時間：2022-08-07 05:39:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇危機管理論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
社會組織以一種看起來很正常的方式不斷的運作著，當利益相關者間的利益關系由于環(huán)境的變化隨之發(fā)生改變的時候，公共部門管理者與公眾都認為現(xiàn)存解釋模式、程序、規(guī)則等足以避免風險，于是對危機的到來嚴重估計不足。這些往往體現(xiàn)在管理者對風險警覺的微弱退化、對危機減緩與反應能力逐漸地衰退等方面。當有關迫臨危機的大量信號被忽略時，觸發(fā)事件就此發(fā)生。觸發(fā)事件常常是因為對威脅信號的不重視，管理者沒有提前介入研判分析而導致。從信息的角度分析，危機其實就是當條件發(fā)生改變時危機信號沒能被有效接收，反饋信息沒有得到及時變更所導致的組織系統(tǒng)整體應對失調的一種狀態(tài)?？梢姡C信號的預警監(jiān)控與評估反饋對于有效避免危機的發(fā)生起著相當重要的作用。而危機信號的不被接收有多種可能性存在：一些細微的威脅信號可能本身就不易被察覺或是偵查發(fā)現(xiàn)，可能他們常常包含一些新的、非常規(guī)的信息隱藏在大量常規(guī)的信息群中難以被發(fā)現(xiàn)；偵查也可能受到新環(huán)境的變化而遭中斷；組織也會因為某種原因對危機信號的傳遞設置障礙，比如下屬往往向上司“報喜不報憂”。由于這種失真可能性的存在大大限制了危機信號準確向上傳遞的能力。觸發(fā)事件的到來加快促進了危機發(fā)展成嚴峻的局面。觸發(fā)事件首先暗含了危機初始時期的很多信息，包括起因，規(guī)模，類型等。其次是觸發(fā)事件一旦爆發(fā)，即會引起組織內外的強烈關注，包括新聞媒體，社會各界的公開化的注意。其效果也具有兩面性：要么對于觸發(fā)事件束手無策，事態(tài)借著媒體的宣傳愈加嚴重化；要么獲得管理者的足夠重視，立即采取了相關應對方案和減緩措施來降低其破壞性?？梢?，危機事前的溝通改善可以具體體現(xiàn)在以下五個方面（1）危機信號的預警和信息數(shù)據(jù)庫的建立。（2）信號傳遞中人為干擾的規(guī)避。（3）媒體干預。（4）“三大意識”（風險意識、法制意識、參與意識）的培養(yǎng)。（5）民意的早期收集。首先，危機信號的預警需要一個雙向溝通的模式來進行?；鶎咏M織及時將一線的有傾向性的危機信號進行甄別與篩選，梳理出達到一定危機等級的情報上報給上級部門進行決策判斷與支撐。上級部門在收到下級的情報后應及時的分析研判并及時反饋于下級部門，以便于作出下一步有針對性的預警工作部署。在此溝通期間積累的信號群應形成數(shù)據(jù)庫，以供將來具體的分析、匯總和研判。其次，上級部門要通過積極主動的正面溝通，向基層灌輸危機意識、法制意識和參與意識，來扼殺一些可能會出現(xiàn)在危機爆發(fā)初期時的因盲目自信而忽視微小危機信號的苗頭性思想。要通過間接的側面溝通，從群眾的走訪和輿論的報道中獲悉危機信號的源頭，來掌握那些可能已經(jīng)被掩蓋或是隱瞞了的觸發(fā)事件，從而有機會作出及時的補救措施，來有效規(guī)避危機信號傳遞中的人為干擾。
二、危機事中階段的溝通現(xiàn)狀與改善建議
觸發(fā)事件的爆發(fā)標志著危機進入第二階段。這一階段最顯著的特點就是高度的不確定性，也正由于高度的不確定性，管理者與公眾可能會感到困惑、驚訝、震驚、緊張甚至迷茫。隨著利益關系的變化，公眾心理也產(chǎn)生了極大的波動，激動、害怕、憤怒、悲傷、失落等情緒充斥其間，起伏不定。管理者面對著公眾失控的情緒，即將瓦解的信任關系，必須在不確定的環(huán)境下作出緊急決策，并采取積極的行動來回應公眾。然而，畢竟是在信息極度缺乏的混亂情景下作出的判斷，管理者面對著不為熟知的新環(huán)境常常會感到無可適從，呈現(xiàn)出反應遲緩，應對不及時的現(xiàn)狀，進而失去了采取行動的黃金時間。有的管理者沒有開拓思路，妄想用以往的常規(guī)思路來解決新出現(xiàn)的危機，實際上卻很少能夠奏效。因為危機本身就是對新的異化信號沒有及時反饋而導致的現(xiàn)有應對系統(tǒng)失調的一種情境，常規(guī)方法早已失去了應有的協(xié)調能力與作用。公眾情感波動的產(chǎn)生與利益關系失衡、信息不對稱有一定的關聯(lián)。尤其是后者，當公眾對信息的急切需求隨著觸發(fā)事件的爆發(fā)而中斷，原有的解釋模式不再奏效，公眾與政府等社會組織的信任關系就此一步步的瓦解。因此，優(yōu)化信息傳播渠道成為了重中之重。信息可以讓參與的公眾觀察他人在危機中如何表現(xiàn)，聽取他人作出合理的解釋，來對危機的威脅程度的進行精確化判斷。同時信息也可以通過增強管理者的信心來使其直面危機，相信局勢還是在參與者的控制之下的，從而提高應對能力。由于不確定性，危機管理者通常不得不在缺乏信息的情況下作出反應和采取應對措施，這些反應的實施形式可能會加劇損害也可能會有利于后續(xù)的積極行動。但是不管何種效果，管理者只有在做了以后才能理解一項決策的效果到底怎樣？而這些實施的形式通常體現(xiàn)為：管理者的公開承諾，具體的解決能力，公眾對政府的期望這三個方面。觸發(fā)事件以后，管理者最初的反應與解釋可能成為公開承諾，通過媒體的傳播不斷得到固化。而這些公開承諾常常體現(xiàn)為一些不可更改的斷言，一些有關技術、操作及能力公開的看法發(fā)表。承諾一旦做出往往就難以撤銷、難以否認甚至難以修改。倘若因為履行承諾的能力不夠或者公眾的期望過高導致信任關系的變化，那么公共部門只能被迫地不遺余力地支持原先的承諾，并為這些承諾提供辯護和解釋，但是卻不能撤銷、否認或是修改。經(jīng)過上述分析，本人認為在危機事中階段可以在以下五個方面改善危機溝通：（1）多部門間的相互配合與協(xié)作。（2）公共信息的披露與輿論的正向引導。（3）公眾訴求渠道的拓新與利益的協(xié)調。（4）公眾情緒的疏導與理性化處置。（5）職責的準確界定與執(zhí)行力的有效提高。首先可以增強部門間的溝通與合作，將引起危機的利益矛盾梳理清晰，形成一種多部門整體配合，協(xié)同處理的機制，集中“診斷”，聯(lián)合治理，從而達到疏導民怨，化解矛盾的效果。對于民眾傳遞合理訴求的渠道也要保證暢通和多樣化，以免民怨因一時無法疏導而致日后的聚集爆發(fā)。其次，加強政府部門面向公眾的溝通機制建設。面對重大事件和突發(fā)事件，要有及時主動披露的習慣，要有一套完善的新聞發(fā)言人制度，來正當?shù)囊龑л浾摰淖呦颍浞直Ｕ先罕姷闹闄?。對于公眾正當?shù)那榫w波瀾要通過溝通及時的把控，并作出理性的處置。甚至要建立一支具有心理疏導專業(yè)資格的專家團隊來服務群眾，以及時消解不良情緒的蔓延。第三，對于危機事件的處置過程也要加強上下溝通，和平行溝通。對指揮中心的指令要領會和恰當?shù)膱?zhí)行，對處置中的突況要及時的分辨和上報。對于鬧事群眾的處置行為也要合情合理，疏導為主，暴力控制為輔，嚴格限定在法律的框架下執(zhí)行。
三、危機事后階段的溝通現(xiàn)狀與改善建議
建立具有眼科?？铺厣拈T急診工作的管理和運作流程，建立突發(fā)事件的應急程序，如突發(fā)停電、火災、暈厥、患者發(fā)生輸液反應時的應急預案，急診突發(fā)事件應急預案和處理流程，門診治療室危重患者搶救預案及門急診高峰時段分流患者應急預案等。培訓護士掌握各種應急流程，每季度進行急救知識的培訓與考核，提高護士對突發(fā)事件的應對能力。門診部成立護理突發(fā)事件應急小組，規(guī)定小組成員接到科室搶救通知后，上班時間應在5min內到達現(xiàn)場，組織和參加搶救工作，班外時間應于30min內到達現(xiàn)場協(xié)助搶救工作。
2眼科技術操作分級管理
在門診治療室實施技術操作的分級管理，每一項眼科技術操作都有嚴格的準入標準，如眼科的高難護理技術包括角膜鐵銹異物或爆炸傷后角膜多發(fā)異物取出、小兒淚道沖洗及探針、小兒結膜下注射等，規(guī)定由具有豐富臨床經(jīng)驗和精湛技術的護理組長完成;角膜淺層非金屬類異物取出、瞼腺炎切開排膿、成人淚道探通等，要求由具有護師以上職稱、有5年以上護理臨床工作經(jīng)驗、在眼科門診接受2年以上系統(tǒng)的眼科技術操作培訓的高級責任護士完成，確保每一項技術操作均由具備相應資質的護士負責，保證技術操作的質量，保障了患者的安全。
3加強護患溝通
建立門診患者的回訪制度。通過對輸入大劑量糖皮質激素、角膜鐵銹異物剔除術后、眼部膿腫切開排膿術后、淚道探通術后的患者進行電話回訪，掌握患者病情恢復情況，了解患者對健康知識的掌握情況，促進了護患溝通。
4結果
實施護理危機管理前后，護理不良事件、護理投訴、醫(yī)源性眼部組織損傷(淚道沖洗損傷角膜、淚點或淚小管)、意外事件(患者在就醫(yī)過程中發(fā)生暈厥、意外損傷、跌倒等)的發(fā)生呈下降趨勢。
5討論
5．1危機管理的應用可提高護理抗風險能力
門診是醫(yī)院前沿窗口，人流集中、突發(fā)事件多，是醫(yī)院危機事件高發(fā)科室。尤其是當前醫(yī)患關系緊張，患者對醫(yī)療護理質量要求日益提高，為了減少護理風險的發(fā)生，護理管理者應切實將危機管理融入到日常管理工作中。通過運用危機管理的模式，不斷對護理行為中現(xiàn)存和潛在的風險因素進行分析，查找安全隱患及現(xiàn)有制度和管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極采取相應管理對策，可有效地減少、化解護理危機事件，把其危害降到最低，保證患者安全，并能最大限度地減少危機事件對醫(yī)院的潛在危害，提高護理抗風險能力，保障醫(yī)院護理工作的健康發(fā)展。
5．2危機管理的應用提高了全科護士的綜合素質
1．1方法對照組:給予常規(guī)的護理及管理，包括就醫(yī)咨詢、就醫(yī)指導、講解注意事項、解答問題、記錄護理過程、護理考核等。觀察組:在常規(guī)護理管理的基礎上，進行危機管理策略，具體實施如下:(1)危機前管理:開展專門的培訓課程，鼓勵護理人員積極參加培訓，樹立危機意識，學習危機管理理論，正確認識護理危機的發(fā)生與發(fā)展，掌握處理危機的方法，以更好地控制危機。(2)統(tǒng)計門診最常見的危機事件，針對發(fā)生率較高的問題，經(jīng)過護理管理者及護士共同討論后，制定嚴密的危機防御計劃，包括如何發(fā)現(xiàn)潛在危機因素、出現(xiàn)護理不良事件如何與家屬溝通，監(jiān)督護理人員做好各項護理工作，提高護理人員面對危機的應變能力和處理能力。(3)完善、優(yōu)化就診的流程。科學設定就診模式，推行人性化護理，設置特殊就診通道，專供老、弱、殘及時就診，對于無陪護的行動不便病人給予陪送掛號、繳費、就診。(4)成立專門的危機處理機構。觀察組在護理管理中設立了投訴接待室，專門負責處理危機事件。護理過程中出現(xiàn)護理糾紛、護理差錯等事件時，及時、有效的解決策略不但能將事情化小，妥善解決與病患之間的糾紛，而且還可削減公眾對醫(yī)院的不良印象，維護醫(yī)院的榮譽。因此，本研究中，投訴接待室面對危機的發(fā)生，能夠迅速掌握有關資料，找到原因后積極與病患、家屬進行溝通，表現(xiàn)出積極、誠實、真誠的一面，盡量化解危機。(5)嚴格按照護理章程實施護理操作。進一步完善、細化管理條例，督促護理人員嚴格遵守章程，堅持“三查八對”的原則［2］，盡量降低差錯率。(6)認真、細致地做好護理記錄，因為護理記錄具有法律效力，所以護理人員在觀察、護理后及時做好相關記錄，以防出現(xiàn)護理糾紛時因護理記錄空缺或者不完整而無據(jù)可依。
1．2觀察指標與效果評價標準主要觀察兩組的護理差錯率、護理投訴率、護理糾紛率、對護理的滿意度及護理人員的考核成績。護理危機事件的數(shù)據(jù)主要取自護理部的護理記錄。護理滿意度主要通過發(fā)放本院自制的問卷，統(tǒng)計有效問卷而得出。主要分為滿意、一般、不滿意三個級別，滿意度=(滿意例數(shù)+一般例數(shù))/總例數(shù)。護理考核成績是針對護理人員的調查。護理部自行制定統(tǒng)一的考核標準和考核內容，由各科護士長對科室的護士進行隨機考核，并評分，100分滿分，得分越高，表示護理質量越好。
1．3數(shù)據(jù)處理方法本組全部數(shù)據(jù)均用SPSS17．0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料用均數(shù)(X±s)表示，用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，以a=0．05為檢驗水準。
2結果
2．1兩組護理差錯率、投訴率、糾紛率比較結果顯示，觀察組的護理差錯率、投訴率和糾紛率均低于對照組(P＜0．05)。
2．2兩組患者滿意度比較結果顯示，觀察組的患者滿意度顯著高于對照組(P＜0．05)。
2．3兩組護理考核評分比較觀察組研究期間的護理考核得分為(93．66±8．16)分，對照組為(80．28±6．85)分，差異具有統(tǒng)計學意義(t=3．7665，P＜0．05)。
3討論
近幾年，人們就醫(yī)時的自我保護意識增強。門診作為醫(yī)院日常醫(yī)療工作開展的重要場所，接診具有隨機性、可控性低、診療時間短等特點。門診護理人員與患者的溝通不充分，較易出現(xiàn)護理糾紛。此外，護理人員由于工作繁瑣，部分人員素質不高，在護理患者中不注意言行舉止，或護理操作不細心，引起病人反感，也容易導致危機事件的發(fā)生。在這種情況下引入危機管理，能幫助護理和管理人員形成危機防御意識，將危機處理技巧融入日常護理工作之中，這對預防危機、緩解危機具有十分積極的作用。危機管理概念最早在國際政治及外交等領域提出，因其具有“不確定性、應急性和預防性”三大優(yōu)勢，加之醫(yī)療行業(yè)存在較高醫(yī)護糾紛的現(xiàn)實，因而將危機管理引入門診護理當中，用以解決一些護理危機事件。
護理危機管理注重管理者的參與及策略。管理者需要在危機發(fā)生前便要考慮各種潛在的不利因素，做好防御計劃。本研究中觀察組的做法是:危機處理前開展相應的危機處理培訓課程，讓護理人員樹立危機意識，掌握危機處理技巧;針對常發(fā)的危機事件，事前制定周密的危機處理計劃，包括追查危機原因、解決問題的溝通機制、處理技巧等，使危機和平解決的幾率增加;為了降低接診的投訴率，特別為老、弱、殘等人員開辟特殊通道，推行人性化的護理策略;研究期間，還專門設立了處理危機事件的投訴接待室，結果使?jié)撛诘耐对V事件大大減少。除此之外，危機管理策略中還要求護理人員嚴格按照護理章程進行操作，并認真做好護理記錄，保存護理依據(jù)，以防發(fā)生護理糾紛，自己處于被動地位。
1.1市場營銷危機的特點
市場營銷危機多是由企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和管理策略所引起的，且市場營銷危機的主要特點有：第一，突變性。企業(yè)營銷危機通常會出現(xiàn)在某個特定時間點或者時間段上，當市場營銷的某個子系統(tǒng)或外部條件突變時，都有可能會出現(xiàn)市場營銷危機。根據(jù)這一特點，市場營銷中的危機管理策略也應該是跳躍式的，并且針對危機突變點存在的問題做出重點部署，以提高整個危機管理的有效性。第二，可預知性。市場經(jīng)濟具有一定的規(guī)律性，在市場環(huán)境中，營銷危機雖然具有一定的潛伏性，但是它在爆發(fā)和出現(xiàn)前都有與此相關的先兆，如某類產(chǎn)品在滯銷前，固定消費者群體開始將購買興趣投向其他商家的產(chǎn)品。相對于危機出現(xiàn)后的危機應對和善后處理，運用科學方法對危機進行預測，顯得更為重要。第三，緊迫性。危機如同人體內的毒瘤，如果不及時應對必將迅速擴散，帶來更大的危害。換而言之，當營銷危機出現(xiàn)后，企業(yè)必須在最短時間內做出反應，否則后患無窮。
1.2市場營銷危機的表現(xiàn)
企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程，市場營銷危機產(chǎn)生的原因及其表現(xiàn)形式都非常多樣。造成企業(yè)營銷危機市場營銷中危機管理的探討魏炳（浙江海洋學院A12市場營銷，浙江舟山316022）的原因：一方面是企業(yè)內部因素，如企業(yè)組織結構、企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略、企業(yè)文化，另一方面企業(yè)外部因素如行業(yè)宏觀發(fā)展環(huán)境、企業(yè)微觀營銷環(huán)境等。常見的市場營銷危機表現(xiàn)形式有：第一，產(chǎn)品危機。由于生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的失誤，導致不合格產(chǎn)品進入市場，損害消費者利益和安全的危機形式，即為產(chǎn)品危機。第二，財務危機。因財務管理、財務投資、融資失誤而導致的企業(yè)財力浪費、資金流斷裂和融資困難等，都屬于企業(yè)營銷危機的范疇。財務管理是企業(yè)經(jīng)營鏈條中最為關鍵的一環(huán)，財務危機對企業(yè)的危害也最大。第三，合作危機。合作危機指因市場、行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新問題，企業(yè)上下游合作伙伴出現(xiàn)分離，進而導致企業(yè)難以應對同行業(yè)挑戰(zhàn)壓力而出現(xiàn)的危機。在競爭與合作并存的市場環(huán)境中，用合同約束合作伙伴之間的關系，實現(xiàn)雙方共贏，是解決合作危機的有效手段。第四，信用危機。信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)因法律意識地下而生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品或者沒有履行對消費者的相關承諾，都有可能引發(fā)企業(yè)信用危機。第五，突發(fā)危機。突發(fā)危機指難以預測的突發(fā)性危機，如地震、臺風、暴風雪等自然災害造成的營銷危機。第六，人力資源危機。由于缺乏有效的人力資源管理手段，人力資源管理機制不完善，在市場營銷中，常常會出現(xiàn)士氣低下、人員退出、骨干流失等現(xiàn)象，這些都會給企業(yè)帶來嚴重打擊。
2.市場營銷中危機管理原則和管理程序
2.1市場營銷中的危機管理原則
現(xiàn)代企業(yè)要想在市場競爭中穩(wěn)操勝算，除了要有居安思危、未雨綢繆的危機意識，在危機出現(xiàn)后還要能遵循危機管理原則，及時采取有效措施，將危機的危害降至最低。那么，在市場營銷危機管理，企業(yè)應遵循那些原則呢？筆者認為，在營銷危機管理中，企業(yè)應遵循的原則有：第一，快速反應原則。在危機管理中，速度是最重要的，當危機降臨時，企業(yè)要在第一時間覺察、發(fā)現(xiàn)危機并快速找出危機根源，然后結合相關信息分析和預測危機的發(fā)展走勢，制定可行的危機應變計劃，將危機管理限制在可控范圍內。第二，誠信原則。在誠信已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的今天，為了取得公眾和新聞媒體的信任，在危機應對、處理過程中，企業(yè)應堅持誠信原則，本著實事求是的態(tài)度公布危機管理信息，避免因為信息不對稱、虛假隱瞞而再度引發(fā)公眾質疑。第三，主動溝通，勇?lián)熑?。溝通是危機管理的中心內容，即使是在日常的經(jīng)營管理中，企業(yè)也必須具有高度的溝通意識，加強與一線營銷人員、媒體、股東、政府部門的聯(lián)系和溝通。第四，系統(tǒng)管理原則。建立制度化、系統(tǒng)化的危機管理制度，是確保企業(yè)危機管理能夠順利實施的前提條件，因此，企業(yè)應加強危機管理機構和制度建設，以提高企業(yè)危機應對能力。
2.2市場營銷中危機管理程序
不論企業(yè)營銷危機預測措施多么完善，也難以避免營銷危機的出現(xiàn)。那么，當危機真正來臨時，企業(yè)要做的有哪些呢？筆者認為：首先是識別和確認危機，即確認危機發(fā)生的環(huán)境、原因，危機種類、現(xiàn)狀、后果和影響，判斷危機的受害者、可能牽涉的對象、可能危機的資源，并確保這些這些對象和資源能及時受到保護。其次，控制危機，這就要求企業(yè)以最快速度成立危機管理小組，布置危機控制工作，并選出一人（最好是經(jīng)驗豐富的管理者）擔任公司發(fā)言人，統(tǒng)一對外口徑，及時向客戶、員工、商家、媒體通報危機處理信息。再次，就是解決危機。在當事人和公眾冷靜下來之后，企業(yè)應采取有效措施，避免事態(tài)蔓延并著手解決危機。這就需要危機處理小組認真調查危機發(fā)生的前因后果，積極邀請第三方、公證機構、權威人士參與調查，尋找正確的危機補救措施，如召回產(chǎn)品、給受害者以補貼、做出賠償承諾等，并使所有關注事件的人都能了解事件進展。最后，是危機的善后管理?？偨Y經(jīng)驗教訓是危機善后管理的重點，其次是優(yōu)化營銷環(huán)節(jié)，調整企業(yè)系統(tǒng)、鼓舞員工士氣等。總之，即使是在危機過后、企業(yè)恢復了正常經(jīng)營秩序后，企業(yè)要積極吸收危機管理經(jīng)驗，采取相應措施改善和解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，防止危機再次發(fā)生。
3.提高企業(yè)市場營銷危機管理能力的策略
3.1建立健全企業(yè)危機管理機制和管理機構
為了提高企業(yè)市場競爭力，企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營和管理實際，提高企業(yè)危機應變和處理能力。與此同時，企業(yè)危機管理機構還要做好企業(yè)危機應對宣傳，而企業(yè)則要樹立正確的營銷理念，一方面做好產(chǎn)品與服務，不盲目追求高額利潤，嚴格控制產(chǎn)品質量和產(chǎn)量。一方面要制定長期的危機管理流程預案，提高企業(yè)危機管理的科學性和可操作性。
3.2優(yōu)化企業(yè)內部管理制度
企業(yè)內部環(huán)境雖然不是造成危機的唯一原因，但是內部管理漏洞卻是企業(yè)營銷危機產(chǎn)生的根源。因此，企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營管理中，應將更多的精力放在企業(yè)內部管理體制創(chuàng)新上，進一步加強各部門的監(jiān)督和聯(lián)系，加強對市場各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，尤其是產(chǎn)品供應鏈和供貨端銜接是否流暢、產(chǎn)品質檢是否合格等，以免留下危機禍患；強化企業(yè)營銷人員培訓、教育工作，引進先進的營銷模式，提高營銷管理工作效率。企業(yè)要確保能通過營銷人員教育和培訓，提高營銷人員危機意識、協(xié)同行動能力和責任意識，使營銷人員在營銷工作中規(guī)范自身言行、貫徹落實企業(yè)誠信經(jīng)營理念，服務客戶，造福社會。
3.3提升產(chǎn)品質量，打造品牌形象
產(chǎn)品危機是企業(yè)營銷危機中出現(xiàn)頻率最高的危機形式，也是消費者最關心的企業(yè)經(jīng)濟話題，因為產(chǎn)品質量是消費者最關心的問題。因此，可以說，提升產(chǎn)品質量，打造品牌形象，是最為積極的危機應對方式。這就要求企業(yè)嚴把企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營關，努力提高產(chǎn)品質量，認真做好產(chǎn)品質檢、認證工作，積極生產(chǎn)出更多符合社會需求、群眾滿意的高質量產(chǎn)品，爭取用高品質產(chǎn)品和優(yōu)質服務吸引消費者，培養(yǎng)消費者對產(chǎn)品的信任度，這對企業(yè)發(fā)展和營銷危機管理來說，都是極其有利的。企業(yè)品牌與企業(yè)形象是相輔相成的，企業(yè)品牌打造既需要優(yōu)質的產(chǎn)品，還需要優(yōu)質的服務和誠信經(jīng)營，因此，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，要加強產(chǎn)品質量管理，在產(chǎn)品營銷的過程中，則要堅持誠信經(jīng)營原則，以樹立品牌形象，打造有利于企業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境。
3.4加強企業(yè)內部聯(lián)系與外界溝通，做好對外宣傳
建立暢通的溝通機制，提高信息搜集、傳播和處理能力，是提升企業(yè)危機管理能力的關鍵。因此，要以企業(yè)內部快速反應機制為依托，加強企業(yè)網(wǎng)絡管理，提高企業(yè)對內傳達、對外宣傳能力。同時，企業(yè)還要加強與用戶、員工、媒體、政府機構之間的溝通，尤其要與媒體、政府部門保持良好的互動關系，爭取通過媒體打造良好的企業(yè)社會形象。這就要求企業(yè)采取適當?shù)姆绞脚c員工溝通，讓員工及時獲得各種有關企業(yè)的準確的信息，提高員工工作積極性和企業(yè)內部凝聚力、戰(zhàn)斗力；主動與顧客開展長期有效的溝通，以贏取顧客信任；經(jīng)常與媒體、政府單位之間開展良性互動活動，確保企業(yè)內外信息交換和溝通渠道的暢通，以便危機降臨時能及時做出反應。
3.5加強企業(yè)與供應鏈成員之間的合作
21世紀的市場競爭更多的是企業(yè)供應鏈與供應鏈之間的競爭，企業(yè)與其供應鏈成員之間的合作決定了企業(yè)發(fā)展前景和企業(yè)利潤。一旦企業(yè)與供應鏈成員之間出現(xiàn)糾紛，企業(yè)市場營銷也必定會受到影響，甚至會可能演變?yōu)闋I銷危機，因此，企業(yè)要加強與供應鏈成員之間的合作，在供應商選擇、材料檢查、物流等重要環(huán)節(jié)，企業(yè)都要明確合作伙伴合作原則，通過信息共享實現(xiàn)對營銷的全面把控，發(fā)現(xiàn)營銷中存在的問題；用優(yōu)質的工作和細化的規(guī)范打造雙贏型的合作伙伴關系，滿足供應鏈成員的需求，密切雙方聯(lián)系，將危機發(fā)生風險控制在最小范圍內。
4結語
1．民航業(yè)及其特點
民用航空事故造成的損失極大，由人為原因或不可抗力引發(fā)的空難往往會導致災難性的人員傷亡和財產(chǎn)損失。雖然民航的安全性很高，但是一旦發(fā)生空難，事故的傷亡率極高，人員的生還幾率極低，且會造成很大的經(jīng)濟損失，給民航業(yè)帶來不利影響。民航業(yè)屬于強周期性行業(yè)。民航業(yè)的發(fā)展與整個經(jīng)濟的發(fā)展存在著很大的關聯(lián)性。民航業(yè)的投入產(chǎn)出比為1∶8，可見民航業(yè)對整個經(jīng)濟社會的發(fā)展有著極大的拉動作用。與此相反，民航業(yè)的發(fā)展也受到整體經(jīng)濟水平的制約，當社會經(jīng)濟整體低迷時，如金融危機等，民航業(yè)受到的沖擊也是巨大的，會發(fā)生急劇的下滑。民航業(yè)的成本極高。如民航業(yè)由于基礎設施建設所需成本極高，機場等設施的建設、飛行器的購入、飛行員的培養(yǎng)都需要大量的經(jīng)濟投入。
2．民航業(yè)的危機及危機管理
筆者認為，危機是指環(huán)境中的突發(fā)事件威脅到關鍵領域，人們無法通過常規(guī)方式解決這種突發(fā)事件，且事態(tài)發(fā)展速度快，后果無法預期，可能造成嚴重的后果，造成人們內心面臨重大的壓力，以及領域內正常運行機制和秩序的瓦解。航空業(yè)的危機事件就是指在航空業(yè)抑或整個社會中發(fā)生的突發(fā)事件，對航空業(yè)造成影響，事態(tài)發(fā)展迅速且難以預測，造成航空業(yè)運行秩序的混亂和人們心態(tài)的失衡。危機管理顧名思義就是對于危機事件進行管理，詳細地說就是建立一套適用于危機的管理機制和應對機制，使人們在危機發(fā)生時能夠使用一套系統(tǒng)的常態(tài)機制對危機進行處理，使人們能夠在危機全面爆發(fā)后用最短的時間解決危機，以盡可能地最小化危機所帶來的危害。民航業(yè)中的危機管理就是在日常盡可能地對可能發(fā)生的危機事件進行分析和預測，并進行演練，找到各種危機發(fā)生的根源;在危機發(fā)生之前排除隱患，做到防患于未然;在危機發(fā)生時，需要機組人員冷靜處理，同時也需要地面指揮中心以及乘客的配合，同時要盡可能地把危機控制在可控范圍內，避免造成不必要的傷亡;在危機平息之后，民航公司需要對本次危機進行總結和分析，找出根源，杜絕在今后的工作中出現(xiàn)類似的情況，同時要在危機中尋找機遇，將危機當作公司和行業(yè)發(fā)展的動力，以尋求更好的發(fā)展。
二、我國民航業(yè)危機管理中存在的問題
1．民航企業(yè)對危機缺乏全面的認識
我國民航企業(yè)對危機缺乏全面的認識。當前一些民航公司對于航空業(yè)危機的理解停留在安全危機的階段，并沒有意識到航空業(yè)自身屬于強周期性行業(yè)，社會整體經(jīng)濟發(fā)展狀況和社會中的突發(fā)危機會對航空業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。迄今為止，我國民航業(yè)仍然缺乏應對危機管理的體系，每次危機事件的發(fā)生都會對民航業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。
2．民航業(yè)的危機管理缺乏系統(tǒng)性
我國民航業(yè)的危機管理缺乏系統(tǒng)性。大多數(shù)發(fā)達國家重視各領域的危機管理建設，以備危機發(fā)生時人們能夠迅速反應，資源調配能夠得以高效地進行。我國當前的危機管理缺乏系統(tǒng)性，民航業(yè)的危機管理只是設立了各種應急方案，應急方案根據(jù)不同的危機種類設立，應急方案針對性過強，沒有形成系統(tǒng)的危機管理機制。在民航領域發(fā)生危機時不能和設定的應急方案完全符合，而每次危機都有不同的起因、特點，應急方案難以做到面面俱到。以至于在危機發(fā)生之后，當事人和航空公司往往由于沒有對應的應急方案而不知所措，對采取何種對策難以抉擇，無法高效地調配和使用各種資源，致使危機全面爆發(fā)。
3．民航業(yè)的危機管理缺乏戰(zhàn)略性
現(xiàn)代社會管理的一大特點就是戰(zhàn)略性。一套成熟的具有戰(zhàn)略性的管理體系要有足夠的深度，足夠的指向性，足夠的廣泛適用性，要能夠在長時間內起到引領作用。我國目前民航業(yè)內的危機管理正是缺乏戰(zhàn)略性。危機管理中缺乏對各種可能情況的預測，危機管理沒有形成常態(tài)機制，管理制度不夠深入明確，指向性不足，在多種危機面前沒有普遍適用性，且適用時期較短，不具有長期性。需要將危機管理上升至戰(zhàn)略的高度，才能在危機發(fā)生時很好地處理危機，避免危機影響的擴大。
4．民航業(yè)的危機管理缺乏預警機制
我國當前民航業(yè)的危機管理缺乏危機發(fā)生前對危機的預警，對即將發(fā)生的危機沒有敏感性，只是在危機爆發(fā)之后或平息之后才對危機發(fā)生的根源進行調查，對各種信息進行收集，制定處理方案，往往為時已晚。危機發(fā)生前往往都會出現(xiàn)各種跡象，只要建立危機預警機制，盡早發(fā)現(xiàn)苗頭，在將危機的源頭切斷，就能避免危機的發(fā)生。然而正是由于民航業(yè)缺乏危機預警，無法在危機發(fā)生之前最小化其發(fā)生的可能，在危機爆發(fā)之后再去尋找危機發(fā)生的原因并尋求解決方案，耽誤了大量的時間，同時降低了行動的效率，導致危機的全面爆發(fā)。
5．民航業(yè)內普遍缺乏危機管理意識和安全文化我國民航業(yè)內部的各大公司紛紛以企業(yè)效益為出發(fā)點，在公司的發(fā)展中只重視公司規(guī)模的擴大，客源和貨源的增加，企業(yè)利潤的提高，只追求市場份額和企業(yè)效益，忽略了企業(yè)中危機管理意識的樹立和安全文化的建立。在企業(yè)的日常管理和決策中，經(jīng)濟效益的提高永遠被放在首位，而危機管理往往被忽視。
6．民航企業(yè)公關能力不強
危機發(fā)生之后的公關行為是危機處理的善后工作，有較強公關能力的企業(yè)可以在危機發(fā)生后將危機造成的社會影響最小化，可以轉移人們的注意力，維護公司的名譽，最小化公司的經(jīng)濟損失。我國民航業(yè)中的主體是國有企業(yè)，國有企業(yè)長期以來過于依賴政府的管理，而政府部門也存在著管理過于嚴格、過于深入的現(xiàn)象，導致了這些企業(yè)獨立處理問題能力較差，企業(yè)的公關能力較差，在危機發(fā)生之后，無法在社會范圍內處理好公共關系，最終只得依賴于政府部門，而政府部門往往采取不予回應或者不公布真實信息的方式，難以獲得民眾的信任，使得國有民航公司的聲譽下降。
三、我國民航業(yè)危機管理的改進方向
1．建立危機管理的常態(tài)機制
民航業(yè)的危機管理必須建立常態(tài)機制，危機一旦發(fā)生，民航公司必須對危機發(fā)生的根源進行全面的分析，減小危機的影響。更重要的一點是，危機管理機制一旦建立，絕對不能隨著時間的推移而相對放松，常態(tài)機制必須得以建立，相同的危機決不能重蹈覆轍。危機管理一旦放松，不法分子就會有機可乘，給人民群眾的生命財產(chǎn)安全帶來損失，也不利于民航公司和整個行業(yè)的良好運行和健康發(fā)展。
2．建立具有系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的危機管理機制
危機管理機制必須能夠長期起到其應有的作用，否則，一段時間過后，其危機管理體制由于不能適應環(huán)境和其他諸多因素的變化，導致危機管理對危機的預防和處理起不到應有作用。同時，危機管理必須足夠深入，在危機發(fā)生之后，必須對危機發(fā)生的根源進行徹底調查，必要時借助其他力量，從根本上解決危機。民航業(yè)的危機管理必須具有足夠的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性，使危機管理機制能夠具有廣泛的適用性，足夠的解決危機的能力，這樣才能從根本上避免危機的發(fā)生，減小危機的影響范圍，保障乘客的生命財產(chǎn)安全。
3．建立完善的預警系統(tǒng)
我國民航業(yè)應建立完善的危機預警系統(tǒng)，在危機發(fā)生之前將危機“扼殺在搖籃中”。與此同時，民航企業(yè)要做好各種應急預案。在日常工作中，民航企業(yè)需要設立各種危機指數(shù)，在危機事件發(fā)展到一定程度時，及時啟動危機預案。對工作人員進行各種培訓和演練，在危機發(fā)生之時，工作人員也需要充分發(fā)揮主觀能動性，判斷事態(tài)，根據(jù)情況的不同采取不同的措施。
4．重視安全文化建設
民航企業(yè)需要建立氛圍濃厚的安全文化。文化在社會和組織的發(fā)展中起到不可替代的重要作用。我國當前民航業(yè)中安全文化缺乏，包括民航企業(yè)、從業(yè)人員和乘客都缺乏必要的安全意識，民航業(yè)內發(fā)生的安全事故大多數(shù)都是安全文化的缺乏，進而導致各種危機的發(fā)生。
5．重視公關環(huán)節(jié)
公關活動是民航業(yè)危機管理的重要組成部分，民航企業(yè)需要注重危機的善后工作，即公關活動。當危機發(fā)生時，民航公司需要主動利用大眾傳媒表達自己的歉意，盡一切可能挽救乘客的生命。在危機得到順利解決的情況下，需要突出乘客的作用，而不能只對機組人員進行獎勵，要對在危機事件中有重大貢獻的乘客給予更大的榮譽和經(jīng)濟上的獎勵，在社會上樹立良好的公司形象，從而使企業(yè)盡可能少地受到事件的影響。危機的詳細情況要向媒體和社會及時公布，使公眾能夠對事件有全面的了解，對于媒體和公眾對各種疑問要及時解答，采取積極地公關策略。不能一味地回避問題，這樣容易導致公眾的各種猜測，受到一些別有用心的人的利用，從而影響公司的形象和聲譽，甚至會造成社會的混亂。
四、總結
今年8月上映的《懸崖上的金魚公主》票房突破100億日元
日本動畫作品《千與千尋》獲第75屆奧斯卡最佳動畫片獎
日本動漫為何大獲成功
原因一：作品文化元素豐富引發(fā)無限想像
“好的故事，好的創(chuàng)意在日本動漫走向發(fā)達的過程中功不可沒?！敝苤腥A于1995年起擔任日本漫畫巨匠植田正志的助手。多年的漫畫從業(yè)經(jīng)歷，讓他不得不佩服日本漫畫創(chuàng)作的想像力之豐富?！叭毡韭嫴捎弥v故事的方式，充分發(fā)揮作者的想像力，滿足各個年齡層讀者的需要?！痹谌毡韭媽W院，學校除了教學生美術方面的基本功，更為重視的是學生的人文知識，培養(yǎng)他們認識社會的能力和開闊的視野。學校會定期組織學生看棒球等體育比賽、看各種影視作品和文學名著，甚至還硬性規(guī)定學生至少要看50本以上的名著，并寫出有關情節(jié)設置、人物性格和語言風格等方面的讀后感，通過這種系統(tǒng)訓練培養(yǎng)出來的學生擁有足夠的知識儲備支撐創(chuàng)作過程中天馬行空的創(chuàng)意。
此外，日本的動漫作品一般將主題隱藏在豐富的劇情和畫面當中，讓觀眾通過自己的感受和思考去發(fā)現(xiàn)作品的潛臺詞和畫外音。因此，觀眾主動地參與了作品的創(chuàng)作，他們在發(fā)揮想像力的觀賞中，得到精神上的滿足?！爱a(chǎn)品的競爭，其實是創(chuàng)意的競爭。有創(chuàng)意的動漫產(chǎn)品才能滿足人們精神上的需要，更有力地占領市場。”周中華認為，日本的動漫作品之所以廣收歡迎，與其無處不在的想像力和融貫中西的文化元素緊密相關。
原因二：市場與創(chuàng)作人員的良性互動
此外，為了培養(yǎng)自己的作者，無論是報紙還是各種漫畫雜志經(jīng)常會舉行各種比賽，尤其是上世紀80年代的日本，幾乎每個月都會有動漫方面的比賽，比賽的項目細分到人物、背景，甚至連背景中的房子、風景等都能成為比賽主題。參賽者的作品通過報紙、雜志等刊登出來，在嚴格的市場調查中，獲得讀者喜愛的作者才能留下來?！斑@種方式，既能夠激發(fā)作者的想像力，提高從業(yè)者的素質，還有利于市場調查，滿足讀者的需要?！敝苤腥A說，這樣很容易形成良性循環(huán)。
原因三：漫畫與動畫相輔相成
“故事漫畫往往會成為動畫的先頭部隊?！敝苤腥A說，好的故事漫畫往往會在報紙和雜志上連載，在擁有大量的讀者后就會改編成動畫作品。如日本動漫大師宮崎駿的經(jīng)典漫畫《風之谷》以“人與自然”為主題，在拍成動畫電影之后備受歡迎，被譽為史詩般的巨作。“動畫作品直接采用漫畫的人物形象，就好像是漫畫中的主人公變活了一樣，漫畫的讀者群很自然就成了動畫作品的觀眾。這種漫畫與動畫之間的良好互動是日本動漫發(fā)展起來的重要原因。”
日本動漫行業(yè)的危機
【關鍵詞】品牌并購娃哈哈達能
一、引言
北京時間2007年6月7日，達能集團聲明稱接受宗慶后辭去娃哈哈合資企業(yè)董事長職務，由達能亞太區(qū)總裁范易謀接任董事長。自從2007年4月開始，達能與娃哈哈的矛盾公開化后，事件一直處于風口浪尖。一方發(fā)通牒，如果不怎樣，就啟動法律程序，一方放言“遭遇惡意并購，民族品牌危險”。達能、娃哈哈并非個案，其具有典型、普遍的意義。娃哈哈目前的問題不只是一家企業(yè)的問題，宗慶后的態(tài)度也不是一個中國企業(yè)家的態(tài)度。中國企業(yè)的品牌并購危機時代已經(jīng)到來了。
二、達能與娃哈哈之間的攻守
法國達能集團：歐洲第三大食品集團，上世紀九十年代初，達能集團開始在中國設廠，以達能為品牌的酸奶在廣州及上海均居于領導地位。杭州娃哈哈集團：公司創(chuàng)建于1987年，目前為中國最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，全球第五大飲料生產(chǎn)企業(yè)。1996年，娃哈哈與達能公司、香港百富勤公司共同出資建立5家公司，生產(chǎn)以“娃哈哈”為商標的包括純凈水、八寶粥等在內的產(chǎn)品。娃哈哈持股49%，亞洲金融風暴之后，百富勤將股權賣給達能，達能躍升到51%的控股地位。當時，達能提出將“娃哈哈”商標權轉讓給與其合資公司未果后，雙方改簽一份商標使用合同。正是這一條款，引發(fā)了強行收購風波。
達能和娃哈哈之間的矛盾終于爆發(fā)了，但這場對決在簽訂協(xié)議的時候就注定了不可避免。對陣的雙方，一邊是諳熟法律、資本運作并稟承標準化溝通模式的典型跨國公司，試圖通過政府溝通和法律途徑獲得大股東的權利和尊嚴；另一邊是中國傳統(tǒng)的企業(yè)家宗慶后和他的團隊，他們似乎準備好了背水一戰(zhàn)，即便是輸?shù)袅似放?，也要讓達能陷入輿論的譴責之中。
這場對陣根本就沒有在同一個概念范式下展開。達能依靠專業(yè)和資本成功的贏得了大股東和對品牌的優(yōu)勢控制地位，而宗慶后更沒有像他說的那樣中了圈套，他并未在不擅長的地方和達能爭奪城池，而是憑借他所發(fā)明的“宗式管控體系”牢牢地控制住了娃哈哈的經(jīng)營權。這個體系不但讓娃哈哈合資公司的員工福利和娃哈哈非合資公司的員工福利緊緊的聯(lián)系起來，而且還讓眾多實力雄厚的娃哈哈經(jīng)銷商成為宗慶后體系的共同利益者，而不僅僅是合資公司的合作伙伴。一旦情況發(fā)生了變化，大股東很難根據(jù)自己的地位簡單的做出決定。這也就是娃哈哈全國經(jīng)銷商們“跟定宗慶后”的公開聲明的原因和力量。這足以令達能這個“并購”高手后背發(fā)涼。在中國這樣的市場中，經(jīng)銷商在一定的程度上決定了品牌的發(fā)展前景，如果事件按照這種軌跡發(fā)展，即便是達能得到了品牌，卻也失去了市場。
就像大多數(shù)的跨國公司一樣，達能的決策要素主要是市場、法律和政府關系，很少顧及到中國輿論環(huán)境的力量。如果說多年前，達能這樣的跨國公司不但是資金和技術的提供者，還是先進管理方法、先進理念甚至先進生活方式的代表，這種優(yōu)勢地位很容易獲得政府、傳媒和員工的支持；而今天，中國的輿論思潮正在經(jīng)歷對跨國公司認識的改變，不少學者開始懷疑跨國公司過度控制行業(yè)領導品牌對中國經(jīng)濟的不良影響，社會輿論對政府決策的影響也在不斷的增加。前不久的反對在故宮里經(jīng)營星巴克就是很典型的例子。而在這種情況下，不少跨國公司對這種能夠生態(tài)環(huán)境的改變不是渾然不覺，就是毫無作為。達能在這場風波中面對的被動局面和這種企業(yè)聲譽管理的長期缺位不無關系，以至于在娃哈哈提出的歷史貢獻指責中處處被動。給公眾顯示的形象也只是一個維護自己本身利益的商人形象，使其在大眾心目中地位下降。在“情”字的較量上，雖然娃哈哈占了絕對的上風，但當一個企業(yè)要依靠這種“搖尾乞憐”的方式爭取到人民的同情甚至是支持，卻也無處不透著悲涼。雖然娃哈哈為民族產(chǎn)業(yè)的反強購做出了一個所謂的榜樣，但是當維護企業(yè)的不是法律，企業(yè)家本身，而是發(fā)動輿論，讓其湮沒在人民海洋中，是一種歷史的倒退。不少分析人士指出，中華民族的品牌真正壯大需要民族企業(yè)充分尊崇誠信、法治和契約精神等市場經(jīng)濟基本原則；制度與規(guī)則的確立，才識中國經(jīng)濟長治久安之本。
經(jīng)濟自主、意識多元的崢嶸歲月，企業(yè)家都在以各自獨特的方式去謀求更加強盛、更為寬泛的話語權，此種權力的效力的釋放不能僅表現(xiàn)為民族情緒的無節(jié)制張揚，而應體現(xiàn)在話語表達的理性與智性。個體的自、組織的多樣化和共同目標構成了民主化企業(yè)。沒有一勞永逸的“安全組織”，未來的公司注定將充滿個性、自主與風險，娃哈哈以及宗慶后的真正挑戰(zhàn)，在于以實際行動達成商業(yè)手段與商業(yè)目的的完美平衡。
娃哈哈的覺醒確實給了我們驚喜，他們沒有像樂百氏一樣的默默不語，這說明我們企業(yè)家們已經(jīng)開始覺悟，開始正視了目前的這種競爭環(huán)境，開始尋求自己的出路。但是，娃哈哈的這種做法可以說是相當?shù)牟回撠熑蔚男袨?，記得央行行長王小川上任時曾說過“凡是能讓市場解決的問題，就讓市場來解決”。娃哈哈卻在激烈的商業(yè)競爭中尋求道義的支持，置相關的法規(guī)、政策不顧，不得不引起大家的深思。中國企業(yè)家的領導才能必將受到各界懷疑，一個感性的企業(yè)家或許在創(chuàng)業(yè)初期會給企業(yè)帶來生命活力，但當企業(yè)發(fā)展壯大后，企業(yè)家的理性才是一個企業(yè)最根本的財富。三、吸引外資，先保品牌
不可否認，外資進入中國的20多年，確實給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了不少的積極意義，即便一些外資并不一定帶來了先進的技術，但他們給我們帶來的競爭環(huán)境也加快了民族產(chǎn)業(yè)的崛起。在中國民族企業(yè)蓬勃發(fā)展，中國市場變得越來越大，而外資的進入模式也發(fā)生了變化，一些負面效應也隨之出現(xiàn)，特別是外資已經(jīng)更多的從當初的合資合作變成了今天的收購，吞并，控股各行業(yè)的龍頭、骨干企業(yè).近年來，外資并購的目標直指各行業(yè)排名前三位的企業(yè)，并控股他們，這已導致許多重要行業(yè)或龍頭企業(yè)被其控制；或者將這些民族品牌打入冷宮，造成許多民族品派因此小時，或者限制其生產(chǎn)和發(fā)展，使這些民族品牌日間萎縮。
“法不禁即可行”，要防止外資企業(yè)通過并購從而達到壟斷的目的，關鍵還是要靠法律。目前，我國出臺的關于外資并購的條例已經(jīng)不少，如《利用外資改組國有企業(yè)暫行規(guī)定》、《上市公司收購管理方法》等等。
經(jīng)過修訂已實施的《外國投資者并購境內企業(yè)的規(guī)定》，是最新的法規(guī)，對外資并購境內企業(yè)的并購方式、基本制度、審批與登記以及關于反壟斷的審查等都做了規(guī)定。但是，這許多的條例，規(guī)定出自很多不同的部門，實踐中很難操作。在達能并購娃哈哈這一事件當中，商務部、杭州市都表示了中立狀態(tài)，也是使這一事件倍受關注的原因之一。而大家對于事件的發(fā)展也是持觀望態(tài)度。通過立法或強制手段進行干預，將這些民族品牌挽救回來，已到了迫在眉睫的地步?？刂仆赓Y并購、防止行業(yè)壟斷符合國外立法潮流和國際慣例。各界對于《發(fā)壟斷法》的期待已經(jīng)越來越明顯。
除了寄希望于政府，企業(yè)自身也應加強對品牌并購的防范意識。首先要徹底弄清楚外資公司究竟想要什么，不可義氣用事。當年何伯權對樂百氏的不求所有，但求所在的態(tài)度便是使得樂百氏要在我們視線中消失的原因之一。其次，按照國際規(guī)則簽訂收購協(xié)議，整個談判和簽訂協(xié)議的過程必須要由律師全程參與。很多人都憑借自己的“小聰明”獨自去簽，于是便被外商的陷阱套牢。最后，一定要有合作的底線。企業(yè)缺資金，可以找不用控股的投行；缺管理，可以引進經(jīng)理人，想保持品牌的獨立性一定要堅持絕對控股。牛根生的強硬態(tài)度，與達能的合作中，堅持蒙牛要51%的股份，具有絕對話語權。
四、結論
中國經(jīng)濟的發(fā)展舉世矚目，吸引了越來越多的跨國公司來分杯羹。他們從最初的合資，合作，到現(xiàn)在并購，控股。正在一步步的蠶食著中國民族企業(yè)。由于很多企業(yè)對于資本運作還處于初級階段，顯然無法與深諳其中奧妙的國際大鱷相抗衡。而政府的作用在目前這種情境下更顯得不確定，既無相應的正規(guī)立法，又對事態(tài)的發(fā)展采取不作為的態(tài)度，使得中國企業(yè)遭遇品牌并購后顯的十分慌亂，個別企業(yè)甚至走上了向民眾呼吁的道路，這都不是一個成熟市場所應呈現(xiàn)給公眾的景象。構建一個健全、完整的市場體系對我國目前來說仍然是一項艱巨的任務。企業(yè)和政府還有很長的路要走，還要經(jīng)過大量的實踐過程來總結其中規(guī)律，完善目前的中國企業(yè)自我保護體系。
【參考文獻】
[1]高伯海：不缺錢缺品牌——也談外資對中國品牌的并購[J]，中國品牌，2006（1）.
[2]江富強：跨國并購狂潮下的中國品牌[J]，中國品牌，2007（4）.
[3]李璇、陳典魁：跨國并購中的民族品牌法律問題研究[J]，企業(yè)家天地，2007（4）.
[4]楊曙光、關懷海：外資對中國品牌"弱化"并購策略及企業(yè)對策[J]，特區(qū)經(jīng)濟，2007（2）.
[5]曾朝暉：品牌如何規(guī)避外資并購陷阱[J]，中國品牌與防偽，2007（4）.
[6]魯言：外資并購下的民族品牌出路[J]，中國投資，2006（9）.
[7]張一欣：跨國品牌并購出路何在[J]，IT經(jīng)理世界,2006（23）.
伴隨著危機管理的研究，危機信息管理也應運而生并且發(fā)展起來，危機管理的發(fā)展可以劃分為三個階段：第一階段，概念的提出。危機管理概念的提出是在20世紀50年代中期到60年代中期，其中典型的案例是古巴導彈危機處理，爆發(fā)于1962-1963年的美國和前蘇聯(lián)；1966年前后發(fā)表在《大西洋論叢（Ⅱ）》的《危機管理：新的外交》是A.Buchan的著作，是最早寫有關危機管理方面的論著。第二階段，危機管理的初步探索時期。這個階段主要是指1966年之后到20世紀80年代末，這個時代的論著遍布政府、軍事、戰(zhàn)爭、能源、外交等各個領域，是一個研究的。第三階段，危機管理研究的繁榮階段。這個階段是指20世紀90年代初到現(xiàn)在。這是危機管理研究的第二個研究，在宏觀領域的危機管理研究持續(xù)火熱的情況下，微觀領域的危機管理日益活躍，產(chǎn)生了大量的研究成果。
二、企業(yè)危機信息管理研究的熱點和現(xiàn)狀
（一）危機信息對企業(yè)的影響和企業(yè)信息能力問題
如何任何和評估危機是危機信息管理研究的一個熱點問題。廣義的危機是指：“可能引發(fā)災難性后果的事件和已經(jīng)導致災難性后果的事件?！倍M義的危機僅指：“可能導致災難性后果的事件?！逼髽I(yè)面對危機的態(tài)度、應對方法的不同會導致采取的應對措施也不同，最終對企業(yè)的影響也不同，一般分為三種情況：第一種：企業(yè)毫無危機信息的意識，無法對危機做出應對的措施，在危機面前毫無辦法，最終導致公司瓦解；第二種：企業(yè)對危機信息管理沒有系統(tǒng)性，處于無章法狀態(tài)，這樣無法及時采取有效的對策，導致企業(yè)損失慘重；第三種，企業(yè)的危機信息管理比較成熟，在應對危機時能及時對危機進行評估并且提出有效的應對策略，有效化解危機的同時也增加了企業(yè)的附加值。
（二）危機信息傳播過程和媒體管理問題
危機的產(chǎn)生是有一定過程的，不難想象危機管理也是一個信息的傳播過程，從萌芽到爆發(fā)到消散，再到危機后重建。在媒體日益多樣化的情況下，信息來源多樣化、傳播多樣化都加速了危機信息的傳播。企業(yè)需要更好的掌握危機信息，加強對媒體的管理，為企業(yè)危機管理的正確傳播打下基礎。
（三）企業(yè)危機信息管理人才問題
成功的危機信息管理是由人來完成的，人和危機團隊是危機信息管理中的關鍵因素，危機信息管理需要危機管理的人才，或者是具備一定危機管理能力的人。從普遍意義上來講，危機信息管理人員應該具備的素質如下：第一，強烈的責任感和見微知著的預見能力。這是指危機信息管理人員能夠快速的感知外界環(huán)境的變化，能夠從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生的前兆；第二，較強的心理素質和承壓能力。危機信息管理人員要能夠在各種信息不足和不確定因素的情況下捕捉有用信息，做出正確的判斷，降低危機造成的不良影響；第三，自信且穩(wěn)重，較好的溝通協(xié)調能力。信息管理人員在面對危機時要不急不躁，利用各種資源做出危及應對的策略。
（四）企業(yè)危機信息管理方法和工具
企業(yè)應對危機信息管理的方法和工具多種多樣。方法主要有：快速決策分析、平衡記分卡、專家緊急咨詢法、經(jīng)營影響分析(BIA)、員工資源管理(CRM)或團隊資源管理(TRM)等等；工具包括報刊、雜志、電臺、電視、網(wǎng)站、短信和收音機、電視機、計算機網(wǎng)絡、廣播系統(tǒng)、移動通訊等。企業(yè)可以利用這些工具和方法，通過有效的外界溝通，滿足大眾的信息需要。
三、企業(yè)危機信息管理研究的難點
（一）企業(yè)危機信息管理中的信息有限問題
第一，信息的不完全性。一是，指信息的滯后性；二是，指由于缺乏專業(yè)的信息管理人才，導致經(jīng)驗信息的指導。信息的完全性導致無法做出正確的應對措施，顧此失彼。第二，信息不對稱性。危機發(fā)生后，由于個方面原因的限制，企業(yè)和政府之間的信息是不對稱的，企業(yè)只能在不確定的信息基礎上進行分析，做出應對。第三，信息過載和信息不足并存。由于目前信息傳播渠道的多樣化，危機發(fā)生后會有大量的信息涌入，但是真假難辨；同時，企業(yè)有用信息又嚴重不足，致使決策者難以做出決定。顯而易見的，信息作為企業(yè)危機管理的關鍵因素，其有限性只能減少，不能根除。
（二）企業(yè)危機信息管理體制問題
企業(yè)有效的、快速的應對危機，有效的管理危機信息，滿足群體對信息的需求，這些都需要企業(yè)建立一個信息管理體制。危機信息管理體制要劃分不同的組織架構，進行權限劃分，各部門各司其職?？傊?，危機在來的時候不會給企業(yè)任何準備，企業(yè)要未雨綢繆，防患于未然。
（三）企業(yè)危機信息管理人才培養(yǎng)問題
危機信息管理人才的培養(yǎng)是企業(yè)面臨的第一位的問題。目前，國外的很多商學院設置了危機管理的課程，專業(yè)化的危機管理咨詢公司也為企業(yè)提供抓也的危機管理方案，其中危機信息管理占據(jù)重要的位置。但是，危機信息的不確定性導致危機管理的練習難以深入。特別是在我國，企業(yè)處于轉型期，對信息管理人才的重要性認識還不夠，缺乏有針對性的培訓和訓練，培養(yǎng)危機信息管理能力，這是大部分企業(yè)面對的問題。
四、結束語
