時(shí)間：2023-03-21 17:03:29
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伴隨著普通高校經(jīng)管類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)改革，模擬教學(xué)軟件越來(lái)越多地在高校中使用，未來(lái)研究模擬教學(xué)軟件在經(jīng)管類課程中應(yīng)用的也會(huì)越來(lái)越多。目前，大多數(shù)高等院校都設(shè)置有經(jīng)濟(jì)管理類課程，并且已經(jīng)注意到了教學(xué)中存在的問題，開始逐步引進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)理念，建設(shè)情景模擬軟件教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，探索更加適合經(jīng)管類課程要求的教學(xué)方法，為學(xué)生搭建理論與實(shí)踐結(jié)合的平臺(tái)。雖然我國(guó)許多高校近幾年經(jīng)管類模擬軟件教學(xué)有了很大進(jìn)步，但仍然與社會(huì)需求相比有很多不足之處，面臨著很多問題。例如，部分模擬軟件應(yīng)用不足、使用頻率不高，或者缺乏對(duì)新軟件內(nèi)容熟悉的師資力量。而且現(xiàn)有已有軟件也存在或多或少的缺陷，功能不全、適用性不強(qiáng)等。如何選擇軟件，規(guī)定模擬軟件教學(xué)的有效實(shí)施形式和考核方式，從而確保購(gòu)買高質(zhì)量的教學(xué)軟件，通過合理利用教學(xué)軟件，保證教學(xué)軟件充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用，提高教學(xué)質(zhì)量，已經(jīng)成為各大高校共同關(guān)心的問題。
2模擬教學(xué)軟件在應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷課程中所存在的問題
2.1模擬軟件教學(xué)與理論教學(xué)結(jié)合程度低
目前，許多院校開設(shè)經(jīng)管類情景模擬實(shí)訓(xùn)室，如會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際貿(mào)易模擬室和營(yíng)銷沙盤實(shí)驗(yàn)室等，這不僅需要占用大面積的土地用于建設(shè)，也需要購(gòu)買大量的教學(xué)設(shè)施和軟件系統(tǒng)，以確保實(shí)訓(xùn)室的正常使用和軟件硬件運(yùn)行。而一些院校無(wú)力或者不愿意承擔(dān)這些成本，從而使課程改革難以進(jìn)行。其次，目前的實(shí)驗(yàn)，大多是預(yù)先給定內(nèi)容，固定的實(shí)驗(yàn)步驟，學(xué)生只需要一步步來(lái)就能得到最終結(jié)果。學(xué)生做完以后，他們只是知其然而不知其所以然，一旦外部條件改變，則根本不能隨機(jī)應(yīng)變。此外，實(shí)驗(yàn)的作用也局限在了實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)和知識(shí)的綜合上，在溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面嚴(yán)重不足，這樣是很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要[1]。
2.2師生對(duì)模擬教學(xué)軟件課程不適應(yīng)
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，教師的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的多少會(huì)直接影響到教學(xué)質(zhì)量。大部分教師缺乏企業(yè)的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是直接從大學(xué)校門進(jìn)入到另外一個(gè)大學(xué)任教，關(guān)于營(yíng)銷的知識(shí)都是停留在理論上，和企業(yè)接觸缺乏主動(dòng)性，在教學(xué)過程中缺乏積極性，這樣導(dǎo)致老師傳授的營(yíng)銷理論是枯燥的，不能非常深刻和生動(dòng)的講解，從而不能引起學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，在一定程度上限制了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
2.3軟件的管理和后期維護(hù)升級(jí)缺乏
由于經(jīng)費(fèi)短缺或者對(duì)模擬軟件認(rèn)識(shí)不足，許多學(xué)校，除了購(gòu)置一小部分，大部分來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)試用版、公司贈(zèng)送版、盜版等，導(dǎo)致教師與學(xué)生不斷調(diào)試系統(tǒng)，重新進(jìn)入等，嚴(yán)重浪費(fèi)教學(xué)時(shí)間，結(jié)果模擬軟件對(duì)教師教學(xué)的輔助作用有限，導(dǎo)致師生失去使用模擬教學(xué)軟件的興趣和動(dòng)力[2]。另外實(shí)訓(xùn)室模擬教學(xué)軟件的平時(shí)管理和升級(jí)需要專業(yè)人員，而許多學(xué)校沒有這方面的人才，教師缺少計(jì)算機(jī)的高級(jí)實(shí)用知識(shí)，一般的網(wǎng)絡(luò)管理人員又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺少了解，學(xué)校只好委托任課教師注意清理。因此許多軟件升級(jí)困難、功能不全、穩(wěn)定性差等問題長(zhǎng)期不能得到解決。
2.4模擬教學(xué)軟件仿真度低
真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷是全面的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的，需要企業(yè)不同的部門、人員的銜接與配合，由于人為或非人為的因素，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的沖突或矛盾，這就需要有效地管理與溝通。模擬軟件則全部按照事先設(shè)定的程序與路徑去運(yùn)行，不存在任何突況，沒有任何的可變因素，所有業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與運(yùn)行全部都是理想化的最佳狀態(tài)。所以模擬軟件無(wú)法真實(shí)地模擬和反映市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，因此和市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)應(yīng)用還有一段距離。
3模擬教學(xué)軟件應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的建議
3.1完善模擬軟件教學(xué)課程
首先應(yīng)該明確培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題的能力是軟件模擬教學(xué)的主旨。在教學(xué)中，更多的是讓學(xué)生自己去做決策，使學(xué)生自己在決策過程中體會(huì)、總結(jié)和感悟；軟件模擬決策的過程以小組形式進(jìn)行，首先需要對(duì)小組成員進(jìn)行分工，然后根據(jù)自己的任務(wù)分析出相關(guān)的環(huán)境因素。需要注意的是，在軟件模擬決策的過程中，各成員應(yīng)該最大程度的發(fā)揮集體的作用，通過整合大家的思維，集思廣益，而不是各成員之間自顧自的進(jìn)行決策。其次，對(duì)于軟件模擬教學(xué)來(lái)說，教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生是否得到真實(shí)、客觀、公正的評(píng)價(jià)有著直接的關(guān)系。一般來(lái)說，由于軟件模擬系統(tǒng)能夠自動(dòng)計(jì)算出各小組的成績(jī)，教師就想當(dāng)然的認(rèn)為這樣一定是公平的，但是該系統(tǒng)計(jì)算的并不是學(xué)生的最終成績(jī)，學(xué)生的最終成績(jī)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上加上學(xué)生的過程表現(xiàn)，如學(xué)生提供的小組分析報(bào)告和成績(jī)等。
3.2師生課堂角色的重新定位
在軟件模擬教學(xué)中，教師要讓學(xué)生自己去探索和發(fā)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求，崗位需求直接對(duì)接，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)、具有操作能力的技術(shù)和使用人才，具有一定理論基礎(chǔ)，具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的復(fù)合型人才。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)模式，實(shí)施教學(xué)理論與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合模式。這樣的安排從形式上體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷課程的實(shí)踐性特點(diǎn)，促使教師必須轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，以學(xué)生為主體，通過實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，同時(shí)提高學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力。
3.3建立軟件管理及后期維護(hù)升級(jí)制度
管理模擬軟件的使用和教學(xué)實(shí)訓(xùn)對(duì)教師的要求較高，教師既精通各個(gè)流程的管理，又精通計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)操作，最好也有在企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。要想促進(jìn)高校經(jīng)濟(jì)管理電子模擬的發(fā)展，高校應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)重視模擬軟件教學(xué)的氛圍，這其中最關(guān)鍵的因素是教師參與的積極性。雖然創(chuàng)新探索模擬軟件的過程是艱難的，但是尊重教師的勞動(dòng)是基本原則，高校應(yīng)該從各個(gè)角度出發(fā)制定相應(yīng)的制度和辦法，使相關(guān)教師能夠得到應(yīng)有的報(bào)酬和榮譽(yù)。此外，教師還要經(jīng)常聯(lián)系軟件公司，面對(duì)在軟件的使用過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，比如軟件升級(jí)，部分模塊不能操作，不能進(jìn)入系統(tǒng)等，需要技術(shù)人員給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
3.4模擬教學(xué)軟件選購(gòu)及校企聯(lián)合開發(fā)
目前各大學(xué)選擇獲取軟件的方式有：由軟件供應(yīng)商提供、自主研發(fā)、聯(lián)合研究和開發(fā)。對(duì)于多數(shù)院校來(lái)說，如果考慮花費(fèi)精力和時(shí)間的多少的話，那么第一個(gè)應(yīng)該是更有效的，無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后服務(wù)都有一定的保證，同時(shí)也能滿足教學(xué)的需求。而校企聯(lián)合開發(fā)模擬軟件，是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的最佳途徑和模式。由于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)，是由相關(guān)專業(yè)的模擬教學(xué)軟件在計(jì)算機(jī)上完成的。管理軟件開發(fā)公司希望將其最成熟的、最新版本的管理軟件通過課堂引入到實(shí)驗(yàn)教學(xué)當(dāng)中，為其商品化軟件起到了宣傳廣告的作用。另一方面又為公司本身和他的客戶群培養(yǎng)了開發(fā)維護(hù)和操作應(yīng)用的人才，同時(shí)又為經(jīng)濟(jì)管理類院校解決了昂貴的教學(xué)軟件的問題，拓寬了畢業(yè)生的就業(yè)渠道，可謂一舉多得[4]。
4結(jié)論
為培養(yǎng)孩子的想象力與創(chuàng)造力提供了平臺(tái)，游戲軟件所建造的情景教學(xué)，讓小學(xué)生深入其中，有效的掌握了所要學(xué)的知識(shí)，并為小學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力的開發(fā)與發(fā)展構(gòu)建了有利的外部環(huán)境，同時(shí)使小學(xué)生鞏固了學(xué)過了的知識(shí)，也為學(xué)習(xí)新知識(shí)打下了一定的基礎(chǔ)。富有多種功能，降低了教師的教學(xué)壓力。在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用游戲軟件，使學(xué)生課前就對(duì)知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于不勝理解的地方可以反復(fù)播放。如此教師在授課的過程中減少了對(duì)知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)往復(fù)，提高了教學(xué)效率與教學(xué)質(zhì)量，減輕了教師的負(fù)擔(dān)。
二、當(dāng)前游戲軟件開發(fā)在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中所存在的不足
1.目前小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的游戲界面制作沒有嚴(yán)謹(jǐn)性，沒有給予其足夠的重視。一般的游戲軟件教學(xué)的過程中，界面所播放的畫面與所要教授的單詞、語(yǔ)法等內(nèi)容能否一致，畫面與情景介紹能否吸引孩子的注意力，文字內(nèi)容與背景的融合是否合理等都沒有進(jìn)行嚴(yán)格的考慮與檢查。2.游戲軟件在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的過程中在一定程度上忽略了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。游戲軟件應(yīng)用于英語(yǔ)教學(xué)，在軟件界面上過于重復(fù)再現(xiàn)單詞與語(yǔ)法，導(dǎo)致了學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中處于被動(dòng)的地位，沒有自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容的空間。而教師在此軟件中，無(wú)法調(diào)整完全適宜的軟件進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)，學(xué)生難以依據(jù)自身的基礎(chǔ)水平選擇恰當(dāng)?shù)挠螒蜍浖W(xué)習(xí)。3.游戲軟件沒有與教學(xué)方法相結(jié)合。當(dāng)前小學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)方法多沒有與游戲軟件相結(jié)合，這樣既不利于小學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，又使教學(xué)方法與游戲軟件方向難以統(tǒng)一。教學(xué)上要求由淺入深，在教學(xué)中運(yùn)用游戲化軟件也應(yīng)遵循這一理論，若教學(xué)方法沒有與游戲軟件相結(jié)合，根據(jù)英語(yǔ)的分級(jí)理論一步一步的進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，構(gòu)建英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)的相關(guān)鏈接，學(xué)生則很難講英語(yǔ)學(xué)習(xí)與游戲軟件聯(lián)系起來(lái)，增大了學(xué)生的學(xué)習(xí)難度。
三、游戲軟件之于小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)用性
游戲軟件具有開放性。在融入小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的游戲軟件的中英對(duì)白、情節(jié)介紹、人物形象都無(wú)形中訓(xùn)練了小學(xué)生的理解力與學(xué)習(xí)語(yǔ)言能力。還有，游戲軟件的開發(fā)應(yīng)用于小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，為小學(xué)生創(chuàng)造力類似真實(shí)的教學(xué)情景，其畫面色彩、聲音等都于人真實(shí)感，讓小學(xué)生如身臨其境，大大提高了小學(xué)生的表達(dá)能力。軟件游戲中的曲調(diào)、節(jié)奏和韻律在英語(yǔ)教學(xué)的過程中不經(jīng)意間開拓了小學(xué)生的音樂智能、辨別能力、記憶能力等。
四、結(jié)語(yǔ)
一、電子閱覽室的面向?qū)ο笈c用途
來(lái)我們電子閱覽室的讀者所學(xué)專業(yè)涉及較為廣泛，從師范類、管理類、文學(xué)類，到藝術(shù)類等很多專業(yè)類型，所涵蓋專業(yè)面較廣。但就使用用途而言不外乎就是查詢專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息、編輯文檔、作業(yè)設(shè)計(jì)等。對(duì)服務(wù)對(duì)象和讀者需求了解清楚了我們就可以對(duì)硬件和軟件進(jìn)行有針對(duì)選擇與安裝。
二、電子閱覽室的硬件選擇與規(guī)劃
硬件的選擇上我們是從滿足讀者的使用需求角度出發(fā)，從平衡性和穩(wěn)定性方面進(jìn)行挑選。目前我室的機(jī)器都是DELL的品牌機(jī)，分別是optiplex330和dimension1100兩個(gè)系列的：
optiplex330配置如下：IntelPentiumDualE21601.8GHz、內(nèi)存DDR2512MB、80GBSATAⅡ硬盤、集成顯卡、集成聲卡、集成網(wǎng)卡、DVD光驅(qū)；dimension1100配置如下：IntelPentium4CPU2.80GHz、內(nèi)存DDR256MB、80GBSICI硬盤、集成顯卡、集成聲卡、集成網(wǎng)卡。配置上看，dimension1100雖然比optiplex330性能上要差一些，不過只要軟件方面安裝的適合，足夠滿足目前讀者的需求。
電子閱覽室計(jì)算機(jī)都是公用的。由于讀者的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有高有低，難免經(jīng)常遇見有些讀者出現(xiàn)些誤操作，刪除或安裝一些軟件，或者對(duì)計(jì)算機(jī)的設(shè)置進(jìn)行了某些更改。為避免影響下一位讀者的使用，我們對(duì)所有面向讀者的計(jì)算機(jī)安裝了還原卡，還原卡一方面可以防止讀者進(jìn)行錯(cuò)誤的操作影響下一位讀者對(duì)該計(jì)算機(jī)的使用；另一方面也可以防止病毒對(duì)計(jì)算機(jī)的破壞。只要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)將恢復(fù)到設(shè)定好的狀態(tài)。
但還原卡也不是萬(wàn)能的，例如07年下半年出現(xiàn)的"機(jī)器狗"病毒就能夠破解還原卡。此病毒采用hook系統(tǒng)的磁盤設(shè)備棧來(lái)達(dá)到穿透目的，危害性極大，可穿透目前技術(shù)條件下的任何軟件硬件還原，基本無(wú)法靠還原抵擋。而且其本身還是一個(gè)木馬下載器，感染后會(huì)自動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)上下載木馬、病毒，危及用戶帳號(hào)信息的安全。該病毒后還會(huì)使機(jī)器感染ARP病毒在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳播，癱瘓局域網(wǎng)。針對(duì)這種情況在下文中講述解決的辦法。
三、電子閱覽室的軟件安裝與維護(hù)
從機(jī)器的硬件配置和系統(tǒng)的適用性角度來(lái)考慮，我們選擇了適用WindowsXP。WindowsXP對(duì)硬件要求較低，絕大部分硬件廠商和軟件公司都支持，兼容性很高。在WindowsXP系統(tǒng)平臺(tái)上，需要USB接口連接的MP3、MP4、U盤和數(shù)碼相機(jī)等可以直接插拔，方便讀者使用，不需額外安裝驅(qū)動(dòng)程序（在實(shí)際使用中，發(fā)現(xiàn)有少數(shù)產(chǎn)品，例如SONY和IPOD的部分產(chǎn)品需要安裝驅(qū)動(dòng)程序且要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)）。
系統(tǒng)及硬件的驅(qū)動(dòng)都裝好了，接下來(lái)根據(jù)讀者的需求確定需安裝的軟件。在軟件選用上，選擇版本較新的軟件，這樣可以減少系統(tǒng)漏洞，避免給木馬和黑客可趁之機(jī)。都安裝好了，接下來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)化設(shè)置。開始控制面板系統(tǒng)高級(jí)性能視覺效果，選"調(diào)整為最佳性能"，點(diǎn)擊確定進(jìn)行優(yōu)化。
系統(tǒng)優(yōu)化完，我們用Ghost8.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份。備份做好后，我們利用GhostCast8.3在局域網(wǎng)內(nèi)對(duì)多臺(tái)電腦同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)克隆。通過網(wǎng)絡(luò)克隆有效地提高了工作效率。網(wǎng)絡(luò)克隆完成后有序逐臺(tái)修改計(jì)算機(jī)名、IP地址和管理計(jì)費(fèi)軟件的一些具體設(shè)置。接下來(lái)通過幾臺(tái)交換機(jī)組成了一個(gè)局域網(wǎng)，然后連接上校園網(wǎng)就可以上網(wǎng)了。
系統(tǒng)都裝好后就可以為每臺(tái)機(jī)器裝還原卡了。在安裝還原卡過程中發(fā)現(xiàn)過有不兼容現(xiàn)象，例如dimension1100就可以正常使用遠(yuǎn)志的悍將還原卡，而optiplex330一裝上悍將還原卡，在進(jìn)入系統(tǒng)的過程中就頻繁發(fā)生藍(lán)屏現(xiàn)象，即使成功進(jìn)入系統(tǒng)，也很快就藍(lán)屏死機(jī)。為了排除是個(gè)別機(jī)器問題，對(duì)多臺(tái)機(jī)器反復(fù)進(jìn)行安裝測(cè)試，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象依舊，可以確定該系列不支持此還原卡。對(duì)此，給optiplex330更換了小哨兵還原卡就解決了問題，一切正常。
上文提到過機(jī)器狗病毒。07年底，電子閱覽室爆發(fā)了機(jī)器狗病毒，還原卡對(duì)該病毒無(wú)能為力，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致整個(gè)局域網(wǎng)都癱瘓了。針對(duì)這一情況，我們通過使用機(jī)器狗免疫工具和還原卡相互配合，同時(shí)有360安全防護(hù)衛(wèi)士（下文如無(wú)特指皆簡(jiǎn)稱360）實(shí)時(shí)保護(hù)就可以有效防護(hù)了。超級(jí)秘書網(wǎng)
專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣有一個(gè)核心三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一個(gè)核心是“專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)提煉”；
三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別是“專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍”、“專業(yè)的溝通工具”和“專業(yè)的推廣表現(xiàn)”。
我們先說說“專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)提煉”。
這是學(xué)術(shù)推廣的核心，是推廣的內(nèi)容。怎么叫專業(yè)的提煉呢？讓醫(yī)學(xué)專家認(rèn)可的就是專業(yè)的；自己說的挺帶勁兒，醫(yī)生聽了都懶得反駁、懶得提問的就是不專業(yè)。其實(shí)就是為產(chǎn)品寫個(gè)議論文，有論點(diǎn)有論據(jù)，結(jié)構(gòu)清晰邏輯合理。有時(shí)候產(chǎn)品比較新，新到課本上沒有，比如一個(gè)治療腫瘤的生物制品，屬于非常前沿的東西，因?yàn)樘把亓?，臨床上還沒有如何應(yīng)用的方案，比如和現(xiàn)在的放化療如何結(jié)合，多長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)療程等，企業(yè)做推廣的時(shí)候要在這個(gè)方面下功夫，就是提供方案。我們現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)因?yàn)槭钦猩棠Ｊ剑詫?duì)產(chǎn)品的提煉是針對(duì)招商的，也就是常規(guī)的那幾句話“獨(dú)家、醫(yī)保、市場(chǎng)大、空間大、嚴(yán)格的市場(chǎng)保護(hù)”等，而對(duì)于產(chǎn)品本身的治療特性的提煉幾乎沒有，即便有也大多比較粗糙。
專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
醫(yī)學(xué)部和市場(chǎng)部要先把產(chǎn)品搞明白，然后培訓(xùn)銷售人員，把銷售全部培訓(xùn)成產(chǎn)品高手，能夠和醫(yī)生對(duì)話，能夠給商代表講課。讓目前不太專業(yè)的銷售代表練就能夠給商講課有多難呢？也不難，培訓(xùn)上兩個(gè)星期就行，外企曾經(jīng)有一陣風(fēng)潮是招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生當(dāng)代表，自己培訓(xùn)，效果很好。
專業(yè)的溝通工具。
臨床推廣需要很多工具物料，這里面學(xué)問也很大，因?yàn)獒t(yī)學(xué)上的論文摘要、圖表、參考文獻(xiàn)、對(duì)問題的表述都有約定俗成的習(xí)慣，你如果不按那個(gè)規(guī)矩來(lái)，就是不專業(yè)的表現(xiàn)。這就像喝紅酒，西醫(yī)們都是在高腳杯里倒上一點(diǎn)兒，用手掌溫著，輕輕搖著，聞著酒香慢慢品，如果我們有的兄弟不這么喝，而是一飲而盡，這不是一看就不專業(yè)嗎？誰(shuí)讓現(xiàn)在我們需要得到人家的認(rèn)可呢？
內(nèi)容科學(xué)、細(xì)節(jié)完善、創(chuàng)意美妙、設(shè)計(jì)精致，這些是對(duì)物料的基本要求。
專業(yè)的推廣表現(xiàn)。
推廣的形式多樣，除了學(xué)術(shù)會(huì)議外，還有大型公關(guān)活動(dòng)，患者教育，軟文廣告等等。
我，就是傳說中的網(wǎng)絡(luò)。在這畢業(yè)便失業(yè)的一年里，這份工作是北漂的我的主要生活來(lái)源，躲在網(wǎng)絡(luò)的暗處，披著各種“馬甲”輪番上陣，扮演不同的角色，那種生活很自由，很逍遙，也很艱辛。這次PCD小編要把我拉到大家面前來(lái)曝曝光，潛水太久，出來(lái)透透氣也是不錯(cuò)的，當(dāng)然，我更是樂得把自己的酸甜苦辣和大家分享。要知道，網(wǎng)絡(luò)這碗飯真不是那么好吃的。
傳統(tǒng)型? 寫寫劃劃要收費(fèi)
的最初定義就是就是替別人到考場(chǎng)參加考試或者寫論文，然后從中取得某種回報(bào)的人。而我一開始就是這樣的傳統(tǒng)，只不過我利用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
我去年畢業(yè)后一直無(wú)所事事，每天都借口投簡(jiǎn)歷在網(wǎng)上閑逛。突然有一天，上小學(xué)的表弟在QQ上央求我?guī)退蛶讉€(gè)同學(xué)做暑假作業(yè)，還說可以送給我一些Q幣。小事一樁！我只用半天時(shí)間就替這幾個(gè)小家伙做好了一份暑假數(shù)學(xué)作業(yè)，后來(lái)，他們居然真的給了我20個(gè)Q幣。
這倒啟發(fā)了我，我跑到網(wǎng)上搜了下“暑假作業(yè)”，嚯，好家伙，干這個(gè)“勾當(dāng)”的人還不少呢！我也學(xué)著那些人在網(wǎng)上發(fā)帖聲稱可以
“托兒”型? 吹吹捧捧拿報(bào)酬
我從傳統(tǒng)型向“托兒”型轉(zhuǎn)變，緣于和一位在公關(guān)公司供職的同學(xué)的閑聊。我告訴他，我在做網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)他得知我所做的只是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)版，首先對(duì)我進(jìn)行了極大的鄙視，然后問我：“你知道博客話題營(yíng)銷么？”“話題營(yíng)銷？什么東東？”我一臉茫然。“那才是真正的網(wǎng)絡(luò)?！彼^續(xù)表達(dá)了對(duì)我的鄙視，“博客話題營(yíng)銷就是根據(jù)廣告商指定的話題，按照他們的要求在博客上發(fā)表文章，一般都是替他們吹捧?！币环捖牭梦掖蟮坨R：“那不就是‘托兒’嗎？”“是‘托兒’又怎么啦？你不就想賺錢么？”
說干就干，我趕緊開通了一個(gè)博客，然后加入GoogleAdsense廣告聯(lián)盟（.adsense/login/zh_CN）。雖然背靠Google這么一座大山，但如果像有些人那樣在博客里放幾個(gè)廣告便等人上鉤，那無(wú)異于是守株待兔，這個(gè)世界上哪有那么多兔子會(huì)恰好撞上你這根木樁？于是，我總會(huì)在博客里對(duì)要推銷的東東大吹特吹一番，再放上一個(gè)鏈接，只要讀者通過點(diǎn)擊這個(gè)鏈接購(gòu)買了產(chǎn)品，或者下載了軟件等，我就有美元進(jìn)賬啦！做廣告聯(lián)盟雖然有錢可賺，但是畢竟收入來(lái)源于點(diǎn)擊率，很不穩(wěn)定。于是，我找到那位同學(xué)，“有沒有不用考慮點(diǎn)擊率，寫了文就能賺錢的？”他按照慣例對(duì)我表達(dá)了鄙視后告訴我，網(wǎng)絡(luò)還可以為廠商寫軟文，這就不用考慮點(diǎn)擊率，而是按篇數(shù)計(jì)費(fèi)，通常的價(jià)格是根據(jù)博客流量、PR等級(jí)的不同分為30～200元不等。
但是，寫軟文也是要講究技巧的，如果從頭到尾都在不停地吹捧啊吹捧，那這篇文章就顯得太“槍”，容易被很多練就一副火眼金睛的網(wǎng)友識(shí)別出來(lái)，如果發(fā)在論壇也會(huì)被版主當(dāng)作廣告帖刪掉。如何讓槍稿不“槍”，在不露聲色間將雇主的產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去，并讓網(wǎng)友們有立刻去嘗試的沖動(dòng)，這非常考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的水平。比如我曾經(jīng)為一個(gè)英文學(xué)習(xí)網(wǎng)站寫槍稿，文章里我通篇都在談如何學(xué)習(xí)英語(yǔ)，但是好幾次裝作不經(jīng)意地提到諸如“我在××英文學(xué)習(xí)網(wǎng)站獲得了××資源”、“我的××疑問在××英文學(xué)習(xí)網(wǎng)站得到了答案”，那口氣誠(chéng)懇得絕對(duì)可以讓所有讀者相信這是一個(gè)出于好心來(lái)分享英語(yǔ)學(xué)習(xí)心得的好學(xué)生。這樣的槍稿便能瞬間“殺”讀者于無(wú)形！
做網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間長(zhǎng)了，認(rèn)識(shí)了不少同行，他們也會(huì)為我介紹一些業(yè)務(wù)，還把我拉進(jìn)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的QQ群。于是我接了更多千奇百怪的“槍”活，專門替人掛機(jī)投票，或者去各大BBS替網(wǎng)絡(luò)推手發(fā)帖（每周200元左右）。我做得最多的還是博客話題營(yíng)銷，一個(gè)月下來(lái)，竟然能收入1000多元，興奮得我都差點(diǎn)兒放棄找工作的念頭準(zhǔn)備專職于此了！
攻擊型? 吵吵鬧鬧有錢賺
攻擊型的我認(rèn)識(shí)很多，但是我自己沒做過，在我看來(lái)，做這類網(wǎng)絡(luò)是比較“傷人品”的。
腦白金的知名度能迅速打響，其個(gè)性化、高檔次的商業(yè)命名功不可沒。腦白金是一個(gè)極好的商業(yè)名字，“大腦的核心是腦白金體，其分泌的腦白金掌管人體衰老”，這種訴求可謂絕無(wú)僅有，腦白金的神秘與科技感一下子就跳了出來(lái)，區(qū)分于所有其他類別的保健品。
這種特殊的差異化命名，在商業(yè)法則中的確勝人一籌，令同類競(jìng)品望塵莫及。更令人驚嘆不已的是策劃人員將腦白金的理念緊緊與睡眠、腸道、衰老、美容、性等巧妙溶于一體，統(tǒng)統(tǒng)歸根于大腦腦白金體掌管。這樣，理論上也順理成章。
但這種策劃營(yíng)銷人員的概念解說，很容易引起部分爭(zhēng)論。從商業(yè)營(yíng)銷的角度，腦白金的概念也許并不為過，但“大腦因子”與“腸道因子”實(shí)在難以理解。有些消費(fèi)者認(rèn)為，將腸道與大腦聯(lián)系起在一起，無(wú)論廣告軟文如何解釋說理，總感到太牽強(qiáng)。
從常識(shí)上看大腦與腸道并無(wú)直接關(guān)系，甚至與睡眠也有些勉強(qiáng)。但退一步講，從間接效果上看，腦白金的“潤(rùn)腸通便、改善睡眠”功能，的確可以起到美容、延緩衰老、改善記憶的作用，令人精神爽、煥發(fā)光彩，保持年輕狀態(tài)。且國(guó)內(nèi)外有大量關(guān)于“Melatonin”的研究論文，也談到“Melatonin”的神奇效果，大量的動(dòng)物、人體實(shí)驗(yàn)也證明了Melatonin的延緩衰老作用。這些研究雖未推廣普及，作為廣告的佐證，還情有可原，但也要講究方式。
在國(guó)內(nèi)，大部分消費(fèi)者是不會(huì)去深刻了解保健品的機(jī)理，他們只相信直白的東西，越簡(jiǎn)單越好，概念越新越好。他們中的大部分不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，廣告怎么做，他們?cè)趺醋撸@是在廣告手段被接受的前提下。腦白金給他們的最初印象就是“補(bǔ)腦”的，后來(lái)廣告多了，也就漸漸地知道了它的其它直接或間接的效果。知道得越多，就越發(fā)現(xiàn)腦白金概念訴求有偏離。原來(lái)，腦白金并不是補(bǔ)腦的！
值得慶幸的是，腦白金在改善睡眠與潤(rùn)腸通便方面真有顯著效果，雖沒有分別成為這兩大功效類產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊，但至少也擁有相當(dāng)多的忠實(shí)消費(fèi)者，回頭率仍然較高。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子煙
中圖分類號(hào)：F274
電子煙，作為比較特殊的一種產(chǎn)品，區(qū)別于傳統(tǒng)卷煙，又與之有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。基于電子煙產(chǎn)品特殊性的局限，決定了電子煙的市場(chǎng)推廣幾乎要完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道。
1 天貓旗艦店籌備
（1）品牌策劃。線上銷售的電子煙產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨(dú)注冊(cè)，同時(shí)申請(qǐng)TM商標(biāo)使用權(quán)；（2）注冊(cè)域名。注冊(cè)電子煙官方網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站等域名，可以注冊(cè)多個(gè)域名，避免將來(lái)出現(xiàn)域名雷同，保護(hù)好自己的域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊(cè)。條碼注冊(cè)要經(jīng)過當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國(guó)家條碼中心認(rèn)證。要及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊(cè)，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作；（4）通用網(wǎng)址注冊(cè)。電子煙在國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確的身份定位和公開宣傳，市場(chǎng)的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實(shí)體店覆蓋率較低，網(wǎng)購(gòu)是主要的銷售方式。積極注冊(cè)電子煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實(shí)名驗(yàn)證。企業(yè)支付寶需要綁定對(duì)公賬號(hào)，第三方交易平臺(tái)的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺(tái)的客戶引到電子煙官方網(wǎng)站上來(lái)；（6）樣品定制。為了保障市場(chǎng)價(jià)格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場(chǎng)吸引消費(fèi)者；（7）包裝設(shè)計(jì)。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過設(shè)計(jì)人員重新設(shè)計(jì)和定位，主要針對(duì)不同檔次的消費(fèi)群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷售平臺(tái)上看起來(lái)品種繁多、琳瑯滿目。
2 電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃
2.1 官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)
（1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時(shí)添加指定內(nèi)容、即時(shí)快速編輯指定內(nèi)容、即時(shí)為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面、頁(yè)面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類別（支持多級(jí)分類）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評(píng)論、添加/維護(hù)營(yíng)銷分類、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類別（支持多級(jí)分類）、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類別、留言信息審核、留言回復(fù)；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁(yè)面標(biāo)題設(shè)置、頁(yè)面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁(yè)面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計(jì)分析：流量分析：實(shí)時(shí)訪客，訪問流量趨勢(shì)；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類排行；訪客分析：訪客地區(qū)、訪客訪問次數(shù)、停留時(shí)間、訪問深度、客戶端數(shù)據(jù)分析；來(lái)源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁(yè)面分析：頁(yè)面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計(jì)設(shè)置：下載/打印分析報(bào)告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會(huì)員管理：添加/維護(hù)會(huì)員、會(huì)員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會(huì)員分組管理、會(huì)員級(jí)別管理。會(huì)員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫(kù)管理：添加/維護(hù)圖片、圖片庫(kù)多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊(cè)管理：添加/維護(hù)圖冊(cè)內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊(cè)類別、電子圖冊(cè)多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務(wù)提醒：對(duì)訪客：會(huì)員注冊(cè)、資格審核通過、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù)；對(duì)管理員：有新會(huì)員注冊(cè)、留言、簡(jiǎn)歷以短信與郵件提醒。
2.2 移動(dòng)客戶端核心系統(tǒng)
（1）手機(jī)客戶端：提供企業(yè)自有品牌客戶端；獨(dú)有企業(yè)品牌客戶端標(biāo)識(shí)、品牌歡迎頁(yè)；通過客戶端實(shí)時(shí)訪問企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護(hù)產(chǎn)品分類（支持多級(jí)分類）；管理產(chǎn)品評(píng)論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記；（4）資訊管理：添加/維護(hù)資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類（支持多級(jí)分類）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護(hù)廣告。通過廣告管理，可以實(shí)現(xiàn)Banner動(dòng)畫圖片進(jìn)行添加和維護(hù)；（6）圖片管理：添加/維護(hù)圖片、圖片處理、 圖片轉(zhuǎn)移?？膳繉?duì)圖片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話：訪客使用時(shí)，可快捷撥打企業(yè)電話，即時(shí)與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪客使用時(shí)，可快捷對(duì)企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過電腦訪問網(wǎng)站后臺(tái)，對(duì)留言信息進(jìn)行審核和回復(fù)；（9）一鍵詢價(jià)：訪客使用時(shí)，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，可進(jìn)行快捷詢價(jià)。企業(yè)通過電腦訪問后臺(tái)，對(duì)詢價(jià)單進(jìn)行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時(shí)，可將當(dāng)前訪問內(nèi)容快捷分享到其它平臺(tái)，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語(yǔ)言版提供地圖功能且為中國(guó)地圖，臺(tái)灣省內(nèi)除外）；（12）短信營(yíng)銷：企業(yè)最新消息，可通過短信營(yíng)銷讓客戶周知（操作界面為中文，限發(fā)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶）；（13）二維碼營(yíng)銷：后臺(tái)自動(dòng)生成二維碼，方便訪客隨時(shí)隨地掃描二維碼，訪問到企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)；（14）業(yè)務(wù)提醒：有新留言或詢價(jià)信息時(shí)，將會(huì)及時(shí)以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。
3 電商平臺(tái)推廣方案
（1）電子郵件推廣。通過騰訊郵件把做好的網(wǎng)頁(yè)作為郵件內(nèi)容群發(fā)出去，頁(yè)面美觀，更容易吸引用戶點(diǎn)擊鏈接到網(wǎng)店；（2）微信公共平臺(tái)推廣。微信逐步取代QQ，成為當(dāng)下最主要的聊天交友平臺(tái)之一，因此開通微信平臺(tái)綁定手機(jī)電子煙官網(wǎng)勢(shì)在必行；（3）淘寶等網(wǎng)頁(yè)鏈接推廣。在店鋪裝修那些互相添加彼此的網(wǎng)店鏈接地址，這樣不花任何費(fèi)用，就可以將淘寶等第三方平臺(tái)的客戶引入到電子煙官網(wǎng)，增加官網(wǎng)的瀏覽人氣，達(dá)到雙贏效果；（4）軟文推廣。在淘寶論壇以懸念式和新聞式發(fā)帖，通過發(fā)帖留下網(wǎng)店鏈接，不需任何費(fèi)用就可以做到一定程度的推廣；（5）問答推廣。在店鋪首頁(yè)做一個(gè)問卷調(diào)查超鏈接，鏈接到店鋪論壇的常見問題帖子，客戶可以找到常見問題的答案，也可以在帖子下面回復(fù)提問；（6）APP推廣。在30萬(wàn)個(gè)知名小游戲的底端或者側(cè)面不限時(shí)的彈出電子煙的廣告，通過視覺傳播影響人的思維，達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果；（7）百度推廣。
目前百度主流的推廣方式有兩種：關(guān)鍵詞推廣和網(wǎng)盟推廣：
（1）關(guān)鍵詞推廣。這是一種計(jì)費(fèi)推廣。搜索關(guān)鍵詞后，按照每次出價(jià)高低進(jìn)行推廣排序。推廣免費(fèi)，每次點(diǎn)擊按照推廣前后競(jìng)價(jià)差值收取費(fèi)用，因此每次點(diǎn)擊的費(fèi)用也是不均等的，隨著企業(yè)競(jìng)價(jià)金額而定；（2）網(wǎng)盟推廣。這種推廣是在百度后臺(tái)抓取網(wǎng)民一天中搜索過的關(guān)鍵詞而推薦出同類產(chǎn)品的浮動(dòng)廣告窗口，在簽約的30萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站上免費(fèi)推廣。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品層出不窮，而且日新月異。只有充分重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)電子煙產(chǎn)品銷售的重要作用，不斷地關(guān)注和利用好先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，才能做好電子煙產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
參考文獻(xiàn)：
在我看來(lái),真實(shí)的公關(guān),說的高一點(diǎn),就是《孫子兵法》的最高境界:不戰(zhàn)而屈人之兵;說的理論一點(diǎn),就是打造利于客戶的擬態(tài)環(huán)境,讓受眾在良性友好的擬態(tài)環(huán)境中對(duì)客戶反應(yīng)和行動(dòng);而說的通俗一點(diǎn),公關(guān)就是傳播。但與以往的單向傳播不同,公關(guān)傳播是基于對(duì)受眾接受程度、認(rèn)知空缺以及反饋的充分分析,是雙向互動(dòng)的傳播,是要求“輿論成果”的傳播。
> 由記者開始
老實(shí)說,畢業(yè)那會(huì)兒沒想過以后干公關(guān),那時(shí)只是個(gè)浮躁的學(xué)生,不知道自己是誰(shuí)、該在哪兒投入青春和激情。但是我牢牢記住我的導(dǎo)師陳力丹先生的話:30歲前,一定要去多嘗試、多經(jīng)歷、多歷練,這樣在而立之年,你才知道真正適合自己的職業(yè)是什么,該為之付出全部心力和熱情的專業(yè)是什么。
2005年,告別我最愛的人大,懷揣著新聞理想,進(jìn)入了中央電視臺(tái)新聞評(píng)論部。記者的話語(yǔ)權(quán)是很大的,在這里我學(xué)到了很多,更知道了踏實(shí)的意義。以前在學(xué)校,我們寫的都是《論中國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)的改革》、《影視媒介整合何去何從》之類的“大手筆”。而真正工作了,才明白細(xì)節(jié)的意義,才了解認(rèn)真的可敬,才知道加班是一種對(duì)責(zé)任的堅(jiān)持。
兩年后的一天,我不經(jīng)意間看到了自己的碩士畢業(yè)論文:大眾傳媒在政府公關(guān)中的作用與影響。我覺得自己還是想“不戰(zhàn)而屈人之兵”,覺得公關(guān)行業(yè)看起來(lái)是這么有趣。其實(shí)那時(shí),我業(yè)余時(shí)間會(huì)幫公關(guān)公司的同學(xué)寫軟文,有篇某昂貴礦泉水的軟文在《新周刊》兩整頁(yè)刊登,這讓我感到自己能做好這一行。
因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn),大的國(guó)際公關(guān)公司都不理睬我的簡(jiǎn)歷。但我沒有氣餒,轉(zhuǎn)向本土公關(guān)公司。當(dāng)時(shí)的副總頗有豪氣,給了高級(jí)客戶代表的職位,我至今都很感激他。進(jìn)入公關(guān)公司以后,我接手的第一個(gè)客戶是法國(guó)ESSEC工商管理學(xué)院。
> 第一場(chǎng)戰(zhàn)役
雖然研究生時(shí)曾經(jīng)在博雅受訓(xùn),然而自己獨(dú)立做客戶還是第一次?，F(xiàn)在想起來(lái)ESSEC的案子幸虧稿子發(fā)得好,有驚無(wú)險(xiǎn),整個(gè)過程是出了很多錯(cuò)誤。比如翻譯,因?yàn)槊襟w招待會(huì)在上海做,所以托朋友找了他的某個(gè)所謂英文好的朋友當(dāng)交替?zhèn)髯g。在會(huì)前的媒體專訪環(huán)節(jié)我就感到壞了,這個(gè)人貌似很穩(wěn)當(dāng),但是漏翻、翻錯(cuò)的情況很嚴(yán)重,我不得不全程陪同當(dāng)助理翻譯。正式的招待會(huì)開場(chǎng),臺(tái)下的校友馬上發(fā)現(xiàn)翻譯問題并表示不滿,無(wú)奈我只好硬著頭皮上,算是順利地過了這關(guān)。前天一宿沒睡寫稿子,本想開會(huì)時(shí)能歇會(huì)兒,誰(shuí)料到干了件更累的活。后來(lái)反思自己,真的是錯(cuò)誤重大。撇開翻譯選錯(cuò)這件事不說,開會(huì)的時(shí)候應(yīng)該是最緊張的,要隨時(shí)面對(duì)各種突發(fā)狀況,沒有狀況也要盡力維持場(chǎng)面活潑和諧,怎么能想趁機(jī)休息呢?所以,后來(lái)進(jìn)入愛德曼,做活動(dòng)的時(shí)候數(shù)我最勤快,穿著高跟鞋跑來(lái)跑去。
但無(wú)論如何,我所做過的最爽的案子還是ESSEC,因?yàn)闆]上級(jí)審稿。當(dāng)時(shí)剛?cè)胄?自己根本不知道流程,不知道要把稿子先用英文寫好交給客戶確認(rèn)。跟ESSEC校長(zhǎng)吃飯的時(shí)候,談了稿子涉及的幾個(gè)要點(diǎn),就傻大膽地自己冒然寫了。雖然公關(guān)公司的副總對(duì)文章提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑,但那時(shí)我年輕氣盛,就是跟他打太極,不改稿。當(dāng)時(shí)稿子共兩篇――通稿《中法百年名校校長(zhǎng)匯聚同濟(jì) 共商中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培育大計(jì)》,特稿《中國(guó)企業(yè)發(fā)展呼喚優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人》。衡量新聞稿的標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)題的采用率和內(nèi)容的采用程度,這兩點(diǎn)我都很滿意。
加入本土公司一個(gè)月,我在愛德曼的官網(wǎng)上閱讀6:00AM博客,看到了中國(guó)區(qū)總裁Charles 的郵箱,給他寫了封熱情洋溢的自薦信。信發(fā)出10分鐘,手機(jī)傳來(lái)他親切的英國(guó)口音,他那時(shí)在香港休假,詢問了我的情況,馬上安排人力資源部面試。幾天后,我步入了夢(mèng)想中的世界最大的獨(dú)立公關(guān)公司。
> 讓公關(guān)的心臟健康跳動(dòng)
愛德曼被稱為公關(guān)業(yè)的“西點(diǎn)軍?！?在這里我真正得到了最系統(tǒng)完整的培訓(xùn):大到做提案、輿論定位、媒體選擇、制定預(yù)算、監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行、寫新聞稿、發(fā)言稿、主持人手稿;小到定機(jī)票、定酒店、選地址,這些東西都是同事教會(huì)我的。這里有世界上最可愛的人,雖然公關(guān)公司跳槽很頻繁,大家在各奔東西后,仍會(huì)聚在一起,談?wù)摴P(guān)時(shí)事,這就是我和同事的“月旦評(píng)”。
目前國(guó)際公關(guān)公司、外企公關(guān)部中,90%的員工是外語(yǔ)專業(yè)出身,然而基于我從業(yè)的感受,我建議公關(guān)公司多招聘記者背景的雇員,因?yàn)橛浾呤亲詈玫墓P(guān)人。現(xiàn)代公 共關(guān)系起源于美國(guó)白宮的新聞辦公室,第一批現(xiàn)代公關(guān)前輩是記者。美國(guó)記者Harold Burson創(chuàng)辦了博雅公共關(guān)系公司,被稱為現(xiàn)代公關(guān)之父。在中國(guó)有些優(yōu)秀的記者成為了中國(guó)第一代成功的公關(guān)人,比如來(lái)自《中國(guó)日?qǐng)?bào)》的毛京波在領(lǐng)軍羅德北京公司多年后又執(zhí)掌奔馳中國(guó)市場(chǎng)部、來(lái)自新華社的寧述勇領(lǐng)軍陶氏化學(xué)亞太區(qū)公關(guān)部。因?yàn)?沒有誰(shuí)能比記者更知道如何與大眾溝通,更沒有誰(shuí)比記者出身的公關(guān)人更懂得如何與記者打交道。
正因?yàn)樽约旱男侣剰臉I(yè)經(jīng)歷,在愛德曼我最突出的表現(xiàn)就是媒體關(guān)系。記得新人來(lái)的時(shí)候,總要幫他們快速入行,我能教的就是如何跟記者朋友打交道。在我看來(lái),媒體關(guān)系分為三個(gè)等級(jí):最初級(jí)就是用你的真誠(chéng)和熱情打動(dòng)他們,這通過一通電話就能讓對(duì)方感受到。同事每每聽我給記者打電話,總會(huì)打趣說:只要他還有點(diǎn)兒良心,就無(wú)法拒絕你。不是什么魔力,是因?yàn)槲掖螂娫挼臅r(shí)候笑容就掛在臉上,誠(chéng)意不是裝出來(lái)的,相信他們也能聽到。
媒體關(guān)系的第二等級(jí)就是你成為他們的助手,要做到這一點(diǎn)必須有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。很多時(shí)候,記者由于涉及的報(bào)道面過廣,他對(duì)客戶的了解未必有公關(guān)人懂得多,你要成為他們的資料員。一些國(guó)外通訊社和電視臺(tái)的駐華機(jī)構(gòu),就有這種資料員,他們?cè)谟浾叩闹笇?dǎo)下,閱讀大量中方文獻(xiàn)并做出簡(jiǎn)報(bào),供外國(guó)記者寫稿使用。公關(guān)人的資料提供工作,相比普通資料員要更主動(dòng)、更有引導(dǎo)性,通常會(huì)找出一些與客戶相關(guān)且有趣的選題,或挖掘出很多值得報(bào)道的故事,供記者選擇,并與記者充分溝通。選題和故事,是打造良性媒體關(guān)系的基石。
第三等級(jí)也就是最高級(jí),是記者能夠尊重你、賦予你話語(yǔ)權(quán)。他們希冀通過你得到妙筆文章,而你的客戶又通過你毫不費(fèi)力地達(dá)成了與大眾的溝通。需要指出的是,要做到這一點(diǎn),必須摒棄“公關(guān)體”,不能開篇就“XXX公司在5月31日宣布……”,這樣的文章是既發(fā)表不好也沒人看的。要做好文章,首先要問問自己,寫成這樣自己愿意看么,觀眾喜歡看么,媒體不用編輯就能發(fā)表么。要學(xué)會(huì)妥協(xié),100%的單向宣傳時(shí)代早就一去不復(fù)返了。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,很可能就是充斥著艷照的花邊新聞。在有限的閱讀時(shí)間、無(wú)限的閱讀版面情況下,怎樣才能讓讀者閱讀并讀下去,怎樣讓文章有趣又不失嚴(yán)謹(jǐn),是公關(guān)人必須面對(duì)的課題。