時間：2022-03-04 03:10:12
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇職場培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
教育是提高人的素質(zhì)技能的重要途徑，目前國內(nèi)外的一些知名企業(yè)、大公司都在務(wù)實地開展形式多樣的職工教育，以提高企業(yè)職工的素質(zhì)技能，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值財富。曙工處機械廠于2006年2月重組成立，結(jié)合處職工教育的文件精神，我們從機械廠的自身實際出發(fā)，制定了相應(yīng)的教育培訓(xùn)計劃、例會及考核制度，克服了工種多、人數(shù)少、不能大規(guī)模整體培訓(xùn)的難題（我廠共有141名工人，有21個工種），經(jīng)過幾個月的運行，得到了職工的認可，收到較好的效果。全廠職工抽考的平均成績由3月份的58分上升到4月份的83分，百分人數(shù)3月份沒有，4月份達到10人，占抽考人數(shù)的31.25%，不及格人數(shù)由9人下降到3人，由21.4%下降到9.4%，下降了12個百分點，更可喜的是職工態(tài)度的轉(zhuǎn)變，由原來的躲避到現(xiàn)在的踴躍參加。我們的具體做法是：
一、組織開展“一日一題，一月一考”月度專業(yè)知識培訓(xùn)和季度小型技術(shù)比賽活動
（一）“一日一題”活動由各車間技術(shù)員結(jié)合本崗位實際完成。
每天從各自題庫中出一道簡答題（可重復(fù)出，達到熟練掌握的目的），每月題量為6道，若出填空題則每5道填空題相當(dāng)于1道簡答題。每名職工每周必須填好“每日一題”的答題本，每月20日由車間統(tǒng)一收齊，交到廠里（21個工種分初級、中級、高級分別出題，每月共出36套題，約700多道）。
（二）“一月一考”活動由廠培訓(xùn)小組每月25日左右完成。
以當(dāng)月“一日一題”的內(nèi)容為準(zhǔn)進行考核，并當(dāng)場打分，方式為以筆答或口答。（注：將以前的職工每月交的作業(yè)本改為現(xiàn)在的答題本）
（三）月度專業(yè)知識培訓(xùn)。
月度專業(yè)知識培訓(xùn)按《機械廠2006年職工教育培訓(xùn)項目表》執(zhí)行，每次培訓(xùn)后均要進行一次考試，對不及格人員進行再次培訓(xùn)，如再次培訓(xùn)后還不合格，就進行相應(yīng)的罰款。
（四）季度小型技術(shù)比賽。
季度小型技術(shù)比賽分理論與實際兩項，其中理論題以本季度的每日一題及專業(yè)知識培訓(xùn)的內(nèi)容為主，實際操作題由廠生產(chǎn)小組協(xié)助完成。
二、嚴細考核，公開透明，做到公平公正。
好的制度只有執(zhí)行好才能起到真正的約束作用。機械廠于年初建立了職工日常培訓(xùn)檔案，于月底進行考核，考核結(jié)果與車間效益工資直接掛鉤，實行月考核月兌現(xiàn)。具體方法是：
（一）每月20日交答題本，少交1人扣車間50元，字跡不工整、不全扣20元。
（二）每月25日廠組織抽考，抽考人員由廠主管教育人員現(xiàn)場抽取，主要采取現(xiàn)場隨機抽簽的方式確定抽考人員，改變過去由基層隊指派被考核的弊病，從而有利于職工整體技能的提高。抽考內(nèi)容與當(dāng)月要求學(xué)習(xí)內(nèi)容完全一致，抽考方式口答，成績60分（含60分）以上者為合格，成績不合格的給一次機會，10天后進行再考，仍然不合格的，扣本人50元，如有作弊、抄襲的，扣車間100元。
（三）每月底廠根據(jù)各車間成績進行排名，排名在前二名的車間分別獎勵200-100元，排名在后二名的車間分別扣除200-100元，中間的不獎不罰。每月排行名次做為年底評選先進單位的依據(jù)。
（四）凡參加專業(yè)知識培訓(xùn)人員，經(jīng)培訓(xùn)后考試不合格的進行二次培訓(xùn)，如再不合格者，扣本人50元。
（五）凡參加處季度抽考的人員，成績在60分（含60分）以下的扣本人50元，成績在95分以上的，獎勵50元。如有作弊、抄襲的，扣本人100元。（注：處抽考人員由廠培訓(xùn)小組到各車間現(xiàn)場抽簽決定）
（六）凡參加廠組織的技術(shù)比賽活動，取得個人前三名的分別給予300、200、100元獎勵，取得團體第一名的給予500元的獎勵。
（七）凡參加處以上培訓(xùn)活動，取得名次的，一等獎獎勵2000元，二等獎獎勵1500元，三等獎獎勵1000元。
二、存在的問題
（一）職工所從事的工作與技能考試內(nèi)容不符，如井口修復(fù)工是我廠第一大工種，有19人，技能鑒定卻考的是抽油泵的內(nèi)容，導(dǎo)致工人意見相當(dāng)大，成績也較差。
（二）在第二個月（4月份）進行現(xiàn)場抽考時，個別基層隊的個別職工出現(xiàn)了態(tài)度成績雙下滑的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查研究其原因是獎勵或扣款采取的是平均主義，導(dǎo)致好壞一樣，沒有起到獎勤罰懶的作用。
（三）4月份全廠總成績大幅度提升，由3月份的平均58-83分，各基層隊情況分別由原來的79、64、55、52、31升到95、89、81、80、64。說明現(xiàn)在的做法得到了職工認同，起到了成效?？梢韵胂笠院蟮某煽円矔絹碓胶玫模舳汲^80或90分，后兩者還罰款嗎？很明顯年初制定的一些制度有待于修改完善。
三、下一步打算
（一）針對個別職工成績、態(tài)度雙下滑問題，我們研究對獎勵或扣款制度統(tǒng)一管理，不搞平均主義，采取實分制考核：
1.獎勵分配：如某車間本月抽考5人，成績分別為100、90、80、70、60分，排名第一獎勵200元。首先計算獎勵系數(shù)a=200/(100+90+80+70+60)=0.5元/分，則5人的獎勵資金分別為100×0.5=50元；90×0.5=45元；80×0.5=40元；70×0.5=35元；60×0.5=30元。
2.扣款分配：如某車間本月抽考5人，成績分別為100、90、80、70、20分，平均成績72分，低于80分，且排名最后，扣200元。這200元的分配方法是：首先單位正職扣50元，主管教育副職扣20元，其余130元由成績在80分以下的兩人承擔(dān)。其計算方法是：首先計算扣款系數(shù)b=130/(30+80)=1.18元/分，其中30為70分職工所扣去的分數(shù)，80為20分職工所扣去的分數(shù)。則兩人的扣款資金分別為30×1.18=35元；80×1.18=95元。
（二）規(guī)定抽考平均成績在80分以上的，即使排在最后也不進行罰款，只是對前兩名進行獎勵。
教育是提高人的素質(zhì)技能的重要途徑，目前國內(nèi)外的一些知名企業(yè)、大公司都在務(wù)實地開展形式多樣的職工教育，以提高企業(yè)職工的素質(zhì)技能，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值財富。曙工處機械廠于20__年2月重組成立，結(jié)合處職工教育的文件精神，我們從機械廠的自身實際出發(fā)，制定了相應(yīng)的教育培訓(xùn)計劃、例會及考核制度，克服了工種多、人數(shù)少、不能大規(guī)模整體培訓(xùn)的難題（我廠共有141名工人，有21個工種），經(jīng)過幾個月的運行，得到了職工的認可，收到較好的效果。全廠職工抽考的平均成績由3月份的58分上升到4月份的83分，百分人數(shù)3月份沒有，4月份達到10人，占抽考人數(shù)的31.25，不及格人數(shù)由9人下降到3人，由21.4下降到9.4，下降了12個百分點，更可喜的是職工態(tài)度的轉(zhuǎn)變，由原來的躲避到現(xiàn)在的踴躍參加。我們的具體做法是：一、組織開展“一日一題，一月一考”月度專業(yè)知識培訓(xùn)和季度小型技術(shù)比賽活動
（一）“一日一題”活動由各車間技術(shù)員結(jié)合本崗位實際完成。
每天從各自題庫中出一道簡答題（可重復(fù)出，達到熟練掌握的目的），每月題量為6道，若出填空題則每5道填空題相當(dāng)于1道簡答題。每名職工每周必須填好“每日一題”的答題本，每月20日由車間統(tǒng)一收齊，交到廠里（21個工種分初級、中級、高級分別出題，每月共出36套題，約700多道）。
（二）“一月一考”活動由廠培訓(xùn)小組每月25日左右完成。
以當(dāng)月“一日一題”的內(nèi)容為準(zhǔn)進行考核，并當(dāng)場打分，方式為以筆答或口答。（注：將以前的職工每月交的作業(yè)本改為現(xiàn)在的答題本）
（三）月度專業(yè)知識培訓(xùn)。
月度專業(yè)知識培訓(xùn)按《機械廠20__年職工教育培訓(xùn)項目表》執(zhí)行，每次培訓(xùn)后均要進行一次考試，對不及格人員進行再次培訓(xùn)，如再次培訓(xùn)后還不合格，就進行相應(yīng)的罰款。
（四）季度小型技術(shù)比賽。
季度小型技術(shù)比賽分理論與實際兩項，其中理論題以本季度的每日一題及專業(yè)知識培訓(xùn)的內(nèi)容為主，實際操作題由廠生產(chǎn)小組協(xié)助完成。
二、嚴細考核，公開透明，做到公平公正。
好的制度只有執(zhí)行好才能起到真正的約束作用。機械廠于年初建立了職工日常培訓(xùn)檔案，于月底進行考核，考核結(jié)果與車間效益工資直接掛鉤，實行月考核月兌現(xiàn)。具體方法是：
（一）每月20日交答題本，少交1人扣車間50元，字跡不工整、不全扣20元。
（二）每月25日廠組織抽考，抽考人員由廠主管教育人員現(xiàn)場抽取，主要采取現(xiàn)場隨機抽簽的方式確定抽考人員，改變過去由基層隊指派被考核的弊病，從而有利于職工整體技能的提高。抽考內(nèi)容與當(dāng)月要求學(xué)習(xí)內(nèi)容完全一致，抽考方式口答，成績60分（含60分）以上者為合格，成績不合格的給一次機會，10天后進行再考，仍然不合格的，扣本人50元，如有作弊、抄襲的，扣車間100元。
（三）每月底廠根據(jù)各車間成績進行排名，排名在前二名的車間分別獎勵200-100元，排名在后二名的車間分別扣除200-100元，中間的不獎不罰。每月排行名次做為年底評選先進單位的依據(jù)。
（四）凡參加專業(yè)知識培訓(xùn)人員，經(jīng)培訓(xùn)后考試不合格的進行二次培訓(xùn)，如再不合格者，扣本人50元。
（五）凡參加處季度抽考的人員，成績在60分（含60分）以下的扣本人50元，成績在95分以上的，獎勵50元。如有作弊、抄襲的，扣本人100元。（注：處抽考人員由廠培訓(xùn)小組到各車間現(xiàn)場抽簽決定）
（六）凡參加廠組織的技術(shù)比賽活動，取得個人前三名的分別給予300、200、100元獎勵，取得團體第一名的給予500元的獎勵。
（七）凡參加處以上培訓(xùn)活動，取得名次的，一等獎獎勵20__元，二等獎獎勵1500元，三等獎獎勵1000元。
二、存在的問題
（一）職工所從事的工作與技能考試內(nèi)容不符，如井口修復(fù)工是我廠第一大工種，有19人，技能鑒定卻考的是抽油泵的內(nèi)容，導(dǎo)致工人意見相當(dāng)大，成績也較差。
（二）在第二個月（4月份）進行現(xiàn)場抽考時，個別基層隊的個別職工出現(xiàn)了態(tài)度成績雙下滑的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查研究其原因是獎勵或扣款采取的是平均主義，導(dǎo)致好壞一樣，沒有起到獎勤罰懶的作用。
（三）4月份全廠總成績大幅度提升，由3月份的平均58-83分，各基層隊情況分別由原來的79、64、55、52、31升到95、89、81、80、64。說明現(xiàn)在的做法得到了職工認同，起到了成效?？梢韵胂笠院蟮某煽円矔絹碓胶玫?，若都超過80或90分，后兩者還罰款嗎？很明顯年初制定的一些制度有待于修改完善。
三、下一步打算
（一）針對個別職工成績、態(tài)度雙下滑問題，我們研究對獎勵或扣款制度統(tǒng)一管理，不搞平均主義，采取實分制考核：
1.獎勵分配：如某車間本月抽考5人，成績分別為100、90、80、70、60分，排名第一獎勵200元。首先計算獎勵系數(shù)A=200/(100 90 80 70 60)=0.5元/分，則5人的獎勵資金分別為100×0.5=50元；90×0.5=45元；80×0.5=40元；70×0.5=35元；60×0.5=30元。
2.扣款分配：如某車間本月抽考5人，成績分別為100、90、80、70、20分，平均成績72分，低于80分，且排名最后，扣200元。這200元的分配方法是：首先單位正職扣50元，主管教育副職扣20元，其余130元由成績在80分以下的兩人承擔(dān)。其計算方法是：首先計算扣款系數(shù)B=130/(30 80)=1.18元/分，其中30為70分職工所扣去的分數(shù)，80為20分職工所扣去的分數(shù)。則兩人的扣款資金分別為30×1.18=35元；80×1.18=95元。
（二）規(guī)定抽考平均成績在80分以上的，即使排在最后也不進行罰款，只是對前兩名進行獎勵。
近年來，指前鎮(zhèn)通過日漸完善的防汛體系，成功度汛，有效保障了指前人民的日常生活，保障了園區(qū)企業(yè)的基本利益。
面對新形勢、新要求，指前鎮(zhèn)人民政府決心安全度汛，加強基層干部的防汛搶險技能，為即將到來的汛期做好充實準(zhǔn)備。
此次參與培訓(xùn)的為指前鎮(zhèn)水利工程第一線的指揮著與落實者，通過水利專家的知識講座、參觀全國文明示范村等多種方式齊頭并進，促進中堅力量快速掌握實戰(zhàn)要領(lǐng)，推動水利工程專業(yè)化應(yīng)急搶險隊伍建設(shè)進程。
6月10日防汛培訓(xùn)理論知識學(xué)習(xí)正式開始，區(qū)水旱災(zāi)害防御科科長吳潔同志給學(xué)習(xí)人員作防汛抗旱知識的重要輔導(dǎo)報告。
吳潔同志首先分享防汛搶險的經(jīng)典案例，接著傳達常州市今年防汛工作的新要求，最后對遇見滲水、漫溢、管涌、滑坡、漏洞、風(fēng)浪淘刷、裂縫、塌陷和陷坑等常見險情時如何及時搶護做了細致講解。所有學(xué)習(xí)人員以飽滿的熱情參與到學(xué)習(xí)中，努力做到學(xué)以致用。
6月10日下午，所有學(xué)習(xí)人員乘大巴車到武進區(qū)湟里鎮(zhèn)全國民主法治示范村——西墅村參觀學(xué)習(xí)。在村書記的熱情講解下，村干部們以謙虛的心態(tài)，參觀西墅村的村容村貌，學(xué)習(xí)西墅村的文化歷史
村書記說：“要以一種獨特、文化底蘊深厚的西墅村精神繼續(xù)傳承下去，吸引更多的年輕人回歸鄉(xiāng)村，建設(shè)家園?！?/p>
6月11日上午，太湖地區(qū)水工程管理處丹金閘管理所——徐克凡同志給學(xué)習(xí)人員進行授課。徐克凡同志主要就泵站和水閘安全操作規(guī)范、水利安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，水利精細化管理方面進行細致講解。
徐克凡同志授課完畢后，常州市水利局總工計玉根同志就河湖長制知識對全體人員進行授課。計玉根同志就常州市全面推行河湖長制工作以來的經(jīng)驗隊大家做全面分享
說到從校園思維模式到職場思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進入公司伊始，就要求自己以職場人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問題時依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。
（一）項目工作總結(jié)
一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運作基本流程，更是學(xué)到了很多專業(yè)技能。
初始接觸的是某移動傳媒公司的項目。該項目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績效管理手冊。
在制作績效管理手冊中績效考評指標(biāo)一部分時，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點：
1 對媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細深入的調(diào)查
2 熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)
3 熟練掌握績效管理制度及績效考核指標(biāo)體系的方法論
在制作績效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：
1 制定部門kpi時，部門負責(zé)人的對抗，基于此我們與其上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。
2由于媒介工作的特殊屬性，使得對節(jié)目制作編播人員的考核成為難點。對此我們將節(jié)目編播制作人員的績效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎懲辦法進行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵作用。
3 由于對工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過程的準(zhǔn)確把握。對此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內(nèi)涵和流程。例如像財務(wù)部門，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來難度相對小些，對于業(yè)務(wù)部門有其獨特性，則需要認真分析總結(jié)。
（二）培訓(xùn)課件制作
“工欲善其事，必先利其器” 培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計成為整個培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。
1 前期準(zhǔn)備
在制作課件前首先要調(diào)研客戶需求，即要弄清楚學(xué)員是誰；他們需要什么；希望通過此次培訓(xùn)達到什么樣的目的；解決什么問題等，弄清這些問題才能做到有的放失。
了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。
2 設(shè)計具體內(nèi)容
首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對課程潤色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。
3 注意事項
前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識完善，形成邏輯嚴密的系統(tǒng)；課件制作中的案例要豐富，多增加互動游戲，使課程不枯燥，生動有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機公關(guān)很好的案例；注意整個ppt的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶開發(fā)換成客戶開發(fā)的七大武器更加奪人眼球。
（三）關(guān)于工作方法的問題
在公司實習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點工作的方法，以此來提高工作質(zhì)量和增加工作效率。
如聯(lián)想三問（why what how）,即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細，工作實施起來才會更加到位和順利。 明白了為什么之后在做一個詳盡規(guī)劃，最后才去實施。這樣就可以避免很很多無效勞動和重復(fù)工作。
二八原則：80%的產(chǎn)出來自20%最至關(guān)重要的行動，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時間。
關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實踐教學(xué)；途徑研究
一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的必要性
據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對職場禮儀實踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對即將畢業(yè)的學(xué)生進行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實踐歷練的機會，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學(xué)模式的研究遠遠不能滿足高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。
高職院校對學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實踐，并與企業(yè)合作，針對不同類型企業(yè)對于專業(yè)人才的需求設(shè)計不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評價與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強就業(yè)競爭力。因此，高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實踐。
二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容
（一）研究目標(biāo)
通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。
（二）研究內(nèi)容
1.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式
（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計獨具特色的禮儀實訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實踐教學(xué)與校外頂崗實習(xí)卓有成效，切實把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對學(xué)生進行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓(xùn)。
（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動禮儀服務(wù)的機會，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實踐禮儀。
2.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容
結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對職場能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進入職場前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場人際關(guān)系與溝通技巧）。
三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要特色
高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。
（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式
選擇有代表性的校外實習(xí)基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實現(xiàn)理實一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。
（二）項目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式
結(jié)合不同企業(yè)對于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場禮儀知識，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。
（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案
作 者：［美］杰佛瑞?福特
蘿莉?福特
出版社：譯林出版社
定 價：30.00元
【 悅讀推薦 】
提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業(yè)績等工作大事怎么說才有效？本書將職場溝通這個老話題，引領(lǐng)到一個更簡單有效的全新境界。美國800-CEO-Read讀書會年度最佳推薦圖書，全美公司推崇的內(nèi)部溝通教材。溝通既不靠運氣，也不靠技巧；溝通不良，都是因為用錯了交談方式。只要在交談習(xí)慣上做小改變，就會產(chǎn)生意想不到的積極效果。本書教會你說對四種話！
很多時候我們經(jīng)常陷入文山會海之中，就是因為太多的時間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實質(zhì)
做人力資源工作十多年了，經(jīng)歷了國企、外企、民企，從職員到主管、部長、總監(jiān)，無論是環(huán)境的變化還是職位的變化，自始至終都是在從事和人打交道的工作，時時刻刻離不開與人的溝通，逐漸也熟悉、了解職場溝通的規(guī)則和方法、技巧，但總是不得其法，總是感覺職場溝通熟悉卻又是那樣的陌生。
職場交談是什么？有沒有什么方式和技巧讓職場溝通簡單一點、有趣一點、活潑一點、生動一點？翻開《職場交談，這樣說就對了》一書，我發(fā)現(xiàn)原來職場溝通是可以簡單的――道可道，亦可道，因此我鄭重推薦這本《職場交談，這樣說就對了》，這是一本職場新人的必讀書，也是職場打拼的老人可以借鑒的一本枕邊書。
溝通無所不在，溝通從心開始
當(dāng)我們一出生那一刻，我們已經(jīng)學(xué)會了溝通，第一聲的啼哭，第一次的微笑，這都是我們在和這個世界和我們身邊人的溝通。慢慢成長的過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們整個生涯將近三分之二的溝通時間都用在了職場上。美國溝通大師保羅?藍金研究顯示：管理者的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。因此溝通是我們?nèi)松钪匾募寄芎统ＷR，職場溝通對于我們來說何其重要。
在《職場交談，這樣說就對了》一書中，作者重點向讀者推介了四種溝通的方式：倡議談、理解談、執(zhí)行談和總結(jié)談。這四種溝通方式涵蓋了職場溝通的各個層級和層面。平時工作當(dāng)中我們都是無意識交談，經(jīng)過反復(fù)印證之后，我的溝通總是在這四種溝通的范疇當(dāng)中。
在四種溝通方式的使用過程中，倡議談是我們使用到最少的交談。倡議談藉由提出新目標(biāo)或新未來讓事情開始。我曾經(jīng)走訪多家企業(yè)，并接觸了很多團隊，往往管理人性化的團隊更加注重志同道合的道理，會采取與員工倡議性溝通，征求員工對于公司未來的發(fā)展的建議和意見，而國內(nèi)很多企業(yè)往往忽視了員工的知情權(quán)和主觀能動性，因為在這樣的團隊當(dāng)中職場溝通中往往喜歡命令對方或者改變對方，很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇，這樣往往會形成一言堂，削弱了團隊的創(chuàng)新能力和積極性。當(dāng)下很多管理者往往喜歡執(zhí)行力，都喜歡在高績效上做文章，職場溝通過程中經(jīng)常使用的語言是：你應(yīng)該做什么？你應(yīng)該負責(zé)什么？等諸如此類的命令式溝通，開門見山使用執(zhí)行性溝通，結(jié)果往往沒有達成有效溝通的效果。
理解談是為了支持一起合作、為共同目標(biāo)努力的人所提供的意見，并愿意與之討論。這是銜接倡議談的下一個環(huán)節(jié)，但是往往卻成為最被過度濫用的溝通方式。很多時候我們經(jīng)常陷入文山會海之中，就是因為太多的時間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實質(zhì)。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風(fēng)暴”式的溝通，正是理解談的一種變形，經(jīng)常是馬拉松式的會議，一大堆相關(guān)與不相關(guān)的人的聚集在一起，大家漫無邊際說出種種不切實際的想法，最后還是沒有達成任何結(jié)果性的成果物，因此團隊合作需要傾聽團隊成員的想法和意見，但是絕對不意味著就可以將個人的利益和想法凌駕于整個組織之上。如果你可以聯(lián)系運用理解談，就應(yīng)該學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而運用執(zhí)行性與總結(jié)談，這也將協(xié)助降低對理解談的依賴與過度濫用。
執(zhí)行交談是我們在職場中最少被培養(yǎng)的交談，也是我們經(jīng)常性使用的交談。因為執(zhí)行談是唯一實際承諾別人要采取行動的交談，這種交談在決定你想得到的結(jié)果時至關(guān)重要。當(dāng)下企業(yè)注重執(zhí)行力，因此執(zhí)行力不是靠賞罰和命令就可以做到的，而是需要執(zhí)行性溝通，執(zhí)行談使得雙方能夠發(fā)出清楚地請求和承諾，并能夠協(xié)助你增加想得到的結(jié)果的可靠度、質(zhì)量、數(shù)量和及時性，而不必做出更多的工作和更多無謂的付出，這也就是我們俗話所說磨刀不誤砍柴工。
總結(jié)談是最被忽略的交談，因為我們總是習(xí)慣于在結(jié)果上進行總結(jié)，例如企業(yè)績效管理總是在季度、年度做出總結(jié)性的回顧，并以報告、匯報、建議、總結(jié)等形式作為企業(yè)管理固定的流程和制度來加以執(zhí)行。但是總結(jié)談不僅僅是結(jié)果性的交談，往往在過程中所發(fā)生日常性的總結(jié)談卻被忽略了。我們經(jīng)常會忘記表達感謝、被忘記因誤解而道歉，久而久之的累積會讓小成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我們更應(yīng)該清楚的知道，總結(jié)談能夠讓團隊成員更加信任他人、更加理解他人，并能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，提高整個團隊的績效。
四種職場交談方式應(yīng)該是一套完整系統(tǒng)，應(yīng)該學(xué)會有效的組合運用而不是單獨割裂。如果我們通俗一點理解，其實溝通就是為了達成共識從而解決問題。因此就像看病一樣，倡議談是為了達成雙方共識并拉近距離能夠共同合作，而理解談是了解問題的癥狀并為下一步診斷做好準(zhǔn)備，執(zhí)行談是為達成最好的解決方案，而總結(jié)談是為了將解決方案與現(xiàn)實進行對接和反饋，從而最終解決難癥和困難。
卓有成效的溝通是實踐和理論完美結(jié)合
偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》中的觀點至今仍在影響和感動著我：管理是一種實踐，卓有成效管理者是可以被訓(xùn)練出來的。因此我們可以說：職場溝通卓有成效也是實踐，也是可以被不斷訓(xùn)練出來的。我們每一個人都應(yīng)該成為卓有成效的職場溝通者。
想好了嗎？如果你想改變自己的職場溝通，那么就從現(xiàn)在開始。在此與與大家分享一個觀點：如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己。
這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。因此職場溝通首先應(yīng)該學(xué)會改變你自己，只有這樣你才能夠走出自我的世界，才能夠融入身邊的世界。
在此不多做職場溝通的技巧和方法的推薦，因為我們都是學(xué)習(xí)者，希望我們都能夠從這一刻開始改變。
最后將李嘉誠先生的一句話語與大家一起分享：營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。讓我們共同開啟精彩而豐盛的未來。
從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。當(dāng)時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫――世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分”
牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話,這個世界也就是正確的?！?/p>
這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的?！?/p>
【 點評人 】
說到從校園思維模式到職場思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進入公司伊始，就要求自己以職場人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問題時依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。
(一)項目工作總結(jié)
一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運作基本流程，更是學(xué)到了很多專業(yè)技能。
初始接觸的是某移動傳媒公司的項目。該項目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案;一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績效管理手冊。
在制作績效管理手冊中績效考評指標(biāo)一部分時，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點：
1對媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細深入的調(diào)查
2熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)
3熟練掌握績效管理制度及績效考核指標(biāo)體系的方法論
在制作績效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：
1制定部門kpi時，部門負責(zé)人的對抗，基于此我們與其上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。
2由于媒介工作的特殊屬性，使得對節(jié)目制作編播人員的考核成為難點。對此我們將節(jié)目編播制作人員的績效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎懲辦法進行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵作用。
3由于對工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過程的準(zhǔn)確把握。對此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內(nèi)涵和流程。例如像財務(wù)部門，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來難度相對小些，對于業(yè)務(wù)部門有其獨特性，則需要認真分析總結(jié)。
(二)培訓(xùn)課件制作
“工欲善其事，必先利其器”培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計成為整個培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。
1前期準(zhǔn)備
在制作課件前首先要調(diào)研客戶需求，即要弄清楚學(xué)員是誰;他們需要什么;希望通過此次培訓(xùn)達到什么樣的目的;解決什么問題等，弄清這些問題才能做到有的放失。
了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。
2設(shè)計具體內(nèi)容
首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對課程潤色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。
3注意事項
前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識完善，形成邏輯嚴密的系統(tǒng);課件制作中的案例要豐富，多增加互動游戲，使課程不枯燥，生動有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機公關(guān)很好的案例;注意整個ppt的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶開發(fā)換成客戶開發(fā)的七大武器更加奪人眼球。
(三)關(guān)于工作方法的問題
在公司實習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點工作的方法，以此來提高工作質(zhì)量和增加工作效率。
如聯(lián)想三問(whywhathow),即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細，工作實施起來才會更加到位和順利。明白了為什么之后在做一個詳盡規(guī)劃，最后才去實施。這樣就可以避免很很多無效勞動和重復(fù)工作。
二八原則：80%的產(chǎn)出來自20%最至關(guān)重要的行動，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時間。
會議的基本程序：open(開場白)clarify(澄清觀點)develop(展開討論)facilitate(推動達成一致)close(總結(jié))
要勇于承擔(dān)工作任務(wù)，不懂得地方盡快學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的遇到新問題去面對和解決，才會迅速成長。
還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級匯報工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好。
說到從校園思維模式到職場思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進入公司伊始，就要求自己以職場人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問題時依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。
(一)項目工作總結(jié)
一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運作基本流程，更是學(xué)到了很多專業(yè)技能。
初始接觸的是某移動傳媒公司的項目。該項目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案;一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績效管理手冊。
在制作績效管理手冊中績效考評指標(biāo)一部分時，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點：
1 對媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細深入的調(diào)查
2 熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)
3 熟練掌握績效管理制度及績效考核指標(biāo)體系的方法論
在制作績效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：
1 制定部門kpi時，部門負責(zé)人的對抗，基于此我們與其上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。
2由于媒介工作的特殊屬性，使得對節(jié)目制作編播人員的考核成為難點。對此我們將節(jié)目編播制作人員的績效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎懲辦法進行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵作用。
3 由于對工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過程的準(zhǔn)確把握。對此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內(nèi)涵和流程。例如像財務(wù)部門，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來難度相對小些，對于業(yè)務(wù)部門有其獨特性，則需要認真分析總結(jié)。
(二)培訓(xùn)課件制作
“工欲善其事，必先利其器” 培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計成為整個培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。
1 前期準(zhǔn)備
在制作課件前首先要調(diào)研客戶需求，即要弄清楚學(xué)員是誰;他們需要什么;希望通過此次培訓(xùn)達到什么樣的目的;解決什么問題等，弄清這些問題才能做到有的放失。
了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。
2 設(shè)計具體內(nèi)容
首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對課程潤色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。
3 注意事項
前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識完善，形成邏輯嚴密的系統(tǒng);課件制作中的案例要豐富，多增加互動游戲，使課程不枯燥，生動有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機公關(guān)很好的案例;注意整個ppt的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶開發(fā)換成客戶開發(fā)的七大武器更加奪人眼球。
(三)關(guān)于工作方法的問題
在公司實習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點工作的方法，以此來提高工作質(zhì)量和增加工作效率。
如聯(lián)想三問(why what how),即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細，工作實施起來才會更加到位和順利。 明白了為什么之后在做一個詳盡規(guī)劃，最后才去實施。這樣就可以避免很很多無效勞動和重復(fù)工作。
二八原則：80%的產(chǎn)出來自20%最至關(guān)重要的行動，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時間。
會議的基本程序：open(開場白) clarify(澄清觀點) develop(展開討論) facilitate(推動達成一致) close(總結(jié))
要勇于承擔(dān)工作任務(wù)，不懂得地方盡快學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的遇到新問題去面對和解決，才會迅速成長。
還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級匯報工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好。
