時(shí)間：2022-07-28 14:44:46
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銀行業(yè)工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營(yíng)銷。營(yíng)業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對(duì)公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營(yíng)業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營(yíng)銷，切實(shí)做到營(yíng)銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷及整體營(yíng)銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。在整體營(yíng)銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對(duì)××××有限公司，××××發(fā)動(dòng)機(jī)廠，×××××物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。
四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營(yíng)業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競(jìng)爭(zhēng)整體營(yíng)銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和吸儲(chǔ)工作，在旺季工作中（截止月未）營(yíng)業(yè)部全體人員必須完成人均萬(wàn)元的吸儲(chǔ)任務(wù)，同時(shí)信用卡營(yíng)銷每人張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營(yíng)業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營(yíng)銷。營(yíng)業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對(duì)公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營(yíng)業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營(yíng)銷，切實(shí)做到營(yíng)銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷及整體營(yíng)銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。在整體營(yíng)銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對(duì)××××有限公司，××××發(fā)動(dòng)機(jī)廠，×××××物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。
四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營(yíng)業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競(jìng)爭(zhēng)整體營(yíng)銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和吸儲(chǔ)工作，在旺季工作中（截止月未）營(yíng)業(yè)部全體人員必須完成人均萬(wàn)元的吸儲(chǔ)任務(wù)，同時(shí)信用卡營(yíng)銷每人張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營(yíng)業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
深入開展群眾路線
教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性
一是形勢(shì)發(fā)展的需要。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，他們是辯證統(tǒng)一的兩個(gè)方面。目前農(nóng)村商業(yè)銀行各種不同層面群體的心理呈現(xiàn)出豐富性和活躍性，人們的思想意識(shí)觀念發(fā)生的巨大變化，要求我們的管理工作者要在新時(shí)期、新形勢(shì)下，要一肩挑兩手抓，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓思想政治工作，要針對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展新形勢(shì)下出現(xiàn)的新熱點(diǎn)、新焦點(diǎn)、新重點(diǎn)、新疑點(diǎn)等問(wèn)題，采取更現(xiàn)實(shí)、更有針對(duì)性的措施去高效而生動(dòng)開展群眾路線工作，堅(jiān)持思想政治工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到同布置、同檢查、同考核同獎(jiǎng)懲，將思想政治工作滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作中。
二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的需要。當(dāng)前面臨金融業(yè)眾多機(jī)構(gòu)激劇競(jìng)爭(zhēng)，怎樣鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行又快又好跨越式發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)，需要加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐工作。尤其是當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行正處在改革提速、體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，外部金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部體制改革不斷深化，改革發(fā)展中的新老矛盾和問(wèn)題相互交織，誘發(fā)矛盾的觸點(diǎn)增多，特別是在員工工資待遇、勞動(dòng)保障、子女就業(yè)等方面，矛盾的敏感性、關(guān)聯(lián)性、對(duì)抗性依然存在，影響了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。面對(duì)新情況，要保持企業(yè)穩(wěn)定，就要做好員工思想政治工作，統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞士氣，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)員工合法權(quán)益，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為改革發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的氛圍。
三是作風(fēng)建設(shè)的需要。當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行改革帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾伟盐掌鯔C(jī)，搶抓機(jī)遇，解放思想，實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，用新的思想理念和創(chuàng)新精神，克服工作中的、享樂(lè)主義、形式主義和奢靡之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)新一輪的飛躍發(fā)展，在前進(jìn)中解決發(fā)展中的問(wèn)題，需要我們加強(qiáng)思想政治工作，深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，對(duì)于造就一支有理想、有道德、有文化、 有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，保證黨的政治路線的貫徹執(zhí)行，推動(dòng)農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展有著重要的作用。
以“服務(wù)三農(nóng)”為核心
努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)到位”
黨的群眾路線實(shí)際活動(dòng)的核心內(nèi)容就是“為民”，對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行而言就是“服務(wù)三農(nóng)”。 全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)即是農(nóng)村商業(yè)銀行的立行之本，也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的根基。農(nóng)商行所想的問(wèn)題、所做的決策、所辦的事情，應(yīng)該都是為了服務(wù)支持“三農(nóng)”發(fā)展。因此，在實(shí)踐活動(dòng)中，必須把“三農(nóng)”放在服務(wù)支持的首要位置，切實(shí)解決好“相信三農(nóng)、依靠三農(nóng)、如何服務(wù)支持三農(nóng)”三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，努力糾正各種脫離“三農(nóng)”的不良傾向，努力做到思想上重視、感情上貼近、工作上依靠，拉近與“三農(nóng)”的距離，消除與群眾的隔閡，構(gòu)建良好的黨群關(guān)系。所以，我們應(yīng)該確保 “聽名聲、解民憂、惠民生”三個(gè)方面的工作到位：
一是要傾聽建議到位，善于聽“民聲”。農(nóng)商行的員工要積極的走出單位，深入田間地頭、街道商鋪，近距離傾聽群眾心聲，了解群眾金融需求。在聽取群眾意見建議時(shí)，不能只聽“滿意類”、“恭維類”意見，更要聽“忠言”，群眾說(shuō)的“刺耳話”、“牢騷話”、“過(guò)頭話”更要高度重視。在面對(duì)群眾批評(píng)責(zé)難時(shí)，要有虛懷若谷、海納百川的氣度；要有聞過(guò)則喜、知過(guò)不諱、改過(guò)不憚的定力；要有則改之、無(wú)則加勉的智慧，不怕“拍磚”和“吐槽”。真正的挖掘我們金融服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題和不足，以群眾之言為導(dǎo)向，深入改進(jìn)工作措施。
二是要服務(wù)措施到位，善于解“民憂”。農(nóng)村商業(yè)銀行在為群眾提供金融服務(wù)的過(guò)程中，尤其是在信貸投放、柜面服務(wù)、客戶投訴等方面，要急民之所急、盼民之所昐、憂民之所憂。善于把握重點(diǎn)、突出中心，不斷提升服務(wù)水平，提高工作效率，在矛盾面前，要敢于堅(jiān)持實(shí)事求是的處事原則，講真話、吐真言、辦實(shí)事，而不是和稀泥、搞變通；在困難面前，要善于做個(gè)執(zhí)著者，主動(dòng)查找問(wèn)題原因，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，而不是淺藏輒止，泛泛而談。
三是要工作效果到位，善于惠“民生”。在工作當(dāng)中要高度重視群眾的需求，把群眾放在心中最高位置，把群眾滿意不滿意作為衡量我們金融服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。要用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)發(fā)揮到服務(wù)群眾的實(shí)處，真正做到為民解憂，努力把工作做到老百姓的心坎上，把實(shí)惠送到老百姓的手里邊。
以“整頓”為導(dǎo)向
著重消除“四類現(xiàn)象”
開展黨的群眾教育路線的主要任務(wù)，是聚焦作風(fēng)建設(shè)，集中解決形式主義、、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這“”問(wèn)題。細(xì)化到農(nóng)村商業(yè)銀行就是以“整頓”為主要導(dǎo)向，著重消除“四類現(xiàn)象”，不斷加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)商行各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)。
一是反對(duì)形式主義，著重消除作風(fēng)不實(shí)現(xiàn)象。作風(fēng)不實(shí)現(xiàn)象在農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)中反應(yīng)較為突出的表現(xiàn)有：部分網(wǎng)點(diǎn)和人員不重質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)粗放；不切實(shí)際，決策隨意；辦事浮躁，急功近利；弄虛作假，指標(biāo)不實(shí)；敷衍了事，會(huì)議精神、制度要求傳導(dǎo)梗阻、走樣，監(jiān)督檢查跟不上，導(dǎo)致執(zhí)行不力，甚至違規(guī)違紀(jì)、屢查屢犯等。因此，在群眾教育路線開展的過(guò)程中要使廣大黨員、廣大員工真正把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上來(lái)，把功夫下在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、破解發(fā)展難題、堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞上來(lái)，堅(jiān)決抵制和杜絕各類形式主義的現(xiàn)象。
二是要反對(duì)，著重消除在人民群眾利益上不維護(hù)、不作為現(xiàn)象。農(nóng)村商業(yè)銀行中存在的主要表現(xiàn)為：脫離群眾，主觀武斷；方法簡(jiǎn)單，做事粗暴；遇事推諉，相互扯皮，部門之間、單位之間協(xié)調(diào)配合工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；作風(fēng)拖沓，效率低下，需要進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率；有的甚至濫用權(quán)力、等等。在群眾路線實(shí)踐過(guò)程中，我們要切實(shí)堅(jiān)持民主集中制，把維護(hù)好人民群眾的切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在貸款發(fā)放、利率定價(jià)、薪酬管理、財(cái)務(wù)支出等重大事項(xiàng)決策上堅(jiān)持科學(xué)民主決策；在改革政策、工作措施、獎(jiǎng)罰制度的制定上廣泛征求并尊重群眾意見；在事關(guān)員工的切身利益問(wèn)題上堅(jiān)持公開透明。
三是反對(duì)享樂(lè)主義，著重消除及時(shí)行樂(lè)思想和特權(quán)現(xiàn)象。享樂(lè)主義主要表現(xiàn)為：精神懈怠、不思進(jìn)取，追名逐利、貪圖享受，講究排場(chǎng)、玩風(fēng)盛行。在農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部也存在著私心嚴(yán)重，追求名利；拈輕怕重，躲避困難；計(jì)較待遇，不講奉獻(xiàn)等等。通過(guò)開展教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷錘煉廣大黨員堅(jiān)定的信仰，鍛造純粹的黨性，擯棄享樂(lè)主義，秉承艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在農(nóng)村商業(yè)銀行員工隊(duì)伍中形成愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。
【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系;業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;矩陣模型分析法
一、引言
2011年銀監(jiān)會(huì)向全國(guó)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)下發(fā)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕104號(hào)，以下簡(jiǎn)稱：《指引》），從業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)影響分析、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練與持續(xù)改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急處置等幾個(gè)方面指導(dǎo)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。自發(fā)文以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行一直根據(jù)監(jiān)管的要求建立符合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，然而，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)涉及面廣、建設(shè)周期長(zhǎng)，從“軟件”方面來(lái)看，涉及現(xiàn)狀調(diào)研、方案及計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重要業(yè)務(wù)范圍界定、制度建設(shè)、總體和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)、演練等內(nèi)容，從“硬件”方面來(lái)看，涉及數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心建設(shè)，需要大量的資金及時(shí)間等資源的投入，雖然《指引》發(fā)文已5年有余，但極少數(shù)銀行可以完全按照監(jiān)管的要求建立全面健全的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。本文以某銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)為研究背景，總結(jié)業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系建設(shè)過(guò)程中的重點(diǎn)及難點(diǎn)并提出解決思路，為國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)提供參考方法。
二、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)重、難點(diǎn)解決措施
在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)實(shí)踐中，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案等工作實(shí)施難度較低，難點(diǎn)在于業(yè)務(wù)影響分析、總分行資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練等工作，本文著重介紹上述難點(diǎn)的建設(shè)過(guò)程。
（一）業(yè)務(wù)影響分析
業(yè)務(wù)影響分析的主要目標(biāo)是幫助銀行通過(guò)識(shí)別和評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷造成的影響，明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度進(jìn)行差異化管理，制定不同業(yè)務(wù)的恢復(fù)目標(biāo)、恢復(fù)次序、確定支持重要業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)，其主要工作包括2個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是現(xiàn)狀調(diào)研，另一方面是業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在現(xiàn)狀調(diào)研階段，由于該項(xiàng)工作涉及全行所有業(yè)務(wù)以及大部份部門，可采取培訓(xùn)、訪談、召開研討會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，逐步推進(jìn)工作開展，初步梳理出重要業(yè)務(wù)清單。在業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采取財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響兩個(gè)維度對(duì)初步梳理出來(lái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響均采用評(píng)分制，其中，財(cái)務(wù)影響主要評(píng)估該項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷一個(gè)工作日給銀行帶來(lái)的收入損失，可根據(jù)銀行自身業(yè)務(wù)收入水平設(shè)置分值，該項(xiàng)指標(biāo)是較為客觀的估值；非財(cái)務(wù)影響則綜合評(píng)估該項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷可能給銀行帶來(lái)的影響，如：監(jiān)管負(fù)面影響、聲譽(yù)損失、客戶負(fù)面情緒、投資者信心/忠誠(chéng)度降低、法律/訴訟風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家金融秩序穩(wěn)定等，該項(xiàng)指標(biāo)具有一定的主觀因素，為避免主觀因素影響程度過(guò)大，可采取兩種方式降低影響：一是擴(kuò)大調(diào)查問(wèn)卷的樣本量，二是對(duì)非財(cái)務(wù)影響的各個(gè)要素設(shè)置權(quán)重值，對(duì)財(cái)務(wù)影響及非財(cái)務(wù)影響設(shè)置綜合評(píng)分規(guī)則。特別地，對(duì)于后臺(tái)運(yùn)營(yíng)類、渠道類業(yè)務(wù)（比如：自助銀行業(yè)務(wù)），雖然不直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，但它是其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生收入的必要條件之一，對(duì)于此類業(yè)務(wù)計(jì)算該渠道所承載的各業(yè)務(wù)種類收入之和作為該渠道的業(yè)務(wù)收入。在確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響指標(biāo)基礎(chǔ)上，采取矩陣模型分析法進(jìn)一步確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序。在確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)，以指導(dǎo)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的資源建設(shè)。《指引》要求，“原則上重要業(yè)務(wù)的RTO不得大于4小時(shí)，重要業(yè)務(wù)的RPO不得大于半小時(shí)”，在信息系統(tǒng)資源建設(shè)中，關(guān)鍵信息系統(tǒng)的恢復(fù)能力應(yīng)滿足重要業(yè)務(wù)RTO、RPO的時(shí)效要求。
（二）總、分行資源建設(shè)
業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)屬于“硬件”設(shè)施范疇，主要涉及總行同城、異地災(zāi)備中心以及分行機(jī)房設(shè)備的建設(shè)。在總行層面，同城、異地災(zāi)備中心應(yīng)建立重要信息系統(tǒng)的備份，在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)備中心機(jī)房的巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。在分行層面，應(yīng)從供電、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)全方位的應(yīng)急措施，比如在供電環(huán)節(jié)，分行除配置雙線路供電外，還要配備不間斷電源（UPS）和應(yīng)急發(fā)電機(jī)；在網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)節(jié)，不僅要配置不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)線路，還要配置無(wú)線設(shè)備，確保在極端情況下仍能保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
（三）業(yè)務(wù)連續(xù)性演練
雖然《指引》對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)連續(xù)性演練的具體方式未作硬性要求，許多銀行在演練環(huán)節(jié)采用較為簡(jiǎn)單的桌面演練以應(yīng)付監(jiān)管的要求，這種方式雖然成本較低，但效果不好，難于檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，在實(shí)踐中，某銀行根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度有針對(duì)性地對(duì)重要信息系統(tǒng)開展實(shí)戰(zhàn)演練，在業(yè)務(wù)量較小的時(shí)間段將生產(chǎn)系統(tǒng)切換至災(zāi)備中心系統(tǒng)上運(yùn)行，平時(shí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐證明，這種方式能夠較好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。另外，許多銀行在開展應(yīng)急演練時(shí)，未要求業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方參與，《指引》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將外部供應(yīng)商納入演練范圍并定期開展演練；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場(chǎng)、金融服務(wù)平臺(tái)和公共事業(yè)部門等組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練，確保應(yīng)急和協(xié)調(diào)措施的有效性”，因此，在開展應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)將關(guān)聯(lián)第三方納入演練范圍，注重演練的實(shí)質(zhì)而非形式。
三、結(jié)束語(yǔ)
本文根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出建議和方法，在業(yè)務(wù)影響分析環(huán)節(jié)提出按照財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響來(lái)區(qū)分重要業(yè)務(wù)的分析方法，為梳理出業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序提出矩陣模型分析法，實(shí)踐表明，可順利、高效地完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)，有效降低重要業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，滿足《指引》對(duì)商業(yè)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的要求，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系具有參考意義。
參考文獻(xiàn)
[1]中國(guó)銀監(jiān)會(huì).商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引[Z].
[2]劉杰.銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)方法研究[J].時(shí)代金融，2014(2).
【銀行金融部副主任競(jìng)聘演講稿】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來(lái)所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘xx支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對(duì)xx支行，對(duì)xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個(gè)人基本情況：
我于XX年7月畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語(yǔ)系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位;XX年10月進(jìn)入xx銀行工作，先后在xx 支行從事營(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái)，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn)，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
第一、受國(guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在XX年逐步漫延與顯現(xiàn)出來(lái)。自XX年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng)，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié);同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬(wàn)豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng)，要積極拓展。
第五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款100筆，累放金額3000萬(wàn)元，不良貸款率控制在0;辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬(wàn)元。
以上為我的個(gè)人基本情況及工作思路、目標(biāo)，如果這次競(jìng)聘成功，我將盡自己綿薄之力，積極有效開展個(gè)貸業(yè)務(wù)，推進(jìn)支行個(gè)人金融工作新發(fā)展;如果沒(méi)有競(jìng)聘成功，我也決不氣餒，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)完善自我，在實(shí)踐工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平。
我的競(jìng)聘演講完畢，謝謝大家的支持!
【附】競(jìng)聘演講稿注意事項(xiàng)：
如果是正式的演講，速率不能太快。一是聽眾難以聽懂，二是容易使人產(chǎn)生懷疑，誤認(rèn)為演講者怯常因?yàn)?，人們膽怯時(shí)往往語(yǔ)速較快。
當(dāng)然，講話也不能太慢。太慢就顯得拉腔拖調(diào)，給人以愚笨、遲鈍、缺少教養(yǎng)的感覺(jué)。
關(guān)鍵詞：電子銀行安全評(píng)估；現(xiàn)狀調(diào)研；業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
1、引言
電子銀行的安全評(píng)估，是指金融機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)電子銀行的安全策略、內(nèi)控制度、風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)安全、客戶保護(hù)等方面進(jìn)行的安全測(cè)試和管控能力的考察與評(píng)價(jià)。開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)其電子銀行發(fā)展和管理的需要，至少每2年對(duì)電子銀行進(jìn)行一次全面的安全評(píng)估[1]。 本文以國(guó)內(nèi)某大型股份制銀行為電子銀行安全評(píng)估分析對(duì)象，提出了一種開展電子銀行安全評(píng)估方法，并對(duì)該方法作了深入分析和研究；通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，該方法切實(shí)可行、達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
2、項(xiàng)目背景介紹及電子銀行安全評(píng)估實(shí)施方法
本文所提出的一種安全評(píng)估方法其背景是某行的電子銀行安全評(píng)估項(xiàng)目，分析研究的目的為以下兩個(gè)方面：（1）在以監(jiān)管要求及標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，基于該行現(xiàn)有管理制度，綜合參考風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)及同業(yè)實(shí)踐，執(zhí)行包含該行電子銀行技術(shù)安全、業(yè)務(wù)操作與管理領(lǐng)域在內(nèi)的安全評(píng)估工作，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制缺陷，提出可實(shí)施的整改建議，并出具安全評(píng)估報(bào)告；針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的可以快速體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)效的控制措施，設(shè)計(jì)管理工具或制度，提高該行電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控水平，完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括：建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，完善電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度；（2）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的交流和知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，協(xié)助電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)人員掌握風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，了解風(fēng)險(xiǎn)管控要求，提高該行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。
根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方面及現(xiàn)有業(yè)務(wù)重要程度分析，本項(xiàng)目的評(píng)估范圍包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子支付三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域[2]。按照項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)序、項(xiàng)目特點(diǎn)等綜合因素，采用分階段完成其項(xiàng)目。具體將評(píng)估方法分為這樣四個(gè)階段：項(xiàng)目計(jì)劃、安全評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化、報(bào)告及建議，各階段的主要工作簡(jiǎn)述如下：
（1）項(xiàng)目計(jì)劃階段：確定詳細(xì)項(xiàng)目范圍和制定安全評(píng)估工作計(jì)劃，監(jiān)管要求差距分析；（2）安全評(píng)估階段：執(zhí)行該行電子銀行安全評(píng)估，包括治理、業(yè)務(wù)和科技層面；（3）風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化階段：建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制；（4）報(bào)告及建議階段：編制安全評(píng)估報(bào)告并提出改進(jìn)建議，建立電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機(jī)制。
本次電子銀行安全評(píng)估不僅為滿足監(jiān)管要求，更以全面了解電子銀行風(fēng)險(xiǎn)全貌為目標(biāo)，因此在評(píng)估要求的設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分參考了監(jiān)管要求、該行電子銀行管理制度與國(guó)內(nèi)外同業(yè)最佳實(shí)踐。
為全面評(píng)估電子銀行風(fēng)險(xiǎn)狀況，根據(jù)本次項(xiàng)目評(píng)估目標(biāo)和評(píng)估范圍，本文設(shè)計(jì)了三層評(píng)估框架，以保證電子銀行安全評(píng)估的全面性，包括：治理層面、業(yè)務(wù)層面及科技層面。電子銀行安全評(píng)估框架如圖1所示：
圖1 電子銀行安全評(píng)估框架
三層評(píng)估的具體執(zhí)行目標(biāo)為：（1）電子銀行治理層面評(píng)估主要針對(duì)電子銀行安全策略、內(nèi)控制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)框架可對(duì)治理層工作的有效性、充分性、合理性進(jìn)行評(píng)估；（2）電子銀行業(yè)務(wù)層面評(píng)估主要從電子銀行產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、投產(chǎn)上線到市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)生命周期流程及具體電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)操作兩個(gè)層面出發(fā)，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；（3）電子銀行科技層面評(píng)估重點(diǎn)關(guān)注電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)及維護(hù)情況，主要通過(guò)檢查電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的部署及配置發(fā)現(xiàn)安全隱患。
3、項(xiàng)目階段化及具體工作描述
根據(jù)上述評(píng)估方法的具體工作思路，并結(jié)合安全評(píng)估框架圖，現(xiàn)將劃分為4個(gè)階段的相關(guān)工作具體化，各個(gè)階段的具體工作如下所述：
3.1第一階段具體工作描述
第一階段是項(xiàng)目計(jì)劃階段，其階段目標(biāo)是了解該行電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作方式與主要環(huán)境，制訂項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃與范圍，并與該行成員討論確定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和范圍。對(duì)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)和國(guó)際監(jiān)管要求、指引和參考進(jìn)行收集整理，評(píng)估其對(duì)該項(xiàng)目的適用性，形成電子銀行風(fēng)險(xiǎn)矩陣；同時(shí)，還將對(duì)各類相關(guān)資料進(jìn)行前期收集和查閱，包括電子銀行業(yè)務(wù)資料、電子銀行系統(tǒng)相關(guān)資料、電子銀行往期評(píng)估資料。
3.2第二階段具體工作描述
第二階段是安全評(píng)估階段，治理層面評(píng)估的目標(biāo)是確定評(píng)估戰(zhàn)略機(jī)制、職責(zé)分離和制度體系化程度。首先收集電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)及職責(zé)分工、電子銀行管理制度等資料；然后梳理電子銀行制度體系，明確制度間上下層級(jí)和相互關(guān)系，尤其關(guān)注制度覆蓋面的缺失或重疊，以及與其他部門相關(guān)制度的銜接；最后梳理電子銀行管理組織架構(gòu)，評(píng)估其完整性和職責(zé)分離有效性。在完成基礎(chǔ)工作之后，對(duì)電子銀行治理層面管理機(jī)制進(jìn)行完整評(píng)估，包括電子銀行戰(zhàn)略管理機(jī)制、電子銀行制度管理機(jī)制等。
業(yè)務(wù)層面評(píng)估的目標(biāo)是評(píng)估重點(diǎn)產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制情況。首先收集電子銀行產(chǎn)品資料，訪談產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理人員，整理詳細(xì)業(yè)務(wù)操作流程圖，同時(shí)參考風(fēng)險(xiǎn)框架梳理業(yè)務(wù)層面風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于電子渠道實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的情況，重點(diǎn)關(guān)注電子渠道相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于電子銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的情況，全面關(guān)注產(chǎn)品本身和渠道相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)所有產(chǎn)品都關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)行維護(hù)和自律監(jiān)管等方面的風(fēng)險(xiǎn)。然后識(shí)別現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)控制措施和控制措施類型，評(píng)估業(yè)務(wù)層面安全管理狀況。
科技層面評(píng)估的目標(biāo)是明確相關(guān)信息系統(tǒng)，并對(duì)科技管理機(jī)制進(jìn)行評(píng)估。梳理出支持電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的信息系統(tǒng)，整理電子銀行系統(tǒng)安全評(píng)估要點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估[3]。
在該電子銀行安全評(píng)估工作過(guò)程中，為了解電子銀行安全情況，其間采用了人員訪談，資料查閱，檢查風(fēng)險(xiǎn)控制執(zhí)行記錄、系統(tǒng)管理及配置情況等方法，對(duì)該行電子銀行安全情況進(jìn)行評(píng)估。整個(gè)評(píng)估過(guò)程分為三個(gè)步驟完成，其三個(gè)步驟的具體工作為：
（1）通過(guò)資料搜集和訪談?wù){(diào)研全面了解現(xiàn)狀。本次評(píng)估工作中，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)部門人員進(jìn)行了廣泛的訪談，包括對(duì)電子銀行部、信息科技部、辦公室、法律合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等進(jìn)行訪談。通過(guò)訪談了解電子銀行業(yè)務(wù)管理相關(guān)現(xiàn)狀，評(píng)估電子銀行各類安全策略、管理制度、操作手冊(cè)的要求是否在日常工作中有效落實(shí)，評(píng)估人員的安全意識(shí)水平及對(duì)自身崗位職責(zé)的理解水平。在評(píng)估工作中，對(duì)該行電子銀行的組織架構(gòu)、人員分工、安全策略、管理制度，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃等資料進(jìn)行調(diào)閱，并查閱了涉及電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的科技運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊(cè)。通過(guò)對(duì)資料的查閱，評(píng)估該行電子銀行安全策略、管理制度、操作手冊(cè)等文檔的完整性及設(shè)計(jì)的合理性和有效性。
（2）通過(guò)流程梳理和現(xiàn)場(chǎng)檢查全面識(shí)別現(xiàn)存風(fēng)險(xiǎn)。具體為：梳理該行電子銀行業(yè)務(wù)流程，包括電子銀行產(chǎn)品管理生命周期和具體電子銀行產(chǎn)品操作流程：電子銀行產(chǎn)品管理生命周期涵蓋電子銀行產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、投產(chǎn)上線、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)；根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和重要程度，從個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)中選定若干業(yè)務(wù)作為評(píng)估樣本，繪制業(yè)務(wù)流程圖，并逐一分析業(yè)務(wù)流程中各個(gè)處理環(huán)節(jié)，相關(guān)部門、處室或崗位，涉及的記錄和數(shù)據(jù)等，評(píng)估電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程中是否存在安全隱患，識(shí)別具體風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
（3）梳理清單、確定風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等級(jí)。整理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，逐一評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。本次評(píng)估從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和影響程度兩個(gè)方面，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性與影響程度等，判斷風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，形成評(píng)估結(jié)果。
3.3 第三階段具體工作描述
第三階段是風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化階段，其目標(biāo)是建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型，形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷，與該行項(xiàng)目組討論對(duì)電子銀行安全風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，并確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。本階段應(yīng)全面梳理電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程以及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，建立電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理模型，建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制。
3.4 第四階段具體工作描述
第四階段報(bào)告及建議階段，其目標(biāo)是形成安全評(píng)估報(bào)告，分析未來(lái)趨勢(shì)。本階段應(yīng)根據(jù)評(píng)估情況和各部門反饋情況編制安全評(píng)估報(bào)告，并提出切實(shí)有效的安全風(fēng)險(xiǎn)管控建議。此外，編制電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范制度，滿足合規(guī)要求，為電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理奠定基礎(chǔ)。
4、項(xiàng)目方法實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程圖的繪制與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別是整個(gè)電子銀行安全評(píng)估非常關(guān)鍵的一環(huán)。針對(duì)這一關(guān)鍵點(diǎn)，首先應(yīng)從銀行現(xiàn)有的個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)中選取較為重要或具有代表性的若干業(yè)務(wù)作為評(píng)估樣本，繪制水平流程圖。繪制流程圖時(shí)應(yīng)注意包含的客體，具體如客戶、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、各相關(guān)部門、信息科技部或外部支撐系統(tǒng)，各客體之間以清晰的動(dòng)作節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，并在兩節(jié)點(diǎn)中間標(biāo)明信息的傳遞情況，清晰地反映實(shí)際的業(yè)務(wù)流程與涉及的各部門職能。
繪制流程圖時(shí)可參考銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程相關(guān)制度，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和梳理，在銀行官網(wǎng)上查看演示版模擬真實(shí)業(yè)務(wù)操作流程，最具有實(shí)際意義的措施是采用切身實(shí)際去柜臺(tái)辦理一張儲(chǔ)蓄卡的辦法，并開通個(gè)人網(wǎng)銀的相關(guān)功能，在其相關(guān)功能的范圍內(nèi)，進(jìn)行網(wǎng)銀和手機(jī)上進(jìn)行相關(guān)實(shí)際操作，這樣才能夠真實(shí)、全面地了解業(yè)務(wù)流程并繪制出能反映實(shí)際業(yè)務(wù)流程的流程圖，為進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別奠定良好的基礎(chǔ)。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，應(yīng)考慮各種風(fēng)險(xiǎn)類型，可參考本行或同業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，必要時(shí)亦可召集小組成員一起進(jìn)行討論分析，力求全面識(shí)別電子銀行各業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在圖中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)的方法是在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)處標(biāo)明風(fēng)險(xiǎn)名稱與風(fēng)險(xiǎn)描述。在完成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)標(biāo)識(shí)后，將其進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，最終將業(yè)務(wù)流程所有識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)匯總形成風(fēng)險(xiǎn)矩陣和風(fēng)險(xiǎn)清單。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所統(tǒng)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，判斷每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、是否重要、是否緊急，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
在評(píng)估中，針對(duì)評(píng)估對(duì)象和評(píng)估要點(diǎn)，查閱該行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)文檔記錄，其查閱記錄文檔的范圍涉及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制記錄以及科技類風(fēng)險(xiǎn)控制記錄。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制記錄的查閱，了解電子銀行相關(guān)管控措施實(shí)施情況，除了用于評(píng)估該行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施設(shè)計(jì)的有效性和合理性，還用于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制措施執(zhí)行的有效性和及時(shí)性等方面。對(duì)該行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)配置及涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全管理設(shè)備、日志監(jiān)控設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件配置進(jìn)行查看，查看范圍涉及開發(fā)環(huán)境及運(yùn)維環(huán)境。通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)管理及配置的查看，評(píng)估電子銀行相關(guān)信息系統(tǒng)和信息環(huán)境安全控制措施的有效性。
5、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)
本文通過(guò)將電子銀行安全評(píng)估框架劃分為3個(gè)層面，以及按照工作的先后順序劃分為4個(gè)階段，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，其成功高效、順利地完成了該行開展的電子銀行安全評(píng)估工作，滿足了銀監(jiān)會(huì)《電子銀行安全評(píng)估指引》及其他相關(guān)的監(jiān)管要求，并為該行或相同行業(yè)在今后的電子銀行安全評(píng)估工作奠定了良好的基礎(chǔ)，并提供了全面、細(xì)致的工作指導(dǎo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國(guó)銀監(jiān)會(huì).電子銀行安全評(píng)估指引[Z].
大家好！
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來(lái)所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘xx支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對(duì)xx支行，對(duì)xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個(gè)人基本情況：
我于20*年7月畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語(yǔ)系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年10月進(jìn)入xx銀行工作，先后在xx支行從事營(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái)，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn)，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
第一、受國(guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來(lái)。自2008年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng)，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬(wàn)豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng)，要積極拓展。
第五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款100筆，累放金額3000萬(wàn)元，不良貸款率控制在0；辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬(wàn)元。
大家好！
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來(lái)所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘XX支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對(duì)XX支行，對(duì)XX銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個(gè)人基本情況：
我于20*年7月畢業(yè)于XX財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語(yǔ)系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年10月進(jìn)入XX銀行工作，先后在XX支行從事營(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái)，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn)，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
第一、受國(guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來(lái)。自2008年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng)，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬(wàn)豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng)，要積極拓展。
第五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款100筆，累放金額3000萬(wàn)元，不良貸款率控制在0；辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬(wàn)元。
