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篇1

【關(guān)鍵詞】:概念營銷;特點(diǎn);適用性

概念營銷是指企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,將產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)加以提煉,創(chuàng)造出某一具有核心價(jià)值理念的概念,并向目標(biāo)顧客傳播產(chǎn)品或服務(wù)包含的功能取向、價(jià)值理念、文化內(nèi)涵、時(shí)尚觀念和科技知識(shí),從而激發(fā)目標(biāo)顧客的心理共鳴,最終促使其購買的一種營銷新理念。

一、概念營銷的成因

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)了市場(chǎng)營銷理念的創(chuàng)新。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用,在信息和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,有限的注意力與無限的信息構(gòu)成了一對(duì)矛盾,使企業(yè)力求提升消費(fèi)者對(duì)自身及其產(chǎn)品的注意程度。

從某種意義上講,概念營銷是通過塑造核心概念來吸引人的眼球,一種典型的注意力經(jīng)濟(jì)。

消費(fèi)者的需求變化對(duì)營銷理念有著重大影響。目前,消費(fèi)者已不再滿足雷同的產(chǎn)品,需要個(gè)性化的產(chǎn)品,這在高端產(chǎn)品中表現(xiàn)得更為明顯。個(gè)性需求引發(fā)了個(gè)性化營銷,如何實(shí)施個(gè)性化營銷?概念營銷是一種重要的選擇方式,通過概念營銷,可以彰顯消費(fèi)者的個(gè)性需求。

目前,我國市場(chǎng)為買方市場(chǎng),在這種條件下,賣方如何在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)?這就需要進(jìn)行差異化營銷,構(gòu)造同質(zhì)產(chǎn)品的不同點(diǎn),展開概念營銷,作為賣點(diǎn)來迎合消費(fèi)者的買點(diǎn)。概念營銷是在產(chǎn)品同質(zhì)條件下的一柄利器,通過塑造概念,為產(chǎn)品的有形同質(zhì)構(gòu)造無形差異,進(jìn)而贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上講,概念營銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的必然產(chǎn)物。由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層次也在不斷提升。面對(duì)與日俱增的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),低層次的營銷方式已不能贏得市場(chǎng),概念營銷理念也就應(yīng)運(yùn)而生。

二、概念營銷的基本特征

概念營銷有二種特征:一是通過推出某一特定概念,展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值,把消費(fèi)者的潛在需求引導(dǎo)出來,達(dá)到創(chuàng)造需求的境界。如采力提出“亞健康”概念被消費(fèi)者認(rèn)可,很快在市場(chǎng)上開辟了一片新天地。

概念營銷遵循STP理論,且有所突破,在市場(chǎng)細(xì)分、鎖定目標(biāo)顧客后,采取了主動(dòng)定位姿態(tài),有時(shí)定位甚至先于細(xì)分市場(chǎng)。是因?yàn)楦拍顮I銷所要推出的概念在還沒有推出前,誰也不知道,消費(fèi)者也不一定清晰。只有當(dāng)企業(yè)提煉出概念后,突破了產(chǎn)品的同質(zhì),引起了消費(fèi)者的認(rèn)同感,產(chǎn)品的市場(chǎng)空間和消費(fèi)者才完全明晰。如“亞健康”概念,就是主動(dòng)尋找不健康與健康之間尚存在的中間狀態(tài)。二是差異營銷和個(gè)性營銷,這三種營銷理念互有相通。概念營銷既是差異營銷,因?yàn)楦拍钍俏ㄒ坏?又是個(gè)性營銷,在一定程度上,它是為了滿足個(gè)性的需求而產(chǎn)生的。

三、概念營銷的運(yùn)作方法

進(jìn)行概念營銷需要技巧和智慧。概念營銷的運(yùn)作方法有以下五種。

1.順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流。這對(duì)概念營銷來說非常重要,有時(shí)可以通過概念營銷引導(dǎo)潮流。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流包括:消費(fèi)者對(duì)社會(huì)時(shí)尚的追求和社會(huì)發(fā)展觀念的變化等。目前,社會(huì)發(fā)展觀念倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保,企業(yè)在概念營銷上,只要把握住節(jié)能環(huán)保,就能取勝。

2.與高新技術(shù)掛鉤。高新技術(shù)能吸引大眾目光,如果在概念營銷中,把概念往高新技術(shù)上靠,就能提高產(chǎn)品檔次,促使消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購買。

3.與重大新聞事件聯(lián)系起來。重大新聞事件能吸引消費(fèi)者的眼球。通過將產(chǎn)品的核心價(jià)值和重大新聞事件聯(lián)系起來,在概念營銷中經(jīng)常使用,有時(shí)為了概念營銷的需要制造新聞事件,新聞事件有轟動(dòng)效應(yīng)。

4.與顧客切身利益相契合。將產(chǎn)品的核心價(jià)值與顧客的切身利益相契合,在概念營銷中經(jīng)常運(yùn)用。目前,消費(fèi)者對(duì)食品安全問題特別關(guān)注,因此,在食品概念營銷中突出健康概念,能引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

5.與顧客消費(fèi)心理相匹配。消費(fèi)者心理需求和觀念的變化,直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為,因此,在概念營銷中,把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理至關(guān)重要。

四、概念營銷運(yùn)作的注意事項(xiàng)

1.概念營銷必須以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)。它是營銷的基礎(chǔ)和前提,只有通過市場(chǎng)調(diào)研,才能最大限度地了解市場(chǎng)、降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。如果概念的運(yùn)作沒有以需求為基礎(chǔ),消費(fèi)者不能接受,即使接受了,也不一定有購買的欲望。

2.概念營銷需要產(chǎn)品質(zhì)量的跟進(jìn)。在概念營銷中,產(chǎn)品本身要體現(xiàn)概念營銷,否則消費(fèi)者即使被概念吸引,但由于對(duì)產(chǎn)品不滿意,也會(huì)造成購買力下降。因此,產(chǎn)品質(zhì)量要持續(xù)跟進(jìn),以確保產(chǎn)品本身的使用價(jià)值和滿足消費(fèi)者的需求,確保產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和體現(xiàn)概念。

3.概念營銷需要營銷渠道的整合。從概念營銷到現(xiàn)實(shí)購買力,中間還有營銷渠道,因此,需要進(jìn)行營銷渠道的整合,從而確保消費(fèi)者最終購買。如在概念層次取得了成功,吸引了消費(fèi)者,但是沒有進(jìn)行終端整合,導(dǎo)致消費(fèi)者在購買中雖然認(rèn)同了概念,但卻選擇了其他品牌的產(chǎn)品,概念沒有促成最終購買。這就需要對(duì)終端銷售人員進(jìn)行綜合培訓(xùn),并建立激勵(lì)機(jī)制,保障概念營銷的實(shí)際效果。

4.概念營銷需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。概念營銷的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。一要進(jìn)行成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬分析,科學(xué)合理地做出是否進(jìn)行概念營銷的決策。二要從整個(gè)企業(yè)層面來看概念營銷,在打造某一概念的同時(shí),也可以帶動(dòng)本企業(yè)的其他類型產(chǎn)品;有時(shí)為了競(jìng)爭(zhēng)的需要,在概念營銷中,應(yīng)為跟隨者制造進(jìn)入壁壘,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

參考文獻(xiàn):

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篇2

運(yùn)輸產(chǎn)品基本要素雖然是“實(shí)現(xiàn)貨物基本的位移”，但鐵路通過設(shè)計(jì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的地點(diǎn)、時(shí)段、速度、價(jià)格、批量等要素，就可以組合出不同的運(yùn)輸產(chǎn)品。多年以來，鐵路憑借自身優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出針對(duì)煤炭、糧食、石油等大宗物資的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)運(yùn)輸和行郵、行包專列、五定班列、集裝箱班列等多種運(yùn)輸產(chǎn)品，但目前對(duì)應(yīng)以電子商品、家電、服裝、藥品、日用品為代表的零散白貨快速增長的運(yùn)輸需求的產(chǎn)品并不豐富，安全和時(shí)效性方面難以完全達(dá)到客戶預(yù)期，這些正是與公路相比，市場(chǎng)占有率明顯處于下風(fēng)的運(yùn)輸板塊。

二、服務(wù)質(zhì)量亟待提高

（1）信息化建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。鐵路經(jīng)過多年的信息化發(fā)展，形成了一定的信息平臺(tái)，包括受理環(huán)節(jié)的12306網(wǎng)上自助平臺(tái)，生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的鐵路貨運(yùn)營銷及生產(chǎn)管理系統(tǒng)（FMOS）、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）、車號(hào)自動(dòng)識(shí)別跟蹤系統(tǒng)等等。然而，這些信息平臺(tái)之間缺少互通性與系統(tǒng)性，難以滿足客戶對(duì)運(yùn)輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關(guān)系。由于前店主要職責(zé)是滿足客戶需求，以“市場(chǎng)”為中心，后廠的主要職責(zé)是依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃，完成貨物的運(yùn)輸目標(biāo)，是以“生產(chǎn)”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結(jié)合部環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致前店對(duì)客戶的承諾，后廠卻難以執(zhí)行到位。

三、發(fā)展現(xiàn)代物流的營銷創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新營銷機(jī)制，協(xié)調(diào)各方利益

首先是建立“前店”營銷隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，從人才培養(yǎng)方面可以采用專家講座、電商、快遞企業(yè)實(shí)踐等形式著重針對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念、市場(chǎng)開發(fā)的培訓(xùn)，提高市場(chǎng)營銷專業(yè)技能。同時(shí)，制定科學(xué)合理的薪酬體系，進(jìn)一步與營銷業(yè)績掛鉤，形成晉升以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的職業(yè)發(fā)展通道，吸引社會(huì)物流人才，激發(fā)員工學(xué)習(xí)營銷理論知識(shí)與技能的主動(dòng)性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責(zé)，完善協(xié)同考核機(jī)制?！耙载洖榻纭鼻暗赇N售、后廠生產(chǎn)的運(yùn)營模式，使兩者是密不可分的共同責(zé)任主體。因此，必須將效率指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現(xiàn)結(jié)合部作業(yè)存在“內(nèi)耗”的情況，同時(shí)優(yōu)化結(jié)合部管理，強(qiáng)化后廠對(duì)前店的運(yùn)力支撐，建立運(yùn)輸方案的兌現(xiàn)保障機(jī)制。

2.創(chuàng)新運(yùn)輸產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求

隨著高速客運(yùn)專線的修建，客貨分線的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的大宗貨物直達(dá)列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，鐵路貨運(yùn)需要將運(yùn)輸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和吸引客戶從其他物流方式轉(zhuǎn)移到鐵路上來，主要是以高附加值快捷運(yùn)輸需求為主，為此，應(yīng)該積極圍繞時(shí)效性進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考慮運(yùn)輸速度與送達(dá)時(shí)間，兼顧高附加值白貨的運(yùn)輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險(xiǎn)保全制度，進(jìn)一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運(yùn)公鐵聯(lián)運(yùn)等具有特色的運(yùn)輸產(chǎn)品，加強(qiáng)精細(xì)化作業(yè)與組織能力，提升品牌知名度。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，加快物流綜合信息化建設(shè)

鐵路貨運(yùn)要利用最具現(xiàn)代物流特色的電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的綜合鐵路運(yùn)輸物流網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)，能夠具備網(wǎng)上交易、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)追蹤查詢、自動(dòng)報(bào)價(jià)、編制運(yùn)輸生產(chǎn)方案等多種功能，實(shí)現(xiàn)前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運(yùn)輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)鐵路貨物運(yùn)輸信息資源的共享和利用。

4.創(chuàng)新價(jià)格體制，吸引貨源回流

篇3

（一）節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)性不強(qiáng)，游客參與度不高

旅游節(jié)慶活動(dòng)的設(shè)計(jì)和安排只有在旅游者認(rèn)可和接受的前提下才會(huì)有市場(chǎng)，吸引旅游者前來參加才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，創(chuàng)造價(jià)值?？v觀這十幾年的河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)，雖然每一屆都舉辦大型的文藝晚會(huì)，花重金邀請(qǐng)明星前來助陣，但是當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c的很少，而外來游客更是寥寥無幾。大部分當(dāng)?shù)鼐用穸贾粚?duì)每年有哪些明星來表演比較感興趣，其他的活動(dòng)則少有人關(guān)注，而且大多數(shù)活動(dòng)缺乏創(chuàng)新，內(nèi)容比較單一，從表1中可以看出，歷屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)主題不夠統(tǒng)一，特色不夠鮮明，多數(shù)活動(dòng)與普通群眾有一定距離，沒能貼近廣大普通老百姓的生活，當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰蛥⑴c的活動(dòng)少之又少，這就難以營造熱鬧的節(jié)慶氛圍和帶動(dòng)節(jié)慶旅游的發(fā)展，無法形成火熱的旅游節(jié)慶市場(chǎng)，自然無法獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，游客花費(fèi)成本高

游客購買總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本和精力成本，他們?cè)谫徺I旅游產(chǎn)品時(shí)總希望把這些成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足［2］。然而，目前河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的舉辦主要是由河池市政府及其相應(yīng)縣市政府來主導(dǎo)，但政府主導(dǎo)往往變成了政府主干、政府主財(cái)，缺少了大眾的參與，造成了運(yùn)作成本過高，財(cái)政負(fù)擔(dān)過重，經(jīng)濟(jì)效益不明顯等問題。政府運(yùn)作成本較高，往往政府財(cái)政有限，只有靠門票收入來回收，門票價(jià)格就成為顧客購買成本的一項(xiàng)重要組成。河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)分別由河池市11個(gè)縣（市、區(qū)）輪流承辦，但有些縣的基礎(chǔ)設(shè)施還十分落后，旅游接待設(shè)施也不齊全，例如交通設(shè)施，從東蘭縣到鳳山縣的公路蜿蜒崎嶇，人們戲稱為“山路十八彎”，游客坐旅游車經(jīng)過就好比坐“過山車”，非常險(xiǎn)要，不少游客可能會(huì)身體不適，所以行車必須緩慢，他們相對(duì)地就需要花費(fèi)不少的時(shí)間和精力，購買總成本就不可避免地提高了。另外，除了金城江區(qū)、宜州市和巴馬瑤族自治縣以外，其他縣（區(qū)）的旅游業(yè)發(fā)展還不是很成熟，具有接待資質(zhì)的旅行社、導(dǎo)游人員、星級(jí)旅游飯店數(shù)量甚少，達(dá)不到旅游節(jié)慶舉辦地的接待要求。游客參加這些縣區(qū)舉辦的銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)時(shí)，可能由于無法滿足其住宿、餐飲、購物等基本旅游需求而不得不再返回到金城江區(qū)或附近有條件的縣域住宿，這對(duì)于游客來說所花時(shí)間、精力、費(fèi)用就會(huì)翻倍，導(dǎo)致購買成本過高，而對(duì)于舉辦地來說留不住客源也就無法獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）宣傳不到位，營銷渠道不暢通

節(jié)慶文化旅游產(chǎn)品如果缺乏整體的營銷策劃，對(duì)外界宣傳不到位就難以形成品牌效應(yīng)。雖然河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)榮膺“2011中國十大品牌節(jié)慶”，但其品牌知名度仍然比較低，同樣是被列為廣西三大藝術(shù)節(jié)之一，在“百度”中輸入查詢“河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)”（2014-2-28），找到的相關(guān)結(jié)果僅為31200個(gè)，而“南寧國際民歌藝術(shù)節(jié)”和“桂林山水文化旅游節(jié)”的相關(guān)查詢結(jié)果則分別達(dá)到了1060000個(gè)和78800個(gè)。由于當(dāng)?shù)卣畬?duì)其營銷力度不夠，宣傳方式欠科學(xué)，導(dǎo)致政府在大辦節(jié)慶活動(dòng)的時(shí)候很多當(dāng)?shù)鼐用裆胁恢獣?，?duì)節(jié)慶活動(dòng)的具體舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容不了解，更不必說外來的旅游者了。只有擁有暢通的營銷渠道才能方便游客購買旅游產(chǎn)品，河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的相關(guān)產(chǎn)品信息都僅靠政府公共網(wǎng)站來，旅游者獲取旅游產(chǎn)品信息的渠道較少，不利于購買相關(guān)產(chǎn)品，也不利于整個(gè)旅游節(jié)慶品牌的推廣。

（四）節(jié)慶活動(dòng)效果沒有及時(shí)反饋，主辦方缺乏主動(dòng)營銷意識(shí)

每屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)結(jié)束以后，主辦方缺乏主動(dòng)營銷意識(shí)，沒有與游客進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，節(jié)慶活動(dòng)是否受游客歡迎和喜愛、是否辦得成功就無從得知，節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否合理也無從參考，只能憑主辦者的主觀想象。無論是文藝節(jié)目的編排還是嘉賓的邀請(qǐng)、舞臺(tái)設(shè)計(jì)、表演團(tuán)體等都是由主辦方“一手包辦”，因此，有些節(jié)目或者項(xiàng)目對(duì)于游客來說就難免有種被“硬塞”的感覺，自然購買和參與的積極性不高。旅游產(chǎn)品只有被游客接納和認(rèn)可才算是成功的產(chǎn)品，而河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)由于缺乏游客的反饋，設(shè)計(jì)的節(jié)慶產(chǎn)品就自然難以滿足游客多樣化的需求，從而難以被游客接受和認(rèn)可，往往造成市場(chǎng)客源不足，效益不高。

二、河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)營銷策略

（一）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，節(jié)慶活動(dòng)安排以當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷男枨鬄橹笇?dǎo)

隨著人們精神文化生活的逐漸豐富，旅游者對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求也日趨多元化，因此，節(jié)慶活動(dòng)主辦方在策劃和組織過程中必須提前進(jìn)行深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研工作，研究旅游者對(duì)節(jié)慶產(chǎn)品的偏好、對(duì)節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)和安排的特殊要求，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷男枨蠛拖埠脕斫y(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用河池特色自然和民俗文化旅游資源，緊扣活動(dòng)的主題，設(shè)計(jì)和組織相關(guān)的節(jié)慶項(xiàng)目和節(jié)慶活動(dòng)，增強(qiáng)娛樂性和群眾參與性，滿足旅游者不同層次的需求。其中，銅鼓和山歌是亮點(diǎn)和重頭戲，銅鼓是我國古代南方少數(shù)民族及東南亞地區(qū)最具代表性的文物，史學(xué)界有“北鼎南鼓”之說，河池市具有獨(dú)特的銅鼓文化，據(jù)了解，全世界現(xiàn)存?zhèn)魇楞~鼓2400多面，河池就保存了1400多面。2006年，河池市“壯族銅鼓習(xí)俗”被國務(wù)院公布為第一批國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。第十二屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)舉行的500面銅鼓盛世合鳴大型表演并申報(bào)吉尼斯紀(jì)錄，這對(duì)于游客就具有極強(qiáng)的吸引力。在組織開發(fā)節(jié)慶旅游產(chǎn)品時(shí)還可以邀請(qǐng)游客自行設(shè)計(jì)、組建旅游線路產(chǎn)品，參與文藝節(jié)目的編排和演出，參加民間歌手演唱、傳統(tǒng)文化體育項(xiàng)目表演等活動(dòng)，例如：河池是劉三姐的故鄉(xiāng)，歌圩、歌會(huì)隨處可見，但是，如今隨著電視、電影的普及和文化娛樂活動(dòng)的豐富多彩，歌圩、歌會(huì)很少見到年輕人的身影，河池的山歌瀕臨斷層、失傳。在銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)中舉辦各種山歌比賽、當(dāng)?shù)馗柰趵夼_(tái)賽等，通過組織者的有意引導(dǎo)、培養(yǎng)，逐漸改變山歌手老化的現(xiàn)狀，使越來越多的年輕人迷上山歌，參與到山歌的傳承中來。這樣，既可以挖掘整理一批瀕臨失傳的民族民間傳統(tǒng)節(jié)目，保護(hù)和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，又增加節(jié)慶活動(dòng)的趣味性和參與性，更好地吸引旅游者。

（二）減少游客購買成本，提高游客讓渡價(jià)值

根據(jù)4Cs營銷理論，節(jié)慶旅游產(chǎn)品價(jià)格制定的重點(diǎn)在于旅游者對(duì)節(jié)慶產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的感知程度，應(yīng)該以節(jié)慶旅游者的感知價(jià)值來確定節(jié)慶旅游產(chǎn)品的最終價(jià)格［3］。一般情況下，旅游者只有認(rèn)定為旅游產(chǎn)品付出的價(jià)格能滿足其旅游的需要和欲望或者得到超出其預(yù)期的價(jià)值時(shí)，才會(huì)下定決心購買此項(xiàng)旅游產(chǎn)品。游客讓渡價(jià)值是指游客購買總價(jià)值與總成本之間的差額［4］。河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)主辦方要想被節(jié)慶旅游者所認(rèn)可就必須設(shè)法降低游客的購買成本，提高游客的購買價(jià)值，實(shí)現(xiàn)游客讓渡價(jià)值的最大化。因此，一方面要降低成本，運(yùn)用市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，將旅游節(jié)慶與商貿(mào)活動(dòng)緊密結(jié)合，提高河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的知名度與美譽(yù)度，促使節(jié)慶活動(dòng)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；另一方面，要提高節(jié)慶產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量，加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，完善旅游接待設(shè)施，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，深度挖掘文化內(nèi)涵，開發(fā)具有地方和民族特色的節(jié)慶產(chǎn)品，從而提升游客購買價(jià)值。

（三）拓寬營銷渠道，為游客提供便利

促銷方式多樣化可以讓游客全方位、多視角地了解旅游節(jié)慶活動(dòng)。只有通過一系列多渠道和全方位的宣傳手段，才能讓節(jié)慶旅游產(chǎn)品進(jìn)入人們的視野，其文化內(nèi)涵才能被世人所認(rèn)同，然后產(chǎn)生吸引力，最后轉(zhuǎn)化為旅游消費(fèi)［5］。當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，除了傳統(tǒng)的營銷方式及營銷渠道外，利用網(wǎng)絡(luò)資源做好河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的旅游宣傳工作十分重要。除了在政府公共網(wǎng)站上相關(guān)信息之外，還應(yīng)設(shè)立河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的主題網(wǎng)站，主要介紹銅鼓文化、山歌文化、壯族民俗等歷史知識(shí)，及時(shí)更新充實(shí)內(nèi)容，利用文字、圖片、視頻、音像資料展現(xiàn)歷屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的精彩片段，把其旅游價(jià)值體現(xiàn)得淋漓盡致。另外，還應(yīng)該設(shè)有專門的門票銷售這一欄，方便旅游者購買。還應(yīng)把河池當(dāng)?shù)氐闹饕糜尉包c(diǎn)、具體的旅游線路、住宿條件、交通、餐飲、購物情況詳細(xì)地呈現(xiàn)出來，提供與游客互動(dòng)交流的平臺(tái)，在線提供旅游咨詢服務(wù)，通過及時(shí)的交流了解游客的最新動(dòng)向和新的旅游需求，盡可能地為游客提供便利。

（四）評(píng)估節(jié)慶效益，加強(qiáng)與游客的溝通交流

篇4

(1)節(jié)慶流動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)性不強(qiáng),游客介入度不高

游覽節(jié)慶流動(dòng)的設(shè)計(jì)以及支配只有在游覽者認(rèn)可以及接受的條件下才會(huì)有市場(chǎng),吸引游覽者前來參加才能發(fā)生經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益,創(chuàng)造價(jià)值?？v觀這10幾年的河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié),盡管每一1屆都舉行大型的文藝晚會(huì),花重金約請(qǐng)明星前來助陣,然而當(dāng)?shù)鼐用窠槿氲暮苌?而外來游客更是寥寥無幾。大部份當(dāng)?shù)鼐用穸贾粚?duì)于每一年有哪些明星來表演比較感興致,其他的流動(dòng)則少有人關(guān)注,而且大多數(shù)流動(dòng)缺少立異,內(nèi)容比較單1,從表一中可以看出,歷屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)主題不夠統(tǒng)1,特點(diǎn)不夠光鮮,多數(shù)流動(dòng)與普通大眾有必定距離,沒能貼近泛博普通老百姓的糊口,當(dāng)?shù)鼐用褚约坝慰徒槿氲牧鲃?dòng)少之又少,這就難以營建熱烈的節(jié)慶氛圍以及帶動(dòng)節(jié)慶游覽的發(fā)展,沒法構(gòu)成火熱的游覽節(jié)慶市場(chǎng),自然沒法取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,游客花費(fèi)本錢高

游客購買總本錢包含貨泉本錢、時(shí)間本錢以及精力本錢,他們?cè)谫徺I游覽產(chǎn)品時(shí)總但愿把這些本錢降到最低限度,以使自己患上到最大限度的知足[二]。但是,目前河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的舉行主要是由河池市政府及其相應(yīng)縣市政府來主導(dǎo),但政府主導(dǎo)常常變?yōu)榱苏鞲伞⒄髫?cái),缺乏了群眾的介入,造成為了運(yùn)作本錢太高,財(cái)政負(fù)擔(dān)太重,經(jīng)濟(jì)效益不顯明等問題。政府運(yùn)作本錢較高,常常政府財(cái)政有限,只有靠門票收入往返收,門票價(jià)格就成為顧客購買本錢的1項(xiàng)首要組成。河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)分別由河池市一一個(gè)縣(市、區(qū))輪番承辦,但有些縣的基礎(chǔ)設(shè)施還10分后進(jìn),游覽招待設(shè)施也不齊全,例如交通設(shè)施,從東蘭縣到鳳山縣的公路蜿蜒崎嶇,人們戲稱為“山路108彎”,游客坐游覽車經(jīng)由就好比坐“過山車”,無比險(xiǎn)要,不少游客可能會(huì)身體不適,所以行車必需遲緩,他們相對(duì)于地就需要花費(fèi)不少的時(shí)間以及精力,購買總本錢就不可防止地提高了。此外,除了了金城江區(qū)、宜州市以及巴馬瑤族自治縣之外,其他縣(區(qū))的游覽業(yè)發(fā)展還不是很成熟,擁有招待資質(zhì)的旅行社、導(dǎo)游人員、星級(jí)游覽飯店數(shù)量甚少,達(dá)不到游覽節(jié)慶舉行地的招待請(qǐng)求。游客參加這些縣區(qū)舉行的銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)時(shí),可能因?yàn)闆]法知足其住宿、餐飲、購物等基本游覽需求而不能不再返回到金城江區(qū)或者左近有前提的縣域住宿,這對(duì)于于游客來講所花時(shí)間、精力、費(fèi)用就會(huì)翻倍,致使購買本錢太高,而對(duì)于于舉行地來講留不住客源也就沒法取得優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)宣揚(yáng)不到位,營銷渠道不順暢通

節(jié)慶文化游覽產(chǎn)品如果缺少總體的營銷策動(dòng),對(duì)于外界宣揚(yáng)不到位就難以構(gòu)成品牌效應(yīng)。盡管河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)榮膺“二0一一中國10大品牌節(jié)慶”,但其品牌知名度依然比較低,一樣是被列為廣西3大藝術(shù)節(jié)之1,在“百度”中輸入查詢“河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)”(二0一四⑵⑵八),找到的相干結(jié)果僅為三一二00個(gè),而“南寧國際民歌藝術(shù)節(jié)”以及“桂林山水文化游覽節(jié)”的相干查詢結(jié)果則分別到達(dá)了一0六0000個(gè)以及七八八00個(gè)。因?yàn)楫?dāng)?shù)卣畬?duì)于其營銷力度不夠,宣揚(yáng)方式欠科學(xué),致使政府在大辦節(jié)慶流動(dòng)的時(shí)候良多當(dāng)?shù)鼐用裆胁煌〞?對(duì)于節(jié)慶流動(dòng)的具體舉行時(shí)間、舉行地點(diǎn)、流動(dòng)內(nèi)容不了解,更沒必要說外來的游覽者了。只有具有暢通的營銷渠道才能利便游客購買游覽產(chǎn)品,河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的相干產(chǎn)品信息都僅靠政府公共網(wǎng)站來,游覽者獲取游覽產(chǎn)品信息的渠道較少,無益于購買相干產(chǎn)品,也無益于整個(gè)游覽節(jié)慶品牌的推行。

(4)節(jié)慶流動(dòng)效果沒有及時(shí)反饋,主辦方缺少主動(dòng)營銷意識(shí)

每一屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)收?qǐng)鲋?主辦方缺少主動(dòng)營銷意識(shí),沒有與游客進(jìn)行及時(shí)的溝通與交換,節(jié)慶流動(dòng)是不是受游客歡迎以及愛好、是不是辦患上勝利就無從患上知,節(jié)慶流動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是不是公道也無從參考,只能憑主辦者的主觀想象。不管是文藝節(jié)目的編排仍是佳賓的約請(qǐng)、舞臺(tái)設(shè)計(jì)、表演集團(tuán)等都是由主辦方“1手包辦”,因而,有些節(jié)目或者者項(xiàng)目對(duì)于于游客來講就難免有種被“硬塞”的感覺,自然購買以及介入的踴躍性不高。游覽產(chǎn)品只有被游客接納以及認(rèn)可才算是勝利的產(chǎn)品,而河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)因?yàn)槿鄙儆慰偷姆答?設(shè)計(jì)的節(jié)慶產(chǎn)品就自然難以知足游客多樣化的需求,從而難以被游客接受以及認(rèn)可,常常造成市場(chǎng)客源不足,效益不高。

2、河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)營銷策略

(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,節(jié)慶流動(dòng)支配以當(dāng)?shù)鼐用褚约坝慰偷男枨鬄橹更c(diǎn)

跟著人們精神文化糊口的逐步豐厚,游覽者對(duì)于于游覽產(chǎn)品的需求也日益多元化,因而,節(jié)慶流動(dòng)主辦方在策動(dòng)以及組織進(jìn)程中必需提早進(jìn)行深刻細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研工作,鉆研游覽者對(duì)于節(jié)慶產(chǎn)品的偏好、對(duì)于節(jié)慶流動(dòng)設(shè)計(jì)以及支配的特殊請(qǐng)求,依據(jù)當(dāng)?shù)鼐用褚约坝慰偷男杵蚪迪埠脕砑骖櫽?jì)劃,充沛應(yīng)用河池特點(diǎn)自然以及民俗文化游覽資源,緊扣流動(dòng)的主題,設(shè)計(jì)以及組織相干的節(jié)慶項(xiàng)目以及節(jié)慶流動(dòng),增強(qiáng)文娛性以及大眾介入性,知足游覽者不同層次的需求。其中,銅鼓以及山歌是亮點(diǎn)以及重頭戲,銅鼓是我國古代南方少數(shù)民族及東南亞地區(qū)最具代表性的文物,史學(xué)界有“北鼎南鼓”之說,河池市擁有獨(dú)特的銅鼓文化,據(jù)了解,全球現(xiàn)存?zhèn)魇楞~鼓二四00多面,河池就保留了一四00多面。二00六年,河池市“壯族銅鼓風(fēng)俗”被國務(wù)院公布為第1批國家非物資文化遺產(chǎn)名錄。第102屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)舉辦的五00面銅鼓盛世合鳴大型表演并申報(bào)吉尼斯紀(jì)錄,這對(duì)于于游客就擁有極強(qiáng)的吸引力。在組織開發(fā)節(jié)慶游覽產(chǎn)品時(shí)還可以約請(qǐng)游客自行設(shè)計(jì)、組建游覽路線產(chǎn)品,介入文藝節(jié)目的編排以及演出,參加民間歌手演唱、傳統(tǒng)文化體育項(xiàng)目表演等流動(dòng),例如:河池是劉3姐的家鄉(xiāng),歌圩、歌會(huì)隨處可見,然而,如今跟著電視、電影的普及以及文化文娛流動(dòng)的豐厚多彩,歌圩、歌會(huì)很少見到年青人的身影,河池的山歌瀕臨斷層、失傳。在銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)及第辦各種山歌競(jìng)賽、當(dāng)?shù)馗柰趵夼_(tái)賽等,通過組織者的成心引導(dǎo)、培育,逐步扭轉(zhuǎn)山歌手老化的現(xiàn)狀,使愈來愈多的年青人迷上山歌,介入到山歌的傳承中來。這樣,既可以發(fā)掘收拾1批瀕臨失傳的民族民間傳統(tǒng)節(jié)目,維護(hù)以及傳承非物資文化遺產(chǎn),又增添節(jié)慶流動(dòng)的趣味性以及介入性,更好地吸引游覽者。

(2)減少游客購買本錢,提高游客讓渡價(jià)值

依據(jù)四Cs營銷理論,節(jié)慶游覽產(chǎn)品價(jià)格制訂的重點(diǎn)在于游覽者對(duì)于節(jié)慶產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的感知程度,應(yīng)當(dāng)以節(jié)慶游覽者的感知價(jià)值來肯定節(jié)慶游覽產(chǎn)品的終究價(jià)格[三]。1般情況下,游覽者只有認(rèn)定為游覽產(chǎn)品付出的價(jià)格能知足其游覽的需要以及愿望或者者患上到超越其預(yù)期的價(jià)值時(shí),才會(huì)下定決心購買此項(xiàng)游覽產(chǎn)品。游客讓渡價(jià)值是指游客購買總價(jià)值與總本錢之間的差額[四]。河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)主辦方要想

被節(jié)慶游覽者所認(rèn)可就必需想法降低游客的購買本錢,提高游客的購買價(jià)值,實(shí)現(xiàn)游客讓渡價(jià)值的最大化。因而,1方面要降低本錢,運(yùn)用市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制,將游覽節(jié)慶與商貿(mào)流動(dòng)緊密結(jié)合,提高河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的知名度與美譽(yù)度,促使節(jié)慶流動(dòng)取得優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益;另外一方面,要提高節(jié)慶產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量,加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入,完美游覽招待設(shè)施,提高游覽從業(yè)人員素質(zhì),深度發(fā)掘文化內(nèi)涵,開發(fā)擁有處所以及民族特點(diǎn)的節(jié)慶產(chǎn)品,從而晉升游客購買價(jià)值。 (3)拓寬營銷渠道,為游客提供便利

促銷方式多樣化可讓游客全方位、多視角地了解游覽節(jié)慶流動(dòng)。只有通過1系列多渠道以及全方位的宣揚(yáng)手腕,才能讓節(jié)慶游覽產(chǎn)品進(jìn)入人們的視線,其文化內(nèi)涵才能被眾人所認(rèn)同,然后發(fā)生吸引力,最后轉(zhuǎn)化為游覽消費(fèi)[五]?，F(xiàn)今社會(huì),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)成為人們糊口中不可或者缺的1部份,除了了傳統(tǒng)的營銷方式及營銷渠道外,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源做好河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的游覽宣揚(yáng)工作10分首要。除了了在政府公共網(wǎng)站上相干信息以外,還應(yīng)設(shè)立河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的主題網(wǎng)站,主要介紹銅鼓文化、山歌文化、壯族民俗等歷史知識(shí),及時(shí)更新充實(shí)內(nèi)容,應(yīng)用文字、圖片、視頻、音像資料展示歷屆河池銅鼓山歌藝術(shù)節(jié)的精彩片斷,把其游覽價(jià)值體現(xiàn)患上淋漓盡致。此外,還應(yīng)當(dāng)設(shè)有專門的門票銷售這1欄,利便游覽者購買。還應(yīng)把河池當(dāng)?shù)氐闹饕斡[景點(diǎn)、具體的游覽路線、住宿前提、交通、餐飲、購物情況詳細(xì)地出現(xiàn)出來,提供與游客互動(dòng)交換的平臺(tái),在線提供游覽咨詢服務(wù),通過及時(shí)的交換了解游客的最新動(dòng)向以及新的游覽需求,盡量地為游客提供便利。

篇5

在很多知名大學(xué)都已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。例如美國麻省理工學(xué)院（MIT）早在1969年就建立了學(xué)術(shù)研究資助計(jì)劃（UROP計(jì)劃，TheUndergraduateResearchOpportunitiesProgram）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至少有80%的MIT在校學(xué)生至少參加過一次UROP計(jì)劃。實(shí)踐證明，這一計(jì)劃對(duì)提高學(xué)生的研究與實(shí)踐能力有很大幫助，學(xué)生全部或部分獨(dú)立組織、安排學(xué)習(xí)行為，解決在處理項(xiàng)目中遇到的困難，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)的興趣，自然能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。另外還對(duì)學(xué)生的組織能力和動(dòng)手能力有很大幫助，可培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)。項(xiàng)目教學(xué)法需要師生共同創(chuàng)設(shè)情景、合作完成。在整個(gè)訓(xùn)練過程中，教師不再單純是一個(gè)知識(shí)傳授者或百科書的角色，而是一名顧問或?qū)煛８鶕?jù)課堂理論知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生在掌握基本理論知識(shí)的前提下，對(duì)具體實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行“研討式”學(xué)習(xí)。例如市場(chǎng)營銷專業(yè)的超市營銷課程，其中的商圈分析、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、陳列設(shè)計(jì)等知識(shí)，學(xué)生在經(jīng)過教師基本知識(shí)的教授之后，還應(yīng)當(dāng)相應(yīng)性地作很多創(chuàng)新拓展項(xiàng)目，整個(gè)過程教師可以和學(xué)生協(xié)作完成，共同利用已有的知識(shí)和理論進(jìn)行各種全面的分析，充分達(dá)到知識(shí)和智慧的共享，不僅可以有效地促進(jìn)同學(xué)之間、師生之間有效的溝通交流，也能夠更好地鞏固知識(shí)、提升能力。

二、鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生參加校內(nèi)外各種商業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)

營銷知識(shí)的靈活運(yùn)用、綜合的應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、口頭表達(dá)能力、人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等都是當(dāng)代營銷專業(yè)大學(xué)生的一項(xiàng)必備素質(zhì)，需要在不斷的實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)。鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力就必須創(chuàng)造和提供條件讓學(xué)生參與各種實(shí)踐類活動(dòng)，鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生積極參加各種商業(yè)類競(jìng)賽就是一種很好的途徑，具體包括各種社會(huì)或者校內(nèi)組織的營銷策劃大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、商戰(zhàn)模擬競(jìng)賽、廣告創(chuàng)意競(jìng)賽等。如此一來，學(xué)生就有了更多親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在全面、綜合的實(shí)踐平臺(tái)中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和鞏固課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，分析能力和動(dòng)手能力可以得到極大的提升，從而將書本知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能。如果能夠在競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，對(duì)于學(xué)生自信心的增強(qiáng)也有極大的促進(jìn)作用。社會(huì)組織的競(jìng)賽活動(dòng)通常組織得比較完善，影響力也較大，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)在校學(xué)生積極參與鍛煉。但是這些活動(dòng)也有其局限性，主要表現(xiàn)在只有少數(shù)學(xué)生能夠參與，不能達(dá)到全面提高所有學(xué)生實(shí)踐能力的目的。為了達(dá)到這一目的，校內(nèi)根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)具體進(jìn)度，自行靈活地組織多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)是非常有必要的。實(shí)際操作中，根據(jù)營銷專業(yè)學(xué)生每個(gè)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃的進(jìn)展，按課程進(jìn)度配合組織開展系列競(jìng)賽。比如上公共關(guān)系學(xué)課程時(shí)，就可以配合課程進(jìn)度向所有營銷學(xué)生開展公關(guān)禮儀知識(shí)競(jìng)賽；上現(xiàn)代推銷學(xué)課程時(shí)，就可以配合課程進(jìn)度面向所有營銷專業(yè)學(xué)生開展終端銷售競(jìng)賽。這樣的校內(nèi)競(jìng)賽活動(dòng)，可以調(diào)動(dòng)全班學(xué)生積極性，全班分為若干實(shí)踐小組，比賽以定時(shí)或定量的方式進(jìn)行，通常以一周時(shí)間為限。除了針對(duì)課程設(shè)置競(jìng)賽外，還可以組織職場(chǎng)模擬挑戰(zhàn)賽類型的綜合素質(zhì)競(jìng)賽。除了考查同學(xué)們對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的掌握，還包括觀察視角、思維方式、待人接物、應(yīng)變能力等全面的綜合素質(zhì)的考查設(shè)置，例如公司競(jìng)標(biāo)、人員招聘等形式的比賽，可以利用面試的方式考查學(xué)生，以此鍛煉學(xué)生將來求職的應(yīng)聘能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。

三、通過校企合作、支持創(chuàng)業(yè)等形式為學(xué)生實(shí)踐

創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)校企合作能夠更加有針對(duì)性地為企業(yè)培養(yǎng)人才，提升高校人才培養(yǎng)的實(shí)用性與實(shí)效性。通過合作基地的建設(shè)和鞏固，能夠有效地幫助學(xué)生參加企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。鼓勵(lì)在校學(xué)生以到企業(yè)實(shí)習(xí)、兼職等形式積極投身到社會(huì)實(shí)踐之中，讓學(xué)生更加了解社會(huì)、了解企業(yè)、了解本專業(yè)，從而更好地鍛煉了學(xué)生應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力、技巧和走入社會(huì)的自信心?；诂F(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，高校營銷人才的培養(yǎng)還應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)專門人才融入人才教育的全過程，成立專業(yè)性的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”是非常有必要的。服務(wù)中心可以由學(xué)生應(yīng)聘自主管理，校方可以提供基本的建設(shè)資金，鼓勵(lì)學(xué)生利用自己的智慧和活力進(jìn)行服務(wù)中心的綜合管理，可以為學(xué)生們創(chuàng)辦的虛擬企業(yè)提供各種信息、人員、創(chuàng)意等服務(wù)。虛擬公司與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的運(yùn)作模式有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，此外學(xué)校也鼓勵(lì)和支持條件成熟的學(xué)生虛擬公司轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲膶?shí)體公司，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)利能力。此外，高校還可以通過成立大學(xué)生志愿者服務(wù)中心提高學(xué)生的社會(huì)參與性，積極鼓勵(lì)和大力支持學(xué)生參加各類社會(huì)志愿者活動(dòng)，既令學(xué)生了解了社會(huì)實(shí)踐，又培育了學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

四、舉辦企業(yè)家營銷專業(yè)講座或沙龍，增進(jìn)學(xué)生與外界的交流溝通活動(dòng)

高校需要定期聘請(qǐng)成功企業(yè)家、商界精英或知名學(xué)者作為客座教授，組織常規(guī)化、系統(tǒng)化的專業(yè)講座。企業(yè)家及商界精英能夠以“教授”的角色進(jìn)入學(xué)校講臺(tái)，向在校專業(yè)學(xué)生傳播自己的財(cái)富實(shí)踐與理念價(jià)值；知名學(xué)者的專業(yè)講座，可以開拓學(xué)生眼界，為學(xué)生提供豐富的前沿理論知識(shí)和企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，這無疑為學(xué)生打開了一扇通往外界的大門。而且，通過現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)者和企業(yè)家的交流與互動(dòng)，學(xué)生們更可以了解到書本上學(xué)不到的成功人士的經(jīng)驗(yàn)，并得到他們的指點(diǎn)和建議，這對(duì)他們今后無論是理論學(xué)習(xí)還是工作實(shí)踐都是極有幫助的。此外，學(xué)校還可以定期舉辦“營銷沙龍”，通過邀請(qǐng)一些從事營銷實(shí)踐的畢業(yè)生或者企業(yè)營銷人員，也可以是參加過某項(xiàng)營銷活動(dòng)的在校學(xué)生，就某個(gè)營銷實(shí)踐主題或就自己從事營銷工作的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生們進(jìn)行座談與交流。這種形式與講座相比，形式更加自由一些，溝通和交流也要更充分一些。尤其那些從事營銷實(shí)踐的畢業(yè)生或是有營銷經(jīng)驗(yàn)的高年級(jí)學(xué)生，他們與大家的交流，會(huì)令學(xué)生感到更加貼近一些，相對(duì)來說經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也更具有參考價(jià)值。

五、發(fā)揮現(xiàn)代化營銷模擬軟件在體驗(yàn)式仿真實(shí)訓(xùn)中的作用

篇6

論文摘要:為了有效地開拓高校畢業(yè)生的就業(yè)市場(chǎng)，要求高校轉(zhuǎn)變觀念，樹立營銷意識(shí)，對(duì)就業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的特點(diǎn)，實(shí)施目標(biāo)營銷戰(zhàn)略，重點(diǎn)從綜合運(yùn)用營銷的4C''''s組合入手進(jìn)行開拓就業(yè)市場(chǎng)的策略研究并通過加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)等有力措施，為畢業(yè)生和用人單位提供更多雙向選擇的機(jī)會(huì)，切實(shí)發(fā)揮橋梁作用，努力實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的充分就業(yè)。

1營銷理論在就業(yè)市場(chǎng)中運(yùn)用的可行性分析

隨著高校近年招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單純依靠以前合作的用人單位來吸收畢業(yè)生作為高校解決就業(yè)問題的主要途徑已經(jīng)不可能，“大學(xué)生就業(yè)難”已成為一個(gè)社會(huì)問題，這種情況要求高校要具有市場(chǎng)意識(shí)，借助現(xiàn)代科學(xué)理論，加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的管理和開拓，促進(jìn)畢業(yè)生的充分就業(yè)。根據(jù)研究，營銷理論不僅可以為企業(yè)所運(yùn)用，而且能被各種組織運(yùn)用。正如營銷權(quán)威菲利普·科特勒指出:“營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)”。通過對(duì)“高校培養(yǎng)畢業(yè)生”與“企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品”，“畢業(yè)生就業(yè)”與“產(chǎn)品營銷”等特征的比較分析，我們發(fā)現(xiàn)普通高校作為一個(gè)主體組織，具有明顯的營銷組織主體的構(gòu)成要件和具體特征，畢業(yè)生是高校的“產(chǎn)品”，用人單位則是高校面臨的消費(fèi)者，高校將其培養(yǎng)的畢業(yè)生推向就業(yè)市場(chǎng)，滿足用人單位對(duì)畢業(yè)生的需求的過程就是高校開展市場(chǎng)營銷的過程。因此，將營銷理論應(yīng)用于高校的畢業(yè)生就業(yè)工作是必要的，也是切實(shí)可行的。

2營銷理論在就業(yè)市場(chǎng)中的應(yīng)用

大學(xué)生就業(yè)已越來越受到社會(huì)關(guān)注，因?yàn)檫@是關(guān)系到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)問題，而要解決好這一問題，必須政府、用人單位、學(xué)校和學(xué)生四方共同努力。政府除了加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作外，還可以制訂一些促進(jìn)畢業(yè)生合理就業(yè)的政策引導(dǎo)措施;用人單位需轉(zhuǎn)變用人觀，走出“人才高消費(fèi)”的誤區(qū);學(xué)生自身則需要不斷提高綜合素質(zhì)，樹立正確的就業(yè)觀;而作為高校需要在全校開展“全員營銷”的教育，使全校的工作人員樹立營銷意識(shí)，運(yùn)用營銷理念，以用人單位的需求為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，積極為學(xué)生的就業(yè)提供和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2.1目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略的應(yīng)用

高校，尤其是一所普通高校，需根據(jù)自身的辦學(xué)特色、辦學(xué)能力和地理位置，確定畢業(yè)生的就業(yè)范圍和就業(yè)單位性質(zhì)，這有利于減小就業(yè)工作和畢業(yè)生求職的盲目性，也有利于幫助學(xué)校集中力量合理配置優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)造最大的社會(huì)效益。

高校負(fù)責(zé)就業(yè)工作的人員通過必要的市場(chǎng)調(diào)研，了解就業(yè)市場(chǎng)狀況，結(jié)合學(xué)校開設(shè)的專業(yè)和近年來畢業(yè)生的就業(yè)情況，參考畢業(yè)生就業(yè)的地域分布、行業(yè)分布和就業(yè)單位性質(zhì)等不同的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)將其畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)細(xì)分為若干不同的子市場(chǎng);再結(jié)合高校對(duì)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標(biāo)和用人單位對(duì)畢業(yè)生的需求狀況，對(duì)其畢業(yè)生進(jìn)行市場(chǎng)定位，塑造他們?cè)诩?xì)分市場(chǎng)中的位置;并以此為依據(jù)選擇具有良好潛力和吸引力，且符合高校畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

2.2營梢組合策略的應(yīng)用

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷組合—4P''''s<Product,Price,Place及Promotion)在營銷學(xué)中占主導(dǎo)地位已有半個(gè)多世紀(jì)了，現(xiàn)在正被逐漸拋棄，新的市場(chǎng)營銷組合—4''''s(Consumerwantsandneeds，Cost，Convenience及Communication的組合)則大行其道。在選擇好目標(biāo)市場(chǎng)后，高校利用新的市場(chǎng)營銷組合策略積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，為畢業(yè)生開拓更為廣闊的就業(yè)空間。

2.2.1用人單位的禽求

用人單位的需求既是高等教育的出發(fā)點(diǎn)又是落腳點(diǎn)，高校的辦學(xué)方向、專業(yè)設(shè)置、人才規(guī)格設(shè)計(jì)等都必須根據(jù)市場(chǎng)需求而定。同時(shí)，其人才產(chǎn)品又要服務(wù)于市場(chǎng)、經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)。因此，高校應(yīng)設(shè)置專門的市場(chǎng)研究部門，加大市場(chǎng)研究力度，科學(xué)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織院校的整體運(yùn)行，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)把握市場(chǎng)機(jī)遇。收集人才市場(chǎng)需求信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、國內(nèi)外學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息以及國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等環(huán)境信息等。根據(jù)以上信息，開展人才需求動(dòng)向研究、人才規(guī)格研究與設(shè)計(jì)、確定就業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與人才市場(chǎng)定位、就業(yè)市場(chǎng)竟?fàn)幏治?、新專業(yè)的開發(fā)與老專業(yè)的改造、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)等活動(dòng)，并與有關(guān)組織、部門和用人單位協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)了解其需求。

2.2.2用人單位所能接受的成本

就業(yè)市場(chǎng)跟一般的產(chǎn)品市場(chǎng)的一個(gè)很大的不同之處就在于，畢業(yè)生是一種特殊的產(chǎn)品，具有主觀能動(dòng)性，其價(jià)格是由畢業(yè)生本人跟用人單位協(xié)商而定的。

首先，了解用人單位在招聘畢業(yè)生時(shí)可以接受的招聘成本。用人單位在招聘畢業(yè)生時(shí)會(huì)考慮招聘的畢業(yè)生在真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值之前所花費(fèi)的成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本和精力成本，而且在不同的目標(biāo)市場(chǎng)上不同的用人單位所能接受的招聘成本是不同的。

其次，了解畢業(yè)生的自我定位。畢業(yè)生通常會(huì)結(jié)合個(gè)人實(shí)力和所學(xué)專業(yè)，綜合考慮用人單位的性質(zhì)、規(guī)模及其所在的地域、行業(yè)等因素及未來的發(fā)展和提升等因素來確定自己的就業(yè)期望值，進(jìn)行自我定位。

最后，比較用人單位所能接受的招聘成本與畢業(yè)生的自我定位的差距。在就業(yè)市場(chǎng)，招聘和應(yīng)聘雙方更多地是從自身的立場(chǎng)出發(fā)而忽略對(duì)方的需求，這不利于雙方達(dá)成就業(yè)協(xié)議。高校開展這項(xiàng)工作的目的是要在用人單位和畢業(yè)生之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，并通過就業(yè)指導(dǎo)課等形式來引導(dǎo)學(xué)生，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，促進(jìn)雙方達(dá)成就業(yè)協(xié)議。

2.2.3為用人單位及畢業(yè)生提供方便

隨著高校畢業(yè)生跨省就業(yè)勢(shì)頭的增長，高校在畢業(yè)生就業(yè)工作中投入的人力、物力和財(cái)力也隨之增加，為用人單位提供便捷的招聘渠道，并為其招聘過程提供盡可能多的便利性，在穩(wěn)定已有市場(chǎng)資源的同時(shí)積極有效地開拓畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)。

高校的就業(yè)部門在畢業(yè)生與用人單位之間發(fā)揮信息傳遞的紐帶作用，向目標(biāo)市場(chǎng)提供畢業(yè)生情況的同時(shí)向畢業(yè)生反饋就業(yè)市場(chǎng)的需求。就業(yè)部門向用人單位寄發(fā)用人需求登記信息和畢業(yè)生生源信息，供用人單位參考;建立完善的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣開信息渠道，利用網(wǎng)絡(luò)舉辦用人單位和畢業(yè)生相互交流的網(wǎng)上雙選活動(dòng)，提高就業(yè)服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平。

高校的就業(yè)部門和相關(guān)工作人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生順利就業(yè)營造良好的氛圍。充分發(fā)揮就業(yè)部門的指導(dǎo)功能，給予學(xué)生“全程就業(yè)指導(dǎo)”，增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)的有效性。

2.2.4與用人單位及畢業(yè)生的溝通

與用人單位的溝通，有利于高校及時(shí)了解其需求動(dòng)態(tài)，也有利于促進(jìn)相互之間的關(guān)系。高校要開拓新的畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)必須要做大量的工作，其中最為重要的就是溝通工作。

第一，畢業(yè)生與用人單位之間的溝通。二者的溝通渠道相對(duì)比較單一，這需要高校開展一些有針對(duì)性的座談和走訪活動(dòng)，如主動(dòng)安排用人單位進(jìn)校作專場(chǎng)招聘宣講，請(qǐng)一些重要的用人單位到學(xué)校舉辦專場(chǎng)報(bào)告會(huì)，開展“畢業(yè)生暑期實(shí)習(xí)雙選會(huì)”等，為用人單位和學(xué)生建立相互了解的良好平臺(tái)。

第二，高校與畢業(yè)生之間的交流。高校要加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的宣傳引導(dǎo)和思想教育工作，幫助他們樹立自主創(chuàng)業(yè)觀念、靈活就業(yè)觀念、竟?fàn)幘蜆I(yè)觀念，邁好走向社會(huì)的第一步。高?？梢蚤_展畢業(yè)生座談會(huì)，了解畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)及對(duì)學(xué)校教學(xué)管理的意見和建議，并進(jìn)行有針對(duì)性的改革。

第三，高校與用人單位之間的溝通。高校保持與已有聯(lián)系的用人單位之間的關(guān)系，及時(shí)向用人單位傳遞學(xué)校的最新動(dòng)態(tài)，并通過定期開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查及時(shí)了解用人單位具體的用人需求特點(diǎn)以及歷屆畢業(yè)生的工作表現(xiàn)反饋情況，及時(shí)調(diào)整學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，制定有效的就業(yè)指導(dǎo)工作思路。

在積極開拓新市場(chǎng)的過程中，必須要保證溝通的連續(xù)性、經(jīng)常性，及時(shí)把握就業(yè)市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，切實(shí)為用人單位提供能為其創(chuàng)造價(jià)值的畢業(yè)生。

2.3曹梢隊(duì)伍的建設(shè)

營銷理論是高校開展畢業(yè)生就業(yè)工作的理論指導(dǎo)，而一支訓(xùn)練有素的專門隊(duì)伍是高校順利開展畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展工作的現(xiàn)實(shí)保障。

首先，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。高校負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)的部門就是學(xué)校的市場(chǎng)營銷部門，關(guān)系學(xué)校的長期發(fā)展。面對(duì)近年來嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)生就業(yè)工作呈現(xiàn)出全程化、全員化、專業(yè)化、信息化的新特點(diǎn)，根據(jù)這些新特點(diǎn)，結(jié)合高校實(shí)際情況，一方面要擴(kuò)大就業(yè)部門的規(guī)模，細(xì)化工作職能;另一方面要使工作人員具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和良好的能力素質(zhì)。

其次，加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)開拓的輔助隊(duì)伍建設(shè)。高校要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和工作模式，加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新，積極組織各方面力量，全員關(guān)心、支持和參與就業(yè)工作。一方面，密切聯(lián)系其他部門的工作人員，在全校形成“全員營銷”意識(shí)，在校內(nèi)形成每一位教職員工都關(guān)心學(xué)生就業(yè)工作的良好氛圍，要求全校師生從學(xué)校生存發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，積極配合就業(yè)部門開展畢業(yè)生的就業(yè)工作;另一方面，充分利用社會(huì)教育資源，例如通過與一些知名企業(yè)建立良好的關(guān)系，不僅邀請(qǐng)他們來校招聘人，而且邀請(qǐng)他們參與就業(yè)教育，不斷豐富就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，一舉多得。有了輔助隊(duì)伍的參與，高校開拓畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)程將大大加快，而且將更為有效。

篇7

國外學(xué)者基于實(shí)證分析,從商業(yè)環(huán)境下的供應(yīng)鏈角度提出彈性商業(yè)模式[三],其主要從商業(yè)模式形成及模式導(dǎo)向倆者的結(jié)合,引導(dǎo)彈性商業(yè)模式,認(rèn)為商業(yè)模式形成包括供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),即上下游以及供應(yīng)鏈成員的瓜葛類型,還包括了交易契約、利益相干者影響,所有權(quán)相干方面。而模式導(dǎo)向集中體現(xiàn)在解決營銷問題,由顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向、跨職能整合3個(gè)形成要素形成,此處的顧客導(dǎo)向包括了供應(yīng)鏈上下游廠家、商、經(jīng)銷商及終究消費(fèi)者。商業(yè)模式的核心是為終究消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。為企業(yè)設(shè)計(jì)商業(yè)模式是無比不容易且繁雜的,本文認(rèn)為,企業(yè)商業(yè)模式形成主要從企業(yè)所處供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的外部性影響、渠道節(jié)制、各方信息活動(dòng)的暢通、以終究消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)為主的市場(chǎng)導(dǎo)向、內(nèi)部運(yùn)營管理、本錢營收幾個(gè)方面進(jìn)行鉆研(見圖一)。而營銷模式則基于內(nèi)外部的企業(yè)運(yùn)營支撐、終究市場(chǎng)的深度分析、終究消費(fèi)者的緊密瓜葛保護(hù)、執(zhí)行策略幾個(gè)方面進(jìn)行鉆研(如圖二)?；诖?本文將營銷模式概括為企業(yè)為解決在與目標(biāo)市場(chǎng)交互進(jìn)程中所發(fā)生的營銷問題,運(yùn)用分析工具洞察企業(yè)所處宏微觀環(huán)境,在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品以及資源的基礎(chǔ)上,制訂針對(duì)于特定營銷問題的解決法子體系,主要包含戰(zhàn)略分析、流程支撐、執(zhí)行驅(qū)動(dòng)的3個(gè)方面,戰(zhàn)略分析觸及到戰(zhàn)略層面,將營銷的作用放到戰(zhàn)略層面斟酌,重視分析;而對(duì)于于流程支撐則是需要內(nèi)部管理流程的優(yōu)化,更快更好的在戰(zhàn)術(shù)層上提高營銷優(yōu)勢(shì),執(zhí)行驅(qū)動(dòng)觸及到具體營銷方案的施行,更為細(xì)節(jié)化的實(shí)際操作,即如何將營銷規(guī)劃落實(shí)到具體。

二、營銷模式3要素設(shè)計(jì)

作為商業(yè)模式市場(chǎng)前真?zhèn)€營銷職能愈來愈首要的時(shí)期,營銷問題的凸起使患上企業(yè)營銷職能愈來愈體系化,為了解決這些營銷問題,企業(yè)做了至關(guān)多的嘗試,從而也構(gòu)成了營銷模式的多樣性。本文初步提出營銷模式要素為包括以終究消費(fèi)者價(jià)值主意為核心的驅(qū)動(dòng)模塊、分析模塊、支撐模塊3大要素(如圖三)。分析模塊:重視市場(chǎng)分析以及營銷工具的開發(fā)及使用,針對(duì)于消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)等不同的導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)量身定做切實(shí)可行的營銷思路以及數(shù)據(jù)支撐。體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的戰(zhàn)略性關(guān)注、及時(shí)定位以及調(diào)劑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方向,在營銷部門則體現(xiàn)在更為有效的策動(dòng)以及分析能力,為領(lǐng)導(dǎo)層制訂戰(zhàn)略決策提供高效的分析支持,在與消費(fèi)者互動(dòng)的進(jìn)程中,更多的重視消費(fèi)者體驗(yàn)和與品牌互動(dòng)等進(jìn)程,如何從全局動(dòng)身,提高企業(yè)的動(dòng)態(tài)營銷能力,分析模塊是企業(yè)對(duì)于營銷戰(zhàn)略制訂能力的體現(xiàn)。支撐模塊:貫穿營銷模式始終的統(tǒng)1路徑,在企業(yè)及環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,肯定合適企業(yè)本身的營銷思路,用來指點(diǎn)企業(yè)管理實(shí)踐進(jìn)程中如何緊密繚繞顧客價(jià)值主意這1核心進(jìn)行。體現(xiàn)在營銷進(jìn)程的統(tǒng)1性,需要將營銷思路內(nèi)化為企業(yè)流程,支撐營銷流動(dòng)及營銷戰(zhàn)略的正確切施。本文認(rèn)為資源支撐不但包含人力以及財(cái)務(wù)層面,還涵蓋企業(yè)現(xiàn)有的渠道范圍及平臺(tái)資源,作為基礎(chǔ)設(shè)施等硬件層面也是首要的支撐。要將營銷理念以及企業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,使患上企業(yè)面向市場(chǎng)時(shí)成為統(tǒng)1的總體,緊密的流程使企業(yè)總體能夠快速使用動(dòng)態(tài)的市場(chǎng),在面向消費(fèi)者時(shí),企業(yè)品牌能夠始終維持統(tǒng)1的集體。驅(qū)動(dòng)模塊:營銷模式的勝利施行不單單取決于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)定位和本身營銷管理的統(tǒng)1性,還取決于支撐營銷模式運(yùn)作所需要的行為。企業(yè)通過各種各樣的服務(wù)及營銷流動(dòng)與顧客發(fā)生關(guān)聯(lián),營銷流動(dòng)作為無比首要的營銷手腕,不管哪種營銷模式都需要借助營銷流動(dòng)實(shí)現(xiàn)其目的以及解決營銷問題,那末營銷流動(dòng)的執(zhí)行效力及效果就是使企業(yè)營銷模式勝利的必不可少的癥結(jié)環(huán)節(jié)。而執(zhí)行流動(dòng)的主體是人,即使是企業(yè)或者虛擬網(wǎng)絡(luò),終究操作也是由人來執(zhí)行,所以人作為執(zhí)行主體,其態(tài)度以及能力將對(duì)于流動(dòng)執(zhí)行進(jìn)程發(fā)生首要影響。在實(shí)際操作進(jìn)程中,還需要掌控癥結(jié)節(jié)點(diǎn)管理及動(dòng)態(tài)糾偏,在對(duì)于消費(fèi)者行動(dòng)的深入解析的基礎(chǔ)上,制訂營銷流動(dòng),并優(yōu)化執(zhí)行進(jìn)程的靈便變動(dòng),針對(duì)于消費(fèi)者的興奮點(diǎn)進(jìn)行營銷流動(dòng)設(shè)計(jì)及執(zhí)行[四]。

篇8

近年來人們自我保護(hù)意識(shí)逐漸提高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作要求也隨之上升，如何采取正確措施提高護(hù)理管理質(zhì)量是確?；颊邼M意度的關(guān)鍵因素。有學(xué)者提出，將4C營銷理論、人性化服務(wù)等先進(jìn)理念融入到門診護(hù)理管理中，可顯著提高工作質(zhì)量。

24C營銷理論

4C營銷理論在1990年由Lauterbon提出，主要用于企業(yè)產(chǎn)品銷售過程，并已取得顯著效果，具體內(nèi)容包括:客戶的期望和需求(consumerwantsandneed)、客戶的期望費(fèi)用(costtosatisfy)、與客戶溝通(communication)、購買的便利性(conveniencetobuy)。研究表明，4C營銷理論要求以客戶為中心，根據(jù)客戶實(shí)際需求、成本、購買的便利性、交流溝通等多方面提供滿意的產(chǎn)品與完善的服務(wù)。如果把門診護(hù)理服務(wù)看作一項(xiàng)產(chǎn)品，與4C營銷理論就有許多相似之處，同樣需要給客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn):①客戶期望和需求:根據(jù)患者實(shí)際情況提供門診護(hù)理服務(wù)，在滿足其生理需求的同時(shí)注重心理需求，如預(yù)約服務(wù)、設(shè)立投訴點(diǎn)及咨詢處等，使其在就診過程中身心均得到滿足;②客戶期望費(fèi)用:患者就診時(shí)所產(chǎn)生的成本除金錢外還應(yīng)包括時(shí)間、精力、體力等，門診護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)掌握患者就診過程，設(shè)計(jì)最佳就診流程盡量降低其總成本，當(dāng)患者于門診就醫(yī)時(shí)獲得的總價(jià)值(服務(wù)價(jià)值、核心價(jià)值、形象價(jià)值、人力資源價(jià)值等)高于總成本時(shí)，則患者將切身感受到“物超所值”，滿意度隨之提高;③購買的便利性:購買便利性不僅指產(chǎn)品購買結(jié)果，還應(yīng)包括產(chǎn)品購買過程，在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、提供院內(nèi)有效標(biāo)識(shí)、便民服務(wù)點(diǎn)(飲水、雨傘等)、綠色通道等措施，可有效滿足患者就診過程中的便利性;④與客戶溝通:有效溝通是建立情感聯(lián)系的主要方法，門診護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待患者，積極詢問其就診過程中的相關(guān)需求并盡量滿足其合理要求，與患者建立互相信任的感情基礎(chǔ)，讓患者切身感受到護(hù)理人員熱情、周到、專業(yè)化的服務(wù)，對(duì)護(hù)理工作滿意度也就必然“水漲船高”。

3人性化服務(wù)

人性化護(hù)理是近年于臨床推廣使用的新型護(hù)理模式，要求護(hù)理人員工作時(shí)應(yīng)以患者為中心，發(fā)揮自身主動(dòng)性為其提供安全舒適的門診就醫(yī)環(huán)境，在減緩其由于疾病所致生理不適的基礎(chǔ)上獲得滿意的心理舒適度。研究表明，門診患者帶病而來多有不適，若就診過程中程序繁雜、秩序混亂，將嚴(yán)重影響就診的心情感受。在門診護(hù)理管理中引入人性化服務(wù)內(nèi)容，將有利于改善患者心理狀態(tài)，提高護(hù)理滿意度及醫(yī)院認(rèn)可度。門診患者的護(hù)理管理中人性化服務(wù)措施如下:①改善門診就醫(yī)環(huán)境，如將墻面粉刷成粉色、青色等溫馨清爽的顏色，改變以往醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境白色的固定模式，給人以賞心悅目的視覺效果;②指定專人實(shí)時(shí)維護(hù)就診區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)對(duì)廢棄物、嘔吐物、出血污漬等清理消毒，保持門診環(huán)境潔凈適宜，如溫度24℃～26℃、濕度50%～60%;③統(tǒng)一著裝，根據(jù)護(hù)理人員分工不同規(guī)定相應(yīng)的著裝要求，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)穿著醒目工作服或佩戴醒目標(biāo)，便于患者辨識(shí)尋求幫助;④定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，使門診護(hù)理人員掌握國內(nèi)外先進(jìn)專業(yè)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際工作;⑤可擺放綠色植物美化環(huán)境，提供音樂、書籍、影像設(shè)備等物品分散患者注意力，減輕其生理痛苦;⑥熱情主動(dòng)接待患者，耐心回答患者疑問，急難幫需;⑦提供與健康相關(guān)的宣傳頁、板報(bào)、畫冊(cè)等，使患者在門診就醫(yī)中得到有效健康教育，提高其就診積極性;⑧經(jīng)常利用調(diào)查問卷掌握患者的滿意度，針對(duì)問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;⑨對(duì)新上崗人員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，如使用文明禮貌用語、講解護(hù)患溝通技巧等，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，維持良好護(hù)患關(guān)系;⑩指定專人監(jiān)督門診護(hù)理人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，建立完善的獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)理人員工作積極性及責(zé)任感;提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門診護(hù)理管理的重視度，配備足夠的門診護(hù)理人員，減緩護(hù)理人員工作壓力，提供必要的精神與物質(zhì)支持，使其以最佳狀態(tài)投入到實(shí)際工作中，呈現(xiàn)出更為滿意的護(hù)理效果。

4小結(jié)