時間:2023-03-07 15:01:37
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激烈的市場競爭,軟、硬件設(shè)施的巨大投入,基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模擴張,加大了醫(yī)院基建工程的資金投入。醫(yī)院內(nèi)部審計機構(gòu)如何在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,通過建立、健全和落實基建工程管理制度,對支出金額大、持續(xù)時間長的基建工程資金,實施全過程的真實性、合法性、效益性進(jìn)行監(jiān)督,避免事后審計的被動狀態(tài);規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部基建經(jīng)濟活動,形成程序化、規(guī)范化的基建工程審計流程,提供科學(xué)、合理、有價值的基建工程審計意見,提高醫(yī)院資金使用效果,減少資金占用與浪費,預(yù)防與制止基建工程項目中的違紀(jì)違法行為,是維持工程項目的合法性、合理性及效益性,保證醫(yī)院各項業(yè)務(wù)順利開展的重要手段。
2明確審計工作重點和定位
一個部門的工作要開展好,首先要明白需要干什么,怎么干,要到位而不越位。根據(jù)審計處崗位職責(zé)及院領(lǐng)導(dǎo)要求,審計工作重點為:做好基建工程、修繕的全程現(xiàn)場跟蹤、結(jié)算審計,同時從監(jiān)督的角度,兼顧工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全,達(dá)到耐用、美觀、方便使用的效果。在內(nèi)控制度審計方面,擴大審計范圍,客觀公正的反映審計事實,提出審計建議并落到實處。審計的定位以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、推動工作的完成為最終目標(biāo),踏實、仔細(xì)的做好審計基礎(chǔ)性工作,同時對處室工作計劃、任務(wù)做到心中有數(shù),及時檢查工作進(jìn)度,確保按時完成任務(wù)。
3履行內(nèi)部審計職能,發(fā)揮審計的協(xié)調(diào)、服務(wù)作用
內(nèi)部審計職能經(jīng)歷了單一職能論、二職能論,到多職能論,目前普遍認(rèn)為內(nèi)部審計具有監(jiān)督、評價、鑒證職能。我們在實際工作中體會到,內(nèi)部審計還具有協(xié)調(diào)、服務(wù)職能,且越來越發(fā)揮著重要的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、單位規(guī)模的擴大,管理層級的細(xì)分,管理的縫隙會隨之出現(xiàn)且逐步擴大,而內(nèi)部審計的協(xié)調(diào)、服務(wù)職能,在彌補、縮小管理縫隙方面能夠發(fā)揮獨到的作用。首先內(nèi)審對象范圍比較廣,能夠比較容易發(fā)現(xiàn)管理的縫隙,二是內(nèi)部審計相對獨立,能夠比較公正、公平的處理事情,三是審計一般由院長分管,匯報問題直接到管理的最頂層)。例如,我們在實際工作中,審計處牽頭進(jìn)行基建修繕改造方案的論證,從使用角度出發(fā)到竣工驗收,征求使用部門的具體意見,并論證可行性,再由施工管理部門具體實施。
4醫(yī)院基建工程審計的方法
(1)從工程、修繕項目的方案論證,到招標(biāo)、施工、竣工驗收、結(jié)算各環(huán)節(jié),實行事前、事中、事后的審計,嚴(yán)格程序,確保對工程的質(zhì)量、進(jìn)度、造價做到心中有數(shù),并按項目、按時間順序形成跟蹤審計檔案。具體做法:第一,做好事前審計是基建工程審計的前提:醫(yī)院內(nèi)部審計部門有效的對基建工程項目實行監(jiān)督,可以從源頭上監(jiān)督建設(shè)行為,預(yù)防滋生腐敗行為發(fā)生。具體:①參與工程項目的招投標(biāo)全過程,審查招投標(biāo)程序的合法性、操作的規(guī)范性、招標(biāo)文件的完整性;及時發(fā)現(xiàn)錯誤和漏洞,避免日后醫(yī)院和施工企業(yè)在施工過程和工程結(jié)算時,發(fā)生不必要的爭議。②工程量清單的審查。嚴(yán)格按照施工設(shè)計圖紙進(jìn)行工程量計算(變更需提供建設(shè)單位、設(shè)計部門、監(jiān)理單位、施工單位的簽字及圖片等),避免多算、重算、點錯小數(shù)點及錯套定額,造成醫(yī)院資金損失等問題發(fā)生。③工程合同的審查。審查施工企業(yè)是否具備施工資質(zhì),施工企業(yè)單位管理人員和特種作業(yè)人員是否具有資格證書、上崗證書等;施工企業(yè)有無違法分包、轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,施工工程合同有關(guān)條款是否符合法律法規(guī)的規(guī)定,施工工程合同的內(nèi)容與招標(biāo)書是否一致等。第二,做好事中審計是工程結(jié)算審計的基礎(chǔ):在施工過程中,審計處人員每天深入施工現(xiàn)場對工程進(jìn)度、質(zhì)量、材料、隱蔽及變更進(jìn)行記錄、拍照,收集結(jié)算依據(jù)避免糾紛,形成了我們自己的事中跟蹤審計檔案,竣工結(jié)算時做到心中有數(shù),掌握主動權(quán),不被施工單位牽制。對于工程量和材料價格及工程款的撥付做到嚴(yán)格的審核控制。審查工程結(jié)算款。審查是否按合審查工程進(jìn)度款支付情況。對工程進(jìn)度報告和現(xiàn)場簽證等文件進(jìn)行審核分析,嚴(yán)格按照工程進(jìn)度按比例支付工程款,避免出現(xiàn)多付工程款的現(xiàn)象,同時限定進(jìn)度款支付總額,掌握工程決算的主動權(quán)。第三,做好事后審計?;üこ淌潞髮徲嬍歉鶕?jù)事前、事中審計中取得的原始資料,對施工單位提交的工程竣工決算進(jìn)行審計。具體:采用設(shè)計圖、竣工圖審查和現(xiàn)場審計相結(jié)合的方式,檢查竣工項目是否符合合同規(guī)定的設(shè)計和施工圖紙。審查工程量和所用材料計算是否準(zhǔn)確,定額套用是否準(zhǔn)確,工程變更手續(xù)是否完備,主材價差調(diào)整是否符合合同規(guī)定等。醫(yī)院內(nèi)部審計人員,對建設(shè)項目進(jìn)行事前、事中、事后審計,對建設(shè)項目進(jìn)行跟蹤審計,是提高建設(shè)項目管理水平,節(jié)約建設(shè)資金的重要方法。通過對建設(shè)項目的全過程審計監(jiān)督,不僅可以有效防止工程高估冒算、弄虛作假、質(zhì)量低劣等現(xiàn)象,而且還能夠達(dá)到加強醫(yī)院內(nèi)部管理,維護醫(yī)院經(jīng)濟利益,防止商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生,提高醫(yī)院管理水平和節(jié)約資金的目的。
(2)審計處在建設(shè)過程中既要做好工程結(jié)算審計還要做好管理審計,對監(jiān)理公司的監(jiān)理控制效果進(jìn)行評價監(jiān)督。通過深入現(xiàn)場跟蹤審計發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量、造價等問題及時回饋給基建管理部門和監(jiān)理公司,從審計監(jiān)督的角度提出具體工作要求和整改建議以及處罰措施。由于審計的介入,彌補了基建、監(jiān)理管理工作中的漏洞,降低了工程中存在的風(fēng)險因素,在保證質(zhì)量的前提下縮短工期、降低造價,提升了醫(yī)院工程建設(shè)管理的整體水平。
(3)充分運用計算機輔助審計、提高審計質(zhì)量。由于醫(yī)院近幾年門診及住院病人的急劇增加,臨床出現(xiàn)病房、床位緊張現(xiàn)象,部分科室功能已不能滿足使用需求。因此醫(yī)院先后不斷對老病房進(jìn)行改造、擴建。由于土建、裝飾、安裝工程項目較多,在竣工結(jié)算審計中為提高審計效率和審計質(zhì)量,審計部門最早在工程中引進(jìn)市定額站開發(fā)的勝通軟件,大大提高工作效率,審計質(zhì)量得到更好的保證。
(4)做好工程結(jié)算審計工作。醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,工程量比較大,審計處自身力量重點做好了工程的現(xiàn)場跟蹤審計,及零星修繕的單獨審結(jié);配合工程咨詢公司做好較大工程項目的結(jié)算審計,依據(jù)現(xiàn)場掌握的跟蹤資料,認(rèn)真細(xì)致的核對工程量、材料的品牌、價格、簽證資料,定額套用,通過審計復(fù)核把關(guān)為醫(yī)院節(jié)約資金。在配合社會中介機構(gòu)的結(jié)算工作中,審計處依據(jù)平時跟蹤的工程資料對事務(wù)所出具的報告進(jìn)行復(fù)核審計把關(guān),控制工程造價極大地維護醫(yī)院的利益節(jié)省了資金。
(5)切實維護醫(yī)院利益,解決科室實際問題。如ICU二區(qū)建設(shè)中,溫控、濕控未達(dá)到合同約定,督促施工單位解決;對部分工程質(zhì)量問題、違反合同約定,對施工單位限期改正并進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
(6)審計處參與所有的招投標(biāo)工作,參與投標(biāo)單位的資質(zhì)審核、考察;審簽經(jīng)濟合同;做好科室負(fù)責(zé)人交接、日常審計監(jiān)督等工作;為掌握物資材料的市場價格,審計處單獨進(jìn)行市場實地考察;通過對財務(wù)報銷單據(jù)會簽,開展延伸審計,如院區(qū)劃線的審計、科室牌、廣告牌的審計等,提出審計意見。
5加強內(nèi)審建設(shè),提高內(nèi)審人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
建設(shè)一支思想作風(fēng)正派,業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的審計隊伍,是做好審計工作的決定因素。(1)創(chuàng)造條件,鼓勵審計人員鉆研業(yè)務(wù)。審計工作是一項專業(yè)性很強的工作,必須有較強的業(yè)務(wù)能力才行。醫(yī)院創(chuàng)造條件,讓審計人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加會計、審計人員繼續(xù)教育,及內(nèi)審協(xié)會組織的會議,及時了解、跟上經(jīng)濟發(fā)展的要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作技能均有了極大的提高。(2)多壓擔(dān)子,讓審計人員在實踐中增長才干。管理學(xué)上有句名言:管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于知而在于行,其驗證不在于邏輯而在于成果,其唯一權(quán)威就是成就。在有了一定的專業(yè)技能以后,必須與實際工作相結(jié)合,多做工作,不懂的地方向?qū)<易稍?,在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,當(dāng)接觸的問題多了、解決的問題多了,就逐步樹立了審計的權(quán)威。(3)勇于奉獻(xiàn),忘我工作。(4)嚴(yán)格要求,廉潔自律。
6結(jié)束語
1.1工程設(shè)計方案和施工圖紙問題
工程設(shè)計方案和施工圖紙隨意性很大,由于設(shè)計不完整、功能不齊全、施工條件不允許或者前期論證不充分等多種原因,致使項目招標(biāo)后,在施工過程中出現(xiàn)很多問題,對項目的施工內(nèi)容大范圍進(jìn)行調(diào)整,為增加工程造價,提供了巧立名目、弄虛作假的機會。這類問題的存在,一方面確實是單位管理人員技術(shù)力量不足所致;另一方面則是別有用心,施工方找各種理由和借口提出增項和改項要求,進(jìn)行工程的變更簽證,有的甚至完全了招標(biāo)文件和合同的內(nèi)容,導(dǎo)致項目的變更比例過大,違背了原來的審批招標(biāo)原則,而工程管理方一般都會同意和滿足對方需求,工程結(jié)束進(jìn)行結(jié)算審計時給審計工作造成很大困難。
1.2工程施工變更簽證問題
工程施工變更簽證不及時,工程立項管理不嚴(yán)格、論證不充分、手續(xù)不健全、程序不規(guī)范。像這類維修工程一般都不會聘請工程監(jiān)理,都是由單位內(nèi)部有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)管理監(jiān)督。施工方在施工過程中對項目的施工內(nèi)容進(jìn)行變更,了項目原來的招標(biāo)內(nèi)容。有些工程中的增項和改項往往是施工方口頭提出,管理方也口頭同意,便付諸實施,待工程結(jié)算時再補辦手續(xù)和簽證的現(xiàn)象屢見不鮮,這就為多報虛報、弄虛作假創(chuàng)造了條件,提供了方便。有了工程變更簽證,施工單位在工程完工后報結(jié)算時,所報的結(jié)算工程量超過實際的工程量,導(dǎo)致審計結(jié)果與施工單位報的結(jié)算相差很大,施工單位不認(rèn)可,互相扯皮,給審計工作帶來很大難度。
1.3應(yīng)急維修項目存在不平等約定
有些應(yīng)急項目,通過招標(biāo)時間不允許,只能招一家應(yīng)急維修隊,對應(yīng)急工程搶修后,采取臨時簽證審計結(jié)算的方式。在應(yīng)急情況下,施工單位往往強迫醫(yī)院簽訂不平等的合同、約定等,應(yīng)急情況下約定的價格往往高出市場價很多,造成醫(yī)院資金使用的浪費,形成管理漏洞,給審計工作增加難度,也影響管理者的聲之旨14工程結(jié)算嚴(yán)重滯后,審計資料不完整由于維修工程比較零散,維修內(nèi)容比較多,且存在反復(fù)修整的情況,工程完工所報結(jié)算,在審計過程中資料不全的情況普遍存在,有的簽證不全,有的沒有工程驗收單,有的將工程量漏報或者簽證資料沒有達(dá)到簽證的目的,簽證單中只有意見,沒有簽署人、日期等。結(jié)算報審不及時,審計人員在審計時勘察現(xiàn)場存在很大困難,有的項目由于時間久根本看不出是否維修,有的項目由于功能調(diào)整而反復(fù)維修,直接影響對實際工程量的審計核算。
2改進(jìn)建議
(1)要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)。
參照國家有關(guān)政策法規(guī)結(jié)合單位實際建立健全單位內(nèi)部相應(yīng)管理制度,單位根據(jù)各自的不同情況明文規(guī)定多少額度的工程必須經(jīng)過招標(biāo),加強項目的論證,做好項目的前期論證工作,項目主管部門要和使用部門反復(fù)商討論證,確定功能齊全、完整的設(shè)計方案,提供準(zhǔn)確的參數(shù),滿足招標(biāo)文件內(nèi)容、合同內(nèi)容和項目施工內(nèi)容,盡量減少在施工過程中的變更。根據(jù)需求如果確實需要變更的,必須依據(jù)招投標(biāo)文件、合同約定,符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),提高工程質(zhì)量,方便施工。施工單位對設(shè)計施工圖紙、招標(biāo)文件和施工圖預(yù)算核驗,認(rèn)為確需發(fā)生工程變更簽證時,報項目管理部門現(xiàn)場施工管理員或監(jiān)理工程師,項目管理人員必須在工程簽證單中填寫發(fā)生的工程量、變更原因、變更時間、涉及的材料材質(zhì)、規(guī)格型號,簽署雙方簽證人的姓名、時間等具體內(nèi)容。對維修工程變更量單項或單個子目變更增加金額住5萬元以上,工程施工變更總增加率在中標(biāo)價或合同價的20%以上,需要重新進(jìn)行審批。工程現(xiàn)場管理人員不得在變更單上僅簽署姓名或使用禁語,如屬實、以審計為準(zhǔn)等不能明確表達(dá)簽字人意見及推卸責(zé)任的語言。
(2)建立健全責(zé)任制度,嚴(yán)肅工程變更程序、流程,對施工管理進(jìn)行規(guī)范,加強監(jiān)督與制約,強化工程預(yù)算,加強工程審計。
CDIO工程教育模式是能力本位的培養(yǎng)模式,其優(yōu)勢在于讓學(xué)生以主動、團隊合作、課程與課程之間有機聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式,獲取與工程實踐相關(guān)的知識與能力。CDIO培養(yǎng)大綱將工科畢業(yè)生的能力分為工程基礎(chǔ)知識、個人能力、團隊合作能力和工程系統(tǒng)能力4個層面,大綱要求以綜合的培養(yǎng)方式使學(xué)生在這4個層面達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。只有把知識、能力、社會需求融合起來,以能力為導(dǎo)向,以學(xué)科知識和社會需要為依托,整合課程組織結(jié)構(gòu),才能培養(yǎng)出符合社會經(jīng)濟發(fā)展要求的工程技術(shù)人才。CDIO工程教育以實際應(yīng)用項目的開發(fā)過程為主線,提煉出項目開發(fā)經(jīng)歷的構(gòu)思、設(shè)計、實施、運行4個主要環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)開發(fā)的能力[3-4]。實施CDIO工程教育模式,基本原則是落實“做中學(xué)”以及“基于項目的學(xué)習(xí)”,它體現(xiàn)了現(xiàn)代工程師所應(yīng)具備的服務(wù)于現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品從構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)到運行的全過程所必須擁有的基本能力。
2基于CDIO工程教育模式的編譯原理課程教學(xué)方法
課程教學(xué)改革從以下4個方面展開。1)學(xué)生分組,導(dǎo)入項目。課程教學(xué)以項目導(dǎo)入的方式開始,首先鼓勵學(xué)生搜集編譯基礎(chǔ)理論和技術(shù)在計算機應(yīng)用領(lǐng)域的成功案例;其次引導(dǎo)學(xué)生搜集開源的編譯工具,按照支持的源語言和語法分析方法分類。以上兩項前期工作對應(yīng)CDIO模式的構(gòu)思部分,需明確客戶的需求,考慮技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略和制度等因素,不斷改進(jìn)概念、技術(shù)和商業(yè)計劃。項目的最終目標(biāo)是用C語言編寫一個PL/0語言處理系統(tǒng)。在教學(xué)過程中,學(xué)生分成若干個項目組,在教師的指導(dǎo)下編寫項目計劃書,劃分項目的功能模塊;指定各個模塊的負(fù)責(zé)人,模擬實際項目開發(fā),進(jìn)行分工協(xié)作。2)案例驅(qū)動,模仿提升。CDIO工程教育模式要充分體現(xiàn)“做中學(xué)”,以“項目案例”為載體組織整個教學(xué)過程,以案例開發(fā)過程安排教學(xué)內(nèi)容,靈活運用啟發(fā)式和研究性的教學(xué)方法。課程教學(xué)要為學(xué)生構(gòu)建項目開發(fā)的情景,調(diào)動學(xué)生的主動性與參與性,提高學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力。在編譯原理課程教學(xué)過程中,我們發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏積極性和主動性,課外缺少自主訓(xùn)練和探索,雖然通過了課程考核,但是實際只了解到一些基本概念和零碎的知識斷點,不具備運用所學(xué)原理和技術(shù)進(jìn)行編譯器開發(fā)的能力。為了培養(yǎng)學(xué)生“構(gòu)思—設(shè)計—實現(xiàn)—運作”編譯系統(tǒng)的技能,我們將編譯原理的學(xué)習(xí)過程分為模仿和提升兩個階段。(1)模仿階段的主要目標(biāo)是以PL/0語言處理系統(tǒng)為案例,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識,掌握基本算法,激發(fā)學(xué)生興趣。項目開發(fā)分為8項子任務(wù),這些任務(wù)可在教師的指導(dǎo)下完成。任務(wù)1:安裝測試用C語言實現(xiàn)的PL/0語言處理系統(tǒng);完成PL/0語言語法的EBNF描述。任務(wù)2:PL/0編譯程序中詞法分析程序的設(shè)計和實現(xiàn)。任務(wù)3:PL/0編譯程序中語法分析程序的設(shè)計和實現(xiàn);自頂向下遞歸調(diào)用子程序的方法。任務(wù)4:PL/0編譯程序中語義分析和中間代碼生成。任務(wù)5:PL/0編譯程序中符號表的設(shè)計與實現(xiàn)。任務(wù)6:PL/0編譯程序中運行時的存儲組織。任務(wù)7:PL/0編譯程序中的目標(biāo)代碼生成。任務(wù)8:PL/0編譯程序各階段整合運行,編寫PL/0語言使用說明書。教師可展示用C語言實現(xiàn)的案例,要求學(xué)生模仿整個實現(xiàn)過程,用Java語言再次實現(xiàn)PL/0語言處理系統(tǒng)。學(xué)生則通過此案例,模擬項目開發(fā)全過程。(2)提升階段的主要目標(biāo)是讓學(xué)生學(xué)習(xí)編譯器開發(fā)的流程,學(xué)會運用編譯技術(shù)進(jìn)行項目開發(fā)。本階段分為以下幾個步驟。步驟1:編譯器程序設(shè)計提高。定義一個待實現(xiàn)的源語言,如PL/0語言的擴充或者C語言的一個子集,要求學(xué)生用C或者Java實現(xiàn)編譯程序。步驟2:編譯技術(shù)擴展。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)面向?qū)ο笳Z言編譯技術(shù),如收集整理開源編譯器GCC的資料,描述GCC的總體結(jié)構(gòu)、編譯流程、代碼組織。步驟3:編譯器實用工具。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)嵌入式系統(tǒng)編譯器及其工具的應(yīng)用開發(fā),包括C和Java編譯器開發(fā)。步驟4:項目實訓(xùn)。引導(dǎo)學(xué)生利用編譯技術(shù)進(jìn)行項目開發(fā),如設(shè)計開發(fā)C語言程序設(shè)計自動評分系統(tǒng)、基于語法分析技術(shù)的企業(yè)名稱識別算法、基于語義分析的數(shù)據(jù)驅(qū)動型漏洞檢測方法、編譯原理在通信協(xié)議轉(zhuǎn)換中的應(yīng)用、編譯原理在反病毒技術(shù)中的研究和應(yīng)用等。3)開放資源,自主協(xié)作。CDIO注重自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),提升學(xué)生獨立解決問題的能力,同時也重視團隊協(xié)作精神的培養(yǎng),發(fā)揮團隊的力量,協(xié)同工作完成任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主和協(xié)作學(xué)習(xí)要求教師提供充分的網(wǎng)絡(luò)資源。在教學(xué)中,課程組搜集整理了國內(nèi)外編譯原理課程的教學(xué)資源,整理了各種實用編程語言及其表示規(guī)則,設(shè)計了適合學(xué)生需要的“做中學(xué)”項目和任務(wù),并在課程的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺共享,通過開放資源和自主協(xié)作的學(xué)習(xí),鼓勵學(xué)生在課外通過網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備開展學(xué)習(xí)討論,用課外學(xué)習(xí)彌補課程學(xué)時的不足;通過課外自學(xué),充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,鍛煉學(xué)生“自主設(shè)計、自主實現(xiàn)、自由探索”,引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生積極組織并參與項目組的學(xué)習(xí)和研討活動,讓個人融入項目團隊,提升整個團隊的工程實踐能力。4)考核評價,多點多面。CDIO注重工程實踐能力的培養(yǎng),工程實踐能力是各種能力的綜合體現(xiàn),因此考核評價要兼顧這種特性。所謂多點主要是指編譯原理具有紛繁復(fù)雜的知識點,因此對知識點的考核應(yīng)以促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)為目的,注重對學(xué)習(xí)過程的考查。教師可通過查看學(xué)習(xí)記錄、平時作業(yè)和練習(xí)情況,考核學(xué)生對基本知識點的掌握情況;通過小組活動記錄,查看學(xué)生在項目組討論中的活躍度,了解學(xué)生提出問題的數(shù)量和質(zhì)量以及解決問題的思路,考核學(xué)生的知識整合和應(yīng)用能力。所謂多面主要是指編譯原理課程在培養(yǎng)學(xué)生實踐創(chuàng)新能力方面具有多面性,因此考核評價方式要有利于培養(yǎng)創(chuàng)新能力、實踐技能、解決實際問題能力,從多個層面開展。教師可通過對項目構(gòu)思與設(shè)計展示、子項目實施情況、項目匯報與答辯、學(xué)生的自評與互評、教師與企業(yè)工程師的評價等多種方式考核學(xué)生的專業(yè)知識、個人自身能力、團隊合作能力、設(shè)計項目和開發(fā)系統(tǒng)能力。
3CDIO模式編譯原理教學(xué)實施過程中存在的問題與對策
1)“雙師型”教師隊伍的建設(shè)問題目前,從事編譯理論研究和技術(shù)開發(fā)的教師不多,有編譯器開發(fā)經(jīng)驗的教師比較缺乏。編譯原理課程“雙師型”教師隊伍奇缺。湖北省教育廳和湖北工程學(xué)院制定政策,資助并鼓勵青年教師進(jìn)入相關(guān)企業(yè)與工程師合作解決實踐中的技術(shù)難題。同時,湖北工程學(xué)院每年派出專業(yè)課青年教師到武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校進(jìn)修深造。通過這兩個途徑,學(xué)校可以解決“雙師型”師資隊伍建設(shè)的問題。2)學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)平臺的建設(shè)問題。畢業(yè)生就業(yè)難和符合市場需求的應(yīng)用性人才短缺問題一直是高校、用人單位和畢業(yè)生共同的困擾。學(xué)生綜合能力是就業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,CDIO工程教育模式強化工程應(yīng)用實習(xí)實訓(xùn)平臺的建設(shè),希望為解決這種困擾提供幫助。湖北工程學(xué)院與中國航天三江集團公司合作共建的工程實踐教育中心和湖北工程學(xué)院國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目已獲得教育部批準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上,計算機學(xué)院已經(jīng)與國內(nèi)10余家IT企業(yè)和科研機構(gòu)合作共建實習(xí)實訓(xùn)基地,校企合作層面深化,操作方案細(xì)化,實現(xiàn)與行業(yè)需求的無縫對接。
4結(jié)語
基建工程配合階段的前期主要指醫(yī)療用樓的設(shè)計階段。此階段醫(yī)學(xué)裝備部門的主要工作是參與基建圖2診室平面示意圖圖3設(shè)備購置流程部門與使用科室關(guān)于醫(yī)療用房需求討論,其目的是了解醫(yī)院管理者的要求、使用科室的實際需求及發(fā)展需要,梳理出可能會使用到的醫(yī)學(xué)裝備,提前做論證及市場調(diào)研。口腔專業(yè)醫(yī)療用房不同于普通教學(xué)用房或辦公用房,在科室樓層設(shè)定、房間功能確定、人員通道和物流通道設(shè)定、光線、水電氣管道等方面均有其專業(yè)特點[5]??谇婚T診用房一般需要考慮正負(fù)壓系統(tǒng)的選擇、水凈化系統(tǒng)的選擇、口腔診椅安裝方式的確定、診室面積隔斷朝向、技工室設(shè)計、X光室設(shè)計、消毒室設(shè)計等。如圖2所示,口腔綜合治療臺和口腔邊臺(手盆柜和電腦柜)的放置位置??谇活M面外科手術(shù)室設(shè)計中凈化空調(diào)系統(tǒng)至關(guān)重要[6-7]。手術(shù)室常規(guī)配備有無影燈、手術(shù)床、吊塔、麻醉機及監(jiān)護儀等。為滿足學(xué)術(shù)交流和手術(shù)示教的需求,應(yīng)考慮配備手術(shù)錄播系統(tǒng)??谇活M面外科病房配備有病床、治療室邊臺、換藥用椅以及各種醫(yī)療用推車等。
基建工程配合中期—訂貨采購
基建工程配合中期階段指基建工程主體框架基本完成階段。此階段醫(yī)學(xué)裝備部門的主要工作是確定對安裝環(huán)境及水、電、氣有特殊需求的供貨商,為基建部門提供設(shè)備安裝基礎(chǔ)。依據(jù)不同的采購規(guī)模及不同的資金來源方式,確定供貨商的流程會有所不同供貨商確定后需盡快與其技術(shù)人員聯(lián)系勘察現(xiàn)場,將醫(yī)學(xué)裝備安裝預(yù)留條件反饋于基建部門。安裝預(yù)留條件涉及機房布局要求、防輻射屏蔽要求、樓板承重要求、電源、氣源、水質(zhì)、溫濕度以及網(wǎng)絡(luò)布線等。醫(yī)學(xué)裝備部門要有專人定期參與基建工程協(xié)調(diào)會,對安裝基礎(chǔ)情況實施檢查,有效聯(lián)絡(luò)廠家技術(shù)人員,使得與基建部門的信息溝通流暢[9-10]??谇痪C合治療臺,俗稱“牙椅”,安裝方式有穿房板、做地溝、走明管等,不同的安裝方式各有優(yōu)缺點??谇痪C合治療臺需要連接壓縮空氣、負(fù)壓抽吸、純凈水源、電源線、污水排放以及多媒體等管路,安裝基礎(chǔ)約為200mm×200mm的區(qū)域,位于患者椅腿部的正下方或左前方,個別品牌的位于左中側(cè)[11-12]。不同品牌的口腔綜合治療臺安裝基礎(chǔ)中各管線的排列也不盡相同??谇会t(yī)療用房管道的安裝應(yīng)橫平豎直、鋪設(shè)牢固,坡度符合要求;特別是負(fù)壓管道,不能留有易于積水的死角。如圖4所示,口腔綜合治療臺安裝基礎(chǔ)中各管線的排列各種符號的含義及對各管線的要求見表1。零配件的完備;③資產(chǎn)上賬、成本核算事宜[13];④閑置、報廢物資的資產(chǎn)處置。資產(chǎn)報廢和處置中要嚴(yán)格審批手續(xù)、及時賬務(wù)處理、處置收入按規(guī)定上繳[14-15]。
[關(guān)鍵詞]成本成本管理
一、園林施工項目成本管理的意義和作用
隨著園林施工項目管理在廣大園林企業(yè)中逐步普及和發(fā)展,項目成本管理的重要性也日益為人們所重視。可以說,保證項目成本管理的實施已經(jīng)成為園林施工項目管理向深層次發(fā)展的主要標(biāo)志和不可缺少的內(nèi)容。成本管理不僅體現(xiàn)了園林施工項目管理的意義和本質(zhì)特征,而且對提高企業(yè)的市場競爭發(fā)揮著舉足輕重的作用。
園林施工項目成本管理是在工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下,對項目實施過程中所發(fā)生的費用進(jìn)行管理,通過計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等措施實現(xiàn)預(yù)定的成本目標(biāo),并盡可能地降低成本費用的一種科學(xué)的管理活動。它主要通過技術(shù)、經(jīng)濟和管理活動達(dá)到預(yù)定目標(biāo),實現(xiàn)盈利的目的。成本是項目施工過程中各種耗費和總和,園林成本管理的內(nèi)容很廣泛,貫穿于項目管理活動的全過程和各方面,例如從投標(biāo)活動開始到項目中標(biāo)、簽訂合同、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場施工、直至竣工驗收以及后期的養(yǎng)護管理,每個環(huán)節(jié)都離不開成本管理的工作。
二、建立健全園林施工成本管理的措施
(一)建立科學(xué)的成本管理體系
1.轉(zhuǎn)變組織構(gòu)架
由過去的公司、分公司、工程處、工程隊的兵營式管理模式,向直接的公司管理層次、項目操作層次、崗位責(zé)任層次的管理模式的轉(zhuǎn)變。
2.分清職責(zé)范圍
公司管理層主要負(fù)責(zé)責(zé)任成本的確定,對項目進(jìn)行過程監(jiān)督、服務(wù)、核算及兌現(xiàn)工作。而項目層通過按照下達(dá)的責(zé)任成本,進(jìn)行施工管理成本的核算和操作。崗位層主要負(fù)責(zé)具體工作,對分解的責(zé)任目標(biāo)明確接受管理層和項目部的管理和監(jiān)督。
3.控制兩個極端
通過建章立制為管理工作建立基礎(chǔ),結(jié)合企業(yè)的實際情況,健全相關(guān)的管理制度和操作方法,明晰分工,嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。并避免兩種極端的現(xiàn)象發(fā)生:一是以包代管,即公司管理層對項目成本的管理持放任態(tài)度,強調(diào)結(jié)果而不注重過程;二是越俎代庖,即公司管理層對項目成本管理干預(yù)過多,而造成責(zé)任不清,互相推諉,影響了項目管理人員的積極性。
(二)編制合理的目標(biāo)責(zé)任成本
投標(biāo)報價的確定應(yīng)通過市場詢價、估價、報價3個階段預(yù)測出直接成本,最后由公司的高層管理人確定需要在這個預(yù)測成本上另加的公司管理費、期望利潤、不可預(yù)測的費用所組成的投標(biāo)報價。中標(biāo)后對責(zé)任成本的確定要根據(jù)自己內(nèi)部定額進(jìn)行拆分,杜絕以往以定額為基礎(chǔ)和費用系數(shù)的測算辦法,而是通過按照每一個子目對人工費、材料費、機械費分析后進(jìn)行單獨測算。其他直接費、現(xiàn)場管理費則按照施工組織設(shè)計和方案進(jìn)行核算。責(zé)任成本預(yù)算的編制是以投標(biāo)預(yù)算為基礎(chǔ),在項目開工前將其完成,并根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整,以確保責(zé)任成本的合理性和可操作性。減少管理層和項目層兩方面因客觀因素產(chǎn)生的內(nèi)耗。
(三)施工項目成本控制要貫穿園林工程建設(shè)的全過程
園林施工企業(yè)在市場經(jīng)濟的形式下,生產(chǎn)施工過程中不僅要注重藝術(shù)效果和工程質(zhì)量,還要在施工建設(shè)全程中積極進(jìn)行成本控制。成本控制是園林施工企業(yè)生存、營利、良好運轉(zhuǎn)的前提。工程項目成本分為直接成本和間接成本,直接成本主要是人工、材料、機械三項費用和其他直接費;間接成本是前期、施工階段經(jīng)營管理費。作為顯性成本,這些可以在施工預(yù)算中和會計預(yù)算時反映記錄,同時也較為容易控制。概括起來主要有以下幾類的控制方法:
1.人工費的控制
堅持以勞動定額為基礎(chǔ),制定責(zé)任單價,以完成合格工程數(shù)量的多少來確定的原則,減少重復(fù)用工,改變傳統(tǒng)的按出勤天數(shù)的結(jié)算計價以及流于形式的工程數(shù)量測定不準(zhǔn)、驗工計價把關(guān)不嚴(yán)、亂簽點工、亂簽費用的承包方式。
2.材料費的控制
由于供貨渠道不一,加上市場波動因素,選購材料時應(yīng)當(dāng)貨比三家,價比三家。各層次責(zé)任人需根據(jù)公司和項目部的采購權(quán)限,分別承擔(dān)各自的責(zé)任,建立材料單價逐級審核制度;項目部消耗的各種材料,需進(jìn)行限量領(lǐng)用。
3.機械費控制
關(guān)鍵在于機械的使用采取租賃和自購的方式進(jìn)行價格比較,同時需對施工方案進(jìn)行不斷優(yōu)化,提高機械使用率。
4.費用管理
嚴(yán)格控制非生產(chǎn)人員數(shù)量,加強固定資產(chǎn)投資、使用的管理。規(guī)范辦公、通訊、差旅、招待費的指標(biāo)控制。本著合理、高效的原則,采取節(jié)約措施,對日常使用的水、電、煤氣等各項合理控制費用。
除上述幾項措施外,還需加強合同、商務(wù)簽證、質(zhì)量、工期、安全管理以及索賠、回收工程款的工作,總之,每個環(huán)節(jié)都需時刻保持受控狀態(tài)。
此外,還應(yīng)強調(diào)的是體制成本,體制成本是項目管理體制落后、不符合項目施工原則,不順應(yīng)項目管理規(guī)律,不適應(yīng)市場競爭需要的傳統(tǒng)管理體制。其弊端表現(xiàn)為:機構(gòu)重疊、層次過多、隊伍龐大、效益低下。
機制成本為用人、分配激勵、監(jiān)督約束等方面的方針政策、規(guī)章。
素質(zhì)成本是因項目管理人員素質(zhì)較差、決策失誤、管理失控、效率低下致使增加成本發(fā)生的機會成本。強化項目管理人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、競爭意識、積極性、責(zé)任感。也是控制成本支出,提高收益的途徑之一。
(四)防止成本管理流于形式
成本管理是一項系統(tǒng)性很強的工作,它貫穿于項目實施的全過程,如果各層次、各部門的職能和責(zé)任不能形成合力,一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,成本管理將成為一句空話。在實際操作中,成本管理的核算要堅持階段性和項目竣工決算考核相結(jié)合,建立月統(tǒng)計、季結(jié)算、年度中間結(jié)算和竣工結(jié)算相結(jié)合的分階段兌現(xiàn)核算程序。計算實際成本時,需通過會計核算,進(jìn)行盈虧分析,編制成本報告,作為兌現(xiàn)的依據(jù)。只有激勵與約束相結(jié)合,管理層、項目層、崗位層通力協(xié)作,才能保證項目成本管理工作取得實效。
1.1編譯原理課程的特點及學(xué)習(xí)編譯原理的目的
編譯原理課程邏輯性強,理論性強,內(nèi)容抽象,課時少,學(xué)生學(xué)習(xí)編譯原理容易造成知識之間斷裂,很難做到融會貫通。學(xué)生普遍存在畏難情緒,教學(xué)效果不理想。一般應(yīng)用型本科學(xué)習(xí)編譯原理目的是:掌握編譯理論和基本技術(shù),同時具有設(shè)計、實現(xiàn)、分析和移植編譯程序等方面的初步能力,為從事計算機軟件開發(fā)工作及理論研究打下堅實基礎(chǔ)。
1.2教學(xué)中存在的問題
一般應(yīng)用型本科院校學(xué)生的興趣是應(yīng)用計算機去處理現(xiàn)實問題而不是理論知識的獲取,但是傳統(tǒng)的編譯原理教學(xué)內(nèi)容理論性強,并且學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)編譯理論即是要構(gòu)造編譯器,所以學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不濃。同時,學(xué)習(xí)編譯原理要涉及到離散數(shù)學(xué)、組成原理、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等多方面的知識,所以學(xué)生接受吸收編譯原理的理論知識和技術(shù)比較難。
1.3實踐環(huán)節(jié)薄弱
編譯程序是大型復(fù)雜的軟件系統(tǒng),在教學(xué)中一般把編譯原理邏輯劃分成五個階段進(jìn)行講授,如:詞法分析、語法分析、語義分析與中間代碼生成、中間代碼優(yōu)化和目標(biāo)代碼生成。但是這樣做易導(dǎo)致學(xué)生不清楚編譯各個部分是如何協(xié)調(diào)工作的,尤其對于語法制導(dǎo)翻譯技術(shù)和語義規(guī)則,學(xué)生理解起來異常困難,把復(fù)雜的編譯理論和技術(shù)通過編程實現(xiàn),大部分學(xué)生上機時無從下手,沒有思路。
2軟件工程化的編譯原理教學(xué)改革
把軟件工程化的思想引入到編譯理論教學(xué)中,將軟件工程的知識由淺入深、階梯狀、循序漸進(jìn)地貫穿在編譯原理實踐各個階段項目的開發(fā)中。
2.1依據(jù)應(yīng)用型本科的特點進(jìn)行教材建設(shè)
近幾年來,經(jīng)過教學(xué)團隊繼續(xù)不懈的努力,《編譯方法及應(yīng)用》教材在充分吸收國內(nèi)外最新計算機教學(xué)理念和教育體系的同時,面向一般工程類院校本科教學(xué),在基礎(chǔ)理論之上,更加注重編譯原理應(yīng)用性、基本知識和基本技能的培養(yǎng),集思想性、科學(xué)性、啟發(fā)性、先進(jìn)性和適應(yīng)性于一身。自編《編譯原理實驗指導(dǎo)書》規(guī)范學(xué)生實驗報告的格式,對實踐涉及到的關(guān)鍵算法和數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)給予說明,從軟件工程的角度,從實驗的需求、可行性報告等方面,要求學(xué)生完善文檔體系,引導(dǎo)幫助學(xué)生完成編譯原理實驗。自編《編譯原理習(xí)題與解析》,對知識點、重點、難點和典型算法進(jìn)行深度總結(jié),選擇或設(shè)計富有啟發(fā)性的例題,并對這些例題給出透徹的分析與解答,使學(xué)生掌握問題的解決方法和思路,收到了舉一反三的效果,學(xué)生編譯原理期末考試成績明顯高于往年。
2.2優(yōu)化編譯方法課程體系和教學(xué)內(nèi)容
編譯原理的整個知識體系是數(shù)十年來無數(shù)學(xué)術(shù)精英在形式語義學(xué)、計算數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域不懈探索、積累的結(jié)果。整個編譯程序是一個完整的系統(tǒng)算法,理論性強而抽象。鑒于此,面向軟件工程化改造編譯理論,階梯狀迭代工程實踐項目,將現(xiàn)代應(yīng)用軟件工程模型特點與編譯技術(shù)緊密結(jié)合,引導(dǎo)學(xué)生利用大型軟件的分析設(shè)計方法及手段,不斷充實編譯方法課程的內(nèi)容,從而使得本課程的教學(xué)內(nèi)容不僅具有先進(jìn)性,還具有實用性。通過對知識點的概要總結(jié)、實驗指導(dǎo)、課堂鍛煉、經(jīng)典習(xí)題解答、課后研討等方式,加強學(xué)生對編譯抽象理論的理解,把軟件工程化思想引入到編譯方法教學(xué)實踐中,加強學(xué)生對編譯理論與實踐的相互深化與促進(jìn)。
2.3基于軟件工程化的教學(xué)實踐
以創(chuàng)新性和實踐性為目標(biāo),開設(shè)綜合性設(shè)計性必做實驗項目,引導(dǎo)學(xué)生利用大型軟件的分析設(shè)計方法及手段進(jìn)行編譯原理實踐,構(gòu)造一個完整的編譯器。按照編譯程序的邏輯功能結(jié)構(gòu),將一個完整的編譯實踐劃分為:詞法分析、語法語義分析、中間代碼生成、代碼優(yōu)化和目標(biāo)代碼生成。將軟件工程的知識由淺入深、階梯狀、循序漸進(jìn)地貫穿在編譯原理實踐各個階段項目開發(fā)中。把編譯理論知識內(nèi)容巧妙地隱含在每個任務(wù)之中,學(xué)生以任務(wù)驅(qū)動、成立開發(fā)項目小組的形式協(xié)作完成任務(wù)。編譯實踐每個階段的需求是前一個階段的拓展,因此每一個階段的軟件開發(fā)可以看成前一階段開發(fā)的迭代,從而鍛煉學(xué)生解決大型軟件開發(fā)項目中用戶需求不斷變更的疑難問題的能力,以及最大程度地使用重用技術(shù)的能力。教師組織開發(fā)團隊進(jìn)行匯報,小組內(nèi)部之間經(jīng)常交流情況和信息,以減少誤解,刪除軟件中的個人特征,提高軟件的質(zhì)量,從而提高學(xué)生項目規(guī)劃、隊伍組織、工作分配、成員交流和演講匯報等多方面的能力,培養(yǎng)學(xué)生的團體合作精神、團隊合作進(jìn)行項目研發(fā)的能力,以及采用軟件工程化方法開發(fā)大型軟件的能力,為研究和學(xué)習(xí)軟件生產(chǎn)線新技術(shù)奠定基礎(chǔ)。以創(chuàng)新性和實踐性為目標(biāo),開設(shè)選作實踐項目,如:算符優(yōu)先文法的FIRSTVT、LASTVT集合的求法,算符優(yōu)先文法的判斷;FIRST、FOLLOW集合的求法,LL(1)文法的判斷;LR(0)文法的判斷,SLR(1)文法的判斷。通過開設(shè)選作實踐項目,拓展學(xué)生的思維,更進(jìn)一步提高了學(xué)生把基礎(chǔ)理論、基本技術(shù)、基本方法轉(zhuǎn)化為解決實際問題的能力,以及理論與實踐相結(jié)合的能力。
2.4編譯原理技術(shù)的工程應(yīng)用
形式化方法是編譯理論最重要的方法,由于形式化方法是建立在嚴(yán)格的語法和語義規(guī)則基礎(chǔ)上的,因此注重向?qū)W生介紹編譯原理技術(shù)的工程應(yīng)用,如:形式化方法在TEX科技排版系統(tǒng)和方正排版系統(tǒng)上的應(yīng)用,形式化方法在數(shù)字電路設(shè)計和驗證、通信電路設(shè)計和驗證、需求分析描述、系統(tǒng)正確性驗證等方面應(yīng)用,取得了顯著的成績。
2.5培養(yǎng)編譯方法教學(xué)團隊
有計劃、有目的地培養(yǎng)中青年教師。助教在完成編譯原理課程的輔導(dǎo)、作業(yè)批改、實驗輔導(dǎo)、軟件綜合課程設(shè)計的安排和實施等的基礎(chǔ)上,參與編譯原理課程、離散數(shù)學(xué)、匯編語言程序設(shè)計課程的建設(shè),并參與課程大綱的討論及教學(xué)計劃的制訂,獲得了多項教改成果。課程團隊還鼓勵青年教師把先進(jìn)的科研方向帶進(jìn)本科生課堂,實現(xiàn)科研與教學(xué)的有機結(jié)合,不僅有利于提高授課內(nèi)容的先進(jìn)性,也有利于鍛煉年青教師的創(chuàng)造性和責(zé)任感。通過教學(xué)實踐、實驗教學(xué)的訓(xùn)練以及定期組織教學(xué)研究討論,青年教師的教學(xué)態(tài)度得到進(jìn)一步端正、教學(xué)方法得到進(jìn)一步豐富,教學(xué)水平也有了很大的提高。課程團隊還讓青年教師通過科研的實際鍛煉提高自己的研究能力,擴展知識面。課程團隊目前已建立起一支強有力的教學(xué)梯隊,形成了以高素質(zhì)教師為骨干力量的教師隊伍。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞:員工滿意度;人力資源管理;低成本
美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”:關(guān)愛你的客戶,關(guān)愛你的員工,那么市場就會對你備加關(guān)愛?!翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶,“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶,只有兼顧內(nèi)外,不顧此失彼,企業(yè)才能獲得最終的成功。所以,一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度。
員工滿意度是員工個人對工作及其環(huán)境的一種情感態(tài)度或傾向。員工在特定的工作環(huán)境中,通過其對工作特征的自我認(rèn)知,確定實際所獲得的價值與其預(yù)期應(yīng)獲得的價值之間的差距。差距大,滿意程度低;反之,差距小,滿意程度則高。員工滿意度的高低對于企業(yè)員工的績效以及人力資源的使用及保留具有重要的影響。
但一個棘手的問題是,傳統(tǒng)的提高員工滿意度的方法,比如提高薪酬、改善福利會造成支出的大幅增加。對于大多數(shù)的企業(yè)來講多少有些力不從心,難道就沒有花錢少而效果好的低成本提高員工滿意度的方法?
一、加強溝通、及時反饋,強化員工歸屬感
關(guān)于員工敬業(yè)度的調(diào)查發(fā)現(xiàn):那些最初吸引勞動者加入企業(yè)的因素與保留和激勵他們保持高度敬業(yè)、忠誠精神的因素不盡相同。薪酬和福利的確是吸引員工入職的主要因素,但是,一旦員工入職,他們的需求和所關(guān)注的因素馬上會轉(zhuǎn)向企業(yè)的“軟件”——雇主與雇員的關(guān)系。
不合理的工作量、過度的工作壓力、難以接近的主管、不清晰的工作期望以及對企業(yè)決策的困惑,這些因素都可以成為雇主與雇員關(guān)系的毒藥。要解決這些問題,唯一的途徑就是加強溝通。
《孫子兵法》說:上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解,使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受,變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。要加強溝通,不僅是通過溝通發(fā)現(xiàn)問題,更重要的是通過溝通實現(xiàn)及時的信息反饋,讓員工感覺到自己是被關(guān)注的。人是社會性動物,需要群體的溫暖。適時地給員工以夸獎和贊揚,在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝,或組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅都可以使員工的滿意度上升。另外,加強溝通要特別注意克服公司中人際溝通的障礙,如:受教育程度、等級觀念、小集團意識、自身利益的制約。
溝通包括高層與一般員工之間、上司與下屬員工之間、部門與部門之間、一般員工與一般員工之間四個層次,其別重要的是上司與下屬員工的交流溝通問題。作為企業(yè)的管理者需要時常與下屬員工接觸,了解員工的不滿意情況。要多深入基層,與員工交流和溝通,了解和掌握員工的思想動態(tài),幫助員工解決實際問題和困難,降低員工抱怨,提高員工滿意度。
凡是員工與上司交流溝通差的企業(yè),其員工對整個組織、工資、評價制度的滿意度必然很低。一般來說,面對面的溝通是所有溝通方式中最有效的,需要注意的是,較為成熟的企業(yè)一般都有繁雜的文書系統(tǒng),而缺乏面對面的交流,這也是產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的重要原因之一。管理層除了要增加與員工面對面溝通的機會外,還應(yīng)注意以下幾點:首先加強自身的溝通工作,盡可能創(chuàng)造一種利于溝通的氣氛,喚起員工溝通的意識;其次要重視信息的公開化,讓員工更多的了解自己的企業(yè),了解自己的工作成果;再次是必須建立相應(yīng)的制度保障溝通的順利進(jìn)行,使交流制度化。
歸屬感并不是口號,反映到實際管理上就是想法設(shè)法地讓員工感覺到組織時刻在關(guān)注他/她,他/她的一舉一動都能夠很快地得到反饋,或獎勵、或懲罰,哪怕只是一句話。盡管大部分的管理者都非常清楚正面激勵的有效性,但反映在日常的管理中卻很少有當(dāng)面并及時表揚下屬的習(xí)慣。大多數(shù)情況下,主管總是傾向于認(rèn)為做對了某事是員工應(yīng)該、分內(nèi)的事情,而出錯卻是不應(yīng)該的;而員工如果長時間得不到正面的反饋,得不到主管的認(rèn)可,就難免導(dǎo)致員工滿意度降低,失去工作的激情。
二、建立內(nèi)部流動機制,降低招聘、培訓(xùn)成本
人力資源管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)事得其人,人適其事,人事相宜。從某種意義講,人才就是最佳匹配,匹配如果做的不好,就會有很多問題。根據(jù)人力資源管理的動態(tài)適應(yīng)原理,人與事的不適應(yīng)是絕對的,適應(yīng)是相對的,從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的,是一個動態(tài)的適應(yīng)過程。而建立內(nèi)部流動機制,實現(xiàn)自由輪崗是實現(xiàn)對人力資源動態(tài)管理的最佳途徑。
機制的作用永遠(yuǎn)是不可忽視的,外部的人才市場都已經(jīng)自由流通了,企業(yè)內(nèi)部若還存在流通的壁壘,可能會引起兩方面的問題——人才流失和缺少具有全面能力的員工。
由于自我發(fā)展需要,總會有相當(dāng)一部分人希望從事不同工作的挑戰(zhàn),總會有“喜新厭舊”的員工,如果沒有內(nèi)部流動機會,這些員工的需要得不到滿足,可能會離職,造成人才的流失。但如果建立了內(nèi)部流動機制,員工可以通過內(nèi)部流動發(fā)現(xiàn)適合自己興趣、能力的崗位,滿足個人發(fā)展需要,這樣既可以提高這些員工滿意度,也可以降低企業(yè)重新招人的成本。
從員工個人的角度而言,進(jìn)行輪崗工作制度,可以在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)更多的工作技能,對自己的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)競爭都將有一個較好的提升;對企業(yè)而言,進(jìn)行內(nèi)部人員流動,不但有利于培養(yǎng)專業(yè)且全面的人才,而且也會增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,畢竟,不是每家企業(yè)都具有隨需而變的能力,這就需要有大量的熟悉各個業(yè)務(wù)流程的員工隨時可以變換陣法,形成虛擬組織。但內(nèi)部流動不能沒有限度,人力資源部門可以幫助員工分析在他們發(fā)展道路上廣度和深度的關(guān)系,讓員工明白一個人若在一個崗位上待久了,對外面了解不多,或者也只是單線了解,對自身發(fā)展不利。但另一方面,一個人若是在任何崗位都待的時間很短,那么他/她了解的任何環(huán)節(jié)都可能只是皮毛,對其發(fā)展也特別不利。
三、審查企業(yè)內(nèi)部制度,營造公平的競爭環(huán)境
根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論,員工對內(nèi)部相對公平的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部公平。公平是每個誠實員工都希望企業(yè)具備的基本特點之一。公平可以使員工踏實工作,相信付出多少就會有多少公平回報;相信自身價值在企業(yè)能有公正評價;相信所有員工都能站在同一起跑線上。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面,如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平,以及離職時的公平等等。
公平的企業(yè)使員工滿意,使員工能夠心無雜念地專心工作。營造公平競爭環(huán)境的前提就是要有公平的規(guī)章制度。規(guī)章制度是員工滿意度的保障,無法想象工作在一個混亂、責(zé)權(quán)不清、獎懲不明、自由散漫環(huán)境中的員工對企業(yè)會有很高的滿意感。
根據(jù)雙因素理論,企業(yè)的管理制度屬于保健因素的范疇。員工的許多不滿意因素都是由于規(guī)章制度不合理而造成的。要提高員工滿意度,就必須在制度上讓員工產(chǎn)生一種安全感和信任感。通過完善企業(yè)的各項規(guī)章制度使得員工在工作中遇到不公平對待時,能有章可循,通過規(guī)范化渠道取得公司管理者的重視,避免員工采取極端的行為,從而提升員工的滿意度。
完善制度體系應(yīng)該從責(zé)權(quán)體系、考核體系、薪酬體系、招聘體系、晉升體系入手,通過調(diào)查、訪談等形式定期對企業(yè)內(nèi)部制度進(jìn)行公平性審核。進(jìn)行制度審核時主要關(guān)注問題是:
企業(yè)是否有根據(jù)公平性原則設(shè)定的內(nèi)部控制制度?對這些制度實施得如何?是否有完善的申訴渠道?這些制度的實施結(jié)果是否達(dá)到了目標(biāo)?同時也要注意,雖然規(guī)章制度是保證公平性的關(guān)鍵,但也不能忽視公平性的細(xì)節(jié)管理作用,如采取公平的對話和交流形式。關(guān)注員工公平感是以人為中心管理的重要內(nèi)容,管理層應(yīng)把對員工公平感的關(guān)注融于日常工作中,從大處著眼,從細(xì)處入手,以提高員工工作熱情和積極性。
四、進(jìn)行職業(yè)生涯管理,讓員工更了解自己
職業(yè)生涯管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是讓員工對自我有一個客觀清楚的認(rèn)識。只有讓員工了解自己,認(rèn)識到公司提供的是最適合自己的平臺,才能從根本上減少員工的不滿。內(nèi)因永遠(yuǎn)是決定因素,不管企業(yè)給予多少種職業(yè)發(fā)展通道,如果員工不了解自己,不能在適當(dāng)?shù)臅r候抓住企業(yè)給予的機會,那么,通暢的員工職業(yè)發(fā)展通道就不可能建立,所謂利用職業(yè)生涯管理提升員工滿意度的目的也不可能實現(xiàn)。另外,對企業(yè)而言,只有了解自己的員工才能更好地取長補短服務(wù)于組織。
如何讓員工更了解自己?有三種方式幫助員工實現(xiàn)。首先,請一個第三方的咨詢公司。這個咨詢公司充當(dāng)著員工和組織之間溝通的橋梁,因為員工的某些話很可能不方便直接對主管或者人力資源部門的人講,那么向第三方詢問意見或者提要求就容易一些。:
其次,真人秀。時常請一些發(fā)展相對順利的員工講他們在遇到某些問題時是怎樣考慮、如何選擇的;這種真人秀經(jīng)常以互動的方式出現(xiàn),在敘述完自己的故事后,員工可以隨意提問,有時候人力資源部門也不參加,員工討論起來更加沒有顧慮。
最后,利用多種素質(zhì)自測工具幫助員工了解自己。市面上有許多比較流行的員工自測的工具,員工都可以在線測試一下自己各個方面的情況。
在當(dāng)今經(jīng)濟危機大環(huán)境下,繼續(xù)使用薪酬福利、工作環(huán)境等大幅增加企業(yè)成本支出傳統(tǒng)管理手段提升員工滿意度讓許多企業(yè)感到為難,上述方法不失為良策。
參考文獻(xiàn):
加里•德斯勒,人力資源管理(第六版),中國人民大學(xué)出版社
0類醫(yī)療場所:該醫(yī)療場所不需要接觸使用醫(yī)療電氣設(shè)備,故此不需要進(jìn)行電氣工程的改造。1類醫(yī)療場所:該醫(yī)療場所設(shè)置的電氣設(shè)備需要與病患進(jìn)行體表、體內(nèi)部位的接觸。2類醫(yī)療場所:該醫(yī)療場所設(shè)置的醫(yī)療電氣設(shè)備需要與病患體內(nèi)接觸,如:心臟器官、或者與心臟部位接近的器官,該場所醫(yī)療電氣設(shè)備的電源中斷會危及到患者的生命安全。
2供電電源方面
隨著醫(yī)院規(guī)模的不短擴大,醫(yī)院所引入的電氣設(shè)備也越來越多,越來越精密。為了保證醫(yī)院供電電源的安全可靠。醫(yī)院在劃分負(fù)荷等級時,除了要遵循《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》外,還要參照不同的醫(yī)療場所類別。根據(jù)《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》可知不同場所關(guān)于自動恢復(fù)供電時間的要求。一般時間大于等于0.5秒的按照一級負(fù)荷供應(yīng)電源;一般電氣設(shè)備、客梯電力可按二級負(fù)荷供應(yīng)電源;一、二級以外的負(fù)荷劃為三級負(fù)荷。其次,對于一些規(guī)模較大的醫(yī)院還應(yīng)配備柴油發(fā)電機組,避免出現(xiàn)電壓不足或停電情況時,可以用作供電使用。除外,一些特殊的醫(yī)療設(shè)備對電壓要求較高,醫(yī)院應(yīng)針對此情況引進(jìn)變壓器供電。
3照明設(shè)計方面
醫(yī)院建筑的照明設(shè)計應(yīng)符合病患和醫(yī)務(wù)人員的需求,明亮舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠為病患提供良好的就醫(yī)環(huán)境,讓病人安心的等待治療,同時也能保證醫(yī)務(wù)人員能夠便捷、高效的完成各項救療工作。因此,在進(jìn)行醫(yī)院照明設(shè)計時,要綜合考慮患者和醫(yī)務(wù)人員在不同場所的需要,結(jié)合自然光等因素,選取合適的照明設(shè)備及布置方式,并通過照明設(shè)備控制方式的改良達(dá)到節(jié)能目的。
3.1照度規(guī)范
在進(jìn)行照明設(shè)計時要遵循照度規(guī)范,嚴(yán)格遵循《建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》中列出的醫(yī)院建筑照明照度的規(guī)范值。然而,現(xiàn)今存在的照度規(guī)范值由于制定時間過久,已無法適應(yīng)現(xiàn)代建筑在照明設(shè)計中的照度要求。因此,在進(jìn)行照明設(shè)計時,可以把規(guī)范值適當(dāng)提高。
3.2照明設(shè)計要求及燈具選擇
醫(yī)院的照明設(shè)計應(yīng)著重為患者創(chuàng)造安靜舒適的就醫(yī)環(huán)境。因此,在照明光源的選擇上,應(yīng)根據(jù)建筑的配色進(jìn)行色溫、顯色性的搭配。醫(yī)院照明燈具應(yīng)該選擇一些高顯色照明光源,顯色指數(shù)最佳是大于等于80,盡可能采用節(jié)能型燈具,如帶電子鎮(zhèn)流器的T5三基色熒光燈或LED燈具等,避免使用白熾燈。在醫(yī)院大廳的照明設(shè)計不宜采用豪華型燈具,會容易讓上門就診的病人產(chǎn)生不安情緒;在一些門診和病房的走廊,以及病人的等候區(qū),應(yīng)盡量選擇漫反射燈具,避免對病人產(chǎn)生直接眩光。
3.3走廊照明設(shè)計
醫(yī)院的醫(yī)療區(qū)走廊照明根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)被規(guī)定為一級負(fù)荷,從醫(yī)療設(shè)備的特點出發(fā),建議走廊照明宜采用EPS,容量以該區(qū)域特別重要負(fù)荷的計算容量1.5倍為宜,切換時間應(yīng)小于等于100ms,供電時間大于等于兩小時。
4電路設(shè)計方面
4.1安裝電路保護設(shè)備
電路保護在整個電氣工程中占有重要地位,只有確保電路的正常運行,才能保證電氣工程系統(tǒng)的正常運作。在醫(yī)院的日常用電過程,由于受到各種不同因素的影響,電路中的電壓經(jīng)常發(fā)生波動,處于一種不穩(wěn)定狀態(tài),如果沒有安裝相應(yīng)的電路保護設(shè)備,就會損壞電氣設(shè)備。故此,必須在電氣工程中安裝相關(guān)的電路保護設(shè)備。除外,在一些危險地帶,還需要安裝繼電器進(jìn)行保護,一旦電路出現(xiàn)問題,繼電器就會切斷整個電路,避免整個電路出現(xiàn)損壞的情況。
4.2控制好線路之間的距離
電氣工程中有多種不同的線路,這些線路之間需要進(jìn)行一定距離的間隔,一方面是為了確保醫(yī)院用電安全,另一方面也是為了方便電線的檢修。如:一些高電壓的線路需要控制在2cm左右的距離;一些低電壓線路則需要把距離控制在1cm左右,做好線路之間的距離控制不但可以防止導(dǎo)線絕緣層出現(xiàn)問題時,影響相關(guān)設(shè)備的正常運作,還能確保電路的安全性和延長電氣設(shè)備的使用壽命。
4.3完善導(dǎo)線管內(nèi)的線路
導(dǎo)線管內(nèi)如果存在導(dǎo)線接頭,不但不利于線路的檢修也會引發(fā)安全隱患。因此,必須對導(dǎo)線管內(nèi)的線路進(jìn)行完善,盡量全部采用沒有支路的線路,如果出現(xiàn)了導(dǎo)線接頭,需要馬上采取措施,將接頭處理好,這樣才能保證電氣工程用電安全和確保相關(guān)電氣設(shè)備正常運作。
4.4選擇合適規(guī)格的導(dǎo)線
醫(yī)院建筑規(guī)模龐大,其中電氣工程電路中的子電路種類眾多,每條線路所需要的導(dǎo)線規(guī)格不一。所以,要根據(jù)不同電路的用電需求,選用合適規(guī)格的導(dǎo)線。如:高電壓電路應(yīng)選用規(guī)格高一點的導(dǎo)線,這樣才能合理的利用用電資源和安全用電。在一些特殊的地方,還需要采用一些特別材質(zhì)的導(dǎo)線。
5結(jié)束語