時間：2023-03-14 15:05:28
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇創(chuàng)建文明城市工作方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
以中央、省、市文明委總體部署為依據(jù)，嚴(yán)格對照《全國文明城市測評體系》（以下簡稱《測評體系》）標(biāo)準(zhǔn)，按照《××區(qū)迎接全國文明城市省查工作方案》、《××區(qū)開展“七項(xiàng)專項(xiàng)整治”工作方案》的要求，全面落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)和責(zé)任分工，認(rèn)真做好創(chuàng)建全國文明城市迎查和其他相關(guān)工作，確保以最優(yōu)異的成績通過“國檢”，為××進(jìn)入全國文明城市行列做貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
_、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包干制。分局黨組成員對創(chuàng)建工作實(shí)行包干責(zé)任制，××局長全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建迎查工作，××副局長負(fù)責(zé)窗口文明創(chuàng)建迎查工作，××副局長負(fù)責(zé)證照管理創(chuàng)建迎查工作，××副局長負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、電子游戲廳及制治假冒偽劣商品窩點(diǎn)整治工作，××副局長負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場、食品安全文明創(chuàng)建迎查工作，××檢組長負(fù)責(zé)督查工作。
同時，各黨組成員對聯(lián)系點(diǎn)工商所的創(chuàng)建迎查工作。××副局長負(fù)責(zé)××工商所，××副長局負(fù)責(zé)××工商所，××副局長負(fù)責(zé)××工商所，××副局長負(fù)責(zé)××*工商所。
_、實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。建立創(chuàng)建迎查工作責(zé)任制，層層落實(shí)，責(zé)任到人。工商所長對本所轄區(qū)負(fù)全責(zé)，各迎查點(diǎn)管理干部對本迎查點(diǎn)負(fù)全責(zé)，明確目標(biāo)、明確責(zé)任、明確要求。（見附表）
_、各責(zé)任部門和責(zé)任人分局黨組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)《測評體系》測評項(xiàng)目、內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，按照最新全國文明城市測評申報(bào)點(diǎn)和非申報(bào)點(diǎn)檢查內(nèi)容，依據(jù)工作職能和要求，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位承擔(dān)的創(chuàng)建工作任務(wù)。
三、實(shí)施步驟
根據(jù)上級關(guān)于全國文明城市活動的工作安排和具體部署，分局創(chuàng)建迎查工作分為深入自查、整改鞏固、迎檢考核、總結(jié)表彰四個階段：
_、深入自查階段（_月__日前完成）
_月上旬召開迎查工作會議，對照有關(guān)工作要求，將工作項(xiàng)目責(zé)任進(jìn)行分解，落實(shí)單位、任務(wù)和責(zé)任。對創(chuàng)建中的申報(bào)點(diǎn)和非申報(bào)點(diǎn)再進(jìn)行一次梳理，找出存在的問題，制訂有效措施，落實(shí)問題整改。
_、整改鞏固階段（_月__日前完成）
大力整改發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)是針對薄弱環(huán)節(jié)開展各項(xiàng)查漏補(bǔ)缺工作，進(jìn)一步落實(shí)長效管理措施，完成整改任務(wù)，確保各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，以最佳狀態(tài)迎接全國檢查組考核。
_、迎檢考核階段（_月__日-__日）
按照全國文明城市考核辦法和市里統(tǒng)一部署，采取實(shí)地查看、隨機(jī)抽查和暗訪等方式，重點(diǎn)檢查各迎查點(diǎn)的創(chuàng)建情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
_、總結(jié)表彰階段(__月)
召開分局創(chuàng)建工作總結(jié)會議，表彰創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和個人，推動創(chuàng)建工作繼續(xù)深入開展。
四、當(dāng)前急需完成幾項(xiàng)工作任務(wù)
_、完善“迎查”工作臺帳。按照有關(guān)要求，完善各類資料臺帳準(zhǔn)備，要求內(nèi)容詳實(shí)，實(shí)事求是，合理規(guī)范。
_、注重各類問題整改效果。針對創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，逐一查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化整改，鞏固創(chuàng)建成果，全面提升創(chuàng)建水平。特別是抓好集貿(mào)市場、主干道、窗口服務(wù)、食品安全、商業(yè)大街、網(wǎng)吧和電子游戲廳等問題的專項(xiàng)整治，以良好的整體面貌和規(guī)范的經(jīng)營秩序迎接檢查。
_、做好“迎查”接待工作。在“迎查”期間，要做好“迎查”保障工作，對申報(bào)點(diǎn)和非申報(bào)點(diǎn)要做好備案預(yù)案，力求迎查時忙而有序，應(yīng)對自如。
五、幾點(diǎn)要求
_、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、工商所要充分認(rèn)識到創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)的完成。
為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作開展，根據(jù)創(chuàng)建文明城市的測評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合上級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，現(xiàn)將我司創(chuàng)建文明城市方案匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作,公司內(nèi)部成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)公司的創(chuàng)建文明城市工作開展，保證創(chuàng)建文明城市工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
組 長：XX（負(fù)責(zé)主抓創(chuàng)建文明城市各項(xiàng)工作）；
副組長：XX（協(xié)助開展負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建文明城市工作）；
組 員：XX（具體落實(shí)協(xié)調(diào)、開展創(chuàng)城細(xì)項(xiàng)工作）。
二、積極營造創(chuàng)建文明城市宣傳氛圍
為在全司內(nèi)形成創(chuàng)建文明城市的良好氛圍,我司在所屬區(qū)域，利用LED屏、或直接采取黏貼方式，播放創(chuàng)建文明城市宣傳標(biāo)語、社會主義核心價(jià)值觀及口罩佩戴提醒等，并向員工分發(fā)創(chuàng)建文明城市倡議，讓大家充分認(rèn)識創(chuàng)建全國文明城市的重大意義,使創(chuàng)建文明城市在公司內(nèi)做到人人皆知,人人參與。
三、完善日常巡查工作、加強(qiáng)問題整改
（一）強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保運(yùn)營安全規(guī)范
采用路查路檢及GPS遠(yuǎn)程監(jiān)控，對公交車輛進(jìn)行排查，重點(diǎn)針對車容不整、不規(guī)范進(jìn)出站、有站不停、未禮讓斑馬線、超速行駛、亂鳴喇叭以及對開車接打手機(jī)等不安全、不文明的行車行為進(jìn)行重點(diǎn)排查。
（二）合理優(yōu)化提升服務(wù)能力
針對前期開通的公交線路，通過強(qiáng)化現(xiàn)場運(yùn)力調(diào)配及時調(diào)班次，努力提升公交正點(diǎn)率與準(zhǔn)點(diǎn)率，方便市民出行。
（三）加強(qiáng)公交車容車貌整治，改善乘客乘車環(huán)境。公司對所屬公交車輛車廂內(nèi)相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了相應(yīng)排查（尤其對涉及市民投訴的安全帶長度調(diào)節(jié)問題予以針對性排查），并對車輛衛(wèi)生保潔進(jìn)行檢查，要求對車輛窗簾進(jìn)行清洗，對臟亂差及破損的窗簾立即進(jìn)行更換，確保車輛設(shè)施良好、車容車貌干凈整潔。
（四）認(rèn)真受理市民投訴、耐心解答市民疑問。針對投訴問題予以對訴求情況做及時調(diào)查，了解實(shí)際情況后并向投訴人給予回復(fù)，盡可能讓投訴人做撤件處理，或以文字方式予以辦理，做到件件有回應(yīng)。
（五）積極攜手與地方行業(yè)主管部門開展文明創(chuàng)建活動
針對當(dāng)前創(chuàng)建全國文明城市已進(jìn)入攻堅(jiān)沖刺階段，我司擬于X月X日攜手XX單位共同深化推進(jìn)創(chuàng)建文明城市活動開展，對文明城市創(chuàng)建活動內(nèi)容再落實(shí)、再細(xì)化，雙方黨員干部、志愿者積極、踴躍參與到對公交站臺上的牛皮癬、小廣告進(jìn)行認(rèn)真清洗及站臺周邊衛(wèi)生的清潔工作，進(jìn)一步深化了對創(chuàng)建文明城市的認(rèn)識。
我司將不斷完善工作，深化推進(jìn)創(chuàng)建文明城市進(jìn)度，并對標(biāo)測評體系相應(yīng)內(nèi)容，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，建立長效機(jī)制，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量，為市民出行提供更為便捷、舒適的出行服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
以“十七大”精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)《__區(qū)20__年創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》精神，以20__年版《全國文明城市測評體系》為導(dǎo)向，強(qiáng)化社會管理，提升我街公共安全的整體水平，為創(chuàng)建全國文明城市、構(gòu)建和諧__創(chuàng)造安定的社會環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
通過專項(xiàng)治理，進(jìn)一步完善打防控機(jī)制，加強(qiáng)社會管理，深化平安__建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)群眾安全感達(dá)到85%以上，公共消防設(shè)施完好率達(dá)到100%，群眾對“黃、賭、毒”問題治理認(rèn)可率達(dá)到80%以上。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保“公共安全”專項(xiàng)整治工作順利推進(jìn)，街道成立“公共安全”專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書記譚衛(wèi)任組長，街道黨工委副書記許可，__派出所所長朱濟(jì)南任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括：__工商所所長彭玉年、__街司法所所長陳春燕，__派出所副所長黃向華、街綜治辦主任趙專、社區(qū)管理科科長魏偉紅、城管科科長單政學(xué)、出租屋管理中心主任何曉莉、茅崗社區(qū)黨委副書記彭汝華和各社區(qū)居委會主任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街綜治辦，具體負(fù)責(zé)日常工作，趙專為辦公室主任。
四、主要任務(wù)
(一)分解工作任務(wù)。根據(jù)區(qū)創(chuàng)建辦提出的十二大整治項(xiàng)目之九“公共安全”項(xiàng)目的具體條目內(nèi)容和《__街20__年創(chuàng)建全國文明城市實(shí)施方案》進(jìn)行分解（分解表見附件），每一條目確定一個主要責(zé)任單位，由主要責(zé)任單位制定細(xì)化的工作方案，協(xié)辦單位全力配合。
（二）開展專項(xiàng)整治。針對創(chuàng)建工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，組織開展掃除“黃賭毒”專項(xiàng)行動，大力推進(jìn)公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，健全和完善我街出租屋和流動人員管理機(jī)制，確保群眾安全感達(dá)到85%以上，全面提升“公共安全”項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)率。
（三）做好申報(bào)工作。按時按質(zhì)按量完成申報(bào)全國文明城市相關(guān)項(xiàng)目的材料準(zhǔn)備，認(rèn)真做好資料的建檔工作；配合街創(chuàng)建辦做好文明城市測評實(shí)地考察點(diǎn)的推薦工作，精心安排好相關(guān)的迎檢保障工作。
五、工作步驟
街道“公共安全”專項(xiàng)整治工作分三個階段：
（一）自查自評階段（20__年5月30日－6月9日）
制定方案，分解任務(wù)，明確責(zé)任。各相關(guān)部門、科室對照20__年版《全國文明城市測評體系》及《__區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作測評達(dá)標(biāo)責(zé)任分解表》相關(guān)條目的要求，組織自查自檢，及時整改存在問題。
（二）檢查督導(dǎo)階段（20__年6月10日－6月25日）
由街專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成檢查組對項(xiàng)目進(jìn)行檢查督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建項(xiàng)目存在的薄弱環(huán)節(jié)和主要問題，加大力度進(jìn)行整改，及時查漏補(bǔ)缺，不斷提升創(chuàng)建工作水平，做好迎接“區(qū)檢”、“市檢”的準(zhǔn)備。
（三）全面整改階段（20__年6月26日－10月30日）
大力整改“區(qū)檢”、“市檢”中發(fā)現(xiàn)的問題，抓好創(chuàng)建成果的鞏固工作，以最佳狀態(tài)迎接“國:請記住我站域名檢”。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門、科室要充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性，安排專人負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建工作組織協(xié)調(diào)有力。
（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各部門、科室要認(rèn)真履行職責(zé)，既要明確任務(wù)分工、落實(shí)工作責(zé)任，又要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，相互支持配合，形成工作合力，齊抓共管，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，取得實(shí)效。
一、工作目標(biāo)
通過開展扎實(shí)有效的專項(xiàng)整治工作，全面提升××城市建設(shè)和管理水平，城市面貌明顯變化，文明程度顯著提高，成為某省宜居城鄉(xiāng)的“首善之區(qū)”；國家中心城市、綜合門戶城市地位更加鞏固，和諧社會創(chuàng)建成果惠及百姓。
（一）第一階段（____年_月—____年_月）。
以迎接____年亞運(yùn)會和城市環(huán)境面貌“到____年一大變”為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目督查專項(xiàng)整治工作計(jì)劃，迎接城市公共文明指數(shù)測評。各專項(xiàng)及子項(xiàng)工作按季度分解行動目標(biāo)計(jì)劃，以便評價(jià)與考核。
（二）第二階段（____年__月—____年__月）。
增加城市建設(shè)和管理的投入，鞏固第一階段創(chuàng)建成果，加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié)的整改力度，全面迎接____年創(chuàng)建全國文明城市的綜合考評。該階段目標(biāo)計(jì)劃于____年_月前制定完畢。
二、工作任務(wù)
《××市____-____年創(chuàng)建全國文明城市工作重點(diǎn)督查項(xiàng)目專項(xiàng)整治方案》共包括__個專項(xiàng)整治項(xiàng)目，主要涉及公共安全管理、公共設(shè)施建設(shè)和管理及公共秩序管理等內(nèi)容。既是全國文明城市測評中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，也是在創(chuàng)建過程中市民最關(guān)心的熱點(diǎn)問題。其中我局作為責(zé)任單位之一的項(xiàng)目共_項(xiàng)，分別是：嚴(yán)防重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生，主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌整治，報(bào)刊亭規(guī)范管理，加強(qiáng)交通秩序管理，公交營運(yùn)秩序管理，規(guī)范“五小”企業(yè)經(jīng)營，落實(shí)衛(wèi)生保潔制度，加強(qiáng)食品安全管理。
三、職責(zé)分工
（一）市局創(chuàng)建辦：承擔(dān)督辦和協(xié)調(diào)責(zé)任，督辦各子項(xiàng)工作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，及時解決工作中存在的問題，保證計(jì)劃方案的有效落實(shí)和推進(jìn)。定期向市專項(xiàng)牽頭單位報(bào)送子項(xiàng)進(jìn)展情況，反映問題。并按市創(chuàng)建辦的統(tǒng)一部署，定期召開各子項(xiàng)工作會議，檢查計(jì)劃方案落實(shí)情況，組織開展季度考核。
（二）牽頭責(zé)任單位：承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)牽頭子項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行和處置責(zé)任，負(fù)責(zé)制定子項(xiàng)工作安排，按計(jì)劃推進(jìn)工作，及時查找問題，反映情況，主動攻堅(jiān)，保證工作順利推進(jìn)。迎檢和迎接考評時負(fù)責(zé)提供材料及考察地點(diǎn)。
（三）配合責(zé)任單位：配合單位要積極配合牽頭責(zé)任單位，按計(jì)劃實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目專項(xiàng)整治工作。市創(chuàng)建辦要求提供文檔資料進(jìn)行審核，各配合單位要按牽頭單位的要求及時報(bào)送，由牽頭單位統(tǒng)一整理后，報(bào)市局創(chuàng)建辦綜合上報(bào)。
四、工作督查
根據(jù)市創(chuàng)建辦的考核方案，按季度對各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行考核，作為督查的重要依據(jù)。考核由各單位自我評價(jià)和市局創(chuàng)建辦綜合評價(jià)兩部分組成。
（一）牽頭單位自我評價(jià)。各牽頭單位根據(jù)考核方案進(jìn)行自查自糾，在每季度最后一個月底，向市局創(chuàng)建辦報(bào)送本季度完成工作計(jì)劃情況。
各科室：
根據(jù)《**市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市申報(bào)迎評工作方案》及全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)暨開展“三好一滿意”活動電視電話會議精神，我院近期將在全院開展創(chuàng)建文明城市、“三好一滿意”及民主評議行風(fēng)等系列活動，現(xiàn)將活動相關(guān)工作責(zé)任落實(shí)情況通知如下：
一、宣傳發(fā)動、提高認(rèn)識、狠抓落實(shí)
5月份院例會將進(jìn)行全院性宣傳動員，向干部職工講清楚做好申報(bào)迎評工作、開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”）及民主評議行風(fēng)活動的目的、意義、方法、步驟與要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，領(lǐng)會精神，狠抓落實(shí)。
二、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
近期開展的三項(xiàng)活動要求高、涉及面廣，特別是衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”及民主評議行風(fēng)工作緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革與發(fā)展的任務(wù)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是擴(kuò)大基層民主、保證人民群眾直接行使民主權(quán)利的一種有效形式，是全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)的重要舉措。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院將分別成立創(chuàng)建文明城市、開展“三好一滿意”及民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下屬分別設(shè)立工作辦公室，各科室分別為科室活動責(zé)任人，負(fù)責(zé)各科室具體工作的開展和落實(shí)。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善民生、破解發(fā)展“瓶頸”為主線，堅(jiān)持為民創(chuàng)建、科學(xué)創(chuàng)建、精品創(chuàng)建的原則，進(jìn)一步深化公共場所“五小”行業(yè)整治規(guī)范，確保創(chuàng)城迎檢“五小”行業(yè)整治“省檢”過關(guān)。
二、工作任務(wù)
要牢固把握“五小”行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，逐一對照，拉網(wǎng)排查，充分準(zhǔn)備，突擊整治，嚴(yán)格按照聽取匯報(bào)、材料審核、實(shí)地考察、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、整體觀察等六種測評方式，時不我待地做好充分準(zhǔn)備，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平做好迎“省檢”工作。
（一）做好迎檢動員部署工作（10月12日完成）
召開市衛(wèi)生、藥監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建省級文明城市迎檢工作調(diào)度會，通報(bào)前期工作情況，對迎檢重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步明確市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)部門對“五小”行業(yè)整治的監(jiān)管職責(zé)以及市、區(qū)衛(wèi)生、餐保服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督責(zé)任。
（二）加大創(chuàng)建宣傳力度，形成濃厚氛圍（10月10日至考評結(jié)束）
組織做好創(chuàng)建文明城市公益廣告宣傳。市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)局及其衛(wèi)生、餐保監(jiān)督機(jī)構(gòu)在門前和院內(nèi)醒目處張貼創(chuàng)建文明城宣傳畫、標(biāo)語和橫幅，利用宣傳欄、黑板報(bào)、簡報(bào)、網(wǎng)站等宣傳陣地刊登創(chuàng)建文明城宣傳內(nèi)容，積極組稿通過新聞媒體宣傳創(chuàng)建工作亮點(diǎn)；組織“五小”行業(yè)在場所醒目處張貼創(chuàng)建文明城宣傳標(biāo)語，有條件的則要利用LED電子顯示屏反復(fù)和播放相關(guān)公益廣告，使文明創(chuàng)建宣傳覆蓋市中心城區(qū)公共場所各“五小”行業(yè)。（責(zé)任單位：市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)局，市、區(qū)衛(wèi)生、餐飲服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，市衛(wèi)生局創(chuàng)建辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)和提供公益廣告內(nèi)容）
（三）抓緊做好查缺補(bǔ)漏整改工作（10月10日至考評結(jié)束）。
1．深入開展達(dá)標(biāo)摸底督查。按照《市創(chuàng)建省級文明城市工作任務(wù)分解表》、《市中心城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建省級文明城市實(shí)施方案》要求和職責(zé)職能，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)隊(duì)伍、加強(qiáng)責(zé)任、加大力度，市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)部門根據(jù)自身所承擔(dān)的創(chuàng)建工作任務(wù)進(jìn)行重新細(xì)致梳理，對標(biāo)排查，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步鞏固成果，查找不足，采取錯時督查，措施強(qiáng)硬，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)，及時整改，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作，不留死角，不拖全市后腿，實(shí)行督查整改工作每日一報(bào)制。（責(zé)任單位：市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)局，市、區(qū)衛(wèi)生、餐保服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)）
2．做好實(shí)地考察準(zhǔn)備工作（10月15日前完成，并保持）。實(shí)地考察采取的形式是暗訪形式。市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織、親自過問、親自參與，對照《測評體系》有關(guān)考察測評要求，抓好工作督導(dǎo)。市、區(qū)衛(wèi)生、餐保服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作：1）經(jīng)營性公共場所要有《衛(wèi)生許可證》，亮證經(jīng)營；2）從業(yè)人員要持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓(xùn)證》上崗，要有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；3）公共用品、用具消毒制度落實(shí)，要有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄，做到經(jīng)營單位和從業(yè)人員“三證齊全”，確保公共衛(wèi)生安全。
3．做好問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查準(zhǔn)備工作。市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)局及其所屬衛(wèi)生、餐保服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)要制定迎檢預(yù)案，確保有創(chuàng)建文明城市的主題專欄，并做好迎檢工作。在15日前開展一次模擬問卷調(diào)查和創(chuàng)建知識考試，增強(qiáng)和提高“五小”行業(yè)從業(yè)人員對創(chuàng)建文明城的理解率、支持率和衛(wèi)生知識知曉率。（責(zé)任單位：市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)局，市、區(qū)衛(wèi)生、餐保服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)）。
（四）做好材料立卷歸檔工作（10月12日前完成）
吉州、青原兩區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)局及其衛(wèi)生、餐保服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照方案要求，將創(chuàng)建整改資料收集完整，立卷歸檔、裝訂成冊。
三、工作要求
1．高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市、區(qū)衛(wèi)生、藥監(jiān)行政主管部門及市、區(qū)衛(wèi)生、餐保監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要牢固樹立顧大局意識，充分認(rèn)識“省檢”工作的重要性和緊迫性，要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、密切配合、集中精力、集中智慧、集中財(cái)力、集中人力全心投入到創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)中，確保完成迎檢工作任務(wù)。
2．對標(biāo)排查，落實(shí)責(zé)任。要按照市創(chuàng)建工作總體部署，根據(jù)“五小”行業(yè)整治要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，將創(chuàng)建任務(wù)層層分解，落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到責(zé)任人，落實(shí)到每個薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)力整改，確保少丟分，得高分。
為全面貫徹落實(shí)市委辦、市政辦《關(guān)于印發(fā)〈*市爭創(chuàng)安徽省文明城市工作方案〉的通知》（辦[*]62號）精神，扎實(shí)有效推進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)爭創(chuàng)安徽省文明城市工作，進(jìn)一步構(gòu)建和諧社區(qū)建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提升物業(yè)管理水平,創(chuàng)造更加文明和諧的人居環(huán)境,現(xiàn)就開展“規(guī)范物業(yè)服務(wù)?創(chuàng)建文明城市”活動提出如下實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，通過做好爭創(chuàng)全省文明城市工作,努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化文明用語、統(tǒng)一著裝、持牌上崗、健全制度、明確職責(zé)、誠信履約,并自覺接受社區(qū)居委會的指導(dǎo)和監(jiān)督,形成業(yè)主參與、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互支持、相互配合的良好局面,促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),提升社會和市民對物業(yè)管理的滿意度，為我市創(chuàng)建省級文明城市打下堅(jiān)實(shí)的社區(qū)基礎(chǔ)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)?創(chuàng)建文明城市活動，全面推動我市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全省文明城市工作深入開展，創(chuàng)造管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧適宜居住環(huán)境的新型住宅小區(qū)。
三、具體標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)建文明物業(yè)管理活動的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè),考評范圍為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)的全部項(xiàng)目,著重點(diǎn)是企業(yè)行為規(guī)范、小區(qū)環(huán)境、業(yè)主滿意率等內(nèi)容。
（一）行為規(guī)范（20）分
1.能夠模范執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)物業(yè)管理政策,自覺接受政府行業(yè)主管部門的監(jiān)督、文明執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)、守法經(jīng)營。(4分)
2.企業(yè)有完善的工作制度和考核制度,機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置和人員配置符合小區(qū)物業(yè)管理的要求。（4分)
3.物業(yè)管理從業(yè)人員儀表整潔、文明用語、行為規(guī)范,持證上崗。(4分)
4.臺帳記錄齊全。規(guī)范、完整。(4分)
5.公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)制度。(4分)
（二）環(huán)境整潔（30分）
1.按照等級約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清掃小區(qū)衛(wèi)生、垃圾實(shí)行袋裝化并日產(chǎn)日清,無暴露垃圾和水面漂浮物。(5分)
2.無亂搭亂建,無擅自懸掛廣告。（4分）
3.在小區(qū)內(nèi)有創(chuàng)建文明城市和文明小區(qū)的宣傳欄和宣傳牌，小區(qū)大門安裝有LED電子顯示屏的，要有宣傳創(chuàng)建文明城市和文明小區(qū)滾動字幕。(3分)
4.建筑物表面和樓道內(nèi)禁止亂涂、亂貼、亂堆、亂放現(xiàn)象。(4分)
5.綠化保持完好，做到喬灌結(jié)合,修剪整齊。(4分)
6.機(jī)動車、非機(jī)動車按指定位置停放。(3分)
7.公共照明設(shè)施使用正常。(3分)
8.道路平坦,無大的破損,下水道、化糞池暢通,無堵塞,窨井蓋無缺失。(4分)
（三）秩序良好（20分）
l.有門衛(wèi)24小時值班。(4分)
2.按照等級約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施安全巡查。(4分)
3.無違規(guī)占道經(jīng)營現(xiàn)象。(4分)
4.居住小區(qū)有處理火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3分）
5.有安全防范制度，2000年后建成的小區(qū)有樓宇防盜裝置，有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施；2000年以前建成的小區(qū)有簡易防火、防盜裝置，樓道無被占用現(xiàn)象，有消防設(shè)施的完好率100%。(5分)
（四）受理及時（15分）
l.有高效的投訴、回訪處理機(jī)制;公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴電話，建立首問責(zé)任制工作機(jī)制。(5分)
2.接待群眾來訪來電和問題處理有記錄。(5分)
3.24小時受理業(yè)主使用人投訴、報(bào)修;業(yè)主的投訴處理率達(dá)100%；維修及時率達(dá)95%以上。(5分)
（五）關(guān)系和諧（15分）
1.自覺接受社區(qū)居委會的指導(dǎo)和監(jiān)督,與社區(qū)居委會之間有良好的的協(xié)調(diào)機(jī)制。(5分)
2.積極參加社區(qū)居委會開展的各類精神文明建設(shè)活動。(4分)
3.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)90%以上。(6分)
四、實(shí)施步驟
創(chuàng)建活動分四個階段進(jìn)行
（一）動員部署階段（*年10月）
*年10月份為“規(guī)范物業(yè)服務(wù)?創(chuàng)建文明城市”動員部署階段,印發(fā)實(shí)施方案、明確任務(wù)。
（二）創(chuàng)建達(dá)標(biāo)階段（*年11月）
各物業(yè)服務(wù)企業(yè),根據(jù)自身情況,對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,加強(qiáng)窗口建設(shè),規(guī)范自身行為,健全各項(xiàng)制度,提高管理水平,并做好自查、整改工作。
（三）考核評比階段（*年12月）
11月中旬前,各申報(bào)企業(yè)先按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則進(jìn)行自查自評。然后提請縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等部門按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行初評,最后由市房地產(chǎn)管理局、市文明辦組織對申報(bào)企業(yè)考評，并對物業(yè)管理創(chuàng)建工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查和暗訪,對創(chuàng)建中的問題進(jìn)行督查整改。
(四)總結(jié)表彰階段（2009年元月）
市房地產(chǎn)管理局、市文明辦根據(jù)考評情況,對全部項(xiàng)目分別考評得分在90分以上的授予“文明小區(qū)”榮譽(yù)稱號,對未開展創(chuàng)建活動,沒有履行合同規(guī)定,問題比較突出的企業(yè),責(zé)令限期整改,對拒不按期整改、影響創(chuàng)建進(jìn)程的,嚴(yán)肅追究責(zé)任,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰,全市通報(bào)。
五、工作要求
（一）在提高認(rèn)識,加強(qiáng)組織上下功夫。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要成立相應(yīng)創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu),提高思想認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確專人負(fù)責(zé),細(xì)化操作方案,做到目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任、措施的落實(shí)。
一、總體要求
緊緊圍繞再創(chuàng)“全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”目標(biāo)，以打造“清潔城關(guān)”為主線，重點(diǎn)開展市容環(huán)境衛(wèi)生整治、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)、提升“窗口”行業(yè)服務(wù)、規(guī)范清理戶外廣告、整治占道經(jīng)營行為、倡導(dǎo)文明交通“六大活動”，進(jìn)一步提升城市管理的精細(xì)化、長效化、潔凈化、人性化水平，打造文明整潔、環(huán)境優(yōu)美、宜人宜居的靚麗城區(qū)。
二、整治內(nèi)容
（一）市容環(huán)境衛(wèi)生。各社區(qū)要加強(qiáng)轄區(qū)小街小巷、居民院落（樓道）的日常清掃保潔工作。廣泛開展“愛國衛(wèi)生活動日”活動，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制和周末衛(wèi)生大掃除制度。擦拭清洗各類護(hù)欄標(biāo)牌，粉刷沿街臟舊墻體，加大城市環(huán)境衛(wèi)生管理力度，營造良好的城市衛(wèi)生環(huán)境。
（二）公共設(shè)施維護(hù)。各社區(qū)要加強(qiáng)郵箱、公用電話、報(bào)欄、座椅、窨井、垃圾箱、道路標(biāo)牌、公交站牌、盲道、公共廁所等公共設(shè)施的維護(hù)。
（三）“窗口”服務(wù)環(huán)境。各社區(qū)要積極開展“規(guī)范文明用語，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等創(chuàng)建活動。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)規(guī)范、便民措施和投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會監(jiān)督，使群眾對行業(yè)風(fēng)氣滿意度不斷提高。
（四）戶外廣告整治。各社區(qū)要徹底清除亂貼、亂畫、亂掛、亂擺的小招牌和小廣告，保證城市立面干凈整潔。
（五）占道經(jīng)營整治。清理整頓小街巷內(nèi)的流動攤點(diǎn)和占道經(jīng)營行為，還路于民，保障道路暢通。
（六）交通秩序整治。落實(shí)交通勸導(dǎo)員職責(zé)，勸導(dǎo)行人不要翻越隔離欄、亂穿馬路、闖紅燈等影響交通秩序的行為，營造“安全、順暢、文明、有序”的道路交通環(huán)境。
（七）道路建設(shè)整修。對有破損的道牙、路面磚、盲道、以及塌陷路面積極聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)單位進(jìn)行修繕，更換、補(bǔ)置缺損的下水井箅、井蓋等。
三、實(shí)施步驟
創(chuàng)建迎檢工作環(huán)境綜合整治時間從3月起至9月，分三個階段進(jìn)行。
第一階段：制定方案，動員部署（3月底前）。街道制定總體方案，各制定相關(guān)實(shí)施方案，召開街道動員大會，對影響城區(qū)形象的重點(diǎn)領(lǐng)域整治活動進(jìn)行動員部署。
第二階段：突出重點(diǎn)，對標(biāo)整治（4月至6月）。各社區(qū)按照任務(wù)分工，開展各項(xiàng)整治活動（詳見附件）。
第三階段：鞏固成果，迎接測評（7月至9月）。各社區(qū)按照街道創(chuàng)建工作的總體部署和要求，繼續(xù)進(jìn)行自查，進(jìn)一步鞏固整治成果，迎接中央考核組的測評檢查。
四、保障措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。城市環(huán)境綜合整治活動，對提升城市形象，完善城市功能，優(yōu)化城市環(huán)境，促進(jìn)城市和諧發(fā)展，再創(chuàng)“全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”具有重要的作用。各街道要按照區(qū)委、區(qū)政府及街道的總體部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，確保完成城市環(huán)境綜合整治活動任務(wù)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各社區(qū)要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的組織機(jī)構(gòu)，精心組織，認(rèn)真謀劃，制定具體方案，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照時限要求，狠抓整治活動任務(wù)的落實(shí)。
（三）宣傳發(fā)動，營造氛圍。各社區(qū)要采用多種形式，進(jìn)行廣泛宣傳，動員廣大的居民群眾積極參與到改善城市環(huán)境綜合整治活動之中，推動創(chuàng)建文明城市工作深入開展，在全區(qū)營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
