時間：2023-03-06 16:00:35
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇示范黨支部事跡材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、總體要求
樹立和宣傳先進(jìn)典型，用先進(jìn)典型教育引領(lǐng)廣大干部，是推動工作最有效的方法之一。我們要按照“把握標(biāo)準(zhǔn)、自下而上、群眾公認(rèn)”的原則，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘先進(jìn)典型，真正找到學(xué)習(xí)榜樣、找準(zhǔn)努力方向，并認(rèn)真做好先進(jìn)典型的選樹、總結(jié)、宣傳和引領(lǐng)工作，推動我校工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
二、選樹先進(jìn)典型的基本標(biāo)準(zhǔn)
（一）愛崗敬業(yè)，忠于職守。熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，較好地履行了工作職責(zé)，在基層一線發(fā)揮了模范帶頭作用。
（二）刻苦鉆研，業(yè)績突出。精通所在崗位需要的知識和技能，具有較強的分析問題和解決問題的能力，勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，工作成績突出，多次獲得上級部門表彰，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可，充分體現(xiàn)了教育系統(tǒng)時代精神。
（三）廉潔奉公，作風(fēng)優(yōu)良。依法辦事，勤政廉潔，老實做人，清白做事，吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格遵守各項廉政紀(jì)律和政策規(guī)定，經(jīng)受住了“金錢關(guān)”、“權(quán)利關(guān)”和“人情關(guān)”的考驗，在干部群眾中具有良好的口碑。
三、先進(jìn)典型選樹范圍和推選辦法
（一）推選范圍。推薦人選原則上是從事具體事務(wù)的一線工作人員，如一線教師熱情周到、真誠服務(wù)的教學(xué)明星，教學(xué)管理崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理能手，，側(cè)重挖掘“凡人小事”背后所蘊藏的優(yōu)秀品質(zhì)和時代精神。
（二）推選辦法。先由各教研組，推薦名額：每組至少一人。
四、活動步驟
（一）發(fā)動階段（11月1日―11月5日）
學(xué)習(xí)宣傳“全國優(yōu)秀教育工作者”及提名獲得者先進(jìn)事跡的同時，以“我身邊的好教師”為主題，對推薦評選活動進(jìn)行具體安排部署，充分調(diào)動教師參與推薦評選的積極性。
（二）評選階段（11月5日―11月20日）
1.各教研組所推選人員須填寫推薦表，推薦表于11月10日前報黨政辦。
2.黨政辦評選推薦，將推薦結(jié)果于11月20日前報校黨支部。上報推薦人選需附人物事跡簡介（500―600字）和事跡材料（2500―3000字）。
（三）宣傳階段（12月1日―12月底）
對選樹的先進(jìn)典型要進(jìn)行大力宣傳，挖掘采寫先進(jìn)事跡材料，并充分利用各種宣傳陣地、宣傳手段和宣傳媒體，從不同側(cè)面和角度進(jìn)行宣傳推廣，讓先進(jìn)典型廣為人知、深入人心，為典型示范大行動營造良好的輿論氛圍。
五、活動要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。此次學(xué)習(xí)宣傳典型人物先進(jìn)事跡活動，是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行錢學(xué)余、夏志國同志先進(jìn)事跡的重要舉措，是今年全校思想政治和精神文明建設(shè)工作的一項重要內(nèi)容。
我們這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從4月3日開始，歷時兩個多月，到今天就要結(jié)束了。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各支部和組織、紀(jì)檢、人事、教務(wù)等有關(guān)部門的精心組織，以及廣大黨員、干部、教師的共同努力，這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)總體上是成功的，收益是多方面的。剛才，一些支部的總結(jié)交流發(fā)言從不同側(cè)面證明了這一點。也證明了凡是學(xué)習(xí)認(rèn)真的，收獲就大。反之，則可能收效甚小，甚至流于形式或走過場?？偟目?，這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)主要有這么幾個特點：
一是思想重視，組織嚴(yán)密。院黨委將這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育成果，抓好提高黨員、干部、教師隊伍素質(zhì)這個關(guān)鍵，推進(jìn)創(chuàng)建高水平示范性職業(yè)技術(shù)院校的重要舉措認(rèn)真研究，精心部署。從去年底醞釀今年的工作要點到審定安排意見，下發(fā)院黨委20*年5號文件，對這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排及考核意見等都提出了具體要求，召開了牽頭和協(xié)辦部門負(fù)責(zé)同志參加的專題協(xié)調(diào)會，做到了整體有安排，中間有督導(dǎo)、調(diào)度，最后有考核總結(jié)。多數(shù)黨支部根據(jù)黨委的意見，結(jié)合實際認(rèn)真落實學(xué)習(xí)培訓(xùn)的各項要求，多數(shù)黨員、干部和教師也都非常珍惜這次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，以飽滿的熱情積極參加，使集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程變成了全院統(tǒng)一思想、凝聚合力；提高素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；明確目標(biāo)、推進(jìn)創(chuàng)建的過程。
二是時間集中，內(nèi)容豐富。從時間安排上，每周利用一、四返校日和周末一個半天，保證了參訓(xùn)人員有相對集中的條件。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上，我們以創(chuàng)建高水平示范性職業(yè)技術(shù)院校為主線，安排了四個專題，既有學(xué)習(xí)和社會主義榮辱觀的教育，又有建設(shè)創(chuàng)新型國家的有關(guān)文件、講話和論述；既有示范性職業(yè)技術(shù)院校建設(shè)和評估的教育學(xué)習(xí)文件選編，又有關(guān)于人的全面發(fā)展理論、科技與現(xiàn)代化進(jìn)程、發(fā)展素質(zhì)教育、賞識教育、現(xiàn)代禮儀等方面的名家報告。從方法上，既有全院集中，又有支部活動和個人自學(xué)；既有支部討論，又有大會交流等，使大家多側(cè)面、高品位地開闊了視野，增長了知識，提高了自身建設(shè)和創(chuàng)建高水平示范性高職院校的本領(lǐng)。
三是態(tài)度認(rèn)真，學(xué)風(fēng)端正。從院領(lǐng)導(dǎo)到多數(shù)黨員、干部和教師按時參加，認(rèn)真聽講，不少同志還堅持記筆記，寫心得，聯(lián)系個人思想、本職工作以及學(xué)院的改革、發(fā)展和創(chuàng)建示范性職業(yè)技術(shù)院校的實際思考問題，改進(jìn)工作，推進(jìn)創(chuàng)建。據(jù)統(tǒng)計，全院集中學(xué)習(xí)9次，應(yīng)到黨員、干部和教師351人，平均出勤率近80%。有的支部，如第一支部（組織、宣傳、紀(jì)檢、人事處）、第二支部（辦公室）、第三支部（學(xué)生處、工會、團(tuán)委）、第四支部（圖書館、高教）、第五支部（教務(wù)處、招辦、計算機(jī)中心）、第十一支部（機(jī)電系）、第十二支部（計算機(jī)系）、第十七支部（經(jīng)濟(jì)系）、第二十支部(社科部)平均出勤率在95%以上。還涌現(xiàn)了一些好的集體和個人。比如，后勤支部結(jié)合實際深入思考，認(rèn)識到位。保衛(wèi)處黨支部聯(lián)系工作實際，提出把平凡的工作做好就是不平凡，把簡單的工作做好就是不簡單。計算機(jī)系結(jié)合創(chuàng)建實際，推進(jìn)了創(chuàng)建工作。管理系領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則，積極投入集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)系邊學(xué)習(xí)邊按迎檢要求完成了各項任務(wù)。體育系結(jié)合學(xué)習(xí)，研究工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式改革。許多同志克服了種種困難，堅持參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，展示了良好的精神風(fēng)貌。在全院學(xué)習(xí)考核時，多數(shù)同志聯(lián)系實際，深入思考，圍繞把我院創(chuàng)建成高水平示范性職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出了許多真知灼見。我們將在組織評分后擇優(yōu)宣傳，并借以完善學(xué)院創(chuàng)建方案，進(jìn)一步推動創(chuàng)建工作。
四是學(xué)用結(jié)合，實效明顯。我們堅持把理論聯(lián)系實際的方針貫穿始終。堅持圍繞創(chuàng)建示范性職業(yè)技術(shù)院校這條主線邊學(xué)習(xí)、邊提高、邊整改、邊發(fā)展，我們結(jié)合鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育成果開展了《》再學(xué)習(xí)和榮辱觀教育，深化了黨員干部隊伍的紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)了長效機(jī)制建設(shè)和“四創(chuàng)兩爭”活動（即教師黨員創(chuàng)建精品課程和優(yōu)秀科研項目，教輔、管理崗位的黨員創(chuàng)服務(wù)示范崗，爭做教書育人的模范；學(xué)生黨員創(chuàng)最佳學(xué)績，爭做高素質(zhì)、高技能人才）。結(jié)合鞏固和發(fā)展我院辦學(xué)特色，深化了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，開展了我院首屆大學(xué)生設(shè)計、發(fā)明、創(chuàng)作作品大賽以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之星推薦評選活動和評選優(yōu)質(zhì)課程活動，取得了可喜的成果。我院在4月26日至30日舉辦的首屆大學(xué)生設(shè)計、發(fā)明、創(chuàng)作作品大賽中，展出152件作品，評出10件參加了5月18日至21日在深圳舉辦的第一屆國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會和首屆中國職業(yè)教育展（即：首屆高職高?！l(fā)明杯’大學(xué)生創(chuàng)新大賽和20*中外大學(xué)生藝術(shù)設(shè)計與創(chuàng)作作品大賽，稱為“一杯兩賽”）共獲銀獎2項，銅獎1項，優(yōu)秀獎4項和學(xué)院優(yōu)秀組織獎1項等8項獎勵。從去年先進(jìn)性教育活動中設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之星推薦評選活動至今，已收到130多份推薦申報表和30多份主要事跡材料，下一步將進(jìn)行初選和典型事跡材料的整理工作，進(jìn)一步宣傳我院造就高素質(zhì)、高技能、應(yīng)用創(chuàng)新型人才的辦學(xué)成果，進(jìn)一步開創(chuàng)我院良性互動，更快更好地發(fā)展的新局面。
為弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，深化公民道德建設(shè)，營造良好的社會文明風(fēng)尚，激發(fā)全社會的創(chuàng)業(yè)與奉獻(xiàn)精神，推動社會主義核心價值體系建設(shè)，街道工委決定在轄區(qū)范圍內(nèi)開展“道德模范”人物評選活動，以淳化民風(fēng)，弘揚德孝傳統(tǒng)文化，用先進(jìn)典型引領(lǐng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會全面建設(shè)。
組織機(jī)構(gòu)
成立“道德模范”人物評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員為：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任，等為成員。
獎項設(shè)置
本次“道德模范”人物評選分為“助人為樂模范”、“見義勇為模范”、“誠實守信模范”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”、“孝老愛親模范”五種類別。每類表彰1－2名，共表彰5－10名。
評選范圍及標(biāo)準(zhǔn)
（一）評選范圍：轄區(qū)內(nèi)全體城鄉(xiāng)居民和廣大干部職工均可參加評選。
（二）評選標(biāo)準(zhǔn)：
1、助人為樂模范：以高度的社會責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的精神，長期堅持幫助無血緣親緣關(guān)系的老幼病弱、鰥寡孤獨以及其他困難群眾；對遭遇不幸或遭受災(zāi)害者奉獻(xiàn)愛心，努力幫助排憂解難；積極參加捐資助學(xué)、扶殘助殘、公共服務(wù)、志愿服務(wù)等社會公益事業(yè)和公益活動，在奉獻(xiàn)社會方面做出突出貢獻(xiàn)；
2、見義勇為模范：關(guān)鍵時刻臨危不懼，在公民合法權(quán)益受到侵害時挺身而出，設(shè)法進(jìn)行保護(hù)和援救；勇于同正在實施的違法犯罪行為作斗爭，義務(wù)協(xié)助追捕犯罪嫌疑人或提供重要線索，為偵破重特大案件作出貢獻(xiàn)；在搶險救災(zāi)中，奮力排除險情，保護(hù)國家、集體和群眾生命財產(chǎn)安全，在社會上產(chǎn)生積極影響和示范效應(yīng)；
3、誠實守信模范：在經(jīng)濟(jì)活動和社會生活中，堅持誠信為本、操守為重、嚴(yán)格自律、履行承諾，具有強烈的誠信意識，享有較高的信譽和社會評價；
4、敬業(yè)奉獻(xiàn)模范：具有崇高職業(yè)道德和敬業(yè)精神，立足崗位，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)過硬，勇于創(chuàng)新，在提高服務(wù)質(zhì)量、勞動效率和工作業(yè)績等方面貢獻(xiàn)突出，影響廣泛；干一行、愛一行，長期在艱苦條件下盡職盡責(zé)、默默奉獻(xiàn)，恪守職業(yè)規(guī)范，辦事公道、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，贏得群眾廣泛好評；
5、孝老愛親模范：模范踐行家庭美德，孝敬父母，長期悉心照料體弱病殘的老人，使他們享受人生幸福；關(guān)愛子女，夫妻和睦，兄弟姐妹團(tuán)結(jié)友愛，家庭生活溫馨和諧；在家人親屬有傷病、殘疾等困難情況下，做到不離不棄、守護(hù)相助、患難與共，事跡感人，群眾頌揚。
（三）有下列情形之一的取消評選資格：1、違反計劃生育政策的；2、受過黨紀(jì)政紀(jì)處分的；3、受過治安刑事處罰的；4、有違法、越級、集體上訪行為的；5、有參與等非法組織的；6、在移風(fēng)易俗、封建迷信等方面存在突出問題的；7、有亂搭亂建行為的；8、“門前三包”落實不到位，環(huán)境衛(wèi)生檢查被評為“不清潔”的；9、不配合重點項目征地拆遷工作，阻礙重點項目建設(shè)的。
實施步驟
（一）民主推薦階段（5月15日前）
由黨員群眾向所在黨支部推薦身邊具備條件的人，在此基礎(chǔ)上，各黨支部分別推薦1人報街道評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，填報“道德模范”推薦表，并提交先進(jìn)事跡材料1份（1000字左右）。
（二）審核考察階段（5月25日前）
評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組對推薦的候選人進(jìn)行初步審核，符合條件的候選人由評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組到候選人所在社區(qū)（村）、單位調(diào)查核實，初步確定候選人，并進(jìn)行公示。
（三）投票評選階段（5月30前）
召開企事業(yè)單位、社區(qū)（村）書記會議，進(jìn)行投票。評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)投票情況，研究確定“道德模范”名單，名單在街道公示7天，設(shè)立意見箱，接受社會各方監(jiān)督。
中國電信__分公司10000號客服中心（以下簡稱客服中心）是企業(yè)重要的服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)____地區(qū)電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議、主動營銷和號碼百事通業(yè)務(wù)。中心現(xiàn)有員工164人，平均年齡為27歲，員工大專及以上學(xué)歷占90％。
一、強化青年文明號品牌，打造青年服務(wù)示范點。
10000號客服中心高度重視“青年文明號”創(chuàng)建工作，成立了以黨委負(fù)責(zé)人為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，以團(tuán)委為主要負(fù)責(zé)部門開展日常組織協(xié)調(diào)工作，保證了創(chuàng)建活動的順利開展，同時通過會議、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)廣泛開展宣傳發(fā)動，積極營造“個人努力、人人參與”的良好氛圍。__年參與__省青年文明號創(chuàng)建評比競標(biāo)工作，得到有關(guān)評委肯定。
二、強化培訓(xùn)，全面提升員( ）工的服務(wù)技能
第二團(tuán)支部針對工作特點，加強培訓(xùn)，致力員工服務(wù)技能和水平的提升。設(shè)立了專職培訓(xùn)師，組建了13人的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，建立健全7項培訓(xùn)制度，設(shè)置了兩個培訓(xùn)室，配備了電腦40多臺、投影儀器等一系列培訓(xùn)設(shè)施，為培訓(xùn)工作的開展創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。，客服中心共舉辦培訓(xùn)班（含班前培訓(xùn)）1876場次，人均培訓(xùn)時長為136小時。二是豐富載體，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。近幾年，中心把爭創(chuàng)工人先鋒隊活動與各種群眾性創(chuàng)建活動結(jié)合起來，通過開展星級話務(wù)員考評、崗位技能練兵賽、qc活動等，充分調(diào)動發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
三、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，塑造文明、便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
深化職業(yè)道德教育，開展?fàn)幃?dāng)文明誠信服務(wù)的排頭兵活動是提升客服中心服務(wù)水平一項舉措。團(tuán)支部積極配合中心在近兩年舉辦了形象工程、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、親和力等專題培訓(xùn)課，切實有效地提高了員工文明服務(wù)的水平，多次在省公司的通報中給予表揚，同時也受到了社會和客戶的好評，近年共收到用戶的來電和來信表揚35人次。二是不斷拓寬渠道，樹立便民利民服務(wù)品牌。近幾年客服中心不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，在提升業(yè)務(wù)咨詢能力的基礎(chǔ)上開展了多種形式的客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)受理，讓客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”的便民利民服務(wù)。
社區(qū)申報窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動事跡材料：
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，社區(qū)始終堅持以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)和諧、服務(wù)居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務(wù)行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶；深入實際，注重樹立寓管理于服務(wù)之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實事，積極開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動，深入推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)樓窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為建設(shè)“文明祥和、幸福安康”的社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。
一是亮身份。在綜合服務(wù)樓服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設(shè)牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
二是亮職責(zé)。在大廳設(shè)便民服務(wù)手冊架，將各窗口的工作職責(zé)、工作流程、工作時限做成服務(wù)手冊進(jìn)行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務(wù)事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內(nèi)容。
三是亮承諾。結(jié)合社區(qū)特點和崗位實際，引導(dǎo)社區(qū)工作人員圍繞樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內(nèi)容、完成時限向居民公開，接受群眾監(jiān)督。
二、實施“三比”活動，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。
一是比理念，注重創(chuàng)新意識。社區(qū)通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發(fā)動黨員圍繞社區(qū)發(fā)展主題提出意見和建議，組織大討論，引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)新思維，進(jìn)而提升整體素質(zhì)和能力。
二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區(qū)黨員爭當(dāng)知識過硬、愛崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學(xué)有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務(wù)、參加組織生活、參與爭創(chuàng)活動、助難幫困情況等方面的實際表現(xiàn)計入卡內(nèi)，作為年度考核依據(jù)，激勵黨員兢兢業(yè)業(yè)工作、扎扎實實參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
三是比服務(wù)，推動奉獻(xiàn)熱潮。完善黨員設(shè)崗定責(zé)，開展黨員志愿者和身邊黨員責(zé)任組走訪活動，建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶機(jī)制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。
三、開展“五創(chuàng)”行動，爭創(chuàng)居民滿意單位。
（一）創(chuàng)崗位先鋒模范，開展“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)”、“比業(yè)務(wù)、比技術(shù)、比服務(wù)”等技能競賽，激發(fā)黨員干部立足崗位爭先進(jìn)的工作熱情。（二）創(chuàng)居民滿意窗口，主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的非為。服務(wù)窗口是金海岸社區(qū)對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低將大大金海岸社區(qū)的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)管理工作；以最滿意的服務(wù)、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。
（三）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，深入居民開展調(diào)研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容等方式，打造具有一定影響力的“服務(wù)品牌”。目前服務(wù)大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創(chuàng)建了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。
三、推行“三評”機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。
推行“機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。
一是自己評。定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。
二是居民評。通過發(fā)放工作評價表、口頭調(diào)查等方式，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評價。
三是組織評。黨支部制定服務(wù)考核辦法，實行半年一評比，形成工作標(biāo)兵。目前社區(qū)綜合服務(wù)大廳群眾滿意度95%以上。今后我們將扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。
疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，洛南縣公安局及時啟動戰(zhàn)時黨建、慰問、保障、表彰、紀(jì)律“五項措施”，激勵全縣公安機(jī)關(guān)民(輔)警以堅定的信念、必勝的斗志，全力以赴做好防風(fēng)險、戰(zhàn)疫情、保穩(wěn)定各項工作，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了思想基礎(chǔ)。
強化黨建聚警魂。洛南縣公安局黨委在疫情防控工作中，迅速成立戰(zhàn)時思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動戰(zhàn)時思想工作機(jī)制，率先在高速路口公安檢查站成立臨時黨支部，全局有3名民(輔)警火線入黨，組建黨員突擊隊16個、黨員示范崗31個，自覺把入黨誓詞融入全警履職盡責(zé)的具體行動中，把初心使命鐫刻在鮮紅的黨旗上，讓黨旗在阻擊疫情一線高高飄揚。
強化關(guān)愛暖警心。疫情防控期間，市縣兩級黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后到華陽高速路口防疫防控檢測站點和各卡口開展戰(zhàn)時慰問，向一線參戰(zhàn)民警送溫暖、鼓士氣。黨委班子成員逐一走訪分管單位，將慰問品第一時間送到抗疫一線，極大激發(fā)了全警參戰(zhàn)斗志。
強化保障提戰(zhàn)力。洛南縣公安局堅持統(tǒng)一調(diào)度、抗疫優(yōu)先的原則，把最需要的物資、最急缺的裝備、最充足的保障向一線傾斜。為執(zhí)勤一線民警配發(fā)口罩兩萬只、護(hù)目鏡400副、防護(hù)服500套、酒精400公斤、消毒液600公斤，發(fā)放單位日常使用的消毒液、體溫檢測儀、手套、噴壺等必需品，切實保障民警身體健康。同時，在微信群宣傳防控知識，及時將疫情發(fā)展、自身防護(hù)、裝備使用、執(zhí)勤注意事項等實用知識信息120條，推送給全體參戰(zhàn)警力，進(jìn)一步提升一線警力的防護(hù)能力。
5月，由于新區(qū)發(fā)展需要，被推薦擔(dān)任了木二轉(zhuǎn)油站的站長，成為油田公司采油二廠嶺北作業(yè)區(qū)第一位女站長。不到一年，木二轉(zhuǎn)油站發(fā)生了巨大變化。以自主管理為核心的“工作法”被當(dāng)做油田大發(fā)展時期基層班組管理的先進(jìn)經(jīng)驗得到推廣。
感召每一個人
剛上任的仔細(xì)琢磨了小站的管理機(jī)制。原來的班站管理方式讓感觸頗深，員工習(xí)慣被“管”，缺乏引導(dǎo)和關(guān)愛，工作主動性不強，缺乏自信。找到問題癥結(jié)后，及時調(diào)整班組管理方法，注重用愛心和誠心感召團(tuán)隊，把“全站員工一起感悟、一起成長，建設(shè)一支以站為家的堅強團(tuán)隊”作為工作目標(biāo)。
工作中，把“員工每天是否有長進(jìn)，工作是否每天有收獲”列為重點，及時捕捉和發(fā)現(xiàn)每位員工的閃光點，及時給予表揚和鼓勵，使員工有了成就感，調(diào)動了主觀能動性。還注意引導(dǎo)員工認(rèn)識自己，根據(jù)每個人的特長安排相應(yīng)的工作，讓每一位員工找到了位置，各顯其能，各展所長。
制度不是花把式
為了讓員工通過互檢、互查，把問題和隱患消滅在工作過程中，制定了交接班考核制度，首先由交班人自己考核打分，再由接班人考核打分，使交接班制度成為提升日常管理水平的主要手段。她注重培養(yǎng)員工的協(xié)作意識，推行了站長輪值制度，通過轉(zhuǎn)換角色，使大家多了一些理解，少了一些埋怨，增強了工作主動性和責(zé)任心。她注重把工作變成展示自我的載體，使員工真正享受工作的樂趣，員工培訓(xùn)時推行“今天我主講，人人上講臺”的互動培訓(xùn)制度。
這些管理制度慢慢消除了員工對制度是“花把式”的想法，業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)得到明顯提升。
安全情牽每一雙手
深知習(xí)慣會直接影響一個人的行為，為了讓全站員工切實做到“我要安全、我能安全、我會安全”，她不斷加強員工安全行為的引導(dǎo)，要求全站員工每天都要對照《木二轉(zhuǎn)優(yōu)秀安全員評價表》給每一位員工評分，隨時匯總每人的安全分?jǐn)?shù)，每個分?jǐn)?shù)都有詳細(xì)的得分原因，評優(yōu)工作不再是大家坐下來舉手表決，而是用考核分?jǐn)?shù)說話。
還鼓勵員工創(chuàng)作安全文化墻和安全提示小掛件、小板報……通過落實班站安全文化，讓員工在參與過程中深刻理解安全的重要性，及時掌握和識別班站生產(chǎn)中的風(fēng)險隱患。
工作中，率先垂范，以身作則，堅持跟蹤觀察站內(nèi)設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，摸索規(guī)律，很快熟練掌握了站內(nèi)18臺設(shè)備的性能、故障排除方法和維修技能，并手把手地教授給每一位員工。她把自己也納入優(yōu)秀安全員的評比中，和員工一樣進(jìn)行考核，接受員工的監(jiān)督。
變化在員工身上發(fā)生
一間不大的學(xué)習(xí)室是木二轉(zhuǎn)油站女工的一個陣地，是一個敞開心扉的地方。這里不但是大家學(xué)習(xí)的教室，也是相互傾訴的心靈驛站。作為嶺北作業(yè)區(qū)第一個女子站，這里有女工精心制作的墻報，還有女工學(xué)習(xí)上級精神的感言感悟以及平日的生活感悟，充分展示了個性和自我。
這個溫馨的“小家”，悄悄記載著每個人的變化：耿麗萍這個最年輕的員工自信了；曾經(jīng)當(dāng)過小學(xué)教師的采油工李華，在木二轉(zhuǎn)油站里找到了自己的位置……
一分耕耘，一分收獲。木二轉(zhuǎn)油站在的帶領(lǐng)下，逐漸成為一支真情相連、堅強有力的自主管理團(tuán)隊。以情感建站、學(xué)習(xí)興站的管理思路，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，一躍成為油田公司自主管理的示范站以及企業(yè)管理的培訓(xùn)點。
承唐高速公路**管理處**機(jī)場收費站
承唐高速公路**管理處**機(jī)場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書。2010年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機(jī)場收費站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故?*城市文明的一張靚麗名片。
微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭優(yōu)的過硬本領(lǐng)
不足五平米的收費崗?fù)?，看似不起眼的工作崗位，卻守護(hù)著一座城市**達(dá)海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好**對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現(xiàn)**人的良好形象？創(chuàng)先爭優(yōu)活動伊始，市交運局和機(jī)場管理處就進(jìn)行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費站、**高速公路**收費站成為他們對標(biāo)的榜樣。
“內(nèi)外兼修，打造**特色、全國一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業(yè)人員和國內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)?、吃住在單位，承受著高強度的?xùn)練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓(xùn)，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓(xùn)主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產(chǎn)訓(xùn)練，副站長連續(xù)幾個晝夜替班收費；兩個月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤，過硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練，創(chuàng)先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當(dāng)收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著真心服務(wù)，投身創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實踐
為司乘提供滿意的服務(wù)，是收費員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細(xì)語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。
每天重復(fù)枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當(dāng)他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當(dāng)他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會無比欣慰！
機(jī)場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中，對微笑服務(wù)滿意率達(dá)到100%。全國干線公路檢查工作中，機(jī)場收費站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個微笑服務(wù)！好一個創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌！”
微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制
笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機(jī)場收費站創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一項重要任務(wù)。在黨員中，他們設(shè)立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個人素質(zhì)分、社會反饋分三項得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級評定，現(xiàn)如今，五星級收費員已經(jīng)從剛開始的4人增加到50多人。
