時間：2022-12-25 15:51:57
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇外貿(mào)業(yè)務(wù)年度總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一. 業(yè)務(wù)能力
1,對公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過在車間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊,拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對產(chǎn)品的性能和特點,知道產(chǎn)品的目標市場.
2,對市場有了初步的了解. 產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電器、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷售前景十分樂觀,開發(fā)新的市場可能性也大.
3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā), 慢慢掌握跟客戶談判的技, 學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二.個人素質(zhì)能力
1． 誠實
誠實可信,贏得客戶的信任
2． 熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3． 耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4． 自信心
在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大,銷售也要跟著成長.國內(nèi)銷售要主動出擊,改變傳統(tǒng)的銷售模式,由于外貿(mào)開張不久,有許多地方需要成長,以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。
一,現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況
1,外貿(mào)人員方面,公司擴建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開發(fā)和維護主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展.許多環(huán)節(jié)有待加強.
2,公司進出口權(quán).公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來價格上的競爭力的下降.而且新人學習的環(huán)節(jié)相對了減少,另外,風險的規(guī)避難以掌握.
3,公司的網(wǎng)站及平臺.公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品.平臺的建立需要一個過程,所以先階段還是停留在免費的基礎(chǔ)上.
4,外貿(mào)相關(guān)工作的開展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范.目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責.
二,外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策
1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要，整個團隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強，他能夠明確掌握目標市場，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應對問題的能力強，規(guī)避風險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。
2,現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進行的基礎(chǔ)---平臺。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費的b2b上銷售消息，這只是被動的，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標市場的基礎(chǔ)上，通過平系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎?。另外免費求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量。
一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠比免費的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。
對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無疑減少了工作難度，施展的機會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來，學習的機會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。
3，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會上得到的客戶資料大多真實可信，下面介紹下展會的好處。
無論一家公司的規(guī)模有多大，展會都為之提供一個很好的業(yè)務(wù)機會。
(1)、 低成本接觸合作客戶
公司要接觸到合格的客戶，參加展會是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項研究，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠低于電話營銷的成本.
(2)、 工作量少質(zhì)量高
在展銷會上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打0。8個電話就可以做成買賣。相比之下，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3.7個電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個人再跟進拜訪。
(3)、 潛在客戶
(4)、 競爭力優(yōu)勢
展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機會。通過訓練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設(shè)計以及嚴謹?shù)恼古_跟進，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且，展會的參觀者還會利用這個機會比較各客參展商。因此，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機會。
(5)、 節(jié)省時間
在三天的時間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。
(6)、 融洽客戶關(guān)系
客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會是強煞費苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對客戶表達謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等。
(7)、 手把手教客戶試用產(chǎn)品
銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進行演示的機會恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。
(8)、競爭分析
展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機會，這個機會的作用是無法估量的。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。
(9)、 產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查
展覽會提供了一個進行市場調(diào)查的極好機會。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會上向參觀者進行調(diào)配查，了解他們對價格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。
總之,外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,人員,平臺,展會是眼前需要解決的問題,要做好工作開展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會,一步步的去實現(xiàn).
為了深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面實施開放先導戰(zhàn)略，進一步轉(zhuǎn)變我市外貿(mào)增長方式，調(diào)整外貿(mào)結(jié)構(gòu)，克服全球金融危機的負面影響，推進全市對外貿(mào)易持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保持對外貿(mào)易穩(wěn)定增長的意見》（〔**〕135號）、《省人民政府關(guān)于促進全省外貿(mào)持續(xù)健康發(fā)展的通知》（**政發(fā)〔**〕50號）精神，結(jié)合我市實際，提出如下意見：
一、加大外貿(mào)出口基地建設(shè)力度。各地要加強出口基地建設(shè)和培育工作，重點建設(shè)我市具備比較優(yōu)勢的基地。一是以**制衣等企業(yè)為龍頭的紡織服裝出口基地；二是**藥業(yè)等企業(yè)為龍頭的醫(yī)藥化工出口基地；三是以**水產(chǎn)品、**養(yǎng)食品、**食品、**長流豬場等企業(yè)為龍頭的農(nóng)產(chǎn)品出口基地；四是以**造船、**造船等企業(yè)為龍頭的汽車零配件及造船出口基地。各地要出臺鼓勵措施，加大資金投入，大力引進相關(guān)配套項目，不斷完善和壯大出口基地。要將紡織服裝出口基地納入國家振興紡織工業(yè)規(guī)劃，建成我市乃至全省支柱出口基地；要把醫(yī)藥化工出口基地積極申報和建設(shè)成國家級醫(yī)藥出口基地；把農(nóng)產(chǎn)品出口基地納入省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭出口基地；把汽車零配件及船舶出口基地作為全市重要出口新增長點加以培育。
二、支持重點企業(yè)擴大出口。市政府對全市外貿(mào)出口重點生產(chǎn)企業(yè)完成出口責任目標，給予獎勵。具體為：對出口額在5000萬美元以上，且增長幅度10%以上的獎勵5萬元；出口額在3000--5000萬美元，且增長幅度20%以上的獎勵3萬元；出口額在1000---3000萬美元，且增長幅度30%以上的獎勵1萬元。
三、鞏固出口規(guī)模，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整。為確保全市出口規(guī)模穩(wěn)定，鼓勵企業(yè)積極出口，對所有生產(chǎn)企業(yè)每出口一美元補助一分錢。同時推動實施“科技興貿(mào)”戰(zhàn)略，對生產(chǎn)企業(yè)每出口一美元高新技術(shù)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品再增加補助一分錢。
四、積極鼓勵企業(yè)開拓國際市場。對經(jīng)商務(wù)部或省商務(wù)廳核準，成功在境外辦廠并投產(chǎn)經(jīng)營帶動出口的企業(yè)，每家企業(yè)支持10萬元。對參加國內(nèi)外知名進出口商品交易展覽會且年出口額在1000萬美元以上的企業(yè)給予年度一次性2萬元的補助，年出口額在500—1000萬美元的企業(yè)給予年度一次性1萬元的補助，年出口額在300--500萬美元給予年度一次性5000元的補助。
五、加強出口品牌建設(shè)工作。鼓勵出口企業(yè)積極開展各類國際通行管理認證，實施境外商標注冊、專利備案等出口品牌建設(shè)。對當年被評為省級出口品牌的企業(yè)一次性獎勵5萬元，對當年被評為國家級出口品牌的企業(yè)一次性獎勵10萬元。
六、推動出口信用保險。為了規(guī)避出口收匯風險，積極推動我市企業(yè)投保出口信用保險。對企業(yè)投保出口信用保險的保費給予30%的資助。
七、切實加強對外貿(mào)易工作的領(lǐng)導，加大對出口企業(yè)的服務(wù)力度
（一）各縣市區(qū)政府要充分認識當前外貿(mào)工作的嚴峻形勢，切實加強對外貿(mào)工作的領(lǐng)導，認真研究本地外貿(mào)發(fā)展情況，抓好各項政策的落實。市政府決定繼續(xù)對各地、各部門外貿(mào)出口目標完成情況進行考核，成績突出的給予獎勵。
（二）商務(wù)部門要加大對出口企業(yè)的調(diào)研，對外貿(mào)運行形勢做到單月分析，雙月調(diào)度，季度小結(jié)，半年總結(jié)，年度結(jié)賬，加強對出口企業(yè)在通關(guān)、商檢、融資、退稅、外匯、信用保險等各個環(huán)節(jié)所遇到的困難，實行專班服務(wù)，積極推動銀企對接、稅貿(mào)對接、關(guān)貿(mào)對接，要組織涉外部門加強對企業(yè)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識培訓。
1、國稅部門要進一步整合征退稅銜接工作內(nèi)容和流程，簡化有關(guān)手續(xù)，加快審核進度。要逐步推行出口退稅審批權(quán)限下放，切實減少企業(yè)辦事環(huán)節(jié)。對企業(yè)實施分類管理，對信譽度好的重點企業(yè)申報出口退稅免于提供紙質(zhì)收匯核銷單，實現(xiàn)電子化審批。加大對企業(yè)及基層退稅人員的培訓力度，增強業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。強化內(nèi)部考核機制，提高業(yè)務(wù)辦理效率。加強正確引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，確保出口健康發(fā)展。
2、金融機構(gòu)要加大對出口企業(yè)支持力度，加大外匯貸款投放力度，開展出口退稅賬戶托管貸款、匯率避險、外匯理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。積極拓展外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易融資渠道，擴大出口押匯，出口保付業(yè)務(wù)。
1．加強重點企業(yè)走訪。
走訪分2批進行：⑴由區(qū)政府分管領(lǐng)導帶隊，重點拜訪我區(qū)10家骨干外貿(mào)企業(yè)；⑵由各板塊有關(guān)領(lǐng)導分別帶隊，集中走訪外貿(mào)出口在500萬美元以上的63家企業(yè)（具體安排見附表）。通過走訪，向企業(yè)宣傳全區(qū)外貿(mào)工作會議精神及外經(jīng)貿(mào)相關(guān)政策，重點了解企業(yè)下半年訂單情況、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難、企業(yè)對政府的訴求和希望，并對企業(yè)提出的問題認真予以研究解決。
2．強化貿(mào)銀信合作。
深化銀企服務(wù)，召開一次銀企座談會，邀請銀行和銀行負責人來我區(qū)為企業(yè)講解相關(guān)政策、企業(yè)貸款所需具備的條件、貸款所能享受到的優(yōu)惠等有關(guān)事項，切實為企業(yè)解決融資難等問題。繼續(xù)深化與中信保的合作，組織一次專場政策宣講會，讓我區(qū)更多企業(yè)積極投保，享受年出口額1000萬美元以下的企業(yè)保費由政府統(tǒng)一買單的優(yōu)惠政策，為外貿(mào)企業(yè)保駕護航，增強企業(yè)搶訂單、擴市場的信心。
3．加大企業(yè)招引力度。
《區(qū)2013年外貿(mào)穩(wěn)增長工作目標任務(wù)考核辦法》中增加了引企獎：對年內(nèi)新引進無基數(shù)轉(zhuǎn)移至我區(qū)，并注冊在我區(qū)且形成一定進出口規(guī)模企業(yè)的引企人員進行嘉獎。引導和激發(fā)全區(qū)上下積極引進外貿(mào)企業(yè)的工作熱情，為外貿(mào)進出口的擴增量打好基礎(chǔ)。
4．營造貿(mào)易便利化環(huán)境。
加強與海關(guān)、出入境檢驗檢疫、國稅等部門的合作，提高企業(yè)通關(guān)效率，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)的實際問題。組織召開海關(guān)服務(wù)企業(yè)座談會，讓企業(yè)與海關(guān)能面對面進行交流溝通，現(xiàn)場指導并幫助企業(yè)解決進出口過程中存在的實際問題。
5．加強外貿(mào)人員培訓。
組織各板塊外貿(mào)人員開展外貿(mào)業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高外貿(mào)人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)企業(yè)的能力，確保各板塊全面完成外貿(mào)年度目標任務(wù)。
三、鞏固出口規(guī)模。鼓勵企業(yè)積極出口，對所有生產(chǎn)企業(yè)每出口一美元補助一分錢。同時推動實施“科技興貿(mào)”戰(zhàn)略，對生產(chǎn)企業(yè)每出口一美元高新技術(shù)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品再增加補助一分錢。
五、加強出口品牌建設(shè)工作。鼓勵出口企業(yè)積極開展各類國際通行管理認證。對當年被評為國家級出口品牌的企業(yè)一次性獎勵10萬元。
六、推動出口信用保險。為了規(guī)避出口收匯風險。積極推動我市企業(yè)投保出口信用保險。對企業(yè)投保出口信用保險的保費給予30%資助。
七、切實加強對外貿(mào)易工作的領(lǐng)導。加大對出口企業(yè)的服務(wù)力度
（一）各縣市區(qū)政府要充分認識當前外貿(mào)工作的嚴峻形勢。認真研究本地外貿(mào)發(fā)展情況，抓好各項政策的落實。市政府決定繼續(xù)對各地、各部門外貿(mào)出口目標完成情況進行考核，成績突出的給予獎勵。
（二）商務(wù)部門要加大對出口企業(yè)的調(diào)研。雙月調(diào)度，季度小結(jié)，半年總結(jié)，年度結(jié)賬，加強對出口企業(yè)在通關(guān)、商檢、融資、退稅、外匯、信用保險等各個環(huán)節(jié)所遇到困難，實行專班服務(wù)，積極推動銀企對接、稅貿(mào)對接、關(guān)貿(mào)對接，要組織涉外部門加強對企業(yè)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識培訓。
1國稅部門要進一步整合征退稅銜接工作內(nèi)容和流程。加快審核進度。要逐步推行出口退稅審批權(quán)限下放，切實減少企業(yè)辦事環(huán)節(jié)。對企業(yè)實施分類管理，對信譽度好的重點企業(yè)申報出口退稅免于提供紙質(zhì)收匯核銷單，實現(xiàn)電子化審批。加大對企業(yè)及基層退稅人員的培訓力度，增強業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。強化內(nèi)部考核機制，提高業(yè)務(wù)辦理效率。加強正確引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，確保出口健康發(fā)展。
2金融機構(gòu)要加大對出口企業(yè)支持力度。開展出口退稅賬戶托管貸款、匯率避險、外匯理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。積極拓展外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易融資渠道，擴大出口押匯，出口保付業(yè)務(wù)。
（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過開展業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)考試、點卡點鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過學習交通系統(tǒng)先進典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。
（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：
一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務(wù)；
二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實科學發(fā)展觀，大力推進標準化管理所建設(shè)的步伐和水平；
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設(shè)中。
一是加大宣傳力度，通過板報、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會精神，通過班組會、工作總結(jié)會、討論會不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學習加深對管理所文化的認識。
二是著力推進標準化管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標準化設(shè)施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)常化，通過黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴”字，實行績效考核，考核標準化，稽查嚴格化，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；
通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會”，開展 “學習剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得體會、各種業(yè)務(wù)培訓等活動，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹立發(fā)展意識，以德治所，大力推進員工隊伍素質(zhì)上新臺階
一是增強員工自我學習的意識，鼓勵員工參加各種形式的學歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學歷。支持員工參加技能培訓，深入開展“多面手員工”競賽，以促進大家綜合能力的全面發(fā)展。
二是培養(yǎng)員工的競爭意識，舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動?；顒右苑煞ㄒ?guī)、業(yè)務(wù)應知應會等內(nèi)容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強員工緊迫感，提高自身業(yè)務(wù)技能。
五、樹立形象意識，加強站所建設(shè)，大力推進精神文明創(chuàng)建活動的開展
一是豐富生活。工會精心組織每月開展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會活動、舉辦“學習剛毅精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開展“建立節(jié)約型管理所”板報比賽，陶冶員工生活情操。
二是展現(xiàn)員工風采。挖掘員工潛能，通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺，而且提高了員工的綜合素質(zhì)。
當前的形勢：
1、明年是十一五規(guī)劃實施的關(guān)鍵的一年，也是我黨提出科學發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵年，我們面臨著機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。
2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā)，運輸車流量就會進一步加大。
3、滬渝主干線逐步開通，經(jīng)濟效益慢慢開始顯現(xiàn)。
4、經(jīng)過一段時間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。
5、我們的職工隊伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè)，熱愛本職工作，默默無聞、無私奉獻在各自的工作崗位上。
6、明年的目標任務(wù)：尚在測算中。
擺在我們面前的問題：
1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。
2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。
縣林業(yè)局2012年度護林防火工作總結(jié)
2012年度酒管工作總結(jié)
2012年度公司工會工作總結(jié)
縣運管站2012年度工作總結(jié)
村2012年度工作總結(jié)
2012年度外貿(mào)工作總結(jié)范文
村2012年度綜治工作總結(jié)
交通廳年度工作總結(jié)
查看更多>> 年度工作總結(jié)
3、二級公路轉(zhuǎn)崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴峻的考驗。
4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。
5、計重收費和電子支付系統(tǒng)的實施過程中，程序、標準、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們?nèi)绾螡M足、適應新的要求。
6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強。
7、樹立牢固的服務(wù)意識還不夠穩(wěn)定，熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。
8、先進典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴格考核的標準，另一方面要求我們能即時發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。
9、橫向?qū)W習不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。
明年工作打算：
——一是做好明年收入計劃測算分析報告，嚴格執(zhí)行征費政策，通過不斷挖潛增效，力爭完成二o一o年度收費任務(wù)；同時做好計重收費和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。
——二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓工作。通過業(yè)務(wù)培訓和每月組織一次業(yè)務(wù)考試，迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。
——三是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎懲力度，努力形成管理嚴格規(guī)范，制度落實到位，工作運行高效的良好局面。
——四是宣傳報道工作要有新思路、新亮點。充分利用和發(fā)揮交通報和地方報刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點。
——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè)，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達到綠化、美化、亮化。
——六是做好后勤保障。堅持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會作用，提高食堂服務(wù)水平，使員工吃得舒心、工作安心。
——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，以標準化管理為契機，使創(chuàng)建工作再上新臺階、新業(yè)績。
——八是注重動手和實際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強適應新時期的綜合素質(zhì)和能力。
——九是要嚴格控制成本，加快信息化管理的步伐，達到所內(nèi)信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。
——十是進一步健全監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設(shè)，鞏固保持黨員先進性教育活動的成果。一要堅持做所務(wù)公開，二要發(fā)揮黨團員模范先鋒作用，做好黨團員示范崗。
——十一是要圍繞特色，抓住機遇，突出重點和亮點上堅持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作，要加強橫向交流與學習，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，創(chuàng)建文化長廊等
明年工作思路：
深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化改革，強化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學的發(fā)展觀，實施“人本”管理，構(gòu)建和諧管理所；實施精細管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實施文化管理，打造學習型管理所，努力探討管理新模式，積極推進標準化建設(shè)和管理；推動巴東管理所各項工作再上臺階。
光陰荏苒、時光如梭，我們要清醒地認識到我們的現(xiàn)狀、認識到我們的差距、認識到我們還有哪些不足，要進一步地提高認識，進一步地增強緊迫感。突出重點、強化責任抓落實，提高我們的工作質(zhì)量。
新的一年里，我們面臨的形勢和任務(wù)依然緊迫和艱巨，任重而道遠，我們要振奮精神，銳意進取，不斷提高隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。
縣林業(yè)局2012年度護林防火工作總結(jié)
2012年度酒管工作總結(jié)
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縣運管站2012年度工作總結(jié)
村2012年度工作總結(jié)
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村2012年度綜治工作總結(jié)
（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過開展業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)考試、點卡點鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過學習交通系統(tǒng)先進典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。
（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：
一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務(wù)；
二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實科學發(fā)展觀，大力推進標準化管理所建設(shè)的步伐和水平；
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設(shè)中。
一是加大宣傳力度，通過板報、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會精神，通過班組會、工作總結(jié)會、討論會不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學習加深對管理所文化的認識。
二是著力推進標準化管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標準化設(shè)施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)?；?，通過黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴”字，實行績效考核，考核標準化，稽查嚴格化，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；
通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會”，開展 “學習剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得體會、各種業(yè)務(wù)培訓等活動，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹立發(fā)展意識，以德治所，大力推進員工隊伍素質(zhì)上新臺階
一是增強員工自我學習的意識，鼓勵員工參加各種形式的學歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學歷。支持員工參加技能培訓，深入開展“多面手員工”競賽，以促進大家綜合能力的全面發(fā)展。
二是培養(yǎng)員工的競爭意識，舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動?；顒右苑煞ㄒ?guī)、業(yè)務(wù)應知應會等內(nèi)容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強員工緊迫感，提高自身業(yè)務(wù)技能。
五、樹立形象意識，加強站所建設(shè)，大力推進精神文明創(chuàng)建活動的開展
一是豐富生活。工會精心組織每月開展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會活動、舉辦“學習剛毅精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開展“建立節(jié)約型管理所”板報比賽，陶冶員工生活情操。
二是展現(xiàn)員工風采。挖掘員工潛能，通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺，而且提高了員工的綜合素質(zhì)。
當前的形勢：
1、明年是十一五規(guī)劃實施的關(guān)鍵的一年，也是我黨提出科學發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵年，我們面臨著機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。
2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā)，運輸車流量就會進一步加大。
3、滬渝主干線逐步開通，經(jīng)濟效益慢慢開始顯現(xiàn)。
4、經(jīng)過一段時間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。
5、我們的職工隊伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè)，熱愛本職工作，默默無聞、無私奉獻在各自的工作崗位上。
6、明年的目標任務(wù)：尚在測算中。
擺在我們面前的問題：
1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。
2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。
縣林業(yè)局2012年度護林防火工作總結(jié)
2012年度酒管工作總結(jié)
2012年度公司工會工作總結(jié)
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村2012年度綜治工作總結(jié)
交通廳年度工作總結(jié)
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3、二級公路轉(zhuǎn)崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴峻的考驗。
4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。
5、計重收費和電子支付系統(tǒng)的實施過程中，程序、標準、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們?nèi)绾螡M足、適應新的要求。
6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強。
7、樹立牢固的服務(wù)意識還不夠穩(wěn)定，熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。
8、先進典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴格考核的標準，另一方面要求我們能即時發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。
9、橫向?qū)W習不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。
明年工作打算：
——一是做好明年收入計劃測算分析報告，嚴格執(zhí)行征費政策，通過不斷挖潛增效，力爭完成二o一o年度收費任務(wù)；同時做好計重收費和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。
——二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓工作。通過業(yè)務(wù)培訓和每月組織一次業(yè)務(wù)考試，迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。
——三是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎懲力度，努力形成管理嚴格規(guī)范，制度落實到位，工作運行高效的良好局面。
——四是宣傳報道工作要有新思路、新亮點。充分利用和發(fā)揮交通報和地方報刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點。
——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè)，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達到綠化、美化、亮化。
——六是做好后勤保障。堅持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會作用，提高食堂服務(wù)水平，使員工吃得舒心、工作安心。
——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，以標準化管理為契機，使創(chuàng)建工作再上新臺階、新業(yè)績。
——八是注重動手和實際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強適應新時期的綜合素質(zhì)和能力。
——九是要嚴格控制成本，加快信息化管理的步伐，達到所內(nèi)信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。
——十是進一步健全監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設(shè)，鞏固保持黨員先進性教育活動的成果。一要堅持做所務(wù)公開，二要發(fā)揮黨團員模范先鋒作用，做好黨團員示范崗。
——十一是要圍繞特色，抓住機遇，突出重點和亮點上堅持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作，要加強橫向交流與學習，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，創(chuàng)建文化長廊等
明年工作思路：
深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化改革，強化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學的發(fā)展觀，實施“人本”管理，構(gòu)建和諧管理所；實施精細管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實施文化管理，打造學習型管理所，努力探討管理新模式，積極推進標準化建設(shè)和管理；推動巴東管理所各項工作再上臺階。
光陰荏苒、時光如梭，我們要清醒地認識到我們的現(xiàn)狀、認識到我們的差距、認識到我們還有哪些不足，要進一步地提高認識，進一步地增強緊迫感。突出重點、強化責任抓落實，提高我們的工作質(zhì)量。
新的一年里，我們面臨的形勢和任務(wù)依然緊迫和艱巨，任重而道遠，我們要振奮精神，銳意進取，不斷提高隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。
縣林業(yè)局2012年度護林防火工作總結(jié)
2012年度酒管工作總結(jié)
2012年度公司工會工作總結(jié)
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X年，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實的工作態(tài)度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、XX年度所學知識
1、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務(wù)部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導：對外郵件inout的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事xx先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、XX年度需要努力的方向及感想
助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰(zhàn)，希望能通過近2個月內(nèi)的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
財務(wù)部下半年工作計劃范文一
很榮幸能有機會加入XX集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。
在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：
首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸 XX這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!
第四，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協(xié)助領(lǐng)導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。
二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。
最后，再次感謝領(lǐng)導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!
財務(wù)部下半年工作計劃范文二
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務(wù)員有四年的時間了?？梢哉f我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了?，F(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對自己的工作提前寫下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃范文，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望!
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上費(每月不低于 1.萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，費用每月至少達萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
