時間：2022-11-02 15:55:46
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【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)信息；網(wǎng)絡技術(shù)；數(shù)據(jù)；SDH；MSTP
1、電網(wǎng)信息網(wǎng)絡技術(shù)特點
電網(wǎng)信息網(wǎng)絡技術(shù)是電力系統(tǒng)的最重要的一項技術(shù)之一，而電力系統(tǒng)是國家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有以下幾個特點：
(1)涉及面廣：包括發(fā)電、輸電、變電、配電、用電等五個環(huán)節(jié)；
(2)專業(yè)化程度高：除一般的自動化技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)等之外，還包含眾多的電力系統(tǒng)專業(yè)業(yè)務知識；
(3)各地均具有自身的特點：各國、各地區(qū)在電網(wǎng)運行、經(jīng)營管理上具有其自身的特點，特別在電網(wǎng)信息網(wǎng)絡技術(shù)系統(tǒng)上，更難做到完全標準化、產(chǎn)品化；
(4)受國家政策保護，國產(chǎn)化是主要方針。
2、信息業(yè)務分析
2.1調(diào)度電話及行政電話。屬于傳統(tǒng)的語音業(yè)務，是電力調(diào)度及行政工作的重要通信平臺，必須具有很高的可靠性和快速接續(xù)速度。
2.2變電站視頻監(jiān)控信息。為了對“四遙”的進一步補充和完善， 變電站視頻監(jiān)控信息多采用TCP/IP與10/100Base-T網(wǎng)絡接口方式。
2.3管理信息系統(tǒng)(MIS)。提供日常業(yè)務查詢功能，各個部門之間的計算機信息聯(lián)網(wǎng)均基于電力信息通信專網(wǎng)。
2.4電網(wǎng)調(diào)度自動化實時數(shù)據(jù)。其作用為調(diào)度控制中心采集實時數(shù)據(jù)，可靠性要求高，并需要較小的時延。
2.5繼電保護信號。對可靠性有極高的要求，可以通過PCM設備的G.703/64kbps接口接入SDH傳輸平臺。
2.6視頻會議業(yè)務?；贖.323的運行在分組交換網(wǎng)絡的IP視頻會議系統(tǒng)，已經(jīng)逐步被電力企業(yè)用戶所認可。今后將更多采用TCP/IP的接入方式。
2.7通信支撐網(wǎng)及通信監(jiān)控信息等附屬業(yè)務可以通過TDM或IP兩種方式進行承載。
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電力通信網(wǎng)正在由基于TDM的語音通信為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d越來越多的IP數(shù)據(jù)業(yè)務。與此同時，傳統(tǒng)的基于TDM的重要業(yè)務仍然會在相當一段時期內(nèi)存在。
3、信息技術(shù)體制分析
隨著國家電網(wǎng)改造項目的實施，很多縣級電力企業(yè)建成了具備一定規(guī)模的、基于SDH的電力專用通信網(wǎng)絡。但是，目前通信網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)普遍存在薄弱環(huán)節(jié)。此外，隨著網(wǎng)內(nèi)的IP數(shù)據(jù)和圖像等多種業(yè)務所占比重的日益增加，以支持單一TDM業(yè)務為主的SDH技術(shù)體制也難以高效地支持此類業(yè)務。
3.1鏈狀網(wǎng)絡，可靠性低目前的電力通信網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲整體上依賴于輸電線走向，大體上呈星形或鏈狀拓撲結(jié)構(gòu)，其可靠性很低。根據(jù)電力通信網(wǎng)絡目前的狀況，只能采用線路保護倒換，無法實現(xiàn)環(huán)形網(wǎng)保護。
3.2不支持IP業(yè)務，在電網(wǎng)系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的SDH體制主要傳輸語音等TDM業(yè)務。SDH是一個以復雜的集中式供應和有限的擴展性為特征的體系結(jié)構(gòu)，難以處理以突發(fā)性和不平衡性為特點的IP業(yè)務，無法滿足IP業(yè)務的需要。
4、技術(shù)體制的選擇與發(fā)展思路
基于以上的技術(shù)需求，為了在將來的網(wǎng)絡中更好地支持比重日益增加的IP業(yè)務，縣級電力系統(tǒng)運營者在建設自己的通信專網(wǎng)或?qū)ΜF(xiàn)有的SDH網(wǎng)絡進行擴容與升級時，均把目光投向以下的技術(shù)體制，即DWDM波分復用技術(shù)、RPR彈性分組環(huán)和MSTP多業(yè)務傳輸平臺等。此外，純IP寬帶網(wǎng)絡、NGN下一代網(wǎng)絡和軟交換也受到更多的關(guān)注。
對于已經(jīng)建成SDH網(wǎng)絡的地區(qū)，從保護投資的角度考慮，應該盡量以現(xiàn)有設備與技術(shù)體制升級到適合承載IP業(yè)務的通信網(wǎng)絡，尋找一種方案，從現(xiàn)在的靜態(tài)TDM復用模式過渡到動態(tài)IP網(wǎng)絡模式；對于尚未建設本地電網(wǎng)電力通信網(wǎng)絡的地區(qū)，應該充分結(jié)合業(yè)務需求，選擇一種適合的技術(shù)體制。
多業(yè)務傳輸平臺MSTP (Multi Service Transport P1atform)技術(shù)是為了更好地適應數(shù)據(jù)業(yè)務動態(tài)變化的特點，在傳統(tǒng)SDH設備上增加了數(shù)據(jù)處理的功能。它將傳統(tǒng)的SDH復用器、數(shù)字交叉鏈接器(DXC)、網(wǎng)絡二層交換機和IP邊緣路由器等多個獨立的設備集成為一個網(wǎng)絡設備，即基于SDH技術(shù)的多業(yè)務傳送平臺(MSTP)，進行統(tǒng)一控制和管理。因此，MSTP既能夠兼容目前的TDM業(yè)務，又可以滿足日益增長的IP數(shù)據(jù)業(yè)務的要求，同時采用了SDH成熟的組網(wǎng)和保護技術(shù)?？梢哉f，MSTP體制為電力通信專網(wǎng)建設提供了合適的解決方案。
5、電力信息數(shù)字化的展望
隨著我省電網(wǎng)的不斷發(fā)展，總公司相關(guān)領(lǐng)導提出加強電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高裝備水平，提高自動化水平，提高信息化水平”的思路進行電網(wǎng)建設，以提高大電網(wǎng)的駕馭水平。深入開展配網(wǎng)自動化技術(shù)研究運用，不斷提高配網(wǎng)自動化水平；提高各級調(diào)度自動化的應用水平，逐步實現(xiàn)縣級電網(wǎng)調(diào)度自動化。重點城市的用戶年平均停電時間不超過4.82小時，城市配電網(wǎng)綜合線損率低于4.5%。其他地區(qū)供電可靠性大幅提高，達到國家電網(wǎng)公司有關(guān)技術(shù)導則要求。220千伏及以下變電站無人值守率2012年達到100%。
建立業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務標準和技術(shù)標準；以業(yè)務部門為主體推動業(yè)務系統(tǒng)的應用率和實用化，提高信息化系統(tǒng)實用化水平。加強通信主網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，提升主網(wǎng)光通信環(huán)網(wǎng)率；綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋全部地區(qū)局，主干網(wǎng)千兆到地區(qū)局，地區(qū)局百兆到分縣局；建設光傳輸B網(wǎng)，與地埋光纜、衛(wèi)星通信系統(tǒng)構(gòu)成立體化通信網(wǎng)。建設配電GIS、DMS和配電生產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)配電生產(chǎn)管理信息化。110千伏及以上站點、新建35千伏變電站和分縣局光纜覆蓋率達到100%，城市110千伏及以上變電站逐步實現(xiàn)雙環(huán)網(wǎng)；光通信網(wǎng)絡覆蓋全部35千伏變電站?！?/p>
6、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：學生教育管理、工作效率、工作機制、工作模式
基金項目：河北農(nóng)業(yè)大學社科基金項目合同，課題名稱：以效率提升為目的的學生管理服務機制研究， 課題編號：SK201317-2 .
基金項目：河北省高等學?？茖W技術(shù)研究項目，課題名稱：工作室為平臺的輔導員隊伍建設模式研究， 課題編號：SD132025 .
一、研究意義
學生教育管理工作作為高校一項重要的工作內(nèi)容，是高校育人的基礎(chǔ)性工作。隨著高校管理體制改革逐步深化，學生教育管理工作實效的提升、工作水平的提高、質(zhì)量的保證直接影響著大學生的培養(yǎng)、發(fā)展和成才，同時也直接影響著大學生素質(zhì)教育的實施與全面落實。隨著精英教育向大眾化教育的過渡，高校招生規(guī)模不斷擴大，高校學生數(shù)量劇增，學生價值取向多元、層次素質(zhì)不一等變化的出現(xiàn)，使高校學生工作重心逐步下移，院系逐漸成為高校學生工作的主體。然而，現(xiàn)有的學生教育管理工作機制很大程度上還受過去工作經(jīng)驗的影響，沒有充分考慮到當前學生群體在思想狀態(tài)、價值觀取向、主觀意識等方面產(chǎn)生的新變化，導致了一些工作的針對性和實效性不強，也直接導致了諸多思想教育工作問題沒有得到切實有效的解決。因此，不斷提升學生教育管理工作實效，研究和探索新形勢下的學生教育管理工作機制的建設，是高校學生教育管理工作的一個重要課題。
二、研究現(xiàn)狀
目前，高校學生教育管理工作中存在的問題是多方面、多層次的，既有觀念上的問題，也有機制上的問題，既有高校自身的問題，也有社會和學生本身的問題。學生教育管理工作是一項系統(tǒng)工程，就目前學生教育管理工作問題的研究資料來看，國內(nèi)大部分學者對于新環(huán)境下的學生教育管理工作機制的研究較為全面，但很多研究和論文往往從某一方面或某一點進行探討和論述，雖然具體，但是往往在研究過程中忽略了學生教育管理工作的整體性，對一些提升學生教育管理工作實效的潛在積極因素并沒有給予足夠的重視和全面的分析，因此有必要進行深入、系統(tǒng)、全面的研究與實踐。
三、對高校學生教育管理工作機制的探索與研究
（一）轉(zhuǎn)變思想教育工作模式，從以“管”為主的說教模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩А睘橹鞯膸熒幽Ｊ剑枷虢逃ぷ髦攸c放在對學生的思想引導和矛盾問題的疏導上。要重視對學生前期引導教育工作的開展，充分利用聽課、班會、年級會、個別談話、座談會、走訪等形式，及時掌握學生的思想動態(tài)，了解學生的所思所想，注意加強教師、輔導員與學生之間的互動交流，特別是倡導教師、輔導員與學生開展日常的“角色平等”交流活動。注重教師、輔導員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)提升，強化其對學生日常行為規(guī)范、學習態(tài)度、價值觀、職業(yè)規(guī)劃等方面的引導，把教育潛移默化于師生日常的交流溝通之中。
（二）明確思想教育工作主體，從傳統(tǒng)的以“學工、政工干部”為主體轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖搪殕T工”全員為主體的參與，使思想教育工作貫穿于學生的教育、培養(yǎng)、服務、就業(yè)指導等工作的全過程。高校要倡導全體教職員工樹立教書育人的意識，同時積極構(gòu)建全員育人的工作機制，比如建立教學單位與學工單位的聯(lián)動互動機制等，把學生思想教育與專業(yè)教育有機結(jié)合起來，堅持育人工作思想為先的原則，努力實現(xiàn)學生教育管理工作的全視角和全覆蓋。
（三）建立健全從上到下的建制完整的學生教育管理工作體系，對學生教育管理工作實施科學的目標管理和目標考核，根據(jù)思想教育工作的實際情況和實際需求，認真研究考核指標體系的構(gòu)建，本著切實促進工作，解決實際問題的原則，科學設計考核指標和考核制度。進一步明確思想教育的工作方向和工作意圖，積極調(diào)動學生教育管理工作者主觀能動性和積極性的發(fā)揮，確保思想教育工作收到實效。建立完善的學生教育管理工作和學生表現(xiàn)考評機制，使之規(guī)范化和常態(tài)化。并注意在實際工作中不斷對工作體系的成果進行及時評估，以便改進工作中存在的問題和不足，不斷總結(jié)和推廣工作成果，建立健全學生管理工作和學生表現(xiàn)考評工作機制，努力提高思想教育工作的整體水平。
（四）實施學生骨干培訓工程，側(cè)重對學生干部綜合能力的培養(yǎng)。抓好骨干的選拔，制定科學的干部骨干選拔選任計劃，注重選聘的公開、公平、公正，切實保證選拔干部的綜合素質(zhì)過硬；通過專題報告教育、理論學習、研討交流、素質(zhì)拓展、工作實務培訓、實踐教育等方式強化對學生干部的教育培訓；注重通過業(yè)績考核、同學互評、實踐工作檢驗等方式加強對學生骨干的工作考核；逐漸建立學生骨干信息庫，擇優(yōu)向有關(guān)人才需求部門推薦，努力為學生骨干創(chuàng)造就業(yè)、深造機會；通過開展“優(yōu)秀學生干部標兵”、“學生服務工作標兵”、“一名干部一面旗”等活動，進一步調(diào)動學生干部模范帶頭作用的發(fā)揮。
（五）思想教育工作要及時占領(lǐng)網(wǎng)絡陣地。思想教育工作隊伍要及時學習和掌握各類網(wǎng)絡工具的操作和應用技能，教育引導學生正確使用網(wǎng)絡資源。加強現(xiàn)代化媒介工具和軟件系統(tǒng)在學生教育管理工作中的引入，充分利用好網(wǎng)站和QQ網(wǎng)絡空間、微信、飛信等網(wǎng)絡資源[5]，發(fā)揮好這些資源對學生健康成長的積極促進作用。積極開發(fā)學生基本信息庫、評優(yōu)評獎、實踐登記、網(wǎng)絡調(diào)研、輿情關(guān)注、校園文化活動的前期調(diào)研、組織宣傳、學術(shù)活動、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育、就業(yè)擇業(yè)指導等工作功能的學生思想教育與管理工作綜合信息平臺。
（六）加強對校園文化活動的規(guī)劃與統(tǒng)籌管理。根據(jù)學生教育管理工作的主線和實際需求，科學制定校園文化活動總體方案，將校園文化活動與學生教育管理工作有機結(jié)合起來，搭建和不斷拓展活動平臺，探索校園文化長效工作機制。結(jié)合學生的特點和所學、所需，組織一些受到廣大青年學生歡迎的活動，使校園文化活動具有更大的影響力和持久的生命力。同時，要注意理順高校校園文化建設的活動主線，對校園文化活動的組織、謀劃要注意傾聽校園文化最大主體――學生的訴求，努力實現(xiàn)校園文化與學生需求的有機結(jié)合。此外，還要注意加強對校園文化建設的指導與規(guī)范，確保校園文化活動的正確方向。
（七）逐步建立從學校到院系層級清晰的心理危機干預工作體系及相關(guān)危機干預制度、機制，建立校園突發(fā)事件的相關(guān)預案和應急處理工作機構(gòu)。平時注重抓好對學生教育管理工作干部、學生骨干的有關(guān)心理危機問題和突發(fā)事件處理方面的教育和培訓，對已經(jīng)出現(xiàn)的危機問題和突發(fā)事件要作為案例及時組織一線工作人員進行研討、總結(jié)和提煉，分類做好案例事件的定性判斷、問題分析、干預方案選擇、應急措施、經(jīng)驗總結(jié)，形成模板式“教案”，充分做好平時的“戰(zhàn)備”。 以便幫助一線工作人員在日常工作中對心理危機問題和校園突發(fā)事件及時開展必要的防范工作，對發(fā)現(xiàn)的問題苗頭在萌芽階段進行必要的干預，盡量避免心理危機問題和校園突發(fā)事件的發(fā)生。一旦問題發(fā)生時，一線人員也能及時、客觀、準確的進行定位與處理，避免事態(tài)惡化。
（八）理順工作機制，規(guī)范工作程序、流程，捋順部門工作關(guān)系。對現(xiàn)有的學生教育管理工作機制進行完善和發(fā)展，樹立高校思想教育工作的系統(tǒng)觀、立體觀和整體觀，對外探索與社會、家庭的聯(lián)系、聯(lián)動機制，對內(nèi)探索與學校教學、服務、管理等工作部門的聯(lián)系、聯(lián)動機制，充分調(diào)動一切可以調(diào)動的力量、資源為學生教育管理工作服務。同時，進一步明確思想教育工作的職責職能，嚴格規(guī)范學生教育管理工作的工作程序和流程，捋順部門工作關(guān)系，加強與校內(nèi)部門間的合作交流與信息互通，不斷提高學生教育管理工作的效率。
（九）加強學生教育管理工作團隊建設，由學校學工部門牽頭搭建全校性的工作平臺，建立全校性的思想教育工作研究部門。建立學校與院系、院系之間的工作信息交流機制，建立定期的全校思想教育工作交流活動，充分發(fā)揮工作簡報、輔導員沙龍、全校學生骨干交流活動、工作快訊、網(wǎng)絡會議等工作形式的作用。實現(xiàn)學生教育管理工作信息、經(jīng)驗、方法等在全校范圍內(nèi)的共享。同時，努力搭建輔導員素質(zhì)提升學習平臺，分別成立學校的輔導員工作研究室和院系輔導員工作研究小組，建立輔導員人才梯隊，建立此類思想教育工作研究部門的分工機制、例會制度等工作制度。進一步健全院系學生教育管理工作例會制度，根據(jù)工作需要實行全校性的學生教育管理工作的會商制度，強化思想教育工作的交流與溝通，不斷提高學生教育管理工作的整體水平。
參考文獻：
[1] 房麗華.新形勢下做好高校學生教育管理工作的幾點思考[J].實踐與探索，242.
[2] 張曉莉，唐小云，王宇，等.探索高校學生教育管理工作的新思路，切實提高擴招生教學質(zhì)量[J].醫(yī)學信息，2009，22（11）：2307-2309.
[3] 李亞茹.高校學生教育管理工作現(xiàn)狀及對策[J].新西部，2012（8）：143，182.
關(guān)鍵詞：以人為本；企業(yè)文化；策略研究
引言：
企業(yè)文化是企業(yè)在日常經(jīng)營活動中不斷形成的，涵蓋對企I員工的精神熏陶、企業(yè)管理制度、企業(yè)價值觀等方面，其中最能決定企業(yè)文化是否能持續(xù)發(fā)展的因素就是對企業(yè)員工在精神方面的培養(yǎng)。而以人為本的企業(yè)文化具體強調(diào)的是“人”，也即員工的相應技能與素質(zhì)可以為企業(yè)帶來的價值。
一、我國以人為本的企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀
1.忽略企業(yè)文化的人文內(nèi)涵
企業(yè)文化的形成過程往往是企業(yè)創(chuàng)造者結(jié)合企業(yè)自身的情況同時借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)得出的，在企業(yè)文化的宣揚中往往會忽視其本身的效用，而只是在表面進行這一項“面子工程”，從而使企業(yè)文化的內(nèi)容不能與企業(yè)員工的思想達成一致，導致真正凝結(jié)了企業(yè)工作者的工作經(jīng)驗的文化等不到適當?shù)纳A。
2.企業(yè)文化脫離企業(yè)管理
企業(yè)文化不能只是一個漂亮的花瓶，必須要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營范圍、業(yè)績水平、員工綜合素質(zhì)來進行設計與發(fā)展企業(yè)文化，如果在企業(yè)文化的發(fā)展脫離企業(yè)的實際情況，只會適得其反影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此在運用企業(yè)文化時，必須將符合企業(yè)現(xiàn)狀的文化理念與價值觀融合在企業(yè)經(jīng)營管理活動的點點滴滴中的，只有這樣才能使企業(yè)文化發(fā)揮錦上添花的作用。
3.企業(yè)文化忽視人力要素的發(fā)展
無論何種規(guī)模的企業(yè)，歸根到底都是有一個個獨立的個體構(gòu)成的，然而現(xiàn)代企業(yè)在企業(yè)文化的發(fā)展中越來越不重視對個體的培養(yǎng)，而是一味地要求員工創(chuàng)造利益。殊不知，當員工的個人素質(zhì)得不到合理的優(yōu)化，他們何以提供優(yōu)質(zhì)的工作。只有不斷豐富個體的知識和技能，他們才能提供具有創(chuàng)造力的服務。而現(xiàn)代企業(yè)往往以追求直觀利益為前提，總是忽視對員工本身的尊重，不能合理地對員工的工作進行肯定與鼓勵。這些問題都導致企業(yè)無法留住優(yōu)秀的人才，從而進一步影響了以人為本的企業(yè)文化的構(gòu)造。
二、如何體現(xiàn)以人文本的企業(yè)文化
1.尊重個性差異。
每個人生來都是與眾不同的，從性格到處事方式再到工作能力都各有不同。在企業(yè)管理中，要做到以人為本就首先要關(guān)注到每個人都有與眾不同的特點，而不是制定一套刻板的行為標準來限制人的行為規(guī)范。在迅猛發(fā)展的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)對于勞動力的選擇也越來越多樣化，不同性別、不同受教育背景、不同社會經(jīng)歷的人通過企業(yè)的這一組織匯聚在一起，往往不同的組合也會碰撞出不同的火花，這時就要求企業(yè)能夠做到充分重視每個個體的個性。以人為本并不是強調(diào)一味地一視同仁，而是要求企業(yè)靈活變通的根據(jù)不同員工的心理需求制定不同的管理的激勵機制?，F(xiàn)代企業(yè)在塑造以人為本的企業(yè)文化時，一定要摒棄傳統(tǒng)企業(yè)文化的“大熔爐式”的管理機制，也即要求員工都按照相同的標準行事，這在一定程度上是會加速企業(yè)的規(guī)范化，但是長久下去，員工的個性被束縛，他們也就難以創(chuàng)造出更具特色的高質(zhì)量服務。
2.開展各種形式的文化活動
構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，必須結(jié)合本企業(yè)的實際情況，緊緊跟隨社會主流文化的發(fā)展趨勢，根據(jù)員工的不同文化需求開展一系列展現(xiàn)人文特色的文化活動，滿足企業(yè)員工日益增長的精神文化需求，從而使員工的技能和知識水平在無形中得到有效的提高。具體的活動如下：（1）開展文化知識宣講會和競賽活動。通過這些活動，讓企業(yè)員工在充實自我的同時拓寬業(yè)務知識面，提高員工的自我學習能力，從而進一步提高員工的文化素養(yǎng)。（2）開展網(wǎng)絡文化活動。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，企業(yè)一定要有效利用高科技技術(shù)提高企業(yè)員工的綜合能力。不僅要利用網(wǎng)絡平臺展示自己的企業(yè)文化，更要通過此平臺吸收借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的先進文化，尤其要學習其他企業(yè)在樹立以人為本的企業(yè)文化的經(jīng)驗教訓，從而更好的提升自己。（3）組織游覽參觀活動。要想更好的建設以人為本的企業(yè)文化，就不能固步自封，要定期地組織企業(yè)員工參觀游覽那些可以充分體現(xiàn)先進文化的企業(yè)和景觀，在豐富企業(yè)員工業(yè)余生活的同時，也更加直觀的使員工的人文意識得到了加強。（4）舉辦形式各異的文娛活動。企業(yè)可以在保證日常經(jīng)營管理工作完成的基礎(chǔ)上，積極組織企業(yè)員工開展文娛活動，一方面可以加強員工與企業(yè)之前的凝聚力，另一方面也已輕松愉快的方式將以人為本的企業(yè)文化根植于企業(yè)員工的內(nèi)心深處。
3.建立高效的溝通機制。
溝通是心靈的橋梁。良好的溝通對于解決爭端、促進了解十分重要。在構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化時，有效的溝通可以充分體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導層對于基層員工的重視與尊重，也能體現(xiàn)基層員工對領(lǐng)導層的信賴與理解。這對于維系企業(yè)各級別的員工之間友好的和諧關(guān)系十分重要。首先設置暢通無阻的溝通途徑，讓每一位員工的聲音都能被聽到。其次要豐富信息的傳播方式，讓員工在各種工作環(huán)境都能自如的傳遞自己的想法。最后企業(yè)的領(lǐng)導層也要養(yǎng)成隨時隨地充當聆聽者身份的習慣，及時傾聽員工的心理訴求。領(lǐng)導層除了要感知員工傳遞的直觀信息外，也要細心觀察在平時工作中的隱性信息，比如對于員工工作能力的考察，員工情緒是否穩(wěn)定，員工的工作環(huán)境是否適宜等信息，只有這樣，企業(yè)才能構(gòu)建完善的以人為本的企業(yè)文化。
三、結(jié)束語
能否對人才資源予以合理的配置與利用，體現(xiàn)了一個企業(yè)領(lǐng)導者對人才、對市場敏銳的觀察力，更是體現(xiàn)了一個企業(yè)是否具有塑造以人為本的企業(yè)文化的能力。企業(yè)的利益增長固然重要，但是在企中運營中對人才的引用與培養(yǎng)加以重視，鼓勵人才大膽創(chuàng)新，才能是企業(yè)得到長足的發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：路政施工；質(zhì)量控制；監(jiān)督
搞工程項目建設，是我國經(jīng)濟發(fā)展的體現(xiàn)，是社會發(fā)展的實際需求，它與人們的衣食住行生活息息相關(guān)，是城市建設的重要組成部分。我國一直堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針。質(zhì)量管理工作已給越來越為人們所重視，國家正投資大量的資金興建交通工程，“要想富，先修路”是國家和人民所共識的。然而，有的施工單位，為追求最大利潤，偷工減料，敷衍了事，對施工質(zhì)量不夠重視，因為造成人為事故的例子屢見不鮮，例如：“重慶綦江彩虹橋”“云南昆祿公路”“浙江防海大堤” “九江長江大堤”等質(zhì)量事故的發(fā)生，皆因人為質(zhì)量問題，由此帶來的慘痛人員傷亡和重大經(jīng)濟損失，嚴重影響國計民生和社會環(huán)境的安全。加強公路工程質(zhì)量管理，嚴格實行質(zhì)量監(jiān)督制度，是路政建設的頭等大事。
一、路政工程施工的特殊性
公路建設施工，不同于房產(chǎn)等工程，公路工程項目為線形工程，其線形長，地形變化大，地質(zhì)條件復雜，公路等級不同，所采用的技術(shù)標準了不一樣。因此，對質(zhì)量影響的因素繁多，在施工過程中，稍有疏忽，就極易引起系統(tǒng)質(zhì)量變異，而產(chǎn)生質(zhì)量問題或嚴重的工程質(zhì)量事故。為此，必須采取有效措施，對常見的質(zhì)量問題事先加以預防，對出現(xiàn)的質(zhì)量事故應及時進行分析和處理，減少事故造成的損失。如何做好公路工程質(zhì)量管理，預防減少工程質(zhì)量事故的發(fā)生呢？筆者認為應從以下幾個要點分析：
建立招標投標制
首先要通過招標投標制度，擇優(yōu)選用資質(zhì)的施工單位來承接作業(yè)工程，作為業(yè)主，應嚴格實行招投標制，通過招投標，選擇符合工程施工條件的承包商，杜絕搞暗箱操作、搞權(quán)錢交易，業(yè)主和承包商溝通一氣，共同貪坑國家集體的財產(chǎn)，日后更是為安全隱患埋下禍根。
二、確保工程質(zhì)量的幾項措施
1.質(zhì)量保證措施
為確保工程質(zhì)量，符合設計要求及有關(guān)規(guī)范的規(guī)定，實行過程控制為主，工后檢測為輔的方法，從人員、設備、材料、施工前的準備、工程施工過程等方面對工程質(zhì)量進行預控。
首先，實行崗位責任制，做到定機、定人、定崗、定責。每處施工現(xiàn)場確定一名機長，制定詳細的操作手、機長、自檢人員崗位責任制。對現(xiàn)場施工和質(zhì)檢人員進行培訓，從干部到職工都強化質(zhì)量意識，凡參加粉噴樁施工的人員上崗前首先要了解、掌握、重溫有關(guān)施工技術(shù)規(guī)范，明確崗位責任，做到未經(jīng)培訓不得上崗。 其次，充分發(fā)揮質(zhì)檢人員對工程質(zhì)量的控制作用，對成型后的每根樁實行施工隊、項目部全過程工地自檢，全部合格后方可報請監(jiān)理組抽檢。項目部質(zhì)檢人員和監(jiān)理人員對質(zhì)量具有一票否決權(quán)。
2.設備
設備是保證施工質(zhì)量的前提，進場的粉噴樁機必須達到以下要求：a、性能良好；b、機架穩(wěn)定性良好；c、配備先進的稱量工具和能自動打印噴粉量。 根據(jù)總體設計計劃進度，配備滿足要求的機械設備并進行編號。施工前應委托計量部門對進場的每臺粉噴樁機進行標定，合格者方可使用。
3.材料
只有合格的材料才能保證合格的工程，施工中建立健全材料管理臺帳，施工中使用的水泥應經(jīng)過自檢后方可進場，進場后的水泥應按批進行報檢，報請監(jiān)理工程師抽檢合格后方可投入使用。
除了從人員、設備、材料、施工前準備、工程施工過程等方面進行預控外，還有建立相應的規(guī)章制度，建立完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡，以確保工程的質(zhì)量。另外，還要加強防火、防凍、防電和粉塵污染等安全防護措施，并派專人負責經(jīng)常檢查及時處理完善。安排生產(chǎn)盡量避開高寒和冰凍天氣，以免造成人身傷害事故。
2.嚴格監(jiān)督 實行建設監(jiān)理制。
我國路政建設起步晚，很多制度不健全，但隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國的監(jiān)理制度近幾年逐漸走向成熟，這是可喜之處。建設監(jiān)理制是除業(yè)產(chǎn)和承包商以外的第三方，按建設程序，對項目的建設全過程，在技術(shù)、經(jīng)濟方面，實行全面的監(jiān)督、檢查和管理的制度。目前，建設監(jiān)理制仍不夠完善，監(jiān)理人員素質(zhì)有待提高。增加監(jiān)理人員人數(shù)，對承包商的每一道工序，每一個施工點，實行全面的質(zhì)量監(jiān)理。嚴格實行監(jiān)理員旁站制度，會對施工質(zhì)量起到直接的監(jiān)督作用，應該引起足夠的重視。
三、成立管理小組，配備專項質(zhì)量監(jiān)理人員
為確保一項施工工程高質(zhì)量完成，應成立一個以項目經(jīng)理和項目總工為領(lǐng)導的質(zhì)量管理小組，小組成員包括：質(zhì)量試驗員、現(xiàn)場施工負責人、各作業(yè)隊（班）隊（班）長。由項目總工招集小組成員對施工藍圖進行會審、復核。對關(guān)鍵部位要進行設計校核，由項目總工進行質(zhì)量和安全交底。在施工過程中。對每一道工序，要嚴格遵守監(jiān)理程序等有關(guān)建設程序。加大承包商的管理力度不要讓民工自行施工，自行質(zhì)量管理，消除或杜絕質(zhì)量事故發(fā)生的隱患。
項目經(jīng)理部要制定和完善崗位責任制。明確各自主要職責，明確分工，有分有合。編制項目獎罰條例，質(zhì)量事故發(fā)生，要查明原因，該誰負責就誰負責，該進行何種處罰就進行何種處罰。決不姑息遷就。我國的法律法規(guī)明確規(guī)定：質(zhì)量事故的發(fā)生，事故責任人不管是不是還在原來的部門工作，不管你到了哪里，該承擔民事責任的就要承擔民事責任，該承擔刑事責任的要承擔刑事責任。轟動全國的“綦江彩虹橋”事件就是最好的事例。
四、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理
預防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，及時處理已發(fā)生的施工質(zhì)量問題。
由于公路施工項目質(zhì)量具有復雜性，嚴重性，可變性和多發(fā)性等特點。所以，在一個施工項目中，發(fā)生質(zhì)量事故是在所難免的。究其事發(fā)的原因也是我種多樣的。如違背建設程序，未查明真正地質(zhì)情況，對軟弱地基未做好處理，設計計算出錯，建筑材料及制品不合格，施工和管理方面的問題，自然條件影響等。就其諸多所因，又以由于施工和管理所造成的為最，其具體表現(xiàn)為：不熟悉圖紙，盲目施工，未進行圖紙會審，倉促施工，未經(jīng)監(jiān)理、設計部門同意擅自修改設計，不按圖紙施工，不按有關(guān)施工驗收規(guī)范施工，不按有關(guān)操作規(guī)程施工，缺乏基本知識，施工蠻干；施工管理混亂，施工方案不同，不重視質(zhì)量檢查驗收工作等等。
關(guān)鍵詞:群眾安全;制度;培訓;競賽活動;現(xiàn)場管理
鑫珠春公司堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“用心做事,追求卓越”的企業(yè)核心價值理念為引領(lǐng),牢固樹立“崇尚人本管理,追求創(chuàng)新造福”的企業(yè)宗旨,以造就高素質(zhì)群眾安全隊伍為抓手,更好地發(fā)揮工會組織和職工群眾在安全生產(chǎn)中的作用,全心全意依靠職工群眾搞好安全生產(chǎn)。深入開展學習型、服務型、創(chuàng)新性和高效型工會創(chuàng)建活動,更新管理理念,創(chuàng)新工作方法,扎實開展群眾安全工作,為企業(yè)安全、健康、和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
一、完善群監(jiān)管理制度、強化群眾安全隊伍建設
為加強對群監(jiān)員、群監(jiān)隊伍的管理,成立鑫珠春公司群眾安全工作委員會組織,工會主席任組長,副組長由工會副主席、生產(chǎn)保護干事?lián)?成員包括生產(chǎn)部、工會、安監(jiān)科、調(diào)度室的相關(guān)人員。為確保群眾安全監(jiān)督檢查工作落到實處,公司還成立了群監(jiān)工作領(lǐng)導小組,公司董事長、總經(jīng)理任組長,公司黨委副書記、副總經(jīng)理、總工程師任副組長,成員包括政工部、企管部、調(diào)度室、安監(jiān)科的相關(guān)人員。相繼制定、完善了“關(guān)于加強群眾安全監(jiān)督檢查工作的規(guī)定”、“群監(jiān)會職責”、“群監(jiān)工作接待站職責”、“群監(jiān)員職責”、“群監(jiān)員管理制度”、“群監(jiān)員獎罰辦法”、“群監(jiān)員百分考核辦法”、“群監(jiān)分會百分考核內(nèi)容和評分辦法”和“群眾安全監(jiān)督檢查工作管理制度”。群眾安全工作方面管理制度的制定和落實,進一步規(guī)范了群監(jiān)員在安全生產(chǎn)工作中的行為,使群眾安全工作做到了“有章可循、有法可依”;鑫珠春公司群監(jiān)組織在工作中,還積極開展群監(jiān)工作創(chuàng)先爭優(yōu)和“優(yōu)秀群監(jiān)員評比”活動,結(jié)合當月群監(jiān)分會和群監(jiān)員工作考核臺帳,對群監(jiān)工作進行更為細致的考核,半年對群監(jiān)工作進行一次表彰,充分調(diào)動、發(fā)揮群監(jiān)分會、群監(jiān)員隊伍抓安全生產(chǎn)、查事故隱患的積極性和主動性;每季度組織召開一次群眾安全工作座談會,每月召開一次群監(jiān)工作例會,交流群眾安全工作經(jīng)驗,選樹典型,表彰先進,促進群眾安全監(jiān)督管理工作的開展。
二、創(chuàng)新群監(jiān)隊伍培訓模式,確保培訓效果
我們把抓好群監(jiān)員隊伍培訓作為一項重要工作抓好抓實,以掌握真實本領(lǐng)為目的,聯(lián)系實際制定好內(nèi)容措施,扎扎實實抓好培訓,努力增強群監(jiān)員隊伍的學習興趣,不斷提高培訓效果。本著“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則,根據(jù)上級部門對群監(jiān)隊伍的培訓要求,合鑫珠春公司群監(jiān)工作的實際情況,進行分析研究,制定出群監(jiān)員培訓計劃,分步實施。
為保證群監(jiān)隊伍培訓質(zhì)量,2010年我們將以前的群監(jiān)員大班集中培訓模式,根據(jù)群監(jiān)工作培訓安排,變?yōu)樾“?、分專業(yè)、分工種、對群監(jiān)員進行全脫產(chǎn)培訓,外部聘請學院教授、公司相關(guān)專業(yè)高級工程師、有理論知識和實際操作技能的業(yè)務科室負責人、群監(jiān)分會主任和工程技術(shù)人員擔任培訓教師,培訓學習的內(nèi)容都是群監(jiān)員在實際工作中需要應用的理論知識、安全業(yè)務知識、實際操作技能。通過改進培訓方法,提高了群監(jiān)員隊伍的培訓質(zhì)量,培訓效果更加明顯,調(diào)動了群監(jiān)員隊伍學習安全業(yè)務知識的積極性和主動性。群監(jiān)員隊伍現(xiàn)場查隱患的標準更加明確,現(xiàn)場隱患排查能力、責任心、安全管理能力進一步增強,所查安全隱患質(zhì)量明顯提高,發(fā)揮了工會組織和職工群眾在安全生產(chǎn)中的重要作用,有力促進了本單位的安全生產(chǎn)。
三、開展“安康杯”競賽和崗位練兵技術(shù)比武活動,提高職工技術(shù)素質(zhì),增強全員安全意識
先后制訂下發(fā)了《關(guān)于開展2010年“安康杯”競賽活動的通知》、《關(guān)于開展崗位練兵、技術(shù)比武活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)鑫珠春公司合理化建議、“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動方案的通知》等文件。進一步提高公司全體員工的業(yè)務技術(shù)水平,激發(fā)員工學技術(shù)、練硬功、干絕活、創(chuàng)高效,崗位成才、崗位奉獻的積極性,培育高素質(zhì)的員工隊伍。通過開展“安康杯”競賽、崗位練兵、技術(shù)比武、合理化建議和“五小”活動,增強了員工的安全意識,員工在市級崗位練兵技術(shù)比武活動中,取得了個人兩項第一,六名選手獲得了前十名,一名選手獲得了市級勞動獎章,六名選手獲得市級技術(shù)能手稱號,合理化建議和“五小”成果共有13項獲得河南煤化集團、焦煤集團的二等獎、三等獎,促進了職工技術(shù)素質(zhì)的提高。積極開展了安康杯“十個一”、“一法三卡”競賽活動,還相繼開展了安全知識競賽、安全文藝演出、女工家屬“我為安全進一言”和“兩述法”等安全活動;通過一系列安全活動的開展,增強了全體職工安全意識。在群眾安全管理工作上,積極構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的群眾安全工作網(wǎng)絡體系,鑫珠春公司群眾安全工作做到了思路明確,脈絡清晰,走上了規(guī)范化的軌道。
四、細處著手,全員參與,現(xiàn)場監(jiān)督,提高職工群眾安全監(jiān)督檢查能力
群監(jiān)、青崗隊伍現(xiàn)場管理推行“三位一體安全監(jiān)督法”(即:班前監(jiān)督、班中檢查、班后匯報),要求群監(jiān)員、青崗員在上崗參加班前會時,要對當日值班、跟班、帶班人員安排的當班工作任務和安全技術(shù)措施進行監(jiān)督;班中要對所在現(xiàn)場隱患進行檢查;班后要對當班所查隱患到井口接待站進行匯報、填表。接待站工作人員對所查隱患進行匯總,并通過安檢部門督促落實。從而形成隱患匯報、整理上報、責成落實、信息反饋的隱患處理閉合管理。還在全體群監(jiān)員、青崗員中倡導安全監(jiān)督“五不走”工作法(即有違章不制止不走,隱患不排除不走,有疑點查不清不走,整改措施不落實不走,安全條件創(chuàng)造不好不走),整改情況有落實、有復查。不斷加大隱患排查治理力度,對查出的安全隱患全部實行了閉合管理。不斷提高群監(jiān)員、青崗崗員開展群眾安全監(jiān)督工作的責任感和使命感。
節(jié)日檢查有重點、有步驟。元旦、五一、十一、中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日期間,工作頭緒多、職工思想活躍,給安全管理工作帶來難度,通過認真組織群監(jiān)員、青崗崗員集中上崗檢查,開展以“雙基”建設、質(zhì)量標準化、標桿礦井創(chuàng)建、落實作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程為重點的安全隱患大檢查,對重點安全部位、重點崗位和重點人員進行全面細致的檢查,做到超前預測、預防,確保了職工群眾平安、放心過節(jié)。
五、廣開門路,開展形式多樣的群眾安全教育活動
為調(diào)動職工群眾參與群眾安全宣傳教育活動的積極性,采取了以下三種形式進行群眾安全教育
(一)職工群眾話安全
鑫珠春公司工會以班組為單位,開展了安全教育座談會、討論會,廣大職工群眾結(jié)合工作實際暢談對群眾安全工作的認識,提出了促進群眾安全工作的意見和建議。召開車間工會主席會議、職工代表會議,研究討論鑫珠春公司群眾安全工作意見,根據(jù)討論建議細化完善工作目標。通過學習、討論,提高了全體職工的安全意識,增強了廣大職工對群眾安全工作的認識,形成共鳴。
(二)“安全生產(chǎn)月”講安全
為培育充滿人文關(guān)懷、健康向上的企業(yè)安全文化,增強安全生產(chǎn)宣傳教育的親合力和親切感,“安全生產(chǎn)月”期間開展了一系列職工群眾喜聞樂見的活動。在鑫珠春公司主干道和工作場所懸掛了富有濃厚安全文化氛圍的安全標語、安全條幅,辦起安全宣傳專欄;開展了“安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)铡被顒?發(fā)放安全宣傳資料1280余冊;組織了職工學習安全知識和安全規(guī)定,從引導廣大職工群眾樹立“愛崗敬業(yè)靠行動”的安全生產(chǎn)意識上出發(fā),定位了“學深、學細、學全”的學習理念,向職工灌輸了“安全就是幸?！?、“安全就是效益”、“安全就是職工最大的福利”的安全理念,積極營造濃厚的安全文化氛圍。
(三)女工協(xié)管送安全
工會女工委依托“兩網(wǎng)(群監(jiān)網(wǎng)、協(xié)管網(wǎng))聯(lián)動”辦公室,充分發(fā)揮女工家屬協(xié)管安全的作用,積極開展安全幫教活動,創(chuàng)新幫教形式,變以往的對“三違”人員事后教育為提前幫教。協(xié)管員、生產(chǎn)單位提前排查有不良習慣人員(愛喝酒、喜歡打牌、打麻將等)和家庭有矛盾、出勤不正常、家有喜愁事情等思想情緒不穩(wěn)定人員,由協(xié)管員在“兩網(wǎng)聯(lián)動”辦公室通過憶事故教訓、觀看安全教育光盤、學習安全規(guī)程、親情幫教等形式負責對其進行提前幫教,幫助存在不良習慣人員和思想情緒不穩(wěn)定人員改正不良習慣做好思想疏導工作,把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài);并組織家屬協(xié)管員在井口為職工開展“冬送溫暖,夏送清涼”活動,在井口為員工送粽子、月餅、蘋果、暖心湯、降溫茶、綠豆水、西瓜、冰糕等,收到了“用真情打動人,用真誠感動人”的良好效果。
關(guān)鍵詞：郵政報刊；現(xiàn)狀及弊端；創(chuàng)新改革
中圖分類號：G235 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）42-0025-02
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的各種運行體制逐漸健全，但是我國的一些企業(yè)在市場的沖擊中卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)，郵政報刊的發(fā)行就是如此。在過去郵政報刊的發(fā)行在我國政策的扶持下到了充足的發(fā)展，但是由于管理者的管理不當，管理體制不健全致使郵政報刊的發(fā)行在我國改革的不斷深入以及市場進程的不斷推進中處于不利地位。面臨著這些中困境，郵政報刊發(fā)行的管理者一定要轉(zhuǎn)換思想觀念，不斷地創(chuàng)新完善郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)，使郵政報刊行業(yè)走出困境。
一、郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀
當前，郵政報刊行業(yè)在我國的政策扶持下，得到了充足的發(fā)展，相對于其他發(fā)行方式具有絕對的優(yōu)勢，但是由于我國的郵政報刊的發(fā)行方式是在我國的政策下發(fā)展起來的，發(fā)展的根源是在我國的計劃經(jīng)濟環(huán)境中發(fā)展過來的，所以相應的郵政報刊的發(fā)行方式中就具有傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的因素。在如今我國的市場經(jīng)濟環(huán)境下，郵政發(fā)行系統(tǒng)中的一些弊端因素暴露了出來，使郵政報刊行業(yè)的發(fā)展遇到了困難，使我國郵政報刊發(fā)行的主導地位受到了影響。
二、我國郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)的弊端
在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，我國郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)的弊端逐漸顯現(xiàn)出來，從數(shù)據(jù)可以直接的體現(xiàn)出來，比如在1998年到2003年的報刊發(fā)行市場狀況來說，中國的報刊發(fā)行市場平均每年按照10個百分點持續(xù)增長，報刊行業(yè)不斷為廣大民眾所接受，但是郵政報刊在報刊發(fā)行市場中的占有比例卻下降了12個百分點，在零售市場報刊發(fā)行影響中，甚至下降了37個百分點，這些弊端的出現(xiàn)嚴重影響了郵政報刊的發(fā)展，甚至會使郵政報刊發(fā)展走向末路。從以往的工作經(jīng)驗總結(jié)出，在發(fā)展中，郵政報刊的發(fā)行中觀念舊、效率低、服務差和成本高一些因素，直接或者間接地影響到了郵政報刊行業(yè)的發(fā)展。
觀念舊，就是說郵政報刊行業(yè)的管理人員的思想觀念跟不上市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。由于一些郵政報刊行業(yè)的管理者一直按照原來簡單機械的發(fā)展模式，沒有跟上市場發(fā)展需求，不能夠滿足新時期報刊發(fā)行的需求，更明白地說就是我國郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)本身的體制不適合當今的市場經(jīng)營環(huán)境，在郵政報刊的發(fā)行中管理體系不健全，管理機制太死板是郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)的主要問題。主要表現(xiàn)為，沒有憂患意識，沒走創(chuàng)新道路，對新市場環(huán)境下的營銷渠道與營銷模式?jīng)]有深刻的認識，并且郵政報刊行業(yè)對于自身的有利資源也沒有能夠有效地利用，使郵政報刊發(fā)行在報刊發(fā)行市場中，逐漸落在下風。
效率低就是郵政發(fā)行在具有龐大資源支持上，并沒有做到應該做到的事。在發(fā)行的過程中，雖然具有良好的優(yōu)勢，發(fā)行覆蓋范圍基本覆蓋全國，但是中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)太多，造成郵政發(fā)行的時間過長，還有就是在工作中，投遞的工作沒有做好，沒有科學合理地進行投遞工作，在投遞過程中，還經(jīng)常有缺報少刊的事情發(fā)生，這一系列問題都導致了郵政發(fā)行的工作效率極低。導致這些問題出現(xiàn)的原因是郵政發(fā)行管理制度不完善、工作人員對報紙和期刊的特點沒有深入的了解。
服務差就是指郵政報刊的發(fā)行工作人員對待客戶的服務態(tài)度、服務工作水平和服務工作質(zhì)量都沒有達到應該有的程度。在以往的工作中，郵政的報刊發(fā)行工作一直沒有受到重視，一直是其他業(yè)務的附屬工作，致使工作人員在報刊發(fā)行中，積極性不高，沒有盡到應盡的責任，同時在應聘工作人員時，對工作人員的要求不高，致使報刊發(fā)行中，工作質(zhì)量和服務態(tài)度都遠遠達不到標準，形成惡性循環(huán)，直接影響著郵政報刊行業(yè)的發(fā)展。從另一個角度上說，郵政報刊發(fā)行的管理人固步自封，管理思想比較傳統(tǒng)，不能夠適應新的市場競爭環(huán)境，對員工的約束力不夠大，造成工作人員消極怠工，沒有良好的責任意識。
成本高的問題，首先要明白報刊的發(fā)行費率，報刊的發(fā)行費率本質(zhì)上就是郵政的生產(chǎn)價格，而發(fā)行費率的基礎(chǔ)就是報刊發(fā)行生產(chǎn)的社會必要勞動力所做出的價值，在實際情況中，我國的報刊發(fā)行費率要按照價值規(guī)律的客觀要求反映出郵政報刊企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營利潤。在此成本高的體現(xiàn)就是報刊的發(fā)行費率，從開始被確定以來，與現(xiàn)實的成本存在著嚴重的脫節(jié)，嚴重地背離了原有價值。由于郵政報刊的發(fā)行網(wǎng)絡覆蓋率大，一方面為報刊的發(fā)行提供了基礎(chǔ)的保障，同時在各個環(huán)節(jié)中的人力、物力、財力的綜合是一種巨大的資源消費，而這些資源經(jīng)費的出處必須從報刊發(fā)行成本中提出，無形中也給報刊發(fā)行費率也帶來了巨大的負擔。
三、根據(jù)以上的問題做出郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)的改革建議
第一要轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，改革企業(yè)的管理體制。在轉(zhuǎn)變思想方面，要跟上市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，樹立新型的市場化和產(chǎn)業(yè)化意識，建立合理科學的營銷思想，在管理思想中，樹立堅定的人才意識和合作意識。在管理體制方面，要在市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上不斷改革創(chuàng)新，建立完善的專業(yè)化管理體制，盡量做到自主經(jīng)營。要實行專業(yè)化管理，就要在市場的運行規(guī)律下，按照實際情況進行整治企業(yè)分開管理，避免國家和地方單位對企業(yè)管理的參與，采取真正的層級管理體制。
第二是要深化經(jīng)營方式改革，加快營銷模式的創(chuàng)新。在經(jīng)營方式方面，管理者要不斷的探索出各種有效的經(jīng)營方式，比如零售區(qū)域。零售區(qū)域就是要求郵政報刊的發(fā)行部門直接與報刊協(xié)商，協(xié)商出共同管理、共同經(jīng)營的零售市場。在營銷模式創(chuàng)新上看，就要充分利用優(yōu)勢資源，比如郵政報刊發(fā)行覆蓋范圍廣的網(wǎng)絡以及報刊發(fā)行的信息渠道，大膽使用新型的營銷方式，不斷發(fā)展完善整理出適合自己的營銷方式。
第三是要提高服務質(zhì)量，改革管理模式。在服務上看要將服務好報刊和讀者作為郵政工作服務的中心思想，以客戶為服務中心，進行優(yōu)質(zhì)服務。在管理模式方面，一是要不斷地完善管理制度，要增加工作人員的獎勵環(huán)節(jié)，增加工作人員的工作積極性，同時也要對員工進行培訓管理，整體的增加員工的工作素質(zhì)。
第四是要加強企業(yè)宣傳，大膽采用新技術(shù)。在宣傳方面，要充分的利用廣告進行宣傳，增加企業(yè)公司的影響力，增加知名度，使更多的人能夠了解郵政報刊，能夠使用郵政報刊。在新技術(shù)方面就要科學合理地推動報刊發(fā)行專業(yè)的創(chuàng)新，比如廣州市用的報刊發(fā)行的分布式系統(tǒng)進行報刊發(fā)行，取得了很好的效果，提高了工作效率，降低了管理費用。
四、結(jié)束語
新的時期，隨著新的各種快遞業(yè)務的興起，我國的郵政報刊行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，競爭變得更加激烈。這就要要管理者能夠不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷引進先進的管理體制，進行改革創(chuàng)新。只有這樣，才能使郵政報刊行業(yè)能夠在的市場競爭日益激烈環(huán)境中，立于立足之地。
參考文獻：
