時(shí)間：2023-02-27 11:12:26
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇設(shè)計(jì)一個(gè)旅游方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
互助游是一種新興的旅游方式，是繼隨團(tuán)游、自助游后最具革命性的旅行方式。本平臺(tái)的目標(biāo)顧客是全部在校大學(xué)生，本平臺(tái)的目的是利用各地會(huì)員，推薦出不同地方的旅游線路。特點(diǎn)是利用同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，為旅游過(guò)程提供了一定的便利，同時(shí)還可以節(jié)省住宿費(fèi)、飲食費(fèi)和交通費(fèi)等，而各地區(qū)的大學(xué)生在交流中也促進(jìn)了高校間的“對(duì)話”。本小組項(xiàng)目組成員均來(lái)自信息管理系，在校期間針對(duì)性的學(xué)習(xí)了網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、管理信息系統(tǒng)等課程，并熟練的掌握了、JavaScript、JQuery、JQueryEasyUI等專業(yè)技能，在網(wǎng)頁(yè)制作及管理信息系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)中，本小組成員表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異。將網(wǎng)站的主題選為互助游，源于我們每一個(gè)人對(duì)旅行的熱愛(ài)。利用每一個(gè)大大小小的假期，我們都以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行互助游，經(jīng)過(guò)大學(xué)這幾年的積累，對(duì)于一些旅游景點(diǎn)已經(jīng)有了一定的了解。在互助游的過(guò)程中還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。針對(duì)本小組所做項(xiàng)目，我們對(duì)本校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示在參與調(diào)查的大學(xué)生中，絕大多數(shù)人表示對(duì)旅游感興趣并對(duì)本小組互助游的項(xiàng)目給予極大的支持。除此之外，我們還收集了大量景點(diǎn)信息，其中涉及旅游線路、旅游經(jīng)費(fèi)、景點(diǎn)文化等。
2項(xiàng)目方案(Projectproposals)
2.1方案計(jì)劃(1)前期準(zhǔn)備a.組建團(tuán)隊(duì)。選取對(duì)本項(xiàng)目感興趣、學(xué)習(xí)實(shí)踐能力強(qiáng)，同時(shí)有信心、有能力保證完成項(xiàng)目的同學(xué)，組成本項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)。b.充分了解調(diào)查對(duì)象，初步確定調(diào)查方向。本站以遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生為基礎(chǔ)，從大學(xué)生個(gè)人基本信息，旅游習(xí)慣，出游經(jīng)驗(yàn)，旅游的行程，互助游看法等五個(gè)方面進(jìn)行了互助游的調(diào)查研究。c.本系統(tǒng)的目標(biāo)。促進(jìn)大學(xué)生互助旅游的發(fā)展，借助先進(jìn)、方便的信息平臺(tái)，使用信息化手段提供一個(gè)方便的交流平臺(tái)，讓沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生能夠享受到經(jīng)濟(jì)的旅游方式。具體目標(biāo)是：建立互助旅游信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互助旅游信息的管理。(2)工作進(jìn)度a.互助游市場(chǎng)分析：互助游是旅游業(yè)發(fā)展到一定的產(chǎn)物，目前，我國(guó)在校大學(xué)生互助游的參與人數(shù)相對(duì)其他旅游形式而言規(guī)模尚小，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、法律方面的進(jìn)一步完善，其發(fā)展規(guī)模將會(huì)有更大的增長(zhǎng)，發(fā)展空間巨大。b.網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)：網(wǎng)站系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用分布式結(jié)構(gòu)，在邏輯和物理上把系統(tǒng)分成了“首頁(yè)”“旅游路線推薦”“互動(dòng)平臺(tái)”“互助游分布”“關(guān)于我們”五個(gè)板塊。網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)，主要是對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)及主欄目風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改。內(nèi)頁(yè)制作及編寫(xiě)程序代碼：對(duì)網(wǎng)頁(yè)所要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行程序編寫(xiě)，測(cè)試網(wǎng)頁(yè)功能并修改[2]。c.網(wǎng)頁(yè)整體測(cè)試與定稿：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行總體測(cè)試、調(diào)試，最終確定網(wǎng)站的風(fēng)格以及所要實(shí)現(xiàn)的功能。d.網(wǎng)站上傳并運(yùn)行：將網(wǎng)站上傳至其域名對(duì)應(yīng)的空間下，正式運(yùn)行網(wǎng)站。(3)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站初開(kāi)始以本校學(xué)生為基礎(chǔ)，在學(xué)生中征集大連市的旅游路線，從中挑選出符合本網(wǎng)站特色的路線，在網(wǎng)站上發(fā)表，作為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的起步。2.2技術(shù)路線(1)系統(tǒng)分析：技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、法律可行性分析。(2)需求分析：系統(tǒng)、功能、性能需求、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析。(3)總體設(shè)計(jì)：項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境。(4)詳細(xì)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)。(5)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：編碼。2.3人員分工主持人：主要負(fù)責(zé)構(gòu)建網(wǎng)站總體功能、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。人員1：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的編寫(xiě)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的搜集。人員2：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美工，以及網(wǎng)站前臺(tái)的制作。人員3：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)站信息的開(kāi)發(fā)。
3項(xiàng)目特色與創(chuàng)新點(diǎn)(Projectfeaturesandinnovations)
傳統(tǒng)的旅行一般都是以自助游或團(tuán)游的形式，這種旅游方式可能會(huì)耗費(fèi)大量的資金，而且不能完全瀏覽所有的景點(diǎn)。學(xué)生群體屬于消費(fèi)者，沒(méi)有足夠的資金來(lái)源，為了能夠用有限的資源獲取最大的受益，互助游成為了近年來(lái)在國(guó)內(nèi)興起的一種新型的旅行方式，同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通、互動(dòng)和約定，以接待、結(jié)伴出游或聚會(huì)等形式互相提供旅行便利。本網(wǎng)站方案是專門面對(duì)大學(xué)生的互助游，網(wǎng)站中的內(nèi)容不僅僅提供旅游景點(diǎn)、住宿及交通信息，而且還可以提供各地高校的文化交流，使大學(xué)生在旅行的路上享受視覺(jué)盛宴的同時(shí)，還可以拓寬視野，傳遞正能量[3]。通過(guò)網(wǎng)站，可以與當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程交流，咨詢相關(guān)信息。本網(wǎng)站可以滿足注冊(cè)用戶自由需求信息，但用戶的具體聯(lián)系方式由網(wǎng)站管理。建立信息交流平臺(tái)目前較為流行的做法是基于和腳本語(yǔ)言，將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)處理信息。
4結(jié)論(Conclusion)
關(guān)鍵詞：太湖縣；定制旅游；個(gè)性化需求；個(gè)性化市場(chǎng)
中圖分類號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.08.009
太湖縣處于合肥、武漢、南昌三大省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)圈交匯地，交通便捷，旅游資源豐富，全縣有36所寺廟庵堂，可發(fā)展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生態(tài)旅游，5000年文博園充滿人文氣息，板栗等農(nóng)耕文化適合家庭體驗(yàn)，是短途旅游休閑好去處。目前，推進(jìn)文化旅游一體化、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是太湖縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推出“云游太湖”項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)太湖縣的旅游資源進(jìn)行重新規(guī)劃，將太湖縣旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行結(jié)合，提供定制旅游服務(wù)項(xiàng)目，力求為太湖縣旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
1 定制旅游
1.1 定制旅游的產(chǎn)生
旅游服務(wù)形式與一定時(shí)期居民的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣以及科技的發(fā)展程度有很大的關(guān)系。早前的旅游活動(dòng)中，人們比較習(xí)慣于接受旅行社提供的相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)更加深刻，消費(fèi)意識(shí)也愈發(fā)成熟，因此，人們對(duì)旅游的需求也在不斷改變，開(kāi)始追求個(gè)性化的深度體驗(yàn)式旅游，為順應(yīng)旅游市場(chǎng)的個(gè)性化需求，旅行社也相繼轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，開(kāi)啟定制旅游服務(wù)，興起一場(chǎng)以“人”為核心的定制旅游。定制旅游主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將在線旅游與自助旅游結(jié)合起來(lái)，過(guò)程更注重旅游者的身心體驗(yàn)的新型旅游方式。這種方式下，旅行機(jī)構(gòu)會(huì)按照旅行者個(gè)人的需求，量身定制出行方案，并通過(guò)遠(yuǎn)程全程跟蹤，并做好服務(wù)措施。旅行者則按照既定方案自己出行，獨(dú)自完成旅行，感受定制旅行帶來(lái)的新奇等體驗(yàn)?？梢钥闯?，旅游機(jī)構(gòu)與旅行者二者關(guān)系，不再約束于傳統(tǒng)模式下的合同關(guān)系，定制旅游模式下更加強(qiáng)調(diào)旅行者的主觀感受，旅行機(jī)構(gòu)要深入了解旅行者的需求，才能制定出具有差異化和個(gè)性化的旅游方案。
1.2 定制旅游與傳統(tǒng)旅游的差異性
傳統(tǒng)旅游是以生產(chǎn)為中心，其擁有大眾市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅游下的旅游產(chǎn)品按照預(yù)測(cè)生產(chǎn)，注重旅游本身吸引性，所以旅行機(jī)構(gòu)與客戶的關(guān)系波動(dòng)大，當(dāng)然，這種方式下的旅行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)生命周期也比較長(zhǎng)。傳統(tǒng)旅游方式忽視客戶需求，價(jià)格也比較混亂，也存在隱形消費(fèi)的現(xiàn)象。定制旅游以旅游者的需求為中心，開(kāi)發(fā)個(gè)性化市場(chǎng)，也就是“一對(duì)一”的營(yíng)銷模式，定制旅游下的旅游產(chǎn)品按照客戶需求定制生產(chǎn)，游客參與度高，注重旅游過(guò)程中旅行者的主觀體驗(yàn)與身心感受，客戶關(guān)系比較穩(wěn)定，當(dāng)然，這種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期短、生命周期也短，同時(shí)，這種方式下的價(jià)格透明，不含隱形消費(fèi)。從游客視角看，定制旅游個(gè)性化明顯、游客參與度提高、滿意度也提升，基于旅游機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其提供的服務(wù)更加全面化、對(duì)產(chǎn)品的定位也更精準(zhǔn)、產(chǎn)品也實(shí)現(xiàn)模塊化。
1.2.1 注重個(gè)性化需求
定制產(chǎn)品存在的意義就是為了滿足客戶的個(gè)性化需求。定制旅游最明顯的區(qū)別就是將每個(gè)游客作為目標(biāo)市場(chǎng)，最大限度地滿足每個(gè)游客的個(gè)性化需求。隨著人們生活水平的提高，游客對(duì)旅游的需求也不盡相同，旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)不同游客的喜好、預(yù)算、生活習(xí)慣等為他們制定旅游方案，不同人因需求不同，所得到的旅游產(chǎn)品的也存有差異性和個(gè)性化。
1.2.2 游客參與度高
為了讓游客對(duì)旅游產(chǎn)品盡可能的滿意，就必然要最大限度的了解客戶的需求，定制的過(guò)程實(shí)際上也就是了解游客喜好、邀請(qǐng)客戶參與共同制定旅游產(chǎn)品以及為他們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的過(guò)程。不管是旅游方案的設(shè)計(jì)、還是旅游中的服務(wù)等，定制旅游中，游客的⒂攵榷嫉玫攪撕艽蟮奶岣摺
1.2.3 游客滿意度增強(qiáng)
游客參與定制旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程可以增強(qiáng)游客的滿意度。因?yàn)?，這種方式下，游客會(huì)認(rèn)為旅游產(chǎn)品確實(shí)是根據(jù)他們需求制定的，較傳統(tǒng)旅游下的被動(dòng)接受，這種服務(wù)方式提高了游客的滿意度。相關(guān)研究表明，在其他條件相同情況下，游客積極參與定制的產(chǎn)品更容易被游客采納，同時(shí)也更容易提高他們的滿意度。因此，定制旅游下，游客滿意度會(huì)大大得到提高。
2 太湖縣發(fā)展“云游太湖”定制旅游的優(yōu)勢(shì)
第一，太湖縣的旅游資源豐富且具有特色。全縣的36所寺廟庵堂，適合發(fā)展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生態(tài)旅游，5000年文博園充滿人文氣息，板栗等農(nóng)耕文化適合家庭體驗(yàn)，是短途旅游休閑好去處。多樣而極富特色的旅游資源為太湖縣發(fā)展定制旅游打下了基礎(chǔ)。第二，交通優(yōu)勢(shì)明顯，太湖縣處于合肥、武漢、南昌三大省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)圈交匯地，合九鐵路、滬蓉高速公路、105國(guó)道穿境而過(guò)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通便捷，出行便利，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的交通優(yōu)勢(shì)。第三，政策集中優(yōu)勢(shì)。目前，推進(jìn)文化旅游一體化、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是太湖縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推出“云游太湖”項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)太湖縣的旅游資源進(jìn)行重新規(guī)劃，將太湖縣旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行結(jié)合，提供定制旅游服務(wù)項(xiàng)目，力求為太湖縣旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
3 太湖縣推行“云游太湖”定制旅游應(yīng)遵循的原則
3.1 大眾化的原則
人們意識(shí)里的“定制”往往會(huì)與“高端”等聯(lián)系在一起，普遍感受就是，“定制”產(chǎn)品可能會(huì)花費(fèi)更高的價(jià)格。但事實(shí)上，“定制”跟“高價(jià)”并沒(méi)有必然的聯(lián)系。游客的需求若不需要旅游機(jī)構(gòu)利用特殊資料，也相應(yīng)的不會(huì)產(chǎn)生高昂成本。定制旅游即將未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的主要方向。定制旅游撇去“高端”，以大眾化的路線呈現(xiàn)在大家面前，滿足大眾游客的個(gè)性化需求，吸引更多的人參與其中。另外，太湖縣雖然旅游優(yōu)勢(shì)明顯，但是隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)不再是夢(mèng)想，所以，只有遵循大眾化的原則，用高端的方式、合理的價(jià)格，滿足游客個(gè)性化的需求，才是“云游太湖”定制旅游進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的重要通道。
3.2 政府支持并加以引導(dǎo)
目前，定制旅游行業(yè)內(nèi)發(fā)展還不成熟，太湖縣要想抓住發(fā)展定制旅游，大力推動(dòng)“云游太湖”的實(shí)行，必須得到政府的支持與引導(dǎo)，政府能夠?yàn)槁糜螜C(jī)構(gòu)提供成長(zhǎng)環(huán)境，給予資金支持、政策保障，對(duì)“云游太湖”私人定制，具有重要推動(dòng)作用。
4 太湖縣發(fā)展“云游太湖”定制旅游存在的問(wèn)題
4.1 體制障礙
由于旅游資源的性質(zhì)原因，可能涉及的部門多，不同部門的開(kāi)發(fā)、管理、經(jīng)營(yíng)理念不同，可能造成旅游資源在協(xié)調(diào)整合過(guò)程中，出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難等問(wèn)題，阻礙旅游業(yè)的發(fā)展。另外，現(xiàn)階段太湖縣的落后的管理方式也較大限度的制約了旅游資源的開(kāi)發(fā)與利用，這使旅游業(yè)的發(fā)展缺乏活力，要想發(fā)展定制旅游這種創(chuàng)新方式需要各部門的共同努力。另外，由于投入旅游的資金有限，旅游配套設(shè)施也比較落后。吃、住、游、購(gòu)、娛相關(guān)配套的不齊全，在很大程度上限制了太湖縣旅游業(yè)的發(fā)展。
4.2 宣傳力度不夠，知名度不高
近幾年，太湖縣在宣傳旅游上也做了不少努力，但是卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)效果。主要是因?yàn)樾麄髻Y金投入不足，宣傳的形式過(guò)于單一，沒(méi)有突出吸引力，旅游業(yè)的繁榮離不開(kāi)市場(chǎng)，要想做大做強(qiáng)定制旅游服務(wù)，還要從宣傳做起。
4.3 缺乏旅游專業(yè)人才
目前，太湖縣旅游相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，要重視旅游人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，管理、經(jīng)營(yíng)、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、策劃等不同環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才進(jìn)行，提高旅游行業(yè)整體隊(duì)伍的素質(zhì)是太湖縣大力發(fā)展旅游業(yè)的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該引起重視。
5 太湖縣發(fā)展“云游太湖”定制旅游的具體措施
5.1 要加大宣傳力度
定制旅游需要被更多的人了解，才會(huì)逐漸被更多的人接受。政府要加大宣傳力度，也要引導(dǎo)各大旅游機(jī)構(gòu)加大宣傳力度，通過(guò)組織不同活動(dòng)，比如說(shuō)創(chuàng)辦定制旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽引導(dǎo)各企業(yè)進(jìn)行“云游太湖”定制旅游相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，再通過(guò)“云游太湖”定制旅游體驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客參與定制旅游體驗(yàn)，并通過(guò)媒體加大宣傳力度，創(chuàng)建微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)，進(jìn)行推送等太湖縣定制旅游相關(guān)服務(wù)，一步步做大做強(qiáng)太湖縣定制旅游業(yè)。
5.2 加大旅游相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)
定制旅游通常以自助或者半自助的方式進(jìn)行的，要想增加游客在定制旅游中的用戶體驗(yàn)，而不要遇到太多的困難，還需要政府加強(qiáng)旅游配套設(shè)施的建設(shè)，從吃、住、游、購(gòu)、娛相關(guān)配套做起，保證游客的定制體驗(yàn)，隨著定制旅游市場(chǎng)的完善與成熟，對(duì)相關(guān)配套設(shè)施的要求會(huì)越來(lái)越高，要想讓“云游太湖”定制旅游的可持續(xù)發(fā)展，必須要完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與配套設(shè)施的完善。
5.3 制定相關(guān)扶持政策
定制旅游雖然是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的大方向，但是，目前尚于不成熟階段，目前市場(chǎng)上有的旅游機(jī)構(gòu)，缺乏定制經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也缺少客戶來(lái)源，這從一定程度上也導(dǎo)致了旅游機(jī)構(gòu)對(duì)定制旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的積極性，如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天促使太湖縣定制旅游業(yè)發(fā)展具有活力，還需要一定的扶持政策。政府要制定相關(guān)政策，政策要具有全方位，從資金、技術(shù)、專業(yè)人才以及宣傳上都要制定政策，可以從本土旅游企業(yè)出發(fā)，重點(diǎn)扶持幾家有實(shí)力的企業(yè)，作為定制旅游試點(diǎn)，加以引導(dǎo)，等這樣的定制旅游市場(chǎng)形成一定規(guī)模時(shí)，定制旅游產(chǎn)業(yè)也隨之做大做強(qiáng)。
旅游已經(jīng)逐漸成為人們生活中重要的部分，隨著人們生活水平的改善，追求差異性、個(gè)性化的旅游方式成為一種趨勢(shì)，定制旅游的未來(lái)市場(chǎng)和發(fā)展前景不言而喻，太湖縣有著發(fā)展定制旅游的明顯優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)定制旅游市場(chǎng)，將帶領(lǐng)太湖旅游踏上一個(gè)新的階梯。
參考文獻(xiàn)
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[3]吳佳.進(jìn)入智慧旅游時(shí)代我國(guó)定制旅游發(fā)展探究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2014.
關(guān)鍵詞：旅游趨勢(shì)；酒店管理；創(chuàng)新路徑
當(dāng)今社會(huì)，人民生活水平不斷提升，越來(lái)越多的人具備了旅游消費(fèi)能力，旅游已經(jīng)成為備受人們青睞的一項(xiàng)休閑活動(dòng)。同時(shí)，旅游活動(dòng)在文化繁榮的今天亦逐漸發(fā)生著轉(zhuǎn)變，游客們對(duì)酒店管理工作寄予了更高期望，希望獲得更為人性化的服務(wù)。這對(duì)于旅游酒店行業(yè)來(lái)講，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，實(shí)施管理創(chuàng)新十分迫切。因此，對(duì)旅游趨勢(shì)下的酒店管理創(chuàng)新進(jìn)行分析論述，來(lái)尋求其合理創(chuàng)新路徑就顯得十分必要，對(duì)于我國(guó)旅游酒店行業(yè)的長(zhǎng)足、穩(wěn)定發(fā)展具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
一、我國(guó)旅游趨勢(shì)的主要表現(xiàn)
第一，旅游群體的需求上差異性日益凸顯。旅游活動(dòng)需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，故消費(fèi)者會(huì)結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力，來(lái)進(jìn)行旅游方式的選擇。這其中主要分為：工薪階層、白領(lǐng)階層、中老年群體、學(xué)生群體、農(nóng)民群體，他們?cè)诼糜蜗M(fèi)中各具特點(diǎn)，如工薪階層更加青睞于一日駕車游、農(nóng)家樂(lè)等形式，且在旅游時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，愿意參與旅行社或合適團(tuán)隊(duì)。白領(lǐng)階層是旅游消費(fèi)的一個(gè)重要群體，其注重旅游品質(zhì)，且愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。
第二，旅游方式的多樣性是未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)重要的發(fā)展方向。旅游方式主要集中在家庭旅游、主題旅游、自主旅游，且不同群體于不同時(shí)期在選擇旅游方式上也存在著較大的差異。
二、旅游趨勢(shì)下實(shí)施酒店管理創(chuàng)新的必要性
旅游業(yè)與酒店業(yè)的發(fā)展存在著密切聯(lián)系，尤其是對(duì)于旅游城市或一些景區(qū)來(lái)講，游客就是酒店的主要服務(wù)對(duì)象。當(dāng)旅游趨勢(shì)發(fā)生改變時(shí)，也就象征著酒店的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了變化，結(jié)合市場(chǎng)供需理論內(nèi)容來(lái)看，在需求方發(fā)生改變或出現(xiàn)新的需求時(shí)，要求供應(yīng)方應(yīng)當(dāng)做出適時(shí)的改變和調(diào)整。對(duì)于旅游酒店來(lái)講，其收入的主要來(lái)源是旅游經(jīng)濟(jì)，故順應(yīng)旅游趨勢(shì)，來(lái)就酒店管理工作做出相應(yīng)的改變和調(diào)整就成為當(dāng)前擺在旅游酒店行業(yè)面前的重要課題。如自駕游、生態(tài)游等新型旅游的出現(xiàn)，就需要實(shí)施旅游管理工作上做出調(diào)整，對(duì)于自駕游消費(fèi)者，需要對(duì)其眾多物品提供具體的安全保障服務(wù)。對(duì)于生態(tài)游消費(fèi)者，則需要在其中途休息時(shí)，為其所采果實(shí)提供保鮮服務(wù)。
三、旅游趨勢(shì)下酒店管理的創(chuàng)新路徑分析
（一）樹(shù)立“以員工為核心”的管理經(jīng)營(yíng)理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店獲得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵與核心，這就需要在選擇和培訓(xùn)員工上下功夫，并保證員工合理待遇。在實(shí)際的酒店管理當(dāng)中，管理者應(yīng)當(dāng)微笑面對(duì)員工，保持同員工間的和諧相處，使酒店處在一個(gè)融洽、和諧的氛圍之中，從而給游客以親切之感。在服務(wù)行業(yè)中，員工不滿意，顧客就很難滿意，相應(yīng)的，管理者也不會(huì)滿意。因此，管理者應(yīng)當(dāng)深刻到“員工是根本，顧客是上帝”的深刻內(nèi)涵，在經(jīng)營(yíng)決策制定、管理方案實(shí)施、獎(jiǎng)懲措施落實(shí)及教育培訓(xùn)實(shí)施當(dāng)中，應(yīng)對(duì)員工想法及時(shí)了解，積極聽(tīng)取和吸納員工提出的意見(jiàn)或建議，從而在員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)框架內(nèi)，就員工要求盡量地去滿足和適應(yīng)。
（二）建設(shè)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容
不同旅客對(duì)于酒店的要求也存在著差異性，對(duì)于每位旅客的要求，來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)是難以操作和難以完成的，但作為“服務(wù)至上”的旅游酒店來(lái)講，應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容上力求做到個(gè)性化、多樣化。在服務(wù)內(nèi)容上，旅游酒店可考慮基于旅游這一活動(dòng)要素，通過(guò)專門策劃部門的成立，來(lái)將旅客入駐酒店相關(guān)的休閑放松、旅游方案制定、信息供給等需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由專門策劃人員來(lái)對(duì)旅客的個(gè)性化需求進(jìn)行相應(yīng)解決方案的設(shè)計(jì)，這樣，旅游酒店就極易形成自身特色，從而依靠獨(dú)特的增值服務(wù)在行業(yè)中脫穎而出。
（三）推進(jìn)合理科學(xué)規(guī)章制度的建立健全
科學(xué)、合理規(guī)章制度的建立，是酒店各項(xiàng)工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展的有力保障。對(duì)于旅游酒店來(lái)講，雖然應(yīng)在管理工作中對(duì)人性化進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和凸顯，但其并非是一種沒(méi)有規(guī)章制度約束的管理形式。恰恰相反，人性化的酒店管理對(duì)于規(guī)章制度的科學(xué)性、規(guī)范性有著更高的要求。酒店管理的傳統(tǒng)制度，采取“管、壓”形式，以對(duì)員工的懲戒作為主要手段。而人性化的酒店管理則要求員工及管理者應(yīng)當(dāng)將規(guī)章制度進(jìn)行內(nèi)化，上升為自身準(zhǔn)則，讓員工明確自身義務(wù)的同時(shí)，對(duì)所享權(quán)益也應(yīng)做到心中有數(shù)，從而使員工對(duì)規(guī)章制度的意義深有體會(huì)，對(duì)規(guī)章制度自愿遵守，這樣，就由被動(dòng)的管理向主動(dòng)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變。此外，值得注意的是，規(guī)章制度酒店管理中的一般行為準(zhǔn)則，在實(shí)際的訂立與落實(shí)當(dāng)中，應(yīng)多融入一些活化因素，且對(duì)酒店的管理水平和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，各崗位要求和特點(diǎn)，員工個(gè)性化特征和素質(zhì)狀況等進(jìn)行綜合考慮，積極征求和了解員工建議，從而在集思廣益中實(shí)現(xiàn)制度化與人性化的統(tǒng)一，使規(guī)整制度更具合理性、科學(xué)性。
結(jié)語(yǔ)
旅游趨勢(shì)下，不但強(qiáng)化了旅游酒店的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，也對(duì)其管理工作提出了更高的要求。旅游酒店要想保障自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，保持自身的市場(chǎng)份額，實(shí)施酒店管理創(chuàng)新十分必要，借鑒上述內(nèi)容，結(jié)合自身管理工作實(shí)際，有的放矢地加以開(kāi)展，從而保證酒店管理工作的與時(shí)俱進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:青年旅游者;鄉(xiāng)村旅游;購(gòu)買決策;實(shí)證研究
旅游購(gòu)買決策是指旅游者根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過(guò)程[1]。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)業(yè)的自然和社會(huì)資源作為吸引物，以都市居民為客源市場(chǎng)，針對(duì)他們回歸自然的旅游需求，滿足游客觀光、務(wù)農(nóng)娛樂(lè)、休閑度假、購(gòu)物等多種需求而開(kāi)展的參與性強(qiáng)、文化內(nèi)涵深厚、鄉(xiāng)土趣味濃郁的新興旅游活動(dòng)[2]。鄉(xiāng)村旅游是目前國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展的一種旅游形式，而青年旅游者是參與鄉(xiāng)村旅游的重要群體，因此把握青年旅游者的鄉(xiāng)村旅游購(gòu)買決策行為特征，對(duì)提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營(yíng)銷具有重要現(xiàn)實(shí)意義。本研究就是在一般消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程模型和以往研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)證方法，探索青年旅游者鄉(xiāng)村旅游購(gòu)買決策的行為。
一、理論基礎(chǔ)
消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程，一般分為五個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜尋信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買行為、購(gòu)后行為。認(rèn)識(shí)問(wèn)題階段是認(rèn)識(shí)某種欲望(需求)的過(guò)程，如果對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)非常強(qiáng)烈的話，就轉(zhuǎn)到搜尋信息階段。在搜尋信息階段為找到解決所認(rèn)識(shí)到的消費(fèi)問(wèn)題的方法，從記憶里提取信息(內(nèi)部搜尋)，或者從外部搜尋相關(guān)信息(外部搜尋)。在一定程度上獲得解決問(wèn)題的方法以后，識(shí)別方案，評(píng)價(jià)各種不同方案，然后選擇自己喜歡的并可行的方案。在購(gòu)買階段按照自己所選擇的方案購(gòu)買產(chǎn)品。購(gòu)買產(chǎn)品以后消費(fèi)者在使用或消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中又評(píng)價(jià)自己的欲望或期望的滿意程度。
二、研究方法和結(jié)果
本文研究的目的是探討鄉(xiāng)村旅游者購(gòu)買決策的行為，即探析他們從鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)到購(gòu)買行為的過(guò)程是如何實(shí)現(xiàn)的。將鄉(xiāng)村旅游者決策劃分為幾個(gè)階段不但對(duì)于確定旅游決策中的主要任務(wù)十分必要，而且是了解鄉(xiāng)村旅游者從計(jì)劃出游到付諸實(shí)施，不同階段所起作用的必不可少的一環(huán)。為回答以上問(wèn)題，研究根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買決策一般模型設(shè)計(jì)了一份鄉(xiāng)村旅游購(gòu)買決策過(guò)程問(wèn)卷調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容主要包括鄉(xiāng)村旅游的動(dòng)機(jī)、獲取信息的渠道、旅游時(shí)間、旅游花費(fèi)、鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)評(píng)價(jià)、旅游方式和購(gòu)后評(píng)價(jià)。本項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，共計(jì)10題，只做選擇，不記分。
研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，主要以直接發(fā)放問(wèn)卷和電子郵件兩種形式，在2008年10月對(duì)湖北大學(xué)、華中科技大學(xué)和武漢理工大學(xué)等武漢三所高校有過(guò)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷的在校大學(xué)生和研究生進(jìn)行了抽樣調(diào)查，這是因?yàn)獒槍?duì)青年學(xué)生的調(diào)查比較容易獲取數(shù)據(jù)，回收率也高?？傆?jì)發(fā)出問(wèn)卷115份，其中有13份問(wèn)卷均存在關(guān)鍵問(wèn)題未作答的情況，故視為廢卷。共獲得有效問(wèn)卷102份，回收率為88.7%;其中男性52人，女性50人。最后使用Excel對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析。
三、研究結(jié)果
(一)旅游動(dòng)機(jī)
圖1中橫軸的動(dòng)機(jī)由以下要素構(gòu)成:1表示增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，2表示探親訪友，3表示吃農(nóng)家菜，4表示住鄉(xiāng)村旅館，5表示欣賞田園風(fēng)光，6表示回歸自然，7表示向往鄉(xiāng)村，8表示懷舊，9表示放松、釋放壓力，10表示觀賞鄉(xiāng)村景觀，11表示民風(fēng)淳樸，12表示體驗(yàn)鄉(xiāng)村民俗，13表示其它。從整體來(lái)看，鄉(xiāng)村旅游者的旅游動(dòng)機(jī)集中程度很高，出于欣賞田園風(fēng)光、回歸自然和釋放壓力三種目的而表示愿意參與鄉(xiāng)村旅游的青年學(xué)生分別占67.65%、73.53%和64.71%。這表明由于學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)的煩惱以及現(xiàn)代生活節(jié)奏加快等原因，青年學(xué)生也有去鄉(xiāng)村旅游的巨大需求，因?yàn)樵卩l(xiāng)村里沒(méi)有生活在大城市的壓力，可以全身心的放松，忘記所有的煩惱，能讓人感覺(jué)回歸到了前工業(yè)化時(shí)代的文明世界，能使人產(chǎn)生和諧、安寧的生活情境和心境。
(二)信息渠道
青年學(xué)生鄉(xiāng)村旅游決策所需的信息來(lái)自熟人介紹的比例最高，占71.57%，其次是網(wǎng)絡(luò)，占43.14%，排在第三位的是旅行社，來(lái)源于其它渠道的比例最小。其中，通過(guò)內(nèi)部信息渠道獲取信息的比例也占到了23.53%，這說(shuō)明有一部分學(xué)生計(jì)劃出游前或?qū)嶋H旅游之前就對(duì)相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游信息有所了解，從而不需要或者說(shuō)花較少的時(shí)間進(jìn)行外部信息搜集。
(三)預(yù)計(jì)停留時(shí)間
多數(shù)學(xué)生預(yù)計(jì)在鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的停留時(shí)間不超過(guò)4天，有63.72%的人停留3-4天，18.63%的人只愿意停留1-2天，兩者合計(jì)占到82.35%;另外有12.75%的人表示會(huì)停留5-6天，僅有4.90%的人愿意停留7天及其以上。這說(shuō)明較多學(xué)生認(rèn)為期望鄉(xiāng)村旅游時(shí)間不要持續(xù)太長(zhǎng)，以3-4天為佳，其原因主要跟大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)水平有限以及更多地利用周末時(shí)間出游有關(guān)。
(四)預(yù)期花費(fèi)
計(jì)劃在一次鄉(xiāng)村旅游中花費(fèi)200-299元的學(xué)生最多，占37.25%;其次是愿意花費(fèi)100-199元的學(xué)生，也到達(dá)了31.37%;預(yù)期花費(fèi)300元及其以上的人最少。這可能跟學(xué)生每月可自由支配收入不高有關(guān)，但從總體上看，還是有相當(dāng)一部分學(xué)生愿意花費(fèi)100-299元進(jìn)行一次鄉(xiāng)村之旅的，合計(jì)占到68.63%。
(五)選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在圖2 中，橫軸標(biāo)準(zhǔn)由以下要素構(gòu)成:1表示持續(xù)時(shí)間短，2表示花費(fèi)少，3表示距離近，4表示田園風(fēng)光好，5表示有鄉(xiāng)土氣息，6表示景點(diǎn)相對(duì)集中，7表示鄉(xiāng)村景觀具有典型的美學(xué)價(jià)值，8表示氣候宜人，9表示交通便利，10表示食宿干凈衛(wèi)生，11表示基礎(chǔ)設(shè)施齊全，12表示安全保障，13表示其它。在以上13個(gè)選項(xiàng)中，有81.37%的學(xué)生選了第4項(xiàng)，所占比例最高，這表明田園風(fēng)光好的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)能得到最多青年學(xué)生的喜歡。值得注意的是，選第2項(xiàng)的人占到61.76%，列第二位，這說(shuō)明食宿干凈衛(wèi)生這類基本接待設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和檔次亟需得到提高。另外分別有48.04%和46.08%的人選第8項(xiàng)和第5項(xiàng)，分列第3位和第4位，意味著氣候宜人和有鄉(xiāng)土氣息也是相當(dāng)一部分學(xué)生選擇鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。選第1項(xiàng)和第13項(xiàng)的人最少，均占3.92%。
(六)出游方式
自助游最受學(xué)生青睞，約有51.96%的人表示傾向于選擇以自助游的方式體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游。令人驚訝的是雖然在學(xué)生當(dāng)中有車一族少之又少，但是居然有30.39%的人表示希望自駕車去鄉(xiāng)村游玩。其原因大概跟當(dāng)前青年學(xué)生對(duì)自駕車外出旅游這種自由自在的生活比較向往有關(guān)，另外擁有一輛品牌私家車在當(dāng)今也是個(gè)人身份和地位的象征，或許這也透露出青年學(xué)生對(duì)于聲望、地位和自尊的追求與渴望。另外，有25.49%的人表示期望與情侶一起去鄉(xiāng)村游玩，這跟大學(xué)校園里學(xué)生情侶較多有很大的關(guān)系。還有21.57%人愿意跟旅游團(tuán)一同出游，愿加入散客團(tuán)的也只占1.96%，這表明隨團(tuán)去鄉(xiāng)村旅游不是大多數(shù)人的選擇。表示喜歡個(gè)人獨(dú)游的人最少，僅占1.96%。
(七)購(gòu)后評(píng)價(jià)
一次購(gòu)買決策過(guò)程的最后階段就是購(gòu)后評(píng)價(jià)。本次調(diào)查將購(gòu)買鄉(xiāng)村旅游購(gòu)后評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單的分為兩大類:好與不好，但并不是在要調(diào)查對(duì)象在好與不好中做出一個(gè)選擇，而是要求他們分別在好與不好兩種購(gòu)后情況下做出今后對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的態(tài)度。有94.12%的學(xué)生對(duì)“好”的選項(xiàng)進(jìn)行了選擇，其中23.96%的人表示如果對(duì)鄉(xiāng)村旅游感覺(jué)好的話會(huì)重游;有36.46%的人表示不再去該景點(diǎn)，但會(huì)去別的景點(diǎn)旅游;還有47.92%的人表示會(huì)向親朋介紹該景點(diǎn)。另外，有46.08%的學(xué)生對(duì)“不好”的選項(xiàng)進(jìn)行了選擇，其中85.11%的人表示如果對(duì)鄉(xiāng)村旅游感覺(jué)不好，下回會(huì)換別的景點(diǎn)旅游;也有14.89%的人表示以后不再參與鄉(xiāng)村旅游。
三、結(jié)論與討論
研究發(fā)現(xiàn)，青年學(xué)生參與鄉(xiāng)村旅游主要出于欣賞田園風(fēng)光、回歸自然和釋放壓力三種目的;獲取信息的渠道主要來(lái)自于熟人介紹、網(wǎng)絡(luò)和旅行社;半數(shù)以上的人認(rèn)為停留時(shí)間不宜超過(guò)4天，預(yù)期花費(fèi)不宜超過(guò)300元;選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明顯地集中于田園風(fēng)光好、食宿干凈衛(wèi)生兩項(xiàng)指標(biāo);自助游最受學(xué)生青睞;部分學(xué)生表示，如果對(duì)某次鄉(xiāng)村旅游感覺(jué)不好，下回仍會(huì)換別的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)旅游。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，可能有以下幾點(diǎn):(1)象牙塔里的青年學(xué)生并非無(wú)憂無(wú)慮，也面臨著學(xué)習(xí)、生活以及畢業(yè)找工作等多方面的壓力，需要適當(dāng)?shù)姆潘梢哉{(diào)整心態(tài)和情緒，以便更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。(2)除受所學(xué)新知識(shí)、新技能的影響外，青年學(xué)生也受到傳統(tǒng)社會(huì)重血緣、重親緣的文化心理的影響。這便能解釋當(dāng)他們?cè)诹私忄l(xiāng)村旅游信息時(shí)，為何有相當(dāng)一部分人看重熟人介紹的信息。另外，青年學(xué)生群體有別于其他群體的一個(gè)重要特征就是，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于這一群體而言是一個(gè)非常重要的獲取信息途徑。(3)多數(shù)青年學(xué)生由于沒(méi)有正式參加工作，能用于旅游的可自由支配收入較少，這在一定程度上影響了他們參與鄉(xiāng)村旅游的停留時(shí)間的長(zhǎng)短和預(yù)期花費(fèi)的多少。(4)青年學(xué)生可能由于自身文化素質(zhì)和重視生活質(zhì)量的緣故，特別青睞田園風(fēng)光好和食宿干凈衛(wèi)生的鄉(xiāng)村旅游地。(5)青年學(xué)生頭腦活躍，思想開(kāi)放，喜歡無(wú)拘無(wú)束，因而自助游最受他們歡迎。
本研究的意義在于能為營(yíng)銷決策和營(yíng)銷策略的制定提供一定的幫助:(1)開(kāi)發(fā)符合鄉(xiāng)村旅游者品味的的旅游產(chǎn)品。根據(jù)其購(gòu)買決策行為中的旅游動(dòng)機(jī)、預(yù)計(jì)停留時(shí)間、選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等要素的特征，可重點(diǎn)開(kāi)發(fā)適合其偏好的旅游產(chǎn)品;(2)制定合理的價(jià)格策略。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游者購(gòu)買決策行為中的預(yù)期花費(fèi)等要素特征，可制定既有彈性而旅游者又愿意支付的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的價(jià)格;(3)對(duì)于青年旅游市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)可能是最具針對(duì)性的信息傳播渠道。
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制定“生活化”教學(xué)目標(biāo)
信息科技課以全面提高所有學(xué)生的信息素養(yǎng)為根本目標(biāo)。根據(jù)這一總目標(biāo)制定的三維目標(biāo)及行為目標(biāo)，不但要與教學(xué)內(nèi)容相符，而且要具體、可行、貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。只有在此目標(biāo)下開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)才易于被學(xué)生接受，才能讓學(xué)生真正體會(huì)到信息技術(shù)與生活的密切聯(lián)系，促使他們主動(dòng)提高運(yùn)用信息技術(shù)的能力，從而自覺(jué)地養(yǎng)成良好的信息素養(yǎng)。
《信息安全與計(jì)算機(jī)使用道德規(guī)范》這節(jié)課，我根據(jù)本課內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，將教學(xué)目標(biāo)的重點(diǎn)放在情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)上，因?yàn)橹R(shí)與技能、過(guò)程與方法最終都要回歸到這一目標(biāo)上來(lái)。如：（1）通過(guò)學(xué)生列舉生活中碰到計(jì)算機(jī)病毒的經(jīng)歷，了解計(jì)算機(jī)病毒的名稱及其危害，知道信息安全的重要性，樹(shù)立自覺(jué)遵守信息技術(shù)領(lǐng)域的法律法規(guī)、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的意識(shí)。（2）通過(guò)Flas中“小胖”日常使用計(jì)算機(jī)的一些操作，知道病毒傳播途徑，從而養(yǎng)成健康使用計(jì)算機(jī)的習(xí)慣。（3）通過(guò)安裝殺毒軟件，了解反病毒軟的基本功能，體驗(yàn)反病毒軟件的使用方法，對(duì)生活中使用計(jì)算機(jī)反病毒軟件有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。讓學(xué)生明白實(shí)際上沒(méi)有一種反病毒軟件能清除所有病毒，因此我們要定期進(jìn)行反病毒軟件升級(jí)、系統(tǒng)軟件升級(jí)、重要文件備份，并樹(shù)立以防為主的自我保護(hù)理念。
以上這些目標(biāo)都與學(xué)生日常使用計(jì)算機(jī)密切相關(guān)，學(xué)生通過(guò)課堂活動(dòng)和親身經(jīng)歷，形成真實(shí)的情感體驗(yàn)，從而達(dá)到知識(shí)技能與運(yùn)用的和諧統(tǒng)一。
應(yīng)用“生活化”教學(xué)策略
信息科技課要根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)對(duì)象等因素，選擇和應(yīng)用不同的教學(xué)策略，如自主學(xué)習(xí)策略、學(xué)用結(jié)合策略、以項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略等。下面，我以“上海到×××一日游”這一項(xiàng)目活動(dòng)為應(yīng)用實(shí)例，來(lái)簡(jiǎn)述項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略在教學(xué)中是如何貼近生活的。
1.項(xiàng)目活動(dòng)主體與學(xué)習(xí)方式
教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位合作完成旅游方案的制訂。
在項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略下，項(xiàng)目活動(dòng)的主體是學(xué)生，教師只是活動(dòng)的指導(dǎo)者、促進(jìn)者。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。
2.項(xiàng)目活動(dòng)主題的選擇與分析
請(qǐng)學(xué)生以小組為單位選擇想去的秋游景點(diǎn)，合作設(shè)計(jì)一個(gè)有意義的旅游方案。
在項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略下，項(xiàng)目活動(dòng)的主題確定最為關(guān)鍵。學(xué)生根據(jù)本組的實(shí)際情況，圍繞教師的主題方向確定本組活動(dòng)主題，并分析主題的現(xiàn)實(shí)意義。
3.項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)設(shè)計(jì)與認(rèn)領(lǐng)
（1）根據(jù)旅游時(shí)間，確定旅游目的地。（2）根據(jù)目的地的實(shí)際情況，確定交通方式。（3）根據(jù)目的地的實(shí)際情況，確定旅游景點(diǎn)和線路。按照旅游過(guò)程，設(shè)計(jì)時(shí)間安排，預(yù)算旅游費(fèi)用。（4）組員分工認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，選擇工具制作旅游方案。
在項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略下，項(xiàng)目活動(dòng)的任務(wù)設(shè)計(jì)要圍繞主題，要注意任務(wù)的輪換，以便均衡發(fā)展各成員的能力。
4.項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)的實(shí)施與評(píng)價(jià)
學(xué)生根據(jù)各自分工完成任務(wù)，登錄評(píng)價(jià)平成各階段的自評(píng)和互評(píng)，并撰寫(xiě)活動(dòng)感想。
在項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略下，可采取多種評(píng)價(jià)方式，但應(yīng)注重過(guò)程性評(píng)價(jià)，這樣學(xué)生可以參與解決問(wèn)題的全過(guò)程，體驗(yàn)成功的喜悅，掌握利用信息技術(shù)處理實(shí)際問(wèn)題的一般過(guò)程與方法。
5.活動(dòng)成果展示與交流
根據(jù)要求展示旅游方案，看哪個(gè)方案最切實(shí)可行，最吸引學(xué)生。
在項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)策略下，活動(dòng)成果展示交流可以說(shuō)是活動(dòng)實(shí)施的部分。將小組活動(dòng)成果與他人分享，將收獲更多解決實(shí)際問(wèn)題的思路與方法。
不論什么樣的教學(xué)策略，只要應(yīng)用恰當(dāng)，貼近生活，有助于學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，學(xué)生就會(huì)積極主動(dòng)參與，就能達(dá)到很好的教學(xué)效果。
創(chuàng)設(shè)“生活化”教學(xué)情境
情境教學(xué)被廣泛地運(yùn)用在課堂教學(xué)中，提高了課堂教學(xué)效果。它可以是一個(gè)精彩的故事，也可以是一段吸引人的動(dòng)畫(huà)或視頻，甚至還可以是與主題吻合的一段表演。我認(rèn)為結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的情境最能吸引學(xué)生的注意力、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、引起學(xué)生的共鳴，所以情境創(chuàng)設(shè)必須貼近學(xué)生生活。
下面，我具體介紹在《制作屏幕保護(hù)程序》這節(jié)課中兩種不同效果的情境教學(xué)。方案一：許多學(xué)生都喜歡給計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)屏保，今天我們就要用Photo Screensaver Maker這個(gè)軟件制作屏幕保護(hù)程序，下面給大家看一個(gè)示例――“變化的外白渡橋”。學(xué)生聽(tīng)到“屏?！倍謺r(shí)有些興趣，但觀看了示例后反應(yīng)并不熱烈，看來(lái)他們對(duì)外白渡橋不感興趣。我思考著如何重新設(shè)計(jì)情境。當(dāng)看到許多學(xué)生在看櫥窗里的“團(tuán)員活動(dòng)剪影”時(shí)，我立刻想到用班級(jí)的照片制作屏保，也許這樣引入教學(xué)更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。于是我又設(shè)計(jì)了方案二：在學(xué)生進(jìn)入教室時(shí)就能從投影上看到如“幸福中預(yù)(1)班”的圖片展示，并聽(tīng)到班歌“種太陽(yáng)”，學(xué)生一下子就被吸引住了。學(xué)生從展示中看到了自己的身影，也喚起了他們對(duì)一次次活動(dòng)的回憶：那是元旦晚會(huì)，那是陽(yáng)光體育活動(dòng)……這時(shí)，我說(shuō)這是一個(gè)屏幕保護(hù)程序，你們也能做出自己的個(gè)性化屏保。于是引出了活動(dòng)任務(wù)：自學(xué)Photo Screensaver Maker并選用個(gè)人照片，制作屏幕保護(hù)程序――“成長(zhǎng)掠影”。在教師創(chuàng)設(shè)的生活化情境下，學(xué)生的創(chuàng)作欲望被激發(fā)，自然而然地主動(dòng)去探究、去實(shí)踐體驗(yàn)。
采用上面兩種情境導(dǎo)入，教學(xué)效果差異顯著，其實(shí)根本的差別就在于，教師創(chuàng)設(shè)的情境是否緊密結(jié)合學(xué)生的生活，能否激起學(xué)生的興趣。
選擇“生活化”教學(xué)內(nèi)容
信息科技課教學(xué)內(nèi)容具有多面性和實(shí)用性的特點(diǎn)，如果能夠聯(lián)系生活實(shí)際將學(xué)生生活中的問(wèn)題及學(xué)生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)事件引入到教學(xué)中，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)，不但能培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)全面分析問(wèn)題、客觀看待問(wèn)題、合理解決問(wèn)題的能力，更重要的是，使學(xué)生具有信息化社會(huì)中的道德規(guī)范，明確所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，從而在具體的活動(dòng)體驗(yàn)中完善和發(fā)展學(xué)生的情感、態(tài)度與價(jià)值觀。如何選擇貼近學(xué)生生活的教學(xué)內(nèi)容呢？這需要教師關(guān)注新事物和社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行選擇和重組。
人們每天都可以從報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)上了解到空氣質(zhì)量的指數(shù)，但許多人并不知道這些指數(shù)是如何得來(lái)的，也不知道它有什么含義。所以我在課上引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)、演示文稿和電子表格等工具開(kāi)展“上海市××區(qū)空氣質(zhì)量一周點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中掌握了用數(shù)據(jù)處理軟件制作修飾表格、運(yùn)算分析數(shù)據(jù)、制作交流圖表，體會(huì)了電子表格的實(shí)用性，同時(shí)也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。正如學(xué)生報(bào)告中所寫(xiě)的那樣：“作為中學(xué)生的我們，應(yīng)當(dāng)少坐私家車，出行時(shí)盡量乘坐公交車，以減少汽車尾氣的排放。”“我們作為上海公民，也應(yīng)該時(shí)刻記住要維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，讓上海的空氣質(zhì)量繼續(xù)保持一個(gè)優(yōu)良的水準(zhǔn)！”
奧運(yùn)在北京 旅游來(lái)蘇州
記：今年的旅交會(huì)選在蘇州，旅游產(chǎn)業(yè)是蘇州一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，如何才能抓住2008年的奧運(yùn)旅游商機(jī)？
答：蘇州是一座很美麗的城市，是中國(guó)文化歷史名城，是著名的旅游勝地。2004年曾經(jīng)舉辦過(guò)世界遺產(chǎn)年會(huì)，在舉辦大型活動(dòng)方面很有經(jīng)驗(yàn)。奧運(yùn)在北京，旅游來(lái)蘇州。2008年北京舉辦奧運(yùn)會(huì)，一定會(huì)給蘇州的旅游帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，蘇州打的是一張城市“文化名片”。
如何抓住奧運(yùn)旅游商機(jī)
記：如何做好奧運(yùn)的旅游促銷工作？
答：2008的奧運(yùn)旅游促銷要抓住“亮點(diǎn)”和各自不同的“賣點(diǎn)”。北京、青島、沈陽(yáng)、大連在奧運(yùn)促銷方面做了很多工作，還要繼續(xù)努力。促銷包括門票的促銷策略、促銷手段、旅游新產(chǎn)品的研發(fā)、奧運(yùn)節(jié)慶活動(dòng)的準(zhǔn)備。美國(guó)旅游業(yè)，現(xiàn)在年收入在5460億美元，其中入境旅游收入為1030億美元, 而同期我國(guó)旅游業(yè)總收入為3500億～3600億元人民幣。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，隨著奧運(yùn)會(huì)的舉辦，入境旅游將大幅度提升，人數(shù)將達(dá)到440萬(wàn)人次。到2008年，旅游外匯收入可達(dá)37.2億美元；其它省市來(lái)京旅游人數(shù)，將達(dá)到1.03億，旅游收入將達(dá)1148億元。
澳大利亞的成功經(jīng)驗(yàn)
記：澳大利亞在奧運(yùn)旅游方面有什么好的經(jīng)驗(yàn)？
答：澳大利亞旅游委員會(huì)實(shí)施的2000年悉尼奧運(yùn)旅游戰(zhàn)略是利用奧運(yùn)會(huì)制定和實(shí)施系統(tǒng)性?shī)W運(yùn)旅游行動(dòng)戰(zhàn)略的典范。澳旅委在1996―2000年期間，從澳大利亞政府處獲得了670萬(wàn)美元撥款來(lái)實(shí)施奧運(yùn)旅游戰(zhàn)略，在奧運(yùn)前的五年里，澳大利亞旅游局大約邀請(qǐng)了5000名記者到澳大利亞采訪，產(chǎn)生的宣傳價(jià)值達(dá)20億美元。澳旅委還及時(shí)啟動(dòng)了奧運(yùn)會(huì)“會(huì)后戰(zhàn)略”，吸引200多個(gè)商業(yè)伙伴參加，投入2500萬(wàn)美元發(fā)起90多項(xiàng)關(guān)于澳大利亞旅游的聯(lián)合廣告宣傳運(yùn)動(dòng)，組建專門的MICE旅游促銷機(jī)構(gòu)等，目的是充分利用澳大利亞在奧運(yùn)會(huì)中獲得的知名度，將奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的潛在旅游機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成實(shí)際的旅游行動(dòng)。
美國(guó)鹽湖城的成功經(jīng)驗(yàn)
記：美國(guó)鹽湖城在奧運(yùn)旅游方面有何經(jīng)驗(yàn)？
答：2002年美國(guó)鹽湖城冬季奧運(yùn)會(huì)旅游部部長(zhǎng)Dean Reeder先生是這樣分析的：
“并不僅僅你開(kāi)奧運(yùn)會(huì)，旅游者就一定會(huì)來(lái)。推廣工作做不好，觀眾在家看轉(zhuǎn)播就可以了。北京要想利用奧運(yùn)會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，必須做出有效的推廣計(jì)劃，要把旅游和奧運(yùn)會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。Reeder先生還為我們提出了很好的建議：一是旅游的推廣，要把民族文化和運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目結(jié)合在一起。媒體是傳播中國(guó)文化遺產(chǎn)最有效的途徑，組委會(huì)應(yīng)該和所有媒體密切合作；二是要實(shí)施一系列的“后奧運(yùn)財(cái)務(wù)計(jì)劃”，鹽湖城叫“奧運(yùn)一百天旅游計(jì)劃”，他們到國(guó)外密集地進(jìn)行媒體宣傳投放，并對(duì)比賽中和比賽后相應(yīng)出現(xiàn)的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤研究。
北京旅游重在文化
記：北京的奧運(yùn)旅游魅力在哪里？
答：北京參加2008年奧運(yùn)會(huì)，這不僅僅是看一座“變化的城市”，還有古老文化城市的展示。北京的場(chǎng)館建設(shè)規(guī)劃得非常好，所有的建筑都做得很大，但我想告訴更多的中國(guó)旅游業(yè)的朋友，文化遺產(chǎn)才代表一個(gè)城市的核心，北京的胡同就代表了北京獨(dú)一無(wú)二的文化，如果這些胡同失去了，北京的獨(dú)特魅力就失去了。我相信全世界的游客都會(huì)對(duì)“古老的北京”感興趣。難怪一位歐洲記者在訪問(wèn)北京后說(shuō)，他旅游北京七天中，印象最深刻的一天就是“胡同游”。另外，我還提出一個(gè)新的理念，把北京辦成世界夏令營(yíng)的首都。
記：如何拓展新的文化旅游項(xiàng)目？
答：根據(jù)國(guó)外的旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的音樂(lè)特色和娛樂(lè)場(chǎng)面，是在游客所有記憶中最具有感染力的部分。例如，在美國(guó)的夏威夷、邁阿密，在墨西哥、西班牙，音樂(lè)、舞蹈，還有包括民間舞蹈是最使人留連、最令人激動(dòng)人心，最使游客滿意的部分。北京的音樂(lè)氛圍雖然不如上述地區(qū)那樣濃郁，但也有我們獨(dú)特的知名度也很大的音樂(lè)藝術(shù)和舞蹈，比如中國(guó)京劇，中國(guó)音樂(lè)和中國(guó)民族舞蹈表演。
中文快餐走上飛機(jī)
目前北京有一些專門的演出劇場(chǎng)提供京劇表演觀賞，如老舍茶館、梨園劇場(chǎng)，湖廣會(huì)館，生意還不錯(cuò)。其實(shí)，這些 項(xiàng)目還可以進(jìn)一步拓展，比如： 設(shè)計(jì)一個(gè)短期速成體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，讓奧運(yùn)游客學(xué)武術(shù)、學(xué)太極、學(xué)習(xí)京劇表演；設(shè)計(jì)一套“中文快餐”，讓老外在飛機(jī)上學(xué)習(xí)中文；
設(shè)計(jì)一套雅俗共賞的，反映中華文明的大型的、具有震撼力的經(jīng)典演出節(jié)目，如“中華魂”、“少林功夫”“中華服飾文化”主題表演。在奧運(yùn)村、在國(guó)家博物館、在北京歡樂(lè)谷、在九華山莊、溫都水城表演《中華百藝盛會(huì)》、《跨世紀(jì)》。 設(shè)計(jì)一套“晨游節(jié)目”，安排奧運(yùn)游客去公園觀看北京晨練、觀看街頭社區(qū)秧歌舞，并同北京朋友共跳秧歌舞；設(shè)計(jì)一套“夜游節(jié)目”，晚7時(shí)后觀看長(zhǎng)安街夜景，三里屯酒吧街，然后去什剎海；設(shè)計(jì)一套免費(fèi)“購(gòu)物游”節(jié)目，參觀秀水街、紅橋、潘家園，如果客人有時(shí)間，還可以參觀798、通州宋莊畫(huà)家村，增加工藝美術(shù)參觀和商品選購(gòu)項(xiàng)目，如景泰藍(lán)廠的參觀和工藝了解與紀(jì)念品采購(gòu)。
奧運(yùn)旅游與項(xiàng)目策劃
記：聽(tīng)說(shuō)北京華夏商旅營(yíng)銷研究院也在為企業(yè)做奧運(yùn)旅游方面策劃？
答：是的。我們專門成立一個(gè)奧運(yùn)旅游課題項(xiàng)目組，其中為八達(dá)嶺、水關(guān)長(zhǎng)城做2008奧運(yùn)旅游活動(dòng)策劃；為同仁堂做健康產(chǎn)業(yè)、“奧運(yùn)中醫(yī)藥旅游”活動(dòng)策劃；為北京世界花卉大觀園做奧運(yùn)節(jié)慶活動(dòng)的周密策劃；為通州水夢(mèng)園、昌平中國(guó)航空博物館做“奧運(yùn)體驗(yàn)游”項(xiàng)目策劃；為山東日照奧林匹克水上公園做旅游景區(qū)管理策劃，為中關(guān)村做奧運(yùn)科技旅游項(xiàng)目策劃；為通州運(yùn)河、宋莊做奧運(yùn)文化旅游產(chǎn)品策劃；為華西村、北京周邊做“奧運(yùn)鄉(xiāng)村游”項(xiàng)目策劃；為秀水街、潘家園做“奧運(yùn)購(gòu)物旅游”的全新策劃。
做好奧運(yùn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
記：如何做好奧運(yùn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？
答：搞設(shè)計(jì)必須有自己創(chuàng)新的東西，我們的專長(zhǎng)是“產(chǎn)品的設(shè)計(jì)”和“旅游實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷”方面的培訓(xùn)。因?yàn)槲覀冄芯吭旱膶＜冶容^多，而且在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)都是有理論又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家。因?yàn)楝F(xiàn)在大學(xué)里的老師有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的不是很多。奧運(yùn)旅游是我們目前的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。來(lái)咨詢的企業(yè)有北京的，也有外地的，還有外國(guó)的。我們一般是先去考察你們的企業(yè)，然后在根據(jù)實(shí)際情況制定策劃方案或培訓(xùn)方案。考慮如何把旅游文化、旅游體驗(yàn)放到旅游當(dāng)中去。內(nèi)容包括：城市體驗(yàn)、交通體驗(yàn)、賽場(chǎng)體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、旅游體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)、鄉(xiāng)村體驗(yàn)。其中包括：1）旅游產(chǎn)品策劃、2）旅游價(jià)格制定、3）旅游體驗(yàn)內(nèi)容安排、4）旅游證書(shū)的頒發(fā)。
我們準(zhǔn)備成立了一個(gè)新的“旅游體驗(yàn)學(xué)院“，學(xué)員大部分是學(xué)中文的外國(guó)人，我們希望每一位奧運(yùn)的客人都能參加這樣一項(xiàng)的體驗(yàn)，學(xué)會(huì)五句中國(guó)話，學(xué)會(huì)一首中國(guó)歌，學(xué)會(huì)一套中國(guó)太極，學(xué)會(huì)一個(gè)中國(guó)菜。認(rèn)識(shí)五個(gè)中國(guó)朋友。體驗(yàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：長(zhǎng)城體驗(yàn)、故宮體驗(yàn) 、天壇體驗(yàn) 、胡同體驗(yàn) 、鳥(niǎo)巢體驗(yàn)、798體驗(yàn)、秀水體驗(yàn)、潘家園體驗(yàn)、王府井體驗(yàn)、三里屯體驗(yàn)、什剎海體驗(yàn)、奧運(yùn)村體驗(yàn)。當(dāng)然我們還希望有蘇州體驗(yàn)、周莊體驗(yàn)、三峽體驗(yàn)，我們希望2008的客人除了觀看比賽以外，還在中國(guó)旅游一到兩個(gè)星期。
每一項(xiàng)體驗(yàn)，我們都會(huì)讓學(xué)員們感受這種旅游產(chǎn)品的“含金量”。我們也在尋找新的合作者，包括好的旅游景區(qū)、好的旅行社，好的旅游購(gòu)物點(diǎn)。我們的客人是這樣評(píng)價(jià)的：
“我來(lái)自法國(guó)，奧運(yùn)北京體驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)我的感受是：旅游 + 文化 + 特色 = 會(huì)吸引我故地重游?！?/p>
“ 我來(lái)自德國(guó)，奧運(yùn)北京體驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)我的感受是：北京是陽(yáng)光之城、是時(shí)尚之城、是文化之城、是運(yùn)動(dòng)之城、是友好之城，是頂級(jí)“文化旅游度假城市”；
“我來(lái)自美國(guó) ，奧運(yùn)北京體驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)我的感受是：北京是個(gè)充滿文化的城市，有眾多的博物館、展覽館、名人故居，有獨(dú)特的城墻文化、京劇文化、自行車文化、胡同文化、四合院文化?！?/p>
提出旅游服務(wù)8H理論
記：您提出的8H理論都是什么內(nèi)容？
答：旅游的第一站是“體驗(yàn)”，第二站是“制造快樂(lè)”。旅游景區(qū)原來(lái)有4A，現(xiàn)在又有了5A。但光有A，沒(méi)有H還是不行的。我管它叫8個(gè)快樂(lè)（H 就是HAPPY）。那都是哪方面的快樂(lè)呢？我可以把它寫(xiě)成一個(gè)公式：快樂(lè)的員工 + 快樂(lè)的導(dǎo)游 + 快樂(lè)的交通 + 快樂(lè)的就餐 + 快樂(lè)管理者 + 快樂(lè)的酒店 + 快樂(lè)的出租車 + 快樂(lè)的游客 = 打造全新的“奧運(yùn)旅游工程”
另外一個(gè)新概念是：2008的旅游人是快樂(lè)人，是奧運(yùn)人，是中國(guó)，又是世界人，是中國(guó)的形象大使；2008的旅游人，不僅是旅游方面的專家，還應(yīng)是“旅游體驗(yàn)”的專家、“旅游快樂(lè)”的專家；我們旅游人 ，是2008奧運(yùn)的“快樂(lè)工程師”，這是一個(gè)新的頭銜。
記：為什么說(shuō)旅游需要?jiǎng)?chuàng)意，需要?jiǎng)?chuàng)新？
答：旅游需要文化，旅游需要新的創(chuàng)意點(diǎn)、創(chuàng)意鏈和創(chuàng)意的平臺(tái)，奧運(yùn)旅游要借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)。例如美國(guó)南部的邁阿密，通過(guò)“精神體驗(yàn)情感旅游”，不斷創(chuàng)新各種節(jié)慶活動(dòng)，給海外游客帶來(lái)持續(xù)新鮮的吸引力。所以它已成為美國(guó)國(guó)際游客最多的城市，多于紐約，多于洛杉磯。在這里還可以舉出不少成功創(chuàng)意的例子：
創(chuàng)新之一：過(guò)去只賣門票，今天我們賣卡?！俺鞘新糜我豢ㄍā保步蠧ITY PASS。在 七個(gè)美國(guó)旅游城市通用一張卡，持卡旅游可以享受50%折扣的優(yōu)惠；（北京和其它城市也可以研發(fā)這種一卡通產(chǎn)品）
創(chuàng)新之二：過(guò)去叫別人規(guī)劃，今天我們自己策劃。夢(mèng)想城市 （佛州一景區(qū)名稱） 四個(gè)月吸引近百萬(wàn)游客；
創(chuàng)新之三：走出去，歡迎全世界。旅游歡迎卡 發(fā)給城市酒店工作人員、出租車司機(jī)、在校學(xué)生 上面有一句口號(hào)：“內(nèi)華達(dá)歡迎全世界”；（北京也可以考慮這類產(chǎn)品，一句口號(hào)：“北京歡迎全世界”）
創(chuàng)新之四：購(gòu)物中心成為旅游景點(diǎn)，75%的國(guó)際觀光客都來(lái)到訪一家旅游購(gòu)物城。（北京除了設(shè)立2000個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn)外，還可以在奧運(yùn)村、北京機(jī)場(chǎng)、火車站、建國(guó)門、王府井等外國(guó)人集中的地方設(shè)大型旅游購(gòu)物旗艦店。
記：如何開(kāi)發(fā)奧運(yùn)旅游的金礦？
【關(guān)鍵詞】旅游人才；培養(yǎng)；模式；對(duì)策
一、引言
旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而我國(guó)現(xiàn)有旅游高職教育存在諸多問(wèn)題，難以滿足社會(huì)對(duì)旅游管理高素質(zhì)應(yīng)用人才的需要。社會(huì)對(duì)于旅游專業(yè)專門人才的需求，決定了旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)方向，因此旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)是旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。面對(duì)新形勢(shì)，改革教學(xué)內(nèi)容與課程體系必須要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，樹(shù)立旅游管理專業(yè)教育必須面向旅游業(yè)發(fā)展的需要，面向旅游業(yè)職業(yè)技能的需要，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力，從而探索出一條高職旅游教育發(fā)展的新思路，并推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越。
二、高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式和教學(xué)存在的問(wèn)題
社會(huì)對(duì)旅游專業(yè)專門人才的需求，決定了旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)方向，因此旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)是旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前天津市的旅游行業(yè)專門人才包括中等職業(yè)院校、高等職業(yè)院校、大學(xué)本科以及研究生等四個(gè)層次，仍然存在人才培養(yǎng)與旅游行業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，也就是說(shuō)我們的人才培養(yǎng)模式相對(duì)滯后于旅游市場(chǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致培養(yǎng)的學(xué)生還不能很好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，主要表現(xiàn)為：
1、旅游專業(yè)人才的需求量大，供給不足
在當(dāng)下，旅游方面人才市場(chǎng)的總體現(xiàn)狀是旅游方面相關(guān)需求較大，但是旅游方面人才的供給卻是相當(dāng)不足。旅游方面人才的供求失去平衡，這樣會(huì)對(duì)旅游這一行業(yè)產(chǎn)生很大的不利影響。當(dāng)前主要急需的旅游方面人才有三類：第一是旅游方面相關(guān)崗位的專業(yè)高級(jí)管理人才。這一崗位目前所在的絕大多數(shù)人員不是學(xué)習(xí)旅游方面專業(yè)所出來(lái)的，多數(shù)是改行過(guò)來(lái)的或者是半路出家的，所以在對(duì)于旅游方面的經(jīng)營(yíng)和管理、業(yè)務(wù)的拓展以及國(guó)際旅游接待等等方面存在著這樣或那樣的問(wèn)題。第二是對(duì)于旅游方面相關(guān)理論的研究人員以及教育培訓(xùn)的師資方面。這些人員的專業(yè)能力和素質(zhì)的高低很大一部分取決于旅游方面相關(guān)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。第三是專業(yè)人才相當(dāng)緊缺。專業(yè)的相關(guān)人才包括高級(jí)導(dǎo)游人才、會(huì)展旅游人才、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才、旅游規(guī)劃人才、旅游市場(chǎng)人才等等。在供給方面，在旅游方面的畢業(yè)高校生基本上是集中在學(xué)習(xí)飯店管理、旅游管理、導(dǎo)游等等少數(shù)方面幾個(gè)專業(yè)上，而一些當(dāng)下緊缺的旅游方面相關(guān)人才，學(xué)習(xí)并沒(méi)有對(duì)相關(guān)的專業(yè)進(jìn)行設(shè)置。這樣就造成了人才供給和需求出現(xiàn)錯(cuò)位的現(xiàn)象，這樣對(duì)于旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生了不利的影響。
2、有的高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)還不明確
對(duì)于旅游方面相關(guān)教育是在我國(guó)進(jìn)行改革開(kāi)放以后，伴隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)的。但在不少的院校進(jìn)行旅游方面相關(guān)教育的開(kāi)展更多是注重生存方面的因素，卻很少考慮到發(fā)展方面的因素，這一專業(yè)為旅游行業(yè)培養(yǎng)何種類型的人才，例如：理論研究人才、中高層管理人才、基層管理人才、服務(wù)操作人才等等，這些方面的目標(biāo)定位不明確，導(dǎo)致對(duì)于人才培養(yǎng)及教學(xué)計(jì)劃方面的針對(duì)性較差，而教育培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在知識(shí)方面、能力方面等等很難適應(yīng)旅游行業(yè)相關(guān)工作的任職要求。作為高職高專院校的旅游方面教育，主要是對(duì)面向生產(chǎn)、管理以及服務(wù)一線的高級(jí)的職業(yè)性、應(yīng)用型、復(fù)合型等人才進(jìn)行培養(yǎng)。這種類型的人才在基礎(chǔ)知識(shí)掌握較為扎實(shí)，對(duì)于專業(yè)方面知識(shí)結(jié)構(gòu)有合理的認(rèn)識(shí)，實(shí)際動(dòng)手操作能力較好，有較為良好地綜合素質(zhì)，這樣較為全面的畢業(yè)生是旅游方面相關(guān)崗位所需要的。
3、教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)用脫節(jié)
有需求才能有發(fā)展，我們培養(yǎng)的學(xué)生是畢業(yè)后能夠直接上崗從事旅游行業(yè)服務(wù)的實(shí)用型人才。這是由旅游行業(yè)的特殊需求決定的。因此要求旅游管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置要根據(jù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，保證理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合、靈活安排學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)?？墒怯捎趯?shí)際操作困難等問(wèn)題，一些高職院校在實(shí)際教學(xué)中，采取的教學(xué)方法陳舊，以理論教學(xué)為主，實(shí)際動(dòng)手能力培養(yǎng)環(huán)節(jié)缺失或不足，教學(xué)手段單一，考核方式落后?？傊鄙儆行У睦碚撀?lián)系實(shí)際，缺少對(duì)學(xué)生基本技能和綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，學(xué)生職業(yè)操作能力低，導(dǎo)致畢業(yè)生在剛剛走上工作崗位時(shí)適應(yīng)力差，實(shí)際運(yùn)用能力和溝通能力低而感到力不從心。
4、旅游師資缺乏專業(yè)素質(zhì)
師資水平?jīng)Q定著學(xué)校辦學(xué)水平的高低。高職院校教師的師資水平是決定高等職業(yè)教育質(zhì)量的保障因素。高等職業(yè)院校的教師與本科等其他專業(yè)教師的要求不同。高職院校的教師是針對(duì)基層教育的而不是進(jìn)行科研的方面，是針對(duì)實(shí)際應(yīng)用的類型而非學(xué)術(shù)研究的方向。在當(dāng)前培養(yǎng)雙師型素質(zhì)的教師的環(huán)境和機(jī)制等方面不夠完善，從而使一些旅游方面相關(guān)師資缺乏較為專業(yè)的素質(zhì)，一些教師既沒(méi)有旅游方面工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，同樣也沒(méi)用接受過(guò)崗前的專業(yè)培訓(xùn)，只是根據(jù)教材照本宣科，這樣的教育培養(yǎng)方式下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在實(shí)踐動(dòng)手能力的經(jīng)驗(yàn)上較為缺乏，對(duì)于很多旅游方面的職位難以勝任。
5、高校與旅游行業(yè)缺乏溝通和聯(lián)系
很多的高職院校與旅游行業(yè)沒(méi)有進(jìn)行良好地溝通和聯(lián)系，高職院校和旅游企業(yè)之間的合作也僅僅是停留在較次水平的合作層次上，沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的合作。這一問(wèn)題就造成了學(xué)生知識(shí)技能和旅游方面相關(guān)的實(shí)際需要有所脫節(jié)，學(xué)生的實(shí)際實(shí)施技能有所欠缺。還有出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，鮮有專門的機(jī)會(huì)到旅游企業(yè)掛職和對(duì)旅游方面的問(wèn)題參與管理和決策，使得跟學(xué)生一樣同樣缺少實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，這樣就造成教師的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，高校和旅游企業(yè)雙方都不能很好的實(shí)現(xiàn)資源的共享。
三、高職院校旅游人才培養(yǎng)模式和教學(xué)的改革方向
1、旅游人才培養(yǎng)要樹(shù)立明確目標(biāo)
旅游方面的教育教學(xué)要緊跟旅游行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)以及發(fā)展需要而進(jìn)行改變，開(kāi)設(shè)專業(yè)要緊跟行業(yè)需求而進(jìn)行開(kāi)設(shè)，根據(jù)旅游行業(yè)現(xiàn)狀的需要及發(fā)展動(dòng)向?qū)虒W(xué)的課程設(shè)置以及教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣有利于保證人才的特色供給和旅游企業(yè)的人才需求進(jìn)行成功的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)與市場(chǎng)需求的吻合。在旅游方面相關(guān)人才注重對(duì)專業(yè)技能的實(shí)用性、針對(duì)性和專業(yè)知識(shí)的綜合性培養(yǎng)。第一，高職院校所培養(yǎng)出來(lái)的旅游方面人才應(yīng)該是具有實(shí)用性的人才，專業(yè)的技能要成為旅游行業(yè)所重點(diǎn)關(guān)注的。第二，對(duì)于從事相關(guān)工作的人才不僅需要具有服務(wù)技能的相應(yīng)知識(shí)及能力，還要掌握旅游方面的相關(guān)法律法規(guī)、資源文化、經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，只有在這種情況下才能夠很好地在這一崗位工作，具有多方面技能，成為旅游行業(yè)的對(duì)從業(yè)人員的基本要求。在這一方面下，知識(shí)掌握越豐富，便能夠更容易適應(yīng)實(shí)際的工作需要。
2、課程設(shè)置要以市場(chǎng)為導(dǎo)向
天津高職院校的旅游教育要適應(yīng)和滿足天津的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游行業(yè)的需求，并合理的科學(xué)的設(shè)置旅游專業(yè)課程和教育方案。再依據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件進(jìn)行有目標(biāo)方向的調(diào)整和開(kāi)設(shè)專業(yè)，專業(yè)的課程不僅是高校教育的基本載體，同時(shí)也是旅游行業(yè)需求的一定反應(yīng)，是實(shí)際需求與高校教學(xué)工作的結(jié)合。因而，要根據(jù)需求有針對(duì)的、靈活的增減教學(xué)專業(yè)?，F(xiàn)在我院開(kāi)設(shè)的課程無(wú)論從課程設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)考核等都從充分的企業(yè)調(diào)研出發(fā)，了解社會(huì)需要，了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解社會(huì)人才需求并堅(jiān)持對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查了解我院培養(yǎng)的學(xué)生是否符合市場(chǎng)需求等等。通過(guò)這些措施將取得的信息反饋給教學(xué)，合理安排教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容，從而與市場(chǎng)緊密結(jié)合，符合社會(huì)需求。
3、努力加快建設(shè)各個(gè)層次的雙師型教師隊(duì)伍
教師的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)高低是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，要想培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生就必須有優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。由于旅游行業(yè)的特殊性要求這一專業(yè)不僅要掌握豐富的理論知識(shí)還要具有（下轉(zhuǎn)第123頁(yè)）（上接第120頁(yè)）多個(gè)工作崗位的實(shí)際操作技能以及相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)這一類型的“雙師型”的專業(yè)教師。所以學(xué)?？梢杂杏?jì)劃的考慮定期對(duì)老師進(jìn)行去旅游企業(yè)掛職和參與管理決策，要對(duì)政府機(jī)關(guān)有關(guān)方面的政策方針和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行相應(yīng)的了解。這樣有利于教師對(duì)專業(yè)有更加深的認(rèn)識(shí)，提高理論的應(yīng)用能力，可以更好地解決問(wèn)題，進(jìn)而深化教學(xué)的內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容更具針對(duì)性、靈活性、實(shí)用性。一是在教學(xué)實(shí)踐中培養(yǎng)教師。教學(xué)實(shí)踐是每一個(gè)教師成長(zhǎng)的基本土壤，課堂教學(xué)對(duì)老師的培養(yǎng)是基礎(chǔ)的，一個(gè)老師只有親身講堂、實(shí)際經(jīng)歷，在實(shí)際的授課過(guò)程中積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、并不斷體會(huì)和革新，才能提高自己的職業(yè)技能和教學(xué)效果。二是通過(guò)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)老師。高等職業(yè)院校經(jīng)常定期舉辦職業(yè)技能大賽，既有學(xué)生大賽又有教師技能大賽。在大賽無(wú)論是自己參加還是指導(dǎo)學(xué)生參加都是一個(gè)很好的鍛煉過(guò)程。因此高職院校尤其應(yīng)該鼓勵(lì)教師特別是青年教師積極主動(dòng)參加各級(jí)各類比賽，并為他們提供各種機(jī)會(huì)和經(jīng)費(fèi)，讓他們?cè)谥笇?dǎo)學(xué)生或者是自己親自參加大賽中鍛煉和提高自己的職業(yè)技能。三是加強(qiáng)雙師型師資隊(duì)伍建設(shè)。
4、建立企業(yè)與高校結(jié)合的教學(xué)實(shí)踐基地
高職院校與企業(yè)如果能夠長(zhǎng)期的建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，高校與企業(yè)結(jié)合就可以形成從源頭對(duì)人員進(jìn)行選拔，院校對(duì)人員進(jìn)行培養(yǎng)，有相應(yīng)的實(shí)習(xí)環(huán)境，最終就業(yè)的人才培養(yǎng)模式。高校與企業(yè)的合作是為了滿足各自需求，實(shí)現(xiàn)雙贏，謀求更深化的發(fā)展，將教育融入企業(yè)，以工作崗位作為教學(xué)，讓高校和企業(yè)在各自的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互補(bǔ)。一方面對(duì)于高校和企業(yè)的合作教學(xué)實(shí)踐的內(nèi)容進(jìn)行反饋，這樣可以不斷的發(fā)現(xiàn)教學(xué)及內(nèi)容上的不足，進(jìn)而進(jìn)行完善教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容，這樣的教學(xué)更加能夠面向市場(chǎng)，為學(xué)生的就業(yè)提供了有利的條件。另一方面高校與企業(yè)的合作，可是使高校對(duì)于旅游行業(yè)方面需求的信息更加準(zhǔn)確的了解和掌握，可以根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整課程的設(shè)置及針對(duì)的方向。通過(guò)高校與企業(yè)的溝通與合作，可以為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)際的工作實(shí)踐，提高學(xué)生的專業(yè)技能和素質(zhì)，成為實(shí)用性的人才。
四、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展日新月異，旅游人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，我國(guó)的高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)和駕馭要努力擔(dān)負(fù)這一重任，為我國(guó)不斷輸送旅游行業(yè)的優(yōu)秀高素質(zhì)人才，這是我國(guó)高校旅游專業(yè)教育開(kāi)展的目的，同樣也是我國(guó)旅游發(fā)展的要求和動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]探究式教學(xué)；課堂教學(xué)；教學(xué)過(guò)程
在“探究式”教學(xué)中，教師和學(xué)生的角色可以互換，教師不再是“知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)”，而是課堂學(xué)習(xí)的促進(jìn)者；學(xué)習(xí)過(guò)程不再是獲得僵化、無(wú)生命的過(guò)程，而是一種通過(guò)解決問(wèn)題、作出預(yù)測(cè)、構(gòu)建和檢驗(yàn)假設(shè)等不斷生成新知識(shí)、新意義的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，“探究式”教學(xué)的實(shí)施過(guò)程分為：遭遇問(wèn)題情境，探究與調(diào)查，展示與反思。
一、遭遇問(wèn)題情境
我們不妨先看一位教師為小學(xué)生所設(shè)計(jì)的問(wèn)題情境：
華東師范大學(xué)的老師將接待來(lái)自美國(guó)、法國(guó)等的國(guó)際數(shù)學(xué)教育委員會(huì)全體執(zhí)行委員，他們來(lái)上海參加數(shù)學(xué)教育國(guó)際研討會(huì)，同時(shí)參觀學(xué)校，了解中國(guó)教育。工作之余我們將安排他們看看上海的風(fēng)景，尤其是我們學(xué)校附近的城隍廟旅游區(qū)。但是老師們也不熟悉城隍廟的情況。請(qǐng)你們一起幫忙為外國(guó)專家設(shè)計(jì)一下如何參觀城隍廟旅游區(qū)，使他們?cè)诎胩鞎r(shí)間里(約三個(gè)小時(shí))，好好欣賞優(yōu)美的景色，為親友購(gòu)買一些禮物，品嘗上海的小吃，等等。請(qǐng)你告訴他們具體的方案以及可能需要的費(fèi)用。
仔細(xì)分析以上問(wèn)題情境，我們不難發(fā)現(xiàn)教師所精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題具有以下特點(diǎn)：
第一，問(wèn)題呈現(xiàn)的情境必須是學(xué)生學(xué)習(xí)或生活中可能遭遇到的實(shí)際問(wèn)題情境。問(wèn)題要與學(xué)習(xí)者的現(xiàn)實(shí)生活或未來(lái)職業(yè)有關(guān)，這不僅能使學(xué)生看到學(xué)習(xí)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，激發(fā)其好奇與探究的愿望，而且能夠幫助他們學(xué)會(huì)用真實(shí)世界中的思維方式去思考問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的有效性。
第二，問(wèn)題中必須含有許多未知的、模糊的成分。問(wèn)題的邊界和范圍的陳述比較模糊，參數(shù)不全或沒(méi)有限制，邏輯關(guān)系較為復(fù)雜，問(wèn)題反映的情況比較棘手，解決此類問(wèn)題往往沒(méi)有普遍認(rèn)同的策略，也無(wú)任何固定程序可循，因此必須進(jìn)行探究、調(diào)查，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)。
第三，問(wèn)題必須能夠確保不止一個(gè)正確答案。從不同的側(cè)面能夠找到問(wèn)題的多個(gè)答案和解決方法，這能夠激發(fā)學(xué)生的討論，從而激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行更高層次的思考。
第四，問(wèn)題的解決不僅要綜合考慮多學(xué)科知識(shí)，而且還涉及到觀察、推理、收集信息、整理信息、分析信息等一系列理解問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的知識(shí)和技能。
第五，問(wèn)題的難度要以學(xué)習(xí)者的最近發(fā)展區(qū)為限。問(wèn)題不能太難，它除了要能引起學(xué)習(xí)者的注意，還必須與學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有一定的聯(lián)系，從而引發(fā)出學(xué)習(xí)者新的想法。
當(dāng)小學(xué)生遭遇到上述問(wèn)題情境時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出極大的熱情，非常愿意將自己的生活體驗(yàn)與學(xué)校學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，但也有些迷茫，不知如何介入這種問(wèn)題。因此教師有必要根據(jù)學(xué)生的需要向其提供援助和搭建腳手架。教師可以提出一系列熱身問(wèn)題：你熟悉緊靠學(xué)校的城隍廟旅游區(qū)嗎?你和誰(shuí)去過(guò)那里?大約去過(guò)幾次?每次需要花多少時(shí)間?買了些什么東西?還干了些什么事情?
在熱身問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生紛紛口頭表達(dá)自己的經(jīng)歷。通過(guò)表征自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生逐漸進(jìn)入問(wèn)題情境，從以個(gè)人喜好出發(fā)逐漸轉(zhuǎn)換到以外國(guó)專家的需求出發(fā)，考慮游覽計(jì)劃。學(xué)生根據(jù)各自的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)討論與協(xié)商，將城隍廟的旅游活動(dòng)分為參觀豫園、觀賞景點(diǎn)、購(gòu)物、小吃四大類，在這個(gè)活動(dòng)中學(xué)生可以體驗(yàn)數(shù)學(xué)分類的思想。為了解決問(wèn)題，學(xué)生意識(shí)到需要一定的分工合作，另外他們還缺少必要的信息來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，因此學(xué)生將問(wèn)題分為四個(gè)子問(wèn)題，并在教師的幫助下進(jìn)行分組，承接相應(yīng)的子任務(wù)。
教師在幫助學(xué)生劃分學(xué)習(xí)小組時(shí)，要注意以下三種情況。第一，在同一個(gè)班級(jí)中，學(xué)生的語(yǔ)言能力可能會(huì)有顯著差異，教師在劃分學(xué)習(xí)小組時(shí)，要考慮讓有較高語(yǔ)言能力的學(xué)生有可能去幫助語(yǔ)言有困難的學(xué)生。第二，當(dāng)兩個(gè)不同社會(huì)背景的成員之間存在敵意時(shí)，教師要非常謹(jǐn)慎地處理，最好把他們安排在不同的小組中。第三，偶爾會(huì)有一些學(xué)生從根本上拒絕在小組工作。通過(guò)適當(dāng)?shù)丶?lì)，大多數(shù)不情愿的學(xué)生會(huì)被說(shuō)服去從事小組的工作。
二、探究與調(diào)查
問(wèn)題的情境僅僅是“冰山的一角”，水面以下的部分有待于通過(guò)探究與調(diào)查揭示出來(lái)。
探究和調(diào)查是一種多層面的活動(dòng)，它包括：觀察；提出問(wèn)題；通過(guò)瀏覽書(shū)籍和其他信息資源來(lái)了解什么是已經(jīng)知道的知識(shí)；制訂探究、調(diào)查計(jì)劃；根據(jù)探究、調(diào)查得到的證據(jù)，評(píng)價(jià)已經(jīng)知道的知識(shí)；用多種手段來(lái)搜集、分析和解釋數(shù)據(jù)；提出解答、闡述和預(yù)測(cè)；交流結(jié)果。探究和調(diào)查需要對(duì)假設(shè)進(jìn)行證明，需要運(yùn)用批判和邏輯思維，并考慮其他可供選擇的解釋。
如在上文所提到的“城隍廟旅游方案”的探究與調(diào)查過(guò)程中，教師可以將學(xué)生分成四組，分別處理參觀豫園、觀賞景點(diǎn)、購(gòu)物、小吃四大問(wèn)題。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)、咨詢專家、上網(wǎng)等途徑，學(xué)生就他們所負(fù)責(zé)的問(wèn)題搜集所需信息。然后各個(gè)小組成員重新聚集到一起，分享他們各自的信息并就各自的子問(wèn)題各個(gè)小組討論出解決方案。
為了設(shè)計(jì)一種整體的城隍廟地區(qū)的旅游方案，全班學(xué)生需要重新分組，每組由曾經(jīng)承擔(dān)過(guò)不同子問(wèn)題的學(xué)生組成。重建的小組成員通過(guò)分享專一知識(shí)和技巧來(lái)相互指導(dǎo)以達(dá)到對(duì)復(fù)雜信息的掌握。每個(gè)學(xué)生在以前的活動(dòng)中都有不同的經(jīng)歷，希望將自己提出的子問(wèn)題方案作為總體方案的核心，由此小組內(nèi)部展開(kāi)熱烈的討論，對(duì)提出的各種方案的合理性進(jìn)行評(píng)判。比如：某個(gè)曾經(jīng)負(fù)責(zé)考察小吃的學(xué)生，在設(shè)計(jì)總體方案時(shí)，建議外國(guó)專家將大部分時(shí)間用于品嘗小吃，這個(gè)方案受到其他學(xué)生的質(zhì)疑，他們借用曾經(jīng)與外國(guó)游客直接對(duì)話中獲得的信息——即外國(guó)游客更喜歡購(gòu)物與欣賞，否定了那個(gè)學(xué)生的方案，建議重新修改旅游方案。在小組討論中，當(dāng)學(xué)生致力于得出“城隍廟旅游”的解決方案時(shí)，他們會(huì)提出數(shù)據(jù)信息，修正假設(shè)，圍繞新的問(wèn)題收集另外的信息，并且遵循批判性思維的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。小組討論結(jié)束后，每位學(xué)生都要負(fù)責(zé)提出一個(gè)解決方案并要附上理由說(shuō)明。
在學(xué)生動(dòng)手進(jìn)行探究和調(diào)查之前，教師要盡可能的幫助學(xué)生把步驟想清楚，最好記錄下來(lái)，或制作成要填寫(xiě)的表格等。教師對(duì)可能發(fā)生的不安全的因素要予以強(qiáng)調(diào)；對(duì)可能明顯不完善的地方，可以啟發(fā)學(xué)生進(jìn)一步完善。
在學(xué)生探究與調(diào)查過(guò)程中，教師應(yīng)該大部分時(shí)間都用于觀察學(xué)生們的學(xué)習(xí)，為的是：找到一個(gè)可以觀察學(xué)生思想的窗口，以了解他們哪些弄懂了，哪些還不懂；找出他們學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生需要幫助，教師必須及時(shí)給予支持。在此階段，教師的作用主要是：首先要注意引導(dǎo)學(xué)生圍繞某個(gè)核心的內(nèi)容或概念作深入而細(xì)致的觀察，多看看，看仔細(xì)一點(diǎn)；多想一想，設(shè)法改變一下。其次，教師還要注意用問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生參與到探究、調(diào)查中去。下面一些問(wèn)題或許會(huì)有幫助：我們首先需要做什么?我們?cè)趺捶止ぃl(shuí)做什么?我們?cè)鯓邮褂眠@些物品和工具?我們要注意哪些安全問(wèn)題?你想下一步會(huì)發(fā)生什么?我們應(yīng)該記錄什么?做到現(xiàn)在，我們是不是需要觀察其他現(xiàn)象?再次，教師要注意讓學(xué)生充分表達(dá)他們不同的意見(jiàn)和進(jìn)行爭(zhēng)論。在表達(dá)和爭(zhēng)論的過(guò)程中，所有成員都要主動(dòng)遵循教師制訂的行為準(zhǔn)則：用“集體”的聲音(“集體”的聲音必須足夠響亮，讓每個(gè)人都能聽(tīng)到，同時(shí)還必須溫和)；每個(gè)人都要按次序發(fā)言；每個(gè)人都應(yīng)該樂(lè)于傾聽(tīng)別人的發(fā)言；尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)，允許有不同的看法和意見(jiàn)；不能貶低別人，不能用言語(yǔ)、肢體動(dòng)作或噪音弄得其他成員不舒服。這種表達(dá)和爭(zhēng)論絕不是機(jī)械的、簡(jiǎn)單的過(guò)程，而是一種提高、一種升華，一種相互間的啟發(fā)、補(bǔ)充和提高。
總之，教師要做到：學(xué)生能獨(dú)立思考的，教師不提示；學(xué)生能獨(dú)立操作的，教師不替代；學(xué)生能獨(dú)立解決的，教師不示范。
三、展示與反思
當(dāng)探究和調(diào)查結(jié)束后，教師要引導(dǎo)學(xué)生在全班同學(xué)面前正式地展示他們的學(xué)習(xí)成果。譬如：模仿科學(xué)家做科學(xué)報(bào)告；在卡片上撰寫(xiě)一段描述，并作出口頭介紹；制作一張曲線圖、表格或其他視覺(jué)表現(xiàn)形式；用表演或角色扮演表現(xiàn)他們的感想；利用模型建構(gòu)一種物理表象；制作一份錄像帶、照片或錄音磁帶來(lái)表現(xiàn)思維活動(dòng)和創(chuàng)建的意義；精心制作一個(gè)電子檔案袋；等等。
為了更好地展示，學(xué)生必須投身于鉆研觀點(diǎn)、問(wèn)題和其他人的觀察報(bào)告，必須學(xué)習(xí)批判性思維的技巧、溝通的技巧以及敘述的技巧，這些都是有效描述個(gè)人見(jiàn)解的必需條件。在安排展示的過(guò)程中，教師需要回答三個(gè)問(wèn)題：學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是什么?學(xué)生會(huì)怎樣介紹他們的學(xué)習(xí)成果?學(xué)生會(huì)怎樣解釋他們的思維活動(dòng)?
一般來(lái)說(shuō)，成功的展示具有六大特征：學(xué)生會(huì)生成作品以證明任務(wù)已經(jīng)完成；學(xué)生會(huì)公開(kāi)介紹他們的作品，并解釋他們的思維活動(dòng)；學(xué)生會(huì)回答來(lái)自教師和同伴的質(zhì)疑；教師會(huì)根據(jù)學(xué)生的作品介紹確定學(xué)習(xí)；教師會(huì)以學(xué)生的解釋為基礎(chǔ)，引導(dǎo)反思性思考；教師會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)學(xué)生的解釋和介紹。
通過(guò)展示，教師可以評(píng)估學(xué)生是怎么學(xué)習(xí)的，學(xué)生現(xiàn)在知道了什么以及如何設(shè)計(jì)隨后的學(xué)習(xí)。展示結(jié)束后，為了邀請(qǐng)學(xué)生在分享和創(chuàng)建個(gè)人意義與集體意義的同時(shí)反省自己的思維活動(dòng)和學(xué)習(xí)，教師要給學(xué)生留有反思的時(shí)間和空間，一般來(lái)說(shuō)，至少要為個(gè)人反思和班級(jí)反思各留五分鐘的時(shí)間。
反思是一種描述下列問(wèn)題的行動(dòng)：你已經(jīng)感覺(jué)到了什么、領(lǐng)會(huì)了什么或?qū)δ阕约河泻我饬x；你正在怎樣創(chuàng)建新的意義、怎樣改變你現(xiàn)有的理解或怎樣在學(xué)習(xí)情節(jié)內(nèi)累積現(xiàn)有知識(shí)；你會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)情節(jié)而做些什么或更多地思考些什么。有效的反思通常具備以下特征：教師會(huì)引導(dǎo)一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)情節(jié)的集體描述；教師會(huì)收集資料，了解學(xué)生的個(gè)人看法；教師會(huì)指出重要觀點(diǎn)和普遍存在的錯(cuò)誤想法；學(xué)生會(huì)單獨(dú)考慮自己的思維活動(dòng)；有關(guān)學(xué)生思維活動(dòng)的記錄可以為學(xué)習(xí)提供支持材料；學(xué)生會(huì)在學(xué)習(xí)情節(jié)結(jié)束后重新審視自身的思維活動(dòng)。
教師引導(dǎo)學(xué)生的反思可以以各種方式出現(xiàn)，包括：課堂談話、集體加工、小組對(duì)話或之后準(zhǔn)備公開(kāi)分享的個(gè)人寫(xiě)作。反思可以完全是私人的，也可以是部分分享的，還可以是公開(kāi)與全班分享的。反思需要學(xué)生的誠(chéng)實(shí)和信任，需要教師對(duì)學(xué)生的尊重和移情，還需要教師和學(xué)生雙方去完善。
參與過(guò)“城隍廟旅游方案”探究活動(dòng)后，大多數(shù)小學(xué)生都深有感觸地認(rèn)為，以前數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)生只知道解題，沒(méi)有什么特別的興趣，也不覺(jué)得討厭。但現(xiàn)在通過(guò)參與這個(gè)活動(dòng)，并且是有用的策劃活動(dòng)，而且與數(shù)學(xué)學(xué)科有關(guān)，他們就特別投人，并且主動(dòng)在課后連續(xù)地思考這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)為了解決一個(gè)難題，學(xué)生會(huì)自發(fā)再一次去城隍廟收集資料，或者上網(wǎng)查找，或者從書(shū)中查找。通過(guò)這類案例研究，學(xué)生能親身體驗(yàn)數(shù)學(xué)與生活、數(shù)學(xué)號(hào)情境的關(guān)系，體驗(yàn)數(shù)學(xué)活動(dòng)的實(shí)際意義。
通過(guò)反思，學(xué)生和教師有機(jī)會(huì)重新思考他們的個(gè)人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)開(kāi)始用現(xiàn)有知識(shí)整合新的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)計(jì)劃新知識(shí)的應(yīng)用，也有機(jī)會(huì)在許多情況下為下一個(gè)學(xué)習(xí)情節(jié)設(shè)計(jì)策略。
當(dāng)然，以上“探究式”教學(xué)的實(shí)施過(guò)程并不是什么機(jī)械的程序，而是一種可以借鑒的思路。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，針對(duì)不同的課題，可以根據(jù)其客觀因素和具體情況靈活運(yùn)用。
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