時(shí)間：2022-04-23 04:29:28
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇支行組織工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
銀行工作人員工作計(jì)劃1 一、銀行計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作總結(jié)
(一)細(xì)致研究總行20xx年利潤(rùn)指標(biāo)制定思路，科學(xué)合理分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，制定財(cái)務(wù)維度考核實(shí)施細(xì)則。
以總行20xx總體考核思路為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析研究風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)的影響，引導(dǎo)支行充分理解并掌握2018年利潤(rùn)指標(biāo)考核思路，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)、負(fù)債、資金結(jié)構(gòu)，發(fā)展成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的有償使用理念，切實(shí)提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價(jià)能力。
(二)牽頭組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際困難，助推經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)。
自3月份起，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過調(diào)研，第一時(shí)間掌握并化解支行在經(jīng)營(yíng)工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的實(shí)際問題，助推各支行經(jīng)營(yíng)工作順利推進(jìn)。
(三)協(xié)調(diào)各部門，全力做好“財(cái)務(wù)檢查年”各項(xiàng)工作。
2018年是財(cái)務(wù)檢查的豐收年，省審計(jì)廳、中磊會(huì)計(jì)事務(wù)所、國(guó)地稅稽查局、總行監(jiān)事會(huì)、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等內(nèi)外審部門先后對(duì)我行財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。通過“財(cái)務(wù)檢查年”整體檢驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)得到全面深入學(xué)習(xí)，使我部財(cái)務(wù)管理工作得到了實(shí)質(zhì)性的提高。
(四)實(shí)時(shí)調(diào)度、跟蹤考核各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)展情況。
制定分行20xx年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周報(bào)，對(duì)各條線責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)測(cè)算序時(shí)進(jìn)度，按周向決策層報(bào)送指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表，為經(jīng)營(yíng)管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。
(五)優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作。
制定20xx年支行、部門費(fèi)用配置管理辦法，將費(fèi)用配置與經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，突出重點(diǎn)指標(biāo)的費(fèi)用配置比例，通過完善費(fèi)用配置結(jié)構(gòu)，確保變動(dòng)費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，以財(cái)務(wù)資源配置為手段，引導(dǎo)資產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源高效配置。
(六)積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬元，(不含利息 萬元)。當(dāng)?shù)厝诵邪醇緦?duì)我行下達(dá)催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計(jì)劃，在總行的大力支持下，與人總行及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經(jīng)過積極努力，獲得利息減免 萬元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。
(七)加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線自身隊(duì)伍建設(shè)，組織開展績(jī)效考核分析、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理等各類實(shí)用性培訓(xùn)，從而促進(jìn)全員提高執(zhí)行能力，強(qiáng)化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問題 (一)部門員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)注重計(jì)劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計(jì)劃的前瞻性，僅盲從而機(jī)械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導(dǎo)性思路，管理工作亟待加強(qiáng)提高。
(二)平衡計(jì)分卡指標(biāo)及權(quán)重設(shè)置考慮因素不周全。
從平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)體系上分析，指標(biāo)項(xiàng)目及權(quán)重的設(shè)置不盡合理，指標(biāo)設(shè)置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點(diǎn)，不能充分促進(jìn)支行發(fā)揮所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)其能動(dòng)性。
(三)對(duì)總行考核指標(biāo)設(shè)置的管理意向不明確。
20xx年總行充分考慮監(jiān)管指標(biāo)要求，同時(shí)為控制全行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用綜合回報(bào)，制定了風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)利潤(rùn)率指標(biāo)。要想完成該項(xiàng)指標(biāo)，必須全面了解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)如何計(jì)量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達(dá)到化降高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用比例，但從各支行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標(biāo)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，對(duì)總行管理引導(dǎo)意向不明確。
(四)費(fèi)用投入政策相對(duì)寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
20xx年，分行調(diào)整費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，壓縮分行各項(xiàng)固定費(fèi)用開支，為提高各支行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將節(jié)約費(fèi)用資源全部投向各支行。導(dǎo)致錯(cuò)誤引導(dǎo)各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調(diào)等計(jì)劃外支出事項(xiàng)全部交由分行予以費(fèi)用支持解決。分行給予的費(fèi)用投入，支行缺乏成本收益意識(shí)，費(fèi)用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、20xx年工作思路 (一)結(jié)合各支行經(jīng)營(yíng)工作中突出特點(diǎn)，合理確定各機(jī)構(gòu)差異化考核指標(biāo)。針對(duì)各支行不同的工作導(dǎo)向，設(shè)定不同考核權(quán)重及變動(dòng)費(fèi)用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導(dǎo)各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，做出特色、發(fā)揮所長(zhǎng)，切實(shí)提高分行資源配置的最高運(yùn)用效能。
(二)全額資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負(fù)債自求平衡實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結(jié)合分行業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況，重點(diǎn)突出財(cái)務(wù)資源配置對(duì)各項(xiàng)存款的費(fèi)用配置比率，明確分行2019年經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)思路。
(三)細(xì)致分析解讀內(nèi)部資金定價(jià)方案，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)牢固樹立FTP轉(zhuǎn)移價(jià)格成本意識(shí)，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家?guī)ぁ?/p>
(四)調(diào)整固定費(fèi)用配置規(guī)則?？偨Y(jié)20xx年度支行固定費(fèi)用配置存在的問題，2019年將充分考慮各地區(qū)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)固定費(fèi)用開支，適當(dāng)將計(jì)劃外支出事項(xiàng)全部予以均衡考慮，有保有壓。超預(yù)算支出，嚴(yán)格由各支行通過增創(chuàng)變動(dòng)費(fèi)用予以自行化解。從而促進(jìn)支行針對(duì)每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識(shí)、投入產(chǎn)出意識(shí)、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理意識(shí)。
(五)繼續(xù)強(qiáng)化計(jì)財(cái)條線隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃性的組織開展實(shí)用性培訓(xùn)，夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，規(guī)范財(cái)務(wù)授權(quán)審批制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理、提高考核分析能力，防控操作風(fēng)險(xiǎn)，全面提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理水平。
20xx年財(cái)務(wù)工作已圓滿完成，計(jì)劃財(cái)務(wù)部將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，緊跟總行20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)資源合理配置的關(guān)系，全面配合并支持各條線部門及支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，為全行經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)健運(yùn)行提供有力保障。
銀行工作人員工作計(jì)劃2
xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂xx的工作計(jì)劃。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育
但是xx月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新公告：xx年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。 首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的`規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用
使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。 總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作人員工作計(jì)劃3
一、牢記責(zé)任，忠于職守
在一個(gè)銀行中，出納的工作看似簡(jiǎn)單而又平凡，但我深知這個(gè)崗位包含著多少領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，我的職責(zé)是要看好錢袋子，記好帳本子，緊把收付關(guān)，責(zé)任重于泰山。
在日常工作中，注意和主管會(huì)計(jì)密切配合，有條不紊的開展業(yè)務(wù)。銀行和現(xiàn)金的收支是我的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，隨時(shí)掌握銀行存款余額，定時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；保證經(jīng)營(yíng)用現(xiàn)金的支出，跑銀行不怕苦累，風(fēng)雨無阻；對(duì)待購房客戶不煩不燥，耐心接待，即使加班也要保證售房款的收賬。我們計(jì)財(cái)部雖然忙碌但很充實(shí)，節(jié)奏緊張但很團(tuán)結(jié)，我體會(huì)到工作的快樂。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，積極接受審計(jì)監(jiān)督
為了保證銀行資產(chǎn)的保值增值，銀行審計(jì)部門在每個(gè)季度末對(duì)各銀行財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查。對(duì)審計(jì)組提出的意見和疑問，我們都及時(shí)更正，詳細(xì)解答。遇到不能確定的業(yè)務(wù)問題虛心請(qǐng)教，在保證帳務(wù)核算正確的同時(shí)也提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、維護(hù)企業(yè)利益，做企業(yè)的"經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士"和領(lǐng)導(dǎo)的"參謀助手"
作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員，必須時(shí)刻牢記自己的天職，那就是管好銀行資產(chǎn)，維護(hù)銀行利益。在工作中為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，要積極穩(wěn)妥，防范風(fēng)險(xiǎn)，敢于進(jìn)言。在最近有一個(gè)單位向我銀行要求借款，根據(jù)我銀行和對(duì)方的具體情況，出于我作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任，大膽提出反對(duì)意見，受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，并采納了我們的意見。
事后我們的做法受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許。從這一件事上，我更加感受到我的工作的重要性和責(zé)任的重大，認(rèn)識(shí)到銀行利益高于一切。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，緊跟銀行發(fā)展的步伐
銀行在發(fā)展壯大，對(duì)人員的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。自從xx銀行改制成立三年來，我深深感受到了這一點(diǎn)。
為提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過兩年的努力，在xx年我順利通過了會(huì)計(jì)職稱資格考試，取得了會(huì)計(jì)師中級(jí)職稱。但這只是我工作中的一個(gè)階段性目標(biāo)，在以后的學(xué)習(xí)中我還將以"思想，業(yè)務(wù)過硬，技能嫻熟，務(wù)實(shí)高效"的工作高手的目標(biāo)而努力。
五，提高認(rèn)識(shí)，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足
在銀行里，我既是一名普通員工，又是一名股東，這種雙重身份就決定我要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。"不以善小而不為，不以惡小而為之"。
過去我對(duì)自己要求不嚴(yán)，在一些小節(jié)上不注意約束自己，容易犯自由散漫的毛病，這一點(diǎn)銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都曾經(jīng)批評(píng)和提醒過我，我虛心接受。在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守銀行制度，團(tuán)結(jié)同事，爭(zhēng)取工作再上新臺(tái)階。
六，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，努力工作，堅(jiān)定信念
我們的銀行在發(fā)展，在壯大，但要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要經(jīng)常反省自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不盲目，銀行才能進(jìn)步?，F(xiàn)在我提一點(diǎn)建議，僅供參考。
一是加強(qiáng)交流，包括上下級(jí)之間，各部門之間，部門內(nèi)部之間的交流，以免信息不通的情況發(fā)生，市場(chǎng)瞬息萬變，商機(jī)稍縱即逝，不要因我們內(nèi)部溝通不夠而誤事。
針對(duì)近年來禹城市城市擴(kuò)張以及道路拓寬和開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)所帶來的綠化需求，苗木花卉產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展黃金期的實(shí)際，禹城農(nóng)信社審時(shí)度勢(shì)，堅(jiān)持“培植特色產(chǎn)業(yè)，助力縣域經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營(yíng)思路，不斷加大對(duì)苗木產(chǎn)業(yè)支持力度。截至目前，已累計(jì)發(fā)放扶持貸款1060余萬元，幫助扶持縣域180個(gè)林果苗木及花卉種植戶培育各種苗木花卉，從而“貸”動(dòng)該市苗木產(chǎn)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道，種植戶靠培育苗木花卉實(shí)現(xiàn)人均增收過雙萬元，家門口實(shí)現(xiàn)大收益。 （張洪海 季海）
農(nóng)發(fā)行濟(jì)陽縣支行認(rèn)真開展銀企廉政共建
該行結(jié)合濟(jì)陽縣實(shí)際，切實(shí)落實(shí)好八項(xiàng)規(guī)定。向3家貸款客戶企業(yè)發(fā)出了深化銀企廉政共建倡儀書，公布舉報(bào)電話和電子信箱，促使銀企聯(lián)手，相互監(jiān)督，農(nóng)發(fā)行員工嚴(yán)格執(zhí)行《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》等各項(xiàng)廉潔從業(yè)規(guī)定，不得利用職權(quán)向客戶搞吃、拿、卡、要、報(bào)、借等不正之風(fēng)，營(yíng)造以廉為榮、以貪為恥的氛圍，履行職責(zé)、不辱使命，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏的良好局面。 （張慧）
遼源農(nóng)村商業(yè)銀行深入調(diào)研
推動(dòng)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作有序開展
2月25日，吉林省委省政府召開吉林省突出發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)，遼源農(nóng)村商業(yè)銀行積極行動(dòng)，緊緊圍繞遼源經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，深入貫徹落實(shí)關(guān)于加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作部署，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)金融服務(wù)主力軍的作用。
在工作中，遼源農(nóng)村商業(yè)銀行強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的信息調(diào)研。在做好服務(wù)“三農(nóng)”的同時(shí)，遼源農(nóng)商行把支持個(gè)體工商戶、中小民營(yíng)企業(yè)作為信貸支持的重點(diǎn)。通過與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，獲取中小企業(yè)基礎(chǔ)信息，建立客戶檔案，為下一步落實(shí)開展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)已獲取開發(fā)區(qū)中小企業(yè)基礎(chǔ)信息367家、全市3，000萬元以上項(xiàng)目企業(yè)基礎(chǔ)信息420家、遼源地區(qū)億元以上項(xiàng)目企業(yè)基礎(chǔ)信息19家，通過對(duì)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)關(guān)注，明確了支持方向。
為了積極做好銀企對(duì)接，深入了解民營(yíng)企業(yè)資金需求，自2011年以來，遼源農(nóng)村商業(yè)銀行已組織開展銀企聯(lián)誼會(huì)、農(nóng)戶資金需求座談會(huì)3次，參加各級(jí)政府組織的銀企對(duì)接會(huì)4次，深入了解民營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)和信貸需求，努力增加對(duì)民營(yíng)企業(yè)的有效信貸投入，堅(jiān)持因地制宜的原則，明確支持重點(diǎn)，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)。結(jié)合遼源地區(qū)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和宏觀政策要求的前提下，集中信貸資金大力支持發(fā)展遼源特色產(chǎn)業(yè)。截止目前，已向東北襪業(yè)紡織工業(yè)園及園區(qū)內(nèi)企業(yè)貸款7，740萬元，支持園區(qū)外襪業(yè)、紡織業(yè)貸款1，290萬元，有力的促進(jìn)了遼源襪業(yè)特色品牌的發(fā)展。 （楊洪麟）
禹城聯(lián)社開展“回頭看”活動(dòng)促進(jìn)合規(guī)建設(shè)
為大力提高合規(guī)文化建設(shè)水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，禹城聯(lián)社積極開展“回頭看”活動(dòng)。經(jīng)辦人員“回頭看”，看業(yè)務(wù)辦理流程是否合規(guī)、資料是否真實(shí)、簽章是否齊全，日終時(shí)對(duì)辦理的業(yè)務(wù)仔細(xì)審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。主管人員“回頭看”，通過業(yè)務(wù)授權(quán)和勾對(duì)流水，看柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，真正起到事中和事后監(jiān)督的作用。業(yè)務(wù)部室“回頭看”，充分發(fā)揮檢查輔導(dǎo)的作用，對(duì)移交的審計(jì)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)“回訪”，對(duì)新下發(fā)的業(yè)務(wù)操作文件、規(guī)定等的執(zhí)行情況進(jìn)行“回頭看”，使一線人員充分領(lǐng)會(huì)新精神、新要求。審計(jì)部門“回頭看”，在每個(gè)檢查項(xiàng)目完成后，及時(shí)將問題按類別匯總形成風(fēng)險(xiǎn)提示，提出整改建議提交聯(lián)社班子成員及相關(guān)部室。 （崔珠禮 季海 張洪海）
郯城縣支行積極開展財(cái)會(huì)四化活動(dòng)成效顯著
為進(jìn)一步提升財(cái)會(huì)隊(duì)伍素質(zhì)和窗口服務(wù)水平，提高財(cái)會(huì)管理能力和核算質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行郯城縣支行積極弘揚(yáng)“誠(chéng)心服務(wù)，細(xì)心核算，用心管理，精心理財(cái)”的財(cái)會(huì)專業(yè)文化理念，深入開展了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作“四化”管理活動(dòng)。作為落實(shí)上級(jí)行“文件建設(shè)年”活動(dòng)和踐行山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的有益實(shí)踐，活動(dòng)收到了良好效果。通過活動(dòng)的開展，財(cái)會(huì)人員素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)操作不斷規(guī)范，窗口服務(wù)水平不斷優(yōu)化，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大，極大提高了農(nóng)發(fā)行的影響力。 （王欣剛）
農(nóng)發(fā)行山東省分行營(yíng)業(yè)部
嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成效顯著
針對(duì)2012年經(jīng)濟(jì)增速放緩、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加劇的形勢(shì)，把防控信貸風(fēng)險(xiǎn)放在首位。一是重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶庫存監(jiān)管和促銷收貸工作。針對(duì)大客戶作為流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和占貸較為集中的現(xiàn)狀，制定個(gè)性化服務(wù)管理方案，定期分析核查，重點(diǎn)加強(qiáng)資金和物資管理，加大查庫頻率。利用CM2006、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、企業(yè)征信等系統(tǒng)，按月對(duì)其財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)和擔(dān)保情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析評(píng)價(jià)。同時(shí)，堅(jiān)持銀企聯(lián)席會(huì)議、行業(yè)調(diào)研制度，保持了銀企信息對(duì)稱。針對(duì)棉花價(jià)格波動(dòng)劇烈的市場(chǎng)行情，突出抓好棉花促銷工作，引導(dǎo)企業(yè)不賭后市，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2011年度糧、棉和化肥貸款全部順利清零。二是集中開展分類排查和或有負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。針對(duì)我部糧棉油政策性、準(zhǔn)政策性貸款規(guī)模大、種類多、庫點(diǎn)分散特點(diǎn)，年初對(duì)全部貸款客戶的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行全面梳理、排查和分類，核查了糧食、棉花、化肥異地庫存，對(duì)平臺(tái)客戶和涉足高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)投資的客戶進(jìn)行了專門調(diào)查，排查了40家貸款客戶、55.83億元貸款，各類貸款的發(fā)放、使用和管理符合規(guī)定，未發(fā)生擠占挪用現(xiàn)象。三是建立大客戶月度分析例會(huì)制度，重點(diǎn)防控大客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真開展銀監(jiān)局市場(chǎng)化收購貸款管理現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，完善了《大客戶信貸監(jiān)管實(shí)施辦法》。與開戶企業(yè)簽訂《規(guī)范使用農(nóng)發(fā)行信貸資金承諾書》，明確客戶使用農(nóng)發(fā)行信貸資金管理的相關(guān)制度規(guī)定和要求。嚴(yán)格企業(yè)擔(dān)保管理，壓縮擔(dān)保能力較弱企業(yè)的擔(dān)保額度，逐步取消開戶企業(yè)互保、集團(tuán)母公司擔(dān)保等，提高抵押及專業(yè)擔(dān)保公司保證比例。四是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。制定日常信貸業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核及事后監(jiān)督考核辦法，對(duì)客戶經(jīng)理辦貸手續(xù)的規(guī)范性、合規(guī)性，貸前調(diào)查是否盡職、貸后監(jiān)管是否到位等進(jìn)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持信貸業(yè)務(wù)按季檢查輔導(dǎo)制度，按季對(duì)全轄信貸基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面檢查。開展信貸合同文本交叉檢查和整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，圍繞存貸款和收費(fèi)兩大領(lǐng)域在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行清理自查，共清理各種收費(fèi)155萬元，規(guī)范了結(jié)算行為。設(shè)置CM2006運(yùn)行管理AB崗，制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范CM2006系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作的實(shí)施意見》，重點(diǎn)強(qiáng)化錄入復(fù)核環(huán)節(jié)，規(guī)范操作，該做法被省行《信貸信息參考》選用推廣。全年共完成126家客戶信用等級(jí)評(píng)定，93家客戶、67.21元授信工作，全轄未發(fā)生新的不良貸款。 （馬青 邸光鋒）
農(nóng)發(fā)行平邑縣支行努力打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍
為培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，提升員工業(yè)務(wù)技能和合規(guī)理念，農(nóng)發(fā)行臨沂市平邑縣支行及時(shí)組織職工集中學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、制度，還要掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)自身實(shí)際，立足本職崗位，將集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)結(jié)合起來，學(xué)以致用，取得了良好效果。通過學(xué)習(xí)，員工的綜合素質(zhì)有了明顯提高，工作質(zhì)量和效率有了較大提升，員工精神狀態(tài)有了明顯改善。同時(shí)將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，不僅提高了各項(xiàng)基礎(chǔ)規(guī)范工作的水平，而且使全體人員真正領(lǐng)悟到構(gòu)建企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，并自覺地融入到企業(yè)文化建設(shè)中去。 （劉開東）
農(nóng)發(fā)行郯城縣支行積極參加植樹造林活動(dòng)
為積極響應(yīng)“植樹造林，綠化祖國(guó)”的號(hào)召，郯城縣支行根據(jù)縣委縣政府的統(tǒng)一部署，于3月12日植樹節(jié)早8點(diǎn)30分，由分管行長(zhǎng)王欣剛同志帶領(lǐng)全行在職員工自備鐵鍬、水桶等工具來到位于縣城西北205國(guó)道西側(cè)的小埠嶺植樹，同志們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕苦不怕累，挖坑的挖坑，栽樹的栽樹，澆水的澆水，干得熱火朝天，當(dāng)天農(nóng)發(fā)行共植樹65棵，超額完成縣政府下達(dá)的50棵任務(wù)，受到活動(dòng)指揮部的表揚(yáng)。 （程曉）
五蓮縣農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)首季開門好
今年以來，五蓮縣支行針對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)總量小實(shí)力弱、財(cái)政收入少、轄內(nèi)符合農(nóng)發(fā)行支持范圍客戶少的客觀實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行行長(zhǎng)會(huì)議精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持精細(xì)化管理，凝心聚力，真抓實(shí)干，助推業(yè)務(wù)工作有效發(fā)展，實(shí)現(xiàn)首季開門好。至2月末，各項(xiàng)貸款余額47012萬元，較年初增加10000萬元；各項(xiàng)存款14814萬元，較年初增加9423萬元；同業(yè)定期存款余額7億元，比年初增加5億元；實(shí)現(xiàn)了首季業(yè)務(wù)開門紅。 （宋冰）
人保財(cái)險(xiǎn)秦皇島市分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲殊榮
2月份，在2012年全市市直部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作評(píng)比中，秦皇島市分公司被授予“2012年度服務(wù)業(yè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)市級(jí)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，至此，該公司已是連續(xù)兩年獲得這項(xiàng)榮譽(yù)，標(biāo)志著該分公司統(tǒng)計(jì)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
近年來，該市分公司對(duì)統(tǒng)計(jì)工作高度重視，配備了高素質(zhì)的專職統(tǒng)計(jì)人員與最先進(jìn)完備的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，緊緊圍繞“客觀、真實(shí)、精準(zhǔn)”的工作要求，始終堅(jiān)持“統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化，工作質(zhì)量高效化，工作考核平時(shí)化”，加大統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析力度，密切關(guān)注各專業(yè)數(shù)據(jù)的異動(dòng)情況，認(rèn)真抓好月度、季度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和資料的分析、研究，及時(shí)反映全市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的萌發(fā)性、趨勢(shì)性問題，準(zhǔn)確地完成了每年5次共61項(xiàng)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)的采集、上報(bào)及審核匯總工作，為全市經(jīng)濟(jì)核算提供了翔實(shí)的基礎(chǔ)資料，為政府有關(guān)部門及社會(huì)各界提供了準(zhǔn)確有力的科學(xué)依據(jù)，為推動(dòng)全市保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
該分公司統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé)人表示，榮譽(yù)的取得是褒獎(jiǎng)，更是鞭策，鞭策我公司統(tǒng)計(jì)工作在2013年再接再厲，繼續(xù)扎實(shí)做好每項(xiàng)工作。 （陳曉東）
農(nóng)發(fā)行臨沂市分行
全面部署2013年工作任務(wù)
為有效貫徹落實(shí)總省行行長(zhǎng)會(huì)議精神，落實(shí)2013年各項(xiàng)工作要求和部署，農(nóng)發(fā)行臨沂市分行于2月18日召開了包括支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、部門主管、市分行機(jī)關(guān)全體人員參加的全市農(nóng)發(fā)行工作會(huì)議，首先由市分行黨委書記、行長(zhǎng)陳彥亮傳達(dá)省行會(huì)議精神并作了題為《力戒空談，真抓實(shí)干，推動(dòng)全行各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階》的重要講話，回顧了臨沂市分行2012年的各項(xiàng)工作開展情況，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，查找了不足，對(duì)當(dāng)前發(fā)展所面臨的形勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析，明確了工作重點(diǎn)，全面部署了2013年各項(xiàng)工作任務(wù)。六個(gè)支行以及三位個(gè)人作了典型經(jīng)驗(yàn)交流，介紹了各自在自身工作崗位上取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)做法。會(huì)議還對(duì)2012年度先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、存款營(yíng)銷能手進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹落實(shí)省行會(huì)議精神，進(jìn)一步將全行員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了省行黨委“改進(jìn)作風(fēng)，真抓實(shí)干，進(jìn)一步發(fā)揮政策性金融支農(nóng)作用”的工作思路上來，增強(qiáng)了全行上下做好工作的信心和決心，鼓舞了斗志、提升了士氣，為充分發(fā)揮政策性金融作用，努力開創(chuàng)工作新局面，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階奠定了基礎(chǔ)。 （孫卿）
禹城聯(lián)社殊榮多
近日，禹城聯(lián)社被人民銀行德州中心支行、銀監(jiān)會(huì)德州監(jiān)管分局、德州市金融辦聯(lián)合授予“雙十佳服務(wù)銀行”榮譽(yù)稱號(hào)，被禹城市委評(píng)為“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“兩區(qū)同建工作先進(jìn)單位”。去年以來，該聯(lián)社大力開展“服務(wù)質(zhì)量提升”工程，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)精品網(wǎng)點(diǎn)，積極推行“崗位服務(wù)明星評(píng)選”機(jī)制，開展規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新。深入開展“陽光信貸”工程，對(duì)地方支柱產(chǎn)業(yè)、健康成長(zhǎng)型小微企業(yè)以及誠(chéng)實(shí)守信的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、專業(yè)合作社等加大資金支持力度，積極開辦婦女創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)民住房貸款等業(yè)務(wù)，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)農(nóng)民增收致富和保障改善民生做出了積極貢獻(xiàn)。 （季海 張洪海）
五蓮縣農(nóng)發(fā)行春季存款營(yíng)銷顯成效
新年伊始，五蓮縣支行新任班子成員，深入分析存款形勢(shì)，克服營(yíng)銷難點(diǎn)，存款組織工作突出一個(gè)“早”字，克服一個(gè)“難”字，體現(xiàn)主動(dòng)性，確保各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是對(duì)貸款客戶存款，一如既往抓好存貸比提升工作， 2月末商業(yè)性貸款客戶存貸比同比提高36個(gè)百分點(diǎn)。二是對(duì)財(cái)政性存款，加強(qiáng)與政府和財(cái)政部門的信息溝通和匯報(bào)，今年以來通過農(nóng)發(fā)行賬戶支付重點(diǎn)項(xiàng)目資金達(dá)8786萬元。三是對(duì)非貸款客戶存款，強(qiáng)化高端營(yíng)銷和感情營(yíng)銷，對(duì)列入營(yíng)銷重點(diǎn)的30家企業(yè)，動(dòng)之以情，累計(jì)營(yíng)銷到縣域公眾存款10386萬元。通過全行努力，至2月末各項(xiàng)存款14814萬元，較年初增加9423萬元；同業(yè)定期存款余額7億元，比年初增加5億元，完成了階段性存款工作任務(wù)。 （宋冰）
禹城聯(lián)社：發(fā)揮信合職能支持巾幗創(chuàng)業(yè)
禹城市農(nóng)村信用聯(lián)社把支持婦女自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)作為履行職能，加快全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的重要舉措，把發(fā)放“婦女創(chuàng)業(yè)貸款”作為搞好民生工程、落實(shí)黨的惠民政策的載體，充分發(fā)揮信貸杠桿作用，著力打造“巾幗創(chuàng)業(yè)品牌”。 2012年，累計(jì)發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款9837萬元，支持全市3014名有致富愿望、發(fā)展能力和有技術(shù)懂經(jīng)營(yíng)卻缺乏資金的婦女利用小額貼息貸款發(fā)展種植養(yǎng)殖、商品加工、商業(yè)營(yíng)銷等實(shí)體經(jīng)濟(jì)，輻射帶動(dòng)12000余名城鄉(xiāng)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，增收致富，充分發(fā)揮了婦女在構(gòu)建和諧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“半邊天”作用。2013年前兩個(gè)月，累計(jì)為1968戶審批婦女創(chuàng)業(yè)貸款7000多萬元，更好地支持廣大婦女創(chuàng)家業(yè)、創(chuàng)事業(yè)、創(chuàng)大業(yè)。 （季海 張洪海）
一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作的開展情況
具體工作步驟如下：
（一）第一階段：部署安排（2012年4月）
由人行晉寧縣支行牽頭，按照上級(jí)部門的要求，積極與各成員部門溝通協(xié)調(diào)，召開晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議，取得各成員單位的支持，形成初步的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，在對(duì)晉寧縣實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案、晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理指引等文件，建立轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作配套制度。相關(guān)制度建立后應(yīng)及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)征求意見。
（二）第二階段：建立工作機(jī)制（2012年5月～6月）
由人行晉寧縣支行牽頭，建立晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心，理順工作思路，充分調(diào)動(dòng)晉寧縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，把引導(dǎo)和督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者保護(hù)義務(wù)作為主要工作手段，構(gòu)建高效快捷、分工協(xié)作的工作機(jī)制，確保受理、分辦、處理、跟蹤、督辦、反饋和成果運(yùn)用等環(huán)節(jié)均能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
1.建立投訴舉報(bào)機(jī)制：通過對(duì)外公布投訴電話、條件允許的情況下開通晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的官方微博，待時(shí)機(jī)成熟后建立具備綜合處理能力的網(wǎng)站，統(tǒng)一受理投訴。針對(duì)晉寧縣實(shí)際情況，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立足自身實(shí)際，考慮服務(wù)定位和機(jī)構(gòu)定位，盡可能的利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，采取多種方式暢通并擴(kuò)寬金融消費(fèi)者表達(dá)訴求和尋求救濟(jì)的渠道，如：制作投訴處理流程的宣傳冊(cè)、利用LED屏滾動(dòng)播放相關(guān)流程、安排專門人員于網(wǎng)點(diǎn)受理投訴等。
2.建立投訴處理機(jī)制：擬定《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》。
3.籌建維權(quán)中心，并完善下屬的咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，明確人員，進(jìn)入工作狀態(tài)。
4.對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的維權(quán)聯(lián)系人進(jìn)行培訓(xùn)。
5.組織一次與尋甸縣支行的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作交流會(huì)。
（三）第三階段：工作實(shí)施及宣傳（2012年7月至10月）
各部門、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照方案要求，開展工作。
1.要求晉寧縣各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)確定1名人員，專門負(fù)責(zé)與維權(quán)中心聯(lián)絡(luò)，并作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代表收集相關(guān)資料，及時(shí)上報(bào)維權(quán)中心。
2.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》的要求，擬定符合自身實(shí)際情況的處理消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序，報(bào)維權(quán)中心備案，遇特殊情況，及時(shí)與維權(quán)中心聯(lián)系。
3.在晉寧縣組織一次大規(guī)模的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。根據(jù)工作開展情況，條件允許的話，維權(quán)中心將與晉寧縣工商部門、質(zhì)監(jiān)部門等，開展縣域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)時(shí)，以“金融315”為專題展開宣傳活動(dòng)。通過活動(dòng)引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法金融權(quán)益，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，樹立和維護(hù)人民銀行權(quán)威。
4.在工作實(shí)施過程中，維權(quán)中心負(fù)責(zé)定期向晉寧縣電視、廣播等新聞媒體通過金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展情況?？刹扇⌒侣剷?huì)、廣播電視采訪等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的影響力。
（四）第四階段：完善及總結(jié)（2012年11月至12月）
人行晉寧縣支行高度重視出現(xiàn)的新情況、新問題，通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和其他行政監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會(huì)之間的消費(fèi)者投訴信息共享，推進(jìn)信息化建設(shè)，建立金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)庫和案例信息庫，強(qiáng)化分析研究，探索建立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴案例報(bào)送與典型案例共享制度，不斷總結(jié)處理金融消費(fèi)者案件的方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作側(cè)重點(diǎn)，分階段穩(wěn)步拓展工作的廣度和深度，持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，完善和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。
具體負(fù)責(zé)部門：人行晉寧縣支行。
目前，支行正在與晉寧縣工商局積極協(xié)商，力爭(zhēng)在2012年5月下旬，召開晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作啟動(dòng)會(huì)議，由縣政府以正式發(fā)文的形式，下發(fā)《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》，號(hào)召各部門積極參與和協(xié)調(diào)保護(hù)工作，并及時(shí)與縣域各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂《晉寧縣金融消費(fèi)者保護(hù)承諾書》，爭(zhēng)取在6月份將此項(xiàng)工作全面鋪開。
二、支行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作的“三個(gè)突破口”
（一）規(guī)范化程序指引，銜接制度與實(shí)際工作
為有效推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有效規(guī)范日常工作程序，確保依法行政、依法保護(hù)，支行在2012年3月積極組織人員擬定《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》，該指引分為七個(gè)部分：引言；處理投訴的內(nèi)部程序：主要元素；處理投訴的時(shí)限及資料；資料保存；成員單位協(xié)作；豁免情況；附則。旨在就晉寧縣處理向個(gè)人客戶提供銀行金融服務(wù)的投訴提供必要的指引，以暢通投訴渠道，明晰工作流程，確保銀行金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。指引中還包含了部分格式文書，如：《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴表格》、《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴確認(rèn)書》。
該指引在結(jié)構(gòu)上采用了目前較為通行的指引模版，逐條梳理，簡(jiǎn)潔明了，具備較強(qiáng)的可操作性和完整的法律界限保護(hù)，在程序上嚴(yán)謹(jǐn)有序，具有謹(jǐn)慎的法律邏輯周延，既能有效地履行開展保護(hù)工作的需要，也避開了一些易引起法律糾紛的漏洞，能夠在履職同時(shí)有效維護(hù)央行的形象和權(quán)威。
（二）建立常態(tài)化工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制
在工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制上，支行擬與政府部門積極協(xié)商，成立“晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，成員單位由中國(guó)人民銀行晉寧縣支行、晉寧縣工商行政管理局、晉寧縣人民政府金融辦公室、銀監(jiān)局晉寧辦事處、晉寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)分管消費(fèi)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)及全縣各商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社，下同）行長(zhǎng)（含理事長(zhǎng)，下同）組成；日常工作由以上部門的對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在中國(guó)人民銀行晉寧縣支行綜合業(yè)務(wù)科，縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（三）在支行內(nèi)部設(shè)立晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心
支行還根據(jù)實(shí)際工作需要，整合人力資源，在支行內(nèi)部設(shè)立了晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心。維權(quán)中心按照“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理”的方式，接受消費(fèi)者的咨詢，受理投訴，及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)介，并通過信息公開的方式，公布維權(quán)中心的職責(zé)，投訴處理流程、工作要求、格式文書等一系列相關(guān)信息。
維權(quán)中心下設(shè)咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，負(fù)責(zé)處理日常金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)事宜。通過各部門之間的工作確保各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)、全面、公開及迅速處理消費(fèi)者投訴，并負(fù)責(zé)后續(xù)的跟蹤調(diào)查工作，但不干預(yù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的處理決定、不以行政處罰的形式變相干預(yù)處理決定；不介入消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的糾紛、仲裁、訴訟等法律活動(dòng)，不以任何形式指令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行賠償，不干預(yù)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。
維權(quán)中心的主要成員，由各科室的業(yè)務(wù)骨干組成，人員選定具備處理行政許可、行政處罰、行政復(fù)議經(jīng)驗(yàn)的工作人員，并輔助以專業(yè)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的同志搭配開展工作，兼顧了業(yè)務(wù)需要和法律審核。維權(quán)中心還單獨(dú)設(shè)有法律部，負(fù)責(zé)處理維權(quán)中心的相關(guān)法律事宜，提供法律咨詢、法律依據(jù)，并向其他部門出具內(nèi)部法律意見書，提供處理投訴的參考建議和意見。從專業(yè)角度確保工作的合法性。
三、目前工作中存在的問題
（一）維權(quán)對(duì)象尚不明確，有擴(kuò)大維權(quán)對(duì)象的趨勢(shì)
支行在與工商部門的協(xié)商中，了解到按照工商部門開展維權(quán)的工作要求，需要將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的維權(quán)對(duì)象拓寬到法人和其他組織。這個(gè)要求與人民銀行上級(jí)部門下發(fā)的《試點(diǎn)工作方案》有一定的出入。鑒于目前的法律環(huán)境與法律理論基礎(chǔ)，綜合考慮人員和硬件條件，如果擴(kuò)大維權(quán)對(duì)象的外延，在現(xiàn)階段可能無法實(shí)現(xiàn)。
（二）依托于工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)開展工作，在一定程度上淡化了人民銀行開展金融維權(quán)的工作重心
工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工程是一種綜合性的維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，并不以金融維權(quán)為首要。按照目前開展工作的情況，依托于“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，設(shè)置于各商業(yè)銀行金融維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，在維權(quán)的職能取向上受到一定程度的淡化。
（三）欠缺法律支撐，導(dǎo)致人民銀行在實(shí)際工作中無法通過有效的手段處理投訴，并在一些工作上受制于轉(zhuǎn)送、移送等職能上
法律手段的欠缺問題是一個(gè)老生常談的問題，需要上級(jí)部門積極給予支持。
四、下一步的工作安排
（一）進(jìn)一步完善維權(quán)機(jī)制及維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)
支行將依托工商部門在“12315”進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景點(diǎn)、進(jìn)校園工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確任務(wù)，理清思路，加快進(jìn)度，完善機(jī)制，按照“兩站”建設(shè)的模式及要求，在晉寧縣各商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)建立12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)示范站。按照“七個(gè)一”的要求，懸掛一塊機(jī)構(gòu)牌匾、安排一批人員、制定一套制度、配備一臺(tái)電腦、設(shè)置一部電話、建立一本臺(tái)賬，保障人員及工作設(shè)施的配備，嚴(yán)格申(投)訴受理及處理程序，為金融消費(fèi)者尤其是農(nóng)村金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）強(qiáng)化宣傳、培訓(xùn)教育，提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境
支行將與各職能部門強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)溝通，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同做好宣傳教育工作。增強(qiáng)與各新聞媒體的合作，充分利用各種宣傳資源，采用新聞報(bào)道、張貼宣傳畫、短信提示等多種形式，多渠道、多角度開展宣傳教育活動(dòng)，提高人民群眾對(duì)金融領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的識(shí)別和防范能力。邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專家對(duì)金融系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，定期組織工作交流和集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)。努力提高金融系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍綜合素質(zhì)和消費(fèi)維權(quán)整體水平，服務(wù)廣大金融消費(fèi)者，樹立和維護(hù)金融業(yè)的良好形象與社會(huì)聲譽(yù)。
一、關(guān)于全團(tuán)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
（一）突出重點(diǎn)抓落實(shí)，切實(shí)履行團(tuán)的四項(xiàng)基本職能。
一是注重覆蓋，大力加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)和基層工作
扎實(shí)推進(jìn)了團(tuán)建百強(qiáng)街鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）創(chuàng)建和農(nóng)村青年社、社區(qū)青年匯試點(diǎn)工作。積極爭(zhēng)取黨政支持，進(jìn)一步充實(shí)了試點(diǎn)單位團(tuán)組織工作力量，著力加強(qiáng)班子建設(shè)、陣地建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，并開展了團(tuán)支部規(guī)范化建設(shè)和“活力團(tuán)支部”創(chuàng)建工作。全力推進(jìn)“兩新”組織團(tuán)建工作。目前已在8個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立了團(tuán)工委，初步形成非公團(tuán)建區(qū)域化工作格局；確定了蘇寧、李寧、聯(lián)東等10個(gè)團(tuán)區(qū)委直屬的規(guī)模以上團(tuán)建示范單位，截至目前規(guī)模以上企業(yè)新建團(tuán)組織35家，完成了建團(tuán)任務(wù)的30%。
二是注重服務(wù)，多措并舉促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)
積極開發(fā)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習(xí)基地，今年以來先后在北京恒日等7家企業(yè)建立了見習(xí)基地，提供物流管理、機(jī)械操作等150個(gè)見習(xí)崗位。進(jìn)一步加大訂單式培訓(xùn)力度，目前已完成培訓(xùn)任務(wù)200余人次，近期將聯(lián)合人才市場(chǎng)、職介中心舉行青年就業(yè)招聘專場(chǎng)。建立創(chuàng)業(yè)青年小額貸款“綠色通道”，推行了信用擔(dān)保、用戶聯(lián)保。截止5月底，19名創(chuàng)業(yè)青年通過團(tuán)區(qū)委獲得郵儲(chǔ)通州支行小額貸款累計(jì)163萬元。推動(dòng)ybc工作項(xiàng)目，建立了創(chuàng)業(yè)青年人才庫，1名創(chuàng)業(yè)青年獲得了5萬元免息免擔(dān)保貸款。加快籌建青年創(chuàng)業(yè)園，采取政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作方式，聯(lián)合宋莊鎮(zhèn)在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)共同建設(shè)“通州區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園”。目前已完成4000平米的主體建設(shè)，預(yù)計(jì)8月份建成并投入使用。近期將啟動(dòng)青年創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽，吸納優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)入園區(qū)。
三是注重凝聚，組織引導(dǎo)通州青年投身現(xiàn)代化國(guó)際新城建設(shè)
突出廣泛性，以“創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)服務(wù)促發(fā)展——解放思想大討論”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步引導(dǎo)全區(qū)各級(jí)團(tuán)組織和團(tuán)員青年明確發(fā)展形勢(shì)，找準(zhǔn)工作定位。突出普遍性，以“五四”紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，評(píng)選樹立了一批來自基層一線的優(yōu)秀青年榜樣，面向社會(huì)共同了“青春建功現(xiàn)代化國(guó)際新城行動(dòng)計(jì)劃”，進(jìn)一步動(dòng)員全區(qū)青年凝聚才智投身通州建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際新城的進(jìn)程中。突出針對(duì)性，以團(tuán)的四屆二次全會(huì)為標(biāo)志，建立了通州共青團(tuán)促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作體系，進(jìn)一步引導(dǎo)全團(tuán)青年將個(gè)人發(fā)展融入新城和新農(nóng)村建設(shè)之中。
四是注重機(jī)制建設(shè)，初步形成了青少年維權(quán)工作制度性安排
初步建立了青少年訴求的有序表達(dá)渠道。邀請(qǐng)20余位區(qū)人大代表和政協(xié)委員開展了“共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面”活動(dòng)，在年初區(qū)“兩會(huì)”期間以政協(xié)共青團(tuán)界別組以及部分人大代表、政協(xié)委員附議的方式分別提出了件建議和1件界別組提案，并得到了區(qū)相關(guān)部門的工作重視和辦復(fù)。完善了共青團(tuán)服務(wù)青少年工作體系。按照全市統(tǒng)一部署，集中開展了共青團(tuán)“兩節(jié)”送溫暖工作，進(jìn)一步完善了通州共青團(tuán)“溫暖1+”愛心項(xiàng)目體系，推出了12項(xiàng)服務(wù)來京務(wù)工人員子女、困難家庭青少年、來京務(wù)工青年等愛心項(xiàng)目，活動(dòng)覆蓋各類青少年3500余名。健全了未成年人保護(hù)工作機(jī)制。特別是配合全區(qū)校園周邊環(huán)境安全工作，啟動(dòng)了法制校長(zhǎng)近百校活動(dòng)，全區(qū)145所中小學(xué)校均配備“法制校長(zhǎng)”，社區(qū)未成年人星光自護(hù)學(xué)校在4個(gè)街道實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
（二）突出凝聚建體系，迅速啟動(dòng)“青春建功現(xiàn)代化國(guó)際新城行動(dòng)”計(jì)劃
這是共青團(tuán)工作的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)，主要是堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：
一是堅(jiān)持與貫徹落實(shí)“三個(gè)北京”青年行動(dòng)計(jì)劃相結(jié)合。創(chuàng)意通州青春建功行動(dòng)突出創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主題，活力通州青春建功行動(dòng)突出加強(qiáng)基層基礎(chǔ)主題，和諧通州青春建功行動(dòng)突出志愿公益主題，切實(shí)把全團(tuán)重點(diǎn)工作與區(qū)委工作要求結(jié)合起來，更有效的動(dòng)員全區(qū)青年參與到“三個(gè)北京”青年行動(dòng)之中。
二是堅(jiān)持與服務(wù)和參與通州新城和新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。重點(diǎn)是如何組織引導(dǎo)青年參與新城和新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)，從思想引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、項(xiàng)目引領(lǐng)、制度引領(lǐng)四個(gè)層面確定了16個(gè)工作項(xiàng)目，明確了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體路徑。同時(shí)預(yù)留了工作空間，從而使這一行動(dòng)計(jì)劃伴隨著現(xiàn)代化國(guó)際新城建設(shè)的進(jìn)程而不斷豐富和深化。
三是堅(jiān)持與健全完善團(tuán)的工作項(xiàng)目體系相結(jié)合。青春建功現(xiàn)代化國(guó)際新城行動(dòng)計(jì)劃及其三個(gè)子行動(dòng)將全團(tuán)重點(diǎn)工作項(xiàng)目打包，集中推出，既有利于基層團(tuán)組織把握全團(tuán)工作重點(diǎn)，也有利于指導(dǎo)基層步調(diào)一致、合力推進(jìn)，從而形成整體聯(lián)動(dòng)、立體推動(dòng)的工作態(tài)勢(shì)。
（三）突出服務(wù)廣動(dòng)員，志愿者工作社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大
一是建立服務(wù)基地，加強(qiáng)陣地建設(shè)。建立了以敬老院、福利院、農(nóng)民工子女學(xué)校等弱勢(shì)群體為主要服務(wù)對(duì)象的28個(gè)志愿服務(wù)基地，以基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年為主體的志愿服務(wù)隊(duì)與基地進(jìn)行了對(duì)接，并開展了“志愿者走進(jìn)服務(wù)基地”集中活動(dòng)。目前，服務(wù)基地和志愿者隊(duì)伍已經(jīng)達(dá)成了穩(wěn)定的志愿服務(wù)關(guān)系，志愿服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)展。
二是提升專業(yè)程度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。成立了“愛心媽媽社”、志愿者藝術(shù)團(tuán)、應(yīng)急志愿者三支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍。
三是創(chuàng)新動(dòng)員方式，擴(kuò)大社會(huì)參與。充分重視運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等新媒體手段，與八通網(wǎng)、移動(dòng)通州分公司合作，將志愿服務(wù)活動(dòng)在全社會(huì)進(jìn)行了推廣和宣傳。“兩節(jié)”送溫暖、3?5志愿者集中行動(dòng)日、6?1關(guān)愛農(nóng)民工子女活動(dòng)中，近四成志愿者來自社會(huì)報(bào)名和自發(fā)組成。
（四）突出機(jī)制抓長(zhǎng)效，團(tuán)的自身建設(shè)進(jìn)一步得到了加強(qiáng)
一是完善培訓(xùn)工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)了基層團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。將基層團(tuán)干部培訓(xùn)班和村級(jí)團(tuán)支部書記培訓(xùn)班納入?yún)^(qū)委組織部干部教育專題班，并與區(qū)委黨校、市團(tuán)校在培訓(xùn)內(nèi)容和師資配備上建立了機(jī)制性安排。目前全區(qū)首批村級(jí)團(tuán)支部書記培訓(xùn)班已于去年年底完成，下半年將實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)并舉辦第六期基層團(tuán)干部培訓(xùn)班。
二是完善了聯(lián)系服務(wù)基層制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層工作指導(dǎo)督查。團(tuán)區(qū)委書記班子成員每人聯(lián)系3個(gè)基層團(tuán)隊(duì)組織，對(duì)基層團(tuán)建、團(tuán)的工作進(jìn)行直接指導(dǎo)，并完善了周報(bào)、月研究、季度研討等制度，每年下基層時(shí)間不少于3個(gè)月。特別是在“兩新”組織團(tuán)建等重點(diǎn)工作推進(jìn)中，團(tuán)區(qū)委書記班子成員定點(diǎn)聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和園區(qū)，深入工作一線加強(qiáng)工作指導(dǎo)與督察力度。
三是建立了傾聽工作制度，進(jìn)一步密切了與基層青年的聯(lián)系。堅(jiān)持普遍性、針對(duì)性和實(shí)效性原則，先后走近村級(jí)團(tuán)支部書記、打工子弟學(xué)校學(xué)生、非公企業(yè)青年等群體開展傾聽活動(dòng)，通過傾聽更準(zhǔn)確地掌握了青少年需求，更加明確了工作著力點(diǎn)，同時(shí)也進(jìn)一步凝聚了智慧，發(fā)現(xiàn)了人才。:
四是完善了團(tuán)隊(duì)共建機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)了全團(tuán)帶隊(duì)工作。繼續(xù)深化團(tuán)隊(duì)手拉手活動(dòng)，全區(qū)35個(gè)基層團(tuán)組織與少先大隊(duì)結(jié)對(duì)。六一期間，以“爭(zhēng)做四個(gè)好少年我與新城共成長(zhǎng)”為主題，形成了區(qū)級(jí)活動(dòng)、手拉手互助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、基層學(xué)校活動(dòng)三個(gè)活動(dòng)體系，整合團(tuán)內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，持續(xù)開展了愛心藍(lán)天行動(dòng)關(guān)愛農(nóng)民工子女、愛心花蕾行動(dòng)關(guān)愛孤殘少年兒童等各類活動(dòng)近百項(xiàng)，全團(tuán)帶隊(duì)工作扎實(shí)開展。
二、團(tuán)區(qū)委書記班子學(xué)習(xí)和作風(fēng)建設(shè)情況
團(tuán)區(qū)委始終重視和加強(qiáng)團(tuán)的委員會(huì)和書記班子建設(shè)，不斷提升工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)思想理論建設(shè)，進(jìn)一步提高講政治、講大局的能力。四屆團(tuán)區(qū)委書記會(huì)始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)中心組制度和團(tuán)區(qū)委委員集中學(xué)習(xí)制度，同時(shí)將專題學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)重要會(huì)議精神作為每次書記辦公會(huì)、機(jī)關(guān)工作例會(huì)和年度工作務(wù)虛會(huì)的“第一議題”，及時(shí)學(xué)習(xí)把握當(dāng)前黨團(tuán)工作新形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握上級(jí)黨團(tuán)組織的新要求，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，保證工作方向準(zhǔn)確、工作重點(diǎn)明確。
二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高做好群眾工作的能力。堅(jiān)持調(diào)研工作制度，書記班子成員結(jié)合重點(diǎn)工作下到基層，深入基層團(tuán)組織、深入青年了解工作進(jìn)展及青年需求狀況。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開展了以“三講三比三心系”為主題的實(shí)踐活動(dòng)，不斷推動(dòng)工作思路、工作方式和自身建設(shè)的創(chuàng)新。
三是加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提升團(tuán)的工作領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)區(qū)委書記班子在貫徹落實(shí)團(tuán)市委和區(qū)委工作要求中始終堅(jiān)持把握普遍性、針對(duì)性、適用性和預(yù)見性四個(gè)原則，在推動(dòng)重點(diǎn)工作中力求突出四個(gè)特點(diǎn)：一是突出特質(zhì)化，認(rèn)真研究通州共青團(tuán)工作不同于地區(qū)領(lǐng)域的特性，突出工作特色和比較優(yōu)勢(shì)。二是突出項(xiàng)目化，注重挖掘培育品牌工作項(xiàng)目，發(fā)揮品牌項(xiàng)目的帶動(dòng)作用，推動(dòng)和輻射其他各項(xiàng)工作的開展。三是突出區(qū)域化，繼續(xù)推進(jìn)“四聯(lián)四建”團(tuán)建工作模式，充分整合團(tuán)內(nèi)資源，達(dá)到區(qū)域團(tuán)組織聯(lián)手共建、資源共享、活動(dòng)共商、工作共擔(dān)的目標(biāo)。四是突出一體化，注重加強(qiáng)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，突出上下聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)整體聯(lián)動(dòng)，確保工作落實(shí)步調(diào)一致、目標(biāo)一致。在全區(qū)各級(jí)團(tuán)組織和廣大團(tuán)干部的共同努力下，通州共青團(tuán)工作取得了一些成績(jī)，各級(jí)團(tuán)組織共榮獲北京市團(tuán)建先進(jìn)區(qū)縣、北京共青團(tuán)信息工作先進(jìn)單位、北京市未成年人保護(hù)工作先進(jìn)集體、北京市消防安全先進(jìn)單位、五四紅旗團(tuán)委等市區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)17項(xiàng)；各級(jí)團(tuán)干部共榮獲北京市優(yōu)秀團(tuán)干部、北京市優(yōu)秀團(tuán)員等市區(qū)榮譽(yù)30余項(xiàng)。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
零售業(yè)的工作總結(jié)1201X年，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績(jī)?，F(xiàn)將201X年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟
201X年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七和十精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動(dòng)上與支行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠(chéng)于支行，把支行利益放在各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)支行的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得支行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。
二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業(yè)績(jī)
我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調(diào)入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發(fā)維護(hù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開拓等工作。201X年，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責(zé)，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，努力開拓市場(chǎng)，熱情服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好工作業(yè)績(jī)。其中完成儲(chǔ)蓄存款2500萬元，完成個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款2750萬元和個(gè)人按揭貸款50萬元，管理資產(chǎn)5800萬元，還另開立3個(gè)公司一般戶。這些工作業(yè)績(jī)的取得，為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、認(rèn)真刻苦鉆研，提高工作業(yè)務(wù)水平
我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要，特別是我們新成立支行更應(yīng)如此。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)工作制度、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
我是零售客戶經(jīng)理處在銀行工作第一線，在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我樹立服務(wù)意識(shí)，熱情真誠(chéng)服務(wù)好客戶，以此增強(qiáng)支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業(yè)務(wù)，提高支行的經(jīng)濟(jì)效益。在平時(shí)工作中，我誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支行發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
五、做到合法合規(guī)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)
通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)給銀行發(fā)展帶來的嚴(yán)重危害性。作為零售客戶經(jīng)理，我每天跟現(xiàn)金、票據(jù)來往，一定要提高警惕，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)支行資產(chǎn)安全。為此，我平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使自己所做的每項(xiàng)工作都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)負(fù)起自己的責(zé)任，在自己的工作中不出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)問題，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
六、存在不足問題和明年工作思路
201X年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好工作成績(jī)，但還是存在一些不足問題，最關(guān)鍵的是客戶量不夠，以致支行業(yè)務(wù)量不足，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。進(jìn)入新的201X年，我要把工作著重點(diǎn)放在市場(chǎng)開發(fā)上，一是做大存款規(guī)模，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，通過完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，多渠道批量開發(fā)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是做好個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，多開發(fā)效益好、風(fēng)險(xiǎn)低的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，為支行提升經(jīng)濟(jì)效益多作貢獻(xiàn)。三是提高自身業(yè)務(wù)水平，兼顧好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，在確保金融安全的前提下，做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)支行進(jìn)一步發(fā)展。
零售業(yè)的工作總結(jié)2今年有幸在南京的北京華聯(lián)超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經(jīng)營(yíng)管理手段，頗有感受，就總結(jié)下來作為這一期培訓(xùn)處的任務(wù)與大家分享一下吧。
超市屬于零售業(yè)，是城市生活日用產(chǎn)品消費(fèi)的集結(jié)地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯(lián)超市同時(shí)將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內(nèi)部通過產(chǎn)品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤(rùn)，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉(zhuǎn)化成了錢，而據(jù)我了解超市拿到錢后，并不會(huì)直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時(shí)又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經(jīng)營(yíng)開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財(cái)富就會(huì)滾滾而來。所以大的全國(guó)連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經(jīng)營(yíng)模式是非常的先進(jìn).但華聯(lián)超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯(lián)連續(xù)五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對(duì)付員工們的另一種手段吧，不愿意承認(rèn)效益好，因?yàn)橐坏┏姓J(rèn)了，員工們估計(jì)該鬧著要求提高工資福利了。
超市除去工人工資外很大一部分支出應(yīng)該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結(jié)賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監(jiān)控器實(shí)際上是作為日后一些糾紛的證據(jù)，對(duì)于防‘偷竊’真正實(shí)施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個(gè)小數(shù)目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時(shí)會(huì)裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會(huì)套一個(gè)小箱子，應(yīng)該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認(rèn)為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會(huì)貼著豬排的標(biāo)簽，一大堆東西好幾個(gè)人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個(gè)好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。
一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個(gè)人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯(cuò)，pos機(jī)記錄的賬是權(quán)威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會(huì)計(jì)師是不會(huì)告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數(shù)數(shù)吧”。如果賬和錢對(duì)不上，就得一遍遍的數(shù)，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風(fēng)險(xiǎn)完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)越大，所以公司為鼓勵(lì)收銀員多收錢，快收錢也有一個(gè)獎(jiǎng)金制度，一個(gè)月累計(jì)收錢最多的按名次獎(jiǎng)勵(lì)200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會(huì)員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實(shí)惠的券不知讓你額外的消費(fèi)了多少.比如春節(jié)前推出的夠滿88元贈(zèng)送5元的購物券活動(dòng)，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動(dòng)，對(duì)于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會(huì)貪戀這5塊錢而湊夠88元，發(fā)放購物券是在生意最紅火的春節(jié)前，而可以使用階段則是在生意相對(duì)冷清的.春節(jié)后，而且華聯(lián)的購物券只能在華聯(lián)使用，這一下就鎖住了不少顧客，當(dāng)顧客拿著購物券興沖沖的來購物時(shí)，收銀員會(huì)提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。
這時(shí)顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號(hào)，購88贈(zèng)5元購物券，其實(shí)是需要消費(fèi)88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費(fèi).手段誠(chéng)然高明，顧客的確被‘?！?，白白消費(fèi)不少，但作為一個(gè)收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時(shí)，害在長(zhǎng)遠(yuǎn)，商家要做百年企業(yè)還應(yīng)該“以誠(chéng)為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價(jià)錢一分貨，牛奶買一箱贈(zèng)兩箱，不要買，因?yàn)檫@牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節(jié)獻(xiàn)禮，降價(jià)多少多少的東西其實(shí)很多價(jià)格還是在原地打轉(zhuǎn);說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產(chǎn)品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠(yuǎn)沒有商家精明，不會(huì)有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。
超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動(dòng)的人一樣多而復(fù)雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個(gè)工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經(jīng)歷讓我這個(gè)假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓(xùn)讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點(diǎn)。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.
零售業(yè)的工作總結(jié)3一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。
新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。
購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司考評(píng)小組審定，購物中心有人被評(píng)為員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。
一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
零售業(yè)的工作總結(jié)4時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信_(tái)在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首_年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來到_不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為_里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
零售業(yè)的工作總結(jié)5零售業(yè)年終總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，現(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)
一、_市場(chǎng)大廈工作階段
_年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)_市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)_市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，_市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)_市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然_市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，_市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在_市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、_超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了_超市這個(gè)大家庭，對(duì)_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自_市場(chǎng)的5_-_名員工到_市場(chǎng)超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
上半年以來，我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)有效的發(fā)展觀，狠抓省、市分行各項(xiàng)工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破，經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項(xiàng)要求，堅(jiān)持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成均達(dá)到60%以上，較好地完成了省分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，
一、信貸財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況
（一）各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額保持第一。截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬元，比年初凈增-萬元，增長(zhǎng)15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃3.9億元的-%，。其中：儲(chǔ)蓄存款凈增-萬元，增長(zhǎng)14.5%，同比多增-萬元。增量市場(chǎng)份額48.12%，存量市場(chǎng)份額30.98%，較年初增長(zhǎng)1.66個(gè)百分點(diǎn)，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個(gè)百分點(diǎn)。
（二）財(cái)務(wù)收支雙線增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比看好。6月末，全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長(zhǎng)43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長(zhǎng)43.28%；金融機(jī)構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長(zhǎng)40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長(zhǎng)63.28%，完成全年計(jì)劃600萬元的-%；各項(xiàng)支出-萬元，同比增加-萬元，增長(zhǎng)-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機(jī)構(gòu)往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)-萬元，同比增加-萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬元的-%。
（三）不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。6月末，全行五級(jí)分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個(gè)百分點(diǎn)。其中：次級(jí)類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級(jí)分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個(gè)百分點(diǎn)。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計(jì)劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷戶）-戶、-萬元，完成全年計(jì)劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。
（四）貸款營(yíng)銷困難，余額較年初下降。全行各項(xiàng)貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。
二、采取的主要工作措施
（一）認(rèn)真研究，立足實(shí)際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會(huì)議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際提出了今年及今后一段時(shí)期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標(biāo)，提出2005年各項(xiàng)存款確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元（保4爭(zhēng)5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭(zhēng)下降8個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，系統(tǒng)黨建及隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺(tái)了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室2005年績(jī)效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理柜員星級(jí)管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、計(jì)劃會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會(huì)議，全面安排部署了2005年各項(xiàng)工作。同時(shí)，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。
（二）細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，大抓存款上總量。針對(duì)我行存款總量不足，特別是點(diǎn)均、人均存款水平低的現(xiàn)實(shí)，新一屆黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識(shí)入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決克服小有發(fā)展進(jìn)步就驕傲、自滿的情緒，堅(jiān)決克服面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競(jìng)爭(zhēng)力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場(chǎng)份額，以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營(yíng)思想，以深入貫徹落實(shí)全省資金組織工作電視電話會(huì)議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)發(fā)動(dòng)全員力量，堅(jiān)持對(duì)公、儲(chǔ)蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場(chǎng)，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險(xiǎn)公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款，并從嚴(yán)進(jìn)行考核。3月下旬，針對(duì)全行一季度存款任務(wù)欠賬大，行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時(shí)間不同步等問題，市分行專題下發(fā)《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時(shí)間堅(jiān)持“兩手抓”，切實(shí)把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來，一手抓省、市分行2005年工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，一手抓各項(xiàng)任務(wù)的完成，確保貫徹會(huì)議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“兩促進(jìn)、兩不誤”。4月份，為貫徹落實(shí)全省分行長(zhǎng)會(huì)議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個(gè)突破”，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)，并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實(shí)，確保二季度時(shí)間過半、任務(wù)力爭(zhēng)完成全年計(jì)劃的60%以上。同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全體員工積極行動(dòng)起來，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬元，以實(shí)際行動(dòng)為基層行做出表率，到6月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲(chǔ)-萬元，占武都區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款增量的-%，同時(shí)，全行通過狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理、柜員星級(jí)管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點(diǎn)措施的落實(shí)，有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實(shí)有效開展。
（三）強(qiáng)化清收管理措施，狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的直接影響等問題，全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營(yíng)思想，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強(qiáng)完善分賬經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營(yíng)管理、搭建清收平臺(tái)、實(shí)施萬元含量、相對(duì)獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則，靈活運(yùn)用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn)，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場(chǎng)營(yíng)業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點(diǎn)成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項(xiàng)清收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對(duì)所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級(jí)分行班子成員累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場(chǎng)化清收手段，加快退出進(jìn)度。至目前，全行以打包賣斷等市場(chǎng)化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對(duì)改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動(dòng)態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，對(duì)一時(shí)難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計(jì)收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計(jì)處置抵債資產(chǎn)-萬元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅(jiān)持依法收貸不動(dòng)搖。全行不斷加強(qiáng)對(duì)依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計(jì)-戶，勝訴-戶，收回企業(yè)貸款-萬元。同時(shí)，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開展。
（三）堅(jiān)持以“好”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓貸款營(yíng)銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項(xiàng)目做文章，努力開發(fā)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報(bào)了漢坪咀電站2000萬元流動(dòng)資金貸款、“獨(dú)一味”生物制藥有限公司1000萬元流動(dòng)資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動(dòng)資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬元流動(dòng)資金貸款（已批）。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級(jí)財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，堅(jiān)持與縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍，累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點(diǎn)優(yōu)良客戶15戶，直接動(dòng)員隴南人保公司3個(gè)分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營(yíng)銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個(gè)人住房、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國(guó)債、教育儲(chǔ)蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲(chǔ)、個(gè)人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對(duì)穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體，相繼與5個(gè)單位簽訂了個(gè)人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時(shí)，抓住年度車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，超前動(dòng)作，從4月初開始，組織開展了為期6個(gè)月的“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”，實(shí)行全行上下齊動(dòng)員，全員人人有任務(wù)，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入-萬元，占全行保費(fèi)總收入的-%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入-萬元，占全部手續(xù)費(fèi)收入的-%。五是通過完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，大力推行“首席客戶經(jīng)理”營(yíng)銷、全員營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷機(jī)制，充分發(fā)揮全員的社會(huì)關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
（五）努力增收節(jié)支，強(qiáng)化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤(rùn)指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念。二是加大表外收息力度。針對(duì)全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強(qiáng)資金管理，積極穩(wěn)妥地營(yíng)銷有效資產(chǎn)，堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點(diǎn)，采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對(duì)盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)等措施，確保了全行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
（六）強(qiáng)化內(nèi)控，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)及操作行為。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開展了經(jīng)營(yíng)真實(shí)性審計(jì)、行長(zhǎng)離任審計(jì)、2000年以來新發(fā)放貸款審計(jì)、個(gè)人貸款合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)”后續(xù)審計(jì)工作，對(duì)全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題，對(duì)全員進(jìn)行了摸底排查，對(duì)群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
三、存在的困難和問題
一是貸款營(yíng)銷困難，資金得不到充分運(yùn)用，嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報(bào)的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對(duì)全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類、專項(xiàng)類貸款均呈負(fù)增長(zhǎng)。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個(gè)百分點(diǎn)，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬元，按上存利率計(jì)算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績(jī)效考核辦法實(shí)施后，受經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績(jī)效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請(qǐng)求上級(jí)行給予幫助和指導(dǎo)。
受諸多因素影響，農(nóng)行不良貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)出渠道不暢，出現(xiàn)“進(jìn)退兩難”的局面。一是新增不良考核過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致貸款風(fēng)險(xiǎn)難以真實(shí)反映。按照當(dāng)前業(yè)績(jī)考核機(jī)制，新增不良貸款影響撥備后利潤(rùn)，影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、內(nèi)控評(píng)價(jià)以及客戶評(píng)級(jí)和信貸授權(quán)，同時(shí)還要進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和追究，嚴(yán)格的考核機(jī)制在促使經(jīng)營(yíng)行審慎放貸的同時(shí)，也抑制了風(fēng)險(xiǎn)的釋放和暴露。二是不良余額控制過于剛性。各級(jí)行下達(dá)不良貸款余額控制計(jì)劃時(shí)，主要依據(jù)上年度不良貸款基數(shù)層層分解下達(dá)，較少考慮到正常信貸資產(chǎn)后期風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)以及地域、行際間的差別。因此，實(shí)際工作中導(dǎo)致少數(shù)經(jīng)營(yíng)行為完成不良貸款余額控制計(jì)劃，清收退出不果斷，客觀上造成存量風(fēng)險(xiǎn)沉淀和損失貸款的增加。三是外部制約因素較多。由于不良貸款進(jìn)賬反映后，影響客戶信用記錄，影響地方信用環(huán)境，經(jīng)營(yíng)行迫于地方政府及客戶壓力，難以真實(shí)反映不良貸款。隨著農(nóng)行不良貸款總量的不斷減少，處置任務(wù)的輕松完成，各級(jí)行對(duì)不良貸款管理處置普遍重視程度不夠。首先，不良貸款“屬地管理、分層處置”的模式運(yùn)作不到位。由于資產(chǎn)處置部門目前委托資產(chǎn)處置任務(wù)壓力較大，人員力量不足，條線系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，加之分層管理標(biāo)準(zhǔn)不明確，也沒有配套考核機(jī)制，對(duì)不良貸款主要負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)和政策指導(dǎo)。大多數(shù)行對(duì)不良貸款實(shí)行屬地管理，很少實(shí)行分層處置。而屬地管理部門及經(jīng)營(yíng)行都把工作重心放在業(yè)務(wù)營(yíng)銷和正常貸款上，尤其對(duì)于已形成事實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)客戶，由于總量少、處置較難，更是無暇顧及，不良貸款的屬地管理責(zé)任也未完全落實(shí)。其次，管理行部門協(xié)調(diào)不到位。在目前農(nóng)行條線管理的模式下，牽頭部門的不良貸款管理主責(zé)任不明晰，形成了管理職責(zé)分散、控制流程分散、處置機(jī)制分散的狀況，部門之間各自為政，考核指標(biāo)重復(fù)，信息沒有完全共享，無法實(shí)現(xiàn)集中整合的條線指導(dǎo)。第三，經(jīng)營(yíng)行考核機(jī)制不到位。部分經(jīng)營(yíng)行對(duì)不良貸款清收、保全沒有納入考核內(nèi)容，沒有落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，導(dǎo)致一線員工對(duì)不良貸款的基礎(chǔ)管理重視不夠，清收處置積極性不高。一是處置方案缺乏精細(xì)。部分經(jīng)營(yíng)行在處置時(shí)機(jī)的選擇上缺乏前瞻性，往往是風(fēng)險(xiǎn)惡化后的彌補(bǔ)措施，沒有把握市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)有效的預(yù)判退出措施。在處置方案的策劃上缺乏針對(duì)性，沒有根據(jù)不良貸款不同風(fēng)險(xiǎn)特征，制定科學(xué)精細(xì)的處置預(yù)案。二是處置手段較為單一。湖北分行處置不良貸款，主要以直接清收、重組上調(diào)、減免利息為主，市場(chǎng)化處置方式運(yùn)用很少。通過呆賬核銷方式處置與系統(tǒng)內(nèi)相比較為滯后，沒有充分發(fā)揮呆帳核銷在降低不良貸款余額和占比、凈化資產(chǎn)負(fù)債表等方面的積極作用，也與全行目前充足的財(cái)務(wù)資源和不良貸款撥備不相適應(yīng)。三是個(gè)人不良貸款管理成本較高。個(gè)人貸款戶數(shù)多、借款人分散，尤其是助學(xué)貸款借款人畢業(yè)后難以聯(lián)系、農(nóng)戶外出打工較多，目前仍然采用傳統(tǒng)分散清收方式處置，催收成本較高，催收不及時(shí)現(xiàn)象突出。
不良貸款管理創(chuàng)新路徑
轉(zhuǎn)變工作思路，樹立品質(zhì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。新的形勢(shì)下，各級(jí)行要清醒認(rèn)識(shí)到，通過信貸天量擴(kuò)張稀釋不良貸款時(shí)代已經(jīng)過去，依靠政府買單組織不良資產(chǎn)剝離已無可能，更新不良貸款管理觀念、創(chuàng)新不良貸款管理機(jī)制，是提升農(nóng)行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展品質(zhì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的必由之路。一是樹立過程管理理念。不良貸款管理不僅僅是“雙降”的結(jié)果管理，更重要的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的過程管理，應(yīng)使其充分發(fā)揮資產(chǎn)“蓄水池”和“凈化器”的功能，對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)識(shí)別、真實(shí)反映、快速化解，防止不良貸款快速上漲、風(fēng)險(xiǎn)沉淀惡化，使“活水池”變成“臭水池”。尤其是在當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行不良貸款已處在歷史低位和極限情況下，更要注重管理技巧和手段，正確處理好即期風(fēng)險(xiǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，正確處理好長(zhǎng)期效益和短期效益的關(guān)系，加強(qiáng)不良貸款過程管理，提高精細(xì)化程度，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。二是樹立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念。隨著上市銀行風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)給機(jī)制的不斷健全，不良貸款預(yù)期損失已計(jì)提充足的撥備，而處置不良貸款的實(shí)際收益則是農(nóng)業(yè)銀行的效益之源，在成本固定不變的情況下，相對(duì)于委托資產(chǎn)以及其他業(yè)務(wù)品種收益更高。應(yīng)配備更為充足的人力、物力，采取更為靈活的市場(chǎng)手段來處置自營(yíng)不良貸款，提升不良貸款的價(jià)值貢獻(xiàn)。三是樹立差別管理理念。實(shí)踐證明，實(shí)行集中專業(yè)處置是化解風(fēng)險(xiǎn)程度較高不良貸款的有效途徑。針對(duì)我行審慎進(jìn)賬不良貸款增多、事實(shí)不良風(fēng)險(xiǎn)沉淀的兩極分化特征，應(yīng)采取差別化管理策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小的不良貸款仍然采取屬地管理；對(duì)事實(shí)不良貸款，為防止“壞蘋果”效應(yīng)，充分依托我行委托資產(chǎn)專業(yè)處置優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)營(yíng)層次，提高風(fēng)險(xiǎn)化解效率。商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行有其客觀存在的規(guī)律，宜疏不宜堵，識(shí)別越早，化解越快。在當(dāng)前實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體下滑、商業(yè)銀行不良貸款有所反彈的大趨勢(shì)下，應(yīng)順勢(shì)而為，適當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)容忍程度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判機(jī)制，及時(shí)揭示化解風(fēng)險(xiǎn),防止不良貸款大起大落。一是建立疑似不良貸款平臺(tái)反映機(jī)制。在現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)分類管理辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前信貸資產(chǎn)現(xiàn)狀，制定疑似不良貸款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒股改前平臺(tái)反映不良貸款的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疑似不良貸款，在C3系統(tǒng)中，打上標(biāo)識(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并實(shí)行嚴(yán)格保密制度。對(duì)平臺(tái)反映不良貸款，要納入潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶退出清單進(jìn)行管理。二是加大風(fēng)險(xiǎn)排查力度。除加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)分類管理責(zé)任外，建議風(fēng)險(xiǎn)部門牽頭，聯(lián)合信貸、內(nèi)控、處置等部門組織工作專班，每年年初對(duì)正常和不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行一次全面清查，形態(tài)分類不準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行形態(tài)調(diào)整，符合平臺(tái)反映標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行平臺(tái)反映。對(duì)于符合分類核心定義形態(tài)的貸款，直接由省分行清理后提供客戶清單，強(qiáng)制要求經(jīng)營(yíng)行調(diào)整進(jìn)入不良或進(jìn)行不良貸款內(nèi)部升級(jí)。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)流動(dòng)性管理。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)還未完全化解的平臺(tái)不良貸款，年末集中審慎進(jìn)賬反映。對(duì)審慎反映進(jìn)入次級(jí)類的平臺(tái)不良貸款，不追究管理責(zé)任、不與新增不良貸款相關(guān)考核指標(biāo)掛鉤、不與人行征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，不作為新增貸款和信用等級(jí)評(píng)定的限制條件，撥備計(jì)提由上級(jí)行承擔(dān)。但必須納入不良貸款退出計(jì)劃進(jìn)行考核。
時(shí)間過得很快，又到了寫述職報(bào)告的時(shí)候了，那么作為公司的管理人員，到了述職的時(shí)候，一定要客觀的看待自己的工作，正確的闡述。一起來了解一下吧!下面小編為大家整理2021管理人員述職報(bào)告范文5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！
管理人員述職報(bào)告范文(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
公司是有公司的所有員工共同組成，管理好公司才能夠帶來讓公司快速發(fā)展，才能夠創(chuàng)造新的輝煌。
一、做好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)
精英是所有公司都渴望得到的，但是世界這么大，真正的精英也不一定會(huì)來到我們這里，就算來到了這里也不一定會(huì)一直留下去，因?yàn)檫@樣的精英都是其他地方來的，對(duì)公司沒有歸屬感，也就不會(huì)為公司盡心盡力的去付出，所以做好自己公司的人才儲(chǔ)備才是最關(guān)鍵的，雖然不一定能夠培養(yǎng)出非常出色的人才，但是這些人都是公司可以信賴的，都是公司的正真中間力量，把這些中間力量培養(yǎng)起來就會(huì)使得公司整體飛躍，員工即使基層，也是中間力量，做好培訓(xùn)，傳授工作技巧，培養(yǎng)他們的能力，他們所學(xué)到的知識(shí)也會(huì)運(yùn)用到公司工作中，舍不得花費(fèi)小代價(jià)去培訓(xùn)自己的員工，這就相當(dāng)于不愿意加固自己的基礎(chǔ)，每個(gè)公司都是通過內(nèi)部培養(yǎng)，外部招攬的方式來實(shí)現(xiàn)工的遞進(jìn)，但是很多時(shí)候靠得住的還是公司內(nèi)部培養(yǎng)出來的人，也只有他們對(duì)工地有感情，愿意一直做下去。
二、提升員工對(duì)公司的認(rèn)同
來到公司后每個(gè)員工都會(huì)成為我們的伙伴我們的家人，因此我們就必須要留住他們，從資金上面嗎?你開的工資高其他的公司開的更高，如果優(yōu)秀遲早會(huì)被挖走。做好員工的思想工作是非常重要的。每個(gè)新來的員工，我們都要想方設(shè)法的提高他們對(duì)公司的認(rèn)同感，讓他們接受公司，認(rèn)同公司，愿意成為公司的一員愿意與公司一起成長(zhǎng)，需要通過舉行一些活動(dòng)，來增加感情，需要做好員工的感情工作，保證員工能夠在公司做得開心，過的快樂，這樣才能夠使得他們?cè)敢鉃楣景l(fā)展付出自己的力量。
三、公平公正，賞罰分明
作為管理人員，對(duì)待每一個(gè)員工都必須要做到公平公正，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候員工不怕拿到的少就怕不公平，收到不公正的待遇，公平公正是作為一個(gè)管理人員必須具備的，不因?yàn)樽约旱南埠眯惺?，也不?huì)收到他人的影響感情行事，一切都靠具體的事實(shí)數(shù)據(jù)說話。員工做的好就必須要給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮他們的積極性，如果員工發(fā)現(xiàn)做的好也沒有任何的用處和平常一樣只會(huì)讓他們變得沉寂，不在愿意去努力，因?yàn)闊o論好壞都是一樣的結(jié)果又有誰愿意這么做呢，不要把他人當(dāng)傻子，犯了錯(cuò)一定要懲戒，一是要告誡員工不準(zhǔn)再犯，二也是起到威懾的作用，讓其他員工引以為戒。
四、知人善用
管理者就必須要學(xué)會(huì)用人，只有用好人才能夠把發(fā)揮出每個(gè)人的潛力，有的人擅長(zhǎng)交際，有的人技術(shù)不錯(cuò)，有的人有想法等等，對(duì)待不同的人，他們的能力不同通過觀察發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整他們的工作，讓他們發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，使得工作更高效這才是最好的。
管理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的安排就能夠做好的，他需要付出比其他人更多的努力，花費(fèi)更多的心思，去完善去進(jìn)步。
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報(bào)告范文(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
2021年即將過去，回顧這一年，作為一名管理人員，我深知自己的工作指責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，帶領(lǐng)工作人員狠抓管理，嚴(yán)查防范，完善制度，落實(shí)責(zé)任.雖然在生產(chǎn)和安全工作方面取得了可喜業(yè)績(jī)，但同時(shí)也存在著缺陷和不足。
通過這一年的工作，我積累了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)，建章立制，深抓細(xì)算，節(jié)能降耗，在機(jī)電管理方面也取得了可喜成績(jī)。
歲末年初之際是收獲的好時(shí)節(jié)，是回顧過去展望未來的起始點(diǎn)，同時(shí)也是查找不足，彌補(bǔ)過失的時(shí)段?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、安全管理方面
1、制訂了詳細(xì)的材料專職管理人員(各隊(duì)班組長(zhǎng))管理責(zé)任和材料支領(lǐng)、統(tǒng)計(jì)、出納等管理細(xì)則。
2、通過民主選舉推選出4名班組長(zhǎng)。
擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作。
3、出臺(tái)了班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制和帶班、值班管理制度。
4、選舉產(chǎn)生了10名班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。
5、制定了機(jī)電設(shè)備班班檢，隊(duì)巡檢管理體系。
6、積極配合廠家人員售后服務(wù)工作。
7、開展設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和自檢自修工作。
8、確定包機(jī)人和設(shè)備編號(hào)。
9、新建安全警示牌和警示標(biāo)志。
10、劃分責(zé)任區(qū)，加油區(qū)、停車區(qū)、整備區(qū)、材料庫等。
11、組織工作人員進(jìn)行采礦部各工種支援配合工作(挖埋電纜，移挪防護(hù)網(wǎng)，配合輸干泵，設(shè)備搶修等)。
12、為政工部推選出2名新聞報(bào)道通訊員，以此加大好作風(fēng)，好業(yè)績(jī)，好方法等宣傳力度。
13、帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行4#礦現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，同時(shí)，做好相互工作溝通和經(jīng)驗(yàn)借鑒工作，完成培訓(xùn)任務(wù)。
14、將各制度實(shí)行掛墻懸掛，開展班組建設(shè)制度化管理。
15、做好設(shè)備初期空載磨合和試運(yùn)轉(zhuǎn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
16、詳細(xì)歸納了設(shè)備存在的突出和疑難故障統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，進(jìn)行存檔備案。
17、帶領(lǐng)和培訓(xùn)班組長(zhǎng)專業(yè)帶班和管理職能工作。
118、積極搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)和全面達(dá)標(biāo)。
二、生產(chǎn)管理方面
1、控制各類違章違紀(jì)行為，保證裝車質(zhì)量和設(shè)備出動(dòng)臺(tái)次。
2、加強(qiáng)帶班班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
3、做好生產(chǎn)工序銜接工作。
4、加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，杜絕裝載量不足或裝偏車現(xiàn)象。
5、充分利用輔助設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行線路修復(fù)工作，確保設(shè)備正常安全運(yùn)行。
提供良好運(yùn)行條件。
6、制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)聯(lián)?；ケ＃魡緫?yīng)答方案。
7、及時(shí)清理各設(shè)備粘廂存貨問題，減少生產(chǎn)量誤差。
8、實(shí)施保持車距控制車速管理辦法，提高裝車速度和質(zhì)量。
9、做好現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職交_工作，責(zé)任落實(shí)到包機(jī)，到設(shè)備，到責(zé)任人。
10、規(guī)范各作業(yè)場(chǎng)地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，全面達(dá)標(biāo)。
三、機(jī)電管理方面
及時(shí)與供應(yīng)部門進(jìn)行協(xié)商聯(lián)絡(luò);及時(shí)支領(lǐng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及設(shè)備檢修材料供給;故障處理急需部件預(yù)算工作;統(tǒng)計(jì)各種燃油、輔油統(tǒng)支領(lǐng)和存儲(chǔ)工作;配合電務(wù)部門進(jìn)行照明電路;預(yù)熱電路，供電線路的鋪設(shè)和安裝工作;設(shè)專人進(jìn)行各設(shè)備蓄電池補(bǔ)電充電工作，有效推動(dòng)各設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和投入生產(chǎn)使用。
四、故障處理方面
針對(duì)108T新型設(shè)備進(jìn)行空載磨合、半載試運(yùn)，滿載作業(yè)過程中，不斷出現(xiàn)配件易損，性能呆滯，以及各種跑、冒、滲、漏等不同程度的廠家方面的疑難故障問題。
及時(shí)與廠家專業(yè)技術(shù)人員學(xué)技術(shù)，學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并做到勤聯(lián)絡(luò)，勤溝通，勤反映設(shè)備突發(fā)性和經(jīng)常性故障情況。
同時(shí)，教育工作人員必須細(xì)檢查，多動(dòng)手，勤觀察，早匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患死角，杜絕帶病作業(yè)行為。防止各種機(jī)電擊破事故發(fā)生。
五、2021年工作規(guī)劃
加強(qiáng)工作人員安全第一思想教育工作，做好工作人員技術(shù)培訓(xùn)工作，確保工作人員按章作業(yè)，杜絕違章作業(yè)，拒絕違章指揮，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”真正意義上的轉(zhuǎn)變。
嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，逐步健全和完善各種管理體系，細(xì)化崗位管理細(xì)則，規(guī)劃生產(chǎn)工序，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，增強(qiáng)工作人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)和全面達(dá)標(biāo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)班組長(zhǎng)、群監(jiān)員、司機(jī)長(zhǎng)職能作用，充分發(fā)揮其在生產(chǎn)工作中的管理職能作用。
制定詳細(xì)的考核辦法，實(shí)行公平、公正、公開評(píng)先選優(yōu)方案，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)。
一年來，帶領(lǐng)108T班組一班人員，克服作業(yè)條件，保安全，促生產(chǎn)，強(qiáng)管理，創(chuàng)效益，雖然在安全、生產(chǎn)等各方面取得了可喜成果，同時(shí)也存在著不足之處，在新的一年里堅(jiān)決從自我做起，彌補(bǔ)不足，尋找差距，逐步完善自己，力創(chuàng)在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報(bào)告范文(三)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好!
借此機(jī)會(huì)首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下，請(qǐng)?jiān)u議!
一年來，我按照科長(zhǎng)和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線，有針對(duì)的制定了工作計(jì)劃，在工作中不斷完善，并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配、車間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人
“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。”日常多與員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長(zhǎng)，在10年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多，所以值長(zhǎng)的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(zhǎng)。車間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。
二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長(zhǎng)的職責(zé)
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任都不在現(xiàn)場(chǎng)，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì)出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車間值長(zhǎng)做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作
生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請(qǐng)下達(dá)，按照公司要求，督促動(dòng)力運(yùn)行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長(zhǎng)、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動(dòng)和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時(shí)電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的'損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車間人員、車輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車間班組長(zhǎng)會(huì)議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對(duì)特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對(duì)待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機(jī)二級(jí)缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車間和車間值長(zhǎng)巡檢，一車間值長(zhǎng)跑來告訴我，四萬噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運(yùn)行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡(luò)閥門，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車間值長(zhǎng)，一定要專人對(duì)異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)
生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對(duì)不起自己的崗位，更對(duì)不起廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場(chǎng)、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項(xiàng)次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問題和今后努力的方向
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，對(duì)得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預(yù)想，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。
5、加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹鶉渦墓芾恚⑾治侍庠鶉蔚餃?加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作，對(duì)于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報(bào)告范文(四)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。
理清思路抓重點(diǎn)，思路決定出路。思路不清，方向就不明，工作就難以推動(dòng)。
1：招賢納士。人才就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!企業(yè)要持久發(fā)展，必須依靠人才，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。我將在今年的工作中依據(jù)實(shí)際需求，著手建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)。
2：戰(zhàn)術(shù)制定。一年內(nèi)，以中低端產(chǎn)品為切入點(diǎn)，重點(diǎn)搶做縣級(jí)以下二級(jí)市常較好地完成全年目標(biāo)任務(wù)。
3：市場(chǎng)操作。加強(qiáng)客戶管理工作，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在客戶管理工作中，我將在兩個(gè)方面著手。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好現(xiàn)有渠道，保持渠道的暢通仍是我做好市場(chǎng)開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我將積極與上司和下屬聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)市場(chǎng)的工作;二是進(jìn)一步開發(fā)新客戶，開辟新市場(chǎng)，做到開源節(jié)流。在保持與商良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我將堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)客戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。公務(wù)員之家
4：內(nèi)部管理。在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在銷售內(nèi)部管理上，首先，要嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范和完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，完善銷售管理制度的'目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見和建議，接受領(lǐng)導(dǎo)指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我將組織部分人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高理論水平和營(yíng)銷技能。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，使業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5：總結(jié)。我堅(jiān)信，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望?？傊诮窈蠊ぷ髦形覍⒄\(chéng)懇聽取批評(píng)意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報(bào)告范文(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
2021年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照__行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在2021年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在2021年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過去，2021年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)!
述職人：___
