時間：2022-02-23 15:02:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇一周培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
人力實習(xí)周記一
實習(xí)的一周時間真是飛快，從開始實習(xí)都已經(jīng)半個月了。在感嘆實習(xí)時間過得快之時，也在慢慢地適應(yīng)了實習(xí)生活節(jié)奏，但與真正的職場生活還有一定的距離，可能與工作壓力、工作內(nèi)容和工作關(guān)系等方面不一樣有關(guān)系吧，不過對于實習(xí)日子還是覺得很充實、很值得。
下面繼續(xù)對本周的實習(xí)工作進行一下總結(jié)：
1、實習(xí)第一周的工作內(nèi)容
(1)負責公司員工出差報銷信息更新;
(2)協(xié)助分類整理勞動合同檔案;
(3)撰寫公司校園招聘文案;
(4)協(xié)助掃描和整理公司法律文件;
(5)制作校園招聘宣講會PPT;
(6)整理員工考勤信息。
(7)設(shè)計校園大使招募活動海報。
2、實習(xí)第一周的工作總結(jié)
(1)收獲：工作內(nèi)容比第一周實習(xí)更多了、工作節(jié)奏也更快了、工作難度也更大了，但這也是自己在實習(xí)前所想要的、看到的，因為這樣才會鍛煉和提升個人的能力，特別是當面對工作任務(wù)時，所采取的工作心態(tài)、工作方法、工作思維對工作順利完成的影響，感覺這一周在各種程度提高后，受益匪淺。同時，懂得了隨時詢問清楚再開展工作、及時匯報工作進展情況，以及主動找事情幫助等，這在學(xué)校里是不可能會有這樣的意識的。相信隨著實習(xí)時間和工作內(nèi)容的深入，接觸的東西和獲得的成長會更多。
(2)不足：這一周在實習(xí)過程中存在地不足地方是制作方案時只是向上級提供一種方案，而沒有用兩種方案供上級來選擇和決定，所以打算下周在寫校園招聘文案和其他方案時，至少要制作兩種的方案出來讓上級來選擇。還有就是在沒有事情做時，主動詢問其他同事關(guān)于專業(yè)問題缺乏積極性，不太敢于詢問與工作無關(guān)的內(nèi)容，這是要盡快改善的地方。
3、 實習(xí)第一周的工作感受
在這一周實習(xí)里，除了在辦公室聽到本部門相關(guān)的事外，也多少聽到了關(guān)于行業(yè)前途的一些事。的確，技術(shù)和市場等直接創(chuàng)造價值的部門和崗位，是比較有前途的，而對于管理、行政和采購等間接為企業(yè)實現(xiàn)利潤的后勤行業(yè)而言，發(fā)展前景不是很讓人青睞。當聽到和感受到時，多少還是有所觸動的，但觸動的只是想到未來可以獲得更多的名利，卻沒有改變自己對人力資源行業(yè)的決心。既然在認識后作出從事人力資源行業(yè)了，就要堅持下去，不能被其他事物所誘惑而輕易放棄之前的所有努力。而現(xiàn)在在接下來的實習(xí)中要做到的就是好好認真對待每個工作，努力做得更好，真正為畢業(yè)后的職業(yè)道路打下一定的基礎(chǔ)，自己也相信可以做得到。
人力實習(xí)周記二2
(第一周)
實習(xí)內(nèi)容：
在人力資源處進行畢業(yè)實習(xí)，開始的一周主要是進行崗前培訓(xùn)，公司主管介紹了一下公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化等內(nèi)容，接下來進行為期一周的培訓(xùn)，進行安全教育，期間重點熟悉人力資源處的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和人員編制方案，根據(jù)工作需要合理如何調(diào)配人力，如何開展職工的招聘，考核，獎懲，辭退工作，做好各類先進人物，各類獎勵人選和人才基金資助對象的推薦工作，如何開展職工轉(zhuǎn)正，定級，定職，和專業(yè)技術(shù)資格評審聘任的具體組織工作，熟悉日常職工管理工作，包括考勤管理，出入境審批，職工攻讀在職研究生的選拔和管理;如何開展職工的工資，津貼，補貼和離退人員離退費的發(fā)放工作，審批加班費，節(jié)日酬金，探親路費等人員費用;人事檔案的管理過程等日常工作環(huán)節(jié)，力爭通過一周的培訓(xùn)盡快勝任工作崗位
心得體會：
今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實習(xí)心得實習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段剛進入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開
(第二周)
實習(xí)內(nèi)容：
充實的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，迎來第二周的具體工作，本周主要是接觸的是的人事檔案管理建立健全保管制度是對人事檔案進行有效保管的關(guān)鍵通過一周的時間我大致的經(jīng)歷以下過程：1、對人事材料的歸檔，首先要對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔要求，其次，按照材料的屬性，內(nèi)容，確定其歸檔的具置，再次在目錄上補登材料的名稱;最后將新材料放入檔案 2檢查核對檔案，對人事檔案材料本身進行檢查，如查看有無霉爛，蟲蛀等，并對人事檔案保管的環(huán)境進行檢查，如查看庫房門窗是否完好，有無其他存放放錯誤等 3人事檔案的傳遞，一般是由于工作變動引起的 4人事檔案保密制度的學(xué)習(xí)作為專業(yè)人員不得擅自將人事檔案內(nèi)容泄露，嚴守秘密5人事檔案的統(tǒng)計，主要包括對人事檔案的數(shù)量，材料收集補充情況，檔案保管情況，利用情況庫房設(shè)備情況和人事檔案工作人員情況的統(tǒng)計
心得體會：
通過為期一周的人事檔案的接觸，使我明白了人事檔案是考慮了解干部的重要手段，是人事制度改革必不可少的依據(jù)，為人事制度改革提供了信息支持人事檔案是培養(yǎng)，考察，預(yù)測，人才的重要手段，是實現(xiàn)人力資源的重要依據(jù)，能否建立一支知識化，年輕化，專業(yè)化的醫(yī)療隊伍，人才是基礎(chǔ)，前提，關(guān)鍵一份人事檔案可以完整提供一個全面信息為發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和使用人才提供準確可靠的依據(jù)
(第三周)
實習(xí)內(nèi)容：
本周主要學(xué)習(xí)的人力資源規(guī)劃流程的設(shè)計方案，目前對人力資源配置，需求提出了五年發(fā)展規(guī)劃：1)臨床、醫(yī)技、護理、機關(guān)、后勤等各部門人員配備齊全，人才梯隊建設(shè)、學(xué)歷層次、人才結(jié)構(gòu)、人才厚度明顯優(yōu)化2)爭取造就市內(nèi)乃至國內(nèi)一批具有影響力的學(xué)科帶頭人，創(chuàng)立一批知名的特色專業(yè)3)營造規(guī)范有序、公平競爭、人才輩出的氛圍從體制、機制上創(chuàng)造有利于人才成長成功的良好環(huán)境
心得體會：
人力資源規(guī)劃是人力資源開發(fā)與管理的重要部分，是為達到戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)目標根據(jù)目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時間內(nèi)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進、保持、提高、流出人力資源所作的預(yù)測和相關(guān)事項
(第四周)
一、探索創(chuàng)新置換脫產(chǎn)研修模式，確保教師學(xué)生齊受益
在前幾年試點的基礎(chǔ)上，利用實施“國培計劃”的契機，我區(qū)初步探索出一條適合本地置換脫產(chǎn)研修的“四階段”模式。
1.過程規(guī)范，重在落實
第1階段：前期準備。頂崗實習(xí)支教師范生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，有計劃地進行備課、試教等準備工作；高師院校在當?shù)亟逃姓块T的配合下，進行選點和做好相關(guān)銜接工作。
第2階段：崗位適應(yīng)。支教生到達實習(xí)學(xué)校的第一周，在“雙導(dǎo)師”（高校實習(xí)指導(dǎo)教師和被頂崗教師）的指導(dǎo)下進行見習(xí)，之后在被頂崗教師的幫扶下進行一周實習(xí)，保證支教生盡快進入角色，并能有效地獨立開展工作。
第3階段：頂崗置換。第三周開始，支教生開展獨立教學(xué)和班級管理，被頂崗教師到高等院校進行脫產(chǎn)研修。充分發(fā)揮支教生的主觀能動性和創(chuàng)造性，完成由師范生向教師的轉(zhuǎn)變；農(nóng)村教師能真正走出去，接受高水平的培訓(xùn)。
第4階段：總結(jié)反思。最后一周，被頂崗教師培訓(xùn)結(jié)束回工作單位，與支教生一起開展教學(xué)研究，總結(jié)和探討，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
2.效果顯現(xiàn)，“三方得利”
我們認為該模式做到了“三個有利于”，即有利于農(nóng)村教師的專業(yè)化成長、有利于加強師范生的實踐環(huán)節(jié)、有利于促進師范教育的教育教學(xué)改革。通過置換脫產(chǎn)研修解決農(nóng)村教師的工學(xué)矛盾，使他們能走出農(nóng)村到高水平的培訓(xùn)院校安心學(xué)習(xí)；在培訓(xùn)模式上，采取“集中研修+影子教師”等方式，為他們量身打造具有針對性的學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容，幫助他們盡快成長為鄉(xiāng)村教學(xué)能手。通過師范生頂崗支教解決師范生實習(xí)走過場的弊端，使他們真正了解將來的工作對象和環(huán)境，強化專業(yè)思想、提高理論與實踐相結(jié)合，使實習(xí)工作切實收到實效；同時，使師范院校深入了解基礎(chǔ)教育，加強高校與中小學(xué)的聯(lián)系，真正實現(xiàn)職前培養(yǎng)與職后培訓(xùn)一體化，促進師范院校的教育教學(xué)改革，提高師資培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量。
二、精心實施遠程培訓(xùn)，確保低成本高收益
在我區(qū)2010年“國培計劃”的三個類別培訓(xùn)中，遠程培訓(xùn)占總培訓(xùn)教師數(shù)量的92.7%，培訓(xùn)經(jīng)費僅占費用總額的23%，實現(xiàn)了低成本、高收益。為確保大規(guī)模遠程培訓(xùn)質(zhì)量，我們采取多家競爭的策略和堅持必須“落地”的原則。
1.明確標準，公開競爭
我區(qū)通過招標遴選了五家具備資質(zhì)的遠程培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)承擔任務(wù)。在確定承擔培訓(xùn)機構(gòu)時，明確提出，當年的培訓(xùn)效果將作為下一年招標的最重要依據(jù)。評判標準就是地方教育行政部門和廣大受訓(xùn)教師對培訓(xùn)服務(wù)的滿意度。為了做到客觀公正，除了當?shù)貛熡?xùn)部門進行過程監(jiān)控之外，自治區(qū)組織了專家組進行巡回檢查和問卷調(diào)查，最后進行總結(jié)反饋。在今年評估中，五家機構(gòu)有四家交出了滿意的答卷，得到了教師的認可。
2.針對需求，確保落地
為做到遠程培訓(xùn)落地、切合當?shù)貙嶋H需要，我們明確提出了“三線支持”和“三居于”的原則?！叭€支持”，即“行政推動、專家引領(lǐng)、技術(shù)支撐”。為做好行政推動，我區(qū)將遠程師資培訓(xùn)學(xué)分列入教師繼續(xù)教育學(xué)分登記辦法，要求各地大力推進遠程培訓(xùn)的實施，以解決工學(xué)矛盾、促進優(yōu)質(zhì)資源共享，開展大規(guī)模教師培訓(xùn)。為實現(xiàn)專家引領(lǐng)，我們要求遠程培訓(xùn)機構(gòu)與當?shù)亟處熍嘤?xùn)資源緊密結(jié)合，構(gòu)建三級專家團隊，輔導(dǎo)一線教師進行遠程學(xué)習(xí)，做到網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合。為確保技術(shù)支撐，我們要求遠程機構(gòu)和當?shù)仉娊滩块T緊密結(jié)合，確保教師的遠程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)條件。
1.聲音的練習(xí)沒有達到400次，只練習(xí)了335次，完成率84%，雖然聲音明顯有提高，讀一些美文也感覺好多了，但是沒有完成目標，心里還是感覺失落。
2.形體練習(xí)達到了每日半小時，通過同事的不斷指導(dǎo)，動作也變得標準了，感謝每一位同事的幫助，感謝有你們。
3.這一周一直在練習(xí)觀察身邊的同事，也試著觀察來面試的人員，在上下班的公交車上，也試著觀察分析，但是因為體會的還不深，對于本質(zhì)的發(fā)現(xiàn)還有限，并且沒有找到干預(yù)方法，這項工作完成的不好，在下一周要努力了。
二、工作重點
1、以高效課堂研究為中心，深化教學(xué)改革。本學(xué)期緊緊圍繞以高效課堂研究為中心，各學(xué)科要開展系列性研討活動，每次教研活動力求做到精心策劃、精細組織、精致展示、精彩討論，指導(dǎo)教研組研究符合本學(xué)科教學(xué)規(guī)律有效率的導(dǎo)學(xué)，積極探索提高教學(xué)有效性的對策，著力提高課堂教學(xué)效率。轉(zhuǎn)化有效課堂研究成果，使有效教學(xué)成為全體教師的自覺行為。提出教師的課堂教學(xué)要做到四思：即課前反思預(yù)設(shè)、課中反思應(yīng)變、課后反思調(diào)整、集體反思。認真做好三環(huán)節(jié)導(dǎo)學(xué)式高效課堂的實施細則。
2、青藍工程：師徒帶教、共同提高。它為教師專業(yè)化發(fā)展提供服務(wù)是學(xué)校教育教學(xué)中重要的一環(huán)。各教研組按教研室的工件計劃，開學(xué)初要快速擬定好幫扶計劃，有明確的活動內(nèi)容、活動地點、活動時間，要有一一對應(yīng)的結(jié)對關(guān)系。做到行動有序、計劃落實、過程有效、相互受益，有活動時間安排和課堂展示，青藍結(jié)對教師互聽課時不的少于4次，有信息反饋與總結(jié)，并做好跟蹤記錄。
3、深入課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。本著相互學(xué)習(xí)，共同促進，規(guī)范教學(xué)行為的原則，組織相關(guān)人員定時或不定時深入課堂聽課學(xué)習(xí)，鼓勵教師之間相互聽課。各教研究組要做到授課、聽課、評課一體化，盡力實現(xiàn)不同學(xué)科教學(xué)的均衡發(fā)展。確保我校課程改革深入實施，提高素質(zhì)教育成效，每人每學(xué)期聽課次數(shù)不少于17次，做好聽課記錄并及時評課，每人每學(xué)期至少在組內(nèi)(校內(nèi))開展一節(jié)高效課堂展示課，真正做到共同學(xué)習(xí)，互相交流，穩(wěn)步提高。
4、以校本教研為陣地，提升教研實效。校本教研是提升教育內(nèi)涵的重要途徑，校本教研更是開展有效課堂研究一個突破口。本學(xué)期加強教研組、備課組的建設(shè)，備課組在自主備課的基礎(chǔ)上對同一教材進行集體備課，共同探討，特別是對教學(xué)模式、方法的作為重點研究，選擇最佳授課方式，解決教學(xué)中一些知識性和教法性的問題。采用三環(huán)節(jié)導(dǎo)學(xué)式高效課堂教學(xué)模式，充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的高效課堂教學(xué)改革模式深入開展主題教研活動。為解決教學(xué)活動中一些針對性的、有一定難度的問題，備課組長提前收集問題，同組教師共同加以研究確定主題，進行專題性教研活動。
5、以骨干教師研修為基地，加強教師隊伍建設(shè)。各學(xué)科骨干教師要通過各種方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)教師，引導(dǎo)教師研究教材、研究設(shè)計、研磨教學(xué)、反思交流，創(chuàng)造有深度、有創(chuàng)新、有特色、有實效的課堂案例。通過主題討論、教學(xué)設(shè)計、上課、反思、評課、展示、總結(jié)，更新教師教學(xué)理念，提高骨干教師的整體素質(zhì)，從而以骨干教師為核心形成教學(xué)的輻射與引領(lǐng)作用。一些課堂教學(xué)效果較好的學(xué)科組和教師個人，學(xué)校將在學(xué)期初舉行課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)課立標活動，樹立典型，進行典型引路。以達到教師人人有章可循，人人又有所創(chuàng)新。
三、落實完善集體議課制度，強化檢查評比
實行一周一議的集體議課制度，各議課小組長提前一周給教師通知議課內(nèi)容，要求教師學(xué)習(xí)準備，并寫出書面議課稿(詳見《xx二中集體議課制度》)。議課時通知各教研組長及蹲組領(lǐng)導(dǎo)參加，加強觀摩指導(dǎo)，開展學(xué)科議課競賽，各議課組在本學(xué)期內(nèi)要精心準備一次議課活動，進行展示驗收。
四、深化課題研究、試題研究
各課題組，一定要按照課題實施方案，有計劃按步驟實施各項研究，保證各項課題能夠順利結(jié)題。已經(jīng)結(jié)題的課題組要做好課題成果的推廣工作。教研室將根據(jù)各課題實施方案，如期對此項工作進行跟蹤監(jiān)督。教研室將引導(dǎo)教師做好近年來中考試題的比較、分析從中探索命題規(guī)律，提高教師駕馭教材的能力，為九年級中考和全校教學(xué)質(zhì)量的提高保駕護航。
五、加大校本教研培訓(xùn)力度
1、加強教師培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)制度。采用走出去、請進來的辦法，爭取最大機會讓教師外出培訓(xùn)，回來后對全體教師作報告，對其他教師進行二次培訓(xùn)。
2、繼續(xù)通過示范課、觀摩課教學(xué)的輻射作用開展校本培訓(xùn)。
3、組織好高效課堂賽教活動，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)一大批骨干教師，依此促進教師鉆研業(yè)務(wù)的積極性，讓教學(xué)質(zhì)量再上臺階。
4、召開課改理念、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等專題講座23次。
5、聘請知名專家做專場報告會。擬對如何開展試題研究和怎樣做好小課題研究兩方面進行專家培訓(xùn)與指導(dǎo),提高教師專業(yè)化發(fā)展水平。
6、組織進行青年教師教學(xué)基本功(鋼筆字、課件制作、教學(xué)設(shè)計)大賽。
六、調(diào)研、檢查向縱深發(fā)展
七、各周工作安排
第一周：1、制定教研計劃
2、與教務(wù)處協(xié)調(diào)配合，修訂各類計劃、制度
第二周：1、各組計劃的檢查與落實
2、教研組長會
第三周：1、新教師匯報課安排
2、青藍工程結(jié)對安排
第四周：1、上學(xué)期教研成果評比獎勵
第五周：1、課題開展情況檢查
2、調(diào)研聽課
第六周：國慶長假
第八周：各組高效課堂展示
第九周：1、業(yè)務(wù)檢查
2、青藍工程跟蹤檢查
第十周：1、調(diào)研聽課
第十一周：中期考試
第十二周：中期考試分析
第十三周：觀摩課教學(xué)
第十四周：示范課教學(xué)
第十五周：調(diào)研聽課
第十六周：觀摩、示范課教學(xué)總結(jié)
第十七周：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座
第十八周：1、青藍工程驗收
2、課題研究驗收
一、培訓(xùn)背景：
在近一個學(xué)年的時間里，去年新進人員已經(jīng)基本熟悉和掌握了所在部門的工作職能，工作能力有所提升，并且凸現(xiàn)出了一批較為優(yōu)秀的人員。在新一屆學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)班子即將換屆的時候，為加大校學(xué)生會學(xué)生干部的梯隊建設(shè)，完善校學(xué)生會干部層面的多元性，特策劃此次培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目的：
將一年來表現(xiàn)較為突出，能力較強的學(xué)生會部委，統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)。使其在辦公職能，處事能力，理論知識等方面得到更進一步的提升。對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員，推薦成為各部門副部級以上儲備干部。
三、培訓(xùn)安排
1、理論知識學(xué)習(xí)。(4月23日—30日/5月10日—15日)
2、策劃強化訓(xùn)練。(5月1日—6日)
3、虛擬職務(wù)鍛煉。(5月10日—15日)
4、工作經(jīng)驗交流。(4月29日—5月21日)
5、培訓(xùn)心得總結(jié)。(5月21日)
四、具體安排
1)、人員推薦：
1、由各部門自主推薦兩到三名09級大一部委至人力資源部匯總。
2、被推薦人填寫個人材料交人力資源部后由部長會審議。
2)、推薦人員范圍：
所有在編的校學(xué)生會部委(原則上不包括08級及以上年級成員)
3)、理論學(xué)習(xí)：
1、由人力資源部負責在圖書館查找相關(guān)培訓(xùn)書籍，記錄下詳細書目，在部長會上審議決定。書目內(nèi)容要求包括公文書寫、人力資源管理、社交禮儀、為人處世等方面書籍(附件1)
2、每天晚上7：00—9：00統(tǒng)一安排在圖書館進行理論自修。
3、每一階段自修結(jié)束后，本人需在兩天內(nèi)提交一份20__字以上的讀后感，讀后感一式四份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部，所在部門。
4)、策劃強化訓(xùn)練：
1、根據(jù)校學(xué)生會日常工作開展及各類活動制定三到五套活動計劃。
2、策劃要求格式正確，考慮周全，內(nèi)容充實。
3、所有培訓(xùn)人員在制作完成策劃以后，寫一份自我評價，要求出現(xiàn)對自己策劃案的優(yōu)缺點分析及認識。
4、策劃案及自我評價要求一式三份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部。
5)、虛擬職務(wù)鍛煉：根據(jù)人員所在部門，要求其以部長的身份，出臺一套部門管理辦法，活動開展構(gòu)想，部門工作計劃等。
6)、工作經(jīng)驗交流：
?1、參與每周的部長會議，在正常工作會議結(jié)束后，參與工作討論及提問。
2、培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交一份經(jīng)驗交流心得，心得一式四份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部，所在部門。
7)、培訓(xùn)心得總結(jié)：在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)人員需要提交一份培訓(xùn)心得總結(jié)，要求出現(xiàn)對培訓(xùn)的各個項目中的收獲，自我剖析，對所在部門，校學(xué)生會新的認識及個人構(gòu)想。
五、培訓(xùn)執(zhí)行：
1、由人力資源部負責開展此次培訓(xùn)及考核。對于無法完成培訓(xùn)工作計劃的培訓(xùn)人員，取消培訓(xùn)資格。
在近一個學(xué)年的時間里，去年新進人員已經(jīng)基本熟悉和掌握了所在部門的工作職能，工作能力有所提升，并且凸現(xiàn)出了一批較為優(yōu)秀的人員。在新一屆學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)班子即將換屆的時候，為加大校學(xué)生會學(xué)生干部的梯隊建設(shè)，完善校學(xué)生會干部層面的多元性，特策劃此次培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目的：
將一年來表現(xiàn)較為突出，能力較強的學(xué)生會部委，統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)。使其在辦公職能，處事能力，理論知識等方面得到更進一步的提升。對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員，推薦成為各部門副部級以上儲備干部。
三、培訓(xùn)安排
1、理論知識學(xué)習(xí)。（4月23日—30日/5月10日—15日）
2、策劃強化訓(xùn)練。（5月1日—6日）
3、虛擬職務(wù)鍛煉。（5月10日—15日）
4、工作經(jīng)驗交流。（4月29日—5月21日）
5、培訓(xùn)心得總結(jié)。（5月21日）
四、具體安排
1）、人員推薦：
1、由各部門自主推薦兩到三名09級大一部委至人力資源部匯總。
2、被推薦人填寫個人材料交人力資源部后由部長會審議。
2）、推薦人員范圍：
所有在編的校學(xué)生會部委（原則上不包括08級及以上年級成員）
3）、理論學(xué)習(xí)：
1、由人力資源部負責在圖書館查找相關(guān)培訓(xùn)書籍，記錄下詳細書目，在部長會上審議決定。書目內(nèi)容要求包括公文書寫、人力資源管理、社交禮儀、為人處世等方面書籍（附件1）
2、每天晚上7：00—9：00統(tǒng)一安排在圖書館進行理論自修。
3、每一階段自修結(jié)束后，本人需在兩天內(nèi)提交一份20xx字以上的讀后感，讀后感一式四份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部，所在部門。
4）、策劃強化訓(xùn)練：
1、根據(jù)校學(xué)生會日常工作開展及各類活動制定三到五套活動計劃。
2、策劃要求格式正確，考慮周全，內(nèi)容充實。
3、所有培訓(xùn)人員在制作完成策劃以后，寫一份自我評價，要求出現(xiàn)對自己策劃案的優(yōu)缺點分析及認識。
4、策劃案及自我評價要求一式三份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部。
5）、虛擬職務(wù)鍛煉：根據(jù)人員所在部門，要求其以部長的身份，出臺一套部門管理辦法，活動開展構(gòu)想，部門工作計劃等。
6）、工作經(jīng)驗交流：
？1、參與每周的部長會議，在正常工作會議結(jié)束后，參與工作討論及提問。
2、培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交一份經(jīng)驗交流心得，心得一式四份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部，所在部門。
7）、培訓(xùn)心得總結(jié)：在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)人員需要提交一份培訓(xùn)心得總結(jié)，要求出現(xiàn)對培訓(xùn)的各個項目中的收獲，自我剖析，對所在部門，校學(xué)生會新的認識及個人構(gòu)想。
五、培訓(xùn)執(zhí)行：
1、由人力資源部負責開展此次培訓(xùn)及考核。對于無法完成培訓(xùn)工作計劃的培訓(xùn)人員，取消培訓(xùn)資格。
1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓(xùn):集團職校負責--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認
2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實施
1、召集各中心(公司)負責培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
一、大促前一個月：
1、兼職員工招聘并培訓(xùn)
大促期間咨詢量訂單量雙走高，這時候很多店鋪選擇招募兼職員工。建議賣家親們可以與周邊學(xué)校合作，儲備備用力量。也可以對內(nèi)部人員進行強化培訓(xùn)，將員工培訓(xùn)成superman，哪里需要哪里搬，一旦出現(xiàn)人力缺口可以迅速有效的補充。
通常情況下，可以通過這個公式預(yù)估活動當天需要多少客服：銷售目標(人數(shù))x客服占比x客服交易轉(zhuǎn)化率=總接待人數(shù)
2、旺旺快捷回復(fù)語整理以及買家常見問題FAQ
不管是日常經(jīng)營，還是大促備戰(zhàn)，都可以通過旺旺快捷回復(fù)，來分解掉一定的咨詢量。
買家可以通過統(tǒng)計以往聊天記錄中，買家經(jīng)常咨詢的問題，來設(shè)置快捷回復(fù)。能夠有效的節(jié)省時間。同時制定一些自助的購物流程，減輕客服的壓力并加快成交的速度。
常見的咨詢問題如，郵費計算、包郵區(qū)域、熱銷商品細節(jié)圖尺寸表、促銷活動規(guī)則時間等。
二、大促前兩周
1、客服排班
無論在日常運營中，還是緊張如戰(zhàn)場的大促，如何合理有效的規(guī)劃客服排班，是個技巧活。
一般活動都是0點開始，因此當天凌晨應(yīng)該上主力，早上上替補隊員，下午以及晚上則需要全員出動。在制定活動排班表時，應(yīng)包括活動前、活動當天以及活動后的售前、售后人員配比，最好精確到小時。
活動期間實時監(jiān)測人員配比的接單量，若出現(xiàn)失衡，立即進行調(diào)整。制定刻度工作交接注意事項表，確保工作交接無誤，以免因交接失誤而浪費不必要的時間。
2、申請子賬號，旺旺插件上直接修改郵費和包郵情況
善用旺旺插件上的設(shè)置快捷回復(fù)、改價、地址變動提醒、重量自動合計郵費等，最大限度的解放客服的繁瑣工作，提高客服工作效率。
三、大促前一周
1、客服大促集訓(xùn)
雖然日常都會對客服進行培訓(xùn)，但是在大促前一周，還是需要每天抽出一定時間對客服進行集訓(xùn)。
針對以下五個方面：
第一、知識培訓(xùn)，包括商品的知識、銷售的屬性、寶貝的基本屬性等讓客服反串角色和內(nèi)部分享交流的方式，總結(jié)知識點，快速解決問題。
第二、用考試方式對現(xiàn)有客服以及兼職客服(內(nèi)部員工或兼職學(xué)生等)進行知識點的熟記。
第三、建立熱門商品關(guān)聯(lián)庫，對熱銷商品的搭配產(chǎn)品以及替代產(chǎn)品有庫可循。讓客服熟記庫內(nèi)信息并熟記替代和搭配品信息，可設(shè)置快捷推薦短語，主動推薦產(chǎn)品，最大限度利用流量。
第四、對工具的培訓(xùn)。旺旺或者第三方工具軟件插件等的功能點與大促期間遇到問題的匹配。讓客服清楚工具的功能以及熟練的操作。讓客服們相互分享操作上的便捷程度，使得工具的利用最大化。
第五、對一周的集訓(xùn)進行考核、可以采取隨即抽取或者是每個客服分享的機制，對一周的集訓(xùn)進行總結(jié)，分享自己新學(xué)習(xí)到的功能點以及大促期間的注意事項。最大限度的讓利益點體現(xiàn)在團隊內(nèi)部。
2、客服后勤支持以及鼓勵措施
客服的心情有直接影響著旺旺上的交易轉(zhuǎn)化，因此，心理上的關(guān)懷與鼓勵必不可少。
在活動前一天，當天以及活動后對客服的就餐、住宿以及活動期間的福利情況說明。解決客服的后顧之憂，也可為客服準備發(fā)泄渠道，例如發(fā)泄球、拳擊設(shè)備等，降低客服的壓力也可使得增加工作的趣味性。
3、目標設(shè)定&績效考核
首先，要分享店內(nèi)總目標，對客服專員說明店鋪的目標，并說明客服引導(dǎo)將產(chǎn)生多少。據(jù)去年雙11數(shù)據(jù)說明，雙11期間客服占銷量比的40%左右，對客服分組并將目標喜歡的分配到各組，對組間進行獎勵措施，提高客服工作的主動性。為增加對績效考核數(shù)據(jù)的合理性、考核的全面性以及公平性，很多賣家選用第三方工具軟件，例如“淘績效--實時統(tǒng)計”的功能，讓掌柜可以第一時間了解客服的客單價、銷售額、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時間、退款金額等工作詳情，并為分析咨詢流失提供聊天記錄匯總參考。通過績效考核實時調(diào)整人員配比與詢單量配比情況。
四、大促前一天
大促前一天，來一此實打?qū)嵉难萘?xí)，對客服進行旺旺亮燈、商品信息詢問等問題的演習(xí)，將回復(fù)風(fēng)險降到最低并提高客服的轉(zhuǎn)化率。
五、大促當天
1、催單、客戶挽回
很多賣家會有這樣的疑問，誰來催單，哪些用戶可以去催單、催單的時間選擇以及催付的語言和方式又該如何選擇?？梢赃x擇用第三方工具，售前可以旺旺催付，不重復(fù)不生硬催付，合理選擇催付的語言等。
大促時20%以上訂單拍下不付款，催款能挽回30%以上的流失單子
1)催款要及時，晚一點買家就去買其他家的了，而且有些商品是半小時就關(guān)閉。
2)要自動化催款，大促時客服很忙，要全自動。
3)自定義設(shè)定短信模板，好有針對性，能對某些活動商品單獨地設(shè)置催款。
4)買家拍多筆但是已經(jīng)支付了一筆不能催，拍多筆也只催一次，以免騷擾買家。
六、大促后
1、退款糾紛
對于退款原因進行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售后占比進行調(diào)整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風(fēng)險，將退款率降到最低。
2、大量詢單
