時間：2023-08-03 09:20:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇后勤管理的工作職責，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：高校后勤 行政管理
中圖分類號：G647
文獻標識碼：C
為貫徹落實黨的十和重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，以“堅持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務管理人員，必須深刻領會教育實踐活動的深遠意義，堅定不移走群眾路線，破除“”，轉變作風，真抓實干，勇于擔當，做好教育行政管理工作。
1 理想信念要堅定
高校后勤服務管理工作是為高校教育教學保駕護航的，是高校正常運轉的保障。而后勤服務管理的行政人員是整個后勤服務管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認識和理想信念影響著高校后勤服務管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動深入到教師、學生中間去，了解他們的服務訴求與困難，用好自己手中的權利，盡可能做好服務工作。同時，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實際困難，聽取意見和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風，在后勤服務管理中樹立后勤行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅實的思想基礎。
2 工作要忠誠，服務要走心
高校后勤管理工作關系到高校的生產生命安全，是學校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個直接為后勤工作服務的綜合窗口、一個高校基層的行政管理機構，其工作質量與效果直接影響著整個后勤的正常運轉。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務于廣大師生。具體舉措為：
一是在工作認識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計劃。要明白領導交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領導需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開展工作時就會主動查找工作漏洞，及時解決服務對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。
二是在工作任務方面，敢于擔當敢于突破。俗話說得好，“團結一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責，要想工作開展得好，單憑一個人的力量是微弱且不符合實際的，因此，辦公室人員要團結，有溝通有商量有擔當地開展職責內的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。
三是在工作方法方面，求實求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務，處理事情得到，既提高工作效果，同時也得到上級領導和同事們的認可。
3 機構設置要合理、規(guī)章制度要有可操作性
目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機構和職責分工設置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現象。因此，后勤辦公室在規(guī)劃部門科室和制定規(guī)章制度、方案時要做到：首先，科學設置后勤管理機制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統的后勤管理規(guī)章制度和崗位說明書。例如停水停電應急預案，一些高校預案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實際應對能力。筆者認為，應對停水停電應急預案進行細化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時間段（白天或晚間）出現停水停電情況的應急工作程序，落實到每個部門每個人的工作職責，一旦出現停水停電情況，每個后勤人員都可以按照應急預案工作流程和責任分工開展工作，采取應對措施，而并非出現等、靠或是不知所措的現象。
4 過程要監(jiān)控，監(jiān)管要有效
作者：李戈 單位：吉林省校辦產業(yè)管理辦公室
采用后勤管理的科學化策略
制定切實可行的工作計劃。首先要制定好切實可行的工作計劃?？茖W合理的工作計劃是完成工作的有力保障，特別是后勤常規(guī)工作計劃一定要先明確。后勤常規(guī)工作計劃制定后，要落實分解到崗到人，實行精細化管理，還要得到相關部門的支持與配合。在后勤工作計劃中，要體現出一切為教學服務的思想，要有全局觀念和系統意識，使各項工作有章有序的進行。明確工作人員職責范圍。在規(guī)模比較大的中小學，后勤往往是一個班子，這樣就要為每個員工制定好自己的崗位職責范圍，讓他們各自明白自己的任務。首先，后勤主任是后勤校長的助手，應主動為主管校長分擔工作，為一把校長有更為充分的精力和時間來抓好學校的中心工作，創(chuàng)造工作環(huán)境。后勤主任的工作職責是：為教學工作創(chuàng)立良好的工作環(huán)境和條件；管好學校師生員工的生活福利；管好學校的校產和財務工作；抓好后勤的日常工作。后勤主任應根據自己的主要職責，具體組織實施工作，真正做到分工明確，任務到人。建立后勤管理的規(guī)章制度。后勤工作會涉及到財務和物品，必須制定相應的規(guī)章制度，做到有章可循，按章辦事，才能堵住漏洞，防止發(fā)生職責不分、人浮于事以及貪污和浪費的現象。如建立學校財務制度、采購制度、物品管理制度以及相應的獎懲制度等。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，真正使學校后勤管理工作納入到制度化管理的軌道。抓好階段性和季節(jié)性工作。學校后勤工作也是有規(guī)律可循的，在某一階段可能會以某一項或某幾項工作作為重點，需要集中精力加以解決。如開學前各種教學準備和生活設施必須到位，有時還有一些未列入計劃的臨時性或季節(jié)性的工作，如迎接上級檢查，大型維修以及學校里發(fā)生的突發(fā)性的專項工作等。這都是學校后勤工作的特點，管理者必須要有相應的應對措施和辦法。
引入機制開源節(jié)流創(chuàng)辦節(jié)約型后勤管理模式
學校應借助現代化企業(yè)管理的方法，按照實際情況和規(guī)模，把后勤所屬的各個部門，按工作內容和經濟責任劃分為若干個內部獨立核算的實體單位。逐步減少對學校資金的依賴，使各個部門真正成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的獨立經濟體，并堅持按勞分配的原則，提高工作效率，降低工作成本，在最經濟的計劃方案中收到“少花錢、多辦事”的滿意效果。將競爭機制引入后勤管理，增強后勤員工的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)其良好的個性品質；增強集體的工作合力，要在實施員工合同制、聘任制、質量工作制度等方面積極探索、大膽改革，從而使后勤隊伍不斷優(yōu)化。學校的經費開支很大部分出自于后勤部門，如水費、電費、設備購置及維修、基建和綠化等。在努力“增收”的同時，更不能忘了“節(jié)支”，這需要后勤管理人員不斷強化成本管理意識，重點放在降本增效，防止效益流失，堅決制止大手大腳，鋪張浪費現象，嚴格控制各種用工，使人工成本逐步降低。同時，進一步加強教學能耗管理，開展成本核算，不斷完善計量手段，要本著勤儉辦教育，勤儉辦事業(yè)的精神，打造節(jié)約型后勤管理模式。實現學校后勤管理科學化，我們還處于發(fā)展的初級階段，要引入管理的先進理念和運行機制，采用有針對性的工作策略，完善各項規(guī)章制度，學習典型經驗和成功作法，加強學校后勤精細化管理，就一定會產生良好的教育效益和社會效益，為教育的協調、均衡和可持續(xù)發(fā)展貢獻我們的力量。
關鍵詞：精細化管理；實施；成效
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03
一、精細化管理的內涵
“精細化管理”作為一種先進的現代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學管理原理》一書，它是分工的細致化、管理的專業(yè)化和服務的人性化對現代管理的必然要求?，F代管理學認為，科學化管理有三個層次，即：規(guī)范化、精細化和個性化。精細化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標，從而實現組織活動各要素和組織目標高效精確。精細化管理的關鍵在于“明確職責、規(guī)范流程、完善制度、嚴格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時糾偏”。[1]
二、高校后勤實施精細化管理的必要性
精細化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標的管理方式。近年來，精細化管理的理念和作用已經得到高校后勤管理者的普遍認同。在高校后勤中引入精細化管理理念，將后勤管理工作做精、做細、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務質量，而且能有效提高生產效益和執(zhí)行力。
1.是推動后勤改革、適應學校發(fā)展的必然要求
21世紀，“國際化”是各國高等教育發(fā)展的重要目標和趨勢。作為“985”工程建設高校，西北農林科技大學（以下簡稱“我校”）致力于創(chuàng)建世界一流農業(yè)大學。要實現一流的教學和科研，必須要有一流的后勤服務作為保障。那么，精細化管理作為一種科學和高效的現代化管理模式，便是提升后勤服務水平的有力保障。因此，大力推進精細化管理，是促進后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應學校發(fā)展的必然要求。
2.是提高后勤管理水平、增強務實性的必要手段
精細化管理要以最經濟的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細化管理理念，把管理由大事精細化到小事，再由小事精細化到每一個細節(jié)，精細化到日常管理鏈條的每個環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細、做扎實。
3.是提升后勤服務質量、滿足師生需求的重要途徑
隨著我國經濟、社會的迅速發(fā)展，人們對服務質量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務對象，他們對后勤服務的要求不斷提高，越來越關注服務態(tài)度、服務細節(jié)及服務權益等。因此，加強高校后勤系統的精細化管理就顯得十分迫切。只有促進高校后勤管理服務的精細化、專業(yè)化建設，才能不斷提高后勤管理水平和服務質量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。
三、我校后勤精細化管理的實施舉措
1.以制度化推進精細化管理
制度的制定和完善是推進精細化管理的基礎。高校后勤要實施精細化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據可依。我校后勤管理處結合實際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進后勤管理工作的精細化。
（1）編制后勤基礎資料。為進一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內容的基礎資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎資源，細化了各部門崗位設置、工作職責和考核標準。以飲食服務中心為例，其工作內容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務、監(jiān)控、維修、餐飲服務、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內容之后又附有詳細的工作職責。對于其重點工作內容之一的食堂生產加工，我校進一步制定了細致的流程圖，確保了餐飲服務的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。
（2）制定服務質量標準。質量標準是評估和提升后勤服務水平的重要依據。我校后勤管理處根據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及學校要求，結合各部門的工作性質和任務，制定了《西北農林科技大學后勤服務質量標準》。該標準包含“質量標準”和“評價標準”兩大方面的內容。其中，質量標準主要依據各部門的職責范圍對其工作提出更加細化的要求，約束各項工作的執(zhí)行程序和質量；評價標準側重應用量化的指標評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務質量評價標準中的“養(yǎng)護”標準一項為例說明如下：
可以看出，綠化中心的服務質量評價標準對綠化養(yǎng)護的各個方面進行了細化規(guī)定，為各項工作提供了詳盡的實施細則和嚴格的標準，也為工作質量的提升提供了制度性保障。
（3）細化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細化對員工管理、促進考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。
后勤各項考核管理細則的實施，充分體現了后勤人力資源管理的精細化、規(guī)范化和程序化。在相關辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強了動力、提高了責任感，有效地提升了工作質量?？梢姡毣己撕驮u價機制是精細化管理的必要方面，是提升后勤人員素質的重要保障。
2.以信息化推進精細化管理
（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務平臺”。我?！昂笄诰C合管理服務平臺”是后勤管理處以計算機、電子通信和互聯網為技術支持，利用現代網絡信息技術建立的“一站式”服務體系。該服務平臺包括信息填寫、答復列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結果答復服務對象服務跟蹤調查處理結果評價。具體來講，平臺對通過服務熱線電話、留言板留言、領導信箱等收集到的信息進行審核、受理，按照部門工作職責分解到相關服務部門進行處理，在通過網絡分派任務的同時，系統會自動發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領導注意查看；部門處理完畢后將處理結果反饋到平臺，管理平臺將處理結果反饋給服務對象，并對服務質量進行電話回訪；對處理結果達不到《后勤服務質量標準》的，返回相關部門進行重新處理，直至達到服務質量標準為止。
管理服務平臺利用先進的信息化手段，整合了服務資源，細化了服務行為，全面提升了后勤的管理水平、服務質量和服務效率，為全校師生提了更優(yōu)質、快捷的服務。
（2）構建“學生公寓信息管理系統”。“學生公寓信息管理系統”是我校數字化學生公寓建設的重要組成部分，該系統利用現代計算機網絡信息技術，向全校學生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質、高效、快捷服務；同時，該系統通過數據共享和服務流程透明化來加強內部監(jiān)管，實現科學高效的管理。
“學生公寓信息管理系統”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統計六大功能模塊。在校學生通過登錄系統可以進行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進入系統后臺可以對學生公寓信息進行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學生住宿資料以及繳費信息等。該系統的應用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進了公寓管理工作的精細化和自動化。
3.以加強監(jiān)督保障機制為抓手推進精細化管理
完善的監(jiān)督約束機制是推進精細化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務質量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對監(jiān)督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標準、評價結果的應用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細化管理的落實到位。主要措施包括：
（1）開展定期檢查。后勤管理處設有“質量監(jiān)督科”，專門負責后勤服務質量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質量提供保障。質監(jiān)科每個月對后勤各服務項目進行一次全面、細致地檢查，對重點服務單位、服務對象關注度高的服務項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務對象投訴逐一進行調查核實。這種有層次、有重點的質量檢查和監(jiān)督機制，對于促進后勤管理工作的精細化、保證和提高后勤工作質量起到了重要的促進作用。
（2）進行學生接待。后勤管理處每兩周在學生集中的地方如學生食堂進行一次學生接待，零距離了解學生對后勤服務工作的意見建議，現場解答學生對后勤服務工作方面的疑慮和政策。不定期在學生區(qū)進行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進行集中接待受理。學生接待工作有效地促進了后勤服務人員與學生之間的溝通交流，針對學生需求，完善后勤工作，增強了學生對后勤工作的滿意度。
上述監(jiān)督約束機制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細化，切實提升了后勤服務的整體水平。
四、實施精細化管理所取得的成效
綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農業(yè)大學的背景下，學校后勤管理處以精細化為目標，從制度化、信息化、監(jiān)督機制等多個方面促進后勤的精細化管理，為實現高效、有序、優(yōu)質的后勤服務提供了有利條件，取得了良好成效。
首先，精細化管理提升了工作質量和服務水平。后勤11個分中心均嚴格按照《后勤服務質量標準》的要求和標準，明確工作目標、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質量有了很大程度的改善，在學校年終組織的滿意度測評中，學校機關對后勤服務的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務平臺”及“學生公寓信息管理系統”的投入運行，促使后勤服務工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務水平，使后勤管理朝著現代化、精細化的方向不斷邁進。
其次，精細化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達10萬余人次，審核、回復各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質量顯著提高，各中心管理人員的責任心明顯增強。更重要的是，綜合管理服務平臺這種虛擬服務模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財力資源的基礎上，達到同等質量以及更高質量的服務水平。此外，“學生公寓信息管理系統”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。
最后，精細化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認可，服務工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項工作中，信息化平臺的應用使學校教師和學生在學習、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質量的工作予以回應。這種有效且高質量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質的后勤服務。后勤服務中心也力圖通過精細化管理建設，取得更多成效，為學校教學、科研工作提供更高質量的服務，為學校實現創(chuàng)建世界一流農業(yè)大學的宏偉目標做好了堅實的后勤保障。
參考文獻：
【關鍵詞】企業(yè)；后勤管理；精細化
后勤管理就是指企業(yè)的領導者運用一定的方法、手段，通過特定的行為，管理、組織、指揮后勤工作團隊來為企業(yè)的正常運行和生產提供的一種強大的保障力量，其目的就是促進企業(yè)的不斷發(fā)展和利益增收。通俗的講，企業(yè)的行政后勤管理就是管理企業(yè)人員的衣食住行，具體指：人員的檔案管理、員工宿舍管理、宿舍物資租借管理、水電管理、車輛管理、辦公用品管理、通信器材管理、健康管理、員工福利管理、差旅管理等等。企業(yè)的后勤工作是一項復雜而重要的工作，筆者作為企業(yè)行政后管理從業(yè)者，結合自身的工作經驗，就企業(yè)后勤管理的作用及其精細化談談自己的見解。
1 企業(yè)行政后勤管理的作用
（1）提供物質保障的職能活動。一個企業(yè)的職能活動要想進行的順利，就得加強后勤管理的力度，在事先就要對職能活動的各種條件設施安排妥當，為后勤的各項服務提供物質保障基礎，只有這樣，職能活動才能夠順利的進行。而后勤管理的基本職能亦可決定后勤管理的證作用，也就是后勤管理的基本作用。
（2）提高對人、財、物的利用率，進而提高職能的工作效率。物質保障是否充足，對后勤管理起著決定性的作用。但是如果物質足夠的充足，而沒有進行科學的管理，工作效益就不會有所提高。那如何進行科學的管理？首先就要結合人、財、物，對其展開充分的利用，從而也可以調動人的主觀能動性，做到人盡其用；提高對資金的使用率，做到財盡其用；發(fā)揮物資的使用效能，做到物盡其能。只有做到這幾個提高職能工作效能的條件，才能發(fā)揮后勤管理的主要作用，達到提高職能工作的效益。
（3）提高職工的工作積極性，進而體現社會主義制度的優(yōu)越性以及黨對群眾的關懷。后勤工作看似不重要，其實是與職工關系最密切的一項工作，涉及到了每個職工的自身利益，且黨對群眾關懷的一些方針政策以及社會主義制度優(yōu)越性的體現，也常常是在通過后勤管理來體現的。只有將后勤管理做好，才能很好的落實黨的一些方針及政策，將黨對群眾的關懷及時的落到到群眾的心里，是社會主義制度優(yōu)越性很好的體現，進而增加職工對黨和社會主義的熱愛。其次，做好后勤工作，可以為職工提供一個良好的工作生活環(huán)境，讓他們可以一心撲到自己的工作上，提高他們的工作積極性，盡善盡美的完成本職工作。
2 企業(yè)后勤管理的精細化
2.1 精細化管理的內涵
精細化管理的內涵是：精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。具體來講，精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。它要求每個人在每項工作一開始就要把工作做到位，對工作負責、對崗位負責，人人懂管理，事事有管理，權力層層有，任務個個擔，責任人人負。在日常管理中，要求員工樹立“精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成果”的服務理念，做到“每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品”。
精細化管理必須建立健全各項規(guī)章制度，在制度的執(zhí)行中要有過程、有監(jiān)管、有反饋、有整改，核心是落實。它要求后勤部門“人人有事做，事事有人做”，將平凡的事情做好，將簡單的事情做精，將每一件小事做實。
2.2 精細化管理的必要性
沒有精細化的管理，就談不上科學有效的管理；沒有科學有效的管理，企業(yè)就不會發(fā)展。后勤管理是勞動密集型行業(yè)，雖然一些工作要求技術含量較高，需要有專門的技術和受過培訓的人員來執(zhí)行，如鍋爐、供電、供水、電梯等設備的運行和維護，但更多的是大量繁瑣的現場管理及服務工作，如基建現場監(jiān)督及管理、環(huán)境衛(wèi)生及保潔、綠化建設及日常維護、生活設施的正常維修及維護、物業(yè)管理及接待服務等等。后勤管理工作的難度，就在于要長年累月堅持不懈地做好這些繁瑣的工作，而且要做細、做實。要使員工始終保持高度的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度，使他們更好地履行工作職責并提高工作效率，就必須加強精細化管理。
精細化管理還可以加強后勤管理的成本控制，作為后勤管理部門，通過精細化管理，實現管理服務精細化，從而不斷提高工作效率，降低工作成本，把成本控制到最優(yōu)。
2.3 后勤管理如何做到精細化
（1）精細化管理要做到“精”
“精”是要向管理工作要成效。加強后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，提高資金周轉率，這是提高工作效率，降低成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，就要求后勤管理工作要講究運行效益。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益；周到的服務能促進各項工作，從根本上保證整個管理、服務水平的提高；細致的管理能減少浪費，提高和延長設備使用年限，能提高有限經費的使用效率。
“精”是促進管理不斷創(chuàng)新的動力?！爸挥懈脹]有最好”，這是大家都很熟悉的一句話。在后勤管理工作中必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷加強管理、創(chuàng)新工作，才能適應全院整體發(fā)展的需要。要實現這一要求，必須精通后勤管理工作，精通工作中各個環(huán)節(jié)，在“精”的前提下不斷地完善各項管理工作。
“精”要體現人文關懷。在后勤管理工作中，對各崗位的工作人員明確責任，嚴格要求是必須的，同時也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，激發(fā)他們服務的熱情，喚起他們對職業(yè)的自豪感和使命感，克服和消除后勤服務低人一等的思想觀念。管理者應切實關心員工的學習、工作和生活。后勤管理首先是對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發(fā)人的潛能。應該在感情上親近他們，人格上尊重他們，工作上信任他們。在此基礎上實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵，以此來激發(fā)員工工作熱情，發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作效率。
（2）精細化管理關鍵在“實”
“實”是作為一名管理者起碼的工作作風，沒有扎實的工作作風是不能做好后勤管理工作的。管理者要有足夠的時間和精力抓好工作、檢查工作、指導工作。管理者應身體力行，做好表率，要經常深入第一線，掌握第一手資料。管理者應制訂好科學可行的工作計劃并抓好落實。
“實”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。各項具體服務工作做得如何，必須通過考核來完成，考核工作的依據來源于管理者細致和扎實的工作，各項工作的評價最終要通過獎懲機制體現。如果不能做出正確的考核那就無法進行獎懲，就不能發(fā)揮獎懲機制的作用，甚至適得其反。
“實”是對實施者工作成績的實錄。后勤工作的服務性和保障性很強，大部分在工作職責的基礎上還要進一步落實相應的流程和細則。如對房產管理工作流程要求、對衛(wèi)生保潔要求、設施維修、水暖工作流程等等。工作的細心是通過工作流程得以體現的，同時也給督促、檢查和評價提供了依據和標準，所以說是對實施者的成績的實錄。
（3）精細化管理重在“細”
為公司生產及員工工作、生活服務，是后勤管理及服務的根本任務。為保證公司各項工作的正常運轉，必須為員工提供基礎設施、物質條件和相應的管理，同時還必須為全體員工提供吃、住、行的良好條件，使之最大限度地滿足生產和員工的需要。
后勤管理及服務必須要做到主動、熱情、細心、細致。要善于抓細節(jié)，在后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)細到可以被忽略。后勤管理工作尤為突出的是環(huán)境布置、環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、設施維護，生活供應、供暖、供水、供電及供氣、安全環(huán)保、物品采購及供應、單身員工宿舍管理、綠化維護及管理等等，無論哪個方面的工作，做不細致都會影響正常的科研生產和工作秩序，必須認真細致地對待每個細節(jié)，在“細”字上下功夫。
3 結束語
企業(yè)的后勤工作是一項看似簡單，實則復雜的過程。但是，只要在管理的過程中，做好每一個環(huán)節(jié)，每一個需要注意的地方，將每一項工作合理的分工，就可以使得整個企業(yè)的各項工作順利的進行，使企業(yè)發(fā)展的道路一片光明。
參考文獻：
在企業(yè)的運行過程中，行政后勤管理部門起著管理的作用，所以，它的工作范圍就比其他的部門要廣，涉及到了企業(yè)發(fā)展過程中的很多方面。行政后勤管理所涉及的范圍非常廣，工作量很大。它的典型特征就是綜合性極強，其主要的工作職責有以下幾個部分：即協調、保障和綜合管理等。還有，行政后勤管理部門是溝通各個部門的堅實橋梁。在我國的市場經濟體制改革漸漸改革的條件下，后勤管理工作起著不可或缺的作用，在它發(fā)揮作用的過程中，它的工作范圍也慢慢擴大，同時，為了加快企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對行政后勤管理部門的要求也變得就越來越嚴格，這也意味著企業(yè)行政后勤管理部門的工作質量需要實現質量的飛躍。高效的后勤管理工作能夠保障企業(yè)高效運作。
二、企業(yè)后勤管理的現狀
1.支出消耗
企業(yè)行政后勤管理工作有整體性比較強的特點，這說明它的主要目標為為企業(yè)的不斷發(fā)展提供很周到的服務，為企業(yè)實現飛躍提供強有力的保障。企業(yè)后勤管理部門并不參與企業(yè)的生產經營流程的特點就決定了它不會為企業(yè)帶來直接的經濟收益，而維持該部門運轉所需的用于滿足生活需求和工作需求全部資金就需要由企業(yè)專門提供。因此，零收益的后勤部門必然就是消耗支出型的部門。而在市場經濟條件下，伴隨著企業(yè)的后勤部門對資金的需求，企業(yè)的發(fā)展將會受到很大的制約。
2.被動服務
現在，許多企業(yè)行政后勤工作的服務是被動服務型的，效率的保障企業(yè)的正常運作且服務于企業(yè)的發(fā)展，但是這樣的方式無規(guī)律與規(guī)劃，還有，他們長時間沒有主動領取任務，完全沒有主動服務于企業(yè)的意識，被企業(yè)其他的部門分配任務，生產經營部門給后勤工作人員安排服務也的目的也僅僅是獲得自己的發(fā)展需求。有被動特征的行政后勤管理模式遏制了后勤人員工作積極性與主動性，因此，后勤管理部門的工作效率不高也似乎成了企業(yè)的正?，F象，這樣的反戰(zhàn)模式不但不會給企業(yè)帶來好處，還會遏制企業(yè)的發(fā)展水平。
三、行政后勤管理工作發(fā)展方向
1.管理工作的轉型
把企業(yè)行政后勤的模式由消耗支出型向為創(chuàng)收型轉變，要經常為工作人員進行技能和業(yè)務方面的培訓，從觀念角度對后勤工作人員進行教育，一再提升后勤保障隊伍的各方面的素質，幫助員工樹立完善的服務意識和態(tài)度，從根本上改變員工的傳統的服務理念，從員工的思維意識上增加企業(yè)的家庭意識，此外，還需要不斷地創(chuàng)新企業(yè)的管理理念，借鑒現今國內外著名企業(yè)先進的管理理念，將企業(yè)的后勤管理部門逐步轉化成為可持續(xù)發(fā)展的部門。
2.實現產業(yè)化的后勤管理模式
企業(yè)的行政后勤管理部門的標簽定位于輔部門，因此并不能促進企業(yè)創(chuàng)造經濟效益，這是過去后勤管理的發(fā)展模式。在市場經濟改革的不斷深人的形勢下，后勤管理部門配合時代潮流進行變更，才能推動企業(yè)的快速發(fā)展，因此，改變以往傳統的不合理的服務模式，走可持續(xù)發(fā)展的路線，為企業(yè)后勤管理產業(yè)化目標提供發(fā)展空間，在真正的意義上獲得相關部門自身的企業(yè)價值和社會價值，進而為企業(yè)不斷進步帶來更廣闊的空間。
3.行政后勤部門服務方式需要轉變
企業(yè)的后勤管理服務模式應該要從被動向主動轉變。首先，需要建立在企業(yè)發(fā)展的基礎上，從企業(yè)目前所有的資源和企業(yè)行政后勤部門的真正需要廚房，建立合理的模式并完善這樣的模式。在開展與落實特有的行政管理政策以及各項工作的時候，要實施好企業(yè)規(guī)定。還有，需要轉變員工的思想觀念，指導員工由被動轉向為主動，舍棄傳統的落后意識，建立企業(yè)后勤工作人員的主動意識，增強企業(yè)服務人員在服務公司的過程中的主觀性。同時，企業(yè)還需要增加并拓寬后勤部門與其他部門的溝通與交流，主要的形式表現在能夠搭建以及完善上下級的互動交流平臺，搜集企業(yè)基層工作人員的意見與想法，并進行認真的對待與處理，幫助企業(yè)創(chuàng)造出更大的經濟效益和社會效益，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。
四、結語
關鍵詞 激勵機制 后勤管理 應用
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
Discussion on the Application of Incentive Mechanism
in University Logistics Management
HE Xia
（Academic Exchange Center， Dongguan University of Technology， Dongguan， Guangdong 523808）
Abstract The incentive mechanism is one of the important means of enterprise management， has provided an important guarantee for the healthy development of enterprises. Also， the application of incentive mechanism can greatly improve the staff's working enthusiasm in the logistics management in Colleges and universities， the management of logistic human resources optimal allocation. This paper mainly explores the application of the incentive mechanism of logistics management in colleges and universities through the methods and principles of incentive mechanism.
Key words incentive mechanism; logistics management; application
激勵機制，也稱之為激勵制度。它是一種通過理性化的制度來調動員工積極性的管理方式。一般來講，工作業(yè)績取決于工作能力和工作積極性兩大因素。其中，工作能力屬于穩(wěn)定因素，不容易改變，而工作積極性在很大程度上是與激勵機制相關。因此，如何充分發(fā)揮激勵機制的有效因素是擺在任何一個高校后勤管理部門面前的一個現實問題。
1 激勵機制管理的概況
1.1 激勵機制管理的方法
激勵機制對于高校后勤管理具有非常重要的作用，因此恰當使用激勵機制可以使后勤管理取得事半功倍的效果。其中激勵機制管理方法有很多，下面簡要介紹高校后勤管理常用的幾種激勵方法：第一，情感激勵法。情感激勵法是建立在管理者與被管理者之間的相互信任和支持的基礎上，從而使管理者和員工產生情感上的共鳴。首先，員工只有在工作中得到領導和同事的尊重，才會提高自己的責任意識、端正自己的工作態(tài)度，在工作中履行自己的職責。其次，在工作中多給予員工關心和支持，才能不斷激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的工作積極性。因此，后勤管理者在工作中要多理解和關心員工，當員工遇到困難時，要主動幫助他們。通過這種情感激勵法，可以為員工創(chuàng)造一個良好溫馨的工作環(huán)境，提高他們的工作效率。第二，目標激勵法。目標激勵法是指管理者通過預測未來工作的發(fā)展趨勢，并制定相關的激勵規(guī)劃及長期目標和短期目標，從而按照目標一步一步激勵員工完成相關的任務。目標激勵法可以使員工的奮斗目標更加清晰、責任更加具體，從而讓他們在以后的工作中朝著自己的目標穩(wěn)步前行。此外，目標激勵法的應用中，管理者還要注意將員工所獲得的業(yè)績與相關的利益緊密結合起來，從而保證他們的工作積極性更加持久。第三，榜樣激勵法。榜樣激勵法是通過給員工樹立榜樣模范，以使他們在工作中不斷向榜樣學習。管理者一方面要注意樹立的榜樣一定要是工作態(tài)度認真、事業(yè)心和責任意識強，能給大家?guī)碚娴姆e極作用的同志;另一方面，榜樣應切合實際，否則員工會認為榜樣是高不可攀的。此外，管理者要注意以身作則，只有這樣才能讓大家信服。
1.2 激勵機制的原則
第一，公平性原則。公平性原則是激勵機制的重要原則之一，是激勵機制得以有效實施的重要保障。如果管理者在工作中沒有做到公平對待所有員工，那么就會造成一些員工的不滿，這將會給管理者以后的工作帶來很多麻煩。因此只有讓員工覺得自己所得到的報酬是公平的，才能讓他們覺得自己是在公正公平的工作環(huán)境下工作，人人平等對待，這樣才能提高他們的工作積極性。相反，如果管理者在激勵機制中沒有履行好公平性原則，就會使員工在工作中帶有不滿情緒，這樣會嚴重影響工作效率。第二，正面鼓勵原則。正面鼓勵是激勵機制的基本原則。工作中，員工時常會遇到各種各樣的問題和挫折，管理者應及時給予幫助和鼓勵，以提高他們的工作熱情，渡過難關。此外，如果員工在工作中出現某種過錯，管理者也不要一味地批評和職責，這樣只會讓他們的情緒更加低落。相反，管理者應從正面不斷引導，只有這樣才能讓員工在以后的工作中更加認真和努力。第三，物質獎勵原則。在實行激勵機制的過程中，除了以上情感的激勵之外，物質獎勵也是相當重要的。物質獎勵不僅可以提高員工的工作積極性，而且還可以改善員工的生活條件。但物質獎勵一定要把握好度，過多的物質獎勵會給高校造成一定的經濟困難，過少的物質獎勵對提高員工積極性沒有很大的作用。因此，管理者要根據本校自身的經濟實力來制定相關的物質獎勵準則。第四，多元化激勵原則。激勵機制切不可單一，而是要將物質獎勵和精神獎勵兩方面結合起來，才能更有效。管理者要按照后勤服務的不同職責和崗位、不同工作年限和級別等來制定不同的激勵形式，從而使管理形式更加具有活力。
2 高校后勤管理中激勵機制的應用
高校后勤激勵機制管理的應用主要是運用物質激勵和精神激勵兩種形式的結合。其主要內容如下：
2.1 教育培訓激勵
教育培訓是每一個企業(yè)員工綜合素質得以提高的重要環(huán)節(jié)，因此企業(yè)要想持久發(fā)展就要十分重視員工的教育培訓工作。一方面，教育培訓有助于新員工更快地了解工作內容、適應工作環(huán)境、提高工作技能;另一方面，教育培訓還有助于老員工更新自己的知識和觀念，從而不斷適應社會發(fā)展的需求。要做好高校后勤教育培訓工作，在很大程度上依賴于管理者根據本校的實際情況，制定相關的培訓目標和計劃。在制定培訓計劃過程中，應根據后勤管理的實際情況和問題來制定有針對性的方案。從而在培訓員工的知識和技術的同時，有效解決后勤管理工作中的種種問題。此外，后勤管理者要注意在培訓的過程中，要將員工的考核緊密結合起來，從而使培訓和員工的考核激勵連為一體。
2.2 文化激勵
任何一個企事業(yè)單位都有它們各自內部的文化，高校后勤服務也不例外。一般來講，高校后勤管理是從物質文化建設、精神文化建設和制度文化建設三方面構成的。
物質文化建設就是高校后勤在管理過程中要做到以人為本的原則，不僅在生活上幫助員工解決困難，而且在工作中還要不斷改善員工的工作環(huán)境，多鼓勵支持員工。此外，管理者還要加強高校后勤的文體服務設施和環(huán)境，努力為員工創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，讓他們切實體會到高校后勤管理的人文關懷。
精神文化建設中，提升服務意識、創(chuàng)造真正的優(yōu)質服務是關鍵。高校后勤中要注意切實滿足師生的需求，一切為高校的工作順利開展而服務。此外，尊重和培養(yǎng)員工的個性特點，讓他們在工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地為高校服務。
最后，制度文化建設是高校后勤管理正常發(fā)展的重要保障，在整個后勤管理中至關重要。只有通過相關的條例和制度，才能讓員工在以后的工作中做到有章可循。因此，高校后勤管理通過制度文化建設不僅可以提升自身的形象、塑造自身具有特色的文化，而且還可以保障高校建設的順利進行。
2.3 薪資待遇激勵管理
薪資待遇在很大程度上對員工的工作積極性產生很大的影響，較好的工資待遇會提高員工的工作熱情，而較差的工資待遇會使員工產生不滿的情緒。高校后勤薪資待遇主要采用以績效為主的管理模式，通過基礎工資、崗位工資、技能工資和效益工資四方面來綜合考慮來分配每一位后勤員工的最后薪酬。其中崗位工資主要是通過員工所在的職務、勞動強度和職責等各個方面來定奪。因此，高校后勤管理主要是通過對員工的出勤率、工作態(tài)度、工作職責、工作業(yè)績等方面來全面考察。因此，后勤員工要想獲得更多的薪資待遇，就要在工作中認真做好以上職責。
2.4 績效考核激勵管理
高校后勤績效考核激勵管理主要是通過對員工的工作態(tài)度、能力、業(yè)績、師生滿意度等方面的考察，為員工的工資薪酬、培訓、晉升等方面提供重要的理論依據。在實際工作中，管理者要做到公正公平地對待每一位員工，根據他們的實際情況作出判斷和評價，從而保證整個考核工作得以更加民主和透明化。此外，在通過績效考核進行崗位晉升的工作中，不僅可以幫助管理者選拔出一批工作能力強的優(yōu)秀人才，而且還能對其他的員工起到一定的激勵作用，讓他們在今后的工作中不斷穩(wěn)步向前發(fā)展。
3 高校后勤管理中激勵機制應用的問題及思考
3.1 高校后勤管理中激勵機制應用的問題
高校后勤管理雖然有助于提高后勤管理水平，為高校各項事業(yè)的順利開展提供了重要保障，但在實際工作中也同樣存在著各種各樣的問題。
首先，激勵制度沒有真正發(fā)揮作用。由于一方面高校后勤管理者對內部員工的工作狀況缺乏了解，溝通不夠，導致激勵機制顯得十分單一，員工的積極性沒有得到真正發(fā)揮;另一方面后勤管理缺乏相應的薪酬管理體系，導致薪酬分配不合理，從而降低了員工的工作熱情。這兩方面都在很大程度上嚴重阻礙了后勤管理的激勵制度的有效開展。其次，缺乏良好的后勤管理文化。后勤管理文化是影響整個后勤部門工作的重要因素之一。不良的后勤管理文化會嚴重導致整個后勤人員工作態(tài)度懶散、不積極，從而引起高校師生的不滿。
3.2 高校后勤管理中激勵機制應用的思考
高校后勤管理激勵機制對高校的長遠發(fā)展具有十分重要的意義，因此在后勤管理中，要正確發(fā)揮激勵機制的正面效應來為高校服務。在高校后勤管理激勵機制的應用中，不僅要將物質激勵和精神激勵兩者有機結合起來，制定健全的激勵管理制度，而且還要注意處理好激勵制度的度和量，嚴禁過多或過少的激勵方法，以免使激勵機制失效。此外，高校后勤的激勵機制有效應用中同樣要注意多關心和鼓勵員工，在工作中多從正面引導，只有這樣才能使激勵機制得以正常發(fā)揮。
4 結束語
高校后勤部門是整個高校的基礎服務部門，對高校各項事業(yè)的順利開展具有相當重要的作用。而如何吸引更多的人才在很大程度上取決于后勤部門的管理制度。激勵機制的應用雖然在實際應用中會存在各種問題，但同時我們也應看到它的長處。高校后勤管理者應在工作中不斷總結，發(fā)揮激勵機制的優(yōu)勢，從而可以極大地提高員工的工作熱情，為高校提供更優(yōu)質的服務。
參考文獻
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1.大學生參與高校后勤管理的必然性。近年來，我國高校的辦學規(guī)模不斷擴大，學生人數大幅增強。2002年，我國高等教育的毛入學率達到15%，這表明我國的高等教育進入大眾化階段。高校后勤作為高校不可或缺的組成部分之一，承擔著管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要職能。隨著科技的高速發(fā)展、網絡的迅速普及和高校不斷對外開放，大學生個性日益張揚，師生對后勤管理和服務工作的要求越來越高，這給高校后勤管理帶來了許多新的問題與挑戰(zhàn)。在此背景下，高校后勤管理工作必須做出改變，在管理中積極引入學生因素，讓大學生參與到高校后勤管理中來，充分發(fā)揮大學生的主體作用。
2.大學生參與高校后勤管理的意義。在高校后勤管理中，只有精確定位了參與主體，才能使部門的服務質量得到提高。通過大學生的積極參與，大學生群體與后勤管理部門之間的交流更加通暢，使后勤管理運行模式得到改善。
二、大學生參與高校后勤管理存在的問題
1.大學生參與高校后勤管理的經驗不足。為了有效參與高校后勤管理，大學生需要具有一定的管理能力和經驗，但是?S多大學生都缺乏這種能力。對于已參與高校管理實踐的大學生，其參與層次比較初級，僅僅停留在知道詳情和提供建議層面，還未涉及參與監(jiān)管和參與決定等較高的層面。為了讓大學生切實有效地參與到高校后勤管理中，后勤管理者應給予其正確的引導。
2.大學生參與后勤管理的保障制度匱乏。目前，我國高校后勤管理的相關規(guī)章制度中并沒有涉及大學生參與管理的相關內容。因此，大學生的參與缺乏有效的法律依據，難以切實保障大學生參與高校后勤管理的權利。高校后勤現行的管理體制比較滯后，相對于管理部門而言，大學生組織缺乏有效的話語權，很多行為受到限制。
3.大學生參與高校后勤管理的目的存在偏差。參與高校后勤管理的目的偏差是指學生和高校后勤兩方主體的動機異化。首先，高校后勤對大學生參與管理動機的異化。高校后勤工作職責并不想真正傾聽學生的需求，對保障學生群體的公共利益不夠重視，對學生參與管理采取輕視態(tài)度，這種現象嚴重影響學生的參與熱情。其次，參與動機的異化還表現在學生身上，有部分學生參與高校后勤管理并不是為學生群體謀利益或為學校謀發(fā)展，而是帶有功利化的傾向，將參與經歷作為未來發(fā)展的資本。這種動機下的參與行為無法真正代表學生群體的公共利益。
三、拓寬大學生參與高校后勤管理的路徑
1.完善高校后勤管理信息機制，有效保障大學生的知情權。讓后勤管理信息透明化是后勤管理者需要思考的關鍵問題，這也是大學生能否有效參與后勤管理的重要前提。應積極發(fā)展現代信息技術，打造學生參與高校后勤管理的網絡平臺。該平臺可及時關于高校后勤建設和重大決策的全部信息，并面向全體在校學生開放，形成“信息―意見征集―意見評估―制度制訂―執(zhí)行反饋―信息”的學生參與管理循環(huán)體系。
2.成立大學生監(jiān)督委員會，充分激發(fā)學生的參與性。大學生監(jiān)督委員會旨在建立大學生群體與后勤管理部門之間的溝通渠道，基于大學生的日常生活視角，在與學生關系密切相關的宿舍管理、食堂管理等方面，進行意見收集和日常監(jiān)督考評，并及時將結果反饋給高校后勤管理部門，促進后勤管理部門改善服務水平。
3.完善大學生參與獎勵機制，提高學生主動性。要不斷探索和完善大學生參與后勤管理的獎勵機制，充分調動大學生參與后勤管理的積極性。例如，可以采用勤工助學的方式，并給予學生一定的經濟補貼。另外，通過對學生的工作考核，對優(yōu)秀的學生給予獎勵，可以提升學生參與的積極性。
【關鍵詞】 后勤； 醫(yī)院； 管理
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.096
醫(yī)院后勤管理醫(yī)院的水、電、氣、設備運行、布類洗滌、保潔、基建等方面，對醫(yī)院的正常運行和發(fā)展起著重要的保障作用。后勤作為醫(yī)院重要的保障部門，管理非常重要。本文就醫(yī)院后勤的管理工作，擬從人員管理、檔案管理和設備管理三方面進行探討。
1 人員的管理
與諸多公立醫(yī)院一樣，筆者所在醫(yī)院后勤工作人員學歷層次參差不齊，到后勤之前往往在其他科室或單位輪轉過或工作過，均來自不同的工作環(huán)境。
1.1 建立健全相應的工作制度，明確職責 面對組成復雜的后勤工作人員，首要任務是要建立健全相應的工作制度和明確各自的崗位職責，定崗定責。每位工作人員不僅要明白自己的工作職責，還應該知道如何完成。因此，只有修訂完善后勤各項工作與考核制度，明確崗位職責，制定一定的獎懲措施，獎勤罰懶，才能不斷提高管理水平。
1.2 加強后勤隊伍的繼續(xù)教育，提高管理人員素質
1.2.1 端正工作態(tài)度，樹立為臨床一線和教學科研服務的思想 現有的后勤干部中專業(yè)人才不多，必須加強后勤人才的培養(yǎng)，要樹立管理人才的意識、培養(yǎng)后勤工作人員的責任感和使命感，像進行臨床一線的醫(yī)護人員繼續(xù)教育一樣，對后勤人員加強教育培訓，使之規(guī)范化、制度化。要加強后勤的人才隊伍建設，就要進行思想政治工作的教育。通過一定形式的思想政治工作教育，充分調動和發(fā)揮后勤工作人員的積極性，增強他們的責任心和責任感。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，那么后勤的思想教育工作的內容就是要保證以醫(yī)療為中心的各項工作順利開展作為立足點，在內容上要突出全心全意為患者服務、為醫(yī)教研服務的原則。
1.2.2 加強凝聚力，促進團結協作，使后勤管理形成一種合力 “團結力量大”，這對于工作內容多、頭緒繁雜的后勤工作也是如此。定期或不定期的科室例會，使領導了解到每位工作人員手頭工作的進展情況，可以進行督促和修正。同時可以便于領導合理調配人手，使工作分配更加合理。創(chuàng)建一支團結協作、有凝聚力的后勤團隊。這需要分管院領導及科室主任進行正確的領導，對員工真誠的關心，制定共同的目標等來實現。
1.2.3 加強繼續(xù)教育，充分利用管理知識，使后勤人員綜合素質不斷提高 繼續(xù)教育的內容可以包括管理知識的學習運用和電腦辦公軟件的運用等，如利用科學管理來提高效率[1]，運用赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論提高后勤人員的工作積極性，通過馬斯洛的需要層次理論來促使員工實現自我價值[2]，通過多種形式和內容的繼續(xù)教育，使后勤管理工作更加與時代接軌，使后勤人員綜合素質不斷提高。
1.2.4 進行輪崗培訓，提高工作效率 后勤工作特點之一是工作人員經常在醫(yī)院基層巡視或在外聯系工作，工作性質往往是“放單飛”“跑單幫”。進行輪崗培訓是為了讓后勤的每一位工作人員都能勝任其他崗位的一般工作，使反映到后勤的問題能迅速得以解決，這樣，當某個崗位的人員外出辦事時，另外在辦公室的同志能在能力之內幫忙處理一些問題，這對于提高后勤的工作效率起到積極作用[3]。
1.3 推行首問負責制 第一個接到問題反映的工作人員應及時處理問題，并進行反饋，即使第一時間處理不了，也一定要追蹤該問題處理的進展情況。如接到空調報修的電話，要記錄反映人姓名、電話、情況描述，然后通知院內管理空調設備運行的工作人員前去處理并回復處理情況。如果院內維修人員無法處理，要及時通知廠家維修，并詢問報修人修理情況，直至問題得到圓滿解決為止[4]。
2 檔案管理
后勤涉及基建、設計圖紙、裝修、招標、水、電、氣、設備運行、布類清洗消毒、保潔、殺蟲、滅鼠、特種垃圾處理、食堂管理、綠化等多方面工作，隨著時代的進步，許多工作進行了外包，這就涉及到合同等其他檔案的管理。只有把檔案科學地管理起來，才能從一大堆檔案中很快找到自己需要的檔案。
實現電腦信息化的檔案管理是必然的趨勢。醫(yī)院數字化是目前國家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點之一，也是國內醫(yī)院現代化建設的新興熱點，沒有現代信息技術支撐的現代醫(yī)院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難。因此，要充分利用信息資源，高度重視醫(yī)院后勤，保障信息化建設工作，依托電子信息平臺和網絡資源優(yōu)勢，充分利用信息通道和反饋渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和經濟效益，為運行環(huán)境的全面優(yōu)化提供有力的保障 。關于檔案管理，目前的做法是按照性質相近的歸為一大類，按照大類分類后，再按照年限裝入檔案盒，并做好電子目錄和檔案盒內目錄，在電子目錄上標明檔案盒所放文件柜，這樣就方便易找。大的分類可將保潔、滅鼠、除蟲、布類清洗消毒、特種垃圾處理、綠化歸為一類，將水、電、氣、設備運行歸為一類，將基建、設計圖紙、招標歸為一類，將食堂歸為一類。電子目錄可設為后勤共享，方便查找檔案資料。用后及時歸檔，以免檔案資料遺失[5]。
3 設備管理
筆者所在醫(yī)院目前設備運行為外包公司負責管理。后勤對外包公司有監(jiān)督和考核的權利?？梢詮囊韵氯齻€方面進行監(jiān)督和考核：(1)檢查設備運行相關制度和工作人員上崗證，必要時讓外包公司組織理論或技能考核。(2)利用電腦辦公系統建立后勤設備電子檔案，明確設備維保時間，并督促和檢查設備正常維保和維修的進行。(3)定期或不定期的監(jiān)督工作人員上崗情況和設備運行檢查。通過檢查，可以發(fā)現問題，進而改正問題或改善情況。(4)由筆者所在部門進行調查問卷，了解科室對設備運行管理的評價、意見和建議，反過來再督促或激勵外包公司，更好地作好設備運行管理工作。
參考文獻
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