時(shí)間：2023-02-28 15:34:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電話推銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1、街頭問卷：經(jīng)常在街上會(huì)碰到有人在發(fā)調(diào)查問卷，填到最后，都會(huì)要求留下聯(lián)系方式。如果留了正確號(hào)碼，之后有陌生電話打進(jìn)來的話，那就該犯愁了，因?yàn)閭€(gè)人的手機(jī)號(hào)可能已經(jīng)被泄露了出去。
2、網(wǎng)上注冊(cè)：如今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特別發(fā)達(dá)，在注冊(cè)各種購物網(wǎng)站、軟件應(yīng)用時(shí)都需要電話號(hào)碼，如果在某個(gè)不規(guī)范的網(wǎng)站上填了自己的號(hào)碼，很有可能會(huì)把個(gè)人信息泄露出去。
3、快遞單：每次收到快遞后，很多人都會(huì)直接把印有姓名及電話的快遞單直接扔掉，這也是導(dǎo)致個(gè)人信息泄露出去的一種方式。
老是接到推銷電話是因?yàn)殡娫捥?hào)碼泄露的原因，平時(shí)通過街頭問卷、網(wǎng)上注冊(cè)、快遞單等途徑都會(huì)泄露個(gè)人的電話號(hào)碼，所以以后要注意。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
隨手回?fù)堋叭缫夂簟?引來艱難投訴
今年8月5日上午，剛剛打開手機(jī)的小何看到“如意呼”來一個(gè)未接電話，他隨手回?fù)芰诉@個(gè)號(hào)碼，之后發(fā)生的事情越來越出乎他意料。以下是小何的自述：
電話接通了，對(duì)方先是問我打長(zhǎng)途電話的事，像是電話調(diào)查，我并沒反感，一一回答了。但當(dāng)對(duì)方說：“你打長(zhǎng)途的方式都不便宜，我們現(xiàn)在辦理一種長(zhǎng)途業(yè)務(wù)……”我才意識(shí)到這是個(gè)推銷電話。我馬上聲明我的手機(jī)是雙句收費(fèi)的，這個(gè)電話不僅干擾了我的學(xué)習(xí)和休息，而且浪費(fèi)了我的話費(fèi)。聽到這些，對(duì)方“啪”就掛斷了電話。
我非常氣憤，費(fèi)了好大勁查到這是一家電話公司的電話。真沒想到，一個(gè)電話公司竟然讓業(yè)務(wù)人員到處打電話推銷業(yè)務(wù)，這不僅占用他人時(shí)間，干擾他人正常工作和休息，而且給電話用戶造成了經(jīng)濟(jì)損失，我下定決心要維護(hù)自己的權(quán)益。
此后，我連續(xù)兩天向這家公司的客戶服務(wù)電話投訴此事，表明我的態(tài)度，要求他們停止這種推銷行為，并向我道歉，賠償我的電話費(fèi)?？伤麄兿嗷ネ普?，拿不出結(jié)果。
我又向工商部門的“12315”投訴，理由是“在我選擇購買某件商品時(shí)，買或者不買，商家不能讓我在選擇‘購買’之前為之付費(fèi)”。此后的一星期里，我每天都能接到那家電話公司的電話，對(duì)方每次都詢問我為什么投訴，每次我都要詳細(xì)地把事情的經(jīng)過從頭到尾講述一遍，而他們像聽故事一樣，聽完了又不能解決，只說向有關(guān)部門反映，讓我等。之后我才知道，這些打電話的人，就是打推銷電話的業(yè)務(wù)員。就這樣，我不僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且因?yàn)榻勇犓麄兊碾娫捰只瞬簧匐娫捹M(fèi)。
8月下旬的一天，終于有一個(gè)負(fù)責(zé)人給我打了電話(后來知道她是一位電話業(yè)務(wù)商)。電話里，她兇巴巴地說：“打電話推銷是我們主要的銷售方式，你不接受列入接受，我們用電話辦成了很多業(yè)務(wù)，我們是不會(huì)停止的！你見識(shí)少，我告訴你，這是新的銷售方式，這種現(xiàn)象在國(guó)外很普遍，過幾年你會(huì)到處見到電話推銷。我們不光給爾打電話，單位電話我們都打。你不是上消協(xié)投訴了嗎?告訴你，我們打電話推銷是經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)部門批準(zhǔn)的!你愿意上哪兒告就上哪兒告!”那天，我氣得一夜沒睡，干壞事還把權(quán)威部門帶著，我還真是見識(shí)少。
我再次向“12315”投訴，可他們說調(diào)解不成功也沒辦法，讓我找上級(jí)主管部門。
之后，我又知道通信管理部門有電信用戶申訴舉報(bào)中心，我撥通了電話說明情況，對(duì)方卻說：“調(diào)解過了，我們就不受理?！?/p>
啊?!調(diào)解過了就不受理，“12315”說調(diào)解不成就找“上級(jí)部門”，“上級(jí)部門”說正在研究。但是沒過多久，這家電話公司在上級(jí)部門的督促下，賠償了我一百元電話費(fèi)。
雖然我為較這個(gè)真花了那么多時(shí)間，還有150多元電話費(fèi)，但我覺得值，畢竟企業(yè)承認(rèn)了營(yíng)銷中的不當(dāng)之處。只是我還有些顧慮，這件事是解決了，可誰知道下一個(gè)推銷電話什么時(shí)候打來呢?
電話推銷擾你沒商量
非常具有戲劇性的情節(jié)是，就在記者對(duì)小何反映的情況進(jìn)行調(diào)查的過程中，來自兩個(gè)電話營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推銷電話先后打進(jìn)了記者的手機(jī)。
一位自稱姓薛的業(yè)務(wù)人員在推銷電話中告訴記者，在烏魯木齊市，每個(gè)區(qū)都有他們公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。拿她們的營(yíng)業(yè)部來說，一個(gè)班有七八個(gè)業(yè)務(wù)員，每人每天要打100多個(gè)電話進(jìn)行推銷。當(dāng)記者問道：“你們知道利用這種形式進(jìn)行推銷會(huì)給別人帶來麻煩嗎?”這位業(yè)務(wù)員回答說：“那有什么辦法，我們的工作就是這樣的?！?/p>
據(jù)了解，眼下，電話推銷的內(nèi)容還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電信業(yè)務(wù)，打折機(jī)票、酒店貴賓卡、健身卡，凡此種種，都已成為商家熱衷于利用電話進(jìn)行推銷的商品，而在電話另一端，眾多電信用戶對(duì)此卻看法不一。
對(duì)那些正在尋求相關(guān)服務(wù)的電信用戶來說，推銷電話可謂雪中送炭，讓他們得來全不費(fèi)功夫。一些公司還開設(shè)了上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，更為部分消費(fèi)者提供了方便。
然而現(xiàn)實(shí)中，更多的用戶對(duì)此持反對(duì)態(tài)度。胡女士至今還有一個(gè)涉及電話推銷的謎沒有解開。據(jù)她講，有一天，一個(gè)陌生號(hào)碼打進(jìn)手機(jī)，一位年輕女士的聲音傳過來，“她先是向我介紹她是航空票務(wù)中心的，她們正在銷售打折機(jī)票。當(dāng)我回答說不需要準(zhǔn)備掛斷電話的時(shí)候，她還不肯罷休，繼續(xù)向我宣傳她的業(yè)務(wù)。我有些生氣了，就問她是怎么知道我的手機(jī)號(hào)碼的。她說，你過去在我們中心訂過機(jī)票，登記的就是這個(gè)手機(jī)號(hào)。我真納悶兒了，我從來沒坐過飛機(jī)，也沒買過機(jī)票，手機(jī)號(hào)碼怎么到了她們手里?”
在媒體工作的鄒先生以前經(jīng)常接到各種推銷短信，對(duì)此他已不勝其煩：“因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，這可把我煩透了，推銷短信經(jīng)常半夜兩三點(diǎn)鐘發(fā)過來，覺都睡不好。現(xiàn)在更糟了，又來了各種推銷電話。如果我不方便，親戚朋友的電話我可以不接，回頭再打過去。可推銷電話就不一樣了，他不計(jì)時(shí)間不計(jì)地點(diǎn)打進(jìn)來，你又不知他是誰，就必須得接，損失點(diǎn)話費(fèi)是小事，影響心情是大事?！?/p>
電話推銷行為尚待規(guī)范
經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅曉生認(rèn)為，電話推銷是一種營(yíng)銷方式，但是其前提應(yīng)該是消費(fèi)者同意接受。如果消費(fèi)者不愿接受，即使是免費(fèi)信息，也應(yīng)該被看作是一種侵權(quán)行為。
另外，目前某些企業(yè)的電話推銷行為不適合我國(guó)國(guó)情。在國(guó)外，手機(jī)大多數(shù)是單向收費(fèi)，而國(guó)內(nèi)則多是雙向收費(fèi)，電話推銷在沒經(jīng)允許的情況下，給消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失。作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，這種做法顯然是不對(duì)的。
岳成律師事務(wù)所律師岳曉峰說，人們?cè)谏钪杏龅降碾娫捦其N，一般都是企業(yè)沒有周詳行銷策略及方案，僅靠手邊電話簿或其它方式得到的電話號(hào)碼，直接撥打受話者電話，以求完成商品的推銷。
岳曉峰認(rèn)為，這種推銷方式，侵犯受話者權(quán)益及時(shí)間，易造成受話者的反感，形成“電話公害”。此類帶有騷擾性質(zhì)的推銷電話，帶有強(qiáng)制、反復(fù)的特點(diǎn)，已經(jīng)給個(gè)人和企業(yè)的工作、生活造成了較大的干擾。
一：實(shí)踐的目的
大學(xué)以前我都非?？释罴俚牡絹?，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部。或許是責(zé)任的原因，我不再想讓所謂的自由來主宰我的生活。為了證明我不再是溫室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸媽的擔(dān)憂，我選擇了用實(shí)踐來證明我的實(shí)力，首次的打工生活拉開了帷幕。
二：實(shí)踐的經(jīng)歷
剛開始我以為憑自己的能力找一份應(yīng)該是不成問題的，卻幾經(jīng)打擊，幾乎快到放棄的邊緣，但想想就這樣放棄，好像并不是我的風(fēng)格!我最后決定在試試，沒想到卻意外的成功了!在xx聯(lián)通公司找到了一份差事，雖然面對(duì)的條件是不包食宿，又沒底薪，多勞多得，當(dāng)然不勞就不得。但至少這次是我實(shí)踐的一次機(jī)會(huì)，心里告訴自己即使虧本也要好好把握!真有點(diǎn)喜出望的感覺!我們的任務(wù)是下鄉(xiāng)推銷聯(lián)通的電話卡，35元入網(wǎng)有270的花費(fèi)，而我們賣出一張僅5元的提成，這好像并沒好大的利益誘惑，但我們很明白我們所需要的是無形資本!
找到了工作就正式成了上班族的一員，似乎有一點(diǎn)“日出而作，日落而息”的感覺!第一天6點(diǎn)就乘著聯(lián)通公司特有的下鄉(xiāng)專車，穿著統(tǒng)一的服裝、戴著工作證，真像一個(gè)真正的推銷人員，很有那點(diǎn)感覺!由于是下鄉(xiāng)推銷，鄉(xiāng)下的交通還是有所不便，一般我們都靠徒步，頭頂著炎炎烈日，真有種任重道遠(yuǎn)的感覺，告訴自己只許成功，不許失敗!-
到了目的地，工作正式開始 。一人手拿一疊宣傳單，開始宣傳了!“您好，我們聯(lián)通公司現(xiàn)在推出新的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您現(xiàn)在需要一張聯(lián)通的電話卡嗎?還沒等我把話說完，別人已不耐煩的說出一句：“不要不要，別影響我們打牌。”當(dāng)時(shí)一聽，我簡(jiǎn)直是瞢了，連忙說了一句對(duì)不起，打擾了，就快速的跑掉了，真是有一種從來都不曾有過的挫敗感!
靜了半天，才鼓足勇氣去尋找下一個(gè)客源，沒想到第二次竟意外得推銷出去并得到了顧客的認(rèn)可，心里甜滋滋的，說不出的興奮!很能明白“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。
告訴自己，繼續(xù)努力。一遍又一遍的重復(fù)著同一個(gè)話題，解釋了一遍又一遍，成功或者是失敗，對(duì)我來說都不是那么重要，關(guān)鍵是體驗(yàn)到了那兩種不一樣的感覺，很珍貴!到21：00才回到我們出租的小房，又沒吃晚飯，又累，真想直接躺倒床上睡個(gè)安穩(wěn)覺!可是……終于明白了“人在江湖身不由己”這個(gè)道理，人有時(shí)真是身不由己、迫于無奈!
酒店?duì)I銷推廣活動(dòng)方案
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象得一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手得作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷部得工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部年工作思路，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與持續(xù)同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，透過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新得營(yíng)銷體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員得用心性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，透過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及推薦，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫忙，營(yíng)造一個(gè)和諧、用心得工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活得推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。
年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部得新形象、新境界。
酒店?duì)I銷推廣活動(dòng)方案大全
自20xx年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場(chǎng)，五年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來的時(shí)光見證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時(shí)期。
如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的餐飲市場(chǎng)，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?
一、前言
中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸構(gòu)成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，鴨王烤鴨應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場(chǎng)/企業(yè)分析
宣化餐飲市場(chǎng)同樣存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各式各樣的大小酒店、飯店，爭(zhēng)奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個(gè)酒店要獲得成功，務(wù)必具備以下條件：(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運(yùn)營(yíng)，已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點(diǎn)評(píng)稍差)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營(yíng)銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤(rùn);要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營(yíng)銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營(yíng)銷、內(nèi)部員工營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動(dòng)的目的：增加?xùn)|方鴨王酒樓品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度;提升東方形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力;提高員工服務(wù)意識(shí)、工作用心性;進(jìn)一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷售額，增加利潤(rùn);為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)時(shí)光：7月1日15日，共計(jì)15天。
3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
(一)sp方案
1、微笑服務(wù)
在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：
7月5日前召開動(dòng)員大會(huì)，6日15日服務(wù)員之間開展服務(wù)大比武，在大廳設(shè)一個(gè)專門的版面，每日評(píng)出當(dāng)日服務(wù)之星，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、特價(jià)
(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。
(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。
(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，推薦適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降!!!
(二)內(nèi)部營(yíng)銷方案
內(nèi)部營(yíng)銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所應(yīng)對(duì)的其他員工視為自我的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷固定下來。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選取東方》(所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個(gè)的。目的是培育員工熱愛東方的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造新東方!)
要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。(3)截止日期為7月13日。
鼓勵(lì)全體員工用心投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
透過系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，帶給其的用心性。
(三)產(chǎn)品營(yíng)銷方案
1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對(duì)餐飲不明，僅供參考)。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽，而是吃綠色，吃健康。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈推薦廚房推出!!!
(四)文化營(yíng)銷方案
向消費(fèi)者宣傳東方的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把吃當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
五、廣告營(yíng)銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選取媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢(shì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。
3、透過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作用心性。
4、透過促銷，提升營(yíng)業(yè)額。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場(chǎng)瞬息萬變。如能合理把住方向，運(yùn)用田忌賽馬之策巧妙得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周旋，東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自我的天空。
酒店?duì)I銷推廣策劃活動(dòng)方案
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析
此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略
1、飯菜基本上可以保持原來的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)相結(jié)合的辦法。
3、中秋節(jié)的套餐(下面有說明)的價(jià)格不要偏高。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來制定)。
三、營(yíng)銷策略
1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅，為本店特色月餅(價(jià)格不需要太高)。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是農(nóng)歷8月15日，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、如果酒店暫時(shí)沒有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專車接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。
6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。
四、推廣策略
1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。
2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。
3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。
4、網(wǎng)站上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁動(dòng)畫和圖片的處理必須要和營(yíng)銷的內(nèi)容相符合。
5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。
注意：以上的廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。
目
錄
前言
導(dǎo)論歡迎來到精彩的營(yíng)銷策劃世界
開篇案例 “超女”：營(yíng)銷策劃創(chuàng)造的青春偶像與營(yíng)銷神話
營(yíng)銷策劃：精彩的世界
營(yíng)銷策劃：競(jìng)爭(zhēng)的利器
營(yíng)銷策劃：目的與特點(diǎn)
營(yíng)銷策劃：框架與內(nèi)容
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營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
基礎(chǔ)篇
第1章 感悟營(yíng)銷策劃
開篇案例 娃哈哈與樂百氏的成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)
1.1 中國(guó)營(yíng)銷策劃人、策劃案
1.2 中國(guó)營(yíng)銷策劃業(yè)的昨天、今天與明天
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營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第2章 鶯銷策劃的內(nèi)涵與流程
開篇案例 營(yíng)銷策劃讓王老吉從l億到10億
2.1 策劃與營(yíng)銷策劃
2.2 營(yíng)銷策劃的原理與流程
2.3 營(yíng)銷策劃的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和影響因素
策劃案例 與文案烏江榨菜營(yíng)銷策劃全程
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營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第3章 營(yíng)銷策劃的組織與管理
開篇案例 一場(chǎng)失敗的營(yíng)銷策劃
3.1 營(yíng)銷策劃的組織
3.2 營(yíng)銷策劃的營(yíng)銷
3.3 營(yíng)銷策劃的實(shí)施
3.4 營(yíng)銷策劃的控制
3.5 營(yíng)銷策劃的評(píng)估
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營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第4章 營(yíng)銷策劃的創(chuàng)意與方法
開篇案例 可口可樂與《魔獸世界》有何干系
4.1 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷策劃的創(chuàng)意
4.2 創(chuàng)意的一般步驟與方法
4.3 創(chuàng)意思維的技法
4.4 創(chuàng)意思維的培養(yǎng)與開發(fā)
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營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第5章 整合營(yíng)銷策劃
開篇案例 史玉柱何以東山再起
5.1 整合營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵與類型
5.2 營(yíng)銷策劃書的結(jié)構(gòu)與技巧
……
專題篇
第6章 市場(chǎng)調(diào)研策劃
第7章 營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃
第8章 品牌策劃
第9章 企業(yè)形象策劃
第10章 促銷策劃
第11章 廣告策劃
第12章 公共關(guān)系策劃
第13章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
行業(yè)篇
第14章 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃
第15章 醫(yī)藥保健品營(yíng)銷策劃
第16章 快速消費(fèi)品策劃
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布的二00四年全國(guó)消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)顯示，移動(dòng)電話的投訴占全年總投訴量的百分之九點(diǎn)六，這意味著每十件投訴中就有一件是移動(dòng)電話。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎說，由于消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求不斷增長(zhǎng)，二手機(jī)、翻新機(jī)、水貨機(jī)、各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。加上某些服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)者故意拖延推諉、消費(fèi)者舉證困難導(dǎo)致的不滿，引發(fā)了大量投訴。
他稱，移動(dòng)電話之所以名列二00四年消費(fèi)者投訴首位，其原因有四：——質(zhì)量問題最多，占移動(dòng)電話投訴總量的百分之八十四點(diǎn)四。自動(dòng)關(guān)機(jī)，非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等。
——經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)的現(xiàn)象大量存在。手機(jī)在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障維修，經(jīng)營(yíng)者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)；不愿承擔(dān)退換貨義務(wù)；維修商故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機(jī)”的規(guī)定等。
——假冒、翻新手機(jī)充斥市場(chǎng)。由于假冒、翻新、“水貨”手機(jī)利潤(rùn)空間大，經(jīng)營(yíng)者就利用一些消費(fèi)者購買時(shí)只關(guān)注價(jià)格的心理，以低價(jià)作為推銷的法寶。消費(fèi)者往往在不知情的情況下購買了質(zhì)量、售后服務(wù)上沒有保證的手機(jī)，出現(xiàn)問題后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)不予修、退、換，合法權(quán)益無法保障。
賣場(chǎng)生動(dòng)化是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié)，便可以創(chuàng)造出品牌藥店的魅力，加深顧客的印象，增強(qiáng)藥店直觀的廣告作用，并增進(jìn)促銷效果。最終使我們從實(shí)踐中確信：賣場(chǎng)生動(dòng)化相當(dāng)于是品牌藥店無聲的推銷員。 生動(dòng)化六要素
一般說來，品牌藥店賣場(chǎng)生動(dòng)化的營(yíng)造主要由以下六大構(gòu)成要素組成：
1、藥品陳列方式：比較典型的例子是開架自選購藥。這些藥品陳列方式的改變使得藥店與消費(fèi)者之間更具互動(dòng)性和親和力，使消費(fèi)者能夠更快地、以更為簡(jiǎn)單便捷的方式挑選自己所需的藥品，而且讓消費(fèi)者感覺更為隨意閑適；
2、藥品陳列架的位置：這是一個(gè)被許多品牌藥店所忽略的問題。許多藥店為了盡可能多地利用有限空間，陳列更多的藥品，往往不顧忌消費(fèi)者在購物時(shí)的感受，將貨架陳列得密密匝匝。結(jié)果，除了前面幾排貨架以外，后面一些貨架上陳列的藥品往往由于取放不便或是不容易被發(fā)現(xiàn)而鮮有人問津。實(shí)際上，在設(shè)置藥品陳列架的位置時(shí)，品牌藥店應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積、場(chǎng)地形狀、消費(fèi)者一般行走規(guī)律等狀況，合理設(shè)置貨架的位置，使得藥店布局既沒有明顯的視覺死角，又能充分利用營(yíng)業(yè)面積；
3、貨架空間分配：指的是同類藥品不同品牌在一定貨架空間中所占絕對(duì)空間的大小。在貨架空間分配上，許多零售價(jià)藥店同樣犯了一個(gè)很明顯的毛病，即：在貨架空間分配上，缺乏管理概念，只是簡(jiǎn)單地把藥品堆放在貨架上。導(dǎo)致重復(fù)堆放，分類混亂等等弊端。既浪費(fèi)貨架空間，又造成藥品吸引力不夠。因此，品牌藥店在貨架空間分配上，一定要導(dǎo)入清晰的貨類管理概念，切忽犯下空間分配不合理的低級(jí)錯(cuò)誤；
4、藥品包裝信息：即藥品包裝的大小、色彩、內(nèi)容等。在現(xiàn)實(shí)生活中，藥品制造商為了充分吸引消費(fèi)者的關(guān)注，一方面加強(qiáng)了對(duì)藥店等零售終端陳列架的逐寸爭(zhēng)奪，另一方面在藥品外部視覺上，也下了相當(dāng)大的功夫。如果藥店對(duì)于自己所銷售的主力產(chǎn)品，也能在擺放方式、貨架空間分配等方面加以配合的話，對(duì)于增強(qiáng)賣場(chǎng)氣氛是很有幫助的。
5、賣場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)：即藥店在整體購物環(huán)境方面的營(yíng)造。每家藥店在賣場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，都應(yīng)根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)特色、賣場(chǎng)定位、藥品種類、消費(fèi)群層次、區(qū)域總體環(huán)境等，營(yíng)造具有自身特色的賣場(chǎng)環(huán)境，包括色彩、照明、裝修、貨架形狀、背景音樂、POP、燈箱、噴畫、招貼等。賣場(chǎng)的環(huán)境在第一時(shí)間內(nèi)影響到消費(fèi)者的情緒，帶給他們愉悅的過程享受，同時(shí)直接影響到他們的購買動(dòng)機(jī)；
6、人員推銷：稍有規(guī)模的制藥企業(yè)都會(huì)自己派遣或與品牌藥店一起合作，在零售終端安排人員推銷，這就是所謂的導(dǎo)購人員。一個(gè)出色的導(dǎo)購人員其實(shí)是身兼數(shù)職的，他既是銷售促進(jìn)者，又是企業(yè)形象的代言人，還是消費(fèi)者的老師和朋友，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品的終端響應(yīng)能力、促進(jìn)終端銷售，起著十分重要的作用?，F(xiàn)實(shí)生活中，導(dǎo)購人員所起的作用十分有限，充其量只是一個(gè)產(chǎn)品的推介者而已，企業(yè)對(duì)他們的素質(zhì)要求也比較低。實(shí)際上，導(dǎo)購人員是企業(yè)（產(chǎn)品）與消費(fèi)群（賣場(chǎng)）之間最短促、最直接的溝通橋梁，從他們那里，企業(yè)可以獲取來自賣場(chǎng)一線的、真正有價(jià)值的資料，也可以通過他們，向消費(fèi)者直接傳達(dá)有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的價(jià)息，展示企業(yè)的品牌形象。
另一個(gè)重要的生動(dòng)化組成部分是品牌藥店的后續(xù)服務(wù)能力。它包括兩個(gè)方面：物流管理能力及產(chǎn)品管理能力。物流管理指品牌藥店的供貨能力、運(yùn)輸能力、送貨能力、服務(wù)能力的集成程度，它最終決定品牌藥店的貨類周轉(zhuǎn)速度；產(chǎn)品管理能力指品牌藥店對(duì)所銷售的藥品從售前、售中到售后整個(gè)過程的管理、控制能力。售前的詢價(jià)、采購、定價(jià)、上架，售中的現(xiàn)場(chǎng)安排與管理，售后的送貨、安裝、維護(hù)等工作，都是藥店產(chǎn)品管理能力的最終體現(xiàn)。如果藥店在購物現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造、后續(xù)服務(wù)能力的強(qiáng)化上多下一些工夫，必將有力地提升自己的終端響應(yīng)力，直至獲取相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 幾種賣場(chǎng)生動(dòng)化手段
品牌藥店運(yùn)作賣場(chǎng)生動(dòng)化的目標(biāo)是強(qiáng)化售點(diǎn)廣告，增加可見度；吸引消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的注意力；提醒消費(fèi)者到本藥店購買產(chǎn)品；使消費(fèi)者容易看到企業(yè)和產(chǎn)品。要達(dá)到這些目標(biāo)，通過賣場(chǎng)生動(dòng)化提升銷量一般有如下幾種賣場(chǎng)生動(dòng)化手段：
1、陳列展示生動(dòng)化：陳列就是把藥品有規(guī)律地集中展示給顧客，要考慮四個(gè)方面的內(nèi)容——位置、外觀、價(jià)格牌、產(chǎn)品的次序和比例。位置是強(qiáng)調(diào)藥品要擺放在消費(fèi)者流量最大、最先見到的位置上。外觀指貨架及其上邊的產(chǎn)品應(yīng)清潔、干凈，及時(shí)補(bǔ)充新產(chǎn)品，撤換淘汰舊樣品。應(yīng)有明顯的價(jià)格牌，所有陳列藥品均要有價(jià)格標(biāo)示，所有藥品在不同的陳列設(shè)備中的價(jià)格均需一致。藥品次序及比例指主推產(chǎn)品及暢銷新品必須占所有陳列空間70%的陳列面積，其他品牌則按銷售量比例陳列，但要注意藥品必須集中陳列、上下貨架不同包裝的品牌對(duì)應(yīng)。
2、售點(diǎn)廣告生動(dòng)化：售點(diǎn)廣告能提高售點(diǎn)的形象，把客戶引進(jìn)售點(diǎn)，同時(shí)也增加產(chǎn)品展示的吸引力、可見度。一般設(shè)在藥店門前、終端附近或終端（藥店內(nèi)），以燈箱居多，用來樹立品牌形象、吸引消費(fèi)者的關(guān)注度。廣告生動(dòng)化也要考慮四個(gè)方面的內(nèi)容——位置、外觀、選用、售點(diǎn)和買點(diǎn)的廣告。位置指廣告應(yīng)張貼在最顯眼的位置，如進(jìn)門處、視平線處等以吸引消費(fèi)者的注意力。外觀指廣告也代表了醫(yī)藥零售企業(yè)的形象，因此廣告外觀應(yīng)干凈、整潔。選用指廣告品的種類很多，在選用時(shí)要注意銷售什么產(chǎn)品配什么廣告，這也是專業(yè)水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。生動(dòng)化是圍繞著產(chǎn)品在售點(diǎn)和買點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行的，因此廣告品必須張貼在售點(diǎn)和買點(diǎn)內(nèi)?？傊埸c(diǎn)廣告要做到：廣告品必須貼于售點(diǎn)顯眼地方，不可被其它物品遮蓋；海報(bào)或商標(biāo)貼紙必須貼于視線水平，不應(yīng)太高或太低；更換及拆除已褪色或附有舊的廣告標(biāo)語之廣告物；不應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)新舊廣告攻勢(shì)的廣告品；當(dāng)促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)，必須將廣告品換除。
3、藥品貨架陳列生動(dòng)化：通過貨架上藥品有序陳列達(dá)到刺激顧客沖動(dòng)購買欲望的目的，往往有價(jià)簽、小型POP配合。
4、柜臺(tái)式藥品陳列生動(dòng)化：一般在藥店柜臺(tái)上陳列產(chǎn)品，可以成為吸引消費(fèi)者注意力的焦點(diǎn)，容易激起消費(fèi)者沖動(dòng)購買欲。
5、櫥窗展示生動(dòng)化：有產(chǎn)品藝術(shù)化陳列、展示卡、燈箱或霓虹燈等常用手段，主要目的是樹立品牌形象、提升產(chǎn)品銷售。但要注意：要有明確的主題；櫥窗布置要有創(chuàng)意，簡(jiǎn)潔、高雅。
…………
賣場(chǎng)生動(dòng)化在品牌藥店經(jīng)營(yíng)中取得顯著的終端維護(hù)、藥品推介、生動(dòng)傳播作用，而實(shí)施賣場(chǎng)生動(dòng)化的最大目的就是影響消費(fèi)者的購買決定。因此，將賣場(chǎng)生動(dòng)化工作加以歸納、整理，并納入日常藥店管理范疇。
賣場(chǎng)生化在品牌藥店運(yùn)作管理原則：創(chuàng)造購買氣氛——優(yōu)質(zhì)的藥品和創(chuàng)造性展示的格式與位置，將直接刺激購買欲望；改善形象，提高品牌知名度——在終端把藥品的最新信息告知給公眾，信息的新鮮與準(zhǔn)確以及別具一格的陳列將使品牌藥店不同于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；加強(qiáng)終端維護(hù)、增加銷售和利潤(rùn)——這是品牌藥店銷售工作的最終目標(biāo)。
美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng)，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
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圖書分析師龐敏麗認(rèn)為該書該書系統(tǒng)總結(jié)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷及新營(yíng)銷，介紹了各種不同的社會(huì)化媒體，包括社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客、視頻、百度百科、BBS等，并對(duì)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用眾多社會(huì)化媒體工具給出了具體的指導(dǎo)。本書適合對(duì)社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)感興趣，想低成本在網(wǎng)上銷售、推廣的讀者。
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目錄
第1章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷序曲
社會(huì)化媒體的前世今生
社會(huì)化媒體平臺(tái)的分類
社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)
社會(huì)化媒體營(yíng)銷
企業(yè)需規(guī)范員工社會(huì)化媒體行為
案例：英特爾社交媒體指南
第2章 新營(yíng)銷新趨勢(shì)
圖解新營(yíng)銷
為什么是社會(huì)化媒體營(yíng)銷
營(yíng)銷預(yù)算趨勢(shì)的改變
Web 2.0環(huán)境下品牌和效果營(yíng)銷的取舍
聰明地選擇營(yíng)銷工具
值得關(guān)注的4個(gè)問題
社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)——策略與方法
案例：可口可樂向快樂出發(fā)
第3 章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略與方法
傳統(tǒng)營(yíng)銷必須聯(lián)手社會(huì)化媒體
社會(huì)化媒體應(yīng)用：揭秘粉絲行為學(xué)
用戶瀏覽行為透露玄機(jī)
社會(huì)媒體的3個(gè)本質(zhì)問題
不可忘卻的4個(gè)秘密武器
如何制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略
如何開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)
案例：乳品皇后推進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)程
第4章 引爆社會(huì)化媒體營(yíng)銷
完善社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)
中小企業(yè)如何開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷
社會(huì)化媒體優(yōu)化（SMO）策略
如何使用社會(huì)化媒體開展促銷活動(dòng)
探尋社會(huì)化媒體營(yíng)銷失敗的原因
5個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷認(rèn)識(shí)誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)4個(gè)有趣的營(yíng)銷案例
社會(huì)化媒體營(yíng)銷的13個(gè)問題
社會(huì)化媒體營(yíng)銷全案：奧蘭多海洋世界
第5章 微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
微博概述
通過微博直播會(huì)議、市場(chǎng)活動(dòng)
微博盈利模式探討
內(nèi)容營(yíng)銷（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
國(guó)外視頻營(yíng)銷數(shù)據(jù)
如何讓視頻成為病毒傳播
向甲流學(xué)習(xí)病毒傳播
案例：中信信用卡營(yíng)銷
第6章 營(yíng)銷效果評(píng)估與檢測(cè)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估現(xiàn)狀
社會(huì)化媒體效果更傾向“軟”的一面
社會(huì)化媒體營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)
社會(huì)化媒體、網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)傳播統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
8 款網(wǎng)絡(luò)品牌?測(cè)工具剖析
第7章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)版圖
社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)——策略與方法
營(yíng)銷新策略：無線營(yíng)銷
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物數(shù)據(jù)解讀
移動(dòng)營(yíng)銷——LBS 營(yíng)銷案例分享
手機(jī)應(yīng)用（APP）營(yíng)銷案例
第8章 與商業(yè)和技術(shù)的碰撞
社交網(wǎng)絡(luò)中刺激機(jī)制的設(shè)置
案例探討
用戶體驗(yàn)不只停留在嘴上
電子商務(wù)2.0——社會(huì)化商務(wù)
第9章 格局與版圖
社會(huì)化媒體營(yíng)銷的應(yīng)用
社會(huì)化媒體是個(gè)持續(xù)過程
社會(huì)化媒體需要經(jīng)常換花樣
社會(huì)化媒體障礙
Web 2.0 環(huán)境下企業(yè)品牌與個(gè)人品牌的博弈
