時(shí)間：2023-03-10 14:54:18
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【關(guān)鍵詞】汽車駕駛培訓(xùn);一體化教學(xué);策略
汽車駕駛培訓(xùn)是幫助受訓(xùn)者直接感受駕駛技術(shù)、學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)的一種實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程。隨著教學(xué)體制的改革，不斷加強(qiáng)受訓(xùn)者職業(yè)技能培訓(xùn)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)效果成為當(dāng)前職業(yè)教育的重要目標(biāo)。一體化教學(xué)是在教學(xué)改革下形成的一種新型教學(xué)模式，其將技能培訓(xùn)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，有效提高了汽車駕駛培訓(xùn)教學(xué)效率。以下對(duì)汽車駕駛培訓(xùn)一體化教學(xué)的實(shí)際狀況進(jìn)行分析，以期為相關(guān)人員提高參考。
一、汽車駕駛培訓(xùn)一體化教學(xué)策略
（一）建立一體化教學(xué)環(huán)境
一體化教學(xué)是當(dāng)前汽車駕駛培訓(xùn)的重要發(fā)展趨勢(shì)，但受長(zhǎng)期傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，許多理論教師只注重理論教學(xué)，照本宣科，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用狀況關(guān)注不高;而許多實(shí)操教師又只注重實(shí)操教學(xué)，對(duì)于受訓(xùn)者的實(shí)際理論知識(shí)狀況關(guān)注較少，這也直接引起了教學(xué)過(guò)程中理論和實(shí)操脫節(jié)，導(dǎo)致教學(xué)效果不佳[1]。實(shí)施一體化教學(xué)時(shí)，首先需加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)思想的改革，在教師中開(kāi)展一體化教學(xué)內(nèi)容研討，促進(jìn)教師對(duì)一體化教學(xué)的認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)教師改變教學(xué)模式，為受訓(xùn)者提供一體化教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)受訓(xùn)者將理論和實(shí)踐結(jié)合，提高教學(xué)效果。
（二）加大對(duì)一體化教學(xué)的投入
實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)是保證受訓(xùn)者將理論知識(shí)和實(shí)操技能結(jié)合的重要教學(xué)方法，通過(guò)一體化教學(xué)，受訓(xùn)者能更加了解理論知識(shí)和實(shí)操技能之間的聯(lián)系，促進(jìn)受訓(xùn)者將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)操訓(xùn)練中，提升實(shí)操能力。因此，相關(guān)駕駛培訓(xùn)學(xué)校需加強(qiáng)對(duì)一體化教學(xué)的重視，加大對(duì)一體化教學(xué)相關(guān)內(nèi)容的投入，不斷加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的建立，不斷推進(jìn)駕駛培訓(xùn)學(xué)校一體化教學(xué)的實(shí)施。
（三）提升教師職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能
教師是教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的主體，一體化教學(xué)時(shí)，對(duì)教師的實(shí)際教學(xué)能力要求更高。一體化教學(xué)教師需將理論知識(shí)與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合，將實(shí)理結(jié)合，成為綜合性教師。因此，駕駛培訓(xùn)學(xué)校在提高教師對(duì)一體化教學(xué)的認(rèn)識(shí)時(shí)、理解時(shí)，還需不斷提高教師的職業(yè)技能和素養(yǎng)，不斷加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)，對(duì)理論教師進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，提高教師對(duì)實(shí)際操作技能、經(jīng)驗(yàn)等的提高;對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)操教師，多數(shù)教師的專業(yè)技能知識(shí)掌握充分，但其對(duì)專業(yè)理論知識(shí)掌握較為缺乏，為了提高實(shí)操教師的理論知識(shí)，可組織實(shí)操教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)駕駛培訓(xùn)學(xué)校教師向?qū)嵗砑婢叻较虬l(fā)展，保證實(shí)際教學(xué)效果。
二、汽車駕駛培訓(xùn)中一體化教學(xué)實(shí)例
在汽車駕駛培訓(xùn)中，某汽車培訓(xùn)中心在以往教學(xué)的基礎(chǔ)上運(yùn)用一體化教學(xué)策略，總結(jié)出適應(yīng)該汽車培訓(xùn)中心發(fā)展的教學(xué)模式，使得該培訓(xùn)中心的教學(xué)培訓(xùn)效果得到了顯著提升，其具體實(shí)施內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)物車輛教學(xué)與汽車構(gòu)造理論一體化教學(xué)
該校在實(shí)施一體化教學(xué)中，將實(shí)物車輛教學(xué)與汽車構(gòu)造理論相結(jié)合，進(jìn)行一體化教學(xué)。汽車構(gòu)造理論是理論教學(xué)中專業(yè)性較強(qiáng)的一門學(xué)科，且其對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)態(tài)度要求較高，學(xué)習(xí)不認(rèn)真極易導(dǎo)致受訓(xùn)者難以理解，學(xué)習(xí)效果不佳[2]。隨著汽車在人們生活中越來(lái)越廣泛，該汽車培訓(xùn)中心每年培訓(xùn)的學(xué)生越來(lái)越多，學(xué)員的素質(zhì)也存在差異，直接引起教學(xué)效果存在較大差異。培訓(xùn)中心教學(xué)時(shí)間有限，許多學(xué)員難以在教學(xué)活動(dòng)中理解汽車構(gòu)造，使得教學(xué)效果受限。因此，該汽車培訓(xùn)中心將實(shí)物車輛與車構(gòu)造理論相結(jié)合，在培訓(xùn)過(guò)程中，以實(shí)物車輛為主體，根據(jù)學(xué)員汽車構(gòu)造知識(shí)掌握狀況進(jìn)行針對(duì)性汽車構(gòu)造講解，在實(shí)物車輛的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)，提高了教學(xué)的有效性和效率，使得學(xué)員對(duì)實(shí)際車輛構(gòu)造狀況更加了解，為后期實(shí)操訓(xùn)練打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）實(shí)際操作與車輛常識(shí)一體化教學(xué)
在傳統(tǒng)實(shí)操訓(xùn)練中，學(xué)員在操作過(guò)程中常需聽(tīng)從教師的指導(dǎo)，常被告知什么不能做，應(yīng)該怎么做，傳統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)方式使得學(xué)員在操作過(guò)程中常出現(xiàn)難以理解實(shí)操內(nèi)容，難以掌握實(shí)操技術(shù)的狀況，因而導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、學(xué)員的實(shí)操技術(shù)不高等狀況的發(fā)生[3]。該汽車培訓(xùn)中心在面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)，將實(shí)際操作培訓(xùn)教學(xué)與車輛常識(shí)相結(jié)合，進(jìn)行一體化教學(xué)。實(shí)操教師在教學(xué)中，不再只指導(dǎo)學(xué)員該做什么、不該做什么，而是詳細(xì)講解每個(gè)步驟的相關(guān)車輛常識(shí)，提高學(xué)員的認(rèn)識(shí)。如，在進(jìn)行起步學(xué)習(xí)時(shí)，實(shí)操教師會(huì)講解離合器半聯(lián)動(dòng)操作的相關(guān)原理，從而促進(jìn)學(xué)員平穩(wěn)起步，在換擋操作時(shí)，教師可向?qū)W員講解變速箱齒輪傳動(dòng)的相關(guān)原理，從而促進(jìn)學(xué)員有效控制車輛速度，提高換擋學(xué)習(xí)效果。
（三）道路駕駛與考試項(xiàng)目一體化教學(xué)
在汽車駕駛培訓(xùn)中，考試是檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的重要手段，但傳統(tǒng)駕駛培訓(xùn)內(nèi)容常針對(duì)考試項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練，使得學(xué)員僅能在培訓(xùn)中學(xué)到考試相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于其他不在考試范圍內(nèi)的操作技能了解不夠，導(dǎo)致許多學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后仍然難以獨(dú)立駕駛，道路駕駛技能欠缺。不僅影響了培訓(xùn)中心的教學(xué)效果，也使得道路交通安全難以保障[4]。該駕駛培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)上述狀況，將道路駕駛與考試項(xiàng)目相結(jié)合，進(jìn)行一體化教學(xué)，如在學(xué)習(xí)側(cè)方停車時(shí)，教師會(huì)教授學(xué)員將選擇點(diǎn)進(jìn)行分點(diǎn)處理，車邊線當(dāng)做車身位，頭燈、尾燈等分別選取合適的選擇點(diǎn)代替，從而促進(jìn)學(xué)員學(xué)會(huì)代換，提高學(xué)員操作感覺(jué)，在入庫(kù)練習(xí)時(shí)，也可將在這種代換方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)員的回轉(zhuǎn)練習(xí)效果。
結(jié)束語(yǔ)
一體化教學(xué)是當(dāng)前汽車駕駛訓(xùn)練的必然發(fā)展趨勢(shì)，但一體化教學(xué)的實(shí)施過(guò)程還需要許多條件作為推力。各汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校需不斷提高對(duì)一體化教學(xué)的認(rèn)識(shí)，不斷加大對(duì)一體化教學(xué)的投入，提高教師教學(xué)綜合水平，從而為學(xué)員提供良好的一體化教學(xué)環(huán)境，根據(jù)駕駛培訓(xùn)學(xué)校實(shí)際狀況進(jìn)行針對(duì)性改革，不斷提高一體化教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]董慧，劉衛(wèi)平.試論汽車駕駛培訓(xùn)中的一體化教學(xué)[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，27（2）：92-93.
[2]孫奇.淺談汽車駕駛一體化教學(xué)改革[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2012，（10）：310.
【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；實(shí)際操作；基地；標(biāo)準(zhǔn)
理論培訓(xùn)精耕思想，實(shí)操培訓(xùn)歷練本領(lǐng)。
當(dāng)今，人才已成為企業(yè)科技、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，取得好的效益，首先要使管理層懂得如何去指揮生產(chǎn)，要使操作層懂得如何操作工具，更要懂得如何生產(chǎn)才能安全。這些都要通過(guò)參加企業(yè)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到目的。那么，如何開(kāi)展有效的員工培訓(xùn)，才能事半功倍？筆者認(rèn)為在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)際操作培訓(xùn)顯得尤為重要。
綜合分析現(xiàn)狀，企業(yè)實(shí)操培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
1、生產(chǎn)任務(wù)緊，員工工作期間沒(méi)有充足的時(shí)間和精力去全面學(xué)習(xí)崗位技能操作知識(shí)，往往只是片面的了解所接觸的工作流程，缺少“多面手”的一專多能型人才。
2、大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)操環(huán)境，員工培訓(xùn)一直存在理論與實(shí)操相脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)不易理解和消化。
3、個(gè)別開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)的教學(xué)，實(shí)操流于形式，只做觀摩學(xué)習(xí)，沒(méi)有親自動(dòng)手操作，不具有針對(duì)性。
4、沒(méi)有實(shí)際操作的操作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，只能摸索著實(shí)操，不具有規(guī)范性。
多年來(lái)，永煤集團(tuán)在“從零開(kāi)始，向零奮斗”安全理念指引下，把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，努力提升全員素質(zhì)當(dāng)作事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)，以實(shí)操基地為載體，創(chuàng)造性地開(kāi)展了員工實(shí)操培訓(xùn)，取得了良好成績(jī)，曾先后榮獲“人力資源（培訓(xùn)）工作先進(jìn)單位”、“中國(guó)企業(yè)教育先進(jìn)單位百?gòu)?qiáng)”、“河南省職工教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。實(shí)操培訓(xùn)的主要做法總結(jié)歸納為以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)實(shí)操場(chǎng)地建設(shè)，重視質(zhì)與量，營(yíng)造仿真的工作環(huán)境
加大實(shí)操設(shè)施的投入，建立標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)操基地，配備足夠多的實(shí)操材料和設(shè)備，是保證學(xué)員有足夠多的機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)操的前提。永煤集團(tuán)高度重視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)操基地的建設(shè)，共建有采、掘、機(jī)、運(yùn)、通、電等相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)操作基地58處，涵蓋多個(gè)工種，千方百計(jì)地營(yíng)造仿真工作環(huán)境，滿足了企業(yè)一般從業(yè)人員到特種作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。如將實(shí)操基地布置類似井下巷道，在其墻壁上懸掛工作流程、崗位責(zé)任制、設(shè)備操作示意圖及法律法規(guī)等掛圖，工具材料一應(yīng)俱全，使學(xué)員一走進(jìn)實(shí)操基地，就如同走進(jìn)了井下工作面，好奇心和新鮮感油然而生，覺(jué)得自己就是一名井下作業(yè)人員，激發(fā)了其學(xué)習(xí)的熱情，能積極主動(dòng)地參與實(shí)操，自覺(jué)鍛煉自己的動(dòng)手能力。
二、出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，以規(guī)范員工實(shí)際操作
選擇既符合企業(yè)實(shí)際情況，又適合學(xué)員操作的實(shí)訓(xùn)教材和標(biāo)準(zhǔn)，是激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，提高其動(dòng)手能力的關(guān)鍵。永煤集團(tuán)按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么、學(xué)什么考什么、考什么用什么”的要求，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)操培訓(xùn)管理，進(jìn)一步規(guī)范員工操作行為，制定了《永煤集團(tuán)崗位工種實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)》和《永煤集團(tuán)崗位工種實(shí)操培訓(xùn)管理和考核辦法》（試行），從實(shí)操培訓(xùn)的計(jì)劃制定、操作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)，到質(zhì)量的跟蹤反饋，都進(jìn)行了明確和規(guī)范，做到實(shí)操培訓(xùn)工作有規(guī)可依、有章可循。
三、強(qiáng)化實(shí)操基地管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配實(shí)操教師
為提高實(shí)操培訓(xùn)資源利用率，節(jié)約成本，優(yōu)化師資隊(duì)伍，提升實(shí)操專業(yè)化水平，永煤集團(tuán)改革現(xiàn)行培訓(xùn)管理體系，實(shí)行實(shí)操基地統(tǒng)一管理，教師統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)操培訓(xùn)統(tǒng)一安排，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)操培訓(xùn)基地的使用情況進(jìn)行考核，規(guī)范了實(shí)操基地管理。根據(jù)各單位的實(shí)際情況，分月度按需下達(dá)實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃，并做好實(shí)施的跟蹤調(diào)查，高效使用了各實(shí)操基地的培訓(xùn)資源。由于生產(chǎn)緊、任務(wù)重，實(shí)操教師短缺，永煤集團(tuán)的實(shí)操教師聘用本著“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同提高”的原則，不拘一格，按照參加實(shí)操人數(shù)的多少，實(shí)操教師所在單位生產(chǎn)任務(wù)的松緊，統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配，有效解決了工、教、學(xué)矛盾，合理安排了各工種的實(shí)操教師。
四、更新觀念，重視實(shí)訓(xùn)能力的培養(yǎng)
古語(yǔ)云，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。因此，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的實(shí)踐動(dòng)手能力。永煤集團(tuán)創(chuàng)新培訓(xùn)理念，一方面改革現(xiàn)有的教學(xué)模式和方法，嘗試將多種教學(xué)方法結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用。如課堂教學(xué)時(shí)，運(yùn)用多媒體，提高教學(xué)的形象性和直觀性，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣，從而增強(qiáng)教學(xué)效果。注重研討式教學(xué)，分組討論，研究解決方案，逐個(gè)陳述、互評(píng)，最后由教師綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出最優(yōu)解決方案。另一方面，將理論與實(shí)操有機(jī)結(jié)合起來(lái)，互相驗(yàn)證，形成一個(gè)統(tǒng)一整體，培訓(xùn)期間，帶學(xué)員參觀實(shí)驗(yàn)室，接觸作業(yè)流程，讓員工親身體會(huì)工作環(huán)境及處理程序，通過(guò)多種途徑，增加實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高動(dòng)手能力。
五、重視實(shí)操材料的研究和推廣
為了加強(qiáng)實(shí)際操作，永煤集團(tuán)十分重視實(shí)操材料的研究和推廣。例如井下電鉗工實(shí)操基地放置有大量的教具和學(xué)具，配備有各種各樣的電路控制開(kāi)關(guān)，為每位參培學(xué)員配備有一個(gè)電鉗工工具袋，內(nèi)有扳手、鉗子、螺絲刀、錘子、刀具等所需工具，以便于實(shí)際操作時(shí)使用。此外在實(shí)操基地還提供排除井下開(kāi)關(guān)常見(jiàn)故障的教學(xué)，不僅讓學(xué)員掌握怎么停送電、接線，而且能夠順利解決一般故障問(wèn)題，大大提高了日常工作的效率。在基地放置有各種創(chuàng)新項(xiàng)目、器具的樣品及使用說(shuō)明，供實(shí)操培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了他們的視野，提高了學(xué)習(xí)的積極性。
六、提倡取自周圍環(huán)境的或低價(jià)的物品作為實(shí)操教具、學(xué)具
如輸送機(jī)司機(jī)實(shí)操基地，使用井下閑置的皮帶作為實(shí)操本體，供實(shí)操培訓(xùn)，既節(jié)約資金，又避免了設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間閑置故障多、浪費(fèi)資源等問(wèn)題。
主要成效體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、實(shí)操是智力活動(dòng)的源泉
實(shí)操提供給員工觀察和操作的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮他們學(xué)習(xí)的自覺(jué)能動(dòng)性，通過(guò)動(dòng)作直覺(jué)思維，幫助他們形成了鮮明的感性認(rèn)識(shí)，把抽象的理論知識(shí)變?yōu)榛钌膶?shí)踐操作，在樂(lè)中求學(xué)，從感受中認(rèn)知，從而獲得知識(shí)。
2、實(shí)操能培養(yǎng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力
實(shí)操能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，引導(dǎo)其主動(dòng)操作，主動(dòng)探索，主動(dòng)思考，讓他們經(jīng)歷探索知識(shí)的全部思維過(guò)程，并與理論知識(shí)緊密結(jié)合，培養(yǎng)樂(lè)思善思、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的精神。
3、實(shí)操能培養(yǎng)員工思維的獨(dú)創(chuàng)性
實(shí)操培訓(xùn)讓學(xué)員親自動(dòng)手操作，在現(xiàn)有的知識(shí)水平中進(jìn)行操作，面對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立思考，啟發(fā)引導(dǎo)了他們從多角度、多側(cè)面、多方位大膽嘗試，打破常規(guī)，提出合理、新穎、獨(dú)特的方法，這樣有利于發(fā)展員工的創(chuàng)造性思維。
4、實(shí)操可以促進(jìn)員工的全面發(fā)展
關(guān)鍵詞：特種作業(yè)人員；實(shí)操考評(píng)員；隊(duì)伍建設(shè)
從今年3月1日開(kāi)始，隨著《煤礦特種作業(yè)安全技術(shù)實(shí)際操作考試標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（煤安監(jiān)行管【2016】19號(hào)）的實(shí)施，國(guó)家對(duì)煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)工作，特別是對(duì)煤礦特種作業(yè)人員安全操作技能的培訓(xùn)和考核提出全新的要求。各級(jí)煤礦安全培訓(xùn)考試考核體系也將依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行構(gòu)建和運(yùn)行。在新的考試考核體系構(gòu)建和運(yùn)行過(guò)程中，我們認(rèn)為實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及體系的構(gòu)建和運(yùn)行尤為重要。中煤職業(yè)技術(shù)學(xué)院是中國(guó)中煤能源集團(tuán)下屬的一所職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)院校，承擔(dān)著江蘇煤礦特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)考試考核任務(wù)（江蘇煤礦考點(diǎn)之一），是全國(guó)最早建立的省級(jí)煤礦特種作業(yè)人員實(shí)操考試基地。考點(diǎn)運(yùn)行一年多來(lái)，我們深刻地體會(huì)到考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)將直接關(guān)系到安全培訓(xùn)責(zé)任能否切實(shí)落實(shí)，做到依法培訓(xùn)；關(guān)系到安全培訓(xùn)內(nèi)容能否滿足企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際需要，做到按需施教；關(guān)系到安全培訓(xùn)考試考核能否真實(shí)，做到客觀公正?？偠灾褪菍?shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)切實(shí)關(guān)系到煤礦特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)的質(zhì)量和考核發(fā)證的“含金量”，關(guān)系到國(guó)家這項(xiàng)新的安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行。對(duì)此我們有自己的一些思考和實(shí)踐。
一、實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍在實(shí)施煤礦安全培訓(xùn)實(shí)操考試標(biāo)準(zhǔn)中的地位和作用
今年，我國(guó)煤礦第一個(gè)特種作業(yè)人員安全技術(shù)實(shí)際操作考核標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家局網(wǎng)站上進(jìn)行了頒布，并定于3月1日正式施行。該標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是從標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)、適用對(duì)象、考試方式、考試點(diǎn)基本條件，還是從考核的科目、方法、路徑、時(shí)間、裝備、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等方面都有非常細(xì)致的規(guī)范要求。其中，對(duì)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍同樣有明確的要求和任用條件。當(dāng)我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容與新的安全培訓(xùn)考試考核體系的構(gòu)建和運(yùn)行以及安全培訓(xùn)的目標(biāo)、任務(wù)來(lái)對(duì)照分析，不難看出實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍對(duì)整個(gè)考試標(biāo)準(zhǔn)能否真正“落地生根”、能否“接地氣”、能否有效執(zhí)行有著非常重要的作用和地位，具體來(lái)說(shuō)有以下三方面。
（一）考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)是開(kāi)展安全培訓(xùn)實(shí)操考試考核的重要前提
對(duì)實(shí)操考評(píng)員的要求是國(guó)家《煤礦特種作業(yè)安全技術(shù)實(shí)際操作考試標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)考試點(diǎn)建設(shè)的三項(xiàng)基本條件之一，也是衡量各個(gè)級(jí)別的考試考核中心是否具有實(shí)際操作考試資質(zhì)和能力的重要評(píng)價(jià)因素?！皹?biāo)準(zhǔn)”對(duì)實(shí)操考評(píng)員從事的崗位專業(yè)、職稱水平、工作年限以及應(yīng)該掌握的考評(píng)方法等都有明確的規(guī)定，這既細(xì)化了評(píng)價(jià)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全培訓(xùn)條件，又為有關(guān)培訓(xùn)管理部門和考試機(jī)構(gòu)指明了培養(yǎng)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍的目標(biāo)和任務(wù)，更明確了如何對(duì)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍進(jìn)行使用和考核的依據(jù)。
（二）考評(píng)員隊(duì)伍的職業(yè)品德和專業(yè)能力直接影響到考試考核的公平、公正和實(shí)操考核質(zhì)量
基于國(guó)家新的《煤礦特種作業(yè)安全技術(shù)實(shí)際操作考試標(biāo)準(zhǔn)》所建立的安全培訓(xùn)實(shí)操考試考核體系，確立的是以實(shí)操考評(píng)員為核心的考核結(jié)果認(rèn)定原則，即所有考試考核項(xiàng)目的最終成績(jī)認(rèn)定都是由考評(píng)員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分和簽字確認(rèn)，即由考評(píng)員最后“說(shuō)得算”，因而對(duì)考評(píng)員的職業(yè)品德、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專業(yè)能力要求就顯得非常重要和關(guān)鍵。同時(shí)，由于實(shí)操考核過(guò)程本身對(duì)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)有著明確的引導(dǎo)意義，只有考評(píng)員好好考，才能促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好好教、培訓(xùn)學(xué)員好好學(xué)，這對(duì)保證良好的考試考核質(zhì)量意義非常大。
（三）建設(shè)一支優(yōu)秀的實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍，是一流考試考核部門的重要標(biāo)志和發(fā)展支撐
沒(méi)有好的實(shí)操考評(píng)員，就算相關(guān)考試考核部門裝備再先進(jìn)、制度再完善，考試考核質(zhì)量也出不來(lái)。所以我們各級(jí)安全培訓(xùn)考試考核部門一定要高度重視實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，要通過(guò)積極培養(yǎng)和打造一支優(yōu)秀的實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍來(lái)促進(jìn)考試質(zhì)量的提升和特色品牌的創(chuàng)立，從而促進(jìn)整個(gè)培訓(xùn)考試考核體系的有效運(yùn)行，保證安全培訓(xùn)實(shí)際操作考試考核工作的合法、合規(guī)和有效，助推新形勢(shì)下企業(yè)安全培訓(xùn)工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
二、安全培訓(xùn)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)的主要途徑和方法
實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)既要嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、融合考試考核部門長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，又要充分運(yùn)用好企業(yè)自身各種安全培訓(xùn)資源，其途徑和方法主要有以下幾個(gè)方面：
（一）從企業(yè)基層人員中選拔任用考評(píng)員
考評(píng)員選拔的對(duì)象包括相關(guān)專業(yè)的工程師和工人技師。這兩類人員不但專業(yè)工作年限有保證，而且對(duì)實(shí)操考核的內(nèi)容也能準(zhǔn)確、快速地理解和掌握。同時(shí)，由于他們中很多人在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中擔(dān)任兼職教師，對(duì)培訓(xùn)考試考核工作也經(jīng)常參與，有一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考試方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的把握就比較容易，這對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地有效貫徹非常有益和重要。正是基于這些原因，這部分人員中有很多人成為實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量。
（二）從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中培養(yǎng)選用考評(píng)員
主要是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)操教師中考察培養(yǎng)和選拔、任用。這部分專職教師一般都從事技能實(shí)操教學(xué)多年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但大部分人員以前從事的是課本上的實(shí)操、實(shí)驗(yàn)室中的實(shí)操，而不是從事與現(xiàn)場(chǎng)完全對(duì)接的實(shí)操。為此，我們可組織有關(guān)“對(duì)標(biāo)”專題培訓(xùn)，并定向安排他們到生產(chǎn)廠礦實(shí)習(xí)，進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐知識(shí)和專業(yè)技能的補(bǔ)課，讓每一名考評(píng)員都能熟知考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、掌握考評(píng)方法、明確考評(píng)責(zé)任和相關(guān)要求，有效化解專業(yè)上的“短板”。
（三）為實(shí)操考評(píng)員搭建互學(xué)互鑒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和多種學(xué)習(xí)交流通道
充分利用新媒體，包括校園網(wǎng)（CRP）、微信公眾平臺(tái)、專題考核研討會(huì)、考核工作滿意度調(diào)查以及計(jì)算機(jī)考試考核結(jié)果自動(dòng)分析等各種工具和手段，來(lái)定期或不定期地開(kāi)展相關(guān)考評(píng)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，共同分享考評(píng)工作體會(huì)、咨詢考評(píng)過(guò)程中的問(wèn)題、推介考評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧、創(chuàng)建和宣傳考評(píng)品牌，搜集和處理相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)和信息，促進(jìn)實(shí)操考評(píng)工作的規(guī)范化和考評(píng)員隊(duì)伍的不斷成長(zhǎng)。
三、安全培訓(xùn)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍的使用和管理
實(shí)操考評(píng)員的使用和管理是考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)中不可分缺的一項(xiàng)具體工作，基于德能并重和專業(yè)化、流程化以及規(guī)范化目標(biāo)，結(jié)合安全培訓(xùn)考試考核部門制度化建設(shè)要求，對(duì)實(shí)操考評(píng)員的使用和管理應(yīng)該做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
（一）建立和不斷完善考評(píng)員管理制度
從考評(píng)員的具體工作、人員組成和考試組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)來(lái)綜合考慮建立相關(guān)考評(píng)員管理制度，配套建立考評(píng)員庫(kù)，明確考評(píng)員使用和管理辦法?？荚嚳己私M織部門要堅(jiān)持開(kāi)展日?？己撕碗A段考評(píng)，把每次考核的結(jié)果及時(shí)記錄到考評(píng)員管理檔案中，對(duì)發(fā)生“考試考核事故”的考評(píng)員要認(rèn)真進(jìn)行責(zé)任追究和紀(jì)律處理。同時(shí)，對(duì)組織的每一場(chǎng)實(shí)操考試考核都要填寫(xiě)好“實(shí)操考試工作日志”。日志的內(nèi)容要包含制度執(zhí)行情況說(shuō)明，對(duì)考試考核工作中突出的“亮點(diǎn)”和不足要進(jìn)行定期總結(jié)、宣傳和改進(jìn)、提升。
（二）建立考評(píng)員選派和任用流程
結(jié)合培訓(xùn)考試考核部門的區(qū)域特點(diǎn)以及培訓(xùn)與考試工作銜接的需要，堅(jiān)持按照“統(tǒng)籌安排、異地委派、教考分離”的原則，建立考評(píng)員工作分派和任用流程（圖），并掛牌上墻明示。流程（圖）從下達(dá)考試考核任務(wù)單開(kāi)始，到填寫(xiě)工作日志結(jié)束，每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都有具體的工作內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任人。在這項(xiàng)工作中，要通過(guò)管理系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置以及考試巡查、考生走訪等對(duì)考評(píng)人員任務(wù)領(lǐng)受、執(zhí)行和完成情況進(jìn)行全程跟蹤管理，適時(shí)調(diào)整因故不到位的考評(píng)員和考試考核場(chǎng)次安排，及時(shí)調(diào)度考試考核裝置和相關(guān)考試考核設(shè)備和工具，保證每一場(chǎng)實(shí)操考核工作都能順利進(jìn)行。
（三）建立不合格考評(píng)員退出機(jī)制
關(guān)鍵詞：礦山救護(hù)隊(duì)員；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)質(zhì)量
0引言
礦山救援隊(duì)伍是處理礦山災(zāi)害事故、實(shí)行軍事化管理的專業(yè)隊(duì)伍，在礦山行業(yè)中屬于高危行業(yè)。行業(yè)的特殊性決定了礦山救護(hù)隊(duì)員必須具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)健的身體素質(zhì)和一流的技術(shù)水平，才可能在搶險(xiǎn)救災(zāi)中實(shí)現(xiàn)安全、快捷、高效救援。要有效提高礦山救護(hù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和技術(shù)水平，礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)是非常重要有效的途徑［1?2］。但目前礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)工作由于種種原因仍存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、完善，才能更好地促進(jìn)礦山救援隊(duì)伍的發(fā)展，適應(yīng)礦井安全生產(chǎn)需求。
1當(dāng)前礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)中存在問(wèn)題
1．1招錄方面
《礦山救護(hù)規(guī)程》規(guī)定：新招收的礦山救護(hù)隊(duì)員，應(yīng)具有初中以上文化程度，年齡在25周歲以下，從事煤礦井下工作1年以上，身體素質(zhì)符合礦山救護(hù)隊(duì)員標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，由于煤炭市場(chǎng)蕭條，煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，大部分礦山企業(yè)在招收礦山救護(hù)隊(duì)員時(shí)，未能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員，致使招錄的新隊(duì)員文化程度參差不齊，身體素質(zhì)差異較大，招錄的少部分新隊(duì)員年齡超限、文化程度低、身體素質(zhì)不符合要求、沒(méi)有井下工作經(jīng)驗(yàn)等，這都給礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)工作造成了一些困難。
1．2培訓(xùn)內(nèi)容方面
礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)內(nèi)容的主要依據(jù)是原國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局礦山救援指揮中心制定的《礦山救護(hù)培訓(xùn)教學(xué)大綱》。培訓(xùn)單位及任課教師依據(jù)培訓(xùn)大綱要求，制定相應(yīng)授課計(jì)劃，根據(jù)教材編寫(xiě)授課教案。教師的教學(xué)一方面應(yīng)符合大綱要求，以保證課程的基本規(guī)格和教學(xué)質(zhì)量；另一方面又要在深入鉆研大綱的基礎(chǔ)上，結(jié)合救護(hù)隊(duì)員實(shí)際水平、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，靈活掌握。教學(xué)大綱只是以綱要的形式規(guī)定課程的基本內(nèi)容，而教材才是授課老師的教學(xué)范圍和基本落腳點(diǎn)。教材內(nèi)容安排設(shè)計(jì)是否恰當(dāng)，將直接影響培訓(xùn)質(zhì)量的高低，教材能否為學(xué)員提供合理切實(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將關(guān)系到學(xué)員學(xué)習(xí)效果。目前，礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)所用教材普遍存在如下問(wèn)題：①教材中實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)操內(nèi)容較少。實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)操是提高培訓(xùn)質(zhì)量不可或缺的重要手段，只有在教材中增加必要的實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)操內(nèi)容，才能加深學(xué)員印象、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使培訓(xùn)教學(xué)真正具有理論和實(shí)踐的雙重功能。②教材中少部分事故案例時(shí)間久遠(yuǎn)，與現(xiàn)在礦井實(shí)際不符，起不到針對(duì)性、對(duì)比性、借鑒性的教學(xué)效果。③教材中涉及技能操作項(xiàng)目較少。一些技能項(xiàng)目，如：醫(yī)療急救、一般技術(shù)操作等，教材中沒(méi)有編寫(xiě)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使相同的授課內(nèi)容、不同的授課教師講解的不盡相同。
1．3培訓(xùn)教師隊(duì)伍方面
優(yōu)秀的師資隊(duì)伍是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵，具有豐富的理論和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老師，是搞好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。但從整個(gè)礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)教師隊(duì)伍的師資力量來(lái)看，仍存在一定差距，大部分教師沒(méi)有礦山救護(hù)培訓(xùn)教師資格，課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足；教學(xué)方法靈活性差，課堂應(yīng)變能力有限，調(diào)節(jié)課堂氣氛能力不足；與學(xué)員溝通不夠，不善于了解學(xué)員，上課只管講，不管學(xué)員能否聽(tīng)得懂，完成任務(wù)了事；強(qiáng)制性課堂灌輸，效果較差，這些都制約了救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)質(zhì)量的提高。
1．4培訓(xùn)實(shí)操方面
實(shí)操是礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)中非常重要的環(huán)節(jié)，能夠讓救護(hù)隊(duì)員直觀地了解、認(rèn)識(shí)和掌握儀器裝備原理、結(jié)構(gòu)、性能以及操作方法、要求、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等，鍛煉學(xué)員的動(dòng)手實(shí)操能力。同時(shí)，通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練及考核，還可以考核學(xué)員的實(shí)際動(dòng)手能力和儀器裝備故障處理能力，檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效。但是，大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于條件有限，沒(méi)有實(shí)習(xí)場(chǎng)地和實(shí)操設(shè)備，僅依靠課堂上老師講述，救護(hù)隊(duì)員得不到動(dòng)手鍛煉機(jī)會(huì)，致使一些實(shí)操內(nèi)容上課時(shí)救護(hù)隊(duì)員聽(tīng)起來(lái)索然無(wú)味，提不起興趣，培訓(xùn)質(zhì)量和效果不理想。
2提高礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)質(zhì)量的對(duì)策
礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞和信息傳遞行為［3］。為了能讓礦山救護(hù)隊(duì)員進(jìn)一步通過(guò)教學(xué)、訓(xùn)練手段，更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)，提高專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、技能水平和事故處理能力，使礦山救援隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高與礦井的發(fā)展相適應(yīng)，在礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)教師隊(duì)伍素質(zhì)、教學(xué)理念方式、教學(xué)配套設(shè)施、教學(xué)培訓(xùn)管理等方面還需要不斷提高、改進(jìn)和完善，只有這樣，礦山救護(hù)隊(duì)員整體培訓(xùn)質(zhì)量才會(huì)進(jìn)一步提升，才能不斷提高礦山救護(hù)隊(duì)員綜合素質(zhì)。
2．1嚴(yán)格把關(guān)礦山救護(hù)隊(duì)員招錄
各礦山救護(hù)隊(duì)要嚴(yán)格按照《礦山救護(hù)規(guī)程》規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)礦山救護(hù)新隊(duì)員招錄，把好救護(hù)隊(duì)員入隊(duì)資格關(guān)，盡可能挑選有井下一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)符合條件、文化程度高、年齡適宜的隊(duì)員，避免和禁止一些“先天性不足”的人員被招進(jìn)礦山救援隊(duì)伍。同時(shí)，在礦山救護(hù)新隊(duì)員培訓(xùn)時(shí)，各礦山救護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要具有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一些不符合礦山救護(hù)隊(duì)員條件的人員予以辭退，為礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
2．2優(yōu)化礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)內(nèi)容
采用調(diào)查問(wèn)卷、對(duì)礦山救護(hù)隊(duì)員進(jìn)行訪談、結(jié)合礦山救護(hù)隊(duì)員在較大事件中的表現(xiàn)等方法，提前收集、制定礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)需求分析［4］。根據(jù)需求分析，依據(jù)礦山救護(hù)培訓(xùn)教學(xué)大綱要求，精選教材，按照“針對(duì)性、實(shí)用性、干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的方法，本著科學(xué)務(wù)實(shí)、講求實(shí)效的原則進(jìn)行教學(xué)。教材是教學(xué)內(nèi)容的重要載體，要選擇適合培訓(xùn)需要、貼近實(shí)際需求的教材。堅(jiān)持針對(duì)性與實(shí)用性相統(tǒng)一，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合。（1）強(qiáng)化安全救援教育。強(qiáng)化安全教育是礦山救護(hù)隊(duì)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，編制教學(xué)內(nèi)容要堅(jiān)持圍繞安全救援、科學(xué)救援這一主題，通過(guò)對(duì)《煤礦安全規(guī)程》和《礦山救護(hù)規(guī)程》詳細(xì)的學(xué)習(xí)，提高救護(hù)指戰(zhàn)員遵章守紀(jì)的思想意識(shí)，增加收集近年來(lái)全國(guó)礦山事故應(yīng)急救援案例，特別是發(fā)生救援人員傷亡事故的案例，編入培訓(xùn)內(nèi)容，以達(dá)到警示教育的目的。把救護(hù)隊(duì)安全、快捷、高效的救援理念貫穿于培訓(xùn)全過(guò)程，不斷提高救護(hù)指戰(zhàn)員的安全意識(shí)，并運(yùn)用于應(yīng)急救援工作全過(guò)程。（2）依靠新科技，更新教學(xué)內(nèi)容。隨著一些新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用，礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)教材也應(yīng)不斷更新和完善。授課教師要及時(shí)了解和掌握最新技術(shù)、最新設(shè)備的應(yīng)用情況，并貫穿于教學(xué)課堂中。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效原則，制定授課計(jì)劃、課件和實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)操內(nèi)容。培訓(xùn)課件要貼近培訓(xùn)內(nèi)容，要挑選近時(shí)期發(fā)生的正反2方面案例進(jìn)行講解、比較、分析和引導(dǎo)，達(dá)到礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)符合要求、貼近實(shí)際、指導(dǎo)性強(qiáng)、實(shí)用性高的目的。針對(duì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)操等技能培訓(xùn)內(nèi)容，要編寫(xiě)操作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一儀器裝備操作、一般技術(shù)操作、醫(yī)療急救等技能操作方法和要求，進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)，要讓礦山救護(hù)隊(duì)員接觸到實(shí)物，了解操作流程，自己動(dòng)手親自操作和實(shí)訓(xùn)，總結(jié)方法，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提高。（3）改善儀器裝備實(shí)操教學(xué)方式。增加礦山救護(hù)儀器裝備及創(chuàng)傷急救操作的音視頻教材，讓學(xué)員對(duì)照影像畫(huà)面按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行操作演練，改進(jìn)單一理論講述的教學(xué)形式，循序漸進(jìn)，逐步提高熟練操作程度，對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行安全救援活動(dòng)的強(qiáng)制性行為規(guī)范，提高其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為意識(shí)。（4）豐富模擬實(shí)戰(zhàn)演練教學(xué)內(nèi)容。隨著國(guó)家對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的高度重視和嚴(yán)格管理，礦山安全事故大幅減少，救護(hù)指戰(zhàn)員參加實(shí)戰(zhàn)救援的機(jī)會(huì)很少，事故救災(zāi)能力鍛煉不夠，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致使隊(duì)伍整體技術(shù)能力較弱，嚴(yán)重制約著安全、快速、高效的救援需要。因此，在平時(shí)的訓(xùn)練過(guò)程中，要有針對(duì)性地不斷改進(jìn)訓(xùn)練模式，要貼近實(shí)戰(zhàn)抓住演練，從嚴(yán)從難鍛煉隊(duì)伍，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。①面向?qū)崙?zhàn)，改善訓(xùn)練環(huán)境，轉(zhuǎn)換訓(xùn)練手段，利用演習(xí)巷道，開(kāi)展高溫濃煙演習(xí)訓(xùn)練，提高指戰(zhàn)員心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，結(jié)合礦井的災(zāi)害情況和事故類型，有針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，提高救護(hù)指戰(zhàn)員在高溫濃煙、有毒有害氣體、缺氧窒息等復(fù)雜情況下的實(shí)戰(zhàn)能力。②對(duì)煤礦事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)仿真，模擬災(zāi)害場(chǎng)景，觀察災(zāi)害處理過(guò)程，鍛煉隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)如何正確使用救援裝備、救援方法是否得當(dāng)、安全措施落實(shí)是否到位等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、總結(jié)講評(píng)，達(dá)到模擬救災(zāi)演練的教學(xué)目的。制定出符合實(shí)際且有利于救援隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)的方案、行動(dòng)計(jì)劃和安全技術(shù)措施。
3提高礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)教師隊(duì)伍水平
按照國(guó)家局有關(guān)要求，各礦山救護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地組織授課教師參加礦山救護(hù)師資培訓(xùn)，取得礦山救援培訓(xùn)教師資格，交流質(zhì)量高的授課教學(xué)方式和方法，提高課堂應(yīng)變能力，提升授課水平。為適應(yīng)新形勢(shì)下礦山救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)工作的需要，教師的教學(xué)方式也要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)不適應(yīng)課堂教學(xué)，多媒體教學(xué)也要在課件質(zhì)量上做到圖文并茂、音像俱有，盡可能使用視頻課件，使參加培訓(xùn)救護(hù)隊(duì)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)受到語(yǔ)言和圖像的雙重沖擊，身臨其境，高度參與，從而提高培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和熱情。在鼓勵(lì)授課教師制作優(yōu)質(zhì)課件的同時(shí)，盡可能引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)軟件，具有設(shè)備結(jié)構(gòu)原理的3D動(dòng)畫(huà)講解、3D全景可旋轉(zhuǎn)角度零部件拆裝等，能夠讓教師的講授更加形象、生動(dòng)，對(duì)課堂教學(xué)起到很好的幫助作用。加強(qiáng)教師與礦山救護(hù)隊(duì)員間的溝通和交流，了解礦山救護(hù)隊(duì)員的學(xué)習(xí)狀況，拉近與礦山救護(hù)隊(duì)員間的距離，通過(guò)礦山救護(hù)隊(duì)員了解不同情況，達(dá)到教師和礦山救護(hù)隊(duì)員之間思路一致、和諧共振，產(chǎn)生事半功倍的培訓(xùn)效果。如在講解各類礦山事故處理時(shí)，可以先介紹一起事故案例的基本情況，然后請(qǐng)參培的礦山救護(hù)隊(duì)員來(lái)闡述事故處理的方案和注意事項(xiàng)，最后由授課教師講解事故案例處理時(shí)的不足，分析事故的原因、總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，利用互動(dòng)式教學(xué)手段，提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和思考能力，營(yíng)造輕松愉悅、相互交流的課堂氛圍。
關(guān)鍵詞：電客車司機(jī)；應(yīng)急能力；提升；
中圖分類號(hào)：X507文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
Positive line emergency handling ability to enhance subway drivers
Guo Zhenwu,Kuang Chuchun,Wang Hongjun
Operation Branch of Shenzhen Metro Line Vehicle Department
Abstract： Industry in a higher degree of automation of the subway, the the subway bus driver safety, punctuality, comfort, fast links play an important role in the process of operational services, in case of equipment failure, the positive line rescue and non-normal conditions areemergency treatment is closely related with the bus driver, how to enhance the positive line of the bus driver emergency processing capabilities to become one of the priorities of our crew management.
Keywords:Subway drivers; emergency response capacity; upgrade;
1 前言
2012年元月份開(kāi)始，車輛部乘務(wù)室針對(duì)客車司機(jī)應(yīng)急能力提升多次召開(kāi)討論會(huì)，討論認(rèn)為當(dāng)前客車司機(jī)應(yīng)急故障處理及正線救援能力提升迫在眉睫，同時(shí)，確定以實(shí)操培訓(xùn)作為應(yīng)急故障及正線救援能力提升核心手段，該方案得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在實(shí)施過(guò)程中也得到了相關(guān)部門的大力支持，通過(guò)為期長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的培訓(xùn)，客車司機(jī)的的應(yīng)急故障處理及正線救援能力得到了明顯的提升。
2 現(xiàn)狀調(diào)查
2012年2月14日，深圳龍崗線01002次321車，中心公園停車場(chǎng)出場(chǎng)列車運(yùn)行至華新站投入服務(wù)時(shí)，DU屏顯示3車8門故障，司機(jī)切除故障車門后，由于信號(hào)系統(tǒng)軟件問(wèn)題列車無(wú)法以ATO模式動(dòng)車，司機(jī)錯(cuò)誤認(rèn)為車門故障造成ATO無(wú)法動(dòng)車，導(dǎo)致故障處理時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7分37秒。
2011年6月9日，深圳龍崗線00204次323車，列車運(yùn)行至荷坳站因車輛故障無(wú)法處理請(qǐng)求救援，故障列車司機(jī)請(qǐng)求后，在救援過(guò)程中，由于故障車司機(jī)及救援列車司機(jī)救援程序不夠熟練，導(dǎo)致整個(gè)救援耗時(shí)18分鐘。
以上兩個(gè)案例均屬正線發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，電客車司機(jī)在處理過(guò)程中處理不當(dāng)而影響運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
3原因分析
3.1 地鐵龍崗線目前已單獨(dú)上崗的電客車司機(jī) 168名，大部分為09屆、10屆、11屆校招員工，并且部分人員非軌道交通專業(yè)畢業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)地鐵行業(yè)電客車司機(jī)的培訓(xùn)周期一般為6-8個(gè)月的時(shí)間，在這培訓(xùn)期間內(nèi)需掌握的理論知識(shí)包括：車輛知識(shí)、信號(hào)知識(shí)、規(guī)章文本（如行規(guī)、行車設(shè)備維修施工管理程序、惡劣天氣手冊(cè)等）、地鐵設(shè)備（如屏蔽門）等知識(shí)，實(shí)操方面還必須掌握人工駕駛、洗車作業(yè)、調(diào)車作業(yè)、調(diào)試作業(yè)、應(yīng)急處理等實(shí)操能力，所涉及內(nèi)容廣、培訓(xùn)周期短，整休客車司機(jī)隊(duì)伍行車經(jīng)驗(yàn)不足、安全意識(shí)淡薄。
3.2 電客車司機(jī)的應(yīng)急處理僅停留在理論掌握階段，缺乏實(shí)際處理經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)急處理過(guò)程中容易出現(xiàn)急、慌、亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致在應(yīng)急處理過(guò)程中未按程序處理或處理不當(dāng)，從而影響運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
3.3 地鐵龍崗線于2011年6月28日全線開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，地鐵各設(shè)備均屬于使用磨合狀態(tài)，設(shè)備故障率高，如車輛的車門系統(tǒng)故障率平均每月達(dá)到10件左右，機(jī)電系統(tǒng)的屏蔽門故障率也居高不下。
3.4 地鐵龍崗線采用了龐巴迪CBTC信號(hào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)首次采用且對(duì)該信號(hào)系統(tǒng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)均為空白，信號(hào)系統(tǒng)故障情況下的行車組織經(jīng)驗(yàn)欠缺；另外，龍崗線牽引高壓為接觸軌第三軌供電，在軌行區(qū)處理進(jìn)行應(yīng)急處理時(shí)，存在很大的安全隱患。
3.5 行車各崗位間互相配合不夠默契，影響應(yīng)急處理效率。
4 制定對(duì)策
乘務(wù)室根據(jù)電客車司機(jī)前期缺乏實(shí)際操作，僅停留在理論掌握階段的狀況，調(diào)整了電客車司機(jī)日常培訓(xùn)方式，以培訓(xùn)客車司機(jī)動(dòng)手能力為主，利用回場(chǎng)列車及正線運(yùn)營(yíng)列車開(kāi)展各種方式的實(shí)操培訓(xùn)，煅煉大家故障處理能力，增強(qiáng)客車司機(jī)遇故障時(shí)的心理素質(zhì)。
4.1開(kāi)展桌面演練
充分利用車隊(duì)安全例會(huì)，開(kāi)展形式多樣的桌面演練，模擬各系統(tǒng)發(fā)生故障或出現(xiàn)應(yīng)急情況，電客車司機(jī)通過(guò)口述的方式表達(dá)相關(guān)的處理程序，其它人員進(jìn)行補(bǔ)充，通過(guò)桌面演練進(jìn)一步熟練掌握相關(guān)的作業(yè)程序，為實(shí)操培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。
4.2 庫(kù)內(nèi)實(shí)操培訓(xùn)
考慮電客車司機(jī)的故障現(xiàn)象判斷及應(yīng)急處理能力差的現(xiàn)狀，利用回場(chǎng)車在庫(kù)內(nèi)設(shè)置各類故障，組織全員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，現(xiàn)將該培訓(xùn)方式作為電客車司機(jī)實(shí)操培訓(xùn)常態(tài)化開(kāi)展；同時(shí)，為了提高故障救援效率，在運(yùn)用庫(kù)一層A/B段模擬救援列車連掛故障列車，進(jìn)行電客車連掛實(shí)操培訓(xùn)，熟練掌握列車連掛、試?yán)敖忏^的操作要領(lǐng)，為正線開(kāi)展列車故障救援實(shí)操演練作好充分準(zhǔn)備。
4.3 正線實(shí)操培訓(xùn)
為了更好的鍛煉司機(jī)故障處理能力和心理素質(zhì)，考慮車門故障率較高的現(xiàn)狀， 2012年4月、5月份在正線開(kāi)展了為期40天的切除故障車門演練，利用正線運(yùn)營(yíng)載客列車在中間站設(shè)置車門故障，客車司機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)車門故障判斷及處理，每人參加達(dá)到2次以上的實(shí)操處理，通過(guò)此專項(xiàng)培訓(xùn)，有效的提高了客車司機(jī)應(yīng)急情況下的心理素質(zhì)及處理故障車門的能力。
圖1 正線切車門演練
當(dāng)正線發(fā)生車輛故障無(wú)法處理組織救援時(shí)，救援效率直接影響運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，為了提高電客車司機(jī)故障救援能力，2012年下半年，車輛部乘務(wù)室在相關(guān)部門的大力支持下，開(kāi)展了兩個(gè)階段的正線故障救援演練，第一階段：模擬列車在高架段線路發(fā)生故障無(wú)法處理，行調(diào)組織后續(xù)列車進(jìn)行救援，連掛后推進(jìn)運(yùn)行回場(chǎng)；第二階段：模擬列車在地下段線路發(fā)生故障無(wú)法處理，行調(diào)組織后續(xù)列車進(jìn)行救援，連掛后推進(jìn)運(yùn)行至存車線待令。故障救援演練培訓(xùn)為期2個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)每人擔(dān)當(dāng)救援列車司機(jī)及故障列車司機(jī)各1次的實(shí)操培訓(xùn)。
圖2正線救援實(shí)操演練
4.4 開(kāi)展技術(shù)比武
2012年，部門及乘務(wù)室開(kāi)展了電客車司機(jī)各類技術(shù)比武共5次，通過(guò)技術(shù)比武，創(chuàng)造了人人學(xué)，個(gè)個(gè)練，奮勇?tīng)?zhēng)先的良好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)電客車司機(jī)學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的熱情，逐步提升電客車司機(jī)的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，鞏固提高電客車司機(jī)應(yīng)急處理能力的提升。
5 培訓(xùn)效果
乘務(wù)室通過(guò)在庫(kù)內(nèi)、正線開(kāi)展一系列的實(shí)操培訓(xùn)后，電客車司機(jī)的應(yīng)急處理能力得到了明顯的提高，減少了因電客車司機(jī)處理不當(dāng)影響運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，部分應(yīng)急處理能力已達(dá)到了成熟同行業(yè)水平。
5.1 從該圖可以看出通過(guò)切除故障車門實(shí)操培訓(xùn)，客車司機(jī)處理車門故障的時(shí)間減少了45秒，客車司機(jī)正線應(yīng)急故障處理能力得到了顯著提高。
圖3同行業(yè)處理最遠(yuǎn)端故障車門標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
5.2 從該統(tǒng)計(jì)分析圖可以看出，客車故障救援時(shí)間減少了7分鐘，有效提高了客車司機(jī)故障救援能力。
圖4培訓(xùn)前后故障救援時(shí)間對(duì)比
6 鞏固措施
6.1 總結(jié)分析客車司機(jī)在故障處理或救援過(guò)程中存在的問(wèn)題，組織全員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，防止類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
6.2 通過(guò)開(kāi)展技術(shù)比武的方式，鞏固提高客車司機(jī)的應(yīng)急處理能力。
6.3 開(kāi)展崗位交流活動(dòng)，不斷提高應(yīng)急情況下各崗位之間的溝通與協(xié)調(diào)，高效處置應(yīng)急事件。
6.4 通過(guò)利用回場(chǎng)列車對(duì)司機(jī)進(jìn)行全面覆蓋的實(shí)戰(zhàn)演練，提高司機(jī)救援的實(shí)操應(yīng)急處理能力。
【關(guān)鍵詞】實(shí)操訓(xùn)練 ； 考核 ； 評(píng)價(jià) ； 一體化
【中圖分類號(hào)】C975 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）27-0320-01
為了鞏固和提高培訓(xùn)學(xué)員的專業(yè)知識(shí)掌握水平，能夠?qū)⒗?論應(yīng)用于實(shí)際，我們連續(xù)兩年組織學(xué)員參加了專業(yè)崗前實(shí)習(xí)。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，采取什么組織形式，實(shí)習(xí)內(nèi)容的確定，以及如何對(duì)實(shí)習(xí)成果進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，即如何處理好練、考、評(píng)三者之間的關(guān)系，直接影響學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)水平提升和理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的能力提升，是我們面對(duì)的一項(xiàng)重要課題。
一、組織形式的選擇
（1）劃分小組
由于專業(yè)培訓(xùn)學(xué)員較多，實(shí)習(xí)場(chǎng)地有限，所以采用了分組實(shí)習(xí)。首先依據(jù)實(shí)習(xí)專業(yè)和教員人數(shù)將學(xué)員分成若干小組，每個(gè)小組指定一名教員負(fù)責(zé)。其次與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)崗位指定專人負(fù)責(zé)。
（2）明確責(zé)任
專業(yè)培訓(xùn)單位與崗位實(shí)習(xí)地點(diǎn)分屬于不同單位，所以在崗位實(shí)習(xí)前應(yīng)確定各單位職責(zé)，比如紀(jì)律方面，在實(shí)習(xí)路途中，實(shí)習(xí)過(guò)程中和實(shí)習(xí)結(jié)束帶回中要明確責(zé)任單位；再如實(shí)習(xí)過(guò)程中的講解、實(shí)操演示、學(xué)員實(shí)操分別由誰(shuí)負(fù)責(zé)；在考核過(guò)程中由誰(shuí)主考、誰(shuí)出題、誰(shuí)打分、誰(shuí)進(jìn)行評(píng)價(jià)都要進(jìn)行明確。
（3）訓(xùn)練、考核內(nèi)容
訓(xùn)練、考核內(nèi)容應(yīng)由培訓(xùn)單位、崗位實(shí)習(xí)單位依據(jù)培訓(xùn)大綱，結(jié)合用人單位實(shí)際需求進(jìn)行制定。原則上考核內(nèi)容要便于實(shí)施，且不能超出訓(xùn)練內(nèi)容范圍，保證考核能有效檢驗(yàn)訓(xùn)練，并能順利實(shí)施。
只有將實(shí)習(xí)過(guò)程中的細(xì)節(jié)盡量考慮周全，才能保證實(shí)習(xí)順利進(jìn)行和最佳實(shí)習(xí)效果。
二、明確實(shí)操訓(xùn)練方式
訓(xùn)練采用什么方式應(yīng)依據(jù)訓(xùn)練、考核內(nèi)容和學(xué)員學(xué)習(xí)情況而定。依據(jù)不同專業(yè)，實(shí)操訓(xùn)練難度情況及學(xué)員接受能力情況綜合考慮采用以下幾種方式。
（1）講解與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合
即采取示范講解與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合，講解的過(guò)程中穿插實(shí)操訓(xùn)練，實(shí)操訓(xùn)練過(guò)程中增加示范講解，做到講中有練，練中帶講。這樣可以隨時(shí)了解學(xué)員的理解程度和接受能力，在重難點(diǎn)部分和關(guān)鍵操作部分進(jìn)行多次的講解示范，讓學(xué)員加深印象，加深理解，把握技巧和關(guān)鍵。同時(shí)做到了將理論和實(shí)際相結(jié)合，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到專業(yè)理論知識(shí)的重要作用，是實(shí)踐的重要基礎(chǔ)，使他們?cè)诤罄m(xù)的工作中能自覺(jué)進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)水平，符合崗位要求。
（2）先示范講解，再實(shí)操訓(xùn)練
如果訓(xùn)練內(nèi)容較簡(jiǎn)單，知識(shí)點(diǎn)較少，可以采用該種方式。在較短的時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)，保證學(xué)員有更多的實(shí)操時(shí)間，鞏固訓(xùn)練成果。
（3）先基本再?gòu)?qiáng)化分步進(jìn)行
實(shí)操訓(xùn)練的組織實(shí)施是很復(fù)雜的，一切以保證學(xué)員學(xué)習(xí)效果為核心。如果實(shí)操訓(xùn)練內(nèi)容較多，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)難度較大，不能一次掌握，可以采取先基本、再?gòu)?qiáng)化的訓(xùn)練方式，即先對(duì)基本的操作進(jìn)行講解示范，待完全掌握后在進(jìn)行更深一層的強(qiáng)化訓(xùn)練。這樣的優(yōu)勢(shì)是將復(fù)雜的操作進(jìn)行分解，避免知識(shí)內(nèi)容較多，學(xué)員難以接受。同時(shí)在示范講解時(shí)，要注意觀察學(xué)員的表情，適時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，保證他們精神足夠集中，使實(shí)操訓(xùn)練取得更好的效果。
三、確定考核方式
考核是對(duì)學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練過(guò)程的約束和實(shí)習(xí)效果的檢查，通過(guò)考核可以引起學(xué)員重視，同時(shí)也是讓學(xué)員進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)過(guò)程，是對(duì)知識(shí)的再理解、再加深過(guò)程，對(duì)他們實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督。通過(guò)考核還可以了解學(xué)員實(shí)習(xí)效果，以便教員在后續(xù)教學(xué)工作中改進(jìn)提高。
（1）考核內(nèi)容、方式
雖然為崗前實(shí)習(xí)考核，但實(shí)習(xí)過(guò)程是檢驗(yàn)專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合的過(guò)程，所以考核內(nèi)容應(yīng)該包括知識(shí)和技能兩個(gè)方面。即專業(yè)理論知識(shí)考核和專業(yè)技能實(shí)操考核。
考核方式可采用筆試、口試或?qū)嶋H操作相結(jié)合，所選內(nèi)容符合培訓(xùn)大綱要求，考核問(wèn)題盡量選用常規(guī)問(wèn)題，注重理解，避免死記硬背，使考核過(guò)于形式化。
（2）階段劃分
為了保證學(xué)員在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中的訓(xùn)練效果，應(yīng)做到學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練的過(guò)程同時(shí)也是考核的過(guò)程，為了避免流于形式，實(shí)習(xí)與考核應(yīng)同步進(jìn)行。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，從學(xué)員是否進(jìn)行安全操作、有無(wú)違反紀(jì)律情況到具體的崗位實(shí)操情況都要作為考核的內(nèi)容，可以說(shuō)，只要學(xué)員來(lái)到崗位實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)他們的考核就已經(jīng)開(kāi)始，通過(guò)這樣，可以培養(yǎng)他們的紀(jì)律觀念，專業(yè)技能和愛(ài)崗敬業(yè)精神。
四、如何進(jìn)行評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)員的專業(yè)技能、實(shí)操訓(xùn)練情況進(jìn)行評(píng)判、分析、總結(jié)的過(guò)程。通過(guò)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)學(xué)員的階段性學(xué)習(xí)給予肯定，同時(shí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己的不足，在后續(xù)的學(xué)習(xí)或工作中進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn)。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生， 我猶豫了很久要不要參加精英網(wǎng)深圳報(bào)關(guān)員崗前培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一番思考與衡量，我最終選擇了參加這次的培訓(xùn)。然而這次的培訓(xùn)讓我收獲了很多，鍛煉了很多，自信也提高了；同時(shí)也把報(bào)關(guān)的圈子擴(kuò)大了，從而也讓自己擁有更多的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。
對(duì)于這次的培訓(xùn) ，我們也學(xué)到了很多報(bào)關(guān)員的實(shí)操和歸類的實(shí)操。針對(duì)以前在學(xué)校學(xué)的歸類，只是歸類的一丁點(diǎn)或者夸張地說(shuō)白學(xué)了。來(lái)到崗前培訓(xùn)，聽(tīng)著果子晚上給我們講歸類，才真正發(fā)現(xiàn)與懂得在實(shí)際工作中的歸類原來(lái)是有那么多歸類工具可以幫助我們，但很多人基本上是不知道而盲目地看到品名就歸。每天晚上大家分小組一起討論考?xì)w類師的題目，大家討論地很激烈，各抒己見(jiàn)，找出依據(jù)。最終由小組每一位成員分別解答答題的思路。在這個(gè)過(guò)程中，大家的感情明顯增加了，交流的機(jī)會(huì)也多了，自己不知道的歸類技巧或者規(guī)則都能慢慢接觸或者從中學(xué)會(huì)。從中我也學(xué)會(huì)了歸類在實(shí)際工作中的操作，也增加了自己對(duì)歸類的興趣，也為自己后面找到工作鋪路了。我相信大家從聽(tīng)講歸類實(shí)操的時(shí)候也產(chǎn)生了濃厚的興趣，我還看到有些人回到房子里就看果子的歸類視頻，有的小組甚至還在討論著歸類。對(duì)于這種學(xué)習(xí)氣氛，一起討論問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終找出歸類依據(jù)而解決問(wèn)題。我可以說(shuō)我從來(lái)沒(méi)有過(guò)這樣的體會(huì)。相信參加培訓(xùn)的朋友們都會(huì)有這樣的感受。
當(dāng)每個(gè)小組都發(fā)放了最后一天的加工貿(mào)易考核題目時(shí)，大家晚上都坐在一起討論，然后做出PPT來(lái)給大家講解。基本每個(gè)小組都討論到晚上兩點(diǎn)多，把答案總結(jié)出來(lái)，然后做成PPT給大家講解。我也非常高興組員對(duì)我的信任與支持，讓我上去給大家講解，我當(dāng)時(shí)講的是實(shí)際工作中加工貿(mào)易手冊(cè)的核銷與出現(xiàn)倒掛的問(wèn)題的原因和解決。每個(gè)小組講的都是書(shū)本上很少學(xué)到的，這也是大家來(lái)參加培訓(xùn)的原因之一。
有時(shí)候晚上，果子也給我們分享了他十幾年的報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)，大家都人都圍在一起坐著，然后聽(tīng)得津津有味，怕錯(cuò)過(guò)了什么。例如怎么弄腦子去做報(bào)關(guān)而不是單純?nèi)ミf個(gè)單。針對(duì)應(yīng)屆生，也給了我們很多的面試技巧與我們的簡(jiǎn)歷該怎么做，怎么修改會(huì)更好，這也是大家來(lái)參加培訓(xùn)的原因之一，同時(shí)這也給我后面找工作面試時(shí)帶來(lái)了很大幫助。
輔導(dǎo)與培訓(xùn)是“增值產(chǎn)品”
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，廠商的關(guān)系也在發(fā)展，經(jīng)銷商的需求與“市”俱進(jìn)。如圖：
“買賣型”交易關(guān)系：早期的廠商合作是純粹的“你買我賣”型的，所謂的“一手交錢一手交貨”。廠家將產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商，批發(fā)商賣給誰(shuí)，賣多少價(jià)格，怎發(fā)賣出去，那是商家的事，這些問(wèn)題廠家基本不操心，廠商之間是典型的交易關(guān)系。
“合作型”雙贏關(guān)系：隨著品牌的增多、消費(fèi)者的覺(jué)醒，批發(fā)商的選擇多了很多，競(jìng)爭(zhēng)隨之展開(kāi)。廠商之間為爭(zhēng)奪合適的合作伙伴，展開(kāi)著力。廠商之間在多個(gè)層面展開(kāi)合作，廠商關(guān)系向“合作雙贏”型進(jìn)化， 獨(dú)家、經(jīng)銷商管理、市場(chǎng)保護(hù)等概念出現(xiàn)在此階段。經(jīng)銷商對(duì)廠家的最大要求是區(qū)域獨(dú)家、市場(chǎng)保護(hù)、溝通順暢。
“廠商一體型”戰(zhàn)略關(guān)系：隨著廠商關(guān)系的深化，及經(jīng)銷商的成長(zhǎng)，商家對(duì)廠家的要求除了有形的產(chǎn)品外，對(duì)無(wú)形的服務(wù)、支持、輔導(dǎo)、培訓(xùn)要求多了，對(duì)廠家的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略、內(nèi)部管理等參與多了，同樣廠家也深度介入到的經(jīng)銷商的公司治理、人員招聘、激勵(lì)考核、制度建設(shè)等工作上來(lái)。
無(wú)疑，當(dāng)今中國(guó)大部分行業(yè)的廠商關(guān)系已是“廠商一體型”的戰(zhàn)略關(guān)系，其需求今非昔比，這是值得廠家和銷售人員關(guān)注的問(wèn)題。與服務(wù)一樣，對(duì)經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)成為產(chǎn)品的一部分，而且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的“增值產(chǎn)品”?！霸鲋诞a(chǎn)品”使廠商關(guān)系增值，使經(jīng)銷商的生意增值。這些“增值產(chǎn)品”具體有哪些呢？
1、 經(jīng)銷商生意回顧。每月、每季、每年都要有一次正式的生意回顧，指出合作存在的問(wèn)題，確立下一步改善計(jì)劃。生意回顧屬于日常的工作內(nèi)容，其他文章有專門的介紹，這里不作重復(fù)。
2、 調(diào)研與診斷。對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
3、 公司化管理輔導(dǎo)。通過(guò)廠家職能部門與經(jīng)銷商職能部門的一對(duì)一“嫁接”，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立規(guī)范的公司化運(yùn)作架構(gòu)。
4、 培訓(xùn)“充電”。為經(jīng)銷商組織一些“對(duì)癥下藥”式的培訓(xùn)。
5、 神奇的文本力量--營(yíng)銷內(nèi)刊與實(shí)操手冊(cè)。為最大范圍的傳播經(jīng)驗(yàn)、方法，將經(jīng)驗(yàn)匯總編輯成文本。
6、 對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的“傳、幫、帶”。指導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員，要用課堂培訓(xùn)、手把手教導(dǎo)、實(shí)地示范相結(jié)合的方法。
那如何向經(jīng)銷商提供這些“增值產(chǎn)品”呢？
調(diào)研與診斷
這是輔導(dǎo)與培訓(xùn)的第一步，調(diào)研診斷的目的是穿透現(xiàn)象直擊本質(zhì)。世界上沒(méi)有包治百病的“靈丹妙藥”，“治病”之前要望、聞、問(wèn)、切，診斷出病根之所在，然后對(duì)癥下藥，“治病”是如此，輔導(dǎo)也是如此，是不可省略的一個(gè)環(huán)節(jié)，這要求銷售人員掌握一定的調(diào)研方法與技巧。
調(diào)研診斷步驟與內(nèi)容：
1、 調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總量、賣場(chǎng)分布、競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)、消費(fèi)者特征等。調(diào)查方式可采用參考公開(kāi)發(fā)表的資料、查閱公司過(guò)往的檔案、訪談部分關(guān)鍵人員、問(wèn)卷調(diào)查等。
2、 訪談經(jīng)銷商一線、中層員工。了解一線運(yùn)作的現(xiàn)況，及一線員工對(duì)經(jīng)銷商的意見(jiàn)、建議與心聲，觀察一線存在的問(wèn)題，掌握第一手的資料。
3、 訪談經(jīng)銷商下線分銷商、末端消費(fèi)者：反饋下線對(duì)經(jīng)銷商的意見(jiàn)與建議，還要傾聽(tīng)末端消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)。
4、 訪談同行經(jīng)銷商。通過(guò)私人關(guān)系，接近同行經(jīng)銷商，了解同行對(duì)市場(chǎng)的見(jiàn)解、及對(duì)經(jīng)銷商的看法。
5、 經(jīng)銷商近期經(jīng)營(yíng)狀況分析。分析近三個(gè)月來(lái)的銷售、利潤(rùn)、庫(kù)存狀況，結(jié)果看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)看比率。
6、 問(wèn)題分析、對(duì)策提出。綜合以上調(diào)研、分析的結(jié)果，總結(jié)出存在的主要問(wèn)題、不足，提出初步的對(duì)策，提交給經(jīng)銷商決策者。
7、 與經(jīng)銷商決策人溝通、取得共識(shí)，確定改善行動(dòng)方案。與經(jīng)銷商主要決策人溝通，確定下一步的改善方案。
8、 輔導(dǎo)實(shí)施。全程跟催實(shí)施情況，根據(jù)遇到的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整方案，確保達(dá)成目標(biāo)。
公司化管理輔導(dǎo)
中國(guó)大部分的本土經(jīng)銷商都是從個(gè)體戶、家族式經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展而來(lái)，常見(jiàn)的管理架構(gòu)是“老公管經(jīng)營(yíng)，老婆管財(cái)務(wù)”。隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，很多經(jīng)銷商都意識(shí)到要轉(zhuǎn)型，但具體如何轉(zhuǎn)呢？他們十分缺乏經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。
作為銷售人員，要能及時(shí)輸入管理知識(shí)，為經(jīng)銷商導(dǎo)入公司化管理出謀劃策。如能融入經(jīng)銷商的管理改革中，你將成為他心目中舉足輕重的“紅人”。
推動(dòng)經(jīng)銷商從松散的“家族式”向規(guī)范的“公司化”轉(zhuǎn)型，對(duì)于廠家、銷售人員來(lái)說(shuō)，有以下益處：
1、 有利于提升廠商溝通的效率，深化廠商之間的合作面。
2、 制度化、規(guī)范化的經(jīng)銷商運(yùn)作，使得廠家可以共享大部分資訊，從而降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
3、 提升經(jīng)銷商營(yíng)運(yùn)效率與績(jī)效，最終提升業(yè)績(jī)。
4、 在導(dǎo)入過(guò)程中，確立銷售人員的“顧問(wèn)”地位，這對(duì)以后的廠商合作十分有利。
導(dǎo)入公司化管理一般包括以下模塊：
1、 確立公司使命、經(jīng)營(yíng)理念
2、 確立企業(yè)文化
3、 確立組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位編制、崗位職責(zé)
4、 建立招人、用人、育人、留人機(jī)制
5、 完善各部門管理制度、運(yùn)作流程
公司化管理輔導(dǎo)的方法：
1、 通過(guò)廠家職能部門與經(jīng)銷商職能部門的一對(duì)一的輔導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立規(guī)范的公司化運(yùn)作架構(gòu)。作為銷售人員，要善于整合廠家各部門的資源，給經(jīng)銷商提供咨詢，廠家在管理運(yùn)作上有很多專才，如財(cái)務(wù)、人力資源、電腦、物流方面的，可以統(tǒng)籌這些資源來(lái)彌補(bǔ)銷售人員在專業(yè)領(lǐng)域中不足。我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員不善于整合資源，還固執(zhí)的以為“客戶是我的，由我來(lái)搞掂”。“客戶是全公司的客戶”，所以要充分利用廠家的各種資源。
2、 組織經(jīng)銷商內(nèi)部人員展開(kāi)討論，因地制宜，結(jié)合實(shí)踐制定行之有效的管理架構(gòu)與制度。在經(jīng)銷商內(nèi)部討論的過(guò)程中，就可充分消化公司化管理知識(shí)，并將做公司化管理方案“本地化”、“實(shí)操化”。
3、 培訓(xùn)經(jīng)銷商人員，貫徹理念，宣講制度，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。
4、 提供一些優(yōu)秀經(jīng)銷商公司化管理方面的范本，供參考。
5、 必要時(shí)導(dǎo)入顧問(wèn)公司，為經(jīng)銷商提供專業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)。
培訓(xùn)“充電”
“好經(jīng)銷商是培養(yǎng)出來(lái)的”，培訓(xùn)是銷售人員與經(jīng)銷商日常的溝通項(xiàng)目。在調(diào)研與導(dǎo)入公司管理的基礎(chǔ)上，要“對(duì)癥下藥”組織一些專題的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是彌補(bǔ)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理的“短板”，講師以廠家職能部門的負(fù)責(zé)人、銷售人員、優(yōu)秀經(jīng)銷商代表為主，外請(qǐng)講師作補(bǔ)充。
1、召開(kāi)“充電型”經(jīng)銷商會(huì)議。
每個(gè)企業(yè)都會(huì)召開(kāi)經(jīng)銷商會(huì)議。經(jīng)銷商會(huì)議應(yīng)該是一個(gè)“充電器”，充足與會(huì)經(jīng)銷商一年的“電”，“電”由知識(shí)、信心、情感組成，使得參加會(huì)議后的每一個(gè)經(jīng)銷商，能統(tǒng)一思想，雄心勃勃，信心滿懷。輸入知識(shí)、信心、情感，混合成電，輸出能力、信心、行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成銷售增長(zhǎng)。
經(jīng)銷商會(huì)議除了正常的議程外，要特別安排多一些培訓(xùn)課程，集中強(qiáng)制讓經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。
2、讓“經(jīng)銷商學(xué)習(xí)經(jīng)銷商”--- 樣板市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
“榜樣的力量是無(wú)窮的。”在對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)過(guò)程中要善于使用“樣板”的力量，樹(shù)個(gè)榜樣，讓經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。榜樣具有號(hào)召力，是發(fā)生在身邊實(shí)實(shí)在在的成功，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的、可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。也就是說(shuō)，“榜樣”說(shuō)的東西，比純理論，經(jīng)銷商更能接受。其實(shí)，與其聲嘶力竭的“喊”，不如讓優(yōu)秀經(jīng)銷商現(xiàn)身說(shuō)法，以“案”代“訓(xùn)”。這種培訓(xùn)方式，被一些企業(yè)叫做“樣板市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流法”。“樣板市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流法”是經(jīng)銷商樂(lè)于接受，廠家易于操作的一種培訓(xùn)方式。
成功操作樣板市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流法，要抓好樣板選擇、樣板培育、經(jīng)驗(yàn)推廣三步曲。在經(jīng)驗(yàn)推廣環(huán)節(jié)要做好一本書(shū)、一項(xiàng)政策、一場(chǎng)會(huì)議、一次現(xiàn)場(chǎng)觀摩“四個(gè)一”。
一本書(shū)：即此次廠家將要推動(dòng)工作的實(shí)操手冊(cè)。就是將實(shí)施新方案的各個(gè)層面方法、技巧、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總，形成一整套系統(tǒng)性的實(shí)操文件。這些經(jīng)驗(yàn)要以事實(shí)為依據(jù)，忌無(wú)中生有，夸大業(yè)績(jī)。一個(gè)完整的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性的實(shí)操文件一般包括以下內(nèi)容：
1、 項(xiàng)目實(shí)施的背景
2、 試點(diǎn)形成的經(jīng)驗(yàn)
3、 各個(gè)層面的實(shí)操細(xì)則
一項(xiàng)政策：推動(dòng)此項(xiàng)工作配套的政策、扶持措施。這項(xiàng)政策是項(xiàng)目實(shí)施的助推器。
一場(chǎng)會(huì)議：《樣板市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)》，會(huì)址選在樣板市場(chǎng)。主要由樣板客戶結(jié)合試點(diǎn)情況，現(xiàn)身說(shuō)法，講述試點(diǎn)經(jīng)過(guò)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與業(yè)績(jī)，一定要對(duì)業(yè)績(jī)作詳細(xì)的描述。
一次現(xiàn)場(chǎng)觀摩：組織客戶到樣板市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，親眼所見(jiàn)的事實(shí)更能打動(dòng)經(jīng)銷商。
3、 成立“商學(xué)院”。
大型的企業(yè)，可成立“經(jīng)銷商商學(xué)院”，專門培養(yǎng)經(jīng)銷商決策層、執(zhí)行層、操作層等不同層面的員工。“商學(xué)院”可成為常設(shè)機(jī)構(gòu)，分批分次講授實(shí)操課程。如利樂(lè)公司為幫助其客戶麥趣爾集團(tuán)乳業(yè)公司培養(yǎng)管理干部，與麥趣爾集團(tuán)乳業(yè)公司聯(lián)合成立“麥趣爾利樂(lè)商學(xué)院”，“商學(xué)院”聘請(qǐng)雙方公司有豐富管理與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師擔(dān)任講師，選派麥趣爾優(yōu)秀員工作為學(xué)員，每期18個(gè)月。
“商學(xué)院”將成為廠商之間很重要的紐帶，有助于建立高于“生意”的伙伴關(guān)系、“師生”關(guān)系。
神奇的文本力量-- 營(yíng)銷內(nèi)刊與實(shí)操手冊(cè)
人向來(lái)有崇拜文本的“習(xí)慣”，經(jīng)銷商也是如此。文本在輔導(dǎo)與培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。文本可以將經(jīng)驗(yàn)、技巧固定下來(lái)，方便傳播與復(fù)制。一般而言，要有哪些文本呢？
1、營(yíng)銷內(nèi)刊：
廠商之間要有一本正式的營(yíng)銷溝通內(nèi)刊，采用月刊或雙月刊的形式編輯出版，發(fā)行對(duì)象是所有的經(jīng)銷商。營(yíng)銷內(nèi)刊可設(shè)以下欄目：
·企業(yè)新聞：廠家的最新動(dòng)態(tài)、各項(xiàng)活動(dòng)報(bào)道等。
·新品速遞：新產(chǎn)品介紹、銷售技巧。
·戰(zhàn)略/策略：廠家營(yíng)銷戰(zhàn)略/策略層面的文章。
·實(shí)操/技巧：經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)實(shí)操技巧、經(jīng)驗(yàn)交流。
·專題工作：廠家擬推動(dòng)的各種專項(xiàng)工作。
營(yíng)銷內(nèi)刊是深受經(jīng)銷商歡迎的文本，是信息、交流經(jīng)驗(yàn)、推介新品、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的“陣地”。如唯美陶瓷的《唯美營(yíng)銷》自創(chuàng)刊以來(lái)，不僅受到經(jīng)銷商的追捧，更受到業(yè)內(nèi)的廣泛的關(guān)注。
2、專題實(shí)操手冊(cè)。實(shí)操手冊(cè)是復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的工具。一般要編制以下手冊(cè)：
·《產(chǎn)品FABE手冊(cè)》
·《導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)》
·《終端管理手冊(cè)》
·《總經(jīng)銷商手冊(cè)》
·《分銷商手冊(cè)》
·《銷售代表手冊(cè)》
·《促銷手冊(cè)》
。。。。
對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的“傳、幫、帶”
對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，課堂式和通過(guò)書(shū)本的學(xué)習(xí)還是不能解決問(wèn)題，從理念到方法，從方法到動(dòng)作，還需手把手的教導(dǎo)，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的“傳、幫、帶”?！皞?、幫、帶”是貼身的輔導(dǎo)，是使理念、方法“落地”的最佳辦法。
“傳、幫、帶”方法：
1、 “傳方法”，陪同行動(dòng)，親自示范。與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員一道拜訪下線客戶、解說(shuō)產(chǎn)品、理貨，親自示范正確的動(dòng)作。
2、 “幫落后”，一對(duì)一輔導(dǎo)，幫扶業(yè)績(jī)較差的業(yè)務(wù)人員。
3、 “帶學(xué)徒”，以帶學(xué)徒式的方法進(jìn)行教導(dǎo)，制定詳細(xì)的輔導(dǎo)計(jì)劃，定期考核。
銷售知識(shí)，銷售人員的最高任務(wù)
銷售知識(shí)，就銷售了你自己，銷售了公司，銷售了產(chǎn)品，銷售了合作方式，經(jīng)銷商受益了，成長(zhǎng)了，對(duì)你感恩戴德、言聽(tīng)計(jì)從了，回款與達(dá)成目標(biāo)不就是自然而然的事嗎？所以說(shuō)，銷售知識(shí)，是銷售人員的最高任務(wù)！
