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一、化工企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀分析
(一)化工企業(yè)財務(wù)管理風險意識不強
當前,化工企業(yè)對企業(yè)的財務(wù)管理缺乏良好的風險意識,沒有意識到化工企業(yè)的財務(wù)風險對企業(yè)的不利影響?;て髽I(yè)的領(lǐng)導和財務(wù)管理人員受到傳統(tǒng)的化工企業(yè)經(jīng)營模式和落后的企業(yè)財務(wù)管理模式的制約,對企業(yè)的風險管理缺乏充分的認識,沒有意識到企業(yè)的財務(wù)風險控制的重要性。企業(yè)風險意識的缺乏造成企業(yè)在經(jīng)營的過程中存在諸多風險,沒有建立科學的風險預警機制,使化工企業(yè)在發(fā)展過程中存在許多不穩(wěn)定因素?;て髽I(yè)在經(jīng)營的過程中具有其特殊性,對國民經(jīng)濟建設(shè)具有重要的意義,企業(yè)缺乏有效的風險控制意識,會制約企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(二)缺乏良好的內(nèi)部控制環(huán)境
企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部控制制度運行的基礎(chǔ),內(nèi)部控制環(huán)境的好壞對企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立和執(zhí)行具有十分重要的影響?;て髽I(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境諸如企業(yè)文化、風險意識、員工的價值觀念和職業(yè)道德以及企業(yè)人力資源政策等方面,都存在許多問題,影響化工企業(yè)的財務(wù)管理?;て髽I(yè)缺乏現(xiàn)代科學的治理結(jié)構(gòu),在企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展的過程中,不注重內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的完善,內(nèi)部控制存在諸多問題,制約了企業(yè)的財務(wù)管理的有效實施,影響企業(yè)財務(wù)管理制度的制定和執(zhí)行。
(三)財務(wù)監(jiān)督機制不健全
化工企業(yè)缺乏有效的內(nèi)部控制和內(nèi)部審計人員。企業(yè)的內(nèi)部審計人員素質(zhì)不高,企業(yè)的內(nèi)部審計的作用和地位得不到體現(xiàn),并且化工企業(yè)內(nèi)部審計監(jiān)督部門的權(quán)限范圍受到了限制,制約了對化工企業(yè)財務(wù)管理環(huán)節(jié)的審計和監(jiān)督,造成企業(yè)內(nèi)部審計部門的作用和功能得不到發(fā)揮,影響企業(yè)財務(wù)管理效率的提升。雖然許多化工企業(yè)都設(shè)置了專門的內(nèi)部審計部門,但是由于缺乏健全內(nèi)部審計監(jiān)督機制,造成了對企業(yè)財務(wù)管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制存在問題。另外,對化工企業(yè)的財務(wù)風險管理大多處于事后監(jiān)督,對企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)缺乏有效的運用,沒有對企業(yè)的財務(wù)狀況尤其是財務(wù)風險問題進行事前的評估、預警和監(jiān)控,這嚴重制約了財務(wù)風險控制能力。
(四)缺乏健全的財務(wù)控制
制度化工企業(yè)在財務(wù)管理的過程中,忽視了對企業(yè)的財務(wù)控制體系的構(gòu)建。雖然化工企業(yè)在財務(wù)管理過程中制定許多加強內(nèi)部管理和控制的財務(wù)管理制度,但是,表面上健全的財務(wù)控制制度,在實際運用的過程中難以有效的發(fā)揮效力,這制約了化工企業(yè)財務(wù)風險監(jiān)控的效率,造成對企業(yè)的資金管理和財務(wù)內(nèi)部控制不到位,給企業(yè)的財務(wù)管理帶來巨大壓力。化工企業(yè)由于財務(wù)控制制度不健全,造成了企業(yè)的領(lǐng)導者和財務(wù)負責人在進行財務(wù)決策的過程中,缺乏有效的監(jiān)督和制約機制,財務(wù)控制流于形式,沒有真正的發(fā)揮財務(wù)控制的權(quán)威性和獨立性,造成企業(yè)的財務(wù)決策的主觀性和獨斷性。例如,化工企業(yè)對企業(yè)的資金使用缺乏科學合理的規(guī)劃,造成企業(yè)的資金使用效率存在問題。企業(yè)對原材料的庫存控制不嚴,易造成企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)問題,企業(yè)對固定資產(chǎn)的管理缺乏力度,造成化工企業(yè)的資產(chǎn)流失現(xiàn)象嚴重,影響企業(yè)的財務(wù)安全。
(五)缺乏良好的成本控制
化工企業(yè)在經(jīng)營過程中,融資成本的提升成為制約化工企業(yè)融資和企業(yè)財務(wù)成本控制的重要障礙。同時,由于粗放式的管理模式,缺乏有效的成本管理,造成企業(yè)的成本控制存在許多問題。另外,隨著原材料價格和能源價格的上漲,以及企業(yè)用人成本的上升,企業(yè)面臨巨大的成本控制問題,造成企業(yè)的資金管理和成本控制存在嚴重問題,導致企業(yè)產(chǎn)生借貸風險和經(jīng)營風險。
二、提升化工企業(yè)財務(wù)管理水平的措施建議
(一)提高化工企業(yè)的財務(wù)管理意識
化工企業(yè)的管理者和財務(wù)管理人員應(yīng)該重視財務(wù)管理意識的提升。財務(wù)人員應(yīng)該加強知識體系的更新,提高應(yīng)變環(huán)境變化的能力,分析和應(yīng)對來自外部環(huán)境變化產(chǎn)生的不確定性因素,提高化工企業(yè)財務(wù)風險的預防和預警能力。另外,化工企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部控制文化的培養(yǎng),促進企業(yè)內(nèi)部控制文化和企業(yè)的風險管理意識的結(jié)合,充分利用企業(yè)的內(nèi)部控制文化,培養(yǎng)企業(yè)的財務(wù)風險管理的文化氛圍。通過樹立化工企業(yè)良好的財務(wù)風險意識,構(gòu)建完善的財務(wù)風險預警體系,幫助企業(yè)構(gòu)建有效的應(yīng)對市場風險的防范體系,促進化工企業(yè)的財務(wù)風險管理水平的提高。
(二)完善化工企業(yè)的財務(wù)管理制度
加強化工企業(yè)的財務(wù)管理制度建設(shè)。通過明確化工企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu),推動形成企業(yè)內(nèi)部制衡機制,設(shè)置高效的財務(wù)管理機構(gòu),打造高素質(zhì)的財務(wù)管理團隊,提高化工企業(yè)財務(wù)管理人員的風險意識水平,使企業(yè)財務(wù)人員認識到任何環(huán)節(jié)的財務(wù)工作失誤都會給企業(yè)的財務(wù)管理帶來風險?;て髽I(yè)應(yīng)該強化財務(wù)基礎(chǔ)工作,加強企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)的運行效率提升,建立完善的化工企業(yè)的財務(wù)管理制度,完善企業(yè)的內(nèi)部控制機制。只有通過健全的財務(wù)管理制度的建設(shè),才能夠推動化工企業(yè)的財務(wù)管理有章可循,促進化工企業(yè)財務(wù)管理工作質(zhì)量的提高,保證化工企業(yè)的經(jīng)濟效益實現(xiàn)。
(三)完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度
化工企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境包括了企業(yè)財務(wù)風險管理文化和企業(yè)的財務(wù)制度等,健全的企業(yè)財務(wù)制度和內(nèi)部控制制度能夠保證企業(yè)的權(quán)利與責任的明確劃分,解決企業(yè)內(nèi)部決策、執(zhí)行和監(jiān)督等權(quán)力的配置問題,能夠有效的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系?;て髽I(yè)應(yīng)該重視加強內(nèi)部管理流程的完善,通過系統(tǒng)化和流程化的培訓,促進化工企業(yè)員工明確崗位權(quán)限和責任,確保企業(yè)的內(nèi)部控制制度的有效貫徹和落實。企業(yè)應(yīng)該制度健全的內(nèi)部控制制度,嚴格規(guī)范各個職能和崗位的職責權(quán)限,設(shè)置獨立的審計監(jiān)督部門,及時的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對財務(wù)風險,提高企業(yè)的財務(wù)管理水平。
(四)加快企業(yè)財務(wù)管理的信息化進程
現(xiàn)代化工企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,必須不斷的完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部治理機構(gòu),而推行財務(wù)管理信息化是提高企業(yè)財務(wù)管理效率,適應(yīng)化工企業(yè)管理模式變革的重要內(nèi)容,是構(gòu)建化工企業(yè)財務(wù)管理新模式的重要通道。實施財務(wù)管理信息化,有效的提升了企業(yè)的財務(wù)管理效率,避免企業(yè)財務(wù)管理受到人為因素的不利影響,提高對企業(yè)的資金管理和控制,促進企業(yè)資金的使用效益的提升。通過財務(wù)管理的信息化改進,企業(yè)的資金運行和周轉(zhuǎn)的效率得到明顯的改進,進一步增強了企業(yè)的活力,推動企業(yè)競爭力的提升。
(五)健全成本控制體系
化工企業(yè)應(yīng)該積極采取應(yīng)對措施,構(gòu)建化工企業(yè)的成本控制體系,從而有效的降低企業(yè)成本,提高企業(yè)市場競爭實力。在成本控制過程中,企業(yè)首先應(yīng)該對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各項成本進行科學的分析和預測,從而采取有效的成本控制方法加強對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)的成本控制。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置科學的目標成本,有針對性的對企業(yè)的生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本進行有效的控制,從而有效的降低企業(yè)的整體成本投入。其次,加強化工企業(yè)的成本意識,建立完善的成本費用管理責任制,提高企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個部門的成本控制意識,將企業(yè)的成本控制落實到每一個員工身上。最后,應(yīng)該加強對化工企業(yè)成本控制的監(jiān)督。對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理等各個環(huán)節(jié)的成本進行有效的監(jiān)督和考核,確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的成本得到有效控制,從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。
企業(yè)的物資管理包括物資計劃制訂、物資采購、物資使用、物資倉儲和財務(wù)結(jié)算等節(jié)點,這些節(jié)點環(huán)環(huán)相扣、相互作用,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將對企業(yè)的物資供應(yīng)鏈造成不良影響。企業(yè)需要從頂層設(shè)計開始,做好物資管理的戰(zhàn)略定位和基礎(chǔ)工作,強調(diào)過程受控、永久追溯等先進管理理念。
2一般化工企業(yè)物資管理的問題
物資管理職責定位不準確,物資供應(yīng)鏈流程上的各部門職責邊界不清晰,管理錯位,上下節(jié)點做不到流暢銜接,溝通不到位,就達不到閉環(huán)管理的效應(yīng)。物資分類編碼規(guī)則不標準,隨意性強,物資的分類定位不準確,管理的輕重環(huán)節(jié)不清晰,物資管理即離標準化、精細化還有較大差距。由于各化工企業(yè)生產(chǎn)實際情況,計劃檢修執(zhí)行不到位,臨時性檢修相對較多,相關(guān)使用部門擔心因出現(xiàn)設(shè)備問題影響生產(chǎn),抱著把備件備齊備足的思想,物資采購計劃提報時缺乏周密細致考慮,致使物資采購計劃性不強,合理性差,隨意性較大,應(yīng)急計劃多,致使備品配件儲備量偏大而引起庫存資金升高。同時由于計劃檢維修執(zhí)行不到位,計劃提報不周密,常常造成采購部門被動采購。一些企業(yè)雖然制定物資定額,但年度審核變更沒有及時跟上,沒有及時進行修正更新,致使庫存物資定額缺乏合理性和適用性,也是造成物資庫存資金偏大原因之一。一些企業(yè)技改物資采購計劃缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào),項目施工出現(xiàn)變更后沒有及時進行材料更換調(diào)配,造成技改剩余物資偏多。同時,部分企業(yè)設(shè)備更新淘汰速度較快,造成報廢積壓物資較多,并且剩余和報廢物資沒有及時進行變賣處理,也是造成庫存資金偏大的另一主要原因。部分單位缺乏嚴格的考核和追溯體系,對計劃提報采購的物資不能及時使用,放置時間和周期過長,沒有按照相關(guān)制度進行考核和追溯??偟膩碚f,經(jīng)驗型的計劃控制、傳統(tǒng)的采購方式、粗放的后期管理、缺失的考核與追溯機制是當前很多化工企業(yè)在物資管理上存在的主要問題。
3大型化工企業(yè)好的理念和做法
國內(nèi)化工行業(yè)中揚子巴斯夫、揚子石化、新浦化學等企業(yè)借助國際影響力和管理理念,在物資管理方面的一些做法值得同行借鑒:
3.1充分利用現(xiàn)代管理工具
利用高效的ERP資源平臺推動標準化的管理,充分發(fā)揮ERP對各節(jié)點的強大控制功能,避免人為因素干擾,實現(xiàn)物資供應(yīng)鏈各節(jié)點的平滑對接,全面提高供應(yīng)鏈績效,推動物資管理系統(tǒng)協(xié)同閉環(huán)運作,確保企業(yè)實現(xiàn)精益化、準時制生產(chǎn)。
3.2強化基礎(chǔ)、計劃、準時、理性采購、全程在案,過程受控、永久追溯
標準化工作做的扎實三家企業(yè)都根據(jù)中石化和臺塑系統(tǒng)物資編碼通則,按照ABC物資分類法以及每種物資對生產(chǎn)的重要程度對物資進行科學詳細的分類,編碼工作扎實、細致,物資定位精確,每種物資都有對應(yīng)的采購方案和定額儲備方案。在物資分類后,每種物資的技術(shù)要求都建立了標準化的模板,這些工作有利于加強對物資的標準化和信息化管理。扎實的設(shè)備管理和科學嚴格的檢維修計劃,是提高物資管理水平的重要保障。揚子巴斯夫的設(shè)備工程師能根據(jù)每套裝置的每臺設(shè)備的運行狀況以及核心設(shè)備每個重要部件的使用壽命比較精確地計算檢維修周期并制定嚴格的檢維修計劃,并且嚴格實施,保證檢維修計劃的執(zhí)行率。物資管理的整個鏈條從計劃、請購、采購、儲運、保管、領(lǐng)用、結(jié)算每個環(huán)節(jié)銜接流暢,職責明確,環(huán)環(huán)相扣,分工精細,將標準和制度植入系統(tǒng)中進行運作管理,減少人為因素的干擾。在通用物資的管理上,揚子巴斯夫采用寄售的辦法,揚子石化采用寄存,新浦化學除采用安全庫存定額外,還采用總包的辦法。另外在新上項目時,設(shè)備選型盡可能與原有設(shè)備一致,避免增加較多的采購型號。這三家企業(yè)對通用物資管理的基本思想方法本質(zhì)是一致的,實質(zhì)是通過招標或競爭性談判確定短名單,然后通過框架協(xié)議制定供需標準,特別強調(diào)定價機制、柔性合作、彈貨,最終目的是減少浪費和庫存資金占用。在專用物資管理上,三家企業(yè)均對物資的使用周期和檢維修計劃制定合理的儲備定額。三家企業(yè)均設(shè)中央庫和二級庫,中央庫對重大設(shè)備物資和特殊高價值物資進行保管,一般類和通用類物資到貨后一次給二級庫,中央庫對二級庫有管理權(quán)。三家企業(yè)均制定了嚴格的考核和追溯制度,借助現(xiàn)代化的信息技術(shù),對物資庫存情況從不同的角度定期進行統(tǒng)計分析,及時發(fā)現(xiàn)異動情況和存在問題,并根據(jù)存在的問題反向追溯進行問責并嚴格考核。
4創(chuàng)新化工企業(yè)物資管理思路的建議
針對一些化工企業(yè)在物資管理上普遍存在的缺陷和不足,提出以下建議:加強源頭控制,轉(zhuǎn)變采購方式,精細化后期管理,嚴格考核和追溯。
4.1設(shè)備管理系統(tǒng)
計劃需求是源頭,關(guān)系物資管理的全局,基層設(shè)備部門應(yīng)當在加強預算管理和定額管理的基礎(chǔ)上,結(jié)合裝置的特點詳細分析設(shè)備的運行狀況以及備件的使用周期,制定科學嚴謹?shù)臋z維修計劃,并以此為基礎(chǔ)制定物資需求計劃,按照對應(yīng)的職責權(quán)限逐級審批上報;設(shè)備主管部門應(yīng)進一步深化專業(yè)職能管理部門的作用,宏觀調(diào)配,科學管控,提高需求計劃的準確性和使用的嚴謹性,盡可能避免物資到位不使用或無限期拖延使用,有效提高物資到位后的使用效率,減少庫存積壓。進一步加強技改項目物資管理。新建項目要根據(jù)設(shè)計和項目進度要求,嚴格采購計劃審核審批,適時分批提報,及時了解掌握物資使用情況。一旦有設(shè)計變更,及時與采購、物資部門做好溝通,以便采取緊急措施。對即將完工的項目,提前進行材料盤點,對剩余物資及時更換和調(diào)配。
4.2采購系統(tǒng)
轉(zhuǎn)變采購方式是關(guān)鍵,根據(jù)物資分類,分別制定每類物資的采購方案和儲備定額,綜合實施即時采購、框架合約采購、安全庫存采購三種采購管理模式。對低值易耗通用備件取消儲備定額,實行即時采購,積極探討供應(yīng)商庫存模式。對采購頻繁、用量大、價值高的安裝材料如閥門、管件、彎頭、鋼材等物資實施框架合約采購,通過年度招標,與中標的供應(yīng)商簽訂框架合約協(xié)議,然后根據(jù)實際使用情況通過電子平臺跟單采購,彈貨,定期結(jié)算。對于新建項目安裝材料的采購管理,為滿足項目建設(shè)進度的要求,充分發(fā)揮框架合約采購快捷、高效、柔性的優(yōu)勢。對新建項目的安裝性材料進行統(tǒng)計分類后,根據(jù)物資種類情況,委托招標公司公開招標,在框架合約范圍選擇供應(yīng)商,確定短名單后,每種種類選擇3家以上供應(yīng)商簽訂框架合約協(xié)議,然后根據(jù)實際使用進度借助電子采購平臺進行詢比價采購、競價采購或招標采購,在保證質(zhì)量和用量的前提下,彈性合作,定期結(jié)算,有效避免項目剩余物資積壓,同時也符合項目招標的要求。對專用件、非經(jīng)常性使用備件以及輔料助劑,根據(jù)檢修計劃和生產(chǎn)計劃由相關(guān)部門共同根據(jù)使用周期和生產(chǎn)消耗制定合理定額。充分用好電子采購平臺,創(chuàng)新采購流程,提高采購效率。企業(yè)電子采購管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)分析采購管理的機會與風險,梳理并規(guī)范電子采購流程,優(yōu)化電子采購管理體系,提升企業(yè)采購尋源的品質(zhì),提高采購定價、議價和談判的能力,評估供應(yīng)商績效,優(yōu)化供應(yīng)商渠道,實現(xiàn)采購全過程的管理監(jiān)控,隨時隨需讀取采購信息點,實現(xiàn)與企業(yè)ERP、SAP等系統(tǒng)的無縫對接。
4.3倉儲系統(tǒng)
建立物資管理信息系統(tǒng),全面覆蓋物資管理范圍(輔料、助劑、藥劑以及催化劑一并納入管理)。參照先進企業(yè)物資分類和物資編碼通則并根據(jù)每類物資對企業(yè)生產(chǎn)的重要性進行重新定位分類。初始化現(xiàn)有物資編碼,為物資管理提供規(guī)范的信息化基礎(chǔ)。物資編碼分類工作分兩步走:第一步,先學習先進企業(yè)物資編碼通則,熟練后結(jié)合自身實際研究制定適合本企業(yè)的物資編碼分類規(guī)則;第二步,對本企業(yè)物資進行全面盤點分類,必要時從外部聘請專家來協(xié)助進行。實現(xiàn)物碼嚴格一對一管理,并鏈接采購平臺。搞好物資分類和分級管理,了解和掌握物資市場運行特點和規(guī)律,根據(jù)實際需求的輕重緩急,綜合采購周期和制作周期,有計劃和預見性地分解與安排采購。定期對庫存物資進行統(tǒng)計分析,充分發(fā)揮倉儲管理對物資和資源的調(diào)配職能,提升精細化管理能力。對積壓報廢物資要做到及時清理變賣,借以盤活庫存資金,提高庫存資金利用率。
4.4企業(yè)管理及財務(wù)系統(tǒng)
企業(yè)管理及財務(wù)部門借助信息技術(shù)實現(xiàn)信息共享,能夠快捷準確地獲取技術(shù)數(shù)據(jù)信息,為制定相關(guān)考核和追溯決策提供支持。根據(jù)物資管理特點制定考核和追溯辦法,圍繞著計劃誰來提報,誰來審批,何時使用,是否使用,為什么不用等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定考核和追溯的標準,實現(xiàn)物資管理的閉環(huán)運作。
5結(jié)語
第一,領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。要進一步加強安全生產(chǎn)管理工作首先是與領(lǐng)導的思想認識態(tài)度有關(guān)。我們首先要扭轉(zhuǎn)自己頭腦里的畏難情緒,松懈麻痹,心存僥幸的思想,也不能讓驕傲自滿的情緒抬頭。盡管化工老廠多,生產(chǎn)上欠帳多,危險品要求嚴,安全工作難度大,任務(wù)重;但是我們一定要以高度責任心,根據(jù)“安全第一,預防為主,綜合治理,全面加強”的指導思想、把安全工作與整頓勞動紀律,提高企業(yè)管理水平結(jié)合起來,才能搞好貫徹安全生產(chǎn)制度。堅持安全工作“上崗檢查”,敢于碰硬處理違紀事件,有機地把安全生產(chǎn)和企業(yè)思想工作、目標管理和提高職工素質(zhì)結(jié)合起來,形成了安全工作“思想落實,教育落實,制度落實,責任落實”的良好局面。在安全管理嚴格的企業(yè),工人個個認真操作,沒有在崗上赤膊、穿拖鞋等不文明現(xiàn)象,這種持之以恒的精神,關(guān)鍵是領(lǐng)導高度重視安全生產(chǎn)的結(jié)果。第二,班組要狠抓安全生產(chǎn)制度的落實。當前應(yīng)特別抓好危險品儲運、高處作業(yè)、化工要害崗位操作、機械作業(yè)等安全制度的貫徹落實。開展“創(chuàng)建文明班組”的升級競賽活動,把安全生產(chǎn)制度的落實,列為加強班組建設(shè)的重要內(nèi)容。班組是企業(yè)的細胞。凡是勞動紀律差的班組,事故苗子也多,生產(chǎn)任務(wù)完成也差。此外,我們認為為了杜絕火災爆炸事故的發(fā)生,化工生產(chǎn)企業(yè),尤其是易燃易爆化工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),有必要實行全廠禁煙制度,對安全生產(chǎn)是一個十分有力的保證。將嚴禁廠內(nèi)吸煙,作為廠規(guī)、廠紀和班組交接制度的一項具件內(nèi)容。第三,各級單位要落實安全生產(chǎn)責任制。不僅安全管理部門,企業(yè)的生產(chǎn)、計劃、技術(shù)、設(shè)備、保衛(wèi)、財務(wù)等各職能部門,以及單位之間的承包與發(fā)包單位和分包單位,發(fā)貨與提貨單位,生產(chǎn)與使用單位,都必須妙各自應(yīng)承擔的安全責任。凡造成重大事故和苗子,都應(yīng)按責任制的范圍分析原因,追究責任。做到“縱向到底,橫向到邊”。第四,繼續(xù)做好安全的宣傳教育和技術(shù)教育,做到化工操作工持證上崗,堅持對新工人的入廠教育,對職工的日常教育,以及特殊工種的教育。有部分單位較多人員沒有接受這種教育制度,.要立即補上。第五,努力提高健康監(jiān)護工作的水平。建立職工健康監(jiān)護制度,建立健康監(jiān)護卡、職工健康檔案及管理制度。以化工職業(yè)病防治為主,開展健康監(jiān)護工作的質(zhì)量檢查。第六,做好重點單位的安全防范措施,抓協(xié)易燃、易爆產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲運工作。化工企業(yè)中老廠多,事故隱患也多。對一些具有社會性影響大的危險品生產(chǎn)和貯運企業(yè)而事故又較多的單位,作為化工安全工作的重點,集中力量抓好其整改項目—如需整改的壓力容器、危險房屋、危險品倉庫和碼頭等,這些都耍有計劃:分緩急號次地進行整改。當前無法解決的,要采取應(yīng)急措施,做到防患于未然。
2.加強企業(yè)環(huán)保工作具有重要意義
隨著經(jīng)濟全球化和世界范圍內(nèi)面臨資源、環(huán)境雙重危機時代的到來,企業(yè)面臨著前所未有挑戰(zhàn),但同時也給企業(yè)提供了不可多得的發(fā)展機遇。首先,企業(yè)競爭環(huán)境、競爭方式、競爭特征發(fā)生了深刻變化。短期、暫時的經(jīng)濟利潤和市場份額已不是企業(yè)追求的最終目標,取而代之的是可持續(xù)發(fā)展這一當代企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略目標。其次,針對傳統(tǒng)企業(yè)依靠大量消耗資源與技術(shù)取得競爭力的現(xiàn)狀,轉(zhuǎn)變企業(yè)競爭力來源、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式和構(gòu)建資源節(jié)約型企業(yè)已成為增強當代企業(yè)競爭力的重要途徑。環(huán)境工程中處理廢水、廢氣和固體廢棄物的方法很多,其中生物處理法占據(jù)著十分重要的位置。它與物理法、化學法相比,具有經(jīng)濟、高效的優(yōu)點,更重要的是可達到無害化。環(huán)境生物技術(shù)是在現(xiàn)代生物技術(shù)和環(huán)境工程事業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的新興交叉學科,它在“三廢”治理中已得到了廣泛的應(yīng)用,是當代環(huán)境學科發(fā)展的主導方向之一。隨著人們對環(huán)境保護越來越密切的關(guān)注,環(huán)境生物技術(shù)必將在污染治理中發(fā)揮更大的作用?!叭龔U”回收、利用和升級改造可以使企業(yè)擺脫市場的資源約束,是贏得市場競爭力的戰(zhàn)略選擇?!叭龔U”回收、利用和升級改造的最大優(yōu)勢在于提高企業(yè)資源和能源的利用效率,最大限度地減少廢物排放,減少生產(chǎn)過程的資源和能源消耗,這是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要基礎(chǔ)。然而企業(yè)實行“三廢”回收、利用和升級改造后,其經(jīng)濟收益將表現(xiàn)長期性特點,即在運用初期由于相關(guān)原始成本、技術(shù)投資和系統(tǒng)運行邊際成本較高,運用成本較大,經(jīng)濟收益相對較低。但隨著清潔生產(chǎn)的不斷進行,邊際成本逐漸降低,運行成本必然降低,經(jīng)濟收益不斷提高,并顯示出實施這一策略帶給企業(yè)的競爭力是非常強大的。雖然“三廢”回收、利用和升級改造對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和未來發(fā)展促進作用存在長期性和不確定性,但從另一個新的角度和觀念來提高企業(yè)的市場競爭力來看,這又是當代企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中不可或缺的重要部分。
3.結(jié)論
關(guān)鍵詞:工業(yè)制造企業(yè);信息化管理;信息技術(shù)
制造業(yè)是我國經(jīng)濟市場中的重要支柱產(chǎn)業(yè)。先進的制造技術(shù)是制造企業(yè)在市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位的核心要素,利用信息化技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展,將數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計、制造、生產(chǎn)和管理相結(jié)合,是現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)迫切需要解決的重要問題。但是就我國目前制造企業(yè)的信息化水平來看,仍存在著許多問題,限制了信息化管理的應(yīng)用。因此,文章主要針對工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理展開研究與探討,報道如下。
一、我國工業(yè)制造企業(yè)的現(xiàn)狀
(一)缺乏核心競爭力
隨著我國改革開放政策的推動,許多制造企業(yè)為了符合市場需求,生產(chǎn)了許多不同類型的產(chǎn)品,將有限的資源集中在多元化生產(chǎn)中,導致企業(yè)經(jīng)營復雜,也導致企業(yè)管理的難度進一步提升,企業(yè)無法通過專業(yè)經(jīng)營和合作來提升經(jīng)濟效益,存在缺乏核心競爭力的問題。
(二)制造企業(yè)缺乏信息應(yīng)用能力
隨著經(jīng)濟市場不斷變化,許多制造企業(yè)由于缺乏信息資源,加之信息獲取渠道狹窄,在信息時展中,沒有注重開發(fā)信息渠道,也沒有重視信息的利用價值,只注重企業(yè)的短期效益,錯過了發(fā)展的最佳時機。
(三)管理方式單一
在我國制造業(yè)企業(yè)中,企業(yè)在成立初期快速的發(fā)展會使得經(jīng)營者忽略了企業(yè)管理活動,導致企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免的遇到一些問題,對企業(yè)的管理能力造成了影響,同時增加了企業(yè)的運營風險。此外,管理模式的單一,也導致管理人員的工作積極性下降,管理問題更加明顯。
二、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢
(一)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
制造企業(yè)缺乏核心競爭力容易導致企業(yè)在市場競爭中落于他人,而許多大型企業(yè)則注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自主技術(shù)的研發(fā)。因此,制造企業(yè)通過利用信息技術(shù),能夠形成企業(yè)自主知識產(chǎn)前,并不斷創(chuàng)新出新產(chǎn)品,提高市場占有率[1]。
(二)優(yōu)化內(nèi)部管理
制造企業(yè)管理水平的高低會對其市場競爭的優(yōu)劣有直接影響。許多國外制造企業(yè)利用先進的信息技術(shù),能夠滿足市場對不同型號產(chǎn)品的需求,同時具有降低生產(chǎn)成本、大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢。因此,通過應(yīng)用信息化管理模式有助于實現(xiàn)制造企業(yè)管理的進步,具有積極的影響。
(三)提高生產(chǎn)效率
制造企業(yè)可以通過建立人力資源、財務(wù)、材料、生產(chǎn)、客戶等數(shù)據(jù)庫,在完善企業(yè)信息管理的同時,也要注重外部信息資源的收集,充分利用互聯(lián)網(wǎng),為企業(yè)決策提供真實、可靠的信息。企業(yè)也可以利用局域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享,有助于提升管理效率。
三、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的策略
(一)提高管理者對信息化管理的認知水平
在目前制造企業(yè)中,許多管理者沒有認識到信息化管理對組織管理和業(yè)務(wù)流程的影響,需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式[2]。但是在實際工作中,由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與領(lǐng)導,導致各部門在信息化管理中缺乏科學的銜接渠道,導致資源浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此,需要建立科學的信息化管理制度,從而消除信息化建設(shè)過程中存在的影響因素。由此可見需要加強管理者對信息化管理的認知,從而提高信息化管理的建設(shè)水平和應(yīng)用效果。利用信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)外部信息資源的合理利用,通過收集外部組員,實現(xiàn)對企業(yè)采購、生產(chǎn)的合理調(diào)節(jié)。因此,管理者要重視轉(zhuǎn)變自身的管理意識,通過引入先進的信息技術(shù),提升企業(yè)管理效率和水平。
(二)企業(yè)需要增加信息化管理的投入
許多企業(yè)由于沒有認識到信息化管理的重要性,從而也沒有重視信息設(shè)備的購入,對信息化管理建設(shè)的投入較少,這也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因。因此,企業(yè)要增加信息化管理的投入,增加計算機、打印機、服務(wù)器等設(shè)備的購入,同時也要重視設(shè)備的養(yǎng)護和維修,從而保障設(shè)備的使用年限。企業(yè)應(yīng)當確定內(nèi)部管理的規(guī)范性,可以通過檢查管理流程是否實現(xiàn)信息化來考量。例如生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售業(yè)務(wù)是否連貫,財務(wù)處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區(qū)分,僅通過用計算機來取代手工作業(yè)都只能被成為電算化,而信息化是以信息技術(shù)的基礎(chǔ),實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改變,有助于提升企業(yè)經(jīng)營效率,從而降低生產(chǎn)成本,獲得更多的企業(yè)利益,這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務(wù)在于加速工作處理的效率,若不對傳統(tǒng)的工作流程、規(guī)范和標準進行更新與改變,則無法與信息化管理相適應(yīng)。
(三)健全配套管理制度
企業(yè)管理信息化不僅僅在于引入信息技術(shù),而是在于實際應(yīng)用,盡量將企業(yè)各種資源數(shù)字化。部分企業(yè)沒有建立相應(yīng)的管理制度,導致統(tǒng)一產(chǎn)品在不同部門的命名不一致,從而引發(fā)了問題。信息化管理主要是利用計算機和信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)活動進行信息化改變,實際上也是一種創(chuàng)新過程。在信息化管理推行的過程中,管理者對于信息化管理的戰(zhàn)略目標、人才資源配置、實施過程是其能否取得應(yīng)有效果的重要前提。在企業(yè)經(jīng)費有限的情況下,管理者可以通過與其他企業(yè)合作,減少建設(shè)成本,從而推動信息化管理的建設(shè)。此外,企業(yè)還需要建立一套于是相匹配的管理模式,從而制約信息化管理的應(yīng)用。
四、結(jié)束語
制造企業(yè)在實施信息化管理時,需要根據(jù)自身的發(fā)展目標以及企業(yè)未來的發(fā)展前景來思考,保持步調(diào)統(tǒng)一、逐步實現(xiàn)的方針政策,才能夠獲得信息化管理帶來的積極影響。
作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司
參考文獻
1.采購計劃管理組織運作模式。
經(jīng)過近年的實踐與摸索,公司已基本建立省公司董事會審議批準省公司本級及所屬企業(yè)宏觀戰(zhàn)略及計劃、省公司管委會審定省公司本級及所屬企業(yè)具體制度和實施方案、各級企業(yè)管辦和其他業(yè)務(wù)部門負責落實細化的三級管理體制;建立以《管理委員會工作規(guī)則》及其《實施細則》為流程核心,以《采購管理程序》為流程依據(jù),以信息系統(tǒng)為流程載體的三大管控體系,確保了全省采購工作的有效運行。
2.采購計劃管理與過程管控。
在計劃管理方面,采購辦要求各單位要嚴格按照年度采購計劃及其實施方案確定的采購項目、采購方式、采購金額實施采購計劃。在計劃執(zhí)行過程中,對確實因為生產(chǎn)經(jīng)營需要調(diào)整的項目,采購辦及時組織調(diào)研,召開專題會議進行分析評審,嚴格按照規(guī)定程序進行申報、審批。在過程管控方面,采購辦以全國煙草行業(yè)貫徹落實《煙草企業(yè)采購管理規(guī)定》電視電話會議精神為指導,嚴格執(zhí)行行業(yè)、企業(yè)采購管理制度,加強對項目實施環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點的控制,重點做好招標文件評審、攔標價格設(shè)置、評標辦法、評標標準、定標原則、評標過程管理以及檔案管理等工作。充分利用采購綜合管理信息系統(tǒng),按照采購管理制度,加強對項目實施環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點的控制,嚴格把關(guān),嚴格落實“上一個環(huán)節(jié)沒有通過不得進入下一個環(huán)節(jié)”的工作要求,不斷強化程序的硬約束作用,確保董事會和管委會會議各項決議在實際執(zhí)行過程中無偏差、不走樣。
二、采購計劃管理中的差距
1.采購計劃與投資計劃的銜接有待進一步加強。
對于卷煙工業(yè)企業(yè)的發(fā)展而言,技術(shù)改造起著相當關(guān)鍵的推動作用。以福建卷煙工業(yè)系統(tǒng)為例,十年來,公司投資項目量多面廣,投資量大,先后完成固定資產(chǎn)投資和信息化投資近百億元,技術(shù)裝備、基礎(chǔ)設(shè)施、科技研發(fā)和信息化水平得到了全面提升,因此,投資計劃中的采購項目是公司年度采購計劃中十分重要的部分。
1.1采購計劃與投資計劃編制范圍不同。
根據(jù)《煙草行業(yè)采購管理規(guī)定》要求,采購計劃編制的范圍為以合同方式取得的物資、工程(含信息化項目)和服務(wù)的所有采購項目,由各級公司的采購辦進行編制匯總;投資計劃編制的范圍為固定資產(chǎn)投資項目(整體改造、局部技改、生產(chǎn)設(shè)施、工藝設(shè)備、輔助生產(chǎn)設(shè)施、公用動力設(shè)施、科學教育設(shè)施、后勤保障設(shè)施、煙葉倉儲設(shè)施等)、信息化投資項目、多元化投資項目,不含建筑物的維護加固、設(shè)備的大修理等維護性工程及工器具、車輛、辦公家具、計算機軟硬件購置項目,由各級公司的投資管理部門進行編制匯總。
1.2采購計劃與投資計劃管理流程不同。
投資項目管理流程為:投資項目按照行業(yè)投資項目管理要求實行計劃管理,各級公司在每年9月份啟動投資計劃編制工作,省公司的生產(chǎn)制造中心、信息中心于10月份對新增項目中與生產(chǎn)相關(guān)的項目、信息化項目進行職能評審,投資管理處11月初匯總、初審各單位提交的年度投資計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會、管委會、董事會審議后于12月上報國家局。國家局于次年2-3月份下達投資計劃,投資管理處根據(jù)國家局下達的投資計劃及時進行投資計劃分解,經(jīng)總經(jīng)理辦公會、管委會審議、董事會審批后下發(fā)投資計劃。采購計劃管理流程為:省公司于每年12月下發(fā)采購計劃編制通知,各單位根據(jù)下一年度生產(chǎn)經(jīng)營目標于次年1月份報送采購計劃,采購辦匯總、初審全省采購計劃,并由財務(wù)、審計、法規(guī)、監(jiān)察等職能部門進行集中評審后,經(jīng)管委會審議、董事會審批后下發(fā)采購計劃通知,全省采購計劃方可生效實施。
1.3采購計劃與投資計劃信息傳遞相對滯后。
由于全省的投資與采購計劃,在計劃的編制起點、審批的權(quán)限、編制的范圍等方面均存在較大差異,同時基層企業(yè)投資管理部門與采購管理部門間對投資計劃調(diào)整的溝通相對滯后,信息化平臺尚未實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的關(guān)聯(lián),使得投資計劃與采購計劃目前無法實現(xiàn)實時的對接,無法在第一時間將審批后投資計劃的調(diào)整情況及時傳遞到采購計劃編制部門進行更新分解。
2.尚未建立采購計劃進度跟蹤與采購計劃執(zhí)行情況考評體系。
采購績效評估是指通過建立科學、合理的評估指標體系,全面反映和評估采購政策功能目標和經(jīng)濟有效性目標實現(xiàn)程序的過程。我司采購計劃實行按年度編制,分月實施的原則;在年度中期可對采購計劃進行半年調(diào)整,對下半年度擬新增、采購金額擬變更、采購方式擬變更及擬取消的項目在總計劃盤子中進行相應(yīng)調(diào)整。雖然在采購實施方案的審定中對采購進度安排一并進行了評審,但對是否完成及是否按進度完成并未考核,尚未建立一套符合公司特性的采購計劃進度跟蹤與執(zhí)行情況的考評體系,缺乏對項目實施過程中時間上的約束及獎懲激勵措施。某些項目,尤其是貨物及服務(wù)類項目,部分子公司或承辦部門在項目實施中存在時間上的松散性和隨意性,導致某一月份采購項目扎堆實施,某一月份采購項目零實施,或者到了年末才決定不予實施或結(jié)轉(zhuǎn)至下年度實施,進度計劃形同虛設(shè),給采購辦工作人員組織采購帶來了不便,也為全省精益采購目標的實現(xiàn)和績效的提升帶來的阻礙。
3.采購計劃管理信息化仍存在可提升空間。
3.1尚未建立采購績效評估模塊。
對于采購計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)的評估,最直接的標準便是采購計劃執(zhí)行的進度。目前省公司的采購管理信息化平臺尚未建立績效評估模塊,未能直觀、客觀的來衡量各采購部門的采購目標是否達成,缺乏對子公司采購計劃執(zhí)行情況的實時比較與觀測。
3.2尚未建立采購計劃趨勢預測模塊。
采購預測是指企業(yè)在商品采購市場上調(diào)查取得的資料的基礎(chǔ)上,經(jīng)過分析研究,并運用科學的方法來測算未來一定時期內(nèi)商品或服務(wù)市場的供求及其變化趨勢,從而為采購決策和制定采購計劃提供科學的依據(jù)。通過信息化手段預測采購需求在公司的采購管理中尚屬空白,若能借助信息化平臺,對以往的采購信息進行整合,結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)市場供求變化和規(guī)律,對各子公司、各類采購的項目的需求趨勢預測做到心中有數(shù),將有助于提高采購計劃編制的準確性,確保全省采購策略制定的合理性,從而提高采購計劃編制精度,降低采購風險。
三、煙草工業(yè)企業(yè)采購計劃管理的優(yōu)化策略與方案
1.通過專案調(diào)整,實現(xiàn)采購計劃與投資計劃的有效對接。
目前我司采購計劃實行按年度編制,分月實施的原則,除個別零星應(yīng)急調(diào)整的項目外,均在年度中期對全省的采購計劃進行一次全盤的批量計劃調(diào)整。在采購計劃半年調(diào)整的現(xiàn)有模式上,針對投資計劃下達后所帶來的采購計劃的增減情況,可在每年的11月份將由各級公司的投資、采購部門將投資與采購計劃先行對接,于次年2-3月份投資計劃下達后及時進行一次采購計劃的專案調(diào)整。由各級公司的投資管理部門與采購部門共同牽頭,加強溝通,密切配合,對采購年度計劃中涉及的固定資產(chǎn)投資項目及信息化投資項目的項目數(shù),項目金額,調(diào)整理由等進行對接與核實,由下至上匯總,由省公司采購辦向公司董事會統(tǒng)一申報專案調(diào)整計劃;由各級公司采購部門及時在系統(tǒng)中進行分解、錄入與維護,加快企業(yè)內(nèi)部信息流的高效流動,以此實現(xiàn)投資計劃與采購計劃的無縫對接。
2.通過績效評估,建立采購計劃考評體系。
2.1對采購計劃考核標準進行界定。
將采購計劃執(zhí)行率納入各部門績效考核指標,合理設(shè)置審批環(huán)節(jié)。明確各節(jié)點業(yè)務(wù)辦理和審批所需耗用的時間,測算出五種采購方式的采購項目從啟動實施采購計劃直至完成采購所有流程所需耗用的時間,以此作為采購計劃進度考評的依據(jù),促進各承辦、職能部門提高工作效率。經(jīng)公司董事會審定的采購項目執(zhí)行計劃,應(yīng)于當年全部完成。對于招標采購項目執(zhí)行情況以招標公告送為項目完成節(jié)點;對于招標以外的其他采購項目以商務(wù)文件發(fā)送至談判對象為項目完成節(jié)點;對于已經(jīng)完成招標所有程序但招標失敗或流標的項目,視同完成。
2.2對采購計劃進行進度分解。
省公司各部門及各子公司要嚴格按照制定的采購進度計劃完成采購的各環(huán)節(jié)工作,如無法按進度計劃完成的需向采購辦提交書面說明進行進度調(diào)整。在編制采購計劃時應(yīng)注意:根據(jù)采購物資、工程或服務(wù)的規(guī)模和數(shù)量,具體的技術(shù)規(guī)范與規(guī)格,使用性能要求,對每批貨物、服務(wù)或工程從準備到交貨或結(jié)算需要多長時間做出安排。
2.3將采購計劃執(zhí)行率納入年度績效考核。
對于沒有按照年度采購計劃完成計劃實施也未進行進度調(diào)整的子公司或省公司相關(guān)部門(政策性因素或不可抗力因素除外),可由省公司采購辦通知企業(yè)管理處,企業(yè)管理部根據(jù)實際情況對責任部門績效進行考評。
3.通過優(yōu)化信息化平臺,提高工作效率和改善作業(yè)流程。
3.1實現(xiàn)與投資系統(tǒng)的及時對接。
每年在國家局下達投資計劃后,由省公司嚴格按照國家局下達的年度投資計劃和擬建項目自主審批權(quán)限額度進行明細分解后,各級公司投資部門便可同時在投資管理信息系統(tǒng)中進行錄入維護,形成本年度準確的投資計劃。通過采購管理信息系統(tǒng)與投資管理信息系統(tǒng)的對接與關(guān)聯(lián),由項目實施部門在采購信息系統(tǒng)的計劃管理模塊上直接對數(shù)據(jù)進行更新,實現(xiàn)針對投資計劃變更帶來的采購計劃變更的線上專案調(diào)整。
3.2實現(xiàn)績效考評。
采購績效指標體系包括采購計劃完成及時率、采購周期、采購從啟動實施采購計劃直至完成采購所有流程所需耗用的時間等。通過上述數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的體現(xiàn),建立子公司或部門的績效評估體系,與采購實施過程關(guān)聯(lián),在系統(tǒng)中動態(tài)、持續(xù)的進行評價,正確及時反饋考評結(jié)果。
3.3實現(xiàn)采購需求趨勢預測。
采購計劃是對未來計劃期內(nèi)采購管理活動所做的預見性的安排和部署,以確定從組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務(wù),以最好的滿足企業(yè)內(nèi)部的需求,而采購量與采購計劃金額提供的是代表采購支出情況的數(shù)字預報。為了使這些預測的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出最大價值,采購管理系統(tǒng)中應(yīng)當建立一個趨勢預測模塊,建立采購需求趨勢模型。以系統(tǒng)中存儲的現(xiàn)有歷史數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ),通過指數(shù)平滑法等定量的分析方法進行橫向與縱向的對比,結(jié)合卷煙工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況及宣傳促銷計劃,反映采購需求,市場行情的變化,形成采購計劃編制的初步依據(jù),為企業(yè)的采購決策提供支持。
四、結(jié)語
產(chǎn)品質(zhì)量與職工切身利益還沒有做到息息相關(guān),一是部門之間管理不到位,溝通不及時影響了效能最大化;二是激勵政策不明顯,員工在工作中缺乏主動性,導致操作中出現(xiàn)問題不能及時解決。其主要原因是:質(zhì)量效益觀念在領(lǐng)導層中牢固度不夠,質(zhì)量改進成果沒有與主要策劃者、主要實施者的經(jīng)濟利益掛鉤。改進單位投入資金卻得不到回報,因此積極性不高,有時致使改進速度遲緩,反映到質(zhì)量管理體系運行中形成“兩張皮”現(xiàn)象。
2結(jié)合質(zhì)量管理體系運行、企業(yè)標準化工作,實施精細化管理
2.1解決質(zhì)量管理體系運行過程中兩張皮問題
(1)領(lǐng)導層從思想觀念上需進一步強化,杜絕本位主義,擺正局部利益和整體利益關(guān)系,質(zhì)量管理體系運行是一項系統(tǒng)工程,需要企業(yè)領(lǐng)導關(guān)注和各部門緊密配合才能發(fā)揮出最佳效果。(2)部分崗位職責存在表述不清,理解執(zhí)行不到位的情況。需通過進一步加強培訓,解決責任主體不知如何干、由誰干、干到什么程度的問題。(3)進一步強化考核,直接體現(xiàn)責任者經(jīng)濟利益。領(lǐng)導授權(quán)結(jié)合效能監(jiān)察工作,解決相關(guān)職能部門的質(zhì)量職能不作為情況,強化質(zhì)量管理部作為體系統(tǒng)籌考核的問題,強化質(zhì)量體系運行中的監(jiān)督考核功能,和在體系運行中對于相關(guān)部門的約束力,確保體系運行的有效性。(4)獎懲的及時兌現(xiàn),應(yīng)建立質(zhì)量管理基金,通過必要的獎勵機制,解決部門及個人在體系運行中干好、干壞一個樣,對于工作有業(yè)績、有積極性、有突出貢獻的,要給予適當?shù)莫剟?,對于消極、應(yīng)付、不作為的要及時給予懲罰,在項目改進工作中主要策劃者、實施人要依據(jù)改進成效給予重獎,實現(xiàn)質(zhì)量效益與每個人的切身利益息息相關(guān)。
2.2加強過程控制是重點
加強過程控制要結(jié)合公司生產(chǎn)和管理工作實際,重點圍繞實現(xiàn)精細管理“四個化”來開展。(1)生產(chǎn)系統(tǒng)化。生產(chǎn)系統(tǒng)化是推行精細質(zhì)量管理的一大法寶,是精細質(zhì)量管理的核心子系統(tǒng),其研究對象是生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng),系統(tǒng)化的涵義就是從作業(yè)系統(tǒng)全局尋求影響質(zhì)量、效率、成本的全局性關(guān)鍵因素,采用系統(tǒng)化的方法尋求問題的根本解決,以達到作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本的綜合改善,我們在實際運行中在每周一的調(diào)度會基礎(chǔ)上。要加強平時質(zhì)量信息反饋,定期召開旬、月質(zhì)量問題研討會,由質(zhì)檢員、質(zhì)管員、市場銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理人員的代表共同探討,相互溝通,堵塞漏洞,實現(xiàn)采購質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量與市場的同步接軌,確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量得到及時有效的改進,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時控制。(2)工序標準化。工序是產(chǎn)品形成過程的基本單位,工序質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。工序質(zhì)量受多方面因素影響,概括起來主要有六個方面,即5M1E(人、機、料、法、環(huán)、測),構(gòu)成工序標準化的六大要素。工序質(zhì)量的重要評價指標是工序能力指數(shù),工序質(zhì)量直觀結(jié)果表現(xiàn)為合格率、單位工時等指標。工序質(zhì)量受5M1E等外部因素的影響也能反映外部因素的變化,工序質(zhì)量的易評價性就可促進對5M1E及工作的有效評價和改善。工序標準化是精細生產(chǎn)、六西格瑪、質(zhì)量管理體系共同的管理要求,是生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理等職能管理共同的要求。原有職能管理模式造成工序標準化的多頭管理,各項要求相互間有交叉重疊也有遺漏,工序標準存在不協(xié)調(diào)一致等現(xiàn)象,工序標準化應(yīng)綜合體現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量、成本等標準要求??梢哉f精細質(zhì)量管理目標是尋求作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本的綜合改善,對作業(yè)系統(tǒng)不刻意區(qū)分生產(chǎn)職能和質(zhì)量職能,倡導多種工具方法的綜合運用。構(gòu)筑起作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善的堅實基礎(chǔ)。結(jié)合企業(yè)實際在工序標準化工作中,對重點工序、作業(yè)現(xiàn)場添置控制圖表,每個班次定時打點連線,做出分析判斷,及時采取適宜的糾正、預防措施。以確保質(zhì)量問題在生產(chǎn)(管理)過程中得到控制。(3)度量精細化。度量是六西格瑪管理和質(zhì)量體系特別強調(diào)的管理要求,在生產(chǎn)管理中常以統(tǒng)計一詞表達相關(guān)生產(chǎn)結(jié)果。度量與統(tǒng)計是有區(qū)別的,度量隱含著與標準的比照,而統(tǒng)計則未強調(diào)與標準的比照,對偏差常不作深究。度量精細化主要包括六類指標:西格瑪水平(Z)、工序能力指數(shù)(Cpk)、合格率(FTY、RTY)、不良質(zhì)量成本(COPQ)、價值識別度量、浪費識別度量。度量精細化就是要將有必要度量的對象盡可能的納入度量評價體系中,通過度量比較發(fā)現(xiàn)問題和不足,通過度量樹立標桿或目標,通過度量促進改善。因此,首先應(yīng)針對化工廠、精制鹽洗滌等工序?qū)Χ攘坑刑厥庖蟮?,要采用轉(zhuǎn)子流量計控制洗滌液的流量流速,解決經(jīng)驗評估中的個體差異產(chǎn)生的誤差。對因排料溫度控制不準而影響產(chǎn)品質(zhì)量的(如:氯化鎂等產(chǎn)品)在強化工藝操作控制的同時,確保儀表精度達到工藝要求,由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變。其次,解決氯化鎂產(chǎn)品中硫酸鎂含量過高問題。在提高工序能力指數(shù),加大高溫鹽沉降器的沉降能力的同時(12m沉降器明顯能力小,硫酸鎂析出不足),加大光鹵石沉降器容積及冷卻結(jié)晶能力,將溫度控制在工藝要求范圍之內(nèi),防止光鹵石往后道工序飄移而影響下游產(chǎn)品質(zhì)量。再次,精細化工廠、化工廠緊緊抓住投料計量、過程計量、產(chǎn)成品計量的控制的準確性,為滿足后續(xù)工藝控制和用戶要求創(chuàng)造條件。(4)改進持續(xù)化。持續(xù)改進是精細生產(chǎn)、質(zhì)量管理體系共同強調(diào)的理念。改進持續(xù)化在精細質(zhì)量管理中起承前啟后作用,是度量精細化的延續(xù)和要求。改進持續(xù)化主要包括如下六類要素:市場意識、領(lǐng)導作用、全員參與、工具方法、測量評價、獎懲措施。這六類措施是改進持續(xù)化的保障條件。讓改進持續(xù)性因測量和評價而煥發(fā)生機和活力;獎懲措施將改進持續(xù)性納入管理和激勵體系中,是測量評價的延續(xù)和要求,促進改進真正實現(xiàn)持續(xù)性。改進持續(xù)性及構(gòu)成要素主要借鑒了質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則,如以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、持續(xù)改進。改進持續(xù)性借鑒質(zhì)量管理體系理論精華,并借鑒精細生產(chǎn)、六格瑪?shù)壤碚摲椒ㄖ卸攘?、改善、激勵等理念方法,能促進改進持續(xù)性真正落到實處,收到實效。第一,質(zhì)量改進要以人為本,對相關(guān)人員進行再培訓。只有樹立“抓住了質(zhì)量,就抓住了市場,有了市場,有了適宜的產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)才會有更高的收益,才會高速健康地發(fā)展。培訓是提高競爭力的手段,對相關(guān)人員進行質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓,考試合格后上崗或在規(guī)定的期限內(nèi)考核合格后聘任,才能使他們在工作崗位上發(fā)揮作用。第二,質(zhì)量改進要樹立質(zhì)量效益觀念。使質(zhì)量效益與相關(guān)人員工作業(yè)績掛鉤,解決質(zhì)量問題“講起來重要,看起來次要,干起來不要”問題。第三,質(zhì)量改進要通過建立質(zhì)量成本賬戶、細化管理。以預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本為框架,構(gòu)建33個質(zhì)量成本二級科目進行記錄并考核。
2.3新項目建設(shè)
在新項目開發(fā)建設(shè)上相關(guān)部門要溝通協(xié)調(diào),使之在質(zhì)量改進過程中,達到效果最佳、質(zhì)量成本最低的要求,在以往的項目建設(shè)過程中因相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)不夠,使企業(yè)處于顯失公平的不利地位和項目投產(chǎn)后出現(xiàn)諸多存在問題。因此,各部門間主動溝通協(xié)調(diào)好關(guān)系,團結(jié)協(xié)作才能堵塞管理漏洞。但凡新項目上馬,為基于事實的決策提供符合事實的信息,作為預防措施,建議凡涉及產(chǎn)品項目,各有關(guān)部門都要參與市場調(diào)研和可行性論證,為領(lǐng)導決策提供準確信息。
3結(jié)論
通常情況下,電力計量可以分成低壓計量與高壓計量,也有利用互感器接表進行計量及直接接表計量技術(shù)?,F(xiàn)階段,我國供電企業(yè)常用的計量技術(shù)有兩種:第一種是利用微處理器和模數(shù)轉(zhuǎn)換進行的實時處理計量技術(shù),這種微處理器和模數(shù)轉(zhuǎn)換技術(shù)所使用的電能表功能非常靈活,是當代電力計量與多功能電表的重要技術(shù),其最大的優(yōu)點是計量內(nèi)存容量非常大、計量信息處理的速度快,能夠獲得很多有用的電能參數(shù),它常用于計量精度較高的關(guān)口電量。然而,這種方法也存有一些缺點,因為電力市場發(fā)展及企業(yè)研發(fā)能力存在差異性,該計量技術(shù)對處理無功電能、諧波分量等方面有一定影響,我國還沒有形成一個統(tǒng)一標準;第二種是運用通用型的計量芯片來計量電力的技術(shù)?,F(xiàn)階段,很多供電企業(yè)都經(jīng)常利用通用型的電力計量芯片技術(shù),該技術(shù)對于有功電能統(tǒng)計具有運行穩(wěn)定、技術(shù)成熟和容易開發(fā)的優(yōu)勢。所以,它在中低端的電能計量設(shè)備中得到了非常廣泛的應(yīng)用。因為器件本身功能具有一定限制性,利用通用型芯片技術(shù)制作的電能表在計量無功電能與諧波電能方面比較困難。
二、電力計量標準化管理
電力計量要實現(xiàn)標準化管理,必須構(gòu)建有針對性的電力計量標準化體系,這種標準化體系可以分成三個方面,即:管理標準化、技術(shù)標準化、服務(wù)與人員標準化。
1.管理標準化
管理標準化是站在供電企業(yè)的管理角度對電力計量實行標準化的管理。管理標準化具體含有幾點工作:第一是將法律作為依據(jù),一切工作依據(jù)法律展開,加大法制工作的宣傳力度,真正貫徹《電力法》、《計量法》法律法規(guī),把這些法律法規(guī)當成是供電企業(yè)電力計量工作的行為準則,真正做到依據(jù)法律管理電能;第二是必須建立必要的規(guī)章制度,具體有計量管理技術(shù)相關(guān)規(guī)范、計量標準定期檢查制度、計量標準技術(shù)管理制度、計量工作現(xiàn)場管理制度等,要對電能計量工作的所有環(huán)節(jié)都制定標準,保證計量設(shè)備儀器可靠準確;第三是電力計量工作要受到領(lǐng)導的高度重視,組織管理方面需要構(gòu)建行政管理人員直接進行管理的形式,將電力計量方面的管理工作置于重要位置;第四是定期強制性的檢驗電能計量儀器儀表,加強計量儀表的檢定工作,無論設(shè)備儀器是否正在運行,都要依據(jù)相關(guān)檢查流程規(guī)范強制進行檢定,對經(jīng)過現(xiàn)場校驗發(fā)現(xiàn)不合格的計量儀表儀器,必須送到指定的計量站對其進行全指標試驗,一旦發(fā)現(xiàn)不合格強制要求用戶換新,與此同時,要給所有計量表都建立一個專門的檔案,統(tǒng)一歸檔管理,從而減少用戶由于計量數(shù)據(jù)不準確受到的損失;第五是還要注意各部門相互配合,協(xié)同工作,重視各個崗位、各個部門之間的制約、配合,計量儀器和計量設(shè)備的選購、配置、維護及檢查檢測所有環(huán)節(jié)都進行閉環(huán)動態(tài)化的管理,將每項工作都落實到具體責任人,并制定獎罰分明制度;第六是制定檔案管理方面制度,建立計量檔案,派專人負責檔案管理工作,提高電力計量管理工作中圖紙、記錄、證書及資料的管理水平,并建立對應(yīng)臺賬實行動態(tài)管理,及時更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),確保資料準確,從而利于整體分析電力方面各種數(shù)據(jù)信息,確保儀器可靠性和準確性,給正常的電能收費工作提供依據(jù)。
2.技術(shù)標準化
要使電力計量實現(xiàn)標準化的管理,必須要保證技術(shù)方面具有強大的支持,也就是在技術(shù)管理方面形成制度體系與制度方法,進而滿足各標準要求。首先,要加強計量儀器選型方面的整體分析,提升計量工作準確性。儀器選型分析主要是在已選定儀器設(shè)備的情況下,分析其定位、接線及選型,最大限度的提高計量精度。具體就是要正確接線,接線方式和計量方式要根據(jù)電力系統(tǒng)不同情況進行,要注意將計量誤差降至最低,合理定位主要是合理制定計量點位置,如果計量位置遠離現(xiàn)場,就會增加二次負載與二次回路的損耗,進而會降低計量精度。合理選型就是科學制定電流互感器變比;其次,要提升計量儀表儀器的精度,使計量管理達到規(guī)范化和標準化。提升儀器儀表精度最主要的是提高電能表精度,在硬件方面提高和改善計量工作標準化管理。技術(shù)方面必須進行改造,有順序的淘汰技術(shù)較落后的產(chǎn)品,拒絕國家已淘汰或禁止使用的電能表,加大力度改造計量技術(shù),實現(xiàn)遠程抄寫電表和計量數(shù)字化,不斷提升計量工作自動化水平。加大計量工作的檢驗力度,計量工作必須嚴格按照計量監(jiān)督標準進行,充分發(fā)揮技術(shù)方面的優(yōu)勢,不斷提升計量精度,可以依據(jù)符合類別選擇精確度級別,投入使用前做好調(diào)校工作,使計量儀器誤差滿足規(guī)范要求。
3.服務(wù)與人員標準化
服務(wù)與人員標準化是指供電企業(yè)在服務(wù)方面和人事管理方面要進行規(guī)范,從而提升計量管理標準化程度,這方面標準化管理工作主要含有如下幾方面:第一,要加強技術(shù)培訓與技術(shù)交流工作,提升計量工作人員技術(shù)素質(zhì),計量標準化管理的實施和運用與計量人員具有緊密聯(lián)系,計量人員具有較高綜合素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)對標準化管理的實施具有促進作用。所以,要提升計量工作人員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)素質(zhì),使他們推動管理標準化向前發(fā)展;第二要加強計量隊伍建設(shè)工作,保證計量隊伍的綜合能力水平,可以從人力資源和智力兩方面為整個計量工作的開展提供有效的基礎(chǔ)保障;第三要重視服務(wù)標準的具體實施,加大標準實施力度,推進服務(wù)標準化。具體要明確制定各項服務(wù)制度、營業(yè)室服務(wù)、維修服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、收費標準等方面的服務(wù)標準;第四是注意對電力用戶開展計量咨詢服務(wù),向人們宣傳電能計量方面的有關(guān)知識,讓廣大用戶了解計量工作的重要性及程序性。
三、結(jié)束語
[關(guān)鍵詞]高職高專市場營銷能力
高職高專院校的主要任務(wù)是培養(yǎng)能直接進入生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。學生在學習每一門課程時不僅要學到該門課程的知識,還要掌握從事與該課程相關(guān)工作的基本能力和技能。
對于高職高專的市場營銷課程而言,要以能力結(jié)構(gòu)為中心對學生進行培養(yǎng),通過本課程的教學,使學生建立起市場和顧客意識,樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷學的基本理論和基本方法,重點是要使學生通過本課程獲得實踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判能力、營銷心理能力和創(chuàng)新能力,這些對于學生以后能夠出色的完成工作都是不可缺少的。以能力結(jié)構(gòu)為中心的培養(yǎng)方式正是高職高專院校培養(yǎng)市場營銷人才的特色所在。
一、市場營銷課程的培養(yǎng)目標
市場營銷課程主要從三個目標出發(fā)對學生進行教學,具體體現(xiàn)為:
1.扎實的專業(yè)知識:不僅要使學生掌握好該門課程的知識,還能將相應(yīng)的知識運用于實踐當中。
2.過硬的崗位技能:學生能夠通過該門課程獲得相應(yīng)的崗位技能,使得一旦進入社會工作,就可以直接進入角色,進行具體的專業(yè)工作。
3.良好的綜合素質(zhì):通過該課程,學生不僅能獲取知識,提高能力,還應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì),要培養(yǎng)學生的文化、業(yè)務(wù)、心理素質(zhì)。
二、市場營銷課程培養(yǎng)目標的能力結(jié)構(gòu)分析
根據(jù)市場營銷課程的培養(yǎng)目標,重點是要培養(yǎng)學生的實踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判能力、營銷心理能力和創(chuàng)新能力:
1.實踐應(yīng)用能力。在市場營銷課程中,具體體現(xiàn)為以下能力:(1)市場調(diào)查與分析能力:能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標擬定調(diào)研計劃并設(shè)計調(diào)查問卷,組織實施市場調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析、匯總,根據(jù)分析結(jié)果預測市場,制定營銷方案,進行相應(yīng)的營銷活動。(2)營銷策劃能力:能根據(jù)企業(yè)實際情況編制營銷目標和計劃,了解整個營銷過程,根據(jù)不同的需求水平制定相應(yīng)的營銷活動方案并加以實施,針對不同的情況采取有效的營銷對策,并能分析活動效果總結(jié)經(jīng)驗。(3)銷售與管理能力:能根據(jù)企業(yè)營銷情況進行產(chǎn)品推銷,根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段采取不同的營銷策略,采取靈活的促銷手段,拓展銷售市場。
2.公關(guān)談判能力。在現(xiàn)代市場營銷中,企業(yè)必須借助政治權(quán)力,運用公共關(guān)系,運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態(tài)度和行為,爭取公眾輿論的理解和支持,變消極、被動地去適應(yīng)、服從外部環(huán)境為積極、主動地去改變環(huán)境,掃除產(chǎn)品通道上的障礙,才能為自身生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
3.營銷心理能力。企業(yè)的所有營銷行為過程,從營銷觀念到營銷策略、營銷手段,其出發(fā)點和歸宿都是顧客的需要。營銷心理能力包括:能根據(jù)顧客的性格、氣質(zhì)等研究顧客的心理,調(diào)整具體的營銷方案;能運用心理溝通技巧與顧客建立良好關(guān)系,取得顧客的好感,采取恰當?shù)膹V告宣傳,在其心目中建立良好的企業(yè)、產(chǎn)品形象,吸引消費者對自己產(chǎn)品的選擇等。
4.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力就是人們產(chǎn)生新認識、新思想和創(chuàng)造新事物的能力。在市場營銷活動過程中能捕捉最新的發(fā)展變化,對相應(yīng)的營銷理論賦予新的內(nèi)容以便更好地運用于實踐中;能根據(jù)社會、行業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的目標不斷地創(chuàng)新理念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新市場。
5.學習能力。學生的專業(yè)知識不能只靠老師的傳授,而應(yīng)該是在老師課堂授課的基礎(chǔ)上,自己能夠在老師指導下搜索相關(guān)知識內(nèi)容,并且進行消化吸收,從而能將知識融會貫通,運用于具體的實踐當中。
6.計算機、語言能力。新時代的營銷人才不僅要能熟練地進行計算機的操作,借助計算機工具進行營銷活動相關(guān)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析,還要能根據(jù)企業(yè)的特點建立特色網(wǎng)頁、站點,通過互聯(lián)網(wǎng)進行推廣與宣傳,并在網(wǎng)上對客戶進行管理、提供相關(guān)服務(wù)。語言表達能力是衡量營銷人員的重要條件,現(xiàn)代營銷活動涉及的區(qū)域范圍越來越廣,活動不僅在國內(nèi)進行,也會延伸到國外,因此需要能夠流利地運用普通話、英語等通用語言,必要時能用地方語言進行交流,促進活動的成功。
三、以能力結(jié)構(gòu)為中心的市場營銷人才的培養(yǎng)方式
要想達到市場營銷課程的培養(yǎng)目標,除了理論教學結(jié)合案例教學外,根據(jù)要培養(yǎng)的能力采取不同的培養(yǎng)方式。
培養(yǎng)學生的實踐應(yīng)用能力,則應(yīng)該在教學過程中進行一些階段性實訓:例如提供具體案例讓學生設(shè)計市場調(diào)查方案、營銷策劃,通過相應(yīng)軟件系統(tǒng)讓學生在學校實訓室進行貿(mào)易模擬操作,通過課內(nèi)實訓可提高學生動手操作的能力(同時還可提高學生的計算機操作運用能力),以便以后能直接接手相應(yīng)工作。
對于學生的公關(guān)談判能力、營銷心理能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng),可通過在課余時間舉行營銷沙龍活動來提高學生的這些能力。營銷沙龍活動可包括以下一些形式:第一,從校外聘請營銷專家、企業(yè)家等來學校開設(shè)學術(shù)講座;第二,開展學生專題演講或營銷辯論會活動;第三,進行模擬演練。
培養(yǎng)學生的學習能力,可根據(jù)市場營銷的每一個知識點,引領(lǐng)學生關(guān)注社會的有關(guān)熱點問題。這樣既可以使學生開闊視野,逐步懂得如何去獲取知識,同時又能促進交流,提高學生的語言表達能力。
總得說來,在市場營銷課程的教學中,既要傳授專業(yè)知識給學生,又要使學生能提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。因此在傳統(tǒng)的教學模式之外,要合理安排時間進行課內(nèi)外實訓,組織多樣化的沙龍活動,以達到現(xiàn)代高職高專學生的培養(yǎng)目標。
參考文獻:
李文元郭龍建:創(chuàng)新高素質(zhì)營銷人才培養(yǎng)研究.商場現(xiàn)代化,2006年5月(中旬刊)