時間：2022-12-30 17:07:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇服務(wù)區(qū)調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、社區(qū)志愿者和社區(qū)志愿服務(wù)的界定
社區(qū)志愿者可以定義為具有志愿精神的社區(qū)居民，他們自愿貢獻自己的時間、精力、技能等資源，在沒有物質(zhì)報酬前提下，通過提供各種服務(wù)，參與社區(qū)服務(wù)、公益事業(yè)，推動社區(qū)和諧發(fā)展的人。
社區(qū)志愿服務(wù)是指社區(qū)內(nèi)的志愿者利用自身資源，參與社區(qū)的各項服務(wù)、公益活動，并在此基礎(chǔ)上逐步參與社會上的各類志愿服務(wù)活動，為社區(qū)居民、社會提供公益性、非營利性的服務(wù)。
二、社區(qū)志愿服務(wù)工作實踐與啟示
多年來，城廂街道團工委圍繞“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，采取了“力所能及、志在奉獻、講求實效、重在參與”的工作原則，積極倡導(dǎo)和開展社區(qū)志愿服務(wù)活動，形成了以街道志工委為龍頭，32個社區(qū)志愿者服務(wù)站為基地，209支社區(qū)志愿服務(wù)小分隊為主體的社區(qū)志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)體系。近年來，社區(qū)志愿服務(wù)工作以“3.5““5.1”“6.26”“10.1”“12.5”等志愿服務(wù)日為契機，以公益便民服務(wù)為重點，以困難、弱勢群體為主要服務(wù)對象，開展以文明倡導(dǎo)、低碳環(huán)保、科普咨詢、禁毒宣傳、生活照料、醫(yī)療保健、法律援助和結(jié)對幫扶等為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)，通過深入開展愛心超市連鎖、金暉慰老、陽光助殘等志愿服務(wù)項目建設(shè)，在社區(qū)倡導(dǎo)了一種人人為我、我為人人的和諧環(huán)境；體現(xiàn)出了志愿服務(wù)者的自我價值；同時也提高了社區(qū)管理民主化的程度，更有效地增強了志愿服務(wù)工作的針對性、實效性和持續(xù)性。
在實踐中，我們深刻的體會到：黨政的重視與支持是加強社區(qū)志愿服務(wù)工作的根本保證；完善的組織網(wǎng)絡(luò)，相對穩(wěn)定、素質(zhì)較高、不斷壯大的志愿者隊伍是社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展的生存基石；善于整合創(chuàng)新、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)層次、擴大社會影響力是提高社區(qū)志愿服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵要素；堅持服務(wù)社會與實踐育人的有機結(jié)合起，引導(dǎo)志愿者在傳播志愿精神中受鍛煉、長知識是抓好工作、做強服務(wù)的動力之源。
三、存在的問題及原因分析
在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)，盡管通過多年來的實踐與發(fā)展，城廂社區(qū)志愿服務(wù)工作已取得了一定的成效，但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和社會需求、服務(wù)群體的不斷變化，傳統(tǒng)的工作思維、方法和措施已不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，一些影響著社區(qū)志愿服務(wù)工作持續(xù)、深入、有效開展的問題仍較為突出：
1、社區(qū)志愿者隊伍量大面窄，公眾參與主動性不夠。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然社區(qū)志愿服務(wù)隊伍來源比較豐富，在區(qū)域共建的大背景下，實現(xiàn)了社區(qū)志愿服務(wù)站、駐區(qū)單位服務(wù)隊、兩新組織服務(wù)隊三位一體的社區(qū)志愿服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)。但是目前社區(qū)志愿服務(wù)還是圍繞黨政、社區(qū)的“各項中心任務(wù)”為主，行政色彩濃厚。從年齡結(jié)構(gòu)和職業(yè)類型分布圖中，我們可以了解到目前城廂18596名社區(qū)注冊志愿者中，以社區(qū)內(nèi)60歲及以上的退休老年人和18周歲以下的學(xué)生為主，全民參與的力度還不夠。同時在開展活動的過程中，大部分社區(qū)中都存在部分居民的主動、積極服務(wù)意識不夠，要求社區(qū)為他服務(wù)的多，考慮自己為他人服務(wù)時缺乏配合的問題。另一方面一部分社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感、認同感不強，如何調(diào)動這部分年輕人群的志愿服務(wù)積極性有待探討。
2、社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容單一，已不能完全適應(yīng)社會發(fā)展需求。目前，社會各領(lǐng)域?qū)χ驹阜?wù)的需求正不斷增加，需要大量志愿者來提供服務(wù)，然而就實際情況而言，我們所能提供服務(wù)的領(lǐng)域卻有一定的局限性。以瀟湘社區(qū)為例，志愿服務(wù)6個小分隊中，治安督察隊和助老幫困隊的活動次數(shù)相對較多，體現(xiàn)在志愿服務(wù)工作開展的范圍還不夠廣。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的狹義的志愿服務(wù)活動內(nèi)容已不能完全適應(yīng)社會大眾所需，社區(qū)居民更關(guān)注的是通過志愿服務(wù)活動來提升自身綜合素質(zhì)，即在助人的同時達到自助。這也說明我們社區(qū)志愿服務(wù)項目的設(shè)計需要切合居民需求，需要不斷加強服務(wù)內(nèi)容的針對性和實效性。
3、大眾知曉率兩級分化較重，宣傳力度仍需進一步加大。
本次調(diào)研為期2個月，采取了問卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的形式，在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對志愿服務(wù)活動的開展情況了解度兩級分化嚴重，平時參與社區(qū)活動的居民對社區(qū)志愿服務(wù)工作開展評價較高，也提出了可行的意見建議；而不少雖身在社區(qū)，但不參與社區(qū)活動的居民則幾乎不了解轄區(qū)內(nèi)有開展志愿服務(wù)活動?？梢姡鐓^(qū)志愿服務(wù)宣傳力度還有待進一步加強。
三、深化社區(qū)志愿服務(wù)的思考與對策：
志愿服務(wù)的可貴之處在于無私奉獻，是社會和諧和穩(wěn)定的動力，也是社會發(fā)展的動力。隨著社會的發(fā)展，志愿服務(wù)也要有所調(diào)整，不能僅限于慈善性、體力性工作，而是要積極回應(yīng)社會需求，才能顯示其高度的社會生命力。
1、加強社工義工聯(lián)動，不斷完善管理服務(wù)機制。一是以專業(yè)社工為引領(lǐng)，以義工（社區(qū)志愿者）為主導(dǎo)，實現(xiàn)“兩工”聯(lián)動，形成社區(qū)搭建志愿服務(wù)平臺、社區(qū)志愿者積極主動開展服務(wù)內(nèi)容的志愿服務(wù)模式。二是在肯定志愿服務(wù)是一種奉獻行為的同時，也需全面考慮志愿者在參與過程中的一些需求：如個人成長、安全和福利等，包括為志愿者提供安全保障、午餐費、交通費等開支及其他的基本福利保障。三是要建立形式多樣、獎勵技巧得當?shù)慕值?、社區(qū)的兩級激勵機制，鼓舞志愿者士氣。四是要把“助人”和“育人”有機結(jié)合起來，在充分尊重志愿者的愿望和要求，針對不同志愿者和不同受助者開展不同的服務(wù)的同時，也要注重志愿者的培育和管理，讓志愿者在“助人”的過程中，體驗社會，完善自我，不斷提高，實現(xiàn)“助人自助”。
2、深化常態(tài)服務(wù)項目，積極發(fā)揮品牌引領(lǐng)效應(yīng)。社區(qū)志愿服務(wù)要得到社會認可，保持生命力，在深化已有的常規(guī)志愿服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，還必須緊密結(jié)合社區(qū)實際需求，把社區(qū)（社會）需要而志愿者又能做到的事情，作為工作發(fā)展的目標和方向，發(fā)揮優(yōu)勢，突出重點，找準定位，形成自身的特色和品牌。并以示范推廣為手段，全面推進社區(qū)志愿服務(wù)工作。一是推行未成年人校外教育志愿服務(wù)示范。2011年8月，城廂街道團工委在江寺社區(qū)試點“以愛育愛”志愿服務(wù)項目，立足“315”工作機制，即組織一支親子義工隊伍，建立一個社區(qū)親子QQ群網(wǎng)絡(luò)，改造一個育愛工坊基地和開展五大類主題活動。以從小培植志愿精神，讓孩子們從志愿服務(wù)活動中學(xué)會關(guān)愛，學(xué)會感恩、學(xué)會奉獻。并以家庭帶動社區(qū)，以社區(qū)帶動社會，形成全社會文明的傳遞和延續(xù)。二是推行鄰里互助老齡志愿服務(wù)示范。在已有的金暉慰老、陽光助殘基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)范圍。今年瀟湘社區(qū)開始試點“依老養(yǎng)老”志愿服務(wù)項目，以黨員志愿者帶動居民志愿者的形式，一個黨支部所在區(qū)域建立“一個鄰里幫幫團、N個睦鄰點”，讓成員間發(fā)揮相互幫帶作用，讓更多的老年人參與到自助互助的公益活動中來，使老有所樂，老有所為，老有所依，努力實現(xiàn)“鄰里互助，助人自助”的目標。三是推行家家健康社區(qū)志愿服務(wù)示范。通過與衛(wèi)生局、各大醫(yī)院等合作，共建社區(qū)醫(yī)療志愿服務(wù)隊。以社區(qū)為單位，按家庭地址劃分，把住在各社區(qū)內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員建成網(wǎng)格化醫(yī)療志愿服務(wù)隊，開展主要針對轄區(qū)居民的心理健康咨詢、衛(wèi)生知識普及、緊急救助、家庭健康教育等服務(wù)，切實提高社區(qū)居民的健康水平和生活質(zhì)量。
一、餐飲業(yè)基本情況
近年來，隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長，我區(qū)餐飲業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴大，已成為居民消費需求中發(fā)展速度快、增長幅度大的行業(yè)之一。根據(jù)調(diào)查，目前全區(qū)共有各類餐飲單位1390家，其中大型餐館3家、中型餐館25家、小型餐館363家、小吃店837家、學(xué)校食堂126家、機關(guān)企事業(yè)單位食堂36家；共辦證1280家，辦證率達到92%；有從業(yè)人員7187人，其中6837人獲得健康證和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證；城區(qū)餐飲單位建立原料進貨索證制度達100%；獲證餐飲單位全部實施量化分級管理，量化分級管理制度實施率達100%。
二、所做的主要工作及取得的成效
今年以來，區(qū)食安辦堅持以貫徹落實《食品安全法》為主線，以賓館、飯店、農(nóng)家樂、學(xué)校食堂、六小行業(yè)為重點，全面整治和規(guī)范餐飲業(yè)食品市場秩序，切實提升了餐飲業(yè)食品衛(wèi)生安全工作的整體水平，確保了全區(qū)人民群眾的身體健康和生命安全。
（一）高度重視，周密部署。全市餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管工作會議后，我區(qū)庚即召開了區(qū)政府常務(wù)會議，專題研究餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，出臺了《關(guān)于明確政府機構(gòu)改革期間食品安全監(jiān)管職責(zé)的通知》，及時明確了餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作職責(zé)，確保了全區(qū)餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管在“舊法”、“新法”交替中的順利、平穩(wěn)銜接。6月26日，我區(qū)召開食品安全工作大會，對全區(qū)的食品安全工作進行了全面安排部署。會上，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、監(jiān)管部門簽定了食品安全工作目標責(zé)任書，明確了目標任務(wù)，落實了安全責(zé)任。8月18日，召開了區(qū)食安委成員單位參加的夏季食品安全監(jiān)管工作會議，再次對食品安全工作進行了安排部署。9月14日，針對當前甲型H1N1流感防控形勢和國慶、中秋節(jié)日期間的食品安全工作，再次召開全區(qū)食品安全工作會議。三個多月來，區(qū)政府高度重視餐飲消費環(huán)節(jié)和學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作，區(qū)長、分管副區(qū)長曾多次親自帶隊到市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校開展督查，多次到衛(wèi)生、教育、食品藥品監(jiān)管部門現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場拍板解決具體問題和實際困難。各地、各相關(guān)部門按照全區(qū)的統(tǒng)一安排部署，各司其職，協(xié)作配合，確保了食品安全工作的有力有序有效開展。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍?！妒称钒踩ā肥┬星昂?，我區(qū)開展了大規(guī)模、全方位的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)工作。將5月確定為《食品安全法》宣傳月，印發(fā)了《關(guān)于開展<中華人民共和國食品安全法>學(xué)習(xí)宣傳活動的通知》、《巴州區(qū)<食品安全法>宣傳月活動方案》，對《食品安全法》的宣傳活動進行了詳盡安排。5月15日，組織衛(wèi)生、教育、食品藥品監(jiān)管等部門及龍頭面業(yè)、飛霞食品等單位在南泉寺街舉辦了食品安全集中宣傳活動。同時，組織相關(guān)部門和單位在全區(qū)大力開展《食品安全法》“五進”活動（進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商場、進學(xué)校）和食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的食品安全公開承諾活動。各地各部門均開展了多種形式的宣傳活動，營造了良好的社會氛圍。三個多月來，全區(qū)共開展集中宣傳活動6場次，發(fā)放宣傳資料20萬余份，懸掛宣傳標語180余幅，制作大型固定宣傳架5處，接受現(xiàn)場咨詢2.5萬余人次。采取舉辦培訓(xùn)班、現(xiàn)場培訓(xùn)、進戶指導(dǎo)等方式，加強對執(zhí)法人員、餐飲業(yè)主及從業(yè)人員食品安全知識的培訓(xùn)，食品安全執(zhí)法監(jiān)管水平明顯提高，餐飲業(yè)主自律意識明顯增強，餐飲從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提升。
（三）規(guī)范許可，嚴格準入。我區(qū)結(jié)合機構(gòu)改革過渡時期的實際，按照《*市專題研究部署餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管工作會議紀要》的要求，明確了由衛(wèi)生局負責(zé)受理、審查并核發(fā)《餐飲服務(wù)許可證》，使用食品藥品監(jiān)管局的許可文書；由食品藥品監(jiān)管局負責(zé)及時提供《餐飲服務(wù)許可證》；在食品衛(wèi)生行政執(zhí)法工作中，衛(wèi)生局承擔(dān)執(zhí)法主體責(zé)任，食品藥品監(jiān)管局提供行政執(zhí)法文書。為確保食品衛(wèi)生行政執(zhí)法程序的合法性，我們從食品藥品監(jiān)管局抽調(diào)了兩名工作人員配合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊人員開展執(zhí)法工作。區(qū)衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管部門按照職責(zé)分工，各司其職，緊密配合，深入開展了《食品衛(wèi)生許可證》的清理整頓工作。同時，嚴格準入程序，提高準入標準，在7月啟動了《餐飲服務(wù)許可證》的辦理工作。截止目前，全區(qū)共辦理《餐飲服務(wù)許可證》165個。
（四）突出重點，專項整治。一是開展餐飲行業(yè)專項整治。按照衛(wèi)生部《關(guān)于全面實施餐飲單位量化分級管理制度的通知》，對全區(qū)50平方米以上的餐飲單位和學(xué)校集體食堂實施了食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理。截至目前，全區(qū)1280家食堂和餐飲單位已進行了量化分級管理，評定A級1家、B級8家、C級1271家，全區(qū)餐飲業(yè)整體衛(wèi)生狀況有了明顯改觀。同時，對餐飲行業(yè)開展了以食品原料采購、使用和餐飲具消毒、廢棄物處理為重點的專項檢查。全區(qū)共檢查餐飲經(jīng)營單位887家次，發(fā)出整改通知書57份，查處非法采購、使用劣質(zhì)油和不合格調(diào)味品3家，處罰款3萬元。二是開展學(xué)校、幼托機構(gòu)食品衛(wèi)生安全專項整治。制發(fā)了《巴州區(qū)關(guān)于開展學(xué)校和幼托機構(gòu)食品衛(wèi)生安全專項檢查的通知》，組織衛(wèi)生、工商、教育、食品藥品監(jiān)管等部門開展聯(lián)合檢查。整治中，檢查各類學(xué)校、幼托機構(gòu)食堂126家，辦理許可證126家，許可證持有率100%，抽查從業(yè)人員380名，健康證持有率99.5%，衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證持證率95.7%。重點對學(xué)校的副食攤點進行了清理整頓，目前，校內(nèi)攤點已全部關(guān)閉。中考、高考期間，安排食品衛(wèi)生監(jiān)督人員6名，加強了學(xué)校食堂及學(xué)校周邊餐飲安全監(jiān)管，切實保障了考生的飲食衛(wèi)生安全。三是加強集體聚餐和宴席辦理的日常監(jiān)管。8—9月是各類宴席舉辦的高峰期。為此，巴州區(qū)出臺了《關(guān)于加強學(xué)宴食品安全監(jiān)管工作的緊急通知》，各地嚴格執(zhí)行宴席辦理申報制度，凡一次辦理宴席5桌以上的，向所在地食品衛(wèi)生監(jiān)管部門報告，食品衛(wèi)生監(jiān)管部門安排衛(wèi)生協(xié)管員實施現(xiàn)場監(jiān)管，確保了學(xué)宴期間無群體性食物中毒事故發(fā)生。四是開展“六小行業(yè)”和集貿(mào)市場的專項整治。以國優(yōu)旅游城市創(chuàng)建和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為載體，從衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、畜牧、食品藥品監(jiān)管部門抽調(diào)人員，組建專門隊伍，對城區(qū)的“六小行業(yè)”進行了摸底調(diào)查登記，建立了一戶一檔的工作檔案。同時，制定了統(tǒng)一標準，動員各食品生產(chǎn)經(jīng)營單位改善衛(wèi)生設(shè)施，完善衛(wèi)生管理制度。城區(qū)主要街道的小餐館、小飯店、城郊農(nóng)家樂的經(jīng)營環(huán)境和人行道占道經(jīng)營狀況有了較大改觀。
（五）加強督查，確保實效。為確保全區(qū)食品安全工作會議精神和食品安全監(jiān)管各項措施的落實，我區(qū)組織區(qū)監(jiān)察局、目督辦、食安辦對各地、相關(guān)部門的食品安全工作進行了專項督查。特別是在開學(xué)前重點對學(xué)校的食品安全進行了專項督查，對個別學(xué)校整改責(zé)任不落實、措施不到位的逗硬實行了責(zé)任追究。從全區(qū)督查情況看，各地、相關(guān)部門召開了專門會議，健全了組織機構(gòu)，制定了工作方案，明確了監(jiān)管責(zé)任，落實了具體措施，加強了日常監(jiān)管，確保了全區(qū)食品衛(wèi)生安全。今年來，全區(qū)無一例重大食品安全事故發(fā)生。
三、存在的主要問題
目前，全區(qū)餐飲業(yè)和學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作雖取得了明顯成效，但仍存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在五個方面：
一是城市功能設(shè)施不健全，占道經(jīng)營、無證經(jīng)營的小飲食攤點仍然存在，食品安全存在較大隱患。
二是流動小攤點從業(yè)人員多為下崗職工、進城農(nóng)民、低收入弱勢群體，食品衛(wèi)生安全知識缺乏，法律意識談薄，飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管糾而復(fù)生、難度加大。
三是由于農(nóng)村點多、面廣、部分農(nóng)民衛(wèi)生習(xí)慣差，加之監(jiān)管力量不足，城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村食品安全監(jiān)管形勢比較嚴峻。
四是個別學(xué)校負責(zé)人食品安全意識不強，抓食品安全工作的力度不大，部分學(xué)校還存在一些食品安全隱患。
五是餐飲消費安全監(jiān)管能力還有待于進一步提高。
對以上問題，我們將在今后的工作中，采取積極有效的措施，切實加以解決。
四、建議和對策
（一）進一步加強宣傳，營造良好社會氛圍。組織各種宣傳工具，利用多種宣傳形式，堅持不懈地開展食品安全法、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳，強化食品生產(chǎn)經(jīng)營者的遵法守法觀念，依法規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。繼續(xù)深入開展食品安全法“五進”活動（進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商場、進學(xué)校）和食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的食品安全公開承諾活動，切實增強人民群眾的食品安全法律意識和監(jiān)督意識，為法律的貫徹實施營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。
（二）堅持標本兼治，探索監(jiān)管長效機制。一是狠抓源頭監(jiān)管，嚴把生產(chǎn)加工關(guān)，規(guī)范生產(chǎn)工藝流程和標準。二是積極開展食品安全綜合治理，整頓和規(guī)范食品市場經(jīng)濟秩序。三是圍繞重點人群、重點場所、重點食品和重點環(huán)節(jié)，加強對學(xué)校集體食堂、個體小飲食店、小型食品生產(chǎn)加工點、集貿(mào)市場、建筑工地食堂、沿街流動攤點和農(nóng)村食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)管。四是按照劃行歸市、集中管理、室內(nèi)經(jīng)營的原則，加大城市建設(shè)投入力度，完善城市功能，做好城市配套設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，使經(jīng)營者有場所，最大程度的便民利民。五是強化食物中毒預(yù)防和控制工作，落實食物中毒應(yīng)急物資和藥品儲備，提高快速反應(yīng)能力。
[關(guān)鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生；六位一體；全科醫(yī)生；健康教育；健康檔案
[中圖分類號] R197.6 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）07（a）-0172-03
本調(diào)研范圍為大連市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)（包括中心、站），通過現(xiàn)場調(diào)研，配合問卷調(diào)查，以進一步了解我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)狀，對所獲資料進行分析討論并提出對策。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本文的主要調(diào)查對象為大連市4個主要城區(qū)內(nèi)23所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站。調(diào)查時間為2009年1月～2010年12月。
1.2 方法
采取現(xiàn)場詢問、填寫問卷，查看有關(guān)檔案等方式收集資料，經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)分析，以掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的基本情況。
2 結(jié)果
2.1 社區(qū)機構(gòu)所有制情況
大連市4個城市社區(qū)內(nèi)，共調(diào)研23所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，其中公有制7所，私有制16所。
2.2 社區(qū)機構(gòu)人力資源情況
《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理辦法（試行）》規(guī)定，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當配備相關(guān)衛(wèi)生技術(shù)人員基本符合要求。
2.2.1 年齡構(gòu)成：社調(diào)查社區(qū)衛(wèi)生人員中，平均年齡46.7歲，大多處于中青年年齡段。
2.2.2 人員職稱構(gòu)成：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中以主治醫(yī)師、醫(yī)師為主，高年資醫(yī)師少，有的社區(qū)更無高年資主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師。而護士大多是外聘離退休護士。從調(diào)查資料分析，私營社區(qū)機構(gòu)人員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，大多為臨時聘用人員，特別是中醫(yī)人員更是外部人員來應(yīng)診，且不固定在崗。23所社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)共有醫(yī)師270名，護士172名。其中主任醫(yī)師16名，副主任醫(yī)師40名，主治醫(yī)師105名，醫(yī)師109名，其中全科醫(yī)師僅87名，只占醫(yī)師總數(shù)的32.2%。其中各種外聘人員有158名，占醫(yī)師總數(shù)的58.8%。
2.2.3 人員編制配備不足：按城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)編制要求，幾乎所有機構(gòu)均有不同的缺欠。國家編制要求每萬人口配備2～3名全科醫(yī)生，每個中心都有要配備中醫(yī)類人員等，有半數(shù)機構(gòu)都不達標。國家要求醫(yī)護比應(yīng)當達到1∶1，23所社區(qū)機構(gòu)中醫(yī)護比僅為1∶0.63。尤其是私營機構(gòu)，其護士更少。
2.2.4 社區(qū)衛(wèi)生人員繼續(xù)教育：社區(qū)衛(wèi)生人員及管理人員有提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的強烈要求，但他們除參加本地醫(yī)學(xué)會組織的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育內(nèi)容外（其內(nèi)容又多是大醫(yī)院的臨床業(yè)務(wù)），卻很少有機會參加有專門為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員提供的繼續(xù)教育培訓(xùn)。由于信息不靈及培訓(xùn)費用問題，很少有機會參加省或國家級的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的培訓(xùn)、研討會等。
2.3 社區(qū)科室及用房情況
2.3.1 科室設(shè)置：根據(jù)《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理辦法（試行）》通知要求，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心登記科目應(yīng)有：預(yù)防保健科、全科醫(yī)療科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)景像科等。但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很少機構(gòu)能夠按國家配備齊全。許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，科室設(shè)置簡單，甚至不掛牌，或只有1、2個診室及輸液房間。但大多數(shù)機構(gòu)均設(shè)有處置室、換藥室、消毒室。有些機構(gòu)因?qū)I(yè)人員缺乏，雖然有心電圖機、B超等設(shè)備，仍不能開展心電和B超檢查。國家要求設(shè)置中醫(yī)藥人員，但設(shè)置中醫(yī)診室的機構(gòu)，其中醫(yī)藥人員大多是外部中醫(yī)走穴人員，工作有靈活性，人員變化也較大。社區(qū)機構(gòu)中設(shè)置的康復(fù)治療，多為中醫(yī)按摩治療，少有殘疾人的康復(fù)服務(wù)。90%以上的機構(gòu)無健康教育設(shè)備及專門房間。設(shè)兒童保健、婦女保健服務(wù)室的機構(gòu)不多（另有專門設(shè)立的機構(gòu)），且缺少常用兒童保健設(shè)備。
2.3.2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)用房：（1）社區(qū)機構(gòu)用房基本達標，23所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站用房全部達到國家規(guī)定標準。但少數(shù)社區(qū)機構(gòu)因面積問題，影響其開展殘疾人康復(fù)服務(wù)或健康教育。有關(guān)日間觀察床除少數(shù)幾所機構(gòu)有專門房間設(shè)床鋪外，大多機構(gòu)是以輸液沙發(fā)代替床位。（2）社區(qū)租用房負擔(dān)重，除公立7所機構(gòu)外，基本都有是租用房，租金成為機構(gòu)一大經(jīng)濟負擔(dān)。同時大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)在用水、電等方面不能享受減免待遇。
2.3.3 社區(qū)機構(gòu)“六位一體”服務(wù)項目不全：根據(jù)國務(wù)院發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見要求，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，要開展“六位一體”綜合服務(wù)。調(diào)查顯示，由于我市特殊情況，預(yù)防免疫、婦幼保健另有專門公立單位承擔(dān)，因而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)主要的承擔(dān)基本醫(yī)療任務(wù)，距國家發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)意見要求，開展社區(qū)衛(wèi)生“六位一體”服務(wù)項目仍有差距，需調(diào)整改變。
2.4 社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)
社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)部分，均能體現(xiàn)并基本滿足居民衛(wèi)生服務(wù)需求。但衛(wèi)生人員素質(zhì)較低，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師上崗不足，全科醫(yī)生缺乏，且素質(zhì)不高。居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)信任度不高，影響其服務(wù)發(fā)展。
1、受制因素過多、缺乏專業(yè)化是社區(qū)養(yǎng)老的主要問題
目前我市的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還處于初級階段，存在的問題和不足制約著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。
(一)社區(qū)積極性高，但受到場所、經(jīng)費、人員等因素制約
在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查6個社區(qū)都在自己能力范圍內(nèi)開展養(yǎng)老服務(wù)，例如開展衛(wèi)生講座，文娛活動等，但均表示對于社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)提供能力遠遠小于社區(qū)老年人需求，社區(qū)僅靠自身能力很難開展水平更高、服務(wù)更廣的養(yǎng)老服務(wù)。
(二)缺少專業(yè)化服務(wù)隊伍，老年人精神方面需求難以滿足
6個社區(qū)中只有兩個社區(qū)有松散的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊伍，且志愿者中40-50歲僅占25%。
由于提供養(yǎng)老服務(wù)面臨收入低、環(huán)境差、風(fēng)險大等困難，很難組織出一支具有專業(yè)醫(yī)療、護理、衛(wèi)生等知識的服務(wù)隊伍。另外，在調(diào)查中有48%的老人感覺急需休閑娛樂活動和心理護理，有28%的老人希望社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員具有心理護理技能。
2、獨子養(yǎng)老趨勢明顯，負擔(dān)過重
生育政策實施30多年后，4+2+1的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老負擔(dān)，將會由獨生子女承受。調(diào)查結(jié)果顯示：有80%的老人日常生活起居靠自己，有45%的老人同時依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%。獨子養(yǎng)老而又獨木難支，獨生子女一比二的面對長輩家庭成員養(yǎng)老問題，負擔(dān)沉重。另一方面，無論是經(jīng)濟來源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸不足,靠傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式，很不現(xiàn)實，社區(qū)養(yǎng)老是一種必然選擇并將成為趨勢。
3、改善我市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的建議
(一)加大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金投入和政策執(zhí)行力度
政府應(yīng)對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)加大資金投入和政策傾斜，如建立養(yǎng)老服務(wù)補貼制度，對于低收入的高齡、獨居、失能等養(yǎng)老困難老年人，采取政府補貼的形式。
同時不斷制定和完善相關(guān)政策，還要做出更細致具體、積極可行的實施方案。加大對政策執(zhí)行的力度監(jiān)管，使惠老政策真正能夠落到實處。
(二)鼓勵社會資源進入
鼓勵社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)引入社會資源，在社區(qū)建立托老所和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式的綜合型居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。
對于正規(guī)的社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)，給予財政支持以調(diào)動社會力量投資的積極性。鼓勵和引導(dǎo)慈善捐贈資金投向社會養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，用于開展養(yǎng)老救助項目。
(三)建立專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍
倡導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)隊伍實行專業(yè)化、職業(yè)化和志愿者相結(jié)合，對專業(yè)人員定期進行職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。對志愿者進行統(tǒng)一登記、組織，充分發(fā)揮社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)志愿者的擅長和服務(wù)熱情。
(四)改變傳統(tǒng)養(yǎng)老理念，營造敬老、愛老的社會風(fēng)氣
倡導(dǎo)老人接受社區(qū)養(yǎng)老的新觀念，社區(qū)工作人員對于本社區(qū)老年人進行詳細登記，了解不同老年人的不同需求，吸引更多的義工、志愿者參與到社區(qū)養(yǎng)老之中。
4、過半老人不滿意目前社區(qū)養(yǎng)老，最關(guān)注身體健康
本次調(diào)查的6個社區(qū)中為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的占66.67%，為高齡、失能低收入等特殊老年群體提供服務(wù)的占83.33%。
2012年11月12―2012年11月15日，大武口區(qū)錦林托福幼兒園發(fā)生了水痘暴發(fā)疫情。接到疫情報告后，中心立即組織專業(yè)人員對該幼兒園進行了流行病學(xué)調(diào)查并對疫情發(fā)展采取了相應(yīng)的預(yù)防控制措施，較好地控制了疫情的蔓延?，F(xiàn)將調(diào)查處理情況報告如下：
1 幼兒園基本情況
大武口區(qū)錦林托福幼兒園分為小班、中班、學(xué)前班、加強班四個班，共有兒童130人，均為日托。
2 流行病學(xué)調(diào)查情況
2.1 發(fā)病情況
首發(fā)病例：韓笑雨，女，2006年1月29日出生，現(xiàn)入托于大武口區(qū)錦林托福幼兒園中班。該患兒于2010年11月10日發(fā)病，11月12日10時被錦林社區(qū)服務(wù)站臨床診斷為水痘，居家隔離治療。
現(xiàn)場調(diào)查，該幼兒園每天實行晨、午檢，定期消毒，但記錄不規(guī)范。幼兒園因病缺勤記錄滯后。截止2010年11月15日，該幼兒園一共有6名幼兒發(fā)病，無重癥病例，對所有病例進行了流行病學(xué)個案調(diào)查。
2.1.1 罹患率：發(fā)病6例，罹患率為3.17%。
2.1.2 病例分布情況：
（1）時間分布： 11月12日4例，11月15日2例。
（2）性別年齡分布：男生2例，女生4例。男女性別比為1：2。年齡分布：4歲3例，5歲1例，6歲2例。
（3）班級分布：病例發(fā)生班級為中班3例，加強班2例，學(xué)前班1例。
2.1.3 臨床表現(xiàn)：主要侵犯手、足、口、臀四個部位；臨床上更有不痛、不癢、不結(jié)痂、不結(jié)疤的四不特征。初期可有輕度上感癥狀。由于口腔潰瘍疼痛，患兒流涎拒食?？谇火つふ畛霈F(xiàn)比較早。
2.2 診斷依據(jù)及診斷情況：根據(jù)《全國疾病診斷標準》中的水痘診斷標準，依據(jù)流行病學(xué)調(diào)查資料、臨床表現(xiàn)特征進行診斷，6例均為臨床診斷。
3 暴發(fā)原因分析
3.1 傳染源未被及時隔離。由于水痘潛伏期較長、早期癥狀不明顯，尤其是開始發(fā)生的病例，沒有及時到醫(yī)療機構(gòu)診治，未引起家長及教師的足夠重視，沒有及時隔離，在幼兒園引起傳播。
3.2 傳播途徑易實現(xiàn)。水痘是呼吸道傳染病，通過空氣飛沫等傳播病毒。學(xué)校為人口密集的集體單位，每個教室學(xué)生密度較大，空氣傳播機制容易實現(xiàn)。
3.3 易感人數(shù)較多。此次發(fā)病幼兒年齡為4～6歲，幼兒園該年齡組人群對水痘的免疫力較差。
4 采取的控制措施
4.1 首發(fā)病例出現(xiàn)后，建議學(xué)校加強晨檢、午檢工作，落實請假事由；密切觀察班內(nèi)其他幼兒情況，發(fā)現(xiàn)類似病例及時與家長聯(lián)系去正規(guī)醫(yī)院就診，同時報告市疾控中心。
4.2 所有發(fā)病幼兒必須盡快就診，明確診斷后在家或醫(yī)院隔離治療，隔離14天，至痊愈后方可返校上課。
4.3 加強消毒工作，對幼兒園教室、墻面、桌面、椅子、門把手及樓梯把手用消毒液進行消毒，教室與幼兒活動場所每天開窗通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通清潔。
4.4 對密切接觸者進行醫(yī)學(xué)觀察，由學(xué)校通知幼兒家長，口服板蘭根等抗病毒類藥物進行預(yù)防。
4.5 加強了健康教育工作。指導(dǎo)幼兒園開展了對幼兒及其家長對常見呼吸道、消化道傳染病防治知識的宣傳培訓(xùn)工作，教育學(xué)生養(yǎng)成飯前、便后勤洗手的良好衛(wèi)生習(xí)慣。
【關(guān)鍵詞】家電下鄉(xiāng)；產(chǎn)品質(zhì)量；售后服務(wù)
【Abstract】"Appliances to the countryside" is a projects that benefit the Chinese government is implementing the "capital growth, promote domestic demand and structural adjustment" measures important. "Appliances to the countryside," good or bad product quality and after-sales service is directly related to the effectiveness of the projects that benefit and the government, corporate image. Our area of Hangzhou town "home appliances to the countryside," Survey, found that the process is still in practice there were many not perfect, this we call on government and corporate emphasis on "home appliances to the countryside," product quality and after-sales service issues, so people really enjoy the benefits brought about by the policy!
【Key words】Home appliances to the countryside; product quality; service
“家電下鄉(xiāng)”是我國政府的一項惠民工程，是落實“保增長、促內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”措施的重要內(nèi)容。也是我國積極應(yīng)對國際金融危機，利用財政手段對農(nóng)民購買家電實行財政補貼，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。目的是促進農(nóng)村消費，改善民生，拉動內(nèi)需。
我國的“家電下鄉(xiāng)”政策，是對消費環(huán)節(jié)的補貼，只有農(nóng)民購買了家電才給予補貼，這樣就直接拉動刺激了農(nóng)民消費。同時“家電下鄉(xiāng)”利用財政政策杠桿，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)，同時引導(dǎo)經(jīng)銷商健全農(nóng)村家電流通網(wǎng)絡(luò)、改善農(nóng)村消費環(huán)境，實現(xiàn)了財政政策與生產(chǎn)、貿(mào)易政策的結(jié)合，利民、利企、利國，農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心。所以“家電下鄉(xiāng)”政策的實施，既可以惠農(nóng)強農(nóng)，挖掘農(nóng)村消費市場潛力，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)；又可以緩解家電行業(yè)困境、帶動工業(yè)生產(chǎn)，確保國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快的發(fā)展。這的確是一項利國惠民的重大舉措。
“家電下鄉(xiāng)”從2007年 12月開始試點到2009年2月1日起正式向全國推廣，已經(jīng)兩年多了。這兩年多來，“家電下鄉(xiāng)”廣受關(guān)注，從新疆到廣東，從內(nèi)蒙到云南，從官員到農(nóng)民，從專家到媒體，叫好聲此起彼伏。但是，我們也要看到，在“家電下鄉(xiāng)”政策的落實過程中又確實還存在著一些不容忽視的問題，質(zhì)疑和問題也伴隨著“家電下鄉(xiāng)”從各地傳來。如消費者質(zhì)疑價格偏高，產(chǎn)品以次充好，經(jīng)銷商哭喊賠本，購買者埋怨產(chǎn)品質(zhì)量,缺乏售后服務(wù)??????等。人們不僅要問：“家電下鄉(xiāng)”到底惠不惠農(nóng)？
我們知道，“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到這項惠民工程的實效和政府、企業(yè)形象。為保證“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量及銷售和維修服務(wù)，國家有關(guān)部門規(guī)定了對參加家電下鄉(xiāng)工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出了明確要求，如加強中標產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對偏遠地區(qū)組織好團購，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強化維修服務(wù)網(wǎng)點，開展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標協(xié)議中予以明確，中標企業(yè)必須履行。實施地區(qū)商務(wù)財政部門也根據(jù)自身實際情況制定了詳細實施方案，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。
關(guān)鍵詞：秘書原理與實務(wù)；課程；教學(xué)；改革
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）02-0150-02
一、引言
根據(jù)國家教育部高教司的要求：高職院校所培養(yǎng)的人才應(yīng)以“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展”為目標。高職院校應(yīng)打破傳統(tǒng)的以學(xué)科為中心進行專業(yè)設(shè)置，專業(yè)設(shè)置應(yīng)考慮市場導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)定位。學(xué)校應(yīng)加強與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，確保專業(yè)的培養(yǎng)目標、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求一致，形成學(xué)校與企業(yè)間互惠互利、良性循環(huán)的辦學(xué)機制。
近年來，紹興在長三角經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位，中小型企業(yè)數(shù)量很大且以輕紡業(yè)為主，這些企業(yè)中需要大量的行政助理、文員等秘書崗位工作人員，這為我涉外事務(wù)管理專業(yè)學(xué)生提供了更多的機會。然而，輕紡經(jīng)濟的發(fā)展也對人才的秘書技能水平提出了更高的要求。以秘書崗位為例，紹興企業(yè)在選擇秘書時，除了要求文秘人員具備最基本的日常辦公事務(wù)外，還需要具扎實的辦文、辦會、辦事能力。
面對外向型區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的良好勢頭，為使涉外事務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生更好地為紹興外向型輕紡經(jīng)濟服務(wù)，同時滿足紹興企業(yè)對文秘人員的需求，幫助秘書崗位從業(yè)人員更好地勝任本職工作。根據(jù)《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中“按照突出應(yīng)用性、實踐性的原則重組課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容”和“教學(xué)內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識的應(yīng)用和實踐能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論教學(xué)要以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度；專業(yè)課教學(xué)要加強針對性和實用性”的意見?！睹貢砼c實務(wù)》課程經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展、完善的建設(shè)過程：2010年我們調(diào)整了《涉外文秘》和《涉外談判與禮儀》兩門課程的教學(xué)內(nèi)容，合二為一，整合后的課程為《秘書原理與實務(wù)》。該課程是涉外事務(wù)管理專業(yè)的核心課程，學(xué)時為4。2011年涉外專業(yè)根據(jù)社會調(diào)研結(jié)果，將《秘書原理與實務(wù)》課程調(diào)整為2個學(xué)期，第一學(xué)期為4學(xué)時，第二學(xué)期為2學(xué)時。
二、基于“課證融通，理實一體”的高職《秘書原理與實務(wù)》課程特色
改革后的《秘書原理與實務(wù)》課程主要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書基本知識、秘書職業(yè)素質(zhì)和較強的秘書實踐能力。圍繞“辦會、辦文、辦事”，全面提高學(xué)生專業(yè)知識和技能。圍繞“會服務(wù)、懂管理”，培養(yǎng)服務(wù)意識、有效溝通、團隊協(xié)作、繼續(xù)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新應(yīng)變等關(guān)鍵能力。通過文秘知識的掌握、能力的培養(yǎng)、素質(zhì)的養(yǎng)成，課程實現(xiàn)“課證融通，理實一體”。此課程為學(xué)生成為“開口能講，提筆能寫，遇事能辦，能謀善思”的涉外文秘人才奠定良好基礎(chǔ)。本課程基于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，堅持“課證融通”，突出“理實一體”，在教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段和考核評價方式等方面進行了一系列改革創(chuàng)新并取得了明顯效果。
（一）以學(xué)生為中心，循序漸進，模塊化、項目化、本土化教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)紹興產(chǎn)業(yè)規(guī)模大的實際，我們在課程開設(shè)之前就做了大量的企業(yè)調(diào)查。本課程基于對秘書工作崗位及其工作過程的分析，圍繞職業(yè)崗位能力，優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容，形成“秘書認知、辦會、辦文、辦事”四個秘書模塊，細分出秘書職業(yè)認識體驗、工作環(huán)境管理、商務(wù)文書處理、會務(wù)工作安排、秘書接待與商務(wù)活動、溝通與協(xié)調(diào)實踐八個貼近企業(yè)、貼近崗位、層層遞進的項目模塊。如在會務(wù)工作安排中，我們選擇會前準備作為典型工作場景，要求學(xué)生制定會議通知、會議日程、議程、布置會場、準備會議物品，會人員的食宿和交通等。教學(xué)案例的編制上，盡量引用本地企業(yè)與企業(yè)家的真實事例，使得講課時既講授了理論的知識點，又使學(xué)生加深了對企業(yè)與企業(yè)文化的了解。
（二）第一和第二課堂緊密結(jié)合，提高實踐教學(xué)效果
為拓展延伸本課程的第一課堂教學(xué)，開發(fā)檢驗課程實踐教學(xué)的平臺，《秘術(shù)原理與實務(wù)》課程組教師從2009年起開始申報大學(xué)生綜合能力培養(yǎng)項目“辦公室助理素質(zhì)技能培養(yǎng)與實踐”項目（即OA項目）。作為本課程的第二課堂，該項目培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的辦公室助手，目前這些學(xué)生分別在在院辦、院檔案室、院團委、國際商務(wù)系、院申通快遞中心、院商務(wù)中心系辦實踐實習(xí)。結(jié)合本課程特色，涉外事務(wù)管理專業(yè)特舉辦“‘攜手OA，走進職場’秘書職業(yè)技能系列活動”，豐富學(xué)生課余生活，提高學(xué)生職場競爭力。
此外本課程還與浙江海虹印染有限公司、中國輕紡城展會有限公司、紹興縣涉外管理服務(wù)中心、紹興縣人才市場管理中心形成了較好的合作關(guān)系。在實踐基地里，學(xué)生不僅能夠熟悉企業(yè)辦公室工作環(huán)境、了解辦公室工作操作流程，參與檔案整理及制作，參加紡博會的接待、掌握收發(fā)信件的程序和步驟，還能操作常見的辦公設(shè)備等，有針對性地幫助使學(xué)生實實在在地、真實地感受企業(yè)秘書工作的具體狀況，為將來的就業(yè)、工作打下基礎(chǔ)，實現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。
本學(xué)期學(xué)校在文秘綜合實訓(xùn)室安裝了國家職業(yè)資格秘書實訓(xùn)系統(tǒng)，這既滿足了環(huán)境模擬和過程模擬的要求，使學(xué)生通過模擬去體會職業(yè)角色的要求，又幫助學(xué)生綜合運用所學(xué)理論知識與技能，解決實際工作中辦會、辦事、辦文遇到的各種問題。
（三）課證融通，提高課程的職業(yè)性
涉外事務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)條件之一就是“雙證書”制度，即畢業(yè)證+職業(yè)資格證?！吧嫱饷貢殬I(yè)資格證（四級）”或“秘書職業(yè)資格證（四級）”是與專業(yè)貼合度最高的職業(yè)資格證書?！睹貢砼c實務(wù)》課程是本專業(yè)的核心課程，其教學(xué)內(nèi)容是國家秘書職業(yè)資格鑒定的核心內(nèi)容。
本課程采用清華大學(xué)出版社出版的《秘書理論與實務(wù)》作為授課教材，為實現(xiàn)課證融通，我們同時采用《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為教學(xué)參考資料。隨著我們專業(yè)在2010年成為四級秘書、涉外秘書職業(yè)資格證的報名點和考點，本課程的課證融通逐漸成熟，極大提高了本課程的職業(yè)性。
（四）雙線制、多元化的考核方式
本課程采用A、B雙線制課程考核方法，從辦文、辦事、辦會等多方面培養(yǎng)學(xué)生能力。A線由課堂表現(xiàn)、期末考試、課程任務(wù)、調(diào)查報告四部分組成，其中最突出的是課程任務(wù)和調(diào)查報告。
在課程任務(wù)上，本課程組結(jié)合秘書考證實操環(huán)節(jié)考題設(shè)置，本課程要求學(xué)生組隊模擬秘書工作場景演示，從中發(fā)現(xiàn)秘書工作中應(yīng)該注意的細節(jié)。課程任務(wù)既鍛煉了學(xué)生的組織、團隊協(xié)作能力，又能在輕松環(huán)境中理解、掌握相關(guān)文秘知識。
在調(diào)查報告撰寫上，課程組要求學(xué)生了解紹興企業(yè)中如前臺接待、部門助理、經(jīng)理秘書等文秘類崗位的工作內(nèi)容及就業(yè)前景，圍繞所了解到的內(nèi)容和信息，寫出調(diào)查報告。以此幫助學(xué)生理清課程和崗位之間的關(guān)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的動力，明確今后的就業(yè)方向。
B線是“以證帶考”，學(xué)生參加秘書或涉外職業(yè)資格證考試合格，不僅能獲得“涉外秘書或秘書職業(yè)資格證”，還能獲得相應(yīng)的獎勵學(xué)分，沖抵相關(guān)課程的學(xué)分。
（五）優(yōu)秀的教師隊伍
建設(shè)一支既能勝任理論教學(xué)又能指導(dǎo)實習(xí)、實訓(xùn)操作的“雙師型”教師隊伍是實施“課證融通，理實一體”教學(xué)的關(guān)鍵。為此我們通過理論教師進合作企業(yè)實踐、并聘請實踐豐富的文秘人員為兼職、實習(xí)教師傳幫帶、鼓勵教師參加職業(yè)資格證考試等多種途徑，較好地解決實踐性教學(xué)的師資問題。目前，在教學(xué)團隊里，我們不僅擁有執(zhí)全國高級秘書職業(yè)資格和高級秘書技能考試培訓(xùn)師資格證的教師，還有具備速錄特長、擔(dān)任市級精品課程負責(zé)人、多年來承擔(dān)OA項目指導(dǎo)、擔(dān)任辦公室主任十年有余的校內(nèi)外教師們。目前，結(jié)合課程需要，我們又聘請了學(xué)院辦公室和和亞偉速錄的老師作為我們OA項目的指導(dǎo)教師，加強對本課程實踐教學(xué)的指導(dǎo)。這一支充滿活力、知識和責(zé)任感的教師隊伍為本課程的建設(shè)提供了人力保障。
三、結(jié)語
“課證融通，理實一體”的高職《秘書原理與實務(wù)》課程特色是我們多年來在實踐中摸索總結(jié)出的一點做法，我們深知其中還有不足的地方，需要不斷充實，不斷完善。本課程組將進一步加強和提高專任教師的水平，提高“雙師”素質(zhì)教師比例；致力于“課證融通”，提高證書的通過率；不斷完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，提高課程教學(xué)的延展性和有效性；繼續(xù)開展第二課堂教學(xué)，不斷豐富第二課堂的教學(xué)內(nèi)容，不斷提高第二課堂的社會服務(wù)效果，使《秘書原理與實務(wù)》課程更上一層樓。
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殷健：近年來，東城區(qū)院在區(qū)委、市院的領(lǐng)導(dǎo)下，注重將預(yù)防職務(wù)犯罪工作融入全區(qū)反腐敗工作大局中，密切與區(qū)紀委的配合，發(fā)揮整體合力，經(jīng)過探索、實踐和創(chuàng)新，逐步形成了一套具有東城特色的預(yù)防調(diào)查工作模式。即找好區(qū)域工作重點以及典型案件暴露出問題這一切入點。發(fā)揮檢察監(jiān)督和紀檢監(jiān)察兩大職能作用，發(fā)揮共建機制優(yōu)勢，從分析案件特點和規(guī)律入手，通過深入預(yù)防調(diào)查，尋找產(chǎn)生腐敗風(fēng)險的源頭和誘因，建立以案倒查的工作機制，強化監(jiān)督，增強預(yù)防腐敗的針對性和有效性。近年來先后圍繞征地拆遷、工程建設(shè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、社會保障、政法、國企、稅務(wù)等多個領(lǐng)域開展了一系列預(yù)防調(diào)查工作，形成的近十份預(yù)防調(diào)查報告受到了區(qū)委、區(qū)政府和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并做出批示，促進了相關(guān)領(lǐng)域機制建設(shè)和廉政風(fēng)險防控工作，并進一步提高了預(yù)防工作的專業(yè)化和社會化水平。
工作中，東城區(qū)院注重拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，不斷加大自律防控、風(fēng)險防控和心理防控的研究，探索運用心理學(xué)進行職務(wù)犯罪分析和防控，梳理廉政教育資源，豐富教育手段，創(chuàng)新教育載體，增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，提升職務(wù)犯罪預(yù)防工作的針對性，使職務(wù)犯罪預(yù)防工作取得了新成效。
韓索華：“金融強區(qū)”是西城區(qū)的三大發(fā)展戰(zhàn)略之一。作為集決策監(jiān)管、資產(chǎn)管理、支付結(jié)算、信息交流等為一體的國家金融中心，發(fā)揮著推動首都經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。為了推動西城區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)區(qū)域內(nèi)金融企業(yè)健康運行，減少和遏制商業(yè)銀行職務(wù)犯罪案件的發(fā)生，西城區(qū)院充分發(fā)揮檢察職能，深入開展預(yù)防商業(yè)銀行職務(wù)犯罪專項工作。成立了由主管檢察長為組長，由職務(wù)犯罪預(yù)防處處長等人組成的專項組，為調(diào)研工作給予充分的人力保障。積極組織開展預(yù)防調(diào)查，以十年間北京檢察機關(guān)查辦的案件為基礎(chǔ)，積極走訪北京銀行、渤海銀行等多家商業(yè)銀行，分析商業(yè)銀行職務(wù)犯罪的發(fā)案形勢、犯罪特點、規(guī)律及發(fā)展趨勢、犯罪風(fēng)險點及犯罪原因等，并提出預(yù)防對策，撰寫專項調(diào)研報告。根據(jù)調(diào)研情況撰寫檢察建議書并對區(qū)域內(nèi)相關(guān)商業(yè)銀行發(fā)放，督促其防范風(fēng)險、堵漏建制。同時，成立預(yù)防金融犯罪警示教育基地，服務(wù)區(qū)域內(nèi)金融單位發(fā)展的需要。西城區(qū)院不斷創(chuàng)新專項預(yù)防工作形式，為區(qū)域發(fā)展做出重要貢獻。金融領(lǐng)域?qū)ｍ楊A(yù)防工作被評為2013年度“西城區(qū)可持續(xù)發(fā)展項目”。西城區(qū)院將對金融領(lǐng)域開展持續(xù)的預(yù)防跟蹤，發(fā)揮職能優(yōu)勢，與金融監(jiān)管機構(gòu)共同搭建預(yù)防職務(wù)犯罪的立體防線。
