緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了1篇綠植電商存在的問題與對(duì)策3篇，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

綠植電商存在的問題篇1

一、引言

綠植電商是指在網(wǎng)絡(luò)上，通過電子商務(wù)的銷售模式，為消費(fèi)者提供線上綠植訂購(gòu)，線下派送的不同于傳統(tǒng)綠植銷售模式的新型銷售模式。本文主要的研究對(duì)象是如何完善和改變目前我國(guó)電商平臺(tái)綠植銷售的發(fā)展現(xiàn)狀，包括對(duì)綠植電商發(fā)展現(xiàn)狀的分析、對(duì)綠植市場(chǎng)需求的分析、改變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念的方法、解決物流配送問題等。盡管綠植電商還在發(fā)展，但與國(guó)外比相去甚遠(yuǎn)，我們致力于探索一種新型的模式，在改變傳統(tǒng)市場(chǎng)和現(xiàn)行綠植電商市場(chǎng)狀況的同時(shí)，改變我們的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者樂于接受我們的銷售方式，并且積極參與進(jìn)來，從而讓綠植電商得到進(jìn)一步的發(fā)展。

二、當(dāng)前我國(guó)綠植電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）個(gè)體經(jīng)營(yíng)

目前我國(guó)的綠植電商基本上屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，在各大電商平臺(tái)，如淘寶、天貓、京東等都有一定的經(jīng)營(yíng)者。但綠植商品琳瑯滿目，價(jià)格參差不齊，既沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，總體看來十分零散。消費(fèi)者只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來購(gòu)買，比較容易引起各種各樣的糾紛，且不能讓消費(fèi)者參與其中。消費(fèi)者與商家缺乏溝通、交流，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也僅是客服處理一些產(chǎn)品的問題。由于綠植屬于鮮活產(chǎn)品，物流運(yùn)輸極易損壞，在全國(guó)范圍內(nèi)銷售時(shí)，因?yàn)殚L(zhǎng)距離運(yùn)輸而導(dǎo)致植株干枯壞死的現(xiàn)象也屢見不鮮，綜上這些問題目前并沒有得到很好的解決。所以，我國(guó)的綠植電商現(xiàn)在仍處于發(fā)展中的狀態(tài)，需要解決的問題有很多，上升的空間也很大。

（二）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)

除了各大電商平臺(tái)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方式外，也有一些網(wǎng)站在做網(wǎng)上綠植銷售，如就買網(wǎng)、綠寶網(wǎng)等，他們的網(wǎng)站都做的非常專業(yè)和出色，細(xì)分的品類有很多，但他們的影響力卻收效甚微。同樣的，與客戶溝通問題、物流問題、售后服務(wù)問題依舊存在，相比較于各大電商平臺(tái)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者而言，這樣的綠植銷售網(wǎng)站可能只是顯得更為專業(yè)一點(diǎn)而已，綠植電商銷售模式依舊需要不斷地改進(jìn)。

三、綠植電商新模式的需求分析

從一開始人們害怕自然、敬畏自然，到人們利用自然、征服自然，最后到人與自然和諧相處，可以看出，人與自然息息相關(guān)，密不可分。正因?yàn)槿绱耍藗儗?duì)綠色的植物，美麗的花朵處于本能的親近、喜歡。而且，中國(guó)是植物種類分布最多的國(guó)家，再加上近幾年中國(guó)的污染，特別是空氣污染十分嚴(yán)重，使人們所生活的環(huán)境質(zhì)量下降，對(duì)人們的身體健康造成了威脅。由于綠植資源的豐富，再加上人們出于本能和為健康著想，這樣的綠植市場(chǎng)已經(jīng)足夠龐大。當(dāng)然，養(yǎng)眼的綠植和鮮艷的花朵，也有很高的觀賞價(jià)值，同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平大幅度提高，也為綠植市場(chǎng)的需求提供了充足的動(dòng)力。綠植是具有生命的活體，其每分每秒新陳代謝所產(chǎn)生的物質(zhì)，不同的植物是各不相同的，植物的作用顯而易見。對(duì)于小朋友而言，在父母的指導(dǎo)下種一些可愛的小植物，一方面可以培養(yǎng)孩子的興趣、責(zé)任心、愛心，另一方面也有利于孩子的身體健康。而青年人可能因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)比較繁忙，沒有太多的時(shí)間和耐心去種植、養(yǎng)護(hù)一些綠植，這時(shí)可以提供一些懶人綠植，如水培綠植、多肉綠植。中年人以上可能更注重植物的風(fēng)水以及植物能夠凈化空氣，吸收有害物質(zhì)等的實(shí)用性。這些屬于市場(chǎng)分析中的細(xì)分，針對(duì)不同的受眾，可以細(xì)分出目標(biāo)市場(chǎng)的需求層次，從而更明確綠植產(chǎn)品的分類，為消費(fèi)者提供精致且專業(yè)化的服務(wù)。

四、綠植電商存在的問題

近幾年來，電子商務(wù)在中國(guó)的影響力急劇上升，各種產(chǎn)品都紛紛由線下搬到線上進(jìn)行銷售，綠植產(chǎn)品也想分一杯羹，卻遲遲不能成為主流，占領(lǐng)綠植銷售市場(chǎng)。究其原因，除了綠植電商銷售存在問題以外，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念難以改變也是一大問題。作為一名普通的消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買綠植，主要還是害怕其在運(yùn)輸過程中摔壞或者枯死，怕拿到貨時(shí)，已經(jīng)失去了其觀賞性或鮮活的狀態(tài)，覺得處理起來也很麻煩，不如去實(shí)體店或者市場(chǎng)購(gòu)買自己喜歡的，并且拿回來自己可以保證其完整性，也不是非常麻煩。但是，如果我們能改變這種狀態(tài)呢？就算在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買也能馬上就到貨、網(wǎng)上瀏覽的圖片就是實(shí)物的樣子、貨物送到時(shí)完好無損、換貨退貨也十分便利、在線答疑24小時(shí)服務(wù)、定期上門服務(wù)等這些我們都能夠滿足呢？作為消費(fèi)者可能會(huì)好好考慮一番了。另外，物流問題也值得注意。不同植物對(duì)于溫度、濕度等的要求是不同的，短距離運(yùn)輸對(duì)于大部分的綠植產(chǎn)品沒有多大的問題，但是目前物流的暴力分揀讓運(yùn)輸損壞時(shí)常發(fā)生。還有就是綠植包裝問題，對(duì)于長(zhǎng)距離運(yùn)輸來說，綠植要保持長(zhǎng)時(shí)間的鮮活狀態(tài)是很有難度的，而目前包裝的抗擠壓能力、保鮮能力等的缺乏，也讓綠植的發(fā)展受到很大的限制，畢竟消費(fèi)者希望自己拿到手的綠植是鮮活的。再者，如果綠植出現(xiàn)損壞退換貨也是非常麻煩的，基于這些因素，消費(fèi)者面對(duì)綠植電商可能還是持保守的態(tài)度。針對(duì)這些問題，我們還需找出相應(yīng)的對(duì)策，以解決綠植電商發(fā)展存在的障礙。

五、綠植電商存在問題的對(duì)策

如何讓消費(fèi)者改變消費(fèi)觀念，讓消費(fèi)者參與到綠植電商中來，需要一定的對(duì)策。去實(shí)體店鋪或市場(chǎng)購(gòu)買，消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，并且對(duì)于綠植如何照看及日常養(yǎng)護(hù)問題全然不知。所以，首先，我們得保證綠植送到消費(fèi)者手中是鮮活的、可觀賞的狀態(tài)。其次，我們可以在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)發(fā)布季節(jié)性綠植生長(zhǎng)，開花期的圖片及小視頻，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)看到實(shí)物的真實(shí)狀態(tài)，吸引消費(fèi)者的注意，從而引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。我們還可以采用注冊(cè)即會(huì)員；簽到領(lǐng)積分；購(gòu)買得積分；積分換購(gòu)小綠植或相關(guān)種植小商品、肥料等的方式，全面調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，讓消費(fèi)者充分參與進(jìn)來，擴(kuò)大網(wǎng)站的宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解我們，關(guān)注我們，拓寬我們的消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)可以在網(wǎng)站上建立一些相關(guān)的用戶體驗(yàn)交流平臺(tái)，讓購(gòu)買過的用戶相互交流綠植養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)心得。也可以開發(fā)一些實(shí)用的手機(jī)APP，讓用戶可以隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，問答、交流等。當(dāng)然，消費(fèi)者的疑難問題解答需要一些專業(yè)的人士，我們可以聘請(qǐng)一些植物養(yǎng)護(hù)方面的專家，實(shí)時(shí)解答用戶的相關(guān)問題，定期科普一些綠植的知識(shí)，開設(shè)定期上門服務(wù)等。為了使售后服務(wù)盡量滿足消費(fèi)者的需求，我們可以這樣做，如果一些消費(fèi)者需要出差、度假或其他原因，部分植物可能因?yàn)殚L(zhǎng)期得不到照料會(huì)死亡的問題，我們可以建立綠植托管機(jī)制，只要付一定的托管費(fèi)用，用戶就可以將綠植托管給我們，由我們的專人看護(hù)，我們可以定期將綠植的狀態(tài)拍成視頻或圖片實(shí)時(shí)發(fā)送給用戶，等到用戶回來以后，我們?cè)偎突丶纯?。最后，我們還可以建立一個(gè)用戶反饋機(jī)制，以便及時(shí)獲取用戶的意見或建議，以不斷提高我們的服務(wù)水平。對(duì)于綠植電商物流存在的問題，我們可以這樣做：將同城綠植種植與電子商務(wù)銷售相結(jié)合，也就是在一個(gè)城市的郊區(qū)建立綠植種植基地，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將綠植圖片上傳進(jìn)行銷售。消費(fèi)者完全可以在線上訂購(gòu)自己喜歡的綠植商品，線下我們可以與物流公司合作，將鮮活的綠植經(jīng)過特殊包裝處理在24小時(shí)內(nèi)送到消費(fèi)者手中，因?yàn)檫\(yùn)送距離短，保證了植株的鮮活，極大地減少了損失。如果仍有意外損壞，我們可以立即發(fā)貨，速度也非?？臁?

雖然我國(guó)的綠植種類繁多，但因?yàn)榫暥?、地形、氣候等原因的限制，植物能否存活以及存活狀態(tài)的好壞都是各不相同的。出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，在銷售每種綠植時(shí)，可以附帶說明其適宜生長(zhǎng)的溫度、地點(diǎn)，或者科普一下綠植生長(zhǎng)的最佳條件，也可以給出地圖標(biāo)注的大致生長(zhǎng)地點(diǎn)，這樣使消費(fèi)者更容易理解，以減少不必要的麻煩，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為綠植的損壞是物流出了問題。由于綠植電商銷售一般是全國(guó)性的，各個(gè)省市可以建立單獨(dú)的種植基地，采用同城種植與銷售的方式，但是，一旦跨省，這些問題又難以解決。所以，針對(duì)跨省的全國(guó)性物流，我們首先要從包裝上改變，帶盆的最易成活，盡量固定底盆，植物周邊用特殊的架子固定，紙盒具有很好的透氣性，也可以將紙盒內(nèi)部用支架固定起來，包裝成三棱柱型，上下最好留有通氣孔；不帶盆的植物盡量于當(dāng)天傍晚挖出，以減少植物消耗，根莖宜帶適量的濕潤(rùn)的土，用保鮮膜包好，固定于紙盒上。同時(shí)，紙盒外部要有“鮮活綠植，輕拿輕放”的標(biāo)志，以防物流暴力分揀。裝車時(shí)，盡量規(guī)定將綠植放在上面，以減少壓壞的風(fēng)險(xiǎn)。如果在條件完全允許的條件下，可以建立專門的綠植物流公司，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的包裝、統(tǒng)一固定支架、統(tǒng)一的綠植貨物裝卸人員，就連物流車的內(nèi)部也可以重新設(shè)計(jì)，改成具有良好的透氣性且溫度適宜植物長(zhǎng)時(shí)間存活的環(huán)境。里面可以設(shè)計(jì)成貨架式的結(jié)構(gòu)，將包好的綠植，分重量層層擺放，以減少擠壓造成的綠植損壞。

六、結(jié)語(yǔ)

綠植銷售具有龐大的需求市場(chǎng)，所以有很大的潛力。目前，中國(guó)的綠植電商由于存在一些問題還處于沉睡中，本文在經(jīng)過大量的調(diào)查研究認(rèn)為，綠植電商作為綠植傳統(tǒng)市場(chǎng)的一個(gè)新的分支，面臨著網(wǎng)站建設(shè)、物流、售后服務(wù)等諸多問題。筆者認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員搭建網(wǎng)站所需要的功能，細(xì)化網(wǎng)站內(nèi)容；物流要根據(jù)服務(wù)范圍的大小區(qū)別對(duì)待，若只服務(wù)于某個(gè)城市，就在郊區(qū)建綠植種植基地，將圖片上傳網(wǎng)站，與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?，進(jìn)行綠植銷售；若為服務(wù)全國(guó)，則要從綠植包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)确矫嬷?，每個(gè)環(huán)節(jié)都要注意綠植的完整性與鮮活性。售后服務(wù)不能僅僅只是處理產(chǎn)品問題，我們應(yīng)當(dāng)本著“以人為本”的理念，與消費(fèi)者保持良好的溝通，幫助消費(fèi)者解答任何有關(guān)綠植培育、養(yǎng)護(hù)等的問題?？梢越⑾嚓P(guān)用戶交流體驗(yàn)平臺(tái)、用戶反饋機(jī)制、綠植托管機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，同時(shí)開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP，讓消費(fèi)者充分參與進(jìn)來，從而改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。綠植電商是在傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售形式基礎(chǔ)上的開拓創(chuàng)新，它與時(shí)代發(fā)展接軌，符合現(xiàn)代社會(huì)人們快節(jié)奏的生活方式，雖然存目前存在很多問題，也提出了一些解決方案，但是筆者認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，科技發(fā)展日新月異，綠植電商依附于信息網(wǎng)絡(luò)，便會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷出現(xiàn)新的問題，所以，與時(shí)俱進(jìn)便是綠植電商生存發(fā)展之道，一旦出現(xiàn)問題，就要及時(shí)尋求對(duì)策，只有這樣，綠植電商才能長(zhǎng)久地發(fā)展下去，服務(wù)于更多的人。

綠植電商存在的問題篇2

一、綠植電商的產(chǎn)生與發(fā)展概述

1.綠植電商的產(chǎn)生

著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家PhilipKotler曾這樣描述在線零售給人們帶來的便利“由于消費(fèi)者對(duì)在線零售所提供的便捷(且在大多數(shù)情況下更為廉價(jià))情有獨(dú)鐘,在線零售近幾年來發(fā)展勢(shì)頭越來越猛。消費(fèi)者不用走出家門,就可以在一大堆商品中盡情挑選,還可以貨比三家,然后在家坐享其成,等待商品送貨上門”。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各種電商如雨后春筍般出現(xiàn)，綠植電商亦隨之產(chǎn)生。

2.綠植電商的發(fā)展

傳統(tǒng)的綠植實(shí)體店通常有兩種存在模式，一種是以市場(chǎng)的形式群聚存在，即花市。另一種是以獨(dú)立店鋪形式存在，例如花店。兩種存在形式各有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以市場(chǎng)形式存在的綠植實(shí)體店更能在成本上致勝，以獨(dú)立店鋪形式存在的綠植實(shí)體店則在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。然而，在當(dāng)今市場(chǎng)大環(huán)境下，綠植作為非奢侈品同時(shí)又非生活必需品，成本致勝更有利于其生存。而相對(duì)于花店和花市，綠植電商在成本上都有更大的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)單來說，花店和花市都需要支付一定的攤租、較高的人工費(fèi)用，綠植電商則可以減少甚至省去這方面費(fèi)用。同時(shí)，綠植電商相對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店來說銷售更方便快捷，因此似乎具有很大的發(fā)展空間。然而，綠植電商的發(fā)展并不像想象中的那樣順利。

二、限制綠植電商發(fā)展的原因

1.物流運(yùn)輸受到條件限制

這是綠植電商面臨的最大問題，綠植商品作為活體生物，對(duì)運(yùn)輸環(huán)境和條件要求較高。植物生長(zhǎng)最基本的要求是陽(yáng)光空氣和水，電商通過網(wǎng)絡(luò)銷售綠植產(chǎn)品必須經(jīng)過物流渠道，而現(xiàn)今物流運(yùn)輸條件無法保證植物生長(zhǎng)的基本要求得到滿足。如果綠植電商在發(fā)貨的時(shí)候沒有根據(jù)綠植的活體性而采取相應(yīng)的包裝措施，商品經(jīng)過物流渠道送到買家手里時(shí)很容易出現(xiàn)植物嚴(yán)重脫水、損壞甚至死去，對(duì)買家和賣家造成不必要的損失和糾紛。

2.滯銷而引發(fā)的損失慘重

綠植是活體生物，會(huì)不斷地生長(zhǎng)，不停地衰老。最典型的例子是一年生草本觀花植物，其生長(zhǎng)期只有一年。這種綠植商品最大的賣點(diǎn)是花的觀賞價(jià)值，倘若在其花期結(jié)束前綠植電商們沒有及時(shí)將其銷售出去，花期過后植物將迅速貶值，直到植株死去將不余殘值，折舊率非常高，造成綠植電商面臨巨大虧損。不僅一年生草本觀花植物面臨著這類問題，很多貴重甚至稀有的多年生綠植也面臨著因滯銷而引發(fā)虧損的難題，即使是近兩年來暢銷的珍稀蘭科藥用植物，位列“中華九大仙草”之首的鐵皮石斛也面臨著巨大的滯銷難題，廣西、云南等主產(chǎn)地的許多種苗繁育公司都存在大量滯銷問題。鐵皮石斛種苗若錯(cuò)過最佳種植時(shí)期將會(huì)出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的萎縮、芽端生長(zhǎng)點(diǎn)封頂、不再生長(zhǎng)等問題，因此這類綠植種苗一旦出現(xiàn)滯銷，損失將非常慘重。

3.買賣雙方矛盾極易引發(fā)糾紛

綠植商品是活體生物，其生長(zhǎng)的情況受環(huán)境和人為等各方面影響較大，消費(fèi)者購(gòu)買綠植商品后若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題將很難界定是買方責(zé)任還是賣方責(zé)任，易引發(fā)糾紛，而這種糾紛一般分為兩種，一種是賣方出售殘次品引發(fā)的糾紛，另一種是買方種養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)的糾紛。賣方出售殘次品引發(fā)的糾紛產(chǎn)生的原因有兩種，一種是買方誤會(huì)賣方出售了假冒或殘次商品，另一種是賣方確實(shí)出售了假冒或殘次商品。首先綠植的生長(zhǎng)受到季節(jié)限制，同一種植物在不同季節(jié)會(huì)有不同的植株生物特征。例如，多肉植物，即植物營(yíng)養(yǎng)器官肥大的高等植物，通常具根、莖、葉三種營(yíng)養(yǎng)器官和花、果實(shí)、種子三種繁殖器官。春秋季節(jié)是多肉植物生長(zhǎng)的季節(jié)，植株飽滿美觀，品相好，是銷售旺季。但是盛夏的時(shí)候，有的多肉品種，例如山地玫瑰即會(huì)出現(xiàn)休眠的狀態(tài)，植株蜷縮萎縮，不美觀，倘若賣家在這樣的狀態(tài)下將此類產(chǎn)品銷售出去，買家在缺乏對(duì)這種植物休眠常識(shí)了解的情況下，很容易將休眠期的山地玫瑰誤會(huì)成是殘次品，因此引發(fā)買賣雙方的糾紛。其次，由于生物的多樣性，很多植物在價(jià)值上相差甚遠(yuǎn)，但是在外形上卻非常相似，這就使得一些不法綠植電商掛羊頭賣狗肉，用價(jià)格低廉的品種替代價(jià)格昂貴的品種欺騙消費(fèi)者。

三、解決策略

1.加強(qiáng)包裝運(yùn)輸質(zhì)量

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)綠植缺乏信心的主要原因是質(zhì)量問題得不到保障，而綠植商品的質(zhì)量又與包裝運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量息息相關(guān)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，綠植電商不僅要保證所出售的植株健康，也要掌握包裝運(yùn)輸技巧。對(duì)不同品種的植物要根據(jù)其習(xí)性制定不同的包裝運(yùn)輸方案。例如多肉類植物，由于充分澆水通常會(huì)導(dǎo)致植株變脆，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)斷根、掉芽、掉葉子的情況，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量。而根據(jù)其習(xí)性，多肉植物屬于耐貧瘠忌高濕的綠植種類，因此專業(yè)的綠植電商在出售多肉類植物時(shí)應(yīng)將其斷水放置一段時(shí)間，待其輕微脫水后植株會(huì)變得更有韌性，更適合物流運(yùn)輸。又例如種苗類綠植，由于種苗易脫水忌高溫，因此應(yīng)選擇發(fā)貨速度較快的物流，例如順豐物流進(jìn)行發(fā)貨，并避開中午炎熱的時(shí)候，盡量選擇下午發(fā)貨，讓種苗在晚間氣候涼爽的時(shí)間運(yùn)輸出去。

2.針對(duì)不同時(shí)期綠植商品和不同客戶群體制定銷售策略，緩解滯銷難題

滯銷問題的緩解，可通過根據(jù)不同情況制定相應(yīng)且科學(xué)的可行性銷售策略，有的放矢地進(jìn)行解決。解決辦法主要可分為兩方面，即針對(duì)不同時(shí)期綠植商品以及針對(duì)不同客戶群制定銷售策略。首先，針對(duì)不同時(shí)期綠植商品，制定銷售策略。綠植商品具有生物屬性，不同時(shí)期有其不同特點(diǎn)，受季節(jié)影響很大。例如多肉植物，春秋季節(jié)生長(zhǎng)旺盛時(shí)期所有多肉都比較暢銷，夏季部分多肉休眠，不宜拿來銷售，應(yīng)減少或者停止銷售休眠植物，即使銷售休眠期植物，也應(yīng)在銷售網(wǎng)頁(yè)上附上說明，以免引起不必要的糾紛。大部分景天科多肉植物在夏季不休眠依舊生長(zhǎng)，因此在夏季可主推景天科多肉植物進(jìn)行銷售。又例如蝴蝶蘭等植物一般在春季開放，而這類綠植的賣點(diǎn)主要在觀花價(jià)值上。中國(guó)人最熱鬧的節(jié)日當(dāng)屬春節(jié)，而通常在春節(jié)前夕，許多人們會(huì)購(gòu)買一些蝴蝶蘭等觀花植物給家里增添一些喜氣，因此這類植物的銷售旺期通常在春節(jié)前這段時(shí)間。綠植電商應(yīng)抓住這些節(jié)假日，結(jié)合觀花植物的花期，合理安排主推產(chǎn)品，科學(xué)制定銷售計(jì)劃。其次，針對(duì)不同的客戶群體制定銷售策略。著名營(yíng)銷學(xué)專家CarlMcDaniel曾提出“選擇目標(biāo)市場(chǎng)一般有三種戰(zhàn)略：可以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)用一種營(yíng)銷組合，或是只關(guān)注某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或是對(duì)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)用多種營(yíng)銷組合。”綠植產(chǎn)業(yè)的商品種類繁多,不同消費(fèi)群體對(duì)不同綠植品種有不同偏好,因此宜采用第三種戰(zhàn)略方能有的放矢。中青年消費(fèi)者比較喜歡多肉植物以及觀花植物，因此在宣傳多肉植物和觀花植物的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上可采用清新明亮一些的色調(diào)以及活潑生動(dòng)一些的元素來吸引年輕消費(fèi)群。中老年消費(fèi)者比較青睞于有養(yǎng)生藥用價(jià)值的植物。而健康養(yǎng)生是中老年消費(fèi)者比較關(guān)注的地方，因此養(yǎng)生類植物的銷售網(wǎng)頁(yè)可更多地介紹植物的功效和藥用價(jià)值。

3.提供顧客咨詢，預(yù)防糾紛

綠植是活體生物，若顧客不掌握相對(duì)應(yīng)的養(yǎng)護(hù)技巧，容易造成植株損害甚至死亡，進(jìn)而給出對(duì)賣家不利的評(píng)論，影響賣家的品牌形象。新顧客在購(gòu)買綠植商品前一般從銷量多少和好評(píng)率去判斷綠植產(chǎn)品的好壞，而老顧客直接決定著網(wǎng)店的好評(píng)率以及信譽(yù)，因此一個(gè)發(fā)展良好的綠植電商通常保持著良好的返客率。如何留住老顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是綠植電商需要用心思考的問題。預(yù)防電商與顧客之間的糾紛，首先綠植電商必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，不可摻假摻雜，以次充好。其次，為預(yù)防因顧客種養(yǎng)不當(dāng)引起植株損害或死亡而產(chǎn)生的糾紛，綠植電商應(yīng)根據(jù)綠植品種的習(xí)性向顧客提供綠植的種植方法、養(yǎng)護(hù)技巧及經(jīng)驗(yàn)。這樣一來，在避免此類糾紛發(fā)生的同時(shí)，有效提升了顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)買賣雙方共贏。

四、結(jié)束語(yǔ)

綠植電商相比于傳統(tǒng)綠植實(shí)體店而言，具有成本上的優(yōu)勢(shì)，這吸引著越來越多的人投身于綠植電商的行列中。然而綠植產(chǎn)品的特殊性使得其在網(wǎng)絡(luò)銷售中帶有局限性，這種局限性普遍存在于綠植電商的日常營(yíng)銷活動(dòng)中，我們應(yīng)正確看待綠植電商發(fā)展道路上這些可預(yù)見和不可預(yù)見的困難。困難是必然的，但同時(shí)也應(yīng)該堅(jiān)信，經(jīng)過不斷探索和研究，所有困難都可以找到解決的方案。

作者:馬晴雯 單位:廣西大學(xué)商學(xué)院

綠植電商存在的問題篇3

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷上升，越來越多的人開始追求精神生活的滿足，所以人們對(duì)綠植產(chǎn)品的需求也日益上升。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也在不斷促使企業(yè)更加注重企業(yè)形象，這就推動(dòng)了鮮花綠植的租擺以及鮮花包裝定制等的發(fā)展。而如今綠植產(chǎn)品已成為了一項(xiàng)集經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益于一體的綠色產(chǎn)品，具有很高的觀賞價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，它可以凈化空氣，美化環(huán)境，陶冶情操，提高生活質(zhì)量，已經(jīng)越來越被人們所接受和喜愛。綠植電商的發(fā)展更是大勢(shì)所趨，符合時(shí)代發(fā)展的潮流，具有廣闊的發(fā)展前景?，F(xiàn)筆者針對(duì)于綠植電商營(yíng)銷策略的研究，就如何促進(jìn)綠植電商的發(fā)展提出一些自己的意見。

二、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位及品牌策略

綠植電商雖然具有很廣闊的發(fā)展前景，但是要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，還必須有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，通過調(diào)查問卷等方式進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解消費(fèi)者的需求和愛好，找到目標(biāo)消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者數(shù)量龐大，消費(fèi)人群不同，消費(fèi)需求也是復(fù)雜多樣的，所以要盡量從不同的角度滿足不同消費(fèi)人群的不同需要。在滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，應(yīng)善于通過市場(chǎng)研究分析和發(fā)現(xiàn)潛在需求，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。當(dāng)然了，一個(gè)好的產(chǎn)品還必須要建立一個(gè)自己的品牌，借鑒已有的綠植企業(yè)的做法，通過線上及線下共同宣傳、與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)等方式，建立自己的品牌形象，提升品牌知名度，提升消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)可，幫助消費(fèi)者更好的認(rèn)識(shí)綠植電商產(chǎn)品，使這個(gè)品牌、這個(gè)產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者所接受和信賴。綠植電商主要是以線上的經(jīng)營(yíng)為主，所以在品牌這個(gè)方面最重要的就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣自己的品牌，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品品牌的延伸。品牌策略營(yíng)銷與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是密不可分的，一個(gè)好的品牌策略營(yíng)銷能夠更好的進(jìn)行綠植電商產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)定位策略，而有了特定的市場(chǎng)目標(biāo)之后，又能夠大力推廣自己的品牌，用自己的品牌產(chǎn)品去留住目標(biāo)消費(fèi)群體。

三、特色產(chǎn)品策略

綠植產(chǎn)品是人們與大自然溝通的橋梁和紐帶，是現(xiàn)代人們生活中所必不可少的一部分，這也體現(xiàn)了它存在的重要意義。傳統(tǒng)的綠植產(chǎn)品銷售主要是通過線下來進(jìn)行的，而現(xiàn)如今比較著名的鮮花綠植銷售網(wǎng)站分別是花禮網(wǎng)和綠寶網(wǎng)，它們提供綠植花卉的網(wǎng)上銷售及租擺服務(wù)，提供節(jié)日禮品、宴會(huì)鮮花、花車包裝等，但是我們要想把綠植產(chǎn)品做得更好，就得打破原有的思維，打破綠寶網(wǎng)、花禮網(wǎng)的局限，不僅要在綠植的種植、綠植產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝等方面嚴(yán)格執(zhí)行一體化戰(zhàn)略，還要建立城市綠植培植貯藏基地，建立自己的物流，聘請(qǐng)專門的人員進(jìn)行配送，提高物流配送速度，保證植株的完整和鮮活。同時(shí)，我們要盡量從不同消費(fèi)者的需求出發(fā)，提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，比如可以為一些家庭和企業(yè)提供綠植養(yǎng)護(hù)和寄存服務(wù)，可以在顧客無暇顧及綠植的時(shí)候代為照看。提供更加有特色的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，提供基于AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)，改進(jìn)當(dāng)前綠植銷售中的展示和宣傳問題，也是進(jìn)行綠植產(chǎn)品營(yíng)銷的特色所在。通過虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的方式，讓顧客能夠更加清晰明了地選擇自己所需要的綠植產(chǎn)品。更可以提供一些基于攀爬、網(wǎng)狀、板狀、頂棚上懸吊方式的垂直綠化技術(shù)和沿窗布置綠化以及陽(yáng)臺(tái)綠化等，使植物可以接受更多的光照，并形成獨(dú)特的室內(nèi)綠色景觀。用這些特色產(chǎn)品來吸引顧客的眼球，使顧客產(chǎn)生新意，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

四、價(jià)格策略與促銷策略

價(jià)格向來是每個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的話題，綠植產(chǎn)品的營(yíng)銷一定要在合理的價(jià)格內(nèi)給予消費(fèi)者最大的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者們覺得自己是以最低的價(jià)格購(gòu)買到了質(zhì)量最好的產(chǎn)品和服務(wù)。綠植產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省去了不少中間費(fèi)用、降低了成本，也允許我們?cè)阡N售初期采取薄利多銷的方式，既獲取到了一定的利潤(rùn)，又宣傳了自己的品牌，吸引了大量的顧客，為以后的經(jīng)營(yíng)奠定一定的基礎(chǔ)，何樂而不為呢？當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，可根據(jù)市場(chǎng)需求狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)來作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。綠植電商企業(yè)也可以根據(jù)綠植產(chǎn)品的生長(zhǎng)季節(jié)來適當(dāng)定價(jià)，比如在綠植產(chǎn)品的生長(zhǎng)旺季適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格，注重薄利多銷；而在生長(zhǎng)淡季比如冬季就可以適當(dāng)?shù)奶岣邇r(jià)格。同時(shí)綠植電商企業(yè)也可以在一些節(jié)假日利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、QQ、微信、微博、SNS宣傳、廣告宣傳等，制定出更加優(yōu)惠的促銷策略，及時(shí)發(fā)布促銷信息，比如買一送一或者第二件半價(jià)、第三件在第二件的基礎(chǔ)上再半價(jià)等的方式，吸引更多的顧客前來購(gòu)買。還可以采取會(huì)員積分制度，消費(fèi)者購(gòu)買的綠植產(chǎn)品越多，相應(yīng)的積分也就越多，積分達(dá)到一定的量時(shí)，還可以免費(fèi)兌換小禮品。并根據(jù)積分的多少來確定會(huì)員的等級(jí)，比如普通會(huì)員、優(yōu)質(zhì)會(huì)員、黃金會(huì)員等，而這些會(huì)員的等級(jí)又決定了消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的折扣率，等級(jí)越高折扣越多。同時(shí)這些促銷手段又可以宣傳企業(yè)形象，提升品牌知名度，提高產(chǎn)品的購(gòu)買率。

五、人才及政府導(dǎo)向營(yíng)銷策略

當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是科技的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。可見，人才對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。綠植電商的營(yíng)銷更是離不開人才，但往往我們只會(huì)把重點(diǎn)放在綠植種植及養(yǎng)護(hù)這方面的專業(yè)人才上，而忽略了營(yíng)銷人才的重要性，有時(shí)候，一個(gè)營(yíng)銷人才的優(yōu)秀與否決定了產(chǎn)品銷售量的多少。為了引進(jìn)營(yíng)銷人才，我們可以采取外聘的方式，聘請(qǐng)有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人才，也可以通過直接聘用的方式來獲取營(yíng)銷人才，并可以成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)懂綠植專業(yè)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的復(fù)合型人才，為企業(yè)的綠植產(chǎn)品營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。同時(shí)我們還要不斷完善自己的不足之處，推行綠色營(yíng)銷，宣傳綠植產(chǎn)品營(yíng)銷所能帶來的巨大的生態(tài)效益，并向政府宣傳綠植在電商這方面所具有的廣闊的發(fā)展前景以及將會(huì)帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，既贏得了政府的支持，又促進(jìn)了綠植電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。綠植電商企業(yè)可以借助政府這只強(qiáng)有力的手，將綠植電商這種新的銷售模式推廣出去。而政府的支持也在無形中認(rèn)可和宣傳了綠植電商的發(fā)展，為消費(fèi)者提供了一個(gè)導(dǎo)向的作用，并可促使消費(fèi)者對(duì)綠植電商的進(jìn)一步信賴，從而放心購(gòu)買。

六、產(chǎn)品宣傳及渠道策略

綠植產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷必須要注重企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，建立一個(gè)自己的網(wǎng)站和手機(jī)APP，及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品促銷信息、新產(chǎn)品信息以及企業(yè)的一些其他的動(dòng)態(tài)。另外，可以在QQ、微信、微博、SNS等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，通過植入游戲、橫幅廣告、組織冠名活動(dòng)等，使綠植產(chǎn)品為更多的消費(fèi)人群或潛在客戶群所認(rèn)知和認(rèn)可。綠植電商企業(yè)還可以大力宣傳綠色產(chǎn)品營(yíng)銷，提高消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，引起消費(fèi)者的共鳴，吸引更多的消費(fèi)人群。同時(shí)我們還可以在網(wǎng)絡(luò)上提供一些小提示，為客戶的選擇提供建議，比如哪些綠植適合放在室外種植，哪些可以放在室內(nèi)種植，哪些綠植喜陰喜濕哪些又好陽(yáng)等，這也可以增加客戶對(duì)綠植產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地想詢問了解各類綠植產(chǎn)品信息，我們會(huì)有專業(yè)人員及時(shí)作出回答，以此來留住顧客，提高重復(fù)購(gòu)買率；而我們又可以根據(jù)消費(fèi)者的需求，來進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)，記錄并管理顧客的現(xiàn)實(shí)需要以及他們的消費(fèi)傾向。如今網(wǎng)上直接付款方式還不是很安全，一些消費(fèi)者不愿意采取網(wǎng)上直接付款的方式，因此為了方便消費(fèi)者購(gòu)買，我們必須提供比線下支付更方便快捷、比網(wǎng)上直接付款更安全且可選擇性多的支付方式，比如支付寶、財(cái)付通、貨到付款等都是可以的，另外還可以提供QQ、微信轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包的方式，既提供了新意又增加了趣味，同時(shí)還可以就轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者加QQ、微信好友，及時(shí)了解我們發(fā)布的綠植產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行了產(chǎn)品的宣傳，又?jǐn)U大了客戶群。為了促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買，我們還可以支持花唄付款、分期付款等付款方式，讓消費(fèi)者有更多選擇的余地。同時(shí)采用購(gòu)物車方式，消費(fèi)者可以一次性購(gòu)買多種綠植產(chǎn)品，只要加入購(gòu)物車，統(tǒng)一結(jié)算就可以了，消費(fèi)者還可以隨時(shí)查看網(wǎng)上訂單情況和物流情況，更加方便消費(fèi)者的購(gòu)買。

七、分析顧客心理、注重售后服務(wù)

綠植產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售本就處在發(fā)展期，且基于AR技術(shù)的一些有特色的個(gè)性化定制化產(chǎn)品和服務(wù)，目前還不能為廣大的消費(fèi)者所接受，他們懷著戒備和懷疑的態(tài)度，不敢輕易嘗試。所以我們必須要從顧客的消費(fèi)心理出發(fā)，進(jìn)行大力宣傳，為消費(fèi)者普及更多的相關(guān)知識(shí)，消除他們的疑惑，并注重與消費(fèi)者的溝通，用特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng)，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的收益。綠植電商的營(yíng)銷主要是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、可以最快地了解綠植產(chǎn)品的最新消息，以及綠植產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的損壞等問題，最大限度、更方面、更快地解決消費(fèi)者的售后問題。所以，必須培養(yǎng)一些有素質(zhì)的人工客服，切實(shí)解決一些消費(fèi)者的售后問題，讓消費(fèi)者感到滿意。如果我們的綠植產(chǎn)品在配送過程中出現(xiàn)損壞或者在質(zhì)量上面達(dá)不到顧客的要求，我們都可以支持七天內(nèi)無條件退貨、換貨或者給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，直到他們滿意為止。一定要堅(jiān)持顧客至上的原則，滿足不同消費(fèi)者的需求。還可以對(duì)消費(fèi)者作售后調(diào)查，了解其新的需求，并且向其普及一些綠植養(yǎng)護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)，給予顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賺取“回頭客”。同時(shí)還可以建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，將綠植產(chǎn)品與服務(wù)的口碑好壞交到用戶的手中，如果客戶滿意的話，我們會(huì)繼續(xù)努力下去；如果客戶不滿意，我們會(huì)不斷改進(jìn)、不斷完善自己，直到客戶滿意為止，客戶如果有什么好的建議也可以提出來，我們會(huì)有相應(yīng)的贈(zèng)送綠植小禮品。建立用戶論壇機(jī)制，在用戶之間建立交流平臺(tái)，用戶之間可以互相交流綠植的種植經(jīng)驗(yàn)以及鮮花包裝、節(jié)日禮品等話題。這樣不僅可以做到發(fā)掘顧客、吸引顧客，還做到了留住顧客，可以進(jìn)一步提高客戶忠誠(chéng)度。

八、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)作為一種新的運(yùn)營(yíng)模式，如今已經(jīng)涉及到行業(yè)的方方面面，可以說一個(gè)行業(yè)如果沒有涉及電子商務(wù)，那么這個(gè)行業(yè)是很難長(zhǎng)久地在市場(chǎng)上生存下去的。而我國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，人們對(duì)生態(tài)環(huán)境及居住環(huán)境的要求也越來越高，隨之對(duì)綠植產(chǎn)品的需求越來越多，有人看中它的美觀價(jià)值，有人看中它的實(shí)用價(jià)值，所以中國(guó)綠植類產(chǎn)品的市場(chǎng)還是很龐大的。但中國(guó)綠植類產(chǎn)品企業(yè)大部分還是以小作坊式運(yùn)作為主，規(guī)模性的企業(yè)很少，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，綠植類產(chǎn)品的營(yíng)銷還存在很大的問題，大部分還是以線下營(yíng)銷為主。通過本文對(duì)綠植電商營(yíng)銷策略方面的研究，筆者認(rèn)為，將綠植類產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷同電子商務(wù)結(jié)合在一起，用創(chuàng)新的銷售模式、新技術(shù)的應(yīng)用來吸引顧客的眼球，留住老顧客吸引新顧客，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，增加購(gòu)買率，同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，將綠植產(chǎn)業(yè)從小規(guī)模、分散性經(jīng)營(yíng)向大規(guī)模、專業(yè)化、集約化發(fā)展，所以綠植產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很廣闊的發(fā)展前景。我相信，綠植電商的發(fā)展將是大勢(shì)所趨，并將引領(lǐng)綠植業(yè)潮流。

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作者:陳妹 徐旭