時間：2023-08-24 09:27:56
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇個人形象對企業(yè)的重要性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
形象本就是一個很大的范圍，但我對其的理解主要是指，你的形象通過客體也就是接收人的反射所呈現(xiàn)的狀態(tài)。何解？形象其實就是給你想呈現(xiàn)的客體所表現(xiàn)的狀態(tài)，通過你的肢體形態(tài)、儀表妝容和談吐快速的建立個人形象。這個形象影響著你在他人心中的定位，時尚、穩(wěn)重、誠懇、可信賴又或者會是不羈、毛躁、難以信任。形象的塑造關(guān)乎著你的未來。為什么有些人被委以重任，有些人卻有滿腹經(jīng)綸卻無人問津，這都要歸于形象管理。
在形象管理中一個重要的就是三個步驟，我們將自己推銷給別人獲得認可的過程就像在貨架上進行自我銷售。如果我們具體的將自己作為商品出售就會有例如商品銷售的過程，就會有制造、包裝、行銷這三個過程。那么具體來講，我們拆兮為：制造就是養(yǎng)成的過程，人的品質(zhì)也就是指人的內(nèi)涵，并不是一眼就被見的。我們需要通過包裝來讓別人了解，就猶如商品的包裝一樣。包裝就是讓別人知道自己，所謂人的行銷是通過各種人際管道進行活動的過程，我們通過行為表達和外部形象向其他人展示我們內(nèi)在的真才實學。
我們知道在第一印象產(chǎn)生“55387法則”中，第一印象的55%來源于外表形象，38%來源行為表達，7%來源于真才實學。通過這個比例分析我們可以很清楚的看到外表形象占到的很大比重然后依次是行為表達和真才實學。但這也只是第一印象的產(chǎn)生比例，隨著時間的推移比例會發(fā)生變化，內(nèi)在所占比例隨時間增加而上漲其次是行為表達，外在形象在這部分會有所降低。表達能力往往決定你在“第二印象”中的提升空間。人在向他人表達自我的時候存在表達力這樣一種能力，而自我表達除去非一般表達力的藝術(shù)性表達之外，還有一種一般性表達能力。文字、語言、視覺和行為。文字和語言的表達能力都是較為傳統(tǒng)的表達能力。視覺表達能力就是我們所講求的第一眼法則，即是衣著和儀容能，是可以非常直觀的用眼睛接受的信息。
通過很多研究不難發(fā)現(xiàn)，當人們交流時，第一次接觸某個人建立第一印象的時間非常短。平均每個人都是用7秒鐘左右的時間就可以對別人產(chǎn)生第一印象，而這7秒的時間正好可以把一個人從頭到腳完完全全的打量。人與人見面的時候，每個人都會用極短的時間打量別人，然后進行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。在很多關(guān)鍵性時刻，與別人第一次見面的最開始的7秒鐘一般人都是微笑的，同時一般都伴隨有走路動作。在7秒鐘之后的更多交往時間中，就是行為表達的過程，在這個過程中，待人接物的方式、應(yīng)對進退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會對第一印象進行修正和補充。
那么如果已有了一個非常好的第一印象，但是后繼乏力，讓人改觀對你的第一印象，則形象的塑造也不成功。尤其當人與人相處的時間越長，行為表達的重要性就會越高。所以這四種表達能力在不同時刻所起的作用不同，要讓視覺表達在7秒鐘的時間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達上、儀態(tài)舉止上展現(xiàn)自己最美好的一面
在這個競爭激烈的當今社會中，一個人的形象可能比我們想象中更為重要。服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點，你的形象就是你自己的未來。個人的形象應(yīng)該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，為自己增值。
服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，按照約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。個人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。做為一個企業(yè)，個人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而易見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。在日常交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個人印象是至關(guān)重要的，因此打造相應(yīng)的個人形象，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，在各個方面都注重個人形象的塑造對我們來說，作為一個社會人來說是一個非常重要的部分
回到這個問題的一開始，當你看到一個人的形象的時候，你看到了什么？
這個問題當你問過很多人之后，除了“我看到了發(fā)型，衣服”“涂了口紅，還帶了耳環(huán)”，你得到的回答會深化到“她很時尚”“看起來挺有氣質(zhì)的”如果再追問下去，回答會變得緩慢但很清晰：“我覺得她是個白領(lǐng)”“好像文化程度挺高的”“旁邊那個人看不出來什么職業(yè)，就感覺她生活的挺累的”歸根結(jié)底我們就是要塑造我們在別人眼里的樣子。但形象又不僅僅是你的樣子，它還會在你看不見的地方隱形的決定有可能關(guān)乎你人生走向的至關(guān)重要問題。
人們通過你的個人形象看到的不僅僅是你身上的衣服還可以透過你的衣服，透過你的談吐舉止看到你的背景，受過什么樣的教育，看到你的性格，看到你是值得信賴，是否值得委以重任。所以個人形象的管理對人們，對一個社會人有著至關(guān)重要的意義。管理個人形象是一個長久的過程，根據(jù)自身的發(fā)展不斷進行調(diào)整，以保證個人形象一直處在一個合適的狀態(tài)。
關(guān)鍵詞：CIS；個人形象；大學生；個人價值
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.094
1引言
CIS（Corporate Identity System）全稱企業(yè)形象識別系統(tǒng)，最早廣泛運用于企業(yè)管理領(lǐng)域，取得了一系列顯著成果。后來，這一理論的應(yīng)用開始日益廣泛起來，學校、城市品牌塑造、城市旅游、職業(yè)形象、政府等主題都積極引入這一理論，對運作流程進行再造，優(yōu)化了內(nèi)部要素，改善了主體的整體形象，提高了競爭力。自從中國高校擴招以來，畢業(yè)生數(shù)量急劇攀升，就業(yè)壓力空前增大，人才供需的結(jié)構(gòu)性矛盾十分突出，從國家到地方，各部門都在密切關(guān)注大學生就業(yè)問題。作為人才培養(yǎng)主體的各類高校也使盡渾身解數(shù)，千方百計提高學生的就業(yè)率，可謂“雙管齊下”，一方面積極邀請更多企業(yè)進入校園開展招聘活動，一方面積極改革人才培養(yǎng)模式，千方百計提高學生的個人競爭力，而相關(guān)的理論研究也如火如荼地開展起來。有的學者主張運用CIS理論重塑大學生個人形象，實現(xiàn)內(nèi)外兼修，提高職場競爭力，從而從根本上解決大學生個人就業(yè)問題。
2塑造大學生個人形象的重要意義
個人形象是大學生綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式，大學生個人形象的塑造無論對個人職場競爭力的提高還是對國家、民族形象的構(gòu)建都具有重要意義。后工業(yè)時代的競爭是形象競爭，大學生群體作為國之棟梁，是國家形象的重要組成部分，國家形象對商品和個人品牌競爭力將產(chǎn)生重要影響。劉絮（2011）認為對消費者或者用人單位而言，不同的國家形象會產(chǎn)生不同的消費偏好，消費者選擇偏好與國家形象呈顯著正相關(guān)，可見，大學生的個人形象與國家形象之間是互動關(guān)系，良好的個人形象有助于提升整個國家形象，良好的國家形象會改善用人單位對大學生的態(tài)度評價和選擇偏好，有助于增強個人軟實力，增強職場競爭力。就目前而言，呂子靜（2011）認為大學生塑造個人形象系統(tǒng)的最直接動因還是增強個人競爭力的需要，產(chǎn)異化競爭時代的到來預示著未來的競爭是文化的競爭，個人競爭不僅是硬實力的競爭，還需要富有被他人認同、接受的文化軟實力。李洋陽（2010）認為個人的文化軟實力可以融入到個人形象體系當中，形成體力、智力、形象力三者和諧統(tǒng)一，讓大學生個體在信息嚴重過剩的今天順利實現(xiàn)“脫穎而出”。當然，影響個人成功的因素是復雜的，個人的工作能力是種子，工作平臺是土壤，形象是培育，工作能力決定了個人質(zhì)量，形象則決定了個人特色。注意力資源稀缺的新商業(yè)時代，可謂“贏者通吃”，引導大學生樹立良好的個人形象意識十分必要，它對大學生群體不斷完善自我，實現(xiàn)內(nèi)外兼修意義重大。
3基于“CIS”理論的大學生個人形象塑造中導入策略
3.1從理念上樹立正確的個人形象意識
自中國大學擴招以來，高校畢業(yè)生人數(shù)節(jié)節(jié)攀升，截止到2016年，全國高校畢業(yè)生總數(shù)高達765萬人。精英教育向大眾化教育深入推進的今天，大學生就業(yè)已經(jīng)從賣方市場步入買方市場，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)過時，再優(yōu)秀的個體都有可能被淹沒在海量人才信息中?？梢?，個人形象塑造已是大勢所趨，大學生需要充分認識個人形象塑造對個體發(fā)展的重要性，做好人生職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展定位，打造個人品牌。在信息不對稱條件下，充分發(fā)揮個人品牌的信號傳遞作用機制，傳播個人價值，實現(xiàn)人才供需快速對接。這種個人形象意識不是無源之水，作為大學生應(yīng)該建立在科學的職業(yè)規(guī)劃基礎(chǔ)上，正確認識所學專業(yè)，激發(fā)自身潛能，增強學習動力，培養(yǎng)學習習慣。讓個人形象塑造成為一種自覺行為，從日常學習生活中的“有意注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o意注意”。這樣大學生才能為以后的職場競爭做好準備，讓“首因效應(yīng)”成為個人競爭力的重要組成部分，達到促進“自我銷售”和個人價值增值的目的。
3.2從行為識別上夯實大學生個人形象基礎(chǔ)
如果把大學生“個人形象”比作潛在變量的話，那么個人日常行為就可以稱為觀測變量。個人形象是無形的，但是人們可以通過有形的個人日常行為做出識別與判斷，這些行為競爭力大小主要由專業(yè)基礎(chǔ)知識為主的個人綜合素質(zhì)構(gòu)成，核心是專業(yè)基礎(chǔ)知識。內(nèi)外兼修才是個人形象的本質(zhì)所在，它由個人外在形象和個人內(nèi)在修養(yǎng)共同組成。外在形象就如商品包裝，起到便于識別、促進價值認知作用；內(nèi)涵修養(yǎng)就如商品質(zhì)量，構(gòu)成了職場競爭力基礎(chǔ)，兩者不統(tǒng)一就有“金玉其外，敗絮其中”之嫌。這種職場競爭力可以分為初級階段、中級階段和高級階段，主要由學習力、行動力、創(chuàng)新力、適應(yīng)力、表達力、創(chuàng)新力、魅力等因素構(gòu)成。其中行動力、學習力、創(chuàng)新力、表達力等個人行為能力是基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，魅力、思想力、個人影響力等都無從談起。大學生應(yīng)該對專業(yè)教育給予充分重視，認真學習專業(yè)知識，摒棄“讀書無用論”。當然，學生對專業(yè)知識學習效果與專業(yè)興趣度成正比。對高校教育者來說，要引導學生全面、科學認識所學專業(yè)，激發(fā)學生的專業(yè)學習興趣，讓興趣成為“最好的導師”。各類高?？梢钥紤]建立專業(yè)轉(zhuǎn)換制度，經(jīng)過一段時間專業(yè)學習考察后，給予部分對原所學專業(yè)確實不感興趣的學生第二次選擇機會，建立人性化、公正化的高校人才培養(yǎng)制度，幫助每一個大學生建立健康、誠信、積極向上的個人形象。
3.3通過視覺識別加速大學生個人形象傳播與識別
大學生持續(xù)擴招帶來職場競爭的白熱化，無差異競爭已經(jīng)成為個人事業(yè)發(fā)展新障礙，差異化競爭難度加大，同質(zhì)化模仿速度越來越快，未來對每一個大學生個體來說，聚焦戰(zhàn)略將成為個人參與職場競爭的重要手段。自我識別選擇只是聚焦戰(zhàn)略的第一步，接下來還要面臨有效傳播問題。個人形象是分散的、凌亂的，需要大學生將個人形象濃縮為個人獨特標識物、禮儀形象、氣質(zhì)形態(tài)、行為舉止等要素，打造個人品牌，按照做事、做市、做勢的思路不斷完善自我，實現(xiàn)價值溢價。視覺識別以其獨特的視覺傳達功能，可以幫助大學生將獨特的個人形象有效傳播給社會公眾。在具體視覺形象設(shè)計上，要以“傳播力和感染力”為原則，充分表達出個人的基本精神和獨特個性。首先，要有健康的體魄，這是大學生未來走向職場的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，健康體魄可以帶來活力和旺盛斗志，給人第一印象是可以隨心所欲地駕馭任何工作任務(wù)，擁有無限執(zhí)行力和創(chuàng)造力。其次，要有得體的儀表服飾。服飾是個人氣質(zhì)、文化和思想的外顯物，可以彰顯一個人的精神和氣質(zhì)形態(tài)，自然流露出個人的能力和力量，吸引公眾的注意力，提升自身的審美價值，給人以訓練有素的感覺，達到“此處無聲勝有聲”的效果，順利進行自我營銷，實現(xiàn)個人價值。
4結(jié)語
個人形象是大學生所有優(yōu)點的集合，反映了個人綜合競爭力，是參與職場競爭的無形名片。如何打造個人形象已成為近年來學者們研究的熱點問題，雖取得了一定成果，但依然有很多問題值得深入研究。CIS理論在企業(yè)的成功實踐，為其在其它領(lǐng)域的廣泛運用積累了大量實踐經(jīng)驗。大學生個人形象塑造也可以借鑒CIS相關(guān)理論，在構(gòu)建程序和具體策略上可以為個人形象塑造提供全新思路和研究視角，提高導入效率和正確性。最后，本文研究還存在一些不足，雖然討論了從理念、行為和視覺三個方面如何構(gòu)建個人形象策略，但是卻沒有指出這三個方面之間是如何相互影響的，對影響的機理和路徑也沒有研究透徹，全文主要以定性研究為主，定量研究缺乏，這是在以后的研究中需要加以改進的。
參考文獻
[1]劉絮.國家形象與消費者品牌態(tài)度評價的關(guān)系研究[D].上海：華東師范大學，2011：620.
[2]呂子靜.大學生個人形象的塑造[J].陜西青年職業(yè)學院學報，2011，（1）：6668.
[3]李洋陽.管理類研究生個人競爭力與就業(yè)的相關(guān)性研究[D].武漢：武漢理工大學，2010：2535.
[4]楊賢傳.“CIS”理論在高職學生就業(yè)競爭力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J].湖北文理學院學報，2014，（5）：5659.
【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務(wù)禮儀;建立;重要性
前言
在市場經(jīng)濟深入發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進行商務(wù)活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！痹谏虅?wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進行商務(wù)活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高
企業(yè)軟核心競爭力
軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強的。
企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。
三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立
要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。
在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。
結(jié)束語
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要
參考文獻
[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.
[2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.
關(guān)鍵詞：高校學生；假期；專業(yè)實踐
隨著高校近幾年的擴招，畢業(yè)生就業(yè)難的問題越來越突出。筆者認為，合理地利用假期進行專業(yè)實踐活動對促進學生就業(yè)起著重要作用。筆者擬以高職院校為例，結(jié)合高校的共性，對此進行一些探討。
對現(xiàn)狀的分析
（一）外部環(huán)境
隨著中國高等教育進入大眾化教育階段，每年上百萬的畢業(yè)生進入就業(yè)市場。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年中國高校畢業(yè)生總數(shù)達470萬，而當年未就業(yè)人數(shù)高達100多萬，2008年中國高校畢業(yè)生總數(shù)達500多萬，人數(shù)比2007凈增30多萬，在就業(yè)崗位相對未增加的情況下，畢業(yè)生的就業(yè)壓力可想而知。
（二）家庭環(huán)境
現(xiàn)今在校大學生的父母基本出生于上世紀60年代早期，由于受傳統(tǒng)思想影響，一些人還未清晰地認識到中國高等教育的現(xiàn)狀。隨著教育引入市場機制，高昂的教育投入已經(jīng)成為一般家庭的重要支出。因此，我們有理由相信，每一位父母望子成龍、望女成鳳的愿望與現(xiàn)今就業(yè)難形勢形成了強烈對比和心理落差。萬一畢業(yè)生找不到工作，父母失望，親戚朋友譏笑與否定，自己的定位與現(xiàn)實的落差將是一個沉重打擊。
（三）個人因素
一方面，學生難以適應(yīng)從高中階段題海戰(zhàn)術(shù)為主的應(yīng)試教育到高校以引導式教育為主的快速轉(zhuǎn)變；另一方面，高校學習生活以學生自我管理為主，因此學生難以適應(yīng)從高中的被管到自我管理的快速轉(zhuǎn)變，從而放松了對自己的要求；再者，學校與社會脫節(jié)，學生對現(xiàn)今社會對人才的要求以及自我目標不明確，導致一些消極現(xiàn)象的普遍存在。
假期進行專業(yè)實踐的目的及重要性
（一）通過假期進行專業(yè)實踐了解就業(yè)行情
通過進入專業(yè)市場落實相關(guān)實踐單位，切身感受現(xiàn)今就業(yè)現(xiàn)狀。雖然現(xiàn)今各高校已經(jīng)把就業(yè)指導作為大一新生的必修課，同時對每一年的畢業(yè)生人數(shù)進行公布，各媒體對大學生就業(yè)現(xiàn)狀也進行報道，促使學生客觀地認識自身所處的環(huán)境。但對在校學生而言，報道的只是一個數(shù)字，別人的求職經(jīng)歷只是一個動人的故事，畢竟未親身經(jīng)歷過，正所謂“百聞不如一見”，讓學生親身經(jīng)歷，親眼目睹現(xiàn)狀，可以對現(xiàn)今的就業(yè)行情有一個更為直觀、客觀的認識與了解。
（二）通過假期專業(yè)實踐了解現(xiàn)今職業(yè)要求
高職學生錄取以普通高考第四批和中職單招單考形式為主，存在著生源相對較雜、文化課基礎(chǔ)相對較弱、學習主動性不強、自我要求較低和自我管理能力較弱等情況。因此，在現(xiàn)今高職院校中學生上課率低、上課睡覺、玩手機、看小說等不良現(xiàn)象較為普遍。而這些現(xiàn)象恰恰與用人單位的高強度、高效率的用人制度相違背。通過假期專業(yè)實踐活動，可使學生清晰地認識到用人單位對員工基本素質(zhì)的要求，如遵守勞動紀律、具有高度的工作熱情和團隊合作精神等。
（三）通過假期專業(yè)實踐檢測學生的真實水平
現(xiàn)今的高職院?；静扇±碚撆c實踐并重的教育模式，注重掌握必要的理論知識和動手操作能力。但學校教育受教學環(huán)境、師生比、課時安排、實驗實訓等綜合條件的制約與影響，行業(yè)對所需員工的要求不斷提高，高職院校教學與社會需求之間有脫節(jié)，無法真正檢測學生是否符合市場的要求。通過假期專業(yè)實踐活動，首先，可真正檢測學生通過一年或更長時間的在校學習，對所學知識能否運用于實際；其次，可通過學生的有效反饋，促使學校更好地調(diào)整課程設(shè)置，使培養(yǎng)目標更符合市場需求。
（四）通過假期專業(yè)實踐反映自己的不足點
由于高職教育學制普遍較短，按其專業(yè)課程安排來看，大一階段一般為大量的公共課及專業(yè)基礎(chǔ)課。因此，學生對所學專業(yè)剛?cè)腴T，與用人單位對員工知識的實用性、連貫性要求以及對不同崗位所需知識的要求相差甚遠。通過學生自身的實踐與反思，查漏補缺。首先，可使學生對所學專業(yè)有更深的認識；其次，可使學生在返校學習時目標更明確，針對自己的不足利用學校的整體環(huán)境，如圖書館、教師指導、同學幫助等方式進行有意識的提高，為畢業(yè)后真正從事專業(yè)工作打下基礎(chǔ)。
（五）通過假期專業(yè)實踐為真正就業(yè)打下基礎(chǔ)
筆者認為，學生利用假期進行專業(yè)實踐活動，除了上述五點重要性外，還有更為重要的一點，就是通過專業(yè)實踐了解相關(guān)行業(yè)，認識相關(guān)工作單位，認清內(nèi)外部環(huán)境，認識相關(guān)的朋友等，為以后真正就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，相當一部分畢業(yè)生的第一個工作單位就是實習單位。一方面單位通過學生的假期專業(yè)實踐了解學生的個人素質(zhì)和實際工作能力，待學生畢業(yè)后可直接進入工作崗位，減少引進人員再培養(yǎng)的時間，實現(xiàn)雙贏；另一方面，學生通過假期專業(yè)實踐階段的了解，熟悉了公司及內(nèi)部管理體制，縮短了彼此的磨合期，畢業(yè)后即成為正式員工，享受正式待遇，促進了他們的工作積極性；再者，通過實習認識相關(guān)朋友，可在畢業(yè)就業(yè)時為自己提供相關(guān)的就業(yè)信息，為快速就業(yè)打好基礎(chǔ)。
假期進行專業(yè)實踐學生應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（一）個人形象問題
美國學者倫納德·曾寧博士在他所著的《接觸：頭四分鐘》一書中指出，結(jié)交新認識的人時，頭四分鐘至關(guān)重要。人們初次見面的第一印象，往往會影響對人以后一系列行為的解釋，有先入為主的作用。倫納德·曾寧博士提出的正是人第一印象的重要性。
隨著社會進步，個人形象問題也引起了企業(yè)管理層的重視。特別對于從事一線服務(wù)性行業(yè)的人員來講，個人形象的好壞在一定程度上對其工作開展的順利與否起著一定的作用。因人們初次相遇，總要首先觀察對方的衣著、相貌、舉止及其他可察覺到的動作反應(yīng)，然后根據(jù)觀察得到的印象對對方作出一個初步評價。對假期進行專業(yè)實踐活動的學生而言，必須清晰地認識到這一點。因此，筆者認為，從自身整體氣質(zhì)出發(fā)，整潔的、大氣的、符合大眾審美要求的個人形象非常重要。
（二）個人專業(yè)技能的掌握與展現(xiàn)
從一般單位錄用員工的情況分析來看，在第一關(guān)個人形象關(guān)之后，往往將是考核個人專業(yè)技能關(guān)。如設(shè)計公司，面試官會以原始圖紙讓應(yīng)聘人員進行短時間的方案布置，隨后對此進行語言闡述。
通過該方式重點考核從業(yè)人員是否具有扎實的專業(yè)理論知識、操作技能、實際經(jīng)驗、語言表達、人際溝通等綜合能力。因此，在該過程中，作為一名應(yīng)試人員必須具備扎實的專業(yè)知識，特別是對一些操作技能較高的專業(yè)或行業(yè)，必須具備過硬的專業(yè)實踐操作技能。
（三）個人應(yīng)具有的交際能力
心理學研究表明，人的氣質(zhì)有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四大類型。瑞士心理學家榮格提出可把性格分為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型性格不善于表達，不易與別人交流。對于該性格的學生來講，更應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己與別人交往的能力，闡述自己觀點的語言表達能力等，需要在相應(yīng)的專業(yè)實踐中對自己有意識地著重培養(yǎng)、拓寬。外向型性格恰恰善于交流，易于與別人打成一片，這是該性格的最大優(yōu)點。
學生通過對自己本身氣質(zhì)、性格的了解，可對自身的不足點有意識地進行彌補，揚長避短，結(jié)合自己的氣質(zhì)、性格，從工作崗位出發(fā)培養(yǎng)自己的交際能力。
（四）個人的團隊合作精神
現(xiàn)代工作的最大特點是集體智慧的運用，通過小組合作或分組協(xié)作的方式共同完成一項工程或課題，將個體的創(chuàng)造性和個性納入集體的智慧之中。目前，越來越多的公司意識到團隊合作精神的重要性，特別是經(jīng)營規(guī)模宏大的知名企業(yè)往往更重視員工的團隊合作精神。例如，聯(lián)想集團表示，該公司尤其歡迎具有團隊協(xié)作精神、團隊合作能力的應(yīng)聘者。
如何落實假期專業(yè)實踐單位
首先，利用網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注相關(guān)人才網(wǎng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及人才網(wǎng)受眾面廣、快速、便捷、信息量大的功能，關(guān)注相關(guān)企業(yè)的招聘信息，落實實習單位，特別注意當?shù)氐娜瞬啪W(wǎng)。其次，通過家庭關(guān)系落實相關(guān)的實習單位，利用家長的人際關(guān)系、親戚朋友關(guān)系介紹到相關(guān)企業(yè)實習。再次，通過相關(guān)公司單位張貼的招聘廣告和上門自我推薦相結(jié)合的方式落實相關(guān)的實習單位。
假期專業(yè)實踐期間應(yīng)注意的事項
學生安全是高校穩(wěn)定工作的重中之重，關(guān)系到日常教學工作是否能順利展開。在假期應(yīng)把關(guān)注學生安全工作納入日常管理之中。首先，要使學生明確在假期專業(yè)實踐期間必須時刻注意自己的日常行為，明確自己的大學生身份，遵守公共道德規(guī)范，并且在社會上起帶頭模范作用。其次，要提醒學生時刻注意自身安全。再次，如有專業(yè)需要到工程施工現(xiàn)場，應(yīng)自覺遵守工程施工現(xiàn)場管理規(guī)則，聽從現(xiàn)場施工管理人員的指揮，確保自身的安全。最后，需要學生時刻與家長、班主任聯(lián)系，匯報思想，溝通情感，及時解決碰到的難題，確保在假期進行專業(yè)實踐活動時的人身安全。
綜上所述，筆者認為，通過合理利用假期進行專業(yè)實踐，可讓學生有更多的時間接觸社會、體驗實務(wù)，更深入地體會和消化在校所學的理論知識，培養(yǎng)自主學習的意識；可以有更多的時間參與工程施工、社會調(diào)查等實踐性工作，較早接觸專業(yè)應(yīng)用實踐，感受專業(yè)與行業(yè)的差異，擴大視野，拓寬思路，提高創(chuàng)新能力，促使學生從一個被動學習者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€主動、獨立的學習者。因此，合理利用假期進行專業(yè)實踐活動是非常重要的。
參考文獻：
[1]林正范．大學心理學[M]．杭州：浙江大學出版社，2000．
中國企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場對企業(yè)的要求已進入一新的階段：同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身?！吧唐返馁|(zhì)量，銷售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購買的新標準。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的核心競爭力。
比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。就產(chǎn)品銷售來說，企業(yè)的競爭也就是銷售人員素質(zhì)的競爭。新晨
銷售作為一種能力、技巧，越來越被人們所重視，甚至作為學問和藝術(shù)被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤。
所謂銷售技巧，就是通過一些細節(jié)小事，來達到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強調(diào)都不過份的。而正是這些細節(jié)體現(xiàn)了銷售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務(wù)化。
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運用。銷售禮儀就是要把“無形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過程進行完美的結(jié)合。
關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；社交禮儀；教學模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）05-0099-02
《社交禮儀》是一門職業(yè)修養(yǎng)課，在職業(yè)院校開設(shè)的核心教學目標是提高學生的社會能力，使學生通過對《社交禮儀》課程的學習，認同禮儀的重要性，學會與他人溝通、合作的基本技能，提高人文素質(zhì)，確立積極的人生態(tài)度，提高人際交往能力，最終實現(xiàn)提高學生職業(yè)能力的目的。
怎樣在工學結(jié)合理念指導下，通過《禮儀》課程的教學體現(xiàn)對學生能力的培養(yǎng)？筆者擬結(jié)合教學實踐分析探討適合職業(yè)院校學生的教學模式。
教師如何闡述課程的重要性
禮儀課全稱是《社交禮儀》，可從兩個方面闡釋：一是禮儀，二是社交。對禮儀的解釋可有字意、來源、宗旨、靈魂等多個角度。雖然解釋很多，但要落實在“規(guī)范”上，即人們處世處事時表達尊敬的規(guī)范。做事有度，有章可循。全冊教材以個人形象塑造入手，落腳點是求職面試禮儀，使學生懂得自己應(yīng)有的儀表、儀容、儀態(tài)，塑造良好的個人形象，通過學習基礎(chǔ)禮儀和公共禮儀達到素質(zhì)的全面提升，最終包裝出自己成功的求職形象。
強調(diào)禮儀的重要性應(yīng)注意三點：（1）禮儀是社會發(fā)展的要求；（2）禮儀是美的展示；（3）禮儀是練就的一種生活態(tài)度。上好這門課，真正傳遞的是一種精神，這種精神的傳遞要從教師做起。教育心理學家潘菽說：“再好的機器或程序都不能取代教師的作用。只有從教師那里才能學到‘神采、才氣、風度’，才能學到人的品德?！倍Y儀課程最重要的是強調(diào)心態(tài)，“儀態(tài)”中包括“心態(tài)”，決定著儀表、儀容等方面。教師首先要做到心態(tài)平和，對事業(yè)充滿熱情，擺脫功利誘惑、職業(yè)困惑、漂浮無根的惶惑，使平凡工作得以升華。有這樣的精神風貌才能夠教導學生，這一點是能否講好禮儀課的關(guān)鍵。試想，如果學生面對的教師是一個萎靡不振、目光猥瑣、衣冠不整、教態(tài)隨意的形象，怎么再去要求學生的形象呢？
亞里士多德說過：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神，就是一個獸?！币寣W生懂得社交禮儀是避免不了的，著名禮儀大師金正昆教授認為：“社交是一種泛交際，社交是交流信息、建立關(guān)系、增進感情、充實自我。”社交中禮儀的重要性，在教學中是通過不斷呈現(xiàn)相關(guān)案例來證明的，要讓學生通過案例了解社交場合中發(fā)生的故事，尤其是在面視、應(yīng)聘等場面中因無禮行為使機會從身邊白白遛走的事例，從中吸取教訓。
利用課程的獨有特質(zhì)吸引學生
禮儀課屬文科性質(zhì)，以文字敘述為主，很容易上成說教課，如果只要求學生簡單地練習一些動作，時間長了，又有形體課之嫌。如何處理好講授與訓練這兩個教學目標呢？在工學結(jié)合理念的指導下，可將知識分成模塊，圍繞一個主題，營造一定的場景，幾次課下來，使學生通過合作完成一個明確的目標，在完成目標的過程中學習理論知識，這樣，就能將講授與訓練有機地融于一體。如“個人形象設(shè)計”這一模塊，教學前可向?qū)W生提出要求，通過對儀態(tài)、儀表、儀容三部分知識的學習，要求學生運用這些知識，利用不同的表現(xiàn)手法，設(shè)計出大學生的個人形象，設(shè)計出參加面試時的個人形象。
要利用好禮儀課程內(nèi)容寬泛而深遠的特點吸引學生，在講個人形象塑造時，結(jié)合打造新形象，可將知識延伸到電影的包裝，對比電影《阿凡達》與《孔子》，由于運用了不同的創(chuàng)意和影視效果，獲得了不同的收視率。以此提醒學生，新時代要求具備新形象。
在提倡“內(nèi)在美”與“外在美”相結(jié)合時，可要求學生多讀書，讀好書，組織每人讀一本好書的“讀書展示活動”，開課之初，要求學生每人將書名報上來，在每次授課之余，讓學生通過描述或借助PPT，講述所閱讀書的作者、內(nèi)容、精彩之處、感受等。在一個學期中，學生分享閱讀了《卡耐基傳》、《狼圖騰》、《三毛作品選》、《簡愛》、《圍城》等一些好作品，在展示作品時，鍛煉了學生的口才、儀表、儀態(tài)，同時也提高了學生的文化素質(zhì)。
除此之外，在課堂上開展以學生為主的教學活動，也能收到很好的效果。如角色扮演法，在學生演示某個場景時，設(shè)一個場外解說員，作用是幫助觀者理解表演場景中每個人的角色及活動內(nèi)容。解說員以溝通場內(nèi)外的身份出現(xiàn)，同時也鍛煉了口語表達能力；輪流打分法，小組合作后輪流演示，一組學生給另一組學生打分并說出優(yōu)、缺點，每個人在對照正確內(nèi)容打分時，很容易記住所要求的知識；案例分組分析法，在學生熟悉案例后，由發(fā)言人敘述本組的觀點，發(fā)言人要求輪流擔當；小組合作突破法，給出資料，小組成員按要求分工合作，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，內(nèi)容包括場景模擬、手工制作等。
運用多種教學方法培養(yǎng)學生的能力
學生的特點是獨生子女多，他們生活在優(yōu)越的環(huán)境中，很少顧及別人，不善于與人合作，現(xiàn)代社會的發(fā)展證明，只有在合作的基礎(chǔ)上才能出色地完成工作任務(wù)。
項目教學法可以實現(xiàn)培養(yǎng)目標，是工學結(jié)合一體化理念指導下最理想的教學方法，比如，求職禮儀的內(nèi)容可做為一個項目進行教學，步驟如下：（1）學生分組確定各自公司名稱，討論提出公司的精神、口號、目標等企業(yè)文化內(nèi)容；（2）從各組中選中優(yōu)勝方案；（3）由勝出組確定好招聘方案后開始招聘；（4）其他小組成員以求職者的身份出現(xiàn)，在模擬現(xiàn)場開始應(yīng)聘；（5）教師做好場面監(jiān)控，保證活動順利進行；（6）師生對上述活動共同討論，總結(jié)在具體過程中出現(xiàn)的問題，并最終評出優(yōu)勝組和優(yōu)勝個人。
案例教學法是以案例作為師生互動核心的教學方法，是以真實材料作為案例，材料中包括時間、地點、人物、發(fā)生的事件。結(jié)合教學主題，通過討論、問答等師生互動的教學過程，使學習者了解與教學主題相關(guān)的概念或理論，并培養(yǎng)學習者高層次能力的教學方法。運用案例教學法，教師與學生能保持一種合作關(guān)系，在自由、安全、開放的班級氣氛里，教師呈現(xiàn)出自己熟悉的案例，在教師的組織下，學生既要根據(jù)課程目標進行討論，又要以自由的方式進行交流。在此過程中，學生可以鍛煉口頭與聽眾溝通，將自己的價值觀運用于組織決策上，開放心胸，了解別人的想法，鍛煉溝通與傾聽的能力，欣賞別人不同的意見。找到好案例并運用好案例，是保障教學目標完成的前提。
做好團隊建設(shè)，保障課程教學效果
一個好的團隊帶頭人非常重要，通過有效的團隊管理，形成強大的團隊凝聚力和創(chuàng)造力，可以準確把握專業(yè)建設(shè)與教學改革的方向，制定切實可行的團隊建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃。
團隊還需做好社會服務(wù)，依托團隊人力資源和技術(shù)優(yōu)勢，開展職業(yè)培訓、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會服務(wù)，使團隊具有良好的社會聲譽。
講禮儀課的教師，除應(yīng)滿足不同年齡段、不同職稱的要求之外，還應(yīng)分別給不同專業(yè)的學生講禮儀課，這樣能夠把握好職業(yè)院校學生的整體情況。
在講禮儀課之前，教師要統(tǒng)一理念，統(tǒng)一課程目標，利用假期，分工協(xié)作，開學初每人交上分配給自己的那部分教學內(nèi)容設(shè)計，組合在一起，構(gòu)成一門課完整的電子教案、PPT及電子教案首頁。在教學前，教師對每一部分教學內(nèi)容還要進行不斷的修改補充，并做到及時溝通，以保證教學資源得到共享，教學靈感得到實施。在教學計劃中可增加兩次機動課，針對不同專業(yè)、結(jié)合不同的職場情況講授相關(guān)職業(yè)的禮儀知識。
一個模塊學習結(jié)束后應(yīng)做一次總結(jié)，大家本著知識與教學技能相互補充的原則，對于不同的建議進行良好的溝通，在發(fā)生分歧的時候，由課程負責人做出相應(yīng)的決定。
總之，“教好一門課”是教育工作者永恒的追求。問題的解決需要全面關(guān)注教學系統(tǒng)中影響教學有效性的各個因素，特別是課程目標、教學資源、教師、學生及教學情境等，需要運用系統(tǒng)論的觀點，針對不同課程的特質(zhì)、不同的施教對象特點，密切聯(lián)系社會現(xiàn)實，順應(yīng)時代需求，整體設(shè)計教學過程，為學生創(chuàng)造一個良好的學習生態(tài)，以保證教學的有效、高效。
參考文獻：
[1]姜大源.職業(yè)教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2008.
[2]張杰民.案例教學法――理論與實務(wù)[M].北京：九州出版社，2006.
[3]趙志群.職業(yè)教育工學結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學出版社，2009.
[關(guān)鍵詞]公關(guān)形象；塑造；魅力
中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278(2011)10-015-02
一、引言
隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務(wù)業(yè)異軍突起，服務(wù)貿(mào)易快速增加，伴隨著這些社會服務(wù)形態(tài)的來臨，企業(yè)、公司形象愈見重要，除了要求產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，公司給予消費者的印象是否清新以外，形象成了左右顧客上門的直接與間接因素。
然而，公司需要公關(guān)形象，個人又何嘗不需要公關(guān)形象，任何客戶聯(lián)絡(luò)、社交往來、人際關(guān)系、升遷跳槽等，無一不涉及“個人公關(guān)形象”的能力，在你努力為公司經(jīng)營良好的公關(guān)形象時，也別忽略了透過生活中許多觀念及動作的修飾，為自己建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
漫步街頭，你可以看見一家又一家的美容院、瘦身中心，迎合了一大批追求美麗的人們，為了擁有一個姣好的面容和苗條的身材，不惜一切，渴望給人展示一種靚麗外表形象，孰不知真正的美麗，應(yīng)是由內(nèi)而外的，當然最主要應(yīng)是教導他們?nèi)绾嗡茉靷€人整體形象?如何提高內(nèi)在素質(zhì)和智慧?如何讓“一面之緣”延續(xù)為有效人際關(guān)系?個人形象魅力又該如何培養(yǎng)?
文章試探討個人公關(guān)形象的重要性。
二、個人公關(guān)形象的內(nèi)涵及其要素
(一)個人公關(guān)形象
所謂個人公關(guān)形象是指儀容、儀表、言談舉L匕等視覺效果的外在形象和知識、智能、精神等內(nèi)在涵養(yǎng)在公關(guān)活動中的綜合表現(xiàn)。
個人在社會環(huán)境中是否被人認同，這與個人魅力及公關(guān)能力有很大的關(guān)系。但如果公關(guān)形象只停留在虛浮的表面，而缺乏實質(zhì)的內(nèi)涵支援，這只不過讓對方的名片夾多了一張無關(guān)緊要的名片而已，所以公關(guān)形象絕對是由內(nèi)到外的。
你本身必須具有足夠的魅力及影響力讓別人認同，如此你在想做什么事時都會容易推動，因為你的形象令對方有足夠的信心與認同。
我們中國人自古就會作公關(guān)，“和番”即是一個明顯的例子。但現(xiàn)代的我們，要推動的可能是互動型人際關(guān)系，由自身做起，表現(xiàn)出自己的獨特魅力和對他人誠心的關(guān)懷。
(二)個人公關(guān)形象的要素
建立公關(guān)形象的第一步，是要給顧客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先從自己的形象塑造開始。而良好的自我形象，衣著居于最關(guān)鍵的地位。衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價值表彰于最外層，不但在心理學上會影響到自我激勵和自我肯定，更在營銷學上會影響到顧客對我們的主觀印象和價值判斷。
我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產(chǎn)品價值以及你的專業(yè)素養(yǎng)。最嚴重的，是漠視了顧客對你衣著的觀感和印象。
制造產(chǎn)品和販賣產(chǎn)品的人，常常強調(diào)他們的產(chǎn)品功能有多好，質(zhì)量有多棒，卻不知道這些要等顧客買了、用了才能驗證；而決定顧客買不買或喜不喜歡的第一個關(guān)鍵，卻是包裝。
一個專業(yè)人士，往往習慣向人展示自己的專業(yè)知識與技能，而不太注重敬業(yè)態(tài)度與談吐以及合體穿著與配置。殊不知，顧客判斷你的專業(yè)形象時，順序剛好相反――先看穿著與配置是否合宜，再看態(tài)度與談吐是否得當，然后再決定有沒有興趣了解你的專業(yè)知識與技能。
良好的表達與溝通能力是很重要的，試想一個連話都說不清楚的人，顧客怎么會有耐心繼續(xù)聽下去?然而，一旦開口，個人的內(nèi)涵就受到了考驗，所以平時應(yīng)養(yǎng)成閱讀各種書報雜志的習慣，I吸取更多時事資訊知識，可成為與顧客交談的話題。
三、個人公關(guān)形象魅力的培養(yǎng)
要培養(yǎng)良好的個人公關(guān)形象魅力應(yīng)該注意以下幾個方面：
(一)合適的穿著
要根據(jù)場合的不同選擇穿著，懂得入鄉(xiāng)隨俗。譬如正式業(yè)務(wù)洽談或參加會議，則著裝須正式如長袖襯衫和西裝外套，以免顯得有點另類：但一旦碰到你去拜訪客戶的工廠車間時，可以考慮不著西裝外套，以免因穿著太正式而給穿制服的對方心理壓力，產(chǎn)生不必要的疏離感。
在國際場合上，更是應(yīng)該注重形象和衣著。同樣是亞洲的黃種人，臺灣人和日本人很容易一眼就看出來；同樣是華人，臺灣人和香港人、新加坡人也很容易分辨出來。為什么呢?因為“包裝”的習慣不同。
(二)得體的儀態(tài)
得體儀態(tài)的基本環(huán)節(jié)：行走、站立、坐姿、蹲姿，都要注意。我們有時會看到穿著入時的男士，以蹲廁的姿勢蹲在路旁講話、吃東西或等車，實在不太雅觀。而在國內(nèi)，經(jīng)常看到上班族的男子站的時候三七步，坐的時候搖著腿，甚至于一腳抬到椅子上；女性坐時兩膝蓋分開，兩腳呈八字形等。儀態(tài)可以透露一個人的內(nèi)在修養(yǎng)、家庭教育以及平時習慣的一些訊息。正式場合，如不留意，很容易失禮于人。
得體儀態(tài)的重要環(huán)節(jié)――無聲的肢體語言，也是儀態(tài)的重要組成部分。眼、手、身、頭、腳、面，都可以用來傳達你的想法和情緒，所以稱為肢體語言。同意時點頭；不同意時搖頭。高興時，面露喜色；不高興時，面有怒容。專注時，眼睛定于一處；不專注時，眼光閃爍飄移。信心十足時，手舞足蹈；信心缺乏時，礙手礙腳。精神飽滿時，身體挺拔；精神不振時，身體萎靡。一般人，都是如此反應(yīng)。你的喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲，多多少少都會從你的肢體動作中流露出來。得當?shù)闹w動作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不當?shù)闹w語言，則會增加誤解或惹人嫌惡，有如東施效顰。
(三)積極的情緒控制
很多人都知道，要擁有成功的魅力形象，光靠IQ還不夠，還得培養(yǎng)良好的EQ(情商)。EQ是什么?EQ代表情緒商數(shù)。顧名思義，就是在眾人面前情緒表現(xiàn)的分數(shù)；事實上，就是代表一個人情緒控制的能力。
情緒不僅影響一個人的行為，情緒也很容易傳染給別人。多談?wù)摲e極的事物，避免消極的東西。你總會遇到這樣一些人：他們在交談時帶入一些消極因素，從而把一次愉快的談話變得尷尬不歡。如果碰到這種情況，試著巧妙地指出事情的積極方面。要是無法挽回，那就借故告退，另尋他處，因為沒必要成為這低級談話圈的一部分。
所以，積極的情緒控制不僅僅是一個人團隊精神和人際溝通的成功關(guān)鍵，更是一個人道德良心、職業(yè)操守的水平和個人形象魅力的體現(xiàn)――代表你是否值得被信賴，是否會把垃圾亂倒以至于造成別人的困擾或負擔。
(四)誠懇成熟與自然大方的言談
得體的儀態(tài)，得當?shù)呐e止，得宜的情緒，如果再加上成熟大方的言談，這個人一定很有人緣，不論是從事接洽、服務(wù)、業(yè)務(wù)或公關(guān)，應(yīng)該都能如魚得水，悠游自在。表達能力是個人形象魅力很重要的一環(huán)，多加練習一定會有進步，對顧客關(guān)系的建立有很大幫助。
有些人講話就是好聽，即使是在罵人：有些人的言談就是刺耳，即使是在稱贊人。你打算做哪種人呢?
(五)豐富的專業(yè)知識與技能
學識、專業(yè)知識和技能，是職場體現(xiàn)個人形象魅力的重要
資本。沒知識、沒能力，在市場激烈競爭和知識經(jīng)濟的社會是很難立足的。因此，必須認真學習和豐富自己的專業(yè)知識及其與職業(yè)相關(guān)的社會知識、自然知識，而且需要隨著經(jīng)濟社會和事業(yè)的發(fā)展不斷更新。從而不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，提升語言文字表達能力，人際交往能力，以及管理能力，展示個人專業(yè)形象魅力。
一個人的形象，除了儀容儀表、言談舉止等視覺效果的外在形象，還有內(nèi)在的知識、智能、精神的外化形象。知識、智能、精神是內(nèi)在涵養(yǎng)，一般情況下，良好的外在形象，源于他內(nèi)在的良好涵養(yǎng)。所以，你的任何公關(guān)形象與行為都是要很內(nèi)化的，發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心別人，接納別人，并有信心地表現(xiàn)自己，記住，由內(nèi)而外的改造才是真正的個人公關(guān)形象。
四、個人公關(guān)形象的實際應(yīng)用
(一)在社交場合如何發(fā)揮“個人公關(guān)形”禮儀
社交場合上一切可由交換名片開始，遞名片給對方時要注意名字朝向?qū)Ψ?，以方便閱讀，并可雙手捧上以示尊敬。接過名片詳細閱讀之后，話題可由對方名片談起，例如，公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營特色、工作資歷、職務(wù)內(nèi)容等。先談對方再談自己，并且可以按照對方的個性找出一個能與他溝通的方式。
工作談完之后還可以談現(xiàn)場氣氛、裝潢等，時下的潮流動向也是拉近彼此距離的好話題，但切忌談對方的薪水，結(jié)婚與否或針對某事大發(fā)批評言論，這都是很不禮貌的。
另外，遇到滔滔不絕或令人討厭的人，可以找機會切斷話題，例如倒飲料，取用餐點等，以不得罪對方的方法來回避。
(二)如何讓“一面之緣”延續(xù)為“有效人緣”
接過名片之后，回家最好能在每張名片后作一個簡單記錄，例如，見面時間、地點、原因及對方特征等，談話內(nèi)容也可稍作記錄，以方便他日回憶與聯(lián)絡(luò)。
面對這些新認識的客人或朋友，記住要勤于做電話聯(lián)系，一旦時間太久，可能對方已經(jīng)沒有什么印象了。
要保持個人魅力形象，建立良好的個人公共關(guān)系，信用和誠懇是很重要的，若你只是一個喜歡夸大其詞的人，或許別人對你的第一印象尚可，但在日后發(fā)現(xiàn)你的真面目后，就不再喜歡與你親近，當然也就沒有所謂的良好關(guān)系可言了。
拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系，當這85的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
