時間：2023-03-06 15:57:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇總經(jīng)理下半年工作計劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)知公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營理念。
(2)全面熟悉公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度和體系文件，了解各部門管理制度、崗位職責(zé)說明、工作流程。
(3)掌握董事長秘書崗位工作職責(zé)和工作流程。
(4)認(rèn)識公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作。
(5)深入公司各基層，生產(chǎn)現(xiàn)場，了解公司產(chǎn)品、工藝流程。
(6)保管好公司印章，法人章。
(7)起草公司文件，參與公司戰(zhàn)略制定。
(8)做好董事長工作行程安排，必要的時候提醒董事長。
(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理。
(10)董事長信件和郵件的接受和回復(fù)，重要事項的呈報。
(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。
(12)檔案的管理，文件的接收、下發(fā)、歸檔，急件、重要文件的請示和處理。
(13)負(fù)責(zé)董事長會議的籌備、與會人員的通知、確認(rèn)工作，提前準(zhǔn)備會議資料，做好會議記錄。跟綜落實董事長會議精神貫徹落實情況，任務(wù)達(dá)成情況。
(14)做好來賓的接待，重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨前的準(zhǔn)備工作落實。
(15)做好保密工作，并嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。
(16)隨同董事長參與商務(wù)活動。
(17)完成董事長交辦的其它事項。
(18)監(jiān)督各部門日常工作，臨時協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件，保障各部門工作順利進(jìn)行。
(19)參與企業(yè)項目投資，項目風(fēng)險評估，項目執(zhí)行和項目控制和項目監(jiān)督。
(20)參與公司采購管理，了解公司采購管理現(xiàn)狀，采購人員業(yè)務(wù)情況，原材料市場情況，價格波動情況，采購成本控制情況，采購質(zhì)量控制情況，供應(yīng)商管理情況。為董事長采購管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(21)參與公司倉庫管理，了解公司倉庫管理情況，零庫存實現(xiàn)情況，倉庫三防管理情況及7S實現(xiàn)情況。
(22)參與公司生產(chǎn)計劃控制管理，了解、跟進(jìn)、分析公司生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況、落實情況和控制情況。對設(shè)備、原材料、輔料、及人力資源計劃性、合理性、有效性進(jìn)行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7S執(zhí)行情況，JIT生產(chǎn)情況，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問題，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況，分析從原材料采購、庫存、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售及客戶和消費(fèi)者使用過程中的質(zhì)量信息收集，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(24)搜集市場信息、競爭對手信息，公司信息、產(chǎn)品信息，參與銷售戰(zhàn)略、營銷策略和營銷方案的制定。參與公司銷售目標(biāo)的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標(biāo)制定今年銷售目標(biāo);2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標(biāo);3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo);4.根據(jù)公司投入成本、毛利、純利制定銷售目標(biāo))。參與公司銷售目標(biāo)的細(xì)分，根據(jù)產(chǎn)品、部門、人員、薪資、市場等進(jìn)行銷售目標(biāo)細(xì)分等，為董事長銷售管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(25)跟蹤落實各分公司和部門銷售目標(biāo)達(dá)成情況(包括月度、季度、半年度、年度銷售目標(biāo))
(26)參與公司財務(wù)部工作，進(jìn)行成本費(fèi)用控制，分析財務(wù)報表，了解公司資產(chǎn)、負(fù)債、收入、費(fèi)用和利潤情況，分析公司現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債率、速動比率、投資回報率等，為董事長財務(wù)管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(27)參與公司人力資源管理，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況，招聘與配置情況，薪酬與福利情況，培訓(xùn)與開況，勞動關(guān)系情況。為董事長人力資源管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(28)參與公司行政后勤管理，創(chuàng)造舒適、安全、滿意的工作生活環(huán)境。
(29)參與公司安全管理，監(jiān)督各部門安全防范工作，保障生產(chǎn)安全有序進(jìn)行，避免工傷發(fā)生，給個人、公司和社會帶來不必要的損失和負(fù)擔(dān)。
(30)參與公司企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)，參與企業(yè)刊物的設(shè)計與印發(fā)，不斷完善公司制度。為董事長公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見。
(31)參與公司企劃部公司，了解企業(yè)品牌運(yùn)用情況，市場反響，為董事長企劃工作提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(32)參與公司公共關(guān)系管理，了解公司公共關(guān)系部門在處理政府、供應(yīng)商、客戶、消費(fèi)者、競爭者和合作者、股東沖突的處理，為董事長提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
1、現(xiàn)場6S
車間全面貫徹執(zhí)行精益生產(chǎn)管理工作以來，車間現(xiàn)場各方面持續(xù)不斷改善，提高現(xiàn)場規(guī)范化，課題數(shù)據(jù)方面針對各車間能耗成本進(jìn)行對比，尤其是在漏檢率上進(jìn)行分析改善，精益生產(chǎn)管理模式正在持續(xù)推行，車間各項工作正常運(yùn)行，各車間（部室）在不斷學(xué)習(xí)精益6S管理與改善的過程中已取得很大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)利用精益管理方式，重點(diǎn)關(guān)注管理工作中不正常數(shù)據(jù)點(diǎn)，針對不正常數(shù)據(jù)點(diǎn)要采取具體措施進(jìn)行改善（例如：訂單準(zhǔn)交率偏低、成型擠壓車間上下排漏檢、擠壓車間擦劃傷不良率控制等）; 上半年共發(fā)現(xiàn)問題3000余項，并進(jìn)行了持續(xù)改善 ，其中98項重點(diǎn)問題進(jìn)行了相應(yīng)的處罰，共4000余元，其中3000元已用在精益推進(jìn)獎勵和羚羊獎獎勵等各項獎勵，目前結(jié)余1000元，車間主要問題存在于物料擺放不整齊，以及個別員工吸煙無節(jié)制，未按要求在規(guī)定區(qū)域吸煙。
2、點(diǎn)滴教育及會議
2019年1月份至6月份生產(chǎn)現(xiàn)場及辦公區(qū)域，根據(jù)實際情況持續(xù)改善，有了一定的提升。上半年共召開周例會、訂單準(zhǔn)交分析會、月度會議共計20余次 ：組織召開各類培訓(xùn)總計11次，培訓(xùn)人次共計330余人。 培訓(xùn)內(nèi)容：《新員工6S現(xiàn)場管理》、《精益思想》、《現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化》、《提案、課題改善》、 《生產(chǎn)排程》、《訂單管理辦法》、《訂單準(zhǔn)交》
3、提案、課題
在今年的精益信息推進(jìn)運(yùn)行中，課題管理、提案管理等，各部門提出改善內(nèi)容后，精益信息部在后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行，新億佳廠區(qū)上半年提案改善共計38次，重點(diǎn)提案6個其中噴涂車間對（烘干爐的改善）設(shè)備管理辦（對貼膜機(jī)支撐架的改善）以及后處理對（對滾壓機(jī)的改善）前期預(yù)計節(jié)省51300余元，另外成型車間對噴砂機(jī)回收排放系統(tǒng)改善 ：改善前，噴砂機(jī)機(jī)回收系統(tǒng)排放煙囪，存在粉塵和顆粒嚴(yán)重排放嚴(yán)重不達(dá)標(biāo) ，環(huán)保檢查不合格。改善后，通過改變現(xiàn)有噴淋方式，改變噴淋效果，是回收系統(tǒng)中粉塵和顆粒全部分解、沉淀到水池，進(jìn)行回收，煙囪排放達(dá)標(biāo)，避免因此問題造成環(huán)境不合格停產(chǎn)。同時對HXS92、AF4001模具進(jìn)行了技術(shù)改造，減少或直接避免了模具不穩(wěn)定造成的重復(fù)修模、返廠維修的次數(shù)，加快了訂單準(zhǔn)交的速度。下一步將根據(jù)各部門具體實際情況考察制定課題方案，并盡最大能力調(diào)動培養(yǎng)新進(jìn)員工的積極性，參與到精益管理當(dāng)中來，全面推動拉動式生產(chǎn)的實施進(jìn)度。
4、訂單準(zhǔn)交
2019年準(zhǔn)交率在持續(xù)的提升當(dāng)中，上半年共有訂單6582個訂單，準(zhǔn)時交付5969個訂單，平均準(zhǔn)交率89.2%；2018年度上半年平均準(zhǔn)交率56.37%，2019年同比上漲32.83%下半年爭取更大的 進(jìn)步。截止目前訂單準(zhǔn)交實際準(zhǔn)交數(shù)值超過目標(biāo)值（90%），改善效果顯著。但有時存在準(zhǔn)交率突然降低的情況，說明各車間應(yīng)對特殊情況、特殊型材的基礎(chǔ)較薄弱，后續(xù)還需要加大培訓(xùn)力度，減少類似情況的發(fā)生。
5、看板管理
進(jìn)一步完善了車間各工序作業(yè)指導(dǎo)書以及6S檢查標(biāo)準(zhǔn)和評比標(biāo)準(zhǔn)，同時對班組看板進(jìn)行了優(yōu)化改善，根據(jù)各部門班組實際需要變更看板內(nèi)容，使各部門生產(chǎn)現(xiàn)狀從看板上就能一目了然，由于后勤部分部門和人員的調(diào)整，逐步轉(zhuǎn)移至新材料廠區(qū)致使很多檢查標(biāo)準(zhǔn)和評比標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行長時間后，存在一些問題的同時實施起來比較困難，針對這一實際情況，對一些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，以更好的適用于各部門實際情況
6、其他工作
后續(xù)工作中我將盡快學(xué)習(xí)并熟悉三體系審核流程與需求資料，保證下半年的三體系審核工作順利進(jìn)行。
是我市環(huán)衛(wèi)體制改革的關(guān)鍵年，在市委市政府的精心指導(dǎo)和市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市環(huán)衛(wèi)處以新機(jī)制、新模式、新發(fā)展應(yīng)對新形勢、新任務(wù)、新要求，積極建設(shè)現(xiàn)代型環(huán)衛(wèi)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體環(huán)衛(wèi)職工，真抓實干、狠抓落實，圍繞“全方位、無盲區(qū)”的總體目標(biāo)，加快四項建設(shè)，實現(xiàn)四個創(chuàng)新，使城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量發(fā)生了天翻地覆的變化，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和廣大市民的認(rèn)可。
一、加快職工隊伍建設(shè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平實現(xiàn)新提升職工隊伍是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們不斷加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)職工隊伍建設(shè)，抓穩(wěn)定、提素質(zhì)，充實新鮮血液、加強(qiáng)作業(yè)管理，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊伍“迎合新形勢、適應(yīng)新需求”這一目標(biāo)。
（一）穩(wěn)定隊伍，為職工解決實際問題。隨著環(huán)衛(wèi)體制改革工作的全面開展，市委市政府對環(huán)衛(wèi)工作愈加重視，環(huán)衛(wèi)作業(yè)工人需求大量增加。為解決環(huán)衛(wèi)招工難、隊伍不穩(wěn)定的問題，我們克服資金困難，為環(huán)衛(wèi)一線職工辦理了意外傷害保險，解決了工人的后顧之憂。隨著夏日的來臨，市環(huán)衛(wèi)處抽出專項資金為一線環(huán)衛(wèi)職工購置了白糖、風(fēng)油精等防暑降溫物品，開展了“戰(zhàn)酷暑，送清涼”活動，市環(huán)衛(wèi)處班子成員，頭頂烈日，手捧冰涼的礦泉水，把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心送到了一線職工的手中。
（二）充實力量，激發(fā)隊伍活力。為了解決以往環(huán)衛(wèi)工充實力量，激發(fā)隊伍活力。作中存在的人員不足，衛(wèi)生質(zhì)量得不到保障的情況，市環(huán)衛(wèi)處按照4800㎡/人的定額標(biāo)準(zhǔn)充實力量，共設(shè)置清掃保潔人員439人，全部統(tǒng)一配備新型專業(yè)環(huán)衛(wèi)車。新隊伍按照“全方位、無盲區(qū)”的管理目標(biāo)從工作效率、服務(wù)范圍等各方面要求均高于以往的管理隊伍，有效解決了以往環(huán)衛(wèi)管理中存在的“效率低、服務(wù)區(qū)域小”等問題，避免了垃圾積存和亂扔的問題，環(huán)衛(wèi)作業(yè)方式實現(xiàn)了由“被動清運(yùn)”向“主動上門收集”的轉(zhuǎn)變。
（三）提升形象，強(qiáng)化監(jiān)督管理。一是為所有作業(yè)人員提升形象，強(qiáng)化監(jiān)督管理。更換工作裝，新工作裝利用不同顏色對清運(yùn)和清掃保潔人員進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，便于明確分工、細(xì)化責(zé)任。二是嚴(yán)格培訓(xùn)一線管理人員并實行掛牌上崗，展示新時代環(huán)衛(wèi)隊伍的良好形象。三是對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，完善考核制度，使得監(jiān)督、管理更加清晰、明確。
二、加快城建工程建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施水平呈現(xiàn)新局面
以創(chuàng)建精細(xì)化管理城市為契機(jī)，統(tǒng)籌兼顧、多方協(xié)調(diào)，積極爭取資金，不斷完善各項環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)健康快速發(fā)展。
（一）公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)。今年市環(huán)衛(wèi)處承擔(dān)了市區(qū)7座公廁、8座垃圾中轉(zhuǎn)站的新建任務(wù)，總投資投資218萬元。公廁建設(shè)嚴(yán)格遵循《城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，保證市區(qū)公廁數(shù)量充足、布局合理、設(shè)置科學(xué)。在強(qiáng)化公廁使用功能的同時，注重外觀樣式設(shè)計，與周圍景觀融為一體，內(nèi)部采用環(huán)保材料，全部按照星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，體現(xiàn)低碳環(huán)保的特點(diǎn)；為建立布局合理的垃圾中轉(zhuǎn)站網(wǎng)點(diǎn)，逐步完善生活垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)體系，滿足市區(qū)面積不斷擴(kuò)大、城市生活垃圾清運(yùn)量日益增加的需求，今年新建8座生活垃圾中轉(zhuǎn)站，全部采用密閉式垃圾集裝箱，避免了對環(huán)境造成二次污染。截止目前為止垃圾中轉(zhuǎn)站公廁建設(shè)已完成全部前期手續(xù)，進(jìn)入施工建設(shè)階段。
（二）環(huán)衛(wèi)專業(yè)車輛購置。積極適應(yīng)形勢變化，努力提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平，市環(huán)衛(wèi)處以環(huán)衛(wèi)改革為契機(jī)爭取政府投資125萬元，新購置電動掃地機(jī)10部、環(huán)衛(wèi)專用三輪車439輛、灑水車1部。環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化、現(xiàn)代化水平的不斷提高，推動了環(huán)衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展。
三、加快長效機(jī)制建設(shè)，環(huán)衛(wèi)管理模式彰顯新亮點(diǎn)
以城市精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，積極開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，不斷規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)作業(yè)監(jiān)督和管理，完善長效機(jī)制。
（一）道路保潔長效管理。
對全市18條城市主要道路，道路保潔長效管理。216.2萬㎡有效清掃面積進(jìn)行“全方位、無盲區(qū)”式管理，確保道路清掃保潔實現(xiàn)“全覆蓋、無間隙”。
1、建立健全清掃長效管理隊伍。市環(huán)衛(wèi)處根據(jù)工作需要，成立清掃大隊，由一名副主任擔(dān)任大隊長，對全市范圍內(nèi)環(huán)衛(wèi)清掃工作負(fù)總責(zé)。清掃大隊下設(shè)四個清掃中隊，以懷府路建設(shè)路為界將市區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)面積分為四塊，設(shè)立四個清掃中隊（東北角為清掃一隊，東南角為清掃二隊，西南角為清掃三隊，西北角為清掃四隊），每隊設(shè)正副隊長各一人，對各自管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作負(fù)責(zé)。每個清掃隊根據(jù)實際工作需要，將工作區(qū)域劃分為若干個責(zé)任段，每段設(shè)段長一名，對責(zé)任段內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作負(fù)責(zé)。通過層層落實責(zé)任到人的環(huán)衛(wèi)管理隊伍設(shè)置，使環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量實現(xiàn)了大幅度的提升。
2、改變傳統(tǒng)人工清掃模式。在上級政府的大力支持下，一次性購置電動掃地機(jī)10輛，在傳統(tǒng)的人工清掃的基礎(chǔ)上，引入機(jī)械化清掃。成立專門的管理隊，合理調(diào)配統(tǒng)一安排車輛，實行機(jī)械人工相結(jié)合的清掃保潔模式，對適合機(jī)掃的路段實行機(jī)掃，其余路段的清掃和保潔工作仍采用人工模式運(yùn)行。通過這些機(jī)械的投入使用達(dá)到了提高勞動效率、減輕勞動強(qiáng)度、節(jié)約生產(chǎn)成本、降低作業(yè)風(fēng)險的總體目標(biāo)，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，得到了我市主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
3、提高工作要求。道路清掃實行全天候的“兩掃兩保一巡查”制度。“兩掃”即：早上和中午分兩次普掃（早上冬天6:00結(jié)束，夏天5:30結(jié)束；中午12:00—14:00）?！皟杀！奔矗悍謨砂噙M(jìn)行保潔，第一班7：30—12:00；第二班14:00—18:00，兩班人員實行定期倒班。“一巡查”即：對部分繁華重要路段增設(shè)夜間保潔人員，對路旁垃圾堆、漂浮物進(jìn)行巡
查清理，其工作時間為18：00—22:30?；緦崿F(xiàn)了從4:00—22:30環(huán)衛(wèi)管理“全覆蓋、無間隙”的管理目標(biāo)。（二）垃圾清運(yùn)規(guī)范管理。
垃圾清運(yùn)工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們非常重視，對清運(yùn)工作，從時間上要求做到定點(diǎn)定時清運(yùn)，確保日產(chǎn)日清，從質(zhì)量上要求做好篷布覆蓋工作，做到不撒、不漏、保證安全，杜絕二次污染，具體為：
1、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，確保垃圾及時清運(yùn)。一是強(qiáng)化科學(xué)管理，合理調(diào)度。在垃圾運(yùn)輸車輛少、任務(wù)重的狀況下，合理調(diào)度，精心安排，增加垃圾清運(yùn)班次，延長垃圾清運(yùn)時間，確保了生活垃圾日產(chǎn)日清；二是強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。年初，清運(yùn)隊根據(jù)各垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾產(chǎn)量及運(yùn)程遠(yuǎn)近，對車、站、人員重新進(jìn)行了調(diào)整，并根據(jù)季節(jié)變化，適時增加清運(yùn)次數(shù)，最大限度地減少了垃圾的滯留時間和空間；三是通過各種辦法減少車輛運(yùn)輸過程中的滴、漏、撒現(xiàn)象，加強(qiáng)管理，嚴(yán)防垃圾在運(yùn)輸途中撒漏造成二次污染，；四是強(qiáng)化安全教育，把安全教育作為工作的重中之重，制定了垃圾清運(yùn)操作規(guī)范，每月兩次車保日和安全教育，使每位職工時刻繃緊安全弦。
2、以“爭創(chuàng)群眾滿意站所”活動為載體，推進(jìn)人性化管理。為轉(zhuǎn)變職工工作作風(fēng)，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，清運(yùn)隊結(jié)合工作實際，設(shè)立“安全標(biāo)兵”和“節(jié)約標(biāo)兵”，努力培養(yǎng)職工安全意識和節(jié)約意識，提高職工工作積極性，在全隊上下掀起了“安全節(jié)約”大比武的。為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，我們還采取了以下措施：一是積極開展“愛崗敬業(yè)”主題教育活動，大力弘揚(yáng)以“我愛我崗”為核心的職業(yè)精神和以改革創(chuàng)新為動力的時代精神，培養(yǎng)職工“愛崗、勤儉、敬業(yè)、服務(wù)”意識；二是以開展“垃圾日產(chǎn)日清”為重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，始終把“有效時間、密閉運(yùn)輸、安全清運(yùn)”做為開展清運(yùn)工作的落腳點(diǎn)和檢驗創(chuàng)建成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，使廣大職工牢固樹立了“誠信為本、操守為重”的觀念，較好地完成了一年來的垃圾清運(yùn)任務(wù)；三是嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，及時完善實際運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并對“十有四定五清”制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，進(jìn)一步彌補(bǔ)了制度在實際運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不足，為創(chuàng)建工作提供制度保障；四是實行精細(xì)化管理，節(jié)能降耗成效顯著。為了更好的使用機(jī)械車輛，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，清運(yùn)隊在節(jié)能降耗上狠下功夫，對車輛進(jìn)行了科學(xué)合理的安排與調(diào)整，出臺了節(jié)能降耗制度，具體細(xì)化到節(jié)能降耗燃油、機(jī)修指標(biāo)，切實增強(qiáng)了職工的節(jié)能降耗意識，降低了燃油成本，提高了工作效率；五是推行人文管理，努力為職工解決一些力所能及的事情，為職工添置工作服、配發(fā)手套等，不斷完善職工生活設(shè)施，使職工干勁十足。
（三）環(huán)衛(wèi)設(shè)施細(xì)致管理。
垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施細(xì)致管理。施的管理，調(diào)整了責(zé)任分工，健全了檢查評比制度，市區(qū)所有公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站都做到室內(nèi)外長期保持清潔衛(wèi)生。為真正做到人性化服務(wù)，方便市民如廁，我們對設(shè)置公廁的街道、廣場等處設(shè)立的指示牌進(jìn)行規(guī)范、補(bǔ)充、更新；同時，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和維修，每季度定期對所有垃圾中轉(zhuǎn)站和公廁設(shè)施情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，累計消除各類安全隱患100余處。對中轉(zhuǎn)站及公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施周邊環(huán)境進(jìn)行集中整治，特別是對公廁、中轉(zhuǎn)站墻體內(nèi)外的非法小廣告進(jìn)行了清理，累計清除140余處。并噴灑除四害藥物、在春夏季投放滅鼠藥和蟑螂藥以防止蟲蠅滋生。為進(jìn)一步提高公廁、中轉(zhuǎn)站管理水平，我們還采取了以下措施：一是加強(qiáng)對公廁保潔質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時做好公廁的沖刷保潔和設(shè)備維修等日常業(yè)務(wù)工作，公廁保潔達(dá)到了“六無、四凈”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清潔率達(dá)到99%以上；二是實行定人、定崗、定期消毒和“流動保潔制”，在對公廁全面打掃干凈的基礎(chǔ)上，增加了流動保潔時間，提高了動態(tài)保潔質(zhì)量，得到市民的好評。三是市內(nèi)所有公廁實行全天開放（早7：30-晚6：30），部分重點(diǎn)公廁延長服務(wù)時間，如天鵝湖、懷府廣場實行早6點(diǎn)至晚10點(diǎn)工作制，方便市民如廁。四是定期組織中轉(zhuǎn)站、公廁管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、作風(fēng)紀(jì)律的培訓(xùn)和考核，對工作突出的同志予以表揚(yáng)，對工作不到位的同志進(jìn)行批評和處罰，極大地調(diào)動了職工的工作積極性，提高了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
（四）維修保障重點(diǎn)管理。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是環(huán)衛(wèi)工作的重要保障，因此維修組今年的工作重點(diǎn)放在：一是著重加強(qiáng)了對公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站以及機(jī)械車輛等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的巡回檢查力度，及時更換損壞的設(shè)施設(shè)備；二是定期對垃圾中轉(zhuǎn)站的吊裝設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維修工作主要由維修組承擔(dān)。不管是公廁管道堵塞、水路不通，還是中轉(zhuǎn)站設(shè)備出現(xiàn)故障、垃圾清運(yùn)車輛無法運(yùn)行等問題，無論白天黑夜，維修組工作人員都能立即趕到現(xiàn)場，抓緊搶修，盡最大努力、在最短的時間內(nèi)解決問題，確保了設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，半年來維修垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁200余次。三是在人員緊張的情況下，維修隊全體成員克服高溫天氣的影響，加班加點(diǎn)焊制、維修垃圾集裝箱10余個，為單位節(jié)約資金2萬余元。
（五）日常督察強(qiáng)化管理。
完善的制度和良好的落實，是一個單位各項工作正常運(yùn)行的重要保障。環(huán)衛(wèi)體制改革后，市環(huán)衛(wèi)處對督察人員進(jìn)行調(diào)整，加大督察力度，針對道路清掃保潔不到位、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁的衛(wèi)生狀況差、清運(yùn)車輛車容不潔、沿途拋灑、司機(jī)道德素質(zhì)差、業(yè)務(wù)不熟練、維修組維修不到位、轉(zhuǎn)運(yùn)站車道垃圾積存等情況，根據(jù)各隊工作實際，督察科打破常規(guī)工作時間，從凌晨五點(diǎn)至晚上十點(diǎn)實施全方位督察，對督查結(jié)果實行“每天一匯報、每周一匯總、每月一總結(jié)”制度，通過切實有效的督察，確保了各項工作的順利開展，為我處創(chuàng)建群眾滿意基層站所提供了有力的保障。截止目前為止已累計解決問題500余個，累計處罰30余人次。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，工作作風(fēng)實現(xiàn)新發(fā)展
為建設(shè)一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、工作勤奮、作風(fēng)優(yōu)良的環(huán)衛(wèi)職工隊伍，市環(huán)衛(wèi)處根據(jù)糾風(fēng)辦的相關(guān)文件要求，以創(chuàng)建群眾滿意基層站所為目標(biāo)，大力開展黨風(fēng)廉政建設(shè)集中整頓活動。通過動員部署、對照檢查、公開評議、落實整改、認(rèn)真總結(jié)五個階段，重點(diǎn)解決了五個方面存在的問題，激勵了廣大干部職工的奉獻(xiàn)熱情和工作責(zé)任感，形成人人進(jìn)取團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。
（一）完善規(guī)章制度，做到有章可循。不斷完善各項規(guī)完善規(guī)章制度，做到有章可循。規(guī)章制度章制度，重申各崗位工作職責(zé)和工作程序，做到靠制度管人，按程序辦事。
（二）加大監(jiān)督檢查，提高衛(wèi)生質(zhì)量。隊長負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，及時解決了職工的勞動紀(jì)律問題、管理不到位、工人工作狀態(tài)不佳等問題。
（三）加強(qiáng)安全教育，做好職工培訓(xùn)。制定安全生產(chǎn)監(jiān)加強(qiáng)安全教育，做好職工培訓(xùn)。查制度和安全操作規(guī)程，組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，重點(diǎn)講解各類突發(fā)事故的處理程序和應(yīng)急辦法，對發(fā)生的各類事故進(jìn)行點(diǎn)評，提高職工安全生產(chǎn)意識和自覺守紀(jì)能力。
（四）提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。定期組織廣大干提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。部職工進(jìn)行政治思想作風(fēng)紀(jì)律培訓(xùn)活動，提高廣大職工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
（五）設(shè)立獎勵機(jī)制，提高職工的工作積極性。
對于在設(shè)立獎勵機(jī)制，提高職工的工作積極性。各自工作崗位上工作突出的同志，年終給予一定的物質(zhì)獎勵，不僅調(diào)動了廣大職工的工作積極性，而且使環(huán)衛(wèi)管理改變了以往只罰不獎的局面，實現(xiàn)了獎罰分明，向人性化管理方面邁出了一大步雖然這上半年來我們的工作取得了一些成績，但距上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，今后我們將繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)環(huán)衛(wèi)工人的優(yōu)良傳統(tǒng)，打造作風(fēng)優(yōu)良、工作認(rèn)真、紀(jì)律嚴(yán)明的環(huán)衛(wèi)隊伍，秉承“清潔環(huán)境、造福于民”的根本宗旨，開拓進(jìn)取，扎實工作，不斷提高環(huán)衛(wèi)工作水平，打造清凈、和諧的人居環(huán)境。五、下半年工作計劃
1、認(rèn)真完成城區(qū)18條主干道，216.26萬㎡的道路清掃保潔和日常管理工作。
2、做好工業(yè)路、適居路等新建成道路的接管準(zhǔn)備工作。
3、完成城區(qū)日產(chǎn)170噸居民生活垃圾的正常清運(yùn)工作。
4、做好城區(qū)18座垃圾中轉(zhuǎn)站、26座公共衛(wèi)生間、1座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的日常管理工作。
上半年，公司在集團(tuán)的周密部署下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務(wù)順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提、規(guī)范運(yùn)營管理為中心、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理、增加旗艦店經(jīng)營服務(wù)項目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。
一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。
上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實現(xiàn)經(jīng)營總收入**元，完成年計劃**萬元的**%，其中營業(yè)收入為**元較去年同期增長**%。
二、經(jīng)營能力得到增強(qiáng)。
在**景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費(fèi)者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務(wù)項目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運(yùn)營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點(diǎn)達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。
三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)
為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。
運(yùn)營管理水平穩(wěn)步提升。
1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營管理工作能夠高效、落實，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項工作任務(wù)。
2、每周周一例會制度?？偨?jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實情況布置下一步工作任務(wù)。
3、完善公司各項規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。
4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗報告類等，對重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。
5、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的派遣職工。在上崗前，針對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工**拾金不昧，店長**發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部**、經(jīng)營二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的各項安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。
2、認(rèn)真落實旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責(zé)任感。
3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點(diǎn)的各項安全管理工作，結(jié)合每處的實際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。
4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點(diǎn)對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。
五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。
盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。
1、**商業(yè)攤點(diǎn)、**部分商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點(diǎn)、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。
2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對山齋作為經(jīng)營調(diào)整試點(diǎn)已初見成效，同比去年的經(jīng)營模式在經(jīng)營收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場調(diào)研、摸索經(jīng)驗、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營調(diào)整打好堅實基礎(chǔ)。
同志們：
今天，利用下午時間，召開**2021半年工作會。公司分管領(lǐng)導(dǎo)楊總非常重視，親自參加（請大家鼓掌歡迎）。
召開此次半年會，一是為了貫徹落實上級公司工作部署，全面總結(jié)**上半年工作完成情況，重點(diǎn)分析當(dāng)前面臨的形勢，研究部署下半年工作。二是請大家來集思廣益，為順利實現(xiàn)全年各項指標(biāo)進(jìn)言獻(xiàn)策。
本次會議共有5項議程：
1.財務(wù)部通報公司上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況；
2.各部門經(jīng)理匯報本部門上半年重點(diǎn)工作完成情況；
3.分管領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評分管工作；
4.公司總經(jīng)理通報公司上半年重點(diǎn)工作完成情況并部署下半年工作計劃；
5.南京公司副總經(jīng)理楊輝講話。
下面會議正式開始。首先，進(jìn)行第一個議程：請吳總通報公司上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。（時間控制在20分鐘以內(nèi)）
下面進(jìn)行第二個議程：各部門經(jīng)理匯報本部門上半年重點(diǎn)工作完成情況，發(fā)言順序：市場開發(fā)部、安全品質(zhì)部、物業(yè)部、綜合部、財務(wù)部。（時間控制在10分鐘以內(nèi)）
下面進(jìn)行第三個議程：分管領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評分管工作。（時間控制在20分鐘以內(nèi)）
下面進(jìn)行第四個議程：請李總通報公司上半年工作完成情況并部署下半年重點(diǎn)工作。
下面進(jìn)行本次會議的最后一個議程，請楊總作重要指示，大家歡迎。
同志們：
在大家的共同努力下，**2021半年工作會順利完成了各項議程。這是一次十分重要的會議，也是一個承上啟下的會議。
會上，楊總、李總都作了重要講話，對**上半年各項工作做了客觀、公正、實事求是的總結(jié)，對下半年面臨形勢和存在困難作了深入的分析，并作了周密部署。尤其是楊總提到的兩大面臨形勢、三大重點(diǎn)突破和四大關(guān)注重點(diǎn)，高瞻遠(yuǎn)矚、引領(lǐng)戰(zhàn)略。會議雖然只有2 個多小時，但內(nèi)容充實、務(wù)實高效。
下面，我就會議精神的貫徹落實提兩點(diǎn)要求：
一是宣傳貫徹到每一位員工。宣傳好、貫徹好會議精神，也是召開這次大會的目的之一。各部門長回去后，要把會議精神傳達(dá)到每一位員工，使所有員工能夠及時、全面、完整地了解會議精神，心往一處想、勁往一處使。
2009年下半年，我們會一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到長財務(wù)工作計劃，短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。為了更好的開展工作，特擬訂下半年工作計劃：
一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是08年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新公告：09年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部09年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。
首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在下半年中，我會借改革契機(jī)，做好09年下半年工作計劃，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
2.能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為，比去年分別增加萬元和。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過10，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的提高到，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為。
