時(shí)間：2022-06-29 06:25:54
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇做保險(xiǎn)心得，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。下面由小編來給大家分享保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作心得，歡迎大家參閱。
業(yè)務(wù)員工作心得1年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作。2019年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)員工作心得2__保險(xiǎn)__公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。
制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入____元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)____元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)____元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，這三個(gè)月來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作心得3總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域
一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。
要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
(1)缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。
(2)缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。
(3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。
問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。
4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);
對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;
好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
業(yè)務(wù)員工作心得4轉(zhuǎn)眼間，20__年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得5今年支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為__公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
二、存在的問題和不足
思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
三、工作思路和展望
2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)?1 一，堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。
進(jìn)入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。
二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。
組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。
三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng)富。
萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績(jī)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。
3，提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹立國(guó)壽品牌影響力。
4，針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。
5，加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。
6，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化用真誠(chéng)贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。
2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇2 2017年，史冊(cè)上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營(yíng)情況。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用產(chǎn)說會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。 我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻(xiàn)祝福網(wǎng)
2017年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
咳嗽
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+n服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
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保險(xiǎn)銷售是一門學(xué)問
保險(xiǎn)銷售是一門學(xué)問，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)銷售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類似的地方，我們每天早上也會(huì)相互練習(xí)話術(shù)，跟我們的理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專業(yè)，且容易讓用戶接受的術(shù)語，包括說話時(shí)候的語氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì)同時(shí)聽著他的話術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習(xí)他說的比較好的地方。
我們?cè)谟龅蕉ㄆ趦?chǔ)戶的時(shí)候，都會(huì)向他們推銷我們的保險(xiǎn)，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì)向他們介紹正**險(xiǎn)，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢的時(shí)候也會(huì)比較方便，如果想要存長(zhǎng)期的用戶，我們會(huì)向他介紹我們的中郵，還有人壽，人保等等產(chǎn)品，是時(shí)間較長(zhǎng)，收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲(chǔ)戶會(huì)存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險(xiǎn)，但他們的回答大多數(shù)會(huì)是"這個(gè)不保險(xiǎn)，我還是存存定期吧，"這時(shí)我們就會(huì)向他解釋保險(xiǎn)的一些具體事項(xiàng)，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會(huì)建議用戶拿出一部分去購(gòu)買保險(xiǎn)，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差多少，這樣有個(gè)比較的話，以后對(duì)于保險(xiǎn)的購(gòu)買是否就會(huì)心里有底，而用戶對(duì)于部分購(gòu)買保險(xiǎn)還是比較能接受的。
2、新的一年到來了，感謝您讓我有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，也祝福您新的一年大展宏圖。對(duì)于我自己，我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己變得更加充實(shí)和專業(yè)。愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！
3、有許多話藏在口里，有許多情藏在心里，有許多感動(dòng)藏在平日里，讓我來把它們曝光。親愛的朋友，感謝您，愿你幸福健康，開心每天！
4、有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持。
5、風(fēng)無情，雨無情，人間處處有真情；山無憑，水盈盈，通力合作不會(huì)停；送彩霞，迎黃昏，說出祝福行不行，愿我們的合作依然順利前行。
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8、朋友是燈，幫你驅(qū)散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲(chǔ)存寧?kù)o。朋友是水，幫你滋潤(rùn)一時(shí)，保鮮一世。朋友是糖，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。
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牛磺酸(taurine，Tau)化學(xué)名為2-氨基乙磺酸，分子式為：H2N-CH2-CH2-SO2H，發(fā)現(xiàn)至今已有160多年的歷史，1872年首次從牛膽汁中分離［1］。Tau以游離形式廣泛存在于人體各種組織細(xì)胞和體液中，總量12～18 g，在心肌中含量豐富，占總游離氨基酸的50%左右，因而對(duì)心臟的作用較為廣泛, 外源性補(bǔ)充?；撬幔蓪?duì)抗心臟的多種病理狀態(tài)。Tau的生物活性是近10年來國(guó)際學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)之一。Tau作為一個(gè)廣譜的細(xì)胞保護(hù)劑具有以下功能［2］: 1)維持細(xì)胞內(nèi)外滲透壓平衡；2)直接的膜穩(wěn)定作用；3)鈣離子調(diào)節(jié)作用； 4)抗脂質(zhì)過氧化損傷,清除氧自由基；5)調(diào)節(jié)平衡內(nèi)皮舒張因子、內(nèi)皮素等血管活性物質(zhì)合成釋放的紊亂狀態(tài)。因此,細(xì)胞保護(hù)效應(yīng)是Tau在抗心肌缺血、抗心律失常、再灌注損傷、心肌保護(hù)等方面的作用基礎(chǔ)［3］。
1 保護(hù)缺血缺氧心肌
金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，觀察Tau對(duì)其血液流變學(xué)改變的影響。隨機(jī)分為兩組。對(duì)照組：心肌缺血45 min，再灌注180 min，未給予處理；Tau組：再灌注前 5 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/ kg，余同對(duì)照組。阻斷冠脈前和再灌注180 min時(shí)二次取血，測(cè)定血液流變學(xué)指標(biāo)。結(jié)果顯示：1)對(duì)照組再灌注后與阻斷冠脈前相比，高、低切變率下的全血黏度、血漿黏度、紅細(xì)胞流動(dòng)系數(shù)明顯惡化(P
崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌損傷模型，實(shí)驗(yàn)分對(duì)照組和Tau治療組兩組，再灌注前30 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/kg，5 min內(nèi)完成，分別于缺血前、再灌注前和再灌注2 h取血測(cè)內(nèi)皮素(ET)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Tau治療組再灌注2 h，ET含量與同期對(duì)照組比較有顯著性差異(P
2 調(diào)節(jié)心肌細(xì)胞鈣穩(wěn)態(tài)
Tau 對(duì)心肌細(xì)胞許多依賴于Ca2+的生理病理現(xiàn)象具有明顯的調(diào)節(jié)作用，低Ca2+時(shí)促進(jìn)Ca2+的內(nèi)流，高Ca2+時(shí)減少Ca2+的內(nèi)流，拮抗Ca2+超載，具細(xì)胞保護(hù)作用。目前關(guān)于Tau對(duì)Ca2+的調(diào)節(jié)機(jī)制較多傾向于雙向調(diào)節(jié)作用，認(rèn)為Tau對(duì)Ca2+的轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)節(jié)與下列作用有關(guān)［2］: 1)當(dāng)胞漿內(nèi)鈣大量增加時(shí)，能明顯提高肌漿網(wǎng)和線粒體鈣儲(chǔ)存量；2)刺激細(xì)胞膜上鈣激活A(yù)TP酶轉(zhuǎn)運(yùn)效率，間接提高膜對(duì)鈣的攝?。?)調(diào)節(jié)鈣通道開與關(guān)的過程；4)抑制鈣在細(xì)胞膜上的被動(dòng)擴(kuò)散作用。
康毅等［11］建立體外缺氧/復(fù)氧模型，通過靜息、高鉀去
極化以及缺氧/復(fù)氧10 min 后在細(xì)胞懸液中分別加入Tau，其終濃度分別為 10、20、30 mmol/ L，分別溫孵15 min。采用Fura-2熒光技術(shù)測(cè)定 Tau對(duì)成年大鼠分離心肌細(xì)胞游離［Ca2+］i , 發(fā)現(xiàn)Tau對(duì)缺氧/再給氧誘發(fā)的［Ca2+］i 增高有濃度依賴性抑制作用。其保護(hù)心肌細(xì)胞的重要機(jī)制是抑制鈣超載。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠進(jìn)行心肌細(xì)胞培養(yǎng)，建立模擬心肌缺血-再灌注模型。結(jié)果表明，心肌細(xì)胞低氧-復(fù)氧導(dǎo)致鈣超載，而Tau有明顯減輕心肌細(xì)胞低氧-復(fù)氧時(shí)Ca2+超載的作用。
趙興勝等［13］采用異丙腎上腺素(ISP)引起的心肌損傷模型，在Langendorff 裝置進(jìn)行心肌45Ca攝取與釋放試驗(yàn)灌流，收集標(biāo)本進(jìn)行45Ca放射性測(cè)定。研究發(fā)現(xiàn)，Tau可以對(duì)抗ISP引起的鈣超載, 可能是通過抑制鈣攝取和促進(jìn)鈣釋放兩方面實(shí)現(xiàn)的。Tau可通過抑制糖尿病大鼠心肌組織腎素-血管緊張素系統(tǒng)的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌細(xì)胞內(nèi)Ca2+濃度和Ca2+瞬變幅度,明顯降低糖尿病大鼠心肌細(xì)胞Ca2+瞬變幅度，從而起到減輕糖尿病心肌損害的作用［14］。
3 減少心肌細(xì)胞凋亡
李愛英等［13］建立缺血/再灌注心肌細(xì)胞凋亡模型。實(shí)驗(yàn)分3組。純?nèi)毖俟嘧p傷(I/R)組：冠狀動(dòng)脈穿線拉緊造成急性心肌缺血，45 min后松開結(jié)扎線，再灌注180 min；Tau 預(yù)處理(Tau + I/R)組：在心肌缺血前5 min，由耳緣靜脈注射Tau (劑量為200 mg/kg)，重復(fù)I/R組的實(shí)驗(yàn)程序；假手術(shù)組：冠狀動(dòng)脈下穿線但不結(jié)扎。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Tau可減少家兔缺血再灌注心肌細(xì)胞的凋亡，其機(jī)制與降低Fas和Bax，提高Bcl-2有關(guān)。萬福生等［15］采用結(jié)扎大鼠冠狀動(dòng)脈制備心肌缺血模型，分為假手術(shù)組、缺血組、TauⅠ組（在結(jié)扎冠狀動(dòng)脈前60 min 腹腔注射Tau 100 mg/kg）、TauⅡ組（結(jié)扎前60 min腹腔注射Tau 200 mg/kg）和Tau Ⅲ 組（結(jié)扎前60 min 腹腔注射Tau 300 mg/kg）。TUNEL法(轉(zhuǎn)移酶介導(dǎo)脫氧尿苷三磷酸缺口末端標(biāo)記法)檢測(cè)心肌凋亡細(xì)胞, 免疫組織化學(xué)法檢測(cè)Fas/FasL蛋白水平, 反轉(zhuǎn)錄-聚合酶鏈反應(yīng)(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表達(dá)變化。結(jié)果表明,Tau能明顯降低心肌細(xì)胞凋亡指數(shù)，對(duì)Fas/FasL基因表達(dá)水平增高有較好的拮抗作用，抑制心肌組織MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。結(jié)果證明,Tau對(duì)心肌缺血的心肌細(xì)胞凋亡與Fas/FasL基因表達(dá)水平增高有較好的拮抗作用。
Takatani T 等［16］采用封閉培養(yǎng)瓶中的新生大鼠心肌細(xì)胞所致的缺血模型來觀察Tau與線粒體介導(dǎo)的凋亡之間的相互作用。培養(yǎng)液中含有20 mM的Tau可降低缺血24～72 h的凋亡程度, 未用藥組缺血24 h即有線粒體的去極化并伴有細(xì)胞色素C的釋放，這種凋亡的級(jí)聯(lián)反應(yīng)中有門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-9（caspase-9）和門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-3(caspase-3)的激活。結(jié)果顯示Tau不影響線粒體的膜電位，也不影響細(xì)胞色素C的釋放，但它能抑制凋亡誘導(dǎo)的caspase-9和caspase-3的分裂。結(jié)果證明, Tau抑制凋亡體的形成而阻止心肌缺血誘導(dǎo)的凋亡。Takahashi等［17］在密封培養(yǎng)心肌細(xì)胞狀況下，建立了再現(xiàn)心肌細(xì)胞損傷及凋亡的低氧、低營(yíng)養(yǎng)缺血模型，進(jìn)而使用該模型觀察Tau對(duì)心肌缺血損傷的保護(hù)作用，發(fā)現(xiàn)Tau能顯著抑制心肌細(xì)胞凋亡, 而抑制凋亡的機(jī)制則與抑制凋亡體有關(guān)［18］。楊薇等［19］利用培養(yǎng)的乳鼠心肌細(xì)胞，隨機(jī)分成不同血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）濃度(10-9、10-5 M)誘導(dǎo)的細(xì)胞凋亡組和不同濃度Tau (10、20、40 mmol/ L)作用組，觀察培養(yǎng)24 h 后的各組心肌細(xì)胞存活率，光鏡和電鏡觀察凋亡細(xì)胞形態(tài)結(jié)構(gòu)變化，以TUNEL 法檢測(cè)凋亡，流式細(xì)胞儀檢測(cè)細(xì)胞凋亡率，結(jié)果10-9的AngⅡ可誘導(dǎo)心肌細(xì)胞發(fā)生凋亡，心肌細(xì)胞呈現(xiàn)特征性的凋亡形態(tài)結(jié)構(gòu)變化。結(jié)果表明，Tau可以明顯的降低AngⅡ誘導(dǎo)的心肌細(xì)胞凋亡率(P
4 抗心力衰竭
Teraoka K［20］等采用阿霉素致8 wk齡雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1 mg/kg，3 wk內(nèi)注射15次。實(shí)驗(yàn)分為2組：Tau組（T組）給予3.0%Tau；模型組（N組）給予不含Tau的生理鹽水。觀察12 wk后采用超聲心電圖測(cè)大鼠第4、8、12 wk心功能變化。結(jié)果表明，Tau能顯著降低心力衰竭死亡率，并顯著改善心臟功能。Azuma M 等［21］研究Tau對(duì)AngⅡ引起細(xì)胞形態(tài)和生化培養(yǎng)變化的作用。Tau（20 mM）預(yù)處理心肌細(xì)胞24 h后能夠削弱由AngⅡ（100 nM）誘導(dǎo)的心肌細(xì)胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活動(dòng)的某些方面起到有效的抑制作用。另一項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，Tau可以對(duì)抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容積過大及心肌重構(gòu)［22］。
孫永波等［23］觀察41例均具有心肌肥大體征的冠心病和心肌梗死患者，在對(duì)照組常規(guī)劑量應(yīng)用洋地黃強(qiáng)心苷、髓袢利尿劑和轉(zhuǎn)換酶抑制劑卡托普利的基礎(chǔ)上, 加用鹽酸L-精氨酸150 mg/kg和Tau 200 mg/kg, 溶于250 mL生理鹽水, 靜脈滴注, 每日1次, 療程為6d, 部分患者同時(shí)服用阿司匹林、亞硝酸酯類、β-受體阻滯劑, 嚴(yán)格控制其他用藥。治療1 個(gè)療程后心功能指標(biāo)明顯改善, 各血管活性肽水平好轉(zhuǎn), 癥狀和體征較前明顯改善，治療組總有效率91.68% , 對(duì)照組為71.05%。研究表明，在一般CHF治療的基礎(chǔ)上應(yīng)用L-精氨酸和Tau可以顯著改善心功能且能有效治療心力衰竭。
5 結(jié)語
Tau作為一種內(nèi)源性損傷物質(zhì)和細(xì)胞保護(hù)劑，對(duì)心肌有廣泛的保護(hù)作用，能有效保護(hù)心肌細(xì)胞，且簡(jiǎn)單易得，無毒，可多途徑給藥，特異性低。大量的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)及臨床研究證明，Tau對(duì)心血管系統(tǒng)具有明顯的生理、藥理效應(yīng)，且已引起廣泛重視，可望作為治療心血管系統(tǒng)疾病的輔助藥物。其在抗心力衰竭方面國(guó)內(nèi)研究甚少，而且確切的作用機(jī)制尚不明確,在量效關(guān)系上，心肌收縮力減弱時(shí)，小劑量Tau靜脈注射可改善心臟功能，大劑量Tau靜脈注射則加重對(duì)心肌收縮力的抑制,但心衰時(shí)心肌中Tau的升高與心衰之間的因果關(guān)系尚不清楚。其構(gòu)效關(guān)系和有效作用的持續(xù)時(shí)間還尚未闡明，值得深入研究，為臨床上有效地利用Tau提供理論依據(jù)。
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關(guān)鍵詞 奧運(yùn) 動(dòng)作 電視新聞 視覺
中圖分類號(hào) G220 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A
黑格爾說：“能把人的性格、思想和目的最清楚地表現(xiàn)出來的是動(dòng)作。人的最深刻方面只有通過動(dòng)作才能見諸現(xiàn)實(shí)?！眲?dòng)作是事實(shí)的靠近，是人思想情感的外在表現(xiàn)。我們常常根據(jù)人們的動(dòng)作來判斷人物的思想和情感。電視新聞報(bào)道中的動(dòng)作來自生活中的一般動(dòng)作，但也有區(qū)別，它是指包括畫面中一切人和物的活動(dòng)，是一種結(jié)合著形體和話語的活動(dòng)，是一種“戲劇性”動(dòng)作，它大至社會(huì)的變化，小至一個(gè)眼神的流露。以視聽兼?zhèn)洹⒐矔r(shí)同步、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)、過程體驗(yàn)為優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)場(chǎng)直播尤其注重對(duì)動(dòng)作之美的表現(xiàn)，通過對(duì)動(dòng)作時(shí)空的連續(xù)展現(xiàn)，把新聞現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事件、人物、氛圍、細(xì)節(jié)等諸因素進(jìn)行組合，作用于觀眾的視聽器官。電視新聞直播中動(dòng)作之美在直播中到底有何舉足輕重的作用?本文試以北京奧運(yùn)電視新聞直播節(jié)目中對(duì)動(dòng)作之美的巧妙展示為例進(jìn)行探討。
一、用動(dòng)作說話，深化新聞主題
我們知道，現(xiàn)場(chǎng)直播不僅是向受眾報(bào)道一件正在發(fā)生的事實(shí)，更是通過新聞事實(shí)向人們傳播思想，只不過是不直接用概念來表現(xiàn)，而是把主題思想蘊(yùn)含在鮮活的新聞現(xiàn)實(shí)之中，靠人、情、物來體現(xiàn)，讓受眾自己去品味、去思索。而在新聞事實(shí)的展現(xiàn)過程中最好的方式就是讓動(dòng)作“說話”，動(dòng)作就是客觀事實(shí)的接近，一個(gè)出色的動(dòng)作符號(hào)對(duì)觀眾的視覺和心靈的沖擊往往勝過幾十句文字描述，用動(dòng)作“說話”不僅讓觀眾覺得安全具有客觀性而且具有可看性，是觀眾所喜聞樂見的表達(dá)方式，同時(shí)電視直播也能夠通過那些身臨其境的動(dòng)作來承載新聞的主題思想，讓觀眾自己主動(dòng)的去感受領(lǐng)悟，轉(zhuǎn)化成為自己的思想，從而使直播節(jié)目達(dá)到它最好的傳播效果。
歷屆的奧運(yùn)會(huì)主辦國(guó)都把開幕式作為展示本國(guó)文化的大舞臺(tái)，北京奧運(yùn)也不例外，開幕式總導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)開幕式的那天起就直言要讓世界友人來北京領(lǐng)略中國(guó)古老文明的偉大，開幕式直播節(jié)目通過機(jī)位的調(diào)度、畫面的切換，對(duì)動(dòng)作時(shí)空的連續(xù)展現(xiàn)，用力量和美學(xué)向世人展示了古老中國(guó)的文化與歷史，把直播節(jié)目的優(yōu)勢(shì)最大限度地展示給了觀眾，動(dòng)作的視覺特效之美在北京奧運(yùn)會(huì)的直播中得到了最大彰顯。
讓我們先來看世界著名華裔藝術(shù)家、北京奧運(yùn)視覺特效藝術(shù)大師蔡國(guó)強(qiáng)先生設(shè)計(jì)的開幕式第一動(dòng)作場(chǎng)景：現(xiàn)場(chǎng)直播一開始就以2008名漢子組成的擊缶高歌迎賓大陣的動(dòng)作開始：融合了古老的華夏以禮待客之傳統(tǒng)與激情澎湃的當(dāng)代中國(guó)之風(fēng)貌――歡迎四方賓客的到來，壯麗絢爛的場(chǎng)面，氣沖霄漢的吶喊，表達(dá)出了奧運(yùn)的激情，令“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的新聞主題深入到一個(gè)觀眾心理，震撼了世界。動(dòng)作視覺之氣勢(shì)美也成為了北京奧運(yùn)會(huì)開幕式直播的神來之筆。
奧運(yùn)會(huì)開幕式直播是同樣是以動(dòng)作來畫上完美句號(hào)的：在星光點(diǎn)點(diǎn)、如同浩瀚銀河的“鳥巢”中，最后一棒火炬手“體操王子”李寧騰空而起，在“空中跑道”上踩著“祥云”，點(diǎn)燃了主火炬。
北京奧運(yùn)開幕式直播中揮灑著魅力的精彩場(chǎng)景，無與倫比的動(dòng)作展示，多角度的新聞主題挖掘使開幕式的直播展現(xiàn)了其獨(dú)特的魅力，動(dòng)作之美給觀眾帶來的視聽感受絕不亞于現(xiàn)場(chǎng)觀眾。
二、用動(dòng)作符號(hào)來挖掘情感
精彩的現(xiàn)場(chǎng)直播不只是單純記錄事實(shí)，它的魅力在于以直播報(bào)道中的濃郁的情感來激發(fā)觀眾的情感。從而增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的感染力和可視性。
如果說開幕式的成功直播與一連串的精彩大動(dòng)作展示有關(guān)，那么奧運(yùn)賽場(chǎng)的直播中則將賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員、現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的觀眾們的細(xì)微動(dòng)作加以放大，這些極富感染力和震撼力的動(dòng)作符號(hào)超越了一切語言，深深打動(dòng)了電視機(jī)前的觀眾，讓他們怦然心跳。
體育比賽運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的喜怒哀樂構(gòu)成了直播節(jié)目的一首首交響曲，而動(dòng)作以其生動(dòng)形象的特征擔(dān)當(dāng)起情感表現(xiàn)載體的最好角色：
奧運(yùn)賽場(chǎng)上，慶祝勝利的方式各種各樣。振臂歡呼、開懷大笑、激動(dòng)流淚、相擁慶賀、興奮跳躍……直播節(jié)目中這些激動(dòng)人心的瞬間動(dòng)作是極具震撼力的，畫面形象強(qiáng)烈的情感色彩使觀眾心靈受到了震撼：美國(guó)選手貝卡?沃德在國(guó)家會(huì)議中心擊劍館舉行的北京奧運(yùn)會(huì)女子佩劍個(gè)人3-4名決賽中戰(zhàn)勝俄羅斯選手索菲婭?韋利卡婭后，先笑后泣，個(gè)中滋味，耐人尋味；北京奧運(yùn)會(huì)男子舉重62公斤級(jí)決賽張湘祥成功奪金難掩感恩之情，頒獎(jiǎng)典禮上，情緒激動(dòng)的他竟然以面朝觀眾跪地叩首的方式感謝所有人對(duì)他的支持和鼓勵(lì)；美國(guó)游泳傳奇人物菲爾普斯，在北京奧運(yùn)會(huì)男子4×200米自由泳接力中奪得自己奧運(yùn)會(huì)的第11枚金牌后，以第一速度飛奔到“水立方”看臺(tái)上觀戰(zhàn)的媽媽……觀眾在金牌獲得者勝利后的擁抱、親吻、歡呼、跪謝、喜極而泣的動(dòng)作鏡頭中，分享了他們釋放激情和喜悅的瞬間。
奧運(yùn)電視直播中不僅盡情地記錄賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員成功后的歡笑，也真實(shí)的表現(xiàn)失敗者痛哭懊喪的動(dòng)作表情：失去了北京奧運(yùn)會(huì)的首金，杜麗哭了。一位落敗的英雄流下了眼淚，在衛(wèi)冕的道路上遭遇滑鐵盧。中國(guó)奧運(yùn)射擊重點(diǎn)奪金選手朱啟南獲得銀牌后也是淚灑領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，在中國(guó)對(duì)西班牙的男籃比賽中，30分鐘14秒，姚明在中西大戰(zhàn)中竭盡全力，這是2008年復(fù)出之后打得時(shí)間最長(zhǎng)的一場(chǎng)比賽，在加時(shí)賽上姚明五次犯規(guī)離場(chǎng)。收起遺憾，姚明發(fā)出了一聲怒吼：“我們接著干!”
電視直播節(jié)目中記者的報(bào)道情緒也能轉(zhuǎn)化為報(bào)道情感因素，報(bào)道的情感來自記者的激情，在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道中，記者的情感流露也常常會(huì)激起觀眾的情感認(rèn)同。比賽直播中，解說記者必須重視自己的報(bào)道情緒。重視對(duì)客觀事物情感表現(xiàn)的主導(dǎo)作用：8月13日晚，69歲的宋世雄解說了當(dāng)天中國(guó)對(duì)古巴的排球比賽。盡管容顏老去，他仍精心打理發(fā)型精神抖擻地投入到工作中。盡管告別電視解說8年，他仍像以往那般思維縝密、字正腔圓，既能用簡(jiǎn)短的語言精煉概括，也可以_口氣說出幾十個(gè)字的超長(zhǎng)句子。中間沒有任何停頓和卡殼，認(rèn)真全面而富有激情的解說再一次折服了電視機(jī)前的觀眾們。
奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)直播中運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員、現(xiàn)場(chǎng)觀眾、電視解說員的行為動(dòng)作都是一種傳遞情感的訊息符號(hào)，動(dòng)作視覺折射出的美感、情感與觀眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。使觀眾一起沉浸在觀賞比賽的愉悅中，體會(huì)競(jìng)技比賽帶來的快樂，收獲一份感動(dòng)和驕傲，享盡動(dòng)作帶來的視覺美感。
三、動(dòng)作與人物刻畫
電視直播節(jié)目的優(yōu)勢(shì)在于具象的記錄，在直播節(jié)目中動(dòng)作的表現(xiàn)就成了電視具象反映抽象的一種巧妙手段。報(bào)道中因人而異的個(gè)性化動(dòng)作使得直播節(jié)目具有表現(xiàn)人物個(gè)性的魅力。
直播報(bào)通中有特點(diǎn)的個(gè)性化的語言也是我們的動(dòng)作表現(xiàn)形式之一，能充分表現(xiàn)人物的個(gè)性。17歲小將龍清泉在北京奧運(yùn)會(huì)舉重男子56公斤級(jí)比賽中以抓舉132公斤、
挺舉160公斤、總成績(jī)292公斤奪得冠軍。而曾經(jīng)奪得三屆奧運(yùn)會(huì)金牌的土耳其神童穆特魯沒能參加北京奧運(yùn)會(huì)的比賽，這也間接的令龍清泉的奪冠路平坦了不少，當(dāng)賽后直播節(jié)目中記者提到這一問題時(shí)，龍清泉毫不含糊地表示：“這次沒碰到穆特魯很遺憾，下次要是碰到他一定把他給超了。”說完這句話之后，這位年僅17歲的奧運(yùn)冠軍眼中，既有著奪冠后的喜悅，同時(shí)也透露出一種獨(dú)有的出生牛犢不怕虎的霸氣。記者在新聞現(xiàn)場(chǎng)采訪中展現(xiàn)的個(gè)性化語言，現(xiàn)場(chǎng)用鏡頭捕捉到的人物形象個(gè)性化的動(dòng)作細(xì)節(jié)都是引發(fā)觀眾觀賞的興奮點(diǎn)、動(dòng)情點(diǎn)。
在直播集體項(xiàng)目的比賽畫面中，很注重展現(xiàn)群像的個(gè)性化。這些人物的群像都處于同一競(jìng)技場(chǎng)上。面對(duì)同一比賽環(huán)境。都會(huì)有自己的感受，由感受而流露出來的舉止動(dòng)作、人物群像的情緒反應(yīng)同中有異，眾多情緒積累的疊加。會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊，從而達(dá)到震撼觀眾心靈的作用。4年的臥薪嘗膽，中國(guó)男子體操隊(duì)終于等到了能將四年的努力化成了金牌這一天。領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，登臺(tái)前的最后一刻，中國(guó)隊(duì)六名選手高舉雙手，手指緊扣，一起登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，這是屬于每一個(gè)人的榮耀時(shí)刻。電視畫面中群像的動(dòng)作展示和特寫鏡頭給人一種力量美，整個(gè)團(tuán)體的精神風(fēng)貌永遠(yuǎn)定格在觀眾的記憶深處。
直播節(jié)目中一一記錄了運(yùn)動(dòng)員勇于拼搏的行為壯舉，也表現(xiàn)了他們作為普通人的一言一行，在他們真實(shí)行為的展示后也把他們各自富有個(gè)性的性格特征一覽無遺地表現(xiàn)出來：在奧運(yùn)女子柔道78公斤級(jí)決賽中，楊秀麗浴血奮戰(zhàn)死磕到底，頒獎(jiǎng)時(shí)刻放聲國(guó)歌，表現(xiàn)了她的率真和純樸。
［關(guān)鍵詞］出口信用保險(xiǎn)；中國(guó)信保；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
［中圖分類號(hào)］F830.9 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］
2095-3283（2012）02-0078-02
一、出口信用保險(xiǎn)概述
出口信用保險(xiǎn)（Export Credit Insurance）是各國(guó)政府為推動(dòng)本國(guó)出口貿(mào)易，保障出口商的收匯安全和銀行的信貸安全，以國(guó)家財(cái)政為支撐，為企業(yè)在出口貿(mào)易、對(duì)外投資和對(duì)外工程承包等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中提供風(fēng)險(xiǎn)保障的一項(xiàng)政策性支持措施，它是世界貿(mào)易組織規(guī)則允許的貿(mào)易促進(jìn)措施，已被世界各國(guó)廣泛使用。
出口信用保險(xiǎn)萌芽于19世紀(jì)末的歐洲，英國(guó)于20世紀(jì)初首先建立了出口信用制度，成立了世界上第一家官方支持的出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，此后，法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、西班牙、挪威、瑞典、美國(guó)和加拿大等國(guó)相繼建立了出口信用保險(xiǎn)制度和以政府為背景的出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，并帶動(dòng)了世界出口信保業(yè)的發(fā)展，20世紀(jì)60年代以后，許多發(fā)展中國(guó)家也紛紛建立自己的出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。在世界出口信保業(yè)發(fā)展中，日本后來居上，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，通過不斷調(diào)整和出臺(tái)出口信保政策，強(qiáng)化出口信保的機(jī)制、職能和作用，擴(kuò)大出口信保的適用范圍，其對(duì)貿(mào)易的滲透率高達(dá)25%左右，最高時(shí)接近30%，使日本成為世界上出口信保水平最高的國(guó)家。目前世界上已有50多個(gè)國(guó)家建立了出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，并加入了世界出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“伯爾尼協(xié)會(huì)”。全球貿(mào)易額的12%左右是在出口信用保險(xiǎn)的支持下實(shí)現(xiàn)的，發(fā)達(dá)國(guó)家的這一比率相對(duì)更高一些，平均為20%左右。
出口信用保險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)主要是人為因素造成的商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)。由于這些風(fēng)險(xiǎn)具有難以估算的不確定性，是商業(yè)保險(xiǎn)難以承受的，因此由政府來承擔(dān)這一保險(xiǎn)職責(zé)便成為了世界各國(guó)的共識(shí)，也成為世界貿(mào)易組織允許的基本規(guī)則之一。
二、我國(guó)出口信用保險(xiǎn)發(fā)展概況
我國(guó)于1988年創(chuàng)辦出口信用保險(xiǎn)制度，由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保”）代辦出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)以短期業(yè)務(wù)為主，1992年，人保公司開始代辦中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)。1994年，伴隨我國(guó)政策性銀行——中國(guó)進(jìn)出口銀行的成立，形成了由兩家以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)公司承擔(dān)出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的格局，而出口信用保險(xiǎn)作為國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)出口創(chuàng)匯和支持企業(yè)“走出去”的政策性措施因而具有非盈利性，這不利于出口信用保險(xiǎn)的發(fā)展，也不利于我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。2001年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了專門的國(guó)家信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)信?！保?，由中國(guó)政府全資擁有，注冊(cè)資本金40億人民幣，是伯爾尼協(xié)會(huì)的正式會(huì)員，從而結(jié)束了我國(guó)信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由商業(yè)性保險(xiǎn)公司代辦的局面，翻開了我國(guó)出口信用保險(xiǎn)專業(yè)化和正規(guī)化發(fā)展的新篇章。
十年間，我國(guó)信用保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了跨越式、超常規(guī)的快速發(fā)展。2002年，我國(guó)出口信用保險(xiǎn)承保額僅為27.5億美元，到2011年前11個(gè)月已達(dá)到2275億多美元，承保業(yè)務(wù)覆蓋世界五大洲217個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2002年我國(guó)出口信用保險(xiǎn)對(duì)出口的滲透率僅為0.8%，而2011年則達(dá)到11.2%，接近12%的世界平均水平。2010年，我國(guó)出口信用保險(xiǎn)總承保金額、海外投資保險(xiǎn)承保金額和短期出口信用保險(xiǎn)承保金額，在世界ECA（官方出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)）的排名中均高居第一位。當(dāng)然，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的出口信用保險(xiǎn)仍然處于較低的水平，作為世界出口大國(guó)，投保出口信用保險(xiǎn)的企業(yè)占比仍較低，未來出口信用保險(xiǎn)的發(fā)展?jié)摿薮?，任重道遠(yuǎn)。
三、出口信用保險(xiǎn)在我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)中的重要作用
近十年來，我國(guó)出口信用保險(xiǎn)迅速發(fā)展，出口信用保險(xiǎn)的功能不斷拓展，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，在支持企業(yè)“走出去”，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，保障企業(yè)收匯安全，促進(jìn)企業(yè)融資，提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了重要作用，已成為我國(guó)支持外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的重要金融工具，同時(shí)也對(duì)我國(guó)新時(shí)期外交工作起到了積極的促進(jìn)作用。
（一）承保重大項(xiàng)目，支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
作為一項(xiàng)政策性的支持措施，中國(guó)信保積極支持我國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在造船、電信和裝備制造業(yè)等領(lǐng)域承保了一批重大項(xiàng)目，這些項(xiàng)目具有金額大、期限長(zhǎng)的特點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鞏固我國(guó)與其他國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和外交關(guān)系等方面發(fā)揮了積極作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年11月，中國(guó)信保承保的中長(zhǎng)期出口信用保險(xiǎn)金額累計(jì)達(dá)406.6億美元，2002—2010年，年均增長(zhǎng)36%。
（二）助推企業(yè)“走出去”，提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)信保積極配合我國(guó)的“走出去”戰(zhàn)略，助推企業(yè)“走出去”，提升了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。例如，目前中國(guó)信保遼寧分公司對(duì)省內(nèi)企業(yè)對(duì)外工程承包和境外投資信保承保金額已達(dá)30億美元，讓走出去的遼企在海外得以大顯身手。中國(guó)信保遼寧分公司支持省內(nèi)企業(yè)“走出去”的行業(yè)主要包括船舶行業(yè)、成套設(shè)備行業(yè)、汽車行業(yè)和工程承包行業(yè)，受惠企業(yè)主要有中遠(yuǎn)船務(wù)、大連船舶重工、渤船重工、STX、沈陽機(jī)床、特變電工、北方重工、華銳重工、朝陽重機(jī)、遼寧高科、沈陽華晨、遼寧曙光、大連國(guó)合和沈陽遠(yuǎn)大等。其中，中長(zhǎng)期項(xiàng)目的承保支持總金額達(dá)13.82億美元，包括鞍海國(guó)際鐵礦投資、大連國(guó)合蘇里南公路和中遠(yuǎn)船務(wù)鉆井平臺(tái)等項(xiàng)目。
云南通海宋威農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口有限公司早在2008年就有意開拓中東市場(chǎng)，但因考慮中東市場(chǎng)信用度及相關(guān)問題一直沒有付諸實(shí)施。在中國(guó)信保云南分公司支持下，2010年該公司正式開啟了中東市場(chǎng)，2010年出口總額提高至3297萬美元。
目前，海外投資保險(xiǎn)已成為我國(guó)企業(yè)規(guī)避國(guó)際投資風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，承保規(guī)模由2003年的1.1億美元增長(zhǎng)至2010年的136.6億美元，占同期非金融類對(duì)外投資存量近10%，向近50個(gè)國(guó)家超過100個(gè)投資項(xiàng)目提供了保險(xiǎn)服務(wù)，涵蓋裝備制造、電信、交通、農(nóng)林、礦產(chǎn)、油氣和基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)，有力促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)，提升了我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）出口信保融資作用顯著
出口信用保險(xiǎn)項(xiàng)下融資（簡(jiǎn)稱出口信保融資），是指企業(yè)在出口貨物或提供服務(wù)并辦理了出口信用保險(xiǎn)后，將保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行向出口商提供的短期貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。出口信保融資可分為出口信保押匯和出口信保應(yīng)收賬款買斷。
出口信保押匯是指境內(nèi)企業(yè)在出口貨物或提供服務(wù)并辦理了出口信用保險(xiǎn)后，將保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行按發(fā)票面值的一定比例向企業(yè)提供的資金融通。
出口信保應(yīng)收賬款買斷是指企業(yè)在出口貨物或提供服務(wù)并辦理了出口信用保險(xiǎn)后，將出口合同項(xiàng)下應(yīng)收賬款債權(quán)和保險(xiǎn)權(quán)益一并轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在保單承保范圍內(nèi)，按發(fā)票面值的一定比例買斷出口商應(yīng)收賬款，并對(duì)保單承保范圍以外的風(fēng)險(xiǎn)保留追索權(quán)。
出口信保融資在企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和貸款困難的情況下能發(fā)揮有效作用。廣東省佛山市南海蕾特汽車配件有限公司是一家以加工、銷售汽車散熱器、暖風(fēng)等產(chǎn)品為主的貿(mào)易公司，90%以上產(chǎn)品出口美國(guó)。2009年以來，受國(guó)際金融危機(jī)影響，美國(guó)消費(fèi)需求大幅萎縮，人均新車購(gòu)置時(shí)間由原來的3—4年延長(zhǎng)至7年，汽車維修市場(chǎng)急劇升溫，蕾特的汽車散熱器海外銷售額猛增，致使雷特的資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難。中國(guó)信保廣東分公司佛山業(yè)務(wù)處及時(shí)了解到這一情況，為蕾特提供了一套由信用保險(xiǎn)承保、銀行介入的配套融資方案，承保賒銷中應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，蕾特以承保文件和出運(yùn)文件為憑證，無需其它抵押和擔(dān)保即得到了當(dāng)?shù)劂y行的貿(mào)易融資，解決了資金難題。
2011年，中國(guó)信保遼寧分公司分別與遼寧省外經(jīng)貿(mào)廳和大連市外經(jīng)貿(mào)局聯(lián)合相關(guān)銀行合作共建了“遼寧省信保融資服務(wù)平臺(tái)”和“大連市出口企業(yè)信保融資服務(wù)平臺(tái)”，優(yōu)先扶持政府重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)和企業(yè)，力促全省外經(jīng)貿(mào)企業(yè)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)和提升資金融通能力。2011年前11個(gè)月，中國(guó)信保遼寧分公司共為全省約120家企業(yè)提供了超百億的融資支持。目前，保單融資已成為遼寧省各銀行擴(kuò)大貸款、降低貸款風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在促進(jìn)企業(yè)出口創(chuàng)匯和提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面，發(fā)揮了積極作用。
十年來，中國(guó)信保通過加強(qiáng)銀保合作，為企業(yè)提供包括風(fēng)險(xiǎn)管理、融資支持在內(nèi)的一攬子解決方案，已累計(jì)與147家銀行開展了業(yè)務(wù)合作，幫助企業(yè)獲得超過9500億元人民幣的融資，融資效果顯著。
（四）抵御風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)，切實(shí)保障出口企業(yè)利益
幫助企業(yè)提升國(guó)際貿(mào)易和投資中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，化解危機(jī)，補(bǔ)償國(guó)際貿(mào)易和投資風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損失，是出口信用保險(xiǎn)最基本的功能以及最重要的作用。十年間，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)跌宕起伏，中國(guó)信保充分發(fā)揮信用保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，及時(shí)合規(guī)理賠，保障企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，累計(jì)向企業(yè)支付賠款28.1億美元。面對(duì)2004年爆發(fā)的禽流感疫情，中國(guó)信保專門推出了農(nóng)產(chǎn)品特別保險(xiǎn)，向危機(jī)中的企業(yè)及時(shí)支付賠款336.2萬美元。面對(duì)2009年國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，中國(guó)信保實(shí)行積極的承保政策，幫助企業(yè)有效解決了“有單不敢接”、“有單無力接”的難題，并及時(shí)向企業(yè)支付賠款4.9億美元。面對(duì)2011年利比亞動(dòng)蕩局勢(shì)，中國(guó)信保迅速啟動(dòng)了應(yīng)急處理機(jī)制，開辟理賠綠色通道，及時(shí)向29家在戰(zhàn)亂中受損的企業(yè)支付保險(xiǎn)賠款4.9億元，有力保障了相關(guān)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。事實(shí)充分證明，出口信用保險(xiǎn)是企業(yè)抵御國(guó)際貿(mào)易和投資風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)有力工具。
綜上所述，出口信用保險(xiǎn)對(duì)促進(jìn)我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、防范企業(yè)收匯和國(guó)際投資風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力以及便利企業(yè)貿(mào)易融資等方面具有不可替代的重要作用。當(dāng)前，在國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)云不斷變幻，國(guó)際貿(mào)易投資風(fēng)險(xiǎn)重重的形勢(shì)下，我們應(yīng)進(jìn)一步充分發(fā)揮出口信用保險(xiǎn)的作用，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易和投資持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和今后一段時(shí)期我國(guó)對(duì)外貿(mào)易“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促平衡”的發(fā)展目標(biāo)。
［參考文獻(xiàn)］
［1］中國(guó)信保：這個(gè)十年不尋常［N］.國(guó)際商報(bào),2011-12-27.
一、充分認(rèn)識(shí)建立完善綠色信貸信息共享機(jī)制的重要意義
建立完善環(huán)保部門與金融部門通暢的信息共享機(jī)制，是綠色信貸政策有效實(shí)施的關(guān)鍵。通過建立綠色信貸信息交流和溝通機(jī)制，提高環(huán)境管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，以嚴(yán)格信貸管理支持環(huán)境保護(hù)，對(duì)于進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)環(huán)境違法行為的經(jīng)濟(jì)制約和監(jiān)督力度，改變企業(yè)“環(huán)境守法成本高、違法成本低”的狀況，促進(jìn)“十一五”環(huán)境保護(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分重要的意義。
二、進(jìn)一步建立完善信息交換共享工作機(jī)制
（一）從年9月起，將以下環(huán)保信息納入人民銀行征信系統(tǒng)：
1.企業(yè)環(huán)境違法類信息（見附件1表1）；
2.企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)信息（見附件1表2）；
3.企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收類信息（見附件1表3）；
4.實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)信息（見附件1表4）。
各區(qū)縣（自治縣）環(huán)保局于每月1日（第四類信息為每年12月31日。如遇法定假日順延）將上月的有關(guān)環(huán)境信息（電子版）分別報(bào)送市環(huán)保局相關(guān)業(yè)務(wù)處室和市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì)匯總（同時(shí)郵寄加蓋公章的紙質(zhì)件留存?zhèn)洳椋?；市環(huán)保局有關(guān)業(yè)務(wù)處室（單位）于每月5日前將匯總的信息（含市級(jí)審批、處罰信息）電子版送政策法規(guī)處匯總，政策法規(guī)處于每月10日前向人民銀行營(yíng)業(yè)管理部提供全市的有關(guān)環(huán)境信息。各單位應(yīng)認(rèn)真收集、掌握企業(yè)環(huán)境信息的情況，并按照企業(yè)環(huán)境信息數(shù)據(jù)項(xiàng)釋義表（見附件1表7）的數(shù)據(jù)項(xiàng)描述要求逐項(xiàng)分別填入對(duì)應(yīng)的表中。
（二）人民銀行營(yíng)業(yè)管理部負(fù)責(zé)將市企業(yè)環(huán)境信息報(bào)送至人民銀行征信系統(tǒng)。人民銀行營(yíng)業(yè)管理部獲取市環(huán)保局提供的全市企業(yè)環(huán)境信息后，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和預(yù)校驗(yàn)，將通過校驗(yàn)的數(shù)據(jù)文件，定期上報(bào)人民銀行征信中心，由征信中心將相關(guān)環(huán)保信息加載入人民銀行企業(yè)征信系統(tǒng)。
（三）各級(jí)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在日常工作中，根據(jù)環(huán)保部門通報(bào)的企業(yè)環(huán)境信息，對(duì)照銀行業(yè)機(jī)構(gòu)使用環(huán)保信息情況反饋報(bào)表（見附件1表6），認(rèn)真收集、準(zhǔn)確掌握經(jīng)確認(rèn)的因企業(yè)環(huán)境信息而壓縮、拒絕貸款的信息。全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機(jī)構(gòu)于每半年后15個(gè)工作日前將半年內(nèi)本市各分支機(jī)構(gòu)使用環(huán)保信息情況反饋報(bào)表收集匯總，以書面形式（加蓋公章）向人民銀行營(yíng)業(yè)管理部報(bào)送（同時(shí)提供電子版）。
（四）人民銀行營(yíng)業(yè)管理部獲取經(jīng)全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)的使用環(huán)保信息情況反饋報(bào)表后，審核報(bào)表的合規(guī)性，將審核通過的報(bào)表于每半年后25個(gè)工作日前匯總并上報(bào)人民銀行征信中心，同時(shí)以書面形式通報(bào)至市環(huán)保局、全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機(jī)構(gòu)。
（五）建立信息更新和異議處理機(jī)制
1.信息更新。各級(jí)環(huán)保部門對(duì)環(huán)境違法企業(yè)的整改信息和實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)信息要及時(shí)更新，應(yīng)在信息變化后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)送更改信息，即在原有報(bào)送的“企業(yè)環(huán)境違法信息表”中，將“違法行業(yè)改正情況”一項(xiàng)補(bǔ)充完整；在原有報(bào)送的“實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核企業(yè)信息表”中，將“審核時(shí)間”和“審核結(jié)果”補(bǔ)充完整。
2.異議處理。當(dāng)企業(yè)對(duì)在企業(yè)征信系統(tǒng)中的環(huán)保信息提出異議時(shí)，環(huán)保部門和金融部門應(yīng)按照企業(yè)環(huán)保信息異議處理程序（見附件2）規(guī)定及時(shí)進(jìn)行核查，確需更正的，原信息提供單位應(yīng)及時(shí)對(duì)異議數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和修正。人民銀行營(yíng)業(yè)管理部各級(jí)支行、各級(jí)金融機(jī)構(gòu)要積極配合同級(jí)環(huán)保部門開展異議處理工作。
三、工作要求
（一）各級(jí)環(huán)保部門要做好環(huán)保執(zhí)法、審批等工作及數(shù)據(jù)報(bào)送工作，確保信息報(bào)送的暢通、及時(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)企業(yè)提出的異議要認(rèn)真核實(shí)，如實(shí)提供相關(guān)證明并對(duì)提供的材料負(fù)責(zé)。