時間：2022-09-15 11:58:19
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇教師個人能力提升總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1. 巧妙營造課堂合作互動氛圍。小學(xué)生本身擁有較強(qiáng)的求知欲與好奇心，數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中教師可利用游戲、故事、問題、生活常識等多種方式完成課堂導(dǎo)入與教學(xué)，通過改變教學(xué)組織形成，讓學(xué)生們在教師的引導(dǎo)下或自由、或按指導(dǎo)組成合作小組，從而提升教學(xué)有效性。
合作分組過程中，教師要對學(xué)生們的知識水平、思維活躍程度、學(xué)習(xí)成績、組織能力有較為直觀的認(rèn)識，確保做好均衡分組，并采取輪流制讓學(xué)生們積極負(fù)責(zé)小組合作學(xué)習(xí)。比如在《圓的認(rèn)識》這一章節(jié)授課中，教師可通過讓學(xué)生廣泛接觸、討論生活中的類似事物來巧妙設(shè)置課堂情境。像學(xué)校校園內(nèi)的圓形花壇，花壇內(nèi)部如果要加一個噴灑裝置應(yīng)當(dāng)放在哪里，噴頭噴灑距離的設(shè)置要如何確定，以及為何選擇這種做法的原因？以這個生活常識問題為開端，可以幫助學(xué)生在嘗試解決問題的過程中提高參與積極性，并且在小組合作過程中強(qiáng)化學(xué)生對個人角色的認(rèn)知與責(zé)任意識。
2. 科學(xué)設(shè)計合作學(xué)習(xí)問題。小學(xué)數(shù)學(xué)課堂合作學(xué)習(xí)的展開意味著教師必須慎重且科學(xué)地設(shè)計合作學(xué)習(xí)問題，教師只有在深入把握學(xué)生學(xué)習(xí)水準(zhǔn)與狀態(tài)的基礎(chǔ)上，才能夠合理分組、科學(xué)設(shè)計問題，從而為合作互動探究學(xué)習(xí)的開展奠定良好基礎(chǔ)。小學(xué)數(shù)學(xué)中并非所有內(nèi)容都適用合作學(xué)習(xí)模式，教師必須精心選擇學(xué)習(xí)材料進(jìn)行組織設(shè)計，以便能夠在提升趣味性、保證知識含量的前提下，讓學(xué)生們調(diào)動自身主觀能動性積極參與。一般適宜作為合作學(xué)習(xí)設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容主要以學(xué)生個人單獨操作時間長且不足以完成或完成難度大的教學(xué)內(nèi)容、多數(shù)學(xué)生依靠個人能力無法全面解決的教學(xué)問題、問題解決方法多且思維差異較大的問題。
學(xué)生個人無法獨立完成或者耗時耗力的問題可作為合作教學(xué)優(yōu)先選擇，比如，《統(tǒng)計》這一課程的學(xué)習(xí)需要收集大量數(shù)據(jù)，選擇合作學(xué)習(xí)模式既能夠保證教學(xué)任務(wù)的完成，且在解決問題過程中每個人都發(fā)揮了自身能動性參與問題的解決。小學(xué)教學(xué)中部分內(nèi)容因其自身復(fù)雜性與開放性導(dǎo)致學(xué)生個人無法全面、高效、優(yōu)質(zhì)的解決問題，這類問題較適宜安排合作學(xué)習(xí)。比如六年級數(shù)學(xué)課程中的《確定起跑線》，作為綜合類數(shù)學(xué)應(yīng)用實踐活動課，其圍繞圓的概念與周長展開，教師要在此知識基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計，利用學(xué)校田徑跑道做對照讓學(xué)生積極應(yīng)用所學(xué)知識解決問題，通過小組合作探究在弄清跑道結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上結(jié)合所學(xué)知識與方法確定起跑線，在知識學(xué)以致用的過程中，利用合作學(xué)習(xí)激發(fā)個人能動性，提升對應(yīng)用數(shù)學(xué)的感知與認(rèn)識，從而在小組合作交流中培養(yǎng)并鍛煉個人能力。對解法較多需要應(yīng)用到發(fā)散思維的問題可利用小組合作學(xué)習(xí)優(yōu)勢予以解決，學(xué)生們在交流、探究解決問題的過程中思維火花的碰撞對于積累教學(xué)資源、拓展教學(xué)策略有積極意義，也有助于構(gòu)建趣味數(shù)學(xué)課堂。比如《能被3整除的數(shù)的特征》這一章節(jié)，教師可給出2、3、4、5四個數(shù)，讓學(xué)生自由組成可被2、5、3整除的兩位數(shù)與三位數(shù)，讓學(xué)生將小組討論中所得到的至少各十個數(shù)進(jìn)行特征分析，讓學(xué)生自由展開猜想，比如能被2整除的數(shù)有哪些特征，可被5整除的數(shù)有哪些特征以及能夠被3整除的數(shù)具體表現(xiàn)出什么特征等等。通過提問與設(shè)問的方式讓學(xué)生對討論成果進(jìn)行分析總結(jié)，在提出、驗證、修改個人猜想的過程中鍛煉合作探究能力。
關(guān)鍵詞:CDIO?搖市場營銷專業(yè);教學(xué)改革;課程體系
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。改革現(xiàn)在市場營銷教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法，培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)的市場營銷專業(yè)人才，已成為當(dāng)前急需解決的問題。CDIO是一種以產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)思、設(shè)計、實施、運(yùn)行的全周期為背景的工程教育模式。在其教育理念中，深刻體現(xiàn)出“做中學(xué)”的精髓，它的課程體系設(shè)計、學(xué)生能力培養(yǎng)、實踐場所建立、教與學(xué)的方法和學(xué)生學(xué)習(xí)能力的考核等各方面對于市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革具有很強(qiáng)的借鑒意義。
一、市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的目標(biāo)
市場營銷是一門應(yīng)用型學(xué)科，但目前市場營銷教育由于受到傳統(tǒng)教育模式的影響，所設(shè)定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以及根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)所設(shè)定的課程體系，與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際需要相脫節(jié)。市場營銷專業(yè)教學(xué)改革，首先就是要根據(jù)市場需求來重新審度專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。隨著當(dāng)前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，營銷的模式和手段都在發(fā)生深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷也已成為企業(yè)營銷的新方向，所以市場營銷專業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的變化和自己本身的特點來設(shè)定具有特色的培養(yǎng)目標(biāo)。其次，市場營銷的教學(xué)改革要根據(jù)設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)，重新構(gòu)建課程體系。課程體系的重建應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的個人能力、人際團(tuán)隊能力、營銷的應(yīng)用和管理能力為導(dǎo)向，以營銷項目為背景，對課程進(jìn)行整合和開發(fā)，實現(xiàn)對學(xué)生能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。第三，改革營銷課程的教學(xué)大綱和課程的考核體系，落實課程體系需要達(dá)到的培養(yǎng)目標(biāo)。總之，市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的目標(biāo)是通過對市場營銷教學(xué)各個環(huán)節(jié)的完善和提高，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的無縫連接。
二、市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的內(nèi)容
市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革是以課程體系建設(shè)為核心，包括教學(xué)方法、教學(xué)大綱和課程考核體系改革等五個方面。
1.建立以培養(yǎng)市場營銷專業(yè)應(yīng)用型高級專門人才為目標(biāo)，具有先進(jìn)教育思想和時代特色的一體化課程體系。借鑒CDIO的理念，市場營銷專業(yè)一體化課程體系是培養(yǎng)個人能力、人際團(tuán)隊能力以及營銷管理和應(yīng)用能力的系統(tǒng)方法。在構(gòu)建過程中，需要按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求對課程和教學(xué)資源進(jìn)行重新整合，但這種整合并不是課程簡單的合并和疊加，而是應(yīng)以市場營銷項目為背景，打破目前的課程框架對課程內(nèi)容進(jìn)行重新安排。因此改革后的市場營銷課程體系應(yīng)是一個圍繞學(xué)科進(jìn)行組織，由相互支持的專業(yè)課程構(gòu)成的有機(jī)體系。它將個人能力、人際團(tuán)隊能力、市場營銷的管理和應(yīng)用能力滲透到課程體系中，通過每一門課，每一個模塊，每一個教學(xué)環(huán)節(jié)來落實關(guān)于學(xué)科知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力、營銷管理和應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)效果，從而實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
2.以市場營銷項目為依托，構(gòu)建貫穿于課程計劃的實踐課程體系，建立一批優(yōu)質(zhì)的相對穩(wěn)定的校內(nèi)外實訓(xùn)基地。實踐教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵，要想讓學(xué)生具備營銷的管理和應(yīng)用能力，就需要不斷進(jìn)行實踐。因此市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革應(yīng)致力于探索出一個以項目為依托、貫穿于整個課程計劃的市場營銷專業(yè)實踐課程體系。該實踐課程體系將既包括概念實習(xí)、技能實習(xí)、專業(yè)綜合實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計等集中實踐環(huán)節(jié)，還包括融入專業(yè)課程的課內(nèi)實踐。在項目的安排上，早期的項目注重學(xué)生對營銷基本概念和方法的掌握，通過實踐練習(xí)鼓勵學(xué)生的創(chuàng)造力，而在組織形式上通常以3~5人為一組，實現(xiàn)對學(xué)生溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力的訓(xùn)練。后期的項目則是通過比較復(fù)雜的項目去幫助學(xué)生整合整個課程計劃的知識和能力，在項目選擇上應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力和對多門課程的綜合，實現(xiàn)對學(xué)生思維連貫性的訓(xùn)練。在校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)方面，要改變以往形同虛設(shè)的狀態(tài)，通過聘請企業(yè)專家作為專業(yè)客座教授或教師到企業(yè)交流等方式，使之穩(wěn)定并實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”的真正融合，為學(xué)生從校園到企業(yè)的無縫連接搭建橋梁。
3.不斷深化市場營銷教學(xué)方法和手段的改革，為實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。市場營銷專業(yè)是一個應(yīng)用性和實踐性都很強(qiáng)的專業(yè)，知識的運(yùn)用比知識本身顯得更為重要，多年來市場營銷專業(yè)的教學(xué)方法和手段一直在不斷改革。目前，“老師滿堂灌，學(xué)生被動接受”的填鴨式的傳統(tǒng)教學(xué)方法已經(jīng)有所改變，“案例教學(xué)”“情景模擬”等教學(xué)方法也已引入課堂。但為了實現(xiàn)一體化課程體系所達(dá)到的一體化教學(xué)效果，使學(xué)生在學(xué)到知識的同時，個人能力、人際團(tuán)隊能力、營銷的管理和應(yīng)用能力同時得到訓(xùn)練，教學(xué)方法和手段的改革需要不斷深化。在國外的教學(xué)中有一句諺語“如果讓我告訴你，你可能會忘記;如果讓我演示給你看，你可能會記住;如果我們共同來操作，你肯定會牢記。”所以在市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革中，在綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法的同時，應(yīng)以項目為背景強(qiáng)化學(xué)生在教學(xué)過程中的主體意識，在教學(xué)的全過程中注重“互動式”教學(xué)和學(xué)生個人經(jīng)驗的交流、總結(jié)。教師作為整個課程的策劃者和組織者，在教學(xué)中要注重對學(xué)生的行為和效果進(jìn)行反饋和評價，這是講授知識和提升學(xué)生能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.開發(fā)和整合課程的教學(xué)大綱，以保證一體化課程體系教學(xué)效果的實現(xiàn)。在市場營銷一體化課程體系的設(shè)計理念中，課程的教學(xué)大綱應(yīng)是教學(xué)效果的體現(xiàn)。它是按照專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，由行業(yè)專家、課程體系設(shè)計者和授課教師共同制定完成。在教學(xué)大綱中，不僅要體現(xiàn)出市場營銷專業(yè)知識的教學(xué)效果，還要落實對學(xué)生個人能力、人際團(tuán)隊能力以及營銷管理和應(yīng)用能力等方面的訓(xùn)練。具體來說，教學(xué)大綱應(yīng)包括課程的總體目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)和次序的安排，課程中包含的項目及其具體的實施計劃、課程的每個環(huán)節(jié)對學(xué)生能力(包括個人能力、職業(yè)能力和態(tài)度、團(tuán)隊工作和交流能力、營銷管理和應(yīng)用能力等)的訓(xùn)練方案以及課程的考核體系。
5.合理運(yùn)用多種考核方式，完善課程的考核體系。課程的考核體系是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)效果的方法和手段，完善的考核體系將對課程教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極的推動作用。傳統(tǒng)的考核大多采取期末考試的形式進(jìn)行，考核的過程獨立于教學(xué)，這對調(diào)動學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的積極性和主動性作用有限。所以在市場營銷的教學(xué)改革中，要改革傳統(tǒng)的考核方式，建立以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心、融合多種考核方法的完善的課程考核體系。以學(xué)為中心的考核體系是與教學(xué)過程相結(jié)合，是對學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中在專業(yè)知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力以及營銷應(yīng)用和管理能力等各方面綜合評價。在評價過程中，教師可以采用筆試、口試、表現(xiàn)評分、營銷項目評估和團(tuán)隊內(nèi)自我測評等的多種方法，預(yù)先設(shè)定每項評估方法的標(biāo)準(zhǔn)和評分范圍，綜合評價學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)成績(如圖)。
三、市場營銷專業(yè)教學(xué)改革中應(yīng)注意的問題
市場營銷的教學(xué)改革是一項綜合性的系統(tǒng)工程，要想促進(jìn)改革順利開展，取得良好的改革效果，以下問題的解決是改革成敗的關(guān)鍵。
1.使教學(xué)團(tuán)隊中的每一位成員理解改革的需要，明確改革的目標(biāo)。市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革是一項系統(tǒng)工程，它涉及到市場營銷專業(yè)的每一位教師。教師對改革的理解和支持，決定了改革的速度和效果。所以在教師中要建設(shè)一種改革的文化，形成一個能夠積極響應(yīng)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊。同時改革還要獲得高校上層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，他們可以為改革提供資源和組織上的權(quán)利，這是改革成功的組織保障。
2.努力提高教師的能力，造就一支高素質(zhì)的教師隊伍。在教學(xué)改革中，教師是改革的具體實施者，改革要求教師能夠在課程中使學(xué)生獲得學(xué)科知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力以及營銷管理和應(yīng)用能力，那么他們必須首先熟練掌握這些能力。因此改革中應(yīng)建立“請進(jìn)來，走出去”的教師能力提升計劃，提高教師的實踐能力水平。所謂“請進(jìn)來”是指聘請有工作經(jīng)驗的資深教師來教授和輔導(dǎo)其他教師，或者從企業(yè)引人具有項目經(jīng)驗的營銷工程師到校內(nèi)來講課;所謂“走出去”是指為現(xiàn)有的教師提供教育活動的機(jī)會(如短期培訓(xùn)班)，或者通過與企業(yè)交流的形式為教師提供到企業(yè)實踐的機(jī)會。與此同時還要通過經(jīng)驗交流、觀摩課制度和研討會的形式，不斷提高教師的教學(xué)和評估能力。
3.構(gòu)建多層次的市場營銷專業(yè)項目庫。市場營銷實踐項目貫穿于整個課程體系，是對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識、相關(guān)能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的基本手段，項目庫建設(shè)是課程體系建設(shè)的基石。在項目庫建設(shè)過程中，應(yīng)以真實的市場營銷項目為主，既要有為實現(xiàn)前期課程目標(biāo)而建設(shè)的復(fù)雜程度較低的單方面項目，還要有為配合后期專業(yè)課程和綜合實訓(xùn)而設(shè)計的綜合項目。構(gòu)建一個多角度、多層次的項目庫將是市場營銷教學(xué)改革中需要重點解決的關(guān)鍵問題。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)；語文素養(yǎng)；學(xué)習(xí)興趣
公開課，作為教師展示個人能力、教師間相互學(xué)習(xí)的一種重要方式，成為當(dāng)前語文培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中必不可少的一項環(huán)節(jié)。而就其現(xiàn)狀，筆者有一些個人的思考。
一種情況，在平時的聽課學(xué)習(xí)當(dāng)中，很多老師的教學(xué)過程行云流水、整個課堂天衣無縫。而回顧自己平時的課堂，即使備課扎實的一節(jié)課，在完成過程中也總會出現(xiàn)很多的紕漏，倒是有時沒有預(yù)設(shè)到的環(huán)節(jié)，經(jīng)過課堂的生成，反而會成為一節(jié)課的亮點。
反思：一節(jié)課上完似乎沒有了任何缺點的時候，也許這才是教育的最大缺陷。我們可能會為一節(jié)課花費無數(shù)的精力，也許通過一節(jié)課我們會使教師個人能力得到極大的鍛煉，但對于聽課學(xué)習(xí)的老師而言，似乎就很難看到自己身上的不足。
另一種情況是，許多老師在公開課時，整個課堂都緊緊圍繞教材內(nèi)容展開教學(xué)，突破重難點，可以說課程目標(biāo)完成也不錯。但課后反思會發(fā)現(xiàn)，整個課堂都在指導(dǎo)讀句子，讀文章，理解句子，體會人物情感。
反思：如果這是單一的一堂課，“雙基”的完成應(yīng)該是很到位的。但就整個目前公開課的現(xiàn)狀而言，大部分老師的課基本都是如此，以課授課，以學(xué)生完成課文學(xué)習(xí)為目標(biāo)。如果語文教育都是這樣，也許就出問題了――課堂教學(xué)就成了一種封閉的學(xué)習(xí)模式。
隨著教學(xué)改革的深入，老師都重視拓展延伸，能夠介紹教材中的人物、介紹故事發(fā)生的背景，利用多媒體設(shè)備使學(xué)生在音樂、畫面的感染下加深對課文中難點的突破。
反思：這是一種積極的探索嘗試，但深思之后會發(fā)現(xiàn)，這些環(huán)節(jié)的完成，又常常只是一種華麗呈現(xiàn)，僅僅是為了完成教材目標(biāo)，只是一種手段而已。當(dāng)前的語文教育仍舊拘泥于課堂中完成拼音、識字、閱讀、習(xí)作的教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)常常很難真正落到實處。
面對如此情形，那學(xué)生的語文素養(yǎng)來自何處呢？
當(dāng)我們細(xì)細(xì)地去琢磨學(xué)生的學(xué)習(xí)過程時，會有以下發(fā)現(xiàn)：
1.學(xué)生除了在課堂中學(xué)習(xí)外，課外有著更多的學(xué)習(xí)，還是圍繞預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)來反復(fù)地熟悉拼音、生字、課文、習(xí)作，目的就是為了在考試中取得好成績。
2.學(xué)生每學(xué)完一課，都會有課外練習(xí)題要完成，都有課文中生字生詞抄寫記憶。這成了學(xué)生必不可少的學(xué)習(xí)手段。
3.學(xué)生還得完成一次又一次的大小測驗，通過測驗提高應(yīng)對考試的能力，簡單點說，就是學(xué)會考試。
學(xué)生無論課堂內(nèi)還是課堂外的大部分學(xué)習(xí)，都是圍著課本、教材轉(zhuǎn)。這樣的語文學(xué)習(xí)不能說不對，但至少是不全面也不科學(xué)的，更是與《義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》理念相違背的。
課堂就是以教材為依托，全面系統(tǒng)地介紹語文知識，培養(yǎng)學(xué)生的語文興趣，教會學(xué)生學(xué)習(xí)語文的方法。那么，教材就是一個媒介，課堂就是一個平臺，學(xué)生借助這個平臺，通過媒介了解語文，喜歡語文，掌握語文方法，提高個人的語文素養(yǎng)。
那么，教師該如何去利用課堂完成這一任務(wù)呢？
首先，教師必須具備良好的人文素養(yǎng)，具備專業(yè)的知識水平，掌握先進(jìn)的教學(xué)技藝。
對于課文中所涉及的有關(guān)字、詞、句、篇文章的知識點，教師都能信手拈來，比如可以隨口吟誦古詩詞、名言佳句，可以隨機(jī)講述有關(guān)的人物典故、歷史故事、人情風(fēng)俗等等，通過教師淵博的知識，把學(xué)生帶入廣闊的語文大背景中，讓學(xué)生感受到語文的博大精深，提升學(xué)習(xí)興趣。
其次，在教師個人修養(yǎng)和個人能力基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變觀念，以課堂為依托，構(gòu)建一個開放、多元的語文學(xué)習(xí)環(huán)境。
比如：在蘇教版六年級教材學(xué)習(xí)過程中，我們可以采取以下的語文學(xué)習(xí)手段。
《半截蠟燭》可以介紹波瀾壯闊的世界反法西斯戰(zhàn)爭，介紹有關(guān)的書籍和影片，讓學(xué)生在大背景下學(xué)習(xí)課文的細(xì)節(jié)，更好地理解文中的人物及其細(xì)節(jié)。
《三打白骨精》可以推薦學(xué)生讀原著，老師加以引導(dǎo)，通過電視劇、原文、課文中三處人物的異同，更全面地感知故事人物。
第三，運(yùn)用所學(xué)知識與生活之間的聯(lián)系，讓學(xué)生通過生活實踐來提高語文能力。
課堂，只是學(xué)生學(xué)習(xí)的開始，而不是學(xué)習(xí)的終結(jié)。教師應(yīng)該利用課堂的有限時間，對學(xué)生的以前所學(xué)加以肯定，對以后的學(xué)習(xí)給予指引。所以，教師應(yīng)該把課堂當(dāng)成學(xué)生所學(xué)與老師知識之間的交匯點，充分利用好這短暫的課堂時間，在總結(jié)歸納原有知識、肯定已有能力的基礎(chǔ)上，使學(xué)生向更高的水平邁進(jìn)才是一堂課應(yīng)該完成的終極任務(wù)。
“語文即生活。”教師需要與家長密切配合，讓學(xué)生平時的學(xué)習(xí)講求實效，引領(lǐng)孩子將語文學(xué)習(xí)與生活緊緊聯(lián)系起來。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：CDIO；工程熱力學(xué)；教學(xué)改革
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）12-0108-02
CDIO教育理念是近年來國際工程教育改革的最新成果，該理論將構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計（Design）、實現(xiàn)（Implement）、運(yùn)作（Operate）相結(jié)合，注重學(xué)生工程基礎(chǔ)知識的掌握，以及個人能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和工程系統(tǒng)能力的培養(yǎng)。它以產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品運(yùn)行的生命周期為載體，讓學(xué)生以主動的、實踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)工程，注重啟發(fā)式學(xué)習(xí)，重點放在“做中學(xué)”，是目前被廣泛應(yīng)用的一種教育模式。工程熱力學(xué)研究熱能與其他形式能量相互轉(zhuǎn)化，是能源與動力工程專業(yè)（以下簡稱“能動專業(yè)”）必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程之一。在長期的教學(xué)過程中，師生大都有“難教難學(xué)”的感受，本文總結(jié)了在CDIO工程教育模式下開展工程熱力學(xué)教學(xué)的實施方案。
一、工程熱力學(xué)的課程特點及教學(xué)現(xiàn)狀
1.課程內(nèi)容抽象、難理解。工程熱力學(xué)理論性與應(yīng)用性并重，其基本理論是從工程實際出發(fā)，經(jīng)過抽象、概括和簡化的方法得出的，并用于指導(dǎo)解決工程實際問題。該課程概念多，且具有抽象性、多義性、模糊性。有些概念比較抽象，如焓與熵的意義，孤立系統(tǒng)熵增原理等，不易理解。
2.授課形式單一、缺乏互動環(huán)節(jié)。在授課形式上，大部分教師仍采用填鴨式教學(xué)法，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處于被動地位。教師多根據(jù)自身對課程的理解及以往的教學(xué)經(jīng)驗設(shè)計安排整個教學(xué)過程，學(xué)生在學(xué)習(xí)中，缺乏提出意見和建議的機(jī)會和主動學(xué)習(xí)探討的興趣。
3.課程安排密集、任務(wù)重。在教學(xué)計劃安排上，我校能動專業(yè)第1―4學(xué)期開設(shè)通識教育課程，第5學(xué)期開始，開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課程。工程熱力學(xué)、流體力學(xué)和傳熱學(xué)三門專業(yè)基礎(chǔ)課同時開設(shè)在第5學(xué)期，而學(xué)生剛由通識教育轉(zhuǎn)為專業(yè)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)方式、思維模式的轉(zhuǎn)換上還未成熟，如此繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)勢必將影響學(xué)習(xí)效果。
4.考核形式單一、局限性大。在考核方式上，目前采取平時成績與考試成績相結(jié)合的成績評定模式，平時成績與期末成績的分值比例是3∶7。平時成績主要包括學(xué)生的出勤、作I完成情況及學(xué)生的實驗成績，各占總評成績的10%。在這種考核方式下，學(xué)生往往將學(xué)習(xí)精力集中于應(yīng)對期末考試，對課程內(nèi)容不求甚解，對于分值較小的實踐操作不加重視，不益于學(xué)生綜合能力培養(yǎng)。
二、CDIO教育模式下的工程熱力學(xué)教學(xué)實施方案
我校依托航空航天領(lǐng)域，致力于建設(shè)機(jī)械類、能源類、電子信息類以及航空旅游類等專業(yè)為一體的綜合性應(yīng)用型本科院校，將培養(yǎng)應(yīng)用型人才作為育人目標(biāo)并貫徹始終，此培養(yǎng)理念與CDIO模式不謀而合。自2014年起，能動專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊在2014、2015級課程教學(xué)中引入CDIO教育模式，實踐證明這種以工程應(yīng)用與能力培養(yǎng)為核心，以工程項目全周期為主線的教育思想適應(yīng)應(yīng)用型本科教育需求。
1.基于構(gòu)思（Conceive）理念的啟發(fā)式、散點式教學(xué)方式。CDIO模式的專業(yè)目標(biāo)是把產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的構(gòu)思、設(shè)計、實施和運(yùn)行作為工程教育的環(huán)境。基于此理念，教師在課程編排構(gòu)思上，應(yīng)根據(jù)課程的特點，盡量地將理論系統(tǒng)化、實際化，將理論知識與實際相結(jié)合，列舉工程實例以幫助學(xué)生理解。將知識化整為零，分解細(xì)化，突出重點，讓專業(yè)基礎(chǔ)課為專業(yè)服務(wù)，同時也能適當(dāng)減輕學(xué)生的課業(yè)壓力。在教學(xué)過程中，多采用提問式和啟發(fā)式教學(xué)，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，力求做到課程設(shè)計構(gòu)思皆以學(xué)生為主體，以此為指導(dǎo)思想安排整個課程教學(xué)。
2.基于設(shè)計（Design）理念的多元化、階段化的呈現(xiàn)形式。CDIO模式的核心思想是以產(chǎn)品為導(dǎo)向、受眾為主體指導(dǎo)整個生產(chǎn)學(xué)習(xí)過程。基于此思想，教師在教學(xué)設(shè)計之初，應(yīng)結(jié)合本校學(xué)生的實際情況，預(yù)測學(xué)生對課程的理解掌握程度，以此為基礎(chǔ)設(shè)計教學(xué)進(jìn)度及授課形式。在課程教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握的實際情況調(diào)整教學(xué)設(shè)計，達(dá)到最佳教學(xué)效果。在課程呈現(xiàn)方式上，工程熱力學(xué)涉及大量的數(shù)學(xué)公式，且公式間聯(lián)系緊密，應(yīng)多采用多媒體與傳統(tǒng)板書相結(jié)合進(jìn)行。在教課課件的制作上，應(yīng)多結(jié)合生產(chǎn)實習(xí)成果開發(fā)交互性好的多媒體資源，充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，在多媒體中多使用圖表、插入音頻、視頻材料，直觀展現(xiàn)相關(guān)知識點
3.基于實現(xiàn)（Implement）理念的實驗性、任務(wù)性課程結(jié)構(gòu)編排。CDIO模式倡導(dǎo)技術(shù)知識和能力的教學(xué)實踐上以產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的生產(chǎn)周期作為工程教育的框架或環(huán)境。具體到本課程，以實驗服務(wù)于理論、理論指導(dǎo)實踐的教學(xué)思想為指導(dǎo)，將理論知識與實際熱力學(xué)過程的有效鏈接。過去工程熱力學(xué)的實踐課比重小，且實踐類型單一，不利于學(xué)生綜合實踐能力的培養(yǎng)。在新的教學(xué)中，增加了部分探索性及半開放性實驗，由學(xué)生提出自行提出實驗方案并進(jìn)行實驗設(shè)計，取得了良好的教學(xué)效果。
4.基于運(yùn)作（Operate）理念的全方位、多指標(biāo)考核模式。傳統(tǒng)的成績評定模式偏重于理論知識的考核而忽略對學(xué)生其他方面能力培養(yǎng)的引導(dǎo)，不益于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。CDIO模式要求基本個人能力、人際能力和對產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)建能力在多大程度上滿足專業(yè)目標(biāo)并能夠經(jīng)過專業(yè)利益相關(guān)者的檢驗。對學(xué)生的基本個人能力和人際能力、產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力以及學(xué)科知識應(yīng)融入專業(yè)考核之中。為此，我們將考核重點轉(zhuǎn)變?yōu)榭疾閷W(xué)生綜合能力，將CDIO模式的運(yùn)作理念融入到成績評定中，采用多角度的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)，主要考查學(xué)生理論知識、實踐能力、課程設(shè)計、作業(yè)完成、課程總結(jié)等方面，按照40%、20%、20%、10%、10%的成績比例給定。
5.以CDIO模式為指導(dǎo)，注重教師自我能力提升。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引路人，其個人能力、專業(yè)素養(yǎng)在很大程度將都將直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。我校目前能動專業(yè)教師大都以中青年為主，專業(yè)能力、授課經(jīng)驗都有待提高，CDIO模式對教師基本個人能力和人際能力以及產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力都有較高要求。在完成課業(yè)工作的同時，教師還應(yīng)努力提升在一體化學(xué)習(xí)經(jīng)驗、運(yùn)用主動和經(jīng)驗學(xué)習(xí)方法以及學(xué)生考核等方面的能力。為此，每年我校針對每個本科專業(yè)選送1名骨干教師去德國進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)工程教育理念。為提升教師的工程能力，每年安排1―2名青年教師去企業(yè)參與相關(guān)的工程項目。
三、結(jié)束語
本文總結(jié)近年砦倚TCDIO教育模式下開展工程熱力學(xué)教學(xué)的具體做法。從實際效果看，基于工程教育理念的課程教學(xué)成效明顯，可適應(yīng)于應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)需求。然而，在實際推行CDIO工程教學(xué)過程中，仍面臨諸多方面的挑戰(zhàn)，如工程教育強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程的互動與協(xié)作，這要求實施小班教學(xué)，對于每屆招收120人左右的學(xué)生規(guī)模，相比傳統(tǒng)的大班授課，這無疑增加了教學(xué)成本。對于師資隊伍相對薄弱的地方應(yīng)用型本科院校，新的教學(xué)模式導(dǎo)致教師工作負(fù)荷顯著增大，如何保證教師的工作熱情和精力也是當(dāng)前面臨的主要困難。
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關(guān)鍵詞：雙證融通；人才培養(yǎng)；課程考核；教學(xué)改革
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、引言
將職業(yè)資格證書和學(xué)歷證書實現(xiàn)融通，這是我國傳統(tǒng)教育體制的一大改革和進(jìn)步，體現(xiàn)了我國人才培養(yǎng)能力與學(xué)歷并重的理念，為推動我國人才發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)[1]。這一人才培養(yǎng)理念的改革，能夠有效促進(jìn)人才發(fā)展的積極性，使更多的人才體現(xiàn)出自身的社會價值，解決勞動者的就業(yè)問題。從社會發(fā)展層面上來說，人才質(zhì)量的提升體現(xiàn)出我國人才培養(yǎng)學(xué)歷層次與個人能力并重的局面，為我國社會發(fā)展提供更好的人才基礎(chǔ)[2]。
二、雙證融通人才培養(yǎng)模式及課程考核分析
職業(yè)資格證書和學(xué)歷證書相互融通簡稱為雙證融通。也就是說，人才在職業(yè)技術(shù)教育過程中所獲得的學(xué)歷證書，以及參加職業(yè)培訓(xùn)所獲得的職業(yè)資格證書二者是相互融通和認(rèn)證的關(guān)系，可以實現(xiàn)文化學(xué)歷和職業(yè)能力并重的教育模式[3]。
1.雙證融通人才培養(yǎng)的必要性
學(xué)歷是對一個人學(xué)習(xí)能力和文化水平的一種認(rèn)證，而社會的發(fā)展在需要文化知識的同時，也需要技術(shù)和能力做支撐。雙證融通人才培養(yǎng)理念旨在人才培養(yǎng)過程中，除了重視傳統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)、文化的提升，還要融入實踐和個人技能提升理念，讓人們在學(xué)習(xí)知識的過程中，將知識融入實踐當(dāng)中，并內(nèi)化為自身的一種能力，從而能夠在社會發(fā)展中發(fā)揮自身的個人價值?？傊p證融通是社會對人才所提出的更高要求，更是人才發(fā)展的趨勢[4]。
2.課程考核實施形式
雙證融通在人才教育實施方面具有多方面的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：讓學(xué)生在學(xué)習(xí)文化知識的同時，重視個人能力的提升，改變了傳統(tǒng)教育理念中學(xué)歷認(rèn)證超越其他的理念，有助于學(xué)生社會能力和社會價值的提升。職業(yè)技能鑒定是一種將理論付諸實踐的教育模式，學(xué)生通過實地考察，親身參與其中，獲得實踐中的知識和技能，積累了自身的經(jīng)驗和學(xué)識，這對人才培養(yǎng)來說，是一種知識與實踐并重的培養(yǎng)方式，能夠幫助學(xué)生快速成長，使其更快更好地m應(yīng)社會發(fā)展，創(chuàng)造社會價值，實現(xiàn)個人價
值[5]。
3.雙證融通教育理念
對于教育事業(yè)的發(fā)展來說，雙證融通教育模式改變了傳統(tǒng)的教育模式，實現(xiàn)了教育事業(yè)的突破性發(fā)展，讓學(xué)生的知識學(xué)習(xí)與個人能力提升共同發(fā)展，以培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的人才。社會需求是高校開設(shè)課程的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，而就業(yè)則是檢驗教育能力優(yōu)劣的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，這也就是說，社會人才需求是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的動力和導(dǎo)向，不能滿足社會需求的人才培養(yǎng)是一種不正確的人才培養(yǎng)方向，這就要求高職課程設(shè)置能夠重視知識培養(yǎng)和能力提升，讓學(xué)生能夠具有更多的文化知識和更強(qiáng)的能力[6]。
三、雙證融通人才培養(yǎng)模式中的課程考核評價研究
1.基于職業(yè)能力的課程考評分析
職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)是對人才的職業(yè)能力的一種認(rèn)定，其制定標(biāo)準(zhǔn)是由行業(yè)專家對該職業(yè)或者行業(yè)所要求的工作能力進(jìn)行判定、討論最終認(rèn)定的，并且劃分出相應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn)，符合這些標(biāo)準(zhǔn)能力的人才可以具有相關(guān)的職業(yè)資格。雙證融通的優(yōu)勢在于將學(xué)歷認(rèn)證與能力認(rèn)證統(tǒng)一并融合、共通，能夠滿足社會發(fā)展需求，提高學(xué)生的就業(yè)能力。將就業(yè)當(dāng)中所需求的職業(yè)能力、技術(shù)要求以及相關(guān)規(guī)范都融合到教育工作中去，以此作為教學(xué)計劃制定的依據(jù)，從而全面提升學(xué)生的文化知識水平和技術(shù)能力。
職業(yè)資格證書也是高職學(xué)校制定教學(xué)計劃的重要依據(jù)，圍繞證書要求設(shè)置相應(yīng)的課程目錄和學(xué)習(xí)計劃，將資格證書所要求的各種知識和能力教給學(xué)生，讓學(xué)生能夠?qū)W習(xí)并掌握這些知識和技能，使學(xué)生具有相應(yīng)的文化知識和個人能力。以數(shù)字控制技術(shù)專業(yè)教學(xué)為例，在職業(yè)資格評定的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，有高級操作工和中級操作工等多個標(biāo)準(zhǔn)，將這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析、歸類，再加以整合，從而在教學(xué)中有目的、有重點地進(jìn)行教學(xué)。在理論知識學(xué)習(xí)方面，重點是教會學(xué)生具有高級工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)要求，使他們能夠?qū)W會并會運(yùn)用這些知識。在實踐教學(xué)方面，重點是將相應(yīng)等級工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求之下的相關(guān)技能教給學(xué)生，使他們能夠熟練掌握技能，達(dá)到獨立操作或者協(xié)作操作，完成工作要求，那么，學(xué)校也就實現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生知識能力和技術(shù)能力的兩方面標(biāo)準(zhǔn)[7]。
2.基于體制優(yōu)化的雙證融通人才培養(yǎng)模式中的課程考核
雙證融通課程評價是讓學(xué)生能夠有目的、有計劃地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，對學(xué)校來說，也是學(xué)校改革教育模式、教學(xué)方式的重要參考，能夠促使學(xué)校重視學(xué)生的理論知識教育，更讓學(xué)生能夠?qū)⑸鐣枨蠛蛡€人能力相銜接，提升學(xué)生的社會工作實踐能力。課業(yè)評價指的是，將多個課業(yè)劃分為一個任務(wù)項目，以此為目標(biāo)，學(xué)生需要逐步學(xué)習(xí)并完成。課業(yè)評價的優(yōu)勢在于能夠?qū)⒗碚撝R的學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，讓學(xué)生具有更加完備的知識和能力，使他們能夠適應(yīng)社會對人才的新要求。
針對新型的雙證課程教學(xué)，相應(yīng)的課業(yè)評價也需要做出改變，根據(jù)新的課程設(shè)置和學(xué)習(xí)計劃來制訂課業(yè)評價方法。主要表現(xiàn)在雙證融通課程學(xué)習(xí)過程中，首先使學(xué)生了解課程評價方案，使他們能夠有目的、有計劃地學(xué)習(xí)。相應(yīng)的課業(yè)評價會依據(jù)專業(yè)進(jìn)行具體的規(guī)劃。雙證課程課業(yè)評價重視學(xué)習(xí)過程，同時，重視學(xué)生能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，主要表現(xiàn)在分析問題、解決問題以及團(tuán)隊精神等方面。另外，由于雙證課程課業(yè)評價針對的是多個課業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)果的評價，那么，評價主體也就需要打破單一化，主要可以分為：教師評價、學(xué)生互評、單位評價以及社會評價。
3.基于實施要求的雙證融通人才培養(yǎng)課程考核評價分析
第一，評價標(biāo)準(zhǔn)要更多更細(xì)，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)過程和技能掌握程度，以學(xué)生理論學(xué)習(xí)和技能掌握為依據(jù)，從整體上把握學(xué)生的知識和技能掌握程度，從細(xì)節(jié)上分析學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律和發(fā)展規(guī)律，從而讓學(xué)生獲得的證書能夠真正有價值。
第二，價值主體要求更多更全面，這是由于高職教學(xué)的目的是培養(yǎng)社會所需求的技術(shù)型人才，社會需求才是他們最終所要達(dá)到的目標(biāo)，因此，雙證課程評價就需要全方位多角度地進(jìn)行考量，主要涉及的主體有學(xué)生、社會、學(xué)校以及企業(yè)等。
第三，評價方式要更加全面。充分運(yùn)用社會分析當(dāng)中的多種分析方法，讓最終的課業(yè)評價結(jié)果能夠更加客觀且全面，主要的評價調(diào)查方法有：全面調(diào)查和抽樣調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查、定量分析和定性分析等。
雙證課程評價要以系統(tǒng)理論為依據(jù)，對課程教育評價做到從細(xì)節(jié)到整體進(jìn)行全方面的評價，重視人才的全面培養(yǎng)和發(fā)展。目前所實施的雙證試點專業(yè)整體評價，也是我國教育事業(yè)發(fā)展的改革和進(jìn)步，將人才培養(yǎng)與社會需求緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)人才素質(zhì)提升和社會發(fā)展。
雙證課程評價另外一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)是其可實施性，通過在具體的課程評價實踐當(dāng)中，讓這些標(biāo)準(zhǔn)能夠接受具體實踐的檢驗。通過綜合衡量評價的成本、方法以及量化性等方面，確定評價方案的優(yōu)劣和實施性。
4.基于課程評價方法分析的雙證融通人才培養(yǎng)模式考核
評價課程需要多方面進(jìn)行評價才能確保最終評價結(jié)果的客觀性和全面性，針對不同課程類型，其評價方法以及評價標(biāo)準(zhǔn)也要相應(yīng)變化，不能一概而論，確保評價結(jié)果的針對性和客觀性。因此，對于課程評價的方法也應(yīng)當(dāng)是多方面的，重點要求的是整體評價。其中，較為常用的評價方法是量化評價，其運(yùn)用各種評價指標(biāo)以及調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)并分析數(shù)據(jù)，從而初步得出相應(yīng)的評價結(jié)果；同時，結(jié)合其他評價方法，例如：訪談法、調(diào)查法等，讓最終的評價結(jié)果能夠整體上具有客觀性和全面性。在評價主w上，傳統(tǒng)的評價主體是以成績?yōu)橹?，注重理論知識的獲取，而雙證融通課程評價的主體則是多元化的，重視學(xué)習(xí)成績，同時又重視個人能力提升和學(xué)習(xí)過程，是一種更加全面細(xì)化的評價方法，這對于學(xué)生來說，是一種能夠全方位提升個人知識和能力的教育方式。
關(guān)于實踐性課業(yè)評價，主要是評價個人能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，分為：學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價、企業(yè)評價以及相關(guān)等級評價等。評價方法也是多樣化的，具體可以分為：過程評價、期中評價和期末評價等。雙證融通課程評價改變了傳統(tǒng)的理論成績評價作為唯一標(biāo)準(zhǔn)的評價方法。在評價過程中，有些不便于量化的相關(guān)評價，還要加以模糊評價，其評價標(biāo)準(zhǔn)是公正、公開的，從而確保最終評價結(jié)果的客觀性和全面性，這也是為了提升課程評價的質(zhì)量，加強(qiáng)評價的效果。總之，雙證課程課業(yè)評價是一種靈活而獨特的評價方式，與傳統(tǒng)課程評價有很大的不同，是一種適應(yīng)社會發(fā)展、重視學(xué)生理論知識學(xué)習(xí)和個人能力提升的綜合性評價方式，能夠確保學(xué)生得到全面發(fā)展，素養(yǎng)得到提升。雙證課程課業(yè)評價能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)新性，使他們更好地發(fā)展自我，提升自身能力，具備更全面的知識體系。
四、總結(jié)
在我國雙證融通人才培養(yǎng)過程中，要不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)目標(biāo)，將雙證融通人才培養(yǎng)課程優(yōu)化作為重要的實施內(nèi)容，不斷強(qiáng)化雙證融通人才培養(yǎng)課程效果，從而起到完善雙證融通人才培養(yǎng)體制的目的。
參考文獻(xiàn)：
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CDIO是構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計（Design）、實施（Implement）、運(yùn)作（Operate）四個英文單詞的縮寫，它是“做中學(xué)”原則和“基于項目教育和學(xué)習(xí)”的集中概括和抽象表達(dá)。它以工程項目（包括產(chǎn)品、生產(chǎn)流程和系統(tǒng)）從研發(fā)到運(yùn)行的生命周期為載體，讓學(xué)生以主動的、實踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)成為國際工程教育的通用模式。CDIO不僅傳承了歐美20多年來的工程教育改革理念，而且更重要的是還提出了系統(tǒng)的能力培養(yǎng)、全面的實施指導(dǎo)（包括培養(yǎng)計劃、教學(xué)方法、師資、學(xué)生考核、學(xué)習(xí)環(huán)境）以及完整的實施過程和嚴(yán)格的結(jié)果檢驗等12條標(biāo)準(zhǔn)，其培養(yǎng)大綱將工程畢業(yè)生的能力分為工程基礎(chǔ)知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力和工程系統(tǒng)能力四個層面，以綜合的培養(yǎng)方式使學(xué)生在這四個層面達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，具有很強(qiáng)的可操作性。
作為一種面向產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)生命周期的工程教育方法，CDIO不僅符合高等工程教育發(fā)展的需要，而且對于院校相關(guān)專業(yè)教育與教學(xué)改革也有重要的參考和推廣價值。正如率先把CDIO工程教育理念引入汕頭大學(xué)的顧佩華教授所說：“CDIO是一個平臺和框架，在這個框架里面，每個國家、學(xué)校、學(xué)院和專業(yè)可根據(jù)需要融入自己的教學(xué)體系和教學(xué)內(nèi)容，對CDIO進(jìn)行本土化，而這正是CDIO存在和發(fā)展的意義”。
在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，社會對大學(xué)生個人的職業(yè)道德、掌握學(xué)科知識和運(yùn)用知識解決問題的能力、終生學(xué)習(xí)和團(tuán)隊工作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力都提出了新的要求。因此，實行符合國際標(biāo)準(zhǔn)、以CDIO模式為載體，實施產(chǎn)學(xué)合作的辦學(xué)機(jī)制，應(yīng)該成為院校人才培養(yǎng)的有效途徑。鑒于營銷實踐教學(xué)滿足實現(xiàn)CDIO的三個基本條件，可將“產(chǎn)品、流程、乃至系統(tǒng)的構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)和操作過程”作為營銷實踐教育的環(huán)境。那么，如何將CDIO教育模式植入院校營銷專業(yè)實踐教學(xué)當(dāng)中，如何對CDIO模式進(jìn)行本土化，選擇什么作為切入點？筆者認(rèn)為，精心規(guī)劃和設(shè)置獨具特色的構(gòu)思、設(shè)計、實施、運(yùn)行項目（營銷全真實訓(xùn)項目），以引導(dǎo)學(xué)生對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣和能力培養(yǎng)，可以作為院校營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革的切入點和突破口。
市場營銷專業(yè)教學(xué)改革是以課程體系建設(shè)為核心，包括教學(xué)方法、教學(xué)大綱和課程考核體系改革等方面。
1、建立以培養(yǎng)市場營銷專業(yè)應(yīng)用型高級專門人才為目標(biāo)，具有先進(jìn)教育思想和時代特色的一體化課程體系。借鑒CDIO的理念，市場營銷專業(yè)一體化課程體系是培養(yǎng)個人能力、團(tuán)隊能力以及營銷管理和應(yīng)用能力的系統(tǒng)方法。在構(gòu)建過程中，需要按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求對課程和教學(xué)資源進(jìn)行重新整合，但這種整合并不是課程簡單的合并和疊加，而是應(yīng)以市場營銷項目為背景，打破目前的課程框架對課程內(nèi)容進(jìn)行重新安排。因此，改革后的市場營銷課程體系應(yīng)是一個圍繞學(xué)科進(jìn)行組織，由相互支持的專業(yè)課程構(gòu)成的有機(jī)體系。它將個人能力、人際團(tuán)隊能力、市場營銷的管理和應(yīng)用能力滲透到課程體系中，通過每一門課、每一個模塊、每一個教學(xué)環(huán)節(jié)來落實關(guān)于學(xué)科知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力、營銷管理和應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)效果，從而實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
2、以市場營銷項目為依托，構(gòu)建貫穿于課程計劃的實踐課程體系，建立一批優(yōu)質(zhì)的相對穩(wěn)定的校內(nèi)外實訓(xùn)基地。實踐教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵，要想讓學(xué)生具備營銷的管理和應(yīng)用能力，就要不斷進(jìn)行實踐。因此，市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革應(yīng)致力于探索出一個以項目為依托、貫穿于整個課程計劃的市場營銷專業(yè)實踐課程體系。該實踐課程體系將既包括概念實習(xí)、技能實習(xí)、專業(yè)綜合實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計等集中實踐環(huán)節(jié)，還包括融入專業(yè)課程的課內(nèi)實踐。在項目安排上，早期應(yīng)注重學(xué)生對營銷基本概念和方法的掌握，通過實踐練習(xí)鼓勵學(xué)生的創(chuàng)造力，而在組織形式上通常以3～5人為一組，實現(xiàn)對學(xué)生溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力的訓(xùn)練。后期則是通過比較復(fù)雜的項目去幫助學(xué)生整合整個課程計劃的知識和能力，在項目選擇上應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力和對多門課程的綜合運(yùn)用能力，實現(xiàn)對學(xué)生思維連貫性的訓(xùn)練。在校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)方面，要改變以往形同虛設(shè)的狀態(tài)，通過聘請企業(yè)專家作為專業(yè)客座教授或教師到企業(yè)交流等方式，使之穩(wěn)定并實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”的真正融合，為學(xué)生從校園到企業(yè)的無縫連接搭建橋梁。
3、不斷深化市場營銷教學(xué)方法和手段改革，為實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。市場營銷專業(yè)是一個應(yīng)用性和實踐性都很強(qiáng)的專業(yè)，知識的運(yùn)用比知識本身顯得更為重要，多年來教學(xué)方法和手段一直在不斷改革。目前，“老師滿堂灌，學(xué)生被動接受”的填鴨式傳統(tǒng)教學(xué)方法已經(jīng)有所改變，“案例教學(xué)”、“情景模擬”等教學(xué)方法也已引入課堂。但為了實現(xiàn)一體化課程體系所達(dá)到的一體化教學(xué)效果，使學(xué)生在學(xué)到知識的同時，個人能力、人際團(tuán)隊能力、營銷的管理和應(yīng)用能力同時得到訓(xùn)練，教學(xué)方法和手段的改革需要不斷深化。在國外的教學(xué)中有一句諺語：“如果讓我告訴你，你可能會忘記；如果讓我演示給你看，你可能會記住；如果我們共同來操作，你肯定會牢記?！彼?，在市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革中，在綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法的同時，應(yīng)以項目為背景強(qiáng)化學(xué)生在教學(xué)過程中的主體意識，在教學(xué)的全過程中注重“互動式”教學(xué)和學(xué)生個人經(jīng)驗的交流、總結(jié)。教師作為整個課程的策劃者和組織者，在教學(xué)中要注重對學(xué)生的行為和效果進(jìn)行反饋和評價，這是講授知識和提升學(xué)生能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4、開發(fā)和整合課程教學(xué)大綱，以保證一體化課程體系教學(xué)效果。在市場營銷一體化課程體系設(shè)計理念中，課程的教學(xué)大綱應(yīng)是教學(xué)效果的體現(xiàn)。它是按照專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，由行業(yè)專家、課程體系設(shè)計者和授課教師共同制定完成。在教學(xué)大綱中，不僅要體現(xiàn)出市場營銷專業(yè)知識的教學(xué)效果，還要落實對學(xué)生個人能力、人際團(tuán)隊能力以及營銷管理和應(yīng)用能力等方面的訓(xùn)練。具體來說，教學(xué)大綱應(yīng)包括課程的總體目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)和次序的安排，課程中包含的項目及其具體的實施計劃、課程的每個環(huán)節(jié)對學(xué)生能力（包括個人能力、職業(yè)能力和態(tài)度、團(tuán)隊工作和交流能力、營銷管理和應(yīng)用能力等）的訓(xùn)練方案以及課程的考核體系。
5、合理運(yùn)用多種考核方式，完善課程考核體系。課程的考核體系是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)效果的方法和手段，完善的考核體系將對課程教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極的推動作用。傳統(tǒng)的考核大多采取期末考試的形式進(jìn)行，考核的過程獨立于教學(xué)，這對調(diào)動學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的積極性和主動性作用有限。所以，在市場營銷的教學(xué)改革中，要改革傳統(tǒng)的考核方式，建立以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心、融合多種考核方法的完善的課程考核體系。以學(xué)為中心的考核體系是與教學(xué)過程相結(jié)合，是對學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中在專業(yè)知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力以及營銷應(yīng)用和管理能力等各方面綜合評價。在評價過程中，教師可以采用筆試、口試、表現(xiàn)評分、營銷項目評估和團(tuán)隊內(nèi)自我測評等多種方法，預(yù)先設(shè)定每項評估方法的標(biāo)準(zhǔn)和評分范圍，綜合評價學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)成績。
結(jié)合廣東白云學(xué)院的實際情況，我們針對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，具體提出了以下改革措施：
1、建立以CDIO為指導(dǎo)思想的培養(yǎng)模式。以項目設(shè)計、實施為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，精心規(guī)劃一系列適用于不同教學(xué)階段的項目，在教學(xué)活動中，將學(xué)生需要掌握和學(xué)習(xí)的內(nèi)容與項目設(shè)計和實施有機(jī)聯(lián)系、緊密結(jié)合。通過設(shè)計和實施過程，學(xué)生學(xué)以致用，從而達(dá)到能力培養(yǎng)和綜合發(fā)展的目的。初步計劃改革的課程有：《產(chǎn)品促銷方案設(shè)計》、《市場營銷專業(yè)導(dǎo)論》、《專業(yè)能力綜合訓(xùn)練》、《商務(wù)策劃方案設(shè)計》、《網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計》和《超市營銷方案設(shè)計》。
2、以CDIO能力培養(yǎng)大綱為目標(biāo)，建立以項目設(shè)計、實施為導(dǎo)向的課程體系。從師資的角度來考慮，比較缺乏有企業(yè)實踐經(jīng)驗的教師來指導(dǎo)學(xué)生的教學(xué)，我們計劃利用自身資源，首先鼓勵老師利用寒暑假進(jìn)行下企業(yè)進(jìn)修；其次利用我院的人事部門以及老師自身的人脈關(guān)系，介紹有企業(yè)實踐經(jīng)驗的老師來校授課（專職與兼職都可以）。
3、實施課程建設(shè)和教學(xué)改革項目建設(shè)工程。大力實施雙語教學(xué)，采用原版教材；全面采用多媒體授課；通過多種形式提高學(xué)生的英語技能；注重因材施教、個性化培養(yǎng)，學(xué)生選課面寬；大力加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實際動手能力和工程能力。聘請國內(nèi)知名教授、專家到校授課，保證教學(xué)水平與國際信息發(fā)展水平同步。我們計劃增加雙語教學(xué)的課程數(shù)量，初步?jīng)Q定為《國際貿(mào)易》、《消費者行為學(xué)》和《國際市場營銷》三門課程。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作關(guān)系，積極推進(jìn)校企聯(lián)合實驗室、企業(yè)實習(xí)、實訓(xùn)基地建設(shè)，為培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的人才營造良好的實戰(zhàn)環(huán)境。鼓勵本科學(xué)生結(jié)合實習(xí)企業(yè)的實際項目需求進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計選題，采用校外、校內(nèi)雙導(dǎo)師制，學(xué)生在企業(yè)中完成畢業(yè)設(shè)計主要內(nèi)容。
5、開設(shè)學(xué)院網(wǎng)站，教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、課件等教學(xué)資源全部上網(wǎng)。同時，提供了立體的教學(xué)資源供師生共享，使學(xué)生成為教學(xué)的主體，通過自主學(xué)習(xí)來了解、掌握相關(guān)知識。通過學(xué)院教學(xué)論壇，開設(shè)學(xué)術(shù)學(xué)科、課程交流、專業(yè)學(xué)習(xí)、實習(xí)園地、營銷技術(shù)、考研在線等版塊，進(jìn)行師生互動交流。
Abstract: With an increasingly competitive tourism market, the level of overall quality of employees of tourism enterprises becomes the key to winning in the competition. Therefore, the employees must develop specific competency according to corporate environment, service behavior, service targets, and individual capacity. And tourism enterprises should provide various training and favorable condition for employees to enhance their overall quality, to train talent for enterprises.
關(guān)鍵詞： 能力；培訓(xùn)；競爭力
Key words: capacity；training；competitiveness
中圖分類號：F590.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）23-0283-03
1旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)具備的個人能力
所謂能力，是指完成某一具體活動所必備的知識、技能、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成活動的具體方式以及順利完成活動所必須的心理特征。能力并不等同與一個人所具備的知識、學(xué)歷或者是技能資格，能力的高低與實踐經(jīng)驗的豐富程度、對工作崗位的熟悉程度、個人的創(chuàng)新能力、個人的學(xué)習(xí)能力等因素息息相關(guān)。一個優(yōu)秀的中職畢業(yè)生，可能具備完善的理論知識框架、良好的學(xué)習(xí)能力、滿腔的工作熱情，但并不意味著他就具備了在旅行社工作的實踐能力。能力總是與一個具體的工作聯(lián)系在一起，隨著工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作壓力等因素的改變而改變，因此，能力是一個變量，它隨著工作者自身閱歷和實踐的成長而成長。對于旅行社的員工而言，其能力涉及的范圍十分廣泛，包括理論知識水平、實踐操作能力、溝通協(xié)作能力、管理能力、問題處理能力、危機(jī)公關(guān)意識等。
旅行社本身的生存和發(fā)展環(huán)境就是一個動態(tài)的發(fā)展過程，受外界因素的影響和干擾，旅游服務(wù)相對其他的服務(wù)行業(yè)，其無形性、現(xiàn)實消費性、不可預(yù)見性、差異性、不穩(wěn)定性和綜合服務(wù)性更加明顯，這些特點對現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員工作的主動性、創(chuàng)新性、適應(yīng)性、包容性、知識性等提出了更高的要求。作為一名旅行社專業(yè)的專業(yè)教師和社會兼職導(dǎo)游，結(jié)合自己的實際教學(xué)經(jīng)驗和到旅行社各個部門見習(xí)的實踐經(jīng)驗，本人認(rèn)為，現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備以下幾個方面的能力：
1.1 交際能力這個能力是旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備的最重要的能力之一。因為旅游服務(wù)大多時候都是一種直接與各種人群打交道的服務(wù)，作為旅行社一線服務(wù)人員，必須懂得與各種不同的客人進(jìn)行各種層次的溝通和交流，力圖在自己與客人之間建立一種提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系，學(xué)會傾聽客人的要求，懂得分析客人的心理，并按照客人的意愿以及旅行社提供的消費合同為客人提供令其滿意的服務(wù)，在服務(wù)的過程中能展示出個人良好的職業(yè)素養(yǎng)和高超的服務(wù)技能，讓客人物超所值，從而樹立企業(yè)良好的社會形象和擴(kuò)大企業(yè)的消費認(rèn)可度。在與客人溝通的過程中，服務(wù)人員要尤其注重交際藝術(shù)的運(yùn)用和滲透，懂得針對不同的客人采用合適的、舒服的、放松的溝通方式，配合超前的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，讓客人在不知不覺中體驗賓至如歸的感覺。除了面對客人需要良好交際能力，旅行社的各個部門的配合和運(yùn)作也需要其員工與員工之間無障礙的交流，才能打破部門隔閡，使得旅游企業(yè)自身的發(fā)展與運(yùn)作更加順利。
1.2 合作能力旅行社的產(chǎn)品是一種綜合性產(chǎn)品，是由涉及食、住、行、游、購、娛等諸多行業(yè)和部門共同提品要素，才能形成完整的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的形成過程是多種要素相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互融合的結(jié)果。因此，作為旅行社一線服務(wù)人員，無論是在哪個具體的工作崗位，每天都必須與各種各樣的人群打交道，包括部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高層、各種消費者、各種旅游產(chǎn)品合作要素的經(jīng)銷商等。這就要求所有旅行社一線服務(wù)人員必須要擁有全局觀念，要以企業(yè)的總體利益為核心，利用企業(yè)現(xiàn)有的各種生產(chǎn)要素，發(fā)揮各個不同的企業(yè)角色作用，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果設(shè)計出不同的旅游產(chǎn)品，為不同的消費者提供合適的消費平臺并提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，真正發(fā)揮旅游企業(yè)在旅游消費市場中的紐帶和橋梁作用。
1.3 學(xué)習(xí)能力旅游企業(yè)一線服務(wù)人員為不同層次的旅游消費者提供服務(wù)的過程，也是一個復(fù)雜的、動態(tài)的學(xué)習(xí)過程。提供服務(wù)的人員必須能夠根據(jù)消費者的具體需要確定提供服務(wù)的方式方法，而消費者具體需要的確定又需要學(xué)生能夠正確把握她的消費心理、消費層次、消費欲求、消費目的等一手信息并對這些信息進(jìn)行分析和消化后才能為消費者提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。而且，在今天旅游環(huán)境不斷發(fā)生變化的情況下，各種促進(jìn)或者制約旅游發(fā)展的因素也層出不窮，行業(yè)知識不斷更新，行業(yè)技能不斷提升，行業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，能有效消化并利用各種行業(yè)的新知識、新技能充實個人的服務(wù)內(nèi)容并提升服務(wù)質(zhì)量，讓自己能夠適應(yīng)瞬息萬變的旅游服務(wù)市場，在提升個人的競爭實力的同時也加強(qiáng)旅行社的競爭實力，為企業(yè)打開知名度、穩(wěn)定客源和擴(kuò)大市場提供必要的幫助。
1.4 幫助、引導(dǎo)能力旅游產(chǎn)品的使用價值往往是體現(xiàn)在消費者具體的消費過程中。從旅游消費行為的產(chǎn)生到旅游產(chǎn)品的生成直至旅游產(chǎn)品的消費，其過程就是旅游消費者與旅行社一線服務(wù)人員的互動過程，消費者在一線服務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)下學(xué)習(xí)必要的相關(guān)知識和技能，以便更好的享受旅游產(chǎn)品的價值。廣州市的旅游消費市場雖然發(fā)展得比較完整，但依舊有不少的消費者，尤其是許多第一次享受旅游產(chǎn)品的消費者，生澀的消費經(jīng)驗和匱乏的旅游知識會導(dǎo)致她們在消費過程中沒辦法盡情享受旅游產(chǎn)品，這會直接導(dǎo)致其消費遺憾并由此產(chǎn)生不滿，直接影響其對旅游產(chǎn)品的評價和旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價，因此，旅行社一線服務(wù)人員必須在服務(wù)過程中為這些消費者提供消費幫助和引導(dǎo)。因此，幫助、引導(dǎo)能力成為旅行社一線服務(wù)人員必須具備的重要能力之一，要求相關(guān)的服務(wù)人員必須懂得通過簡潔生動的語言去幫助和引導(dǎo)消費者，將自己的思想清晰明了地表達(dá)出來，為顧客提供準(zhǔn)確易懂的消費信息和旅游知識，直接幫助消費者愉快地完成其對旅游產(chǎn)品的消費。
1.5 文化修養(yǎng)旅游過程不僅是物質(zhì)享受過程，更是追求美、追求文化、追求精神享受的過程。旅行社一線服務(wù)人員必須要具備一定的文化修養(yǎng)，才能與各個不同層次的旅游消費者進(jìn)行更有效、更融洽的溝通。如果旅行社的一線服務(wù)人員都能具備廣博的知識和豐富的經(jīng)驗，在為消費者提供服務(wù)的過程中更能如魚得水，增強(qiáng)消費者的消費信心和提升旅游產(chǎn)品的使用價值，真正帶給消費者愉悅的消費經(jīng)歷并為消費者的下一次旅游消費提供信心保障。
1.6 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是旅行社一線服務(wù)人員為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。作為旅行社的一線服務(wù)人員，通過在校學(xué)習(xí)和旅行社的崗前培訓(xùn)，往往能掌握最基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能，這是實習(xí)和就業(yè)的基本要求。但是，旅游環(huán)境不斷變化，各種高新科技層出不窮，新知識新技能讓人目不暇接，基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)今旅行社的發(fā)展需求，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須在基本崗位能力的基礎(chǔ)上消化和吸收新的服務(wù)技能和服務(wù)理念，并對自己原先的服務(wù)技能進(jìn)行改造和創(chuàng)新，提升個人的崗位服務(wù)技能和綜合服務(wù)素質(zhì)，為消費者提供更為有效的服務(wù)，為旅行社的發(fā)展提供人才支持。
1.7 管理能力旅行社一線服務(wù)人員在提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，需要與不同的人群建立和諧、平等的聯(lián)系，在這個過程中，一線服務(wù)人員要善于管理自己、激勵別人、控制情緒、處理危機(jī)等，而這一切，都與個人的自我管理能力息息相關(guān)。許多旅行社一線服務(wù)人員都有一種錯誤認(rèn)識，認(rèn)為管理能力屬于上層建筑的問題，一般只是針對決策者和管理者，但在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位一線服務(wù)人員都成為服務(wù)工作“管理”人員，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。因此，管理能力亦成為一線服務(wù)人員必須具備的能力之一。
2旅行社一線服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)途徑
旅行社一線服務(wù)人員個人能力的形成和培養(yǎng)途徑很多，大多數(shù)旅行社注重通過正式的、有組織的淡季培訓(xùn)和日常培訓(xùn)等常規(guī)方式，使一線服務(wù)人員獲得與工作崗位要求相關(guān)的專業(yè)知識和實踐技能。但有些能力的形成，如文化修養(yǎng)，合作能力、創(chuàng)新能力等，短期的培訓(xùn)不一定能產(chǎn)生立竿見影的效果，需要通過一線服務(wù)人員個人閑暇時間的自我完善和提高，不斷實踐和學(xué)習(xí)，才能逐漸得到發(fā)展和提高。因此，作為旅行社的一線服務(wù)人員，除了參加旅行社日常組織的常規(guī)培訓(xùn)外來提升個人能力外，還要懂得利用信息化平臺等一些個人的非正式的學(xué)習(xí)途徑來進(jìn)行自我培訓(xùn)，獲取相應(yīng)的知識，以獲得個人能力的提升。
2.1 建立社交平臺旅行社一線服務(wù)人員所接觸的人員層次不一，關(guān)系復(fù)雜，因此，要善于各種人群建立穩(wěn)定和諧的聯(lián)系關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成個人的社交平臺，在這個平臺上，以不同的社交群體所提供的資源為學(xué)習(xí)素材的來源之一，通過分享、討論、交換各種旅游信息和資源的過程，取長補(bǔ)短，提高個人的服務(wù)能力，豐富個人的專業(yè)知識，擴(kuò)展個人的專業(yè)視野，延續(xù)個人的專業(yè)學(xué)習(xí)。
2.2 隨時處理問題旅行社一線服務(wù)人員所面對的服務(wù)對象不同、所處的工作環(huán)境不同、所合作的合作伙伴不同，在工作中總是碰到各種各樣的工作難題，而對這些問題的處理過程實際上就是一種動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，在這個過程中，為了能夠完美地處理問題，一線服務(wù)人員總要憑借個人已有的知識和經(jīng)驗或者是請教自己的同事、同行來解決問題。這個過程實際上是挖掘個人潛力的過程，也借助這個過程，一線服務(wù)人員全面培養(yǎng)個人的分析能力、創(chuàng)造能力、管理能力、洞察能力等各種服務(wù)能力，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高專業(yè)服務(wù)水平。
2.3 勇于承擔(dān)責(zé)任由于旅游服務(wù)大多是面對面的直接服務(wù)，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同步性導(dǎo)致一線服務(wù)人員必須承擔(dān)并完成更多的責(zé)任，這對于許多服務(wù)人員而言，既是壓力，也是動力，高強(qiáng)度的責(zé)任會促使一線服務(wù)人員更積極更主動地學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識以便承擔(dān)不同的責(zé)任。在承擔(dān)責(zé)任的過程中，一線服務(wù)人員的個人能力會因為學(xué)習(xí)而不斷地得到完善和提升。
2.4 崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)在旅行社中實行有效定期的崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)制度，讓一線服務(wù)人員能夠在工作期間接觸不同的崗位，這是被一線服務(wù)人員認(rèn)為是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。在崗位的調(diào)換輪轉(zhuǎn)過程中，一線服務(wù)人員可以熟悉旅行社不同的崗位要求，并針對要求進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)增值，同時發(fā)現(xiàn)個人的專長與不足，查缺補(bǔ)漏，提高對不同工作崗位的適應(yīng)能力。而且在這個過程中，一線服務(wù)人員的綜合能力能夠得到有效全面的提升，同時，避免她們因長時間處于同樣的工作環(huán)境而產(chǎn)生學(xué)習(xí)和工作的倦怠心理。當(dāng)然，大部分的旅行社對定期輪崗持保留態(tài)度，因為崗位流動轉(zhuǎn)換會給旅行社的日常人力資源管理增加難度，對旅行社的日常崗位管理也帶來麻煩，但是，對于一線服務(wù)人員而言，這種方式不失為個人能力發(fā)展的最有效途徑之一。
2.5 模范經(jīng)驗借鑒旅行社一線服務(wù)人員還可以通過對服務(wù)模范的經(jīng)驗借鑒來發(fā)展和提升個人的綜合能力。在熟悉的工作環(huán)境中，一些同事或者同行的成功經(jīng)驗往往成為一線服務(wù)人員的借鑒對象，在這個借鑒過程中，借鑒者會確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過借鑒過程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自覺向被借鑒對象靠攏。例如，許多旅行社在常規(guī)培訓(xùn)中都會設(shè)置部門經(jīng)驗小結(jié)，讓一些優(yōu)秀的部門員工成為服務(wù)之星，并將其的有效實踐經(jīng)驗進(jìn)行提煉和宣傳并加以推廣和引導(dǎo)，讓部門的其他員工能通過有效的借鑒，提升個人的綜合能力。
2.6 相互咨詢學(xué)習(xí)一線服務(wù)人員在日常工作中，還可以通過向同事、同行、專家請教學(xué)習(xí)，獲取建設(shè)性意見，提高個人處理問題和解決問題的能力。在這個過程中，為了能扮演好“被咨詢者”這個角色，一線服務(wù)人員必須要擁有豐富的專業(yè)知識和實踐技能，這也會促進(jìn)這些一線服務(wù)人員自覺地學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，不斷總結(jié)提煉個人的實踐經(jīng)驗。
2.7 個人行為評估一線服務(wù)人員要定期對個人的學(xué)習(xí)行為和實踐經(jīng)驗進(jìn)行梳理和小結(jié)，通過個人行為評估過程，吸取教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，正視優(yōu)點，并將這些內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)化成個人的知識和能力。個人行為評估是個人能力提升的效果檢測，通過評估和檢測，能夠更有效地?fù)P長避短和查缺補(bǔ)漏。
3旅行社如何創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)的條件
旅行社一線服務(wù)人員個人能力的培養(yǎng)和提高，一方面有賴于旅行社有組織的常規(guī)培訓(xùn)課程，但就廣州市目前的旅行社培訓(xùn)情況而言，一線服務(wù)人員個人能力的提升大部分是通過個人的非正式的學(xué)習(xí)途徑，大多數(shù)一線服務(wù)人員都希望把自己的技能提升與旅行社的發(fā)展需要聯(lián)系起來，通過個人能力的提升來促進(jìn)旅行社的發(fā)展。因此，旅行社領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)旅行社的實際經(jīng)營情況和旅行社的發(fā)展目標(biāo)決定哪些能力對旅行社發(fā)展是至關(guān)重要的，正確引導(dǎo)一線服務(wù)人員的能力發(fā)展和自主學(xué)習(xí)，確保一線服務(wù)人員的個人能力能圍繞著旅行社的發(fā)展目標(biāo)得到全面的提升和拓展，在同事、同行的激烈競爭中能保持清醒的認(rèn)識和端正的態(tài)度。旅行社要創(chuàng)造各種有利于一線服務(wù)人員能力培養(yǎng)的條件，將某些個人的、非正式的能力培養(yǎng)的途徑加以引導(dǎo)或有計劃地組織，使其成為企業(yè)正式的常規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。
3.1 創(chuàng)造開放的溝通環(huán)境既然旅行社一線服務(wù)人員個人能力大部分是通過非正式的學(xué)習(xí)途徑獲得，那么，在旅行社內(nèi)部創(chuàng)造一個開放的、自由的、輕松的、非正式的溝通環(huán)境，讓一線服務(wù)人員能在良好的氛圍中暢通無阻地展開各種溝通學(xué)習(xí)，這對于發(fā)揮一線服務(wù)人員的自主性、積極性和創(chuàng)造性尤其重要。因此，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在旅行社內(nèi)部建立開放、合作的人際關(guān)系，打破崗位和部門界限，讓所有的一線服務(wù)人員能愉快地、輕松地進(jìn)行各種交流，分享彼此的真知灼見和實踐經(jīng)驗，探討旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的各種新問題新趨勢和新技能，使一線服務(wù)人員之間能夠通過相互影響和信息反饋促進(jìn)整個部門或者崗位甚至是整個旅行社的團(tuán)隊學(xué)習(xí)熱情，讓個人能力的提升與旅行社競爭力的發(fā)展同步進(jìn)行。
3.2 擴(kuò)大“服務(wù)之星”的影響針對一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)途徑中的模范經(jīng)驗借鑒，旅行社可以配合各自企業(yè)的企業(yè)文化和發(fā)展需求來選拔一些綜合能力和素質(zhì)較好的、能全面體現(xiàn)旅行社企業(yè)形象的服務(wù)之星來作為一線服務(wù)人員的借鑒模仿對象來進(jìn)行塑造，為一線服務(wù)人員的自主學(xué)習(xí)和借鑒提供“服務(wù)模型”。在角色定型后，旅行社可以對一線服務(wù)人員的模仿和學(xué)習(xí)借鑒加以引導(dǎo)，使得一線服務(wù)人員能夠把個人能力提升的目標(biāo)和旅行社的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。除此之外，這個“服務(wù)之星”的示范和溝通作用在旅行社推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)策略時所發(fā)揮的作用也非常明顯。
3.3 適當(dāng)?shù)摹皺?quán)力下放”在旅行社的日常經(jīng)營活動中，高層管理人員往往遠(yuǎn)離服務(wù)工作的第一線，因此，他們很難對旅行社的日常服務(wù)行為作出準(zhǔn)確、及時的判斷和決策，而消費者的反應(yīng)卻是最直接的，他們往往要求一線服務(wù)人員能夠根據(jù)他們的個人需求迅速作出相應(yīng)的反應(yīng)和決策，為他們提供最直接最客觀最人性化的服務(wù)。因此，旅行社各個部門各個崗位的管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒎?wù)過程中所涉及的各種服務(wù)的相應(yīng)權(quán)力適當(dāng)下放，讓一線服務(wù)人員成為個人服務(wù)崗位的“管理員”，權(quán)利的下放能夠鍛煉一線服務(wù)人員的工作能力，促使他們?yōu)檎_認(rèn)識權(quán)力和使用權(quán)利展開相應(yīng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
3.4 定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)既然崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)是旅行社一線員工提升個人能力的有效途徑之一，旅行社可以把崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)作為一種培訓(xùn)的方式和激勵的手段，通過對服務(wù)人員崗位的調(diào)換和輪換，使一線服務(wù)人員在流動中積累經(jīng)驗，自主學(xué)習(xí)，找到適合自己個人發(fā)展的位置，滿足一線服務(wù)人員個人的工作需求，使企業(yè)人力資源得到充分挖掘和利用。崗位輪換對培養(yǎng)員工的整體觀念、默契配合、理解協(xié)調(diào)的能力也十分有利。除此之外，定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)也能消除一線服務(wù)人員的職業(yè)倦怠感，讓他們能不斷地接受各種新的壓力和刺激，保證良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)和工作狀態(tài)。
3.5 建立和諧的相處模式作為旅行社各個部門和崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對自己下屬的一線服務(wù)人員的優(yōu)點與不足有一個全面清晰地了解，在這些一線服務(wù)人員之間、在一線服務(wù)人員與管理層之間應(yīng)該建立起一種和諧的相處模式，并培養(yǎng)彼此之間的信任感，讓員工能夠在和諧溫馨的氛圍中無所阻滯地、愉悅地學(xué)習(xí)和工作。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助一線服務(wù)人員制定能力的標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)的要求，引導(dǎo)他們按照旅行社的發(fā)展目標(biāo)來提升個人能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)同事之間、部門之間和崗位之間的相互學(xué)習(xí)和溝通，并為他們能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供支持和意見。
3.6 建立合理的獎懲制度為了能夠更好地引導(dǎo)一線服務(wù)人員開展個人能力提升和學(xué)習(xí)計劃，旅行社要為制定合理的獎懲制度，全面激發(fā)一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新精神。同時，合理的獎懲制度需要規(guī)范的評估體系，旅行社要按照部門和崗位的服務(wù)要求制定相關(guān)的評估要求，保證評估過程的公開、公正和分明，使得獎懲制度能成為最有效的一線服務(wù)人員激勵方式。
對于旅行社的一線服務(wù)人員，其個人能力的高低直接影響到一個旅游企業(yè)的市場競爭力，因此，對一線服務(wù)人員個人而言，應(yīng)該明確自己所處崗位的要求，對癥下藥地開展各種提升個人能力的學(xué)習(xí)；而對于旅行社而言，一方面應(yīng)創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個人能力開發(fā)的內(nèi)部溝通環(huán)境，提供一線服務(wù)人員發(fā)展個人能力的條件；另一方面也應(yīng)該加強(qiáng)旅行社的整體人力資源規(guī)劃、開發(fā)與控制工作，將個體非正式的、無組織的行為轉(zhuǎn)化為集體正式的、有組織的活動，同時應(yīng)做好員工選聘、常規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量考核和承認(rèn)個人價值等相關(guān)工作。
參考文獻(xiàn)：
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[2]余芳.導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)芻議.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2009，（4）.
關(guān)鍵詞：雙學(xué)位 英語專業(yè) 就業(yè)競爭力 建議
一、引言
目前，為充分發(fā)揮高等院校多學(xué)科優(yōu)勢，探索跨學(xué)科教學(xué)組織模式，促進(jìn)復(fù)合型人才培養(yǎng)，雙學(xué)位已經(jīng)成為全國各大高校一項重要的教育改革措施。就武漢地區(qū)而言，雙學(xué)發(fā)展已有20余年，分別有于1994年、2001年和2009年開始的“五校聯(lián)合辦學(xué)”、“七校聯(lián)合辦學(xué)”和“十校聯(lián)合辦學(xué)”等形式。
中南財經(jīng)政法大學(xué)外國語學(xué)院的學(xué)生而言，選擇雙學(xué)位的學(xué)生比例年年都高達(dá)90%。而實際上眾學(xué)子在面臨雙學(xué)位選擇時，同當(dāng)初高考填報志愿一樣的彷徨和迷茫，從對于是否輔修雙學(xué)位的考量，到對于以何為據(jù)進(jìn)行輔修專業(yè)的定奪，歸根結(jié)底眼下這一個個問題都出自于大學(xué)生們對未來自身發(fā)展的憂慮。
二、調(diào)查思路與調(diào)研方法
1.問卷調(diào)查
問卷調(diào)查部分我們主要從兩部分著手：一方面是向歷屆畢業(yè)生派發(fā)了調(diào)查問卷，分析得出輔修雙學(xué)位與其就業(yè)方向及就業(yè)競爭力的關(guān)系；另一方面，我們向相關(guān)用人單位派發(fā)了問卷，并從問卷中分析得出企業(yè)管理人員對輔修雙學(xué)位的英語專業(yè)學(xué)生的看法及就業(yè)競爭力的評價。
2.實地訪談
我們在派發(fā)問卷的同時，也進(jìn)行了實地訪談，通過對畢業(yè)生和企業(yè)管理人員面對面的交談，得到了第一手資料。
3.文獻(xiàn)檢索
文獻(xiàn)檢索部分我們主要通過兩方面來進(jìn)行。第一，在圖書館搜集了關(guān)于雙學(xué)位就業(yè)問題的相關(guān)論文、書籍；第二，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，搜集相關(guān)信息數(shù)據(jù)。
三、問卷分析
1.用人單位在招聘時更加注重的是學(xué)歷還是個人能力?
分析：在參與調(diào)查的24位企業(yè)管理人員中，有13人選擇了個人能力，4人選擇了學(xué)歷，7人選擇了個人能力和學(xué)歷并重。從這些數(shù)據(jù)中可以清晰地看出，用人單位在招聘時還是更加注重個人能力的高低。這就提醒我們的畢業(yè)生在大學(xué)中除了要掌握好專業(yè)知識，還應(yīng)該更加注意個人素質(zhì)的提升。
2.有雙學(xué)位教育背景的英語專業(yè)學(xué)生在就業(yè)中的競爭力分析
分析: 受教育的目的在于在工作實踐中有立足之地，大學(xué)生遲早會完成學(xué)業(yè)并進(jìn)入社會。為此，關(guān)于求職與就業(yè)，很多大學(xué)生就會為將來做出各種假設(shè)和期待，比如如何在客觀條件上從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，如何在工作中實現(xiàn)自我價值，如何獲得高薪酬，如何在晉升中獲勝等一系列實際的問題。
3.關(guān)于英語專業(yè)的學(xué)生在增強(qiáng)就業(yè)競爭力方面的意見和建議
經(jīng)過總結(jié)，我們得出以下幾點結(jié)論：
（1）僅有英語這門專業(yè)在就業(yè)市場上是不能滿足用人單位的需求的，希望英語專業(yè)學(xué)生能拓展知識面，借助雙學(xué)位這個平臺了解其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，并提前考慮今后的職業(yè)發(fā)展方向，修讀相應(yīng)的雙學(xué)位，提升就業(yè)競爭力。
（2）英語專業(yè)的學(xué)生在工作實踐中的問題突出表現(xiàn)在數(shù)學(xué)思維能力，推理能力和相關(guān)專業(yè)知識的缺乏，希望同學(xué)們在雙學(xué)位的學(xué)習(xí)中注意結(jié)合相關(guān)學(xué)科有意識地培養(yǎng)這方面的能力。
（3）英語作為主修專業(yè)，應(yīng)該得到主要的重視，一定要在牢固掌握本專業(yè)知識的前提下進(jìn)行雙學(xué)位的學(xué)習(xí)，不能本末倒置。
（4）除了要牢固掌握英語這門本專業(yè)知識之外，工作態(tài)度，人際交流能力以及組織協(xié)調(diào)能力也是工作中的必備條件。英語專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)該更加注重實踐工作，在實際中把握市場的需要，不斷提高自身的就業(yè)競爭力。
四、調(diào)研結(jié)果
(一)實證分析結(jié)論
問卷調(diào)查及訪談結(jié)果顯示，有雙學(xué)位教育背景的英語專業(yè)的大學(xué)生在求職和就業(yè)中存在一定的優(yōu)勢。
（1）在求職過程中，有雙學(xué)位教育背景英語專業(yè)的大學(xué)生更有競爭力，得到了至少超過半數(shù)用人單位的認(rèn)可。所以在招聘過程中有雙學(xué)位教育背景英語專業(yè)的大學(xué)生如果自身素質(zhì)完備，相對而言是很有優(yōu)勢的。
（2）在工作實踐中，雙學(xué)位教育背景給英語專業(yè)的大學(xué)生帶來的優(yōu)勢略有減弱，通過調(diào)查，英語專業(yè)學(xué)生最受用人單位認(rèn)可的優(yōu)勢在于其本身的語言應(yīng)用能力。用人單位普遍認(rèn)為雙學(xué)位教育只是在一定程度上完善了學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，拓寬了學(xué)生的知識面，但在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識上還是有所欠缺?？梢娪须p學(xué)位教育背景的英語專業(yè)大學(xué)生在工作實踐中的優(yōu)勢主要來自于本專業(yè)，雙學(xué)位只起到輔助作用。
（3）在職位晉升和薪酬方面，有雙學(xué)位教育背景的英語專業(yè)大學(xué)生具有一定的優(yōu)勢：其工資起點會高于普通畢業(yè)生，但此后的薪酬待遇主要取決于個人素質(zhì)；另外，雙學(xué)位教育背景也會使學(xué)生在晉升中取勝的幾率更大。
(二) 1.對學(xué)校雙學(xué)位教育的建議
（1）高校管理者需重新審視輔修和雙學(xué)位本科教育的教育理念，明確辦學(xué)目的，合理利用優(yōu)質(zhì)教育資源，以最佳的方式實現(xiàn)資源共享，培養(yǎng)復(fù)合型人才。
（2）加強(qiáng)雙學(xué)位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和過程管理。開設(shè)輔修和雙學(xué)位的院系應(yīng)不定期組織修讀雙學(xué)位的學(xué)生對任課教師的授課態(tài)度、方法、效果等方面進(jìn)行評價，評價結(jié)果及時反饋給任課教師，同時嚴(yán)格雙學(xué)位學(xué)生的考核制度。
（3）結(jié)合學(xué)校特點，迎合企業(yè)需求，嚴(yán)格審批設(shè)置雙學(xué)位教學(xué)點。
五、結(jié)語
力爭成為合格的復(fù)合型人才是每一個學(xué)生受教育的目標(biāo)，這也體現(xiàn)了教育的宗旨。由于當(dāng)前跨學(xué)科教學(xué)組織模式的風(fēng)靡，有雙學(xué)位背景的大學(xué)生的數(shù)量逐年增多，就業(yè)競爭中取勝的關(guān)鍵其實還是在于自身的素質(zhì)。
