緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇通信服務(wù)概念，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

【關(guān)鍵詞】顧客感知 移動通信 服務(wù)質(zhì)量

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對于服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，移動通信行業(yè)作為純粹的服務(wù)性行業(yè)也接受了越來越的考驗。如何建造一個高品質(zhì)、高服務(wù)的移動通信服務(wù)行業(yè)成為通信公司所關(guān)心的重點(diǎn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐漸飽和，人們對于服務(wù)程度的不斷看重，通信行業(yè)的競爭逐漸由資源的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭，通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良與否直接影響了用戶的選擇。一個好的服務(wù)質(zhì)量能夠為企業(yè)帶來可觀的效益，新時代要求通信服務(wù)行業(yè)必須重點(diǎn)分析顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量，對移動服務(wù)質(zhì)量中的缺點(diǎn)不和不足進(jìn)行有效的改善和解決，才能使企業(yè)在行業(yè)中有長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1 基于顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量的概念。

消費(fèi)者對于服務(wù)的滿足程度表明了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。基于顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量指的是顧客在體驗過移動通信服務(wù)后，對消費(fèi)的過程和消費(fèi)的結(jié)果進(jìn)行情感評價，是顧客對于通信服務(wù)行業(yè)的心理上和感知上的判斷。對基于顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量的評判非常全面的，其中包括對通信過程、態(tài)度服務(wù)、硬件服務(wù)等綜合因素的考慮。著名的學(xué)者凱瑟曾經(jīng)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的顧客“跳槽”更換通信供應(yīng)商是因為服務(wù)的質(zhì)量而非技術(shù)的運(yùn)用，僅僅14%的顧客“跳槽”是因為其他通信行業(yè)技術(shù)的先進(jìn)?？梢娡ㄐ欧?wù)質(zhì)量的提升是非常有必要的。在移動通信服務(wù)中，使用者的滿意與否直接會影響其對移動通信的認(rèn)識，優(yōu)良的服務(wù)能夠為企業(yè)帶來可觀的效益和長遠(yuǎn)的發(fā)展。

2 目前我國移動通信服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。

我國國內(nèi)的服務(wù)性消費(fèi)相較于其它的發(fā)達(dá)國家起步較晚，盡管經(jīng)過了多次的改革和創(chuàng)新，在服務(wù)的質(zhì)量上，還是存在一些問題。我國的信息產(chǎn)業(yè)部每年都會公開進(jìn)行一次服務(wù)行業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察報告，就2013年的通信行業(yè)運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量報告來看，移動通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是相對較好的，但是仍然有一些問題需要解決。目前移動通訊的技術(shù)水平是比較先進(jìn)的，采用國際先進(jìn)的軟件技術(shù)，確保用戶能夠快速的網(wǎng)上瀏覽，主要的投訴問題集中在對移動服務(wù)人員的投訴上。主要包括對個別地區(qū)信號較弱、移動通信大廳工作人員的投訴及對網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)的人工客服進(jìn)行的投訴。

3 改善移動通信服務(wù)質(zhì)量的具體措施。

3.1 培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員。

科技文化的不斷進(jìn)步也增進(jìn)了人們對服務(wù)的要求。服務(wù)不僅僅停留在單一的層面上，而是逐漸呈現(xiàn)多層次、多領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。要注重移動大廳和網(wǎng)上及電話的客服人員的選撥。在對客服人員的選撥中，要注重服務(wù)人員的教育水平和文化、道德素質(zhì)。定期開展服務(wù)質(zhì)量課程，對通訊服務(wù)工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)對通訊服務(wù)工作人員的監(jiān)督和審查力度，對于無法做到為客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員給予開除和處分。

3.2 建立高效的通訊服務(wù)質(zhì)量體系。

建立高效的通訊服務(wù)質(zhì)量體系是加強(qiáng)移動通訊服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容和根本性保障?？茖W(xué)的建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，將有效的提高通訊服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)觀念，將時代的元素融入到通訊服務(wù)行業(yè)中，使通信服務(wù)人員增加對通訊行業(yè)的情感投入，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實力和競爭力的目的。

結(jié)論：通訊服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響顧客對通訊事業(yè)的印象，要想提高通訊服務(wù)質(zhì)量，必須滿足顧客的合理要求，從顧客的角度出發(fā)，將眼光放長遠(yuǎn)，不同程度的提高通訊服務(wù)質(zhì)量，提高通訊管理人員的服務(wù)素質(zhì)，科學(xué)合理的建立一套完善的通訊管理體系，最大程度的降低群眾對于通訊行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量的投訴情況，針對工作過程中存在的差錯要及時糾正和改進(jìn)，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的綜合實力和核心競爭力，為企業(yè)的全面而長遠(yuǎn)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，為我國的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出良好的表率作用。

參考文獻(xiàn)

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篇2

一、移動通信服務(wù)合同的概念及特征

移動通信服務(wù)合同的定義，學(xué)者們眾說風(fēng)云。但一致認(rèn)為移動通信服務(wù)合同是電信合同的一種類型。目前，電信合同說法有以下幾種：有學(xué)者認(rèn)為，電信合同有廣義和狹義之分。廣義上，電信合同主要是指合同主體（電信設(shè)備制造商與運(yùn)營商之間，各類通信運(yùn)營商之間，各類通信運(yùn)營商與普通用戶）之間對于各自的權(quán)利義務(wù)達(dá)成訂立、修改、解除的各類合約。狹義上，電信合同僅指電信運(yùn)營商和通信用戶之間對于電信公司提供通信服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶按照約定繳納通信服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利義務(wù)而締結(jié)的各類合約。還有學(xué)者認(rèn)為，電信服務(wù)合同是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者利用其有形資產(chǎn)和國家許可分配的電信資源，向不特定第三人提供通信服務(wù)，由使用人支付費(fèi)用，因而與電信用戶簽訂的、具有電信特性的合同。而我國信息產(chǎn)業(yè)部公布的《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》首先對電信合同定性為格式合同；其次，明確界定電信合同內(nèi)涵為：“電信運(yùn)營商為重復(fù)使用而預(yù)先擬制，保障與電信用戶間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同?！本C合分析，筆者認(rèn)為，移動通信服務(wù)合同是指移動通信運(yùn)營商為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，以有形資產(chǎn)和國家許可分配的電信資源為基礎(chǔ)，向不特定第三人提供移動通信服務(wù)為目的，規(guī)制移動通信運(yùn)營商與用戶之間的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。移動通信服務(wù)合同的特征主要表現(xiàn)在以下方面：1．雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)配置不對稱原本移動通信服務(wù)合同是運(yùn)營商與用戶關(guān)于通信服務(wù)權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議，但實質(zhì)上雙方權(quán)利義務(wù)配置不對等，經(jīng)常是運(yùn)營商享有更多權(quán)利而用戶承擔(dān)更多義務(wù)。一方面，運(yùn)營商在經(jīng)濟(jì)地位上與信息地位上處于絕對優(yōu)勢，導(dǎo)致用戶在訂立合同時意識不到自己處于不利地位。另一方面，運(yùn)營商與行政機(jī)關(guān)有著千絲萬縷的聯(lián)系，致使在審查移動合同時不能站在公正的立場。2．合同訂立上的特殊性用戶的民事行為能力不影響預(yù)付費(fèi)移動合同的成立。移動通信合同根據(jù)付費(fèi)方式不同可分為預(yù)付費(fèi)移動通信服務(wù)合同和后付費(fèi)移動通信服務(wù)合同。在預(yù)付費(fèi)合同中，用戶事先購買充值卡或者預(yù)繳話費(fèi)，倘若用戶用充值卡，則需要將所購充值卡的金額存入儲蓄卡（SIM卡），用戶才可在卡內(nèi)資金范圍內(nèi)享受通信服務(wù)；倘若直接預(yù)交話費(fèi)，則繳費(fèi)完成即享受通信服務(wù)。早期儲值卡不記名，所以當(dāng)事人購買儲值卡，就成立了移動通信服務(wù)合同，該合同不要求用戶具有相應(yīng)民事行為能力。

二、移動公司的默示放棄規(guī)定

默示放棄規(guī)定是指民事主體不依語言或文字等明示形式做出意思表示，而是通過不實施某種行為，基于法律規(guī)定、雙方約定或者習(xí)慣，推出意思表示形式。因此，又稱沉默默示規(guī)定。不作為的沉默只有在法律規(guī)定或當(dāng)事人雙方有約定的情況下，才能視為民事法律行為的意思表示。然而移動公司以信息服務(wù)通知的方式單方做出意思表示，未與客戶協(xié)商，不具有法律認(rèn)可的民事行為效力。

（一）移動通信服務(wù)格式條款利弊分析格式條款是商品化大生產(chǎn)和交易的產(chǎn)物。企業(yè)為了降低成本，提高交易活動效率，預(yù)先制定格式條款，便于與不特定的客戶簽訂合同，導(dǎo)致格式合同的廣泛應(yīng)用。移動通信合同也不例外。移動通信服務(wù)格式條款也凸顯自己在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)。首先，移動通信服務(wù)合同格式化有利于運(yùn)營商降低成本，提高締約效率。對于運(yùn)營商來說，其不可能與消費(fèi)者逐一就合同內(nèi)容進(jìn)行磋商。格式條款對于運(yùn)營商來說好處是不言而喻的，它便捷了合同標(biāo)的磋商的過程，明確了合同服務(wù)范圍不確定性問題，從而有效杜絕法律適用中有法律漏洞的、不規(guī)范的法律用語的可能性，并且最大限度降低經(jīng)營者運(yùn)營成本負(fù)擔(dān)。所以，它精簡了合同締結(jié)過程中要約與承諾程序，節(jié)省當(dāng)事人時間、精力和社會成本，加速了交易的進(jìn)行。其次，移動通信服務(wù)合同格式化可有效提高移動服務(wù)交易安全性，提前預(yù)測可能存在的市場交易風(fēng)險與法律風(fēng)險，進(jìn)而明確雙方的法律責(zé)任，實現(xiàn)成功規(guī)避風(fēng)險。具體而言，移動運(yùn)營商為使自身逃避法律風(fēng)險，在雙方移動服務(wù)合同中，對于可能存在的風(fēng)險納入合同條款中，將風(fēng)險列舉出來，在自然災(zāi)害、不可抗力的風(fēng)險下，移動運(yùn)營商不承擔(dān)法律責(zé)任，不予賠償；在某些人為情況下，移動公司不負(fù)法律責(zé)任，第三人過錯造成損失的，屬于用戶與第三人的民事糾紛，移動公司無義務(wù)協(xié)助索賠。如此種種條款，將移動運(yùn)營商的風(fēng)險規(guī)避的所剩無幾，風(fēng)險的最終承擔(dān)者成為用戶。移動運(yùn)營商事先在合同規(guī)定自身不能提供連續(xù)通信服務(wù)的的免責(zé)條款，避免自己陷入責(zé)任漩渦。移動合同格式化一定程度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，移動通信服務(wù)合同往往由移動運(yùn)營商提供，他們以其壟斷地位制定不利于消費(fèi)者的霸王條款。廣大移動用戶的的權(quán)益被隨意踐踏。首先，在移動通信服務(wù)合同中，移動用戶的權(quán)利受到極大限制，如同沉默的羔羊任人宰割。契約自由的精神何在？移動服務(wù)本身就是一種商業(yè)服務(wù)，移動運(yùn)營商作為商家，對于行業(yè)本身存在的風(fēng)險要勇于擔(dān)當(dāng)。試想哪種商業(yè)行為不存在風(fēng)險？契約自由設(shè)立的初衷就是保障合同主體能在意思自治、平等的前提下，合同主體有選擇相對方的自由與對于合同內(nèi)容、形式進(jìn)行磋商的自由。然而，移動通信合同是移動公司一手?jǐn)M制，相對人不參與合同內(nèi)容制定過程。移動公司利用其壟斷地位，使移動用戶表面與其達(dá)成意思一致，實則移動用戶意思受約束。正如一戰(zhàn)中，歐洲大國對德國實行簽約式的掠奪，被德國稱為“強(qiáng)加的和平”。其次，移動運(yùn)營商制定有利于自己的內(nèi)容，或限制或免除自己責(zé)任的內(nèi)容條款。他們會盡其所能追求自己利益最大化，很少考慮移動用戶利益的保護(hù)。例如，移動公司回復(fù)信息中，“您若對移動通信記錄、通信費(fèi)和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)記錄、代收信息費(fèi)等有異議，請在上述事項產(chǎn)生之日起五個月內(nèi)向移動公司提出，逾期視為無異議”。移動公司何時有權(quán)規(guī)定用戶訴訟時效的權(quán)利？用戶的權(quán)利堪憂。

（二）移動通信服務(wù)合同的默示放棄規(guī)定在實踐中，移動公司將默示放棄條款訂入移動通信服務(wù)合同，則應(yīng)該以格式合同對待。但是，如果移動公司是對提供服務(wù)過程中的異議，臨時宣告無論如何不會有法律效力。在英美合同中，默示放棄條款表達(dá)為：“在合同中，其中一方為行使自身權(quán)利或者不知道對他方違約情形采取措施，均不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為其放棄追究法律責(zé)任的權(quán)利；合同一方對于其中一項權(quán)利的放棄，并不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是對其他權(quán)利的放棄；合同一方對其中一項權(quán)利放棄，須以書面形式送達(dá)對方；一方在無規(guī)定期限下未能要求他方履行合同所規(guī)定內(nèi)容都不能干擾其在今后其他時間段里要求完成該合同的內(nèi)容的權(quán)利。”我國《合同法》及《民法通則》等相關(guān)法規(guī)已經(jīng)有了訴訟時效的規(guī)定，該規(guī)定不能由當(dāng)事人自有約定。普通訴訟時效：“向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外”?！皣H貨物買賣和技術(shù)合同的訴訟時效期間是四年。”在此就不一一列舉了。我們從法律規(guī)定中可知，訴訟時效只能由法律規(guī)定。移動公司作為民事主體無權(quán)對訴訟時效規(guī)定，即使它有行政授權(quán)也不可能。那么上述中移動公司單方通知移動話費(fèi)爭議五個月的異議期則屬無效。

三、對移動公司默示放棄的規(guī)制

（一）行政規(guī)制行政規(guī)制是指行政機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定對格式合同的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督檢查，防止格式條款中不公平條款出現(xiàn)。在我國，移動通信業(yè)務(wù)屬于工商管理部門和電信管理部門管轄。他們對格式合同有權(quán)事先審查。但是，我國特有國情:是政企不分，原來移動公司是從郵電局分離出來的。另外，大型國有企業(yè)管理人員都有省部行政級別，可見對移動合同管理難免偏袒移動公司。雖然國家信息產(chǎn)業(yè)部于2004年10月了《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》，對于移動公司服務(wù)范圍、服務(wù)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題做出規(guī)定，但是該通知法律效力停留在部門規(guī)章層面，此外，該通知是由部委根據(jù)自身部門利益出發(fā)制定的，移動公司既是被規(guī)制的對象，又是信息產(chǎn)業(yè)部的利益相關(guān)部門，在任何時候，對于既做運(yùn)動員又做裁判員的主體來說，公正是難以保障的。為此，建議國務(wù)院制定《移動通信服務(wù)管理辦法》，將法律位階提高到行政法規(guī)層面，脫離移動公司利益的藩籬，保證立法的獨(dú)立性，這是法律公平、公正的基礎(chǔ)。在《移動通信服務(wù)管理辦法》中，第一，對于雙方責(zé)任嚴(yán)重不對等的，例如用戶對SIM卡丟失或手機(jī)被盜時，產(chǎn)生相關(guān)責(zé)任須由用戶承擔(dān)責(zé)任。類似該類條款規(guī)定過分追究用戶責(zé)任，而移動公司缺為承擔(dān)相關(guān)義務(wù)，防止損失擴(kuò)大義務(wù)無從體現(xiàn)。這樣一來，也不符合《合同法》規(guī)定的減損規(guī)則要求。這源于移動服務(wù)是一種高科技服務(wù)，技術(shù)性要求高，須依賴移動網(wǎng)絡(luò)才能有效防止用戶損失。依據(jù)《合同法》隨附義務(wù)的規(guī)定，在《移動通信服務(wù)管理辦法》中規(guī)定移動運(yùn)營商的隨附義務(wù)，當(dāng)用戶及時掛失SIM卡時，移動公司立即啟動用戶防損措施，保證第一時間內(nèi)凍結(jié)此卡服務(wù)，一方面減少用戶話費(fèi)損失，另一方面有效防止用戶個人信息泄露，保護(hù)個人信息隱私。第二，對免責(zé)條款單方性修改，如因不可抗力因素導(dǎo)致用戶通信受到不良影響的，移動公司免責(zé)。這種單方免責(zé)條款嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，依據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外?！弊鳛槠降鹊暮贤黧w，不能只對一方免責(zé)。在不可抗力發(fā)生期間，用戶通話不能或通話受到影響時，移動公司免除賠償責(zé)任，但是用戶的當(dāng)月話費(fèi)按時繳納，不得短缺，否則就會遭到欠費(fèi)停機(jī)的懲罰，即停止通話服務(wù)。根據(jù)合同法免責(zé)條款的規(guī)定，不可抗力視情況進(jìn)行免責(zé)，而非必然完全免責(zé)。第三，保護(hù)用戶議價權(quán)，移動公司依據(jù)政府部門與上級單位資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項目規(guī)定，視為合同主體按照規(guī)定執(zhí)行。在資費(fèi)項目中，用戶作為費(fèi)用負(fù)擔(dān)者卻未能參與協(xié)商價格，價格實質(zhì)上是政府與移動公司協(xié)商的后果。在《合同法》中，價格條款是主要的合同標(biāo)的內(nèi)容，其合同是意思自治，體現(xiàn)用戶自愿，在通過對移動通信服務(wù)中，明確雙方權(quán)利義務(wù)對等，責(zé)任分擔(dān)，保證市場經(jīng)濟(jì)的公正、平等的秩序。

篇3

“通信”的概念不難理解，而一般意義上的“云通信”則更多地體現(xiàn)了統(tǒng)一、融合的理念。云通信關(guān)注應(yīng)用層而忽略底層的通信技術(shù)，以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，具備強(qiáng)大的應(yīng)用層多媒體通信能力。以個人和企業(yè)辦公都會用到的Gmail為例，電子郵件本身即是一種基于云的通信工具，而谷歌在電子郵件中包含了即時通訊工具Gtalk，實現(xiàn)了文本消息、語音和視頻等多種通信功能，同時Gmail還集合了Google Voice的電話功能以及社交平臺Google+，因此Gmail成為一個典型的云通信平臺。同樣，國人更熟悉的QQ除了能夠通過文字、語音和視頻聊天，QQ軟件還連接QQ郵箱和社交平臺QQ空間，因此QQ也是一個云通信平臺。

云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來

面向個人用戶的云通信形態(tài)多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺都可以劃入云通信的范疇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以智能手機(jī)為代表的移動終端已經(jīng)完全普及，各類具有通信功能的APP擴(kuò)大了云通信的范圍，而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)營商則面臨著淪為“管道”的命運(yùn)。這個問題的實質(zhì)是，運(yùn)營商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語音通信鏈路，而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個鏈條好比物流，運(yùn)營商只是修筑高速公路，云通信平臺是汽車，具有運(yùn)輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數(shù)字時代的通信平臺，而運(yùn)營商的底層通信能力只是云計算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。

隨著4G牌照的下發(fā)，中國正式進(jìn)入4G時代。我們知道，4G標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE事實上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，傳統(tǒng)語音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來將給云通信提供更強(qiáng)大的支撐。未來，天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說通信的主導(dǎo)者。

盡管個人用戶已經(jīng)在通過Gmail、QQ、微信、微博等工具進(jìn)行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個人關(guān)注的重點(diǎn)。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)用戶追求高效溝通，所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。

統(tǒng)一通信將計算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體，使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案，它將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受，基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場上占有了一席之地。

企業(yè)級云通信領(lǐng)先發(fā)展

云計算的優(yōu)點(diǎn)在云通信中得到充分體現(xiàn)：資源彈性擴(kuò)展、快速部署、免除維護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計算強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將最新的視頻會議、社交媒體等技術(shù)集合進(jìn)來，幫助人們在任意時間、任意地點(diǎn)通過任意工具進(jìn)行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合，還幫助終端實現(xiàn)了“瘦身”，人們可以通過一個終端使用多種通信方式溝通。

NEC曾經(jīng)對企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進(jìn)行過一項調(diào)查。結(jié)果表明，統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場景包含三個方面：一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，二是用于聯(lián)絡(luò)客戶，三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場景下所要達(dá)成的目標(biāo)是一致的，即提高溝通效率、降低運(yùn)營成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運(yùn)營成本；統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通，提高了銷售的轉(zhuǎn)化率，也提升客戶的滿意度；統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關(guān)系，降低供應(yīng)鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。

可以看到，統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個很好的選擇。目前國內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù)，代表廠商有華為、263、全時等。

華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過一個客戶端實現(xiàn)多種會議模型，支持消息、語音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)漸進(jìn)式溝通；支持與華為智真會議系統(tǒng)融合，無縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺秉承了“云管端”的設(shè)計理念，“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機(jī)整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)，智能化調(diào)度資源；各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)形成“管”，提供統(tǒng)一的體驗；不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”，適應(yīng)終端多樣化的需求。

263云通信是國內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計算、云存儲的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議等；整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用，包括OA、ERP、CRM等等，單點(diǎn)登錄實現(xiàn)不同應(yīng)用間無縫切換；實現(xiàn)通訊錄同步，企業(yè)應(yīng)用可以和平臺上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺提供了統(tǒng)一的簡單便捷的管理模式。

以云視頻會議為基礎(chǔ)的全時云會議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時云會議倡導(dǎo)“簡單易用、共享協(xié)作”，融合視頻、語音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠(yuǎn)程會議手段，實現(xiàn)多維度遠(yuǎn)程協(xié)作，具有“簡單、移動、協(xié)作”的特點(diǎn)。云會議2.0可實現(xiàn)跨平臺一鍵快速入會，通過郵件、客戶端、office插件、手機(jī)/電話都能接入會議，同樣具備終端多樣化優(yōu)勢。

從以上三個簡介不難看出，企業(yè)級云通信市場無論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟，云化趨勢已蔓延至整個應(yīng)用通信市場。

融合通信是未來趨勢

無論是個人云通信還是企業(yè)云通信，融合成為一種趨勢。這里引述263云通信CTO李旭陽在2013年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上提出的觀點(diǎn)，未來通信將包含四個方面的融合，分別是網(wǎng)絡(luò)的融合，應(yīng)用的融合，管理的融合，以及終端的融合。

篇4

多方通信1.0時代賣設(shè)備，2.0時代賣服務(wù)，3.0時代則是賣咨詢。如何賣？率先提出“咨詢+服務(wù)”為主要模式的多方通信3.0服務(wù)理念的會暢通訊正踐行出一條可行之道。正如會暢通訊CEO黃元庚所說，在多方通信3.0時代，客戶依賴的不再只是設(shè)備和產(chǎn)品，他們需要符合自己實際業(yè)務(wù)運(yùn)營情況的專業(yè)咨詢和服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)多方通信的核心價值最大化。

抓住企業(yè)的痛點(diǎn)

用戶體驗不爽的地方就是機(jī)會。在接受《中國計算機(jī)報》采訪時，黃元庚就從這句話說起?！捌髽I(yè)召開跨國會議，參會人員沒法馬上齊聚一堂；企業(yè)舉行渠道大會，如何讓更多渠道伙伴加入會議？企業(yè)規(guī)模越大，信息分享和溝通就會越困難，這是企業(yè)的痛點(diǎn)。會暢通訊就是要從企業(yè)最痛的地方做起，找出痛點(diǎn)，解決它?！?/p>

在這番話的背后，隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)回暖，中國企業(yè)的區(qū)域擴(kuò)張和國際化勢頭繼續(xù)增強(qiáng)，對多方通信的需求長期保持在一個較高水平。但是，由于國內(nèi)多方通信市場仍處于初期階段，中國企業(yè)用戶很難獲得和他們的競爭對手，尤其是國際競爭對手一樣高水準(zhǔn)的多方通信服務(wù)。

第三方數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達(dá)國家多方通信市場覆蓋率達(dá)90%，我國僅有10%。在具體產(chǎn)品方面，中國企業(yè)偏愛視頻會議，國外企業(yè)偏愛電話和網(wǎng)絡(luò)會議。據(jù)多方通信產(chǎn)業(yè)知名調(diào)研公司Ovum調(diào)查顯示，80%的美國企業(yè)采用了電話和網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)，而據(jù)FROST&SULLIVAN 2011—2012年市場研究報告，中國視頻會議占據(jù)整個會議市場的2/3，電話會議僅占1/4。這些數(shù)據(jù)意味著，在多方通信上，中國企業(yè)需要投入比國外企業(yè)更高的成本。因為與電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議相比，視頻會議購置成本高昂，升級費(fèi)時費(fèi)力，靈活性差，企業(yè)外部對接兼容復(fù)雜，同一時間只能供一場會議使用。中國企業(yè)用戶迫切需要成本更經(jīng)濟(jì)、語音更穩(wěn)定的高效溝通模式。

“國內(nèi)多方通信市場不成熟的地方，與國外市場存在的差距間隙，就是企業(yè)的機(jī)會。在這個基礎(chǔ)上，我們從客戶的角度出發(fā)，了解他們的工作內(nèi)容、工作環(huán)境和溝通需求，根據(jù)實際情況為企業(yè)制定個性化服務(wù)。這是會暢通訊提出多方通信3.0概念的初衷?！秉S元庚表示，會暢通訊的企業(yè)目標(biāo)就是充分挖掘技術(shù)和設(shè)備能夠帶給客戶的收益，在現(xiàn)有技術(shù)層面上將多方通信服務(wù)效能最大化，盡可能地為企業(yè)溝通協(xié)作創(chuàng)造價值。

然而，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)信息化程度和國外不同?！霸谥袊袌鲑u咨詢是一件很難的事。如果是賣設(shè)備，狂砸廣告，訂單就來了。但我們不希望采用這樣的銷售模式，我們希望給企業(yè)提供的是咨詢和服務(wù)。目前國內(nèi)很多多方通信用戶仍停留在買服務(wù)的階段，甚至是買設(shè)備的階段。市場還需要去培育，在這一過程中，我們不僅需要改變自己的思維，還要改變用戶的應(yīng)用思維?！秉S元庚表示。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 滿足用戶90%的需求

目前，多方通信市場的服務(wù)模式主要有技術(shù)型和服務(wù)型兩種。服務(wù)型的廠商又可以分為兩種：一是包括中國聯(lián)通、中國電信等在內(nèi)的運(yùn)營商，多方通信只是它們主營業(yè)務(wù)中的一部分；二是像會暢通訊這樣專門做多方通信服務(wù)的企業(yè)。

因為專注于企業(yè)客戶的多方協(xié)作通信服務(wù)，所以逐漸成為多方通信服務(wù)市場的主導(dǎo)力量。因為在“點(diǎn)對點(diǎn)”提供服務(wù)和開拓市場方面，專業(yè)廠商有其獨(dú)特的優(yōu)勢。越來越多的運(yùn)營商也已經(jīng)認(rèn)識到這一點(diǎn)，開始將多方通信業(yè)務(wù)外包給專業(yè)廠商來做，這給會暢通訊這樣的企業(yè)帶來巨大的市場空間。根據(jù)美國研究機(jī)構(gòu)Wainhouse市場報告，在中國多方通信市場，中國電信和中國聯(lián)通的市場份額位居前兩位，緊隨其后的是會暢通訊?！俺^80%以上在華世界500強(qiáng)企業(yè)在使用會暢通訊的產(chǎn)品和服務(wù)，其電話會議系統(tǒng)幾乎成為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)配。自成立以來，會場通訊以其領(lǐng)先的咨詢式服務(wù)在中國多方通信市場獨(dú)樹一幟，獲得了眾多知名客戶的認(rèn)可。即便如此，我們依然能看到不足。在中國多方通信市場，Web模式占總市場約70%的份額，視頻模式占約20%的份額。在視頻方面，會暢通訊已經(jīng)做得很好，我們希望加強(qiáng)在Web的實力?！秉S元庚表示。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段。12月11日，會暢通訊與思科宣布展開一系列深度合作，雙方將共同努力推進(jìn)WebEx和會暢通訊語音電話會議產(chǎn)品在中國市場的拓展，為中國用戶提供更優(yōu)質(zhì)的多方通信解決方案和服務(wù)。“會暢通訊是多方通信3.0時代的領(lǐng)跑者，思科是全球互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建者之一，其網(wǎng)絡(luò)會議產(chǎn)品WebEx在全球占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位的市場份額。對中國多方通信用戶來說，雙方的本次合作將為他們帶來世界級的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)?！秉S元庚表示，通過會暢通訊的咨詢式多方通信服務(wù)，中國企業(yè)用戶能夠更有效地使用WebEx，而會暢通訊和思科的產(chǎn)品相互補(bǔ)充，能滿足他們90%以上的需求。

定位高端企業(yè)市場

篇5

摘要：隨著時代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，營業(yè)稅與增值稅并行的局面已深刻的影響到很多行業(yè)的發(fā)展。通信行業(yè)近年來發(fā)展迅速，已逐漸發(fā)展為我國新興信息技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè)之一，因此隨著時展的潮流，“營改增”的步伐刻不容緩。筆者通過多年觀察與實踐，同過一系列數(shù)據(jù)，分析得出了一些“營改增”對通信服務(wù)企業(yè)的影響，望以此文，給各位通信服務(wù)企業(yè)管理者提供一些企業(yè)發(fā)展的新思路。

關(guān)鍵詞：營改增；通信服務(wù)；企業(yè)；影響；提升

一、有關(guān)“營改增”的概述

1.“營改增”的概念

“營改增”是營業(yè)稅改增值稅的簡稱。營業(yè)稅，是指對在中國境內(nèi)的單位和個人所提供的應(yīng)稅勞務(wù)、相互轉(zhuǎn)讓的無形資產(chǎn)或銷售的不動產(chǎn)等就各公司所取得的營業(yè)額征收的一種稅。增值稅是針對銷售貨物或者包括提供加工、修理修配工作以及進(jìn)口貨物的企業(yè)與個人就其實現(xiàn)的增值額征收的一個稅種。增值稅目前已成為中國最主要的稅種之一，就全國而言增值稅的收入占全部稅收的大約60%以上，成為暫時最大的稅種。2011年，經(jīng)由國務(wù)院批準(zhǔn)，財政部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)方案。由此開始，“營改增”的步伐在全國陸續(xù)展開。

2.“營改增”的意義

營業(yè)稅與增值稅并行是不利于我國企業(yè)長期的發(fā)展。由于我國第三產(chǎn)業(yè)大部分都被排除在增值稅體系之外，導(dǎo)致不公平的稅收與人為的生產(chǎn)成本增加，不利于大部分第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的長期發(fā)展。“營改增”的舉措，通過改變稅收種類刺激了市場需求，對于企業(yè)的發(fā)展與市場的完善具有深遠(yuǎn)意義。“營改增”就像盤活市場的一劑良藥，有利于企業(yè)減輕稅收負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)活力，對于目前來說是一種不錯的發(fā)展方式，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、“營改增”對通信服務(wù)業(yè)的雙重影響

“營改增”的實施對我國大部分第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)具有重大影響，通信服務(wù)業(yè)也不能例外。“營改增”的過程中，一方面通過影響企業(yè)的各項財務(wù)狀況來影響到企業(yè)的財務(wù)管理；另一方面，通過影響通行企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)交易來影響整個行業(yè)的各方面運(yùn)營指標(biāo)。這種影響是雙重的，一方面，營業(yè)稅的稅率較高，將優(yōu)惠政策轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)后，改為較低的增值稅，客觀上可以降低企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)；另一方面，增值稅的施用會致使企業(yè)的人員、組織等各方面變動，最終導(dǎo)致管理成本上升。這些影響具體表現(xiàn)在：

1.購置資產(chǎn)的成本降低

近些年通信服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但迅速發(fā)展的同時，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等購置成本呈幾何式上升。以往政府實行營業(yè)稅之時，每年通信服務(wù)業(yè)企業(yè)大量購進(jìn)設(shè)備或進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時，都需要向政府繳納大量的營業(yè)稅資金，這種比率較高的營業(yè)稅嚴(yán)重制約了企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)，影響到企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)營業(yè)稅改為增值稅后，通信服務(wù)行業(yè)的購置資產(chǎn)的成本大大降低，企業(yè)可以購進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)與開發(fā)先進(jìn)的通信技術(shù)，最終有利于企業(yè)提高生產(chǎn)力，提高企業(yè)競爭能力。

2.企業(yè)收入有所下降

在實現(xiàn)“營改增”后，企業(yè)的稅務(wù)核算體系會發(fā)生重大改變，整個企業(yè)稅務(wù)系統(tǒng)要從頭洗牌，重新開始計算稅務(wù)，包括成本預(yù)算、稅收資金等各方面管理都需做出改變。在營業(yè)稅的背景下，企業(yè)需將一部分收入轉(zhuǎn)化為營業(yè)稅的稅收負(fù)擔(dān)。當(dāng)企業(yè)實行“營改增”后，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品價格定位，避免因改革而導(dǎo)致利潤下降。

3.通信服務(wù)行業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)改革難度加大

由于營業(yè)稅與增值稅規(guī)定不同，相對而言增值稅在政策規(guī)定、稅款計算和發(fā)票管理方面都復(fù)雜得多。近些年來，有關(guān)增值稅的法規(guī)文件的更新變化較多，通信服務(wù)業(yè)企業(yè)要在這么多變化當(dāng)中保證合規(guī)性有不少困難。同時，申報繳納營業(yè)稅比較簡單，但是對于增值稅一般納稅人來說申報表和附表加起來，完成申報任務(wù)要填300多個空格，很難做到一點(diǎn)錯誤也不出。這也就對企業(yè)的會計、財務(wù)系統(tǒng)和稅務(wù)管理提出了更高的要求。此外，通信服務(wù)業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，以提供通信服務(wù)為業(yè)務(wù)主體，本身具有容易出現(xiàn)稅務(wù)問題的特性，短時間內(nèi)做出重大調(diào)整十分困難。

三、通信企業(yè)面對“營改增”的挑戰(zhàn)應(yīng)采取的措施

由于“營改增”稅收方式正處于實施的初期，部分制度仍然沒能得到較好的完善，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)與地方政府也難免會出現(xiàn)適應(yīng)性不良的現(xiàn)象。在這個時候，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)與政府都應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的思路，做好制度改革帶來的各方面的銜接工作，并嚴(yán)格遵守餓納稅規(guī)定的基本評定標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，對于新舊稅制的沖突問題，應(yīng)做出明確的規(guī)范，并對特殊問題進(jìn)行較為細(xì)致的劃分。

在“營改增”實行初期，由于生產(chǎn)周期與經(jīng)營方式調(diào)整問題，部分企業(yè)會出現(xiàn)因不適應(yīng)而造成的稅負(fù)升高的現(xiàn)象。相關(guān)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在這個過程中，應(yīng)進(jìn)行長遠(yuǎn)的打算，并建立較為完善的過度時期應(yīng)對工作，以保證企業(yè)的正常運(yùn)營。隨著改革的深入，“營改增”對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢便會逐漸出現(xiàn)。

①加快通信服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)稅改為增值稅后，免除了之前的營業(yè)稅后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本降低，通信企業(yè)可以借此加快通信服務(wù)也的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)腳步。

②加強(qiáng)企業(yè)項目調(diào)整同時，重視客戶質(zhì)量與培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶。企業(yè)在開設(shè)項目時，應(yīng)提前進(jìn)行市場考察，對于過時的項目要視實際情況進(jìn)行淘汰。通信行業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)注重客戶質(zhì)量的培養(yǎng)，努力維持好與信譽(yù)優(yōu)良的客戶的關(guān)系，同時各項優(yōu)惠政策側(cè)重于優(yōu)質(zhì)客戶。

③加強(qiáng)稅務(wù)工作和賬務(wù)工作的進(jìn)行。實施“營改增”后，整個稅務(wù)體系發(fā)生改變，企業(yè)應(yīng)積極趨近于較為優(yōu)惠的政策，便于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)加強(qiáng)賬務(wù)工作，有利于企業(yè)合理的規(guī)避不必要的稅務(wù)風(fēng)險。

四、結(jié)語

“營改增”稅收政策的實施對通信服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。稅收由相對較高的營業(yè)稅改為相對較低的增值稅，對通信服務(wù)企業(yè)來說客觀上減輕了稅收壓力，但另一方面，增大了企業(yè)的管理難度與管理成本，對企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，各位企業(yè)管理者在日常管理活動中應(yīng)予以重視，妥善應(yīng)對。（作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司赤峰市分公司）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：數(shù)字化變電站；IEC 61850 ；自動化系統(tǒng)；

1前言

通信系統(tǒng)是數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它的可靠性與信息傳輸?shù)目焖傩詻Q定了系統(tǒng)的適用性。為建立數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)站內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的開放性、兼容性，一個最好的辦法和途徑，就是采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議以實現(xiàn)各裝置間的無縫通信，最終實現(xiàn)變電站的數(shù)字一體化。

一、二次設(shè)備之間實現(xiàn)全數(shù)字化通信，變電站內(nèi)智能裝置的數(shù)量將急劇增加，因此全站智能裝置必須采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)建模及數(shù)據(jù)通信平臺才能實現(xiàn)互操作性?；ゲ僮餍允菍崿F(xiàn)變電站內(nèi)無縫通信理念的重要保障機(jī)制，設(shè)備的互操作性可以最大限度地保護(hù)用戶原來的軟硬件投資，實現(xiàn)不同廠家產(chǎn)品集成。

IEC 61850是目前為止最為完善的變電站自動化的通信標(biāo)準(zhǔn)，它按照自動化系統(tǒng)所要完成的監(jiān)視、控制和繼電保護(hù)等功能，提供了完整的信息模型及相關(guān)服務(wù)，為不同廠商實現(xiàn)互操作和系統(tǒng)無縫集成提供了途徑，為數(shù)字化變電站的建立提供了基礎(chǔ)。因此數(shù)字化變電站的通信系統(tǒng)應(yīng)基于IEC 61850建立。本文將探討基于IEC 61850的數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)。

2IEC 61850產(chǎn)生的背景及組成

2．1 IEC 61850產(chǎn)生的背景

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程中，特別是通信技術(shù)的飛速發(fā)展、計算機(jī)技術(shù)的日新月異的前提下，IEC中主要以歐洲的如：ABB、SIEMENS、ALSTOM等為代表的制造者深感以前各個廠家自己所制定的通信協(xié)議都不能完全滿足當(dāng)前電力通信的發(fā)展了。而各大廠家在互連時所花費(fèi)的人力和物力，也變得越來越大。為了將當(dāng)前無序的通信協(xié)議規(guī)范化十分必要和緊迫。

IEC 61850主要是為了實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1)互操作性：來自同一廠家或不同廠家的智能裝置之間交換信息，正確使用信息協(xié)同操作的能力。

2)功能自由分布：功能自由分布強(qiáng)調(diào)了變電站自動化系統(tǒng)中的自動化功能的可分布性，而不僅僅是自動化裝置的分布，可實現(xiàn)跨越自動化裝置邊界的自動化功能之間的協(xié)調(diào)配合。

3)可擴(kuò)充性：IEC 61850面向變電站自動化的所有應(yīng)用，全面地支持信息擴(kuò)充是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用適應(yīng)性的重要體現(xiàn)。

4)長期穩(wěn)定性：為了適應(yīng)歷史的、目前的和未來的通信技術(shù)，IEC 61850對通信服務(wù)采用了抽象定義的方法，即抽象通信服務(wù)，而將具體的通信協(xié)議應(yīng)用特定通信服務(wù)映射加以規(guī)定，適應(yīng)了通信技術(shù)的發(fā)展變化。

國際電工委員會TC57 制定了變電站通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)―IEC 61850，該標(biāo)準(zhǔn)是基于通信網(wǎng)絡(luò)平臺的變電站自動化系統(tǒng)唯一的國際標(biāo)準(zhǔn)。IEC 61850通信協(xié)議是對站內(nèi)設(shè)備的數(shù)據(jù)對象統(tǒng)一建模，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和抽象通信服務(wù)接口，應(yīng)用此協(xié)議可以實現(xiàn)變電站內(nèi)的無縫通信。采用該標(biāo)準(zhǔn)將大大提高變電站自動化水平、提高變電站自動化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平、實現(xiàn)完全的互操作性。

2．2 IEC 61850的組成

IEC 61850國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議共分為 1O 個部分：

1)IEC 61850―1：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分1：序論和總介，包括IEC 61850的介紹和概貌。

2)IEC 61850―2：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分2：術(shù)語表。

3)IEC 61850―3：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分3：綜合要求，包括質(zhì)量要求(可靠性、可維護(hù)性、系統(tǒng)可用性、輕便性、安全性)，環(huán)境條件，輔助服務(wù)，其他標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4)IEC 61850―4：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分4：系統(tǒng)和專案管理，包括工程要求(參數(shù)分類、工程工具、文件)，系統(tǒng)使用周期(產(chǎn)品版本、工程交接、工程交接后的支持)，質(zhì)量保證(責(zé)任、測試設(shè)備、典型測試、系統(tǒng)測試、工廠驗收、現(xiàn)場驗收)。

5)IEC 61850―5：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分5：功能和設(shè)計模型的通訊要求，包括邏輯節(jié)點(diǎn)的途徑，邏輯通信鏈路，通信信息片的概念，功能的定義。這部分使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)對變電站自動化系統(tǒng)的功能、子功能進(jìn)行了分類和定義，并引入了邏輯節(jié)點(diǎn)的概念這些對于分布式系統(tǒng)的設(shè)計及互操作性有重要作用。

6)IEC 61850―6：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分6：變電站自動化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)語言，包括裝置和系統(tǒng)屬性的形式語言描述。

7)IEC 61850―7：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分7：變電站基本通訊結(jié)構(gòu)和饋線設(shè)備。

8)IEC 61850―8：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分8：特殊通訊服務(wù)映射SCSM―映射到MMS(ISO／IEC9506)，即變電站和間隔層內(nèi)以及變電站層和間隔層之間通信映射。

9)IEC 61850―9：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分9：特殊通訊服務(wù)映射SCSM一連續(xù)單向多路點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，即間隔層和過程層之間通信的映射。

10)IEC 61850―1O：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分10：一致性測試。

3 IEC 61 850的特點(diǎn)

3．1分層

IEC 61850除了將變電站自動化系統(tǒng)分成變電站層、間隔層、過程層之外，每個物理裝置又由服務(wù)器和應(yīng)用組成，將服務(wù)器分為：邏輯裝置邏輯節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)對象數(shù)據(jù)屬性。從應(yīng)用方面來看，服務(wù)器包含通信網(wǎng)絡(luò)和I／O。由IEC 61850來看，服務(wù)器包含邏輯裝置，邏輯裝置包含邏輯節(jié)點(diǎn)，邏輯節(jié)點(diǎn)包含數(shù)據(jù)對象、數(shù)據(jù)屬性。從通信的角度來看，服務(wù)器通過子網(wǎng)和站網(wǎng)相連。每個IED(Intelligent Electrical Device)既可扮演服務(wù)器角色也可扮演客戶的角色。

3．2采用與網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立的抽象通信服務(wù)接口(ACSI)

由于電力系統(tǒng)生產(chǎn)的復(fù)雜性，信息傳輸?shù)捻憫?yīng)時間要求不同，在變電站的過程內(nèi)可能采用不同類型的網(wǎng)絡(luò)。IEC 61850采用抽象通信服務(wù)接口就很容易適應(yīng)這種變化，只要改變相應(yīng)的特定通信服務(wù)映射(SCSM)就可適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)。

3．3面向?qū)ο?、面向?yīng)用開放的自我描述

與IEC60870―5系列標(biāo)準(zhǔn)采用面向點(diǎn)的數(shù)據(jù)描述方法不同，IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)對于信息采用面向?qū)ο蟮淖悦枋觥２捎谩懊嫦螯c(diǎn)”的數(shù)據(jù)描述方法，在信息傳輸時數(shù)據(jù)收發(fā)雙方必須事先對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行約定，并一一對應(yīng)，這樣才能正確反映現(xiàn)場設(shè)備的狀態(tài)。協(xié)議一旦確立之后，如果要增加或刪除某些信息就必須對協(xié)議進(jìn)行修改，這是一項耗費(fèi)資金和時間的工作。隨著技術(shù)的發(fā)展、電力市場的建立和變電站自動化水平的提高，變電站內(nèi)需要傳輸?shù)男滦畔⒉粩嘣黾樱?“面向點(diǎn)”的數(shù)據(jù)描述方法已不大適應(yīng)新的要求，因而使新功能的應(yīng)用受到限制。

面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)自我描述在數(shù)據(jù)源就對數(shù)據(jù)本身進(jìn)行自我描述，傳輸?shù)浇邮辗降臄?shù)據(jù)都帶有自我說明， 不需要再對數(shù)據(jù)進(jìn)行工程物理量對應(yīng)、標(biāo)度轉(zhuǎn)換等工作。采用面向?qū)ο笞晕颐枋龅姆椒ê?，傳輸?shù)秸{(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)都帶說明，馬上可建立數(shù)據(jù)庫，使得現(xiàn)場驗收的驗證工作大為簡化，數(shù)據(jù)庫的維護(hù)工作量也大為減少。

3．4電力系統(tǒng)的配置管理

IEC 61850提供了直接訪問現(xiàn)場設(shè)備的協(xié)議，對各個制造廠的設(shè)備用同一種方法進(jìn)行訪問。這種方法可以用于重構(gòu)配置，很容易獲得新加入設(shè)備的名稱并用于管理設(shè)備屬性。

3．5數(shù)據(jù)對象統(tǒng)一建模

IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)采用面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，定義了基于客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型。IEC61850有一個任務(wù)就是從SCADA數(shù)據(jù)庫到過程的對象統(tǒng)一建模，和INIEC61970的數(shù)據(jù)模型協(xié)調(diào)一致。

特別地，實現(xiàn)設(shè)備間的互操作性是制定IEC61850標(biāo)準(zhǔn)的重要驅(qū)動力。為保證互操作性，必須開展智能設(shè)備的一致性測試。用IEC 61850―10的一致性測試方法，可測試智能設(shè)備是否符IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)，保證與其他符合IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)智能設(shè)備的互操作性，可以大大減少現(xiàn)場的通信聯(lián)調(diào)工作量，并且更換或新增設(shè)備時基本不需改變原有設(shè)備和系統(tǒng)?？梢哉f數(shù)字化變電站采用通過IEC 61850一致性測試的智能設(shè)備，是解決互操作性問題的捷徑?；ゲ僮餍运蕾嚨男畔⒄Z義具備如下特征：

①針對應(yīng)用領(lǐng)域的確定性；②不影響互操作性前提下的可擴(kuò)充性；③信息語義的自由分解和組合；④信息語義的可性，并能夠得到一致性檢查。

反映到 IEC 61850的建模思想上就是結(jié)構(gòu)化模型，IEC 61850在利用抽象通信服務(wù)(ACSI)和特定通信服務(wù)映射(SCSM)提供的通信語法、通信語義的基礎(chǔ)上，更主要的是依靠結(jié)構(gòu)化模型為互操作性提供保障。

4數(shù)字化變電站的接口模型

4．1接口模型

IEC 61850按照變電站自動化系統(tǒng)所要完成的控制、監(jiān)視和繼電保護(hù)三大功能，從邏輯上將系統(tǒng)分為3層，即變電站層、間隔／單元層、過程層，并定義了3層間的10種邏輯接口，如圖l所示

過程層通過接口4和接口5與間隔層通信，主要完成開關(guān)量I／O、模擬量的采樣和控制命令的發(fā)送等與一次設(shè)備相關(guān)的功能，該層的物理設(shè)備主要是遠(yuǎn)方I／O、智能傳感器和傳動機(jī)構(gòu)。

間隔層的功能是主要利用本間隔的數(shù)據(jù)對本間隔的一次設(shè)備產(chǎn)生作用，如線路保護(hù)設(shè)備或間隔單元控制設(shè)備就屬于這一層。間隔層通過接口4和接口5與過程層通信，通過邏輯接口3完成間隔層內(nèi)部的通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括每個間隔的控制、保護(hù)或監(jiān)視設(shè)備。

變電站的功能分為兩類：一是與過程層相關(guān)的功能，主要指利用各個間隔或全站的信息對多個間隔或全站的一次設(shè)備發(fā)生作用的功能。如母線保護(hù)或全站范圍的聯(lián)鎖等，間隔層之間通過接口8完成通信；二是與接口相關(guān)的變電站層功能，主要是指變電站自動化系統(tǒng)與本地運(yùn)行人員的人機(jī)界面接口 HMI 與遠(yuǎn)方控制中心的接口 TCI 以及與遠(yuǎn)方監(jiān)視和維護(hù)工程師站的接口 TMI，主要通過接口1、6、7完成通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括帶有數(shù)據(jù)庫的變電站計算機(jī)、運(yùn)行人員的操作平臺、遠(yuǎn)方通信接口等。通過邏輯接口9完成變電站層內(nèi)部的通信功能。

IEC 61850的分層模式與現(xiàn)有大多數(shù)變電站自動化系統(tǒng)不同，在現(xiàn)有系統(tǒng)中過程層的功能都是在間隔層設(shè)備中實現(xiàn)的，因此就沒有獨(dú)立的接口4和接口5。但是隨著智能電流、電壓互感器的使用，現(xiàn)代電力技術(shù)的發(fā)展趨勢是將越來越多的間隔層功能放到過程層中去，這也說明IEC 61850是一個適應(yīng)未來的開放的標(biāo)準(zhǔn)。

4．2現(xiàn)有產(chǎn)品的差距

目前產(chǎn)品多以物理裝置為單位提供通信服務(wù)，并沒有IEC 61 850邏輯概念的服務(wù)器，以及依賴于服務(wù)器的邏輯通信點(diǎn)的概念，以至不具備邏輯上的多路通信，也不存在嚴(yán)格的模型層次和結(jié)構(gòu)，使得信息語義的交換缺乏應(yīng)有的模型支持。另外產(chǎn)品缺乏規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制等等。

在目前產(chǎn)品中存在的與IEC 61850的差距是導(dǎo)致產(chǎn)品無法實現(xiàn)互操作性的深層次原因。因此，以實現(xiàn)互操作為目標(biāo)，依照IEC 61850對產(chǎn)品的改造也將是全面和深入的。

采用IEC 61850首先需要解決的問題是智能裝置(保護(hù)、測控及其他自動化裝置)如何公布自己的信息模型，以及自動化系統(tǒng)如何識別和建立系統(tǒng)的信息模型。

對于已經(jīng)在現(xiàn)場大量使用的智能裝置，最根本的任務(wù)是采用SCL語言對其信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新描述，使其符合IEC 61 850的語義約定和結(jié)構(gòu)，再根據(jù)ACSI映射法則實現(xiàn)對特定通信協(xié)議的映射，也就在最小程度上支持了IEC 61850。

5 結(jié)束語

篇7

當(dāng)企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足于以語音服務(wù)為主的內(nèi)容模式，用戶的需求往往包括語音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式及整體的通信解決方案全面集中。在業(yè)務(wù)和功能考慮全面的同時，企業(yè)網(wǎng)用戶還要考慮安全特性。特別是對于跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)來說，分支機(jī)構(gòu)遍布全國甚至全球，移動人員、駐地人員各方面的需求都必須面面俱到。如果企業(yè)用戶要全面周到地維護(hù)這些網(wǎng)絡(luò)和通信需求，需要投入大量的人力物力。如果將這些服務(wù)外包給服務(wù)周到，專業(yè)技能全面的公司來運(yùn)營，企業(yè)用戶就可以花費(fèi)少量的資金，卻能獲得周到的服務(wù)。

G-NET(國安創(chuàng)想)堅持以“網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，服務(wù)聯(lián)接客戶”的經(jīng)營理念，提供覆蓋企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及IT管理服務(wù)解決方案的供應(yīng)商。G-NET的專家認(rèn)為，增值電信服務(wù)的核心價值就是通過各種創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用需求，提升企業(yè)用戶的應(yīng)用價值。而在以往，在整個產(chǎn)業(yè)鏈組成中，增值服務(wù)提供商更多的是扮演橋梁、平臺的角色，在企業(yè)價值創(chuàng)造的過程中，增值服務(wù)提供商只是簡單的流程化的將電信營運(yùn)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行“搬運(yùn)”，這自然無法實現(xiàn)用戶多元化、個性化的需求。電信運(yùn)營商是整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，而增值電信服務(wù)提供商將幫助處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的用戶創(chuàng)造更多價值，毫無疑問，幫助用戶節(jié)約應(yīng)用成本，將是企業(yè)創(chuàng)造價值過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，G-NET公司遵循SLA（服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議）。日前，繼以中國電信為代表的電信運(yùn)營商引入SLA后，該公司也成為國內(nèi)首批推出SLA的增值電信服務(wù)提供商。專家認(rèn)為，G-NET面向企業(yè)級用戶推出SLA，意味著國內(nèi)的電信增值服務(wù)提供商在技術(shù)水平及服務(wù)水準(zhǔn)等方面跨出與國際電信業(yè)接軌的重要一步，也標(biāo)志著電信服務(wù)模式在全行業(yè)層面進(jìn)入了一個新階段。服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議SLA，是國際通行的電信服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)提供商與用戶之間簽署的法律文件，用來保證可計量的網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到所定義的品質(zhì)。SLA將提供服務(wù)的價格與獲取服務(wù)的質(zhì)量之間建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的量化及可視化。SLA有助于用戶對服務(wù)提供商提供具體服務(wù)的能力、可靠性及響應(yīng)速度做出充分、清晰的評估，在服務(wù)提供商沒有達(dá)到SLA的情況下，用戶就有權(quán)依據(jù)賠償責(zé)任條款向服務(wù)提供商索取相應(yīng)的賠償。

篇8

摘要:

隨著信息通信技術(shù)的興起，融合通信服務(wù)器中間件的重要性越來越凸顯．通過“中間件”技術(shù)，在融合通信服務(wù)器基礎(chǔ)上打造一個對外的中間件平臺即融合通信服務(wù)器中間件，不僅屏蔽了融合通信服務(wù)器內(nèi)部的復(fù)雜性，還對外提供了一套符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范的開放的簡潔的應(yīng)用程序接口．通過對融合通信服務(wù)器中間件的背景研究，提出融合通信服務(wù)器中間件的分層架構(gòu)，闡述了一些重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部模塊的實現(xiàn)，完成外部消息格式的定義．最后通過功能和性能測試，證明了融合通信服務(wù)器中間件的可用性．

關(guān)鍵詞:

ICT;融合通信;CTI;中間件

1引言

CTI(ComputerTelephonyIntegration)即計算機(jī)電話集成，是傳統(tǒng)的語音通信與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是連接通信設(shè)備和計算機(jī)的樞紐［1］．大多數(shù)企業(yè)經(jīng)過近幾年的信息化建設(shè)，已擁有較完善的IT(InformationTechnology)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)以局域網(wǎng)或Internet為載體，需要辦公人員有PC終端并連接上網(wǎng)才能發(fā)揮作用．而CT(CommunicationTechnolo-gy)系統(tǒng)雖然可以提供有效的通信方式，但不能與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)．通過對多個企業(yè)的IT系統(tǒng)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)移動信息化的實現(xiàn)過程里很多工作都是共性的，如對基本通信協(xié)議的開發(fā)、同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的連接、通信業(yè)務(wù)邏輯解析、IT系統(tǒng)對接等，而定制工作主要集中在業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)．如今的電信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)正在互相滲透融合，ICT(Informa-tionandCommunicationTechnology)代表著這種發(fā)展與融合的趨勢．ICT信息通信技術(shù)，它是信息技術(shù)和通信技術(shù)相融合而形成的一個新的范疇［2］，ICT平臺的概念全面準(zhǔn)確地反映支撐現(xiàn)代信息社會發(fā)展的方向．融合開放的ICT綜合業(yè)務(wù)平臺，吸收了傳統(tǒng)智能網(wǎng)的特點(diǎn)以及軟交換“業(yè)務(wù)與控制分離”，最終將完全融合CTI平臺［3］．ICT融合通信服務(wù)器便是一種代表著ICT融合的載體，在其基礎(chǔ)上打造的ICT融合通信服務(wù)器中間件提供了一套符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范的開放API(ApplicationProgrammingInter-face)接口．ICT融合通信服務(wù)器中間件向互聯(lián)網(wǎng)開放了ICT融合通信服務(wù)器的基礎(chǔ)通信能力，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的融合與應(yīng)用的混搭(Mhup)．同時，通過建立良好的商業(yè)模式，吸引互聯(lián)網(wǎng)SP(ServiceProvider)入駐，讓SP自己開發(fā)適合市場的“殺手級應(yīng)用”．

2中間件技術(shù)的介紹

中間件(Middleware)是提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件之間連接的軟件，以便于軟件各部件之間的溝通，特別是應(yīng)用軟件對于系統(tǒng)軟件的集中的邏輯．在現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用框架如Web服務(wù)、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)等中應(yīng)用比較廣泛［4］．早期內(nèi)部服務(wù)器和外部應(yīng)用客戶端是一種緊耦合的集成模式，內(nèi)部服務(wù)器直接提供對外API，應(yīng)用客戶端通過這些接口的調(diào)用直接操縱內(nèi)部服務(wù)器．在這種集成模式下，存在著許多問題:程序可移植性差、安全性差、穩(wěn)定性差．可以在內(nèi)部服務(wù)器和外部應(yīng)用客戶端之間添加連接軟件中間件，通過中間件間接提供給外部應(yīng)用客戶端統(tǒng)一的規(guī)范的簡潔的API，實現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境的通訊，屏蔽了異構(gòu)系統(tǒng)中復(fù)雜的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其總體結(jié)構(gòu)如圖1所示．這樣實現(xiàn)了內(nèi)服務(wù)器專用接口對于上層應(yīng)用客戶端的透明，在不改變中間件對外API的條件下可隨意更改中間件的具體實現(xiàn)，應(yīng)用客戶端幾乎不需任何修改還可復(fù)用．這樣對于SP而言可以專注于應(yīng)用客戶端的開發(fā)，而不必過于關(guān)注內(nèi)部服務(wù)器端的變化，從而保護(hù)了企業(yè)在應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)中重大投資成本［5，6］．

3ICT融合通信服務(wù)器中的中間件

ICT融合通信服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖2所示，采用總線結(jié)構(gòu)，各個組件分別掛在消息隊列總線上，各個服務(wù)組件高內(nèi)聚，低耦合，不會相互調(diào)用．所有模塊之間不發(fā)生直接的交互，所有消息的收發(fā)都通過消息隊列總線，消息隊列總線負(fù)責(zé)消息的接收以及將該消息推送到對應(yīng)的目標(biāo)組件上．這種結(jié)構(gòu)易維護(hù)性和易擴(kuò)展性是顯而易見的，如果要添加新的模塊，不需要考慮它與其他模塊之間交互而要寫眾多的接口，只需要將其掛到總線上即可．ICT融合通信服務(wù)器是一個整體系統(tǒng)，里面包含多個服務(wù)組件進(jìn)程，不同的服務(wù)組件提供不同的基本服務(wù)接口．外部應(yīng)用客戶端可以使用這些基本服務(wù)接口或者多個基本服務(wù)接口的組合完成復(fù)雜業(yè)務(wù)．ICT中間融合通信服務(wù)器中間件是二者之間的連接軟件，其設(shè)計的核心思想就是定義通信服務(wù)接口協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)(見4．3)，每種基本服務(wù)接口對應(yīng)的是一種規(guī)定好外部消息格式，應(yīng)用客戶端需要什么服務(wù)就向ICT融合通信服務(wù)器中間件發(fā)送特定外部請求，其作為中間者收到外部請求，按照預(yù)先設(shè)定路由規(guī)則(見4．2．2)，適配到不同內(nèi)部組件解析器完成消息處理，將外部消息轉(zhuǎn)化成內(nèi)部組件可識別格式，發(fā)送到服務(wù)組件并由其提供相應(yīng)的服務(wù)，并將收到響應(yīng)消息按原路發(fā)回給應(yīng)用客戶端．

4ICT融合通信服務(wù)器中間件的設(shè)計與實現(xiàn)

ICT融合通信服務(wù)器中間件與傳統(tǒng)CTI中間件相比:實現(xiàn)代價小，其主要提供CTI中間件最基本服務(wù)，以及其他額外功能會議控制，通信錄設(shè)置查詢，業(yè)務(wù)設(shè)置查詢等，整合各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力，采用統(tǒng)一消息調(diào)用的方式向應(yīng)用開放，通過靈活組合各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力開發(fā)多樣化業(yè)務(wù)應(yīng)用;采用Linux下Epoll方法實現(xiàn)對TCP的Socket端口監(jiān)控管理，完全可以滿足外部多客戶端的并發(fā)、長短連接的需求．內(nèi)部采用緩沖區(qū)鏈表有效緩存大量高并發(fā)消息．這樣有效保證性能的穩(wěn)定性和可靠性;具有一定先進(jìn)性，ICT融合通信服務(wù)器中間件的架構(gòu)設(shè)計有效考慮項目現(xiàn)實應(yīng)用場景，其主要從分層、模塊化、可擴(kuò)展等方面考慮組織軟件架構(gòu)，分成三層:IO抽象層、消息路由層、消息適配層．ICT融合通信服務(wù)器中間件的架構(gòu)如圖3所示．

4．1ICT融合通信中間件的架構(gòu)設(shè)計TCP輸入輸出，對外IO，主要完成對外多應(yīng)用客戶端的IO，包括消息的接收與發(fā)送．MQ輸入輸出，對內(nèi)IO，主要完成對內(nèi)消息隊列的IO，包括消息的接收與發(fā)送．IO抽象層，對外IO、對內(nèi)IO的抽象，便于IO接口擴(kuò)展．消息路由層，根據(jù)路由配置信息，將消息分發(fā)到不同的解析器上．消息適配層，為上層路由選擇層提供了一個統(tǒng)一的接口，根據(jù)收到的消息的類型不同適配到不同解析器．解析器，將收到外部消息處理成內(nèi)部組件的可識別的消息格式，或者是將收到內(nèi)部消息處理成外部應(yīng)用客戶端可識別的消息格式．

4．2實現(xiàn)采用C語言開發(fā)實現(xiàn)，并將ICT融合通信服務(wù)器中間件實現(xiàn)為一個服務(wù)端的應(yīng)用程序．

4．2．1緩沖區(qū)結(jié)構(gòu)ICT融合通信服務(wù)器中間件運(yùn)行過程中需要處理成千上萬的消息，為了達(dá)到減少IO開銷、增大并發(fā)、臨時存儲的目的，需要在ICT融合通信服務(wù)器中間件中定義緩沖區(qū)．下面定義了四個消息緩沖區(qū):TCP接收緩沖區(qū)、TCP發(fā)送緩沖區(qū)、MQ輸出緩沖區(qū)、MQ輸入緩沖區(qū)．TCP接收緩沖區(qū)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)structTcpRecvData，各字段的定義見下頁表1．T_LIST_ENTRY(TcpRecvBuf)list是一個宏定義，代表本結(jié)構(gòu)的鏈表即TCP接收緩沖區(qū)．應(yīng)用客戶端向ICT融合通信服務(wù)器中間件發(fā)送請求，ICT融合通信服務(wù)器中間件將接收到所有客戶端的請求消息依次放入TCP輸入緩沖區(qū)．TCP發(fā)送緩沖區(qū)、MQ輸出緩沖區(qū)、MQ輸入緩沖區(qū)實現(xiàn)類同TCP發(fā)送緩沖區(qū)，不再贅述．TCP發(fā)送緩沖區(qū)中存放的是ICT融合通信服務(wù)器中間件已經(jīng)處理完成的響應(yīng)或事件消息，即將要發(fā)送到對應(yīng)的應(yīng)用客戶端．MQ輸出緩沖區(qū)存放的是ICT融合通信服務(wù)器中間件解析處理完成的請求消息，即將要發(fā)送到消息隊列上，由消息隊列發(fā)送到對應(yīng)組件去處理．MQ輸入緩沖區(qū)存放的是ICT融合通信服務(wù)器中間件定時從消息隊列接收各個組件的消息．

4．2．2消息路由器這里參考消息隊列總線中路由模式的實現(xiàn)，不同解析器可訂閱自己想要的消息類型，采用靜態(tài)配置文件配置，并針對每一種消息類型配置一條消息路由，如圖4所示．對收到一條消息(這條消息既可能來自外部應(yīng)用客戶端的請求，也可能來自內(nèi)部的消息隊列總線)，根據(jù)配置文件可選擇發(fā)送到多個解析器，或只選擇發(fā)送到一個解析器，或選擇直接丟棄．在配置文件/etc/ict_mid_router．conf中，［INTERPRETER］下定義各解析器在MK串中的固定位置，如IN-TER1:1表示解析器IN-TER1在MK串中第一個位置．［MESSAGE］下定義了每個類型消息關(guān)于解析器MK串，0表示發(fā)送到該解析器，1表示不發(fā)送．例如:MSGTYPE1=＞0000000000000000代表MS-GTYPE1類型的消息丟棄;MSGTYPE2=＞1100000000000000代表MSGTYPE2類型的消息發(fā)送到第一個位置解析器IN-TER1及第二個位置解析器INTER2．路由信息的初始化在ICT融合通信服務(wù)器中間件應(yīng)用程序啟動時將路由表信息以鏈表結(jié)構(gòu)形式加載到內(nèi)存中，程序運(yùn)行后，之后會一直保存在內(nèi)存中．

4．2．3消息適配器不同解析器對應(yīng)著不同入口函數(shù)，將所有解析器入口數(shù)再次封裝包裹，這樣為上層路由選擇層提供了一個統(tǒng)一的函數(shù)接口，如圖5所示．消息隊列上增加一個與ICT融合通信服務(wù)器中間件交互的組件，并且這個組件需要對外開放服務(wù)功能，那么只需在ICT融合通信服務(wù)器中間件內(nèi)部增加一個對應(yīng)的消息解析器即可，這樣便于擴(kuò)展組件，而不用修改ICT融合通信服務(wù)器中間件上層結(jié)構(gòu)．

4．2．4消息解析器因為外部應(yīng)用客戶端以及掛在消息隊列上各組件需要的消息格式不同，對應(yīng)了各個不同的語法環(huán)境．消息解析器主要是對收到的消息進(jìn)行處理，將其轉(zhuǎn)化成特定語法壞境中的可識別的消息格式．這里消息其實就是一連串的字符串，消息的處理其實就是對字符串的處理，將其轉(zhuǎn)換成特殊格式的字符串．以Agent解析器為例見圖6．Agent解析器是ICT融合通信服務(wù)器中間件內(nèi)部的一個解析器，其對應(yīng)著掛在消息隊列上的Agent組件．消息由外向內(nèi)處理過程:Agent解析器將收到外部應(yīng)用客戶端的請求消息轉(zhuǎn)換為Agent組件可識別的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)命令，最后由消息隊列發(fā)送到Agent組件．消息由內(nèi)向外處理過程:Agent解析器將收到Agent組件響應(yīng)或事件消息轉(zhuǎn)換成外部應(yīng)用客戶端可識別的數(shù)據(jù)格式，最終發(fā)往外部應(yīng)用客戶端．

4．3外部消息格式的定義外部消息格式描述的是外部應(yīng)用客戶端與ICT融合通信服務(wù)器中間件之間怎樣交互．公開的通訊協(xié)議有兩種，一種是基于XML文檔格式的，比較直觀，表現(xiàn)力強(qiáng)，容易擴(kuò)展，但數(shù)據(jù)量大，傳輸效率低．另一種是基于二進(jìn)制格式的，不直觀，但傳輸效率高．客戶端與服務(wù)端連接都需要認(rèn)證，安全性有一定保證．客戶端每發(fā)一條消息都有成功或失敗的回應(yīng)，可靠性比較高．ICT融合通信服務(wù)器中間件與外部應(yīng)用客戶端采用TCP連接下的C/S模式，其基于基于二進(jìn)制格式的，外部消息格式定義如下頁圖7所示．每條消息數(shù)據(jù)頭、數(shù)據(jù)體、數(shù)據(jù)尾組成．?dāng)?shù)據(jù)頭以0xFE開頭，長度固定為1B，數(shù)據(jù)尾以0xEE結(jié)尾，長度固定為1B．?dāng)?shù)據(jù)體長度不固定，采用類AMI(teriskManagerInterface)的消息格式，由一個或多個字段組成，每個字段包含一個字段名和字段值，字段名和字段值之間以“:”分隔，字段之間以“;”分隔，字段名不區(qū)分大小寫．?dāng)?shù)據(jù)體第一個字段的字段名必須是Action、Response、E-vent三者中的一個，不區(qū)分大小寫，對應(yīng)的字段值稱為消息名字．第一個字段名是Action，表示請求消息，外部應(yīng)用客戶端想要做什么，將該請求消息發(fā)往ICT融合通信服務(wù)器中間件．第一個字段名是Response，表示響應(yīng)消息，與請求消息是一一對應(yīng)的，ICT融合通信服務(wù)器中間件收到請求消息的處理后給出處理結(jié)果，將該響應(yīng)消息發(fā)往外部應(yīng)用客戶端．第一個字段名是Event，表示事件消息，ICT融合通信服務(wù)器中間件主動上報給外部應(yīng)用客戶端的消息，例如Media服務(wù)器發(fā)出分機(jī)注冊事件、分機(jī)狀態(tài)事件等．外部應(yīng)用客戶端開發(fā)只需關(guān)心的是其與ICT融合通信服務(wù)器中間件交互的外部消息格式．ICT融合通信服務(wù)器中間件需要給出一份穩(wěn)定的、完整的、清晰的外部消息格式說明文檔，包括所有消息以及消息中各字段名與字段值說明．外部應(yīng)用客戶端按照給定文檔發(fā)送請求消息，解析收到的響應(yīng)消息和事件消息．

5測試

TCP＆UDP測試工具:運(yùn)行于Windows操作系統(tǒng)上的一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及數(shù)據(jù)包測試和調(diào)試工具，主要用于在網(wǎng)絡(luò)通訊程序開發(fā)時，測試TCP或UDP通訊連接和測試數(shù)據(jù)的接收和發(fā)送情況，通過直觀友好的界面實時展示發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)．

5．1功能測試ICT中間件應(yīng)用程序測試完成的功能主要有:①連接登錄類:登錄認(rèn)證、注銷、超時斷開．②CTI呼叫控制類:發(fā)起呼叫、掛機(jī)、呼叫搶答、呼叫保持和恢復(fù)、肓轉(zhuǎn)、呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移拉回、監(jiān)聽、強(qiáng)插、廣播、查詢分機(jī)狀態(tài)、話務(wù)員示忙/示閑及狀態(tài)查詢．③會議類:召開立即會議、邀請加入會議、禁止成員發(fā)言、禁止成員聽、踢出會議、查詢會議、關(guān)閉會議．④補(bǔ)充業(yè)務(wù)查詢、刪除、設(shè)置類:呼叫限制、鬧鐘、免打擾、呼叫前轉(zhuǎn)、黑白名單、語音信箱、振鈴組等等．⑤通訊錄類:查詢通訊錄．

5．2性能測試使用TCP＆UDP測試工具模擬應(yīng)用客戶端，向作為服務(wù)端的中間件應(yīng)用程序發(fā)送呼叫請求消息．利用linux中top命令，查看中間件應(yīng)用程序進(jìn)程占用資源見表2．TCP＆UDP測試工具配置選擇自動發(fā)送，發(fā)送時間間隔選擇分別為0．01ms、0．1ms、10ms、1ms．發(fā)送消息為:(Action:MakeCall;Ext:3002;Caller:3002;Called:3001;)可以看出隨著客戶端發(fā)送消息量增多，內(nèi)存占用量基本不變，但是CPU占用量明顯增多．所以下步工作主要是研究如何解放CPU，減少CPU的使用量．

6結(jié)束語

本文通過對融合通信服務(wù)器中間件的背景研究，設(shè)計了融合通信服務(wù)器中間件分層架構(gòu)，充分考慮了其擴(kuò)展性，闡述了一些重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部模塊的實現(xiàn)，完成外部消息的格式的定義．最后使用TCP＆UDP測試工具模擬應(yīng)用客戶端，通過功能和性能測試，說明了融合通信服務(wù)器中間件的可用性．目前該融合通信服務(wù)器中間件組件已在項目中使用，運(yùn)行良好，可以滿足系統(tǒng)需求．后續(xù)還需進(jìn)一步開發(fā)完善融合通信服務(wù)器中間件功能，配合消息隊列總線上其它各組件進(jìn)行聯(lián)調(diào)測試，以及成千上萬消息高并發(fā)處理的性能優(yōu)化和改進(jìn)．

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