時(shí)間：2023-03-10 14:51:51
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商務(wù)經(jīng)濟(jì)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
現(xiàn)實(shí)中因資金困擾和人員負(fù)擔(dān)，多數(shù)電商選擇與第三方物流合作，由賣(mài)家自我完成商品倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨，快遞公司上門(mén)取貨完成運(yùn)輸。兩主體在物流節(jié)點(diǎn)操作中多以人工為主，訂單處理能力和貨物分揀率低下，造成“配”與“送”環(huán)節(jié)匹配度不佳，訂單積壓、商品損毀等成為顧客投訴熱點(diǎn)，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、換貨退貨形成逆向物流，增加了顧客溝通和購(gòu)物成本，物流服務(wù)質(zhì)量和效率處于低下?tīng)顟B(tài)。[8]
二、分解物流環(huán)節(jié)創(chuàng)新配送模式
（一）建立第三方服務(wù)平臺(tái)整合物流前端
第三方服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)商品流通信息的綜合性數(shù)據(jù)平臺(tái)，由電商、倉(cāng)配中心、物流公司三大主體構(gòu)成，三方均可將自己的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等到平臺(tái)形成信息共享并達(dá)到有效配置。各方可通過(guò)溝通自由選擇合作伙伴并簽約，平臺(tái)則通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)其相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，以便業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。第三方倉(cāng)配中心主要業(yè)務(wù)是為電商存貨、發(fā)貨并分揀。電商可通過(guò)平臺(tái)選擇合作方，將倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨等業(yè)務(wù)外包給倉(cāng)配中心，物流公司也可將最繁瑣的貨物包裝、分揀工作交給倉(cāng)配中心完成。倉(cāng)配中心利用現(xiàn)代化物流技術(shù)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)完成對(duì)商品專(zhuān)業(yè)化倉(cāng)儲(chǔ)和智能發(fā)貨、分揀等業(yè)務(wù)，解決物流環(huán)節(jié)的銜接不暢和效率低下難題。第三方服務(wù)平臺(tái)還可為電商提供其他增值業(yè)務(wù)，使電商從非核心業(yè)務(wù)中脫身而專(zhuān)注于電子商務(wù)本身的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）建立專(zhuān)業(yè)的第三方倉(cāng)配中心
倉(cāng)配一體化理念是開(kāi)放性平臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)，第三方倉(cāng)配中心是運(yùn)行的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)的配送中心不同，倉(cāng)配中心在配貨品種和數(shù)量上以電商自我選擇為主，減少了配貨的盲目性和庫(kù)存率，且只接手快遞公司的分揀業(yè)務(wù)而不涉及運(yùn)輸環(huán)節(jié)，即發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)又給物流公司留有利潤(rùn)空間，達(dá)到互利共贏目的。店家訂貨的商品由供貨商將貨物直接運(yùn)到電商簽約的倉(cāng)配中心，由中心代替店家收貨、驗(yàn)貨和倉(cāng)儲(chǔ)。當(dāng)顧客下單后店家將訂單傳至中心并由中心發(fā)貨。倉(cāng)配中心與合作的快遞公司實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，可通過(guò)智能分揀等現(xiàn)代化設(shè)備，將商品精細(xì)化分類(lèi)后由簽約的物流公司統(tǒng)一運(yùn)輸并及時(shí)提供貨物跟蹤服務(wù)。當(dāng)發(fā)生退貨、換貨時(shí)，由物流公司統(tǒng)一退至倉(cāng)配中心集中處理。
（三）以高智能化管理為核心提高配送效率
第三方服務(wù)平臺(tái)是否能夠充分發(fā)揮作用，倉(cāng)配中心的運(yùn)行效率是關(guān)鍵。依據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化是現(xiàn)代物流發(fā)展的大方向。因此新型的倉(cāng)配中心必須以高智能化管理為起點(diǎn)。如通過(guò)信息化對(duì)商品從入庫(kù)到發(fā)貨等方面進(jìn)行智能管理；采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備提高對(duì)商品管理和訂單處理能力，降低物流成本；利用自動(dòng)化分揀系統(tǒng)使貨物識(shí)別準(zhǔn)確率提高，降低貨物分揀誤差率和發(fā)貨差錯(cuò)率，通過(guò)全程的現(xiàn)代技術(shù)支撐，完成倉(cāng)配的高效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、第三方服務(wù)平臺(tái)模式的效應(yīng)分析
第三方服務(wù)平臺(tái)是把電商賣(mài)家、倉(cāng)配中心、物流公司聯(lián)系在一起的社會(huì)化虛擬市場(chǎng)，通過(guò)分解電商物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，找出最優(yōu)執(zhí)行程序；對(duì)物流資源和信息的整合，設(shè)計(jì)最優(yōu)物流方案，形成電商賣(mài)家、物流企業(yè)、倉(cāng)配中心、消費(fèi)者“四方共贏”的良好效應(yīng)。
（一）降低電商經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)水平
1.降低電商持貨成本，提高資金周轉(zhuǎn)率和利用率。電商經(jīng)營(yíng)中在庫(kù)房和備貨上會(huì)占用較多的流動(dòng)資金，同時(shí)還要承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。倉(cāng)儲(chǔ)外包后，電商庫(kù)房租賃和倉(cāng)庫(kù)管理、發(fā)貨人員費(fèi)用同步減少，節(jié)省的資金可用于商品備貨，提高了資金利用率。同時(shí)利用第三方倉(cāng)配中心大數(shù)據(jù)增值服務(wù)，在商品數(shù)量、品種上獲得咨詢(xún)幫助，將備貨由主觀經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)向客觀數(shù)據(jù)支撐，使電商備貨準(zhǔn)確、補(bǔ)貨及時(shí)，貨物周轉(zhuǎn)迅速，資金周轉(zhuǎn)率得以提高。2.發(fā)貨質(zhì)量和商品管理能力提高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低。電商將倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨業(yè)務(wù)外包給倉(cāng)配中心后，以智能化發(fā)貨代替人工操作，減少了錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題，訂單處理能力增大且誤差率極低，提高了電商的發(fā)貨質(zhì)量和效率，獲得顧客好評(píng)。同時(shí)，因倉(cāng)配中心專(zhuān)業(yè)化的庫(kù)存管理和技術(shù)保障，降低了中小電商因庫(kù)房條件欠佳而造成跑冒滴漏、火災(zāi)等意外事件發(fā)生的頻率。庫(kù)房智能化管理可實(shí)現(xiàn)差異化儲(chǔ)存，貨物殘損率降低，庫(kù)存商品的數(shù)量和質(zhì)量得以保證，而與保險(xiǎn)公司合作則有效規(guī)避電商單倉(cāng)運(yùn)作可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，使貨物更加安全，店家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低。3.物流議價(jià)能力提高，倉(cāng)儲(chǔ)成本降低。單個(gè)賣(mài)家因訂單少且不確定，常遭到物流公司價(jià)格歧視，議價(jià)能力薄弱。當(dāng)倉(cāng)配外包后，集散整合作用可使中小賣(mài)家零散訂單形成巨大、穩(wěn)定的聚合量，第三方倉(cāng)配中心的議價(jià)地位由被動(dòng)變主動(dòng)，議價(jià)能力由弱變強(qiáng)。同時(shí)，原本由單個(gè)賣(mài)家獨(dú)立承擔(dān)的各種場(chǎng)地、設(shè)備、管理等倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)和營(yíng)運(yùn)成本，通過(guò)集約化管理得以分?jǐn)偛p少，無(wú)需電商投入倉(cāng)儲(chǔ)固定成本，就可以低于自我倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用享受專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貨物倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用得以降低。4.有益于電商專(zhuān)注主業(yè)發(fā)展，發(fā)揮“輕資產(chǎn)”優(yōu)勢(shì)。第三方服務(wù)平臺(tái)所提供的其他個(gè)性化服務(wù)，可以滿足電商經(jīng)營(yíng)需要。電商不但把倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包，還可把一些非核心業(yè)務(wù)如店面設(shè)計(jì)和宣傳、訂貨和客服、商品拍攝等外包給專(zhuān)業(yè)公司，不但質(zhì)量提高且可節(jié)省成本和時(shí)間費(fèi)用，將有限的人力和財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，在店鋪經(jīng)營(yíng)、品牌創(chuàng)立、商品介紹等方面改進(jìn)服務(wù)，提高店鋪的市場(chǎng)知名度，更好地發(fā)揮電商“輕資產(chǎn)”的優(yōu)勢(shì)。
（二）降低快遞公司物流成本，提高物流效率與服務(wù)水平
1.物流成本降低，物流效率和質(zhì)量提高。電子商務(wù)的虛擬性使電商具有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散、發(fā)貨數(shù)量不確定的特性，致使快遞公司取貨成本增加。新模式因電商貨物集中倉(cāng)儲(chǔ)并批量發(fā)貨，快遞公司無(wú)需與眾多賣(mài)家接洽，只與倉(cāng)配中心發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，由多次、分散、不定量轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮?、集中、大量取貨，取貨成本下降而效率提高。同時(shí)隨著分揀業(yè)務(wù)外移，可把節(jié)省的分揀設(shè)施和人員費(fèi)用于增加車(chē)輛和快遞員，使運(yùn)輸能力提高而費(fèi)用不增。倉(cāng)儲(chǔ)中心的自動(dòng)化分揀效率不但是人工的30~50倍，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分類(lèi)，降低了快遞公司重復(fù)分揀率和貨物破損幾率，減少暴力分揀，商品流通的效率和質(zhì)量均可提高。2.簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序，提高服務(wù)水平?，F(xiàn)實(shí)中各物流公司要面對(duì)眾多大小賣(mài)家，進(jìn)行各種商品的物流數(shù)據(jù)對(duì)接和賬務(wù)資金往來(lái)，業(yè)務(wù)分散而繁瑣。參與新模式后，即可把上述眾多業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化為只與倉(cāng)配中心接洽，簡(jiǎn)化了工作程序和信息處理量。如貨到付款的貨物，快遞公司只需將貨款打到第三方倉(cāng)配中心賬戶由其進(jìn)行貨款分流即可；當(dāng)退貨、換貨時(shí)可直接退至倉(cāng)配中心統(tǒng)一處理，無(wú)需面對(duì)眾多賣(mài)家。這樣物流公司業(yè)務(wù)程序不但由繁變簡(jiǎn)，最重要的是降低了相關(guān)業(yè)務(wù)成本，減少退換貨程序，資金周轉(zhuǎn)加快而服務(wù)效率得以提高。
（三）提高倉(cāng)配中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬利潤(rùn)增值空間
1.開(kāi)放的社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)有利于產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。第三方倉(cāng)配中心是電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新主體，該主體是否能有生存空間并獲得利潤(rùn)，取決于運(yùn)行模式。開(kāi)放性的平臺(tái)設(shè)計(jì)使訂單聚合效應(yīng)增強(qiáng)，市場(chǎng)影響力增加，相比與獨(dú)立于體系之外的倉(cāng)配中心運(yùn)營(yíng)，合作區(qū)域可不受地理空間限制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、多行業(yè)的合作，在虛擬市場(chǎng)中尋找到更多的合作伙伴而帶來(lái)龐大業(yè)務(wù)量，滿足集約化生產(chǎn)的需要，彰顯技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)而具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)作為我國(guó)首家高自動(dòng)化的電商倉(cāng)配中心，在2014年的“雙十一”中以每分鐘處理2萬(wàn)件貨物的極速刷新了中國(guó)電商倉(cāng)配單倉(cāng)發(fā)貨紀(jì)錄，引起物流市場(chǎng)轟動(dòng)和行業(yè)高度關(guān)注，顯示出超強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，成為創(chuàng)新的先行者。2.智能化管理有利于提高服務(wù)效率和質(zhì)量，拓寬利潤(rùn)空間。物流自動(dòng)化是未來(lái)發(fā)展的必然，新模式中智能化高起點(diǎn)的定位使倉(cāng)配中心的設(shè)計(jì)理念具有前瞻性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，可實(shí)行有別于傳統(tǒng)配送中心和流通企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。雄厚資金支持是智能化管理的保障，有利于中心更好地應(yīng)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和管理系統(tǒng)，通過(guò)條碼識(shí)別、自動(dòng)分揀、貨物跟蹤等系統(tǒng)，完成安全倉(cāng)儲(chǔ)、及時(shí)發(fā)貨、精準(zhǔn)分揀，保障中心高效率運(yùn)行并提高倉(cāng)配服務(wù)水平和質(zhì)量，起到積極示范效應(yīng)。同時(shí)倉(cāng)配中心還可利用自我優(yōu)勢(shì)為電商提供一些增值服務(wù)，如質(zhì)押貸款、貨物保險(xiǎn)、贈(zèng)品附送、組合加工、報(bào)表服務(wù)、包裝定制、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、倉(cāng)庫(kù)改造等，既滿足電商需求，也拓寬自我利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以便利性、經(jīng)濟(jì)性來(lái)吸引更多電商與之合作，促進(jìn)新主體的快速發(fā)展。
（四）提高顧客用戶體驗(yàn)值，拓寬消費(fèi)者的購(gòu)物渠道
網(wǎng)購(gòu)時(shí)顧客常因網(wǎng)店服務(wù)欠佳、商品質(zhì)量判斷、物流緩慢和貨物損失等問(wèn)題煩惱。新模式中，由于“配”的智能化和“送”的專(zhuān)業(yè)化使商品流通效率提高，貨物破損率降低，滿足了顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品方便性、時(shí)效性、安全性的要求。同時(shí)電商專(zhuān)注于主業(yè)經(jīng)營(yíng)后，可為客戶提供更好的服務(wù)，使商品選擇更便捷、操作人性化，不但顧客用戶體驗(yàn)值增加，還可吸引更多消費(fèi)者加入網(wǎng)購(gòu)，特別是中老年人，購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)但網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)會(huì)并接受這種新的消費(fèi)方式，可以拓寬購(gòu)物渠道，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”就可滿足生活所需，提高生活質(zhì)量的目的。
四、推進(jìn)第三方服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的建議
（一）加快物流信息資源平臺(tái)和現(xiàn)代化倉(cāng)配中心建設(shè)
現(xiàn)實(shí)中，賣(mài)家和快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)信息各屬于不同運(yùn)作主體，而倉(cāng)配中心則以獨(dú)立網(wǎng)站形式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，三者急需一個(gè)共有的溝通平臺(tái)，而電商龍頭則具有先天優(yōu)勢(shì)成為構(gòu)建平臺(tái)的首選。如阿里巴巴集團(tuán)占據(jù)了2014年上半年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額的75%以上，其體系中已擁有大量賣(mài)家和快遞公司的業(yè)務(wù)信息，只需將倉(cāng)配中心業(yè)務(wù)信息納入即可快速形成龐大的物流資源存量和流量形成第三方服務(wù)平臺(tái)。我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)中以低端倉(cāng)庫(kù)為主導(dǎo)且只儲(chǔ)不配，物流管理部門(mén)應(yīng)利用擁有的公共資源和信息優(yōu)勢(shì)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新方式、新思路加大宣傳和支持力度，指導(dǎo)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入現(xiàn)代倉(cāng)配行業(yè)，滿足因電商迅猛發(fā)展而形成的巨大市場(chǎng)需求。在電商發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)已有中聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)、百世云倉(cāng)等高端的倉(cāng)配企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但因處于起步階段，數(shù)量少且未形成全國(guó)分倉(cāng)體系，對(duì)于需求量巨大的電商來(lái)說(shuō)還是杯水車(chē)薪，必須加快推進(jìn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化、設(shè)施現(xiàn)代化、作業(yè)高效化、規(guī)模集群化的目標(biāo)，帶動(dòng)我國(guó)物流業(yè)向轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。
（二）建立專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍充分利用大數(shù)據(jù)為客戶服務(wù)
第三方服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系電商、倉(cāng)配中心、物流公司的橋梁，業(yè)務(wù)往來(lái)中匯集了海量信息資源，需要有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理。如預(yù)測(cè)暢銷(xiāo)商品，為電商選貨提供參考；依據(jù)訂單分析可找出網(wǎng)購(gòu)最活躍區(qū)域，指導(dǎo)企業(yè)在合適區(qū)域布局建倉(cāng)以避免無(wú)序建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就近配送，既降低物流費(fèi)用又保證了倉(cāng)配中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)對(duì)訂單精細(xì)分類(lèi)，可以簡(jiǎn)化物流中轉(zhuǎn)程序，為快遞公司選擇物流配送路線和運(yùn)輸工具提供幫助。所以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的信息挖掘，可幫助第三方服務(wù)平臺(tái)中的各主體在銷(xiāo)售、采購(gòu)、管理、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)降低物流成本，提高物流效率和質(zhì)量的目的。
（三）政府應(yīng)對(duì)倉(cāng)配中心建設(shè)予以政策支持
現(xiàn)代化倉(cāng)配中心建設(shè)需要占用大量資金和土地，而兩者均為最稀缺的資源，政府政策支持成為基本保障。首先，各地政府應(yīng)從觀念上重視電子商務(wù)發(fā)展，特別是落后地區(qū)更應(yīng)意識(shí)到電子商務(wù)是帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)；其次，在項(xiàng)目審批、土地使用審核、稅收、基礎(chǔ)建設(shè)等方面對(duì)倉(cāng)配中心建設(shè)予以政策傾斜，以吸引現(xiàn)代化倉(cāng)配企業(yè)落戶本地，不但能解決就業(yè)且可有聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚锪鳂I(yè)發(fā)展；最后，做好道路、水電等配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證落戶的倉(cāng)配中心能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)才能為當(dāng)?shù)貛?lái)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力。
（四）加大現(xiàn)代化物流人才的培養(yǎng)
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益全球化，國(guó)與國(guó)之間已經(jīng)從更深層面展開(kāi)了全面的競(jìng)爭(zhēng)，要想立于不敗之地，必然要正直做到培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才和重視人才。高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)外經(jīng)貿(mào)應(yīng)用性技能型人才，因此高職商務(wù)英語(yǔ)在專(zhuān)業(yè)定位過(guò)程中，需要區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策和經(jīng)濟(jì)支持，根據(jù)區(qū)域企業(yè)對(duì)人才的需求有的放矢的制定商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)方案和目標(biāo)，更好的為企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)。
二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景
高職院校設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的主要職責(zé)就是為祥光企業(yè)培養(yǎng)輸送專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)人才。高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展需要與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，需要企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)方面的大力支持，這樣才能找好搞好專(zhuān)業(yè)建設(shè)，提升社會(huì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展必須依托區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在設(shè)置及培養(yǎng)方案完善過(guò)程中，由于校企合作松散，聯(lián)系太少，導(dǎo)致企業(yè)不了解高校，高校也不了解企業(yè)，或者對(duì)高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力持有懷疑態(tài)度，企業(yè)沒(méi)有信心為專(zhuān)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的信息服務(wù)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等條件，企業(yè)和高校雙方逐漸失去互信合作的基礎(chǔ)，這直接制約了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)水平的提升。本研究設(shè)計(jì)并制定了“高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告，通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師、在校生、畢業(yè)生、在企業(yè)就業(yè)的學(xué)生和用人單位訪談，掌握他們對(duì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的意見(jiàn)以及用人單位的滿意度等信息。
三、新時(shí)期高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的構(gòu)想和具體思路
(一)大膽改革，銳意進(jìn)取，探索校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制
為適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，我國(guó)對(duì)實(shí)用型外語(yǔ)人才的需求呈逐漸增加的態(tài)勢(shì)，質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此推動(dòng)校企合作，探索適應(yīng)校企共同協(xié)調(diào)發(fā)展的合作機(jī)制成為高職院校和企業(yè)共同的當(dāng)務(wù)之急。
1．暢通人才培訓(xùn)、使用和成長(zhǎng)渠道，擴(kuò)大校企雙方合作的深度和廣度
高職院校和企業(yè)不僅在單位間合作，還可以互派各個(gè)部門(mén)的工作人員去對(duì)方的單位工作，并且進(jìn)行經(jīng)常性的輪流換崗，使得這樣的互派工作人員實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化和制度化，讓雙方從外部和內(nèi)部互相解對(duì)方，也可以在院校開(kāi)辦提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的校辦企業(yè)，在企業(yè)設(shè)立類(lèi)似教學(xué)形式的學(xué)習(xí)部門(mén)、興趣小組對(duì)實(shí)習(xí)生或試用生提供有針對(duì)性的平培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的工作適應(yīng)能力。
2．優(yōu)化組合，調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)合作共贏
高職院校的職責(zé)是為企業(yè)培養(yǎng)和輸送合格的人才，同時(shí)企業(yè)也為高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)場(chǎng)地、工作崗位和發(fā)展的空間，所以二者的發(fā)展是互信促進(jìn)相輔相成的，只有把二者的關(guān)系和職責(zé)理順，才符合雙方的共同需要。
3．學(xué)校和企業(yè)建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)，共同出資，共同監(jiān)督
高職院校和企業(yè)通過(guò)協(xié)商，找到合作的切入點(diǎn)，建立責(zé)權(quán)分明的聯(lián)合機(jī)構(gòu)。從學(xué)生一入學(xué)一直到順利走上工作崗位的整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)管，層層負(fù)責(zé)，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)到工作的整個(gè)過(guò)程完全程序化，使得人才培養(yǎng)和使用效率實(shí)現(xiàn)最大化。讓學(xué)校和企業(yè)都得到實(shí)惠。
(二)教學(xué)課程的的設(shè)立
院校培養(yǎng)人才的目的是為企業(yè)輸送有實(shí)用價(jià)值的人才，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)的依據(jù)是工作的實(shí)際需要，是有別于其他學(xué)科而偏向于實(shí)用型的教學(xué)。因此，探索校企合作，共同開(kāi)發(fā)課程成了高職院校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)課程的主要思路。通過(guò)聘請(qǐng)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)工作人員、有實(shí)戰(zhàn)工作敬業(yè)的專(zhuān)家、行家，根據(jù)實(shí)際工作需要和工作環(huán)境對(duì)工作內(nèi)容和行為體系進(jìn)行調(diào)研和分析，然后進(jìn)行職業(yè)能力的分解、組合，最后對(duì)課程進(jìn)行定位，明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和評(píng)估體系。
(三)建立見(jiàn)習(xí)基地，實(shí)行場(chǎng)景教學(xué)
高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的目的，最終是要走上具體的工作崗位，讓他們完全勝任所從事的工作，場(chǎng)景教學(xué)是必不可少的環(huán)節(jié)，因此根據(jù)行業(yè)和崗位需求，建立實(shí)踐能力培養(yǎng)體系，將系列實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)整合成一個(gè)系統(tǒng)。
(四)加強(qiáng)和區(qū)域政府教育等部門(mén)之間的聯(lián)系，尋求政府支持
我們正處于一個(gè)急劇變化的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)本身又有其自身的特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)是講求效益的，企業(yè)是講求利潤(rùn)的，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)需要政府的政策保障，把握專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，關(guān)注專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化人才培養(yǎng)的效果。在專(zhuān)業(yè)建設(shè)的發(fā)展過(guò)程中，政府相關(guān)部門(mén)可以參與專(zhuān)業(yè)建設(shè)研究，實(shí)現(xiàn)政府、經(jīng)濟(jì)和高職院校對(duì)培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的全面聯(lián)動(dòng)。
(五)搞好專(zhuān)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之間的關(guān)系
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)過(guò)三十多年的努力取得了驚人的成就，教育也實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，并且越來(lái)越普及，受教育的結(jié)果不僅深刻的改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)，也改變著個(gè)人的生活。商務(wù)英語(yǔ)作為新生的實(shí)用型專(zhuān)業(yè)，在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中扮演著重要的角色。因此通過(guò)多種渠道與地方各個(gè)部門(mén)開(kāi)展交流合作，是高職院校商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)和發(fā)展完全融入到地方社會(huì)。
四、總結(jié)
在全球經(jīng)濟(jì)信息化大趨勢(shì)的影響下，信息服務(wù)業(yè)已成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展極大地沖擊了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，隨著電子商務(wù)在20世紀(jì)90年代初期在我國(guó)起步，給創(chuàng)業(yè)者也帶來(lái)了更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。1998年10月，國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合啟動(dòng)了以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅，給電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也帶來(lái)沉重的打擊；2003年由于“非典”事件的網(wǎng)絡(luò)傳播，再一次興起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的繁華，電子商務(wù)從傳統(tǒng)的B2B為主體轉(zhuǎn)向B2C的發(fā)展，開(kāi)始進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。電子商務(wù)的發(fā)展大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和商務(wù)活動(dòng)的成本，促進(jìn)和推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。與此同時(shí)，政府、商家和消費(fèi)者也都意識(shí)到，電子商務(wù)的興起，即面臨著諸多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅和再一次的崛起加速了電子商務(wù)的重組和整合，隨著電子商務(wù)應(yīng)用總量的規(guī)模不斷擴(kuò)大和變化，已經(jīng)影響著未來(lái)的商業(yè)發(fā)展模式。政府也在積極推進(jìn)和支持電子商務(wù)的發(fā)展，調(diào)查顯示，目前中國(guó)的很多大中小型企業(yè)在積極進(jìn)行從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的接觸和轉(zhuǎn)型，迄今為止已有不少企業(yè)開(kāi)始嘗試并熟練運(yùn)用電子商務(wù)工具。特別在加入WTO之后，中國(guó)政府的大力支持，使得市場(chǎng)更為開(kāi)放，企業(yè)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的模式的比例持續(xù)增加。特別是在2014年的四中全會(huì)之后，不少專(zhuān)家認(rèn)為電子商務(wù)不單單是加快中國(guó)轉(zhuǎn)型的速度，還提高了轉(zhuǎn)型的質(zhì)量。中國(guó)的電子商務(wù)雖然起步晚，但在有利的政策支持下將成為全球電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)。受全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)遲緩的影響，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體增速有所回落，艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)8.1萬(wàn)億元；從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破萬(wàn)億元大關(guān)，B2B占比下降2個(gè)百分點(diǎn)。2014年電商生態(tài)進(jìn)入消費(fèi)金融領(lǐng)域，2014Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)381.5億元，熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)。到目前為止，由于市場(chǎng)的迅速發(fā)展，大大小小的并購(gòu)不斷出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始由原來(lái)的粗放式的發(fā)展逐漸過(guò)渡到精細(xì)化和誠(chéng)信化。
2高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
1999年教育部出臺(tái)的《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》提出，到2010年，高等教育毛入學(xué)率將達(dá)到適齡青年的15%。大學(xué)的擴(kuò)招，大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題已成為社會(huì)難點(diǎn)問(wèn)題之一。從理論上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)的大力推進(jìn)，使得大學(xué)生的就業(yè)發(fā)展有了新渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題也日益凸顯。由于受全球電子商務(wù)的急速增長(zhǎng)的影響，互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)以每年100%的速度增加，我國(guó)的電子商務(wù)也在高速發(fā)展，電子商務(wù)的人才嚴(yán)重短缺。按照網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，我國(guó)大約每年需要二十萬(wàn)的電子商務(wù)人才進(jìn)入市場(chǎng)，但是實(shí)際上我國(guó)的各高校和機(jī)構(gòu)每年的人才輸出還不到十萬(wàn)，人才總量的不足將成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。按理可以預(yù)見(jiàn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該相當(dāng)搶手，而事實(shí)并非如此，每年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，就業(yè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的比例約為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)高校畢業(yè)生每年47%的就業(yè)率。出現(xiàn)以上的這種情況的根本原因在于我國(guó)高校以及高職院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)和教育模式方面的欠缺。主要的問(wèn)題在于以下這幾方面：（1）就業(yè)需求不同步于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程培養(yǎng)。（2）營(yíng)造真實(shí)的商務(wù)環(huán)境而非實(shí)際商務(wù)環(huán)境，畢業(yè)生缺乏相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。（3）職業(yè)意向不明確。目前，我國(guó)高職院校的電子商務(wù)的人才培養(yǎng)的觀點(diǎn)是“電子+商務(wù)”，認(rèn)為電子商務(wù)的人才培養(yǎng)就是要培養(yǎng)出能面面俱到的復(fù)合型的高素質(zhì)人才。職業(yè)意向的不明確和盲目性，導(dǎo)致本可以在高職院校靈活設(shè)置的課程體系顯得有點(diǎn)無(wú)所適從。同時(shí)由于不斷擴(kuò)大的招生，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的師資力量很難得到保證，很多教師都是匆匆轉(zhuǎn)行，有的甚至來(lái)不及培訓(xùn)就上崗，對(duì)電子商務(wù)教師的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系也沒(méi)有及時(shí)跟上。
3經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的影響
從宏觀角度來(lái)看，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化改變了傳統(tǒng)商務(wù)模式，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，對(duì)本國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家政府管理、世界經(jīng)濟(jì)甚至世界政治形勢(shì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)活動(dòng)的本身，對(duì)本國(guó)和他國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)法律等方面也將帶來(lái)巨大的影響。從我國(guó)高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際就業(yè)角度來(lái)看，近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的繁盛，電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)處于景氣之中。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)的十年我國(guó)大約還需要200多萬(wàn)名電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。從社會(huì)調(diào)查來(lái)看，我國(guó)的中小型企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行列的占了大多數(shù)的比例，行業(yè)急需大量的電子商務(wù)人才?，F(xiàn)實(shí)中，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的就業(yè)率反而低于普通專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)率的一倍以下。究其原因，主要是高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置往往不能及時(shí)更新，明顯滯后于時(shí)代的發(fā)展，培養(yǎng)計(jì)劃沒(méi)有及時(shí)更新，培養(yǎng)目標(biāo)沒(méi)有具體化，學(xué)生的就業(yè)理念本身就不清晰，這就很難使得本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生能在畢業(yè)時(shí)迅速在職場(chǎng)中占優(yōu)勢(shì)。因此，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，促使我們要加速高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置的更新，使之更靈活，更容易跟上市場(chǎng)的發(fā)展。
4結(jié)束語(yǔ)
一、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指將商務(wù)活動(dòng)建立在以信息和網(wǎng)絡(luò)科技為支撐的技術(shù)平臺(tái)上的經(jīng)濟(jì)條件，包括信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)信息和金融電子化等內(nèi)容。在良好的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)，超越空間界限，在全球范圍內(nèi)開(kāi)展從原材料查詢(xún)和采購(gòu)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、宣傳、銷(xiāo)售、貨款結(jié)算及與銀行之間往來(lái)等各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。人力資源供求信息的疏通和供求協(xié)議的達(dá)成也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)信息化和金融電子化。
電子商務(wù)以信息和網(wǎng)絡(luò)科技為依托。信息網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而信息和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施既是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，又是其發(fā)揮作用必不可少的平臺(tái)。正如莫爾定律（信息經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，它表明計(jì)算機(jī)的微處理器的能力每18個(gè)月就翻一翻）所揭示的那樣，信息科技正以驚人的速度發(fā)展。要廣泛實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易，需要網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和較高的帶寬，對(duì)硬件和軟件設(shè)施的要求都非常高。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的先進(jìn)程度，是決定市場(chǎng)主體能否把握住電子商務(wù)帶來(lái)的巨大商機(jī)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大的重要條件；是決定市場(chǎng)主體能否在由電子商務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中占據(jù)領(lǐng)先地位的重要因素。
企業(yè)信息化是電子商務(wù)的前提條件。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、和決策的過(guò)程中，不斷開(kāi)發(fā)和廣泛運(yùn)用信息和網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高的過(guò)程。而不僅僅是在現(xiàn)在的運(yùn)行過(guò)程中增設(shè)一套并行的信息設(shè)施。企業(yè)信息化的內(nèi)容包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化、經(jīng)營(yíng)管理信息化、決策信息化和信息化的人力資源培養(yǎng)等諸多方面。
企業(yè)能否利用電子商務(wù)帶來(lái)的好處，或者說(shuō)能在多大程度上利用電子商務(wù)帶來(lái)的好處，依賴(lài)于企業(yè)信息化的水平。只有當(dāng)企業(yè)信息化發(fā)展到一定水平后，企業(yè)才能利用電子商務(wù)開(kāi)展從原材料的查詢(xún)和采購(gòu)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貨款結(jié)算及與銀行之間的業(yè)務(wù)往來(lái)等各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。
金融信息化是發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。金融信息化是指金融機(jī)構(gòu)在其為客戶提供金融服務(wù)和進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛運(yùn)用，使金融服務(wù)更加及時(shí)、便捷、安全、多功能和全球化。在金融信息化的條件下，金融機(jī)構(gòu)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)。金融信息化使網(wǎng)上銀行應(yīng)運(yùn)而生。電子化票據(jù)、電子化現(xiàn)金傳遞，把理想的“瞬間傳遞”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而且大幅度提高了銀行服務(wù)的準(zhǔn)確性和精確度，提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，金融信息化還豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)容。在網(wǎng)上，銀行客戶只需訪問(wèn)相應(yīng)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站就可以辦理所需的各種業(yè)務(wù)：可以進(jìn)行支付、轉(zhuǎn)帳、存款、取款；可以買(mǎi)賣(mài)證券、期貨、股票、外匯、基金等；可以修改密碼、掛失存單和購(gòu)買(mǎi)股票；可以查詢(xún)帳戶信息、交易明細(xì)帳、對(duì)帳單及各種金融交易情況；可以了解政府金融政策、金融組織動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)控制等各種金融信息。金融信息化既是電子商務(wù)的支撐點(diǎn)，也是金融業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
通過(guò)網(wǎng)上的支付工具進(jìn)行的電子支付與結(jié)算，起著聯(lián)結(jié)網(wǎng)上交易雙方的紐帶作用。由于突破了地域與時(shí)間限制的電子商務(wù)正在迅速發(fā)展，金融業(yè)為了在信息時(shí)代求生存，必須要適應(yīng)新時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的需要，盡可能為網(wǎng)上交易的市場(chǎng)主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加快我國(guó)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都以超常的速度發(fā)展，目前已有了一定的基礎(chǔ)。但是由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技發(fā)展水平和管理等方面的原因，我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)的科技水平還處在較低的層次上，上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)高、網(wǎng)上中文信息量不足等已成為上網(wǎng)用戶反映非常突出的問(wèn)題。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展還取決于信息終端設(shè)備的普及程度，如電話、個(gè)人電腦的普及率等。雖然我國(guó)電話和個(gè)人電腦的普及率近年來(lái)提高速度很快，但是和世界發(fā)達(dá)國(guó)家比起來(lái)差距依然很大。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)際統(tǒng)計(jì)信息中心的研究人員從信息技術(shù)和信息技術(shù)設(shè)備利用能力、信息資源開(kāi)發(fā)和利用能力、信息化人才與人口素質(zhì)以及國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的支持狀況等四個(gè)方面，選取了29個(gè)指標(biāo)，編制成信息能力指數(shù)，測(cè)算信息能力大小。對(duì)28個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)的信息能力進(jìn)行測(cè)算和比較的結(jié)果表明，美國(guó)的信息能力得了71.76分，居第一位；日本第二，得69.97分；澳大利亞第三，得65.59分。而中國(guó)只得了6.17分，僅為美國(guó)的8.6％。與韓國(guó)的15.3％和巴西的40.2％都還有很大差距。較低的信息能力使我國(guó)電子商務(wù)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
要提升我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)技術(shù)水平和信息終端設(shè)備的普及程度，建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的基礎(chǔ)設(shè)施，所需要投資的規(guī)模十分巨大。同時(shí)，要使電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施保持其科技水平的先進(jìn)性，還需要不斷研制和開(kāi)發(fā)與網(wǎng)絡(luò)體系相適應(yīng)的信息傳輸設(shè)備和技術(shù)，所需要的投資也絕非小數(shù)目。達(dá)維多定律（該定律表明，任何一個(gè)企業(yè)要在本產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先地位，都必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品）所揭示的企業(yè)必須進(jìn)行不斷創(chuàng)新的原理，意味著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)投資必須保持連續(xù)性。
人力資源是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的能動(dòng)性因素。信息和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量的、素質(zhì)不斷提高的信息和網(wǎng)絡(luò)科技及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)才，如IT專(zhuān)才、網(wǎng)絡(luò)管理專(zhuān)才、材料專(zhuān)才及投資管理專(zhuān)才等。而信息技術(shù)的超常規(guī)發(fā)展，則意味著信息科學(xué)技術(shù)方面人力資源的知識(shí)速度不斷加快和素質(zhì)不斷提高。
我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有了20多年的歷史，許多企業(yè)都建立起了內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，并不同程度地運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。一些大中型企業(yè)已經(jīng)擁有了相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，并培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一些信息技術(shù)人才。一些重大的信息工程建設(shè)如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)輔助制造（CAD/CAM）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等在一些大中型企業(yè)也有所發(fā)展。但是總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)信息化的水平還是非常低的。據(jù)有關(guān)資料顯示，在我國(guó)15000家國(guó)有或國(guó)家控股的大中型企業(yè)中，僅有約10％的企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或能較好地運(yùn)用信息手段；約有70％的企業(yè)能在一定程度上運(yùn)用信息手段或正積極向企業(yè)信息化的方向努力；仍有約20％的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，除財(cái)務(wù)計(jì)算和打字外，很少運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取或發(fā)送信息。廣大中小型企業(yè)擁有和運(yùn)用信息技術(shù)的比率就更低了。更難令人樂(lè)觀的是，許多擁有信息硬件設(shè)備的企業(yè)，往往把建立自己的.COM網(wǎng)站和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收取電子定單看作是電子商務(wù)的全部，而不能利用信息技術(shù)和現(xiàn)有硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部整個(gè)流程的信息化，以至許多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)遲鈍，坐失了許多商機(jī)，效益非常低下。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程中不同行業(yè)和地區(qū)的差別也很大。
企業(yè)信息化對(duì)資金、技術(shù)和人力資源的巨大需求，十分引人關(guān)注。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，要求企業(yè)自謀發(fā)展，自負(fù)盈虧。在企業(yè)信息化過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)使現(xiàn)有的信息技術(shù)資源得到充分的利用。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革深化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自身的力量籌集資金，通過(guò)提升企業(yè)的信譽(yù)度，使企業(yè)能夠通過(guò)向金融企業(yè)和資本市場(chǎng)融通資金，滿足加快企業(yè)的信息化進(jìn)程對(duì)資金的需求。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的信息化創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，并給予政策上的支持。
我國(guó)金融信息化的建設(shè)，自1993年開(kāi)始的金卡工程建設(shè)起，駛?cè)肓丝燔?chē)道。金卡工程建設(shè)的目的就是要建立全國(guó)統(tǒng)一的銀行卡發(fā)卡和服務(wù)體系，利用金卡工程的連接，實(shí)現(xiàn)跨銀行、跨地區(qū)的通存通兌、聯(lián)機(jī)授權(quán)、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳，形成安全、快捷、經(jīng)濟(jì)的支付環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。盡管我國(guó)目前尚未出現(xiàn)網(wǎng)上銀行，但中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和招商銀行等都已開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，中國(guó)人民銀行還從1997年6月開(kāi)始建設(shè)中國(guó)國(guó)家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS），經(jīng)過(guò)1997——1999年和1998——2001年兩個(gè)相互交叉的階段的建設(shè)，現(xiàn)在這個(gè)工程已有230個(gè)城市區(qū)域網(wǎng)絡(luò)和314個(gè)城市信息處理中心。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)政府債券簿記系統(tǒng)、電子聯(lián)行系統(tǒng)、銀行卡受信系統(tǒng)、中央銀行會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、同城結(jié)算系統(tǒng)、商業(yè)銀行前臺(tái)系統(tǒng)及與香港實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)的連接。即使如此，我國(guó)銀行系統(tǒng)的信息化程度仍不能滿足電子商務(wù)所需的實(shí)時(shí)電子化支付的要求，銀行卡的普及率及使用率與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距。
在金融信息化建設(shè)的過(guò)程中，不少新問(wèn)題也正在困擾著金融網(wǎng)絡(luò)發(fā)展：（1）金融信息的安全問(wèn)題。自從信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介入金融領(lǐng)域以來(lái)，人們一直就在為保證金融信息的安全而努力，發(fā)明了諸如防火墻、虛擬保險(xiǎn)箱和種種加密技術(shù)，但是信用卡數(shù)據(jù)等金融信息被盜的事件卻仍時(shí)有發(fā)生。實(shí)現(xiàn)金融信息網(wǎng)上傳輸時(shí)的機(jī)密性、可鑒別性和一致性等，仍然是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決的重大問(wèn)題。（2）金融信息安全防護(hù)措施的后發(fā)性問(wèn)題?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的金融安全防護(hù)模式是，被攻擊——保護(hù)——再被攻擊——再加強(qiáng)保護(hù)。也就說(shuō)，在金融信息被盜或遭到破壞以后，才有相應(yīng)的技術(shù)方法和防范措施。為加強(qiáng)金融安全防護(hù)的可靠性，必須將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛蟹婪额A(yù)見(jiàn)性的模式。（3）網(wǎng)上銀行的統(tǒng)一問(wèn)題。各網(wǎng)絡(luò)銀行出于安全的考慮，其網(wǎng)絡(luò)都是獨(dú)立運(yùn)行的，這使國(guó)際間電子商務(wù)的結(jié)算不斷遇到麻煩。在確保安全的前提下，如何通過(guò)協(xié)商達(dá)成網(wǎng)上銀行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，是電子商務(wù)發(fā)展向金融信息化提出的又一道難題。
三、解決電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)中的難題
促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，必須積極打造有利于電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在我國(guó)現(xiàn)有的條件下，無(wú)論是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是企業(yè)信息化、金融電子化，都需要投入大量資源，特別是資金和適用的人力資源。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，解決這些問(wèn)題，需要國(guó)家、企業(yè)等相關(guān)主體的共同努力。
1、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)的資金問(wèn)題
信息企業(yè)、工商企業(yè)、金融企業(yè)及相關(guān)各主體，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置，利用我國(guó)巨大的信息產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)及電子商務(wù)快速發(fā)展所帶來(lái)的巨大商機(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益，為自身的發(fā)展壯大積累資金。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下投資多元化的特點(diǎn)，使企業(yè)可以通過(guò)金融市場(chǎng)籌措資金，以滿足電子商務(wù)發(fā)展對(duì)資金的巨大需求。企業(yè)通過(guò)股份制改造或發(fā)行債券，到證券市場(chǎng)上籌集資金等辦法已為較多企業(yè)所采用，對(duì)打造有利于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所發(fā)揮的作用是不能低估的。今后，隨著國(guó)有商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)及聯(lián)想等信息通信企業(yè)股票的上市發(fā)行，市場(chǎng)在打造電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境過(guò)程中發(fā)揮的作用將更加突出，并將最終成為打造電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所需資金的主要來(lái)源。投資者也能通過(guò)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的投資，分享電子商務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的商機(jī)和利潤(rùn)。除了發(fā)行股票和債券以外，企業(yè)還可以通過(guò)參與金融市場(chǎng)的資本運(yùn)作籌集資金。由于我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的企業(yè)內(nèi)資源配置不合理的情況比較嚴(yán)重，企業(yè)在通過(guò)資本運(yùn)作籌集資金的同時(shí)，還可以提高企業(yè)資源的合理配置水平和利用率。
我國(guó)作為WTO成員方，以對(duì)外開(kāi)放為基本國(guó)策。在我國(guó)投資政策的指導(dǎo)下，利用國(guó)外資金打造有利于電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也是可取途徑。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)低迷，而我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可謂是一枝獨(dú)秀，為我們利用國(guó)外資金提供了有利的條件。結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要與可能，很好地利用這一有利條件，加快打造有利于電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不失為明智之舉。
2、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)的人才問(wèn)題
發(fā)展電子商務(wù)需要一大批信息科技、電子商務(wù)、現(xiàn)代管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，可是目前在我國(guó)的人力資源市場(chǎng)上，這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才卻是短缺和閑置的狀況并存。從國(guó)外引進(jìn)專(zhuān)才是解決眼前加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)專(zhuān)才需要的捷徑。在這方面政府已經(jīng)作了大量的工作，例如近幾年我國(guó)政府都曾組團(tuán)專(zhuān)程赴美國(guó)和加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家招攬人才。目前出現(xiàn)的出國(guó)留學(xué)人員學(xué)成回國(guó)潮是和政府的努力分不開(kāi)的。今后我們還要有計(jì)劃、有目的地引進(jìn)國(guó)外專(zhuān)才。為了更好地引進(jìn)并留住專(zhuān)才，必須進(jìn)一步完善引進(jìn)國(guó)外專(zhuān)才的政策和相關(guān)措施。不久前頒布的中華人民共和國(guó)的“綠卡”制度，將更有利于國(guó)外專(zhuān)才的引進(jìn)。
電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)除需要大量高層次專(zhuān)才外，還需要許多中低層次的人力資源。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在我國(guó)這樣發(fā)展中的人口大國(guó)，大量從國(guó)外引進(jìn)人力資源顯然也是國(guó)力所不支持的。因此，解決電子商務(wù)人力資源短缺的根本途徑是大力發(fā)展教育，源源不斷地培養(yǎng)出發(fā)展電子商務(wù)所需要的人力資源。就目前的情況看來(lái)，我國(guó)的教育產(chǎn)業(yè)為適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，已經(jīng)培養(yǎng)出了一大批信息專(zhuān)業(yè)人力資源，但具有世界先進(jìn)水平的人才奇缺，大量的中低層次的信息專(zhuān)業(yè)人力資源的實(shí)際操作能力又不盡如人意。不能不承認(rèn)，這是國(guó)外軟件長(zhǎng)期壟斷我國(guó)市場(chǎng)，電子商務(wù)發(fā)展緩慢的重要原因之一。電子商務(wù)方面的人力資源結(jié)構(gòu)也存在類(lèi)似的問(wèn)題。所以我們?cè)诎l(fā)展教育的同時(shí)，必須注意教育結(jié)構(gòu)問(wèn)題。
對(duì)信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行短期培訓(xùn)，使其競(jìng)爭(zhēng)上崗，也是一條可取的路徑。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，加強(qiáng)多層次、多領(lǐng)域人才培養(yǎng)是解決我國(guó)人力資源結(jié)構(gòu)失調(diào)和高層次人才短缺的根本途徑。
通過(guò)發(fā)展人力資源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，可以部分解決電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，還可以緩解就業(yè)壓力。培育和發(fā)展人力資源市場(chǎng)，一要加快產(chǎn)權(quán)制度改革，使勞動(dòng)者和企業(yè)能通過(guò)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)其人力資源效用的最大化和利潤(rùn)最大化；二要進(jìn)一步深化工資制度改革，完善個(gè)人收入調(diào)節(jié)制度，使勞動(dòng)者能為實(shí)現(xiàn)其人力資源最大化而合理流動(dòng)，同時(shí)又不致導(dǎo)致兩極分化；三要加快市場(chǎng)法制、制度建設(shè)和社會(huì)保險(xiǎn)制度、戶籍制度建設(shè)，為人力資源市場(chǎng)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境；四要發(fā)展和完善人力資源中介機(jī)構(gòu)，提高其服務(wù)質(zhì)量，為勞動(dòng)者合理流動(dòng)疏通信息。
3、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)中的政府宏觀調(diào)控職能
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，解決電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需的資金和人力資源短缺問(wèn)題，都必須通過(guò)市場(chǎng)來(lái)解決。
我國(guó)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，市場(chǎng)主體的產(chǎn)權(quán)尚有待明晰，市場(chǎng)行為有待規(guī)范；市場(chǎng)體系也還有待完善和健全；市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則、制度和法制建設(shè)更需要加強(qiáng)。也就是說(shuō)，無(wú)論是信息企業(yè)自籌資金，還是通過(guò)金融市場(chǎng)融通資金，都需要市場(chǎng)體制改革的深化和市場(chǎng)體系、市場(chǎng)規(guī)則、市場(chǎng)法制的建立健全。從根本上看，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立健全是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。但是政府強(qiáng)有力的、正確的宏觀調(diào)控，可以促使這一進(jìn)程健康發(fā)展。所以我們?cè)诖蛟煊欣陔娮由虅?wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的過(guò)程中，必須強(qiáng)化政府的宏觀調(diào)控職能。
政府對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)的資金支持作用是不可缺少的。政府加強(qiáng)市場(chǎng)法制建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、制度的建設(shè)，能為企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)融通資金、吞吐人力資源創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境；政府正確的經(jīng)濟(jì)政策，能正確引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)資金及人力資源的流向；政府對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)制度、工資制度、戶籍管理制度的改革，有利于企業(yè)吸引并留住所需要的專(zhuān)才。政府正確的宏觀調(diào)控手段和方法的運(yùn)用，能為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的建設(shè)提供周到的服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面發(fā)展電子商務(wù)的積極性和能動(dòng)性，促進(jìn)打造電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
我國(guó)政府已經(jīng)為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的建設(shè)作了大量的工作，可以說(shuō)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)的每一個(gè)進(jìn)步都和政府的支持分不開(kāi)。當(dāng)然也應(yīng)當(dāng)看到，處于新舊體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期的政府，在對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的過(guò)程中，不可避免地會(huì)帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印，相信隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，政府對(duì)打造有利于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境支持力度會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境逐步引進(jìn)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理中，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。
1.1企業(yè)的發(fā)展空間能夠擴(kuò)大電子商務(wù)環(huán)境就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品。電子商務(wù)環(huán)境可以為企業(yè)提供無(wú)限的發(fā)展空間。電子商務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)境不受空間和地獄的控制，具有擴(kuò)展性和開(kāi)放性的特點(diǎn)。這種銷(xiāo)售環(huán)境在企業(yè)的銷(xiāo)售的規(guī)劃中起到了突破性的作用。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)環(huán)境可以提升企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，這在無(wú)形中宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品，增加了企業(yè)利潤(rùn)，甚至在一些大型企業(yè)它們利用電子商務(wù)環(huán)境來(lái)提高客戶、供應(yīng)商以及服務(wù)商之間的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展空間具有擴(kuò)大的作用。
1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率能夠提高在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式下，企業(yè)管理的效率較低，這在一定程度上影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。電子商務(wù)環(huán)境改變了企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，利用電子化和數(shù)字化來(lái)可以使數(shù)據(jù)的高效率傳遞，提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的成本的支出。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，如果企業(yè)的采購(gòu)在電子商務(wù)的環(huán)境下進(jìn)行，就會(huì)減少企業(yè)的采購(gòu)成本，提高采購(gòu)的效率。這主要是因?yàn)榭梢詼p少在企業(yè)傳統(tǒng)采購(gòu)時(shí)實(shí)地考察的環(huán)節(jié)，減少人力和物力的支出，而且利用電子商務(wù)環(huán)境非常方便，網(wǎng)上談好后就可以簽定合同，提高了企業(yè)的采購(gòu)效率。
1.3企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理方式得到創(chuàng)新電子商務(wù)環(huán)境能夠使企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)方式得到創(chuàng)新。這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)管理環(huán)境可以將企業(yè)的銷(xiāo)售和成本信息進(jìn)行整合，這些信息的整合結(jié)果對(duì)于企業(yè)在發(fā)展方向的判斷十分有利，利于企業(yè)的管理，同時(shí)采用電子商務(wù)技術(shù)可以創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)的成本信息和銷(xiāo)售信息是分開(kāi)的，相對(duì)獨(dú)立的，成本信息屬于采購(gòu)部門(mén)管理，銷(xiāo)售信息隸屬于銷(xiāo)部門(mén)管理，兩個(gè)部門(mén)的職責(zé)不同，一個(gè)負(fù)責(zé)買(mǎi)一個(gè)負(fù)責(zé)賣(mài)。但是從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)部門(mén)的關(guān)系非常密切，如果采購(gòu)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)的原材料價(jià)格較高，而銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售的的產(chǎn)品價(jià)格較低，這會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)電子商務(wù)環(huán)境，可以將這兩個(gè)部門(mén)的信息進(jìn)行整合，提升企業(yè)管理效率，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化，擴(kuò)展了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
2基于電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)設(shè)計(jì)新的經(jīng)濟(jì)管理方法
由于電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，在新時(shí)代下企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理的方法也要進(jìn)行改進(jìn)，以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理的水平。
2.1企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的目標(biāo)要重新確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的最終目標(biāo)還是最求企業(yè)利益的最大化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正處于電子商務(wù)環(huán)境下，要想提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平就要確定合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。通過(guò)這個(gè)目標(biāo)的制定可以套高企業(yè)的商業(yè)利潤(rùn)，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的效果。因此該目標(biāo)的的確定一定要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，充分考慮企業(yè)的幾的基本實(shí)情和各個(gè)方面的影響因素。在確保的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展兩方面的能力。在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，我們要采取加密等方法，防止信息被別人竊取。
2.2對(duì)經(jīng)濟(jì)管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更新在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)流程是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理要從企業(yè)管理的本質(zhì)流程出發(fā)，重新定位思考，使企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)生產(chǎn)、效率等各個(gè)方面得到提升。企業(yè)要十分重視其經(jīng)濟(jì)管理的開(kāi)放性，讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間積極合作，加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系。在經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中，要以財(cái)務(wù)管理為核心，讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)得到他們的財(cái)務(wù)信息，然后根據(jù)這些信息開(kāi)展本部門(mén)的業(yè)務(wù)，在企業(yè)的各部門(mén)之間形成一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)，使各部門(mén)的業(yè)務(wù)能夠及時(shí)反饋并處理，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的配合。
2.3重新設(shè)計(jì)組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，構(gòu)建信息安全系統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理的要求采用電子商務(wù)環(huán)境，并以此確定組織設(shè)計(jì)的原則、流程、策略、措施等等事項(xiàng)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的隸屬關(guān)系進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，提高企業(yè)對(duì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)的控制和評(píng)估。由于電子商務(wù)的特殊性，為了防止公司的信息泄露，要構(gòu)建企業(yè)信息安全系統(tǒng)，通過(guò)操作和監(jiān)控分離、提前備份等方式，保障企業(yè)信息的安全！
3、結(jié)束語(yǔ)
證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無(wú)償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它是運(yùn)用最先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類(lèi)資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可開(kāi)展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)，目前我國(guó)比較典型的證券電子商務(wù)領(lǐng)域集中體現(xiàn)在證券電子商務(wù)促進(jìn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的拓展和延伸。
一、電子商務(wù)和證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)"聯(lián)姻"所體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)
1、近幾年證券電子化對(duì)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)
（1）交易撮合"無(wú)紙化"和證券交易"異地化"。
一方面，我國(guó)證券交易市場(chǎng)完成由手工競(jìng)價(jià)到電腦自動(dòng)撮合、由分散過(guò)戶到中央登記結(jié)算、由實(shí)物交收到電子簿記的過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)了證券交易方式從"有紙化"向"無(wú)紙化"的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅在效率方面發(fā)生了"質(zhì)"的飛躍，也為我國(guó)證券電子化的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；另一方面，交易所建成的"衛(wèi)星證券通信網(wǎng)絡(luò)"，使得在國(guó)內(nèi)的任何一個(gè)地方都可利用該網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)接收兩個(gè)交易所和行情等交易信息，全國(guó)范圍內(nèi)的證券交易市場(chǎng)隨即形成。
（2）交易席位"無(wú)形化"和資金清算"電子化"
其一，"無(wú)形化"的交易方式代表著全球證券市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，交易所開(kāi)發(fā)的"無(wú)形化電子交易系統(tǒng)"提高了證券市場(chǎng)交易的效率；其二，"證券資金法人結(jié)算"制度標(biāo)志著證券資金清算進(jìn)入全新的"無(wú)紙化"時(shí)代，而且對(duì)整個(gè)金融業(yè)的電子化進(jìn)程也起到了積極的推動(dòng)作用，影響較為深遠(yuǎn)。
（3）委托方式"多樣化"
我國(guó)證券交易委托方式從傳統(tǒng)的柜臺(tái)填單委托，發(fā)展到條碼委托、電話委托、遠(yuǎn)程終端委托、網(wǎng)絡(luò)委托，方式日趨多樣化。最近券商借助電信、電視等現(xiàn)代化媒體，將電子商務(wù)的概念引入證券交易市場(chǎng)，交易手段又在不斷創(chuàng)新。
2、現(xiàn)階段證券電子商務(wù)顯示出諸多優(yōu)勢(shì)，拓展和延伸了證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，證券電子商務(wù)能為投資者提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面服務(wù)；能夠以每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券買(mǎi)賣(mài)、投資咨詢(xún)、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及提供特別專(zhuān)題報(bào)告等方式為投資者服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)證券市場(chǎng)各方主體有如下影響：
（1）對(duì)于券商，它是巨大的遠(yuǎn)程市場(chǎng)，可以打破時(shí)空界限，快速信息傳遞，使網(wǎng)上交易在開(kāi)發(fā)客戶資源上體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)限地?cái)U(kuò)大客戶資源；并大幅降低交易成本，降低券商固定資產(chǎn)投入，為券商進(jìn)行低成本擴(kuò)張大開(kāi)方便之門(mén)；且還可提供個(gè)性化的資訊服務(wù)，以滿足客戶不同的信息需求，券商輻射范圍加大；
網(wǎng)上交易仍是券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)的一種延續(xù)，它實(shí)質(zhì)上是使投資者有一個(gè)較好的顧問(wèn)，并以較為低廉的成本和較快的速度來(lái)完成的一個(gè)完整的交易，集中做好網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)服務(wù)管理工作將成為券商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
（2）對(duì)于投資者，可以排除空間、時(shí)間的障礙，方便地查詢(xún)行情、委托，獲取投資公共資訊及私人資訊，投資者能夠隨時(shí)隨地參與交易等，實(shí)用性高于其它方式；
（3）對(duì)于證券監(jiān)管者，網(wǎng)上證券交易有可能減少信息不對(duì)稱(chēng)和不充分，抑制市場(chǎng)投機(jī)，可以擴(kuò)大投資者隊(duì)伍，倡導(dǎo)技術(shù)革新。
二、新形勢(shì)下證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)對(duì)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的影響
目前我國(guó)的證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)大量體現(xiàn)在網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)，近期中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺(tái)為所有證券電子商務(wù)的參與者提供了一個(gè)明確的政策指引，堪稱(chēng)中國(guó)證券電子商務(wù)史上的一個(gè)里程碑，這也意昧著券商圍繞網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪大幕已經(jīng)拉開(kāi)，已逐漸形成一種新的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。
隨著證券電子商務(wù)化程度的不斷提高，證券市場(chǎng)將逐漸從"有形市場(chǎng)"過(guò)渡到"無(wú)形市場(chǎng)"，現(xiàn)在的證券交易營(yíng)業(yè)大廳將會(huì)逐漸失去其原有的功能，遠(yuǎn)程終端交易、網(wǎng)上交易將會(huì)成為未來(lái)證券交易方式的主流。這一切都對(duì)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展理念產(chǎn)生重大影響。
1、證券經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)理念的變化
未來(lái)的證券公司靠富麗堂皇的營(yíng)業(yè)大廳吸引客戶、靠鋪攤設(shè)點(diǎn)擴(kuò)張規(guī)模的經(jīng)營(yíng)方式已顯得有些不足，相反應(yīng)當(dāng)依托最新的證券電子化成果，積極為客戶提供投資咨詢(xún)、代客理財(cái)、資產(chǎn)管理、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)等金融服務(wù)，努力建立和擴(kuò)展龐大的客戶群體將成為其主營(yíng)目標(biāo)。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)交易將給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)極大的沖擊，帶來(lái)前所未有的壓力。實(shí)力機(jī)構(gòu)可以依托有形網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)提高網(wǎng)上交易額，造成與有形網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)奪客戶的局面，使客戶量向網(wǎng)上流失，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的交易量下降，收入減少。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的在線交易多了，證券營(yíng)業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積、計(jì)算機(jī)LAN工作站數(shù)量、證券營(yíng)業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，高層次的證券經(jīng)紀(jì)投資顧問(wèn)人員將增加。網(wǎng)上信息資源的豐富、專(zhuān)業(yè)，將使傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人受到一定的沖擊，沒(méi)有深入研究、高深專(zhuān)業(yè)知識(shí)的經(jīng)紀(jì)人將會(huì)被淘汰。
隨著證券電子商務(wù)化程度的進(jìn)一步深化，證券電子交易場(chǎng)所中的"虛擬證券營(yíng)業(yè)部"出現(xiàn)，將迫使證券從業(yè)人士的服務(wù)方式和內(nèi)容都作出重大調(diào)整。因?yàn)樵诰W(wǎng)上交易模式上交易席位已經(jīng)具備"無(wú)形席位"的全部特征，導(dǎo)致投資者有可能越過(guò)券商直接入市，在這種趨勢(shì)下，交易者對(duì)券商的依賴(lài)則可能更多的是技術(shù)支持、信息咨詢(xún)等服務(wù)而不是。經(jīng)紀(jì)人和利潤(rùn)將有可能不再以代為撮合成交賺手續(xù)費(fèi)為主，而是變?yōu)橐韵蛱峁┳稍?xún)服務(wù)為主。網(wǎng)上證券交易可以不需要中介方而使證券業(yè)的非中介化和網(wǎng)絡(luò)化越來(lái)越明顯，許多傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人、投資專(zhuān)家、造市者、券商面臨失業(yè)，要生存只能采取網(wǎng)上券商、經(jīng)紀(jì)人、分析家的方式。
2、證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)方式的變化
未來(lái)的證券公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將不再依賴(lài)于經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)人員的四面出擊。而將集中更多的精力用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶的要求，并根據(jù)客戶的需求確定經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方式，再將自己的優(yōu)勢(shì)和能夠提供的經(jīng)紀(jì)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給客戶，從而達(dá)到宣傳、推銷(xiāo)自已的目的。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，證券經(jīng)營(yíng)完全可以借助各種高效的通訊介質(zhì)、技術(shù)與手段走向新的高度。更多的證券投資者將可以不再受地域的限制而自由地投向他們所欣賞和信賴(lài)的、且可以指導(dǎo)他們有證券投資上帶來(lái)回報(bào)的券商；換言之，能很好地給投資者提供投資指導(dǎo)并為其帶來(lái)較好收益的公司會(huì)受到越來(lái)越多投資者青睞；反之，則勢(shì)必"門(mén)庭冷落車(chē)馬稀"。同時(shí)隨著投資者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的要求不斷增強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)人制度、投資理財(cái)服務(wù)等新業(yè)務(wù)也將成熟并大幅擴(kuò)展客戶面；開(kāi)展證券電子商務(wù)可使投資者與經(jīng)紀(jì)人方便地進(jìn)行交流，讓經(jīng)紀(jì)人更快捷地為所經(jīng)紀(jì)的客戶提供更為專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的投資指導(dǎo)。
3、證券經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)策略的變化及中小券商的歷史機(jī)遇
在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享的信息社會(huì)里，由于單一傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)組織方式受到挑戰(zhàn)，證券公司將不再單純依靠自身力量來(lái)發(fā)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，而是利用自身優(yōu)勢(shì)與銀行郵電、IT計(jì)算機(jī)技術(shù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司、信息公司等的建立起良好的合作關(guān)系。網(wǎng)上交易和移動(dòng)交易全面沖擊傳統(tǒng)交易方式，各行業(yè)在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利的前提下聯(lián)手為客戶提供全方位的立體證券經(jīng)紀(jì)交叉服務(wù)。如網(wǎng)上交易委托和手機(jī)短信息交易、手機(jī)上網(wǎng)交易（WAP）、掌上交易器三種移動(dòng)交易等，這種合作會(huì)給各方帶來(lái)證券經(jīng)紀(jì)成本的降低和客源的增加，從而達(dá)到增收節(jié)支、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目的。
未來(lái)證券業(yè)在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，作為只允許經(jīng)營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的中小券商，現(xiàn)在應(yīng)該考慮在經(jīng)營(yíng)中對(duì)傳統(tǒng)、單一的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式做根本性的變革，才能抗?fàn)巵?lái)自那些實(shí)力雄厚、存在規(guī)模優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)效應(yīng)的綜合性券商的壓力。就網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)而言，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的壓力小得多，大家處在同一個(gè)起跑線上，也就是說(shuō)，在強(qiáng)手如林的券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)上交易為小券商帶來(lái)了極大的機(jī)遇。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為網(wǎng)點(diǎn)少、綜合實(shí)力弱的國(guó)內(nèi)中小券商的發(fā)展帶來(lái)了新希望，網(wǎng)上交易將通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)模式，打亂原有的競(jìng)爭(zhēng)格局，使市場(chǎng)資源重新分配，這樣網(wǎng)絡(luò)證券商正從傳統(tǒng)證券商那里不斷奪得市場(chǎng)份額。從我國(guó)的證券商經(jīng)營(yíng)來(lái)看，最近我國(guó)券商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)交易的勢(shì)頭十分迅猛，平安、青海、中信、西南、華泰等券商欲投入巨資發(fā)展證券電子商務(wù)，并將此舉看成與傳統(tǒng)大券商抗衡的重要途徑。青海證券認(rèn)為在未來(lái)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為證券公司之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。通過(guò)其建立起來(lái)的數(shù)碼證券網(wǎng)，青海證券將在大幅度降低服務(wù)成本的同時(shí)，向用戶提供主動(dòng)性、個(gè)性化、及時(shí)的服務(wù)，力求為中小券商闖出一條新路。
4、入世后我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，WTO1997年通過(guò)的《全球金融服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》使各國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放加大以及世界金融機(jī)構(gòu)從分業(yè)經(jīng)營(yíng)向混業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)的進(jìn)一步加強(qiáng)，提供交易、支付和結(jié)算"一條龍"服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)正在出現(xiàn)，為網(wǎng)上證券交易的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的外部條件。對(duì)于券商的入世前景，一般認(rèn)為：國(guó)內(nèi)券商在市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)熟悉程度和政府支持力度方面具有優(yōu)勢(shì)，國(guó)外券商則在金融創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)作技術(shù)方面具有優(yōu)勢(shì)。顯然，國(guó)內(nèi)券商擁有的優(yōu)勢(shì)一種靜態(tài)優(yōu)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，這些優(yōu)勢(shì)可能消失殆盡。與此同時(shí)，國(guó)外券商擁有的動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越顯示出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
證券電子商務(wù)就是證券活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)（信息采集、、檢索、交易、支付、清算、交割等）的網(wǎng)絡(luò)化。因此，WTO時(shí)代意味著證券網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅來(lái)自國(guó)內(nèi)。隨著入關(guān)時(shí)刻的日益臨近，中國(guó)的證券市場(chǎng)必將全方位的對(duì)位開(kāi)放，來(lái)自國(guó)外的金融機(jī)構(gòu)很可能以網(wǎng)上交易作為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的突破口。
三、國(guó)內(nèi)券商開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)因素
國(guó)內(nèi)券商開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮證券網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)方面的要求。
1、具有下單方式多元化的電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)
證券電子商務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程委托：它應(yīng)當(dāng)是一種大規(guī)模、全方位、體系化、新型的證券經(jīng)營(yíng)模式。將來(lái)證券投資者應(yīng)該可以在遠(yuǎn)離證券公司（營(yíng)業(yè)部）的任何地方通過(guò)電話、移動(dòng)通訊（WAP）、尋呼機(jī)、傳真機(jī)、電話、WetTV（頂置盒）和互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等信息終端在遠(yuǎn)程完成一切與證券投資相關(guān)的工作。
中國(guó)擁有全球最先進(jìn)的電腦主機(jī)自動(dòng)撮合系統(tǒng)，所有的證券營(yíng)業(yè)部都擁有與證券交易所聯(lián)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)。電話委托和自助委托已成為主流交易方式。在此基礎(chǔ)上，可以更進(jìn)一步將電子交易平臺(tái)延伸到家庭、辦公室（通過(guò)有線電視網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）乃至個(gè)人（通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）。通過(guò)各處信息終端（電話、電視、臺(tái)式電腦、尋呼機(jī)、手機(jī)、掌上電腦等），使投資者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行證券交易。如此一來(lái)，在證券電子交易領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)券商就能夠整體領(lǐng)先國(guó)際水平。
2、以網(wǎng)絡(luò)模式使客戶擁有的服務(wù)價(jià)值得以最大化為導(dǎo)向
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)股市基本上以散戶為主的市場(chǎng)，個(gè)人投資者的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和投資水平都較低，迫切需要投資咨詢(xún)，這是開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段條件下，網(wǎng)上交易的根本就是提高券商服務(wù)質(zhì)量的重要手段，實(shí)質(zhì)上是使投資者（特別是非現(xiàn)場(chǎng)交易者）有一個(gè)較好的投資顧問(wèn)，并快速便利地以相對(duì)低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服務(wù)管理將成為券商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，現(xiàn)階段的證券行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新階段。
網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的要點(diǎn)是提供大量及時(shí)、周到的投資訊息，能夠快速響應(yīng)客戶的需求，使客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所得到的服務(wù)價(jià)值爭(zhēng)取達(dá)到最大化。經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)券商已經(jīng)積累了大量的研究成果，具有很強(qiáng)的滿足投資咨詢(xún)的能力。因此，國(guó)內(nèi)券商目前所要做的就是借助網(wǎng)絡(luò)，將各種新名詞分門(mén)別類(lèi)地及時(shí)送達(dá)給客戶手中，比如，通過(guò)電子郵件將投資組合建議發(fā)送給客戶，通過(guò)尋呼機(jī)警示客戶所持股票已到止損點(diǎn)等。
3、建立起網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)的品牌和商譽(yù)
隨著電腦的普及，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)將以極快的速度發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)將主要以信息、咨詢(xún)、研究?jī)?yōu)勢(shì)爭(zhēng)取投資者，券商在開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上資訊查詢(xún)平臺(tái)，這對(duì)券商的信息與研究者提出了很高要求。由于硬件條件的差別較小，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟，網(wǎng)絡(luò)跨躍時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無(wú)限放大，強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下更是一條不變的規(guī)律。而且在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手所仿效，券商只能靠服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新對(duì)能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的必由之路，為此券商必然高度重視信息與研究工作，加大對(duì)信息與研究工作的投入。
網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作優(yōu)良、信息內(nèi)容豐富是成功開(kāi)展好網(wǎng)上交易的必要條件。網(wǎng)上交易對(duì)投資者而言，一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就在于能夠排除空間、時(shí)間障礙，方便地查詢(xún)行情、委托，獲取投資公共資訊及每家券商獨(dú)特的資訊。因此，券商網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作優(yōu)良、快捷、方便，信息內(nèi)容豐富就成為吸引投資者很重要的方面。當(dāng)然這對(duì)券商人員素質(zhì)提出了更高的要求，強(qiáng)大的研究力量將成為券商網(wǎng)是交易的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，大部分券商網(wǎng)站都在向"大而全"靠攏，放棄了證券行業(yè)最寶貴的"特而專(zhuān)的專(zhuān)賣(mài)店"概念，如果某家券商網(wǎng)站能夠形成自已的獨(dú)特性，內(nèi)容服務(wù)形成品牌優(yōu)勢(shì)，這樣的網(wǎng)站就會(huì)具有強(qiáng)大的生命力，這樣的證券電子商務(wù)--網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)交易才會(huì)搶占更多的市場(chǎng)份額。只要券商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)在投資者中建立起良好的資信和品牌，客戶會(huì)主動(dòng)選擇服務(wù)好、信譽(yù)高的券商，客戶的范圍會(huì)遍布全國(guó)各地。
4、最好擁有自主開(kāi)發(fā)的INTERNET專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站
目前"擺地?cái)?已經(jīng)成為證券公司發(fā)展網(wǎng)上交易的主要模式。所謂"擺地?cái)?，就是由網(wǎng)絡(luò)或IT公司負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，爭(zhēng)取客戶，為客戶提供投資資訊，而證券公司以營(yíng)業(yè)部的身份在后臺(tái)為客戶提供網(wǎng)上交易的通道。中國(guó)證券市場(chǎng)上的此種網(wǎng)上交易還處于嘗試階段，具有一定的局限性。因?yàn)檫@種方式最大的
缺陷是營(yíng)業(yè)部放棄了對(duì)自己客戶的直接服務(wù)，將自己的客戶拱手讓給了IT公司，如果今后若干年國(guó)內(nèi)券商的制度保護(hù)壁壘被打破，這些券商將會(huì)變得一無(wú)所有。有鑒于此，目前國(guó)內(nèi)一些大券商開(kāi)始設(shè)立自已的網(wǎng)站，并紛紛開(kāi)通本公司的內(nèi)部廣域互聯(lián)網(wǎng)，然后再與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，客戶委托直接通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)，不再經(jīng)過(guò)IT公司。相比較而言，這種模式比較科學(xué)，是券商開(kāi)展網(wǎng)上交易方向。
網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)交易的硬件形式很容易被模仿，關(guān)鍵就在于是否設(shè)有公司專(zhuān)門(mén)具有特色化的網(wǎng)站，內(nèi)容服務(wù)是能否形成品牌化優(yōu)勢(shì)。這不僅包括對(duì)投資者的信息服務(wù)，還包括圍繞網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)，對(duì)原有網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如開(kāi)拓客戶應(yīng)答中心、24小時(shí)全天候服務(wù)、實(shí)時(shí)大勢(shì)分析，同時(shí)根據(jù)客戶的不同層次提供個(gè)性化服務(wù)等等。
【國(guó)內(nèi)實(shí)例】中信證券宣布將與國(guó)內(nèi)最大的財(cái)經(jīng)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司和訊推出網(wǎng)上交易綜合服務(wù)平臺(tái)，使投資者在能進(jìn)行網(wǎng)上交易的同時(shí)，提供最新財(cái)經(jīng)信息，及基于和訊網(wǎng)的實(shí)時(shí)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)等個(gè)性化理財(cái)服務(wù)；又如，青海證券組織了一批優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，利用國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步實(shí)施其全面轉(zhuǎn)型計(jì)劃。公司不僅設(shè)立了數(shù)碼證券網(wǎng)站，自主開(kāi)發(fā)并開(kāi)通了網(wǎng)上證券交易，還設(shè)立了公司的專(zhuān)家服務(wù)中心和電話理財(cái)中心，把自身培育成具有證券行業(yè)最寶貴的"特而專(zhuān)的專(zhuān)賣(mài)店"之特色，形成自已網(wǎng)站的獨(dú)特性、內(nèi)容服務(wù)品牌化優(yōu)勢(shì)，使其從傳統(tǒng)型券商向基于互聯(lián)網(wǎng)的新型網(wǎng)上券商全面轉(zhuǎn)型。
【國(guó)際實(shí)例】美國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)證券經(jīng)紀(jì)商Schwab成功經(jīng)驗(yàn)可以成為例證。Schwab實(shí)際上是服務(wù)個(gè)人財(cái)務(wù)的全能證券型超市，形成證券行業(yè)最寶貴的"特而專(zhuān)的專(zhuān)賣(mài)店"之特色。它主要從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和提供財(cái)經(jīng)資訊，包括零售經(jīng)紀(jì)、共同基金和獨(dú)立經(jīng)理支持服務(wù)，同時(shí)提供給投資者網(wǎng)上交易、電話交易及店面交易，客戶可選擇自已所需要的模式。在Schwab網(wǎng)站上，不僅可看到即時(shí)行情、新聞、歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也可以制定個(gè)人主頁(yè)，查看自己的帳戶，編制自己的資產(chǎn)投資模型；而且Schwab通過(guò)加強(qiáng)盡可能詳細(xì)可靠的信息服務(wù)，并使其與多種產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，能得到更多的資產(chǎn)委托，獲得客戶的長(zhǎng)期信賴(lài)等等。它注重通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。其通過(guò)有效利用技術(shù)來(lái)降低成本，改進(jìn)服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是它的主要經(jīng)營(yíng)特色。
四、證券經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展前景
信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳說(shuō)過(guò)：信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將使中國(guó)繼續(xù)擴(kuò)大現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高技術(shù)層次。預(yù)計(jì)到2003年，中國(guó)的電話普及率將從12%增加到22%，移動(dòng)電話的用戶將從890多萬(wàn)戶增加到2000萬(wàn)戶左右，由此可見(jiàn)隨著通信、計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能價(jià)格提高，通信成本會(huì)越來(lái)越低，通信質(zhì)量越來(lái)越好，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶也將越來(lái)越多，這些都給發(fā)展證券電子商務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。尤其對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，與其它行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)相比，證券業(yè)的各類(lèi)交易信息容易數(shù)字化和傳輸，不存在實(shí)物流的配送，同時(shí)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)也是最好的，所以首先在這個(gè)行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的改造比較容易成功。因此其發(fā)展前景是光明的。
1、政府態(tài)度和具體政策的推動(dòng)
證券行業(yè)的進(jìn)入壁壘一定程度上限制了網(wǎng)上交易的直接競(jìng)爭(zhēng)。證券業(yè)是國(guó)內(nèi)和新興行業(yè)，近幾年才明確它的發(fā)展定位，所以它是政府重點(diǎn)監(jiān)控發(fā)展的行業(yè)。近期中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺(tái)為所有證券電子商務(wù)的參與者提供了一個(gè)明確的政策指引，堪稱(chēng)中國(guó)證券電子商務(wù)史上的一個(gè)里程碑；而且今年兩會(huì)期間部分人大代表關(guān)于為電子商務(wù)立法的提案引起了共鳴?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著證券立法和互聯(lián)網(wǎng)立法的雙重保障，政府主管部門(mén)和信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)在規(guī)范網(wǎng)上證券交易的同時(shí)會(huì)更從政策上鼓勵(lì)更多的券商參與網(wǎng)上交易，促進(jìn)網(wǎng)上證券交易的飛速發(fā)展。
2、證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)與電子化銀行合作化趨勢(shì)
促成商業(yè)銀行與證券商合作發(fā)展網(wǎng)上證券委托交易的前提包括三個(gè)方面：一是隨著網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的發(fā)展，投資者迫切需要通過(guò)網(wǎng)上銀行一次性辦妥證券買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)；二是隨著股民保證金賬戶與證券公司的徹底分離，銀行成為證券公司資金流的唯一運(yùn)行機(jī)構(gòu)；三是加入WTO后外資銀行在混業(yè)經(jīng)營(yíng)、信息技術(shù)和個(gè)人金融服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而國(guó)內(nèi)銀行與證券公司的網(wǎng)絡(luò)合作技術(shù)和客戶群體優(yōu)勢(shì)則是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一項(xiàng)重要舉措。如果銀行業(yè)和證券業(yè)加強(qiáng)合作，進(jìn)一步統(tǒng)一交易結(jié)算方式，提高網(wǎng)上交易的安全性、可靠性，我國(guó)的證券網(wǎng)絡(luò)化交易將會(huì)獲得更加快速的發(fā)展。
3、線上"金融百貨商場(chǎng)"模型的出現(xiàn)
隨著信息產(chǎn)業(yè)向各個(gè)領(lǐng)域的滲透，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)與網(wǎng)上證券交易將有可能促進(jìn)打破現(xiàn)有的金融分業(yè)管理格局，促進(jìn)三業(yè)融合發(fā)展，從而促進(jìn)證券市場(chǎng)的發(fā)展。從全球信息產(chǎn)業(yè)與證券市場(chǎng)結(jié)合日益緊密的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)正通過(guò)名牌效應(yīng)、客戶關(guān)系和金融信息內(nèi)容服務(wù)改變著證券服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，一些新的網(wǎng)上市場(chǎng)正在興起，每個(gè)網(wǎng)上金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的最終目標(biāo)是要成為金融樞紐網(wǎng)站，即"網(wǎng)上金融百貨超市"，投資者未來(lái)除了股票交易外，亦可經(jīng)由同一網(wǎng)站獲得配套金融、保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)服務(wù)。因而隨著高速簡(jiǎn)潔、雙向互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)委托管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，諸如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、財(cái)經(jīng)信息、投資銀行業(yè)務(wù)、B股承銷(xiāo)推介、債券業(yè)務(wù)等都可納入證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)。
4、網(wǎng)絡(luò)化的虛擬券商時(shí)代的來(lái)臨
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)化的虛擬券商將是未來(lái)券商的的主要模式，券商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本上都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，國(guó)內(nèi)券商必須對(duì)此早作準(zhǔn)備，制訂出可行的戰(zhàn)略方案。虛擬券商將不再有實(shí)體上的營(yíng)業(yè)部，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，券商今后與銀行的合作會(huì)越來(lái)越密切。券商有必要與銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為斷地在網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)中推出新的業(yè)務(wù)。
五、證券經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)體系的開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)模式
證券公司在開(kāi)展證券電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，進(jìn)入證券電子商務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)技術(shù)和證券業(yè)務(wù)的的指導(dǎo)問(wèn)題，以保證證券經(jīng)營(yíng)的安全、穩(wěn)定與高效。
1、硬件環(huán)境的完善
證券電子商務(wù)有三方面的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度?；ヂ?lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務(wù)所關(guān)心的，它更是整個(gè)國(guó)家的安全問(wèn)題，特別是象金融證券這類(lèi)國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更要嚴(yán)格使用國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)，以確保安全性。如我國(guó)《網(wǎng)上證券委托暫行辦法》規(guī)定，有關(guān)系統(tǒng)傳輸安全、系統(tǒng)及維護(hù)管理等需經(jīng)過(guò)這家權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)和認(rèn)證。因此，證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立起公司級(jí)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一方面證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)硬件設(shè)備方面要采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，這里涉及的東西包括：實(shí)用非否認(rèn)協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺(tái)、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、"黑客"入侵防范軟件、網(wǎng)絡(luò)安全教育等。而且隨著我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象會(huì)減少；隨著新技術(shù)將不斷應(yīng)用于證券行業(yè)，并提供可靠的硬件支持，從而能保證證券信息系統(tǒng)安全、高速、可靠的運(yùn)行；另一方面，證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量和風(fēng)險(xiǎn)承受能力限制每位投資者通過(guò)網(wǎng)上委托的單比委托最大金額以及單個(gè)成交日最大的成交總金額，以防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化的設(shè)計(jì)
新一代證券電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)構(gòu)建于"一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，兩個(gè)中心"的理念之上。
廣域網(wǎng)平臺(tái)上的一個(gè)共享系統(tǒng)（提供信息平臺(tái)、證券交易、資訊、個(gè)人理財(cái)?shù)热轿环?wù)）
券商經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中心
1、證券公司總部對(duì)各營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、公司各部門(mén)的報(bào)表傳遞；
2、證券公司總部市場(chǎng)研究部門(mén)的研究成果在系統(tǒng)內(nèi)的各營(yíng)業(yè)部；
3、系統(tǒng)內(nèi)的各分公司將各自擁有的信息、資訊、分析進(jìn)行傳遞及交流；
4、公司系統(tǒng)內(nèi)各營(yíng)業(yè)部之間實(shí)現(xiàn)席位合并、實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)內(nèi)通買(mǎi)通賣(mài)；
5、在總部和各營(yíng)業(yè)部之間建立兩套帳務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交易業(yè)務(wù)集中式處理；
6、公司內(nèi)的辦公會(huì)議及員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公功能等等（達(dá)到最大限度共享系統(tǒng)內(nèi)資源，將潛在資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效益。）
證券經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)中心（有形網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)上交易兩者之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)）
具體指通過(guò)各種信息技術(shù)將電腦系統(tǒng)、人工座位代表、信息、電話線路等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)：
1、聲訊網(wǎng)建立聲訊電話委托和聲訊投資指導(dǎo)系統(tǒng)；
2、和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商或自設(shè)網(wǎng)站建立網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)，有專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)；
3、和銀行聯(lián)網(wǎng)建立銀行證券電話劃帳系統(tǒng)；
經(jīng)濟(jì)法對(duì)現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理具有重要作用很大程度上是由經(jīng)濟(jì)法的特點(diǎn)決定的。經(jīng)濟(jì)法的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：第一，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)法產(chǎn)生的背景環(huán)境。如果商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)滯后，則無(wú)需頒布特定的經(jīng)濟(jì)法進(jìn)行制約和規(guī)范。相反，正是因?yàn)樯唐方?jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)混亂，這就需要相關(guān)的法律進(jìn)行規(guī)范，從而為經(jīng)濟(jì)法的產(chǎn)生和存在創(chuàng)造了前提。第二，經(jīng)濟(jì)法的主要作用是調(diào)整與控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)較快較好發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，更需要加強(qiáng)國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀調(diào)控，從而保障經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。第三，經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)法的核心要素。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各種經(jīng)濟(jì)形式共同構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。例如：復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、龐大的經(jīng)濟(jì)資源、眾多的經(jīng)濟(jì)主體。經(jīng)濟(jì)法的主要職責(zé)是對(duì)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展。第四，經(jīng)濟(jì)法涉及的范圍十分廣泛，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理的綜合作用很強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)法對(duì)橫向和縱向的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都具有影響。第五，經(jīng)濟(jì)法涉及的管理手段具有強(qiáng)制性。例如：懲罰、要求補(bǔ)償、禁止、限制等。現(xiàn)代企業(yè)管理需要借助經(jīng)濟(jì)法的強(qiáng)制手段來(lái)達(dá)到有效管理的目的。
二、經(jīng)濟(jì)法在現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理中的運(yùn)用
方式經(jīng)濟(jì)法的運(yùn)用方式是國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)基本方式的一種體現(xiàn)。市場(chǎng)機(jī)制中存在很多不足，國(guó)家采用宏觀調(diào)控的方式加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的控制，從而矯正和彌補(bǔ)了市場(chǎng)機(jī)制的不足。經(jīng)濟(jì)法就是國(guó)家實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀的調(diào)控的體現(xiàn)方式。經(jīng)濟(jì)法就是運(yùn)用國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)的方式，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引導(dǎo)，從而協(xié)調(diào)各經(jīng)濟(jì)主體之間的沖突，促進(jìn)社會(huì)平衡和有序發(fā)展。
三、經(jīng)濟(jì)法在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)放和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)法在現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理中越來(lái)越受到重視，經(jīng)濟(jì)法涉及到企業(yè)管理的方方面面，企業(yè)的正常發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)法的調(diào)節(jié)。
（一）經(jīng)濟(jì)法在企業(yè)公司制改造中的作用
在改造企業(yè)公司制的過(guò)程中，離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)法的調(diào)節(jié)作用。第一，企業(yè)公司在改造公司制度的過(guò)程中會(huì)面臨股份結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，有的企業(yè)股份權(quán)過(guò)于集中，影響公司的規(guī)范運(yùn)行，這是公司制改革中常見(jiàn)的問(wèn)題，這就需要經(jīng)濟(jì)法進(jìn)行調(diào)節(jié)、處理。《公司法》針對(duì)企業(yè)在公司制度改造中的相關(guān)問(wèn)題做出了明確的規(guī)定，涉及范圍廣，包括：企業(yè)公司制改造的形態(tài)、企業(yè)公司制改造的步驟和企業(yè)公司制改造的模式等多方面。第二，通過(guò)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)規(guī)定可以很好的解決企業(yè)公司制改革過(guò)程中出現(xiàn)的股權(quán)不平等問(wèn)題。股東可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法來(lái)維護(hù)自身合理利益?！豆痉ā穼?duì)公司同股同權(quán)問(wèn)題有明確的相關(guān)規(guī)定，這一規(guī)定有利于維護(hù)股東的合法權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公平。第三，企業(yè)在管理過(guò)程中需要經(jīng)濟(jì)法進(jìn)行監(jiān)管。公司企業(yè)制的股東大會(huì)與董事會(huì)以及監(jiān)事會(huì)之間是一種相互協(xié)調(diào)相互制約的關(guān)系。但如果一些企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)法也可以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，完善企業(yè)管理水平。
（二）企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)管理中體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)法運(yùn)用
企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)在公司中很容易被混淆，這有可能導(dǎo)致私人企業(yè)中管理混亂，甚至導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)受到損失；在國(guó)有企業(yè)中，也容易導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失。為了保護(hù)私人企業(yè)和國(guó)有企業(yè)利益，需要采取合理的措施，可以利用經(jīng)濟(jì)法明確規(guī)定和管理企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)，從而保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序進(jìn)行。
（三）經(jīng)濟(jì)法應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)之中
面對(duì)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)加強(qiáng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地，存在利用非法手段剽竊同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)核心技術(shù)的現(xiàn)象，為了防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要運(yùn)用法律的手段進(jìn)行限制和管理。經(jīng)濟(jì)法中對(duì)企業(yè)技術(shù)專(zhuān)利的保護(hù)做出了明確的規(guī)定，運(yùn)用法律的形式，強(qiáng)有力的保護(hù)了企業(yè)的合法商標(biāo)和著作權(quán)。我國(guó)越來(lái)越重視對(duì)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，出臺(tái)了《商標(biāo)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)的法律，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，完善了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（四）經(jīng)濟(jì)法在電子商務(wù)中的應(yīng)用
隨著科技水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)得到了快速發(fā)展，電子商務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，并在短時(shí)間內(nèi)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，它也面對(duì)著許多問(wèn)題。為了保證電子商務(wù)的健康發(fā)展，需要經(jīng)濟(jì)法對(duì)電子商務(wù)交易雙方的責(zé)任和利益進(jìn)行明確的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，保證電子商務(wù)順利運(yùn)行，維護(hù)好交易雙方的利益。
四、結(jié)束語(yǔ)
在研究語(yǔ)言和文化之后，語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)才涌現(xiàn)出來(lái)，屬于一個(gè)新的研究領(lǐng)域和新興邊緣學(xué)科，該學(xué)科涉及語(yǔ)言學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)以及教育學(xué)等，也就是說(shuō)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，該語(yǔ)言交際把必要條件提供出來(lái)。在1965年，JacobMarschak第一次提出語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)法，把效益和價(jià)值，以及費(fèi)用和效用這些語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)性質(zhì)揭示出來(lái)。以下三個(gè)發(fā)展階段為語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究經(jīng)歷：
（1）以民族歸屬對(duì)待語(yǔ)言，致使種群區(qū)別的基礎(chǔ)源于語(yǔ)言，人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了地位差別，最突出的就是收入的差異。這個(gè)研究階段經(jīng)常把收入差異的對(duì)象定位為美國(guó)黑人及白人，在加拿大把母語(yǔ)確定為英語(yǔ)與法語(yǔ)者。
（2）把語(yǔ)言以人力資源對(duì)待，并和其他能力技巧同等地位，對(duì)語(yǔ)言教育進(jìn)行投資，就可把收益得到。
（3）語(yǔ)言作為人們身份和經(jīng)濟(jì)資源的符號(hào)，也是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位產(chǎn)生影響的屬性。
2商務(wù)英語(yǔ)課程改革探索
（1）改革課程內(nèi)容，提高學(xué)生英語(yǔ)實(shí)際操作能力對(duì)其課程設(shè)置進(jìn)行改革立足語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)價(jià)值視角，有利于商務(wù)英語(yǔ)教育質(zhì)量和語(yǔ)言?xún)r(jià)值的提高。商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這已經(jīng)為大家所公認(rèn)。但目前教育出來(lái)的學(xué)生是以英語(yǔ)和知識(shí)還有能力三大板塊為基礎(chǔ)的，難以滿足企業(yè)的需要，多數(shù)情況下英語(yǔ)作為通用英語(yǔ)，和大眾溝通是它的基本作用，但就商務(wù)知識(shí)方面，大多使用中文，漢語(yǔ)授課為一般狀況，所以完全融合兩者很難，很容易使學(xué)生認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)意義不重要。其次，實(shí)際商務(wù)操作能力不具備成為大部分英語(yǔ)教師的狀態(tài)，因此實(shí)訓(xùn)課使學(xué)生業(yè)務(wù)實(shí)踐能力得不到有效地提高。而通過(guò)平時(shí)與學(xué)生的接觸了解到，對(duì)當(dāng)前的課程期望改革的學(xué)生占很大一部分。基于國(guó)際商務(wù)，培養(yǎng)的人才能夠有效地完成與供應(yīng)商或客戶談判任務(wù)，這就是商務(wù)英語(yǔ)教育的目的所在。經(jīng)濟(jì)利益特征表現(xiàn)得很強(qiáng)，所以說(shuō)經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)是建立在與用人單位需求相符合的基礎(chǔ)之上的。所以說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)要以語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)理論做導(dǎo)向，根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具有的知識(shí)構(gòu)成，社會(huì)需要的能力要求以及人才數(shù)量，對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查，和企業(yè)家一同研究商議，確定改變商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)，其意義非常重要。通過(guò)調(diào)研商務(wù)英語(yǔ)方面運(yùn)用較好的浙江省了解到，具備相應(yīng)的工作才能、工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，能夠完成相應(yīng)的文秘工作任務(wù)，并在涉外商務(wù)活動(dòng)中，涉外交流或談判工作任務(wù)能夠完成，是用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的要求?；诖?，行業(yè)和企業(yè)的商務(wù)專(zhuān)家被課程開(kāi)發(fā)小組教師邀請(qǐng)來(lái)，在共同論證后，培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生目標(biāo)被確定，即：學(xué)生掌握的基本技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯方面，了解基本國(guó)際商務(wù)知識(shí)，英語(yǔ)交際能力水平應(yīng)較高，實(shí)際操作相關(guān)國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)能力應(yīng)具備，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位工作過(guò)程應(yīng)熟悉，與周?chē)庀蛐徒?jīng)濟(jì)發(fā)展需求相適應(yīng)，對(duì)外事秘書(shū)和翻譯以及對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)都能夠從事，這種高素質(zhì)技能型人才才是實(shí)際需要的人才標(biāo)準(zhǔn)。
（2）以用人單位及學(xué)生就業(yè)需求為導(dǎo)向，設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)課程就實(shí)現(xiàn)人才培育目的來(lái)說(shuō)，重要的方式以及途徑就是課程，決定教育成功與失敗的因素之一就是課程。而語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為語(yǔ)言屬于人力資本，一定的投入是對(duì)這種人力資本進(jìn)行學(xué)習(xí)并掌握的必備條件；具有高低的劃分是語(yǔ)言?xún)r(jià)值的特征，使用密度將制約語(yǔ)言發(fā)揮的效用。這兩個(gè)基本觀點(diǎn)將發(fā)揮指導(dǎo)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程重新認(rèn)識(shí)作用。這幾年，國(guó)內(nèi)有關(guān)方面提出了高等教育要具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的要求，不過(guò)一直以來(lái)，英語(yǔ)學(xué)科都束縛著職業(yè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容，在改革中，“針對(duì)性”和“職業(yè)性”表現(xiàn)得匱乏。那么在商務(wù)英語(yǔ)課程的設(shè)置上能否以對(duì)用人單位和學(xué)生需求的滿足作為出發(fā)點(diǎn)，人才的經(jīng)濟(jì)價(jià)值能否真正實(shí)現(xiàn)，將具有至關(guān)重要的影響。要實(shí)現(xiàn)人才的經(jīng)濟(jì)作用，在商務(wù)英語(yǔ)課程的設(shè)置上就要以培育目標(biāo)作為引導(dǎo)，整合人才市場(chǎng)的供需要求，對(duì)應(yīng)的調(diào)整所設(shè)置的商務(wù)英語(yǔ)課程。在與企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家商討后，以一般專(zhuān)業(yè)課程方式設(shè)置傳統(tǒng)的語(yǔ)言基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及應(yīng)用能力三個(gè)模塊，而且設(shè)置專(zhuān)業(yè)核心和拓展課程，設(shè)置這些課程的出發(fā)點(diǎn)都是基于企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合商務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的目的。特別值得一提的是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，它產(chǎn)生的源頭在于企業(yè)專(zhuān)家和職業(yè)教育專(zhuān)家，以及課程開(kāi)發(fā)小組教師在一起整合研究分析后確定的，展現(xiàn)出下面兩個(gè)特點(diǎn)：
1）商務(wù)實(shí)踐的特點(diǎn)。人們可能存在狹義地去理解商務(wù)實(shí)踐這種問(wèn)題，有的人認(rèn)為實(shí)踐僅僅局限于實(shí)際業(yè)務(wù)部門(mén)，廣義來(lái)說(shuō)課堂的課程學(xué)習(xí)也屬于商務(wù)實(shí)踐。
2）商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)。用語(yǔ)言學(xué)的視角理解商務(wù)英語(yǔ)就是在商業(yè)行業(yè)活動(dòng)中應(yīng)用英語(yǔ)，基本語(yǔ)言運(yùn)用活動(dòng)涵蓋聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等內(nèi)容，英語(yǔ)特征表現(xiàn)為專(zhuān)門(mén)用途，在商務(wù)溝通和談判實(shí)踐中，能夠有效地運(yùn)用英語(yǔ)，對(duì)實(shí)際問(wèn)題能夠運(yùn)用英語(yǔ)處理，這是對(duì)學(xué)生的基本要求，進(jìn)而使學(xué)生語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力不斷得到提高。也就是說(shuō)，這樣安排的課程和高等教育特點(diǎn)相契合，也和學(xué)生職業(yè)發(fā)展的要求產(chǎn)生同步，培養(yǎng)出的人才才能夠迎合市場(chǎng)需要。語(yǔ)言?xún)r(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值就會(huì)不斷提高，從而在一定的投入下，實(shí)現(xiàn)最大限度的產(chǎn)出。
3結(jié)論
