時(shí)間：2023-09-22 09:30:32
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 需求量 供給量
由于先輩們艱苦的努力以及無(wú)私的奉獻(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及科技實(shí)力有了很大程度的提升。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使得二十一世紀(jì)成為了電子信息時(shí)代。從而，在一定程度上推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展以及進(jìn)步。我們可以從實(shí)際生活中看到，當(dāng)前公眾的生活、工作以及學(xué)習(xí)都可以與電子商務(wù)進(jìn)行聯(lián)系。
一、對(duì)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的起源進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)述
當(dāng)前大家所謂的電子商務(wù)，一般情況下是Internet 電子商務(wù)。Internet 電子商務(wù)較早出現(xiàn)在國(guó)外，并且是一些發(fā)達(dá)國(guó)家中。具體來(lái)說(shuō)，在二十世紀(jì)九十年代時(shí)，Internet 電子商務(wù)在美國(guó)以及其他較為發(fā)達(dá)的國(guó)家中，獲得了快速的發(fā)展以及進(jìn)步。一直到二十世紀(jì)九十年代末，電子商務(wù)開始在我國(guó)有所發(fā)展。與此同時(shí)，在未來(lái)的時(shí)間中，電子商務(wù)在我國(guó)獲得了快速的發(fā)展以及巨大的進(jìn)步。然而，隨著電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)如此猛烈，使得人們對(duì)電子商務(wù)提出了一些問題。
二、電子商務(wù)發(fā)展歷程中的關(guān)鍵性因素分析綜述
與此同時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展以及進(jìn)步的決定性因素，就是人們對(duì)電子商務(wù)的供給以及需求。電子商務(wù)的本質(zhì)是一種服務(wù)工具，所以在服務(wù)業(yè)盛行的當(dāng)代，電子商務(wù)擁有較大的需求量。然而，正是由于電子商務(wù)的需求量比較大，所以更多的生產(chǎn)商進(jìn)駐電子商務(wù)行業(yè)。從而，使得當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常之大。
在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，資本取代勞動(dòng)是發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以運(yùn)用大量資本的電子商務(wù)也會(huì)取代運(yùn)用大量勞動(dòng)的傳統(tǒng)商務(wù)。所以，電子商務(wù)發(fā)展以及進(jìn)步既是時(shí)展的必然，也是生產(chǎn)力進(jìn)步的趨勢(shì)。
三、電子商務(wù)發(fā)展歷程中，人們對(duì)電子商務(wù)需求量影響因素的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)工具。具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的一種方式。其中，在消費(fèi)過(guò)程中，可以是對(duì)商品的消費(fèi)，也可以是對(duì)服務(wù)的消費(fèi)。其中，對(duì)電子商務(wù)的需求能夠起到影響作用的因素，主要有以下四種。
1.消費(fèi)者運(yùn)用電子商務(wù)的方式，所支付商品價(jià)格或者服務(wù)價(jià)格
消費(fèi)者運(yùn)用電子商務(wù)的途徑進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，其支付的價(jià)格不再僅僅包含商品價(jià)格，其中還包含網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用以及物流費(fèi)用。這點(diǎn)也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同之處。與此同時(shí)，消費(fèi)者所支付對(duì)價(jià)的高低，與電子商務(wù)需求量的大小成反比。也就是說(shuō)，如果支付對(duì)價(jià)比較高，那么電子商務(wù)的需求量就比較小；如果支付對(duì)價(jià)比較低，那么電子商務(wù)的需求量就比較大。本文運(yùn)用對(duì)比表的形式，說(shuō)明了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)支付對(duì)價(jià)的不同之處。
從表中的內(nèi)容，可以知道：假如（網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用+物流費(fèi)用）>銷售商利潤(rùn)，那么消費(fèi)者運(yùn)用傳統(tǒng)商務(wù)所支付的價(jià)格就比較低；假如（網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用+物流費(fèi)用）
所以，為了能夠讓電子商務(wù)擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)商需要不斷降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用以及物流費(fèi)用。首先，減少網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的途徑，就是不斷完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為日常生活的一部分。其次，要想減少物流費(fèi)用，就需要不斷改善物流管理系統(tǒng)。只有這樣才能夠降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用和物流費(fèi)用，從而也就能夠降低電子商務(wù)的支付價(jià)格。最終，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)的需求量越來(lái)越大。
我們當(dāng)前的電子商務(wù)需求量，相對(duì)于以前來(lái)說(shuō)有了很大程度的提升。其中，尤其是對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，他們運(yùn)用電子商務(wù)方式進(jìn)行消費(fèi)的越來(lái)越多。
隨著電子商務(wù)的普遍運(yùn)用，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得消費(fèi)者需要支付的對(duì)價(jià)，越來(lái)越低。所以，電子商務(wù)的需求量也越來(lái)越大。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，其需求量越來(lái)越大。因此，我們可以了解到電子商務(wù)發(fā)展以及進(jìn)步，是經(jīng)濟(jì)以及科技發(fā)展的必然趨勢(shì)。
2.現(xiàn)代我國(guó)消費(fèi)者的收入情況，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展歷程的影響
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)大部分商品的需求欲望也開始有所增強(qiáng)。所以，我們可以認(rèn)為當(dāng)消費(fèi)者的收入水平有所提升之后，他們對(duì)各色商品的需求量開始增多。然而，由于電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，還處于初級(jí)階段。所以，消費(fèi)者運(yùn)用電子商務(wù)消費(fèi)的數(shù)量，相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較少。因此，目前電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)國(guó)民來(lái)說(shuō)是一種奢侈品。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，一般奢侈品的需求收入彈性比較大。我們運(yùn)用較為通俗的語(yǔ)言說(shuō)明，就是人們收入增長(zhǎng)的速度，小于消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的需求量的增長(zhǎng)速度。
當(dāng)前我國(guó)公民的收入水平的增長(zhǎng)速度，相比于以前有了很大程度的提升。因此，現(xiàn)在他們對(duì)電子商務(wù)的需求量也在不斷上升。然而，由于我國(guó)國(guó)內(nèi)的基本國(guó)情以及其他經(jīng)濟(jì)因素的影響，所以當(dāng)前的電子商務(wù)需求量還有增長(zhǎng)的空間。
3.消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的偏好，使得電子商務(wù)形成消費(fèi)時(shí)尚
不同類型的消費(fèi)者對(duì)于商品的愛好程度不同，同時(shí)他們對(duì)不同類型的購(gòu)物方式的愛好程度也不同。所以，消費(fèi)者的偏好能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展，產(chǎn)生非常重要的影響作用。這里所謂的偏好，其實(shí)就是指對(duì)某種事物的愛好、喜愛。與此同時(shí)，大部分消費(fèi)者的偏好，能夠形成當(dāng)前社會(huì)的時(shí)尚。比如：由于很多年輕人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，所以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種時(shí)尚。其實(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品購(gòu)買，就是所謂的電子商務(wù)。
在電子商務(wù)剛剛發(fā)展階段，運(yùn)用電子商務(wù)方式進(jìn)行消費(fèi)的人群，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較窄。但是，隨著人們慢慢的表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的偏好，現(xiàn)在電子商務(wù)開始迅速發(fā)展以及進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，目前運(yùn)用電子商務(wù)消費(fèi)的人們，無(wú)論是在人群還是在數(shù)量上，都有所增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，電子商務(wù)在如火如荼的發(fā)展中。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展歷程的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，不僅可以從需求方面來(lái)分析，同時(shí)也可以從供給方面來(lái)分析。
四、電子商務(wù)發(fā)展歷程中，對(duì)電子商務(wù)供給方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
電子商務(wù)供給就是指生產(chǎn)商運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。所以，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，能否獲得更好、更快的發(fā)展，其決定性因素包含生產(chǎn)商是否愿意運(yùn)用電子商務(wù)的方式進(jìn)行生產(chǎn)。如果，答案是肯定的，那么電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展道路上，就是前途一片光明。然而，假如答案是否定的，那么電子商務(wù)的發(fā)展可能會(huì)受到阻礙。
經(jīng)濟(jì)學(xué)以及會(huì)計(jì)學(xué)上的生產(chǎn)商，一般都是理性生產(chǎn)商。所以，他們?cè)谶M(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)決策時(shí)，其選擇標(biāo)準(zhǔn)就是自身利益最大化原則。生產(chǎn)商對(duì)電子商務(wù)的選擇以及舍棄，也遵循該理論。因此，為了能夠讓多數(shù)生產(chǎn)商選擇電子商務(wù)的生產(chǎn)方式，那么就需要使得他們的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到最大化。
1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的生產(chǎn)要素
傳統(tǒng)商務(wù)的生產(chǎn)方式，需要運(yùn)用很多勞動(dòng)力，以及適當(dāng)?shù)馁Y本。但是，電子商務(wù)的生產(chǎn)方式，需要運(yùn)用大量資本，以及適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)力。所以，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，其生產(chǎn)要素顯然不同。
2.當(dāng)前，我國(guó)的資本成本市場(chǎng)以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
自從改革開放以及加入世界貿(mào)易組織之后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)事業(yè)有了非常大程度的改善。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及進(jìn)步在很大程度上推動(dòng)了GDP的增長(zhǎng)。其中，社會(huì)上的資本有了一定程度的增長(zhǎng)，同時(shí)投資成本也有了很大程度的增加。這就為電子商務(wù)的發(fā)展，提供了一定的基礎(chǔ)以及前提。
同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)工資提出更高的要求以及標(biāo)準(zhǔn)。所以，各個(gè)階層的工作人員的工資，都有了一定程度的增長(zhǎng)。工資的增長(zhǎng)就表示勞動(dòng)力的價(jià)格有所增長(zhǎng)。所以，生產(chǎn)運(yùn)用大量的勞動(dòng)力，那么其生產(chǎn)成本將會(huì)大大增長(zhǎng)。與此同時(shí)，隨著投資活動(dòng)以及融資活動(dòng)的發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)的銀行貸款利率開始有所降低。因此，在生產(chǎn)活動(dòng)中，盡管運(yùn)用大量的資本，其生產(chǎn)成本也不會(huì)大幅度提升。
3.更多生產(chǎn)者選擇電子商務(wù)方式進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的原因
生產(chǎn)商為了能夠?qū)崿F(xiàn)其利益的最大化，就需要改善其生產(chǎn)資源的配置。也就是說(shuō)要增加單位成本較低的生產(chǎn)要素，同時(shí)要減少單位成本較高的生產(chǎn)要素。即提升資本的投入數(shù)量，同時(shí)降低其勞動(dòng)的投入數(shù)量。這樣的組合正好符合電子商務(wù)的生產(chǎn)模式，因此電子商務(wù)的生產(chǎn)方式，才是生產(chǎn)成本最低的方式。所以，大部分的生產(chǎn)商選擇電子商務(wù)方式，進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)活動(dòng)。
4.電子商務(wù)發(fā)展歷程中，其代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)的速度分析
在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)必然會(huì)取代傳統(tǒng)商務(wù)。同時(shí)，其取代速度可以從兩個(gè)角度來(lái)分析。其一：社會(huì)資本的增長(zhǎng)速度；其二：社會(huì)技術(shù)發(fā)展的速度。社會(huì)資本的增長(zhǎng)速度越快，資本成本就越低，資本取代勞動(dòng)的速度就越快。而且，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展以及進(jìn)步，我國(guó)的社會(huì)資本增長(zhǎng)速度一定會(huì)越來(lái)越快。電子商務(wù)發(fā)展以及進(jìn)步的基礎(chǔ)，就是科學(xué)技術(shù)。所以，社會(huì)技術(shù)的發(fā)展速度的加快，能夠在很大程度上推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及進(jìn)步。
五、電子商務(wù)發(fā)展歷程與就業(yè)形勢(shì)的相互影響
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，就是資本以及勞動(dòng)使用量的差異。其中，資本使用量以及勞動(dòng)使用量的變化，能夠?qū)ι鐣?huì)上的就業(yè)形勢(shì)造成極其重要的影響作用。具體來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，能夠熟練掌握電子商務(wù)技術(shù)的工作者，就能夠較為容易的找到工作。然而，擁有較少的電子商務(wù)技術(shù)，甚至根本不具有相應(yīng)的電子商務(wù)技術(shù)的工作者，就可能被市場(chǎng)所淘汰。
與此同時(shí)，無(wú)論是社會(huì)上的專業(yè)人才，還是學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們?yōu)榱吮苊獗皇袌?chǎng)和社會(huì)所淘汰，他們就會(huì)努力提升其電子商務(wù)技術(shù)。市場(chǎng)上擁有了更多能夠熟練駕馭電子商務(wù)的人才，那么其電子商務(wù)肯定會(huì)有所發(fā)展以及進(jìn)步。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，能夠影響人才的就業(yè)形勢(shì)。與此同時(shí)，專業(yè)人才的素質(zhì)提升，也能夠在一定程度上推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
六、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)的發(fā)展取代傳統(tǒng)商務(wù)，既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，同時(shí)也是社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)。所以，在我國(guó)未來(lái)的發(fā)展道路中，電子商務(wù)的發(fā)展歷程是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展
現(xiàn)如今隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和手機(jī)的市場(chǎng)普及，帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，目前消費(fèi)者越來(lái)越接受電子消費(fèi)這種模式，這就使得傳統(tǒng)的企業(yè)和之前的經(jīng)營(yíng)方式方法受到了一定程度的沖擊。從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程來(lái)看，電子商務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)可以運(yùn)用電子商務(wù)將采、銷、售后進(jìn)行有效融合，減少其中的中間環(huán)節(jié)，也可以提升工作的效率，反過(guò)來(lái)這種高效率的工作模式又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。我們國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，不論從消費(fèi)者還是從技術(shù)手段，這使得整體的大環(huán)境已經(jīng)形成，很多大大小小的企業(yè)已經(jīng)逐漸引將電子商務(wù)應(yīng)用到各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然這種企業(yè)與電子商務(wù)的融合在不同的行業(yè)或者企業(yè)直接還存在著一定的差異。
1電子商務(wù)時(shí)代的機(jī)遇
1.1電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)的最終發(fā)展形態(tài)就是要通過(guò)與傳統(tǒng)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，從而最終形成線上線下一體化，例如：傳統(tǒng)的企業(yè)可以利用電商進(jìn)行新模式的探索，擴(kuò)大銷售渠道，而網(wǎng)上電商也開始涉足線下的很多產(chǎn)品，這就是二者在互相學(xué)習(xí)和探索的過(guò)程中，能更好的為社會(huì)為消費(fèi)者服務(wù)與接納。
1.2線上的比重
隨著80，90，00后這幾代人的成長(zhǎng)，這些年輕人將會(huì)成為社會(huì)消費(fèi)的主要群體，而這些年輕人的生活中已經(jīng)不能沒有手機(jī)和電腦，這些人無(wú)論工作還是生活都需要網(wǎng)絡(luò)，這樣看來(lái)，隨著時(shí)代的發(fā)展，享受電子商務(wù)帶來(lái)便利化和精致化生活的群體只會(huì)越來(lái)越大。
2 二者融合所需要面對(duì)的挑戰(zhàn)
2.1人才的稀缺
傳統(tǒng)企業(yè)要想快速的將電子商務(wù)吸收到企業(yè)的發(fā)展中，就必須廣納賢才，現(xiàn)階段最缺少的就是人才而且是高端的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的；而相對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，缺少的是推廣方面的人才，一項(xiàng)好的技術(shù)必須要有接納和使用它的企業(yè)，而這方面人才的短缺使得電子商務(wù)無(wú)法高效率的進(jìn)入企業(yè)并得以開展。
2.2線上線下的整合
傳統(tǒng)企業(yè)在與電子商務(wù)進(jìn)行融合的過(guò)程中，必定會(huì)面臨的問題就是如何將線上的資源和線下的資源進(jìn)行有效的整合，大多數(shù)會(huì)建立線上線下相互平行的部門，這樣如果缺乏必要的協(xié)調(diào)和溝通，造成資源無(wú)法有效整合的情況下，會(huì)形成不必要的經(jīng)濟(jì)利益沖突，造成的局面就是線上和線下的價(jià)格可能存在一定的差異，在傳統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)形成一套管理體制的前提下，如何將線上的電子商務(wù)有效的融入企業(yè)這就是很多企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。
2.3電子商務(wù)的不成熟
很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式不夠了解，因而很難真正的將電子商務(wù)與企業(yè)本身進(jìn)行融合，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是沒有形成增長(zhǎng)利潤(rùn)的盈利模式，而是片面的追求線上的發(fā)展，使得很多線上的網(wǎng)站和網(wǎng)店無(wú)法盈利，絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于在第三方的平臺(tái)建立一個(gè)銷售渠道而已。
3 二者在融合過(guò)程中遇到的誤區(qū)
3.1對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)過(guò)于片面
很多企業(yè)在世紀(jì)初的時(shí)候就會(huì)建立屬于自己的網(wǎng)站，認(rèn)為電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西，但是卻忽略了對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)和分析，對(duì)于每天有多少客戶過(guò)來(lái)瀏覽或者下單，并不清楚，缺少對(duì)網(wǎng)站的追蹤和數(shù)據(jù)的分析，使得網(wǎng)站得不到有效的優(yōu)化，因而如何提升線上的訪問量和信譽(yù)度應(yīng)該作為企業(yè)是否有效運(yùn)用電子商務(wù)考量的重點(diǎn)。
3.2電子商務(wù)的成本較小
大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為電子商務(wù)是比較低廉的，門檻較低的營(yíng)銷渠道。但真正做的好的電子商務(wù)，不僅需要資金的維護(hù)以及相應(yīng)的策劃和運(yùn)營(yíng)，還需要不斷的在網(wǎng)上宣傳營(yíng)造良好的口碑，很多企業(yè)對(duì)這方面不夠了解，也沒有引起足夠的重視，因而即使投入了很多但是沒有達(dá)到預(yù)期的效果，因而，真正做好線上線下的融合，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，還需要具體的規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃以及后期的維護(hù)，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合的必要基礎(chǔ)。
3.3電子商務(wù)就是簡(jiǎn)單的復(fù)制
很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)很成熟，如果引入電子商務(wù)只需要將比較成功的模板復(fù)制過(guò)來(lái)即可，這樣導(dǎo)致很多資源的浪費(fèi)，沒有進(jìn)行技術(shù)的更新和創(chuàng)新，導(dǎo)致線上的同質(zhì)化的產(chǎn)品比較多，無(wú)法讓消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，這樣既浪費(fèi)了很多的人力成本，還不一定能夠得到消費(fèi)者的青睞。
4針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合方面的一些建議
4.1建立專業(yè)的電子商務(wù)化的團(tuán)隊(duì)
傳統(tǒng)的企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，就必須獨(dú)立的建立相關(guān)的部門和團(tuán)隊(duì)，既要招攬優(yōu)秀的人才，又要加強(qiáng)對(duì)新人才的培養(yǎng)，使得團(tuán)隊(duì)既有經(jīng)驗(yàn)又具備創(chuàng)新的活力跟激情，這樣時(shí)間久了，專業(yè)化分工更加明細(xì)了，電子商務(wù)也就真正的走上正軌了。
4.2拓展和優(yōu)化電子商務(wù)渠道，開展全網(wǎng)營(yíng)銷
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可選擇的渠道比較多，搜索引擎方面，有付費(fèi)（SEM & PPC）和免費(fèi)（SEO）兩種方式；在電子商務(wù)平臺(tái)方面有 B2B 平臺(tái)，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，主要有社交類平臺(tái)和知識(shí)分享類平臺(tái)營(yíng)銷，這是目前比較流行的新渠道。另外，通過(guò)郵件營(yíng)銷可以進(jìn)行二次營(yíng)銷，做到電商渠道全覆蓋，開展全網(wǎng)營(yíng)銷
4.3打造差異化產(chǎn)品，形成扁平化組織架構(gòu)
傳統(tǒng)企業(yè)在組織架構(gòu)上等級(jí)制度明顯，各部門之間難以溝通，員工消極等，要擺脫困境就必須要做出改變，傳統(tǒng)企業(yè)需要突破組織架構(gòu)瓶頸，日常工作要實(shí)現(xiàn)程序化和自動(dòng)化，扁平化的組織架構(gòu)能夠有效提高工作效率和員工積極性。
4.4加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，重視用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量
重視對(duì)客戶消費(fèi)信息管理，通過(guò)分類匯總客戶信息，挖掘有價(jià)值信息，積極實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，維系老客戶，進(jìn)行二次營(yíng)銷。在企業(yè)網(wǎng)站和平臺(tái)店鋪的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的描述，客戶的溝通，購(gòu)買流程的優(yōu)化，物流的態(tài)度，退換貨等方面重視用戶體驗(yàn)。在同質(zhì)化商品越來(lái)越激勵(lì)的今天，只有通過(guò)商品過(guò)硬的質(zhì)量與后期的服務(wù)，才能真正的建立與消費(fèi)者長(zhǎng)期的關(guān)系。
4.5重視打造網(wǎng)絡(luò)電商品
在做線上的過(guò)程中，要跟線下一樣重視服務(wù)，建立良好的口碑，只有在消費(fèi)者心目中建立了良好的印象，才能贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)，為企業(yè)的發(fā)展埋下良好的根基。
參考文獻(xiàn)：
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一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
1.對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易成本的研究
一般大家都認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以降低生產(chǎn)者、中間商與消費(fèi)者之間的交易費(fèi)用，并且可以提高流通效率。朱永健（2006）、彭會(huì)萍（2008）等把農(nóng)產(chǎn)品交易成本分為信息成本、訂約成本、流通成本與監(jiān)督成本等，認(rèn)為電子商務(wù)下農(nóng)產(chǎn)品交易成本低于傳統(tǒng)交易成本。楊軍、王厚?。?014）基于理論基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品交易背景下供應(yīng)鏈條上的交易費(fèi)用，認(rèn)為利用電子商務(wù)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交易的費(fèi)用要遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)模式下的農(nóng)產(chǎn)品交易費(fèi)用。但是，張忠根等（2005）把農(nóng)產(chǎn)品交易分為尋找、比較、檢查、談判、購(gòu)買與支付、運(yùn)送、購(gòu)后等環(huán)節(jié)，分析了在這些交易環(huán)節(jié)的成本在電子商務(wù)環(huán)境下與傳統(tǒng)環(huán)境下的差異，得出的結(jié)論認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的交易成本要高于傳統(tǒng)交易模式。
2.基于消費(fèi)者購(gòu)買意愿與信任角度的研究
消費(fèi)者的購(gòu)買意愿與信任程度關(guān)系著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)能否快速發(fā)展，因此近年來(lái)基于消費(fèi)者購(gòu)買意愿與信任的研究展開。林家寶、張蓓（2012）從中間商的角度出發(fā)，選擇賣家信譽(yù)度、口碑推薦、網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)物流服務(wù)質(zhì)量和第三方認(rèn)證等因素構(gòu)建了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的理論模型，實(shí)證分析這些因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。實(shí)證結(jié)果為，口碑推薦、第三方認(rèn)證對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響顯著且影響是正向的。而其余的四項(xiàng)賣家信譽(yù)度、物流服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響不顯著。何德華、韓曉宇等（2013）對(duì)消費(fèi)者意愿進(jìn)行實(shí)證分析，表明產(chǎn)品安全、質(zhì)量預(yù)期和網(wǎng)站信息豐富程度顯著影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，而價(jià)格折扣、包裝及物流對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響不大。林家寶（2015）以水果為例，從產(chǎn)品特性、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者特征三個(gè)方面考慮，構(gòu)建了水果電子商務(wù)消費(fèi)者信任影響因素模型。其中，產(chǎn)品特性包含水果質(zhì)量與感知的價(jià)值兩項(xiàng)因素，服務(wù)質(zhì)量包含物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量這兩項(xiàng)因素，消費(fèi)者特征主要是指溝通和信任傾向?qū)οM(fèi)者信任的作用。通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，這六項(xiàng)因素都對(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生顯著的影響，其中，產(chǎn)品特性即水果質(zhì)量和感知的價(jià)值隊(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響最為顯著。
3.對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式的研究
對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的分類沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在研究過(guò)程中學(xué)者們根據(jù)實(shí)際需要，按照不同的分類依據(jù)，將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式分為不同的類型：（1）根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在實(shí)際中的應(yīng)用，可以將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式分為G2B模式、G2C模式、B2B模式、B2C模式、B2B+C模式及第三方交易市場(chǎng)模式等（孫百鳴，2009）；（2）根據(jù)交易對(duì)象、交易主體和交易活動(dòng)的不同，可以將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)分為P2B2C、垂直型B2B模式和P2G2B三種較為成熟的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式（牟靜，2011）；（3）從生鮮農(nóng)產(chǎn)品角度看，生鮮電商最基本的是B2C模式，后來(lái)發(fā)展衍生出來(lái)F2C（農(nóng)場(chǎng)直供）模式、C2B（消費(fèi)者定制）模式、C2F（訂單農(nóng)業(yè)）模式、O2O模式和CSA（社區(qū)支持農(nóng)業(yè)）模式等（洪濤，2013）。此外，還有學(xué)者根據(jù)縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的特點(diǎn)，將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式分為遂昌模式、成縣模式與通榆模式。
對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式的比較，主要目的有三種：（1）比較不同交易模式各種模式的特點(diǎn)、作用，分析其能可以發(fā)展得范圍，做出預(yù)測(cè)。郭娜、劉東英（2009）對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的B2B模式、B2C模式、C2C模式以及C2B模式等分別進(jìn)行比較分析，其中B2B模式包括買方集中模式、中立的電子商務(wù)交易模式與賣方集中模式。在文章中對(duì)這些模式進(jìn)行了分析，分別指出了這些模式的特點(diǎn)與作用，并界定了這些模式可以在什么范圍內(nèi)發(fā)揮其最大效能，此外，還對(duì)各種農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式的發(fā)展前景做出了初步預(yù)測(cè)。（2）分析比較現(xiàn)有的交易模式，找出適合中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品交易的電子商務(wù)模式。關(guān)海玲等（2010）等將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式的特征分為目標(biāo)顧客和市場(chǎng)、定價(jià)、收益來(lái)源、優(yōu)勢(shì)及農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)特色六個(gè)特征，基于這六個(gè)特征對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的B2B模式、B2C模式與C2C模式進(jìn)行比較。通過(guò)比較認(rèn)為，第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式面向的是企業(yè)和用戶，可以形成綜合性的公共平臺(tái)，是符合我國(guó)現(xiàn)階段的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及其交易的特征，是現(xiàn)階段最實(shí)用的電子商務(wù)交易模式。（3）分析比較現(xiàn)有的模式，提出新的適合發(fā)展的交易模式。劉士輝等（2013）基于交易成本理論、價(jià)值鏈理論與供應(yīng)鏈理論等理論角度，對(duì)比分析了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)模式與平臺(tái)模式，探索符合上海市地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品流通特點(diǎn)的F-B-C模式，該模式由龍頭企業(yè)帶動(dòng)，農(nóng)民、市民廣泛參與其中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接。
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究述評(píng)
綜上所述，可以看出，雖然我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究時(shí)間較晚，但目前我國(guó)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究已經(jīng)全面展開，在理論與實(shí)踐方面取得了許多成果與進(jìn)展，但是由于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在我國(guó)的興起時(shí)間較晚，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子研究時(shí)間較短，并且隨著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展其所涉及的范圍越來(lái)越廣泛，關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，新情況、新問題層出不窮，因此對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究還有很大的空間。在目前對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究中，研究方法以描述等定性研究與格力研究較多，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易的實(shí)證性研究非常欠缺。第二，整體研究有待加強(qiáng)，目前研究只是側(cè)重某一方面，缺乏對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)性的研究，例如對(duì)供應(yīng)鏈的研究，尤其是缺乏對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的有效協(xié)同、一體化運(yùn)作模式及其效率評(píng)價(jià)等的深入研究。第三，我國(guó)縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但是對(duì)此的研究較少。第四，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究文章雖然較多，但檔次并不高，關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究水平與深度有待加強(qiáng)。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 趨勢(shì)
一、引言
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面:一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單，快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱做為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
電子商務(wù)可以減低交易成本，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，提高生產(chǎn)率，改善物流系統(tǒng)。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的時(shí)代，電子商務(wù)正對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，將引發(fā)一系列重要變革。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。目前在我國(guó)，傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)已得到了廣泛的應(yīng)用，金融、流通、制造等傳統(tǒng)行業(yè)已開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。各行業(yè)的積極參與和實(shí)踐，極大地推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的發(fā)展。
二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.從政策與法律環(huán)境看，我國(guó)的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。
2.從企業(yè)信息化建設(shè)程度看，目前，我國(guó)企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國(guó)已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。在15000家國(guó)有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好，大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬(wàn)家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
3.從我國(guó)網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)比例看，根據(jù)中國(guó)INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國(guó)的INTERNET用戶有8900000個(gè)，占將近中國(guó)人口的1%。相對(duì)而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對(duì)電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對(duì)數(shù)量來(lái)講，近1000萬(wàn)的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對(duì)電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長(zhǎng)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深，可以說(shuō)，我國(guó)的電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。
4.從人力資源合理度看，眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。中國(guó)社會(huì)事務(wù)所在對(duì)北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話調(diào)查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復(fù)雜的操作。而對(duì)于家用電腦的用途，做文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。
三、中國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)
傳統(tǒng)企業(yè)大多受到自身經(jīng)營(yíng)模式與理念的影響，在如何發(fā)展電子商務(wù)和如何依托電子商務(wù)發(fā)展自己的問題上存在著一些誤區(qū)，比較典型的有三個(gè)：
1.將電子商務(wù)“神秘”化了。認(rèn)為只有海外經(jīng)營(yíng)背景的人才才懂得電子商務(wù)的“游戲規(guī)則”，才會(huì)搞電子商務(wù)。結(jié)果使眾多的傳統(tǒng)中小企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)近而遠(yuǎn)之。
2.將電子商務(wù)“技術(shù)”化了。認(rèn)為只要依托技術(shù)支撐，建個(gè)網(wǎng)站，發(fā)些信息便可等著收銀子，完全忘記了營(yíng)銷管理是企業(yè)的生存之道，結(jié)果是讓一些滿腔熱情的企業(yè)付出了沉重的代價(jià)。
3.將電子商務(wù)“模式”化了。認(rèn)為搞電子商務(wù)就是“CtoC”(CopytoChina)，將國(guó)外一些企業(yè)的成功模式“克隆”到中國(guó)來(lái)即可，此作繭自縛之舉，也使一些企業(yè)因此走進(jìn)了死胡同。
四、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1.縱深化趨勢(shì)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。
2.個(gè)性化趨勢(shì)。個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。
3.專業(yè)化趨勢(shì)。這里的專業(yè)化趨勢(shì)一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)，二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。
4.國(guó)際化趨勢(shì)。中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
5.融合化趨勢(shì)。電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花之后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并，二是同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并，三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。
參考文獻(xiàn):
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[4]黃敏學(xué)：《企業(yè)電子商務(wù)》.武漢大學(xué)出版社,2003
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展模式；綜述
近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展模式成為研究的一大熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的不同觀點(diǎn)。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國(guó)際模式，并結(jié)合我國(guó)相關(guān)研究成果，顯得尤為急迫和關(guān)鍵。
一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
1、電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。國(guó)外有些學(xué)者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)模式有其自身的特殊性，但是電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)模式并無(wú)二致。因此，這些學(xué)者大多認(rèn)為電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。如Rappa等人認(rèn)為電子商務(wù)模式就是是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式，并將電子商務(wù)模式分為九種：經(jīng)紀(jì)人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯(lián)合營(yíng)銷模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。
2、電子商務(wù)模式是價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的一種機(jī)制。國(guó)外有些學(xué)者從價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了界定。如Timmers認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過(guò)電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，并提出了11種電子商務(wù)模式：電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)。每種模式Timmers都對(duì)三個(gè)要素進(jìn)行了描述，即：商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。Amit和Zott基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)力認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子交易處理的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。
3、電子商務(wù)模式是企業(yè)通過(guò)“電子”手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略的方式。有些學(xué)者從電子商務(wù)模式的詞源本身來(lái)界定電子商務(wù)模式的概念。如Osterwalder等認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)通過(guò)電子手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。這種理論認(rèn)為從四個(gè)方面描述電子商務(wù)模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，它代表了企業(yè)提供給客戶的價(jià)值所在，客戶愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這些對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及維持良好的客戶關(guān)系非常關(guān)鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶關(guān)系，企業(yè)必須取得客戶滿意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財(cái)務(wù)，即企業(yè)的成本和收入結(jié)構(gòu)等。
4、從電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的差異角度來(lái)界定電子商務(wù)模式。國(guó)外有些學(xué)者通過(guò)比較的方法進(jìn)行差異性分析，觀察并總結(jié)出電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的不同之處，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定。如Paul Bambury將電子商務(wù)模式分為兩個(gè)大的類型：移植的真實(shí)世界的商務(wù)模式，簡(jiǎn)稱為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務(wù)模式，簡(jiǎn)稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式，如郵購(gòu)模式、基于廣告的模式、注冊(cè)模式、免費(fèi)試用模式、直銷模式、房地產(chǎn)模式、激勵(lì)模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務(wù)模式，如虛擬社區(qū)模式。
二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
1、從價(jià)值鏈角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。如：北京科技大學(xué)的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價(jià)值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎(chǔ)型、制造商主導(dǎo)型、交易型、服務(wù)型和內(nèi)容型。他認(rèn)為，處于價(jià)值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)策略、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)銷方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長(zhǎng)性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過(guò)分析總結(jié)基于不同分類體系的電子商務(wù)模式，以價(jià)值鏈的分類體系為基準(zhǔn)，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價(jià)值鏈服務(wù)商三類共12種。從信息的橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和信息內(nèi)容三個(gè)維度對(duì)上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，并在分析價(jià)值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識(shí)價(jià)值鏈對(duì)電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)作了探討與研究。
2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。有些學(xué)者從系統(tǒng)論和全局論的角度來(lái)認(rèn)知企業(yè)，進(jìn)而界定和劃分電子商務(wù)模式。如：袁新龍、吳清烈認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動(dòng)上來(lái)全局性地把握商務(wù)模式。他們把電子商務(wù)分為10種業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)上黃頁(yè)、電子商店、電子采購(gòu)、電子購(gòu)物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、第三方交易市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)提供商、信息中介等。方孜等人則基于對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。
3、從電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商角色功能的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣／買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務(wù)本質(zhì)出發(fā)，把電子商務(wù)模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務(wù)模式。
摘 要 作為21世紀(jì)出現(xiàn)的新型企業(yè)營(yíng)銷管理模式，電子商務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主動(dòng)力。在此探討B(tài)2C電子商務(wù)的類型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問題，并提出了解決問題的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞 現(xiàn)代零售業(yè) 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)模式
企業(yè)對(duì)終端客戶的電子商務(wù)（B2C）指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于因特網(wǎng)，在線經(jīng)營(yíng)各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們的購(gòu)物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的高度互動(dòng)性、便捷性、透明性和個(gè)性化的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間有更多互動(dòng)交流和信息分享的機(jī)會(huì)。
一、零售業(yè)電子商務(wù)研究現(xiàn)狀
孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購(gòu)物中心模式向零售業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變、發(fā)展面向消費(fèi)者的零售業(yè)電子商務(wù)的策略。
趙錄貴，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式上存在的誤區(qū)。認(rèn)為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨信用、結(jié)算安全、法律責(zé)任等瓶頸問題的制約，并提出了相應(yīng)的解決方案。
申文果，分析了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的“親歷需要度”細(xì)分了不同的電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，并提出了相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。
上述研究歸結(jié)點(diǎn)是相同的，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該開展電子商務(wù)以彌補(bǔ)資源稀缺引致的狹小的范圍經(jīng)濟(jì)。但對(duì)零售企業(yè)如何開展電子商務(wù)的分析還比較淺，對(duì)策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機(jī)遇。
二、零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的模式選擇
由純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向多品類及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，以卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為典型。它們?cè)贐2C電子商務(wù)領(lǐng)域起步較早，對(duì)電子商務(wù)整個(gè)技術(shù)架構(gòu)相當(dāng)熟悉。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價(jià)格較低的商品，這大大節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。
當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購(gòu)進(jìn)銷售所需的產(chǎn)品成本較高，且容易因?yàn)楫a(chǎn)品編制、顧客購(gòu)買偏好轉(zhuǎn)移等原因造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)庫(kù)存管理的難度。
不涉及物流和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，只提供第三方支付平臺(tái)和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商模式。在這種模式中，網(wǎng)站邀請(qǐng)廠商到其平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，其所充當(dāng)?shù)慕巧褪蔷W(wǎng)絡(luò)中介，為買家和賣家提供交易平臺(tái)。就買家和賣家的身份以及交易性質(zhì)來(lái)看，網(wǎng)站有點(diǎn)類似一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)模式。國(guó)美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫(kù)存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時(shí)又進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務(wù)商為它們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)開始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存渠道加以改造整合就可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費(fèi)的網(wǎng)上購(gòu)物。這些都建立在原有資源的基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的策略
企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運(yùn)營(yíng)重視起來(lái)。我國(guó)應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)平移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
加快國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級(jí)B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對(duì)空白的階段，所幸的是國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級(jí)電子商務(wù)解決方案的專業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進(jìn)作用。
對(duì)于有自己企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何推廣自己企業(yè)的網(wǎng)站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
1、搜索引擎營(yíng)銷：未來(lái)搜索的發(fā)展是朝著更為專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動(dòng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷：選擇比較知名的網(wǎng)站，最好投放在專門的商務(wù)網(wǎng)站，效果會(huì)比較好。
3、E-mail營(yíng)銷：這里說(shuō)的電子郵件營(yíng)銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營(yíng)銷，也就是說(shuō)收件人主動(dòng)要求你發(fā)電子郵件給他。這個(gè)許可的方式通常是用戶在你的網(wǎng)站上留下姓名和電子郵件地址。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入你的電子郵件列表，然后程序自動(dòng)發(fā)出歡迎信，還可以自動(dòng)定期發(fā)出一系列預(yù)制的電子郵件。
4、視頻網(wǎng)絡(luò)廣告：You Tube等視頻網(wǎng)站的成功，促使大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站和搜索引擎等也將視頻網(wǎng)絡(luò)廣告作為未來(lái)發(fā)展的方向之一。
5、互動(dòng)營(yíng)銷：在互聯(lián)網(wǎng)上，互動(dòng)性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，為所有的企業(yè)、商務(wù)用戶構(gòu)建一個(gè)理想的商務(wù)帝國(guó)。通過(guò)細(xì)分的、專業(yè)的搜索服務(wù)，用戶可以更直觀地了解到目前產(chǎn)品的規(guī)格、品質(zhì)、型號(hào)、價(jià)格。企業(yè)也可以利用潛在用戶留言找到有價(jià)值的信息，從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。QQ在線視頻等互動(dòng)溝通更可能直接促成企業(yè)產(chǎn)品的交易。
四、總結(jié)
綜上所述，雖然我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢(shì)。把握住這一趨勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來(lái)。錯(cuò)失了這一最佳時(shí)間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來(lái)要進(jìn)入的時(shí)候，面對(duì)的將是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹立起來(lái)的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競(jìng)爭(zhēng)門檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會(huì)受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會(huì)大量流失，企業(yè)的生存也會(huì)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機(jī)會(huì)，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]旅游移動(dòng)電子商務(wù)；內(nèi)容交付性；用戶期望；比較
[中圖分類號(hào)]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006—5024（2013）04—0091—05
一、導(dǎo)言
3G網(wǎng)絡(luò)的普及和以iphone為代表的移動(dòng)通信硬件設(shè)備的快速發(fā)展，使得通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備獲取信息更為便利和流暢。以蘋果iOS5和谷歌安卓（Android）系統(tǒng)為代表的智能手機(jī)平臺(tái)提供了多種應(yīng)用程序，使得信息獲取效率大大提升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2012年1月的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出。截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億人，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例高達(dá)69.4%，成為中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分。與此同時(shí)，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行消費(fèi)的用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)主要的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都已紛紛推出自己的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)客戶端。以國(guó)內(nèi)最大的OTA企業(yè)攜程網(wǎng)為例，截至2011年10月，其無(wú)線領(lǐng)域的客戶端主動(dòng)下載量已經(jīng)達(dá)到600萬(wàn)人，這一數(shù)字尚不包括預(yù)裝量，每月的手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)仍在以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。因此，本文希望通過(guò)對(duì)比所選樣本的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站，分析它們?cè)趦?nèi)容交付上的差異及用戶對(duì)其內(nèi)容期望上存在的差異，并進(jìn)一步比較移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付率與用戶期望間的差異，以此評(píng)價(jià)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并分析其存在的問題，提出改進(jìn)的方向。
二、文獻(xiàn)綜述
目前已有部分學(xué)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了初步的探索，如劉亞軍按服務(wù)內(nèi)容將旅游移動(dòng)電子商務(wù)概括為旅游訂票服務(wù)、信息服務(wù)和基于位置的服務(wù)（LBS）三大類，其中LBS又包含了為旅游者提供導(dǎo)航服務(wù)、最佳路徑指示、基于位置的信息和基于位置的移動(dòng)黃頁(yè)等服務(wù)。夏中朝等則認(rèn)為旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)主要包括旅游信息服務(wù)（如通過(guò)短信或者彩信的移動(dòng)信息服務(wù)和通過(guò)WAP等移動(dòng)應(yīng)用協(xié)議的信息服務(wù)等）、地圖查詢、旅游活動(dòng)預(yù)訂（包括客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂和游程預(yù)訂）和旅游語(yǔ)音服務(wù)（如電子導(dǎo)游和旅游娛樂服務(wù)）。這些研究都是從移動(dòng)電子商務(wù)自身的角度對(duì)其所提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行的描述和概括。孫怡，陸均良對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游移動(dòng)電子商務(wù)的研究進(jìn)行了綜述，認(rèn)為旅游移動(dòng)電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)有其自身的特點(diǎn)，如便利性、可定位性等。對(duì)于原本就具有電子商務(wù)網(wǎng)站的旅游移動(dòng)商務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，其移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)所提供的信息與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息有何區(qū)別，暫時(shí)缺乏實(shí)際的調(diào)查和研究。因此，需要進(jìn)一步通過(guò)比較研究進(jìn)行分析。
對(duì)于旅游網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法有很多，其中一項(xiàng)重要的分析評(píng)價(jià)方式是比較用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的期望與網(wǎng)站實(shí)際內(nèi)容交付問的差異。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依據(jù)信息對(duì)于訪問者的重要性，列出并計(jì)算了旅游網(wǎng)站的59個(gè)項(xiàng)目的用戶期望值，得出31項(xiàng)高期待（期望大于3.5）的項(xiàng)目。馬梅從交易和信息兩個(gè)維度合計(jì)54個(gè)小項(xiàng)對(duì)國(guó)內(nèi)60家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。之后，吳思和凌宏鴻依照瑞奇曼和布奇南理論，對(duì)攜程、春秋和藝龍3個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行比較研究，并提出了期望一交付性矩陣。周永廣，江一帆從游客體驗(yàn)的角度對(duì)大型門戶網(wǎng)站旅游頻道、專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游Web2.0網(wǎng)站四種主要類型的旅游網(wǎng)站內(nèi)容交付性進(jìn)行了調(diào)查和評(píng)價(jià)。周春林等在前期研究的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建出新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并選取了20個(gè)影響力較大的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了分析，得出樣本網(wǎng)站37項(xiàng)指標(biāo)的期望一交付矩陣…。隨著研究學(xué)者們研究中的不斷完善，內(nèi)容期望一交付的評(píng)價(jià)方法已經(jīng)成為一項(xiàng)比較成熟的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法。
目前研究對(duì)象都是傳統(tǒng)網(wǎng)站，針對(duì)移動(dòng)用戶，尤其是手機(jī)用戶的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站及客戶端的內(nèi)容交付性并沒有相關(guān)研究。由于用戶在利用電腦和移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)時(shí)在瀏覽習(xí)慣、信息需求等方面都存在著明顯差異，因此，有必要從用戶期望的角度對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性進(jìn)行衡量，還需要對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站與移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付上存在的差異進(jìn)行比較，在比較基礎(chǔ)上提出旅游移動(dòng)電子商務(wù)的改進(jìn)建議。
三、旅游移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容交付性
（一）旅游移動(dòng)電子商務(wù)
旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線有線結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游服務(wù)提供者的交易活動(dòng)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展初期，主要是通過(guò)手機(jī)瀏覽器，登錄到網(wǎng)站或是網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的WAP頁(yè)面，內(nèi)容未經(jīng)過(guò)篩選導(dǎo)致閱讀難度增加、信息針對(duì)性差等問題。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增多和智能手機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)站紛紛推出自己的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)客戶端，針對(duì)移動(dòng)設(shè)備特點(diǎn)進(jìn)行了欄目設(shè)置、版面設(shè)計(jì)和功能定位，使用更為方便，內(nèi)容更為合理。
（二）內(nèi)容交付性與用戶期望值
內(nèi)容是驅(qū)使訪問者登錄網(wǎng)站的關(guān)鍵因素。旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站將頁(yè)面內(nèi)容充分、有效、便捷地傳達(dá)給消費(fèi)者的指標(biāo)被稱為內(nèi)容的可交付性，簡(jiǎn)稱內(nèi)容交付性。內(nèi)容交付性既是評(píng)價(jià)網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容的重要指標(biāo)，也是衡量網(wǎng)站是否成功的最重要的非技術(shù)指標(biāo)之一。用戶對(duì)網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)可或期待程度被稱為內(nèi)容的期望值。通過(guò)比較交付性與期望值，可以辨別出網(wǎng)站信息提供與用戶期望間的差距，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不足，識(shí)別改進(jìn)方向。
四、旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性對(duì)比研究
（一）樣本的選取
為對(duì)比移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站與原網(wǎng)站之間內(nèi)容交付率上的差異和用戶對(duì)其內(nèi)容期望上的差異，本文以周春林等在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性研究中所選取的行業(yè)影響力前20個(gè)樣本網(wǎng)站（見表1）為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，20個(gè)樣本網(wǎng)站中只有14個(gè)網(wǎng)站具有移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站或相應(yīng)的手機(jī)客戶端。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，手機(jī)客戶端提供的信息內(nèi)容比旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站更為豐富。因此，凡是提供手機(jī)客戶端的網(wǎng)站皆以手機(jī)客戶端內(nèi)容為準(zhǔn)，不提供手機(jī)客戶端的網(wǎng)站，則以其移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容為準(zhǔn)。
（二）旅游移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容交付率差異分析
本文選用周春林等建立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性進(jìn)行評(píng)價(jià)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站28項(xiàng)重要指標(biāo)的交付率如表1所示。14個(gè)樣本網(wǎng)站的傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容交付率均值分別為63.1%和38.5%，相差近1倍，這說(shuō)明旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站在內(nèi)容交付上存在明顯差距。
對(duì)于14個(gè)樣本網(wǎng)站的28項(xiàng)網(wǎng)站重要內(nèi)容的交付情況的對(duì)比如表2所示。對(duì)于所調(diào)研的28個(gè)項(xiàng)目，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付率幾乎都低于傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容交付率。其中，內(nèi)容交付率存在非常大差異的（交付率差>50%）有5項(xiàng)，內(nèi)容交付率存在比較大差異的（交付率差>25%）有6項(xiàng)（表2中對(duì)應(yīng)采用下劃線標(biāo)注項(xiàng)目）。產(chǎn)生差異的主要原因有三點(diǎn)：一是技術(shù)原因?qū)е侣糜我苿?dòng)電子商務(wù)平臺(tái)暫時(shí)無(wú)法提供相應(yīng)內(nèi)容，如地圖信息，需要外鏈到地圖網(wǎng)站。因此，14個(gè)樣本中的13個(gè)都未提供此項(xiàng)信息。二是非核心信息內(nèi)容都被予以精簡(jiǎn)。手機(jī)用戶瀏覽過(guò)程中對(duì)信息的要求更高。為了使用戶有更好的閱讀體驗(yàn)和更高的信息命中率，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更為精煉，形式更為簡(jiǎn)潔，許多非必要項(xiàng)目都需予以精簡(jiǎn)。如價(jià)格承諾、目的地會(huì)展、節(jié)慶的活動(dòng)信息等。三是平臺(tái)建設(shè)滯后導(dǎo)致信息和功能不完整。由于旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展緩慢，調(diào)研選取樣本網(wǎng)站中，有6家網(wǎng)站根本就未曾提供針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)站。14個(gè)樣本網(wǎng)站中，除了攜程、藝龍、去哪兒等幾家龍頭企業(yè)，其他網(wǎng)站在移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上并不積極，僅簡(jiǎn)單移植了原網(wǎng)站的部分信息和功能，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)于簡(jiǎn)單。由此可以看出，旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展總體上明顯滯后于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（三）旅游移動(dòng)電子商務(wù)用戶期望值差異分析
為了解用戶對(duì)28項(xiàng)網(wǎng)站交付內(nèi)容的期望值，本研究采用五級(jí)李克特量表設(shè)計(jì)了問卷，面向旅游移動(dòng)電子商務(wù)用戶發(fā)放問卷213份，回收有效問卷152份，有效率為71.4%。
調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)旅游移動(dòng)網(wǎng)站和傳統(tǒng)網(wǎng)站交付內(nèi)容的期望均值差異為O.16，小于內(nèi)容交付率上存在的差異。進(jìn)一步對(duì)比發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望明顯低于傳統(tǒng)網(wǎng)站的有7項(xiàng)（期望值差>0.5），期望值差>0.25則有4項(xiàng)目。對(duì)27位受訪者的訪談得知：一方面，受到網(wǎng)速和手機(jī)屏幕的限制，對(duì)于需要較多信息的項(xiàng)目用戶更愿意使用電腦進(jìn)行查詢，因此導(dǎo)致了用戶對(duì)目的地會(huì)展、節(jié)慶的活動(dòng)信息、包價(jià)旅游線路等項(xiàng)目的低期望。另一方面，用戶更期望能在上網(wǎng)瀏覽的過(guò)程中直接完成預(yù)訂，而不再需要通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)訂，因此，用戶對(duì)企業(yè)聯(lián)系方式、電話傳真預(yù)訂的期望值明顯降低。
同時(shí)，用戶對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格和客戶評(píng)論兩個(gè)項(xiàng)目的期望高于對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)站的期望，原因在于酒店和機(jī)票產(chǎn)品供應(yīng)商廣泛實(shí)施收益管理，旅游產(chǎn)品價(jià)格刷新快，時(shí)效性強(qiáng)，用戶一般來(lái)說(shuō)對(duì)價(jià)格是比較敏感的，希望通過(guò)更具便捷優(yōu)勢(shì)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)時(shí)了解價(jià)格動(dòng)態(tài)，參考客戶評(píng)論作出最有利的購(gòu)買決策。此外，由于兩次調(diào)研存在時(shí)間上的差異，相對(duì)于周春林等人在2010年對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)站用戶期望進(jìn)行調(diào)研時(shí)，現(xiàn)在的手機(jī)上網(wǎng)用戶消費(fèi)更為成熟，更關(guān)注相對(duì)客觀的信息內(nèi)容，因此對(duì)客戶評(píng)論的期望值更高。
五、旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望及交付性比較
進(jìn)一步運(yùn)用期望一交付矩陣對(duì)比用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付率之間的差異（如圖）。第一象限是高期望（>3.6），高交付性（>50%）區(qū)域，表示用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付相吻合，用戶獲得了期望的信息內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站在聯(lián)系方式、產(chǎn)品價(jià)格和預(yù)訂等基礎(chǔ)信息和功能上做得較好。但值得注意的是，該象限僅有8項(xiàng)，遠(yuǎn)少于周春林等人對(duì)網(wǎng)站研究中的17項(xiàng)。
相比之下，高期望（>3.6），低交付性（≤50%）的第二象限卻包含了13項(xiàng)，占到了總項(xiàng)目的近一半。這說(shuō)明移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)容交付與用戶期望上存在較大差距，具有很大改進(jìn)和提升空間。除了技術(shù)性原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目無(wú)法很好地提供外，大部分未提供項(xiàng)目屬于輔信息、信用信息和產(chǎn)品詳細(xì)信息。這反映出中國(guó)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展處于初級(jí)階段，企業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重視程度還不夠，未能從用戶角度來(lái)定位網(wǎng)站功能和完善網(wǎng)站內(nèi)容。
第三象限低期望（≤3.6），低交付性（≤50%）區(qū)域中有6個(gè)項(xiàng)目，主要包括兩類：一類是手機(jī)用戶不常使用項(xiàng)目，包括“社區(qū)、論壇、BBS"、“車票預(yù)訂”、“目的地會(huì)展、節(jié)慶等活動(dòng)信息”、“推薦產(chǎn)品”。另一類是決策需要較多信息的項(xiàng)目。訪談中被調(diào)查者表示“門票、導(dǎo)游預(yù)訂”、“包價(jià)旅游線路”等需要較多的產(chǎn)品信息。但是，該區(qū)域的項(xiàng)目并不是絕對(duì)的。隨著移動(dòng)電子商務(wù)和手機(jī)等設(shè)備的發(fā)展，部分項(xiàng)目可能會(huì)向第二和第一象限發(fā)展。
對(duì)于第四象限低期望（≤3.6），高交付性（>50%），其中只包含了一項(xiàng)“電話傳真預(yù)訂”，其出現(xiàn)原因與用戶期望值差異分析中的類似，用戶更希望在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中直接完成查詢、預(yù)訂、付款全程，認(rèn)為查詢之后轉(zhuǎn)為電話預(yù)訂更為繁瑣，因此對(duì)其期望值并不高（詳見圖）。
六、旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題及未來(lái)發(fā)展方向
綜上分析可以看出，旅游移動(dòng)電子商務(wù)無(wú)論是網(wǎng)站和客戶端的數(shù)量、內(nèi)容交付率，還是內(nèi)容交付與用戶期望的契合程度，總體上都遠(yuǎn)落后于原有的傳統(tǒng)網(wǎng)站。造成這種狀況的原因主要有以下兩點(diǎn)：一是企業(yè)過(guò)于關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的重視程度不夠。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，企業(yè)將過(guò)多的資源與精力集中于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)之中，導(dǎo)致了對(duì)新興的移動(dòng)電子商務(wù)關(guān)注和投入不足。大部分企業(yè)仍將其視為原網(wǎng)站的簡(jiǎn)單補(bǔ)充，實(shí)際上移動(dòng)電子商務(wù)的重要性絲毫不遜色于傳統(tǒng)電子商務(wù)。淘寶、京東商城等企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)候，都紛紛期望能在移動(dòng)電子商務(wù)上有所突破。二是受資費(fèi)、網(wǎng)速以及移動(dòng)硬件設(shè)備的約束，旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能受到了極大限制。
由此，旅游移動(dòng)商務(wù)未來(lái)發(fā)展方向需關(guān)注以下三個(gè)方面：
（一）網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)需更加關(guān)注用戶體驗(yàn)
38.52%的內(nèi)容交付率和13項(xiàng)高期望低交付性項(xiàng)目說(shuō)明旅游移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容建設(shè)急需完善。內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，以往的研究驗(yàn)證了綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站“內(nèi)容為王”尚未過(guò)，但移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展并不像綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站那樣簡(jiǎn)單地追求內(nèi)容的大而全，而是要更加側(cè)重用戶的體驗(yàn)。移動(dòng)設(shè)備不同于電腦，用戶希望少一些輸入、少一些流量消耗、搜索速度盡量快、展示信息盡量簡(jiǎn)潔等。深刻認(rèn)識(shí)到用戶的需求差異，篩選和編輯符合用戶需求的信息內(nèi)容，將提升用戶體驗(yàn)，吸引更多使用者。因此，旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展，需要在注重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)信息內(nèi)容。
（二）網(wǎng)站功能需要更加完整
部分高期望、低交付性項(xiàng)目說(shuō)明旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站功能不完整，最典型的是網(wǎng)絡(luò)支付（手機(jī)支付）項(xiàng)目的低交付率。在移動(dòng)支付技術(shù)成熟并且開始普及的今天，網(wǎng)站功能不完整已經(jīng)不是技術(shù)上的問題，主要原因還在于企業(yè)在移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和研發(fā)上的不積極。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的發(fā)展非常迅速，很多原先受制于資費(fèi)、網(wǎng)速和設(shè)備等因素?zé)o法交付的項(xiàng)目，可能隨著技術(shù)的發(fā)展變得容易實(shí)現(xiàn)。這要求企業(yè)不斷維護(hù)和更新網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端，積極應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)新的功能。未來(lái)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)功能上應(yīng)更為完整，不僅是購(gòu)買前的查詢、預(yù)訂與付款，而且在購(gòu)后的評(píng)價(jià)等功能也會(huì)逐步在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。
（三）網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)發(fā)揮體現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)勢(shì)
調(diào)研發(fā)現(xiàn)旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容在28項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)外的項(xiàng)目并不多，最為重要的差異項(xiàng)目是部分網(wǎng)站應(yīng)用了LBS（Location Based Services，定位服務(wù)）功能提供位置服務(wù)，比如搖晃手機(jī)查找周圍的酒店?？傮w來(lái)說(shuō)，旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站并沒能體現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)，設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒有得到完全的發(fā)揮。隨著手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大，旅游移動(dòng)電子商務(wù)需要進(jìn)一步針對(duì)性地開發(fā)新的功能和應(yīng)用。未來(lái)旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)設(shè)備的便利性、隨身攜帶性等特點(diǎn)，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)旅游移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);風(fēng)險(xiǎn)分析;對(duì)策研究;傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè);發(fā)展思路
伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，目前電子商務(wù)已經(jīng)受到了社會(huì)各界的密切關(guān)注，成為了很多地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。由電子商務(wù)所引起的企業(yè)變革潮流確實(shí)是在一定程度上改變了傳統(tǒng)意義上的交易方式，拓展了企業(yè)交易的渠道和方式。這使得一些傳統(tǒng)的企業(yè)也在試圖發(fā)展電子商務(wù)，以便能夠緊隨時(shí)展的步伐，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)效益的提升。但是傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候并不是一帆風(fēng)順的，在這個(gè)過(guò)程中存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。如果傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中只看到電子商務(wù)的好處，而沒有認(rèn)識(shí)到其中所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，這樣失敗的結(jié)局就難以避免，將會(huì)給傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展造成比較大的影響。本文主要結(jié)合實(shí)踐，就傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行了分析，并對(duì)產(chǎn)生這些風(fēng)險(xiǎn)的原因以及解決風(fēng)險(xiǎn)的方法開展了研究，最終為傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的發(fā)展提供一些可借鑒的思路，更好的促進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展。
1.傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)分析
在我國(guó)電子商務(wù)目前還是一種較為新興的事物，盡管在IT行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了多年的討論和研究。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，特別是傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域中的中小企業(yè)，他們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)依然還停留在表面，以下重點(diǎn)分析傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所持有的主要觀點(diǎn)。
1.1 一些企業(yè)將電子商務(wù)的功能簡(jiǎn)單化
一些企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，僅僅只注重電子商務(wù)收集和信息的功能，而對(duì)于信息的處理，流程的管理方面的知識(shí)不夠了解，這使得電子商務(wù)缺少了應(yīng)有的交易和客戶管理的功能，影響到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的效率。這種誤區(qū)的存在使得一些企業(yè)片面的認(rèn)為，只要是進(jìn)行了信息的，就可以獲得訂單。這種形式的電子商務(wù)并沒有真正的其所應(yīng)該具備的一些功能和作用，反而還造成了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。
1.2 將電子商務(wù)看的比較復(fù)雜
持有這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，做好電子商務(wù)不僅僅需要一定的設(shè)備，同時(shí)還需要具備很好的專業(yè)技術(shù)人才。還有一些傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)甚至認(rèn)為，只有有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付和網(wǎng)絡(luò)信息安全等一些技術(shù)問題都解決了之后，大多數(shù)的企業(yè)才能夠涉及電子商務(wù)。也正是因?yàn)檫@種觀點(diǎn)的存在，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中很多都對(duì)電子商務(wù)持有觀望的態(tài)度，傳統(tǒng)企業(yè)在觀望中也喪失了很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給傳統(tǒng)企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變?cè)斐梢欢ǖ挠绊憽?/p>
2.傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)探討
2.1 首先存在著信息風(fēng)險(xiǎn)
信息風(fēng)險(xiǎn)主要是指虛假信息、信息不完整、信息滯后以及信息過(guò)濫等所造成的損失。在進(jìn)行信息傳遞的過(guò)程中，如果市場(chǎng)行為的主體不能夠及時(shí)的獲取信息，就沒有辦法對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和評(píng)價(jià)判斷，也沒有辦法做出科學(xué)合理的決策。而信息虛假和信息滯后也會(huì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展造成一定的威脅，影響到企業(yè)的開展各項(xiàng)工作的決策。在實(shí)踐過(guò)程中，信息風(fēng)險(xiǎn)直接表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的欺詐，這會(huì)使得消費(fèi)者和廠商遭受一定的經(jīng)濟(jì)損失，更為重要的是會(huì)使得一些企業(yè)喪失對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的信心，也會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象，影響企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位。
2.2 同時(shí)也存在著管理方面的風(fēng)險(xiǎn)
在網(wǎng)絡(luò)商品的中介交易的過(guò)程中，客戶從開始了解產(chǎn)品到下單購(gòu)買，然后再到企業(yè)給客戶發(fā)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都存在著大量的管理問題，如果管理不善肯定會(huì)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，威脅到企業(yè)自身的健康發(fā)展，不利于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。除此之外，還存在著人員管理方面的風(fēng)險(xiǎn)，人員管理一般是網(wǎng)上交易中最為薄弱的環(huán)節(jié)，近年來(lái)計(jì)算機(jī)犯罪中內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)在不斷的增加，這其中主要的原因就是因?yàn)楣ぷ魅藛T本身的職業(yè)道德素養(yǎng)不高，安全管理較。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在開展招募新人的過(guò)程中，還會(huì)利用不正當(dāng)?shù)姆绞綕撊氲狡髽I(yè)的內(nèi)部，竊取企業(yè)的用戶識(shí)別碼等等，查閱相關(guān)的機(jī)密文件，給企業(yè)的正常發(fā)展造成比較大的隱患。
3.傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展中防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施探討
電子商務(wù)是一個(gè)十分龐大的系統(tǒng)，任何一個(gè)系統(tǒng)中的漏洞都很有可能造成致命的打擊，正確理解和把握電子商務(wù)中可能存在的一些風(fēng)險(xiǎn)，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該在正確的認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上采取必要的措施。本文主要結(jié)合實(shí)踐，就有效防范風(fēng)險(xiǎn)的措施開展了分析，以期能夠更好的促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
3.1 建立企業(yè)的信息管理平臺(tái)，有效的預(yù)防各種信息風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，由于缺少科學(xué)有效的信息規(guī)劃，特別是缺少和企業(yè)資源濕度配合的整體規(guī)劃，這樣企業(yè)在進(jìn)行信息化發(fā)展的過(guò)程中勢(shì)必會(huì)造成資源的分散，最終影響到企業(yè)效益的提升，不利于企業(yè)自身的健康發(fā)展。所以信息風(fēng)險(xiǎn)的防范應(yīng)該沖信息管理的方面著手，科學(xué)有效的推進(jìn)信息管理系統(tǒng)成為整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
3.2 做好有關(guān)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理工作
電子商務(wù)存在于虛擬世界，交易的雙方并不需要直接的減免，在身份的判斷和違約責(zé)任的追究方面都存在著比較大的困難。所以在電子商務(wù)中所存在的信用風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運(yùn)行，必須要以交易雙方的相互信任作為基礎(chǔ)，而社會(huì)的信用保障體系越是完善，則社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)也就會(huì)越牢靠。所以從這個(gè)層面上來(lái)講，電子商務(wù)也是信用商務(wù)，缺少了信用，也就沒有了電子商務(wù)的發(fā)展。如果社會(huì)的信用體系不夠完善，將會(huì)給電子商務(wù)的發(fā)展造成比較大的風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵十分的豐富，首先是企業(yè)如果不能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的按照消費(fèi)者所購(gòu)買的物品進(jìn)行訂單的完成，就會(huì)出現(xiàn)失信于客戶的問題，這將會(huì)使得企業(yè)在消費(fèi)者心中的印象大打折扣，影響到企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)涉及到各個(gè)交易的主體，電子商務(wù)中的信用風(fēng)險(xiǎn)是由于參與電子商務(wù)的各個(gè)主體所共同決定的。如果在開展交易的過(guò)程中，交易者能夠確定交易雙方的信用，這樣的情況風(fēng)險(xiǎn)也就降低了。
4.小結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展為我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展提供了新的路徑，這成為了傳統(tǒng)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的新的手段。作為傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)要利用好電子商務(wù)的發(fā)展重要契機(jī)，減少因?yàn)橐恍┎淮_定的因素給企業(yè)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)全社會(huì)的信用制度得到了完善，電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)才能夠足夠的強(qiáng)大，其風(fēng)險(xiǎn)管理的程序也能夠更好得到的完善，這樣傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也才能夠得到很好的控制，企業(yè)的發(fā)展也才能夠更加的順利，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，促進(jìn)企業(yè)的健康和可持續(xù)的發(fā)展。
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