時(shí)間：2022-05-13 16:07:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇窗口匯報(bào)材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)
20__年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)"全國(guó)先進(jìn)、全省一流"政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識(shí)。深入開展崗位練兵活動(dòng)，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會(huì)議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊(cè)審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了"一口對(duì)外"。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象
一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時(shí)限和公示制度為主要內(nèi)容的"三統(tǒng)一、五規(guī)范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請(qǐng)，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)"首辦責(zé)任"、"ab角"、"一審一核"、"歸口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時(shí)辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對(duì)"綠色通道"、"并聯(lián)審批"和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)場(chǎng)審查，當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)。大力推行限時(shí)辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。
三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平
印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實(shí)行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人"一崗雙責(zé)"，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請(qǐng)假，確有公務(wù)時(shí)實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請(qǐng)假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長(zhǎng)辦公會(huì)上通報(bào)，以此作為評(píng)比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。
婚姻登記處文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)材料
2020年，省民政廳婚姻登記處始終把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)作為凝聚隊(duì)伍、展現(xiàn)風(fēng)貌和為民服務(wù)的有效抓手，本著“民政為民，民政愛民”工作理念，堅(jiān)持以文明窗口創(chuàng)建為載體，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為動(dòng)力，以依法行政和規(guī)范登記為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高了涉外婚姻登記服務(wù)水平，展示了民政文明窗口服務(wù)新形象?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高文明執(zhí)法水平。認(rèn)真執(zhí)行《婚姻法》《婚姻登記條例》《婚姻登記工作規(guī)范》及民政部關(guān)于涉外婚姻管理的有關(guān)文件精神，圍繞依法履行婚姻登記行政確認(rèn)職能，制定完善了《婚姻登記員職責(zé)》《婚姻登記考核制度》《婚姻登記員禮儀規(guī)范》以及《婚姻登記員文明用語規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，倡導(dǎo)全體員工做文明人、行文明事、說文明話，要求窗口人員統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，保持微笑服務(wù)，不斷提高文明執(zhí)法水平，打造一流服務(wù)窗口。同時(shí)，注重在工作細(xì)節(jié)上下功夫，按照“放管服”改革的要求，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理的“一次性”跑動(dòng)，努力推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實(shí)現(xiàn)100%的登記合格率，提升了辦事群眾滿意度和幸福感。
二、加強(qiáng)政務(wù)公開，打造文明服務(wù)窗口。堅(jiān)持政務(wù)公開原則，依托省政務(wù)大廳“一張網(wǎng)”和婚姻登記處網(wǎng)站系統(tǒng)，以及辦公場(chǎng)所內(nèi)的宣傳告示欄、觸摸屏等設(shè)施，將涉外婚姻登記的各項(xiàng)辦事依據(jù)、辦理流程、證件要求、材料樣本，行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾、辦理時(shí)限、咨詢電話、投訴電話以及各項(xiàng)規(guī)章制度全部公開，并印發(fā)便民告知單，認(rèn)真履行“一次性告知制度”，通過一系列的便民舉措增強(qiáng)婚姻登記工作的透明度，為辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供便捷、快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的“馬上辦、一次辦。”設(shè)立午間值班崗，實(shí)現(xiàn)工作日的全天候不間斷服務(wù)，并為有需要的當(dāng)事人提供延時(shí)服務(wù)。開展延伸服務(wù)，提醒當(dāng)事人辦理婚姻登記后需要履行的其他程序。特別是在疫情期間，穩(wěn)妥推進(jìn)登記業(yè)務(wù)辦理，春節(jié)后首個(gè)工作日就開始為境外登記人員正常辦理婚姻登記業(yè)務(wù)，并出臺(tái)一系列便民措施，方便婚姻登記當(dāng)事人辦事，包括開展網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審，主動(dòng)溝通了解，避免材料原因多次往返，年回復(fù)郵件260余件次；對(duì)于簽證過期的外國(guó)人按照國(guó)家移民局新聞會(huì)要求，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，按自動(dòng)順延60日?qǐng)?zhí)行，減少了人員流動(dòng)及因材料簽證過期而耽誤辦證；建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，簡(jiǎn)化證明材料，能夠使用個(gè)人聲明的事項(xiàng)，不再要求出具證明；登記機(jī)關(guān)能夠核實(shí)的事項(xiàng)不再要求當(dāng)事人提供材料，保證了業(yè)務(wù)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、當(dāng)場(chǎng)發(fā)證，全面提了高辦事效率，也提升了民政窗口的文明形象。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)社會(huì)文明風(fēng)尚。廳婚姻登記處作為服務(wù)窗口單位，設(shè)在省政務(wù)大廳，在辦公場(chǎng)所有限的情況下，對(duì)辦公用房進(jìn)行硬件改造，使內(nèi)部服務(wù)設(shè)施配套合理，功能劃分充分體現(xiàn)人性化，將相對(duì)寬敞明亮、莊嚴(yán)整潔的房間用于設(shè)立登記服務(wù)窗口、頒證大廳、結(jié)婚登記室、離婚登記室等服務(wù)性場(chǎng)所，并在辦公區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，為前來辦理登記的當(dāng)事人提供快捷的一站式服務(wù)，使婚姻登記工作既莊嚴(yán)肅穆又充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。積極創(chuàng)造現(xiàn)代辦公條件，添置相關(guān)辦公設(shè)備，加快婚姻登記檔案電子化補(bǔ)錄工作進(jìn)度，推進(jìn)婚姻登記檔案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。宣傳民法典婚姻家庭編，引導(dǎo)辦事群眾樹立正確的婚姻家庭觀，倡導(dǎo)文明婚俗，樹立良好的家風(fēng)，維護(hù)婚姻法律尊嚴(yán)，增強(qiáng)婚姻家庭責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部和省民政廳關(guān)于加強(qiáng)婚姻登記機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件要求，對(duì)婚姻登記場(chǎng)所內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和有償服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)和社會(huì)文明風(fēng)尚的持續(xù)向好。
一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，健全組織機(jī)構(gòu)
在創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口的活動(dòng)中，車站站長(zhǎng)尚軍清醒地認(rèn)識(shí)到，只有領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，車站的各項(xiàng)工作才能順利開展，才能有企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾風(fēng)、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領(lǐng)導(dǎo)班子心向一處想，勁往一處使，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，我站制定了創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的奮斗目標(biāo)。車站上成立了站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督、糾風(fēng)、創(chuàng)文明行業(yè)、愛國(guó)衛(wèi)生等各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，各項(xiàng)創(chuàng)建工作有專人負(fù)責(zé)，做到了目標(biāo)明確、任務(wù)落實(shí)。
二、提高創(chuàng)建意識(shí)，抓好工作落實(shí)
在創(chuàng)建州級(jí)行風(fēng)示范窗動(dòng)中，我站把提高全站黨員、職工的創(chuàng)建意識(shí)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關(guān)系，責(zé)任到人。特別是20__年站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，圍繞著加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加大糾風(fēng)、創(chuàng)文明行業(yè)等各項(xiàng)工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，提出了今年創(chuàng)建州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口，力爭(zhēng)明年申報(bào)區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口和國(guó)家級(jí)文明汽車客運(yùn)站的工作目標(biāo)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查通報(bào)，每月用客運(yùn)信息簡(jiǎn)報(bào)向職工宣傳國(guó)家大事和身邊發(fā)生的事，做到了常動(dòng)員、常強(qiáng)調(diào)、長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，研究制定了行風(fēng)建設(shè)示范窗口建設(shè)的總體規(guī)劃和各項(xiàng)制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務(wù)管理工作中努力做到布置明確、落實(shí)到位、督促及時(shí)，各項(xiàng)工作有了新起色。
三、狠抓創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)職工思想道德建設(shè)
為促進(jìn)行風(fēng)示范窗口建設(shè)，加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德教育，我站在創(chuàng)建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)四有新人，堅(jiān)持深入持久的開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導(dǎo)精通業(yè)務(wù)，忠于職守，廉潔奉公的社會(huì)主義職業(yè)道德，廣泛開展六個(gè)方面教育，即：基本國(guó)情教育；社會(huì)主義教育；民族精神、民族傳統(tǒng)教育；服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)教育；加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂、維護(hù)祖國(guó)育；唯物論、無神論教育。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”內(nèi)容。根據(jù)車站的實(shí)際情況，以班組為單位，利用班前班后會(huì)，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。并將學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到工作實(shí)踐中，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過開展多種形式的學(xué)習(xí)教育，使思想道德教育和職業(yè)道德教育深入人心，造就了一支團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔勤政、誠(chéng)實(shí)守信的職工隊(duì)伍，形成了良好的工作、學(xué)習(xí)、生活氛圍，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的完成。
四、狠抓站務(wù)工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展
我站自成立以來，狠抓了長(zhǎng)途大站和兩個(gè)短途車站的站務(wù)工作。大站全部實(shí)行了微機(jī)售票、檢票，規(guī)范了客運(yùn)服務(wù)，提高了工作效率，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，極大地方便了各族旅客乘車。從20__年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經(jīng)營(yíng)宗旨的烏奎快客在我站發(fā)車，平均每日近220個(gè)班次，日客流量5568人次，從早上7點(diǎn)至下午9點(diǎn)平均30分鐘一班，并根據(jù)客流量的大小隨時(shí)調(diào)整班次，保證了廣大旅客走得及時(shí)。在大家的共同努力下，全站日發(fā)送旅客近6000人次，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
在狠抓生產(chǎn)工作的同時(shí)，我站不斷加大創(chuàng)建工作力度。為配合做好州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口和交通行業(yè)自治區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作，全面提高全站工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，從20__年開始，客運(yùn)站全體工作人員每年進(jìn)行封閉式崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、包括客運(yùn)站待崗人員參加的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”、客運(yùn)站服務(wù)崗位語言標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等等，旨在培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強(qiáng)全站工作人員團(tuán)隊(duì)精神，并為下一步客運(yùn)站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎(chǔ)。目前，培訓(xùn)結(jié)業(yè)合格的人員都以嶄新
的精神面貌投入到站務(wù)工作中。今后，這樣的崗位培訓(xùn)將作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作開展下去。在此基礎(chǔ)上，我站結(jié)合實(shí)際制定了巾幗建功文明示范崗評(píng)比辦法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，個(gè)個(gè)講奉獻(xiàn)的良好氛圍。我站將在今后的站務(wù)管理工作中充分發(fā)揮站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督小組的作用，以鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，抓好日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。
五、改善硬件環(huán)境，完善各項(xiàng)便民設(shè)施
在日常站務(wù)工作中，我站領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)單位的硬件環(huán)境建設(shè)、完善各項(xiàng)便民設(shè)施工作當(dāng)作一件大事抓緊抓好。
首先，今年我站按照行業(yè)22條公示內(nèi)容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內(nèi)上墻各項(xiàng)公示內(nèi)容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡(jiǎn)介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運(yùn)班次、線路、票價(jià)、里程，制作了《客車、列車、航班時(shí)刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運(yùn)“三優(yōu)”、“三化”和道路客運(yùn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按“三優(yōu)、三化”的要求和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作，旅客也可以對(duì)照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內(nèi)容及危害，并警示旅客嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站上車；公示了“自治區(qū)交通系統(tǒng)嚴(yán)明紀(jì)律八條禁令”和檢票員、服務(wù)員崗位責(zé)任制，以供廣大旅客監(jiān)督；公示了小件寄存的交費(fèi)單位、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁寄物品和違規(guī)處理的規(guī)定；設(shè)立了我站的工作人員監(jiān)督崗，公布有每位員工的照片職務(wù)和工號(hào)，供廣大旅客監(jiān)督，并公布了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員和各級(jí)監(jiān)督管理部門的舉報(bào)電話等等。
其次，按照行業(yè)要求，我站完善了各項(xiàng)便民措施。為了給旅客提供一個(gè)舒適、安全的候車環(huán)境，候車大廳實(shí)行封閉式管理。并設(shè)有自動(dòng)播音系統(tǒng)，詳細(xì)為旅客介紹旅客須知、發(fā)車班次、時(shí)刻和我站的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，發(fā)車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監(jiān)控系統(tǒng)將給旅客提供更加安全的候車和乘車環(huán)境；候車大廳內(nèi)設(shè)有彩電、空調(diào)和各項(xiàng)便民設(shè)施，給旅客帶來舒適的候車環(huán)境。電子屏幕牌滾動(dòng)播出發(fā)車班次、時(shí)間、地點(diǎn)等，以提醒廣大旅客準(zhǔn)點(diǎn)乘車；增設(shè)了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長(zhǎng)將隨時(shí)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)問題和旅客投訴；設(shè)立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務(wù)；增設(shè)了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設(shè)立的閱報(bào)欄，使旅客能及時(shí)看到《人民日?qǐng)?bào)》、《新疆日?qǐng)?bào)》《新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)紙；增設(shè)了便民箱，為需要的旅客免費(fèi)提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內(nèi)免費(fèi)向旅客提供開水，并設(shè)有消毒柜；為落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容，我站通過站領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，職工捐款10元，共計(jì)捐款530元，設(shè)立了旅客解困基金，以幫助途經(jīng)我站不慎丟失錢物或暫時(shí)無經(jīng)濟(jì)能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內(nèi)設(shè)立了愛心捐款箱，為弱視群體獻(xiàn)上我們的一片愛心；后車場(chǎng)內(nèi)增設(shè)了發(fā)車位和待發(fā)車位的標(biāo)志，使車輛停放有序，發(fā)車有序。禁止閑雜人員和車輛入內(nèi)的封閉式管理，維護(hù)和保持了車場(chǎng)秩序。車場(chǎng)內(nèi)有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營(yíng)造一個(gè)讓人感覺溫馨、舒暢的發(fā)車環(huán)境。增設(shè)了安全警示牌提醒司機(jī)師傅安全行車，平安回家；增設(shè)了工作人員更衣室，讓統(tǒng)一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對(duì)每位旅客。
在此基礎(chǔ)上，我站積極開展愛國(guó)衛(wèi)生和健康教育工作。除按照我站《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據(jù)我站衛(wèi)生制度，平時(shí)上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生考核和檢查制度。在現(xiàn)有條件下，拿出專項(xiàng)資金，購買了盆景、花卉，對(duì)候車大廳、辦公區(qū)域進(jìn)行了綠化、美化，力求創(chuàng)建一個(gè)舒適、整潔的乘車、候車環(huán)境。硬件環(huán)境改善后，更好地發(fā)揮了為各族旅客服務(wù)的功能和作用。
六、認(rèn)真開展創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)水平
為促進(jìn)站務(wù)管理工作和創(chuàng)建活動(dòng)的開展，我站成立了服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員大都來自生產(chǎn)一線，小組成立以來，充分發(fā)揮了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理考核的作用。按照我站制定的《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》，從文明用語使用情況、維護(hù)職業(yè)形象情況、執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律情況、維持衛(wèi)生和環(huán)境秩序情況四方面，遵照26條考核標(biāo)準(zhǔn)，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡(jiǎn)報(bào)31期，通過嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核和加強(qiáng)軟硬件環(huán)境建設(shè)等各項(xiàng)創(chuàng)建工作的開展，我站基本做到了服務(wù)規(guī)范，政務(wù)公開，服務(wù)措施、服務(wù)承諾、便民措施到位，隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。提出以造就一流的隊(duì)伍，實(shí)施一流的管理，實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)為目標(biāo)，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個(gè)個(gè)都是窗口”的創(chuàng)建意識(shí)。通過狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，抓管理，促服務(wù)，有力地推動(dòng)了今年的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的開展。我站的各項(xiàng)工作措施、便民措施，站務(wù)管理工作，在20__年自治區(qū)交通系統(tǒng)糾風(fēng)座談會(huì)的觀摩過程中，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來自北疆各地州代表的一致好評(píng)。
七、開展服務(wù)承諾，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督
為加強(qiáng)服務(wù)承諾工作的落實(shí)力度，我站完善了行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員制度。在售票大廳內(nèi)公布了我站的服務(wù)承諾，設(shè)立了曝光欄，主要對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反有關(guān)規(guī)定，造成損失和影響的同志進(jìn)行曝光批評(píng)，對(duì)好人好事曝光表揚(yáng)，現(xiàn)已通報(bào)表揚(yáng)19人次。向社會(huì)聘請(qǐng)了8名行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員，并在售票大廳內(nèi)公示了監(jiān)督員的聯(lián)系電話以及各級(jí)監(jiān)督部門的舉報(bào)電話。旅客發(fā)現(xiàn)問題可填寫售票大廳內(nèi)的意見本或?qū)⒁庖娡斗乓庖娤鋬?nèi)，也可以向任何一級(jí)監(jiān)督部門反映，現(xiàn)已收集意見、建議23份，我站都認(rèn)真予以了答復(fù)和處理。我站按期召開了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，按季度組織開展行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員活動(dòng)。義務(wù)監(jiān)督員通過調(diào)查走訪，提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站站務(wù)管理和服務(wù)工作等合理化建議和批評(píng)意見，并進(jìn)行了跟蹤督辦，切實(shí)取得了實(shí)效。為促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作更好的開展，通過行業(yè)主管部門下發(fā)了《關(guān)于征求對(duì)市客運(yùn)站糾正行業(yè)不正之風(fēng)意見函》，群眾測(cè)評(píng)滿意率達(dá)到了95％。我站還向行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體及旅客廣泛征求意見和建議，力求改進(jìn)工作，推動(dòng)了我站糾風(fēng)工作的深入開展。
一、會(huì)審組織
按照廳領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工，成立規(guī)劃用地組、土地開發(fā)復(fù)墾整理組、礦產(chǎn)資源開發(fā)組、地勘地環(huán)組和測(cè)繪管理組，由分管廳長(zhǎng)任組長(zhǎng)，有關(guān)處室負(fù)責(zé)人為成員，并根據(jù)會(huì)審形式不同，分為會(huì)簽組和會(huì)議審查組。
規(guī)劃用地組由規(guī)劃處、耕地保護(hù)處、土地利用管理處、地籍管理處和財(cái)務(wù)處組成會(huì)簽組，并與政策法規(guī)處、土地開發(fā)復(fù)墾整理處、執(zhí)法監(jiān)察局、地質(zhì)環(huán)境處和礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量處組成會(huì)議審查組。
土地開發(fā)復(fù)墾整理組由土地開發(fā)復(fù)墾整理處、規(guī)劃處、地籍管理處和財(cái)務(wù)處組成會(huì)簽組，并與政策法規(guī)處、耕地保護(hù)處和土地利用管理處組成會(huì)議審查組。
礦產(chǎn)資源開發(fā)組由礦產(chǎn)開發(fā)管理處、礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量處、規(guī)劃處、地質(zhì)勘查處、地質(zhì)環(huán)境處和財(cái)務(wù)處組成會(huì)簽組，并與政策法規(guī)處、土地開發(fā)復(fù)墾整理處、執(zhí)法監(jiān)察局組成會(huì)議審查組。
地勘地環(huán)組由地質(zhì)勘查處、地質(zhì)環(huán)境處、規(guī)劃處、科技交流處和財(cái)務(wù)處組成會(huì)簽組，并與政策法規(guī)處、礦產(chǎn)開發(fā)管理處、資源儲(chǔ)量處、土地開發(fā)復(fù)墾整理處和人事處組成會(huì)議審查組。
測(cè)繪管理組由測(cè)繪管理處、地籍管理處和科技交流處組成會(huì)簽審查組，并與政策法規(guī)處組成會(huì)議審查組。
二、會(huì)審范圍
1、省廳政務(wù)服務(wù)窗口受理的行政審批項(xiàng)目；
2、土地開發(fā)、復(fù)墾、整理項(xiàng)目立項(xiàng)審批和驗(yàn)收結(jié)果確認(rèn)；
3、建設(shè)用地置換；
4、土地利用總體規(guī)劃、礦產(chǎn)資源規(guī)劃、地質(zhì)災(zāi)害防治規(guī)劃、基礎(chǔ)測(cè)繪規(guī)劃等各項(xiàng)國(guó)土資源規(guī)劃的審批；
5、城鎮(zhèn)建設(shè)用地增加和農(nóng)村建設(shè)用地減少掛鉤試點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)規(guī)劃審批；
6、國(guó)家和省投資的地質(zhì)勘查項(xiàng)目立項(xiàng)審批；
7、礦產(chǎn)資源開發(fā)保護(hù)項(xiàng)目立項(xiàng)審批；
8、國(guó)土資源項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用審批；
9、廳領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要會(huì)審的其他事項(xiàng)。
應(yīng)當(dāng)會(huì)審的行政審批項(xiàng)目，未經(jīng)會(huì)簽或者會(huì)議審查的，不得審批。
三、會(huì)審形式
會(huì)審實(shí)行會(huì)簽審查與會(huì)議審查兩種形式。一般項(xiàng)目實(shí)行會(huì)簽審查，重大項(xiàng)目或會(huì)簽中有不同意見的項(xiàng)目，實(shí)行會(huì)議審查。會(huì)簽無異議的非重大項(xiàng)目不再實(shí)行會(huì)議審查。
1、會(huì)簽審查。會(huì)簽審查的，由主辦處審查后轉(zhuǎn)送會(huì)簽組的其它相關(guān)業(yè)務(wù)處會(huì)簽。相關(guān)業(yè)務(wù)處應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)進(jìn)行審查，并在本處室集體研究的基礎(chǔ)上形成會(huì)簽意見，由處室負(fù)責(zé)人簽字；特殊情況由副處長(zhǎng)或者主持工作的副處級(jí)以上干部簽字的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向處室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并對(duì)簽署意見負(fù)責(zé)，但處室負(fù)責(zé)人仍然負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
會(huì)簽處室應(yīng)當(dāng)對(duì)審查內(nèi)容的真實(shí)性、合法性和簽署的審查意見負(fù)責(zé)，審查意見不正確造成錯(cuò)誤審批的，按照《**省國(guó)土資源行政責(zé)任考核追究試行辦法》的規(guī)定追究過錯(cuò)責(zé)任。
2、會(huì)議會(huì)審。會(huì)議審查的，由分管廳長(zhǎng)確定會(huì)議審查的時(shí)間，并召集相關(guān)處室進(jìn)行會(huì)議審查，由承辦處根據(jù)會(huì)審事項(xiàng)的具體情況，負(fù)責(zé)通知會(huì)議審查組相關(guān)成員參加。
會(huì)議審查的，應(yīng)當(dāng)由各相關(guān)處室局負(fù)責(zé)人參加。處室局負(fù)責(zé)人因故不能參加的應(yīng)當(dāng)由副處長(zhǎng)或者主持工作的副處級(jí)以上干部參加，經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)同意，一般工作人員可以列席會(huì)議。
監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)行政審批項(xiàng)目會(huì)議審查情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
四、會(huì)審內(nèi)容
審查申請(qǐng)人的申請(qǐng)是否符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)材料是否符合法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)文件的規(guī)定。
五、會(huì)審程序
會(huì)簽審查的，承辦處接到窗口轉(zhuǎn)辦或者收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)人的申報(bào)材料和申請(qǐng)條件依法進(jìn)行審查，提出書面審查意見送有關(guān)處室會(huì)簽。會(huì)簽無異議的，在會(huì)審會(huì)議上通報(bào)確認(rèn)后報(bào)分管廳領(lǐng)導(dǎo)審定。
會(huì)議審查的，由廳分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開會(huì)議。承辦處對(duì)會(huì)議審查項(xiàng)目的基本情況，審查、調(diào)查和認(rèn)定的事實(shí)，項(xiàng)目是否符合法定條件、材料是否齊全和是否予以批準(zhǔn)的審查意見作書面匯報(bào)；相關(guān)處室根據(jù)匯報(bào)情況進(jìn)行討論，形成會(huì)議審查意見。
會(huì)議審查的應(yīng)當(dāng)制作會(huì)審記錄，及時(shí)予以歸檔。會(huì)審記錄由承辦處指定具體人員負(fù)責(zé)。會(huì)審記錄包括以下主要內(nèi)容：
（一）會(huì)議審查的審批項(xiàng)目；
（二）會(huì)議審查的日期；
（三）會(huì)審會(huì)主持人、參會(huì)人員；
（四）參會(huì)人員審查意見；
（五）主持人意見。
會(huì)議審查實(shí)行實(shí)名簽到，參會(huì)人員的審查意見由參會(huì)人員審核后現(xiàn)場(chǎng)簽名，參會(huì)人員對(duì)漏記、不準(zhǔn)確的可以補(bǔ)正、修改。會(huì)審記錄經(jīng)廳分管領(lǐng)導(dǎo)審核后簽名，并作為作出行政審批決定的依據(jù)之一。
會(huì)議審查實(shí)行合法性一票否決制。凡審查認(rèn)為不符合法律法規(guī)規(guī)定的，一律不予審批。
六、會(huì)審期限
窗口受理的行政許可項(xiàng)目，在我廳承諾的辦理時(shí)限內(nèi)會(huì)審。
由廳機(jī)關(guān)直接承辦的項(xiàng)目，從收到呈報(bào)材料到提出審查意見或作出決定的期限一般不超過40日。
七、審批決定與文書送達(dá)
會(huì)簽無異議并經(jīng)會(huì)審會(huì)議確認(rèn)通過的，廳分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)會(huì)簽意見簽批；會(huì)議審查通過的，承辦處根據(jù)會(huì)議審查意見擬文報(bào)廳分管領(lǐng)導(dǎo)簽批；會(huì)議審查中有分歧意見的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)報(bào)廳長(zhǎng)辦公會(huì)審定后由廳分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。會(huì)簽、會(huì)審情況，由承辦處每月向所有廳領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)一次。
以廳名義作出許可決定的文件或者頒發(fā)的有關(guān)證件，由廳政務(wù)中心窗口送達(dá)當(dāng)事人；需上報(bào)省人民政府審批或?qū)徍藞?bào)國(guó)務(wù)院的，由業(yè)務(wù)處承辦具體事務(wù)，待批文下達(dá)后，交由廳政務(wù)中心窗口送達(dá)當(dāng)事人。
其他會(huì)審事項(xiàng)，會(huì)審結(jié)果由廳以公文形式下發(fā)。
八、會(huì)審結(jié)果公開
會(huì)審結(jié)果應(yīng)當(dāng)按照《**省國(guó)土資源廳行政審批會(huì)審結(jié)果公開辦法》的規(guī)定予以公開。
九、文件效力
為深入貫徹黨的十精神，全面落實(shí)推進(jìn)依法治縣工作，根據(jù)縣委普法辦的工作要求，圍繞縣委縣政府的“三改一拆”“五水共治”“摘帽快跑”等各項(xiàng)中心工作，決定在中心開展為期一個(gè)月的集中法制宣傳活動(dòng)，以此推動(dòng)中心的依法行政，切實(shí)提高群眾對(duì)中心依法行政“知曉度”和社會(huì)“滿意度”，特制定 2015年“浙江法治宣傳月”活動(dòng)實(shí)施方案。
為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以中心主任黃華成任組長(zhǎng)，副主任蘆明任副組長(zhǎng)的法制宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各科室負(fù)責(zé)人和各窗口負(fù)責(zé)人組成。
活動(dòng)時(shí)間為2015年5月1日—5月30日。
第一階段：5月1日－5月10日， 為宣傳準(zhǔn)備階段。
第二階段：5月11日－5月20日， 為普遍宣傳階段。
第三階段：5月21日－5月31日， 為重點(diǎn)宣傳階段。
（一）加強(qiáng)黨的十精神的學(xué)習(xí)宣傳。深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十關(guān)于“全面推進(jìn)依法治國(guó)”和“加快建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”的一系列重要部署，努力實(shí)現(xiàn)黨的十提出的
“深入開展法制宣傳教育，弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，樹立社會(huì)主義法治理念，增強(qiáng)全社會(huì)學(xué)法尊法守法用法意識(shí)”的要求 。
（二）加強(qiáng)憲法的宣傳教育。廣泛普及憲法知識(shí)，提高中心干部職工的憲法意識(shí)，形成崇尚憲法、遵守憲法、維護(hù)憲法權(quán)威的良好氛圍。
（三）大力開展民生法制宣傳。結(jié)合“三改一拆”“五水共治”“摘帽快跑”針對(duì)與群眾生活密切相關(guān)的交通新頒法律法規(guī)，開展優(yōu)質(zhì)高效、具體實(shí)用的法制宣傳和法律服務(wù)。
（四）走訪中心聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社和規(guī)模以上企業(yè)，通過上門宣傳、集中座談等形式，宣傳講解依法治縣和各窗口工作相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真聽取意見和建議，對(duì)群眾、企業(yè)反映的建議意見，要及時(shí)加以研究整改。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效。中心領(lǐng)導(dǎo)和各窗口負(fù)責(zé)人親自抓，要注意把握宣傳的重點(diǎn)。耐心仔細(xì)地聽取群眾和企業(yè)對(duì)中心工作的意見和建議，并認(rèn)真作好記錄，要切實(shí)為企業(yè)、群眾解決問題，切忌搞形式、走過場(chǎng)。
（二）制定措施，分解任務(wù)。中心各科室、各窗口要相互配合，制定切實(shí)可行的法制宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，分解任務(wù)，明確責(zé)任，統(tǒng)籌安排，落實(shí)人員，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，把宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十和十八屆三中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神，按照中央關(guān)于開展專項(xiàng)整治“準(zhǔn)、狠、韌”的要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，針對(duì)群眾反映突出的“”問題，以改革創(chuàng)新的精神開展好專項(xiàng)整治活動(dòng)，讓群眾明顯感受到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新氣象新變化，為全面深化民政改革，推動(dòng)全縣民政事業(yè)又好又快發(fā)展，建設(shè)實(shí)力、宜居、生態(tài)、幸?？h貢獻(xiàn)力量。
二、專項(xiàng)整治的范圍
這次專項(xiàng)整治活動(dòng)的重點(diǎn)是救助管理站、殯葬服務(wù)單位以及縣、鄉(xiāng)兩級(jí)婚姻登記處。
三、專項(xiàng)整治的主要內(nèi)容
(一)開展《市殯儀服務(wù)規(guī)范（試行）》執(zhí)行情況檢查，對(duì)個(gè)別殯葬職工服務(wù)態(tài)度差、收受紅包現(xiàn)象進(jìn)行治理。
(二）開展重點(diǎn)民政窗口單位規(guī)范化服務(wù)工作檢查，對(duì)殯葬服務(wù)、婚姻登記、流浪乞討人員救助等重點(diǎn)民政窗口單位存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象進(jìn)行治理。
四、方法步驟
（一）動(dòng)員部署階段（9月2日—9月5日）
1、制定方案。本方案下達(dá)后，基層活動(dòng)單位要根據(jù)本方案確定的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)和方法步驟，結(jié)合本縣開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際制定具體活動(dòng)方案。
2、動(dòng)員部署。各基層活動(dòng)單位要根據(jù)本方案要求，層層做好動(dòng)員部署工作。
（二）自查自糾階段（9月6日至16日）
1、全面排查，找準(zhǔn)問題。全縣重點(diǎn)民政窗口單位要以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真開展自查工作，找準(zhǔn)問題。對(duì)今年9月份起到民政窗口單位辦事的群眾進(jìn)行逐個(gè)征求意見，填寫征求
意見表。對(duì)群眾意見，每一個(gè)殯葬服務(wù)單位、救助站和婚姻登記處都要列出問題清單、逐一梳理、建立臺(tái)帳、落實(shí)整改。對(duì)于“收紅包”和不給好處不辦事、不給好處臉難看等影響民政形象的行風(fēng)問題，要教育動(dòng)員有關(guān)單位和人員主動(dòng)改正錯(cuò)誤，清退違規(guī)所得，寫出檢討，并保證今后不再違反單位規(guī)定和紀(jì)律。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的行為和少數(shù)工作人員嚴(yán)重失職瀆職現(xiàn)象等影響民政形象的行風(fēng)問題典型案件，不隱瞞、不包庇、不姑息，發(fā)現(xiàn)一起，堅(jiān)決查處一起。
（三）督促整改階段（9月17日至9月23日)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要組織專人對(duì)重點(diǎn)民政窗口單位開展專項(xiàng)治理情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。貫徹邊整邊改的方針，對(duì)存在問題進(jìn)行整治。對(duì)民政窗口單位的檢點(diǎn)主要是“五看”：一看重點(diǎn)民政窗口單位對(duì)本次專項(xiàng)整治活動(dòng)的重視程度；二看重點(diǎn)民政窗口單位征求群眾意見的態(tài)度是否真誠(chéng)；三看征求意見建議采取的辦法是否對(duì)路；四看對(duì)本單位存在的問題是否找準(zhǔn)找實(shí)；五看本單位回應(yīng)群眾意見和關(guān)切的措施是否切實(shí)有效。
（四）檢查提高階段（9月24日至9月30日）
各有關(guān)基層活動(dòng)單位要在自查自糾和初步整改結(jié)束后，向主管單位寫出專題匯報(bào)材料，收集好有關(guān)材料、圖片、影像等資料，做好迎檢準(zhǔn)備。各基層活動(dòng)單位要對(duì)本轄區(qū)重點(diǎn)民政窗口單位開展行風(fēng)建設(shè)的情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成匯報(bào)材料。材料中要對(duì)《市殯儀服務(wù)規(guī)范（試行）》的執(zhí)行情況做出匯報(bào)，對(duì)如何改進(jìn)、優(yōu)化民政窗口單位服務(wù)流程，探索重點(diǎn)民政窗口單位行風(fēng)建設(shè)制度化、長(zhǎng)效化提出建設(shè)性意見和建議?？h局將于9月20日起組織力量對(duì)重點(diǎn)民政窗口單專項(xiàng)治理情況進(jìn)行全面檢查，檢查將覆蓋所有重點(diǎn)民政窗口單位，檢查的重點(diǎn)是“四看”一看服務(wù)氛圍；二看服務(wù)流程；三看服務(wù)承諾兌現(xiàn)；四看群眾滿意度。
五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。
開展重點(diǎn)民政窗口單位行風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治，既是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)不斷深入開展的客觀要求，也是各級(jí)民政部門回應(yīng)群眾關(guān)切，解決自身問題的內(nèi)在需要。各基層活動(dòng)單位要以這次全黨開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，積極開展重點(diǎn)民政窗口單位行風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治工作，以聞過則喜的態(tài)度和“大愛民政”的情懷，正確認(rèn)識(shí)開展這次專項(xiàng)整治行動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)群眾意見，認(rèn)真梳理每一個(gè)問題，扎實(shí)開展每一次整治，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)取得人民群眾滿意的效果。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)。
為保證這次專項(xiàng)整治活動(dòng)取得預(yù)期效果，我局成立了重點(diǎn)民政窗口單位行風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組。確保全縣重點(diǎn)民政窗口單位行風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、責(zé)任到位、有效開展。
（三）精心組織，強(qiáng)化責(zé)任。
各基層活動(dòng)單位要高度重視這次專項(xiàng)整治活動(dòng)，要認(rèn)真組織動(dòng)員，確保所有民政窗口單位參與專項(xiàng)整治行動(dòng)。在時(shí)間上，要對(duì)所屬民政窗口單位提出要求，嚴(yán)格按照本方案的時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展工作。對(duì)思想上不重視，行動(dòng)上不努力，專項(xiàng)整治走過場(chǎng)，群眾意見仍然較大的民政窗口單位，要加強(qiáng)督導(dǎo)、有效傳導(dǎo)壓力，該返工的要返工，該整頓的要整頓，對(duì)屢經(jīng)教育仍不思改正的單位和個(gè)人，要對(duì)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，直至做出組織處理。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“rycleo”為你整理了這篇關(guān)于“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”能力提升問題整改報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
在“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”能力提升問題整改清單中，我們鎮(zhèn)存在兩個(gè)問題：一是我鎮(zhèn)有部分進(jìn)駐項(xiàng)目網(wǎng)上不能辦理，二是窗口臺(tái)賬不齊全。我鎮(zhèn)高度重視，針對(duì)這兩個(gè)問題召開專題會(huì)議，成立“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”能力提升問題整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照檢查分析，找準(zhǔn)問題癥結(jié)所在，明確解決問題時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極有序開展整改工作。現(xiàn)將整改問題情況匯報(bào)如下：
一、整改措施
(一)堅(jiān)決按照“一網(wǎng)通辦”要求執(zhí)行
政策規(guī)定要求：促進(jìn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳有機(jī)融合，實(shí)體大廳向網(wǎng)上大廳集中使用省、市、縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。整改措施：要求所有審批項(xiàng)全部網(wǎng)上辦理、即辦項(xiàng)、材料齊全，當(dāng)即辦理。承諾項(xiàng)、材料齊全的在承諾日內(nèi)辦理結(jié)束;不能辦理的出具不能辦理告知單，切實(shí)做到審批項(xiàng)目“一網(wǎng)，一門、一次”。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法局
整改效果：整改后續(xù)階段
(二)窗口臺(tái)賬不齊全，未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
政策規(guī)定要求：窗口臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
整改措施：明確專人負(fù)責(zé)，保證工作成效。由審批服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)綜合窗口管理工作，綜合窗口所缺事項(xiàng)，由審批服務(wù)辦公室補(bǔ)齊全。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法局
整改效果：整改后續(xù)階段
（一）窗口服務(wù)宗旨和工作目標(biāo)
汕頭市建設(shè)局辦事大廳窗口以“依法、科學(xué)、快捷”為服務(wù)宗旨，以“依法行政、熱情服務(wù)”為工作原則，以改革辦事流程、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，“為服務(wù)對(duì)象節(jié)省每一分鐘”為工作目標(biāo)。
（二）窗口職能
汕頭市建設(shè)局辦事大廳窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、受理、辦結(jié)行政許可及對(duì)外業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)（具體事項(xiàng)以辦事大廳公布為準(zhǔn)）的申請(qǐng)。
辦事大廳窗口的服務(wù)工作由局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。監(jiān)督工作由局監(jiān)察室負(fù)責(zé)。
辦事大廳窗口應(yīng)履行如下職責(zé)：
1、接收材料：接收并初步審查申請(qǐng)材料，按照規(guī)定出具有關(guān)文書；
2、錄入信息：按照要求將有關(guān)信息錄入窗口辦件系統(tǒng)；
3、分送材料：通知相關(guān)科室、單位簽收申請(qǐng)材料；
4、發(fā)送結(jié)果：將承辦單位辦結(jié)的有關(guān)書面材料發(fā)送申請(qǐng)人；
5、材料歸檔：將屬于窗口存檔的材料統(tǒng)一歸檔；
6、答復(fù)咨詢：答復(fù)申請(qǐng)人有關(guān)窗口辦事程序、結(jié)果的咨詢；
7、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)：屬于即辦事項(xiàng)的，負(fù)責(zé)即時(shí)辦結(jié)；
8、查辦督辦：承辦單位在辦理期限屆滿前一天仍未退回辦理結(jié)果的，窗口應(yīng)向承辦單位發(fā)送催辦單。屬于急件的應(yīng)及時(shí)催辦。
二、窗口主任職責(zé)
辦事大廳設(shè)置窗口主任一名，負(fù)責(zé)以下工作：
（一）負(fù)責(zé)辦事大廳的日常管理，并定期向局辦公室和監(jiān)察室匯報(bào)辦事大廳的工作情況；
（二）對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；
（三）負(fù)責(zé)辦事大廳與有關(guān)科室、單位的工作聯(lián)系；
（四）負(fù)責(zé)窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；
（五）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督窗口工作人員的工作；
（六）負(fù)責(zé)保管和使用窗口印鑒。
三、窗口工作人員的工作要求
（一）服從窗口主任的統(tǒng)一管理；
（二）熟悉本人崗位的工作要求和辦事程序；
（三）嚴(yán)格執(zhí)行《汕頭市建設(shè)局辦事大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》，虛心接受服務(wù)對(duì)象的意見和建議。遇有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向窗口主任請(qǐng)示報(bào)告；
