時(shí)間：2022-07-25 19:59:30
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目前，高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理工作依然面臨著較多的問(wèn)題。由于各種主客觀因素的作用，這些問(wèn)題逐漸呈現(xiàn)出互相浸透影響、愈發(fā)密切相關(guān)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(一)學(xué)生層面上。一方面，學(xué)生態(tài)度不夠認(rèn)真，論文寫(xiě)作投入不深。就當(dāng)前的本科教學(xué)過(guò)程中的實(shí)際情況而言，部分本科生并沒(méi)有高度重視或充分意識(shí)到，“畢業(yè)論文的目的不僅是檢驗(yàn)學(xué)生掌握知識(shí)的程度，還旨在培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，是大學(xué)生從事科學(xué)研究的初步嘗試”［1］。由此而出現(xiàn)的現(xiàn)象有:對(duì)待學(xué)校的論文寫(xiě)作規(guī)定及指導(dǎo)教師的論文修改意見(jiàn)敷衍了事，有的甚至不按格式要求寫(xiě)作和基本不作修改;東拼西湊，不論出處不看來(lái)源，在網(wǎng)上搜羅出相關(guān)文字內(nèi)容就直接拼湊成文;平時(shí)基本不主動(dòng)和指導(dǎo)教師聯(lián)系，更有甚者，從頭到尾都避開(kāi)指導(dǎo)教師的多方聯(lián)系，只在最后答辯的前夕才和指導(dǎo)教師碰面;較多學(xué)生在論文寫(xiě)作期間并不留在學(xué)校，而是在校外尋找就業(yè)工作崗位或?qū)嵙?xí)崗位，重心并沒(méi)有放在畢業(yè)論文寫(xiě)作上，只寄希望在答辯之前返校突擊完成。另一方面，學(xué)生自身專業(yè)基礎(chǔ)不牢，科研素養(yǎng)不夠。部分本科學(xué)生在大學(xué)期間并沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)，反倒是將較多的時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)游戲、談戀愛(ài)等等之上。甚至有的同學(xué)習(xí)慣性地逃課、曠課，到了期末考試時(shí)期就突擊復(fù)習(xí)，認(rèn)為所學(xué)課程只要達(dá)到及格即可。而恰恰有別于高中時(shí)期的傳統(tǒng)教育方式，大學(xué)中的學(xué)習(xí)更需要本科學(xué)生主動(dòng)探索專業(yè)性、積極拓寬知識(shí)面。只有充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，堅(jiān)持專業(yè)探索和尋求教師幫助，才能夯實(shí)自身的專業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)不斷提高個(gè)人的科研素養(yǎng)。正是本科期間不甚牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及不夠深化的科研素養(yǎng)，造成學(xué)生在畢業(yè)論文的寫(xiě)作中出現(xiàn)語(yǔ)句不通、格式錯(cuò)誤、專業(yè)術(shù)語(yǔ)不對(duì)、論文研究面寬而泛等等基本性問(wèn)題，從而導(dǎo)致論文質(zhì)量很難得到保證。
(二)教師層面上。本科學(xué)生的畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量如何，是與教師的指導(dǎo)程度密不可分的?，F(xiàn)在高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量之所以一直得不到較大的提升，這其中，論文指導(dǎo)教師層面上所出現(xiàn)的問(wèn)題是值得我們?nèi)ド钏嫉摹５谝?，教師指?dǎo)的畢業(yè)學(xué)生人數(shù)超負(fù)荷。在較多的高校中，作為畢業(yè)論文的寫(xiě)作指導(dǎo)者，有很大一部分的教師承擔(dān)著超負(fù)荷的畢業(yè)生論文指導(dǎo)工作，即使再勤奮再負(fù)責(zé)的老師，在精力和時(shí)間上也是捉襟見(jiàn)肘的。例如，有些高校的畢業(yè)論文指導(dǎo)教師所帶的畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到20多位，基本上不可能對(duì)每位畢業(yè)生的畢業(yè)論文都進(jìn)行精心的指導(dǎo)。造成這種畢業(yè)論文超負(fù)荷指導(dǎo)的原因主要有兩大類。一是學(xué)校院系里本來(lái)就師生比例失衡，導(dǎo)致畢業(yè)時(shí)每位教師必須指導(dǎo)較多甚至嚴(yán)重超負(fù)荷的學(xué)生論文;二是有些教師為了完成課時(shí)量，爭(zhēng)著搶著要帶更多的畢業(yè)學(xué)生，但實(shí)際上確定下來(lái)后，又根本沒(méi)有那么多的精力和時(shí)間去一一指導(dǎo)。第二，教師本身的科研教學(xué)任務(wù)繁重。在高校中，很大一部分教師都承擔(dān)著較為繁重的科研任務(wù)和教學(xué)任務(wù)，尤其是科研任務(wù)。許多學(xué)校對(duì)教師的各方面評(píng)定都是依據(jù)其申報(bào)和完成的科研項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行的，由此導(dǎo)致高校教師自身也非常重視科研項(xiàng)目的相關(guān)工作，有的甚至將其看重于教學(xué)任務(wù)之上。于是，面對(duì)著本科學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作，部分教師在承擔(dān)著繁重科研和其他教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，并不能做到很好的具體指導(dǎo)。第三，教師對(duì)本科學(xué)生畢業(yè)論文的不重視?，F(xiàn)今，在部分高校的少數(shù)教師中存在有這樣的觀念，即本科學(xué)生的畢業(yè)論文只是走個(gè)形式，并不指望其真的能夠?qū)懗鼍邆湟欢▽I(yè)水準(zhǔn)的精品，所以只需要簡(jiǎn)單指導(dǎo)一下，能夠馬馬虎虎通過(guò)答辯就行?！耙灿行┙處熣J(rèn)為，本科生的就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，讓他們安下心來(lái)寫(xiě)論文是不太可能的。因此，在論文指導(dǎo)中，教師對(duì)學(xué)生的論文沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的審閱與修改”［2］。如此等等，教師對(duì)本科學(xué)生畢業(yè)論文的不重視，直接導(dǎo)致學(xué)生自己在論文寫(xiě)作上的放松和懈怠，有的學(xué)生甚至更加覺(jué)得畢業(yè)論文的寫(xiě)作是一件沒(méi)有多大利害關(guān)系的事情，隨便糊弄一下就行，反正在答辯時(shí)指導(dǎo)教師最終都會(huì)幫忙通過(guò)的。
(三)學(xué)校層面上。本科學(xué)生在畢業(yè)階段一般都面臨著兩件大事，一是完成畢業(yè)論文寫(xiě)作和最終答辯，二是外出畢業(yè)實(shí)習(xí)解決自身就業(yè)。本來(lái)這兩件大事都是與學(xué)生切身利益休戚相關(guān)的重要環(huán)節(jié)，但在時(shí)間安排上，往往二者都是重合的，以至于學(xué)生很難在外出實(shí)習(xí)的情況下進(jìn)行高質(zhì)量的畢業(yè)論文寫(xiě)作。迫于高校就業(yè)率的統(tǒng)計(jì)壓力，部分學(xué)校會(huì)在教學(xué)安排上為學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)開(kāi)綠燈，有的甚至要求畢業(yè)論文指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)自己所帶畢業(yè)生的就業(yè)催促工作，導(dǎo)致上至指導(dǎo)教師下至學(xué)生自己都產(chǎn)生了這樣一個(gè)錯(cuò)覺(jué):解決就業(yè)更加重要，畢業(yè)論文只要不是太差，學(xué)校一般都會(huì)讓通過(guò)的。另一方面，學(xué)校在本科學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量管理工作上缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制?；旧?，高校都會(huì)制定有關(guān)本科畢業(yè)論文的管理規(guī)定或細(xì)則，用以對(duì)本科學(xué)生的論文寫(xiě)作進(jìn)行小到格式字體、大到版權(quán)原創(chuàng)的各方面約束。但在實(shí)際的操作當(dāng)中，學(xué)校自身又對(duì)這些畢業(yè)論文管理規(guī)定或細(xì)則的具體執(zhí)行缺乏強(qiáng)力有效的監(jiān)督機(jī)制，以至于當(dāng)學(xué)生畢業(yè)論文出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，并不能準(zhǔn)確地界定是指導(dǎo)教師沒(méi)有悉心指導(dǎo)，還是學(xué)生自己敷衍了事，由此而導(dǎo)致的本科畢業(yè)論文蒙混過(guò)關(guān)，甚至當(dāng)問(wèn)題解決不了時(shí)還會(huì)出現(xiàn)師生互相推諉責(zé)任的負(fù)面情況。
二、高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理的對(duì)策
高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理工作上所出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該充分引起學(xué)校、教師、學(xué)生這三大主體的關(guān)注與重視。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面著手，來(lái)提高高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理效果。
(一)提高本科學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文重要性、嚴(yán)肅性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其科研素質(zhì)。目前來(lái)說(shuō)，通過(guò)多種途徑提高本科學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文重要性、嚴(yán)肅性的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)成為高校畢業(yè)論文質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。要讓學(xué)生端正態(tài)度，嚴(yán)格按照要求，積極與指導(dǎo)教師溝通，認(rèn)真寫(xiě)作和修改畢業(yè)論文。同時(shí)，本科畢業(yè)論文寫(xiě)作“是具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性的認(rèn)知與實(shí)踐過(guò)程，應(yīng)當(dāng)就這些過(guò)程增設(shè)研究與寫(xiě)作課程或?qū)ｎ}講座以進(jìn)行專門(mén)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練”［3］，以此提高學(xué)生們的科研素質(zhì)，逐漸培養(yǎng)其科學(xué)正確的研究習(xí)慣。
(二)增強(qiáng)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的責(zé)任意識(shí)，合理分配其指導(dǎo)精力。通過(guò)建立專門(mén)針對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從制度規(guī)范上提高畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的責(zé)任意識(shí)，使其能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每位學(xué)生的畢業(yè)論文作品，定期與學(xué)生見(jiàn)面交流，通過(guò)提出修改意見(jiàn)等，不斷督促學(xué)生提高論文質(zhì)量。同時(shí)，也需要通過(guò)控制論文指導(dǎo)教師所帶的學(xué)生數(shù)、減輕教師平時(shí)的科研壓力、改革教學(xué)任務(wù)量等方式，合理分配教師的指導(dǎo)精力與時(shí)間，提高其畢業(yè)論文指導(dǎo)質(zhì)量。
(三)創(chuàng)新高校的培養(yǎng)模式，規(guī)范完善論文質(zhì)量管理的監(jiān)督機(jī)制。在提高本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理上，高校應(yīng)該從創(chuàng)新自身的培養(yǎng)模式開(kāi)始，“應(yīng)該有一個(gè)通盤(pán)的安排，這個(gè)安排要貫穿于學(xué)生本科學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程。各個(gè)專業(yè)可以結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，把學(xué)術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)與教師的教學(xué)過(guò)程以及學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，滲透于學(xué)生四年的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程之中”。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)規(guī)范完善論文質(zhì)量管理的監(jiān)督機(jī)制，真正明確在本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理過(guò)程中各個(gè)部門(mén)、指導(dǎo)教師、學(xué)生等各方的職責(zé)與權(quán)利，讓相關(guān)的規(guī)定或細(xì)則能夠在實(shí)際操作中落到實(shí)處。
三、結(jié)語(yǔ)
對(duì)高校來(lái)說(shuō)，“畢業(yè)論文是大學(xué)本科實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)人才的一個(gè)重要階段和過(guò)程，是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合檢閱和掌握知識(shí)程度的總結(jié)，是對(duì)學(xué)生查閱文獻(xiàn)、科研、獨(dú)立工作等方面能力的考查，也是學(xué)生最初科研工作的嘗試”。同時(shí)，也是對(duì)高校自身教學(xué)水平的直觀體現(xiàn)。所以，對(duì)本科畢業(yè)論文質(zhì)量的管理工作意義重大，疏忽不得。本文希望通過(guò)以上的分析和建議，能夠?yàn)椴粩嗵岣吒咝１究飘厴I(yè)論文質(zhì)量管理效果貢獻(xiàn)力量。
作者:劉語(yǔ)涵 單位:南京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］楊文超．本科論文教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究［J］．高等教育研究，2009，3:48
教學(xué)質(zhì)量管理體系顧名思義涉及到教育學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)論三個(gè)方面，這三個(gè)學(xué)科的教育理論和中心思想就是研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：
（一）教育學(xué)
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，教育學(xué)是通過(guò)教育過(guò)程中顯示的現(xiàn)象，用來(lái)反映基礎(chǔ)教育的規(guī)律的學(xué)科。教學(xué)質(zhì)量管理就是對(duì)教育過(guò)程中各種現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)、分析和研究，進(jìn)而解釋教學(xué)質(zhì)量管理的特殊的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的目的。很明顯，教育學(xué)的科學(xué)理論是教學(xué)質(zhì)量管理體系的向?qū)Ш凸芾硪罁?jù)。教學(xué)質(zhì)量管理體系是教育學(xué)的一個(gè)“子細(xì)胞”。教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)該本著學(xué)生全面發(fā)展的教育宗旨，以教育學(xué)的基本理論作為基礎(chǔ)理論，對(duì)教學(xué)過(guò)程和規(guī)律進(jìn)行研究，對(duì)教學(xué)質(zhì)量形成特定的管理體系。
（二）管理學(xué)
對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的過(guò)程也是一個(gè)管理的過(guò)程，向管理要收益是一個(gè)普遍的管理現(xiàn)象，因此，如何對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)有效的管理，使之產(chǎn)生一定的收益，就是我們需要在管理學(xué)中借鑒相應(yīng)的知識(shí)和理論。在研究型大學(xué)教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該采用新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系，這種新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)該對(duì)教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，還應(yīng)該對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)比如教學(xué)，學(xué)習(xí)等設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)制度，反饋環(huán)節(jié)以及改進(jìn)和提高機(jī)制以明確教學(xué)的目的，保證教學(xué)質(zhì)量結(jié)果符合教學(xué)質(zhì)量的要求，并達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理工作是圍繞人來(lái)進(jìn)行的，因此，在研究型大學(xué)制定其質(zhì)量管理體系時(shí)，要注重因材施教，給學(xué)生和教師都留出充分的發(fā)揮空間，實(shí)行對(duì)教學(xué)過(guò)程的全方位控制，培養(yǎng)全面人才。
（三）系統(tǒng)論
對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響是多因素綜合作用的結(jié)果，包括教師的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)熱情以及教學(xué)設(shè)施等因素。教學(xué)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，以系統(tǒng)論的基本理論作為教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本論點(diǎn)，教學(xué)過(guò)程是系統(tǒng)整體，其他對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行影響的因素，各因素的特征，相互作用的方式等構(gòu)成了教學(xué)系統(tǒng)的基本骨架，對(duì)系統(tǒng)的整體功能和作用以及運(yùn)行產(chǎn)生影響。教學(xué)系統(tǒng)理論的形成為研究型大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理提供了重要的理論依據(jù)。由于每個(gè)學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響因素是不同，所以教學(xué)系統(tǒng)也不盡相同。每個(gè)學(xué)校都應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際，對(duì)自身進(jìn)行全方位定位。
二、研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則
研究型大學(xué)在對(duì)自身教學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)情況和教學(xué)目的并結(jié)合學(xué)校本身的特色進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。但是，無(wú)論具體的情況怎么樣，都要嚴(yán)格堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：
（一）整體性原則
研究型大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)，具體的管理工作，需要學(xué)校的各個(gè)部門(mén)及人員共同努力、作用，才能夠使教學(xué)質(zhì)量得到可靠的保證。傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念認(rèn)為：大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量主要有學(xué)校的管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和鞭策以達(dá)到提高的目的，比如學(xué)院的指導(dǎo)員以及學(xué)校的教務(wù)處和相關(guān)的分管教學(xué)的部門(mén)來(lái)管理。但是，現(xiàn)代的教學(xué)管理理論認(rèn)為，相關(guān)教學(xué)管理部門(mén)的監(jiān)督和管理是提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)因素，但是卻是不是主要的決定性因素，如果我們不及時(shí)改正這種錯(cuò)誤的片面思想，就會(huì)對(duì)教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量管理提供錯(cuò)誤的導(dǎo)向。
（二）國(guó)際化原則
在現(xiàn)代社會(huì)，是多個(gè)國(guó)家接軌，共同發(fā)展，繁榮的社會(huì)。因此，研究型大學(xué)在教學(xué)過(guò)程中就要注意與國(guó)際化接軌，那么其教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立就要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高等院校的案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借此來(lái)建立和完善有著社會(huì)主義中國(guó)特色的教學(xué)質(zhì)量管理體系。幫助研究型學(xué)校培養(yǎng)出全面實(shí)用能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的多功能型人才。
三、關(guān)于研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系研究與實(shí)踐的建議
我國(guó)的研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)正處于探究和摸索階段，需要一段時(shí)間來(lái)完成，但是從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和初具模型的院校中，可以歸納出幾點(diǎn)建設(shè)要求。
（一）研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的制度要規(guī)范
任何事物的發(fā)展都有一定的規(guī)律，因此，教學(xué)質(zhì)量體系也要建立一定的規(guī)章制度，使之的管理能夠按照一定的制度進(jìn)行，制度的制定要避免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，要求對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高有一定的助益。
（二）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)是為了對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢測(cè)和監(jiān)督，及時(shí)糾正管理過(guò)程中產(chǎn)生的失誤和偏頗，以便教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠更好的服務(wù)，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
四、總結(jié)
【摘要】本文首先探討了質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成,隨后在研究建筑企業(yè)自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了適合建筑企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的質(zhì)量成本核算的方法,并提出了一些合理的建議。
施工企業(yè)在具體的施工項(xiàng)目中,應(yīng)做好“成本、質(zhì)量、工期”三控制,向投資者(用戶)提供滿意的建筑產(chǎn)品,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,為企業(yè)發(fā)展提供后勁。筆者認(rèn)為通過(guò)建立質(zhì)量成本的核算體系,及時(shí)如實(shí)地對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析和控制,可以把風(fēng)險(xiǎn)排除或減少到最小。
建筑產(chǎn)品的制造是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的生產(chǎn)過(guò)程,它集中了各部門(mén)的科學(xué)技術(shù)成果,其產(chǎn)品質(zhì)量則是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理基礎(chǔ)的綜合反映。目前,我國(guó)建筑業(yè)經(jīng)過(guò)多年的整頓和努力,特別是大中型企業(yè)在總結(jié)建設(shè)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)海外質(zhì)量管理的科學(xué)方法與技術(shù)方面,已取得了可喜的成績(jī)。但在現(xiàn)階段,尚有不少施工企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量中總存在重大矛盾,重視了建筑產(chǎn)品質(zhì)量,則放松了成本核算;反之,加強(qiáng)了成本控制則使產(chǎn)品質(zhì)量有所下降,有些施工企業(yè)甚至尚未進(jìn)行質(zhì)量成本核算。其原因主要是一些施工企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)不足,對(duì)質(zhì)量成本計(jì)劃、控制、核算、分析等內(nèi)容和方法尚未掌握。盡管在建筑產(chǎn)品中質(zhì)量成本占總造價(jià)的5%左右,但建筑業(yè)還未制定出一套完整的質(zhì)量成本核算體系,施工企業(yè)仍處在摸索階段。因此有必要從理論和實(shí)踐的結(jié)合方面就質(zhì)量成本的核算與分析作一些闡述和探討。
一、質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成
所謂質(zhì)量成本,是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。對(duì)建筑業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量成本是企業(yè)為保證和提高工程質(zhì)量所發(fā)生的一切費(fèi)用和由于工程未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費(fèi)用的總和。與其他類型的企業(yè)一樣,建筑企業(yè)質(zhì)量成本也由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四部分組成。但由于建筑企業(yè)的特點(diǎn),在具體內(nèi)容方面存在著一些差異。
(一)預(yù)防成本
指為使建筑產(chǎn)品故障減少到最少而發(fā)生的一切費(fèi)用。包括:1.質(zhì)量管理人員人工費(fèi)用;2.質(zhì)量宣傳費(fèi)用;3.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用;4.質(zhì)量信譽(yù)費(fèi)用;5.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用;6.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用;7.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用;8.供方質(zhì)量保證費(fèi)用。
(二)鑒定成本
指原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、各分部分項(xiàng)和建筑產(chǎn)品全面完工后的驗(yàn)收和為質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費(fèi)用。包括:1.檢驗(yàn)人員的人工費(fèi)用;2.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的辦公費(fèi)用;3.試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用;4.檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用;5.工程移交費(fèi)用。
(三)內(nèi)部損失成本
指出現(xiàn)的不合格在分部分項(xiàng)工程交驗(yàn)前被檢出而構(gòu)成的損失。包括:1.內(nèi)部返修損失;2.內(nèi)部返工損失;3.內(nèi)部停工損失;4.質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用;5.材料降級(jí)損失;6.加固成本。
(四)外部損失成本
指出現(xiàn)的不合格在分部分項(xiàng)工程交驗(yàn)后被檢出而構(gòu)成的損失.包括1.外部返修損失;2.外部返工損失;3.外部停工損失;4.保修費(fèi)用;5.索賠費(fèi)用;6.質(zhì)量罰金。
二、建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算的特征
在激烈的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,不少施工企業(yè)已認(rèn)識(shí)到,企業(yè)要生存、要發(fā)展,必須把質(zhì)量搞上去,要以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中求勝。作為兼有監(jiān)督、評(píng)價(jià)、鑒證職能的企業(yè)財(cái)會(huì)部門(mén),應(yīng)適應(yīng)企業(yè)對(duì)質(zhì)量和效益的雙重要求,在財(cái)務(wù)收支審計(jì)的基礎(chǔ)上,從分析質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效益入手,延伸檢查有關(guān)質(zhì)量成本的情況,從而盡快找到確保施工質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的方法。關(guān)于施工企業(yè)的質(zhì)量成本核算工作,在我國(guó)還只是初步嘗試,以下本文先分析建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算的特征,然后在此基礎(chǔ)上分析建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算體系的建立。
由于建筑產(chǎn)品自身具有體積大、價(jià)值大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、位置固定、生產(chǎn)設(shè)計(jì)單一、參與人員多等特性,使其質(zhì)量影響因素多而復(fù)雜。質(zhì)量不合格所帶來(lái)的影響巨大,使建筑企業(yè)的質(zhì)量成本核算有其顯著的特征:
(一)質(zhì)量成本分層核算
建筑企業(yè)實(shí)施工程項(xiàng)目管理,在《項(xiàng)目法施工管理》的指導(dǎo)下組建多個(gè)項(xiàng)目部,每個(gè)項(xiàng)目部獨(dú)立核算,因此質(zhì)量成本核算也應(yīng)該相應(yīng)地在公司和項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層面進(jìn)行。這兩個(gè)層面有對(duì)應(yīng)關(guān)系,在出年終質(zhì)量成本報(bào)告時(shí),公司應(yīng)將各項(xiàng)目有機(jī)匯總。
(二)階段點(diǎn)質(zhì)量成本控制
由于建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng),使質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集工作歷時(shí)較長(zhǎng)。一個(gè)工程項(xiàng)目完整的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)往往要等到一個(gè)項(xiàng)目保修期結(jié)束以后才能得到,因此階段點(diǎn)的質(zhì)量成本控制顯得尤為重要。將一個(gè)項(xiàng)目分成若干階段,特別以分部分項(xiàng)作為階段點(diǎn)是順利開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作的前提。在此基礎(chǔ)上設(shè)立質(zhì)量成本核算的三級(jí)科目也更加科學(xué)與完善。
(三)以單項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量成本歸集
建筑企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)是品種多、批量小、周期長(zhǎng)、協(xié)作配套廣、原材料消耗多、資金占用高,以單項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量成本歸集便于核算和分析。
三、質(zhì)量成本核算原則及核算方法
(一)進(jìn)行有效的質(zhì)量成本核算必須遵循的原則
1.建立質(zhì)量成本核算制度。由質(zhì)量管理部門(mén)牽頭,實(shí)行分級(jí)管理。其中財(cái)務(wù)部門(mén)具體負(fù)責(zé)核算綜合反映質(zhì)量成本的最終結(jié)果。2.質(zhì)量成本核算,數(shù)據(jù)記錄必須真實(shí)可靠。其原始憑證和報(bào)表本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行歸集整理,按照《會(huì)計(jì)法》的要求,保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。3.確立質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)性的思想原則。為了使建筑產(chǎn)品滿足設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量諸規(guī)范的要求,適應(yīng)業(yè)主的需要,同時(shí)又使質(zhì)量成本最低,必須考慮成本與質(zhì)量保證值之間的最佳平衡。4.嚴(yán)格報(bào)告質(zhì)量成本責(zé)任制。在工程質(zhì)量成本核查工作中,各部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任要明確,做到事事有人管、人人有職責(zé)、工作有標(biāo)準(zhǔn),從而便于對(duì)質(zhì)量的考核。
(二)質(zhì)量成本的核算方法
施工企業(yè)的建筑產(chǎn)品具有品種多、批量小、周期長(zhǎng)、協(xié)作廣、材料消耗多、資金占用高的特點(diǎn),這就使質(zhì)量成本的核算方法和內(nèi)容有別于其它的行業(yè)。施工企業(yè)一般應(yīng)以單項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量成本歸集,以便于核算和分析。
施工企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本核算前,首先應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的歷史資料和建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)編制質(zhì)量成本計(jì)劃,確定質(zhì)量成本的最佳水平,并按質(zhì)量成本項(xiàng)目進(jìn)行分解。質(zhì)量成本核算的方法基本與成本核算相同,即將施工過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量成本費(fèi)用按照預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本的明細(xì)科目歸集,然后確定出各個(gè)時(shí)期各項(xiàng)質(zhì)量成本發(fā)生的情況。質(zhì)量成本的明細(xì)科目,可根據(jù)前述各項(xiàng)成本的構(gòu)成,依據(jù)實(shí)際支付的具體內(nèi)容確定。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)會(huì)計(jì)憑證和質(zhì)量成本記賬憑證等有關(guān)資料,建立質(zhì)量成本臺(tái)賬,逐月進(jìn)行匯總,并將匯總報(bào)告送質(zhì)量管理部門(mén),以便使他們了解質(zhì)量保證活動(dòng)資金的使用情況和使用效果。下面就質(zhì)量成本的核算內(nèi)容簡(jiǎn)述如下:
1.施工質(zhì)量成本。項(xiàng)目部根據(jù)各班組實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量成本原始憑單,逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并加蓋“質(zhì)量成本”印章,統(tǒng)計(jì)表由質(zhì)量保證部門(mén)進(jìn)行核對(duì)。2.施工企業(yè)建后質(zhì)量服務(wù)成本發(fā)生一般較少,如該成本呈上升趨勢(shì),那將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽(yù)、影響已經(jīng)取得的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。所以,施工企業(yè)必須密切注意建后質(zhì)量服務(wù)成本的發(fā)展動(dòng)向。3.外部損失成本。施工企業(yè)外部損失成本不是每月都發(fā)生的,但如果外部損失成本呈上升趨勢(shì),那將會(huì)嚴(yán)重影響施工企業(yè)的信譽(yù),影響開(kāi)拓市場(chǎng)。所以,施工企業(yè)必須密切注意外部損失成本的發(fā)展動(dòng)向。外部損失成本一般由設(shè)備材料部、經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)計(jì)。4.預(yù)防成本。在一般情況下,預(yù)防成本只占質(zhì)量總成本的10%左右,它與內(nèi)部故障成本和外部故障成本相比屬于不可避免成本,盡管發(fā)生額較小,但對(duì)內(nèi)部成本和外部成本發(fā)生額的控制卻能夠起到積極作用。預(yù)防成本由質(zhì)量保證部、工程技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)部逐月統(tǒng)計(jì)。5.鑒定成本。鑒定成本一般由質(zhì)量保證部和工程技術(shù)部統(tǒng)計(jì)。6.質(zhì)量成本報(bào)告。各項(xiàng)目部和有關(guān)部門(mén)根據(jù)原始資料填寫(xiě)報(bào)表后,財(cái)務(wù)部據(jù)此進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì),并匯總填寫(xiě)當(dāng)月質(zhì)量成本總報(bào)表。
四、關(guān)于建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算體制運(yùn)作程序的建議
(一)依據(jù)質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置表和質(zhì)量成本核算總分類賬與明細(xì)分類賬,建立質(zhì)量成本核算賬薄
(二)依據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目調(diào)整表,調(diào)整企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目
(三)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期間,利用原始憑證返修單(內(nèi)外部)、返工單(內(nèi)外部)、停工單(內(nèi)外部)、材料降級(jí)處理報(bào)告單統(tǒng)計(jì)核算內(nèi)部返修損失、外部返修損失、內(nèi)部返工損失、外部返工損失、內(nèi)部停工損失、外部停工損失、材料降級(jí)損失等質(zhì)量成本三級(jí)科目,并記錄于質(zhì)量成本核算賬簿中的相關(guān)賬戶
(四)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期末,依據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目調(diào)整表,利用相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬記錄,啟用質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算賬薄,建立相關(guān)的質(zhì)量成本明細(xì)分類賬記錄
(五)進(jìn)行最終匯總,形成質(zhì)量成本報(bào)表
一、公共管理專業(yè)本科畢業(yè)論文的選題
畢業(yè)論文選題的重要性不言而喻，愛(ài)因斯坦就說(shuō)過(guò)，“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更為重要”，好的畢業(yè)論文一定有一個(gè)好的選題。在畢業(yè)論文選題時(shí)，有以下幾個(gè)問(wèn)題需要注意：
（1）選題應(yīng)該符合專業(yè)性。公共管理專業(yè)致力于在現(xiàn)代化和城市化的背景下，為政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)管理部門(mén)和各類社會(huì)組織培養(yǎng)基層從事管理和服務(wù)工作的實(shí)踐型人才。因此，公共管理專業(yè)本科畢業(yè)論文的選題應(yīng)該聚焦現(xiàn)實(shí)生活、社會(huì)變遷和熱點(diǎn)問(wèn)題，以及公共管理領(lǐng)域的組織、事件和個(gè)人行為。由于公共管理專業(yè)的學(xué)科交叉性強(qiáng)，所以對(duì)于交叉學(xué)科的論文選題，為了避免論文在內(nèi)容上發(fā)生學(xué)科的偏移，選題的專業(yè)性必須要注意。例如，對(duì)一個(gè)公共管理和法學(xué)的交叉學(xué)科論文選題，應(yīng)該從公共管理專業(yè)的視角來(lái)陳述論文題目和建構(gòu)論文的核心研究問(wèn)題，而非從法學(xué)專業(yè)的視角。
（2）選題應(yīng)該體現(xiàn)“小而美”?？v觀各高校的公共管理專業(yè)，從課程設(shè)計(jì)上尤其注重培養(yǎng)學(xué)生的宏觀視角、整體思維和全局意識(shí)，這是優(yōu)點(diǎn)，但在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)上，就體現(xiàn)出來(lái)的是一種不足。很多學(xué)生在選題上都體現(xiàn)出了這種宏大敘事的偏好，例如，題目中經(jīng)常出現(xiàn)的“我國(guó)…”、“模式研究”這樣的關(guān)鍵詞。本科畢業(yè)論文本來(lái)就是一個(gè)小的科研課題，篇幅也一般在一萬(wàn)字左右，所以重點(diǎn)在于“解剖麻雀”，將一個(gè)小問(wèn)題講通、講透，而不能貪大、貪全，可以將宏觀的政策、理論和視角作為背景，但落腳點(diǎn)還要在微觀行動(dòng)和具體個(gè)案/問(wèn)題上，因此選題上務(wù)必要“小而美”，而非“大而范”。畢業(yè)論文的選題是一個(gè)由“大”到“小”的過(guò)程，不斷“窄化”、明確的過(guò)程。最開(kāi)始學(xué)生可能只有一些比較含糊的想法，然后通過(guò)查閱文獻(xiàn)、實(shí)踐和思考，變成某一領(lǐng)域的調(diào)查研究主題，最后，通過(guò)反復(fù)地“學(xué)而思”，將這一比較籠統(tǒng)、寬泛的調(diào)查研究主題，變成特定領(lǐng)域、特定現(xiàn)象中的針對(duì)特定問(wèn)題的選題。畢業(yè)論文選題的“美”主要體現(xiàn)在選題的價(jià)值和意義上。一個(gè)好的論文選題是有核心研究問(wèn)題的，這個(gè)研究問(wèn)題是現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料所不能回答的，因而需要研究者通過(guò)一定的研究方法去探究、解密，這也就是論文選題的價(jià)值所在。而現(xiàn)在很多本科畢業(yè)論文是沒(méi)有研究問(wèn)題的，或者這個(gè)研究問(wèn)題過(guò)于的簡(jiǎn)單，這樣的畢業(yè)論文就只能是泛泛而談，缺乏創(chuàng)新、反思和深度，也就沒(méi)有太大的研究?jī)r(jià)值。論文的意義有理論意義和實(shí)踐意義之分，本科的畢業(yè)論文更注重的是論文的實(shí)踐意義，所以，論文的選題最好能來(lái)源于實(shí)踐，這樣才能保證論文的內(nèi)容和結(jié)論真實(shí)具體，論文的建議具備可操作性。
（3）選題應(yīng)該注意時(shí)效性。本科的畢業(yè)論文應(yīng)該關(guān)注當(dāng)下正在發(fā)生或即將發(fā)生社會(huì)公共管理現(xiàn)象和問(wèn)題，所以選題應(yīng)該有一定的時(shí)效性，而盡量避免對(duì)歷史事件的研究，這樣能夠降低論文研究的難度。例如，部分公共管理專業(yè)的學(xué)生可能對(duì)公共危機(jī)管理比較感興趣，想將這個(gè)領(lǐng)域作為論文選題，但是由于公共危機(jī)事件具有偶然性、突發(fā)性、緊急性和高度的不確定性，所以很可能在論文研究期間沒(méi)有典型性的公共危機(jī)事件發(fā)生，因而學(xué)生會(huì)選擇以一些過(guò)往的重大公共危機(jī)事件作為案例，但這樣研究的科學(xué)性和真實(shí)性就難以保障了，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)很難找到經(jīng)歷事件的關(guān)鍵人物進(jìn)行訪談并收集豐富的一手資料，最后這類的畢業(yè)論文往往會(huì)變成二手文獻(xiàn)（尤其是新聞報(bào)道）的整理和總結(jié)。
（4）選題應(yīng)該考慮“量力而行”。本科的畢業(yè)論文在選題時(shí)就應(yīng)該從主客觀兩個(gè)層面來(lái)考慮可行性。主觀層面的可行性要綜合考量的是[3]：學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、研究經(jīng)驗(yàn)、組織能力、語(yǔ)言、體力等方面是否具備進(jìn)行論文研究所需要的條件?？陀^層面的可行性包括：時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和資料的獲取等是否可行；研究是否會(huì)侵犯被研究對(duì)象的隱私，是否會(huì)違背研究的道德倫理，甚至觸犯法律。因此，有的論文選題很有價(jià)值，但如果受主客觀限制，學(xué)生完成不了，也要果斷放棄。例如，現(xiàn)在很多同學(xué)都喜歡寫(xiě)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主題的論文，因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的熱潮和趨勢(shì)，與其相關(guān)的研究有一定的價(jià)值和意義，部分學(xué)?；蚪處熞矁A向于鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生去寫(xiě)作此類論文，然而事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”論文的寫(xiě)作就離不開(kāi)對(duì)大數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和分析，但大數(shù)據(jù)的獲取難度較大，很多時(shí)候還涉及到商業(yè)機(jī)密和隱私，所以，作為大多數(shù)本科生根本沒(méi)有辦法駕馭此類論文。
（5）選題應(yīng)該以“學(xué)生為導(dǎo)向”。應(yīng)用型本科的畢業(yè)論文在選題上應(yīng)該充分尊重學(xué)生的研究興趣、意愿和選擇，不能搞命題指派或?qū)煱k。只有以“學(xué)生為導(dǎo)向”，才能充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能避免學(xué)生對(duì)導(dǎo)師的過(guò)度依賴。
二、畢業(yè)論文的研究方法
畢業(yè)論文設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，而研究方法是實(shí)現(xiàn)論文研究的必要手段和工具。研究方法是為研究選題和研究?jī)?nèi)容所的服務(wù)，因此，研究方法的選擇是否適宜對(duì)于畢業(yè)論文的質(zhì)量有很大的影響。研究方法是一個(gè)有著不同層次和方面的綜合體系，它所包括的三個(gè)層次分別是：方法論、研究方式、具體的方法和技術(shù)。對(duì)于本科的畢業(yè)論文而言，研究方法需要關(guān)注的是具體的研究方法和技術(shù)，而沒(méi)有必要對(duì)方法論和研究方式進(jìn)行闡釋。具體的研究方法和技術(shù)有很多，選擇的依據(jù)是哪種方法能收集到更豐富和真實(shí)的資料，通過(guò)該方法所收集到的資料能更好地對(duì)研究問(wèn)題和研究?jī)?nèi)容進(jìn)行回應(yīng)，能作為有效論據(jù)支撐論點(diǎn)。對(duì)于畢業(yè)論文的研究方法，常見(jiàn)的誤區(qū)包括：
（1）研究方法貪多。很多學(xué)生認(rèn)為，使用更多的研究方法，能夠凸顯論文的工作量，體現(xiàn)學(xué)生對(duì)于研究方法的掌握，其實(shí)不然。研究方法的使用并不是畢業(yè)論文質(zhì)量考察的重點(diǎn)所在，它只是一種調(diào)查研究的手段和工具，因此，研究方法在精不在多。好的畢業(yè)論文，只要論據(jù)充足，足以支撐論點(diǎn)，用一種研究方法也可以。大部分的畢業(yè)論文可能需要多種研究方法來(lái)組合和相互補(bǔ)充使用，此時(shí)，需要交代清楚不同研究方法的具體使用情況和旨在回應(yīng)的研究?jī)?nèi)容，避免出現(xiàn)研究方法多而混亂的局面。
（2）將定量研究和定性研究結(jié)合使用。定量研究和定性研究的科學(xué)性之爭(zhēng)在學(xué)術(shù)界從未停止，這兩種研究方式在哲學(xué)基礎(chǔ)、研究范式、理論模式、資料收集技術(shù)、分析方法等多個(gè)層面都有巨大的差異，因此，兩者具有較大的互斥性，而非兼容性。此外，定量研究和定性研究在研究方法體系中屬于第二個(gè)層次—研究方式，而非具體的研究方法和技術(shù)。然而很多畢業(yè)論文在介紹研究方法時(shí)都會(huì)寫(xiě)到：“本研究采用了定量研究和定性研究相結(jié)合的方法”，這就犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，其一：定量研究和定性研究在研究方法體系中屬于第二個(gè)層次—研究方式，學(xué)生這么寫(xiě)是把定量研究和定性研究理解為了具體的研究方法和技術(shù)；其二：定量研究和定性研究不存在結(jié)合的可能性。很多學(xué)生理解的定量研究?jī)H僅只是統(tǒng)計(jì)資料的分析，而非嚴(yán)格意義上的規(guī)范定量研究。所以，較好的處理辦法是在本科的畢業(yè)論文中，避開(kāi)提及方法論和研究方式，只介紹具體的研究方法和技術(shù)。
（3）對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法的濫用。問(wèn)卷調(diào)查法是社會(huì)調(diào)查中的常用和有效方法，但在本科的畢業(yè)論文中，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用有很多不當(dāng)，具體的問(wèn)題類型包括：第一，將調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)局限地理解為問(wèn)問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷是由多個(gè)問(wèn)題組成的，但這些問(wèn)題是根據(jù)研究問(wèn)題和研究?jī)?nèi)容而提出的，包含了研究者的一些研究假設(shè)（例如：變量之間的相關(guān)性），并考慮到了測(cè)度的效度和信度。將調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)狹隘地理解為問(wèn)問(wèn)題，就會(huì)很容易出現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題缺失、問(wèn)卷的效度和信度不足等問(wèn)題，問(wèn)卷調(diào)查的科學(xué)性也會(huì)遭受質(zhì)疑。第二，問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用不與抽樣方法結(jié)合使用。抽樣方法包括兩大類：概率抽樣法和非概率抽樣法。嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查法只有與概率抽樣法結(jié)合使用才具有統(tǒng)計(jì)分析的意義。但在現(xiàn)實(shí)的研究過(guò)程中，由于研究者無(wú)法獲得完整的抽樣框或被研究對(duì)象屬于社會(huì)少數(shù)群體不方便抽樣等原因，概率抽樣方法在實(shí)際操作中的嚴(yán)謹(jǐn)性往往要打折扣，很多問(wèn)卷調(diào)查是基于非概率抽樣的。這樣的直接影響是在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生較大誤差。另外，近年來(lái)，很多學(xué)生在做畢業(yè)論文時(shí)喜歡用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)調(diào)查操作簡(jiǎn)單，發(fā)放和回收問(wèn)卷的速度快，研究結(jié)果能夠迅速生成。然而，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查適合的只是一些對(duì)社會(huì)輿情、網(wǎng)民態(tài)度等的調(diào)查，它并不是一種學(xué)術(shù)論文調(diào)研方法。首先，它的抽樣方法是非概率的，樣本的代表性會(huì)很差；其次，研究者很難保證填寫(xiě)問(wèn)卷的人是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)，問(wèn)卷調(diào)查的信度和有效率很難保證；最后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查輸出的結(jié)果基本上都是簡(jiǎn)單的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有辦法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析。所以本科的畢業(yè)論文在研究方法上，最好的處理辦法還是要將研究的主題縮小，當(dāng)研究對(duì)象的數(shù)量在一個(gè)適度范圍內(nèi)時(shí)，可以采用全樣本調(diào)查，這樣就不會(huì)存在樣本代表性的問(wèn)題。對(duì)于無(wú)法進(jìn)行全樣本調(diào)查的論文研究，即使無(wú)法進(jìn)行概率抽樣，也一定要考慮樣本的代表性、問(wèn)卷的信度等問(wèn)題，不能走捷徑。第三，把問(wèn)卷調(diào)查法作為“包治百病”的研究方法。問(wèn)卷調(diào)查法只是所有社會(huì)調(diào)查研究方法中的一種，它也有一定的適用條件，例如，需要配合抽樣方法結(jié)合使用，需要被研究對(duì)象具備一定的文化水平和理解能力，等。但當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查法的適用條件不充足或針對(duì)某個(gè)具體的研究問(wèn)題/研究?jī)?nèi)容/研究對(duì)象有更適宜的研究方法時(shí)，需要放棄問(wèn)卷調(diào)查法，改用其他的研究方法?，F(xiàn)在很多學(xué)生在做畢業(yè)論文時(shí)都偏愛(ài)用問(wèn)卷調(diào)查法，而當(dāng)研究方法選擇不當(dāng)時(shí)，就很容易出現(xiàn)研究?jī)?nèi)容、研究方法、研究對(duì)象三者的脫節(jié)錯(cuò)位，最后論文中的論據(jù)不足以支撐論點(diǎn)。
三、畢業(yè)論文行文中的常見(jiàn)問(wèn)題
公共管理專業(yè)本科畢業(yè)論文的結(jié)構(gòu)一般包括幾個(gè)部分：緒論、文獻(xiàn)綜述、論文的主體部分、結(jié)論和建議。各部分的主要內(nèi)容和常見(jiàn)問(wèn)題見(jiàn)表1。
四、關(guān)于本科畢業(yè)論文管理的建議
（1）重視本科畢業(yè)論文和畢業(yè)論文的選題。本科畢業(yè)論文對(duì)學(xué)生和教學(xué)單位都具有重要意義。因此，為了提升本科畢業(yè)論文的質(zhì)量，需要強(qiáng)化學(xué)校和學(xué)生對(duì)于畢業(yè)論文的重視程度。畢業(yè)論文的選題直接決定著論文價(jià)值和可行性，其重要性不言自明。但很多學(xué)生不重視論文的選題，草草選題，缺乏對(duì)選題的合理性論證就開(kāi)始寫(xiě)論文，為后續(xù)工作埋下諸多隱患。因此，學(xué)生在選題的論證上要多思考、多推敲。
（2）專門(mén)開(kāi)設(shè)“本科畢業(yè)論文指導(dǎo)”這門(mén)課程。盡管在公共管理專業(yè)的課程體系中有調(diào)查研究方法、文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)論文報(bào)告寫(xiě)作等與畢業(yè)論文相關(guān)的課程，但往往不系統(tǒng)、碎片化，或開(kāi)課時(shí)間久遠(yuǎn)，學(xué)生很多知識(shí)和能力已經(jīng)生疏。因此，建議在畢業(yè)論文選題之前開(kāi)設(shè)“本科畢業(yè)論文指導(dǎo)”這門(mén)課程，對(duì)與畢業(yè)論文寫(xiě)作的重點(diǎn)知識(shí)和常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行重申和介紹，這樣能讓學(xué)生少走彎路。
（3）強(qiáng)化對(duì)畢業(yè)論文的過(guò)程監(jiān)管。選題盡管重要，但畢業(yè)論文是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此要加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文的過(guò)程監(jiān)管。指導(dǎo)老師需要多與學(xué)生進(jìn)行溝通，保障學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作的有序進(jìn)行。
（4）完善本科畢業(yè)論文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。畢業(yè)論文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅是對(duì)畢業(yè)論文質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作方式和完成情況的引導(dǎo)。現(xiàn)在，部分學(xué)校的本科畢業(yè)論文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了錯(cuò)誤的引導(dǎo)。例如：第一，重復(fù)率成了畢業(yè)論文是否合格的首要標(biāo)準(zhǔn)。控制論文的重復(fù)率，本身沒(méi)有錯(cuò)，這體現(xiàn)的是學(xué)術(shù)道德規(guī)范和對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重，但學(xué)生的做法確實(shí)有些矯枉過(guò)正，部分學(xué)生被重復(fù)率牽著鼻子走，或者是連正常的引用都放棄；或者是鉆技術(shù)的空子，從那些文庫(kù)所不能覆蓋的學(xué)術(shù)研究成果、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)文章中抄襲。因此，在畢業(yè)論文指導(dǎo)中，要幫助學(xué)生明確的目的和意義。第二，部分學(xué)校的本科畢業(yè)論文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中對(duì)論文的創(chuàng)新有要求，這也是一種不恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。盡管畢業(yè)論文是培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的重要環(huán)節(jié)[5]，但基于本科生的研究能力來(lái)說(shuō)，畢業(yè)論文創(chuàng)新很難。論文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：研究對(duì)象和內(nèi)容的創(chuàng)新、研究方法的創(chuàng)新、研究視角的創(chuàng)新、研究結(jié)論的創(chuàng)新。對(duì)于本科畢業(yè)論文而言，可以鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，但不可將創(chuàng)新作為硬性指標(biāo)，否則會(huì)導(dǎo)致學(xué)生為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，反而“畫(huà)蛇添足”。所以，總的來(lái)說(shuō)，高校需要完善本科畢業(yè)論文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，給予學(xué)生以正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
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[關(guān)鍵詞]畢業(yè)設(shè)計(jì);畢業(yè)論文; 指標(biāo)體系; 層次分析法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.026
1 引 言
本科教育應(yīng)當(dāng)使學(xué)生具有從事本專業(yè)實(shí)際工作和研究工作的初步能力。由于就業(yè)率作為高等院校的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，高校多把注意力集中在就業(yè)上，學(xué)者的研究也多是以企業(yè)需求為主進(jìn)行教學(xué)體系研究。畢業(yè)論文是本科生在校期間持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)教學(xué)過(guò)程，是總結(jié)和檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和技能，獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，是探究、研究和發(fā)現(xiàn)的最重要的表現(xiàn)方式。但本科畢業(yè)論文制度的建立和運(yùn)作問(wèn)題近年來(lái)呈現(xiàn)出“兩極化”的認(rèn)知態(tài)勢(shì)，國(guó)家教育部門(mén)的高度重視和一些專家學(xué)者的質(zhì)疑態(tài)度形成鮮明的對(duì)比，根本原因就在于本科畢業(yè)論文質(zhì)量的下滑。
從形式上講，國(guó)外的很多大學(xué)在本科階段沒(méi)有畢業(yè)論文，也沒(méi)有畢業(yè)論文答辯，但這不代表對(duì)學(xué)術(shù)論文沒(méi)有要求。實(shí)際上，國(guó)外的許多大學(xué)，每一門(mén)課都要寫(xiě)許多小論文，每門(mén)課程的成績(jī)往往是由多個(gè)小論文成績(jī)組成，從某種意義上講，課程的學(xué)習(xí)過(guò)程就是研究與寫(xiě)作學(xué)術(shù)論文能力的訓(xùn)練過(guò)程。需要寫(xiě)畢業(yè)論文的國(guó)家也會(huì)給予足夠的教學(xué)延伸、時(shí)間、政策等方面的支撐，澳大利亞的大學(xué)將學(xué)術(shù)研究與寫(xiě)作納入課程體系，日本留給大學(xué)生一年的時(shí)間專門(mén)用來(lái)寫(xiě)論文，德國(guó)的論文答辯只有一次機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)者在研究畢業(yè)論文質(zhì)量不高的原因以及提升措施，歸納影響論文質(zhì)量的原因主要有學(xué)生的不重視、缺乏寫(xiě)作時(shí)間、師資不足以及教學(xué)管理方面的不完善等方面，也提出了許多提高論文的方法和措施，如加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管、增加指導(dǎo)經(jīng)費(fèi)、增加撰寫(xiě)時(shí)間、改革評(píng)定方法、改革教學(xué)模式等。但針對(duì)物流管理專業(yè)，特別是廣西的物流管理專業(yè)進(jìn)行的論文質(zhì)量研究還很少見(jiàn)。加強(qiáng)對(duì)本科畢業(yè)論文的管理，從而形成一套強(qiáng)而有效的管理制度，已經(jīng)成為各高校目前需要解決的問(wèn)題<sup>[1]</sup>。
我國(guó)還沒(méi)有形成以物流科技創(chuàng)新型和知識(shí)型物流人才為核心的物流教育目標(biāo)體系，隨著中國(guó)―東盟自由貿(mào)易區(qū)的深入發(fā)展和廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)地位的提升，廣西在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的物流通道和交通樞紐作用越發(fā)突出，廣西政府在近年來(lái)對(duì)公路、鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)以及物流園區(qū)等物流硬件設(shè)施建設(shè)上不斷加大投資，物流業(yè)的規(guī)模也隨著傳統(tǒng)物流企業(yè)的壯大、新興專業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展以及物流企業(yè)裝備和技術(shù)水平不斷提高而不斷擴(kuò)大，但物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也受到了諸多因素的影響，其中最重要的制約是在物流業(yè)硬件提升的同時(shí)也急需解決物流人才方面的軟件配備。在廣西物流產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的形式下，從物流管理專業(yè)的本科畢業(yè)論文入手，構(gòu)建論文質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為廣西物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。
2 物流管理專業(yè)畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系的建立
本文通過(guò)對(duì)2010級(jí)物流管理專業(yè)畢業(yè)論文開(kāi)題答辯、論文寫(xiě)作以及論文答辯過(guò)程的調(diào)查分析，總結(jié)出影響畢業(yè)論文質(zhì)量的五個(gè)方面。
第一，學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文不夠重視，即使進(jìn)行第二次答辯也肯定會(huì)通過(guò)。這樣導(dǎo)致了學(xué)生在做畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中沒(méi)有認(rèn)真地去完成，極少數(shù)學(xué)生到了論文提交時(shí)才著手去做，從而嚴(yán)重降低了畢業(yè)論文的質(zhì)量。
第二，由于物流業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)間短暫，許多高校的物流管理專業(yè)教師只是從其他專業(yè)中轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，缺乏足夠的物流活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。造成了在選題過(guò)程中為了向物流方面靠而牽強(qiáng)地將相關(guān)理論生搬硬套。因此導(dǎo)致論文選題狹窄，過(guò)于追求論文的創(chuàng)新點(diǎn)以及追求論文的層次，而沒(méi)有考慮論文與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，以及與自身能力相結(jié)合，導(dǎo)致最終脫離實(shí)際。選題應(yīng)結(jié)合學(xué)生興趣與特長(zhǎng)、體現(xiàn)專業(yè)特色、難度適宜和選題可與科技創(chuàng)新活動(dòng)相結(jié)合<sup>[2]</sup>。
第三，時(shí)間不夠，本科畢業(yè)論文工作不能等同于某一門(mén)課程或傳統(tǒng)意義上的某一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，而應(yīng)視為一個(gè)必須謹(jǐn)慎規(guī)劃的、長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的教學(xué)過(guò)程。但實(shí)際情況是，畢業(yè)論文的撰寫(xiě)時(shí)間與求職、備考研究生等學(xué)生認(rèn)為更為重要的事是沖突的。造成了真正用到畢業(yè)論文的時(shí)間很少。
第四，學(xué)生與導(dǎo)師之間的交流也是比較重要的部分，很多學(xué)生在做畢業(yè)論文期間與導(dǎo)師沒(méi)有任何交流，最終的方向也可能與之前的方向相差較大，論文的質(zhì)量在撰寫(xiě)期間沒(méi)有控制。導(dǎo)師指導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)展是有一定影響的。
第五，評(píng)閱者給出的評(píng)價(jià)和導(dǎo)師給出的評(píng)價(jià)是基本一致的，在論文質(zhì)量特別是跟研究方法方面評(píng)閱者往往會(huì)給出比導(dǎo)師低的分?jǐn)?shù)。
本科畢業(yè)論文的實(shí)施包括三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即選題階段、實(shí)驗(yàn)階段和論文撰寫(xiě)階段。因此建立的指標(biāo)體系需要在這三個(gè)階段的不同時(shí)期，通過(guò)階段性小組答辯的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)的成績(jī)對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)狀態(tài)進(jìn)行追蹤，通過(guò)成績(jī)的反饋及時(shí)調(diào)整學(xué)生的工作狀態(tài)，從而使畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量最終得到整體性的提高。
為了評(píng)估學(xué)生的畢業(yè)論文質(zhì)量，結(jié)合前文的分析，本研究設(shè)計(jì)了畢業(yè)論文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別為重視度、選題質(zhì)量（難度）、論文工作量、互動(dòng)性、導(dǎo)師評(píng)價(jià)成績(jī)、答辯成績(jī)。其中選題質(zhì)量這一指標(biāo)是為了改善物流管理專業(yè)論文選題與實(shí)際的偏差而提出的，與專業(yè)結(jié)合越緊密則分?jǐn)?shù)越高;互動(dòng)性指學(xué)生與指導(dǎo)教師之間的交流，交流越多、效果越好則互動(dòng)性的得分也越高;導(dǎo)師評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)樵撦喆疝q中，導(dǎo)師對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的評(píng)價(jià);答辯成績(jī)?yōu)榇疝q小組在該輪答辯中給出的學(xué)生答辯分?jǐn)?shù)。各準(zhǔn)則層和指標(biāo)的重要性由參與教授物流管理專業(yè)課程的老師共同制定。而制定的原則是從教師以往教學(xué)、指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)中的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)。
3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)
對(duì)于學(xué)生每次論文階段性答辯成績(jī)的評(píng)價(jià)，考慮使用專家調(diào)查法進(jìn)行評(píng)判，通過(guò)反復(fù)匯總不同教師的意見(jiàn)，得到六項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分別為[0.1，0.1，0.1，0.2，0.3，0.2]。將該權(quán)重轉(zhuǎn)為直接的表格，便于在階段性答辯中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和打分，表格所占的分值如表1所示：
從成績(jī)結(jié)果來(lái)看，學(xué)生A的總分在三輪之后有所提高，從原來(lái)的平均分之下提高到了平均之上，說(shuō)明提高了重視程度以及導(dǎo)師的指導(dǎo)力度。學(xué)生B的總分在第二輪答辯中有所下降，從分值來(lái)看，是與導(dǎo)師的互動(dòng)性降低了，實(shí)際原因是該生在第一輪與第二輪答辯周期中忙于找工作，因此減少了論文工作的投入，在第三輪答辯中又恢復(fù)到了正常的畢業(yè)設(shè)計(jì)中了，所以總分又提高了。學(xué)生C的總分一直低于平均，從分值來(lái)看該生對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)的重視程度比較低，工作量也不夠，需要在后面的階段加強(qiáng)進(jìn)行管理。
由于采用的是多輪答辯進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此對(duì)于學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文的質(zhì)量跟蹤是有積極意義的，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出原因，同時(shí)這種評(píng)價(jià)方法也能夠?qū)Ρ瘸霾煌刭|(zhì)的學(xué)生對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)，能夠有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，同時(shí)也能較為準(zhǔn)確地得到學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)效果，有利于后續(xù)的研究。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊文超.本科論文教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國(guó)高等教育評(píng)估，2009（2）：48-51.
工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文在其本科教學(xué)體系中占有十分重要的位置，是工商管理類專業(yè)本科生培養(yǎng)計(jì)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。同時(shí)畢業(yè)論文是大學(xué)生大學(xué)4年學(xué)習(xí)成果的重要檢驗(yàn)。但近年來(lái)工商管理類本科畢業(yè)論文質(zhì)量呈現(xiàn)出不斷下降的趨勢(shì)。作為工商類教師，應(yīng)認(rèn)真思考工商類學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出改良措施，有效發(fā)揮畢業(yè)論文的作用。
一、工商管理本科畢業(yè)生論文特點(diǎn)
教育部1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》中工商管理類本科專業(yè)(不含目錄外)包括工商管理( 110201 )、市場(chǎng)營(yíng)銷( 110202 )、會(huì)計(jì)學(xué)( 110203 )、財(cái)務(wù)管理( 110204 )、人力資源管理(110205)、旅游管理(110206)。工商類本科畢業(yè)論文與其他類型的論文相比，具有以下特點(diǎn)：一是從選題的角度，工商類本科畢業(yè)論文選題主要涉及到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所面臨的實(shí)際問(wèn)題，具有鮮明的時(shí)效性、應(yīng)用性;二是從研究的方法上來(lái)看，工商類研究屬于人文社會(huì)科學(xué)的范疇，與自然科學(xué)相比，論文以定性分析為主，定量的內(nèi)容相對(duì)比較少。這在一定程度上使學(xué)生產(chǎn)生了一種工商類論文比較簡(jiǎn)單的錯(cuò)覺(jué)，學(xué)生臨時(shí)拼湊現(xiàn)象比較嚴(yán)重，論文質(zhì)量難以保證。
二、全面質(zhì)量管理的理念及其在本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理中的應(yīng)用
全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，其含義已經(jīng)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念，也得到了質(zhì)量管理界廣泛共識(shí)。實(shí)施全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)已經(jīng)成為全球企業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，并逐步從工商企業(yè)擴(kuò)展到教育行業(yè)。TQM體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的精華思想，其管理理念、模式和方法對(duì)高校教學(xué)管理具有重要的借鑒價(jià)值。全面質(zhì)量管理理論的核心思想集中體現(xiàn)為"三全"和"一多"。"三全" 即全過(guò)程的管理、全方位的管理、全員參與的管理;"一多" 體現(xiàn)在管理方法的多樣化。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量如同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一樣，也需要以全方位、全員、全過(guò)程及多樣化的質(zhì)量管理作保證。在本科畢業(yè)論文 管理過(guò)程中，"全方位"是指與畢業(yè)論文有關(guān)的部門(mén)(學(xué)校和學(xué)院教學(xué)管理部門(mén)等)以質(zhì)量管理體系來(lái)保證教學(xué)質(zhì)量，并用多種方法和保障措施進(jìn)行全面管理。"全員" 是指畢業(yè)論文指導(dǎo)教師、學(xué)生和管理人員，通過(guò)全員動(dòng)員，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使他們明確自己的職責(zé)，為提高畢業(yè)論文質(zhì)量而圓滿完成自己的任務(wù)。"全過(guò)程" 是指從畢業(yè)論文選題、教師下任務(wù)書(shū)、學(xué)生做開(kāi)題報(bào)告、中期檢查、撰寫(xiě)論文到論文答辯、論文歸檔的全過(guò)程控制。此外，還應(yīng)當(dāng)注意豐富質(zhì)量管理手段，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文質(zhì)量管理方法的多樣化。
三、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文存在的問(wèn)題和原因分析
本文主要采用了網(wǎng)上問(wèn)卷投放和實(shí)地采訪填寫(xiě)問(wèn)卷的形式，對(duì)與本科論文工作有關(guān)的學(xué)生及教師進(jìn)行取樣研究。取樣的對(duì)象是2009級(jí)工商管理專業(yè)的畢業(yè)生和相關(guān)的教師。具體專業(yè)涉及工商管理專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、旅游管理專業(yè)。本研究共發(fā)放問(wèn)卷260份，回收248份， 回收率95.4%， 剔除無(wú)效問(wèn)卷22份， 回收有效問(wèn)卷226份，有效問(wèn)卷回收率為91.1%。對(duì)于調(diào)查結(jié)果采用可靠性分析、效度分析和多元回歸分析等方法進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文在以下相關(guān)問(wèn)題上存在較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題：學(xué)生在思想和態(tài)度上對(duì)畢業(yè)論文重視程度不夠、部分教師對(duì)論文指導(dǎo)投入不夠，把關(guān)不嚴(yán)、論文選題偏空泛，難以深入、論文寫(xiě)作方法不科學(xué)、內(nèi)容不夠充實(shí)，工作量不足、論文意識(shí)薄弱，寫(xiě)作功底較差、管理制度松散。造成上述情況的原因是多方面的，從環(huán)境來(lái)說(shuō)，由于就業(yè)壓力，許多高校都是將畢業(yè)論文安排在第七學(xué)期末和第八學(xué)期之前，而這段時(shí)間恰恰是學(xué)生就業(yè)和備考研究生的高峰時(shí)期，學(xué)生巨大的就業(yè)壓力使得學(xué)生把主要精力放在尋找工作上，而畢業(yè)論文只是次要問(wèn)題，學(xué)校教務(wù)部門(mén)和指導(dǎo)教師為了保證學(xué)生就業(yè)率在論文質(zhì)量把關(guān)上也形成了寬容處理的慣例。但是根本的還是學(xué)生、教師和學(xué)校三個(gè)主體方面的原因以及制度方面的原因造成的。
四、基于TQM全面提升工商管理類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的對(duì)策
(一) 構(gòu)建全方位的質(zhì)量管理體系
1、專業(yè)課程教學(xué)環(huán)節(jié)
(1)在專業(yè)課程教學(xué)各環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和發(fā)現(xiàn)、思考問(wèn)題的能力。必須改革"一言堂"的做法，改革填鴨式教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、探討式教學(xué)，以及其他能使學(xué)生積極參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題主動(dòng)性的教學(xué)方法。
(2)從專業(yè)課程教學(xué)開(kāi)始培養(yǎng)學(xué)生的論文意識(shí)。強(qiáng)化學(xué)生論文意識(shí)，應(yīng)從專業(yè)課程教學(xué)開(kāi)始。在運(yùn)用啟發(fā)式、探討式教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生為了解決問(wèn)題，必然主動(dòng)檢索查閱相關(guān)論文資料，并在這種檢索查閱中學(xué)習(xí)專業(yè)論文的寫(xiě)作方法，并發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。
(3)適當(dāng)增加與畢業(yè)論文相關(guān)的寫(xiě)作課程。應(yīng)當(dāng)在三年級(jí)或四年級(jí)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)課教師開(kāi)設(shè)專業(yè)論文寫(xiě)作課程，課時(shí)不必多，可以采取講座的形式，介紹常用的論文寫(xiě)作步驟、技巧和注意事項(xiàng)。
2、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
(1)重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、結(jié)合實(shí)習(xí)單位需要寫(xiě)作策劃書(shū)、論證報(bào)告等，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐素質(zhì)和能力。
(2)強(qiáng)化學(xué)年論文、實(shí)踐報(bào)告等相關(guān)訓(xùn)練環(huán)節(jié)。在課程論文的基礎(chǔ)上，應(yīng)要求三年級(jí)的學(xué)生撰寫(xiě)學(xué)年論文。學(xué)年論文在專業(yè)性、理論性、綜合性和篇幅的要求上應(yīng)當(dāng)明顯高于課程論文。這個(gè)環(huán)節(jié)的管理應(yīng)當(dāng)參照畢業(yè)論文，從導(dǎo)師指導(dǎo)、論文評(píng)價(jià)到學(xué)分計(jì)算都應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)要求。
3、學(xué)校保障體系
(1)制度保障。學(xué)校應(yīng)該增強(qiáng)保證制度。學(xué)校和學(xué)院應(yīng)利用各種校企合作的機(jī)會(huì)，為畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐和實(shí)習(xí)搭建平臺(tái)，切實(shí)增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)和過(guò)程。
(2)條件保障。條件保障體系是畢業(yè)論文進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，是畢業(yè)論文開(kāi)展的載體，為提高畢業(yè)論文質(zhì)量提供良好的客觀條件。主要有實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)材料、圖書(shū)資料、計(jì)算機(jī)上機(jī)及其他條件的使用及管理規(guī)定等。
(二)實(shí)行全員參與質(zhì)量管理辦法
1、教務(wù)處方面。作為學(xué)校主要的教學(xué)職能部門(mén)教務(wù)處應(yīng)負(fù)責(zé)全校畢業(yè)論文的宏觀管理工作及相關(guān)教學(xué)研究和改革;應(yīng)對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化要求，制定有關(guān)畢業(yè)論文安排、檢查、評(píng)優(yōu)等方面的管理文件。
2、學(xué)院方面。學(xué)院要起到承上啟下、組織落實(shí)的作用。學(xué)院負(fù)責(zé)全過(guò)程管理，貫徹、落實(shí)學(xué)校有關(guān)文件精神并根據(jù)學(xué)院自身情況，擬訂本院工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，向各教研室布置畢業(yè)論文工作任務(wù)，定期檢查各教研室工作進(jìn)度和質(zhì)量。
3、教研室方面。教研室負(fù)責(zé)學(xué)生畢業(yè)論文的具體組織和實(shí)施，做好學(xué)生選題和指導(dǎo)老師的選擇工作，按學(xué)校文件指導(dǎo)畢業(yè)論文，安排答辯，做好論文評(píng)閱、成績(jī)?cè)u(píng)定工作。
4、教師方面。首先，能否正確的選題是畢業(yè)論文教學(xué)成功與否的首要一環(huán)。其次，加強(qiáng)質(zhì)量過(guò)程控制。最后，每周還應(yīng)該安排一到兩次的小組討論和匯報(bào)會(huì)。
5、學(xué)生方面。學(xué)生應(yīng)端正對(duì)本科畢業(yè)論文的寫(xiě)作態(tài)度，增強(qiáng)畢業(yè)論文的自主思考性和創(chuàng)新性。
【關(guān)鍵詞】研究生 擴(kuò)招 研究生教育質(zhì)量
【中圖分類號(hào)】G643 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2011）06－0047－02
研究生教育作為高等教育的重要組成部分，是培養(yǎng)我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)所需高層次人才的主渠道。研究生教育質(zhì)量是研究生教育的生命線，是研究生教育自身可持續(xù)發(fā)展的根本保障。近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育大規(guī)模擴(kuò)招，高等教育迅速進(jìn)入了大眾化階段，我國(guó)研究生教育也隨之取得了快速發(fā)展，招生數(shù)量逐年遞增。1994年全國(guó)招收的研究生僅為3.2萬(wàn)人，到了2009年，研究生招生達(dá)47.5萬(wàn)人，這種大規(guī)模的擴(kuò)招適應(yīng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，加速了我國(guó)大眾化的進(jìn)程，同時(shí)也推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。但是，研究生規(guī)模迅速膨脹也使研究生教育質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，引起人們的高度重視。
一、我國(guó)大眾化進(jìn)程中研究生教育質(zhì)量存在的問(wèn)題
1．研究生生源質(zhì)量下滑
研究生教育是培養(yǎng)高層次人才的主渠道，招收研究生應(yīng)具備基本能力要求，尤其是應(yīng)具備科研潛能。然而，隨著研究生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使考研熱繼續(xù)升溫，報(bào)考生源的學(xué)歷結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，通過(guò)函授學(xué)院、高職院校及廣播電視大學(xué)等取得學(xué)歷的考生報(bào)考研究生的比例不斷增加，這部分生源的教育質(zhì)量令人擔(dān)憂。同時(shí)一些招生不理想的高校開(kāi)始降低專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以吸引更多生源，這種降低入學(xué)門(mén)檻的現(xiàn)象勢(shì)必影響到研究生的教育質(zhì)量。另外，生源報(bào)考的動(dòng)機(jī)也比較復(fù)雜。由于大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，考研已成為部分大學(xué)生逃避就業(yè)壓力的一種備選，碩士、博士學(xué)位對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再是學(xué)術(shù)有造詣的標(biāo)志，僅僅是職場(chǎng)的一塊敲門(mén)磚而已。此外，近年來(lái)還出現(xiàn)了大量的官員讀研、攻博的現(xiàn)象。官員“讀研”則更多地表現(xiàn)為一種“學(xué)權(quán)交易”、“錢(qián)學(xué)交易”，這嚴(yán)重影響了研究生教育質(zhì)量。
2．研究生導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)滯后于擴(kuò)招的步伐
導(dǎo)師在研究生的培養(yǎng)過(guò)程中起著導(dǎo)向性作用，這就要求其對(duì)所帶的學(xué)生有全面的了解，然后針對(duì)學(xué)生自身的特點(diǎn)合理安排學(xué)生的培養(yǎng)方案和研究方向。但是，擴(kuò)招后研究生師生比嚴(yán)重失調(diào)。據(jù)江蘇省教育廳相關(guān)資料表明，2003－2004年度全國(guó)高校有全日制在校研究生4.87萬(wàn)人，另有在職攻讀博士學(xué)位人數(shù)1.2萬(wàn)人，江蘇省高校共有導(dǎo)師7846人，師生比達(dá)到1∶7.74。導(dǎo)師指導(dǎo)的研究生太多，就無(wú)暇對(duì)每一位研究生進(jìn)行具體指導(dǎo)。此外，部分導(dǎo)師把主要精力放在兼職或項(xiàng)目的申請(qǐng)、科學(xué)研究等方面，而把較少的時(shí)間用于指導(dǎo)學(xué)生，這樣研究生教育質(zhì)量自然受到影響。
3．研究生課程系統(tǒng)設(shè)置不完善
在研究生培養(yǎng)過(guò)程中，課程學(xué)習(xí)占很大的比重，在此過(guò)程中能否加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，直接涉及到研究生個(gè)人的知識(shí)面和是否能夠構(gòu)建合理的知識(shí)體系，這些都是學(xué)生后期進(jìn)行研究工作的基礎(chǔ)。但是，目前我國(guó)研究生教育課程系統(tǒng)尚未完善，嚴(yán)重影響到研究生的教育質(zhì)量。主要有以下幾種表現(xiàn)：①課程內(nèi)容陳舊，不能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。②課程結(jié)構(gòu)不完善，科目設(shè)置與本科階段存在大量重復(fù)現(xiàn)象。③授課方式與本科生無(wú)異，都比較單一，缺乏讓學(xué)生參與討論的機(jī)會(huì)，不利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。④在研究生教育過(guò)程中，缺乏實(shí)踐研究能力的培養(yǎng)。
4．研究生教育經(jīng)費(fèi)投入不足
開(kāi)展科學(xué)研究是提高研究生教育質(zhì)量的主要途徑。但是，近年來(lái)我國(guó)高校的教育經(jīng)費(fèi)投入雖然有所增長(zhǎng)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上研究生的增長(zhǎng)速度。教育經(jīng)費(fèi)投入增長(zhǎng)速度的緩慢，使研究生科研經(jīng)費(fèi)面臨很大的經(jīng)濟(jì)困難并由此帶來(lái)了一系列問(wèn)題，如實(shí)驗(yàn)室、科研設(shè)備及師資等都出現(xiàn)了緊缺現(xiàn)象。這直接影響到研究生進(jìn)行科學(xué)研究的積極性，不利于研究生教育質(zhì)量的提升。
5．研究生教育淘汰機(jī)制缺失
目前，我國(guó)大部分高等院校在管理層面上幾乎還沒(méi)有一套行之有效的且具有可操作性的研究生培養(yǎng)淘汰機(jī)制，研究生不管理論水準(zhǔn)與創(chuàng)新能力如何，只要最后不犯什么錯(cuò)誤，就能順利畢業(yè)。零淘汰的培養(yǎng)機(jī)制滋生了一些研究生混日子的思想，這些研究生在學(xué)習(xí)上缺乏動(dòng)力、在學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)中缺乏理論創(chuàng)新，在畢業(yè)答辯過(guò)程中走形式，長(zhǎng)期發(fā)展下去，必將導(dǎo)致高等學(xué)校研究生教育質(zhì)量的下降。
二、大眾化背景下提高我國(guó)研究生教育質(zhì)量的路徑選擇
1．良好的生源質(zhì)量是研究生教育質(zhì)量提高的前提條件
優(yōu)秀的生源是提高研究生教育質(zhì)量的前提條件。我國(guó)“985”、“211”院校生源相對(duì)比較充足，選擇性較大，而一些非重點(diǎn)或地處偏遠(yuǎn)的院校連計(jì)劃指標(biāo)都無(wú)法完成，僅靠調(diào)劑生源來(lái)維持。因此，高校應(yīng)不斷加大宣傳力度，制定切實(shí)可行的措施，以吸引更多的考生報(bào)考。在此基礎(chǔ)上，還要做到以下幾點(diǎn)：首先，要堅(jiān)決杜絕盲目的追求規(guī)模擴(kuò)張，根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際，制訂研究生招生計(jì)劃，確保研究生數(shù)量與教學(xué)科研資源的匹配。其次，改革招生模式，將大學(xué)階段的成績(jī)、研究生考試初試及面試等成績(jī)相結(jié)合，側(cè)重考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和研究潛力。最后，加大獎(jiǎng)、助學(xué)金的發(fā)放力度，鼓勵(lì)研究生參與科技創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力。
2．加強(qiáng)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)是研究生教育質(zhì)量提高的關(guān)鍵
研究生導(dǎo)師在高層次人才培養(yǎng)方面具有不可替代的作用，建設(shè)一支高素質(zhì)的研究生導(dǎo)師隊(duì)伍，是當(dāng)前確保目前研究生教育質(zhì)量的最有效、最現(xiàn)實(shí)的選擇。有以下幾項(xiàng)措施：①多種渠道引進(jìn)人才，促進(jìn)導(dǎo)師隊(duì)伍多元化?？梢云刚?qǐng)外籍教授擔(dān)任研究生導(dǎo)師或兼職導(dǎo)師，也可以引進(jìn)和選留國(guó)內(nèi)外培養(yǎng)的優(yōu)秀研究生充實(shí)教學(xué)科研隊(duì)伍，也可以加強(qiáng)在崗優(yōu)秀青年教師的培養(yǎng)。②建立嚴(yán)格的導(dǎo)師遴選、聘任制度。導(dǎo)師規(guī)模的擴(kuò)大，絕不能以降低水平和責(zé)任心為代價(jià)，而要建立行之有效的遴選制度，對(duì)導(dǎo)師的研究能力、學(xué)術(shù)成果有明確的規(guī)定。另外，要打破導(dǎo)師終身制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的聘任制。③建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高導(dǎo)師工作積極性。
3．優(yōu)化課程設(shè)置是提高研究生教育質(zhì)量的重要內(nèi)容
系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)是研究生提高科研能力的基礎(chǔ)。但是，我國(guó)傳統(tǒng)的研究生課程設(shè)置模式僵化不適應(yīng)研究生創(chuàng)新能力發(fā)展的要求?？茖W(xué)合理的課程建設(shè)應(yīng)從以下幾方面著手：①課程設(shè)置需立足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。②課程設(shè)置要靈活多樣，要根據(jù)學(xué)生的興趣和愛(ài)好。③注重理論與實(shí)際的結(jié)合，將理論教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。④課程設(shè)置要打破學(xué)科之間的界限，突破傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，立足實(shí)際，開(kāi)設(shè)一些邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科和應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，開(kāi)闊研究生視野，全面提高其教育質(zhì)量。
4．增加教育經(jīng)費(fèi)投入是提高研究生教育質(zhì)量的基礎(chǔ)
教育經(jīng)費(fèi)是高校辦學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)，增加教育經(jīng)費(fèi)投入是確保高校研究生在擴(kuò)招進(jìn)程中教育質(zhì)量穩(wěn)步提高的保障。如何增加教育的投入，滿足研究生學(xué)習(xí)和科研需要？第一，國(guó)家和地方財(cái)政繼續(xù)適度增加高等教育經(jīng)費(fèi)投入，提高教育支出占財(cái)政總支出的比重；第二，根據(jù)高等教育具有國(guó)家和個(gè)人受益的特征，繼續(xù)推進(jìn)教育成本分擔(dān)機(jī)制，適當(dāng)提高家庭個(gè)人教育成本分擔(dān)比例，為發(fā)展高等教育做貢獻(xiàn)。
5．加強(qiáng)研究生自身建設(shè)是提高研究生教育質(zhì)量的核心
提高生源質(zhì)量，增加研究生教育經(jīng)費(fèi)投入及加強(qiáng)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)等都是提高研究生教育質(zhì)量的外部因素，而內(nèi)部因素是研究生自身素質(zhì)的提高。應(yīng)把研究生自身建設(shè)作為提高研究生教育質(zhì)量的重點(diǎn)。首先，有少部分研究生是為了混文憑，必須排除這種不利因素，使其擺正學(xué)習(xí)態(tài)度，從而不斷提高自主學(xué)習(xí)、思考的能力。其次，研究生不僅要提高理論知識(shí)水平，更要把理論知識(shí)用到科學(xué)實(shí)踐中去，多參加學(xué)術(shù)活動(dòng)和科研項(xiàng)目活動(dòng)有利于實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
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[關(guān)鍵詞] 5S管理；基礎(chǔ)工作；效率；成果；研究
[中圖分類號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-9701（2016）15-0138-03
[Abstract] 5S management is a summary of 5 work steps： seiri， seiton， seisou， seiketsu， and shitsuke. Planned promotion of 5S management can specify job sites and goods， sort various kinds of materials， optimize foundation working process， improve foundation work efficiency and quality， and reasonably allocate work efficiency of all resources. 5S management can also enhance the brand image of hospital， and improve experience of patients in hospital. This article analyzes and researches the effect of 5S management on improvement of foundation work efficiency in hospital， and summarizes and discusses the application and achievements of 5S management in hospitals， willing to provide a reference for other researchers.
[Key words] 5S management； Foundation work； Efficiency； Achievement； Study
5S管理是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seisou）、清潔（seiketsu）、素質(zhì)教育（shitsuke）5個(gè)管理工作的簡(jiǎn)稱[1]。5S作為一種先進(jìn)的管理方法，重點(diǎn)是創(chuàng)造工作高效率和整潔的工作環(huán)境，提升醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)[2]。
北京市大興區(qū)人民醫(yī)院從基礎(chǔ)工作、行業(yè)分工、單位特點(diǎn)角度考慮，從2015年1月至今，要求全院各科室從基礎(chǔ)工作入手逐步開(kāi)展5S管理，使基礎(chǔ)工作能夠流暢有序，各種資源達(dá)到合理配置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程，提高工作效率的目標(biāo)。本文研究的主要內(nèi)容基于2015年1～12月的醫(yī)院開(kāi)展5S管理的工作成果。
1 推行5S管理工作步驟
1.1 組織和計(jì)劃
（1）成立工作組織。院級(jí)層面，成立醫(yī)院5S推行委員會(huì)，設(shè)立培訓(xùn)、宣傳、品質(zhì)等推行委員，負(fù)責(zé)組織全院5S管理的培訓(xùn)、宣傳和檢查等工作?？剖覍用妫愿骺剖覟閱挝?，組建5S管理小組，要求全體人員參加。（2）制定工作計(jì)劃。院級(jí)層面，制定醫(yī)院5S管理工作方案，確定具體目標(biāo)、工作計(jì)劃、保障機(jī)制和工作要求?？剖覍用?，依據(jù)醫(yī)院5S管理工作方案制定本科室5S管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，及時(shí)記錄本科室5S管理的檢查結(jié)果，定期總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。
1.2 推行的流程
（1）組織5S管理培訓(xùn)。通過(guò)課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式對(duì)5S管理的內(nèi)涵、推行5S管理的意義、醫(yī)院對(duì)推行5S管理的態(tài)度、5S管理的目標(biāo)和工作計(jì)劃、有關(guān)的檢查和獎(jiǎng)勵(lì)措施等進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)科室骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，促進(jìn)科室5S管理工作的開(kāi)展。（2）進(jìn)行5S管理宣傳。召開(kāi)5S動(dòng)員會(huì)，激發(fā)職工開(kāi)展5S管理的熱情，從意識(shí)上讓全體職工，特別是管理層人員認(rèn)識(shí)到5S管理的重要性，通過(guò)推介會(huì)、宣傳欄、網(wǎng)站、院刊等形式宣傳5S管理理念、方法、效果，使全院職工從思想上對(duì)5S管理形成正確的認(rèn)識(shí)。（3）規(guī)范5S管理內(nèi)容。醫(yī)院規(guī)范5S管理的內(nèi)容主要從門(mén)診環(huán)境、病房環(huán)境、行政辦公環(huán)境三個(gè)方面著手，要求各科室從實(shí)際工作出發(fā)，規(guī)范本科室5S管理內(nèi)容。下面以病房治療室和行政辦公區(qū)為例進(jìn)行說(shuō)明。（4）制定5S檢查標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各科室5S管理規(guī)范的內(nèi)容，分別制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。仍以病房治療室和行政辦公區(qū)為例進(jìn)行說(shuō)明。通過(guò)5S管理，不論是治療室、搶救室、處置室、辦公室，還是庫(kù)房、值班室的物品都達(dá)到了分類放置、明確數(shù)量、標(biāo)識(shí)醒目、使用方便的目的；衛(wèi)生清潔，改善了工作環(huán)境，有效地提高了工作效率和護(hù)士隊(duì)伍的整體素質(zhì)，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效、安全的目的[3]。（5）開(kāi)展評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院組織推行委員會(huì)成員，按照制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各科室工作進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)選優(yōu)秀科室作為樣板科室進(jìn)行宣傳。制定5S管理評(píng)比方案，根據(jù)檢查打分結(jié)果評(píng)選出不同等次的獎(jiǎng)勵(lì)科室，組織召開(kāi)表彰大會(huì)。（6）建立臺(tái)賬并改進(jìn)。各科室在推行5S管理過(guò)程中，應(yīng)用PDCA的管理方式，建立5S管理工作臺(tái)賬，將工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以臺(tái)賬的形式進(jìn)行管理，形成發(fā)現(xiàn)-解決-改進(jìn)的良性循環(huán)模式，保障5S管理工作的有效落實(shí)。見(jiàn)表1、2。
2 分析5S管理應(yīng)用成果
通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)了工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，物品擺放有條理，減少查找時(shí)間，提高了工作效率[4]。以病房治療室護(hù)士物品隨意取放率和取藥差錯(cuò)率、行政人員物品隨意取放率和處理文件差錯(cuò)率為例進(jìn)行說(shuō)明。
2.1 考核指標(biāo)與統(tǒng)計(jì)分析
（1）選取5S管理前后護(hù)士物品隨意取放率和取藥差錯(cuò)率、行政人員物品隨意取放率和處理文件差錯(cuò)率進(jìn)行考核。①護(hù)士物品隨意取放率：每周三上午調(diào)查護(hù)士在治療室取放物品的情況，調(diào)查護(hù)士取放物品總數(shù)300人次，對(duì)前后隨意取放數(shù)進(jìn)行比較。②護(hù)士取藥差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)：推行5S管理前一年時(shí)間某病區(qū)一年的住院患者總數(shù)1200例，護(hù)士取藥發(fā)生差錯(cuò)11起；推行5S管理后的一年時(shí)間該病區(qū)的住院患者總數(shù)1320例，護(hù)士取藥發(fā)生差錯(cuò)4起。計(jì)算護(hù)士取藥發(fā)生差錯(cuò)與住院患者數(shù)比。③行政人員物品隨意取放率：每周一下午調(diào)查行政人員在辦公區(qū)取放物品的情況，調(diào)查行政人員取放物品總數(shù)200人次，對(duì)前后隨意取放數(shù)進(jìn)行比較。④行政人員處理文件差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)：推行5S管理前一年時(shí)間辦公室一年的文件總數(shù)1050份，文件處理差錯(cuò)10份；推行5S管理后的一年時(shí)間辦公室文件總數(shù)1210份，文件處理差錯(cuò)4份。計(jì)算文件處理差錯(cuò)與文件總數(shù)比。（2）統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：考核指標(biāo)計(jì)量資料用（x±s）表示，SPSS18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，5S管理前后的分類變量資料的比較采用χ2檢驗(yàn)，P
2.2 效果評(píng)價(jià)
5S管理是目前現(xiàn)場(chǎng)管理中一種常用的、重要的管理方法，其核心思想是針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事講究的習(xí)慣，從而提高整體工作質(zhì)量的目的[6]。醫(yī)院通過(guò)推行5S管理，取得了重要的成效： （1）提高了職工的工作效率和工作現(xiàn)場(chǎng)的可視化程度：通過(guò)“整頓”工作，工作現(xiàn)場(chǎng)和操作臺(tái)面變得井然有序，隨時(shí)能取出想找的物品，節(jié)省了尋找物品的時(shí)間，工作效率明顯提升；通過(guò)“整理”工作，減少了不必要物品，存儲(chǔ)空間變得一目了然，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。（2）提高了職工的職業(yè)素養(yǎng)和工作主動(dòng)性：通過(guò)“素質(zhì)教育”，提高了職工遵守既定規(guī)則的自覺(jué)性，如護(hù)士對(duì)病區(qū)的管理觀點(diǎn)發(fā)生了根本性改變，從認(rèn)為病區(qū)管理是護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)參與到病區(qū)管理中[7]。（3）提高了職工操作的規(guī)范性和安全性：通過(guò)規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng)，制定各種物品存放標(biāo)準(zhǔn)，保障了工作安全，提高了工作質(zhì)量，如將各種搶救藥品和物品歸類保存，使其能處于隨時(shí)備用的狀態(tài)，并定時(shí)對(duì)其狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行檢查，可為患者的搶救和診治贏得時(shí)間，確?；颊吣艿玫郊皶r(shí)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以降低醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生率[8]。
隨著5S管理工作的制度化、流程化，加快完善了醫(yī)院“制度管人，流程管事”的科學(xué)管理工作模式。
3 討論
3.1 推行5S管理是一項(xiàng)綜合性的工作
醫(yī)院在5S管理推行過(guò)程中應(yīng)用了下列工作方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。以醫(yī)院管理研究所專家來(lái)院訪查后反饋的問(wèn)題結(jié)果作為基礎(chǔ)資料，同時(shí)收集推行5S管理前醫(yī)院各科室工作現(xiàn)狀的文字和圖片資料。（2）查閱文獻(xiàn)。一是對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)5S管理方法的文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，包括5S管理的概念、理論、作用、工具、發(fā)展等，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。二是掌握目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院應(yīng)用5S管理的研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)。（3）問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查。對(duì)5S管理推進(jìn)工作進(jìn)行階段性的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查，掌握工作進(jìn)展情況，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定相應(yīng)的解決措施。（4）專家咨詢。邀請(qǐng)醫(yī)院管理研究所專家來(lái)院進(jìn)行工作檢查和指導(dǎo)，邀請(qǐng)其他醫(yī)院管理人員來(lái)院介紹5S管理經(jīng)驗(yàn)和方法。（5）評(píng)分表分析。通過(guò)5S管理實(shí)施過(guò)中各節(jié)點(diǎn)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）定期檢查的相關(guān)評(píng)分表的數(shù)據(jù)分析，掌握醫(yī)院5S管理實(shí)施效果、工作效率等狀況。
3.2 推行5S管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的必然趨勢(shì)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提高醫(yī)院工作的規(guī)范化和制度化，是建立現(xiàn)代醫(yī)院管理的必然趨勢(shì)。推行5S管理，對(duì)塑造醫(yī)院形象、節(jié)省工作成本、保障醫(yī)療安全、提升服務(wù)品質(zhì)、提高操作標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)職工素養(yǎng)教育、創(chuàng)造令患者滿意的就醫(yī)環(huán)境具有非常重要的意義。
管理的核心是提高工作效率，按照 5S 管理“三定”：定點(diǎn)、定量、定容和“三要素”：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作氛圍[9]。醫(yī)院通過(guò)5S管理為患者和職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，也為患者提供了更加舒適的治療環(huán)境[10]。
3.3 推行5S管理要抓住環(huán)節(jié)要點(diǎn)
努力提高人員的修養(yǎng)，養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是5S管理的核心[11]；沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)將無(wú)法實(shí)施，也堅(jiān)持不了；故5S管理要始終著眼于提高人員素質(zhì)[12]。常態(tài)化要求日常工作中職工認(rèn)真執(zhí)行各區(qū)域 5S 整頓制度，講究“人人5S，處處5S，時(shí)時(shí)5S”[13]。5S管理工作環(huán)節(jié)要點(diǎn)。1S整理，要區(qū)分出“要”與“不要”的物品，對(duì)“不要”的物品進(jìn)行處理，節(jié)省空間，提高工作效率；2S整頓，要把必要的物品按規(guī)定定位，擺放整齊，明確標(biāo)識(shí)；3S清掃，要清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，設(shè)備異常馬上修理，并防止污染的發(fā)生，使不足、缺點(diǎn)明顯化，保障工作質(zhì)量；4S清潔，要將前面3S的實(shí)施制度化、規(guī)范化，并維持效果，通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之所在；5S素養(yǎng)，要人人按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升“人的品質(zhì)”，人人養(yǎng)成對(duì)任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的良好習(xí)慣[11]。
5S管理塑造了一流形象，激發(fā)員工士氣，是從事組織再造，增進(jìn)工作效率的法寶[14]。5S管理法能有效解決工作場(chǎng)所物品混亂、無(wú)序的狀況，有效改善藥品、物品、設(shè)備器械的規(guī)范管理，能方便醫(yī)護(hù)操作，使管理更加人性化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、流程合理化[15]。醫(yī)院通過(guò)推行5S管理，規(guī)范了基礎(chǔ)工作，改進(jìn)和提高了工作效率和質(zhì)量，培養(yǎng)了職工良好的工作素養(yǎng)，為醫(yī)院帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是，在推行過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，如職工的重視程度、工作習(xí)慣的堅(jiān)持、工作獎(jiǎng)懲等問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵：一是院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推行5S管理工作的重視程度；二是開(kāi)展工作前做好前期調(diào)研，運(yùn)用科學(xué)合理的方法逐步開(kāi)展；三是此項(xiàng)工作的開(kāi)展需要全院職工持之以恒的堅(jiān)持。
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