時間：2022-10-18 12:05:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇店鋪運營實訓總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：項目教學法；教育實戰(zhàn)；課程改革
一、《產(chǎn)品拍攝》課程發(fā)展現(xiàn)狀
《產(chǎn)品拍攝》課程是順應網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務發(fā)展需求衍生而來的一門以培養(yǎng)應用型的專業(yè)人才服務為目標的課程。是以商品為主要拍攝對象的一種產(chǎn)品拍攝，通過反映商品的形狀、結(jié)構(gòu)、性能、色彩和用途等特點，從而引起顧客的購買欲望。完美的產(chǎn)品設計會在拍照過程中使產(chǎn)品圖像相當耐看。而如果在拍攝過程中操作不當，可能會使產(chǎn)品的圖像相當難看，甚至喪失產(chǎn)品原有的風采，這樣毫無疑問會直接影響到產(chǎn)品的市場銷售。因此產(chǎn)品拍攝一直在激烈的市場競爭中起著至關(guān)重要的作用。
目前大多數(shù)學?！懂a(chǎn)品拍攝》課程教學主要是采取完成虛擬課題的形式，在課堂上教會學生掌握在實際運用中可能運用到的理論知識和實踐運用，往往學生畢業(yè)后才能夠知道能否學以致用，學有所成；而且缺乏市場的檢驗，對于畢業(yè)生而言檢驗成果的時間就太晚了。
二、依托一里營平臺進行《產(chǎn)品拍攝》新課改的必要性與重要性
對于開展教學工作，發(fā)展職業(yè)教育，關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。教育教學能力的好壞成為現(xiàn)代教師必須具備的良好素質(zhì)，是優(yōu)秀教師職業(yè)技能的重要表現(xiàn)，具有舉足輕重的作用。而對于教師來說，課程的創(chuàng)新與研究是教學能力提高的過程的表現(xiàn)。如何結(jié)合學生所學專業(yè)，設計教學過程，以達到更好的使學生學會相關(guān)知識；在專業(yè)建設上又要堅持以校企合作、工學結(jié)合、強化教學知識，教學與實訓相結(jié)合，要探索創(chuàng)新教學，實現(xiàn)工學結(jié)合，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，顯得尤為重要。
“一里營”教育實戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)是我院響應國家的號召，以“立足供銷、服務三農(nóng)，做政府實施精準扶貧的好幫手”為理念，以“教育、實戰(zhàn)、生態(tài)”六字定位，實現(xiàn)農(nóng)村電商“互聯(lián)網(wǎng)+技工教育+校企合作”人才培養(yǎng)模式，積極探索教育改革，具有電子商務的很多職能崗位，為生態(tài)教學提供了廣大的就業(yè)實踐前景，給生態(tài)教學實現(xiàn)了前提條件。該系統(tǒng)是由線上“一里營”商城和線下綜合實訓室兩部分組成，主要服務于培養(yǎng)多個專業(yè)的技能人才。
《產(chǎn)品拍攝》課程在線上商城平臺的積極運營中，店鋪中產(chǎn)品的拍攝和素材的采集更是平臺和店鋪運營的重要環(huán)節(jié)，拍攝素材的好壞也往往決定了網(wǎng)站商品廣告宣傳的效果；而利用平臺的運營帶教學的模式，在運營中學生會遇到各種不同的拍攝方面的問題需要向老師去咨詢來尋求解決的辦法。而基于一里營實戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)的教學教育理念，能夠改變傳統(tǒng)的老師被動教學為學生主動求學的方式，使學生獲得了真實的學習任務和實訓崗位，滿足了項目式教學法和一體化教學的需要。
三、傳統(tǒng)攝影課程與依托一里營平臺開設《產(chǎn)品拍攝》課程的比較
（一）從創(chuàng)作手法進行比較
傳統(tǒng)攝影課程中，“風光攝影”由天時，地利等方面決定；“人像攝影”需被攝人物的配合；“廣告攝影”根據(jù)委托者得到要求進行拍攝；“靜物攝影”一切由攝影者自行想法決定。
“一里營”商場的商品拍攝，根據(jù)教育實戰(zhàn)的理念以運營為目的，企業(yè)化管理為前提的學習。在一里營中學習的知識內(nèi)容跟畢業(yè)后工作所運用的知識是相同的，真正做到學習與實戰(zhàn)兩不誤。
（二）從教學的定位進行比較
傳統(tǒng)攝影課程：通過一些虛擬的課題結(jié)合教學內(nèi)容教給學生一些最基本的知識和技能，如光學知識、曝光、構(gòu)圖等；目的是為了讓培養(yǎng)學生的藝術(shù)素養(yǎng)和審美眼光。
“一里營”產(chǎn)品攝影新課改模式：以店鋪的經(jīng)營好壞作為檢驗攝影知識掌握與否的標準，比較結(jié)合社會大眾對產(chǎn)品廣告的省美觀點，應用“信息工程”和“數(shù)字化”技術(shù)，適應 “互聯(lián)網(wǎng)+”大時代背景。
（三）從授課方式進行比較
傳統(tǒng)攝影課程局限于教會學生操作相機，學習從被攝物體的選擇、背景道具的配置等方面的純理論教學，實操也是老師根據(jù)所學知識給出一個虛擬課題去完成，學習的優(yōu)劣沒有經(jīng)過市場的檢驗，學生對知識的掌握也不會太過重視。
而基于“一里營”網(wǎng)上商城運營所需要的攝影課程是為了對網(wǎng)上商品進行良好的宣傳工作。產(chǎn)品攝影的技巧的優(yōu)劣對商品的銷售工作起到很大的影響，因此對這項工作是非常重視。而進駐實訓基地的學生們，既是學生也是賣家，所以學生們?yōu)榱烁玫貪M足市場的需求，會為自己攝影技術(shù)升級，為自己電商知識的運用升級，從而做到“生態(tài)教學”。
而根據(jù)開設網(wǎng)店的要求，會經(jīng)常帶領學生去實地拍攝，真實的體驗工作，也代表的學校的形象，對自身的要求和狀態(tài)都會比較重視，相應的也會比在校時候更加有積極性，做到了自我完善的效果。打破了以往固定的集中授課模式，由于學生是在運營過程中遇到相關(guān)問題的時候去詢問自己的師傅（即負責老師），由以往的被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W習，這樣教學效果也得到了提高。
四、《產(chǎn)品拍攝》課改在一里營教育實戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)中的具體實施過程
（一）加強學生對“一里營”教育實戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)運營帶教學模式的新課改的認識和重視
學生在實訓基地學習，真實崗位任務融為一體，學生會根據(jù)自己的意向，由老師評估決定崗位分組，在相關(guān)專業(yè)負責老師的帶領下，對接相關(guān)運營著的店鋪；也就意味著小組負責人在帶領著組員在管理店鋪的同時，他們的每一個決定都會影響到店鋪運營的好壞。
（二）《a品拍攝》課程在運用“一里營”商城平臺教學的目標
在教學過程中學生運營店鋪的同時，通過商品拍攝基本流程；掌握各類商品拍攝要點，對于不同種類商品素材的采集要考慮后期美化和上架后產(chǎn)品頁面的合成。知識不能停留在理論設計和書面答案上，需要正式運用平臺的運營，使理論結(jié)合實際，在運營過程逐步達到完善，達到網(wǎng)店經(jīng)營的成功，以市場來檢驗學習成果。所以需要學生通過對知識的理解并結(jié)合實際，運用理論知識與實踐技能來解決店鋪運營中相關(guān)問題，遇到不懂的地方可以找指導老師解決。從而培養(yǎng)了學生的動手能力和綜合思考問題和解決問題的能力。
《產(chǎn)品攝影》課程在“一里營”真實運營中，學生通過對接商鋪運營，在實踐中學知識，在運營中運用所學的理論與技能知識。
（1）理論知識：了解數(shù)碼相機的相關(guān)優(yōu)點與室內(nèi)拍攝場景布置；人造光源的布置與應用；各類材質(zhì)產(chǎn)品的拍攝用光和拍攝技巧。
（2）技能知識：能夠分析產(chǎn)品的定位；明確素材與后期對網(wǎng)店運營的重要性；搭建簡易攝影棚；對各種材質(zhì)制品的拍攝。
（3）實踐考核穿插在各個商城店鋪運營中。目前“一里營” 已有20多家企業(yè)進駐“一里營”開展業(yè)務實戰(zhàn)合作。開設店鋪的類型也會越來越多，根據(jù)以上學習的課程，適當?shù)陌才艑W生去與企業(yè)對接，配合拍攝工作，將更有效的學習各類產(chǎn)品的拍攝以及后期利用圖片修飾軟件進行美化。以達到教學計劃最終目標：勝任商城的商品拍攝、美工處理崗位與商品編輯崗位的需求。
（4）《產(chǎn)品攝影》課程在“一里營”真實運營中，實行企業(yè)化管理，學生達到的素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生的思想與職業(yè)道德規(guī)范；培養(yǎng)學生在團隊中的親和力、合作力、溝通力、意志力、受挫力；培養(yǎng)學生在網(wǎng)絡中禮儀，誠信、善良；培養(yǎng)學生的創(chuàng)新的思維能力和動手解決問題的能力；學生在分崗中掌握職業(yè)崗位適應能力；企業(yè)化管理和“一里營”平臺特色使學生掌握商務誠信和就業(yè)能力；提高學生的畢業(yè)后社會適應能力、競爭力與就業(yè)信心。
五、取得的成效
首先，同學們在指導老師的帶領下，在項目教學法和師帶徒教學模式下，學生掌握了真實運營店鋪的各個相應的技能?！懂a(chǎn)品拍攝》課程的運用，使每一個店鋪的產(chǎn)品拍攝崗位的學生都能勝任相關(guān)工作，實現(xiàn)了“入學即入廠，招生即招工”的教育理念。當學生從學校畢業(yè)的同時，立刻能夠直接適應社會對電子商務專業(yè)的就業(yè)要求。
其次，學生發(fā)生了積極地變化，主要反映在以下方面：學生的學習積極性和主動性被調(diào)動起來，在老師沒有給出任何指導的情況下，學生能夠通過網(wǎng)絡等方式獲取店鋪運營和推廣的資料；通過手機、數(shù)碼相機等來獲取產(chǎn)品照片；通過采訪、社會調(diào)查等形式來獲得第一手信息等。在組長的帶領下組織小組成員分工，對拍攝商品的工作當成自己的使命磽瓿桑經(jīng)常加班也毫無怨言，并把所得運用到自己對接的店鋪中。在課堂上，由于是以企業(yè)化管理，學生顯得上心，樂于嘗試分析。各討論組熱烈討論各自的創(chuàng)意，更樂于向老師請教。像企業(yè)一樣，每周進行晨會，周末進行總結(jié)；在成果展示環(huán)節(jié)，學生也樂于表達團隊在運營過程中的經(jīng)驗，展示自己團隊的運營成果。
再次，學生間學會團隊合作。在店鋪運營的過程中，組員間會遇到很多問題，需要自由討論、相互幫助，從而增強團隊合作意識。由于各個小組對接店鋪的種類不同，每一個同學的分工也不相同，所以需提前明確各位組員的各自能力，懂得分析自己的長處，利用各人的不同優(yōu)點，合理分配各人的任務。使每一個同學都能通過“最終期末考核”。
最后，創(chuàng)新教學法對教師的要求更高。不僅要求教師掌握傳統(tǒng)課程所有理論和實踐操作知識，還需要掌握電商網(wǎng)店的運營流程，新教學法主張學生作為主導，老師負責參與和配合，在指導學生完成店鋪運營的情況的目標前提下，要求以店鋪運營真實任務作為教學內(nèi)容，往往超出教師的本身專業(yè)知識范疇，因此對絕大多數(shù)教師而言，很難獨自一人很好地完成教學工作，這就要求教師具有跨學科的專業(yè)能力，還要具備溝通協(xié)調(diào)的能力；要嫻熟本學科的專業(yè)知識與技能，還要了解相鄰學科、相關(guān)學科及跨學科的知識與技能；要有獨立解決問題的能力，還要和不同專業(yè)領域的教師聯(lián)合起來，具有團隊合作精神，更好地完成教學目標。
參考文獻：
[1]石偉平.我國職業(yè)教育課程改革中的問題與思路[J].職業(yè)技術(shù)教育，2005，（31）.
1.1尋找電子商務服務外包項目
以“服務外包”為載體的校內(nèi)電子商務生產(chǎn)性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉(zhuǎn)。筆者認為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構(gòu)建實訓模式。簡單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經(jīng)驗，加強對學生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實的經(jīng)濟利益。
1.2“服務外包”項目的流程運作
“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質(zhì)量監(jiān)控、績效考核等。學?？稍陔娮由虅諏I(yè)學生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學生參加。教師根據(jù)所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長制定工作任務。教師及企業(yè)相關(guān)人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應該給予學生必要的技術(shù)指導并時刻關(guān)注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規(guī)則、標準用語和中差評處理等；在學生完成項目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。
1.3“服務外包”項目的管理運作
制度建設是保證實訓基地正常、高效運轉(zhuǎn)的必要條件。所以，以“服務外包”為載體的校內(nèi)生產(chǎn)實訓基地要通過制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，使實訓項目、教學設備、安全等各項管理科學化、規(guī)范化。在外包服務實施的過程中，前期有學校負責人承接“服務外包”項目，然后根據(jù)所承接的項目教師完成團隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責以及獎罰措施，充分調(diào)動學生的參與熱情。待團隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉(zhuǎn)交給學生來完成，由學生自行管理。而參與項目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔任技術(shù)顧問的角色，幫助學生解決在完成項目過程中碰到的技術(shù)難題。當然，在整個項目的運作過程中，學校需要與企業(yè)一起對外包服務項目進行質(zhì)量監(jiān)控，提升外包服務項目的質(zhì)量。依據(jù)這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業(yè)、教師、學生共同參與但又是以學生操作為主的管理和運行機制。
1.4建立完善的評價體系
以“服務外包”為載體建設的電子商務專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，其實訓內(nèi)容來源于企業(yè)真實的外包服務，因此在評價考核時，應當以企業(yè)為主、學校為輔。企業(yè)根據(jù)學生完成“服務外包”項目的質(zhì)量給予學生一定的物質(zhì)獎勵，這不僅是對學生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學生實訓日記、總結(jié)、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學生完成項目的情況等，對學生實訓情況做出綜合的書面評價。對參加實訓的學生，由企業(yè)和學校共同頒發(fā)工作經(jīng)歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓教學過程的監(jiān)控，提高教學質(zhì)量和學生的實訓效果。
2.小結(jié)
一、課題的提出背景及意義
中山市東鳳鎮(zhèn)理工學校電子商務專業(yè)開辦于2004年，本專業(yè)自開辦以來，專業(yè)課程的教學一直停留在傳統(tǒng)的電子商務課程教學模式，即教師逐一講授知識點，學生按部就班被動接受的教學模式。傳統(tǒng)教學模式的缺點主要是：學生被動地聽，難以激發(fā)學習積極性；學生不易抓住重點，知識框架體系不便于把握；學生缺乏實際操作能力，不能做到學以致用，難以勝任崗位需求。
近年來，我校電子商務專業(yè)教師逐漸意識到傳統(tǒng)教學模式一直制約著電商人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，并且在課程內(nèi)容和教學模式改革方面進行了探索和嘗試，但是發(fā)現(xiàn)效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務實踐能力的教師十分稀缺；專業(yè)教師普遍不具有電子商務的實踐經(jīng)歷，沒有接受過系統(tǒng)的電子商務專業(yè)知識培訓，更沒有企業(yè)工作經(jīng)驗和行業(yè)背景知識，難以在電子商務實踐教學中深入指導學生。因此，電子商務專業(yè)決定改革傳統(tǒng)授課模式，把企業(yè)引進學校，師生在企業(yè)接受培訓然后頂崗實訓，既把學生的實習實訓工作落到實處，又解決了學校實訓設備嚴重不足的困難，同時教師得到了到企業(yè)培訓的機會，提高了教師的專業(yè)實踐能力。
二、電子商務專業(yè)扎根企業(yè)，生根發(fā)芽
1.引進“多果電子商務有限公司”進駐學校
引進多果電子商務有限公司（以下簡稱多果），并與之進行深層次的合作。利用企業(yè)的設備為電子商務專業(yè)的學生進行實訓，部分生源在其他專業(yè)產(chǎn)生。首先，教師為零基礎的高一學生進行電商理論、法制法規(guī)與計算機操作的基礎培訓；其次，選拔高二學生進入多果公司進行職業(yè)技能專項培訓，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業(yè)變業(yè)務，學生與職工為一身”的教學方法；最后，企業(yè)返聘高三優(yōu)秀學員，實現(xiàn)對口專業(yè)零距離就業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)效力，既解決了學生成才和就業(yè)的問題，也解決了企業(yè)發(fā)展人才需求的問題，達成雙贏局面。
2.電子商務實戰(zhàn)環(huán)境與平臺的搭建
根據(jù)校企合作協(xié)議的內(nèi)容，“多果”為學校搭建電子商務實戰(zhàn)平臺工程分兩期進行：第一期工程，企業(yè)負責出資投入學生電子商務實訓室和電子商務工作室；第二期工程，經(jīng)過一年的合作與發(fā)展，乙方為了擴大公司規(guī)模，甲方也為了深化電商產(chǎn)教融合深度，甲乙雙方一致認為需要擴大合作規(guī)模，將新實訓樓四樓三間實訓室全部打通，統(tǒng)一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專業(yè)工作室作為校企產(chǎn)教融合探索的突破口。
校園電子商務實戰(zhàn)平臺的搭建的作用與意義在于：
（1）為培養(yǎng)電子商務人才提供實習基地，可以為學生提供電子商務的實踐環(huán)境，為培養(yǎng)電子商務合格人才創(chuàng)造條件。
（2）為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才提供發(fā)展空間，可激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)動機，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)能力，并且為學生創(chuàng)業(yè)提供了技術(shù)平臺。
（3）為提高學生的綜合素質(zhì)提供訓練場所，可培養(yǎng)學生的職業(yè)操守和團隊配合意識，鍛煉他們的交際能力。
（4）提高教師專業(yè)和技能水平，教師參與管理真實體驗，專業(yè)和業(yè)務水平得到提高，同時也優(yōu)化師資的知識結(jié)構(gòu)、提高教學質(zhì)量。
3.師生參與淘寶店的運營過程
我們開網(wǎng)店的目的是體驗淘寶網(wǎng)店的運營、服務過程，從而獲得專業(yè)知識。師生共同參與運營過程，其中包括店鋪裝修、運營、客服等。
（1）網(wǎng)店裝修設計
網(wǎng)店設計，相當于賣場終端呈現(xiàn)，它搭建了買賣雙方的平臺。這里要解決的核心問題就是通過視覺提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率和頁面訪問深度。
一個好的淘寶店鋪，店鋪裝修設計需要通過視覺，無論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達產(chǎn)品信息、服務信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設計可以達到較好地促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。對買家而言，視覺營銷吸引的是眼球，撩撥的是購物欲望。所以開淘寶店的第一個學習任務就是網(wǎng)店裝修。
企業(yè)召集師生利用暑假的時間學習淘寶網(wǎng)店裝修，根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品分類，一共建立4個淘寶店作為師生實踐開店使用。分別是“樂創(chuàng)料理精品店”主營豆?jié){機、原汁機、榨汁機等；“容聲”主營小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營電熱水器、養(yǎng)生壺、煮茶具等；“十九城”主營迷你小電飯煲等。
（2）運營管理
①商品管理：產(chǎn)品主圖與詳情圖的設計，根據(jù)節(jié)日、促銷活動不斷地更新產(chǎn)品圖；產(chǎn)品的，注意類目符合規(guī)則，名稱更容易被搜索到；商品屬性的更新維護，特別注意庫存的動態(tài)變化等。
②交易管理：訂單的查詢與處理；買賣雙方的備注插旗；發(fā)貨通知等。
③推廣：根據(jù)實際情況采用免費推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區(qū)發(fā)帖回帖，控制寶貝上架時間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發(fā)信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告，賺銀幣搶廣告位，關(guān)注求購信息，發(fā)紅包、抵價券，到論壇發(fā)軟廣告等，這些都是我們的免費推廣途徑。
（3）客服服務
客服的核心是銷售，要經(jīng)營買家的期望值?？头牧鞒毯唵蔚貏澐譃檎泻?、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實、告別、追單等基本流程。具體見圖1。
4.教師不斷總結(jié)提煉，整合成精彩課堂
教師在實踐過程中，擔當各種角色，盡可能系統(tǒng)地了解電子商務整個運營過程，在學習中不斷地分析總結(jié)，最后把一個個鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗編寫成適合中職學生的電子商務專業(yè)教材。
部分教師擔任人事部“主管”，管理學生資源的調(diào)配、出勤，排班情況。
部分教師擔任“客服”，親自體驗客服服務全過程，然后總結(jié)與學生交流經(jīng)驗，最終以課堂的形式展現(xiàn)傳授給所有學生。
部分還擔任“攝影”“美工”“運營”等角色，系統(tǒng)了解公司職位構(gòu)造，實踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節(jié)完整的課堂。
三、電子商務專業(yè)扎根企業(yè)，茁壯成長
1.電子商務專業(yè)實戰(zhàn)和實習環(huán)境的搭建完成
（1）學生實訓環(huán)境的建成，100M光纖寬帶，40想一體機，多果公司提品貨源，4個淘寶店鋪以及企業(yè)的3個天貓店和6個淘寶店。
（2）基于多果電子商務有限公司的工作室建成，促進了公司的發(fā)展，由原來只做電器延伸至服裝、農(nóng)產(chǎn)品，接下來還將進場鐵將軍汽車電子產(chǎn)品、旺來燈飾等，涉及領域越來越廣。多果新工作室規(guī)模宏大，環(huán)境舒適，所能接納的學生由原來只限電商專業(yè)發(fā)展為向全校學生開放。
2.專業(yè)教師的成長
從以前略懂皮毛成長為電商企業(yè)“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場運作，深知市場需要，從而訂單式培養(yǎng)人才。教師在參與電商工作的同時，不斷地分析、總結(jié)、提煉出一節(jié)節(jié)精彩的課堂。
《備戰(zhàn)雙十一，千?？倓訂T》獲得市評估優(yōu)質(zhì)課。此課堂解決了客服在實際工作中面臨高密度咨詢時的常見問題，主要內(nèi)容是旺旺自動回復的設置操作，此課堂來源實際面對的問題，解決了淘寶開店的實際問題；一節(jié)語文老師的轉(zhuǎn)型公開課《客服溝通與技巧》獲一等獎。這堂課是對客服們的經(jīng)驗交流會，討論氣氛熱烈，學生們根據(jù)自己的成功經(jīng)驗紛紛表達了自己認為最好的回答，上課形式新穎，學生興趣濃厚；行政公開課《電商思維》，以真實的荔枝微營銷案例說“社交電商”，向全校以及社會傳播一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)思維”；行政公開課《淘寶攝影》，把一切主動權(quán)交給學生，讓學生親自體驗商品攝影，對比作品，感受藝術(shù)，將電子商務授課模式推向了一個新的高點。
不僅在教學方面，在教研方面也起到了很大的推動作用，教師們通過實踐體驗電子商務新思維，不斷地注入電子商務新血液，不少教師已經(jīng)初步收獲因電子商務改革帶來的成果，編寫或參編了一系列電子商務實務教材，如中國人民大學出版社編輯的國家規(guī)劃教材《網(wǎng)店客服》，重慶大學出版社編輯的中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)系列教材之《移動電商》，校內(nèi)實戰(zhàn)使用的校本教材《客服手冊》，微課作品《買家分析》在第二屆微課評比中獲市一等獎。
四、電子商務專業(yè)扎根企業(yè)，開花結(jié)果
1、課程定位
1.1崗位調(diào)研[1]我們通過深入國美電器等電子商務應用典型企業(yè)、黃岡格林制衣等中小企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務對應的職業(yè)領域有：網(wǎng)絡營銷類和商務網(wǎng)站建設與維護類，網(wǎng)絡營銷類對應的職業(yè)崗位有：網(wǎng)店運營專員、網(wǎng)絡營銷經(jīng)理、網(wǎng)站推廣專員和外貿(mào)電子商務專員；商務網(wǎng)站建設與維護類對應的崗位有網(wǎng)絡編輯師、網(wǎng)頁設計師、網(wǎng)站設計師、網(wǎng)站管理員。通過崗位、能力、課程的對應，本門課程最相關(guān)的是網(wǎng)絡營銷類中的網(wǎng)店運營專員，具體來講就是網(wǎng)店客服、美工、庫管和店長。
1.2課程性質(zhì)《網(wǎng)店運營》的先修課程主要：《電子商務實務》、《網(wǎng)絡技術(shù)應用》、《商務調(diào)研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務交流》、《網(wǎng)絡營銷技術(shù)》、《網(wǎng)絡廣告》、《網(wǎng)絡營銷策劃》等。學生在學習完該課程后，具有市場調(diào)研、圖片處理、商務談判、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡營銷策劃等方面的技能，對后續(xù)課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業(yè)核心課程。
1.3課程目標依據(jù)該課程對應的崗位職責，工作流程和相應職業(yè)資格的要求，確定該課程的培養(yǎng)目標為：（1）知識目標：掌握網(wǎng)上開店的基本流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識。（2）能力目標：能在第三方平臺建立網(wǎng)店，管理并運營網(wǎng)店，維護網(wǎng)絡銷售平臺；能實施網(wǎng)絡營銷策略，完成銷售任務。（3）素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生團結(jié)互助的團隊意識；培養(yǎng)學生誠信經(jīng)營的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風；培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新的時代精神。
1.4課程設計本課程基于“工學結(jié)合，校企共建”、“工作流程”、“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的理念來設計，在教學過程中，以學生為主體，以工作任務為中心，教師以自己的網(wǎng)店作為教學載體，學生按照團隊模式建立各自的網(wǎng)店，開展職場化的、運作與立體化教學手段進行師生教練式的教學。
2、教學內(nèi)容
2.1內(nèi)容的選取根據(jù)網(wǎng)上開店的工作流程，按照實際工作任務所需的知識、能力、素質(zhì)要求選取課程內(nèi)容。通過對網(wǎng)店運營專員職業(yè)崗位實際工作過程的分析，確定了本門課程的教學內(nèi)容，設計了四個項目：策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、運營網(wǎng)店，重點在網(wǎng)店的管理和運營。在內(nèi)容的選取上注重技能的訓練、知識的傳授、價值觀（態(tài)度）的培養(yǎng)，按照實際工作流程，并以不同崗位的角色分別進行操作。
2.2內(nèi)容的序化依據(jù)教學規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，依托工作任務載體對教學內(nèi)容進一步整合序化，將四個項目分為20個任務，在第三個學期安排了64課時，在第四學期、第五學期分別安排了30課時的實訓，這些學習任務的設計，遵循了“由簡單到復雜、由單一到綜合”的認知規(guī)律，重點突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學理念，較好地培養(yǎng)了學生的職業(yè)能力。
2.3表現(xiàn)形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司合作編寫《C2C電子商務創(chuàng)業(yè)教程》。教材系統(tǒng)地介紹了掌握網(wǎng)上開店經(jīng)營的方法、工具及理念,具有很強的科學性與指導性。建立了省級精品課程網(wǎng)站，網(wǎng)絡教學資源內(nèi)容豐富。制訂了課程標準、多媒體課件、教學視頻、習題庫等學習資源已上網(wǎng)，學生可免費下載。我們還有教師博客，淘寶大學等免費學習資源。
3、教學設計
3.1教學模式1、創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室，學生完全實戰(zhàn)。學生進入實驗室，仿佛進入工作間，有打卡機制，每個團隊每月都有業(yè)績展示，優(yōu)秀員工展示。突出本課程實戰(zhàn)教學的一大特色。2、雙線并行、團隊開店教師以身示范建立自己的網(wǎng)店，學生團隊合作建立各自的網(wǎng)店。我們的教與學均在淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室完成，以學生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經(jīng)營方向，根據(jù)學生的能力和興趣進行責任分工：總經(jīng)理（一人，負責全面工作）；經(jīng)理助理（一名，協(xié)助總經(jīng)理工作并且負責財務工作）；市場部（二人，負責商品采購、業(yè)務聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（二人，負責物流的配送業(yè)務）;技術(shù)部（二人，負責網(wǎng)站維護、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理等工作）；客服部(商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協(xié)助工作）。指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗3、融入公司文化教學過程融入淘寶企業(yè)文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養(yǎng)學生團隊合作意識，調(diào)動學生學習積極性。4、實行三段式實訓做網(wǎng)店須要堅持，惟有堅持才能成功，才能出效果。因此開展三段式實訓。在第二個學期、第三個學期、第四個學期分別安排了30課時的實訓，按照網(wǎng)店運營的基礎、進階、心經(jīng)的過程來開展實訓。
3.2教學方法1、雙線式項目教學采用雙線式項目教學，教師在講解的過程中以自己的網(wǎng)店作為教學載體來介紹網(wǎng)店的策劃、建立、管理及運營，學生在實踐中采用團隊的方式，建立各自的網(wǎng)店。同時教師的真實示范案例教學，有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。2、其他教學方法在教學中，還應用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學、課堂輔導與第二課堂相結(jié)合。3.3保障條件首先是教學團隊，課程組在不斷加強專職教師師資培養(yǎng)的同時，充分吸收企業(yè)有技術(shù)、有經(jīng)驗的骨干人員參與課程教學與建設，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經(jīng)過多年的建設，教學隊伍在學歷結(jié)構(gòu)、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識結(jié)構(gòu)新、業(yè)務能力強，對新學科的建設發(fā)展具有較強的開拓能力。其次，是教學條件，我們建立了校內(nèi)淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室，同時，我們大力開展校外實習基地的建設。已與武漢網(wǎng)商動力、阿里巴巴上海誠信通分公司、上海珍島信息技術(shù)有限公司簽定就業(yè)實習協(xié)議。
4、考核設計
該課程考核方式主要分為過程考核、結(jié)果考核和常規(guī)化考核。過程考核主要有學生網(wǎng)店裝修過程、店鋪管理過程、店鋪推廣過程。結(jié)果考核主要有網(wǎng)店裝修效果、店鋪業(yè)績、阿里巴巴認證通過率。常規(guī)化考核主要有平?？记?、團隊日志、團隊合作性、期末考試。
5、特色與創(chuàng)新
5.1公司文化進課堂將淘寶文化引入到課堂教學中，增強學生對企業(yè)的認識,培養(yǎng)學生團隊合作的意識，調(diào)動學生的學習實踐積極性。
關(guān)鍵詞：電子商務；專業(yè)實訓基地；中職學校；雙創(chuàng)環(huán)境；建設途徑
一、中職學校電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀簡析
在國內(nèi)社會專業(yè)領域，電子商務行業(yè)中的專業(yè)分工已經(jīng)相當細化，各個電商平臺企業(yè)對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業(yè)全局，同時熟悉電子商務理論相關(guān)知識與應用內(nèi)容，具有較強且較為新穎的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與專業(yè)技能，總結(jié)來講電子商務企業(yè)需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業(yè)之間競爭的愈發(fā)激烈，人才爭奪逐漸成為企業(yè)之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現(xiàn)狀來看，中職學校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)了與專業(yè)市場需求脫節(jié)的不良情況，職業(yè)院校人才的能力不強、就業(yè)質(zhì)量不佳，甚至還存在對電子商務專業(yè)內(nèi)涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網(wǎng)絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標，對于學生人才的未來就業(yè)方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業(yè)課程體系設置上相對繁雜有關(guān)，其中多以計算機技術(shù)類課程與商務貿(mào)易類課程組合為主，對電子商務的本質(zhì)核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業(yè)對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業(yè)運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業(yè)化指導。總結(jié)來講，當前的中職學校電子商務專業(yè)實訓教育正處于相當尷尬的發(fā)展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創(chuàng)”環(huán)境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經(jīng)驗，因此該專業(yè)的未來教育發(fā)展前景依然并不樂觀。
二、雙創(chuàng)環(huán)境下中職學校電子商務專業(yè)實訓基地的建設途徑分析
伴隨當前“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰(zhàn)略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的全新支撐節(jié)點平臺，催生國內(nèi)大量的電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展機遇，同時也對電子商務人才發(fā)展提出更高更新要求。根據(jù)我國2015年以來的相關(guān)調(diào)查顯示，共享經(jīng)濟、O2O線上線下新零售模式等等已經(jīng)在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞讲⒉粩嘌苌鋈侣殬I(yè)節(jié)點，電子商務行業(yè)領域的快速更新不斷調(diào)整、刷新了傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為當前高等教育領域中最適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)專業(yè)之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創(chuàng)業(yè)謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結(jié)合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業(yè)力量，構(gòu)建聯(lián)系校內(nèi)外的專業(yè)雙創(chuàng)環(huán)境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養(yǎng)目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創(chuàng)環(huán)境下的中職學校電子商務專業(yè)實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。
（一）專業(yè)實訓基地教學模式應用流程提出
中職學校電子商務專業(yè)實訓基地建設發(fā)展還應該注重深化產(chǎn)教融合與校企合作，真正根據(jù)電商行業(yè)人才需求基本導向發(fā)展搭建雙創(chuàng)環(huán)境，強調(diào)學生人才雙創(chuàng)能力培養(yǎng)為基本核心，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關(guān)運營機制，實現(xiàn)“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走?？偠灾褪且獜娬{(diào)產(chǎn)教融合主線、要以提升學生人才雙創(chuàng)素質(zhì)為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業(yè)的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創(chuàng)客中心、由教師面向?qū)W生進行專業(yè)介紹、開設專題講座，并將理論內(nèi)容與優(yōu)秀的專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新案例結(jié)合在一起。該階段主要強調(diào)電子商務專業(yè)基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業(yè)的基本發(fā)展業(yè)態(tài)與動態(tài)，結(jié)合當前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式分析平臺發(fā)展走向，讓學生切實感受到專業(yè)平臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本氛圍，初步為學生的未來學業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃定位，培養(yǎng)他們擁有良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、知識架構(gòu)與基本素養(yǎng)。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業(yè)產(chǎn)學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業(yè)務運營及創(chuàng)業(yè)過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養(yǎng)他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結(jié)合電商平臺中的“網(wǎng)店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內(nèi)容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業(yè)問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信心，提升他們的專業(yè)實戰(zhàn)技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創(chuàng)造頂崗實習學習機會，同時結(jié)合校企合作共同開發(fā)創(chuàng)辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰(zhàn)技能比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業(yè)深度，引導他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中實現(xiàn)從學業(yè)生涯規(guī)劃到職業(yè)生涯規(guī)劃的有效過渡，真正建立結(jié)合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創(chuàng)實訓教育基地。
（二）專業(yè)實訓基地教學模式課程設計分析
圍繞中職學校電子商務專業(yè)所展開的專業(yè)實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結(jié)合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內(nèi)的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產(chǎn)性實訓階段打好前提基礎。結(jié)合這一過程，本文提出兩點專業(yè)課程設計方案。1.建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯(lián)系起來，優(yōu)化并豐富電商環(huán)境頂崗實習項目內(nèi)容。目前許多中職學校都以“創(chuàng)客中心”為中心建立電子商務專業(yè)校內(nèi)實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產(chǎn)教融合的立體化教材內(nèi)容，充分適應了當前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展變革需要。為了確保專業(yè)學生能夠讀懂經(jīng)營、學會創(chuàng)新、精干技能、成為未來一代電子商務優(yōu)秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業(yè)專家講座與各種技能展示活動在校內(nèi)推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業(yè)產(chǎn)品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思想行為向前發(fā)展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業(yè)最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業(yè)頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實戰(zhàn)環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)教學與學生實踐的二位一體化發(fā)展。例如中職學校就創(chuàng)建了電商跨平臺青年創(chuàng)業(yè)中心，配套企業(yè)實踐經(jīng)驗與企業(yè)項目基金激勵學生大膽參與到雙創(chuàng)環(huán)境中勇敢創(chuàng)新，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)靈感，樹立他們的創(chuàng)業(yè)信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創(chuàng)業(yè)”綜合發(fā)展模式，專門培養(yǎng)那些有熱情、有潛質(zhì)、有能力、有思想的自主創(chuàng)業(yè)學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。
（三）專業(yè)實訓基地教學評價機制優(yōu)化
為了實現(xiàn)對學生人才的動態(tài)培養(yǎng)與監(jiān)督，必須結(jié)合雙創(chuàng)環(huán)境建立中職學校的電子商務專業(yè)實訓基地動態(tài)評價機制，并予以優(yōu)化，十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一，要為中職學校電子商務專業(yè)發(fā)展預設階段性目標，強調(diào)目標系統(tǒng)的清晰內(nèi)涵。其二，要即刻更新專業(yè)發(fā)展動態(tài)，確保專業(yè)教學理論發(fā)展的可控性與實訓基地教育服務進程的可控性。其三，要建立相對完善的中職學校電子商務專業(yè)評估制度，實施定期評估以達成階段性目標，把握專業(yè)發(fā)展全局，將實訓基地教學的過程性評估與總結(jié)性評估結(jié)合起來，從更多視角審視并建立中職生未來創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的可能性與基本方向。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)店經(jīng)營與管理 項目教學 實踐技能
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
隨著電子商務的發(fā)展，利用第三方平臺，如淘寶等開設網(wǎng)店的商家越來越多，對網(wǎng)店經(jīng)營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業(yè)教育，其核心要素是以職業(yè)崗位技能的專項性和操作性為依據(jù)，以培養(yǎng)學生具有扎實的職業(yè)技能、專一的崗位業(yè)務知識、較強技術(shù)再現(xiàn)能力為目的。本文以電子商務專業(yè)所需要掌握的專業(yè)理論與核心技能為依據(jù)，探索網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程的教學項目化的設計。本課程主要是培養(yǎng)淘寶頁面的美工設計及網(wǎng)店運營人才，將“具有團隊協(xié)作精神”這一概念明確的納入培養(yǎng)方案，是符合當前的工作模式。
以淘寶網(wǎng)店經(jīng)營為主體，將課程項目化，要求學生以就業(yè)為導向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網(wǎng)頁設計、營銷策劃等專業(yè)課進行有機結(jié)合，按照特定的要求完成每個工作任務，整個工作過程所涉及的技術(shù)指標都要以項目的驗收為目標。該課程的內(nèi)容互融合運用于具體的項目研發(fā)中，教學模式指向性極強，教學目的十分明確，這就構(gòu)成了一套嚴整“框架結(jié)構(gòu)”，同時使得教學體系中的課程內(nèi)容在項目過程中得到檢驗，摒棄或削弱一些不具有實際意義的課程內(nèi)容和技能，完善了課程結(jié)構(gòu)體系。在網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程的教學中，主要從以下幾個方面進行探索：
1 項目教學模式的設計與構(gòu)思
淘寶項目教學模式以適應市場需求和就業(yè)導向，分析崗位群工作任務，設置課程開發(fā)，為市場和企業(yè)需求的人才進行綜合性的培養(yǎng)。本課程進行了角色定位，教師為項目負責人，成員主體由學生構(gòu)成，將各班級學生按照工作項目組進行分配，分為攝影與美工、網(wǎng)店運營、客戶關(guān)系管理三個團隊，每個項目組都以各自的任務為載體，項目負責人組織小組成員分工合作完成不同項目，學生根據(jù)不同的項目組進行學習，找出自己擅長和喜歡的所在，才能學得更精、更專，從而提高教學效果 。此外，淘寶項目教學模式必須將實踐操作能力作為重點，教師不是僅僅擔任幾門課程的教學，而是要全面負責指導實踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學；要提高動手能力，能指導學生實訓、實踐；還要求教師參與企業(yè)相關(guān)研發(fā)工作，能幫助企業(yè)克服技術(shù)難題，開展應用性研發(fā)，具備“三能型”的素質(zhì)。
三個項目團隊的典型工作任務：
美工設計分析——網(wǎng)頁背景制作、logo制作、導航條制作、圖片美化處理、主圖設計、詳情頁設計、關(guān)聯(lián)搭配設計——網(wǎng)頁美化優(yōu)化輸出。
網(wǎng)店運營分析—— 淘寶官方活動、三方活動、類目活動的報名與注意事項；淘寶客；直通車搜索排名與關(guān)鍵詞優(yōu)化—— 學生運營店鋪效果展示。
客戶關(guān)系管理——售前售后術(shù)語、客戶心理分析及購買引導、中差評處理、老客戶關(guān)系維護——客戶資料的分析與統(tǒng)計。
2 項目內(nèi)容設計
基于工作過程的教學一般有六個行動步驟，即資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價，即六步教學法或引導文法。
（1）資訊：學生上網(wǎng)搜集一些與任務相關(guān)的方案，并通過網(wǎng)站和指導書自學相關(guān)基本知識；
（2）決策：由項目負責人組織成員交流搜集的成功網(wǎng)店方案資料，針對每個工作項目，如美工、運營、宣傳、客戶維護與管理，分別總結(jié)出每個成功案例的可取之處；
（3）計劃：設計制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網(wǎng)店，并集體討論出最終方案；
（4）實施：利于所學的相關(guān)知識和工具嘗試性制作任務，分組完成工作任務；
（5）檢查：檢查工作過程（看任務的完成情況，是否完成特定的工作目標），項目負責人指出進一步需要修改和完善的地方，進行整改。
（6）評價：結(jié)果評價和今后要改進的地方。選擇1～2名項目組成員對完成任務進行匯報，同時培養(yǎng)學生的語言表達能力，對工作完成情況及工作態(tài)度進行評估，并總結(jié)工作任務的步驟和實施要點。
表1是應用六步法的“網(wǎng)店運營項目”主題學習單元的完整設計。
3 教學效果
對于從事網(wǎng)店經(jīng)營，以信用度為零作為起點開始經(jīng)營，是一件很難的事情，但在我們專業(yè)教師的指導下，通過項目合作法，每個項目組根據(jù)自己的方案和經(jīng)營目標進行團隊合作，將網(wǎng)店經(jīng)營井然有序地開展起來，其中部分團隊首戰(zhàn)告捷，并在預定時間內(nèi)將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動獲得迅速成長，但考慮到淘寶活動的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動態(tài)評分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營銷的方式，在界面設計上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標顧客的心理，具有良好的發(fā)展勢頭；http：///，注重客戶關(guān)系維護與管理，迅速升為三鉆時，達到顧客購買評價好評率達到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項目組在店鋪裝飾和店鋪經(jīng)營管理上也頗具特色。
從教學效果上來看，項目化教學在網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務的發(fā)展，經(jīng)營理念的不斷成熟與更新，學無止境，需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢下，高職教育只有根據(jù)工作崗位構(gòu)建教學體系，深化課程改革，并以典型的工作項目為載體，才能逐步形成職業(yè)型、開放性、立體化的教育格局。與時俱進、適應市場變化，才能更好地培養(yǎng)適應工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產(chǎn)、學、研一體化教學。
參考文獻
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Abstract Based on the situation of the students participating in the competition of e-commerce expertise， skills competitions vocational colleges to conduct in-depth analysis， discusses the role of mutual promotion of e-commerce professional and practical teaching skills competition. By conventional skills competition， and promote the reform of vocational teaching model of e-commerce professionals， improve students' professional skill level.
Key words higher vocational； e-commerce professional； skill competition
0 引言
目前，電子商務已成為一個熱門行業(yè)，引發(fā)了社會對電子商務人才的巨大需求，各高職院校為迎合社會需求，也競相開設電子商務專業(yè)。技能競賽在促進高職課程體系改革的同時，對引導教學模式的改革和教學方法的創(chuàng)新，促進“雙師型”素質(zhì)的提升，指導校內(nèi)外實訓基地建設，促進校企合作等方面都發(fā)揮了重要的作用。
1 高職電子商務專業(yè)技能競賽存在問題
1.1 電子商務技能競賽存在問題
近年來電子商務技能競賽在許多地方被越炒越熱，出現(xiàn)了“為賽而賽”、“應賽教育”的現(xiàn)象。存在的問題主要表現(xiàn)為兩方面：（1）功利性強。一些院校為了獲名次爭榮譽，往往在競賽開始前期，從學生中選出少數(shù)優(yōu)秀學生進行特別訓練，而其余大部分學生根本沒有機會參與。院校對這些學生的訓練純粹是為了應對技能大賽，最后導致他們脫離其他課程的學習和素質(zhì)教育。學校為了讓本校學生在競賽中獲獎，通常都調(diào)動優(yōu)秀的教學資源，直接導致其他學生的教育都被忽視，這明顯違背了技能大賽開展的本意。（2）目的不正確。某些學校在專業(yè)內(nèi)容的設置上，脫離了教學環(huán)節(jié)，甚至還出現(xiàn)學生從未學習相關(guān)知識的情況下，參加有關(guān)的技能競賽。（3）導向性錯誤。有些學校往往為了能夠盡可能多地參加各類的比賽，盲目地將學科和專業(yè)擴大化，絲毫沒有考慮學校的師資、軟件硬件設備等資源是否達到專業(yè)開設的要求，更是對學生對社會不負責任的表現(xiàn)。因此，技能競賽只是作為一種表面形式存在，而達不到最終效果。當務之急就要是把技能競賽與常規(guī)教學相融合，以競賽促進教學模式和方法的改革，實現(xiàn)技能競賽常規(guī)化管理。
1.2 高職電子商務專業(yè)技能競賽常規(guī)化符合教學改革需求
技能競的賽常規(guī)化是指將技能競賽要求學生具備的知識、技能和素質(zhì)融入教學過程中，在課程實施的同時兼顧完成對技能競賽的訓練，達到競賽效果并完善院校各種管理機制，并且使所有的學生都人人參與到各項競賽中去，充分提高學生專業(yè)技能水平。目前，我國的電子商務專業(yè)技能競賽以運營技能為主，包括營銷技能、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡店鋪運營、網(wǎng)站推廣、ERP運營技能和物流技能比賽等。電子商務是一個綜合性和交叉性都非常強的學科，是現(xiàn)代網(wǎng)絡與現(xiàn)代商貿(mào)相互滲透、相互結(jié)合的產(chǎn)物，它不僅要求學生具備計算機知識和商務理論，更要求學生具有較強的實踐動手創(chuàng)新能力。要使技能競賽成為正常的教學內(nèi)容就迫切需要研究高職院校將技能競賽實現(xiàn)常規(guī)化的方法，讓技能競賽更好地促進高職教育教學發(fā)展，為社會培養(yǎng)更多高素質(zhì)的復合型人才。
2 高職電子商務專業(yè)技能競賽常規(guī)化方法
2.1 技能競賽融入課程體系
高職院校實現(xiàn)電子商務技能競賽常規(guī)化可以試圖將技能競賽中要求學生掌握的知識、技能和素質(zhì)融入專業(yè)的課程體系，可采用以下方法：
（1）結(jié)合技能競賽制訂電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案。電子商務專業(yè)的就業(yè)領域繁多，各個領域都會涉及各種各樣的職業(yè)能力，比如計算機技術(shù)崗位要求專業(yè)人員能夠從事電子商務網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡店鋪運營等，以商務為主的電子商務崗位需要具有營銷和與客戶溝通的能力，這些基本的知識正好也與電商技能競賽的比賽內(nèi)容相吻合。因此，高校需要以提高學生實踐能力為目標，走訪相關(guān)的電商企業(yè)、單位進行專業(yè)調(diào)研，召開學生座談會，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定職業(yè)崗位能力，并分析這些崗位能力所需要具備的學科知識和應用能力，確定人才培養(yǎng)目標。在修改制訂人才培養(yǎng)方案過程中，重點要篩選和重組教學內(nèi)容，結(jié)合技能競賽中涉及到的以及校企合作的實際生產(chǎn)項目，形成與企業(yè)實際需求相適應的教學框架。
（2）結(jié)合技能競賽開發(fā)體現(xiàn)電子商務崗位職業(yè)能力的專業(yè)教學標準。在技能競賽的參賽過程中，高職院校應根據(jù)參賽的得失和經(jīng)驗，及時找到自己在教學中的不足，特別是要爭取有更多與企業(yè)接觸的機會，這樣才有機會進一步深入企業(yè)內(nèi)部，了解市場更新，瞄準企業(yè)需求，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標與企業(yè)“零距離”的對接，進一步了解職業(yè)需求及其變動。通過開展電商專業(yè)的調(diào)查和研究，總結(jié)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，確定專業(yè)群定位，融合學科技能競賽確定電商專業(yè)人才培養(yǎng)的目標、培養(yǎng)模式、職業(yè)崗位，從而制定相應的專業(yè)課程及實訓課程，確定各門課程的課程標準、考核項目與評價以及課程學時數(shù)，最終給出課程的體系結(jié)構(gòu)。
（3）結(jié)合技能競賽促進項目導向、任務驅(qū)動的教學模式和教學方法改革。具體來說，就是要以競賽項目為載體選擇課程內(nèi)容并組織教學過程。“以工作任務為導向，貼近企業(yè)生產(chǎn)的實際”是職業(yè)技能競賽內(nèi)容設置的一大創(chuàng)新點，高職教育應以“工作任務”來進行組織，同時完成課程標準的制定。在課程標準中融入技能競賽主要設計內(nèi)容包括課程的名稱、課程性質(zhì)、課程目標、適用專業(yè)、設計思路與理念、課程內(nèi)容和要求、課程的學時、課程的評價及實施建議等。
2.2 結(jié)合技能競賽建立生產(chǎn)性實訓基地與頂崗實習相結(jié)合的校內(nèi)外實訓教學網(wǎng)絡
多元化的實訓教學網(wǎng)絡的構(gòu)建也為學生在參加技能競賽提供了非常強有力的基礎和條件。院校在總結(jié)教師下企業(yè)掛職鍛煉的經(jīng)驗中，應積極探索與相關(guān)企業(yè)合作成立產(chǎn)學合作公司，努力擴大規(guī)模，并通過產(chǎn)學合作公司，探索如何實現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地建設的校企組合新模式，使之成為校企合作的另一有效途徑。同時，繼續(xù)加強對校外實習基地的建設，特別是加緊建設校外實習基地，切實提高學生的動手能力，鞏固和拓展遍布全省各類服務行業(yè)的校外實習網(wǎng)絡，促進學生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，真正實現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。學生在技能競賽中累積的經(jīng)驗是他們走上社會前非常寶貴的財富。
3 結(jié)論
[關(guān)鍵詞]跨境電子商務；課程目標；課程內(nèi)容；課程資源；教學方法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131
1 課程目標
中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務復合型人才發(fā)展跨境電子商務以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應求。教育部建議在電子商務、國際商務專業(yè)中可增設跨境電子商務方向，由此“跨境電子商務”課程應運而生。高等職業(yè)院?！翱缇畴娮由虅铡闭n定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導課程是“電子商務”“國際貿(mào)易實務”“市場營銷”“國際貨運實務”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設計”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。
經(jīng)過課程教學，應該達到以下能力、素質(zhì)和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。
2 課程內(nèi)容設置
為完成課程教學目標，建議課程內(nèi)容設置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。
讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。
學習如何進行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當?shù)氐臋C會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。
了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。
掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進行產(chǎn)品分類和定價、如何設置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。
跨境電商如何進行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。
最后，課程內(nèi)容還可以靈活設置一些機動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權(quán)案例分析等。
“跨境電子商務”是一門理實一體化的課程，建議開設64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。
3 課程資源開發(fā)與利用
教學團隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學團隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。
教學場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓室和校外實習基地上課和考試，實現(xiàn)教學場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學生實習的需要。
教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學結(jié)合、任務驅(qū)動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務及客戶維護操作等工作項目，強調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務的需要來選取理論知識。
課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。
4 教學方法建議
“跨境電子商務”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務商業(yè)模式，并通過組建若干團隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅(qū)動，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實訓等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學生以職業(yè)人身份進行業(yè)務操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務培養(yǎng)預備人才。
5 課程考核與成績評定
“跨境電子商務”課程建議開設64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務能力；團隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。
總之，“跨境電子商務”課程應該是在工學結(jié)合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙師主體的課程教學團隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務驅(qū)動的項目教學；最后，實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關(guān)鍵是校企緊密合作。
參考文獻：
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