時(shí)間：2023-02-27 11:11:20
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景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20**年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的各項(xiàng)任務(wù)；
（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
二、指標(biāo)
（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
1、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入 2000萬(wàn)元；其中***國(guó)家森林公園收入 800萬(wàn)元，狂歡谷主題樂(lè)園收入 1200萬(wàn)元；任務(wù)分解見(jiàn)《20**年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表》；
2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；
3、工資總額(含福利)控制在1200萬(wàn)內(nèi)；
4、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制在500萬(wàn)內(nèi)；
（二）主要管理指標(biāo)
1、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；
2、 預(yù)算控制率85~95%；
3、 服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率達(dá)90%以上；
4、 顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；
5、 月度工作計(jì)劃完成率90%以上；
6、 董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；
7、 專(zhuān)題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；
8、 富余人員處置率達(dá)100%；
9、 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；
10、 消防安全事故率為零。
11、 無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；
12、 建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬(wàn)元以上）；
13、 立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；
14、 建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；
15、 建立客戶(hù)管理體系；
16、 設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；
17、 完成景區(qū)制度化建設(shè)；
18、 建立歡樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；
19、 建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；
20、 完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁控制；
21、 建立景區(qū)交通管理體系；
22、 建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；
23、 建立工資福利體系與實(shí)施；
24、 建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；
25、 建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；
26、 員工掛牌持證上崗率100%；
27、 服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；
（三）固定資產(chǎn)投入
固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車(chē)輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí) )120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。
（四）費(fèi)用計(jì)劃
費(fèi)用總額 萬(wàn)元，可控費(fèi)用 萬(wàn)元。
（五）定編定員
景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。
三、工作重點(diǎn)
1 全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。
2 實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20**年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。
3 在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。
4 狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)開(kāi)展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷(xiāo)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷(xiāo)思路與觀(guān)念，將惰性營(yíng)銷(xiāo)行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷(xiāo)行為。
5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。
6 嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。
7 構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。
8 隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。
9 建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。
10 加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。
11 構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
12 及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。
13 健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。
四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置
組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。
詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20**年組織機(jī)構(gòu)圖》、《***國(guó)家森林公園崗位圖》
五、年度費(fèi)用預(yù)算
全年合計(jì)費(fèi)用： 萬(wàn)元，詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20**年年度預(yù)算表》
六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措施
1、 需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)管理。
2、 董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。
3、 嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。
4、 完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。
5、 強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門(mén)。
6、 建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與
處罰辦法來(lái)兌現(xiàn)績(jī)效考核。
7、 提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。
一、目標(biāo)要求
緊密結(jié)合我局和大學(xué)生村官的工作實(shí)際，通過(guò)實(shí)施“雙建雙培”活動(dòng)，利用我局村鎮(zhèn)建設(shè)培訓(xùn)基地平臺(tái)，加強(qiáng)大學(xué)生村官的教育培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，推動(dòng)大學(xué)生村官提升素質(zhì)、成長(zhǎng)成才。為村鎮(zhèn)建設(shè)培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)集鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展需要的實(shí)用科技人才和管理人才，以此提升大學(xué)生村官的自我發(fā)展能力，提升村鎮(zhèn)和諧文明程度。
二、實(shí)施內(nèi)容
1、結(jié)對(duì)幫帶
我局村鎮(zhèn)建設(shè)培訓(xùn)基地共有13名大學(xué)生村官，根據(jù)我局和大學(xué)生村官工作實(shí)際，建立住建局大學(xué)生村官結(jié)對(duì)幫帶聯(lián)系制度，各聯(lián)系人要經(jīng)常與各位大學(xué)生村官談心交流，提供村鎮(zhèn)建設(shè)政策咨詢(xún)和法律、法規(guī)幫助，提供技術(shù)指導(dǎo)，盡可能解決實(shí)際困難，為大學(xué)生村官創(chuàng)造便利的成長(zhǎng)發(fā)展及工作環(huán)境。
2、相關(guān)培訓(xùn)
開(kāi)展與村鎮(zhèn)建設(shè)與村莊環(huán)境整治有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞村鎮(zhèn)規(guī)劃、建設(shè)與管理的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)定及村莊環(huán)境整治技術(shù)指導(dǎo)，提升大學(xué)生村官的理論知識(shí)水平。
3、跟班學(xué)習(xí)
每位大學(xué)生村官到各自所在鎮(zhèn)村建辦或整治辦學(xué)習(xí)、工作一個(gè)月。分期分批選派大學(xué)生村官到住建局村鎮(zhèn)科跟班學(xué)習(xí)。
4、專(zhuān)家授課
邀請(qǐng)市、縣有關(guān)專(zhuān)家分序時(shí)培訓(xùn)村鎮(zhèn)規(guī)劃、建設(shè)與管理有關(guān)知識(shí)和村莊環(huán)境整治技術(shù)知識(shí)。
5、知識(shí)競(jìng)賽
通過(guò)問(wèn)答、卷答等形式，開(kāi)展與村鎮(zhèn)建設(shè)和村莊環(huán)境整治等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。
6、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩
開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)，組織大學(xué)生村官參觀(guān)我縣集鎮(zhèn)建設(shè)和村莊環(huán)境整治現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
7、聯(lián)誼交流
組織局工會(huì)、團(tuán)委等組織與大學(xué)生村官進(jìn)行聯(lián)誼交流活動(dòng)。
三、責(zé)任落實(shí)
四、工作要求
1、建立健全工作機(jī)制
局成立大學(xué)生村官“雙建雙培”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確結(jié)對(duì)幫帶聯(lián)系責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)局村鎮(zhèn)培訓(xùn)基地大學(xué)生村官的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查。各結(jié)對(duì)幫帶聯(lián)系人要結(jié)合各自職能積極利用各種途徑和手段，為大學(xué)生村官學(xué)以致用，發(fā)揮所長(zhǎng)，提供政策、技術(shù)等支持。
商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊(cè)費(fèi)范圍小編整理的《商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃
新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷(xiāo)售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。
(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌0個(gè)，a+類(lèi)品牌3個(gè)，a類(lèi)品牌5個(gè)，a-類(lèi)品牌2個(gè)，b類(lèi)品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷(xiāo)4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。
(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。
二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)
鎖定客戶(hù)群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶(hù)群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷(xiāo)售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心
開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)不對(duì)路，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘?hù)經(jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶(hù)座談會(huì)”“商戶(hù)代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”“幫扶營(yíng)銷(xiāo)”等能保證與商戶(hù)充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶(hù)充分的幫助，穩(wěn)定商戶(hù)信心，維護(hù)品牌形象。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲(chǔ)備，各類(lèi)后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強(qiáng)化行政管理
持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、開(kāi)源節(jié)流
充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，增大利潤(rùn)。
七、完善顧客滿(mǎn)意度的各項(xiàng)工作
做到顧客回訪(fǎng)率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)?nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠(chǎng)家信息快速查詢(xún)系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。
九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理
每周召開(kāi)“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線(xiàn)部門(mén)為顧客、商戶(hù)服務(wù)，后勤部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。
商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃
根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì)員方面
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷(xiāo)顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
奮斗目標(biāo)是：全省接待國(guó)內(nèi)游客3.3億人次，接待入境游客350萬(wàn)人次，分別同比增長(zhǎng)15%和15%；旅游總收入2900億元，同比增長(zhǎng)19%。
一、立足全局，培育戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)
（一）積極融入全省發(fā)展戰(zhàn)略。緊緊抓住全省轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的重大機(jī)遇，認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見(jiàn)》，爭(zhēng)取省委、省政府上半年召開(kāi)全省旅游發(fā)展大會(huì)，爭(zhēng)取省人大支持下半年完成《山東省旅游條例》修訂工作，從立法和政策層面確立旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位。借助黃河三角洲開(kāi)發(fā)上升到國(guó)家戰(zhàn)略，將旅游業(yè)融入黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，重點(diǎn)支持黃河口生態(tài)旅游區(qū)、黃河水城聯(lián)合創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)，創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)。以打造溫帶濱海旅游連綿帶為目標(biāo)，全面實(shí)施《山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游業(yè)規(guī)劃》，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)濱海度假酒店集群，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)工一到兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。爭(zhēng)取國(guó)家有關(guān)部委支持，選擇一處較大島嶼或宜于封閉的半島，爭(zhēng)取享受?chē)?guó)家支持海南國(guó)際旅游島的有關(guān)政策。利用國(guó)家準(zhǔn)許外國(guó)籍郵輪在華多點(diǎn)?？空撸涌彀雿u郵輪碼頭建設(shè)，著力構(gòu)建青島、煙臺(tái)、威海三大停靠港，逐步將青島港打造成郵輪母港。
（二）高質(zhì)量推進(jìn)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。始終把旅游大項(xiàng)目建設(shè)作為旅游發(fā)展的重點(diǎn)。三季度召開(kāi)第三次全省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，重點(diǎn)推動(dòng)改造提升一批傳統(tǒng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，規(guī)劃建設(shè)一批休閑度假高端旅游項(xiàng)目，培育一批鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，力爭(zhēng)全年新增4a級(jí)以上旅游景區(qū)15個(gè)，完成旅游投資1000億元。推動(dòng)泰山、“三孔”、蓬萊閣、劉公島、嶗山、南山等著名景區(qū)，配套開(kāi)發(fā)演藝、餐飲、住宿、購(gòu)物項(xiàng)目，延長(zhǎng)游客滯留時(shí)間。抓住國(guó)家扶持紅色旅游項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，加快發(fā)展以沂蒙老區(qū)為中心的紅色旅游。加大旅游對(duì)外開(kāi)放招商引資力度，推出一批市場(chǎng)潛力大的重點(diǎn)項(xiàng)目和創(chuàng)意，參加國(guó)際性、區(qū)域性重大經(jīng)貿(mào)、旅游招商活動(dòng)。抓好省委、省政府去年在香港、日本、韓國(guó)舉辦的大型招商會(huì)簽約旅游項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)。發(fā)揮《全省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)度數(shù)據(jù)庫(kù)》的作用，對(duì)在建、擬建、簽約重點(diǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)展情況實(shí)行月調(diào)度和動(dòng)態(tài)管理。進(jìn)一步開(kāi)放規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)，引進(jìn)國(guó)外著名旅游規(guī)劃咨詢(xún)公司進(jìn)入山東旅游規(guī)劃市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)、省內(nèi)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)公司共同參與重大旅游項(xiàng)目和重要旅游城市、跨區(qū)域旅游規(guī)劃的編制工作。建立省重大旅游項(xiàng)目專(zhuān)家評(píng)審制度。與省相關(guān)部門(mén)合作，研究制訂《新文化旅游遺產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)》，引導(dǎo)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目強(qiáng)化文化支撐，精細(xì)施工，高效管理，培育“遺產(chǎn)型”旅游項(xiàng)目。
（三）大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。積極參與三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，著力將三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整形成的精品培育成旅游產(chǎn)品。大力推進(jìn)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合發(fā)展，共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、培育市場(chǎng)、完善保障機(jī)制，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。圍繞推動(dòng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)，加強(qiáng)與文化部門(mén)合作，探索建立部門(mén)合作機(jī)制，共同研究出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)文化旅游一體化發(fā)展的意見(jiàn)》，培育文化節(jié)慶、旅游演藝以及非物質(zhì)文化旅游產(chǎn)品，將文化資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
（四）充分發(fā)揮大企業(yè)的帶動(dòng)作用。繼續(xù)實(shí)施旅游大企業(yè)培育工程，全省重點(diǎn)培育10個(gè)左右的大型旅游企業(yè)集團(tuán)。選擇一批規(guī)模實(shí)力較大的旅游企業(yè)集團(tuán)，如山東銀座旅游集團(tuán)、煙臺(tái)南山旅游集團(tuán)、青島城投旅游集團(tuán)、山東藍(lán)海酒店集團(tuán)等，支持其開(kāi)展跨地區(qū)、跨行業(yè)戰(zhàn)略重組。支持山東黃金集團(tuán)、魯信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、煙臺(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)、濰坊景芝酒業(yè)集團(tuán)、德州皇明集團(tuán)等，將旅游板塊做大做強(qiáng)。支持魯商集團(tuán)利用其商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售平臺(tái)，進(jìn)行食、住、游、購(gòu)、娛旅游要素一體化開(kāi)發(fā)試點(diǎn)。打破部門(mén)、行業(yè)、所有制界限，整合資源，組建一批以旅游為主業(yè)的綜合性旅游大企業(yè)集團(tuán)。
二、全面提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的產(chǎn)業(yè)
（五）推動(dòng)各級(jí)旅游目的地服務(wù)體系升級(jí)。以“五級(jí)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程”為抓手，一是在縣級(jí)以下重點(diǎn)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，利用中央和省推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的重大機(jī)遇，加強(qiáng)旅游項(xiàng)目、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系建設(shè)，全面提升縣域旅游服務(wù)功能；引導(dǎo)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村突出生態(tài)、鄉(xiāng)村、民俗特色，完善旅游要素，提高接待服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)全年新增3—5個(gè)旅游強(qiáng)縣、30個(gè)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50個(gè)旅游特色村。二是對(duì)照優(yōu)秀旅游城市評(píng)選條件，指導(dǎo)全省35個(gè)優(yōu)秀旅游城市嚴(yán)格按照國(guó)家優(yōu)秀旅游城市標(biāo)準(zhǔn)修訂城市旅游規(guī)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)城市旅游集散、咨詢(xún)、救援、自駕車(chē)營(yíng)地體系，城市特色街區(qū)、城市美化亮化和夜生活設(shè)施建設(shè)，著力提高城市旅游功能和旅游要素的聚集度，加快從“旅游城市”到“旅游目的地城市”的轉(zhuǎn)變。三是引導(dǎo)濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、泰安、濟(jì)寧曲阜全省首批6個(gè)優(yōu)秀旅游城市，學(xué)習(xí)借鑒杭州、大連、成都創(chuàng)建最佳旅游城市試點(diǎn)市的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源、文化景觀(guān)以及城市發(fā)展水平，高水平規(guī)劃籌劃，開(kāi)展最佳旅游目的地創(chuàng)建工作。重點(diǎn)培育在國(guó)內(nèi)外有特色、有競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)唯一性、代表性文化資源的保護(hù)，建設(shè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和多語(yǔ)種的旅游服務(wù)體系，提高游客和市民的滿(mǎn)意度。下半年，省旅游局組織國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家對(duì)啟動(dòng)創(chuàng)“最佳”的城市進(jìn)行評(píng)估檢查，擇優(yōu)向國(guó)家旅游局推薦，打造二至三個(gè)國(guó)際知名的最佳旅游目的地城市。 (1) 測(cè)繪工作計(jì)劃
2011年人民檢察院工作計(jì)劃
人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作思路和要點(diǎn)
人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作計(jì)劃
教育局教育工作要點(diǎn)
2011年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃
縣地方稅務(wù)局2010年主要工作情況匯報(bào)及2011年工作思路
水管所年終工作總結(jié)
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（六）開(kāi)展“旅游質(zhì)量提升年”活動(dòng)。將2011年確定為“好客山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，出臺(tái)《好客山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升年實(shí)施方案》認(rèn)真組織實(shí)施。加快旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步形成一整套涵蓋旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游配套設(shè)施、旅游接待服務(wù)、旅游安全管理的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。深入宣傳推廣《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在全省服務(wù)業(yè)行業(yè)組織開(kāi)展“好客山東”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選出“好客服務(wù)”100名金質(zhì)獎(jiǎng)、1000名銀質(zhì)獎(jiǎng)、10000名銅質(zhì)獎(jiǎng)，營(yíng)造人人代表“好客山東”、處處體現(xiàn)“好客山東”的社會(huì)氛圍，履行“好客山東”的莊嚴(yán)承諾。把《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)情況納入對(duì)優(yōu)秀旅游目的地、省級(jí)旅游強(qiáng)縣、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村，以及星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、a級(jí)旅行社的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和復(fù)核、暗訪(fǎng)內(nèi)容。以貫徹《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》為契機(jī)，加大對(duì)旅行社的管理，嚴(yán)肅查處超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制和必要的行政手段，建立扶強(qiáng)扶優(yōu)、優(yōu)勝劣汰的旅行社管理機(jī)制。嚴(yán)格對(duì)外省旅行社駐魯辦事處管理，規(guī)范市場(chǎng)行為。全面加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展誠(chéng)信示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。健全完善旅游目的地環(huán)境評(píng)價(jià)體系，組織開(kāi)展游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，定期《山東省旅游質(zhì)量公報(bào)》。
（七）加強(qiáng)旅游信息服務(wù)體系建設(shè)。正式啟用旅游衛(wèi)星帳戶(hù)統(tǒng)計(jì)體系，建立山東旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。發(fā)揮信息化在提升服務(wù)質(zhì)量中的重要作用，加快旅游數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，形成覆蓋全省各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)、各旅游企業(yè)的省級(jí)目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)一步完善“12301”旅游服務(wù)熱線(xiàn)功能，暢通投訴渠道。加快推進(jìn)旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店的數(shù)字化建設(shè)，全省4a級(jí)以上旅游景區(qū)、4星級(jí)以上旅游飯店以及3a級(jí)以上旅行社要逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。在開(kāi)展試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，推廣旅游品質(zhì)保障系統(tǒng)。整合各類(lèi)旅游“一卡通”，推廣使用“好客山東旅游卡”，完善提升功能，形成全省統(tǒng)一，集旅游咨詢(xún)、城市交通、游覽、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)于一身的便民利民惠民“旅游一卡通”。
（八）認(rèn)真落實(shí)全國(guó)旅游減排規(guī)劃。按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，廣泛引入低碳發(fā)展模式，鼓勵(lì)支持各類(lèi)旅游企業(yè)廣泛利用新能源、新材料和節(jié)能、節(jié)水、減排技術(shù)，實(shí)行合同能源管理，實(shí)施高效照明改造。突出抓好旅游飯店、旅游景區(qū)的節(jié)能減排。爭(zhēng)取國(guó)家旅游局支持，依托德州皇明集團(tuán)太陽(yáng)谷微排國(guó)際酒店制訂國(guó)家星級(jí)旅游飯店節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)全省旅游飯店、旅游景區(qū)節(jié)水節(jié)電量每年同比下降5%，提前一年實(shí)現(xiàn)國(guó)務(wù)院提出的星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)用水用電量降低20%的目標(biāo)。大力倡導(dǎo)低碳旅游方式，引導(dǎo)游客文明旅游，理性消費(fèi)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。
三、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，培育旅游消費(fèi)熱點(diǎn)
（九）將“聯(lián)合推介、捆綁營(yíng)銷(xiāo)”的重點(diǎn)由推介形象為主向推介形象、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品并重轉(zhuǎn)變。圍繞打造“好客山東”旅游產(chǎn)品品牌體系，強(qiáng)化全行業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，區(qū)分不同市場(chǎng)需求，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)力度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。按照政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、涉旅企業(yè)參與的原則，形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的工作機(jī)制和政策引導(dǎo)機(jī)制，加快實(shí)現(xiàn)從以資源換市場(chǎng)向資源換市場(chǎng)、市場(chǎng)換市場(chǎng)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，即依托9400萬(wàn)人口龐大的省內(nèi)旅游市場(chǎng)，與友好城市、主要客源地、區(qū)域旅游合作伙伴等建立市場(chǎng)互換機(jī)制，互為客源、互為市場(chǎng)、互利共贏(yíng)。各市要重點(diǎn)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，通過(guò)區(qū)域旅游合作，推出地方特色鮮明的區(qū)域性旅游產(chǎn)品。省旅游局重點(diǎn)與港中旅、中青旅、上海春秋國(guó)旅、康輝國(guó)旅、攜程等戰(zhàn)略合作單位以及境外大旅行商合作，面向日韓、俄羅斯、東南亞、港澳臺(tái)等主要入境旅游市場(chǎng)，組織引導(dǎo)旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)推出一批歷史文化、濱海度假旅游產(chǎn)品。與北京、上海、廣州等歐美遠(yuǎn)程游客中轉(zhuǎn)站城市合作，推出一批對(duì)接連線(xiàn)的旅游產(chǎn)品，間接吸引歐美遠(yuǎn)程游客。全省重點(diǎn)培育“觀(guān)世博、游山東”和“好客山東賀年會(huì)”兩大產(chǎn)品。“觀(guān)世博、游山東”要以“唱響好客山東、喜迎世博賓朋”為主題，以文化旅游和濱海生態(tài)旅游為重點(diǎn)，整合全省重點(diǎn)旅游景區(qū)、重大旅游節(jié)慶活動(dòng)以及魯菜資源，擴(kuò)大影響面，增強(qiáng)吸引力。在辦好首屆“賀年會(huì)”的基礎(chǔ)上，7月份啟動(dòng)“賀年會(huì)”籌備工作，提前動(dòng)手，創(chuàng)新策劃，豐富內(nèi)容，科學(xué)安排，辦一屆高水平的“賀年會(huì)”。
（十）將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與培育旅游消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。加大對(duì)發(fā)展旅游消費(fèi)重大意義的宣傳，進(jìn)一步提高各級(jí)各部門(mén)對(duì)發(fā)展旅游消費(fèi)重要性的認(rèn)識(shí)。繼續(xù)組織開(kāi)展“山東人游山東”活動(dòng)，與工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委、教育等部門(mén)合作，推動(dòng)開(kāi)展職工帶薪休假旅游、修學(xué)旅游、老年旅游以及家庭旅游。與省郵政公司合作，實(shí)施“旅游下鄉(xiāng)工程”，發(fā)揮城市帶動(dòng)農(nóng)村、旅游帶動(dòng)農(nóng)業(yè)的作用，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)的互動(dòng)。出臺(tái)《山東省全民旅游休閑綱要》，進(jìn)一步完善旅游惠民措施，擴(kuò)大出游規(guī)模，提高出游率，培育城鄉(xiāng)居民新的生活方式。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作，開(kāi)展“全國(guó)百城游山東”活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)渤海、長(zhǎng)三角市場(chǎng)，拓展珠三角、中原、東北、西北市場(chǎng)。把旅游商品、旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)作為擴(kuò)大旅游消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，培育一批山東著名旅游商品、旅游紀(jì)念品品牌，創(chuàng)建旅游商品營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，推進(jìn)聯(lián)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)。緊緊抓住世界經(jīng)濟(jì)普遍回暖、入境旅游市場(chǎng)日趨活躍的機(jī)遇，大力開(kāi)發(fā)入境旅游市場(chǎng)。對(duì)日韓、港澳臺(tái)、東南亞等近距離入境旅游市場(chǎng)，實(shí)行“以出境游促入境游”，建立客源互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)主要入境旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。進(jìn)一步完善入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)旅游部門(mén)、旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)入境旅游市場(chǎng)的積極性。將出境旅游納入統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)。 [2] 測(cè)繪工作計(jì)劃
2011年人民檢察院工作計(jì)劃
人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作思路和要點(diǎn)
人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作計(jì)劃
教育局教育工作要點(diǎn)
2011年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃
縣地方稅務(wù)局2010年主要工作情況匯報(bào)及2011年工作思路
水管所年終工作總結(jié)
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（十一）創(chuàng)新魯菜，發(fā)展文化主題酒店，培植旅游消費(fèi)新的熱點(diǎn)。以“賀年會(huì)”為平臺(tái)，實(shí)施魯菜振興規(guī)劃，擴(kuò)大魯菜知名度和影響力，提高餐飲在旅游要素構(gòu)成中的市場(chǎng)份額。爭(zhēng)取以省政府名義出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)魯菜創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》，重點(diǎn)支持魯菜創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。按照養(yǎng)生、綠色的原則，加快魯菜標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在星級(jí)飯店、旅游餐館，以及納入“魯菜館”管理的社會(huì)餐館等，全面推廣魯菜，支持涉旅飯店、餐館等培育1—2個(gè)特色魯菜菜品。著力培育以魯菜為主體的“賀年宴”品牌，將“賀年宴”打造成弘揚(yáng)魯菜文化、培育創(chuàng)新型魯菜人才的重要平臺(tái)。積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名飯店品牌，支持鼓勵(lì)發(fā)展形象鮮明、有齊魯文化特色的主題文化酒店。將“山東客棧”打造成國(guó)內(nèi)外知名的文化主題酒店。
四、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍和旅游部門(mén)建設(shè)，為旅游業(yè)發(fā)展提供重要保障
（十二）全面推進(jìn)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。嚴(yán)格職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)入。對(duì)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游實(shí)行分級(jí)管理，推薦一批高素質(zhì)的職業(yè)化導(dǎo)游，參加接待國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)不同層次的重大政務(wù)接待活動(dòng)。對(duì)在崗并經(jīng)過(guò)考核合格的職業(yè)化導(dǎo)游員給予一定的政府津貼，并享受不同的出國(guó)考察、獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)培訓(xùn)政策。實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)不符合職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)條件的導(dǎo)游實(shí)行退出機(jī)制。支持泰山、三孔、蓬萊閣等著名景區(qū)開(kāi)展聘請(qǐng)退休老教師、老專(zhuān)家等從事高層次導(dǎo)游服務(wù)工作試點(diǎn)。
（十三）加大旅游人才選拔培訓(xùn)力度。組織魯菜研究所、山東旅游項(xiàng)目策劃中心面向全國(guó)公開(kāi)招聘高管人才。上半年省市旅游部門(mén)、旅游企業(yè)聯(lián)合，舉辦大型山東旅游人才招聘會(huì)，聚合各類(lèi)人才參與我省旅游建設(shè)。以服務(wù)全省旅游發(fā)展為基點(diǎn)，充分發(fā)揮山東旅游職業(yè)教育集團(tuán)在旅游培訓(xùn)、旅游教育和旅游研究方面的重要作用，把山東旅游職業(yè)教育集團(tuán)培育成全省旅游人才培訓(xùn)的主渠道。鼓勵(lì)和組織有關(guān)高校與專(zhuān)家開(kāi)展山東旅游的重大課題研究。支持省內(nèi)高校重點(diǎn)旅游學(xué)科建設(shè)。進(jìn)一步健全省、市、縣、旅游企業(yè)四級(jí)培訓(xùn)體系，加大對(duì)旅游培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)層次和質(zhì)量。
（十四）加強(qiáng)旅游部門(mén)執(zhí)政能力建設(shè)。以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，推動(dòng)市縣旅游部門(mén)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造性地落實(shí)“三定方案”，全面提高旅游執(zhí)政能力和工作水平。加強(qiáng)旅游創(chuàng)新能力建設(shè)，充分發(fā)揮省旅游專(zhuān)家委員會(huì)在旅游創(chuàng)意、項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面的作用。繼續(xù)舉辦“旅游創(chuàng)新獎(jiǎng)”，用好“旅游局長(zhǎng)博客群”，廣泛吸納網(wǎng)友的意見(jiàn)建議。大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立常態(tài)化的干部選拔任用機(jī)制，激發(fā)廣大黨員干部的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，更加重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化調(diào)查研究，狠抓工作落實(shí)。大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。各級(jí)旅游部門(mén)要結(jié)合“文明機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作，大力弘揚(yáng)“熱情好客、認(rèn)真辦事、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、勇于奉獻(xiàn)”精神，培育“好客山東”機(jī)關(guān)文化，率先成為“好客山東”的踐行者。
3 測(cè)繪工作計(jì)劃
2011年人民檢察院工作計(jì)劃
人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作思路和要點(diǎn)
人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作計(jì)劃
教育局教育工作要點(diǎn)
2011年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃
縣地方稅務(wù)局2010年主要工作情況匯報(bào)及2011年工作思路
這幾年“尊重知識(shí)、尊重人才”、“人才資源是第一資源”在全區(qū)各條戰(zhàn)線(xiàn)、各個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)深入人心，堅(jiān)持人才與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，特別是引進(jìn)高層次人才、留住高層次人才、用好高層次人才是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的重要責(zé)任。經(jīng)過(guò)全區(qū)上下努力，20**年以來(lái)，我區(qū)共引進(jìn)具有科研項(xiàng)目的博士以上學(xué)位的高層次人才22名，其中×航空工業(yè)學(xué)院科技發(fā)展公司16名，×傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)研究中心4名，沈飛電子科技發(fā)展有限公司1名，遼寧大學(xué)文化科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心1名。這些高層次人才的引進(jìn)，加快了科研項(xiàng)目向科研成果轉(zhuǎn)化的進(jìn)程，為推動(dòng)×經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了持續(xù)動(dòng)力。
一、認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)
早在20**年，區(qū)人事局對(duì)區(qū)屬黨政人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才情況進(jìn)行了調(diào)查，當(dāng)時(shí)的情況是：研究生占2.1%，本科占31.4%，大專(zhuān)占54.7%，中專(zhuān)占11.8%，高層次人才明顯缺乏。同時(shí)我區(qū)又被譽(yù)為文化區(qū)，區(qū)內(nèi)大專(zhuān)院校11所，科研院所33個(gè)，是人才聚集的地方。一方面高層次人才缺乏，一方面又是區(qū)內(nèi)人才聚集，這個(gè)矛盾是怎樣形成的，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考與調(diào)研，我們認(rèn)為是承載高層次人才的載體少，引進(jìn)人才、留住人才、用好人才的機(jī)制和環(huán)境還沒(méi)有形成。確定了今后人事人才部門(mén)建立和完善人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，創(chuàng)建良好人才發(fā)展環(huán)境是今后一段時(shí)期的重要任務(wù)。
二、制定人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，明確責(zé)任分工
20**年，區(qū)委區(qū)政府責(zé)承區(qū)人事局、發(fā)改局、經(jīng)濟(jì)局、科技局等部門(mén)，結(jié)合本地區(qū)本部門(mén)實(shí)際，拿出人才引進(jìn)和開(kāi)發(fā)的意見(jiàn)，區(qū)人事局提出了“實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略意見(jiàn)”的征求意見(jiàn)稿。九月份，區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)了“--關(guān)于大力實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略的意見(jiàn)”，該意見(jiàn)不僅提出了引進(jìn)開(kāi)發(fā)人才的激勵(lì)政策，而且，在完善人才的配套服務(wù)、營(yíng)造良好的人才環(huán)境上進(jìn)行了責(zé)任分工。實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，不僅在區(qū)屬單位內(nèi)貫徹，而且各職能部門(mén)通過(guò)各種渠道在區(qū)內(nèi)加大力度推行。區(qū)人事局、區(qū)人才市場(chǎng)每年把引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)高層次人才作為考核年度工作的重要指標(biāo)，每年都抽調(diào)專(zhuān)人會(huì)同科技局等相關(guān)部門(mén)深入到區(qū)內(nèi)企業(yè)、科研單位、大專(zhuān)院校進(jìn)行人才政策宣傳，人才需求調(diào)查，組織召開(kāi)人才招聘大會(huì)等。幫助他們開(kāi)辟高層次人才、緊缺人才引進(jìn)“綠色通道”和實(shí)用型人才引進(jìn)的“直達(dá)通道”，建立“來(lái)去自由、柔性流動(dòng)、專(zhuān)兼結(jié)合”的用人機(jī)制。開(kāi)展各項(xiàng)人才服務(wù)工作，切實(shí)把人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略落實(shí)到區(qū)內(nèi)各單位。今年10月份，區(qū)政府準(zhǔn)備召開(kāi)表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)區(qū)內(nèi)科技人才進(jìn)行公開(kāi)表、獎(jiǎng)勵(lì)。
三、用事業(yè)凝聚人才，用待遇留住人才，以機(jī)制用好人才
在區(qū)委區(qū)政府“關(guān)于實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略意見(jiàn)”號(hào)召指引鼓舞下，區(qū)內(nèi)各單位紛紛采取各種方式、各種渠道引進(jìn)各類(lèi)人才。以區(qū)內(nèi)三家引進(jìn)高層次人才的項(xiàng)目單位為例，他們共同的做法：
一是用事業(yè)、待遇吸引人才。按“雙向選擇”的原則，沈航科技發(fā)展公司不拘一格地引進(jìn)人才，采取全職或兼職兩種方式。1、全職人員：需簽訂8年以上服務(wù)合同。對(duì)原單位不同意調(diào)出的省外高層次人才，經(jīng)市人事局批準(zhǔn)，可予辦理重新錄用手續(xù)，承認(rèn)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格、工資級(jí)別以及其它待遇，重新建立人事工資檔案，其辭職前和重新錄用后的工齡可以合并計(jì)算為連續(xù)工齡。2、兼職人員：對(duì)兼職人員采取“柔性引進(jìn)”的方式聘用，即每年工作一定的時(shí)間段，其優(yōu)惠待遇按其實(shí)際工作時(shí)間及貢獻(xiàn)兌現(xiàn)。另外，單位盡可能地提高高級(jí)人才的待遇，形成對(duì)人才的引力。以沈航科技發(fā)展公司為例，博士生導(dǎo)師、省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人：年薪10萬(wàn)以上，無(wú)償提供180㎡左右的精品商品房一套；按需提供科研啟動(dòng)費(fèi)；配偶可隨調(diào)。海外知名大學(xué)博士：年薪7萬(wàn)元以上（含7萬(wàn)元），安家費(fèi)5萬(wàn)元，可購(gòu)買(mǎi)精品商品房并享受40萬(wàn)元的住房補(bǔ)貼；按需提供科研啟動(dòng)費(fèi)；配偶可隨調(diào)。學(xué)術(shù)帶頭人、有博士學(xué)位的教授：年薪5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元），安家費(fèi)4萬(wàn)元，享受32萬(wàn)元的住房補(bǔ)貼；按需提供科研啟動(dòng)費(fèi)；配偶可隨調(diào)。業(yè)績(jī)突出且具有博士學(xué)位的副教授、有碩士學(xué)位的正高級(jí)職稱(chēng)人員（45歲以下）：年薪4.3萬(wàn)元以上（含4.3萬(wàn)元），安家費(fèi)4萬(wàn)元，可購(gòu)買(mǎi)學(xué)院提供的精品商品房并享受29萬(wàn)元的購(gòu)房補(bǔ)貼；科研啟動(dòng)費(fèi)3~5萬(wàn)元，協(xié)助解決配偶工作。應(yīng)屆博士研究生：年薪3.6萬(wàn)元以上，安家費(fèi)3萬(wàn)元，可購(gòu)買(mǎi)學(xué)院提供的精品商品房并享受27萬(wàn)元的住房補(bǔ)貼；科研啟動(dòng)費(fèi)3~5萬(wàn)元；協(xié)助解決配偶工作。應(yīng)屆碩士研究生：年薪2.4萬(wàn)元以上。
二是留住人才、充分發(fā)揮引進(jìn)人才的特長(zhǎng)。各用人單位為高層次人才提供配套的科研經(jīng)費(fèi)和良好實(shí)驗(yàn)條件，支持他們到國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、人才培養(yǎng)基地開(kāi)展合作研究?！量萍脊九c學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人簽定學(xué)科建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，確定工作計(jì)劃，依據(jù)考核結(jié)果，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。每年選派10名左右到重點(diǎn)院校或科研部門(mén)做有限期的高級(jí)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者或高級(jí)研討班學(xué)習(xí)，以促進(jìn)校際間的學(xué)術(shù)交流，提高專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)水平。
【關(guān)鍵詞】檔案；服務(wù)；創(chuàng)新；管理
當(dāng)前，煤炭企業(yè)檔案工作者的重要使命就是開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，積極主動(dòng)地為煤炭企業(yè)安全管理服務(wù)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為全面建設(shè)和諧煤炭企業(yè)服務(wù)。創(chuàng)新檔案服務(wù)手段，不僅是形勢(shì)發(fā)展的要求，也是煤炭企業(yè)廣大檔案工作者必須面對(duì)的一項(xiàng)重要課題。
一、煤炭行業(yè)檔案管理面臨的發(fā)展形勢(shì)
新形勢(shì)下檔案管理工作面臨三大形勢(shì)，一是技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，集中體現(xiàn)在檔案管理中普遍采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，極大地提高了檔案管理的效率和效果。二是內(nèi)容越來(lái)越豐富，主要是由于知識(shí)爆炸時(shí)代衍生出更多的信息，許多重要信息被納入檔案管理范圍之內(nèi)。三是分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，意味著檔案管理作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)化管理工作，已在眾多單位中得到重視和普及。然而，新形勢(shì)下的檔案管理也存在著保密、保存、保讀取等難題，為檔案人員的能力素質(zhì)提出了新挑戰(zhàn)。
二、檔案服務(wù)創(chuàng)新是煤炭企業(yè)發(fā)展的必然要求
1.創(chuàng)新是煤炭企業(yè)利用檔案信息的需求。如今各煤炭企業(yè)提供利用的檔案，不僅有文書(shū)檔案，也有科技檔案、專(zhuān)業(yè)檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案等，以及從檔案原件中提煉、加工出來(lái)的檔案信息。煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者和廣大技術(shù)人員要求能夠快捷、方便地查詢(xún)到自己所需要的信息，形勢(shì)要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。
2.創(chuàng)新是擴(kuò)大檔案資料收藏和管理范圍的需求。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了大量電子文件，檔案室不僅要接收和管理傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案資料，而且還要接收和管理電子形式的檔案以及多種新型載體的檔案，這種趨勢(shì)已越來(lái)越明顯，在我國(guó)，由于很多地方煤炭企業(yè)所處的地理環(huán)境較為偏僻，沒(méi)有足夠的條件良好的保護(hù)和管理這些檔案，常常造成許多資料的流失和缺損，這使得企業(yè)在無(wú)形中流失了一筆寶貴的財(cái)富。
3.從服務(wù)方式上看，除要求提供檔案原件進(jìn)行摘抄外，還要求提供不同載體檔案的修復(fù)、保護(hù)、復(fù)制服務(wù)。由于信息的多樣話(huà)，傳統(tǒng)的摘抄根本不能滿(mǎn)足需要.這些新情況新問(wèn)題迫切需要廣大檔案工作者既要在思想上高度重視，又要在行動(dòng)上主動(dòng)探索，更要在實(shí)踐上積極創(chuàng)新，打破常規(guī)，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制。
把檔案工作列入單位工作計(jì)劃之中，在年初制定工作計(jì)劃時(shí)，有檔案工作相關(guān)條款，每年領(lǐng)導(dǎo)集體研究1至2次檔案工作，及時(shí)解決檔案工作中的具體問(wèn)題和實(shí)際困難，為檔案工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
三、煤炭企業(yè)檔案管理應(yīng)注意的問(wèn)題
1.揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮主體性。檔案部門(mén)之長(zhǎng)在于擁有材料、諳熟材料，對(duì)于檔案材料，我們的作用不只是被動(dòng)的提供者，也應(yīng)該是內(nèi)容設(shè)計(jì)的編排者。
2.求實(shí)創(chuàng)新，力求新穎性。要在組織服務(wù)的同時(shí)，注意力求新穎性，選擇合適的媒介，給人以深刻印象的形式，實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值，強(qiáng)化檔案意識(shí)。
3.角色意識(shí)是動(dòng)力源，人員素質(zhì)是重要條件。企業(yè)檔案服務(wù)有著非常廣闊的領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于檔案人員的素質(zhì)，因此要加強(qiáng)培訓(xùn)，注意積累提高，使隊(duì)伍更富職業(yè)感是我們努力的方向。
四、煤炭企業(yè)對(duì)檔案管理人員素質(zhì)提升的措施
1.從意識(shí)上強(qiáng)化對(duì)檔案管理工作的重視。一是樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)，徹底改變傳統(tǒng)的檔案工作“重藏輕用”局面，改變檔案工作長(zhǎng)期無(wú)聲無(wú)息的封閉局面，積極參加社會(huì)交流與合作，學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作活力。二是樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，檔案工作者要勇于探索、敢于創(chuàng)新，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，能推陳出新解決問(wèn)題。既要在思路上創(chuàng)新，又要在工作方法上創(chuàng)新，以提高工作效率和質(zhì)量。三是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，檔案工作者要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)檔案的要求，在服務(wù)中求生存、促發(fā)展。同時(shí)，要把檔案事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展結(jié)合起來(lái)，要與單位的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，跟上時(shí)代的步伐
2、強(qiáng)化對(duì)企業(yè)檔案管理人才的培育。對(duì)于人才的培養(yǎng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要有足夠的重視和大力的支持，并在制定各項(xiàng)政策、規(guī)劃時(shí)得到充分的體現(xiàn)。在檔案人才的培養(yǎng)上，應(yīng)深入調(diào)研，制定檔案人員群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)，分析現(xiàn)有的檔案人員群體結(jié)構(gòu)中人數(shù)、年齡、層次、素質(zhì)等方面的搭配是否合理，能否形成互補(bǔ)的合理關(guān)系，個(gè)體是否能各得其所，是否有利于加強(qiáng)群體的整體功能，在此基礎(chǔ)上制定出本部門(mén)合理的群體結(jié)構(gòu)模式和優(yōu)化結(jié)構(gòu)方案，通過(guò)各種措施逐步實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的合理化。
檔案人才的引進(jìn)、留住和成長(zhǎng)需要一個(gè)良好的環(huán)境，包括工作環(huán)境、物質(zhì)條件、人際環(huán)境。工作環(huán)境上，要致力于辦館條件的不斷改善，使其有一個(gè)舒適、良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。在物質(zhì)條件上，應(yīng)勇于面對(duì)檔案部門(mén)物質(zhì)待遇較差的現(xiàn)實(shí)，想方設(shè)法通過(guò)各種辦法和途徑不斷改善檔案人員的生活條件。人際環(huán)境上，要力求對(duì)所有工作人員在物質(zhì)待遇、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作安排、升遷晉級(jí)等各個(gè)方面都做到公平公正，在崗位安排上考慮把不同人員的素質(zhì)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)相結(jié)合，抑制消極的因素，建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系。
我們已進(jìn)入一個(gè)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”和“終身教育”的時(shí)代。要真正有效地造就一批檔案專(zhuān)業(yè)人才，必須強(qiáng)化自我造血功能，結(jié)合檔案工作的實(shí)踐需要，不斷保持檔案人員上崗后的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（尤其是專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)），不斷地更新知識(shí)與觀(guān)念，使其在知識(shí)結(jié)構(gòu)上能夠適應(yīng)時(shí)代的需要，在自身素質(zhì)上符合知識(shí)創(chuàng)新的需要，更好地為檔案事業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
總之，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，檔案工作的任務(wù)、工作環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、管理方式都發(fā)生著變化。檔案工作者也應(yīng)站在新的高度，用更寬廣的視野、更新的思路開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，肩負(fù)起賦予的歷史使命。
參考文獻(xiàn)：
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[3]薄小林.建設(shè)數(shù)字化檔案館意義與對(duì)策[J].山西檔案，2004，（06）
范文一：
2016年上半年已經(jīng)悄然過(guò)去，上半年的工作相當(dāng)不理想，對(duì)于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計(jì)劃,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己.
我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng),根據(jù)公司分解的任務(wù),上半年銷(xiāo)售總量200萬(wàn),新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶(hù)20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶(hù)這塊,一年零售賣(mài)10萬(wàn)左右客戶(hù)是我的重點(diǎn)目標(biāo).針對(duì)這類(lèi)客戶(hù),首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶(hù)首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn).力爭(zhēng)在八月份之前客戶(hù)量達(dá)到10個(gè). 下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施.
1：每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2~3個(gè)意向客戶(hù),給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作.
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn).
3：一天拜訪(fǎng)量至少20家以上，見(jiàn)客戶(hù)之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪(fǎng)每一家.做到盡職盡責(zé).
4：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶(hù)我就強(qiáng)勢(shì).遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠(chǎng)家.堅(jiān)定自己的立場(chǎng).
5：在維護(hù)老客戶(hù)這塊.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠(chéng)信.讓客戶(hù)從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時(shí)缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙.
6：自信是非常重要的。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶(hù)，自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜.慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立.不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成.自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng).
7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話(huà)就閑聊.
8：心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整.杜絕消極.悲觀(guān)態(tài)度.做到真正意義上的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪(fǎng)的數(shù)量多了總存在我們的客戶(hù).
9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù).我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶(hù).以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì).別人搞活動(dòng).我這邊沒(méi)客戶(hù)，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中,肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難.遇到問(wèn)題多像同事探討、溝通.不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會(huì)用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。
范文二：
我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門(mén)員工的努力下將0年的工作劃上一個(gè)滿(mǎn)意的句話(huà)。為再接再厲，特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
1市場(chǎng)部職能
2市場(chǎng)部組織架構(gòu)
3市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃
4市場(chǎng)部0年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃
實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構(gòu)
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售
協(xié)調(diào)職能部門(mén)、樹(shù)立良好企業(yè)文化
把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷(xiāo)售推廣
信息收集反饋、及時(shí)修正銷(xiāo)售方案
一市場(chǎng)部職能：
市場(chǎng)部直接對(duì)銷(xiāo)售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷(xiāo)售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場(chǎng)部作用:
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
督促銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。
全面協(xié)調(diào)各部門(mén)工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：
準(zhǔn)確性
及時(shí)性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計(jì)劃性
執(zhí)行力
3市場(chǎng)部工作職能：
制定年度、季度銷(xiāo)售計(jì)劃、協(xié)助銷(xiāo)售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門(mén)特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷(xiāo)售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷(xiāo)售成本、對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
制定、督促、實(shí)施必要的銷(xiāo)售推廣。
專(zhuān)賣(mài)店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷(xiāo)售客戶(hù)檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷(xiāo)售、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門(mén)
二市場(chǎng)部工作計(jì)劃
1制定0年銷(xiāo)售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷(xiāo)售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定200年市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷(xiāo)售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下，精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷(xiāo)售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
銷(xiāo)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
從優(yōu)秀到左卓越--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
銷(xiāo)售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
4科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售：
市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷(xiāo)售力。因此，市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪(fǎng)市場(chǎng)、調(diào)研競(jìng)品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷(xiāo)售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5協(xié)調(diào)部門(mén)職能、樹(shù)立良好企業(yè)文化：
行政人事部：行政人事部門(mén)的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷(xiāo)售人員潛力,致力于銷(xiāo)售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此，市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷(xiāo)售情況信息，使該部門(mén)能及時(shí)、客觀(guān)、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶(hù)和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)。
銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷(xiāo)售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷(xiāo)售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)靈魂的作用。
財(cái)務(wù)部：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說(shuō)市場(chǎng)部是靈魂、銷(xiāo)售部是先鋒、是轟炸機(jī)，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的大閘、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的動(dòng)脈，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏(yíng)利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場(chǎng)推廣預(yù)算、銷(xiāo)售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀(guān)評(píng)估。作為市場(chǎng)部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場(chǎng)的實(shí)際情況、客戶(hù)的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場(chǎng)留守、物流部：直接對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶(hù)的手中，為銷(xiāo)售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
關(guān)鍵詞:車(chē)站；科技；項(xiàng)目；管理
隨著鐵路現(xiàn)代化步伐的進(jìn)一步加快，大量的新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入運(yùn)用，要適應(yīng)這種新形勢(shì)、新變化，必須用科學(xué)的思想、現(xiàn)代化的手段來(lái)管理企業(yè)，走以科技促發(fā)展、用科技保安全、靠科技創(chuàng)效益的發(fā)展道路。而車(chē)站科技管理工作的好壞直接影響整個(gè)鐵路系統(tǒng)科技發(fā)展水平，因此，抓好車(chē)站科技項(xiàng)目管理，不斷深化科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，成為車(chē)站科技發(fā)展迫切需要改善提高的重要工作。
一、對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)
對(duì)科技管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目是一個(gè)很熟悉的詞匯，通常是指規(guī)劃、計(jì)劃、方案、工程、任務(wù)等， 申報(bào)項(xiàng)目、確立項(xiàng)目、 實(shí)施項(xiàng)目、驗(yàn)收項(xiàng)目、 評(píng)審項(xiàng)目是每個(gè)科管人員都耳熟能詳?shù)臉I(yè)務(wù)流程，但從項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)化角度，項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的真正內(nèi)涵和規(guī)律還未被真正理解，項(xiàng)目通常是一次性的工作任務(wù)，項(xiàng)目管理是對(duì)整個(gè)過(guò)程全方位的管理，項(xiàng)目和項(xiàng)目管理組成為項(xiàng)目管理系統(tǒng)知識(shí)體系，是在項(xiàng)目管理過(guò)程中運(yùn)用眾多的管理知識(shí)和技術(shù)的集合。因此學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用項(xiàng)目的涵義以及項(xiàng)目管理的方法，對(duì)科管人員來(lái)說(shuō)，意義非凡。
二、車(chē)站當(dāng)前科技項(xiàng)目管理工作現(xiàn)狀分析
車(chē)站的科技項(xiàng)目管理是對(duì)車(chē)站各部門(mén)的科研項(xiàng)目情況進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)研、慎重篩選出科技含量高的課題、向上級(jí)主管部門(mén)申報(bào)、對(duì)確立的科技項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程監(jiān)測(cè)、進(jìn)度控制、完成后的驗(yàn)收辦理、鑒定評(píng)審等管理。近年來(lái)，車(chē)站創(chuàng)造了一些科技成果，但隨著鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，特別是鐵路第六次大面積提速后的重大變化和設(shè)備方面質(zhì)的飛躍對(duì)鐵路科技發(fā)展帶來(lái)了極深遠(yuǎn)的影響，這些新變化造成車(chē)站科技項(xiàng)目管理出現(xiàn)許多不適應(yīng)的方面。
1.在思想認(rèn)識(shí)方面還有局限。長(zhǎng)期以來(lái)，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，車(chē)站在科技管理方面存有落后的思想觀(guān)念，認(rèn)為車(chē)站管理是傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理，對(duì)經(jīng)驗(yàn)的需求高于技術(shù)，對(duì)科技工作重視程度不夠，沒(méi)有明確的科技工作方針目標(biāo)，自主管理能力比較差，科技創(chuàng)新的源動(dòng)力不足，安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，自身的科技工作基礎(chǔ)比較薄弱。
2.管理體制建設(shè)滯后。車(chē)站的管理制度建設(shè)相對(duì)滯后，自05年以來(lái)車(chē)站制定的科技管理辦法未能與時(shí)俱進(jìn)加以修訂，造成研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)程序不規(guī)范，課題重申報(bào)輕管理，少數(shù)立項(xiàng)課題拖延時(shí)間，倉(cāng)促研發(fā)形成結(jié)題質(zhì)量不高等現(xiàn)象。激勵(lì)約束機(jī)制不健全，造成科技人才的積極性低下，參與和關(guān)心程度不夠。一些自主研發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不能及時(shí)落實(shí)，成本支出上有困難。
3.科技人才建設(shè)缺乏創(chuàng)新。科技人才是企業(yè)科技進(jìn)步與發(fā)展的戰(zhàn)略資源，隨著鐵路裝備現(xiàn)代化加速推進(jìn)，鐵路職工技能不適應(yīng)的矛盾也日益突顯，擁有現(xiàn)代科技知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)水平的科技人才尤其缺乏，車(chē)站對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面有一定的局限性，引進(jìn)人才的途徑比較少，加上工作條件、福利待遇對(duì)人才的吸引力不強(qiáng)，使得鐵路的人才需求難以滿(mǎn)足。另一方面，車(chē)站的培訓(xùn)力度不夠，培養(yǎng)的方向側(cè)重于一線(xiàn)生產(chǎn)崗位的實(shí)踐和鍛煉，注重經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，開(kāi)展科研和技術(shù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)舉措較少。這都對(duì)車(chē)站的科技人才的儲(chǔ)備造成很大影響。
三、加強(qiáng)科技項(xiàng)目管理工作的幾點(diǎn)想法
1.完善機(jī)制，提高科技管理的規(guī)范化。一是應(yīng)進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)制，確立科技管理網(wǎng)絡(luò)。成立科技管理職能部門(mén)及科管專(zhuān)（兼）職人員，擔(dān)負(fù)起貫徹路局科技工作的方針政策、落實(shí)科技工作計(jì)劃、制定適合車(chē)站的科技工作目標(biāo)和科技管理實(shí)施細(xì)則、推進(jìn)車(chē)站技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步的責(zé)任。二是應(yīng)進(jìn)一步健全、完善科技管理制度。要針對(duì)車(chē)站科技工作的薄弱環(huán)節(jié)，從制度上給予加強(qiáng)規(guī)范。使科技管理工作做到有法可依、有章可循。如制定項(xiàng)目立項(xiàng)的流程、課題管理的方法、科技經(jīng)費(fèi)的使用、科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法、人才培養(yǎng)制度等。三是應(yīng)進(jìn)一步明確車(chē)站科技工作的指導(dǎo)方針。以車(chē)站的行車(chē)安全、運(yùn)輸組織和經(jīng)營(yíng)管理的需求為技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，將工作的重點(diǎn)放在保安全、增效益、提高管理水平方面的科技課題上。
