，推動苧麻特色產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。據(jù)悉，利用苧麻青貯飼料喂養(yǎng)奶牛肉牛，在保持生產(chǎn)性能穩(wěn)定的條件下，可替代30%的精飼料，每天降低飼料成本6～7元/頭。通過將苧麻副產(chǎn)物替代棉米子殼作為食用菌的栽培基質(zhì)，可降低原料成本一半以上，其栽培的杏鮑菇生物學效率可提高13個百分點，且蛋白含量高，總糖與脂肪含量低。（毛吉元）
凱宮JSFA588型精梳機通過鑒定
近日，由江蘇凱宮機械股份有限公司和魯泰紡織股份有限公司研制的JSFA588型精梳機科技成果鑒定會在山東召開。中國紡織工程學會名譽副理事長、學術(shù)委員會主任張懷良任主任、朱北娜任副主任的鑒定委員會一致認為，JSFA588型精梳機具有自主創(chuàng)新性，總體技術(shù)水平達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。鑒定委員會建議企業(yè)加強與用戶企業(yè)的溝通與交流，持續(xù)跟蹤設備的綜合運行質(zhì)量。同時要盡快擴大生產(chǎn)，滿足市場需求。
據(jù)了解，JSFA588型精梳機的主要創(chuàng)新點體現(xiàn)在三個方面：一是將三維仿真技術(shù)應用于精梳機設計，通過對核心機構(gòu)的優(yōu)化，提高了機械系統(tǒng)的動力學特性，解決了高速運轉(zhuǎn)下錫林與分離羅拉、鉗板運動配合等關(guān)鍵技術(shù)問題。二是可配90°、110°兩種梳理面錫林變速梳理，工藝適應性強。三是攻克了高精度非圓齒輪等核心部件的加工難題。該項目獲得了18項自主知識產(chǎn)權(quán)專利，其中發(fā)明專利7項。
專家組在魯泰紡織公司現(xiàn)場測試，JSFA588型精梳機生產(chǎn)速度最高可達到520鉗次/分鐘。該機已經(jīng)在魯泰紡織公司連續(xù)運轉(zhuǎn)了近一年的時間。技術(shù)人員反映，設備操作維修方便、性能安全可靠，在450～480鉗次/分鐘下運轉(zhuǎn)，紡紗質(zhì)量穩(wěn)定，設備振動小、噪音低。
據(jù)凱宮公司董事長蘇善珍介紹，目前，公司已銷售JSFA588型精梳機近80臺。鑒定會期間，200多家棉紡企業(yè)到魯泰紡織公司現(xiàn)場考察了JSFA588型精梳機的運轉(zhuǎn)情況，許多企業(yè)表達了購買意向，凱宮公司明年將投入大批量生產(chǎn)。
“威絲曼”2013中國針織時裝設計大賽初評揭曉
日前，由中國服裝設計師協(xié)會、珠海威絲曼服飾股份有限公司共同主辦的“威絲曼”2013中國針織時裝設計大賽初評在北京798藝術(shù)區(qū)D.PARK北京會所舉行。此次評選由中國服裝設計師協(xié)會副主席劉元風教授、金頂獎設計師祁剛、2012年度最佳女裝設計師劉薇、中國十佳設計師潘怡良和張伶俐擔當評委。評委們經(jīng)過幾個小時對參評作品的層層篩選后，共有25組作品入圍2013年3月底將在北京舉行的決賽。
2021工作計劃范文有哪些?工作計劃表就是使用表格的形式反映工作計劃的內(nèi)容。表格是工作計劃的工具。通過它將工作計劃指標或要完成的工作項目列明匯總，表達出企業(yè)工作計劃的基本內(nèi)容。下面是小編為大家?guī)淼?021年工作計劃和目標范文五篇，歡迎大家查閱!
2021工作計劃范文1一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基矗
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。
其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護醫(yī)-學教育-網(wǎng)搜集-整理士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。
開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬佟⒖計饋？計婪絞揭韻殖】計闌な考安榭床∪?、查看兼@肌⑻∫繳?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫(yī)`學教育`網(wǎng)搜集`整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。
對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
2021工作計劃范文2我從事公司工作已經(jīng)有一段的時間了。公司工作承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個人都能夠做這個工作，但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我的鍛煉。當瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時，心中再多的累也化作甘霖。為保證20__年各項工作順利完成，制定本計劃如下：
一、認真學習，提高文字性工作潛力
公司要做好公司各種計劃、總結(jié)、報告、請示、通知等的起草、報送工作，這就要求公司工作人員要認真學習，強化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理潛力。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系，使公司工作順利開展
在做好會議簽到、集團公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作：
1、根據(jù)政務秘書崗位職責中的要求，堅持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞類稿件的投稿工作。
2、收集各類獎項申報資料，并負責資料編寫及申報對接工作。
3、及時出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。
4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合公司部門例會、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。
5、負責起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。
6、做好集團公司臨時性工作。
三、用心適應企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新公司日常工作
要透過學習，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力，使公司工作在務實中創(chuàng)新。
2021工作計劃范文3一、繼續(xù)不斷地深入學習黨的_大和_屆_中全會的精神，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，堅持用科學的理論武裝頭腦，提高自身素質(zhì)，明確目標任務，扎扎實實的去工作。
二、規(guī)范轄區(qū)民辦學校的教育機構(gòu)，監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)中、小學及幼兒園的辦學行為。加大對校園周邊環(huán)境的整治，排除安全隱患，構(gòu)建和諧校園。為辦好人民滿意的學校提供穩(wěn)定的環(huán)境保證。
三、使轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的適齡學生能夠就近入學，完成好國家義務教育法。在義務教育內(nèi)使適齡兒童全部接受完學習任務。
四、做好鐵路護路的宣傳工作，使轄區(qū)7所靠近鐵路的學校要在師生中宣傳好、保護好鐵路的意識。
五、組織好轄區(qū)各學校幼兒園對重大節(jié)日、紀念日的慶典活動。
六、整體規(guī)劃幼兒園布局，使轄區(qū)內(nèi)幼兒園的分布更加合理，使轄區(qū)內(nèi)的幼教事業(yè)以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展，走“精品+特色”之路。
根據(jù)“分區(qū)規(guī)劃、分步實施、強化管理、全面提高”的原則，結(jié)合我們轄區(qū)的現(xiàn)狀，鞏固提高證件齊全的五個幼兒園，關(guān)閉、停辦一些家庭式的幼兒園，達到“辦園模式多樣，結(jié)構(gòu)布局合理。管理體制完善，師資隊伍優(yōu)化、教育質(zhì)量優(yōu)良”的幼兒教育體系，轄區(qū)的幼兒教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃是：
(一)到年，轄區(qū)學前三年適齡幼兒入園率達90%，以上，學前一年適齡幼兒入園率達99%以上，在全面達到“基本滿足幼兒學前三年教育”的基本上，有步驟、有計劃的開展鞏固提高工作。
(二)重新規(guī)劃、劃分幼兒園址，將不合格的幼兒園給予關(guān)閉、停辦。
(三)鞏固提高規(guī)劃后的轄區(qū)幼兒園，園長必須全部達到國家規(guī)定的任職資格，持證上崗，幼兒園的教師學歷合格率要達到93%以上。
(四)堅持教科研究為先導，啟動幼兒養(yǎng)成教育工程，加快素質(zhì)教育實施進程，建立轄區(qū)較科學的幼兒教育課程體系和評估制度。
七、繼續(xù)開辦好社區(qū)文化講堂，秉承“傳播先進文化，弘揚時代精神，豐富轄區(qū)居民生活，提升轄區(qū)品味”的宗旨，舉辦一系列豐富多彩的講座，進一步豐富居民精神文化生活，陶冶情操，開發(fā)智能，努力形成崇尚文明，共建和諧路東的良好氛圍。
八、包好片蹲好點，配合辦事處人員搞好其它工作。
新的一年新的起點新的打算，我們一定會在辦事處和區(qū)教育局的雙重領(lǐng)導之下，早動手，早安排，使路東轄區(qū)的教育工作再上一個新臺階。
2021工作計劃范文4緊張的一年就要過去了，過去的一年可以說是不平凡的一年，作為車間的一名技術(shù)人員，我在車間領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應有的貢獻。為了在新的一年里有更高的提高，特制定工作計劃如下：
一、加強政治理論和技術(shù)知識學習，全面提高自己的政治文化素質(zhì)和業(yè)務水平
在20__年年度工作中，我緊跟時代的步伐，加強理論知識方面的學習。在工作中不斷的學習新技術(shù)新工藝，不斷的充實自己，不斷的提高自己的技術(shù)水平，來指導自己的工作。
二、工作中發(fā)揚團隊合作精神，努力完成生產(chǎn)任務
1、在平時的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術(shù)員既有分工又有合作，堅持經(jīng)常和其他技術(shù)員進行工作交流，充分發(fā)揚民主，杜絕獨斷專行，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟，從而圓滿完成車間的各項生產(chǎn)任務。
2、做好工藝處理，提前將各項工藝參數(shù)調(diào)整到位，確保開車成功，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3、每月將車間的生產(chǎn)情況進行一次總結(jié)，及時將總結(jié)上交到技術(shù)處;
將車間的主材消耗進行總結(jié)，及時上交計劃處。做好統(tǒng)計技術(shù)分析工作，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況，進行分析采取糾正措施，寫出糾正措施報告。
三、認真安排好職工培訓工作，提高職工的理論水平和操作水平
搞好職工培訓工作是我們一項長抓不懈的工作，為此我們制定了培訓制度，要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓，開展形式多樣的職工培訓，對于新工轉(zhuǎn)崗工要求有師帶徒合同，由技術(shù)員鑒定合格后方可獨立上崗。加強新版作業(yè)指導書的學習，組織車間全體職工全部進行理論知識考試，提高職工理論知識。
2021工作計劃范文5一、保安全，促經(jīng)營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓，提素質(zhì)
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。五月份員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年前幾月能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。
同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩(wěn)定服務
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
