緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇小貸公司作業(yè)崗工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

一、2015年主要經(jīng)營成果

我公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，按照董事會(huì)的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、盡心盡職工作，自2015年3月27日開始發(fā)放第一筆貸款以來，經(jīng)營業(yè)績一季比一季好，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。截止2015年12月底，在經(jīng)營狀況方面：

累計(jì)發(fā)放貸款XX筆，金額XXXX萬元，累計(jì)收回XX筆，金額XXXX萬元，年末余額XXXX萬元，筆均余額XXXX萬元，平均利率XX%，資產(chǎn)質(zhì)量狀況總體良好。在財(cái)務(wù)狀況方面：實(shí)現(xiàn)總收入XXXX萬元，經(jīng)營利潤XXXX萬元，凈利潤XXXX萬元，年化資本回報(bào)率XX%。在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面：（金額結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)、對象結(jié)構(gòu)、擔(dān)保結(jié)構(gòu)等）（這方面內(nèi)容你們自己填寫）公司成立頭年取得的良好經(jīng)營業(yè)績，使公司在金融行業(yè)競爭激烈的形勢下站穩(wěn)了腳跟，樹立了自身良好形象，贏得了一大批客戶，具備一定的市場競爭力，為公司今后健康持續(xù)發(fā)展，打下了基礎(chǔ)，開辟了道路。

二、2015年度主要工作回顧

(一)認(rèn)真細(xì)致籌備，力爭公司盡早開業(yè)

我公司于2012年8月開始籌備，進(jìn)入2015年，加快各項(xiàng)籌備工作，積極與省政府金融辦等政府部門溝通聯(lián)系，力爭盡快拿到批文，辦理好營業(yè)手續(xù)，爭取盡早開業(yè)，開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，加快團(tuán)隊(duì)招募、場地裝修、流程設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、系統(tǒng)上線等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，確保拿到正式牌照后，即刻投入到經(jīng)營業(yè)務(wù)上，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在公司籌備工作中，我公司全體干部員工不怕辛苦，不怕疲勞，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，放棄節(jié)假日休息，自愿加班加點(diǎn)，夜以繼日、辛勤工作，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一件事務(wù)，使得公司在2015年3月25日順利開業(yè)。

(二)明確企業(yè)定位，打造貸款信用品牌

我公司是2015年度杭州市所批復(fù)的主城區(qū)唯一一家貸款公司，注冊資金2億元人民幣，為了順利發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，經(jīng)過反復(fù)調(diào)查、充分醞釀、精心設(shè)計(jì)，明確了企業(yè)定位，為公司今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一是在業(yè)務(wù)區(qū)域上，追求實(shí)際，不好高騖遠(yuǎn)，立足拱墅、服務(wù)拱墅；立足小微、服務(wù)“三型”，為拱墅經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。二是在服務(wù)理念上，做到“高效，務(wù)實(shí)，規(guī)范，穩(wěn)健”，竭誠為中小企業(yè)，個(gè)體工商戶，城鎮(zhèn)居民以及農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造小額貸款行業(yè)的信用品牌。高效就是竭誠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最快捷的服務(wù)，簡化貸款手續(xù)，想客戶之所想，急客戶之所急，承諾在規(guī)定的工作日內(nèi)辦理完業(yè)務(wù)（一般1-3個(gè)工作日）；務(wù)實(shí)就是具有踏實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)為每個(gè)客戶著想，把客戶的滿意作為工作的追求目標(biāo)。規(guī)范就是依法合規(guī)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把控每一筆貸款業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)在在讓客戶貸的放心。穩(wěn)健就是堅(jiān)持合理的貸款利率，以穩(wěn)健的經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來贏得客戶的口碑。

(三)廣泛宣傳營銷，擴(kuò)大公司對外影響

我公司深刻懂得：作為一家新成立的小貸公司，不為人所知，沒有社會(huì)基礎(chǔ)，沒有客戶群體，基本是一張白紙，要開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，必須多渠道宣傳，全方位營銷，擴(kuò)大公司對外影響，使我公司在拱墅區(qū)家喻戶曉，人人皆知，讓客戶找上門來辦理業(yè)務(wù)。為此，我公司積極投入人力物力，緊鑼密鼓廣泛開展宣傳，全面進(jìn)行營銷。一是通過短信平臺，向各大企業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會(huì)廣泛試營業(yè)信息，宣傳公司優(yōu)勢和特色，吸引客戶前來體驗(yàn)；對前來的客戶熱情接待，詳細(xì)介紹情況，回答各種咨詢，給客戶留下深刻的印象，使客戶需要貸款時(shí)，能來我公司辦理。二是進(jìn)市場、進(jìn)樓宇，發(fā)送宣傳折頁，現(xiàn)場解答客戶咨詢。公司先后派出員工走訪杭州電子市場、大兜路、勝利河美食街、通訊市場、北部軟件園、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、華源文創(chuàng)園、康華大廈、三里洋鋼貿(mào)市場等小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主集聚區(qū)，廣泛進(jìn)行融資咨詢、宣傳和需求調(diào)查，讓小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主熟悉我公司，了解我公司貸款產(chǎn)品，掌握貸款條件和辦理過程，為今后小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主來我公司辦理貸款業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。三是建立公司網(wǎng)站，詳細(xì)介紹公司，宣傳公司品牌，接受網(wǎng)上咨詢，努力擴(kuò)大公司的社會(huì)影響，讓大家知道有一個(gè)利爾達(dá)小額貸款股份有限公司，能夠便捷辦理小額貸款業(yè)務(wù)。在廣泛宣傳營銷，擴(kuò)大公司對外影響的同時(shí)，我公司建立業(yè)務(wù)拓展激勵(lì)機(jī)制，擬定業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)廣大干部員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，廣泛利用社會(huì)資源拓展業(yè)務(wù)。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)貸款產(chǎn)品

我公司先后完成貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理等業(yè)務(wù)操作制度和責(zé)任追究、檔案管理、內(nèi)部管理等經(jīng)營管理制度15項(xiàng)，切實(shí)做到以制度管人管事，確保各項(xiàng)工作制度化和規(guī)范化，為公司健康、持續(xù)發(fā)展提供制度保障。我公司明確經(jīng)營方式，做到靈活組合、注重實(shí)效。一是擔(dān)保上，除傳統(tǒng)的抵質(zhì)押、保證外，針對不同客戶主體的資產(chǎn)擺布和經(jīng)營實(shí)際，采取有針對性的、綜合的擔(dān)保方式，不拘形式，重在實(shí)效。如：股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收房租質(zhì)押、攤位經(jīng)營權(quán)質(zhì)押、待結(jié)工程款質(zhì)押等等。二是在利率上，做到依法合規(guī)，堅(jiān)持不盲目追求高收益，不變相突破利率上限，實(shí)現(xiàn)互利共贏，培育長期合作客戶群。三是在結(jié)構(gòu)上，無論在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)上，還是具體客戶上，堅(jiān)決不壘大戶，堅(jiān)持分散經(jīng)營，確保行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避和化解。我公司創(chuàng)新設(shè)計(jì)六個(gè)貸款產(chǎn)品，分別為個(gè)人抵押貸款、分期貸款、股權(quán)質(zhì)押貸款、過橋貸款、小微企業(yè)流動(dòng)資金貸款和專業(yè)市場攤位使用權(quán)質(zhì)押貸款。這些貸款產(chǎn)品的推出，為公司迅速開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，滿足廣大客戶需要，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

我公司充分意識到：業(yè)務(wù)能否發(fā)展，取得良好成效，關(guān)鍵在于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和監(jiān)管制度，提高員工業(yè)務(wù)拓展能力和風(fēng)險(xiǎn)識別能力；組織業(yè)務(wù)骨干赴余杭區(qū)理想小額貸款公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，做到“他山之石，為我所用”，促進(jìn)我公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展；堅(jiān)持每周一上午例會(huì)制度，回顧一周工作，總結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展和工作得失，布置新一周工作，落實(shí)工作責(zé)任，促進(jìn)工作發(fā)展，提高工作效率和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，對各崗位人員，嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制進(jìn)行考核，客戶經(jīng)理主要依據(jù)其業(yè)務(wù)數(shù)量和資產(chǎn)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)素質(zhì)、熟練程度和客戶評價(jià)進(jìn)行考核，審查崗、會(huì)計(jì)崗及其他崗位主要依據(jù)工作是否及時(shí)完成，過程是否流暢、協(xié)調(diào)、快捷進(jìn)行考核。通過考核，增強(qiáng)干部員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高。

(六)積極探索創(chuàng)新，強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)功能

為強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)功能，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極探索創(chuàng)新，一是與杭城主要信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)洽談對接，努力探求業(yè)務(wù)合作和產(chǎn)品創(chuàng)新。二是主動(dòng)與區(qū)科技局、區(qū)金融辦、區(qū)人社局聯(lián)系，積極探索科技型、初創(chuàng)型企業(yè)融資服務(wù)方案。三是通過引進(jìn)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，積極開拓業(yè)務(wù)合作空間和范圍，四是對創(chuàng)新型企業(yè)，積極嘗試知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和科技扶持補(bǔ)助資金質(zhì)押等方式。五是建設(shè)公司良好企業(yè)文化，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，堅(jiān)持有所為有所不為，嚴(yán)格制度執(zhí)行和流程管控，注重道德風(fēng)險(xiǎn)防范，在確保安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上追求效益的穩(wěn)步提升，正確處理服務(wù)客戶和遵章守紀(jì)的關(guān)系，竭力維護(hù)和提升公司外部形象。

三、存在主要問題和面臨困難

2015年，我公司刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，雖然取得了良好成績，但還是存在一定的不足問題，一是公司市場競爭力不夠高，相關(guān)制度還有待完善。二是整體隊(duì)伍素質(zhì)，包括掌握國家金融法律法規(guī)、工作業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力和水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等方面還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，特別是客戶經(jīng)理工作能力和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升。三是貸款結(jié)構(gòu)還不合理，100萬（含100萬）以下貸款占比還不夠高，存在一定潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。四是關(guān)注不良操作行為，發(fā)現(xiàn)不良貸款苗頭，及時(shí)化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金安全運(yùn)行等方面工作有待加強(qiáng)。這些存在的不足問題，需要引起高度重視，在今后的工作中切實(shí)采取有效措施加以改進(jìn)和提高。

四、2016年工作目標(biāo)和措施

(一)積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)

對我們小貸公司而言，只有積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益，才能站穩(wěn)腳跟，得到健康、持續(xù)發(fā)展。我公司2016年要把積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)，放在工作中的重中之重，力爭取得突破，取得比2015年更好的經(jīng)營業(yè)績。一是在積極維護(hù)現(xiàn)有客戶和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)客戶拓展、儲備工作，要繼續(xù)走進(jìn)各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，篩選客戶，做出樣板，擴(kuò)大影響，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)日前省銀監(jiān)局、省工商局、省知識產(chǎn)權(quán)局、省版權(quán)局以浙銀監(jiān)（2015）74號聯(lián)合發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于商業(yè)銀行知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》精神，對創(chuàng)新型企業(yè)積極嘗試知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和科技扶持補(bǔ)助資金質(zhì)押等方式，借助利爾達(dá)產(chǎn)業(yè)鏈的科技優(yōu)勢，積極為拱墅區(qū)科技型企業(yè)尋求多渠道、全方位的融資途徑，加強(qiáng)與電子、科技行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系與合作，打造科技特色小貸公司形象，促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是根據(jù)拱墅區(qū)中小企業(yè)，個(gè)體工商戶，城鎮(zhèn)居民以及農(nóng)戶金融需求的實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠?qū)邮袌觯瑪U(kuò)大業(yè)務(wù)觸角，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。四是加強(qiáng)與國開行、中國銀行等商業(yè)銀行的溝通和聯(lián)系，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭取盡早申報(bào)銀行融資材料，盡早獲得銀行融資，為經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展奠定資金基礎(chǔ)。通過這四方面工作，做大做強(qiáng)企業(yè)，增強(qiáng)公司的市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

我公司要加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，使每個(gè)員工努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，認(rèn)真做好工作，促進(jìn)公司發(fā)展。要定期或不定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)納入人才培養(yǎng)的長效機(jī)制，開展各類業(yè)務(wù)技能競賽，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能。要鼓勵(lì)員工持證上崗，鼓勵(lì)員工積極參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試、注冊會(huì)計(jì)師考試等，為各類經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。

(三)提升服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意

服務(wù)是銀行的永恒主題，我公司要通過打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。一是精心布置，打造溫馨的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，為客戶提供井然有序、高效快捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)公司的社會(huì)形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工儀容儀表符合規(guī)范，上班著統(tǒng)一工裝，服裝、鞋面應(yīng)保持整齊、清潔，對客戶做到四聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運(yùn)用“請、您好、謝謝、再見、對不起”十字用語，顯示我們公司員工的文明禮貌。三是要求員工嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂活動(dòng)，不做與工作無關(guān)的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，確保讓客戶滿意。

(四)抓好客戶經(jīng)理，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

客戶經(jīng)理是重要的工作崗位，其素質(zhì)好壞直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提高。我公司要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程、資本市場知識、公司產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起貸款產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要求客戶經(jīng)理全面了解客戶，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務(wù)需求施以不同的營銷策略，不知疲憊地奔走游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶，務(wù)必爭取到客戶，為公司創(chuàng)造更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益。

(五)依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)

篇2

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；青海農(nóng)信社；改革轉(zhuǎn)型；思考

精細(xì)化管理是銀行為適應(yīng)集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式,通過周密思考、細(xì)心運(yùn)作和細(xì)節(jié)控制對經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)分、精確管理的科學(xué)管理模式。與傳統(tǒng)的粗放式管理模式相比較，銀行精細(xì)化管理具有以下特點(diǎn)：一是管理形式上表現(xiàn)為定量管理，區(qū)別于傳統(tǒng)的定性管理。通過細(xì)分工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和流程，對決策、控制、考核過程進(jìn)行精確量化的管理，體現(xiàn)任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則。二是管理效果上，其過程緊密、管理手段科學(xué)合理，相比傳統(tǒng)模式更能有效提高員工的工作責(zé)任心，激發(fā)工作主動(dòng)性和內(nèi)動(dòng)力。

一、農(nóng)信社改革轉(zhuǎn)型中推行精細(xì)化管理的必要性

（一）應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

隨著改革轉(zhuǎn)型深入，農(nóng)信社各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展，但與先進(jìn)同業(yè)相比，管理模式還較粗放，特別是經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)探底、利率市場化加速推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起、監(jiān)管約束更加嚴(yán)格的大背景下，迫切需要進(jìn)一步深化改革，向內(nèi)涵型企業(yè)轉(zhuǎn)型，推行精細(xì)化管理是科學(xué)發(fā)展的要求，也是農(nóng)信社管理水平提升的必然選擇。

（二）提升綜合競爭力的需要

近年來,農(nóng)信社面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了深刻變化,除業(yè)務(wù)、市場份額方面競爭外，更突出表現(xiàn)為服務(wù)、客戶、營銷等“軟”實(shí)力競爭,過度追求資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模的粗放型管理模式已不能適應(yīng)時(shí)展,必須選擇適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)負(fù)債管理工具,以低成本、高效益的精細(xì)化管理拓展市場空間。

（三）強(qiáng)化內(nèi)控管理的需要

農(nóng)信社治理能力和風(fēng)控水平與日益嚴(yán)峻的內(nèi)外部風(fēng)控形勢要求還存在一定的差距，尤其信用風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)暴露、違規(guī)事件屢禁不止，嚴(yán)重影響改革發(fā)展進(jìn)程，必須通過精細(xì)化管理確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照既定的流程操作和執(zhí)行，從而推動(dòng)農(nóng)信社在業(yè)務(wù)競爭中獲得最大效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，有效防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)。

（四）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要

農(nóng)信社要保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢,不僅需要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實(shí),更需要通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行力來支撐。精細(xì)化管理借助先進(jìn)的系統(tǒng)管理技術(shù)和分析模型,對農(nóng)信社經(jīng)營行為和管理過程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)控制,提高管理層次和管理效率,使農(nóng)信社在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、青海農(nóng)信社精細(xì)化管理的探索與實(shí)踐

（一）探索推進(jìn)精細(xì)化管理

2015年以來，青海農(nóng)信社按照“分層推進(jìn)、循序漸進(jìn)、打造精品、樹立標(biāo)桿、全面推進(jìn)”的思路，積極探索和推動(dòng)全轄系統(tǒng)精細(xì)化管理工作。1.模板引導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。省聯(lián)社將“精細(xì)化管理”確定為青海農(nóng)信未來三年提升管理基礎(chǔ)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一方面，建立農(nóng)信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行社架構(gòu)模板和以構(gòu)架、崗責(zé)、制度、流程為主要板塊的五套可落地執(zhí)行的模板，將標(biāo)準(zhǔn)模板作為各行社精細(xì)化改造的范本和指引。另一方面，對公司治理三會(huì)一層、業(yè)務(wù)經(jīng)營前中后臺、風(fēng)險(xiǎn)防控三道防線進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)責(zé)明晰，重新梳理了崗位職責(zé)，制定了《風(fēng)險(xiǎn)事件庫管理辦法》《輕微違規(guī)積分管理辦法》和《風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)指導(dǎo)意見》，開發(fā)精細(xì)化管理系統(tǒng)，為精細(xì)化管理工作全面推廣打下基礎(chǔ)。2.試點(diǎn)先行，示范推進(jìn)。區(qū)分試點(diǎn)單位、農(nóng)商行機(jī)構(gòu)、農(nóng)區(qū)牧區(qū)信用社在管理基礎(chǔ)上的差異，漸次推進(jìn)精細(xì)化管理工作。選取三家代表性行社及時(shí)開展工作試點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化模板落地及相關(guān)制度本地化改造。試點(diǎn)行社在實(shí)踐中通過創(chuàng)新和拓展，形成了亮點(diǎn)和特色。大通農(nóng)商行金融市場部職責(zé)的梳理規(guī)整豐富了盈利渠道的多元性，“雙基聯(lián)動(dòng)”、“精準(zhǔn)扶貧”特色工作的專職化管理滿足了監(jiān)管要求及自身需求；門源聯(lián)社建立層層負(fù)責(zé)、多層會(huì)商的工作機(jī)制，提升了決策效率，設(shè)立統(tǒng)計(jì)中心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的集中作業(yè)和并口管理；同仁聯(lián)社設(shè)立條線結(jié)合、條塊結(jié)合的工作機(jī)制，設(shè)立檔案中心對各類檔案實(shí)現(xiàn)集中、規(guī)范管理。3.分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。精細(xì)化管理工作推進(jìn)秉持了分階段、分步驟循序漸進(jìn)的原則，整個(gè)活動(dòng)分為基礎(chǔ)建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)階段。在基礎(chǔ)建設(shè)階段，首先是理念灌輸，使全體員工充分認(rèn)識精細(xì)化管理工作的重要性和必要性，全面了解掌握精細(xì)化管理工作各項(xiàng)內(nèi)容，為工作的具體實(shí)施奠定基礎(chǔ)。各行社對已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的精細(xì)化管理板塊通過實(shí)踐運(yùn)行的方式驗(yàn)證其實(shí)用性、科學(xué)性和合理性，推動(dòng)模板不斷完善。其次是全面總結(jié)精細(xì)化管理工作，通過考核驗(yàn)收等多種措施，對各行社改造情況進(jìn)行全方位評比，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。在持續(xù)改進(jìn)階段，持續(xù)開展精細(xì)化管理的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)，不定期開展現(xiàn)場檢查，將精細(xì)化管理作為風(fēng)險(xiǎn)排查和內(nèi)審檢查的常規(guī)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)長效機(jī)制。4.流程主導(dǎo)，因地制宜。青海農(nóng)信精細(xì)化管理以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，各行社一方面依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模板完成流程的本地化改造，并本著因地制宜、提升工作效率、防范風(fēng)險(xiǎn)的原則，對精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)模板中的流程進(jìn)行優(yōu)化，繪制能夠覆蓋本行社所有業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程圖。另一方面，對流程中所標(biāo)示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行再梳理，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行標(biāo)識。同時(shí)，制度的梳理也結(jié)合各行社實(shí)際情況，區(qū)分農(nóng)區(qū)和牧區(qū)、城市和農(nóng)村、大行社與小行社的差別，開展本地化改造，形成適用于本行社的內(nèi)部規(guī)則庫和外規(guī)庫。5.明確目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化。青海農(nóng)信通過精細(xì)化管理工作的開展，達(dá)到不斷優(yōu)化治理架構(gòu)、持續(xù)改進(jìn)工作流程、進(jìn)一步厘清事權(quán)職責(zé)、提升內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)效能、建立完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系、完善考核激勵(lì)機(jī)制和建立長效運(yùn)行機(jī)制等七個(gè)目標(biāo)。這些目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)農(nóng)信社業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展?fàn)顩r、監(jiān)管要求及各行社整體管理趨勢變化等情況，定期進(jìn)行流程梳理和再造，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)精細(xì)化管理方式方法，在動(dòng)態(tài)管理中實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和指導(dǎo)理念的科學(xué)先進(jìn)。通過開展精細(xì)化管理，全體員工樹立“精細(xì)化永遠(yuǎn)在路上”的理念，把精細(xì)化管理作為一種標(biāo)準(zhǔn)、要求、文化，持續(xù)融入日常管理的方方面面，助推青海農(nóng)信轉(zhuǎn)型升級。

（二）存在的困難

1.外部經(jīng)營環(huán)境對經(jīng)營發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，對地方中小法人金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健、快速發(fā)展產(chǎn)生了較大的沖擊，行業(yè)間競爭趨于白熱化，農(nóng)信社根植于農(nóng)村牧區(qū)的傳統(tǒng)比較優(yōu)勢逐漸縮小，這些問題對其經(jīng)營發(fā)展提出了更高的要求，在精細(xì)化管理工作推進(jìn)中必須高度重視。2.內(nèi)部管理質(zhì)效和服務(wù)水平有待提高。由于起步晚、規(guī)模小，青海農(nóng)信社在內(nèi)部管理上尚有許多不足，全面風(fēng)險(xiǎn)管控體系尚未健全，內(nèi)部控制有待完善，服務(wù)手段和水平有待提升，金融產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，員工競爭意識不強(qiáng)、創(chuàng)新意識不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，普遍存在著人才匱乏的矛盾，特別是高精尖人才缺乏，在一定程度上制約著業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，影響精細(xì)化管理工作的深入推進(jìn)。3.精細(xì)化管理理念意識淡薄。精細(xì)化管理作為一項(xiàng)長期、系統(tǒng)工程，涉及所有部門條線、所有業(yè)務(wù)板塊和全體人員。部分行社、部分職工對精細(xì)化管理理念并未深刻掌握和理解，接受新知識、新制度、新手段的能力不足，風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)意識淡薄，容易造成工作中滿足于應(yīng)付上級行安排、檢查、考核，而不能真正將精細(xì)化管理理念外化于形、內(nèi)化于心、落在實(shí)處。4.違規(guī)操作屢禁不止。部分行社在追求發(fā)展和保證安全的理念上仍存在偏差，經(jīng)營不審慎、內(nèi)控管理薄弱、審查監(jiān)督未盡職等問題依然存在，特別是忽視執(zhí)行力建設(shè)，工作力度不夠、有效對策不多、反饋評價(jià)機(jī)制不暢通，造成簡單化執(zhí)行、被動(dòng)式執(zhí)行、表面化執(zhí)行、遞減式執(zhí)行、抵觸式執(zhí)行和選擇性執(zhí)行等問題大量存在，致使違規(guī)操作屢禁不止。在實(shí)際操作中，習(xí)慣性、經(jīng)驗(yàn)性的操作較普遍，難以將日常工作與精細(xì)化管理很好地揉和起來。

三、精細(xì)化管理促進(jìn)農(nóng)信社轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)一步思考

（一）穩(wěn)步推進(jìn)精細(xì)化管理模板無縫落地

一是按照標(biāo)準(zhǔn)模板，加快完成各行社本地化改造。結(jié)合實(shí)際持續(xù)不斷進(jìn)行流程和制度的本地化改造，努力將精細(xì)化管理工作做精做細(xì)。二是加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)分析工作中發(fā)現(xiàn)的漏洞或不合理環(huán)節(jié)，及時(shí)對制度、流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行完善。三是完善崗位配置。以完善各項(xiàng)精細(xì)化管理制度為主題，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任主體、責(zé)任內(nèi)容，切實(shí)做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人，形成專職專崗，使各崗位的工作人員都能按照崗位職責(zé)、制度要求，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作專業(yè)化、職能化、精細(xì)化。四是通過學(xué)習(xí)，鞏固精細(xì)化試點(diǎn)成果。充分利用精細(xì)化管理系統(tǒng)平臺組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，以考試形式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，使全體員工學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。五是通過交流，提升精細(xì)化管理水平，開拓視野、取長補(bǔ)短，使管理更精細(xì)化、業(yè)務(wù)更合規(guī)化、發(fā)展更科學(xué)化。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)基層操作的精細(xì)化

農(nóng)信社經(jīng)營管理的特殊性和網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、鏈條長的特點(diǎn)決定了基層操作風(fēng)險(xiǎn)問題多，隱患大，因此基層操作必須精細(xì)化。一要嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作流程。按照《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要求，各環(huán)節(jié)責(zé)任人要履職盡責(zé)，員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；要結(jié)合全系統(tǒng)正在開展的“操作風(fēng)險(xiǎn)三年專項(xiàng)整治工作”，加強(qiáng)操作環(huán)節(jié)的檢查指導(dǎo)，適時(shí)開展審計(jì)督導(dǎo)，加大對違規(guī)操作的處罰力度；強(qiáng)化會(huì)計(jì)主管實(shí)時(shí)現(xiàn)場監(jiān)管、遠(yuǎn)程監(jiān)控和監(jiān)管員事后監(jiān)督的制約作用，從監(jiān)管層面強(qiáng)化員工遵守制度、精細(xì)操作的意識。二要嚴(yán)格重要憑證、印章、機(jī)具、密碼及槍支管理，嚴(yán)格手續(xù)流程，確保不出問題。三要嚴(yán)格現(xiàn)金管理。進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)大額現(xiàn)金存取逐級審批制度，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金變化情況，實(shí)時(shí)關(guān)注柜員現(xiàn)金箱余額變化情況。四要培養(yǎng)全體員工自覺意識，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化操作由強(qiáng)制到自覺自愿的過渡。

（三）深入推進(jìn)信貸管理的精細(xì)化

信貸是農(nóng)信社最重要的業(yè)務(wù)，要在強(qiáng)化信貸管理的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)信貸管理精細(xì)化。一是推進(jìn)“陽光信貸”向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、產(chǎn)品化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)對農(nóng)戶和小微客戶領(lǐng)域的有效覆蓋。二是在信貸業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，采取風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)、批量化快速處理等措施，有效提升效率、防范風(fēng)險(xiǎn)。通過完善電子化信息資料的傳輸及在線審批機(jī)制，使?fàn)I銷、申請、調(diào)查、審批、放款及貸后等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流水作業(yè)，形成信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化批量處理模式。三是在信貸風(fēng)險(xiǎn)管理上，探索建立貸款“三查”標(biāo)準(zhǔn)化模板，明確“貸前查什么、貸中審什么、貸后管什么”。

（四）持續(xù)推進(jìn)內(nèi)控管理的精細(xì)化

一要進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。把各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程控制作為精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，通過再造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程來控制細(xì)節(jié)，做到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都能按照精細(xì)化的管理要求運(yùn)作，努力解決以往工作質(zhì)量、操作程序因人而異、因網(wǎng)點(diǎn)而異的問題，形成科學(xué)、有效的運(yùn)營流程管理體系。二要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行落地。加大對各行社及基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查力度，做到常規(guī)與專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，并實(shí)行后臺部門聯(lián)動(dòng)檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)員工內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范意識和制度執(zhí)行能力。三要樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺分工制約機(jī)制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。四要依托科技系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。加大信息系統(tǒng)建設(shè)投入，逐步搭建和完善實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心等，不斷提升系統(tǒng)軟件的“硬控制”作用，堅(jiān)決杜絕各類案件發(fā)生。

（五）探索推進(jìn)營銷服務(wù)的精細(xì)化

客戶營銷和服務(wù)是農(nóng)信社業(yè)務(wù)增長與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，改革過程中要不斷探索營銷服務(wù)精細(xì)化。一是對客戶進(jìn)行深度調(diào)查，了解客戶的背景、現(xiàn)金流量、內(nèi)外債狀況、信用社開戶情況、報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、信用狀況、產(chǎn)品的生命周期以及對信用社產(chǎn)品的需求狀況，甚至企業(yè)法人的喜好等，為高效營銷贏得主動(dòng)權(quán)。二是持續(xù)積累有價(jià)值的客戶。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，切實(shí)分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，實(shí)施客戶分類管理，有目標(biāo)地為客戶提供快速、周到、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)客戶的長期忠誠度。三是提升客戶開發(fā)效率。在人員、網(wǎng)點(diǎn)和費(fèi)用資源有限的情況下，通過對業(yè)務(wù)流程全面、細(xì)致、科學(xué)管理降低成本，并將有限的資源用于高價(jià)值客戶的營銷維護(hù)和體驗(yàn)提升，深入挖掘客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)低營銷成本、高營銷效率的目標(biāo)。四是強(qiáng)化客戶管理和維護(hù)制度，堅(jiān)決杜絕客戶管理失職行為，嚴(yán)格執(zhí)行貸款質(zhì)量問責(zé)制。五要針對不同種類的貸款及客戶，簡化不必要的操作流程，運(yùn)用合理的技術(shù)手段，增強(qiáng)調(diào)查、審查、審批的科學(xué)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的科技含量。對存款和結(jié)算客戶，要根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量的大小、業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率分別設(shè)計(jì)服務(wù)手段和流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓英：《全面開啟青海農(nóng)信轉(zhuǎn)型發(fā)展新征程》[J]，中國農(nóng)村金融,2016.6。

[2]羅鴻雁：《農(nóng)商行流程化管理長效之路》[J]，當(dāng)代金融家,2016.4。

篇3

一、強(qiáng)化職代會(huì)審議監(jiān)督?jīng)Q策職能，維護(hù)職工群眾根本利益

維護(hù)職工群眾的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益是維護(hù)職工其他權(quán)益的“重中之重”，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，保障職工合法的經(jīng)濟(jì)利益，在煤炭生產(chǎn)經(jīng)營形勢愈來愈嚴(yán)峻處于生存危機(jī)的情況下顯得更加緊迫，公司工會(huì)組織堅(jiān)持完善制度、暢通機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)源頭參與和全過程參與，取得明顯成效。

一是在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上注重“三大合同”即：《陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工資集體合同、《陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司集體合同》、《陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同（草案）簽訂、監(jiān)督、檢查，保障職工勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、和勞動(dòng)爭議等各項(xiàng)條款的確認(rèn)和落實(shí)。這樣，工會(huì)組織就從整體上維護(hù)了職工的根本利益，促進(jìn)了企業(yè)渡危求進(jìn)、穩(wěn)定發(fā)展。二是傾向于苦、臟、累、險(xiǎn)和崗位責(zé)任重，在經(jīng)濟(jì)分配政策上予以傾斜。近年來公司根據(jù)崗位職業(yè)流向?qū)嶋H，給公司所屬環(huán)衛(wèi)工普調(diào)0.1的崗薪系數(shù)，對每日接觸生活垃圾的崗位工增加了每工5元的津貼；對多年來崗薪系數(shù)不統(tǒng)一的幼兒教師核定并提升到2.4的崗薪系數(shù)，極大限度地激發(fā)了職工生產(chǎn)和工作的積極性。三是規(guī)范開展企務(wù)公開，拓寬民主管理渠道。在職工出勤報(bào)工、工資獎(jiǎng)金分配等環(huán)節(jié)上做到方案、過程、結(jié)果提前公開，接受監(jiān)督，保證了職工在經(jīng)濟(jì)分配過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。每年都要組織職工至少開展兩次企務(wù)公開、民主管理滿意度測評，每年都要組織工會(huì)組織崗位履職、盡責(zé)情況測評，使維護(hù)職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益沉底堅(jiān)實(shí)、效果明顯。

二、強(qiáng)化集體決策公開監(jiān)督，維護(hù)職工民主政治權(quán)益

維護(hù)職工群眾民主政治權(quán)益，是全面貫徹落實(shí)“依靠”工會(huì)工作方針的重要內(nèi)容。還各級管理者清白，讓職工群眾明白，是維護(hù)職工政治權(quán)益的根本標(biāo)準(zhǔn)。因此在具體的工作實(shí)踐中，在思想認(rèn)識上形成共識，在具體實(shí)施上形成共振，在管理考核上形成共鳴，創(chuàng)造了，“矩陣式”工作機(jī)制，構(gòu)建出“三縱三橫”體系，在縱向上，依托現(xiàn)有的垂直式組織結(jié)構(gòu)即廠（公司）、車間（科室）、班組三級工作體系，采用傳統(tǒng)的思想政治工作模式，實(shí)現(xiàn)信息反饋、決策執(zhí)行控制；在橫向上，設(shè)立多種信息交流共享平臺，突破原有的組織結(jié)構(gòu)界限，構(gòu)建起企業(yè)“聲納系統(tǒng)”，形成單元驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)縱橫交錯(cuò)、閉路循環(huán)的廠務(wù)公開工作高速通道。企務(wù)公開設(shè)計(jì)了8個(gè)欄目，即：經(jīng)營情況、績效考核、評優(yōu)評先、福利待遇、工資獎(jiǎng)金、會(huì)費(fèi)收繳、扶貧解困、熱點(diǎn)問題。公司工會(huì)依托基層工會(huì)每年對職工生活狀況進(jìn)行專題調(diào)研，每年都要對特困戶重新審定，每年都要求中心工會(huì)建立特困、暫困、一般困難職工的二級建檔，對困難職工幫扶做到定人、定責(zé)、定時(shí)限，有條件的要幫助特困職工進(jìn)行“源頭幫扶”，在升學(xué)就業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)出租上落實(shí)優(yōu)惠政策，增強(qiáng)自我“造血”、脫貧解困的能力。職工“面對面、實(shí)打?qū)?、心貼心”和職工群眾溝通、交流。在各級工會(huì)中廣泛開展“聯(lián)幫送、圓小夢”活動(dòng)，為每位工會(huì)干部發(fā)放“民情日記”，通過日記的形式記錄需要被幫助職工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，了解職工的困難和想法，幫助職工真正解決實(shí)際困難。讓職工切實(shí)感受到工會(huì)組織的溫暖，真正把工會(huì)當(dāng)做“娘家人”。職工群眾對企業(yè)管理的滿意度逐步提高，減少了職工無端猜忌、不明事理、越級上訪的現(xiàn)象。

三、強(qiáng)化工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作落實(shí)，注重維護(hù)職工群眾安全健康權(quán)益

保護(hù)廣大職工在勞動(dòng)過程中的安全與健康，是工會(huì)組織的重要責(zé)任，也是新形勢下工會(huì)突出維護(hù)職能的重要環(huán)節(jié)。在維護(hù)職工安全健康權(quán)益上，工會(huì)組織積極主動(dòng)征得黨委統(tǒng)一、行政支持在資金緊張的情況下舍得投入，著重抓了三個(gè)方面的工作：一是強(qiáng)化了工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)、監(jiān)督檢查、網(wǎng)絡(luò)及隊(duì)伍建設(shè)。在涉及職工安全和健康勞動(dòng)保護(hù)的購置上從嚴(yán)過細(xì)，做到勞動(dòng)保護(hù)功能不全、質(zhì)量不硬的設(shè)備設(shè)施不采購、不安裝、不發(fā)放；班班設(shè)立群監(jiān)網(wǎng)員每日組織安全檢查，安全隱患反饋及時(shí)，形成閉合，營造了安全群防群治的工作氛圍。二是加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況的監(jiān)督檢查。對影響職工安全健康的工作環(huán)境突擊整治、最大限度地減少粉塵、噪音、放射性物質(zhì)和有限空間作業(yè)對職工群眾身體健康形成的威脅。三是定期組織職工群眾開展健康體檢。每年都要舉辦職工群眾學(xué)習(xí)勞動(dòng)保護(hù)及政策法規(guī)的專項(xiàng)培訓(xùn)，每年都要組織環(huán)衛(wèi)工、標(biāo)化服務(wù)員和餐飲、幼教工作人員開展健康體檢，降低和減少職業(yè)病危害。中心交安委即注重專職司機(jī)的崗前培訓(xùn)也注重有私家車的職工群眾交通駕駛知識的學(xué)習(xí)，杜絕了交通事故的發(fā)生。同時(shí)針對后勤服務(wù)單位職工年齡整體偏大、崗位技能單一、安全弱視人員較多的實(shí)際，采取一對一、一幫一、一帶一的方法，開展有效的身心調(diào)適、安全包保、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，從而使“安康杯”“安健杯”競賽活動(dòng)迭起，成效彰顯。

四、強(qiáng)化群眾文化活動(dòng)和組織引導(dǎo)，維護(hù)日益增長的文化權(quán)益

篇4

關(guān)鍵詞：小微企業(yè);風(fēng)險(xiǎn)管理;風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力;發(fā)展的理念;風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)

引言：小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱，是由中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出的。但是，如何判定小微企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)是什么？

經(jīng)過多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的研究，2011年9月2日國家統(tǒng)計(jì)局制定并了《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法》。該辦法對15個(gè)行業(yè)門類及社會(huì)工作行業(yè)大類根據(jù)從業(yè)人數(shù)、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)或替代指標(biāo)，將我國的企業(yè)劃分為大、中、小、微型四個(gè)類型。對小微企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)詳見下表：

（說明：行業(yè)圖表中，有兩項(xiàng)指標(biāo)的，小微企業(yè)只需滿足于一項(xiàng)即可認(rèn)定為小微企業(yè)。其中，工業(yè)包括：采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)；交通運(yùn)輸業(yè)包括：道路運(yùn)輸業(yè)、水上運(yùn)輸業(yè)、航空運(yùn)輸業(yè)、管道運(yùn)輸業(yè)、裝卸搬運(yùn)和運(yùn)輸業(yè)，不包括鐵路運(yùn)輸業(yè)；信息傳輸業(yè)包括：電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)；其他未列明的行業(yè)包括：科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，社會(huì)工作、文化、體育和娛樂業(yè)，以及房地產(chǎn)中介服務(wù)、其他房地產(chǎn)業(yè)等，不包括自有房地產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。從業(yè)人員數(shù)是指期末從業(yè)人員數(shù)，無期末人員數(shù)的，采用全年平均人員數(shù)。）

上述的《辦法》為我們?nèi)绾闻卸ㄐ∥⑵髽I(yè)明確了方向、找準(zhǔn)了定位。隨著中國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快增長，小微企業(yè)的資金需求不斷增加。中小企業(yè)仍將面臨融資難的問題，很多專家說，這是一個(gè)世界性的難題。支持小微企業(yè)做大做強(qiáng)，把滿足更多成長型小微企業(yè)的融資需求作為責(zé)無旁貸的歷史性任務(wù)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)主動(dòng)意識、大局意識，消除有礙小微企業(yè)發(fā)展的不利因素，已成為人們的共識。作為小微企業(yè)主要的間接融資方的銀行，如何推出切實(shí)舉措，創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平？走出一條根植本土、服務(wù)大眾的特色之路呢？

筆者認(rèn)為，銀行應(yīng)探索差異化、特色化經(jīng)營之路，特別是在銀監(jiān)會(huì)六項(xiàng)機(jī)制指引下，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整市場定位，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新時(shí)對客戶需求的細(xì)分，為小微企業(yè)量身訂制了業(yè)務(wù)流程，建立了新的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。銀行業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)是“無大不強(qiáng)，無小不穩(wěn)”。多數(shù)銀行對大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭可謂激烈，使得某些銀行把競爭的重心轉(zhuǎn)移至小微型企業(yè)。小微企業(yè)戶數(shù)多，區(qū)域分散，信貸成本相對來說比大中型企業(yè)要高。但我們也看到，它的定價(jià)也可以適當(dāng)提高，收益能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。站在銀行戰(zhàn)略大視野上，風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是防控風(fēng)險(xiǎn)，更是對風(fēng)險(xiǎn)和收益之間均衡點(diǎn)的精準(zhǔn)把握。否則，很容易或因保守而錯(cuò)失市場機(jī)會(huì)，或因冒進(jìn)而承擔(dān)過高風(fēng)險(xiǎn)。尤其隨著利率市場化改革的推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力將比業(yè)務(wù)規(guī)模更深遠(yuǎn)地影響銀行收益水平。因此，服務(wù)小微企業(yè)的根本問題是金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念問題。同時(shí)，通過為小微企業(yè)提供小額、快速、便捷的貸款服務(wù)，銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)得到了分散、貸款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化、定價(jià)水平適當(dāng)提高，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展。如何為小微企業(yè)服好務(wù)，分散風(fēng)險(xiǎn)，這又是一個(gè)技術(shù)性問題。歸根結(jié)底，服務(wù)小微企業(yè)就是理念與技術(shù)并重。

（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展理念

首先，樹立獨(dú)特的發(fā)展理念與管理模式。近年來，某些銀行建立獨(dú)特的小企業(yè)金融管控模式。建立了專門負(fù)責(zé)管理小企業(yè)金融工作的總行一級部門——小企業(yè)金融部。又實(shí)施管控模式再造，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域下強(qiáng)條線管理模式，集營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、考核等職能于一身，在分行成立了多家小企業(yè)金融服務(wù)中心，在支行建立了小企業(yè)金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，縮短決策鏈條，提高審批效率，全方位滿足小企業(yè)客戶短、小、頻、急的融資特點(diǎn)，保證小企業(yè)信貸健康可持續(xù)發(fā)展。

二是建立獨(dú)特的小企業(yè)金融運(yùn)營模式。小企業(yè)金融業(yè)務(wù)實(shí)行“鐵三角”運(yùn)營模式。對小企業(yè)金融部的客戶經(jīng)理實(shí)行分層管理和專業(yè)培訓(xùn)制度，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，提高客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，并進(jìn)一步擴(kuò)大對公客戶經(jīng)理的比例。在業(yè)務(wù)流程上，該行全面推行貸前營銷、貸中評價(jià)和貸后管理“三分離”的經(jīng)營模式。從貸前營銷、調(diào)查評價(jià)、擔(dān)保審核、授信審批、貸款發(fā)放到貸后管理，每個(gè)環(huán)節(jié)均由專人專職負(fù)責(zé)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化限時(shí)操作，各環(huán)節(jié)密切分工合作，發(fā)揮了“信貸工廠”流水線式的高效率。業(yè)務(wù)流程上，要進(jìn)一步扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化，充分體現(xiàn)“大數(shù)定律”的經(jīng)營管理思想。前臺抓營銷和貸款調(diào)查，業(yè)務(wù)從單一的貸款，延伸到為客戶提供理財(cái)、現(xiàn)金管理、銀行卡等多種金融服務(wù)。即實(shí)現(xiàn)小微信貸業(yè)務(wù)的零售化，是小微信貸業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型的需求。業(yè)務(wù)渠道上，對外要伸向每一個(gè)融資需求聚集的“社區(qū)”，對內(nèi)要伸向網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上銀行等每一個(gè)業(yè)務(wù)處理平臺。另外，在結(jié)算、工資、電子銀行、銀行卡分期等業(yè)務(wù)上，為企業(yè)提供高效便捷的全方位服務(wù)，充分滿足小微企業(yè)多方面的增值服務(wù)需求。如衡水市聯(lián)社加強(qiáng)電子化建設(shè)，在全力做好信貸資金扶持的同時(shí)，把創(chuàng)新結(jié)算方式為切入點(diǎn)，全力滿足小微企業(yè)支付結(jié)算業(yè)務(wù)需求。對現(xiàn)金吞吐量大、資金劃轉(zhuǎn)頻繁的小微企業(yè)，他們優(yōu)先開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、優(yōu)先安裝POS機(jī)具；對小微企業(yè)聚集區(qū)優(yōu)先安裝布放存取款一體機(jī)，加快電子化銀行建設(shè)。同時(shí)，為涉農(nóng)型小微企業(yè)及商戶優(yōu)先推出具有存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、查詢等功能的新型金融自助結(jié)算服務(wù)終端，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，真正將“銀行”安在小微企業(yè)的廠中、家里，此舉為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營搭建了良好的結(jié)算平臺?？蛻艚?jīng)理深入一線了解企業(yè)的信譽(yù)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場前景和資金需求情況。走訪情況進(jìn)行登統(tǒng)匯總，對當(dāng)前有資金需求的小微企業(yè)做到急事急辦，特事特辦；對暫時(shí)沒有資金需求的小微企業(yè)同樣進(jìn)行登統(tǒng)，做好項(xiàng)目儲備工作；對與多家金融機(jī)構(gòu)均有信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)，采取重復(fù)上門營銷、一盯一、不松勁的服務(wù)模式，確保優(yōu)質(zhì)客戶資源不流失。衡水市聯(lián)社把在“大走訪”活動(dòng)中遴選的重信譽(yù)、有市場、有效益、有潛力的小微企業(yè)，尤其是涉農(nóng)小微企業(yè)作為重點(diǎn)扶持目標(biāo)。在信貸規(guī)?？傮w較為緊張的情況下，他們通過積極的內(nèi)部挖潛，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，將有限的信貸規(guī)模全部用于支持優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)的發(fā)展，并重點(diǎn)將資金投向于成長型、農(nóng)業(yè)型、科技型的小微企業(yè)。他們做好后盾解危解難，對目前已建立合作關(guān)系、信譽(yù)良好，但出現(xiàn)暫時(shí)困難的小微企業(yè)，做到不抽壓貸款；對符合國家相關(guān)支持政策的給予2次扶持，幫助其盡快走出困境。

由于小微企業(yè)信息透明度不高，光靠銀行工作人員去挖掘優(yōu)秀的小微企業(yè)，不僅耗時(shí)耗力，而且不一定可以真正了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。有些銀行已與商會(huì)、協(xié)會(huì)組織、中介機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門（市工商局、中小企業(yè)局、聯(lián)交所、中小微企業(yè)融資超市等機(jī)構(gòu)）、供應(yīng)鏈核心大型企業(yè)等有可能掌握小企業(yè)信息的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，加強(qiáng)銀政銀企有效對接，如銀企座談等業(yè)務(wù)推介活動(dòng)。把小微企業(yè)金融服務(wù)的觸角延伸至眾多融資需求聚集的角落。有利于營銷經(jīng)理全方位了解小微企業(yè)和快速批量發(fā)掘優(yōu)秀小微企業(yè)，貸款準(zhǔn)備階段即已實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、流程化管理。由小企業(yè)金融服務(wù)中心設(shè)計(jì)貸前準(zhǔn)備表、建立貸前準(zhǔn)備指引等。堅(jiān)持“雙人、實(shí)地、面對面”調(diào)查原則，通過貸前準(zhǔn)備階段的細(xì)化，避免了客戶經(jīng)理處理一筆貸款業(yè)務(wù)需要進(jìn)行多次現(xiàn)場調(diào)查的情況，合理控制了成本和風(fēng)險(xiǎn)。建議政府部門借鑒省內(nèi)張家口等地成功經(jīng)驗(yàn)，建立“中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金”，便于金融機(jī)構(gòu)減輕貸款風(fēng)險(xiǎn)防范壓力，免除銀行后顧之憂，全力放開手腳，加大對中小企業(yè)信貸投放。做產(chǎn)品制度保障，后臺進(jìn)行授信審批和風(fēng)險(xiǎn)管控，流程環(huán)節(jié)簡化。從優(yōu)化審批流程和議事規(guī)則入手，小企業(yè)授信不需要上“信審會(huì)”，審批對小微企業(yè)實(shí)行差別化準(zhǔn)入和授權(quán)，對一定金額以下的授信取消準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，如有些銀行對融資需求500萬元以下的不要求企業(yè)提供審計(jì)報(bào)告，融資需求200萬元以下的雙人簽批即可。分支行小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍劃分為營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理三大崗位序列，分管前中后臺，協(xié)同作戰(zhàn)，協(xié)調(diào)配合。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理即是專職信審員，提高審批權(quán)限，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的垂直管理和審查審批的專業(yè)化?！拌F三角”模式不僅實(shí)現(xiàn)了合理分工，提高了效率，同時(shí)起到了相互制約、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用。構(gòu)筑小企業(yè)從貸款信用評級、授信、貸款審查到貸款發(fā)放的直通式“綠色通道”。 實(shí)行小企業(yè)貸款“無縫隙”緊湊服務(wù)，對符合條件的小微企業(yè)，組織前、中、后臺人員進(jìn)入現(xiàn)場集中“把脈會(huì)診”，務(wù)必做到在2—3天內(nèi)“接力式”完成對客戶的調(diào)查、評級、授信和審批工作，明顯縮短貸款辦結(jié)時(shí)限。 為有效調(diào)動(dòng)和激發(fā)開展小企業(yè)信貸工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，杜絕在該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展上存在的動(dòng)力不足問題，銀行可出臺專項(xiàng)獎(jiǎng)罰機(jī)制，明確責(zé)任，落實(shí)到人，雙向督導(dǎo)。一方面，對小企業(yè)客戶經(jīng)理按業(yè)務(wù)量進(jìn)行單獨(dú)考核，獎(jiǎng)勤罰懶；另一方面，把小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況作為評價(jià)支行班子工作業(yè)績的核心內(nèi)容，并與管理者個(gè)人收入直接掛鉤。同時(shí)，實(shí)行差異化的貸后管理模式，做好預(yù)警處置，著重加強(qiáng)對小企業(yè)業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督?？蛻艚?jīng)理應(yīng)定期對所發(fā)放的貸款戶進(jìn)行全面走訪，及時(shí)了解貸款客戶的資金使用及需求情況，確保資產(chǎn)業(yè)務(wù)有序健康發(fā)展?？赏ㄟ^實(shí)地檢查、電話言談、抽查賬戶交易記錄等方式開展貸后跟蹤檢查，包括貸款用途是否按約定使用、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有所變化、產(chǎn)品市場如何、抵押物保管情況、保證人經(jīng)營情況是否有變化等，對存在風(fēng)險(xiǎn)因素及時(shí)預(yù)警，及時(shí)采取措施，提出預(yù)警方案，化解風(fēng)險(xiǎn)。

三是建立獨(dú)特的小企業(yè)金融客戶定位和營銷策略。根據(jù)各地區(qū)、各行業(yè)特點(diǎn)，建立“一行一策”的差異化授權(quán)政策。小企業(yè)信貸客戶范圍重點(diǎn)鎖定“一圈兩鏈”、“一區(qū)兩會(huì)”、“一優(yōu)兩新”客戶群體?！耙蝗涉湣奔瓷倘?、供應(yīng)鏈和銷售鏈，“一區(qū)兩會(huì)”即工業(yè)園區(qū)、各類商會(huì)和協(xié)會(huì)，“一優(yōu)兩新”即優(yōu)質(zhì)小企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和新興文化及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)持有保有壓，重點(diǎn)支持具有成長性、信用狀況良好的小企業(yè)。對創(chuàng)立基礎(chǔ)較好、產(chǎn)品有市場、技術(shù)含量較高、具有一定成長性的小微企業(yè)通過項(xiàng)目推介、管理參與、信貸支持，促進(jìn)其做大做強(qiáng)。對高耗能、高污染、高危待業(yè)小企業(yè)建立嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入政策。突破客戶面窄的限制，不僅面向私人銀行客戶，而且面向供應(yīng)鏈配套企業(yè)、專業(yè)市場客戶、在該行有穩(wěn)定結(jié)算的客戶。比如建行重慶市分行針對重慶市大制造業(yè)布局特點(diǎn)，利用核心企業(yè)的信用，對上游眾多的配套小微企業(yè)開展供應(yīng)鏈融資，是該行破解小企業(yè)融資難、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一大亮點(diǎn)。

在創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式上，突破抵(質(zhì))押依賴，僅憑企業(yè)自身良好信用和穩(wěn)定經(jīng)營，即有望獲得貸款。眾所周知，中小企業(yè)融資難主要有兩大障礙，一是缺少抵押物，二是是信息不透明。如果銀行不能放松對中小企業(yè)抵押物的要求，那么許多中小企業(yè)尤其是小企業(yè)最終還是無法從銀行獲得貸款。目前國內(nèi)多家銀行在抵質(zhì)押方面進(jìn)行了很多創(chuàng)新，不再局限于土地、房產(chǎn)質(zhì)押。此外，推出了基于林權(quán)質(zhì)押、基酒質(zhì)押、倉儲存貨（倉單）抵押、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等新型抵質(zhì)押方式。抵押物還可以是大中型機(jī)具、農(nóng)副產(chǎn)品、承包經(jīng)營權(quán)、排污權(quán)、訂單和特許經(jīng)營權(quán)；如建行江津支行該支行結(jié)合所在區(qū)域特點(diǎn)和市場情況，以重慶齒輪箱有限責(zé)任公司為核心和平臺，以提供國內(nèi)保理服務(wù)為突破點(diǎn)，圍繞其產(chǎn)業(yè)鏈批量化拓展小微企業(yè)客戶。該類客戶只需將針對核心企業(yè)的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給建行，即可獲得融資支持，不僅大大縮短了應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期，而且突破了小微企業(yè)融資對抵(質(zhì))押的依賴。

目前，多家銀行豐富了擔(dān)保方式，與擔(dān)保公司建立客戶共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，或推出企業(yè)聯(lián)保業(yè)務(wù)，幾家企業(yè)互保聯(lián)?；蛘哒揖哂幸欢ㄙY產(chǎn)的自然人作擔(dān)保等方式，解決了小微企業(yè)無抵押物的難題。對持有個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，但暫不具備小微企業(yè)融資條件的潛在客戶，某些銀行積極進(jìn)行前期培育，并給予個(gè)人經(jīng)營貸款支持，待其發(fā)展成熟具備小微企業(yè)條件后，按照小微企業(yè)條件提高授信額度，予以更大的資金支持，助力企業(yè)逐步壯大。對現(xiàn)有的小企業(yè)客戶，根據(jù)企業(yè)成長過程和融資需求，逐步增加對其授信和融資。多種擔(dān)保方式的創(chuàng)新，催生了多樣化產(chǎn)品，針對不同小額信貸客戶的差異化需求，多家銀行創(chuàng)新推出了多款小額信貸產(chǎn)品。因企制宜，量體裁衣，根據(jù)小微企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，設(shè)計(jì)和推出與之相配套的融資方案，可為小微企業(yè)提供小企業(yè)商品融資、網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款、國內(nèi)保理、周轉(zhuǎn)貸款等個(gè)性化專屬系列產(chǎn)品。在條件成熟的縣區(qū)，開辦小企業(yè)經(jīng)營型物業(yè)貸款、標(biāo)準(zhǔn)廠房按揭貸款、品牌汽車產(chǎn)業(yè)鏈貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)。從城市到農(nóng)村、從小企業(yè)老板到機(jī)關(guān)公務(wù)員、從農(nóng)戶到城市個(gè)體戶、從小微企業(yè)到中小企業(yè)、從下崗職工到私營業(yè)主，覆蓋從1萬元到500萬元之間的全部貸款額度，全方位滿足城鄉(xiāng)小額信貸客戶的融資需求，使形成了較為完整的小額貸款產(chǎn)品體系。如農(nóng)行四川分行開發(fā)簡式快速貸款、“智動(dòng)貸”自助循環(huán)貸款等9項(xiàng)中小企業(yè)專屬產(chǎn)品；哈爾濱銀行在小微企業(yè)金融領(lǐng)域，圍繞供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈可開發(fā)了多款無需抵押的貸款產(chǎn)品，現(xiàn)已形成五大系列27款小企業(yè)信貸產(chǎn)品體系，即以各類商品市場和集群客戶為目標(biāo)，采取批量準(zhǔn)入、批量營銷的“商全通”貸款；以“商超通”、“佳易通”、“醫(yī)保通”、“政采通”為主體的供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品體系；以房全通、經(jīng)營性物業(yè)貸款、海域使用權(quán)抵押貸款為主的抵押擔(dān)保型融資產(chǎn)品體系；以汽車合格證質(zhì)押廠商回購貸款、應(yīng)收賬款融資、倉單質(zhì)押授信業(yè)務(wù)、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押授信業(yè)務(wù)等為主的銷售鏈融資產(chǎn)品體系；以微貸、增信通、小企業(yè)積數(shù)貸款等為主的信用類融資產(chǎn)品體系。這些特色貸款產(chǎn)品投放區(qū)域市場后得到了廣大小企業(yè)客戶的認(rèn)可和好評。在農(nóng)村金融領(lǐng)域，哈爾濱銀行根據(jù)農(nóng)戶特點(diǎn)研發(fā)了“金稻谷”、“助農(nóng)富”、“金到府”、“助民樂”四大系列21款產(chǎn)品，有效滿足了農(nóng)村地區(qū)自然人生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費(fèi)以及出國務(wù)工等各種資金需求。此外，還針對國營農(nóng)場管理體制特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)了農(nóng)場農(nóng)戶零售貸款、批量貸款和農(nóng)戶組合聯(lián)保貸款等特色產(chǎn)品，推出“農(nóng)村地區(qū)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款”、“農(nóng)村地區(qū)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)小額擔(dān)保貸款”、“農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款”、“出國務(wù)工農(nóng)戶貸款”等特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有效填補(bǔ)了農(nóng)村金融市場空白。

四是實(shí)行優(yōu)惠貸款政策，減少利率上浮。目前，小微企業(yè)由于受較高的人工成本、原材料成本等諸多因素影響，無力承擔(dān)較高的融資成本。鑒于此，銀行不應(yīng)對小微企業(yè)貸款利率“一刀切”上浮，而是本著“替客戶著想，對銀行負(fù)責(zé)”的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，在上級行政策允許的范圍內(nèi)，合理把握貸款利率定價(jià)機(jī)制，靈活發(fā)揮利率杠桿作用。在貸款利率浮動(dòng)上，主動(dòng)讓利給小微企業(yè)一定的收益空間，對其實(shí)行貸款利率優(yōu)惠，最大限度降低小微企業(yè)貸款浮動(dòng)利率比例，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。從客戶資信等級、貢獻(xiàn)度、忠誠度等方面綜合考評小企業(yè)利率浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)減輕小微企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。在情感上、在實(shí)惠上體現(xiàn)對弱勢企業(yè)“多予、少取、搞活”的人性關(guān)懷，積極承擔(dān)銀行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。為支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，對農(nóng)戶從事產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ惹闆r，采取不同檔次利率優(yōu)惠政策，降低企業(yè)融資成本。

（二）建立具有中國特色的小額信貸發(fā)展模式和獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)。

一是建立以真實(shí)性為核心的小企業(yè)信貸調(diào)查技術(shù)。針對小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不規(guī)范、信息不透明的特點(diǎn)，總結(jié)提煉了以“一個(gè)原則、兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)辨別、四個(gè)關(guān)注、五個(gè)方法”為主要內(nèi)容的現(xiàn)場調(diào)查技術(shù)。一個(gè)原則即貸款調(diào)查以真實(shí)性為核心原則；兩個(gè)重點(diǎn)即以調(diào)查還款來源、調(diào)查借款用途為重點(diǎn)；三個(gè)辨別即合同證照真?zhèn)伪鎰e、經(jīng)營場所真?zhèn)伪鎰e、抵質(zhì)押物真?zhèn)伪鎰e；四個(gè)關(guān)注即關(guān)注客戶現(xiàn)金流、關(guān)注客戶上下游、關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注企業(yè)主口碑；五個(gè)方法即明知故問法、逆算倒推法、見微知著法、比較分析法、多點(diǎn)核對法。目前銀行業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看“三品”、查“三表”?！叭贰奔雌髽I(yè)主的人品、企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品和企業(yè)主所有的物品，“三表”即為水表、電表和海關(guān)報(bào)表。也有一些銀行還查看企業(yè)的納稅單，實(shí)地盤點(diǎn)企業(yè)庫存、經(jīng)營產(chǎn)品及技術(shù)競爭優(yōu)勢、管理層從業(yè)經(jīng)歷及個(gè)人誠信、股東個(gè)人存折交易流水反映的現(xiàn)金流狀況等，分析企業(yè)的第一還款來源。通過對客戶情況由點(diǎn)到面的全面分析，應(yīng)用以真實(shí)性為核心的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查技術(shù)，為小企業(yè)客戶準(zhǔn)入及風(fēng)險(xiǎn)識別提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是建立獨(dú)特的小額信貸電子技術(shù)和小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)。某些銀行充分發(fā)揮“科技”第一生產(chǎn)力的作用，成立了小額信貸研發(fā)中心，借助國際小額信貸先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的小企業(yè)信用評級系統(tǒng)、微小企業(yè)貸款管理系統(tǒng)、農(nóng)戶貸款管理系統(tǒng)、數(shù)字化房產(chǎn)評估系統(tǒng)，擁有了中國版權(quán)保護(hù)中心頒發(fā)的多項(xiàng)軟件著作權(quán)證書，這些系統(tǒng)已成為促進(jìn)小額信貸戰(zhàn)略實(shí)施的重要力量。有的編制了新一代小企業(yè)信貸系統(tǒng)需求書，構(gòu)建了小企業(yè)信貸系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖，形成“瘦核心、大”的應(yīng)用模式及精細(xì)化數(shù)據(jù)管理等七大模塊功能創(chuàng)新。通過獨(dú)立研發(fā)的小企業(yè)信用等級評定模型，對客戶進(jìn)行評級打分，作為客戶準(zhǔn)入篩選的第一關(guān)，目前農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)形成了以打分技術(shù)為核心的客戶風(fēng)險(xiǎn)識別技術(shù)，同時(shí)在全行通過對現(xiàn)有信貸系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)信用評分的電子化管理，應(yīng)用于貸前調(diào)查、綜合授信及信用卡審批業(yè)務(wù)之中。通過在評分中科學(xué)設(shè)置財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、企業(yè)主與擔(dān)保信息等多維指標(biāo)，在全行運(yùn)用定性與定量分析相結(jié)合的技術(shù)計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了與評級相結(jié)合的預(yù)授信制度。

篇5

做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃，不僅能使工作更加有效的快速完成，還可以更快地提高個(gè)人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。今天小編整理了金融公司2021年度工作計(jì)劃模板五篇供大家參考，一起來看看吧！

 

 

金融公司2021年度工作計(jì)劃一

一、職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)

業(yè)務(wù)部作為公司的窗口，直接面對客戶，個(gè)人的一言一行代表著公司的形象，因此必須樹立良好的個(gè)人形象和精神風(fēng)貌，掌握全面的業(yè)務(wù)知識。我們給客戶傳遞的不只是信任感，更是一種信賴感。擔(dān)保行業(yè)不同于一些傳統(tǒng)行業(yè)，我們不需要對客戶卑躬屈膝，當(dāng)然也不能唯我獨(dú)尊。應(yīng)該不卑不亢、堅(jiān)持原則、自信、大方，建立一種互利、互信、平等的合作關(guān)系。熟悉公司每種業(yè)務(wù)的辦理流程和所需資料，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，如財(cái)務(wù)、法律等，是我工作的第一要?jiǎng)?wù)；了解每個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、變化趨勢，結(jié)合自貢本地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，重點(diǎn)掌握化工、機(jī)械加工、塑料制品、建筑建材等傳統(tǒng)基礎(chǔ)性行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，成為我第二階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)會(huì)分析企業(yè)的經(jīng)營情況，建立一套分析模型，從定性分析做到定量分析，使每個(gè)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營情況得以還原，幫助我們更好的判斷風(fēng)險(xiǎn)、評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，成為我第三階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

二、營銷渠道的開發(fā)和維護(hù)

做業(yè)務(wù)離不開營銷，一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員不僅是會(huì)賣產(chǎn)品，更是會(huì)營銷自己。樹立良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)的個(gè)人形象，有道德、講原則，在工作中游刃有余，展現(xiàn)自己獨(dú)特的人格魅力，我想，營銷的第一步已經(jīng)成功了。怎樣才能建立自己的營銷體系，不僅能使客戶找到你，還能與客戶成為朋友。第一、得到銀行、信用社、郵政儲蓄等一系列金融機(jī)構(gòu)的支持，與他們建立良好的合作關(guān)系，讓他們?yōu)槲覀儙砀鄡?yōu)質(zhì)的客戶。第二、讓客戶為你帶來更多的客戶，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，用心對待每一個(gè)客戶，相信他就會(huì)給你帶來更多的客戶，你的財(cái)富就會(huì)源源不斷。第三、通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等公共平臺需找你的目標(biāo)客戶，當(dāng)然也包括你的親戚朋友都會(huì)成為你的幫手，有效的利用身邊一切可以利用的資源、整合資源，相信就能事半功倍。

三、加強(qiáng)反擔(dān)保方案的設(shè)計(jì)能力

通過這段時(shí)間跟隨公司團(tuán)隊(duì)所做的幾筆業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)擔(dān)保公司在執(zhí)行反擔(dān)保時(shí)比較被動(dòng)，大多的反擔(dān)保措施都只能在合同中約定，難以得到法律層面的支持。能否成功的設(shè)計(jì)反擔(dān)保方案成為我們控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

眾所周知，各項(xiàng)指標(biāo)都很優(yōu)秀的企業(yè)都不會(huì)成為我們的客戶，能與我們合作的都是存在某種瑕疵的企業(yè)，在這種情況下，我們既要控制風(fēng)險(xiǎn)又要開展業(yè)務(wù)，給我們提出了更高的要求。對客戶的反擔(dān)保要做到深入挖掘，重點(diǎn)分析，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的核心要求"增大客戶的還款意愿，增加客戶的違約成本"，那么我們必須對客戶進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查，摸清企業(yè)的真實(shí)情況，特別是法人的個(gè)人資產(chǎn)要深入挖掘，不容客戶隱瞞或虛構(gòu)，只有這樣才能對癥下藥，設(shè)計(jì)出的反擔(dān)保措施。其次，換位思考，從客戶角度出發(fā)分析哪些反擔(dān)保措施是客戶覺得制約力的，在反擔(dān)保設(shè)計(jì)中做到"覆蓋面廣，核心抵押物突出，執(zhí)行難度低，變現(xiàn)能力強(qiáng)"。

四、建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系

雖然風(fēng)險(xiǎn)控制不是我們的工作重點(diǎn)，但作為業(yè)務(wù)人員的我應(yīng)該盡自己所能把風(fēng)險(xiǎn)控制在第一階段。首先確保收集資料的詳盡、真實(shí)、準(zhǔn)確，其次在現(xiàn)場調(diào)查中做到客觀、深入、細(xì)致，做到多渠道、重驗(yàn)證，全方位對企業(yè)進(jìn)行了解調(diào)查，利用好工商部門、銀行、稅務(wù)部門、企業(yè)上下游關(guān)系等諸多渠道。業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該是一個(gè)多面手，對財(cái)務(wù)和風(fēng)控也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，建立一套定量的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體現(xiàn)，使自己在工作中也能反復(fù)驗(yàn)證，不斷改進(jìn)。使自己的業(yè)務(wù)能力得到全面提升。

五、強(qiáng)化服務(wù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，創(chuàng)新工作方法和措施

人不僅要會(huì)走路，而且應(yīng)該學(xué)會(huì)不走尋常路。任何時(shí)期的墨守陳規(guī)、固步自封終將導(dǎo)致被淘汰，對于高速發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)更是如此。擔(dān)保業(yè)是一個(gè)受政策面和資金面制約力極強(qiáng)的行業(yè)，要在這個(gè)行業(yè)里立足、生存，必須要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，才能更好的應(yīng)對不斷變化的市場。尤其是國家正在逐步實(shí)行利率市場化改革，說明國家正一步一步放寬金融市場，把資金交給市場，使優(yōu)質(zhì)資源得到更大限度的資金支持，更好的發(fā)揮市場效應(yīng)，使市場的供求關(guān)系得以限度的提升，當(dāng)然這樣加大了整個(gè)金融體系的風(fēng)險(xiǎn)，那么我們更要學(xué)會(huì)更好的控制風(fēng)險(xiǎn)，解讀政策、順應(yīng)政策、應(yīng)用政策，制定更合理的發(fā)展方向，并針對一系列宏觀經(jīng)濟(jì)的變化更好、更快的對我們的工作方法做出調(diào)整，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和服務(wù)意識，創(chuàng)新思維，這樣才能更好的完成工作。

金融公司2021年度工作計(jì)劃二

新的一年即將到來，為此，我將為自己接下來的工作做一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

金融公司2021年度工作計(jì)劃三

一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況。

4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：__市、_縣、_縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才。

市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核（目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法）、績效反饋面談、績效改進(jìn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越）、績效結(jié)果的運(yùn)用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)）進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理.

9、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展.

三、辦公室及后勤保障方面

1、與經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話.

2、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通___（___）免費(fèi)電話[號碼___（___）_______]，年前已經(jīng)交過訂金300元（商客部曹經(jīng)理代收）。

3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

4、協(xié)助__經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

5、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障（主要是協(xié)助__經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購物等）.

我經(jīng)常這樣對自己說：開心工作，快樂生活.不能將這生命里大部分時(shí)間要經(jīng)營的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香.

我知道銷售工作現(xiàn)在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售人氣和能力，我是能夠迎來一個(gè)不錯(cuò)的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空！

金融公司2021年度工作計(jì)劃四

20__年市金融辦將在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“抓金融、促發(fā)展”理念，強(qiáng)化“大融資、大金融”意識，堅(jiān)持以社會(huì)融資總量為中間目標(biāo)，堅(jiān)持充分發(fā)揮金融支撐功能和發(fā)展壯大金融業(yè)并重，堅(jiān)持直接融資與間接融資并舉，不斷拓寬融資渠道，創(chuàng)新融資方式，千方百計(jì)擴(kuò)大社會(huì)融資總量，進(jìn)一步提升金融支撐我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。

一、總體目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)社會(huì)融資總量300億元，其中市內(nèi)外銀行信貸增幅超全省平均水平。力爭1戶企業(yè)上市成功過會(huì)，2戶以上企業(yè)進(jìn)入上市輔導(dǎo)階段，10戶以上企業(yè)進(jìn)入重點(diǎn)培育階段。新引進(jìn)一家以上股份制銀行進(jìn)入籌建實(shí)質(zhì)階段?；就瓿赊r(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改制。實(shí)現(xiàn)新開業(yè)小額貸款公司2家以上，新增貸款投放超25億元。實(shí)現(xiàn)融資性擔(dān)保公司累計(jì)貸款擔(dān)保額突破100億元。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）努力擴(kuò)大銀行有效信貸投放

堅(jiān)持“有扶有控”，增強(qiáng)執(zhí)行貨幣政策的靈活性、針對性和有效性，充分發(fā)揮銀行主渠道作用，努力擴(kuò)大信貸規(guī)模，同時(shí)注重靈活運(yùn)用新型融資工具，利用銀行綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)加大有效信貸投放，力爭20__年市內(nèi)外銀行新增貸款不低于上年，其中市內(nèi)銀行新增貸款不低于130億元，貸款增速不低于全省平均水平。

1、全力爭份額搶規(guī)模。繼續(xù)實(shí)行信貸投放目標(biāo)管理，加大信貸考核力度。年初市金融辦將會(huì)同市人行、銀監(jiān)局，將市委、市政府確定的年度信貸投放目標(biāo)任務(wù)，分解到各行社，實(shí)行月考核月通報(bào)和季分析調(diào)度制度，并作為硬指標(biāo)，列入年終對各金融機(jī)構(gòu)信貸考核。進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)各行社早投放、多投放。激勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)及早謀劃，積極向總分行爭取政策和信貸傾斜支持，多跑省行跑總行，力求多爭份額多搶規(guī)模，做大信貸資源“總盤子”。強(qiáng)化分析調(diào)度，加大與金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，采取形勢分析會(huì)、“窗口指導(dǎo)”、項(xiàng)目對接調(diào)度、進(jìn)展通報(bào)等形式，強(qiáng)化常態(tài)和動(dòng)態(tài)對接，及時(shí)介紹最新金融政策和產(chǎn)業(yè)政策，通報(bào)全市重大項(xiàng)目進(jìn)展、企業(yè)資金需求和信貸投放進(jìn)度，提前謀劃、及早對接、牢牢把握每一階段信貸投放的主動(dòng)權(quán)。

2、加大銀企對接力度。堅(jiān)持早對接、密集對接，年初及早制定全年銀政企對接一攬子活動(dòng)計(jì)劃和工作方案。圍繞市委、市政府重大發(fā)展戰(zhàn)略、重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目，全年組織4次以上大型銀政企對接以及股份制銀行滁州行等主題活動(dòng)。注重突出特色，根據(jù)不同類型企業(yè)的融資需求，分層次組織系列“小規(guī)模、分專業(yè)、見實(shí)效”的專題對接活動(dòng)。綜合利用滁州金融網(wǎng)、人行征信、發(fā)改委項(xiàng)目和經(jīng)委企業(yè)管理等系統(tǒng)，利用中小微企業(yè)金融服務(wù)平臺，第一時(shí)間收集更新信息，暢通部門與銀行、擔(dān)保以及企業(yè)之間對接渠道，動(dòng)態(tài)對接。進(jìn)一步擴(kuò)大對接范圍，積極邀請各類證券、基金、保險(xiǎn)、信托、租賃、擔(dān)保、小貸等金融投資機(jī)構(gòu)參與，進(jìn)一步擴(kuò)大融資合作面，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)機(jī)構(gòu)引進(jìn)。

3、以項(xiàng)目為龍頭，積極擴(kuò)大信貸增長空間。會(huì)同市人行、銀監(jiān)局和發(fā)改委、經(jīng)信委等經(jīng)濟(jì)主管部門密切配合，重點(diǎn)圍繞美好新滁城建設(shè)、蘇滁產(chǎn)業(yè)園、招商引資、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等重大項(xiàng)目以及企業(yè)資金需求情況，抓緊編制、儲備、對接項(xiàng)目，抓緊啟動(dòng)新一輪與金融機(jī)構(gòu)項(xiàng)目合作。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)圍繞市委、市政府發(fā)展主線確定投資主線和信貸切入點(diǎn)，以項(xiàng)目為抓手，按照銀行信貸要求，完善前期手續(xù)。及時(shí)督查和通報(bào)項(xiàng)目對接進(jìn)展，全力落實(shí)項(xiàng)目合作成果，突出重點(diǎn)，以重大項(xiàng)目爭份額，努力擴(kuò)大信貸空間。

4、大力拓展銀行表外融資規(guī)模。銀行表外融資是當(dāng)前形勢下企業(yè)融資較為靈活簡便和現(xiàn)實(shí)有效的方式。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)綜合利用各類信貸替代工具，開發(fā)信貸替代產(chǎn)品，積極推進(jìn)銀行承兌匯票、信用證、保函、保理、理財(cái)產(chǎn)品、信托貸款、委托貸款、結(jié)構(gòu)化融資等表外融資業(yè)務(wù)，加大對地方經(jīng)濟(jì)實(shí)際投放力度。將表外融資量作為軟指標(biāo)，列入年終對各金融機(jī)構(gòu)信貸考核。

5、充分發(fā)揮綜合金融工具融資功能。鼓勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)積極爭取總行旗下的證券、信托、租賃、基金、保險(xiǎn)等控股公司的多牌照金融資源支持，綜合利用多種金融工具，發(fā)揮“投貸債租證”綜合優(yōu)勢，采取“信貸+基金”、融資租賃、股權(quán)融資、貸投合作、直投等方式擴(kuò)大融資規(guī)模。

6、加大與市外銀行的合作力度。進(jìn)一步深化與國家開發(fā)銀行的合作，采取更為靈活有效的合作模式，吸引其持續(xù)擴(kuò)大對我市城市建設(shè)領(lǐng)域的信貸支持。推進(jìn)與進(jìn)出口銀行的深度對接，重點(diǎn)推動(dòng)外向型經(jīng)濟(jì)和進(jìn)出口企業(yè)與進(jìn)出口銀行的融資合作力度。積極推進(jìn)與市外各類股份制銀行、城商行和外資銀行的融資合作，利用其機(jī)制靈活、產(chǎn)品新穎、模式多樣優(yōu)勢，重點(diǎn)加大對我市成長型、科技創(chuàng)新型企業(yè)和優(yōu)勢集群集聚產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的信貸支持力度。力爭20__年市外金融機(jī)構(gòu)來滁投放超30億元。

（二）大力推動(dòng)資本市場直接融資

1、加快推動(dòng)企業(yè)上市融資。堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、企業(yè)自主、市場運(yùn)作、政策扶持”的思路和“優(yōu)選一批、培育一批、輔導(dǎo)一批、上市一批”的工作步驟，進(jìn)一步健全企業(yè)上市推進(jìn)機(jī)制，全力幫扶引導(dǎo)，持續(xù)保持我市企業(yè)上市的強(qiáng)勁勢頭，力求企業(yè)上市首發(fā)和再融資不斷取得新突破。力爭實(shí)現(xiàn)揚(yáng)子木業(yè)上市過會(huì)。對已進(jìn)入輔導(dǎo)期的擬上市企業(yè)，一企一策，全力推進(jìn)，對具備條件、有上市意愿的各類企業(yè)，將盡快納入市級后備資源庫，重點(diǎn)篩選2-4家企業(yè)，政策傾斜，重點(diǎn)培育，力爭有更多的企業(yè)進(jìn)入省級資源庫，享受省級優(yōu)惠政策。不斷加大宣傳和培訓(xùn)力度，采取專家授課、機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)、輿論宣傳等方式，加速后備企業(yè)上市進(jìn)程，大力培植上市資源。

2、積極推進(jìn)債券融資。抓住國家加大企業(yè)債券發(fā)行力度、簡化審批程序的有利進(jìn)機(jī)，積極創(chuàng)造條件，以城建、交通、能源、高新技術(shù)等收益相對穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)較小的行業(yè)為重點(diǎn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)全市已上市公司、國有骨干企業(yè)和大企業(yè)發(fā)債。支持市開發(fā)區(qū)同創(chuàng)公司發(fā)行企業(yè)債券。

3、積極推進(jìn)票據(jù)融資。抓住國家擴(kuò)大直接融資的機(jī)遇，市金融辦將會(huì)同市人行、市經(jīng)委和各金融機(jī)構(gòu)，加大與中國銀行間市場交易商協(xié)會(huì)的對接溝通，充分利用非金融企業(yè)債務(wù)融資工具，幫助企業(yè)到銀行間市場融資。認(rèn)真篩選直接債務(wù)融資目標(biāo)培育企業(yè)，鼓勵(lì)上市公司、大企業(yè)和重點(diǎn)骨干企業(yè)到銀行間市場發(fā)行中期票據(jù)、短期融資券、集合票據(jù)等債務(wù)融資工具融資，并以此騰出信貸規(guī)模，支持中小企業(yè)發(fā)展。

4、積極擴(kuò)大信托融資。市金融辦將主動(dòng)幫助企業(yè)加強(qiáng)與省內(nèi)外信托公司的業(yè)務(wù)合作，設(shè)計(jì)適合不同企業(yè)和項(xiàng)目的相應(yīng)信托產(chǎn)品，通過信托貸款、信托股權(quán)投資、其他權(quán)益類投資等方式引入信托資金，吸引民間資本參與，對受貸款規(guī)模、準(zhǔn)入條件等制約無法通過銀行貸款融資的項(xiàng)目、工程和企業(yè)予以支持，不斷擴(kuò)大信托融資量。

5、大力發(fā)展租賃融資。加強(qiáng)與租賃公司、融資租賃公司、金融資產(chǎn)管理公司以及銀行控股租賃公司的合作，支持租賃公司通過售后回租方式盤活在建項(xiàng)目的各類資產(chǎn)。鼓勵(lì)企業(yè)通過直接租賃、轉(zhuǎn)租賃、委托租賃等手段進(jìn)行融資。

（三）完善多層次金融組織體系，增強(qiáng)金融支撐能力

1、加大金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)力度。以在皖設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的各類股份制銀行、外資銀行和城商行為重點(diǎn)，加大引進(jìn)力度，推動(dòng)簽訂引進(jìn)戰(zhàn)略合作協(xié)議，及時(shí)掌握其網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)規(guī)劃信息和國家金融監(jiān)管政策導(dǎo)向，暢通引進(jìn)綠色服務(wù)通道，強(qiáng)化引進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)組和推進(jìn)協(xié)調(diào)組職能，明確任務(wù)，責(zé)任分解到人，全程跟蹤推進(jìn)。會(huì)同市銀監(jiān)局、市人行，積極跟進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)，全力構(gòu)建引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)綠色服務(wù)通道。積極引進(jìn)市外金融機(jī)構(gòu)。全力推進(jìn)股份制銀行分支機(jī)構(gòu)設(shè)立工作，力爭再引進(jìn)1家股份制商業(yè)銀行。

2、鼓勵(lì)村鎮(zhèn)銀行開設(shè)分支行。支持優(yōu)質(zhì)小額貸款公司發(fā)展成為村鎮(zhèn)銀行，鼓勵(lì)符合條件的村鎮(zhèn)銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。加大財(cái)政扶持力度，鼓勵(lì)村鎮(zhèn)銀行與商業(yè)銀行錯(cuò)位競爭，引導(dǎo)其立足縣域和“三農(nóng)”搞好金融服務(wù)。

3、全面深化農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改革。全力推動(dòng)鳳陽農(nóng)村信用聯(lián)社改制工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。完成來安聯(lián)社改制為農(nóng)商行工作。加快天長、明光、全椒農(nóng)合行改制為農(nóng)商行步伐。吸引優(yōu)質(zhì)社會(huì)資本參與到改制過程中，提升農(nóng)商行的服務(wù)水平，支持績優(yōu)農(nóng)商行上市，充分發(fā)揮服務(wù)“三農(nóng)”主力軍作用。

4、規(guī)范有序發(fā)展小額貸款公司。認(rèn)真落實(shí)省政府“控制數(shù)量，提升質(zhì)量，合理布局，防范風(fēng)險(xiǎn)”的要求，堅(jiān)持組建與規(guī)范并重，積極擴(kuò)大試點(diǎn)成果，鼓勵(lì)各類資本實(shí)力強(qiáng)的大企業(yè)發(fā)起設(shè)立，吸引更多的社會(huì)資本參與，同時(shí)積極向上爭取，力爭20__年再獲批籌建開業(yè)2家以上小額貸款公司。加大監(jiān)管力度，促進(jìn)小貸公司規(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。加大政策扶持力度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)小貸公司不斷提升管理水平，降低利率和成本，其進(jìn)一步發(fā)揮好在緩解小企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶融資難中的積極作用，真正成為金融支持縣域和“三農(nóng)”的有益補(bǔ)充。

5、加快完善融資擔(dān)保體系。堅(jiān)持融資性擔(dān)保行業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任和實(shí)行可持續(xù)發(fā)展并舉，逐步建立以國有資本為主體、社會(huì)資本為補(bǔ)充的市縣兩級擔(dān)保體系，發(fā)揮政府主導(dǎo)融資性機(jī)構(gòu)的主力軍作用，堅(jiān)持市場化運(yùn)作，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的法人治理結(jié)構(gòu)，充實(shí)資本實(shí)力，立足服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)新融資擔(dān)保方式，充分利用和發(fā)揮好政府信用和財(cái)政性資金杠桿作用，不斷提升融資擔(dān)保能力，擴(kuò)大擔(dān)保融資量，為更多的中小企業(yè)擔(dān)保融資發(fā)揮好服務(wù)作用。努力做好融資性擔(dān)保公司風(fēng)險(xiǎn)防范工作。力爭20__年累計(jì)貸款擔(dān)保額超百億元。

6、促進(jìn)投融資平臺快速健康發(fā)展。進(jìn)一步深化投融資體制改革，支持和推動(dòng)市城司做大做強(qiáng)，建立投融資平臺與財(cái)政、土地聯(lián)動(dòng)，資金“借用還”良性循環(huán)的運(yùn)作機(jī)制，通過整合資源、盤活存量、收儲土地、出讓金凈收益全額返還等方式，不斷充實(shí)資本金，壯大資產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流，提升平臺經(jīng)營獲益能力。走出一條“在融資中實(shí)現(xiàn)投資，以投資保障融資”的可持續(xù)發(fā)展新路子，更好地發(fā)揮政府投融資主力軍作用。

7、積極吸引基金投資。扶持和引導(dǎo)浚源基金加大投資力度，吸引更多社會(huì)資本和民間資本參與，發(fā)揮示范效應(yīng)，以此帶動(dòng)更多投資機(jī)構(gòu)對我市企業(yè)和項(xiàng)目開展投資。認(rèn)真總結(jié)浚源基金設(shè)立經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揮好財(cái)政資金的杠桿效應(yīng)，加大政策扶持和對接引進(jìn)力度，積極承接資本轉(zhuǎn)移，吸引更多的股權(quán)投資基金、風(fēng)投、創(chuàng)投基金來我市開展風(fēng)險(xiǎn)投資，支持企業(yè)戰(zhàn)略重組，壯大規(guī)模，提升實(shí)力，做大做強(qiáng)。

金融公司2021年度工作計(jì)劃五

__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶?！禵_年下半年工作計(jì)劃》由找原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請注明出處。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。__年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。__年要努力實(shí)現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

篇6

述職報(bào)告的主體要選擇幾項(xiàng)主要工作，細(xì)致地將過程、效果或失誤及認(rèn)識表述出來。這一部分要寫詳細(xì)，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關(guān)心的問題的認(rèn)識和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看倉管員年終工作述職報(bào)告范文5篇,望能幫助到大家!

倉管員年終述職報(bào)告1時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼20____年即將結(jié)束，迎來的是20____年新的開始，在這期間回顧20____年1—10月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作

1、負(fù)責(zé)倉庫大庫(原輔料區(qū)。

陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄;

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)

1、生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時(shí)填寫相關(guān)的記錄;

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。

三、配合gmp的認(rèn)證

1、配合做好了各車間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;

2、完成了倉庫gmp認(rèn)證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，達(dá)到了帳、卡、物一致;

3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。

四、負(fù)責(zé)倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;

3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作;

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

倉管員年終述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在忙忙碌碌中送走了4年，在20____年對本人來說還是收獲頗多，當(dāng)然這些收獲與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在到來的20____年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

如今站在庫管的職位上，感到身上的擔(dān)子和責(zé)任重大,作為一個(gè)庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。庫管是倉庫的管家，權(quán)力小但責(zé)任大，所以我們對材料就應(yīng)該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個(gè)倉管都會(huì)做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個(gè)倉管應(yīng)盡的責(zé)任，我將責(zé)無旁貸。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1、負(fù)責(zé)倉庫各種材料的入庫工作。

嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按入庫要求，對入庫的材料及時(shí)進(jìn)行外觀質(zhì)量和數(shù)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格材料嚴(yán)格遵守公司入庫制度及時(shí)在NC和臺賬上面做好入庫記錄。入庫時(shí)手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫。

2、合理做好材料出庫。

出庫的材料由質(zhì)量部檢驗(yàn)合格，然后對所出庫的材料進(jìn)行配貨，貨物配好后方可裝車，銷售和轉(zhuǎn)運(yùn)的材料要當(dāng)面和托運(yùn)人員或提貨人員清點(diǎn)清楚，出庫手續(xù)須有主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、托運(yùn)人員或提貨人簽字確認(rèn)出庫。出庫時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

3、出入庫的材料要及時(shí)記錄賬目，對倉庫材料要急時(shí)清點(diǎn)記錄。

產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)NC賬目，不得隨意操作。倉庫有自己的材料保管賬目。正確規(guī)范記錄材料出入庫及結(jié)存數(shù)量。負(fù)責(zé)定期對倉庫材料盤點(diǎn)清倉，做到賬、物、卡三者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。

4、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。

PVC、PE管材合理的規(guī)劃利用存放場地。安標(biāo)準(zhǔn)碼放、做好標(biāo)示記錄，管件按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，做到貨物之間的墻距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進(jìn)、出、存的工作流程，采用貨位編號，做到先進(jìn)先出、材料堆放整齊、擺設(shè)合理。同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

5、對庫存的材料及銷售材料做好安全防護(hù)，嚴(yán)格遵守崗們安全職責(zé)防止不安全的事故發(fā)生。

做到每周一次對材料倉庫及材料存放地點(diǎn)進(jìn)安全檢查和清潔工作，對倉庫材料做好防曬、防火、防盜。銷售出庫的材料和轉(zhuǎn)運(yùn)的材料必須要求托運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)的車輛做好材料防護(hù)，防止公司的財(cái)產(chǎn)受到損失。

20____年在完成自己的工作中也存在些不足失誤

在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)提升庫管的知識。使自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的頭腦，堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱!

倉管員年終述職報(bào)告3在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點(diǎn)，擺正自己的位置，在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月就到年底了。經(jīng)過在這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點(diǎn)，擺正自己的位置，在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

一、人力的合理安排和運(yùn)用

作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。

B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。

C：貨物入出時(shí)做好記錄。

D：對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異。

E：持續(xù)倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

四、衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每一天要清理倉庫，清潔地面，持續(xù)衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每一天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)潛力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。

總的來說，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，潛力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的群眾、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

倉管員年終述職報(bào)告4時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。記得夏日炎炎的__月初剛進(jìn)公司____倉庫的時(shí)候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。現(xiàn)從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運(yùn)部____倉庫的倉庫保管員：______，是土生土長的____人。我是今年__月____號進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵赺___有信賴，勤勉，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們____倉庫，隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊。

2：合理的休息

在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像____的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)____倉庫開業(yè)三個(gè)多月來，______，____工廠，______的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入____倉庫。客戶的部品，成品，出口品部分或全部進(jìn)入____倉庫進(jìn)行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，

B：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”。

C：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))

D：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異

E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作

一：設(shè)備管理

倉庫現(xiàn)有設(shè)備：液壓車，堆高車和鏟車。

倉儲設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。

二：衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。

我想通過工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步，愿我和________共同發(fā)展，共同進(jìn)步!

倉管員年終述職報(bào)告520____年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20____年上半的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

半年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確。

如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購部。

3、倉管報(bào)表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的不足。

總結(jié)半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

四、工作計(jì)劃

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

篇7

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行　操作風(fēng)險(xiǎn)　主要特征原因　管控體系

中圖分類號：F830　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)10-194-02

一、基層機(jī)構(gòu)發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的主要特征

1　內(nèi)部性為主。從商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的大量案例看，主要是由內(nèi)部因素而引發(fā)，比如內(nèi)部程序、人員和系統(tǒng)的不完善或失效；銀行工作人員越權(quán)或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)；或從事風(fēng)險(xiǎn)過高的業(yè)務(wù)，因此操作風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的內(nèi)部性。

雖然商業(yè)銀行作為社會(huì)性企業(yè)，其經(jīng)營行為需要其他社會(huì)組織予以配合，其他組織同樣也存在內(nèi)部程序、人員和系統(tǒng)失敗的可能性，如提供通訊線路租賃業(yè)務(wù)的電信公司出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致銀行IT通信系統(tǒng)無法正常運(yùn)行等等，外部因素也可能導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，但是，絕大部分操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在內(nèi)部。據(jù)統(tǒng)計(jì)，××銀行××分行兩年來的操作風(fēng)險(xiǎn)案例統(tǒng)計(jì)，內(nèi)部原因造成的操作風(fēng)險(xiǎn)占95.1％。

2　涉及到業(yè)務(wù)的方方面面，具有全面性?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營活動(dòng)，需要員工、業(yè)務(wù)流程和微機(jī)操作的有機(jī)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，這三者中的每一項(xiàng)出現(xiàn)問題都可能產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)，因此操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性遍布銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，涉廈到所有的部門?！痢零y行××分行近兩年的操作風(fēng)險(xiǎn)案例統(tǒng)計(jì)，涉及公司、小企業(yè)、房貸、卡中心、會(huì)計(jì)、運(yùn)行等各個(gè)部門。

3　反復(fù)性。影響操作風(fēng)險(xiǎn)的因素基本上在銀行內(nèi)部，而操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生與可能損失的大小之間不存在清晰的聯(lián)系，所以，操作風(fēng)險(xiǎn)往往又被大家所忽視，造成操作風(fēng)險(xiǎn)屢查屢犯，尤其是基層網(wǎng)點(diǎn)說起來重要，忙起來忘掉。

商業(yè)銀行需要盡快研究操作風(fēng)險(xiǎn)控制問題。從過去已經(jīng)發(fā)生的大額損失案例中看，雖然制度設(shè)計(jì)得很好，但沒有完全有效地按制度執(zhí)行。在另外一些案例中，即使發(fā)現(xiàn)了制度和控制方面的缺陷，但也來廈時(shí)采取行動(dòng)(而最終導(dǎo)致?lián)p失的發(fā)生)。

二、基層機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分析

操作風(fēng)險(xiǎn)大體可以分為如下幾類：第一類：經(jīng)辦人員責(zé)任心不強(qiáng)，操作隨意。具體表現(xiàn)為：外匯匯款隨意性強(qiáng)，姐妹兩個(gè)的資金柜員自己做主匯一人賬戶；缺乏保密意識，結(jié)售匯系統(tǒng)設(shè)備隨意登陸百度、基金查詢；貸前調(diào)查報(bào)告寫“我公司”如何如何；貸后檢查報(bào)告連續(xù)幾個(gè)季度除了日期不一致，其他內(nèi)容均一致；企業(yè)或有負(fù)債56萬按照5.6億錄入系統(tǒng)；賬戶沖正隨意，沖正原因不明確；系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、修改隨意性強(qiáng)等。第二類：經(jīng)辦人員專業(yè)能力不足，履崗能力欠缺。具體表現(xiàn)為：不清楚參數(shù)真正含義，參數(shù)設(shè)置選擇失誤，導(dǎo)致多計(jì)、少計(jì)利息，多計(jì)利息銀行付給了客戶。少計(jì)收的利息有的卻收不回來；貼現(xiàn)、保理業(yè)務(wù)先后辦理使用相同發(fā)票；客戶經(jīng)理使用信用卡代繳保費(fèi)、現(xiàn)金收取保費(fèi)等。第三類：執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度不嚴(yán)謹(jǐn)，對上級行文件學(xué)習(xí)不夠，理解存在偏差。具體表現(xiàn)為：結(jié)售匯款項(xiàng)匯錯(cuò)賬戶通過匯出糾正；結(jié)售匯系統(tǒng)密碼近一年來更換；存在已開通通兌功能單位結(jié)算賬戶未按規(guī)定設(shè)置為憑支付密碼支取的情況；未按規(guī)定監(jiān)控資金支用情況、能夠采取受托支付的未執(zhí)行受托支付；驗(yàn)資賬戶，驗(yàn)資尚未結(jié)束支用賬戶資金；監(jiān)控錄像未達(dá)到保管期限等。第四類：條線管理部門理解、執(zhí)行規(guī)章制度有誤，對下指導(dǎo)存在缺失。具體表現(xiàn)為：“驗(yàn)資通”證明管理不規(guī)范；外幣印鑒卡保管來執(zhí)行人民幣保管相關(guān)規(guī)定；辦理抵押房押地未押等。第五類：跨團(tuán)隊(duì)、跨部門、條線管理職責(zé)、流程不清晰。具體表現(xiàn)為：待處理保理業(yè)務(wù)款項(xiàng)無客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員扣收；透支賬戶在檔案中沒有會(huì)計(jì)部門出具的《透支預(yù)警通知書》，沒有信貸經(jīng)營部門出具的《透支還款通知書》；同一發(fā)票先辦保理、后辦貼現(xiàn)且未立即償還等。第六類：總行系統(tǒng)欠缺、省行職責(zé)、流程不清晰。主要表現(xiàn)為職責(zé)劃分不清楚，全年無部門組織對外幣對公負(fù)債業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。第七類：為經(jīng)營指標(biāo)考核的特殊需要，人為違規(guī)操作。主要表現(xiàn)為，為穩(wěn)定客戶、為業(yè)務(wù)發(fā)展違規(guī)操作。如某支行將客戶驗(yàn)資款，當(dāng)日辦理沖正業(yè)務(wù)；將客戶的基本結(jié)算賬戶和一般存款賬戶同時(shí)存在于一個(gè)機(jī)構(gòu)。

三、構(gòu)建有效的內(nèi)部管控體系的幾點(diǎn)想法

1　找準(zhǔn)操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立健全內(nèi)部控制制度。國有股份制商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁多，流程復(fù)雜，參與作業(yè)的員工多，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，操作風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部管控體系密切相關(guān)，內(nèi)部控制的細(xì)微漏洞都可能形成操作風(fēng)險(xiǎn)，因此強(qiáng)化內(nèi)部管控體系建設(shè)，找準(zhǔn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，健全內(nèi)部管控制度，是提高操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力的最有效路徑。因此，內(nèi)部控制體系要貫穿于全部業(yè)務(wù)的全部操作過程，滲透在各個(gè)操作環(huán)節(jié)之中，涵蓋所有的部門和崗位。

各分支行要結(jié)合自身的實(shí)際情況，每年查找出風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵性操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行全行性的重點(diǎn)排查。同時(shí)對現(xiàn)有制度要不斷地進(jìn)行評估修訂、補(bǔ)充，加強(qiáng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，抓住了關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，也就抓住了操作風(fēng)險(xiǎn)控制的全局。

2　強(qiáng)化廣大員工的操作風(fēng)險(xiǎn)防范意識，營造分支行自身的風(fēng)險(xiǎn)防范文化。要科學(xué)合理設(shè)置崗位，嚴(yán)格執(zhí)行重點(diǎn)崗位輪換制度，認(rèn)真貫徹“不相容職務(wù)分離”規(guī)定；要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。嚴(yán)肅責(zé)任追競。

3　提高對內(nèi)部審計(jì)工作的認(rèn)識，重視審計(jì)發(fā)現(xiàn)。確保制度執(zhí)行不走祥。內(nèi)審、外檢發(fā)現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)問題，暴露了日常工作中制度執(zhí)行力方面的欠缺。有的人可能覺得，只要自己是一心為公，不曾謀取個(gè)人利益，有一些手續(xù)可以后補(bǔ)、有一些程序可以簡化。這種想法是錯(cuò)誤的，現(xiàn)在的經(jīng)營環(huán)境是不允許這么做的，“防范風(fēng)險(xiǎn)，防止案件發(fā)生”始終是銀行發(fā)展的前提。一個(gè)公章、一個(gè)簽字日期、一個(gè)協(xié)議文本、一個(gè)增項(xiàng)預(yù)算，所有這些，必須嚴(yán)格按照程序操作，該請示的請示、該招標(biāo)的招標(biāo)，稍微一個(gè)疏忽，就是一個(gè)問題、一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)隱患?，F(xiàn)在的問題不是缺少制度、規(guī)章，缺少的是對制度的有效執(zhí)行。執(zhí)行力有三個(gè)核心：人員，就是用正確的人做合適的事；戰(zhàn)略，就是做正確的事；運(yùn)營，就是把事做正確，三者相輔相成，缺一不可。提升執(zhí)行力，一方面要提升人員的整體素質(zhì)。另一方面要加強(qiáng)溝通，最重要的一方面是要樹立“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，建立有效地監(jiān)督考核機(jī)制。特別是有些條線，雖然沒有專職督導(dǎo)、檢查人員，也不能放松警惕，要加強(qiáng)對所轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，盡職免責(zé)。

因此，必須提高對內(nèi)審、外檢發(fā)現(xiàn)問題的重視程度，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，克服“重底稿、輕整改”、“重單點(diǎn)、輕全面”的錯(cuò)誤，關(guān)注問題的全面整改，運(yùn)用審計(jì)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正工作中存在的偏差和不足。

4　增強(qiáng)責(zé)任心，扎實(shí)工作，全面提升基礎(chǔ)管理水平。敷衍了事做三件事，不如踏踏實(shí)實(shí)做一件實(shí)事。基層機(jī)構(gòu)在工作中，必須克服大而空、大而虛的工作作風(fēng)，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注實(shí)效。許多審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，不是沒有做，而是做得不夠細(xì)、關(guān)注得不夠多、做得不夠好。比如，貸款管理，幾乎每次審計(jì)、檢查都會(huì)提到。公司部、小企業(yè)中心都下過指導(dǎo)意見，但每次檢查依然存在問題。怎樣整改?一種是條線管理部門開個(gè)會(huì)、下個(gè)郵件強(qiáng)調(diào)一下“加強(qiáng)管理”、給某個(gè)基層行的某個(gè)人扣點(diǎn)積分，這是一種整改方法；另一種是，梳理出一套貸款發(fā)放后信貸資金監(jiān)控的流程，明確支行會(huì)計(jì)人員、會(huì)計(jì)主管、支行客戶經(jīng)理、市行客戶經(jīng)理各應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、說明會(huì)計(jì)人員與客戶經(jīng)理通過什么手段實(shí)施信息溝通、市行客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理如何對貸款發(fā)放及貸后管理實(shí)施檢查。兩種整改，效果可想而知。

5　加強(qiáng)條線合作，建立以“條線整改”為核心的操作風(fēng)險(xiǎn)長效整改機(jī)制。經(jīng)驗(yàn)表明，跨團(tuán)隊(duì)、跨部門、跨條線發(fā)生的業(yè)務(wù)，往往容易出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)問題，整改起來也比較難。比如，客戶保理業(yè)務(wù)賬戶上明明有資金，會(huì)計(jì)人員不知其是不是保理專戶或不知道保理業(yè)務(wù)到?jīng)]到期任資金躺在賬面上。那邊客戶經(jīng)理不知道保理賬戶已經(jīng)回款，造成保理資金未按時(shí)回收，信息嚴(yán)重不對稱；對于審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改，一定要堅(jiān)持“以條線整改”為核心，只有條線才有能力分辨問題產(chǎn)生的原因和制度制定、執(zhí)行中的缺陷，也才能夠使一個(gè)人、一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的問題，全體柜員、全部網(wǎng)點(diǎn)整改，做到“以點(diǎn)帶面”。也只有條線管理部門能夠做到將審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改納入條線日常檢查，加強(qiáng)日常監(jiān)督，對整改“舉一反三”，這也符合總、省行的整改工作流程。

篇8

誕生和發(fā)展在這片集貧瘠與富饒、激情與挑戰(zhàn)于一體的熱土上，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行克服困難，全力創(chuàng)新，積極支持當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”發(fā)展，成為當(dāng)?shù)亟鹑趲?dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“催化劑”。

截止到2013年12月末，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行各項(xiàng)存款85520萬元，各項(xiàng)貸款78433萬元，其中，小企業(yè)貸款22706萬元，貸款戶數(shù)為89戶，農(nóng)戶貸款56357萬元，貸款戶數(shù)為1973戶，不良貸款占比0.3%，實(shí)現(xiàn)本年利潤2004萬元。

全覆蓋服務(wù)鄂西山川

恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行成立于2010年12月22日，是全國首批、湖北省第一家地市級總分行制村鎮(zhèn)銀行，也是恩施州第一家區(qū)域性獨(dú)立法人股份制商業(yè)銀行。其組織架構(gòu)包括銀行總部和分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)于一個(gè)地區(qū)的數(shù)個(gè)區(qū)縣，覆蓋領(lǐng)域大于單體的村鎮(zhèn)銀行。截至目前，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行下設(shè)恩施、利川、咸豐、巴東、建始、宣恩、來鳳等7家縣級支行和2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行?！敖衲陮?shí)現(xiàn)縣域機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。”親自參與恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的成立、發(fā)展和壯大全過程的該行董事長湯世輝介紹說。

由于恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行地處地域廣闊、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的中西部少數(shù)民族地區(qū)，總分行制的經(jīng)營特色在當(dāng)?shù)乇M顯后發(fā)優(yōu)勢。

恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行自成立以來，按照監(jiān)管部門“三個(gè)服務(wù)”（服務(wù)縣域、“三農(nóng)”和小微企業(yè)）的經(jīng)營發(fā)展要求，堅(jiān)持“支農(nóng)支小”的目標(biāo)市場定位，堅(jiān)持錯(cuò)位發(fā)展理念，致力于為小微企業(yè)、“三農(nóng)”和個(gè)體工商戶等群體提供“簡單、方便、快捷”的金融服務(wù)。

全方位的覆蓋面使得恩施十里八鄉(xiāng)的各族人民都感受到了金融服務(wù)的便利。在距離恩施市幾十里外的綿綿丘陵中，沿著蜿蜒崎嶇的鄉(xiāng)村公路徐徐深入，記者來到了龍鳳鎮(zhèn)向家村街組。恩施當(dāng)?shù)氐凝堫^農(nóng)業(yè)企業(yè)――恩施平安農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司就崛起于在這個(gè)交通不便、經(jīng)濟(jì)落后的山村中。

一臉憨厚的農(nóng)村青年黃廷平告訴記者：“多虧了村鎮(zhèn)銀行的支持，一直靠熬玉米糖維持生計(jì)的我們哥倆，才有了今天規(guī)模化的企業(yè)?！秉S廷安和黃廷平兄弟創(chuàng)立的恩施州平安農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司，主要以農(nóng)副產(chǎn)品深加工及銷售、膨化食品生產(chǎn)為主。但在創(chuàng)業(yè)初期，這個(gè)家庭作坊拿不出符合銀行條件的抵押物，也沒有哪一家擔(dān)保公司愿意為他們做貸款擔(dān)保。恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行在了解兩兄弟的實(shí)際情況后，認(rèn)為兩兄弟是能干事的人，產(chǎn)品有市場，就果斷為他們發(fā)放了50萬元信用貸款。通過常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行兩年來近100萬元的支持，恩施平安農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司已成為恩施市的重點(diǎn)龍頭企業(yè)，其產(chǎn)品進(jìn)入了中百、武漢量販等大型超市，并且?guī)?dòng)了周邊近50名農(nóng)戶就業(yè)。

在恩施24000多平方公里的廣袤土地上，很多身居偏僻山村的農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者都像黃廷安、黃廷平兄弟一樣，親身感受到了自己身邊的村鎮(zhèn)銀行的金融支持和服務(wù)，并依靠這種服務(wù)發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。

自成立以來，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行累放貸款4084戶，金額21.99億元。其中，法人客戶303戶、貸款8.29億元，個(gè)體經(jīng)營戶及自然人貸款3781戶、貸款13.70億元。到2013年12月末，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行法人客戶貸款余額22076萬元，戶均貸款248萬元，個(gè)體工商戶及自然人貸款56357萬元，戶均貸款29萬元。恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行將金融服務(wù)的觸角深入到了經(jīng)濟(jì)相對落后、交通不發(fā)達(dá)的武陵山區(qū)中的上百個(gè)村寨、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對于中西部少數(shù)民族貧困地區(qū)的金融服務(wù)起到了極大的推動(dòng)作用。

新思路助跑恩施經(jīng)濟(jì)

由于地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的中西部少數(shù)民族地區(qū)，如何為本土農(nóng)村和農(nóng)民服務(wù)，一直是恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行在努力探索的課題。

董事長湯世輝毫不掩飾村鎮(zhèn)銀行設(shè)立初期尋路的迷茫：“到底是仿效大銀行發(fā)展的路子，做一個(gè)市場的追隨者，還是堅(jiān)守既定的新型金融機(jī)構(gòu)的市場定位，做小微客戶？我們開業(yè)之初也在猶豫和探索?！?/p>

最終，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行明確了“做市場補(bǔ)位者”的定位，確定了“資產(chǎn)做大、戶均做小、精耕細(xì)作、專注微小”的普惠金融的經(jīng)營發(fā)展理念，重新挖掘和開辟新的市場，走差異化的發(fā)展道路。

首先是搭臺，為小微客戶搭建融資平臺。小微企業(yè)融資難有很多原因，其中最主要的原因是沒有有效的資產(chǎn)提供貸款抵押。恩施本地的擔(dān)保公司由于注冊資本的限制，無法與銀行合作。為此，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，與恩施州9家專業(yè)融資擔(dān)保公司簽訂了合作協(xié)議，并開展了合作業(yè)務(wù)，在合作過程中雙方本著互惠互利的原則相互推薦客戶。同時(shí)，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)地方政府支持全民創(chuàng)業(yè)的號召，其恩施、利川支行先后與擔(dān)保公司、就業(yè)局合作，為下崗再就業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和符合條件的企業(yè)發(fā)放勞動(dòng)就業(yè)小額擔(dān)保貸款4000萬元，解決了近1000多人的就業(yè)問題。

其次是創(chuàng)新，積極推出適用的信貸產(chǎn)品及服務(wù)。2011年，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)借鑒控股行常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的微貸技術(shù)組建了小額團(tuán)隊(duì)，推行了“粒金小貸”無抵押擔(dān)保貸款，貸款額度為0.5萬元至30萬元，貸款審批直接由小貸款中心以視頻會(huì)議形式進(jìn)行審批。到目前，已累計(jì)發(fā)放貸款3.90億元，戶數(shù)2208戶，戶均放款超過18萬元。

最后是求細(xì)，打造細(xì)致化信貸服務(wù)。一方面，主動(dòng)承擔(dān)客戶在貸款過程中的費(fèi)用，部分或全額負(fù)擔(dān)了客戶費(fèi)用，真金白銀地讓利給客戶，實(shí)實(shí)在在地為小微企業(yè)“減負(fù)”。2013年，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行代付登記評估手續(xù)費(fèi)用10710元。另一方面，細(xì)化資產(chǎn)評估工作管理。為方便客戶資產(chǎn)評估，加強(qiáng)了與評估機(jī)構(gòu)的合作，如與恩施金誠評估公司簽訂協(xié)議，該行的客戶評估費(fèi)用減半收取。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要出臺了房產(chǎn)內(nèi)部評估辦法，與房管局協(xié)商，使其同意接納該行的內(nèi)部評估方案。宣恩、建始、咸豐、利川支行客戶在辦理房產(chǎn)評估時(shí)，無需第三方進(jìn)行評估，便可辦理抵押登記，大大減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

小而快播灑金融“及時(shí)雨”

開業(yè)四年來，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行發(fā)揮小型金融機(jī)構(gòu)“船小好掉頭”的特色，植根本土，為各種類型的小微企業(yè)和農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶量身打造金融產(chǎn)品，并在業(yè)務(wù)開拓中堅(jiān)持了“一大、二多、三高、四好”的特色，穩(wěn)步打開了當(dāng)?shù)厥袌?，成為小微企業(yè)和農(nóng)民心中的金融“及時(shí)雨”。

“一大”，即支持力度大。無論是從存貸比來看，還是中小企業(yè)貸款的增速來看，目前恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行都高于全州銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的平均水平。

“二多”，即貸款品種多、涉及行業(yè)多。成立以來，恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行根據(jù)小微企業(yè)的實(shí)際情況，先后推出了十多個(gè)信貸品種，成為小微貸款的金融“超市”。其支持的小微企業(yè)包括具有地方優(yōu)勢的種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、區(qū)域性特色加工企業(yè)、個(gè)體工商戶、加工業(yè)等多個(gè)行業(yè)，適時(shí)成立了專門的小額貸款中心，為小微企業(yè)提供對路的產(chǎn)品。

“三高”，即關(guān)注率高、審批效率高、客戶滿足率高。恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行把小微企業(yè)、個(gè)體工商戶作為信貸支持的重點(diǎn)，要求在信貸政策上給予重點(diǎn)客戶以極大的關(guān)注度。同時(shí)，要求各支行權(quán)限內(nèi)貸款，需在5個(gè)工作日內(nèi)審批完成；權(quán)限外符合條件的貸款，10個(gè)工作日內(nèi)審批完成。在恩施常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行2012年組織的調(diào)查中，貸款客戶的滿足率達(dá)到83%以上，在貸款客戶中有80%以上的客戶是首次獲得銀行信貸支持。