緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇群團(tuán)自查工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

一、工作目標(biāo)和主要任務(wù)

工作目標(biāo)：夯實(shí)基礎(chǔ)，初顯成效。不斷提高素質(zhì)修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)形象、提升服務(wù)水平，努力遏制不良陋習(xí)和行為的發(fā)生，積極養(yǎng)成文明禮貌、主動(dòng)熱情、廉潔勤政的好習(xí)慣。

主要任務(wù)：

1、規(guī)范工作人員的辦公和執(zhí)法行為。公務(wù)活動(dòng)中做到文明接待、熱情服務(wù)、規(guī)范操作、依法辦事；嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)、作息等規(guī)章制度。

2、切實(shí)端正會(huì)議風(fēng)氣。嚴(yán)格遵守會(huì)議制度，提高會(huì)議的組織工作質(zhì)量，合理精簡會(huì)議數(shù)量，嚴(yán)肅會(huì)場紀(jì)律，增強(qiáng)會(huì)議實(shí)際效果。

3、合理安排公務(wù)接待。認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)接待有關(guān)制度，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持厲行節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)。

4、提高工作效率。努力提高工作效率與質(zhì)量，不準(zhǔn)諉拖拉，做到“五個(gè)不讓”：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己這里延誤；不讓需要辦理的文件在自己這里積壓；不讓各種差錯(cuò)在自己這里發(fā)生；不讓來辦事的同志在自己這里受到冷落；不讓本單位、本部門的形象在自己這里受到損害。

二、主要措施

(一)積極組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

1、召開中心部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，專題研究本單位年度作風(fēng)建設(shè)工作事宜，根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，對作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行部署，成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，部門負(fù)責(zé)人為作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確職責(zé)分工，分頭落實(shí)。

2、組織參觀滴水湖、東海大橋和洋山深水港，結(jié)合“學(xué)習(xí)洋山精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，推進(jìn)一流發(fā)展”主題教育活動(dòng)，以中心全體職工學(xué)習(xí)、支部黨員大會(huì)等多種形式大力宣傳“洋山精神”，教育引導(dǎo)全體人員積極投入到作風(fēng)建設(shè)中，自覺改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、制定20*年度本中心機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案及機(jī)關(guān)作風(fēng)三年行動(dòng)計(jì)劃，召開加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)全體職工動(dòng)員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)和落實(shí)。

4、充分發(fā)揮網(wǎng)站和醫(yī)保信息簡報(bào)在宣傳上的積極作用，繼去年5月開通“*醫(yī)保信息網(wǎng)”之后，分別于今年年初和4月創(chuàng)刊《*醫(yī)保信息》簡報(bào)和開通電子版、*醫(yī)保中心“網(wǎng)上黨支部”，充分借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢積極宣傳機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)要求和進(jìn)展，增強(qiáng)了我區(qū)醫(yī)保管理的透明度，也為接受群眾的監(jiān)督提供有效途徑。

(二)強(qiáng)化制度建設(shè)，健全競爭激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作制度化、規(guī)范化。

機(jī)關(guān)各部門改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，一靠教育，二靠制度。抓住了制度建設(shè)，就抓住了加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的根本。要把加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，做到超前謀劃，精心組織，周密安排，落實(shí)到位。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，不斷深化內(nèi)部管理制度的改革。以制度建設(shè)為抓手，用規(guī)范化、制度化的管理統(tǒng)一職工的思想和行動(dòng)，促進(jìn)中心以全新的形象服務(wù)于社會(huì)。

（1）在建立健全學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、考勤和服務(wù)規(guī)范制度等基礎(chǔ)上，修訂和完善《20*年*醫(yī)保中心考核辦法》、《單位職工季度考核細(xì)則》等制度，實(shí)施績效考核，落實(shí)重崗位、重環(huán)節(jié)、重實(shí)效的激勵(lì)機(jī)制，把作風(fēng)建設(shè)納入年度工作的考核范圍。

（2）在完成“三部一室”的部門設(shè)置和人員配備的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工簽訂聘用合同和崗位合同，落實(shí)崗位職責(zé)，理順工作關(guān)系，實(shí)施輪崗制度，確保崗位能上能下、待遇能高能低、人員能進(jìn)能出，形成有效的競爭機(jī)制。

（3）實(shí)行來信來訪的首問責(zé)任制，建立責(zé)任追究制度，對出現(xiàn)作風(fēng)問題或責(zé)任問題的，依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（三）建立健全學(xué)習(xí)教育機(jī)制，提高創(chuàng)建意識(shí)。

學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)、增強(qiáng)本領(lǐng)、做好工作的重要途徑。每個(gè)干部職工都要把學(xué)習(xí)當(dāng)崗敬業(yè)的責(zé)任，當(dāng)作積極進(jìn)取的追求，當(dāng)作勝任本職工作的需要，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，充分發(fā)揮黨支部在機(jī)關(guān)工作作風(fēng)上的積極作用。

（1）組織全體職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀等構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)黨的最新理論成果。

（2）堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“”的教育作用，開設(shè)支部黨建網(wǎng)站，提高黨建工作的時(shí)效性。同時(shí)又要把“”作為加強(qiáng)對黨員干部教育和監(jiān)督的重要平臺(tái)，黨支部對每次的支部黨員會(huì)議和民主生活會(huì)，要精心安排，在內(nèi)容、形式、效果等方面要有所創(chuàng)新，切實(shí)提高組織生活的教育性、針對性和有效性。每月召開支部黨員大會(huì)，每季度召開一次民主生活會(huì)，加強(qiáng)黨內(nèi)民主制度的建設(shè)；組織全體職工定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和政治理論的學(xué)習(xí)。

（3）開展向全國保障工作先進(jìn)個(gè)人—深圳市社保中心張淑芬同志學(xué)習(xí)，并撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)，開展“敬業(yè)、勤奮”方面的讀書活動(dòng)，寫讀書心得、交流學(xué)習(xí)體會(huì)。

（4）全體人員學(xué)習(xí)“機(jī)關(guān)常用文明用語50句”，并開展不定期抽查及暗查，規(guī)范窗口服務(wù)的語言文明。

（四）以醫(yī)保中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，提升服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。

加快推進(jìn)我區(qū)“醫(yī)保中心標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)這一市府實(shí)事工程。在完成醫(yī)保事務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，各項(xiàng)軟件也要迅速跟上，以醫(yī)保中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，要努力創(chuàng)造文明有序、優(yōu)美和諧的機(jī)構(gòu)環(huán)境?！疤嵘?wù)功能，提升服務(wù)水平”，作為今后醫(yī)保管理工作的著力點(diǎn)。加服務(wù)點(diǎn)內(nèi)容

（1）進(jìn)一步清理、修訂醫(yī)保業(yè)務(wù)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新中心網(wǎng)站、觸模式電腦、宣傳欄、資料架內(nèi)容，方便群眾查閱,指導(dǎo)、幫助群眾了解醫(yī)保政策，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

（2）積極落實(shí)周太彤副市長就繼續(xù)做好對醫(yī)保社會(huì)服務(wù)工作提出的三點(diǎn)希望：

希望大家要在服務(wù)工作中努力實(shí)踐“以人為本，至善至誠”的醫(yī)保服務(wù)宗旨；希望注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力踐行社會(huì)主義榮辱觀；希望不斷進(jìn)取，永不松懈，站在新的起點(diǎn)為本市醫(yī)保事業(yè)再創(chuàng)新功。

（五）廣泛參與，學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)，創(chuàng)“文明窗口”、“崗位標(biāo)兵”。

在中心制訂作風(fēng)建設(shè)工作方案的基礎(chǔ)上，對照“業(yè)績優(yōu)秀、制度健全、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意、環(huán)境整治”等“示范科室”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步落實(shí)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度，實(shí)行社會(huì)服務(wù)承諾和政務(wù)公開制度，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。進(jìn)一步樹立執(zhí)政為民、執(zhí)法為民意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為群眾排憂解難，形成醫(yī)保服務(wù)的良好社會(huì)形象。加強(qiáng)辦公場所、包干部位的清潔工作，積極參加聯(lián)絡(luò)社區(qū)的義務(wù)勞動(dòng)，做到“人人動(dòng)手、清潔家園”。

在抓好各項(xiàng)行政工作的的同時(shí)，黨支部確定了以精神文明建設(shè)為主的創(chuàng)建目標(biāo)，在榮獲區(qū)“文明窗口”、上海市區(qū)縣醫(yī)保事務(wù)中心先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，中心將以醫(yī)保事務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為抓手，爭創(chuàng)“四好”黨支部，積極為明年?duì)巹?chuàng)市“文明窗口”的創(chuàng)建目標(biāo)作好前期準(zhǔn)備。發(fā)揮好先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，繼續(xù)設(shè)立“黨員示范崗”，開展“窗口服務(wù)明星”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)。

（六）積極開展自查自糾，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，確保制度落實(shí)。

加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和開展黨風(fēng)廉正教育活動(dòng)，實(shí)施政務(wù)公開、民主理財(cái)、民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)，簽訂《黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任書》、《綜合治理（安全生產(chǎn)）目標(biāo)管理責(zé)任書》，堅(jiān)持平時(shí)考核和年終考核相結(jié)合，進(jìn)行季度考核和年終個(gè)人考核測評(píng)。

在各關(guān)部門和上級(jí)單位的黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)監(jiān)督員對本單位進(jìn)行明察暗訪和檢查考核的基礎(chǔ)上，中心機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組專人負(fù)責(zé)稽查和自查，定期按照今年作風(fēng)建設(shè)的工作任務(wù)組織內(nèi)部自查自糾，檢查主要圍繞6項(xiàng)主要內(nèi)容展開：一查部門職能和崗位職責(zé)落實(shí)得好不好，是否圍繞全區(qū)發(fā)展大局盡職盡責(zé)；二查辦事效率高不高，是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、事難辦的現(xiàn)象；三查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽，態(tài)度生硬冷漠、用語不文明等問題；四查行政行為是否規(guī)范，是否存在亂收費(fèi)問題；五查紀(jì)律觀念牢不牢，學(xué)風(fēng)會(huì)風(fēng)是否端正，是否存在紀(jì)律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止問題；六查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，是否遵守公務(wù)接待制度、有無鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，有無“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”以及吃拿卡要、等違紀(jì)違規(guī)問題。通過認(rèn)真查找排摸，對作風(fēng)方面存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，及時(shí)指導(dǎo)和督促落實(shí)整改。

（七）及時(shí)歸納匯總，接受驗(yàn)收評(píng)選。

從3月份起，由專門組織對單位機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)、工作相關(guān)資料進(jìn)行歸納、匯總，組織先進(jìn)典型的宣傳報(bào)道，設(shè)立“黨員示范崗”，評(píng)選中心內(nèi)“窗口服務(wù)明星”和“崗位標(biāo)兵”，參照上級(jí)部門“示范科室”、“服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積極創(chuàng)建。針對作風(fēng)建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的存在問題，及時(shí)制定出整改方案，通過完善規(guī)章制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化各項(xiàng)管理，形成作風(fēng)建設(shè)的長效管理機(jī)制。對各個(gè)階段工作及時(shí)總結(jié)，報(bào)送工作總結(jié)。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)是提高全區(qū)機(jī)關(guān)干部依法行政水平和工作效率的必要手段，是改善我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有力保障。要把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提高到關(guān)系黨和政府形象、關(guān)系黨群干群關(guān)系、關(guān)系*發(fā)展進(jìn)程的高度來認(rèn)識(shí)。要廣泛宣傳機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的必要性和重要性，使每一位工作人員都從自己做起，從現(xiàn)在做起，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

2、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化監(jiān)督

要以改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、提升機(jī)關(guān)形象為突破口，促進(jìn)工作效率、質(zhì)量的提高，著力解決群眾反映強(qiáng)烈和最不滿意的問題。不斷完善監(jiān)督機(jī)制，把群眾監(jiān)督與組織監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督、所聘政風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督與新聞輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，形成監(jiān)督的整體合力，提高監(jiān)督的效果。

3、講究方法、注重實(shí)效

開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要以正面引導(dǎo)為主，積極挖掘發(fā)現(xiàn)和宣傳弘揚(yáng)先進(jìn)典型。要注重結(jié)合，形成合力，把“學(xué)習(xí)洋山精神”和“文明單位”、“雙示范”的創(chuàng)建活動(dòng)作為有效載體，做到有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。要糾建并舉，對發(fā)現(xiàn)的作風(fēng)問題即知即改，并堅(jiān)持長效管理，通過建立、健全和完善機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人、靠制度管事。

篇2

2015年，在區(qū)委和市總工會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人民政府的大力支持下，麒麟?yún)^(qū)總工會(huì)立足實(shí)際、圍繞中心，深入貫徹落實(shí)黨的十、十八屆三中、四中全會(huì)和系列重要講話精神，堅(jiān)持“黨建帶工建、工建服務(wù)黨建”原則，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全區(qū)各級(jí)工會(huì)組織和廣大職工群眾，創(chuàng)新實(shí)踐、務(wù)實(shí)共為、開拓進(jìn)取，積極投身于全面建成小康社會(huì)的偉大實(shí)踐，為推動(dòng)麒麟經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了智慧和力量，開創(chuàng)了全區(qū)工會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展的新局面。

以強(qiáng)化思想引領(lǐng)為抓手，深入學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市有關(guān)會(huì)議和系列重要講話精神，扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育，堅(jiān)定正確政治方向，凝聚廣泛共識(shí)，匯聚為實(shí)現(xiàn)“中國夢”團(tuán)結(jié)奮斗的強(qiáng)大正能量。

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神。堅(jiān)持理論武裝先導(dǎo)，通過專題學(xué)習(xí)、每周例會(huì)學(xué)習(xí)等形式，深入學(xué)重要講話精神，特別是關(guān)于工會(huì)工作的重要論述，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，用先進(jìn)的思想理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)發(fā)展。圍繞工會(huì)中心工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》和省、市有關(guān)工會(huì)工作的會(huì)議精神，把握工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，找準(zhǔn)工會(huì)發(fā)揮作用的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，落實(shí)工會(huì)工作新要求，順應(yīng)職工群眾新期待，探索工會(huì)工作新途徑，深入推進(jìn)工會(huì)法治化建設(shè)，有力地推動(dòng)了全區(qū)工會(huì)工作持續(xù)健康發(fā)展。

（二）扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育。全面貫徹落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，圍繞“進(jìn)行一次思想發(fā)動(dòng)、開展一輪交心談心、組織一次自查自糾、進(jìn)行一次集中調(diào)研督查、健全完善一套規(guī)章制度”的“五個(gè)一”方法措施，扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育，治理突出問題，敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負(fù)責(zé)，努力將工會(huì)組織建設(shè)成為職工信任的“職工之家”。3月16日，區(qū)人大副主任、區(qū)總工會(huì)主席何瓊芬給機(jī)關(guān)全體干部職工上了一堂專題黨課。深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切聯(lián)系職工群眾，深入基層、深入職工，開展調(diào)查研究，傾聽職工心聲，反映職工訴求，當(dāng)好職工的“娘家人”。一年來，深入基層工會(huì)、車間、班組開展調(diào)查研究10余次，掛鉤聯(lián)系、工作指導(dǎo)20余次；配合市總工會(huì)完成工會(huì)服務(wù)農(nóng)民工工作和女職工家庭作用發(fā)揮2個(gè)課題的調(diào)研，提交調(diào)研文章2篇；迎接省人大“工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督立法”調(diào)研組到建寧街道平安社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。

（三）大力弘揚(yáng)勞模精神。以全國和市兩級(jí)“勞模年”為載體，積極推進(jìn)勞動(dòng)模范選樹評(píng)選，大力弘揚(yáng)勞模精神，努力營造“尊重勞模、學(xué)習(xí)勞模、崇尚勞模”的良好社會(huì)氛圍，傳承文明、弘揚(yáng)正氣，推動(dòng)職工群眾自覺通過勤奮勞動(dòng)、誠實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)新勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢想、追求幸福生活。選樹全國勞動(dòng)模范1名，市級(jí)勞動(dòng)模范4名，市級(jí)“五·一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?名，市級(jí)“五·一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀3個(gè)，市級(jí)“工人先鋒號(hào)”6個(gè)，推薦上報(bào)7名“身邊最美勞動(dòng)者”。“五一”期間，聯(lián)合麒麟報(bào)道攝制了《勞動(dòng)者之歌》，對5名勞動(dòng)模范的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道，全區(qū)廣大職工愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作勁頭進(jìn)一步顯現(xiàn)。

突出全面建成小康社會(huì)主題，圍繞“六區(qū)、四城、兩中心”奮斗目標(biāo)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，深入開展“一活動(dòng)一工程”和“當(dāng)好主力軍、建功十二五”活動(dòng)，引領(lǐng)職工成長成才，發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)智慧和力量。

（一）抓好“云嶺職工跨越發(fā)展先鋒活動(dòng)”。以開展“崗位練兵、勞動(dòng)競賽、技能比武”為突破口，引導(dǎo)職工創(chuàng)新創(chuàng)效。聯(lián)合區(qū)教育局舉辦小學(xué)數(shù)學(xué)交互式電子白板課堂教學(xué)競賽，評(píng)選表彰了73名獲獎(jiǎng)教師；在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三基三嚴(yán)”技能競賽，全區(qū)各醫(yī)療單位層層選拔51名醫(yī)護(hù)人員參加競賽；與區(qū)

保密局聯(lián)合舉辦“云南省職工保密知識(shí)競賽”麒麟?yún)^(qū)初賽，推薦6名優(yōu)秀選手參加市總工會(huì)組織的決賽，榮獲一等獎(jiǎng)；組織開展 “中國夢·勞動(dòng)美” 云南職工法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽，25400多名會(huì)員積極參賽，選拔3名優(yōu)秀選手參加市總工會(huì)組織的復(fù)賽，榮獲一等獎(jiǎng)。開展“職工之家”、“工人先鋒號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)，搭建職工成長成才的廣闊平臺(tái)，引導(dǎo)職工自覺改進(jìn)服務(wù)、提升效能，用實(shí)際行動(dòng)助推麒麟經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 （二）抓實(shí)“云嶺職工人才工程”。大力開展技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、技能提升活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、提高競爭力，努力建設(shè)知識(shí)型技術(shù)型創(chuàng)新型職工隊(duì)伍。支持200名職工取得專向職業(yè)能力證書或職業(yè)資格證書；扎實(shí)開展“名師帶徒”活動(dòng)，結(jié)成師徒對子280對；深入推進(jìn)“先進(jìn)班組”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，選樹先進(jìn)班組39個(gè)；鼓勵(lì)創(chuàng)建“兩室一站”，創(chuàng)建“職工創(chuàng)新工作室”2個(gè)。通過典型引路、示范帶動(dòng)，激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造活力，激發(fā)創(chuàng)新潛能，營造“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好氛圍。

認(rèn)真貫徹落實(shí)“切實(shí)維權(quán)”的要求，全面落實(shí)工資集體協(xié)商制度，推行廠務(wù)公開，加強(qiáng)民主管理，深入開展“企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系”創(chuàng)建、“安康杯”競賽活動(dòng)，不斷提高依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán)的能力和水平。

（一）落實(shí)企業(yè)工資集體協(xié)商制度。以推進(jìn)落實(shí)企業(yè)工資集體協(xié)商制度為重點(diǎn)，主動(dòng)參與協(xié)商籌備、協(xié)議文本制作等環(huán)節(jié)，規(guī)范協(xié)商談判內(nèi)容和程序，增強(qiáng)企業(yè)工資集體協(xié)商實(shí)效。簽訂單獨(dú)工資專項(xiàng)集體合同390份，涵蓋職工23784人，行業(yè)性（區(qū)域性）工資專項(xiàng)集體合同53份，覆蓋企業(yè)2898個(gè)，涵蓋職工17702人，女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同78份。建會(huì)企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)95%以上，集體合同簽訂率達(dá)98%以上，女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)合同簽訂率達(dá)98%以上。選樹工資專項(xiàng)集體合同簽訂企業(yè)先進(jìn)典型示范點(diǎn)16個(gè)，行業(yè)性典型示范點(diǎn)2個(gè)，區(qū)域性典型示范點(diǎn)1個(gè)。依程序規(guī)范，公開招聘了2名專職工資集體協(xié)商指導(dǎo)員。

（二）深化企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。以創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”為目標(biāo)，整合廠務(wù)公開、職代會(huì)、民主管理制度，完善勞動(dòng)糾紛調(diào)處機(jī)制，開展“雙愛雙評(píng)”、職工建家評(píng)家活動(dòng)，擴(kuò)大民主參與范圍，提升和諧勞動(dòng)關(guān)系質(zhì)量。新創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”21家；舉辦女職工維權(quán)知識(shí)講座，對200多名各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線的女職工進(jìn)行維權(quán)、健康知識(shí)培訓(xùn)。

（三）廣泛開展“安康杯”競賽。以推進(jìn)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度和安全責(zé)任為重點(diǎn)，在全區(qū)各類企業(yè)廣泛開展“安康杯”競賽活動(dòng)，深入宣傳食品安全、藥品安全、交通安全等安全常識(shí)，積極動(dòng)員職工主動(dòng)參與安全管理，筑牢安全防線。鞏固協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制，主動(dòng)參與勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)督、安全事故調(diào)處，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全健康的責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

加強(qiáng)和完善困難職工幫扶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立健全困難職工檔案數(shù)據(jù)庫，扎實(shí)開展困難職工幫扶、職工醫(yī)療互助等幫扶活動(dòng)，全力解決好困難職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

（一）加強(qiáng)困難職工幫扶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固區(qū)總工會(huì)“aaa”級(jí)困難職工幫扶中心建設(shè)成果，加快推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)困難職工幫扶站建設(shè)，構(gòu)建上下協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)的困難職工幫扶網(wǎng)絡(luò)體系。創(chuàng)建街道星級(jí)幫扶站4個(gè)，社區(qū)星級(jí)幫扶站25個(gè)。加強(qiáng)困難職工檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，落實(shí)數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)管理制度，發(fā)揮數(shù)據(jù)庫在困難職工幫扶工作中的指導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)幫扶工作的針對性和實(shí)效性。

（二）加大困難職工幫扶投入力度。發(fā)揮困難職工幫扶中心（站）作用，準(zhǔn)確掌握困難職工情況，找準(zhǔn)幫扶重點(diǎn)，加大投入力度，全力為職工做好事、辦實(shí)事、解難事。春節(jié)期間，走訪慰問困難職工、農(nóng)民工882名、勞模10名，發(fā)放慰問金41.92萬元；結(jié)合全區(qū)重點(diǎn)工程、重要工作，對保障性住房建設(shè)工地、煤礦護(hù)礦隊(duì)等重要崗位職工（農(nóng)民工）104人進(jìn)行慰問，發(fā)放慰問金4.16萬元；會(huì)同區(qū)行政執(zhí)法局與曲靖同德骨科醫(yī)院開展“關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人身心健康”活動(dòng)，為1100名環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)健康體檢?！拔濉ひ弧逼陂g，對17個(gè)單位的83名困難女職工進(jìn)行慰問，發(fā)放慰問金5萬元。中秋、國慶期間，對困難職工檔案庫在冊人員進(jìn)行全覆蓋慰問，發(fā)放慰問金48.45萬元。“金秋助學(xué)”活動(dòng)籌集資金33.3萬元，資助101名困難職工子女圓夢大學(xué)；為50名創(chuàng)業(yè)人員辦理“貸免扶補(bǔ)”貸款385萬元；第十一期職工醫(yī)療互助活動(dòng)，為12074名患病住院職工支付補(bǔ)助金677.4萬元，第十二期職工醫(yī)療互助活動(dòng)正有序推進(jìn)。深入次營鎮(zhèn)蔡家村開展“掛包幫”、“轉(zhuǎn)走訪”扶貧攻堅(jiān)活動(dòng)，走訪幫扶困難戶17戶。

以弘揚(yáng)和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校作用，持續(xù)推進(jìn)職工文化活動(dòng)陣地建設(shè)，開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，推動(dòng)職工文化企業(yè)文化不斷向前發(fā)展。

積極支持“職工書屋”建設(shè)，廣泛開展“職工之家”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)建“職工之家”88個(gè)。以創(chuàng)建“全國慢性病防控示范區(qū)”為突破口，積極組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，鼓勵(lì)職工自覺參加體育鍛煉、豐富精神文化生活。組隊(duì)參加全市職工第九套廣播體操比賽，獲三等獎(jiǎng)；認(rèn)真組織開展慶“五一”系列活動(dòng)，組織全區(qū)各級(jí)各類勞模80余人春游，成功舉辦首期工會(huì)干部書法培訓(xùn)班，近60多名工會(huì)干部踴躍參加培訓(xùn)；積極開展云南職工手機(jī)書屋閱讀活動(dòng)；麒麟公安分局、瀟湘街道等單位分別組織開展了登山比賽；組織900多名職工觀看了“中國夢·勞動(dòng)美——云南省職工獲獎(jiǎng)攝影作品曲靖站巡回展覽”。深入貫徹落實(shí)“三個(gè)著力”重要批示精神，圍繞市總工會(huì)加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)“落實(shí)年”要求，扎實(shí)推進(jìn)基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，積極開展農(nóng)民工入會(huì)行動(dòng)，全面加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)組織活力。

（一）深入推進(jìn)“六有”基層工會(huì)建設(shè)。圍繞有領(lǐng)導(dǎo)班子、有組織機(jī)構(gòu)、有活動(dòng)載體、有制度機(jī)制、有工會(huì)經(jīng)費(fèi)、有工作績效的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)，及時(shí)研究制定下發(fā)了《麒麟?yún)^(qū)總工會(huì)關(guān)于新形勢下加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)的意見及安排》、《麒麟?yún)^(qū)“六有”基層工會(huì)建設(shè)考核細(xì)則》，轉(zhuǎn)發(fā)了《曲靖市“六有”基層工會(huì)建設(shè)考核驗(yàn)收實(shí)施方案（試行）》，明確目標(biāo)任務(wù)，規(guī)范考核內(nèi)容，實(shí)行分片包干、掛鉤指導(dǎo)、分類督促的推進(jìn)措施，全力推進(jìn)“六有”基層工會(huì)建設(shè)。建設(shè)達(dá)標(biāo)“六有”基層工會(huì)649家，占全區(qū)基層工會(huì)總數(shù)的65%，超額完成市總工會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。鞏固和深化基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)成果，提高規(guī)范化建設(shè)水平。

篇3

今年上半年，風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心（以下簡稱中心）在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“三抓一促進(jìn)，再上新臺(tái)階”這一主題，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2.4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。

二、主要工作

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開展。

一是合理引入競爭機(jī)制。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人員的優(yōu)化重組。這一機(jī)制的建立，逐步得到了員工的認(rèn)可，同時(shí)，也極大促進(jìn)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動(dòng)了全員的工作能動(dòng)性。二是細(xì)化內(nèi)部管理制度。在深入貫徹中心各項(xiàng)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強(qiáng)針對性的管理辦法，通過實(shí)際運(yùn)作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從勤、能、德、績四個(gè)方面對中層和工作人員進(jìn)行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報(bào)、有考評(píng)的長效管理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線部門管理工作的良性發(fā)展。四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學(xué)習(xí)教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會(huì)制度；中層人員實(shí)行月報(bào)告制度；各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次。通過不間斷的學(xué)習(xí)教育，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，同時(shí)提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實(shí)際工作中形成了“管理就是服務(wù)”的工作理念。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動(dòng)辦公的歷史。同時(shí)，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設(shè)計(jì)并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點(diǎn)，并具備一定的美觀實(shí)用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點(diǎn)，受到社會(huì)各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境

旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在加強(qiáng)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進(jìn)行了專項(xiàng)整治。上半年共稽查無證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時(shí)證件40余個(gè)，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)。結(jié)合市場實(shí)際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級(jí)導(dǎo)游管理規(guī)定，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時(shí)收回請假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場不安定因素。三是按照今年省市區(qū)旅游行政管理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細(xì)備案，并分類存檔，對收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)導(dǎo)游管理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據(jù)中心年度工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議，表彰了在20__年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號(hào)召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接 待工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，上半年設(shè)計(jì)制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是通過專業(yè)設(shè)計(jì)，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標(biāo)志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評(píng)。四是通過與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了導(dǎo)游活動(dòng)范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時(shí)針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)管理措施，并為兩個(gè)點(diǎn)配置了擴(kuò)音器，進(jìn)行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無序和攬客難題。五是依托西安市社會(huì)導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強(qiáng)對注冊導(dǎo)游的管理。上半年新注冊社會(huì)導(dǎo)游人員51人，同時(shí)嚴(yán)格注冊導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會(huì)導(dǎo)游管理規(guī)范化、秩序化。六是針對上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購買了人身意外綜合險(xiǎn)并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級(jí)部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級(jí)五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門的高度好評(píng)和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對外宣傳，樹立品牌形象

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強(qiáng)化導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計(jì)劃，設(shè)計(jì)印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴(kuò)大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺(tái)新聞?lì)l道《黃金周專題報(bào)道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報(bào)道，節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務(wù)的籌備、運(yùn)行、成果進(jìn)行全程，實(shí)現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個(gè)黃金周接待工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動(dòng)手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項(xiàng)措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。

（七）加強(qiáng)黨群團(tuán)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學(xué)習(xí)教育，鞏固先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)成果，按照黨支部工作計(jì)劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學(xué)習(xí)、自查、自糾、批評(píng)與自我批評(píng)、查漏補(bǔ)缺等活動(dòng)，在實(shí)際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發(fā)揮工會(huì)職能，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會(huì)工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我”主題演講比賽；年內(nèi)開展員工“生日派送”活動(dòng)，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項(xiàng)活動(dòng)的開展，充分調(diào)動(dòng)了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的工作熱情。實(shí)現(xiàn)了人性化管理。三是充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，以創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位為契機(jī)，不斷增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)程。

三、存在的問題

在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級(jí)管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

一是導(dǎo)游人員、工作人員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是管理機(jī)制還需繼續(xù)完善；三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、下步工作打算

（一）深入開展培訓(xùn)工作。一是針對導(dǎo)游人員對華清池新增設(shè)景點(diǎn)芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導(dǎo)游分批進(jìn)行講解觀摩活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)充導(dǎo)游人員的知識(shí)面，規(guī)范導(dǎo)游講解用語。二是開展全程講解競賽活動(dòng)，增加導(dǎo)游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補(bǔ)個(gè)別導(dǎo)游只能做純粹景點(diǎn)導(dǎo)游員的缺陷，樹立服務(wù)工作中的樣板，通過活動(dòng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，擴(kuò)充中心禮儀接待隊(duì)伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。三是認(rèn)真做好西安市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)工作，提高臨潼社會(huì)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場工作實(shí)際，聘請專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務(wù)。

（二）繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。一是總結(jié)上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴(yán)密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標(biāo)本兼治的新辦法，堅(jiān)持不懈的凈化旅游市場。二是完善執(zhí)法程序和檔案管理，從執(zhí)法的細(xì)節(jié)入手，對每個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。三是完善市場監(jiān)管手段，切實(shí)抓好景點(diǎn)導(dǎo)游的管理，嚴(yán)格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)市場監(jiān)管。四是突出旅游安全工作，做到認(rèn)真落實(shí)旅游安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進(jìn)一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運(yùn)用柔美的音樂，高質(zhì)量的畫面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。

（四）依托景旅游服務(wù)部，開拓中心新的財(cái)源。以旅游紀(jì)念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項(xiàng)目為依托，對秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合 作伙伴，增加經(jīng)濟(jì)收入。

（五）力爭年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)。開辦政務(wù)公開欄，增加工作透明度，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程。