時(shí)間：2023-01-22 03:45:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近日，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展的“2007上海地區(qū)家電市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)圓滿落下帷幕。
本次活動(dòng)對(duì)上海家電市場(chǎng)銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個(gè)品牌62種產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場(chǎng)家電行業(yè)的售后服務(wù)企業(yè)在管理體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問(wèn)題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國(guó)同行業(yè)中依然處于領(lǐng)先地位。
一、本次調(diào)查活動(dòng)自各大媒體信息后，收到了大量的消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者通過(guò)電話、3?15現(xiàn)場(chǎng)、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、認(rèn)為維修價(jià)格過(guò)高，亂收費(fèi)。
投訴維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門服務(wù)維修不帶報(bào)價(jià)單，先修后告知，沒有事先征求消費(fèi)者意見，不規(guī)范操作。
2、維修質(zhì)量差，多次維修。
用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關(guān)系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，消費(fèi)者最希望能得到盡快解決。消費(fèi)者普遍認(rèn)為維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
二、本次調(diào)查活動(dòng)對(duì)企業(yè)公開承諾的24小時(shí)到位、客服人員服務(wù)態(tài)度、維修人員服務(wù)規(guī)范化等多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了明察暗訪，具體情況如下：
1、24小時(shí)上門服務(wù)到位情況。
本次活動(dòng)對(duì)39個(gè)品牌62種產(chǎn)品對(duì)外公開承諾的24小時(shí)上門服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，有20%的企業(yè)在48小時(shí)內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒有上門服務(wù)。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別外資品牌售后服務(wù)熱線過(guò)多，給消費(fèi)者查詢帶來(lái)不便。
2、客服人員服務(wù)態(tài)度。
客服中心作為售后服務(wù)的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽服務(wù)電話，但話務(wù)人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭地對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行解答和提示。個(gè)別如阿里斯頓、帥康等公司的話務(wù)員專業(yè)知識(shí)差，對(duì)消費(fèi)者反映情況不耐心、不負(fù)責(zé)。
3、服務(wù)規(guī)范化。
本次調(diào)查對(duì)維修人員上門服務(wù)的行為規(guī)范作為考核指標(biāo)，調(diào)查中上門使用禮貌用語(yǔ)的只占10%；穿著有公司標(biāo)識(shí)工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達(dá)98%。服務(wù)規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。
4、消費(fèi)者投訴滿意度。
在對(duì)消費(fèi)投訴重點(diǎn)回訪中，多數(shù)企業(yè)能對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題及時(shí)予以解決，對(duì)部分消費(fèi)者提出的過(guò)分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費(fèi)者的理解和諒解。但志高空調(diào)對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒有任何回復(fù)。
三、本次活動(dòng)同時(shí)對(duì)上海市場(chǎng)近千家中央空調(diào)用戶和15個(gè)品牌的中央空調(diào)售后服務(wù)單位在能耗和服務(wù)方面進(jìn)行了調(diào)查，絕大部分售后服務(wù)企業(yè)能及時(shí)到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務(wù)熱線不暢通、亂收費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重、無(wú)證人員上崗、無(wú)維修記錄等方面。
1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認(rèn)為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費(fèi)電，消費(fèi)者較為認(rèn)可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。
2、15個(gè)品牌服務(wù)熱線：20%企業(yè)在雙休日無(wú)人接聽，個(gè)別品牌企業(yè)的服務(wù)熱線用戶在報(bào)修中央空調(diào)時(shí)要另外撥打報(bào)修電話，而這些電話基本上屬長(zhǎng)途，給用戶報(bào)修帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)成本。
3、亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重：上海家電協(xié)會(huì)和物價(jià)局在去年就對(duì)中央空調(diào)維修收費(fèi)出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)，但各家在執(zhí)行過(guò)程中并沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報(bào)價(jià)單，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。
4、無(wú)維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費(fèi)者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評(píng)為質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位。
消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開了消費(fèi)者企業(yè)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。
因此，企業(yè)不僅要拿出物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過(guò)硬的售后服務(wù)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者贊譽(yù)和青睞，才能使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。
相關(guān)鏈接：專家支招家電售服難題
現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托
專家支招：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無(wú)人承擔(dān)維修責(zé)任的“遺孤”。所以，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，選購(gòu)技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。
現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾
專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準(zhǔn)備不足，往往承諾過(guò)高，實(shí)際卻難于履行。消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)應(yīng)盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無(wú)法及時(shí)安裝而耽誤使用。另外，購(gòu)買商品后，應(yīng)盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時(shí)間。
現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料
專家支招：一些安裝人員為了節(jié)省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費(fèi)者可以先和銷售商聯(lián)系，誰(shuí)賣給你產(chǎn)品，你就找誰(shuí)，要求他們返工、整改。如果他們推諉責(zé)任，你可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。
常州廣播電視大學(xué) 10春工商班 劉劍潞 103XX401246
一、 實(shí)踐調(diào)查內(nèi)容
（一）引言
企業(yè)文化具有構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能、作用，但能否真正發(fā)揮這種作用，還要看企業(yè)文化是否正確反映企業(yè)的性質(zhì)和內(nèi)外環(huán)境的變化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有重要的理論意義和實(shí)踐意義,發(fā)揮著獨(dú)特的作用。企業(yè)文化創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉在全球經(jīng)濟(jì)一體化，跨國(guó)公司大發(fā)展的背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，中國(guó)企業(yè)正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)只有培養(yǎng)、塑造企業(yè)核心能力，才能夠保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力，是相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有獨(dú)特性和不可模仿性等重要特征。能力、資源、人才、技術(shù)、知識(shí)、制度、流程無(wú)論如何先進(jìn)，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只是一家企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的反映或表現(xiàn)，而非核心競(jìng)爭(zhēng)力本身和動(dòng)力源。那么，驅(qū)動(dòng)技術(shù)、資源、人才等的力量源泉就是企業(yè)文化的創(chuàng)新或優(yōu)秀的靈活適應(yīng)的企業(yè)文化。企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是建立于企業(yè)文化創(chuàng)新力之上的一種“合力”。它來(lái)源于企業(yè)獨(dú)有的創(chuàng)新力(包括:管理創(chuàng)新力、組織創(chuàng)新力、制度創(chuàng)新力、知識(shí)創(chuàng)新力、技術(shù)創(chuàng)新力、產(chǎn)品創(chuàng)新力、營(yíng)銷創(chuàng)新力等)。從動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)理論來(lái)看，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中，企業(yè)能夠在實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者平衡發(fā)展的同時(shí)提升競(jìng)爭(zhēng)力，其關(guān)鍵的解決方法是企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)所體現(xiàn)出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的。因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化不但塑造和豐富了良好的品牌形象，而且還能極大地提高企業(yè)員工工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力，使員工的潛能得到最大限度地挖掘。一方面，在企業(yè)文化中弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，使全體員工在極強(qiáng)的創(chuàng)新精神的鼓舞下創(chuàng)造性地開展工作，就能使企業(yè)各種資源得到最佳配置、效用得到最好發(fā)揮，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)發(fā)揮到最強(qiáng)。另一方面，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)借鑒，來(lái)改善和豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新，使企業(yè)更具活力和競(jìng)爭(zhēng)力
（二）公司概況
江蘇建設(shè)裝飾工程有限公司（簡(jiǎn)稱江蘇建設(shè)）成立于1992年12月，XX年9月經(jīng)江蘇省財(cái)政廳批準(zhǔn)改制為有限責(zé)任公司。公司經(jīng)建設(shè)部核準(zhǔn)現(xiàn)具有建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包一級(jí)，建筑裝飾專項(xiàng)設(shè)計(jì)甲級(jí)，建筑幕墻專業(yè)承包一級(jí)，建筑幕墻專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)，機(jī)電設(shè)備安裝專業(yè)承包一級(jí)和建筑智能化專業(yè)承包二級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)，消防工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)。并已通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系 審核認(rèn)證?，F(xiàn)為中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)理事單位，江蘇省裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、常州裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、常州建筑業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，總經(jīng)理?xiàng)畲髠?，現(xiàn)為中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員，江蘇省裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)和常州裝飾裝修協(xié)會(huì)（商會(huì)）會(huì)長(zhǎng)，常州市工商聯(lián)執(zhí)行委員，全國(guó)建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家。
江蘇建設(shè)自創(chuàng)辦至今，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為集設(shè)計(jì)、施工、安裝、生產(chǎn)制作于一體，具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和施工實(shí)力的裝飾骨干企業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和裝飾行業(yè)深入發(fā)展，公司奉行“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，勵(lì)精圖治做強(qiáng)”的方針，扎扎實(shí)實(shí)走“多元經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)”之路，通過(guò)不斷深化企業(yè)內(nèi)部管理，加大科技裝備和固定資產(chǎn)的投入，努力培養(yǎng)和提高全員整體素質(zhì)，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、和諧發(fā)展。
此次調(diào)查的對(duì)象主要是沿河沿岸的居民，這些人群生活在河流附近，對(duì)“五水共治”的各項(xiàng)工作及成效有著更為直觀的了解，使調(diào)查的結(jié)果更具說(shuō)服力。根據(jù)各鎮(zhèn)街平原村的分布抽取20個(gè)村，每個(gè)村計(jì)劃完成15份樣本，計(jì)劃共完成調(diào)查問(wèn)卷300份。調(diào)查采用入戶調(diào)查和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式，委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷300份。調(diào)查結(jié)果顯示,社會(huì)公眾對(duì)“五水共治”整治情況知曉程度和滿意程度僅有40.9%和62.8%。
1、沿河居民生活污水大部分經(jīng)過(guò)化糞池沉淀后排入河流。在對(duì)“您家產(chǎn)生的生活污水是怎么處理的？”問(wèn)題的調(diào)查中，有72%的被調(diào)查者選擇“經(jīng)過(guò)化糞池沉淀后排入河流”，有20.3%的被調(diào)查者選擇“納入污水管網(wǎng)由污水處理廠處理”，還有7.3%的被調(diào)查者選擇“直接排入河流”。選擇“納入污水管網(wǎng)由污水處理廠處理”都為城區(qū)沿河居民。
2、生活垃圾基本實(shí)現(xiàn)集中處理。在對(duì)“你們當(dāng)?shù)氐纳罾窃趺刺幚淼模俊眴?wèn)題的調(diào)查中，有97%的被調(diào)查者選擇了“村統(tǒng)一收集處理”，僅2%的被調(diào)查者選擇了“隨意堆放，自行處理”。
“五水共治”整治是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的發(fā)展過(guò)程，不會(huì)一蹴而就，更不會(huì)一勞永逸，要正確對(duì)待整治狀況。
1、僅半數(shù)以上沿河居民知道“五水共治”整治情況。在對(duì)“您知道我市各地正在開展的“五水共治”嗎？”問(wèn)題的調(diào)查中，有17.5%的被調(diào)查者選擇“知道，比較清楚”， 有39.3%的被調(diào)查者選擇“聽說(shuō)過(guò)，但具體不太清楚”，有43.3%的被調(diào)查者選擇“不知道，沒聽說(shuō)”， 計(jì)算知曉率僅為40.9%。沿河居民主要通過(guò)電視新聞、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)了解“五水共治”整治情況，有57.1%的人通過(guò)電視新聞了解，有25.9%的人通過(guò)報(bào)紙了解，有31.2%的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信了解。
2、近三分之二沿河居民滿意“五水共治”整治效果。在對(duì)“您對(duì)我市前一階段“五水共治，治污先行工作” 的效果滿意嗎？”問(wèn)題的調(diào)查中，選擇“滿意、較滿意、一般”的被調(diào)查者占66%，選擇“不太滿意、不滿意”的被調(diào)查者占16.3%，選擇“不知道”的被調(diào)查者占17.7%。針對(duì)66%的滿意居民，當(dāng)問(wèn)到“若滿意，您認(rèn)為取得比較明顯的成效有哪些？”的問(wèn)題時(shí)，有77.3%的被調(diào)查者認(rèn)為“河面漂浮物的打撈和保潔”有明顯成效，20%以上的被調(diào)查者認(rèn)為“河道清障、河岸駁坎”、“沿河垃圾箱配備”、“治理亂倒、亂拋垃圾垃圾”、“清運(yùn)、填埋工作”等工作有明顯成效。針對(duì)16.3%的不滿意居民，當(dāng)問(wèn)到“若不滿意，則主要是哪些方面不滿意”的問(wèn)題時(shí)，超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者不滿意“還有很多污染的河水沒有治理”；超過(guò)三成的被調(diào)查者不滿意“治理力度不大，存在應(yīng)付或造假”、“邊治理邊污染，出現(xiàn)反彈和回潮”、“只治理大的河流，小的黑臭河都沒有動(dòng)”；超過(guò)一成的被調(diào)查者不滿意“工作不細(xì)，治理成效不明顯”、“治理后續(xù)工作沒有跟上，造成浪費(fèi)”、“宣傳工作沒跟上”。
1、“固體垃圾傾倒污染”、“生活污水、糞便直接排放”、“重污染企業(yè)未搬遷，企業(yè)污水亂排放現(xiàn)象很嚴(yán)重”是沿河居民心目中水污染的主要形式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，42.7%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“固體垃圾傾倒污染”現(xiàn)象，42.3%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“生活污水、糞便直接排放”現(xiàn)象，35%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“重污染企業(yè)未搬遷，企業(yè)污水亂排放現(xiàn)象很嚴(yán)重”現(xiàn)象，13.7%的被調(diào)查認(rèn)為在河道邊存在“餐飲業(yè)污染”現(xiàn)象，10.3%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)污染嚴(yán)重（農(nóng)藥、化肥等）”現(xiàn)象，7%的被調(diào)查認(rèn)為在河道邊存在“畜禽養(yǎng)殖污染較多”現(xiàn)象，6.3%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“船舶油水污染”現(xiàn)象。有關(guān)部門應(yīng)高度重視污染源查找工作，加強(qiáng)防范。
2、沿河居民認(rèn)為污水治理工作主要困難為“沿河居民保護(hù)意識(shí)差，邊治理邊污染”、“ 管理部門執(zhí)法薄弱，缺乏有效管理手段”、“整治周期長(zhǎng)，難以持久”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.3%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“沿河居民保護(hù)意識(shí)差，邊治理邊污染”，45.7%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“管理部門執(zhí)法薄弱，缺乏有效管理手段”，39%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“整治周期長(zhǎng)，難以持久”，33.3%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“工業(yè)、商業(yè)和農(nóng)業(yè)主要污染難以根治”。提高居民素質(zhì)，建立健全一系列行之有效、符合實(shí)際的管理機(jī)制，勢(shì)在必行。
3、與上年相比，沿河居民感覺垃圾河清理和生活垃圾集中處理明顯好轉(zhuǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在訪問(wèn)的7個(gè)項(xiàng)目中（表1），只有“垃圾河清理”和“生活垃圾集中處理”兩個(gè)項(xiàng)目，達(dá)到半數(shù)以上的居民同比感覺好轉(zhuǎn)，分別有71.33%和64%。而“重污染行業(yè)整治”和“養(yǎng)殖行業(yè)整治僅27.33%和18.33%”。
表1：沿河居民對(duì)“五水共治”整治情況與上年同比反映情況
單位：%評(píng)價(jià)方面明顯好轉(zhuǎn)略有好轉(zhuǎn)基本不變略有惡化明顯惡化說(shuō)不清1.垃圾河清理23.00 48.33 23.00 1.33 0.67 3.67 2.河邊違章建筑9.67 28.33 40.00 2.67 0.00 19.33 3.河道兩邊的綠化15.00 23.67 51.33 3.00 1.67 5.33 4.污水處理情況8.33 36.67 44.00 4.00 0.00 7.00 5.生活垃圾集中處理17.67 46.33 31.00 1.33 0.67 3.00 6.養(yǎng)殖行業(yè)整治7.00 11.33 31.67 3.00 0.33 46.67 7.重污染行業(yè)整治8.00 19.33 28.67 3.33 5.00 35.67 五、小結(jié)和建議
1、加大宣傳力度，提高思想認(rèn)識(shí)。調(diào)查顯示，有30%的沿河居民認(rèn)為污水治理的有效措施為“開設(shè)電視專欄，直接曝光污染水環(huán)境的現(xiàn)象和行為”，有19.7%的沿河居民認(rèn)為污水治理的有效措施“ 加大宣傳力度,爭(zhēng)取群眾配合支持和參與”。要把“五水共治”作為促轉(zhuǎn)型、優(yōu)生態(tài)、惠民生的重中之重。抓緊在全市進(jìn)行更深、更廣、更細(xì)地宣傳發(fā)動(dòng)，提高居民的素質(zhì)，激發(fā)廣大人民群眾參與“五水共治”的積極性，形成全民參與的浩大聲勢(shì)和濃厚氛圍。
1、企業(yè)簡(jiǎn)介
建安工程監(jiān)理有限公司成立于2002年3月，2008年股份重組后，隸屬于煤業(yè)化工集團(tuán)。公司注冊(cè)資本600萬(wàn)元，具有乙級(jí)工程建設(shè)監(jiān)理資質(zhì)，可承攬礦山建設(shè)及配套工程、工業(yè)與民用房屋建筑工程、冶煉工程、化工工程的建設(shè)監(jiān)理與技術(shù)咨詢服務(wù)。
2、主營(yíng)和其它產(chǎn)品種類（包括服務(wù)類產(chǎn)品）
2008年公司股份重組以后，依托隸屬煤業(yè)化工集團(tuán)的政策優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展規(guī)模迅速壯大。先后承接了紅柳林礦辦公樓裝修工程、供水工程、綠化工程、公路工程；張家峁礦選煤廠工程、神南服務(wù)區(qū)；陜北基泰能源蘭炭、電石生產(chǎn)項(xiàng)目；安山煤礦地面工程；以及馮家塔礦、銅川礦區(qū)、韓城礦區(qū)、澄合礦區(qū)、黃陵礦區(qū)、陜煤建司、建設(shè)鋼構(gòu)有限公司、省煤炭物資供應(yīng)公司以及延長(zhǎng)油田等單位的建設(shè)監(jiān)理項(xiàng)目共63項(xiàng)。簽訂的工程監(jiān)理項(xiàng)目建設(shè)總造價(jià)36.78億，合同監(jiān)理費(fèi)約3800萬(wàn)。截止目前為止，公司監(jiān)理工程合格率100%，項(xiàng)目安全無(wú)事故，客戶滿意率達(dá)98%以上。
3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
公司上級(jí)主管單位為煤業(yè)化工集團(tuán)，是由省政府牽頭組建的我國(guó)特大型能源化工企業(yè)，2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入234億元，在全國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中名列第243位。近年來(lái)，煤業(yè)化工集團(tuán)的工程建設(shè)項(xiàng)目投資每年約200多億元，建設(shè)速度和規(guī)模都創(chuàng)歷史新高。
4、組織架構(gòu)及銷售系統(tǒng)
建安工程監(jiān)理有限公司設(shè)立主管經(jīng)理，分管經(jīng)理（人事組織、監(jiān)理、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。和全省其它監(jiān)理公司的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭(zhēng)奪采購(gòu)實(shí)權(quán)的情況。物資科：一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷售人員最直接的客戶對(duì)象。
二、產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境分析
1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜述
1988年，國(guó)家開始創(chuàng)設(shè)建設(shè)監(jiān)理制，在工程建設(shè)過(guò)程中，建立以監(jiān)理工程師為核心的項(xiàng)目管理模式，從項(xiàng)目決策階段的可行性研究開始至設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)投標(biāo)階段、施工階段和工程保修階段，都實(shí)行監(jiān)理，由監(jiān)理工程師為業(yè)主方提供專業(yè)化、社會(huì)化的智力服務(wù)。為了監(jiān)理制的建立、完善和發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了一系列法律法規(guī)。在政府的扶植呵護(hù)下，監(jiān)理業(yè)隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，全國(guó)已有6200多家監(jiān)理企業(yè)，27萬(wàn)從業(yè)人員，10余萬(wàn)人取得監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格，監(jiān)理業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋所有建設(shè)行業(yè)。但是，監(jiān)理業(yè)沒有象政府期望的那樣，成為工程建設(shè)的管理核心，目前監(jiān)理范圍基本上保持在工程施工階段的質(zhì)量管理上。無(wú)論從行業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)形象、社會(huì)效益等都和制度設(shè)計(jì)有很大反差。無(wú)論何種原因，監(jiān)理業(yè)的這種市場(chǎng)定位決定了它的命運(yùn)：監(jiān)理業(yè)將主要從事施工階段的項(xiàng)目管理，指望國(guó)家政策扶植向建設(shè)工程全過(guò)程監(jiān)理發(fā)展，希望不大，目前只能在自身尋找發(fā)展的動(dòng)力。
2、市場(chǎng)狀況分析及預(yù)測(cè)
這些年，國(guó)家及其有關(guān)部門，不斷出臺(tái)新的法規(guī)條例，健全了監(jiān)理業(yè)的法制體系，更重要的是加重了監(jiān)理業(yè)的法律和行政責(zé)任，給監(jiān)理業(yè)賦予了非常繁重的任務(wù)。
2002年《房屋建設(shè)工程旁站監(jiān)理管理辦法》規(guī)定，監(jiān)理要對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位施工實(shí)行旁站監(jiān)督，第一次把監(jiān)理從工程管理者變?yōu)榧仁枪芾碚哂质鞘┕ぷ鳂I(yè)者，直接和具體施工操作掛起鉤來(lái)。
2003年，國(guó)務(wù)院頒布了《建設(shè)工程安全生產(chǎn)條例》，規(guī)定監(jiān)理要負(fù)責(zé)施工安全管理，各地方行政法規(guī)更加要求，如果工程出現(xiàn)安全問(wèn)題，要對(duì)監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行很重的行政處罰。安全管理責(zé)任象一座小山，壓在總監(jiān)的身上，壓在監(jiān)理的身上。監(jiān)理企業(yè)為保證施工安全，只好投入越來(lái)越大的精力、人力和物力。
監(jiān)理人承擔(dān)的法律責(zé)任和任務(wù)越來(lái)越重，收取的報(bào)酬卻越來(lái)越低。監(jiān)理業(yè)的收費(fèi)根本不能與設(shè)計(jì)相比；監(jiān)理業(yè)也不能和施工企業(yè)相比，施工合同基數(shù)大，可以通過(guò)內(nèi)部控制、索賠和時(shí)空轉(zhuǎn)換取得豐厚利潤(rùn)。監(jiān)理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1992年制定的，而現(xiàn)在監(jiān)理實(shí)際報(bào)酬低于1992年標(biāo)準(zhǔn)的60%，有的地方實(shí)際取費(fèi)不足1992年標(biāo)準(zhǔn)30%。
監(jiān)理從業(yè)人員的工作狀況更不樂(lè)觀，監(jiān)理既是“全保險(xiǎn)”，又是個(gè)“小保姆”。政府、領(lǐng)導(dǎo)檢查項(xiàng)目，總是批監(jiān)理，好像項(xiàng)目是監(jiān)理承包的；業(yè)主除了付款外工程上的所有問(wèn)題都找監(jiān)理算帳，無(wú)論何種原因，都是一句話“監(jiān)理不到位”，監(jiān)理連說(shuō)理的地方都找不到；監(jiān)理不看業(yè)主臉色不行，他不高興就炒總監(jiān)、炒監(jiān)理人員的魷魚；監(jiān)理的工作狀況甚至不能和企業(yè)工人相比，監(jiān)理人員沒有休假，沒有節(jié)假日，每天工作時(shí)間都在8～12小時(shí)，加班無(wú)工資，勞動(dòng)無(wú)防護(hù)。由于是小行業(yè)，工作生活狀況不易引起政府注意，合法權(quán)益無(wú)人關(guān)心，幾乎成為被社會(huì)遺忘的角落。
政策表面上為監(jiān)理業(yè)開辟了更廣闊的前景，實(shí)際上是擠壓了監(jiān)理業(yè)的生存空間。監(jiān)理業(yè)要開展項(xiàng)目管理，勘察、設(shè)計(jì)、施工企業(yè)都可以開展，相當(dāng)于勘察、設(shè)計(jì)、施工企業(yè)來(lái)講，監(jiān)理企業(yè)無(wú)論從規(guī)模、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人力資源等各個(gè)方面，無(wú)疑處于絕對(duì)劣勢(shì)；監(jiān)理業(yè)要開展項(xiàng)目“代建”，以區(qū)區(qū)百萬(wàn)元的注冊(cè)資本，完全不會(huì)有人信服具備這個(gè)能力；監(jiān)理業(yè)要向工程咨詢業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較高，
3、產(chǎn)量分析及預(yù)測(cè)
如下圖市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查顯示，在2003年～2009年間建立行業(yè)發(fā)展的總產(chǎn)量和總品種都有了顯著提高，數(shù)量上的提高讓監(jiān)理行業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的快車道上。
監(jiān)理產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查表
從上面表中可以看出，從2003年起步開始，監(jiān)理產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，總產(chǎn)量上七年間提高了80%的比重，而在品種上從十幾種上升到幾百種，監(jiān)理產(chǎn)品的種類擴(kuò)大讓我國(guó)監(jiān)理公司的發(fā)展逐步壯大。
5、需求量分析及預(yù)測(cè)
目前我國(guó)在監(jiān)理產(chǎn)品的需求上主要集中在重點(diǎn)設(shè)施的建設(shè)上（山西地區(qū)也是這樣的表現(xiàn)），這主要包括房地產(chǎn)項(xiàng)目、交通類項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目以及其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)理工作，提供對(duì)大型建筑產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)理和監(jiān)督，發(fā)揮充要的職能和職責(zé)，一般需求量如下圖所示，在各種產(chǎn)品配額上都有所體現(xiàn)。
6、產(chǎn)供需狀況分析及預(yù)測(cè)
這主要體現(xiàn)在區(qū)域化的需求上，區(qū)域的不同直接影響到對(duì)監(jiān)理行業(yè)和產(chǎn)品的需求上，一般我國(guó)南方地區(qū)和東南沿海地區(qū)這一點(diǎn)表現(xiàn)的非常重要，對(duì)于監(jiān)理需求非常廣泛，而且對(duì)監(jiān)理行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展也起到直接的正面影響作用。
7、價(jià)格分析（變化趨勢(shì)）
從下圖分析中我們可以得知：隨著監(jiān)理價(jià)格的不斷變化最近四個(gè)年度中西安市平均營(yíng)業(yè)收入從2006年的718.40萬(wàn)元到2009年1251.28萬(wàn)元，增長(zhǎng)了74%，其中年度平均工程監(jiān)理收入從2006年的526.45萬(wàn)元到2009年的1019.77萬(wàn)元，增長(zhǎng)了93.7%，監(jiān)理收入占年度平均營(yíng)業(yè)收入比例從2006年的73.28%到2009年的81.50%，增長(zhǎng)了8.22%，項(xiàng)目管理收入占年度平均營(yíng)業(yè)收入比例從2006年的0%到2009年的3.01%，說(shuō)明西安市監(jiān)理企業(yè)收入來(lái)源主要是監(jiān)理業(yè)務(wù)收入，收入比較單一，項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)近幾年基本無(wú)大的進(jìn)展，企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力比較脆弱。
8、國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家（經(jīng)銷商）介紹
華建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司是在原機(jī)械工業(yè)部第十一設(shè)計(jì)研究院工程監(jiān)理處基礎(chǔ)上，經(jīng)股份制改制組建，由原機(jī)械工業(yè)部批準(zhǔn)于1996年10月成立的具有獨(dú)立法人資質(zhì)的股份制企業(yè)。資質(zhì)等級(jí)為甲級(jí)，省建設(shè)廳登記，省工商行政管理局登記注冊(cè)。公司已于2000年2月順利取得北京中設(shè)質(zhì)量體系認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9002:1994質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書，后于2003年1月經(jīng)北京中設(shè)質(zhì)量體系認(rèn)證中心換版審核，取得ISO9001:2000認(rèn)證證書。主要業(yè)務(wù)面向全國(guó)，承接各類工程建設(shè)監(jiān)理、中介及技術(shù)咨詢服務(wù)。
公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司設(shè)有綜合管理部、工程監(jiān)理部、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、投資控制部、工程技術(shù)部、專家組六個(gè)部門。本公司已完成的監(jiān)理工程總面積約168萬(wàn)平方米，總投資額約33億元，在監(jiān)項(xiàng)目約354萬(wàn)平方米，總投資額約46億元。公司擁有從事工程監(jiān)理、中介及技術(shù)咨詢服務(wù)的各類工程技術(shù)人員99人，其中研究員級(jí)高級(jí)工程師15人、高級(jí)工程師23人、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師4人、工程師55人、其他人員2人。技術(shù)人員中92%以上具有大專以上文化程度，98%以上參加過(guò)監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其中國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師1人、國(guó)家二級(jí)注冊(cè)建筑師2人、國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師3人，取得全國(guó)監(jiān)理工程師資格并注冊(cè)的29人、原機(jī)械工業(yè)部頒發(fā)的監(jiān)理工程師資格證書54人、省頒發(fā)的監(jiān)理工程師資格證書14人。上述人員的專業(yè)分布為：總圖、建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、采暖與空調(diào)、經(jīng)濟(jì)與預(yù)算、自動(dòng)控制及非標(biāo)設(shè)備制造等領(lǐng)域。本公司監(jiān)理手段完善，專業(yè)配套齊全，技術(shù)力量雄厚，絕大部分人員長(zhǎng)期從事工程設(shè)計(jì)及工程施工管理工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，熟知國(guó)家建設(shè)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，可從事公司主營(yíng)范圍的各種業(yè)務(wù)。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持守法誠(chéng)信、公正科學(xué)、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)求精的質(zhì)量方針，以認(rèn)真、從嚴(yán)、求實(shí)、熱情服務(wù)為宗旨，承接各類工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制，強(qiáng)化合同管理、檔案信息管理，協(xié)調(diào)參與工程建設(shè)的各方工作關(guān)系，使監(jiān)理項(xiàng)目得到有效控制，確保工程建設(shè)目標(biāo)達(dá)到最佳，做到讓社會(huì)100%放心，讓業(yè)主100%滿意。
9、國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品在建及擬建項(xiàng)目
根據(jù)2007年公布的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，甲級(jí)企業(yè)1431個(gè)，乙級(jí)企業(yè)2151個(gè)，丙級(jí)企業(yè)2588個(gè)，比率大致為2:3:3.6；企業(yè)按專業(yè)工程類別分布情況見。
全國(guó)建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)按專業(yè)工程類別分布情況
表中看到，房屋建筑工程專業(yè)的監(jiān)理企業(yè)占到84.4%；另有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示企業(yè)年?duì)I業(yè)收入超過(guò)億元的不過(guò)5至6家。監(jiān)理企業(yè)層次不分明，大的不強(qiáng)，小的不活，行業(yè)組織結(jié)構(gòu)不盡合理，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)分集中在房屋建筑工程，大的企業(yè)缺乏與國(guó)際咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，中小規(guī)模的企業(yè)沒有專業(yè)特色，缺乏活力，市場(chǎng)生存困難，某些發(fā)展迅速的專業(yè)領(lǐng)域又缺乏足夠的監(jiān)理隊(duì)伍，缺乏完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。因此，大力調(diào)整監(jiān)理行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化，對(duì)于提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，調(diào)整市場(chǎng)監(jiān)理資源配置，增強(qiáng)行業(yè)監(jiān)理服務(wù)的差異化、專業(yè)化服務(wù)特色，推進(jìn)監(jiān)理行業(yè)的國(guó)際化等方面將起到積極的作用。
因此，政府、行業(yè)和企業(yè)應(yīng)共同努力，逐步調(diào)整監(jiān)理行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，在監(jiān)理市場(chǎng)逐步形成三類不同層次和特色的企業(yè)，形成“金字塔形”的行業(yè)組織構(gòu)架,即：
第一類企業(yè)：少數(shù)企業(yè)在行業(yè)頂端的，將是有擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)、實(shí)力強(qiáng)大的工程咨詢顧問(wèn)公司。這類企業(yè)業(yè)務(wù)可能集中在某一項(xiàng)或多項(xiàng)專業(yè)工程領(lǐng)域，從事著從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、直至包括項(xiàng)目后評(píng)估的項(xiàng)目全過(guò)程的管理和技術(shù)咨詢服務(wù)。這類企業(yè)具有較強(qiáng)的社會(huì)公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)整個(gè)工程咨詢服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要。
第二類企業(yè)：多數(shù)企業(yè)具有良好的社會(huì)信譽(yù)、實(shí)力較強(qiáng)且有結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍、相當(dāng)豐富的建設(shè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、在某一項(xiàng)或多項(xiàng)專業(yè)工程技術(shù)上有專長(zhǎng)。這樣企業(yè)將有能力根據(jù)市場(chǎng)的需要提供建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程或某一階段的技術(shù)咨詢和管理服務(wù)。企業(yè)形成獨(dú)具特色、規(guī)模適度、專業(yè)性強(qiáng)、機(jī)制靈活的“專、精、尖、新”企業(yè)、充滿生機(jī)和市場(chǎng)活力，成為建設(shè)監(jiān)理行業(yè)的中堅(jiān)力量。
第三類企業(yè)：這類企業(yè)主要在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施旁站、或僅僅實(shí)施施工階段的質(zhì)量、投資、安全等某一專項(xiàng)監(jiān)管的企業(yè)。這樣的企業(yè)可以是受業(yè)主的委托，也可以是受第一種類型監(jiān)理企業(yè)的委托，甚至可以是受施工承包單位的委托，受誰(shuí)委托即為誰(shuí)服務(wù)。鼓勵(lì)其圍繞大、中監(jiān)理企業(yè)提供監(jiān)理勞務(wù)服務(wù)，建立與大、中企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，為監(jiān)理市場(chǎng)提供基礎(chǔ)性、勞務(wù)性并具有較強(qiáng)實(shí)踐性的人力資源。
三、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析
1、產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量等級(jí)（包括品牌、行業(yè)資質(zhì)、許可及相關(guān)證書的取得）
近幾年來(lái)，公司通過(guò)工程的監(jiān)理實(shí)踐，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批建設(shè)監(jiān)理人才，已具備了承接各類工程建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程、全方位、多目標(biāo)的監(jiān)理業(yè)務(wù)能力，并在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量等級(jí)上已經(jīng)初具規(guī)模。
目前公司擁有的技術(shù)等級(jí)為國(guó)家Ⅰ級(jí)，質(zhì)量等級(jí)為?、窦?jí)，國(guó)家Ⅱ級(jí)水平，目前正在向國(guó)家Ⅰ級(jí)進(jìn)行積極申請(qǐng)。
2、產(chǎn)品市場(chǎng)份額
目前公司所接觸到的業(yè)務(wù)為項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目代建、工程造價(jià)、交通部公路業(yè)務(wù)，這幾項(xiàng)構(gòu)成了公司目前的所有業(yè)務(wù)，目前在境內(nèi)的業(yè)務(wù)收入及市場(chǎng)份額相關(guān)數(shù)據(jù)如下。
3、產(chǎn)銷量統(tǒng)計(jì)（近3年）
目前公司所接觸到的業(yè)務(wù)為項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目代建、工程造價(jià)、交通部公路業(yè)務(wù)，這幾項(xiàng)構(gòu)成了公司目前的所有業(yè)務(wù)，產(chǎn)銷量如下圖所示（單位：萬(wàn)元）。
4、產(chǎn)品市場(chǎng)定位
在制定公司工程監(jiān)理招投標(biāo)辦法及統(tǒng)一的招標(biāo)范本的范疇下，產(chǎn)品市場(chǎng)定位建議重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
（1）一是完善監(jiān)理企業(yè)、執(zhí)業(yè)人員的信用體系并在已建立的《省監(jiān)理行業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)》中予以公布，將評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員的誠(chéng)信記錄（包括政府主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)行為記錄和評(píng)定的信用等級(jí)）密切掛鉤，對(duì)達(dá)到通報(bào)批評(píng)或一、二類不良行為標(biāo)準(zhǔn)（深圳為紅色警示）的一律暫停投標(biāo)，對(duì)外地企業(yè)無(wú)法核實(shí)的業(yè)績(jī)證明不予采納評(píng)分。二是工程監(jiān)理招投標(biāo)評(píng)分細(xì)則要合理公平，切合實(shí)際，減少?gòu)椥詶l款，避免針對(duì)性、傾向性。三是按照國(guó)家招標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，把應(yīng)屬于業(yè)主的權(quán)力歸還給業(yè)主單位，讓業(yè)主能夠在滿足有關(guān)法律、法規(guī)和統(tǒng)一的監(jiān)理招標(biāo)范本前提下選擇出滿足要求的監(jiān)理單位。
（2）設(shè)法解決招標(biāo)圖紙等文件價(jià)格普遍偏高的問(wèn)題；
（3）建議招標(biāo)管理部門加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理招標(biāo)文件和中標(biāo)文件的審查。對(duì)招標(biāo)文件、中標(biāo)文件按既定的辦法和范本要求進(jìn)行審查備案，嚴(yán)肅處理招投標(biāo)過(guò)程中的違法違規(guī)行為，保證監(jiān)理招標(biāo)行為的公平、公正性。
（4）建議設(shè)法將總監(jiān)的在兼項(xiàng)目數(shù)予以聯(lián)網(wǎng)公示，招投標(biāo)機(jī)構(gòu)要對(duì)照相應(yīng)信息進(jìn)行評(píng)標(biāo)，特別是對(duì)外地企業(yè)的總監(jiān)現(xiàn)有條件無(wú)法核實(shí)在兼項(xiàng)目的，對(duì)其在我區(qū)、我市監(jiān)理項(xiàng)目的數(shù)量應(yīng)更為嚴(yán)格地限制，同時(shí)要求對(duì)政府投資或主導(dǎo)投資項(xiàng)目開標(biāo)時(shí)總監(jiān)及專業(yè)監(jiān)理工程師要到場(chǎng)答辯。
（5）對(duì)進(jìn)入政府采購(gòu)項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)供應(yīng)商目錄的企業(yè)數(shù)量適當(dāng)放寬。目前西安市僅為房建、市政各10家，規(guī)定國(guó)有投資占控股或主導(dǎo)地位的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)從審定的預(yù)選承包商選擇承包人，目前監(jiān)理承包商房建、市政各為95家、70家并進(jìn)行了分組。
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況分析
1、監(jiān)理企業(yè)水平良莠不齊。即使是同資質(zhì)等級(jí)的監(jiān)理企業(yè)之間就有不少差距，不僅僅是在工程管理水平上，更多還有不少的監(jiān)理企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)及用人理念上。往往更多的是低收費(fèi)，導(dǎo)致監(jiān)理人員低報(bào)酬。長(zhǎng)久下去，監(jiān)理行業(yè)的信譽(yù)和健康發(fā)展受到極大的挑戰(zhàn)，這在目前省較為普遍，例如山西誠(chéng)信監(jiān)理及中安監(jiān)理都存在這些問(wèn)題。
2．監(jiān)理收費(fèi)沒有實(shí)質(zhì)性的政策保護(hù)和監(jiān)督。建筑施工企業(yè)有不少的收費(fèi)項(xiàng)目是強(qiáng)制性的，不允許打折扣。如工程標(biāo)底要經(jīng)過(guò)審查、安全文明施工費(fèi)不允許下浮等等，而監(jiān)理企業(yè)在省從2001年實(shí)施強(qiáng)制監(jiān)理以來(lái)，沒有在收費(fèi)上對(duì)92年收費(fèi)有任何的改進(jìn)，這是監(jiān)理企業(yè)感到普遍痛心的事。目前部分業(yè)主對(duì)監(jiān)理，特別是對(duì)有能發(fā)揮作用的監(jiān)理寧愿按較高價(jià)位進(jìn)行簽定合同，但苦于92年的標(biāo)準(zhǔn)限制，若超過(guò)甚至擔(dān)心引來(lái)非議。很多監(jiān)理企業(yè)曾遇到了個(gè)別的工程，財(cái)務(wù)監(jiān)督部門還提出為何監(jiān)理取費(fèi)略高于92收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就取決于工程的復(fù)雜程度、工程技術(shù)難度、監(jiān)理人員的配置情況。
3．監(jiān)理的自身定位和工作范圍問(wèn)題：曾有一個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示：業(yè)主為監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量控制授權(quán)的占72．7％，對(duì)進(jìn)度授權(quán)的占15％，而造價(jià)權(quán)交給監(jiān)理的僅占4．8％。如果監(jiān)理的定位如上，則決定了其在工程建設(shè)過(guò)程中的作用十分有限。特別是在近年來(lái)政策倡導(dǎo)的“旁站監(jiān)理”和“安全監(jiān)理”，則進(jìn)一步強(qiáng)化上述定位。如何把監(jiān)理的路越走越寬，而不是越走越窄就需要大家深思了。
4．目前監(jiān)理企業(yè)并不是真正意義上在做監(jiān)理，而是在純粹做企業(yè)。只有諸如山西誠(chéng)信監(jiān)理及中安監(jiān)理這樣的監(jiān)理企業(yè)在監(jiān)理行業(yè)中開辟屬于自己的一片天地。把企業(yè)的利潤(rùn)當(dāng)作是發(fā)展的全部。對(duì)內(nèi)部的技術(shù)管理、人員的水平提升、服務(wù)創(chuàng)新和延伸都沒有認(rèn)真的思考及增強(qiáng)。很多政府主管部門都有這樣的認(rèn)識(shí)，對(duì)于這種局面對(duì)監(jiān)理企業(yè)的健康發(fā)展是一個(gè)隱患，所以根據(jù)目前省監(jiān)理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，建議借建設(shè)部整頓監(jiān)理企業(yè)之際，進(jìn)行一次較為徹底的清理。
7、營(yíng)銷策略（廣告、媒介、公關(guān)）
（1）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，積極打造有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)。隨著誠(chéng)系信體系的加快完善和相關(guān)辦法的實(shí)施，市場(chǎng)最終會(huì)選擇行業(yè)內(nèi)守法守規(guī)、講誠(chéng)信的企業(yè)，作為監(jiān)理企業(yè)應(yīng)對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，因此要規(guī)避短期行為，平衡好發(fā)展和管理的關(guān)系，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，采取措施保留人才，提高服務(wù)水平，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，積極打造為有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)。
（2）積極融入行業(yè)協(xié)會(huì)，借助行業(yè)協(xié)會(huì)平善自身管理水平、對(duì)外反映訴求和處理一己之力難達(dá)的難點(diǎn)問(wèn)題。行業(yè)協(xié)會(huì)是以“服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府”為理念，是政府和企業(yè)間的“橋梁”和“紐帶”，同時(shí)隨著政府主管部門對(duì)監(jiān)理行協(xié)會(huì)的重視，行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)管理發(fā)揮作用將越來(lái)越大，因此加入行業(yè)協(xié)會(huì)從而借力來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展是企業(yè)必然的選擇。
（3）努力成為有實(shí)力和有條件的監(jiān)理企業(yè)，在這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)要加大引進(jìn)專業(yè)人才力度，全面提高服務(wù)質(zhì)量，積極向含蓋設(shè)計(jì)監(jiān)理或設(shè)計(jì)咨詢?nèi)^(guò)程、全階段的工程監(jiān)理服務(wù)轉(zhuǎn)型。
（4）鑒于現(xiàn)階段招投標(biāo)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，行業(yè)發(fā)展極不正常，對(duì)大部分企業(yè)而言已基本無(wú)正當(dāng)利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，建議適度發(fā)展并加強(qiáng)控制管理風(fēng)險(xiǎn)。
8、近期發(fā)展規(guī)劃
本報(bào)告是省建安監(jiān)理公司多年對(duì)內(nèi)部問(wèn)題的分析和反映問(wèn)題的全面總結(jié)性報(bào)告，該報(bào)告還結(jié)合近年建安監(jiān)理赴我國(guó)先進(jìn)地區(qū)的考察成果及協(xié)會(huì)內(nèi)部調(diào)研的資料，通過(guò)對(duì)比分析，系統(tǒng)發(fā)掘和梳理省建設(shè)監(jiān)理行業(yè)現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入分析后逐一提出了針對(duì)性的、系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)措施和建議，目前提出相關(guān)發(fā)展規(guī)劃：
1、主動(dòng)完善公司內(nèi)部建設(shè)行業(yè)誠(chéng)信體制，作為內(nèi)部管理中急需改善的重點(diǎn)工作，來(lái)進(jìn)行全面規(guī)劃，建立完善涵蓋項(xiàng)目建設(shè)參建各方的誠(chéng)信管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按既定辦法實(shí)施管理。對(duì)“關(guān)于企業(yè)行為信息管理的意見”、《西安市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理行為考評(píng)試行辦法》等涉及誠(chéng)信管理的文件盡快會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一梳理，并配套制定制定監(jiān)理合同備案辦法、工程監(jiān)理招投標(biāo)辦法及統(tǒng)一的招投標(biāo)范本等制度，以此形成我公司誠(chéng)信管理、招投標(biāo)管理、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面系統(tǒng)而且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和辦法，逐步形成行業(yè)內(nèi)守法守規(guī)、講誠(chéng)信的良好氛圍。
2、完善監(jiān)理企業(yè)來(lái)陜企業(yè)備案的日常條例，嚴(yán)格對(duì)合作外地企業(yè)來(lái)陜企業(yè)備案管理，避免與各監(jiān)理公司過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)、扶持與本地企業(yè)的和諧關(guān)系。
3、協(xié)調(diào)統(tǒng)一和明確作為監(jiān)理單位、監(jiān)理人員的檢查、明確處理（含不良行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理）的辦法，在完成相關(guān)制度的修訂后嚴(yán)格按制度檢查、處理和公布，提高不良企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員違法違規(guī)的成本，從而達(dá)到行業(yè)內(nèi)優(yōu)勝劣汰、激勵(lì)企業(yè)和個(gè)人守法守規(guī)、講誠(chéng)信的目的。
1、普查機(jī)構(gòu)的劃分組建
按照普查階段性工作要求，對(duì)全鎮(zhèn)二、三產(chǎn)企業(yè)單位數(shù)進(jìn)行初步模底，有近1000家工業(yè)企業(yè)，其中屬鎮(zhèn)屬的近300家，個(gè)體工商戶3500家，貿(mào)易企業(yè)近100家。為使這些企業(yè)不重不漏地劃分到每個(gè)普查區(qū)，普查辦人員經(jīng)細(xì)致調(diào)查和方案征詢，擬定以企業(yè)住址所在地劃分普查區(qū)，全鎮(zhèn)分成15個(gè)行政村和三個(gè)居委會(huì)共18個(gè)普查區(qū)，較清淅地構(gòu)筑成普查區(qū)域框架。
2、普查員、普查指導(dǎo)員的選定及普查補(bǔ)貼的落實(shí)
建立健全普查組織網(wǎng)絡(luò)和普查人員隊(duì)伍是順理開展普查工作的前提，我鎮(zhèn)成立了第二次經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，有經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心主要鄰導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他涉及經(jīng)普的各部門鄰導(dǎo)為小組成員，下設(shè)經(jīng)濟(jì)普查辦公室，配備專兼職人員并明確分工。據(jù)以普查員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，鎮(zhèn)普查辦要求各普查區(qū)指定一名普查指導(dǎo)員必須具備業(yè)務(wù)和能力較強(qiáng)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、勤奮和負(fù)責(zé)，態(tài)度謙虛和耐心的人員方能任用。普查員學(xué)歷具有初中以上，每個(gè)普查區(qū)人員配備不少于4人。至7月底各普查區(qū)人員已落實(shí)到位，隊(duì)伍陣雄初具。普查經(jīng)費(fèi)方面，各普查區(qū)負(fù)責(zé)人明確表示，本著精打細(xì)算、履行節(jié)約的原則，合理開支的普查費(fèi)用確保支出。
3、普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式和范圍
從第一次經(jīng)濟(jì)普查表明，市經(jīng)普辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)多，且每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查員多（來(lái)不全），合在一起培訓(xùn)，參加人員較多，會(huì)議后收到的效果不明顯。因此建議市普查辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)各區(qū)普查員都能參加一次培訓(xùn)，對(duì)普查能更好的認(rèn)識(shí)清楚。
4、做好能源普查的幾個(gè)方面
首先讓企業(yè)搞清消耗的能源是什么，應(yīng)該填到能源報(bào)表的哪一行（如在以往的月報(bào)上發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)用了蒸汽不知填熱力）；其次是核準(zhǔn)消費(fèi)量和計(jì)量單位（如有的企業(yè)電量萬(wàn)千瓦時(shí)不知是萬(wàn)度），分清工業(yè)消費(fèi)和非工業(yè)消費(fèi)量；再次是網(wǎng)上直報(bào)企業(yè)填準(zhǔn)能源執(zhí)標(biāo)系數(shù)并進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算和審核。這樣做后就不會(huì)出現(xiàn)大的差錯(cuò)。
5、整合調(diào)查表減少部分調(diào)查指標(biāo)
第一次經(jīng)普普查調(diào)查有10多種表,項(xiàng)目指標(biāo)較多，給基層普查工作增加了很大的工作量，勢(shì)必影響到基本數(shù)字的準(zhǔn)確性。因此，在設(shè)計(jì)普查登記表時(shí)，整合調(diào)查表,盡量減少表的種類和輔助指標(biāo)，確保主要指標(biāo)的準(zhǔn)確性。
①、簡(jiǎn)化指標(biāo)項(xiàng)目，尤其是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。普查指標(biāo)設(shè)置過(guò)多，會(huì)給普查人員、企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員接受業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)帶來(lái)一定的難度。尤其是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的普查表，報(bào)表太多，有些指標(biāo)計(jì)算困難，上級(jí)部門能否根據(jù)取得的數(shù)據(jù)后再適當(dāng)彈性調(diào)節(jié)一下。
②、精簡(jiǎn)個(gè)體調(diào)查，便于指標(biāo)一步反映全貌。個(gè)體戶調(diào)查表的全年?duì)I業(yè)收入采取支出法調(diào)查，營(yíng)業(yè)支出項(xiàng)目中有場(chǎng)地租金、管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)成本，還有業(yè)主凈收入。按照此方法，個(gè)體戶在填報(bào)雇員人數(shù)和從業(yè)人員時(shí)一般不容易出差錯(cuò)，但支出成本采取回憶式調(diào)查，仍很難達(dá)到預(yù)期的調(diào)查目標(biāo)的。有些普查人員不會(huì)運(yùn)用一些技巧性問(wèn)話方法來(lái)打開個(gè)體戶說(shuō)實(shí)話的金口，可以先簡(jiǎn)單問(wèn)一個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)推算一年的營(yíng)業(yè)支出。又因業(yè)主存在顧慮心理，這樣導(dǎo)致業(yè)主填報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，盡量往低處填報(bào)，有的甚至正面回避詢問(wèn)。難以反映數(shù)字的真實(shí)性，能否用更好項(xiàng)目指標(biāo)來(lái)代替。
6、精心部署普查各階段的主要工作任務(wù)
從歷次普查經(jīng)驗(yàn)表明，普查準(zhǔn)備工作充分，各階段普查任務(wù)明確，如正式普查前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和試點(diǎn)，這是普查工作中的重要一環(huán)，這一環(huán)節(jié)忽略或放松，對(duì)普查登記在操作過(guò)程中增加很大的難度甚至造成損失。比如普查表的數(shù)量盡量滿足基層需求。
按照環(huán)保部、省環(huán)保廳對(duì)農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行摸底調(diào)查工作的安排和部署，我局對(duì)各市、區(qū)環(huán)保局層轉(zhuǎn)了《環(huán)保部辦公廳關(guān)于對(duì)農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行摸底調(diào)查的通知》，并對(duì)2008-2013年已驗(yàn)收農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目中涉及生活污水處理設(shè)施和生活垃圾收集處理設(shè)施的摸底調(diào)查工作提出了具體要求。
各市、區(qū)環(huán)保局根據(jù)文件要求，認(rèn)真開展摸底調(diào)查工作。一是組班子。各市、區(qū)環(huán)保局成立了由環(huán)境監(jiān)察、農(nóng)村（生態(tài)）、規(guī)劃財(cái)務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管副職為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在各市、區(qū)環(huán)保局，負(fù)責(zé)摸底調(diào)查工作。二是明責(zé)任。分解細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人。
二、摸底調(diào)查基本情況
1、生活污水處理設(shè)施
我市自2008年至2013年底開展的農(nóng)村生活污水整治工作，全市共累計(jì)完成367個(gè)村，生活污水治理覆蓋農(nóng)村點(diǎn)469個(gè)，采用集中式獨(dú)立設(shè)施的318個(gè)，建成小型分散式污水處理設(shè)施317套。其中正常運(yùn)行的603套，不正常運(yùn)行的32套（其中因設(shè)施問(wèn)題的23套，配套問(wèn)題的9套）。我市積極探索委托第三方市場(chǎng)化的運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村分散式污水處理設(shè)施的運(yùn)行管理，目前已將完成驗(yàn)收的216套污水處理設(shè)施交由第三方有資質(zhì)、有能力的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)行管理工作，各市、區(qū)住建局或水務(wù)局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公司日常監(jiān)管工作。
2、生活垃圾處理設(shè)施
我市目前生活垃圾實(shí)現(xiàn)了全治理。一是各市、區(qū)共建設(shè)垃圾焚燒發(fā)電廠4個(gè)，設(shè)計(jì)生活垃圾焚燒量5450噸/日，實(shí)際生活垃圾焚燒量5300噸/日。二是各市、區(qū)都建設(shè)了無(wú)害化生活垃圾填埋場(chǎng)，對(duì)部分生活垃圾實(shí)行無(wú)害化填埋處理，填埋量約1400噸/日。
三、下階段工作
她愛公益、愛行動(dòng)、不愛冷漠，愛挑戰(zhàn)、愛拼搏。在朋友圈里她會(huì)曬支教日記和孩子們的笑臉，最重要的是，從不曬包包。
志愿服務(wù)的北京范兒
被質(zhì)疑志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)?肯定遇到過(guò)!曾任校青年志愿者協(xié)會(huì)主席的元方告訴記者，上大學(xué)時(shí)就有人質(zhì)疑她是為了加學(xué)分，工作后參與志愿服務(wù)被人說(shuō)是好出風(fēng)頭，但真的都是少數(shù)，大部分人聽到我的經(jīng)歷都會(huì)說(shuō)，好贊!
讓元方感到驕傲的時(shí)刻通常出現(xiàn)在假期回老家，留在家鄉(xiāng)的同學(xué)聽她說(shuō)起志愿服務(wù)經(jīng)歷時(shí)會(huì)點(diǎn)贊，但覺得不是一路人。甚至有同學(xué)在聽她說(shuō)喜歡做公益時(shí)回了句你手真巧。他以為是做工藝品啊，這在北京絕不會(huì)發(fā)生，感覺志愿服務(wù)挺普及的，因?yàn)樗碇本┓秲?
元方周圍的朋友基本上都參與過(guò)志愿服務(wù)，她曾和大學(xué)宿舍同學(xué)利用寒暑假去西部支教，也在2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)成為鳥巢的一名志愿者，用微笑共同打造了北京名片。根據(jù)團(tuán)北京市委對(duì)3.5萬(wàn)多名在京青年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在問(wèn)及你最希望參加哪些活動(dòng)時(shí)，選擇志愿公益活動(dòng)位于前列;在問(wèn)及人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)方面，選擇同意的占79.8%;在問(wèn)到是否認(rèn)同當(dāng)別人有需要的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)伸出援助之手時(shí)，選擇同意的占76.7%。
調(diào)研分析認(rèn)為，首都青年高度認(rèn)同奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，高度接受和認(rèn)可志愿服務(wù)活動(dòng)。這大概就是讓黎肖樂(lè)覺得驕傲的北京范兒吧。
志愿服務(wù)遵從內(nèi)心驅(qū)動(dòng)
在很多對(duì)志愿服務(wù)持觀望態(tài)度的人看來(lái)，向需要的人伸出援手并非易事。究其原因，有人認(rèn)為做志愿者是有錢有權(quán)的人才做的事。
值得注意的是，這項(xiàng)針對(duì)北京青年志愿者的調(diào)研恰恰與以上結(jié)論相反。
非得是有權(quán)的人才能參與志愿服務(wù)嗎?數(shù)據(jù)表明，工作職務(wù)方面，剔除在校學(xué)生數(shù)據(jù)，其中辦事人員占26.9%，專業(yè)技術(shù)人員占22.3%，一線工作人員占18.8%，單位負(fù)責(zé)人僅有3.7%。
調(diào)查顯示，大多數(shù)青年志愿者是基層一線工作人員，收入和職位不高。這與西方國(guó)家志愿者普遍有閑、有錢的情況有明顯差異。
對(duì)于青年志愿者的非京籍青年所占比例，調(diào)研發(fā)現(xiàn)非京籍青年占34.1%。調(diào)研分析認(rèn)為，志愿服務(wù)是外地青年融入北京、認(rèn)知社會(huì)、參與公共事務(wù)的一種途徑。加強(qiáng)青年志愿者工作是推動(dòng)社會(huì)融入、組織重構(gòu)的有效途徑。推動(dòng)不同青年群體之間的融合，對(duì)于構(gòu)建新型的青年社會(huì)關(guān)系具有重要作用。
志愿者學(xué)歷整體較高
剛剛過(guò)去的五四青年節(jié)，志愿者王英姿細(xì)細(xì)梳理了一下自己青春里的那些事兒：懷念青春時(shí)，絕對(duì)不能不提志愿服務(wù)。
真正參與志愿服務(wù)是在王英姿讀大學(xué)時(shí)。去四川達(dá)州宣漢縣支教，還成功舉辦了一臺(tái)關(guān)愛留守兒童的晚會(huì)。大學(xué)里連續(xù)3年都是中國(guó)網(wǎng)球公開賽的志愿者。本科畢業(yè)后加入研究生支教團(tuán)，重返宣漢支教。這些志愿服務(wù)經(jīng)歷被她形容為到了80歲想起依然會(huì)微笑的事。
不管你來(lái)這個(gè)學(xué)校之前是否了解志愿服務(wù)，一進(jìn)大學(xué)，最大的社團(tuán)就是青年志愿者協(xié)會(huì)，周圍會(huì)有一批參與志愿服務(wù)的小伙伴，你也會(huì)受到感染啊。王英姿告訴記者，在她的母校中國(guó)傳媒大學(xué)，志愿服務(wù)經(jīng)歷是每個(gè)同學(xué)的必修課。
志愿者的參與經(jīng)歷大多是從中學(xué)和大學(xué)本科階段開始，課題組分析認(rèn)為，學(xué)校階段是培養(yǎng)志愿服務(wù)意識(shí)、發(fā)展注冊(cè)志愿者隊(duì)伍的關(guān)鍵時(shí)期。從另一角度也說(shuō)明，針對(duì)已經(jīng)走上工作崗位、走向社會(huì)的青年，志愿工作的力度和覆蓋面還有待加強(qiáng)。
像王英姿這樣讀了研究生依然對(duì)志愿服務(wù)抱有熱情的青年群體不在少數(shù)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，擁有本科(含雙學(xué)位)學(xué)歷的占56.1%，擁有研究生學(xué)歷的占14.4%，擁有大專及以上學(xué)歷的占84.7%，青年志愿者學(xué)歷層次普遍較高。
做志愿者不只是為點(diǎn)贊
調(diào)研組在問(wèn)到參與的志愿服務(wù)涉及哪些領(lǐng)域時(shí)，全體受訪者中有47%選擇社區(qū)服務(wù)，有41%選擇環(huán)境保護(hù)，39.1%選擇大型賽會(huì)。調(diào)研組分析認(rèn)為，北京青年志愿者參與志愿服務(wù)的領(lǐng)域呈現(xiàn)出比較明顯的多元化特點(diǎn)。社區(qū)、環(huán)保、大型賽會(huì)等三類志愿服務(wù)參與率較高，這與北京的城市發(fā)展水平和功能定位密切相關(guān)。
在志愿服務(wù)培訓(xùn)形式方面，選擇為所有崗位的志愿者開展志愿服務(wù)理念為主的通用培訓(xùn)的占32.9%，選擇針對(duì)具體志愿服務(wù)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)的占30.8%。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于培訓(xùn)力度直接影響志愿者服務(wù)效果，廣大青年志愿者對(duì)培訓(xùn)的需求反映強(qiáng)烈，亟須掌握助老、助殘等方面專業(yè)技能，進(jìn)而更好地為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)。
作為曾經(jīng)的志愿者、現(xiàn)在的北京科技大學(xué)指導(dǎo)老師，于群也有自己的擔(dān)憂：大多數(shù)孩子熱情有余，但沒有堅(jiān)持。我不希望我的學(xué)生參與志愿服務(wù)只是一時(shí)沖動(dòng)，是一次性的，體驗(yàn)一下就完事。
關(guān)鍵詞：南京市 小學(xué)生 性別特征 量表
一、引言
（一）問(wèn)題提出
小學(xué)生處于個(gè)體發(fā)展的起始階段，對(duì)自身性別特征的確認(rèn)對(duì)于個(gè)體成年后的健康的心理發(fā)展有著重要的作用。
現(xiàn)今社會(huì)上多有報(bào)道小學(xué)生中男生“越來(lái)越像女生”，而同時(shí)女生呈現(xiàn)出“男性化趨勢(shì)”。社會(huì)大眾對(duì)這一現(xiàn)象產(chǎn)生了高度的重視。但是，卻沒有進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)研測(cè)試，所以目前社會(huì)大眾對(duì)于小學(xué)生性別特征的整體狀況的認(rèn)識(shí)仍然不足。
（二）性別特征研究回顧
我國(guó)對(duì)于個(gè)體性別特征的研究主要集中于由性別特征為主體構(gòu)成的性別角色這個(gè)角度。性別角色是社會(huì)約定俗成的用于表現(xiàn)男女差異的社會(huì)行為模式。[1]社會(huì)對(duì)于男女有著不同的角色行為定位。例如將男性定位為擁有堅(jiān)強(qiáng)、果斷、勇敢等男性性格特征；將女性定位為擁有溫柔、溫順、細(xì)心等女性性格特征。
早期的有關(guān)性別角色的研究、測(cè)驗(yàn)都建立在2個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)之上：第一，假定男性特征（M）和女性特征（F）是對(duì)立的。在個(gè)人身上這兩種特征有著必然相反的關(guān)系。第二，假定性別角色行為越符合自身生理性別，心理就越健康，即男性化的男性和女性化的女性，是適應(yīng)能力良好，心理健康的人。[2]
直到1974年Bem編制了Bem性別角色量表（BSRI）。Bem通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)無(wú)論男女都可以同時(shí)具備男性特征和女性特征兩種性別特征。并且隨著研究的深入，Bem發(fā)現(xiàn)一個(gè)同時(shí)具有良好的男性性別特征和良好的女性性別特征的個(gè)體更容易適應(yīng)社會(huì)。[3]
二、方法
（一）被試
樣本來(lái)源：南京市三所小學(xué)小學(xué)生共350名，男生為196人，女生為154人；其中四年級(jí)152人和137人，六年級(jí)33人。被試以前沒有做過(guò)類似量表。
（二）材料
翻譯編排的兒童性別角色量表（CSRI）。包括男性化條目20條、女性化條目20條和中性化條目20條，共60條。
三、結(jié)果
表1 男女生在男性性別特征上的得分描述
Group Stratistics
■
計(jì)算被試中男生與女生在男性性別特征上的平均得分，并依此分析兩者在男性性別特征上是否存在顯著差異性。
從表1中可以看到，被試男生在男性性別特征上的平均得分為61.0056，而女生的得分為65.7986，被試男生在男性性別特征上的平均得分低于女生。
從表二的分析可以得知，因?yàn)殡p側(cè)尾概率Sig.=0.008，由于Sig.比α=0.05小得多，故認(rèn)為被試女生與男生在男性性別特征上的得分存在著顯著差異。
表3 男女生在女性性別特征上的得分描述
Group Stratistics
■
計(jì)算被試中男生與女生在女性性別特征上的平均得分，并依此分析兩者在女性性別特征上是否存在顯著差異性。
從表3中可以看到，被試男生在男性性別特征上的平均得分為59.6180，而女生的得分為63.8611，被試女生在女性性別特征上的平均得分高于男生。
從表2的分析可以得知，因?yàn)殡p側(cè)尾概率Sig.=0.05，由于Sig.與α=0.05相同，故認(rèn)為被試女生與男生在女性性別特征上的得分存在著顯著差異。
表5 男女生在中性性別特征上的得分描述
Group Stratistics
■
計(jì)算被試中男生與女生在中性性別特征上的平均得分，并依此分析兩者在中性性別特征上的是否存在顯著差異性。
從表5中可以看到，被試男生在中性性別特征上的平均得分為57.3427，而女生的得分為63.4167，被試女生在中性性別特征上的平均得分高于男生。
從表2的分析可以得知，因?yàn)殡p側(cè)尾概率Sig.=0.13，由于Sig.比α=0.05大，故認(rèn)為被試女生與男生在中性性別特征上的得分不存在著顯著差異。
四、討論
通過(guò)結(jié)果分析，我們可以了解到小學(xué)女生性別特征中的男性性別特征顯著高于小學(xué)男生，這與社會(huì)的普遍認(rèn)知正好相反。
同時(shí)，研究者發(fā)現(xiàn)小學(xué)女生性別特征中的女性性別特征程度也顯著高于小學(xué)男生。這與社會(huì)普遍認(rèn)同的小學(xué)女生性別特征中應(yīng)該具有明顯的女性性別特征這一認(rèn)知相一致。
社會(huì)普遍認(rèn)為目前的現(xiàn)象是小學(xué)女生性別特征偏向男性化，但通過(guò)調(diào)查，研究者發(fā)現(xiàn)，小學(xué)女生仍然具備著顯著明顯的女性性別特色。
而社會(huì)所聚焦的問(wèn)題，即小學(xué)男生的性別特征存在女性化趨勢(shì)。研究者發(fā)現(xiàn)，小學(xué)男生的性別特征的確發(fā)生了變化，但這種變化并不是社會(huì)大眾所片面認(rèn)為的小學(xué)男生性別特征中的女性特征顯著高于小學(xué)女生，而是小學(xué)男生原本具有的男性性別特征存在弱化趨勢(shì)。小學(xué)男生目前在男性性別特征上已不存在顯著性的優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張書義.性別角色行為獲得的影響因素探析[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，1999（4）：40-2.
[2] Burger JM. Personality （ 4th Edition ） . Pacific Grove， Calif： BrooksPCole Publishing Company， 1997：432～ 433.
[3] Bem S L. The Measurement of Psychological Androgyny. Journal of Consulting and Clinical Psychology， 1974，42 （2）：155～162.
[4]楊小平.統(tǒng)計(jì)分析方法與SPSS應(yīng)用教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008.
