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消防安全應急預案【1】消防安全工作，是關系到商場安全及員工顧客生命安全的大事，本著預防為主的原則，在平時工作中必須嚴格按消防管理的有關規(guī)定辦事，并成立消防管理領導小組，組長：李志鵬，成員：劉冰、 。在定期檢查的基礎上，認真落實重點部位安全保衛(wèi)責任區(qū)，做到防范于未然，切實做到消防安全無事故。為應對突發(fā)事件制訂消防安全應急預案。
一、火警通報順序：
一旦出現(xiàn)火災，現(xiàn)場人員根據火災情況及時組織撲滅或撥打火警119，并組織人員關閉煤氣及電源總開關，上報商場餐廳負責人。
二、全體人員注意事項：
1、當某處發(fā)生火災時，全體人員應保持鎮(zhèn)定，及時報警并迅速依據任務分工和組長的命令擔負起撲救任務，不要坐等消防員前來搶救而延誤時機；
2、迅速切斷配電箱總電源；關閉燃氣、燃油閥門。
3、火災發(fā)生后，除參與搶救工作外，其余人員應迅速遠離現(xiàn)場，以免影響或妨礙搶救工作。
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品，應迅速搬離。
三、各組成員注意事項：
1、滅火組：
①了解建筑格局及出口；
②了解電及天然氣管道鋪設的線路；
③清楚所有消防設施的放置地點；
④了解消防設備的保養(yǎng)維護與操作方法；
⑤了解火勢情況是否能控制。
組長：李志鵬 成員：廚師、部分職工。
2、警戒疏散組：
①了解建筑格局及出口。
②當某處發(fā)生火災時，應迅速確定安全出口組織疏散。
③在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現(xiàn)場。
組長：劉冰 成員：部分女員。
四、防火注意事項
1. 定期檢查煤氣導管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關閉閥門，及時通風，嚴禁明火和啟動各種電源開關；要隨時用漏氣檢測儀進行檢測。
2. 廚房內的電氣機械設備不得過載運行，并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
3. 廚房工作結束后，應及時關閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
4. 廚房應按有關規(guī)范配備相應滅火器材。
單位消防和應急預案【2】第一章 總 則
第一條 為了加強和規(guī)范我校的消防安全管理工作，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于學校所有校區(qū)自身的消防安全管理。
第三條 本校的消防安全工作，堅持貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，實行“誰主管，誰負責”的原則，納入學校各級領導的議事日程和目標管理體系。
第四條 校長全面負責學校的消防安全工作。根據需要，校長可以委托分管保衛(wèi)工作的校領導擔任學校消防安全責任人，具體負責本校的消防安全工作。各二級單位的行政負責人擔任該單位消防安全責任人，全面負責本單位的消防安全工作。
第二章 消防安全責任
第五條 學校各級消防安全責任人應履行以下職責：
（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況。
（二）將消防工作與本單位的教學、科研、生產、經營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防工作計劃。
（三）為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障。
（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
（五）組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。
（六）根據消防法規(guī)的規(guī)定建立義務消防隊。
（七）組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。
第六條 學校保衛(wèi)處（部）是學校消防安全管理工作的職能部門，對學校消防安全責任人負責，實施和組織、落實下列消防安全管理工作：
（一）擬訂年度消防工作計劃，負責實施日常消防安全管理工作。
（二）組織制訂消防安全規(guī)章、制度、辦法和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實。
（三）擬訂消防安全工作的消防經費預算和組織保障方案。
（四）對全校各單位的消防安全工作情況進行檢查和監(jiān)督，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，督促有關部門進行整改。
（五）對全校所有消防設施、器材、消防安全標志進行管理、維修和保養(yǎng)，與責任單位簽訂《消防設施、器材安全標志保管責任狀》明確責任，確保設施、器材、安全標志均處于完好有效狀態(tài)。確保疏散通道和安全出口暢通。
（六）負責組織對全校師生進行消防知識、技能的宣傳、教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。
（七）組織管理義務消防隊。
（八）學校消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。校保衛(wèi)處應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
第七條 學校或學校各單位在與外單位或個人進行有關承包、租賃或委托經營、管理活動時，要在與有關單位或個人簽訂的合同（協(xié)議）中明確各方的消防安全責任。規(guī)定由學校承擔消防安全責任的，應當征得學校消防安全責任人的同意，并規(guī)定承包、承租或者受委托經營、管理的單位必須服從學校的消防安全管理。消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設施和其他建筑消防設施應當由學校統(tǒng)一管理。
第八條 校內居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應當對其管理范圍內的公共消防安全管理工作負責，履行以下消防安全職責：
（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育。
（二）開展防火檢查，消除火災隱患。
（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
（四）保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。
第九條 學校建筑工程施工現(xiàn)場的消防安全由施工單位負責，實行施工總承包的，由總承包單位負責，分包單位向總承包單位負責，接受總承包單位對施工現(xiàn)場的消防安全管理，對學校所屬建筑物進行局部改（擴）建和裝修的工程，學校與施工單位在訂立合同（協(xié)議）時，要明確各方對施工現(xiàn)場的消防安全責任，其消防經費由消防安全責任方負責。
第三章 消防安全管理
第十條 學校保衛(wèi)處負責確定校內消防安全重點部位，并設立專職消防管理人員負責日常管理和監(jiān)督工作；各二級單位也應當確定專職或者兼職消防管理人員，在校保衛(wèi)處統(tǒng)一領導下開展消防安全管理工作。
第十一條 下列范圍屬于消防安全管理中的重點部位，將實行更為嚴格的管理。
（一） 校內商場（超市）、餐廳（飯店）、體育場（館）、禮堂等公眾聚集場所
（二） 辦公樓、教學樓、實驗樓、圖書館、檔案館、宿舍（公寓）樓。
（三） 煤氣站、汽油庫、變電站、倉庫、木工房、醫(yī)院、幼兒園。
（四）其他人財物集中，容易誘發(fā)火險、火災的場所以及一旦發(fā)生火災可能造成重大人身傷亡或者財產損失的部位。
第十二條 學校新建建筑物應當在具備下列消防安全條件后，向保衛(wèi)處和公安消防機構申報進行消防安全檢查，經檢查合格后方可交付使用：
（一） 依法辦理建筑工程消防設計審核手續(xù)，并經公安消防機構驗收合格。
（二） 建立健全消防安全組織，消防安全責任明確。
（三）建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
（四）工作人員經過消防安全培訓。
（五）建筑消防設施齊全、完好有效。
（六）制定滅火和應急疏散預案。
第十三條 舉辦集會、講座、焰火晚會、燈會等具有火災危險的大型活動，主辦或者承辦單位應當在具備消防安全條件后，向保衛(wèi)處和公安消防機構申報對活動現(xiàn)場進行消防安全檢查，經檢查合格后方可舉辦。
第十四條 消防檢查按檢查主體劃分為各單位組織的自查，由校保衛(wèi)處（部）組織的巡查，由學校及公安消防機關組織的督查以及多家組織的聯(lián)合檢查。各二級單位應當至少每季度進行一次防火檢查，其他單位應當至少每月進行一次防火檢查
第十五條 對重點部位的檢查內容主要有：
（一） 部位的用火、用電、用氣、用油有無違章、違規(guī)現(xiàn)象，其安全出口，疏散通道是否暢通，安全標志、應急照明是否完好。
（二）消防設施、器材是否在位、完好，安全值班制度是否落實，值班人員能否達到正確處理緊急情況下的滅火報警，引導疏散等要求。
第十六條 對于檢查中存在下列違反消防安全規(guī)定的情況，檢查人員有權責成有關責任人當場改正并督促落實。
（一） 違章、違規(guī)用火、用電、用氣、用油，亂接、亂拉電線、煤氣管道，違章儲存、使用易燃易爆、劇毒、危險菌種、國家嚴格控制的品、生物制劑、放射性物品。
（二） 占用、堵塞消防通道，損壞、挪用、拆除消防設施、器材，埋壓、圈占消防栓。
（三） 違反消防安全規(guī)定，在不適合人員居住的環(huán)境安排人員居住，未經消防主管單位審核同意而進行裝修、加固、封閉，在有火災危險的情況下，未采取相應預防措施而冒險進行作業(yè)。
第十七條 對于在消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患，消防檢查人員有權責成有關責任人當場改正，對于無法當場改正的隱患，檢查人員將向有關負責人開據限期整改通知單，通知單上應有隱患部位、性質、整改方案、期限、整改單位意見等，整改單位應該盡快拿出整改措施，并提供必要的經費、人員及物資，同時要負責確保在整改完成之前防止隱患釀成災害。
第十八條 對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，各單位應當在規(guī)定的期限內改正并寫出火災隱患整改復函，報送公安消防機構。
第十九條 消防安全檢查及火災隱患整改的有關情況應該據實歸入消防檔案，除校保衛(wèi)處（部）建立消防檔案外，各消防重點單位都要建立自己的消防檔案。
第二十條 消防檔案應當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應當詳實、全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據情況變化及時更新。
第二十一條 消防安全基本情況應當包括以下內容：
（一）本單位基本情況及本單位重點部位分布，消防設施、器材的配置情況。
（二）本單位消防安全組織、機構及負責人情況，義務消防隊員及重點工種人員情況。
（三）消防安全制度及有關滅火和應急疏散預案。
第二十二條 消防安全管理情況應當包括以下內容：
（一）安消防機構填發(fā)的各種法律文書。
（二）防設施、器材的定期檢查維修保養(yǎng)情況。
（三）防火檢查、火災隱患整改及歷年消防工作記錄，火險、火災的發(fā)生情況。
（四）本單位消防教育、培訓及義務消防隊員滅火訓練的演習情況。
第二十三條 保衛(wèi)處與責任單位共同制訂消防安全重點部位的滅火和應急疏散預案，預案內容應包括：
（一）組織機構，包括：滅火行動組、通信聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組。
（二）報警和接警處置程序。
（三）應急疏散的組織程序和措施。
（四）撲救初起火災的程序和措施。
（五）通信聯(lián)絡、安全防護救護的程序和措施。
第二十四條 消防安全重點部位應當按照滅火和應急疏散預案，至少每半年進行一次演練，并結合實際，不斷完善預案。其他部位應當結合本單位實際，參照制定相應的應急方案，至少每年組織一次演練。消防演練時，應當設置明顯標識并事先告知演練范圍內的人員。
第四章 消防安全宣傳教育及培訓
第二十五條 校保衛(wèi)處（部）及各單位負責人負責對全校師生員工進行消防安全的培訓、宣傳和教育。主要內容包括：
（一）通過多種形式對全校師生進行有關消防法規(guī)、制度及安全防火、滅火、報警、逃生等相關知識和技能的宣傳、教育。
（二）各單位要有計劃、有步驟地選派本單位的義務消防隊員參加公安消防部門舉辦的各種消防知識培訓班并從經費和組織上予以保障。通過專業(yè)知識與防火滅火技能的學習，使義務消防隊員的素質不斷提高，成為保障各單位消防安全的骨干力量。
第五章 附 則
為落實省電力公司安全生產責任狀確定的工作目標，嚴格按照“安全第一，預防為主”的方針，以“夯實基礎、嚴格管理”為核心。從年初開始，xx電業(yè)局在省電力公司正確領導下，全局上下齊心協(xié)力，積極開展安全生產工作。延續(xù)31年未發(fā)生各類火災事故的長周期安全記錄。近一個月來，我局又以“安全生產月”活動為契機，積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷致力于安全生產建設，在各項活動上取得了豐碩成果。隨著活動的進一步開展，我們將把夯實安全生產基礎和提高安全管理同步發(fā)展放在各項活動的重中之重來抓，上下統(tǒng)一認識，深入、廣泛而又務實、認真地開展各項活動。下面就我局上半年主要安全生產工作和下半年安全生產工作思路匯報省公司如下：
一、全面落實安全生產責任制，加強安全生產制度化管理
年初以來，我們在堅決貫徹國務院、國家電網公司和省公司的各項安全生產規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的工作方針的基礎上，從講政治的高度來抓好安全生產工作，層層落實安全生產責任制，不斷建立、健全各項安全生產規(guī)章制度。具體做法有以下五點：
1、建立、健全“三級”安全網。為確保我局安全生產工作的正常進行，便于安全管理和完善安全監(jiān)察工作，我們針對生產人員變動的實際,適時對我局安全生產委員會成員及安全網成員進行了調整，重新完善了以局、車間、班組為主框架的三級安全機構，做到了層層落實安全責任，層層履行監(jiān)督職責。
2、逐級簽訂安全責任狀。年初，我局召開的第一個會議就是安全工作會議。會上明確了今年的安全生產奮斗目標，下達了各項安全生產指標，對去年安全生產責任狀完成情況進行了兌現(xiàn)。同時，局長同各戰(zhàn)線分管副局長，各副局長與各基層單位安全生產第一責任人簽定了本年度安全生產責任狀，各基層單位安全生產第一責任人又與本單位班組及個人簽定了安全生產責任狀，做到了層層落實安全責任，將安全生產責任落實到了每個生產人員身上。
3、認真履行全局各級人員安全生產責任制。從局長、黨委書記到班組成員，全局上下，所有工作崗位的人員都能嚴格履行自己的安全職責。在建立與完善各項安全生產管理制度的基礎之上重點加強安全規(guī)程、規(guī)定、制度的貫徹執(zhí)行。
4、組織修訂xx電業(yè)局《安全生產管理制度匯編》。由xx總工程師牽頭，組織生產管理人員召開修訂《安全生產管理制度匯編》初步意見討論會，經過周密考慮，認真商討，確定了修編“匯編”思路和要領，制定了新“匯編”的具體章節(jié)。此次修編又增加了不少新內容，使新“匯編”更細致、嚴密、可操作性強。6月中旬，我們抽調基層單位技術骨干和專業(yè)人員一起，按照討論的意見分類編寫，目前已編寫完畢。
二、統(tǒng)一思想，擴大認識，為安全生產工作提供有效的組織保證。
我們將安全生產工作列為全局工作的重中之重，局主要領導逢會必講安全生產，并親自深入基層部署和檢查安全工作，重敲安全警鐘，確保安全生產，實實在在地把安全意識根植到了每個職工的思想深處。這里我們重點抓了六方面的工作：
一是重視抓好春檢前的準備工作。春、秋檢工作是全年安全工作最重要的一項。為安全優(yōu)質高效的完成今年的春檢預試任務，我們?yōu)榇俗隽舜罅孔坑谐尚У墓ぷ鳌慕衲?月份起我們就著手研究和制定春檢預試計劃和方案，3月份又分別召開了送、變、配及技術監(jiān)督四個專業(yè)的專業(yè)會議；組織了春檢預試動員及交通安全教育大會。早在2月份，xx局長就親自深入送電保線站、各一次變電所和供電局等基層單位對春檢準備情況進行督促和檢查。在我局成本費用緊張、檢修操作用車量大的情況下，提前解決了基層單位的生產用車問題。在春檢工作量大、任務重、作業(yè)頻繁等情況下，變電等單位做好了在作業(yè)現(xiàn)場搭鍋做飯的準備。這些努力，都為春檢工作的正常進行提供了可靠的組織保證。
二是重視抓好培訓工作。為使每名職工都在培訓中收到良好效果，提高綜合素質。去年“冬訓”期間我們安排了形式多樣的新規(guī)程學、教活動，局領導和專業(yè)管理人員分三組到基層檢查培訓情況，并將總體情況和各單位的典型作法向全局做了通報。為配合《國家電網公司安全生產規(guī)程規(guī)定》的頒發(fā)，我們舉辦了《規(guī)程規(guī)定》學習班，通過與修訂前“五大規(guī)程”的對比講解，使接受教育的同志迅速對新規(guī)程、規(guī)定有了深入地了解和掌握。同時，我們組織了以國家電網公司新頒《規(guī)程規(guī)定》為主要內容，生產人員和“三權”人員參加的安全考試。試前，為了使冬季培訓收到實效，保證全體作業(yè)人員都能按職責分工，順利通過冬訓考試，
三是重視上級文件和會議精神的貫徹與落實。及時傳達省公司、市安全生產電視電話會議精神，能夠做到當日收聽當日整理，次日上傳下發(fā)，確保了基層單位學習的時效性；及時轉發(fā)上級有關安全生產通知、事故通報、事故快報，對照我局實際，下發(fā)了相關規(guī)定，確保不發(fā)生類似事故。并將貫徹落實情況在生產調度會上進行通 報。由局領導帶隊的綜合推進組定期深入基層推進安全生產工作落實情況。
三、從嚴整治，強化安全生產標準化管理
為實現(xiàn)省公司廠網分開后的第二個安全年目標，我局今年進一步細化了安全管理考核標準，促進了各項重點工作的開展。主要總結為以下六點：
1、突出了檢修重點。提高檢修質量是設備安全的關鍵所在。我們堅決貫徹“應修必修、修必修好”的原則，嚴格執(zhí)行質量檢修追究制度，全面推行作業(yè)現(xiàn)場的標準化操作。今年，我們結合春檢對薄絕緣變壓器進行了重點監(jiān)測。把科技成果應用到檢修工作中，運用超聲波探傷技術，加強了對xxx電廠配套工程xx和xxx一次變相關設備（管母線支持絕緣子）的監(jiān)測工作，有效防止了由于瓷瓶斷裂而引起管母線落地的事故。
2、狠抓了措施落實。強化“兩票”的管理，要求“兩票”執(zhí)行前，各級管理人員認真必須審核把關。倒閘操作時，嚴格執(zhí)行“四把關”、“四對照”并加強監(jiān)護。對變電防誤閉鎖裝置進行全面檢查、消缺和調試，加強了萬用鑰匙管理。我局還繼續(xù)落實送電線路防鳥害措施，調配人員，完善防鳥裝置，及時拆除鳥巢。截止5月底，送電共計拆除鳥巢512基、532個。截至目前，年內尚無鳥害跳閘發(fā)生，鞏固了防鳥害工作成果。我們還對電力設備抗洪防汛能力進行了全面檢查，以確保電網設備安全渡汛。為避免和減少電力設施外力破壞案件的發(fā)生，我們一方面繼續(xù)加大對易發(fā)案地段的護線宣傳，一方面對輸配電線路采取涂瑩光粉、拉線警示棒、懸掛警告牌等措施進行設防。我們還與當?shù)毓矙C關密切配合，聯(lián)合開展了為期半年的整治電力治安秩序專項行動，對佳市及湯原等地的15家廢品收購站收購電力器材情況進行了有針對性調查，控制了銷贓渠道，力爭發(fā)案一起，偵破一起。另外，我們又編制了“盜竊破壞電力設施、外力破壞案件、違章建筑情況、輸配電導線下漁池檢查、防盜螺母安裝使用情況和輸配電導線附近采石場檢查等6種登記簿下發(fā)到基層各單位，進一步規(guī)范了基層單位保護電力設施安全的基礎工作。5月29日在全局范圍內開展了整治電力治安秩序專項行動宣傳日活動。通過此次活動，大力宣傳《電力法》、《電力設施保護條例》，努力營造電力設施保護和用電的外部環(huán)境，提高人民群眾依法保護電力設施和遵守用電規(guī)則的自覺性。
3、強化了到位管理。思想到位、責任到位是各項工作任務得以貫徹落實的前提保證。我們把安全生產工作的重心放在生產一線、放在基層班組，特別強化了各級人員的到位責任管理。對于各級領導，要求沒有特殊情況，原則上不許請假，嚴格執(zhí)行各級到位標準。對于專業(yè)部門，嚴格按照《xxx電業(yè)局設備檢修組織、安全技術措施》，采取書面和網上相結合的方法逐級審批。調度部門堅持以“五個到位”，實現(xiàn)“嚴把三關”，操作預令提前2小時下達到現(xiàn)場，一級保一級、層層把關。對于管理人員，嚴格執(zhí)行操作監(jiān)護到位規(guī)定，對重要的倒閘操作和帶電部位實行死看死守，要求各級管理人員嚴格執(zhí)行到位標準,堅持到一線掌握實情，到一線落實措施，到一線解決問題，并采取設立青年安全監(jiān)督崗、發(fā)揮違章糾察隊作用等多種形式，加大反習慣性違章的考核力度，及時制止危及安全的作業(yè)，杜絕了人身事故和各類誤操作事故的發(fā)生。局各級工會組織還在春檢期間開展了現(xiàn)場“送溫暖”活動。
4、消除了重大隱患。我們堅持用一流的管理，維護老舊設備的運行。今年我局根據氣候變化情況，加強了設備特巡，相繼消除了兩起重大設備隱患。一是3月29日,由于大風天氣，造成xxx變2#主變、66千伏側旁路刀閘橫梁a相瓷瓶折斷，值班人員及時發(fā)現(xiàn)，所領導現(xiàn)場判斷準確處理及時，避免了瓷瓶斷裂后可能引起相間短路導致的主變全停事故發(fā)生。二是4月13日也是大風天氣，xxx值班員在巡視中發(fā)現(xiàn)500千伏ⅰ母線a相第四串北側支柱絕緣子在風力作用下向東側b相管母線方向擺動傾斜，與豎直方向約成10～15度角，經局領導現(xiàn)場指揮，檢修人員檢查發(fā)現(xiàn)，絕緣子基礎螺栓三處松動、一處斷裂，經過近1小時的處理，避免了500千伏ⅰ段管母線ab相短路和a相接地器對a相母線接地短路事故的發(fā)生。
5、完善了安全工器具的全過程監(jiān)督管理。安全工器具是作業(yè)人員人身安全的重要保障，對此局領導給予高度重視，在我局資金比較緊張情況下，今年又籌措資金增補了近電報警器，做到隨增隨補、隨壞隨修。我們新購置四個模擬人，分放到各地區(qū)供培訓時使用。及時補充了35mm2短路線1200米。還對驗電器、警告牌、安全遮攔、拉線護套等安全工器具進行了增補。對安全工器具按《電力安全工器具預防性試驗規(guī)程》進行了全面試驗，及時報廢不合格安全工器具，保證了春檢使用的安全工器具合格、完好。
6、注重了優(yōu)質服務。安全生產直接影響到社會效益、企業(yè)效益和社會穩(wěn)定。因此我們充分利用春、秋檢預試的有利時機，綜合安排停電作業(yè)，周密安排調度運行方式，不隨意變更檢修計劃和延長停送電時間，有計劃地開展設備狀態(tài)檢修。特別強調各供電單位要做好重要客戶、重大政治活動和重大節(jié)日期間的保電工作，努力提高供電可靠性，為社會提供優(yōu)質服務。對基層單位，我們變監(jiān)督檢查為指導服務。在現(xiàn)場，與職工探索安全生產存在的問題，提倡人性化教育，與一線職工拉近距離，提高了安全教育的效果；同時對基層單位提出的困難竭盡全力給予解決，有的單位提出現(xiàn)使用地線老化、遮攔網不夠用等情況，我們馬上籌措資金，及時購買送到現(xiàn)場。三、全面規(guī)范，提高了農電、多經、基建系統(tǒng)安全管理水平我局本著“大安全”的管理理念，對農電、多經等系統(tǒng)的安全管理提出了趨向主業(yè)的規(guī)范化管理要求。今年春檢期間，農電系統(tǒng)強化了對農電工的安全教育和培訓，進一步完善了安全管理機制，積極組織了農村電系統(tǒng)的設備大檢查，派專人在作業(yè)現(xiàn)場協(xié)調、監(jiān)護。按局要求多經系統(tǒng)逐級落實安全責任制，將安全生產目標分解到基層單位和落實到相關責任人，堅決執(zhí)行安全生產的一票否決。開展了以防止人身事故為重點的“五查”活動和春季安全大檢查。通過活動開展，對查出的116項隱患問題，制定了整改措施，促進了安全管理水平的提高。多經各單位還積極參加全局各項安全警示教育活動，變被動為主動，使公司職工安全思想認識得到進一步提高。在基建系統(tǒng)施工作業(yè)中，嚴格實行安全教育和安規(guī)考試合格上崗制度，嚴格執(zhí)行各級人員到位監(jiān)察，對編制的施工措施，逐項進行現(xiàn)場調查核實，經主管領導、生產及安保部門審核批準后方可施工，確保了基建系統(tǒng)施工作業(yè)安全。
四、超前預防，鞏固了交通、消防和治安防范工作成果1、在車輛交通安全管理上。今年我局把工作重點放在車輛交通安全基礎工作、車管人員和駕駛員素質以及車輛技術管理水平的提高上，將細化的14項工作進行了責任分解，并加大對基層單位車輛交通安全的抽查監(jiān)督力度，針對共性問題和不足下發(fā)整改通知并制定具體措施。為落實好2月20日省公司轉發(fā)的《省政府關于加強預防道路交通事故工作的緊急通知》精神，我局制定了加強駕駛員安全行車教育和狠抓習慣性違章的4條具體措施，并結合春檢用車量大、路況復雜的特點，制定了今年春檢期間車輛交通安全措施，確保這一期間的車輛交通安全不出問題。2、在防火和治安防范管理上，我局嚴格執(zhí)行“預防為主，防消結合”的消防工作方針，重新修訂完善了《局安全防火工作考核細則》和局《微波樓防火制度、滅火疏散預案》，調整充實了防火組織機構，對局屬各單位進行了安全防火檢查，對4項隱患下發(fā)了整改通知書，并對火災自動報警設備也做了季度檢查測試。在下發(fā)春防工作方案的同時，我們還通過開展消防知識考試，組織職工觀看《火場逃生與自救教育片》，聘請消防支隊的工程師培訓等形式多樣的活動，不斷增強職工的防火意識，提高其對火災的應急處置能力。我局已制定了消防演習預案，決定于6月末開展消防疏散演習。我局的治安防范工作從完善人防、物防、技防“三位一體”的體系建設入手,重點抓《xxx電業(yè)局內部治安防范考核細則》的落實，財務取送款實行專人專車押送。對易燃易爆品采取集中保管，重新核發(fā)了爆破員的資格證書及易燃易爆品保管使用、運輸證，從安全管理上進一步落實崗位責任制。
五、上半年安全工作存在的不足
1、職工安全意識還需進一步提高,習慣性違章行為還有發(fā)生。下班年的工作重點還要放在反違章工作上，做到常抓不懈。
2、設備陳舊老化,事故異常時有發(fā)生,對安全生產構成威脅,今年上半年就發(fā)生多起缺陷、異常，要不斷加大設備改造力度，強化安全管理來保證安全生產。
3、雖然我們對安全教育、培訓非常重視并采取了靈活多樣的辦法，加大了檢查力度，但仍有流于形式，收效甚微的現(xiàn)象。
六、下半年安全生產工作思路
上半年工作即將結束，在各級領導的高度重視下，全局安全生產形勢在相對穩(wěn)定的環(huán)境中得以持續(xù)發(fā)展，但是我們也清醒地認識到，安全生產工作猶如逆水行舟，不進則退，因此我們必須通過不斷強化安全監(jiān)察工作，保持穩(wěn)定的安全局面，為完成全年各項安全目標而努力工作。擬定如下重點工作：1、完善與健全各項規(guī)章制度。繼續(xù)對我局現(xiàn)行安全生產管理制度進行修改補充，指導各基層單位根據實際搞好制度建設；
2、按照省公司《接地線提示板使用管理規(guī)定》要求，在變電單位使用接地線提示板（由安監(jiān)部統(tǒng)一制作下發(fā)）；
3、嚴格按照“安全性評價管理系統(tǒng)”，作好本年度安全性評價工作，爭取省公司驗收一次通過；
4、按計劃開展好“安全活動月”的檢查工作；
5、開展對各單位的三票檢查工作；要嚴格執(zhí)行“兩票三制”，工作票簽發(fā)人及操作票審核人必須擔負起安全責任，不得走過場，簽官僚字；
物業(yè)維修是指在物業(yè)從竣工到報廢的整個使用過程中，為修復自然和人為因素造成的損壞，維護和改善物業(yè)的使用功能，延長物業(yè)使用壽命而進行的各種維修活動。小編為大家準備了物業(yè)維修人員個人工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
物業(yè)維修人員個人工作總結范文一
一.工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守工廠的各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領導的關心指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持建設好工廠的理想，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
二.做好自己的本職工作
做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，處理好隨時可能發(fā)生的設備故障。以適應生產的進度需要，我們單位的設備，雖然是新設備，但是故障也經常出現(xiàn)，比如整機清洗機，大毛病沒有，小毛病不斷，在維修的過程中，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過程中，總是出現(xiàn)故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經過了操作工的描述故障原因，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規(guī)格不均勻，以致產生了堵塞噴嘴，經過了大膽改進，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了，對隧道式清洗機，總是產生傳動鏈不動作，以前調整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如何調整摩擦力，也不起作用，經過分析，認為，摩擦系數(shù)不夠，拆卸后發(fā)現(xiàn)，果然里面進入了機油，經過認真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須了解設備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的制作，比如，好幾種發(fā)動機型的實驗臺架的設計制作，移動發(fā)動機的放置架，等等幾十件，今年我們再制造發(fā)動機上的品種增加了很多，以前沒有這些試驗臺架，車間下來了任務，我們立刻接受，積極的去完成，從構想，到領導通過設計意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發(fā)動機，進行調試好，交付使用，每一種發(fā)動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當公務員之家各種發(fā)動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發(fā)揮了作用而興奮，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更有效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！我和同事關系很好，經?；ハ鄮椭?，因為開始機修工只有我一個，還有一個電維修工，關系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相協(xié)作，是效率提高了不少，比如，在焊接油庫的防盜窗，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時，再給噴砂間焊接空壓管路時，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動，使任務完成得非?？?，這就是團結的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。
在修舊利廢節(jié)約上，也處處精打細算，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時，用的是報廢廠房的穿線管，
三.回顧過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
一年來，我做的已經盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發(fā)展，為提高職工收入，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
物業(yè)維修人員個人工作總結范文二
201-年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到職工的好評?，F(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、工作管理目標完成情況：
1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。
3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到了98%以上。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現(xiàn)了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。
5、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作：
1、根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。
3、加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
4、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協(xié)助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關西電家屬區(qū)、嘉峪關老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進一步的美化。
6、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。一是對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
7、搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們積極主動加強與嘉、酒兩市的有關政府主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務協(xié)議簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體表現(xiàn)在：一是公司員工整體素質不高，服務意識不強。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績與存在的問題，在二零零七年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，加強員工職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業(yè)做出我們應有的貢獻。
物業(yè)維修人員個人工作總結范文三
歲尾年末，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢下，我們即向往明天，也展望未來。過去的一年，在工作中有得有失，但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。在臨近春節(jié)之際，本部門對本年度內所做的工作及時進行了總結并進行了自我表揚和自我批評，以下是工程維修部在幾個方面的工作總結匯報：
一、安全工作，確保用電、用水、設備安全及質量
1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，大力協(xié)助在質保期內公司安排的施工單位對遺留工程質量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。
2、由于業(yè)態(tài)經營變化，用電需求促步增加，為確保專變戶內線路供電安全。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容或調整；如-號-號變壓器在高峰期，為緩解了供電線路壓力，平穩(wěn)渡過---月用電高峰期。
3、遺留問題，今年-月--日--碼頭由于--變電站高壓外線故障造成--碼頭停電事故發(fā)生，對各業(yè)態(tài)供電產生較大沖擊和投訴，對此次停電事故發(fā)生，已詳細書面報告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領導非常重視，后經查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面、負一樓、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題，至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，安全隱患雖已加固處理解決，但扔實屬工程施工質量問題等等。
4、配合弱電設備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用電話線、網線布線工作；要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整理工作；配合電信移動、聯(lián)通公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
二、現(xiàn)場培訓、落實安全工作責任
1、實現(xiàn)安全工作目標在于技術培訓，雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現(xiàn)了安全工作，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展。在現(xiàn)場除傳、幫、代外，要求每個員工都能主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。
2、實行巡回檢查，對供電供水以及機電設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。
3、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應急處理！對現(xiàn)有設備進行了安全評估檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，使事故防患于未然。
對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，我們特別注重對公共區(qū)域及經營商戶進行安全檢查。
三、認真開展日常檢查工作
1、配合消防安全大檢查工作。對檢查出防火卷簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。
2、定期對夜景照明定時斷電控制系統(tǒng)、夜景燈、機電設備、公用設施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄。今年共計更換各類照明---余盞，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調整處理并向領導匯報。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質量情況等等。
3、定期對給水排水管網檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄范圍內因水趙成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。
4、根據氣象預報及時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，做到未雨綢繆。
四、嚴格操作規(guī)程，加強設備維護保養(yǎng)，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養(yǎng)工作
1、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護、進行現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。檢修中及時發(fā)現(xiàn)2號變壓器溫控器不可操作及時聯(lián)系廠家修復；無功補償開關、電容、接觸器損壞及時更換（質保期內）。同時，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養(yǎng)處理，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。
2、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改成本。
五、做好本職工作，建立水、設施設備臺賬及技術資料管理工作
1、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作；凡加裝更換電表均完善計量表資料，做好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號、容量建賬在案。
2、日常工作中，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。
3、做好供電設備維修保養(yǎng)記錄。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行情況記錄存案。
4、嚴格控制維修成本、做好維修材料管理工作。定期申請維修材料計劃，嚴格材料進出庫管理制度；對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
5、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。定期清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。
一年來，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真地去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)維修人員個人工作總結范文四
一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、--期刊、--物業(yè)報、--保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7-24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了-次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示--物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、-名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，--花園業(yè)委會完成改眩金海灣、--花園、--翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。--海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、--翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受--物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20-年公司共出版《--物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?-物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
-年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目-8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建--物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在-年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了--物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，-年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，20-年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20-年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：--物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20-年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加?咳嗽彼刂侍嶸?，大力紤n吭憊ぷㄒ的芰ε嘌擔嘌鏡厝瞬?，引进专业人才，永@涫怯滌蟹岣晃鏌倒芾?經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將-年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂-年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是--物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。
各位領導、各位同事，20-年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在-年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的-chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產十佳創(chuàng)新人物”，作為--員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
