時間：2023-03-03 15:57:40
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【關(guān)鍵詞】大學(xué)志愿者；大型體育賽事；組織管理
一、大學(xué)志愿者在大型體育賽事上的組織與管理
（一）大型體育賽事前的組織與管理
1. 大學(xué)志愿者招募。招募是組織志愿者參與大型體育賽事的最初環(huán)節(jié)，它的內(nèi)容包括具體的大學(xué)志愿者來源、報名方式、時間和招募流程等。立足于最小努力原則，一般主要招收以舉辦方所在地的大學(xué)生志愿者，少量招收各地志愿者，以確保志愿者參與活動的及時性與便捷性，便于組織管理，同時節(jié)省經(jīng)費。如北京奧運(yùn)會、殘奧會主要招收北京地區(qū)的大學(xué)志愿者，同時也面向全國各地居民招收定量賽會志愿者。
報名方式一般有下面幾種：（1）利用大型體育賽事組委會設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收志愿者的報名；（2）利用大學(xué)志愿者生源所在學(xué)校相關(guān)部門或?qū)W生團(tuán)體組織負(fù)責(zé)接受報名；（3）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上報名。
大學(xué)生志愿者的報名時間由大型體育賽事的規(guī)模和性質(zhì)定，短則1―3個月，長則6―12個月。確定好以上內(nèi)容后，則可開始擬定招募流程，主要包括材料審核、面試、測試、崗位分配、背景審核、錄用通知書派發(fā)等。
2. 賽前培訓(xùn)。大學(xué)志愿者招募結(jié)束后，則進(jìn)行賽前培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)等。通用培訓(xùn)為一般的賽事基礎(chǔ)知識和基本技能培訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)指大學(xué)志愿者志愿服務(wù)崗位的專業(yè)要求所應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識及技能；場館培訓(xùn)指體育賽事舉辦場館功能、場館內(nèi)比賽基礎(chǔ)知識、場館內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容；崗位培訓(xùn)主要指崗位職責(zé)、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等內(nèi)容。
3. 培訓(xùn)方式。由于大學(xué)生志愿者工作時間不固定，因此可采用“長期培訓(xùn)”和“短期培訓(xùn)”相結(jié)合、“集中培訓(xùn)”和“分散培訓(xùn)”相結(jié)合、“實踐培訓(xùn)”和“理論培訓(xùn)”相結(jié)合的培訓(xùn)方式。如北京奧運(yùn)會舉辦期間，組委會就與高校緊密聯(lián)系，有組織、有規(guī)劃地在學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)大學(xué)志愿者，讓他們在奧運(yùn)會期間負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)交流、環(huán)境監(jiān)督等技術(shù)性工作。
（二）大型體育賽事時的組織與管理
1. 項目管理。由于大學(xué)生志愿者服務(wù)范圍廣，因此，必須要做好賽事項目的人員組織管理，明確賽時志愿者的分工、職責(zé)和工作要求。在項目管理過程中，應(yīng)先分解賽事和所需的實際工作內(nèi)容，如確定好是財務(wù)、營銷還是人力資源、志愿者工作分類；再進(jìn)一步細(xì)化工作安排，分成可直接管理的任務(wù)，如迎賓接待、溝通翻譯、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、通訊聯(lián)絡(luò)、場館支持、宣傳報道等。大學(xué)生志愿者工作可采取“最后期限”的安排方法，各項工作任務(wù)分配給合適的團(tuán)隊或人員，要求他們在最后完成時間前必須確保每項工作順利完成，不拖慢整個體育賽事的進(jìn)度。
2. 制定工作進(jìn)度表。工作進(jìn)度表應(yīng)包括大型體育賽事活動整個周期的日程表，將所有重要任務(wù)都列入日程表中，并明確每一任務(wù)完成的日期和時間。這就要求工作進(jìn)度安排必須全面考慮各任務(wù)間的聯(lián)系與順序，經(jīng)過深思熟慮后再實施任務(wù)安排。如安排大學(xué)生志愿者的賽時管理，應(yīng)先深入分析大學(xué)生志愿者的工作任務(wù)，再考慮任務(wù)執(zhí)行時的具體人員數(shù)量分配，確保志愿者的一些基本素質(zhì)和專業(yè)技能滿足該項任務(wù)的基本需求。
3. 階段性總結(jié)。由于大型體育賽事一般具有確切的舉辦時間，常為7―30天，時間較短；而且，大學(xué)生志愿者從事的志愿活動較多，為此，志愿工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在每天志愿者工作結(jié)束后做好當(dāng)天任務(wù)的小結(jié)，對賽事進(jìn)行期間志愿工作存在的不足問題提出及時指導(dǎo)，避免同樣錯誤再次發(fā)生。
（三）大型體育賽事后的組織與管理
1. 賽后總結(jié)。由于絕大部分大學(xué)生志愿者都是首次參與大型志愿者活動，難免會缺少工作經(jīng)驗造成或大或小的工作錯誤，但大學(xué)生志愿者又有較強(qiáng)適應(yīng)力，因此，應(yīng)重視賽后志愿工作的總結(jié)，讓大學(xué)生能吸取經(jīng)驗，在往后的工作中發(fā)揮最大潛能。
賽后總結(jié)可采取小組討論的形式，由大學(xué)生志愿者個人歸納總結(jié)個人表現(xiàn)，對自己不足之處進(jìn)行自我反省，對個人優(yōu)秀之處進(jìn)行肯定鼓勵；再由小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行歸納總結(jié)，并提出小組今后需要改進(jìn)努力的地方，讓大學(xué)生志愿者在輕松嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程中，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)展自我，提高個人綜合能力。
2. 賽后表彰。為激發(fā)和維護(hù)大學(xué)志愿者的參與積極性，可通過激勵機(jī)制的建立，進(jìn)行賽后表彰活動，如為大學(xué)生志愿者提供大型體育賽事開閉幕式預(yù)演機(jī)會、發(fā)送紀(jì)念品、頒發(fā)志愿服務(wù)證書和證章等。對表現(xiàn)優(yōu)異的大學(xué)生志愿者，可授予榮譽(yù)稱號，而各高校也應(yīng)將本校志愿者在志愿服務(wù)中的表現(xiàn)納入其個人年度考評中，并為大學(xué)生志愿者適當(dāng)增加一定學(xué)分，以示鼓勵與表揚(yáng)。
3. 賽后宣傳。大型體育賽事結(jié)束后，應(yīng)通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等途徑積極宣傳大學(xué)生志愿者良好的服務(wù)精神面貌，利用志愿者專欄報道宣揚(yáng)大學(xué)志愿者的先進(jìn)事跡，讓更多人了解志愿服務(wù)，進(jìn)而提高志愿者的社會地位。另外，為激勵志愿者參與，可建立志愿者服務(wù)檔案，讓志愿者享受特殊待遇，表現(xiàn)突出的志愿者還可以獲得免費培訓(xùn)、外出考察、工作補(bǔ)貼等物質(zhì)鼓勵，以激勵更多大學(xué)生積極參與大型體育賽事的志愿活動。
二、結(jié)語
大學(xué)生志愿者是我國成功舉辦大型體育賽事的重要基礎(chǔ)，借助高素質(zhì)、高水平的大學(xué)生志愿者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能有效推動我國大型體育賽事的正常進(jìn)行，而我國在大學(xué)生志愿者的主動貢獻(xiàn)下，會舉辦越來越多的優(yōu)質(zhì)大型體育賽事，提升我國的國際地位。因此，我們必須不斷創(chuàng)新，積極探索，逐步形成科學(xué)合理的大學(xué)志愿者在大型體育賽事上的組織管理模式。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】圖書館；志愿者；倦怠情緒
隨著建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的認(rèn)識不斷加深，各地政府對公共圖書館越來越重視，全民閱讀推廣不斷深入，公共圖書館服務(wù)日益延伸，圖書館工作日趨繁重，而專職圖書館工作人員相對不足的問題就越來越明顯。圖書館大學(xué)生志愿者的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀，由于學(xué)生自身在知識和綜合素質(zhì)上的優(yōu)勢，志愿者為圖書館的工作帶來活力，圖書館志愿者成為圖書館員工的有益補(bǔ)充，各地圖書館引進(jìn)大學(xué)生志愿者參與圖書館業(yè)務(wù)工作成為一種潮流。但是最近幾年，許多圖書館志愿者在服務(wù)的過程中出現(xiàn)倦怠情緒，閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，筆者試分析造成圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因，以此總結(jié)出應(yīng)對問題的策略。
1 圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因
總體上來看，如今圖書館志愿者的工作積極性不高，甚至出現(xiàn)消極應(yīng)付工作的現(xiàn)象，工作效率低下；在工作中服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)缺乏激情；經(jīng)常出現(xiàn)遲到，曠工等現(xiàn)象；學(xué)生志愿者流動性大，很少能夠堅持做很長時間的志愿者，一段時間就會有志愿者退出。筆者經(jīng)過調(diào)查分析，總結(jié)出造成圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因有以下幾點：
1.1 實際工作與志愿者期望不符
大多數(shù)學(xué)生志愿者是為了在服務(wù)的過程中收獲工作經(jīng)驗，提高自己的交際能力，豐富社會閱歷，但是在志愿者服務(wù)的過程中沒有實現(xiàn)這些目的，只是簡單的圖書館日常工作，現(xiàn)實與期望值差的太多，造成學(xué)生志愿者的積極性有所下降。
1.2 圖書館工作崗位設(shè)置單調(diào)
大多數(shù)圖書館學(xué)生志愿者的工作是最基礎(chǔ)的日常工作，比如打掃衛(wèi)生、整理圖書資料、圖書排架、上架等，這些工作崗位的設(shè)定忽略了學(xué)生個人能力的鍛煉和發(fā)展的需要，不利于充分發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢，實質(zhì)上也是人才資源的浪費?？菰铩⒑唵?、重復(fù)性的工作必然造成學(xué)生產(chǎn)生倦怠情緒。
1.3 學(xué)生志愿者缺乏真正的奉獻(xiàn)精神
從學(xué)生參加志愿者的動機(jī)來看，許多志愿者并不是真正具有奉獻(xiàn)精神，志愿者自身缺乏奉獻(xiàn)精神就會造成在服務(wù)中的倦怠情緒，缺乏工作積極性，容易半途而廢，退出志愿者的隊伍。
2 應(yīng)對策略
具體分析圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因，圖書館應(yīng)堅持“以人為本”的原則，根據(jù)學(xué)生參與志愿者的動機(jī)和學(xué)生自身發(fā)展特點設(shè)置圖書館志愿者崗位，制定人性化的管理制度，促進(jìn)高校圖書館和學(xué)生志愿者的資源共享，共同進(jìn)步。
2.1 合理設(shè)置圖書館志愿者崗位
圖書館志愿者的崗位設(shè)置要充分考慮志愿者的專業(yè)、興趣愛好、特長、理想等相關(guān)信息，根據(jù)志愿者的實際情況設(shè)置出具有層次性的崗位，圖書館和學(xué)生志愿者進(jìn)行雙向選擇，最大程度的達(dá)到雙贏。對于真正具有奉獻(xiàn)精神、熱愛圖書管理工作的學(xué)生志愿者，要根據(jù)每個學(xué)生的特點設(shè)置出適合的崗位，比如圖書咨詢、圖書編目等崗位；對于目標(biāo)不明確，沒有深刻理解志愿服務(wù)的學(xué)生志愿者，可以先從基礎(chǔ)的圖書上架、衛(wèi)生等崗位做起，再進(jìn)行其他崗位的嘗試。在崗位選擇上要進(jìn)行雙向選擇，雙方是平等互助的關(guān)系，這樣有利于提高學(xué)生志愿者的工作積極性。圖書館志愿者崗位的增加還有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，使學(xué)生在各個崗位鍛煉自身的能力，學(xué)生就會投入到志愿者事業(yè)中，從而減少志愿者人員的流失。
2.2 加強(qiáng)志愿者崗位培訓(xùn)
培訓(xùn)是做好工作的首要前提，圖書館崗位培訓(xùn)就是根據(jù)不同的崗位職責(zé)培訓(xùn)相關(guān)的知識和技能。培訓(xùn)能夠使學(xué)生志愿者更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，提高工作效率。培訓(xùn)不能僅僅是老員工帶領(lǐng)新志愿者熟悉工作流程，培訓(xùn)應(yīng)針對當(dāng)下學(xué)生志愿者服務(wù)奉獻(xiàn)精神缺失這一現(xiàn)狀，努力通過培訓(xùn)提高學(xué)生志愿者的職業(yè)道德、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)禮儀，這樣才能從根本上減少學(xué)生志愿者在工作中的倦怠情緒。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上還可以加上一些圖書管理專業(yè)技能和知識，例如圖書館自動化系統(tǒng)、圖書編目等實用技術(shù)，新知識和技能有利于調(diào)動學(xué)生志愿者的學(xué)習(xí)積極性，從而增加工作積極性。
2.3 制定志愿者激勵措施
雖然志愿者活動是無償?shù)?，是具有奉獻(xiàn)精神的社會公益活動，但是考慮到學(xué)生群體的特殊性，應(yīng)該制定合理的激勵措施，激發(fā)學(xué)生志愿者的工作熱情和工作積極性。例如制定圖書館學(xué)生志愿者考核評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對圖書館學(xué)生志愿者的工作進(jìn)行總結(jié)和評價，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生志愿者給予適當(dāng)?shù)谋碚?，表彰形式可以是證書、獎?wù)?、表揚(yáng)信、推薦書等，這些精神激勵是對志愿者工作的極大認(rèn)同，使學(xué)生志愿者在志愿活動中感受到滿足感和自豪感，有利于提高學(xué)生志愿者的工作積極性，減少倦怠情緒。
2.4 組織志愿者交流活動
建立圖書館志愿者協(xié)會，使圖書館學(xué)生志愿者組織更加規(guī)范化、規(guī)模化。圖書館學(xué)生志愿者協(xié)會不斷發(fā)展，影響力不斷增大，就會吸引更多學(xué)生志愿者的加入，也會留住更多學(xué)生志愿者。定期組織學(xué)生志愿者進(jìn)行交流活動，增進(jìn)協(xié)會會員之間的友誼，增強(qiáng)學(xué)生志愿者協(xié)會的活力。在這樣有組織、充滿活力的團(tuán)隊里，學(xué)生志愿者的倦怠情緒會大大減少。
3 結(jié)語
綜上所述，面對圖書館學(xué)生志愿者的倦怠情緒，應(yīng)該找到產(chǎn)生倦怠情緒的原因，總結(jié)出解決問題的策略。圖書館堅持“以人為本”的原則，從學(xué)生志愿者的實際出發(fā)，合理設(shè)置圖書館學(xué)生志愿者崗位，加強(qiáng)志愿者崗位培訓(xùn)，制定學(xué)生志愿者激勵措施，組織學(xué)生志愿者交流活動，促進(jìn)圖書館和學(xué)生志愿者的共同發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]程榮芳.高校圖書館學(xué)生志愿者培訓(xùn)研究[J].圖書館建設(shè)，2011（08）：88-90.
[2]宋志強(qiáng).我國高校學(xué)生圖書館焦慮及其影響因素研究[D].南開大學(xué)，2014.
關(guān)鍵詞：志愿者；隊伍建設(shè)；資源轉(zhuǎn)化；校園；精神文明建設(shè)
中圖分類號：C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）18-0046-02
隨著我國綜合國力的增強(qiáng)，國際地位的提高，文化影響力的擴(kuò)大，世界級大型賽會的舉辦權(quán)不斷增多，從2008年北京奧運(yùn)會到2010年的廣州亞運(yùn)會；從2009年哈爾濱世界大學(xué)生冬季運(yùn)動會到2011年上海世界游泳錦標(biāo)賽等大型賽會的成功舉辦，無不彰顯著我國舉辦大型賽會的卓越能力和經(jīng)濟(jì)實力，令世界為之贊嘆。在賽事的籌備、舉辦中，賽會志愿者發(fā)揮了舉足輕重的作用，成為各大賽會的一道亮麗的風(fēng)景線。而志愿者隊伍整體素質(zhì)的優(yōu)劣，服務(wù)水平的高低，是影響賽會水平的重要指標(biāo)。因此，向賽會選送優(yōu)秀的志愿者，對賽會的順利召開與進(jìn)行有著至關(guān)重要的作用。所以在高校宣傳、召募、選拔、培訓(xùn)、考核、上崗的各個環(huán)節(jié)中，都要遵循嚴(yán)肅對待、嚴(yán)格挑選、嚴(yán)明紀(jì)律、從嚴(yán)訓(xùn)練的原則，培養(yǎng)出素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)高效的志愿者隊伍。
一、當(dāng)代高校賽事志愿者隊伍建設(shè)問題
（一）當(dāng)代大學(xué)生志愿者不斷擴(kuò)大與專業(yè)志愿者組織稀缺的矛盾
隨著2008年北京奧運(yùn)會的勝利召開，志愿者這一社會公益性極強(qiáng)的身份走進(jìn)了各大高校校園。當(dāng)代大學(xué)生有著青年人朝氣蓬勃的氣質(zhì)與創(chuàng)造性的思維，他們渴望并愿意為社會服務(wù)，為國家奉獻(xiàn)，但是專業(yè)性很強(qiáng)的志愿者培訓(xùn)組織卻四處難覓。即便在高校中志愿者社團(tuán)層出不窮，但是缺乏專業(yè)教師的指導(dǎo)仍然是此類社團(tuán)的軟肋，也是志愿者隊伍建設(shè)壯大的瓶頸。
（二）高校學(xué)生年級的逐漸增長與自身日漸消退的激情之間的矛盾
在高校學(xué)生工作中不難發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校舉辦的各種文體活動中，參與程度最高的往往是低年級學(xué)生。由于考慮到自身未來發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃，在高年級的學(xué)生中，志愿服務(wù)與參加活動的熱情逐漸被消磨殆盡。但高年級學(xué)生中不乏參加過志愿服務(wù)的優(yōu)秀人才，這就導(dǎo)致了人力資源的流失。在積累了豐富的志愿服務(wù)實踐經(jīng)驗后，這些人才往往很難在校內(nèi)找到一個屬于志愿者的交流平臺，無法與后來人分享自己的經(jīng)驗。所以，建立一個具有官方性質(zhì)的志愿者交流平臺，是解決這一問題的行之有效的方法之一。為了交流得更加廣泛，可以以省為單位，省內(nèi)幾家高?？梢月?lián)合開設(shè)這樣的一個平臺，做到資源共享，為志愿者大家庭的新成員鋪路。
二、大型賽會志愿者隊伍建設(shè)
高校志愿者不同于社會志愿者，由于高校志愿者隊伍的主要群體均為在校大學(xué)生，接觸社會的機(jī)會較少，在待人接物、社交禮儀、團(tuán)隊協(xié)作等方面均需培訓(xùn)提高。所以在建設(shè)高校志愿者隊伍時，務(wù)必根據(jù)賽會要求，針對志愿者隊伍實際，進(jìn)行專項技能培訓(xùn)，努力探索出一條適應(yīng)志愿者健康成長的新路子，保證志愿者隊伍建設(shè)的良性發(fā)展、健康成長，以利于志愿者更好地展示自己的服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效能。
（一）組建青年教師志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組
結(jié)合大學(xué)生的特點，在籌備建設(shè)志愿者隊伍時，要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，組建由青年骨干教師構(gòu)成的志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組。該組織的配置人數(shù)應(yīng)為學(xué)校選派學(xué)生志愿者人數(shù)的1/15~1/20，并且在組內(nèi)推舉出一位有志愿服務(wù)經(jīng)驗的教師作為小組組長。同時建立層層管理機(jī)制，從而做到專人專項、專人負(fù)責(zé)的高效率網(wǎng)絡(luò)輻射式管理模式。在籌備成立領(lǐng)導(dǎo)小組的過程中，應(yīng)多選派各大高校各個院系的政治輔導(dǎo)員，增強(qiáng)隊伍的朝氣與親和力，提高服務(wù)效率。小組工作職責(zé)包括：在各高校宣傳大型賽會的歷史背景，增強(qiáng)學(xué)生對賽會的興趣與熱情，增強(qiáng)志愿服務(wù)時的自豪感與集體榮譽(yù)感；收集上報的志愿者報名表，針對各小組具體工作職責(zé)，結(jié)合學(xué)生的報名志愿與意向，初步確定志愿者初試時間；對志愿者進(jìn)行測試，以志愿服務(wù)、無私奉獻(xiàn)為基本指導(dǎo)方針，對志愿者進(jìn)行有目的性的選拔測試。篩選出具有吃苦耐勞、肯于奉獻(xiàn)、善于合作的人才，并針對志愿者的個體特點與優(yōu)勢做進(jìn)一步測試；以增強(qiáng)隊伍的向心力與凝聚力為目標(biāo)，對最終確定的志愿者進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練和實戰(zhàn)演習(xí)，消除志愿者之間的陌生感，融為一體，增強(qiáng)志愿者隊伍的整體合力。
（二）志愿者的動員與招募
在對志愿者進(jìn)行動員工作時，可以利用校園廣播、報紙、網(wǎng)站、展板等多種途徑和方式，進(jìn)行全校性的宣傳與廣泛的動員。在動員時要重點宣傳舉辦賽會的背景、意義，增強(qiáng)學(xué)生踴躍報名的熱情，并充分調(diào)動每一位志愿者的服務(wù)積極性，為日后高效率的志愿工作做鋪墊。在學(xué)校以學(xué)院為單位，統(tǒng)一發(fā)放志愿者工作報名表。在報名表上不僅要體現(xiàn)報名人員的個人經(jīng)歷、愛好、特長等基本信息等，更要推陳出新，增加諸如志愿感言等主觀板塊，增強(qiáng)報名表的立體感，盡可能從表格中獲取反應(yīng)填表人更多的個性特點的相關(guān)信息。此外，可以聯(lián)合各學(xué)院的政治輔導(dǎo)員，獲取重點推薦名單。對于政治素質(zhì)高、綜合素質(zhì)全面、大局意識強(qiáng)、服務(wù)水平高、服務(wù)經(jīng)驗豐富的學(xué)生，在日后的培訓(xùn)階段可以重點培養(yǎng)，可逐漸承擔(dān)相應(yīng)的具體工作，在一定程度上分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)，提高工作效率。
（三）志愿者的篩選與培訓(xùn)、考核
在確定志愿者報名人數(shù)后，學(xué)校志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組可以進(jìn)行志愿者的初步測試。測試應(yīng)結(jié)合各高校配置狀況與報名人數(shù)，以篩選出具有更高服務(wù)精神、更優(yōu)個人素養(yǎng)的優(yōu)秀人才為目的。此環(huán)節(jié)可以在各學(xué)院中統(tǒng)一進(jìn)行。在確定志愿者名單后，要積極引導(dǎo)志愿者走向?qū)嵺`的道路。高校志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組要主動創(chuàng)造實踐條件，利用各種機(jī)會，把志愿者的培訓(xùn)工作由單一的傳統(tǒng)的講座式變?yōu)槔碚撆c實踐相結(jié)合的新方式，注重應(yīng)用性與可操作性，如模擬操作式、實戰(zhàn)演練式和實習(xí)訓(xùn)練式等。從而把志愿者隊伍建設(shè)的各項要求落到實處，并不斷反思總結(jié)，積累實踐經(jīng)驗，推動志愿者隊伍建設(shè)工作健康、有序、快速發(fā)展與提升。在此環(huán)節(jié)中可以邀請心理學(xué)專業(yè)相關(guān)老師，與志愿者一同進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練（團(tuán)隊訓(xùn)練），增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，消除志愿者之間的陌生感，盡快融合整支隊伍。在經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組要對志愿者近期的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次大規(guī)模、全方位的驗收考核，旨在強(qiáng)化隊員特殊技能的掌握熟練度?？己撕笠獙己私Y(jié)果進(jìn)行及時反思、總結(jié)，對培訓(xùn)內(nèi)容、方式要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與完善，達(dá)到培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。領(lǐng)導(dǎo)小組要把握志愿者在培訓(xùn)期間的訓(xùn)練效果與心理變化，對稍有懈怠的隊員要進(jìn)行個別談話，必要時可以重新選擇一名志愿者，確保每一位隊員時刻保持良好的精神狀態(tài)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)小組可以聯(lián)合其他高校，舉辦志愿者交流會，探討在志愿者隊伍建設(shè)中出現(xiàn)的個性與共性問題，交流總結(jié)經(jīng)驗，共同引導(dǎo)青年志愿者進(jìn)步與提高，確保志愿者隊伍建設(shè)高效性。
三、大型賽會后的資源轉(zhuǎn)化
志愿者在志愿服務(wù)中積累的寶貴精神財富與服務(wù)經(jīng)驗都是不可多得的資源，如何在完成賽會志愿服務(wù)后，把精神資源轉(zhuǎn)化為校園精神文明建設(shè)的動力，如何在校園中樹立以優(yōu)秀志愿者為榜樣，引領(lǐng)更多的在校大學(xué)生學(xué)習(xí)這種甘于奉獻(xiàn)、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，增強(qiáng)社會責(zé)任感，引導(dǎo)大學(xué)生心理健康發(fā)展，是賽會志愿者服務(wù)后高校應(yīng)認(rèn)真研究探討的問題。
（一）采用“分派式”方式，將優(yōu)秀人才安排在各種志愿服務(wù)之中
經(jīng)過正規(guī)的、大規(guī)模的志愿服務(wù)的歷練后，志愿者會對志愿服務(wù)的意義有著更深刻、更全面的理解。在志愿服務(wù)后，學(xué)校可以將有經(jīng)驗、有能力的志愿者，安排在學(xué)校組織的支教志愿活動、暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動等志愿服務(wù)中，輔助帶隊老師，引導(dǎo)缺少志愿服務(wù)經(jīng)驗的同學(xué)高效服務(wù)、認(rèn)真工作。在學(xué)校的志愿者培訓(xùn)組織建設(shè)中，也可以選取在志愿活動中有突出表現(xiàn)的隊員擔(dān)任教師助理的角色，也可以請他們現(xiàn)身說法，形成優(yōu)秀資源的有效生成和高效利用，發(fā)揮承上啟下的持續(xù)發(fā)展的鏈接作用。
（二）采用表彰等方式，把先進(jìn)人物事跡融入到校園精神文明建設(shè)的任務(wù)中去
把優(yōu)秀志愿者在服務(wù)中的先進(jìn)事跡和精神收益與校園精神文明建設(shè)熔鑄在一起，利用表彰獎勵、校園媒體宣傳等方式，把志愿服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的精神與對學(xué)生日常的思想政治教育相結(jié)合；堅持以人為本的原則，培養(yǎng)廣大學(xué)生與人溝通、相處、配合、團(tuán)隊協(xié)作能力，把志愿服務(wù)中維護(hù)集體利益的寶貴精神應(yīng)用到學(xué)習(xí)、生活、學(xué)生工作中去；堅持并發(fā)揚(yáng)各團(tuán)隊中民主、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的特色，堅持實事求是、坦誠相待的處事風(fēng)格，堅持多溝通、多反思、多總結(jié)的工作方法，努力將志愿者甘于奉獻(xiàn)、樂于助人的精神變?yōu)楦咝４髮W(xué)生人生觀的重要組成部分，進(jìn)而為地區(qū)精神文明建設(shè)、家鄉(xiāng)人才培育、公益事業(yè)發(fā)展、文化繁榮等方面作出貢獻(xiàn)，做中華文化的傳承者，做中華文明的傳播者，做時展的承擔(dān)者。
【關(guān)鍵詞】 公共圖書館；麻涌鎮(zhèn)圖書館；志愿者；志愿服務(wù)
志愿是指在沒有強(qiáng)制的前提下個人的自由選擇，而志愿服務(wù)是指任何人在不為物質(zhì)報酬的前提下，自愿貢獻(xiàn)個人的時間和精力，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供的服務(wù)。隨著我市公共圖書館服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，市內(nèi)多間鎮(zhèn)級公共圖書館也開始嘗試開展志愿服務(wù)活動。麻涌鎮(zhèn)圖書館作為鎮(zhèn)級公共圖書館，自2008年建館起招募第一批志愿者，至今已成功舉辦數(shù)十項志愿服務(wù)活動，并取得了一定的成效。
1 麻涌鎮(zhèn)公共圖書館志愿服務(wù)的現(xiàn)狀
麻涌鎮(zhèn)圖書館志愿服務(wù)從開始至今已有四年多，在這幾年里，該館從實際工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善志愿服務(wù)，使館內(nèi)志愿服務(wù)深入民心，得到群眾的一致好評。下面，從麻涌鎮(zhèn)圖書館志愿者的人員結(jié)構(gòu)及服務(wù)時間、崗前培訓(xùn)、工作要求及內(nèi)容、檔案管理和激勵措施五個方面介紹該館志愿服務(wù)的現(xiàn)狀。
1.1人員結(jié)構(gòu)及服務(wù)時間
麻涌鎮(zhèn)圖書館自2008年招募第一批志愿者，往后每年志愿者人數(shù)及服務(wù)的總時間都不斷增加（詳見表一）。
表一：麻涌鎮(zhèn)圖書館2008年至2011年志愿者基本情況
年份（年）
從表一我們可以看到，志愿者的人員結(jié)構(gòu)單一，且據(jù)統(tǒng)計，志愿者的服務(wù)時間均在每年7-8月。
1.2崗前培訓(xùn)
麻涌鎮(zhèn)圖書館對每期招募的志愿者均進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合。圖書館邀請鎮(zhèn)志愿者組織負(fù)責(zé)人對志愿者進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)，再由館內(nèi)工作人員對志愿者進(jìn)行分散培訓(xùn)，現(xiàn)場講解圖書館的基本情況、業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容和工作技巧等等。
1.3工作要求及內(nèi)容
麻涌鎮(zhèn)圖書館自行印制了簡單的服務(wù)章程，于培訓(xùn)期間派發(fā)給每一位志愿者。志愿者參與服務(wù)活動時要佩戴印有志愿者標(biāo)識的工作證，按規(guī)定簽到及填寫服務(wù)時間。在工作中，館內(nèi)工作人員要求每一位志愿者都要以高度的責(zé)任心對待工作，在對待讀者服務(wù)上要做到熱情、周到、謙虛。
在工作分配方面，我們會根據(jù)志愿者的年齡、特長、個人意向等把志愿者分配到不同的崗位從事志愿服務(wù)，其中包括：參考咨詢、書庫整理、圖書上架和排架及協(xié)助圖書館開展展覽、學(xué)術(shù)活動等。
1.4檔案管理
麻涌鎮(zhèn)圖書館對每一位志愿者的個人信息進(jìn)行了整理和存檔。信息內(nèi)容包含：姓名、性別、年齡、特長、服務(wù)意向等等。同時，館內(nèi)工作人員對志愿者每天的服務(wù)時間進(jìn)行審核，并把服務(wù)時間也歸納到存檔資料中。
1.5激勵措施
麻涌鎮(zhèn)圖書館根據(jù)志愿者的服務(wù)時間、參與活動的次數(shù)，每年評出星級志愿者和優(yōu)秀志愿者，對他們進(jìn)行獎勵與表彰，獎勵方式除了一般的頒發(fā)榮譽(yù)證書、贈送免費圖書證及小禮品外，還組織他們?nèi)⒂^東莞市圖書館、東莞市科技館、廣東科技館等充滿文化氣息的地方，讓他們在參觀游玩中增長見識。
2 圖書館志愿服務(wù)的積極意義
2.1緩解了圖書館工作人員緊張問題
據(jù)了解，鎮(zhèn)級圖書館讀者群體主要是學(xué)生，每到假期，館內(nèi)讀者人數(shù)劇增。麻涌鎮(zhèn)圖書館現(xiàn)只有工作人員七名，館內(nèi)分四層，面積約為2000平方米。每年暑假，志愿服務(wù)很好地緩解了圖書館因工作人員不足而造成的服務(wù)不到位的問題。
2.2促進(jìn)了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高
作為窗口單位，圖書館的服務(wù)工作一直是一項要求時刻抓緊抓好的工作。志愿者的到來讓所有在崗的服務(wù)人員有了約束自身行為的要求。工作人員在帶領(lǐng)志愿者做好日常工作的同時，也更加嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，讓志愿者們了解工作的意義。
2.3志愿者成為了館員與讀者之間的溝通紐帶
志愿者，同時具有服務(wù)者和讀者的雙重身份。他們可以為圖書館搜集讀者意見，反映讀者閱讀需求，及時傳遞、交流、反饋信息。同時，他們在工作中也能了解圖書館工作人員的辛苦，幫助圖書館與讀者建立起溝通交流的渠道。
2.4志愿者是圖書館最好的宣傳者
麻涌鎮(zhèn)圖書館位于麻涌鎮(zhèn)大步村，遠(yuǎn)離熱鬧的鎮(zhèn)中心區(qū)，在剛開館的時候，讀者不知道圖書館的位置、不了解圖書館的性質(zhì)，因此，讀者人數(shù)較少。在宣傳方面，麻涌鎮(zhèn)圖書館下了不少功夫，其中，志愿者的宣傳效果也是我們意想不到的，通過志愿者向親朋好友講述他們在圖書館的工作經(jīng)歷、推介圖書館的服務(wù)，在短短的幾個月時間，圖書館的讀者人數(shù)有了很大的增加。另外，如“志愿者義教活動”、“快樂讀書會”等志愿服務(wù)活動的成功舉辦，使得更多的人了解圖書館，走進(jìn)圖書館。麻涌鎮(zhèn)圖書館作為一個規(guī)模相對不大的鎮(zhèn)級圖書館，每年圖書的借閱量能位居全市32個鎮(zhèn)街圖書館的前列，這其中，志愿者的宣傳起了不少的作用。
2.5志愿服務(wù)對志愿者本身有積極意義
麻涌鎮(zhèn)圖書館的志愿者均為在校學(xué)生，圖書館的志愿服務(wù)讓他們積累了更多的社會經(jīng)驗。志愿者的服務(wù)理念是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，力求更好地為他人、為社會奉獻(xiàn)自己的愛心和責(zé)任。志愿服務(wù)培養(yǎng)了志愿者適應(yīng)社會環(huán)境的能力，吃苦耐勞的精神和克服困難、自我生存的能力。培養(yǎng)了他們樂于公益事業(yè)，樂于助人，樂于為他人服務(wù)的思想品格。
3志愿服務(wù)存在的問題
3.1缺乏制度化管理
目前，我國還沒有專門針對圖書館志愿服務(wù)的法律法規(guī)，因此，公共圖書館在引入和開展志愿服務(wù)時可參照的相關(guān)管理條例非常有限。少數(shù)圖書館根據(jù)自身的要求，制定了本館志愿者管理條例，麻涌鎮(zhèn)圖書館在志愿者工作中制定了簡單的志愿服務(wù)章程，但是，這些簡單的規(guī)章制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足志愿者工作的需要，缺乏制度化的管理，志愿服務(wù)操作不規(guī)范，志愿者工作得不到保障，也因此難以深入開展下去。
關(guān)鍵詞： 博物館志愿者 培訓(xùn)機(jī)制 激勵機(jī)制
一、研究目的
博物館的展覽除了常設(shè)展覽外，還有不定期的特別展覽。博物館志愿者為觀眾提供的義務(wù)講解服務(wù)一般都是常設(shè)展覽，有時也會根據(jù)需要提供特展講解服務(wù)。蘇州博物館除了常設(shè)展覽外，每年都會有幾個特別展覽。從2011年的“英國制造――英國文化協(xié)會當(dāng)代藝術(shù)展1980―2010”特展開始啟動志愿者講解服務(wù)，目前志愿者的特展服務(wù)已經(jīng)形成從招募到培訓(xùn)、考核、服務(wù)、總結(jié)的流程和嚴(yán)格的規(guī)章制度。
在蘇州博物館，講解崗位的志愿者每周都有自己的固定服務(wù)時間，為觀眾提供常設(shè)展覽的義務(wù)講解服務(wù)。如果某一特展需要志愿者提供講解服務(wù)，館方會在展覽前半年左右開始在志愿者中進(jìn)行招募和培訓(xùn)，考核通過之后才可以在展覽期間為觀眾提供義務(wù)講解服務(wù)。
為保證正常的志愿服務(wù)工作，參與特展服務(wù)的志愿者，其特展講解服務(wù)不能與常設(shè)展覽講解服務(wù)沖突。也即是說，志愿者必須在保證每周一次的日常服務(wù)工作完成之后才能進(jìn)行特展服務(wù)。不僅如此，在年終志愿者服務(wù)工作審核時，特展講解服務(wù)不計算工作量只計算服務(wù)時間。這就意味著參加特展講解服務(wù)的志愿者需要付出更多的時間和精力，并且還面臨特展講解記憶、考核的壓力。特展服務(wù)結(jié)束后，會有一個總結(jié)大會，參與服務(wù)的志愿者對于展覽工作和服務(wù)工作相互進(jìn)行一些交流和小結(jié)。每個參與服務(wù)的志愿者會領(lǐng)到館方特制的一枚特展紀(jì)念小勛章，一本特展介紹的書籍或是一套特展紀(jì)念明信片。
這看似付出與回報不成比例的特展講解服務(wù)規(guī)則不僅在蘇州博物館已成為一項制度，而且每次的特展志愿者講解招募，志愿者們都踴躍參與，服務(wù)熱情高漲。顯然，物質(zhì)回報并非志愿者們積極參與的目的，那么他們積極參與的動力來自哪里？他們所獲得的非物質(zhì)回報有哪些呢？這正是本項研究的目的所在。
二、蘇州博物館的實踐和研究
2015年11月10日――12月20日，蘇州博物館舉辦了“十洲高會――吳門畫派之仇英特展”，這是蘇州博物館舉辦的“明四家系列展”的最后一個展覽。
這次特展共有24位志愿者參與了講解服務(wù)，既有2007年蘇州博物館志愿社第一批招募的志愿者，又有2015年最新招募的第十一批志愿者，其中年齡最小的22歲，最大的超過70歲。志愿者們在展廳為觀眾提供了143場義務(wù)講解，其中的7名志愿者先后去了蘇州大學(xué)、鈕家巷社區(qū)、三元小學(xué)等學(xué)校和社區(qū)，提供了15場仇英特展的社區(qū)專題講座。
調(diào)查中在談及參與仇英特展志愿服務(wù)的動機(jī)時，所有志愿者的回答都是：為了更好地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的藝術(shù)修養(yǎng)?；卮鸲际且粯拥模峭ㄟ^深入細(xì)致的訪談，其實每個人的初衷和收獲卻并不相同。
我們將志愿者們按參與動機(jī)主要分為下面三類：
（一）獲取知識型
這類志愿者參與特展服務(wù)的主要目的就是學(xué)習(xí)。展覽前，他們的相關(guān)知識儲備很少，甚至是空白。為了獲取新知，填補(bǔ)自己的知識空白，他們積極報名參加特展服務(wù)，認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這類志愿者雖然在培訓(xùn)時需要付出更多的時間和努力，但往往是收獲很大、進(jìn)步最快的。對這類志愿者來說，知識的獲得是他們最大的回報和激勵所在。
志愿者A就是這一動機(jī)類型的典型代表。她是2015年的新志愿者，剛剛退休，退休前是蘇州一所高校的行政管理人員。在新志愿者的培訓(xùn)課程中，由于文史知識爆炸性地增長，這大大地激發(fā)了她的求知欲，因此在仇英特展志愿者招募公告時，剛剛通過常設(shè)展覽講解考核的她毫不猶豫就報名了。由于對仇英及其作品了解并不多，她是準(zhǔn)備報名蹭課的。
雖然之前的明四家展覽，她作為觀眾也來參觀過，但是由于對中國古代書畫知識的儲備不足，培訓(xùn)時老師提到的很多人名和技法對她來說都很陌生，所以每次培訓(xùn)課結(jié)束，她都要花上好幾天時間消化培訓(xùn)內(nèi)容，不僅回家上網(wǎng)查資料惡補(bǔ)，有的還需要向其他志愿者請教。盡管如此，當(dāng)培訓(xùn)課程結(jié)束，拿到特展講解詞時，她仍然感覺要順暢地看完一遍講解詞都很困難，更不要說參加講解考試。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，她打印了講解詞，把問題一一列出，去網(wǎng)絡(luò)和其他志愿者那里尋找解答。她把答案都認(rèn)真記錄在講解詞空白處，寫不下就重新整理后再打印一次。問題一一求解，講解詞越加越長，她突然發(fā)現(xiàn)講解考核好像不難通過了。突擊用一周的時間準(zhǔn)備，她果然順利通過了講解考試。
仇英特展開幕后，由于是第一次參加中國書畫作品講解，她不僅很認(rèn)真地展廳看展品，而且在服務(wù)之余，反復(fù)聽其他志愿者的講解。到仇英特展即將結(jié)束時，她說：“給觀眾講解的時間越來越長，要講的東西越來越多，越來越不怕觀眾提問題了?！?/p>
她坦言，自從退休來到蘇州博物館做志愿者后，似乎比上班時還要忙碌。特別是報名參加仇英特展服務(wù)后，半年多的時間都主要是圍繞這個展覽在忙碌。上課、查資料、背講解詞……因此，當(dāng)特展落幕時，心里很不舍。雖然辛苦、忙碌，但是“收獲滿滿，而且感覺每一天都非常開心，非常充實”。
她的個案并非特例，很多參加過特展服務(wù)的志愿者都有類似的經(jīng)歷和感受。對志愿者們來說，參與特展服務(wù)猶如打開一扇新知的大門，展覽培訓(xùn)能讓他們快速地找到學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。為此，志愿者們對一個個即將落幕的特展都意猶未盡，依依不舍;對即將開啟的特展都急不可耐，翹首以盼。
一、高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀
（一）高校志愿服務(wù)廣泛開展，注冊志愿者人數(shù)龐大。大學(xué)生樹立了較強(qiáng)的志愿服務(wù)理念，高校志愿服務(wù)活動廣泛地開展，大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情是值得肯定的。
（二）高校志愿服務(wù)活動形式單一、內(nèi)容老化。高校在組織志愿服務(wù)活動時缺少前期策劃、安排，僅僅對原有服務(wù)進(jìn)行簡單重復(fù)，不能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、推動服務(wù)影響力。
（三）高校志愿服務(wù)具有偶然性和隨機(jī)性。偶然性的志愿服務(wù)給予服務(wù)對象短期幫助，大學(xué)生志愿服務(wù)的隊伍穩(wěn)定性較差，大學(xué)生志愿者難以提供專業(yè)性更高、需要長期投入的志愿服務(wù)。
（四）高校志愿服務(wù)活動缺乏資金支持。大學(xué)生是社會的消費者，本身沒有收入，而參加志愿服務(wù)活動需要一定的財力投入。資金問題也是高校提高志愿服務(wù)的質(zhì)量的阻礙因素之一。
（五）高校志愿服務(wù)組織之間的合作有待加強(qiáng)。不同高校以及高校內(nèi)志愿者分隊之間缺乏聯(lián)系和溝通，有時會造成活動時間和內(nèi)容的沖突，同時也造成了志愿服務(wù)力量的浪費。
二、高校志愿服務(wù)的制度缺陷
（一）招募制度的缺失。高校志愿服務(wù)組織設(shè)置繁冗，各院系、各社團(tuán)的志愿分隊分開招募，造成人員的分散，不利于人員的有效配置。另一方面，招募完成后未對志愿者信息進(jìn)行登記存檔，不利于志愿服務(wù)隊伍的延續(xù)與志愿精神的傳承。
（二）培訓(xùn)制度的缺失。高校志愿組織對志愿者的培訓(xùn)較為欠缺，志愿者未接受系統(tǒng)的培訓(xùn)便開展服務(wù)。通識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)的缺失導(dǎo)致志愿者缺乏基本素養(yǎng)，不能在給受助人群提供切實的幫助。理念培訓(xùn)的缺失造成志愿者對志愿精神的膚淺理解，容易在遇到困難時產(chǎn)生畏難情緒，削弱服務(wù)熱情。
（三）組織管理制度的缺失。高校志愿組織未對所服務(wù)的片區(qū)、定點進(jìn)行歸類，服務(wù)范圍不確定。未對常設(shè)服務(wù)項目與短期活動進(jìn)行分類、規(guī)劃，服務(wù)時間、頻率不確定。在志愿服務(wù)活動開展前缺少系統(tǒng)的項目設(shè)計與周密的事前預(yù)測，導(dǎo)致最終服務(wù)效果實際成效不大。
（四）保障制度的缺失。保障制度包括資金保障與人身保障。如何籌集資金，如何合理運(yùn)用資金？如何在力所能及的范圍內(nèi)保障志愿者們服務(wù)過程中的人身權(quán)益與安全？這是目前志愿者保障方面遇到的問題。
三、高校志愿服務(wù)制度優(yōu)化建議
（一）完善招募制度。志愿組織招募制度可參考如下招募機(jī)制。招募初，進(jìn)行項目設(shè)計，制訂招募規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方式；招募信息，內(nèi)容包括服務(wù)對象、服務(wù)行為、志愿者發(fā)展等，明確志愿者在志愿組織中的任務(wù)；確定錄取并進(jìn)行注冊登記。
（二）完善培訓(xùn)制度。通常培訓(xùn)內(nèi)容可分為認(rèn)識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和理念培訓(xùn)三部分。認(rèn)識培訓(xùn)即向志愿者介紹基本的組織內(nèi)部概況；技能培訓(xùn)針對志愿者特定崗位服務(wù)的要求，通過講解和示范提升志愿者的服務(wù)技能；理念培訓(xùn)則注重志愿者精神的培養(yǎng)，優(yōu)化志愿者的服務(wù)動機(jī)，提升志愿者的服務(wù)境界。
培訓(xùn)隊伍可建立專兼結(jié)合的師資隊伍。從團(tuán)委干部和輔導(dǎo)員中選拔專職的指導(dǎo)教師，并定期參加志愿服務(wù)工作師資培訓(xùn)。專業(yè)教師隊伍，讓教師結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)，設(shè)計志愿服務(wù)項目。有關(guān)專家、學(xué)者。針對具體項目邀請專家、學(xué)者進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。
一.活動前準(zhǔn)備。
活動之前先與敬老院院長取得聯(lián)系，在得到院長的允許后。我們開始準(zhǔn)備關(guān)愛活動的細(xì)節(jié)。由康大志愿者干事組織康大學(xué)院25名志愿者參與關(guān)愛敬老院活動，由志愿者干事們和參與活動的志愿者上培訓(xùn)課。讓志愿者了解鎮(zhèn)龍敬老院的環(huán)境并教導(dǎo)如何和老人溝通等關(guān)于敬老院的培訓(xùn)知識。我們策劃者會通知康大志愿者服務(wù)總隊演繹部的志愿者干事組織表演節(jié)目。還組織采購探望老人家所需的食品。在活動前一天晚，我們的干事會組織參與活動的志愿者開會，再次強(qiáng)調(diào)活動時間和集中時間和說明去敬老院的注意事項。并為志愿者們分為兩大組。
二.活動進(jìn)行時。
出發(fā)時間到，我們會在康大學(xué)院正門出發(fā)，約步行25分鐘。到達(dá)敬老院我們兩位志愿者干事先進(jìn)敬老院并詢問院長。在得到準(zhǔn)許，我們志愿者分為兩組進(jìn)入敬老院。每組人負(fù)責(zé)一棟老人宿舍。進(jìn)入宿舍和老人聊天并邀請老人到樓下的大院觀看由康大志愿者表演的節(jié)目歌曲。并分發(fā)山楂餅，陳皮丹等食品，讓老人饞下。我們關(guān)愛活動主要就是和老人家聊天，老人家們都很健談，有些老人還高興地唱起革命歌和我們一齊互動。然后我們和老人家一齊照相留影，有些老人們還擺出姿勢讓我們照相，笑得合不攏嘴。最后我們志愿者集中一齊大合唱，帶動老家們的氣氛。
三.活動結(jié)束。
近年來，短期支教以其靈活性、短暫性、可操作性而流行開來，越來越多的大學(xué)生參與其中。但它在人力資源管理機(jī)制方面存在很大欠缺，尤其是支教組織團(tuán)體在招募、選拔、培訓(xùn)、評估等一系列過程中缺乏有效的人力資源管理機(jī)制，使得支教效果實際效果遠(yuǎn)低于預(yù)期。
大學(xué)生短期支教的人力資源管理即通過對支教團(tuán)隊的人和事的管理，處理志愿者間的關(guān)系，優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)支教意義。在這之中，選拔和激勵機(jī)制尤為重要，選拔負(fù)責(zé)篩選合適對象，激勵則能夠激發(fā)志愿者的內(nèi)在動力，使其充分?l揮潛能，為組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量。
1調(diào)研設(shè)計
本文以支教大學(xué)生為本位進(jìn)行微觀研究，多視角結(jié)合，將人力資源視角與社會學(xué)視角的角色認(rèn)知理論結(jié)合，分析和解釋支教團(tuán)隊存在的問題及可行性措施。
以煙臺市大學(xué)生為調(diào)查對象，采用實地研究、文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究相結(jié)合的方法，從支教動機(jī)、人員選拔、人員培訓(xùn)等六方面進(jìn)行研究。
2結(jié)果分析
本次調(diào)查共發(fā)放問卷188份，收回有效問卷180份。通過定性和定量的分析方法，得到以下結(jié)果并進(jìn)行分析。
21前期選拔：無人力資源規(guī)劃，未設(shè)置相應(yīng)條件要求，門檻低，人員素質(zhì)無保證
第一，志愿者專業(yè)構(gòu)成：志愿者中幾乎沒有師范類學(xué)生，文史類、理工類和語言類學(xué)生的總?cè)藬?shù)只占支教人數(shù)的23%左右。因為短期支教的授課內(nèi)容多為基礎(chǔ)課程和相關(guān)趣味手工類課程，所以志愿者們在前期自己接受過較為系統(tǒng)的培訓(xùn)和了解相關(guān)專業(yè)知識的可能性很小，支教水平難以確保。
第二，志愿者選拔：支教活動的組織方多為學(xué)校社團(tuán)，設(shè)置的門檻很低，無具體、統(tǒng)一的人員要求。即使有一定的選拔程序，但大都是象征性的，志愿者的專業(yè)素質(zhì)不一。因此，選拔沒有從源頭保證支教人員的專業(yè)素質(zhì)，也讓后期支教活動的開展大打折扣。
22中期管理：沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制
第一，組織培訓(xùn)。僅有不到1/4的志愿者曾接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，大部分人缺少相關(guān)專業(yè)知識。因為缺乏培訓(xùn)，志愿者對支教的內(nèi)容和要求一無所知，在實踐中摸索經(jīng)驗，支教效果難以保證。同時，志愿者缺乏對支教當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)識，對當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校條件、學(xué)生情況等了解甚少，難以較快地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，影響支教進(jìn)程和成效。
第二，團(tuán)隊管理。大部分支教團(tuán)隊不注重管理建設(shè)，沒有嚴(yán)格明晰的規(guī)章制度或是形同虛設(shè)。而卡方檢驗表明，管理制度與成員對支教的態(tài)度有較大的關(guān)系。缺乏管理制度會極大地影響志愿者的積極性，缺乏鞭策和動力，行動散漫，影響支教的成效。管理制度與成員對支教的態(tài)度的卡方分析見下表。
這也加大了志愿者的流動性。因為缺乏制度管理，常有志愿者中途離開，影響支教進(jìn)程。同時，支教團(tuán)隊建設(shè)被忽視。整個團(tuán)隊沒有統(tǒng)一的目標(biāo)和行動方向，凝聚力和向心力差，成員間相互不了解，大大降低了影響了短期支教的質(zhì)量。
第三，內(nèi)部激勵。支教團(tuán)隊缺乏相應(yīng)的激勵措施和制度，沒有制定相應(yīng)的獎懲政策。志愿者沒有提高專業(yè)能力和支教水平的動力，會逐漸喪失支教熱情。同時表現(xiàn)出色的志愿者沒有得到相應(yīng)的激勵，支教水平也難以持續(xù)。接近60%的支教人員表示后期不會再參與支教地區(qū)的活動或關(guān)注當(dāng)?shù)貏討B(tài)。
23后期總結(jié)：缺乏反思和回饋，總體上未形成較完善可行的系統(tǒng)，可持續(xù)性差
第一，支教評估。大部分團(tuán)隊在支教結(jié)束后未組織評估工作，這使得支教活動帶有極大的隨意性。同時，不對個人支教效果進(jìn)行績效考核，不將評估結(jié)果與激勵機(jī)制掛鉤使得志愿者的后期積極性不足。
第二，反饋總結(jié)。大部分團(tuán)隊沒有及時召開內(nèi)部會議進(jìn)行活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，組織成員交流心得，未能很好地做好后期激勵工作。同時短期支教的持久性存在很大問題，多數(shù)支教團(tuán)隊離開后沒有再與支教地區(qū)聯(lián)系，也未收到支教結(jié)果的反饋，雙向信息呈現(xiàn)“真空”狀態(tài)。
3可行性建議
要想讓短期支教有差強(qiáng)人意的結(jié)果，需要良好并行之有效的人力資源管理機(jī)制，提高支教人員的素質(zhì)和專業(yè)能力。
31合理的人力資源規(guī)劃是良好開端
支教活動開展前，團(tuán)隊要進(jìn)行合理的人力資源規(guī)劃，明確支教的方向和目標(biāo)，提高人員選拔的針對性和準(zhǔn)確性，根據(jù)支教地區(qū)的具體需求制定明晰的選拔條件。同時記錄支教成員信息以便后期聯(lián)系和活動的順利開展。
32相關(guān)的培訓(xùn)活動是有力保障
支教團(tuán)隊?wèi)?yīng)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容和流程。要加強(qiáng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，教授支教技巧，提高專業(yè)素質(zhì)。同時要讓志愿者更深入地了解支教地區(qū)的生活環(huán)境和教育條件，以便更快地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，因地制宜開展支教活動。
33有效的管理和激勵機(jī)制是持續(xù)動力
支教團(tuán)隊時要強(qiáng)化管理，制定嚴(yán)格的管理制度。可挑選出團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，向志愿者強(qiáng)調(diào)制度的重要性并嚴(yán)格執(zhí)行，以便約束和規(guī)范志愿者遵守管理規(guī)范。
同時注重激勵制度的構(gòu)建，通過一系列管理和激勵措施，調(diào)動成員的積極性。激勵體系應(yīng)在保障志愿者基本生理需求的基礎(chǔ)上，給予較高層次的物質(zhì)獎勵和精神激勵。物質(zhì)激勵可通過提高生活待遇、增加福利補(bǔ)貼等措施，精神方面可用贊賞、表揚(yáng)等形式滿足精神需求和社會認(rèn)同感。同時可以將激勵機(jī)制與后期的支教評估相“掛鉤”，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予及時贊賞，激發(fā)其支教的熱情，也對其他志愿者起到了鞭策和激勵作用。
34完整的體系是重要支撐
只有將支教活動體系化，才能保證支教的可持續(xù)發(fā)展?？筛鶕?jù)經(jīng)驗制定出一套行之有效的管理和激勵體系，做到有規(guī)可依并可反復(fù)施行。要注意后期的總結(jié)反思和支教評估。總結(jié)支教實踐的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對支教活動進(jìn)行評估、績效考核，以評估支教活動的價值。
同時注重其他配套制度的建立，促進(jìn)支教可持續(xù)發(fā)展。支教團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)記錄志愿者檔案以便后期的活動開展，實現(xiàn)人力資源的可持續(xù)性利用和開發(fā)，減少了人力資源的浪費；與支教地區(qū)建立長期聯(lián)系，以便后期獲得支教效果的反饋，也可實現(xiàn)支教活動的定期開展，保證了支教的持久性。
