時(shí)間：2023-10-09 10:47:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇說話技巧培訓(xùn)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在社交圈,魅力可以讓你很容易交到新朋友,可以把陌生人完全迷倒,可以讓你成為晚宴上人人都喜歡交談的對象;
在商業(yè)圈,魅力可以幫你銷售更多的商品,可以更有效地助你進(jìn)行成功的談判;
在職場,魅力可以讓上司更信任你,讓你承擔(dān)重要工作,同事更愿意和你一起共事;
人生路途上,魅力可以讓你獲得更多的薪酬、更快的晉升,更多的人愿意為你打開提供幫助的大門,你的發(fā)展機(jī)會越來越多。
如果你想跟上時(shí)代的步伐,快節(jié)奏的生活需要你在最短的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)自己的魅力,無論是談判、面試、還是日常交往,你都需要抓住一些關(guān)鍵的點(diǎn),讓你的磁場擴(kuò)大、魅力無限。
魅力是打開成功大門的一把鑰匙。無論你現(xiàn)在什么身份、什么狀態(tài),你都可以試著學(xué)習(xí)一些當(dāng)今世界影響力最大的人們所使用的溝通技巧,學(xué)習(xí)如何成為溫和、友好、招人喜歡的人,并努力成為一位有魅力的人。
修煉魅力并不難,只要你愿意接受智者的指點(diǎn)。今天推薦的這本《魅力的力量》,正是一本有關(guān)練習(xí)魅力技巧的有趣讀本。
該書賣點(diǎn)有二
其一,作者博恩?崔西是世界頂級的經(jīng)理人培訓(xùn)師之一。他在1000多家企業(yè)做過咨詢顧問、培訓(xùn)師和講師,他曾向100多萬名專業(yè)人士傳授過營銷、談判和說服技巧。作為世界頂級培訓(xùn)師,博恩?崔西善于運(yùn)用語言,因此本書更充滿魅力。
其二,全書分章解讀具體應(yīng)用技巧,實(shí)用有效。本書提供了展現(xiàn)魅力的8個(gè)信號,以及具體的實(shí)施步驟。作者將聽的技巧細(xì)化,不僅有眼神交流、補(bǔ)白詞的運(yùn)用、頭和身體的位置,還有引導(dǎo)交談的提問。
作者認(rèn)為,少說多聽,是打造魅力的首要法則。逞一時(shí)口舌之快,用自己的觀點(diǎn)壓倒對方并非有魅力的體現(xiàn),真正的魅力在于培養(yǎng)自己的說服力,讓對方愿意傾聽,愿意接受,同時(shí)展現(xiàn)自己的話題引導(dǎo)能力。
這項(xiàng)提醒尤其對男人有效。核磁共振掃描的結(jié)果顯示,當(dāng)女人與人交流的時(shí)候,她們有七個(gè)大腦神經(jīng)中樞參與其中,而男人只有兩個(gè)。博恩?崔兩頗有趣味地舉例說,男人在聽女人說話的時(shí)候總是心不在焉,這會給女人抓住辮子。男人一生中對女人犯下的最大錯誤就是不好好聽話。
對女人來說,吸引男人的竅門也很簡單。問一些關(guān)于他的成就的問題,并對此表示欣賞。如果你稱贊一個(gè)男人的成功和他養(yǎng)家的能力,那么他就會被你吸引。
【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)輔助；普通話；應(yīng)試技巧；師范類
一、我院計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測試背景分析
南昌教育學(xué)院作為一所公辦的師范類高職院校，主要以培養(yǎng)幼兒園和小學(xué)教師為要任務(wù)。其中語文教育專業(yè)的學(xué)生必須達(dá)到二級甲等的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)，其他專業(yè)如學(xué)前教育、英語教育、初等教育至少要達(dá)到二級乙等的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)，否則無法申請教師資格證。每年七月份畢業(yè)之前，總有一些畢業(yè)生因?yàn)闆]有達(dá)到普通話等級標(biāo)準(zhǔn)無法申請教師資格證。 我院從2010年開始計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測試，開始實(shí)行在機(jī)房輔助測試，經(jīng)過幾年來的計(jì)算機(jī)輔助測試，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，考生應(yīng)當(dāng)重視測前培訓(xùn)，做好充分的準(zhǔn)備，以獲得好的成績。
二、計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測試的考生應(yīng)試技巧
（一）克服緊張心理，增強(qiáng)自信心。在考前培訓(xùn)中我們培訓(xùn)老師會告訴考生，普通話水平測試每年有兩次考試機(jī)會，三年就有六次考試機(jī)會，所以心態(tài)可以盡量放松，萬一沒有通過以后還有很多考試機(jī)會。保持平和的心態(tài)，發(fā)揮出自己應(yīng)有的水平就算是考試成功了。
（二）耳麥要正確佩戴，不要用手拿著麥克風(fēng)說話，麥克風(fēng)和嘴巴要有一定的距離。在試音過程中注意最右邊的音量提示，如果沒有跳動或跳動太小說明耳麥有問題，要及時(shí)報(bào)告老師。如果跳動太大請考生自行降低說話聲音。
（三）第一題讀單音節(jié)字詞，100個(gè)音節(jié)，共10分，限時(shí)3.5分鐘，橫向朗讀。第一題主要是考察對普通話聲母、韻母、聲調(diào)發(fā)音的準(zhǔn)確性，經(jīng)過我們大量的經(jīng)驗(yàn)積累，第一題測試時(shí)考生每個(gè)字要讀得干脆利落，不能拖泥帶水，字與字之間可以稍微停頓一下，整體速度不要過快也不要過慢，測試時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有讀錯的可以馬上回讀一次。第一題題目告知請橫向朗讀，有少數(shù)同學(xué)粗心大意沒有仔細(xì)審題，豎向朗讀導(dǎo)致考試失敗。還有些同學(xué)由于緊張第一題容易漏字甚至漏行，建議可以用手點(diǎn)屏幕一個(gè)一個(gè)字讀過去，避免漏字漏行出現(xiàn)。
（四）第二題讀多音節(jié)詞語，200個(gè)音節(jié)，共20分，限時(shí)2.5分鐘，請橫向朗讀。第二題首先要找出輕聲詞語，經(jīng)過我們統(tǒng)計(jì)一般第二題會有五個(gè)左右的輕聲詞語，考生必須正確朗讀。另外還有三個(gè)左右的兒話音，注意有些兒話音有變音。
（五）第三題朗讀短文，400音節(jié)，共30分，限時(shí)4分鐘。第三題是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，400個(gè)音節(jié)，限時(shí)4分鐘，主要考查朗讀中發(fā)音是否準(zhǔn)確，語調(diào)有無偏差，停連是否恰當(dāng)，朗讀是否流暢。江西省唯一指定用書《普通話水平測試與培訓(xùn)教程》中第七章普通話水平測試中的朗讀訓(xùn)練，把40篇朗讀材料都一一列出，考生在平時(shí)上課和訓(xùn)練當(dāng)中應(yīng)當(dāng)熟練掌握這40篇短文，考試題目也是從這40篇短文中隨機(jī)抽取的?？忌鷳?yīng)當(dāng)在平時(shí)反復(fù)熟讀這40篇短文，找出自己容易讀錯的地方，把握好停連，分析好短文的感情基調(diào)。第三題最好的狀態(tài)是從頭到尾沒有讀錯一個(gè)字，語速適中，有一定的感彩。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)累積我們認(rèn)為第三題讀錯了的字不要回讀，雖然回讀可以挽回扣分，但是會影響整體的朗讀感覺。由于是電腦打分，所以感彩可有可無，我們做過測試，有感彩的朗讀和沒有感彩的朗讀得分差不多，沒有明顯差別。有些同學(xué)如果過多注意感彩可能會出現(xiàn)失誤，不如多讀少讀一個(gè)字等。當(dāng)然如果有的同學(xué)是已經(jīng)通過了二級甲等，要考一級乙等的一定要注意感彩，因?yàn)殡娔X打分后還有可能要人工測試，復(fù)審兩遍。
（六）第四題命題說話，兩個(gè)題目任選一個(gè)，共40分，限時(shí)3分鐘。第四題命題說話我們覺得是一道比較容易的題目，只要正確把握都能得到不錯的成績，而且這道題目還是人工測試，一般為本校老師打分。第四題題目在《普通話水平測試與培訓(xùn)教程》第八章所有的題目均已列出，在上課和培訓(xùn)中我們都會為考生進(jìn)行講解。第四題首先要注意的就是不能缺時(shí)，從頭到尾都要說話，中間不要停頓，保持正常語速，語速可以稍微慢點(diǎn)，普通話發(fā)音盡量準(zhǔn)確。測試要使用口語化的語言，盡量做到自然流暢，可以像平時(shí)同學(xué)們在寢室聊天一樣，連貫的說話，不能使用方言，在說話流暢的前提下盡量普通話發(fā)音準(zhǔn)確。第四題命題說話的題目百分之八十都是非常簡單，很容易說滿三分鐘，當(dāng)然也有些比較難。
（七）其他一些應(yīng)試技巧。根據(jù)我們的總結(jié)，如果要通過二級甲等，前三題必須要有54分以上；要通過二級乙等，前三題必須要有48分以上，前提條件是最后一題正常發(fā)揮，沒有明顯失誤。語文教育專業(yè)的同學(xué)要通過二級甲等，重點(diǎn)要訓(xùn)練平翹舌和前后鼻音，每套試卷平翹舌的音節(jié)非常多，平翹舌不過關(guān)根本無法通過二級甲等。平翹舌和前后鼻音有缺陷的同學(xué)平時(shí)應(yīng)當(dāng)多向普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)請教，比如已經(jīng)通過二級甲等以上，最好是90以上的同學(xué)，讓他們?yōu)榘l(fā)音有缺陷的同學(xué)進(jìn)行糾音，平時(shí)可以多聽新聞聯(lián)播這一類的節(jié)目，學(xué)習(xí)主持人的正確發(fā)音，從而提高自己的普通話水平。
作者單位：蔣欣欣（1985-），男，江西省南昌市人，民族：漢，職稱：講師，學(xué)歷：研究生，研究方向：計(jì)算機(jī)，電子信息。
參考文獻(xiàn)：
CRS一直是令呼叫中心管理層比較頭疼的問題，從開始的招募，到培訓(xùn)，再到上崗試呼，項(xiàng)目調(diào)整直至個(gè)人定位，這一系列的工作足夠讓管理層頭大不已，弄不好你剛培訓(xùn)好人家來了個(gè)“我不伺候了”，那你的工作可就前功盡棄了。所以說招募的時(shí)候不是選最好的而是選最合適的。
招募接下來的工作就是培訓(xùn)了，由于很少人接觸過呼叫中心，對呼叫中心的工作更是知之甚少，對于呼叫中心工作將帶來的困難和壓力很多人估計(jì)不足，認(rèn)為也就是打打電話沒什么了不起的。但是經(jīng)過培訓(xùn)之后一旦接觸工作崗位，很多準(zhǔn)CSR在三個(gè)月之內(nèi)就會流失。所以在最初的培訓(xùn)環(huán)節(jié)就顯得非常重要。這里的培訓(xùn)不僅包括服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、音量語速培訓(xùn)、說話技巧培訓(xùn)、KEY WORD捕捉培訓(xùn)還有更重要的就是心理調(diào)整培訓(xùn)，心理減壓培訓(xùn)，在很多不規(guī)范的呼叫中心是沒有這兩個(gè)環(huán)節(jié)的，完全靠CSR自己調(diào)節(jié)，所以人員流失會很嚴(yán)重，即使人員不流失工作熱情也不是很高。
在最初階段，我們需要給新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容，態(tài)度、音量、語速、甚至音色，我認(rèn)識一個(gè)電話銷售人員（以前是，現(xiàn)在作市場），聽她接打電話真是非常有意思，給陌生客戶打電話的時(shí)候聲音動聽得讓你如醉如癡，包括那迷人的笑聲，清爽的應(yīng)答聲，總之你會覺得和她說話是一種享受，愿意和她說話，不愿意掛斷電話?？墒钱?dāng)她給熟悉的朋友打電話是就完全是另外一個(gè)人了，粗獷、豪邁、不拘小節(jié)甚至偶爾會聽到一些罵聲。不得不承認(rèn)，每個(gè)人都有不同的面孔，在生活中也會扮演不同的角色。但你不能稱之為虛偽。尤其是在單位，你的領(lǐng)導(dǎo)喜歡你有不同的面孔。尤其是作為CSR，時(shí)常換上不同的面孔也是自己心理調(diào)解的一種重要方法。
基礎(chǔ)的培訓(xùn)過后主要就是溝通技巧培訓(xùn)，這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，主要是分析消費(fèi)者類型及特點(diǎn)介紹與分析，不同性別，不同年齡，不同地域，不同文化程度，不同職位，不同消費(fèi)習(xí)慣等類型消費(fèi)者的應(yīng)對技巧。
經(jīng)過這些培訓(xùn)之后還有就是項(xiàng)目培訓(xùn)，尤其作為外包呼叫中心來說，會接觸到不同行業(yè)的不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目正式運(yùn)營之前，CSR進(jìn)行相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識培訓(xùn)，產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)以及與競品相對優(yōu)勢培訓(xùn)都是非常必要的。
【關(guān)鍵詞】語文教學(xué) 聽話能力 口語表達(dá)能力 寫作能力
【中圖分類號】G420
【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1006－5962(2012)08(a)－0084－01
我通過近幾年來的實(shí)踐探索，發(fā)現(xiàn)大部分語文老師都在開展的課前說話能訓(xùn)練學(xué)生的聽話能力、口語表達(dá)能力、寫作能力以及說話能力，正是實(shí)現(xiàn)新課標(biāo)要求的有效途徑。實(shí)踐證明，這也是語文課堂教學(xué)中的一個(gè)亮點(diǎn)。
我嘗試課前說話到現(xiàn)在已快4年了，通過4年的實(shí)踐探索，我總結(jié)出了一套有效的課前說話的訓(xùn)練技巧。
1 提出說話的要求，激發(fā)學(xué)生的興趣。
把一堂課的前3分鐘安排為課前說話，可老師說話，也可學(xué)生說話，以學(xué)生為主，每人每期不少于4次，但老師每周必須做1次示范說話。每堂課安排1人登臺說話(按學(xué)號輪流進(jìn)行)，要力爭有余音繞梁的效果，可帶稿，但最好不要看稿說話；然后安排3—4人即席點(diǎn)評(由說話者在班上抽學(xué)生點(diǎn)評，也可教師點(diǎn)評)，要獨(dú)到，要精要。但每位說話者說話前都必須做好準(zhǔn)備：先寫好說話稿，所寫內(nèi)容還必須與我們所學(xué)課文內(nèi)容有聯(lián)系，要情真意切，能給人以感染，發(fā)人深思；并交給前一天說話的優(yōu)勝者查驗(yàn)并修改，最后給同桌或好朋友說話，熟悉后方可登臺說話。說話后由說話者自己摘錄優(yōu)秀的點(diǎn)評和進(jìn)行簡要修改，最后把說話稿交到科代表處保存，收集、整理后，按時(shí)間順序裝訂成冊，每月訂成一本供同學(xué)傳閱。
也許有人會問，這樣會不會耽誤課堂教學(xué)時(shí)間?影響教學(xué)效果?的確，當(dāng)初連我自己都有些擔(dān)心，怕因說話耽誤了教學(xué)時(shí)間，影響了教學(xué)成績；結(jié)果恰恰相反，不但教學(xué)成績連年名列前茅，而且學(xué)生的寫作水平也大大提高了，口語交際能力也增強(qiáng)了。就連上語文課的興趣都提高了，當(dāng)初是絕大部分學(xué)生怕安排到說話，也怕去點(diǎn)評，但現(xiàn)在幾乎是所有的學(xué)生都想爭先恐后地去說話、去點(diǎn)評，害怕沒機(jī)會。如果營造出了這樣一種其樂融融的學(xué)習(xí)氣氛，還怕教不好語文?出不了好成績嗎?
2 鍛煉學(xué)生膽量，提高學(xué)生的說話技巧
最初，有些學(xué)生會出現(xiàn)身體不自然甚至發(fā)抖、連聲音顫抖、說話得滿頭大汗、面紅耳赤、說話結(jié)結(jié)巴等現(xiàn)象，這是很正常的，教師要利用語文課讓學(xué)生輪流去作自我介紹，或介紹我家、介紹我班等，進(jìn)行口語交際的訓(xùn)練和膽量的鍛煉；開展寫作技巧的培訓(xùn)舉行說話技巧的培訓(xùn)，觀看電視上優(yōu)秀的說話比賽錄像；為了訓(xùn)練同學(xué)們能有獨(dú)到、精僻地點(diǎn)評，還可利用“讀報(bào)課”給學(xué)生讀好文章，然后讓學(xué)生說出其中的妙處……總之，要想方設(shè)法去激發(fā)學(xué)生的興趣，努力找尋他們說話中的亮點(diǎn)，去點(diǎn)燃他們說話的欲望。
3 劃分不同的階段，制定不同層次的目標(biāo)
七年級新生一入校，就明確提出努力方向和長遠(yuǎn)目標(biāo)，進(jìn)行口頭作文訓(xùn)練，可分三步走：
第一步：朗讀訓(xùn)練。
從七年級第一學(xué)期開始按學(xué)號順序，每節(jié)課由二位同學(xué)站到講臺上朗讀課文，基本要求：自選內(nèi)容，時(shí)間1分鐘，態(tài)度大方、姿勢端正，眼看聽眾(目光注視至例數(shù)第二排同學(xué)的臉，可使全班同學(xué)感受到你的目光)，不能望天望地望窗外，不能抓耳撓腮。聲音宏亮，口齒清楚，語速適中，語調(diào)要有起伏頓挫。采取評比打分的辦法，先由教師示范評議一兩次，以后均由學(xué)生評議、打分，教師總結(jié)后將分?jǐn)?shù)記入平時(shí)成績。
第二步：基本要求訓(xùn)練。從七年級第二學(xué)期開始按學(xué)號順序由一位同學(xué)作口頭作文訓(xùn)練，基本要求：態(tài)度大方、姿勢端正，眼看聽眾(目光注視至倒數(shù)第二排同學(xué)的臉，可使全班同學(xué)感受到你的目光)，不能望天望地望窗外，不能抓耳撓腮。聲音宏亮，口齒清楚，語速適中，語調(diào)要有起伏頓挫。在內(nèi)容要求上相對較松，講清一件事即可。在素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，從八年級第一學(xué)期開始，從口頭作文的內(nèi)容、質(zhì)量方面作重點(diǎn)訓(xùn)練。具體要求是說身邊人、身邊事、身邊的景和物。
要求文體特點(diǎn)突出，主題鮮明，觀點(diǎn)正確；層次清楚，首尾照應(yīng)；用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)；學(xué)習(xí)運(yùn)用各種修辭手法和各種描寫方法；對所講事件作適當(dāng)評論。在第一步素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，新的要求一項(xiàng)不足扣一分。這一階段，已經(jīng)過良好的素質(zhì)訓(xùn)練的學(xué)生，主要精力就轉(zhuǎn)向口頭作文的內(nèi)容。由于受這個(gè)年齡的心理因素的影響，初中生很注意自己在同學(xué)中的“形象”，不愿在眾目睽睽之下“露怯”因此，他們對周圍的人、事、景、物注意觀察、分析；主動閱讀優(yōu)秀范文，從中學(xué)習(xí)觀察、命題、選材、構(gòu)思、布局謀篇的各種方法，還要力求新鮮、獨(dú)特。隨著時(shí)間的推移，學(xué)生的視野日漸開闊，選材日漸豐富，分析、評論也越來越深刻。
“培優(yōu)”你的聲音
Mark深知聲音的重要性，這是他成功的秘密武器。他對聲音特別關(guān)注，他認(rèn)為從舞臺藝術(shù)到日?？谡Z、教師授課、領(lǐng)導(dǎo)講話、律師辯護(hù)、商業(yè)活動乃至政治談判，無一能離得開嗓音的表達(dá)，聲音就是人的名片。一次成功的交流、一次有效的溝通、一次暢快的表達(dá)都離不開聲音。所以，Mark把他的聲音導(dǎo)師Signoff介紹給自己12歲的兒子Jonson。
Jonson在Signoff身上學(xué)到的第一點(diǎn)就是把聲音降低，哪怕你的聲音本來已經(jīng)很低，她還是要你降低再降低，語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的。有修養(yǎng)的聲音是一種經(jīng)過有效訓(xùn)練和"管理"的聲音。
同時(shí)記住不用過高過大的聲音說話；不用太過急切的節(jié)奏說話；不用猶猶豫豫的方式說話；不用曖昧不清的態(tài)度說話；最后，盡量用中低聲區(qū)清晰平和地說話。不說廢話，不喋喋不休，建立節(jié)制用聲的概念。
培訓(xùn)內(nèi)容：
氣息訓(xùn)練――氣韻充足、身體舒展、發(fā)聲有力、說話不累
發(fā)聲訓(xùn)練――通過運(yùn)用共鳴，使聲音坦誠、真摯，嗓音更有感染力
聲音品質(zhì)訓(xùn)練――使嗓音響亮、飽滿、圓潤更有說服力
口齒磨煉――口齒清晰、伶俐，發(fā)音準(zhǔn)確
音域拓展訓(xùn)練――開發(fā)嗓音潛質(zhì)，使聲音更有表現(xiàn)力
護(hù)嗓訓(xùn)練――合理運(yùn)用和保護(hù)嗓子
表達(dá)技巧訓(xùn)練――重音、停連、語氣、節(jié)奏
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)300~500美元
手腳是女孩一種高貴的命運(yùn)
成為媽媽之前的Elisa是個(gè)模特，追求美麗。她認(rèn)為一個(gè)腳和手很金貴的女孩會讓人刮目相看，一雙手能看出一個(gè)人的出身和境遇。長大后擁有一雙纖纖玉手，無論是工作時(shí)翻閱文件，還是晚宴上的待人接物，甚至在休閑假期，都能讓人感覺到由內(nèi)而外的精致和美麗。那么，要如何才能擁有這樣的一雙手呢?
加拿大美容產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是一個(gè)國家級護(hù)理培訓(xùn)中心，Elisa常常利用周末將三個(gè)女兒送到那里，學(xué)習(xí)如何從小護(hù)理自己的手腳。
Elisa覺得讓青春的女兒從容不迫地展現(xiàn)自己的美麗，是媽媽義不容辭的責(zé)任！在培訓(xùn)學(xué)校，Elisa的女兒們不僅建立了完整的手、腳護(hù)理體系，還要具有對美的特殊感召力。她們明白，女人的手是會說話的。關(guān)懷、等許多的情愫通過手來表達(dá)。每個(gè)女人的手都有身世、性格和閱歷的痕跡。
Elisa已經(jīng)16歲的大女兒很感謝媽媽，在她被一個(gè)男生牽手之前，可以有一雙美麗的手，找到靈魂相配的人執(zhí)子之手，步履輕松、慢條斯理、寵辱不驚地走完一輩子的幸福。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.如何保持雙手、雙腳的清潔。
2.定期去除粗糙的老舊角質(zhì)。溫水浸泡、搓洗、沖洗。
3.修剪掉多余的死皮。不要撕拉或者修剪過度。
4.關(guān)注指甲的變化。
5.涂抹護(hù)膚品。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每次100~200美元，外加10%的服務(wù)費(fèi)。
你好，色彩
Alex認(rèn)為，一個(gè)人選擇的顏色就是他自己，人也能在色彩中遇見另一個(gè)自己。人應(yīng)該對色彩保有終生的感覺。色彩就是照見心靈的美麗鏡子。選對色彩，是向世界傳達(dá)自我信號。
經(jīng)由顏色來完成心想事成，是Alex一直在嘗試的事情。所以他把女兒Elizabeth帶到了AURA-SOMA的課堂。
在創(chuàng)始人Vicky Wall女士看來，色彩具有治療作用，能給予能量，并且能夠活化人的氛圍。正確選擇屬于自己的顏色組合和它所含的能量，就是最適合自己需要的處方。她創(chuàng)造了獨(dú)特的色彩心理治療法。
顏色無國界，通過顏色，可以了解自己與世界上每一個(gè)人，得到融入世俗生活的勇氣與力量。深入了解自己，高效調(diào)節(jié)心理矛盾、失衡現(xiàn)象，消除身心壓力，提升生活質(zhì)量。
當(dāng)你徘徊于五彩繽紛的化妝品專柜前欲罷不能，不知該選哪種化妝品與發(fā)型更好看時(shí)；當(dāng)你游走于琳瑯滿目的服裝專賣柜間眼花繚亂，不知該選哪類款式與風(fēng)格更合適時(shí)；當(dāng)你佇立在私密空間的穿衣鏡前猶豫不決，不知該穿哪套衣服、鞋子，該配哪件首飾、絲巾，去赴約會更迷人時(shí)；當(dāng)你蜷縮在刀光劍影的應(yīng)聘職場外心緒煩亂，不知自己的一身行頭留給老板的印象是否會為成功率加分時(shí)，有的人卻能用很短的時(shí)間找到最適合自己的。Alex想女兒應(yīng)該會感謝他對她從小關(guān)于色彩的培養(yǎng)。
培訓(xùn)課程：
1.AURA-SOMA顏色系統(tǒng)的歷史和哲學(xué)
2.AURA-SOMA色彩論
3.色彩的語言
4.基本色彩學(xué)
5.色彩詮釋概論
6.服飾搭配、形象顧問
7.視覺形象管理
8.音頻唱誦技巧（希伯來、梵文、藏文等）、冥想禪修
【關(guān)鍵詞】學(xué)生說話 能力 培養(yǎng) 敢說 能說 會說
語文能力這個(gè)整體是由聽、說、讀、寫諸要素有機(jī)結(jié)構(gòu)而成，要提高學(xué)生的語文能力，就必須聽、說、讀、寫一起抓。然而，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的某些原因，我國語文教學(xué)對學(xué)生說話能力的培養(yǎng)雖有注意，但做得還十分不夠，我們有必要對此進(jìn)行重新探討，以期引起 更多人的關(guān)注。
按系統(tǒng)論的整體性原理和有序性原理，我們應(yīng)該按學(xué)生的思維和心理特點(diǎn)，制訂科學(xué)的訓(xùn)練體系、循序漸進(jìn)地進(jìn)行訓(xùn)練。中央教育科學(xué)研究所和人民教育出版社的分科型實(shí)驗(yàn)教材，對說話的培養(yǎng)有一個(gè)較科學(xué)的訓(xùn)練序列：初一：復(fù)述；初二：概述；初三：論辨；高一：辯論、演講；高二：專題發(fā)言、辯論；高三：專題發(fā)言、論文答辯。這些訓(xùn)練序列，是有參考價(jià)值的。在具體措施上，我們則應(yīng)抓住以下三個(gè)環(huán)節(jié)，對學(xué)生的說話能力進(jìn)行整體的培訓(xùn)：
第一，創(chuàng)設(shè)語境，鼓勵學(xué)生“敢說”。在日常教學(xué)過程中，學(xué)生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國傳統(tǒng)社會文化意識的影響，“師道尊嚴(yán)”、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長而發(fā)生的生理變化，尤其是第二性征的出現(xiàn)，導(dǎo)致了學(xué)生自我封閉心理的 產(chǎn)生，因而，學(xué)生不敢也不愿多說話。
據(jù)此，為鼓勵學(xué)生敢說，我們必須創(chuàng)造良好的“語境”，使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實(shí)行教學(xué)民主，注意調(diào)動和保護(hù)學(xué)生發(fā)言的積極性。教師在教學(xué)過程中不能擺架子，要充分利用“身體語言”和“副語言”，鼓勵學(xué)生，允許學(xué)生平等地與自己討論。其次，要引導(dǎo)學(xué)生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺“對外開放”，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)“語境”的變化，大膽發(fā)言。有些學(xué)生在小“語場”敢說，大“語場”不敢說；熟悉“語場”敢說，生疏的“語場”不敢說……。所有這些，都要求教師通過循序漸進(jìn)的方式，使“語場”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生“敢說”。這是從外因入手，培養(yǎng)學(xué)生的說話能力。
第二，進(jìn)行思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生“能說”。激勵學(xué)生敢說，這是第一步。學(xué)生敢說，但有時(shí)卻又無話可說，或者想說而又說不出來。這就要求我們教師要對教材進(jìn)行藝術(shù)處理，選準(zhǔn)刺激學(xué)生說話的興奮點(diǎn)，讓學(xué)生感到有話可說或者非說不可，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面，語言和思維是密不可分的，一個(gè)思維紊亂的人，一定說不好話。只有思維清晰而又有層次，語言才會清楚而又有條理。所以，思維訓(xùn)練和說話訓(xùn)練應(yīng)是同步進(jìn)行的 .基于以上兩方面，我們應(yīng)把說話能力的培養(yǎng)與聽、讀、寫的培養(yǎng)相結(jié)合，整體培訓(xùn)，才會真正使學(xué)生“能說”。在閱讀教學(xué)中，可根據(jù)課文內(nèi)容及教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，有目的地提出問題，或復(fù)述、或概述、或辯論、或作專題發(fā)言。學(xué)生每節(jié)課都要想問題、提問題、討論問題，聚斂思維，再用比較準(zhǔn)確的語言表達(dá)出來，反復(fù)訓(xùn)練，思維和說話的能力都得到提高。在作文教學(xué)中，則可讓學(xué)生口頭作文，即席演講等，這是發(fā)散思維的訓(xùn)練 .學(xué)生會想，會思維，也就能說了。
因此，在教學(xué)過程中應(yīng)將聽、說、讀、寫結(jié)合起來，整體訓(xùn)練，使學(xué)生有話可說，有話能說。培養(yǎng)學(xué)生將話說得清楚，讓人聽得明白。
第三，教會學(xué)生說話的基本技巧、培養(yǎng)學(xué)生“會說”?！案艺f”是基礎(chǔ)，“能說”是基本要求，“會說” 才是目標(biāo)之所在?？陬^表達(dá)能力是一個(gè)人的知識、能力、智力的綜合體現(xiàn)，它需要高尚的情操、淵博的知識、牢固的記憶能力、豐富的聯(lián)想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現(xiàn)力。說話技巧的訓(xùn)練內(nèi)容大體有如 下幾點(diǎn)：首先是語音和語調(diào)。語音語調(diào)的變化會帶來語義的變化。語調(diào)的不同，語音輕重位置的不同，表達(dá)的意思 便有較大差別。所有這些，應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生注意準(zhǔn)確運(yùn)用。
再次便是語速的訓(xùn)練。說話的快慢、急緩與表達(dá)的語意關(guān)系密切，喜、怒、哀、樂，各有所異，說話對象不同、內(nèi)容不同，語速更應(yīng)有異。所有這些，都應(yīng)具體訓(xùn)練。此外，因說話時(shí)目的、對象、場合的不同而應(yīng)采取什么樣的措辭變化，如何把話說得大方、得體、有條理、切合語境，如何在說話時(shí)充分利用“身體語言”和 “副語言”等，這都要在訓(xùn)練過程中有所側(cè)重。這樣，學(xué)生掌握了這些說話的基本技巧，他們便會因時(shí)因地因 人而異，變得會說了。
【關(guān)鍵詞】溝通；心態(tài)；感知；人際關(guān)系
50年前，因?yàn)槭廊硕嗍沁€沒做就開始說，說了也不一定做，而聞一多先生是做了才說，甚至做了也不說，臧克家盛贊聞一多先生是行的巨人，言的高標(biāo)。但今天我們不再希望成為這種埋頭苦干的行的巨人，想要能干更希望會說?？芍^上到政府，下到企業(yè)，無一不強(qiáng)調(diào)溝通重視溝通。作為個(gè)人，現(xiàn)代人更是把溝通當(dāng)作了生活的一種基本技能，和謀求事業(yè)成功的基本工具。溝通成為當(dāng)前管理培訓(xùn)中最受歡迎的課程之一。
到處在講溝通，到處在談溝通。但是，我們的管理課程，大多過于強(qiáng)調(diào)溝通技巧，幾乎給人一種錯覺，覺得學(xué)習(xí)溝通，就是學(xué)習(xí)溝通技巧。對此，筆者一直心存疑義。溝通技巧是溝通能力的最基本構(gòu)成要素嗎？難道只要溝通技巧提高了，溝通能力就自然提高了，所有的溝通問題就迎刃而解了？
《呂氏春秋》講過這樣一個(gè)故事：邾國過去縫制鎧甲使用的是絲綿，公息忌對邾國的國君說：“不如用絲帶?！臂膰f：“好吧。”于是下令制鎧甲必須使用絲帶。公息忌因此也命令自己家中制作鎧甲用絲帶。有人在國君面前中傷公息忌說：“公息忌所以建議用絲帶，是因?yàn)樗抑兄谱麈z甲都用絲帶?！眹牶蠛懿桓吲d，下令不準(zhǔn)再用絲帶制鎧甲。整件事聽起來挺可笑的，但相似事例在生活中比比皆是。為什么同樣一句話，同樣一個(gè)建議，連聽眾和說者都沒變，卻得到了完全不同的結(jié)論，在國君心存猜忌之前是有忠心為國獻(xiàn)良策，在國君心存猜忌之后成了存私心為己謀私利。我們知道，不是話變了，也不是建議變了，甚至于也不是時(shí)勢變了，是聽的人的心態(tài)改變了。一旦心態(tài)改變，它所感知到的，所能感知到的就完全不一樣了。
從心理學(xué)的角度來說，溝通是一種感知。也就是說，溝通不取決于信息的傳遞者，而取決于信息的接受者。因?yàn)闇贤ㄒ蕾囉谛畔⒌慕邮苷叩母兄?，是由信息的接受者的感知最終決定溝通能否達(dá)成，以及最終達(dá)成的是什么樣的溝通。信息的發(fā)出者，不論你如何會說，說得多漂亮（采用其他溝通形式，例如說和唱，也一樣），你并沒有實(shí)現(xiàn)溝通，也不可能實(shí)現(xiàn)溝通，因?yàn)槟阒皇鞘菇邮苷呖赡芑虿豢赡芨兄绞裁础Ｗ詈蟮臏贤ㄒ蕾囉诮邮苷呤欠衲軌蚋兄敢飧兄?，以及感知到什么?/p>
心理學(xué)的研究表明，感知不是邏輯，而是經(jīng)驗(yàn)。這首先意味著我們所能感受到的總是一個(gè)整體，個(gè)體特征只可能作為整體的一個(gè)組成部分出現(xiàn)，正如我們不可能把一個(gè)人分為手、腳、頭和軀干，我們不能把語言和姿態(tài)、口氣、環(huán)境、文化和社會因素分開。當(dāng)我們在聽一句話的時(shí)候，我們聽到的不是這句話，聽到的是這句話背后的很多很多。我們不僅聽到了這句話的字面意思，還聽到了說話者的語氣和姿體語言。正是在這個(gè)意義上，有人提出溝通贏在細(xì)節(jié)，在生活中只有那些關(guān)注到細(xì)節(jié)的溝通者才能長久成功。溝通中有句諺語：“每一次的溝通都影響著人際關(guān)系，每一份人際關(guān)系又影響著溝通?！边@句話在生活中時(shí)時(shí)得到印證，可說是溝通中的真理了，其心理學(xué)的機(jī)理也在此。當(dāng)我們聽到別人談話時(shí)，我們和說話者之間的關(guān)系會影響我們對說話者意圖以及可信度等的推斷和假設(shè)，最終影響我們對話語的感知。也就是說，我們在聽話時(shí)還聽到了我們和說話者之間的關(guān)系。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們常常發(fā)現(xiàn)，同樣一句話，不同的人說出來，即便語氣情感完全一樣，聽到我們耳中效果也是完全不一樣的。
在春秋時(shí)期，有一個(gè)叫公父文伯的人，在魯國做官，病死之后，有兩名侍妾為他在家中自殺。公父文伯的母親聽到這個(gè)消息后并不悲傷哭泣。隨嫁的侍妾說：“哪里有兒子死了母親不哭泣的？”公父文伯的母親說：“孔子是個(gè)賢明的人，被魯國棄置不用，去周游列國，文伯卻不去追隨。如今他死了，侍妾卻為他自殺?？梢娝麑τ械碌拈L者不親近，對侍妾卻寵愛過度了。”這話出自母親之口，大家都認(rèn)為這母親很賢明，但若是這話出自他的妻子，恐怕我們感到的多是妒嫉。為什么？因?yàn)檎f話的人的身份不一樣了，我們對于他們的語氣和假定就不一樣了。對于母親，我們認(rèn)為母愛最無私的，天下會有哪個(gè)母親不希望自己的孩子好？而對于妻子我們常常假定這種對于丈夫的情愛是自私的獨(dú)占的，很多時(shí)候還有著利益的結(jié)合在其中。
記得一次因?yàn)樘幨虏划?dāng)，我被人誤解了。想要解釋希望能消除誤會，但是話說出來后連我自己都覺得蒼白，不能取信于人，只好放棄。當(dāng)時(shí)很難受，和父親說起。父親淡然的笑笑認(rèn)為很正常，只是指出了我的不對之處，希望我以后能處理好，說道：“你要知道，在這個(gè)世界上，有的話該說，有的話不該說。有的話是真的是對的，但它仍然不必說，甚至不該說。決定話該不該說的不是話是否真實(shí)，或者是否正確，而是時(shí)間、環(huán)境、場所，特別是你說話的對象?！?/p>
確實(shí)，同樣一句話，只因?yàn)檎f的人不一樣，或者聽的人不一樣，得到了的結(jié)論和感受就完全不一樣，更別說還存在說話的時(shí)間、地點(diǎn)、場景的差別。
后來在聽首席華人管理專家余世維博士講有效溝通的課時(shí)，聽到余世維博士說道：“溝通首先要把握三點(diǎn)：①什么話該說，什么話不該說；②什么話說起來有技巧，什么話說起來沒有技巧；③什么說話的能力要加強(qiáng)，而什么說話的能力不需要加強(qiáng)。”對父親的智慧不由更加折服了。 轉(zhuǎn)貼于
講到我的父親，父親學(xué)的是國文，根本不知道管理為何物，而且已退休多年，由于家庭教育的原因他受中國傳統(tǒng)文化的影響極其深遠(yuǎn)，在世人眼中是一個(gè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后時(shí)代有些迂腐的老人。為什么他能夠無師自通的體悟到這個(gè)溝通要旨，而我這個(gè)學(xué)習(xí)管理花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間研究溝通的現(xiàn)代人卻無法領(lǐng)悟？我想，這得益于中國傳統(tǒng)文化。
中國傳統(tǒng)文化特別重視道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)做事先做人。儒家思想對中國傳統(tǒng)文化的影響可謂最為深遠(yuǎn)，其代表人物孔子就把治國平天下追述到齊家，又由齊家追述到個(gè)人的修身，認(rèn)為人管理好自己是管理好社會的前提。在中國的傳統(tǒng)文化中，除了一個(gè)人應(yīng)該如何遵守社會秩序維護(hù)家庭和諧安身立命的規(guī)矩之外，也包括了很多處世的智慧?？鬃泳驮f過：“不察顏色而言者瞽”（意即不察言觀色就開口說話的人與瞎子沒有什么差別），認(rèn)為人應(yīng)該看人看時(shí)看景說話。據(jù)史記記載，孔子在自己的鄉(xiāng)里，容貌恭敬溫厚，好似不大會說話的樣子。他在宗廟祭祀和朝廷議政時(shí)，卻言辭明晰通達(dá)，只不過態(tài)度還是恭謹(jǐn)小心罷了?？梢?，孔子自己就是個(gè)深諳什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候不該說話，什么說話的技巧需要加強(qiáng)，什么時(shí)候說話的技巧不需要加強(qiáng)的智者。
林語堂曾這樣評價(jià)儒家思想：“儒家思想，若看作是恢復(fù)封建社會的一種政治制度，在現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之前，被人目為陳舊無用，自是；若視之為人道主義文化，若視之為社會生活上基本的觀點(diǎn)，我認(rèn)為儒家思想，仍不失為顛撲不破的真理?！睂χ袊鴩鴮W(xué)的這個(gè)評價(jià)應(yīng)該說是很中肯的，很深刻的。
關(guān)于感知我們還知道，我們只能感知到我們感知范圍以內(nèi)的事物。正如我們不能聽到一定頻率以上的聲音一樣，我們覺察不到超出我們的感知范圍的事物。人性決定了，我們傾向于看到我們期望看到的，聽到我們期望聽到的，對那些與我們的意愿不符合的視而不見聽而不聞。正因?yàn)檫@個(gè)原因，我們常常發(fā)現(xiàn)，當(dāng)溝通雙方存在誤解，或者是相互缺乏信任時(shí)，溝通往往完全失效，甚至最真實(shí)的話也會受到排斥不被采納。我們知道，當(dāng)我們對一個(gè)人失去信任后，我們不止不再相信他的某一方面，我們不再相信他的整體，包括方方面面。我們不但不再相信他的話，還會在他的話中找到種種蛛絲馬跡證實(shí)自己的不信任，使不信任進(jìn)一步加強(qiáng)。正如大家都知道的，人際關(guān)系是最經(jīng)不起揣摩的，一旦有了猜忌開始揣測，裂痕只會愈來愈大。但是，可悲的是，人際關(guān)系也是我們最愛揣摩的。這或許也屬于人生的可嘆。
由此筆者認(rèn)為，溝通首先是人際關(guān)系的構(gòu)建，學(xué)會處世是有效溝通的前提。認(rèn)為只有在懂得如何為人處世的前提下，對于溝通的技巧學(xué)習(xí)應(yīng)用和提高才有意義。
參考文獻(xiàn)
［1］林語堂，孔子的智慧，西安，陜西師范大學(xué)出版社，2006年 [M]
［2］趙蕤，反經(jīng)，北京，中國言實(shí)出版社，2004年 [M]
［3］余世維，有效溝通:管理者的溝通藝術(shù)，北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年 [M]
［4］曾仕強(qiáng)，圓通的人際關(guān)系，北京，北京大學(xué)出版社，2008年 [M]
【關(guān)鍵詞】溝通；心態(tài)；感知；人際關(guān)系
50年前，因?yàn)槭廊硕嗍沁€沒做就開始說，說了也不一定做，而聞一多先生是做了才說，甚至做了也不說，臧克家盛贊聞一多先生是行的巨人，言的高標(biāo)。但今天我們不再希望成為這種埋頭苦干的行的巨人，想要能干更希望會說。可謂上到政府，下到企業(yè)，無一不強(qiáng)調(diào)溝通重視溝通。作為個(gè)人，現(xiàn)代人更是把溝通當(dāng)作了生活的一種基本技能，和謀求事業(yè)成功的基本工具。溝通成為當(dāng)前管理培訓(xùn)中最受歡迎的課程之一。
到處在講溝通，到處在談溝通。但是，我們的管理課程，大多過于強(qiáng)調(diào)溝通技巧，幾乎給人一種錯覺，覺得學(xué)習(xí)溝通，就是學(xué)習(xí)溝通技巧。對此，筆者一直心存疑義。溝通技巧是溝通能力的最基本構(gòu)成要素嗎？難道只要溝通技巧提高了，溝通能力就自然提高了，所有的溝通問題就迎刃而解了？
《呂氏春秋》講過這樣一個(gè)故事：邾國過去縫制鎧甲使用的是絲綿，公息忌對邾國的國君說：“不如用絲帶?！臂膰f：“好吧?！庇谑窍铝钪奇z甲必須使用絲帶。公息忌因此也命令自己家中制作鎧甲用絲帶。有人在國君面前中傷公息忌說：“公息忌所以建議用絲帶，是因?yàn)樗抑兄谱麈z甲都用絲帶?！眹牶蠛懿桓吲d，下令不準(zhǔn)再用絲帶制鎧甲。整件事聽起來挺可笑的，但相似事例在生活中比比皆是。為什么同樣一句話，同樣一個(gè)建議，連聽眾和說者都沒變，卻得到了完全不同的結(jié)論，在國君心存猜忌之前是有忠心為國獻(xiàn)良策，在國君心存猜忌之后成了存私心為己謀私利。我們知道，不是話變了，也不是建議變了，甚至于也不是時(shí)勢變了，是聽的人的心態(tài)改變了。一旦心態(tài)改變，它所感知到的，所能感知到的就完全不一樣了。
從心理學(xué)的角度來說，溝通是一種感知。也就是說，溝通不取決于信息的傳遞者，而取決于信息的接受者。因?yàn)闇贤ㄒ蕾囉谛畔⒌慕邮苷叩母兄?，是由信息的接受者的感知最終決定溝通能否達(dá)成，以及最終達(dá)成的是什么樣的溝通。信息的發(fā)出者，不論你如何會說，說得多漂亮（采用其他溝通形式，例如說和唱，也一樣），你并沒有實(shí)現(xiàn)溝通，也不可能實(shí)現(xiàn)溝通，因?yàn)槟阒皇鞘菇邮苷呖赡芑虿豢赡芨兄绞裁?。最后的溝通依賴于接受者是否能夠感知愿意感知，以及感知到什么?/p>
心理學(xué)的研究表明，感知不是邏輯，而是經(jīng)驗(yàn)。這首先意味著我們所能感受到的總是一個(gè)整體，個(gè)體特征只可能作為整體的一個(gè)組成部分出現(xiàn)，正如我們不可能把一個(gè)人分為手、腳、頭和軀干，我們不能把語言和姿態(tài)、口氣、環(huán)境、文化和社會因素分開。當(dāng)我們在聽一句話的時(shí)候，我們聽到的不是這句話，聽到的是這句話背后的很多很多。我們不僅聽到了這句話的字面意思，還聽到了說話者的語氣和姿體語言。正是在這個(gè)意義上，有人提出溝通贏在細(xì)節(jié)，在生活中只有那些關(guān)注到細(xì)節(jié)的溝通者才能長久成功。溝通中有句諺語：“每一次的溝通都影響著人際關(guān)系，每一份人際關(guān)系又影響著溝通?！边@句話在生活中時(shí)時(shí)得到印證，可說是溝通中的真理了，其心理學(xué)的機(jī)理也在此。當(dāng)我們聽到別人談話時(shí)，我們和說話者之間的關(guān)系會影響我們對說話者意圖以及可信度等的推斷和假設(shè)，最終影響我們對話語的感知。也就是說，我們在聽話時(shí)還聽到了我們和說話者之間的關(guān)系。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們常常發(fā)現(xiàn)，同樣一句話，不同的人說出來，即便語氣情感完全一樣，聽到我們耳中效果也是完全不一樣的。
在春秋時(shí)期，有一個(gè)叫公父文伯的人，在魯國做官，病死之后，有兩名侍妾為他在家中自殺。公父文伯的母親聽到這個(gè)消息后并不悲傷哭泣。隨嫁的侍妾說：“哪里有兒子死了母親不哭泣的？”公父文伯的母親說：“孔子是個(gè)賢明的人，被魯國棄置不用，去周游列國，文伯卻不去追隨。如今他死了，侍妾卻為他自殺?？梢娝麑τ械碌拈L者不親近，對侍妾卻寵愛過度了?！边@話出自母親之口，大家都認(rèn)為這母親很賢明，但若是這話出自他的妻子，恐怕我們感到的多是妒嫉。為什么？因?yàn)檎f話的人的身份不一樣了，我們對于他們的語氣和假定就不一樣了。對于母親，我們認(rèn)為母愛最無私的，天下會有哪個(gè)母親不希望自己的孩子好？而對于妻子我們常常假定這種對于丈夫的情愛是自私的獨(dú)占的，很多時(shí)候還有著利益的結(jié)合在其中。
記得一次因?yàn)樘幨虏划?dāng)，我被人誤解了。想要解釋希望能消除誤會，但是話說出來后連我自己都覺得蒼白，不能取信于人，只好放棄。當(dāng)時(shí)很難受，和父親說起。父親淡然的笑笑認(rèn)為很正常，只是指出了我的不對之處，希望我以后能處理好，說道：“你要知道，在這個(gè)世界上，有的話該說，有的話不該說。有的話是真的是對的，但它仍然不必說，甚至不該說。決定話該不該說的不是話是否真實(shí)，或者是否正確，而是時(shí)間、環(huán)境、場所，特別是你說話的對象?！?/p>
確實(shí)，同樣一句話，只因?yàn)檎f的人不一樣，或者聽的人不一樣，得到了的結(jié)論和感受就完全不一樣，更別說還存在說話的時(shí)間、地點(diǎn)、場景的差別。
后來在聽首席華人管理專家余世維博士講有效溝通的課時(shí)，聽到余世維博士說道：“溝通首先要把握三點(diǎn)：①什么話該說，什么話不該說；②什么話說起來有技巧，什么話說起來沒有技巧；③什么說話的能力要加強(qiáng)，而什么說話的能力不需要加強(qiáng)。”對父親的智慧不由更加折服了。
講到我的父親，父親學(xué)的是國文，根本不知道管理為何物，而且已退休多年，由于家庭教育的原因他受中國傳統(tǒng)文化的影響極其深遠(yuǎn)，在世人眼中是一個(gè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后時(shí)代有些迂腐的老人。為什么他能夠無師自通的體悟到這個(gè)溝通要旨，而我這個(gè)學(xué)習(xí)管理花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間研究溝通的現(xiàn)代人卻無法領(lǐng)悟？我想，這得益于中國傳統(tǒng)文化。
中國傳統(tǒng)文化特別重視道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)做事先做人。儒家思想對中國傳統(tǒng)文化的影響可謂最為深遠(yuǎn)，其代表人物孔子就把治國平天下追述到齊家，又由齊家追述到個(gè)人的修身，認(rèn)為人管理好自己是管理好社會的前提。在中國的傳統(tǒng)文化中，除了一個(gè)人應(yīng)該如何遵守社會秩序維護(hù)家庭和諧安身立命的規(guī)矩之外，也包括了很多處世的智慧?？鬃泳驮f過：“不察顏色而言者瞽”（意即不察言觀色就開口說話的人與瞎子沒有什么差別），認(rèn)為人應(yīng)該看人看時(shí)看景說話。據(jù)史記記載，孔子在自己的鄉(xiāng)里，容貌恭敬溫厚，好似不大會說話的樣子。他在宗廟祭祀和朝廷議政時(shí)，卻言辭明晰通達(dá)，只不過態(tài)度還是恭謹(jǐn)小心罷了?？梢?，孔子自己就是個(gè)深諳什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候不該說話，什么說話的技巧需要加強(qiáng)，什么時(shí)候說話的技巧不需要加強(qiáng)的智者。
林語堂曾這樣評價(jià)儒家思想：“儒家思想，若看作是恢復(fù)封建社會的一種政治制度，在現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之前，被人目為陳舊無用，自是；若視之為人道主義文化，若視之為社會生活上基本的觀點(diǎn)，我認(rèn)為儒家思想，仍不失為顛撲不破的真理。”對中國國學(xué)的這個(gè)評價(jià)應(yīng)該說是很中肯的，很深刻的。
關(guān)于感知我們還知道，我們只能感知到我們感知范圍以內(nèi)的事物。正如我們不能聽到一定頻率以上的聲音一樣，我們覺察不到超出我們的感知范圍的事物。人性決定了，我們傾向于看到我們期望看到的，聽到我們期望聽到的，對那些與我們的意愿不符合的視而不見聽而不聞。正因?yàn)檫@個(gè)原因，我們常常發(fā)現(xiàn)，當(dāng)溝通雙方存在誤解，或者是相互缺乏信任時(shí)，溝通往往完全失效，甚至最真實(shí)的話也會受到排斥不被采納。我們知道，當(dāng)我們對一個(gè)人失去信任后，我們不止不再相信他的某一方面，我們不再相信他的整體，包括方方面面。我們不但不再相信他的話，還會在他的話中找到種種蛛絲馬跡證實(shí)自己的不信任，使不信任進(jìn)一步加強(qiáng)。正如大家都知道的，人際關(guān)系是最經(jīng)不起揣摩的，一旦有了猜忌開始揣測，裂痕只會愈來愈大。但是，可悲的是，人際關(guān)系也是我們最愛揣摩的。這或許也屬于人生的可嘆。
由此筆者認(rèn)為，溝通首先是人際關(guān)系的構(gòu)建，學(xué)會處世是有效溝通的前提。認(rèn)為只有在懂得如何為人處世的前提下，對于溝通的技巧學(xué)習(xí)應(yīng)用和提高才有意義。
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