緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇個(gè)人形象的基本要求，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

職業(yè)道德 禮儀教育 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)靠的不僅是文憑、才干，更重要的是職業(yè)道德素養(yǎng)和自身的能力。實(shí)驗(yàn)證明，無(wú)論是干練的企業(yè)家，還是剛剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生，都存在設(shè)計(jì)個(gè)人形象的問題。美好的個(gè)人形象，無(wú)疑對(duì)事業(yè)的成功大有裨益。作為一個(gè)中專生，處在向社會(huì)過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)期，只有了解和掌握各方面的禮節(jié)禮貌規(guī)范，才能在設(shè)計(jì)個(gè)人形象問題上做到有的放矢。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并應(yīng)該自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它屬于道德的范疇。禮儀教育是道德教育的重要內(nèi)容，也是職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)。當(dāng)今，不少年輕人正是由于缺少了“講文明禮貌”這一課，不但許多起碼的文明禮貌習(xí)慣沒有養(yǎng)成，還沾染了一些不文明、不禮貌的壞習(xí)氣，這就要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育。通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀；自覺地以現(xiàn)代的社會(huì)道德和文明禮貌的標(biāo)準(zhǔn)，蕩滌自己不文明的不良習(xí)氣，凈化思想，豐富他們的精神生活，陶冶他們的高尚品德，樹立他們的美好理想，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)；知道應(yīng)怎樣跟別人溝通思想、交流感情，更好的與別人進(jìn)行交往。由此可見，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是非常重要的，應(yīng)引起家庭、學(xué)校和社會(huì)的重視。那么，應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些方面的禮儀教育呢？

一、舉止禮儀

那么，什么是舉止？舉止是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一舉手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，它能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)和受教育的程度。為什么要對(duì)學(xué)生進(jìn)行舉止禮儀的教育呢？就拿“坐”來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)在的椅子、沙發(fā)，大部分是軟椅、軟沙發(fā)，人們習(xí)慣一屁股坐下去，頭靠在沙發(fā)被上，翹起二郎腿，這樣，雖然很舒服，但有失風(fēng)度。實(shí)驗(yàn)證明，人們通過(guò)一個(gè)人的言談舉止可以判斷此人在多大程度上值得信賴。在社會(huì)交往中，一個(gè)人的行為既能體現(xiàn)出他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠(chéng)意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造。冰冷生硬的語(yǔ)言，懶散懈怠的動(dòng)作，矯揉造作的行為，有損于良好形象的塑造。相反，端莊含蓄的行為，給人留下美好的印象。所以，我們都應(yīng)成為舉止高雅的人。要成為舉止高雅的人，就要學(xué)習(xí)有關(guān)的舉止禮儀。

舉止禮儀，包括正確的站姿、優(yōu)美的坐姿、雅致的步姿、真誠(chéng)的表情、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)等。站姿要求我們站時(shí)像松樹一樣挺拔、俊俏、伸展，真正達(dá)到一種挺、直、高的感覺。坐姿要求坐得文雅自如，基本要求是：端莊、穩(wěn)重、自然、大方。走姿的要求是像風(fēng)一樣輕盈，要從容穩(wěn)健，避免內(nèi)、外八字腳。表情是優(yōu)雅氣質(zhì)的顯示器。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。表情是修養(yǎng)的外露。要塑造優(yōu)雅得體的形象，必須善于控制自己的表情。在社會(huì)交往中，恰當(dāng)?shù)谋砬閼?yīng)是：友善坦誠(chéng)、適度得體、溫文爾雅。手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言。得體適度的手勢(shì) ，可增強(qiáng)感情的表達(dá)。使用手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；手勢(shì)使用要正確，即基本要求是：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。如要遞送筆、刀子、剪子時(shí)，應(yīng)把帶尖部分握在自己手中，這樣既方便別人接拿，又體現(xiàn)出一個(gè)人的文明禮貌。這些都是我們?cè)谌粘Ｉ钪凶罨镜呐e止，但它可以體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)、處世行事的能力。

二、儀表禮儀

儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，它與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度有密切關(guān)系。為什么要對(duì)學(xué)生進(jìn)行儀表禮儀的教育呢？注重儀表有什么意義呢？首先，能給人留下美好的第一印象。心理學(xué)家表明，一個(gè)人在與陌生人見面時(shí)，往往在最初的7秒鐘內(nèi)對(duì)此人做出評(píng)價(jià)。此評(píng)價(jià)往往比檔案、名片更能反映一個(gè)人的素質(zhì)，給人留下深刻的印象。短暫的人際接觸，靠的就是第一印象，它有時(shí)會(huì)決定你的某項(xiàng)事業(yè)的成功與否。其次，儀表美是自尊自愛、尊重他人的表現(xiàn)。注重儀表是有禮貌的表現(xiàn)，是對(duì)他人的尊重。一個(gè)熱愛生活、富有理想的人，應(yīng)該是注重儀表的。衣冠不整、不修邊幅的人，會(huì)給人留下生活懶散、責(zé)任感不強(qiáng)的感覺，很難取得別人的信任。講究?jī)x表就要做到內(nèi)心美與外表美的和諧統(tǒng)一，從提高人的內(nèi)在素質(zhì)入手；著眼點(diǎn)是把人看作一個(gè)整體，注意修飾部位與自身諸多因素的協(xié)調(diào)；要講究個(gè)人衛(wèi)生。注重了自己的儀表，可以體現(xiàn)出對(duì)工作的高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，同時(shí)，也給別人留下了一個(gè)可親可近、可信的美好印象。因此，我們應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行儀表禮儀教育。

三、語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言，是人們表達(dá)思想，交流感情的工具，是人際交往的重要手段。人們每做一件事情，總離不開語(yǔ)言。俗話說(shuō)：“言為心聲，語(yǔ)為人鏡?！闭Z(yǔ)言是人心靈得體現(xiàn)，是表現(xiàn)人心靈的窗口。一個(gè)人的語(yǔ)言可以表現(xiàn)一個(gè)人的道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)水平。因此，應(yīng)對(duì)同學(xué)門進(jìn)行語(yǔ)言禮儀的教育，教育大家應(yīng)自覺得遵守文明禮貌修養(yǎng)，講究說(shuō)話的藝術(shù)，掌握語(yǔ)言的使用方法，做到語(yǔ)言美，充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用。如何充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用？首先，語(yǔ)音要柔和、動(dòng)聽。在與別人交談時(shí)盡量放低自己的聲音，縮短與對(duì)方的心理距離，顯示出自信、親切。交談時(shí)應(yīng)做到言之有禮、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度。其次，要根據(jù)感情表達(dá)的需要，恰當(dāng)?shù)陌盐照Z(yǔ)調(diào)，形成波瀾起伏、抑揚(yáng)頓挫的和諧美。再次，講話時(shí)要盡量避免口吃、咬舌、吐字不清的毛病，否則，會(huì)導(dǎo)致信息交流失敗。最后，必須注意，不要隨便省略主語(yǔ)、切記詞不達(dá)意，注意語(yǔ)句的銜接，使語(yǔ)句貫通。只有正確的使用語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的文明，才能跟人進(jìn)行正確的交往。因此，我們要學(xué)習(xí)語(yǔ)言禮儀。

篇2

餐廳服務(wù)員員工培訓(xùn)計(jì)劃模板一

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

二、 教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

(二)、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺(tái)

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會(huì)的預(yù)定

6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計(jì)劃安排

總課時(shí)數(shù)：140課時(shí)。

專業(yè)理論：10課時(shí)。

專業(yè)技能：60課時(shí);

餐廳服務(wù)員員工培訓(xùn)計(jì)劃模板二

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)課程

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。

四、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司管理項(xiàng)目餐廳服務(wù)員培訓(xùn)1.1講究職業(yè)道德

(1)遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè);了解國(guó)家提倡的“五愛”內(nèi)容

(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

(3)從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)

2 公司員工手冊(cè)

3 公司管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)

2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理

2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

2.4餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求; 學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

3.1 端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法

3.2 餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜

3.3 擺臺(tái)服務(wù)：了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求

4、酒水服務(wù)

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)：了解中國(guó)酒水的分類、特點(diǎn);了解外國(guó)酒水的分類、特點(diǎn);了解軟飲料的分類、特點(diǎn);了解茶葉的分類、特點(diǎn)

4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜

5.1了解菜品知識(shí)：了解中國(guó)菜的特點(diǎn);了解西餐菜的主要特點(diǎn)

5.2 上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具

篇3

（一）導(dǎo)購(gòu)員儀容、儀表基本要求

•發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。

•裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。

•口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無(wú)異味。

•飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。

•服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

（二）接待顧客禁忌

以下行為會(huì)在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生。

1.對(duì)顧客

•在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色。

•對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四。

•將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待。

•與顧客爭(zhēng)吵。

•邊干其它事情，邊接待顧客。

•緊盯著顧客。

2.與顧客講話

•打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕。

•講話吐字不清。

•過(guò)多使用流行語(yǔ)。

3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?/p>

•手插衣袋。

•伸懶腰。

•吹口哨，哼歌。

•發(fā)出奇聲怪調(diào)。

•或坐或倚。

•集群聊天打鬧。

•站在通道說(shuō)話。

•旁若無(wú)人地打私人電話。

•讀報(bào)刊雜志，聽音樂。

•在顧客面前議論本公司經(jīng)營(yíng)狀況。

•議論同事及上司。

篇4

在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。

個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第

一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第

二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第

三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第

四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第

五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第

六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。******同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。

三、

第

一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

第

二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？

首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

四、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評(píng)有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。

七、不必過(guò)謙

不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而又必須采取行?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

九、尊重隱私

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個(gè)經(jīng)歷。

其七，是信仰政見。

其八，是所忙何事。

要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問”。

十.女士?jī)?yōu)先

所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

十

一、愛護(hù)環(huán)境

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。

在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特別注意的問題有兩點(diǎn)。

第一，要明白，光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。

第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問題，又可分為下列八個(gè)方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動(dòng)物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

十

二、以右為尊

篇5

第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

第二、 在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？

首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。 四、 入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。 之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向 外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。 五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二， 對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。 六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評(píng)有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。 七、不必過(guò)謙

不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。 八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而?必須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。 九、尊重隱私

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個(gè)經(jīng)歷。

其七，是信仰政見。

其八，是所忙何事。

要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問”。 十、女士?jī)?yōu)先

所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。 十一、愛護(hù)環(huán)境

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。

在國(guó)際交往中與此有 涉時(shí)，需要特別注意的問題有兩點(diǎn)。

第一，要明白，光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是， 要有實(shí)際行動(dòng)。

第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問題，又可分為下列八個(gè)方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動(dòng)物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。 十二、以右為尊

篇6

果不其然，改換了發(fā)型之后的衛(wèi)董事長(zhǎng)在電視上亮相時(shí)，形象確實(shí)煥然一新。他的發(fā)型使他顯得精明強(qiáng)干，他的談吐使他顯得深刻穩(wěn)健。二者相輔相成，令電視觀眾們紛紛為之傾倒。

這一實(shí)例說(shuō)明：發(fā)型對(duì)商界人士的個(gè)人形象，發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。有鑒于此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些美發(fā)的禮儀，是極為必要的。

美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。其目的在于，使之更加美觀大方，并且適合自身的特點(diǎn)。美發(fā)的禮儀，指的就是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)的禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分。在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。位居于頭頂之處的頭發(fā)，自然不會(huì)被錯(cuò)過(guò)。而且還經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商務(wù)禮儀專家指出：“每當(dāng)人們與一位商務(wù)人員陌路相逢時(shí)，最注意對(duì)方的，大都是其發(fā)型、化妝、著裝等幾點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，一名商?wù)人員假如不想使本人形象受損，就不能夠在外出應(yīng)酬時(shí)不重視上述各點(diǎn)。”

從可操作的角度來(lái)講，美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀這兩個(gè)有機(jī)組成部分。前者主要與頭發(fā)的護(hù)理有關(guān)，后者則是重點(diǎn)關(guān)注頭發(fā)的修飾問題。任何一名商界人士如果不打算使自己“頭上失禮”的話，對(duì)護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀均應(yīng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和遵守。

護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

首先，要重視頭發(fā)的洗滌。任何一個(gè)健康而正常的人，頭發(fā)都會(huì)隨時(shí)產(chǎn)生各種分泌物。此外，它還會(huì)不斷地吸附灰塵，并且使之與其分泌物或汗液混雜在一起。甚至產(chǎn)生不雅的氣味。這類情況一旦出現(xiàn)，無(wú)疑便會(huì)影響到頭到的外觀。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，若是一名商務(wù)人員的頭發(fā)看上去臟兮兮的，甚至成縷成片莫名其妙地粘在一起，何人會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感呢？！

保持頭發(fā)干凈、清潔的基本方法是，要對(duì)它按時(shí)地進(jìn)行認(rèn)真洗滌。洗滌頭發(fā)，最好是每日一次，并且貴在自覺堅(jiān)持。即使一時(shí)難以作到，也不宜拖得過(guò)久。

洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢。二是為了消除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。

要洗好頭發(fā)，有如下三條必須注意：

其一，要注意水的選擇。洗滌頭發(fā)，宜用大約在攝氏40°左右的溫水。水溫過(guò)低或過(guò)高，都對(duì)頭發(fā)有害而無(wú)益。尤其要注意水質(zhì)，各種礦泉水，包括含堿或含酸過(guò)多的礦泉水，均不宜用來(lái)洗頭。

其二，要注意洗發(fā)劑的使用。目前，人們洗頭時(shí)大都會(huì)采用一些洗發(fā)劑，如香波、潤(rùn)絲等等。在選用洗發(fā)劑時(shí)，除了要使之適合自己的發(fā)質(zhì)外，還應(yīng)使之具有去污性強(qiáng)、營(yíng)養(yǎng)柔順頭發(fā)、刺激性小、易于漂洗等優(yōu)點(diǎn)。采用洗發(fā)劑洗頭，一定要將其漂洗干凈。

其三，要注意頭發(fā)的變干。洗頭之后，最好令其自然晾干。此種作法，最有益保護(hù)頭發(fā)。若打算令頭發(fā)迅速變干，可以電吹風(fēng)將其吹干。但其溫度不宜過(guò)高，否則會(huì)毀傷頭發(fā)。

其次，要重視頭發(fā)的梳理。要使一個(gè)人的頭發(fā)看上去整潔秀美、清爽悅目，將其認(rèn)真梳理整齊，令其線條分明、層次清晰、一絲不茍，是極為重要的。不論從哪一方面來(lái)講，在正常情況下，一個(gè)人的頭發(fā)蓬亂如草，凌亂不堪，都會(huì)使其難以為他人所接受。正因?yàn)槿绱耍恳幻探缛耸慷急仨殞⑹崂碚R自己的頭發(fā)，視作自己每天都必須認(rèn)真操練并經(jīng)常自查的一項(xiàng)“基本功”。

就梳理自己的頭發(fā)來(lái)講，商界人士有必要注意下列三點(diǎn)：

一是要選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺Ｊ崂眍^發(fā)，不宜直接使用手指抓撓，而應(yīng)當(dāng)選用專用的頭梳、頭刷等梳理工具。其主要標(biāo)準(zhǔn)是不會(huì)傷及頭發(fā)、頭皮。在外出上班時(shí)，商界人士最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以備不時(shí)之用。

二是要掌握梳理的技巧。梳理頭發(fā)，不但是為了將其理順，使之成型，而且也是為了促進(jìn)頭部的血液循環(huán)與皮脂分泌，提高頭發(fā)與頭皮的生理機(jī)能。要作到這一點(diǎn)，就必須掌握必要的梳理技巧。例如，梳頭時(shí)用力要適度，用力不宜過(guò)重過(guò)猛；梳子與頭發(fā)可形成一定的角度，以促使頭發(fā)的形狀起伏變化；梳子應(yīng)向某一個(gè)方向同向運(yùn)動(dòng)，不宜一再循環(huán)往復(fù)，等等。

三是要避免公開的操作。梳理頭發(fā)是一種私人性質(zhì)的活動(dòng)。他人所了解的，應(yīng)當(dāng)是其結(jié)果，而不是它的過(guò)程。若是“當(dāng)眾理衣鬢”，在外人面前梳理自己的頭發(fā)，使殘發(fā)、發(fā)屑紛紛飄落的情景盡落他人的眼底，是極不理智的。

最后，要重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)。身為炎黃子孫，絕大多數(shù)中國(guó)人都具有“黑頭發(fā)、黑眼睛、黃皮膚”等共同的種族特征。按照常人的審美標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)人都理當(dāng)擁有一頭濃密的烏發(fā)青絲?？墒?，這并非人人都能夠辦得到。商界人士如果要想作到這一點(diǎn)，就必須重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)問題。養(yǎng)護(hù)頭發(fā)，其實(shí)是治表兼治本的。

養(yǎng)護(hù)頭發(fā)之中的“護(hù)”，指的是頭發(fā)的保護(hù)。要保護(hù)好頭發(fā)，就要有意識(shí)地使之免于接觸強(qiáng)堿或強(qiáng)酸性物質(zhì)，并盡量防止對(duì)其長(zhǎng)時(shí)間曝曬。洗頭時(shí)使用洗發(fā)劑之后，會(huì)使頭發(fā)的養(yǎng)分受到一定的損失，致使其干燥、分叉、斷裂甚至脫落。為此，可在洗頭之后，酌情地采用適量的護(hù)發(fā)劑。此外，一些質(zhì)量上好的發(fā)乳、發(fā)露、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等等，只要使用得法，也會(huì)產(chǎn)生一定的護(hù)發(fā)作用。

養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“養(yǎng)”，則指的是頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)。如果說(shuō)“護(hù)”是治表之法，那么“養(yǎng)”則重以治本。真正要養(yǎng)護(hù)好頭發(fā)，關(guān)鍵還是要從營(yíng)養(yǎng)的調(diào)理與補(bǔ)充等方面著手。一般認(rèn)為，辛辣刺激之物，若食用過(guò)量，將有損于頭發(fā)。煙、酒對(duì)頭發(fā)的危害，則尤為嚴(yán)重。如欲減少發(fā)屑，應(yīng)少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食品。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量無(wú)毒的食物，尤其是要多吃核桃一類的堅(jiān)果，或黑芝麻一類的“黑色食品”。

作為禮儀所涉及的，主要是有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等待方面的問題。對(duì)商界人士來(lái)講，作發(fā)禮儀的基本要求是：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。不論是修剪頭發(fā)，還是為其選擇一定的造型，商界人士都必須嚴(yán)格遵守如上要求。

頭發(fā)的修剪，俗稱理發(fā)。它所指的是，對(duì)頭發(fā)所進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，并以將其剪短一定程度為主要特征。在正常情況下，每個(gè)人的頭發(fā)會(huì)不斷地進(jìn)行新陳代謝，生長(zhǎng)不已。因此，每到一定的時(shí)間，人們就必須理發(fā)。

商界人士在修剪自己的頭發(fā)時(shí)，有三個(gè)方面的問題應(yīng)當(dāng)引起重視：

其一，應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。根據(jù)頭發(fā)生長(zhǎng)的一般規(guī)律，常人在每半個(gè)月左右理一次頭發(fā)是最為恰當(dāng)?shù)摹Ｖ辽?，每次理發(fā)的時(shí)間隔也不宜長(zhǎng)于一個(gè)月。如果經(jīng)年累月拒絕理發(fā)，個(gè)人的形象必將令人慘不忍睹。有些特殊的時(shí)候，例如參加重要的慶典、宴會(huì)時(shí)，為顯示自己鄭重其事，特意臨時(shí)再理一次發(fā)，也是非常必要的。

其二，應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。具體說(shuō)來(lái)，理發(fā)又分為剪、刮、洗、染、吹、燙等各種不同的方式。商界人士對(duì)其中一些具體方式可以根據(jù)個(gè)人愛好，進(jìn)行自由選擇。而對(duì)其中的另外一些具體方式，則需要三思而行。比方說(shuō)，商界人士在理發(fā)時(shí)，如果打算把自己的頭發(fā)染得更黑一些，是比較正常的。因?yàn)樗仁恰叭酥Ｇ椤?，也符合中?guó)人傳統(tǒng)的審美習(xí)慣。然而若是執(zhí)意把自己的黑頭發(fā)染成黃、紅、綠、藍(lán)等各色，甚至將其染成數(shù)色并存的彩色，則與自己的身份未免不相符。

其三，應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)長(zhǎng)度。業(yè)已指出，理發(fā)是以剪短頭發(fā)為其主要特征的。那么，商界人士在理發(fā)時(shí)應(yīng)將自己的頭發(fā)修剪到多短為好，就不能夠不予以討論。實(shí)際上，對(duì)于商務(wù)人員頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度，商界已有成規(guī)在先。一般的要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)。為了顯示出商界人士的精明干練，同時(shí)也是為了方便其工作，通常提倡商務(wù)人員將頭發(fā)剪得以短為宜。具體而論，在商界男士中，“長(zhǎng)發(fā)男兒”是不受歡迎的。不僅如此，在理短發(fā)時(shí)，還必須作到：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。在商界女士中，提倡剪短發(fā)，并且一般要求在工作崗位上頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部，更不允許如同女學(xué)生一樣將自己的一頭秀發(fā)隨意披散開來(lái)。那樣作盡管會(huì)對(duì)自己“女人味”倍增，但卻是商務(wù)交往中所不允許的。不是說(shuō)商界女士在工作中絕對(duì)不可以留披肩發(fā)，而是建議她們最好對(duì)其稍加處理，例如暫時(shí)將其盤起來(lái)，或者束起來(lái)。

頭發(fā)的造型，通常稱為發(fā)型。有時(shí)，也叫作發(fā)式。一個(gè)人在美發(fā)的時(shí)候，他首先所要面對(duì)的問題，就是如何塑造自己的發(fā)型。假如將發(fā)型稱為美發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一點(diǎn)都不會(huì)過(guò)分。在實(shí)際生活中，商務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：發(fā)型不僅反映著自己的個(gè)人修養(yǎng)與藝術(shù)品位，而且還是自己個(gè)人形象的核心組成部分之一。

商界人士在為自己選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉形、身材、職業(yè)等因素重點(diǎn)加以考慮。

第一，需要考慮性別。在日常生活中，發(fā)型一向被作為區(qū)分男女性別的重要的“分水嶺”之一。雖然近幾年來(lái)，發(fā)型的選擇逐漸呈現(xiàn)出日益多元化的傾向，明星人物和新潮青年們?cè)谶x擇自己的發(fā)型時(shí)，紛紛地“敢為天下先”：成年男子要么留披肩發(fā)，要么梳起小辮兒；妙齡少女則或者理“板寸”，或者剃光頭；……此類作法甚至一時(shí)蔚然成風(fēng)，但是素來(lái)以恪守傳統(tǒng)而著稱的商界人士依舊不為所動(dòng)、不去效仿。以發(fā)型而分男女，在商界依舊應(yīng)當(dāng)是一種人人必須遵守的慣例。

第二，需要考慮年齡。商界人士在為自己選擇發(fā)型時(shí)，必須客觀地正視自己年齡的實(shí)際狀況。切勿“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，從而使自己的發(fā)型與自己的年齡相去甚遠(yuǎn)，彼此抵觸。舉例來(lái)說(shuō)，一位青年婦女若是將自己的頭發(fā)梳成“馬尾式”或是編成一條辮子，自可顯現(xiàn)出自己的青春和活動(dòng)，可若是一名人過(guò)中年的女士作出這種選擇的話，則不但顯得她極其不自量力，有著“冒充少女”之嫌，而且還會(huì)因其與自己的年齡極不協(xié)調(diào)，而令他人大倒胃口。第三，需要考慮發(fā)質(zhì)。發(fā)質(zhì)，一般是指頭發(fā)的性質(zhì)。選擇發(fā)型之前，必須要首先了解自己的發(fā)質(zhì)，看其有無(wú)可能性。中國(guó)人的發(fā)質(zhì)通常被分成硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)等四種類型。它們各具自己的特點(diǎn)，對(duì)發(fā)型的選擇也有互不相同的要求。其一，硬發(fā)，它的特點(diǎn)是頭發(fā)又粗又硬，稠密并富有彈性。它盡管可被用來(lái)塑造多種發(fā)型，但因其往往粗壯茂密，所以在塑造發(fā)型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)其“刪繁就簡(jiǎn)”。其二，綿發(fā)。綿發(fā)俗稱軟發(fā)。其特點(diǎn)是頭發(fā)既軟又細(xì)，不很稠密，彈性也不大。它在造型上難度較大，尤其不宜塑造外觀平直的發(fā)型，但卻適于展示頭發(fā)之美。例如，這種發(fā)質(zhì)的女士若選擇“波浪式”發(fā)型，往往效果絕佳。其三，沙發(fā)。它的主要特點(diǎn)是頭發(fā)干澀稀疏，灰暗無(wú)光，并且常呈蓬亂之狀。由于此類發(fā)質(zhì)缺陷較多，使頭發(fā)的直觀效果不好，故切勿以之塑造中、長(zhǎng)類型的發(fā)型。其四，卷發(fā)。它又叫“自來(lái)卷”。主要特點(diǎn)是長(zhǎng)短不一，但卻自然地呈現(xiàn)出彎曲之態(tài)。這種具有天然之美的發(fā)質(zhì)，幾乎可以塑造任何發(fā)型。

第四，需要考慮臉形。人的頭發(fā)生在頭頂，下垂到臉旁，因而發(fā)型與臉形相輔相成。選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型，既可以為自己的臉形揚(yáng)長(zhǎng)避短，更可以體現(xiàn)發(fā)型與臉形的和諧之美。具體來(lái)講，不同臉形的人在為自己選擇發(fā)型時(shí)，往往會(huì)有一些不同的要求。圓臉形的人，五官集中，額頭與下巴偏短，雙頰飽滿，可選擇垂直向下的發(fā)型。頂發(fā)若適當(dāng)豐隆，可使臉形顯長(zhǎng)。宜側(cè)分頭縫，以不對(duì)稱的發(fā)量與形狀來(lái)減弱臉形扁平的特征。面頰兩側(cè)不宜隆發(fā)，不宜留頭發(fā)簾；方臉形的人，面部短闊，兩腮突出，輪廓較為平直。在設(shè)計(jì)其發(fā)型時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)側(cè)重于以圓破方，以發(fā)型來(lái)增長(zhǎng)臉形?？刹捎貌粚?duì)稱的發(fā)縫、翻翹的發(fā)簾來(lái)增加發(fā)式變化，并盡量增多頂發(fā)。但勿理寸頭，耳旁頭發(fā)不宜變化過(guò)大。額頭不宜暴露，不宜采用整齊平整的發(fā)廓線；長(zhǎng)臉型的人，往往會(huì)給人以古典感，臉形較美。為其設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，應(yīng)重在抑“長(zhǎng)”。可適當(dāng)?shù)乇Ａ舭l(fā)竄，在兩側(cè)增多發(fā)容量，削出發(fā)式的層次感，頂發(fā)不可高隆，垂發(fā)不宜筆直；“由”字型臉的人，額窄而腮寬，俗稱三角形臉。在設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，應(yīng)力求上厚下薄，頂發(fā)豐隆。雙耳之上的頭發(fā)可令其寬厚，雙耳之下的頭發(fā)，則可限制其發(fā)量，前額不顯在外；“甲”字型臉的人，額寬而鄂窄，俗稱倒三角形臉。在作發(fā)時(shí)，宜選短發(fā)型，并露出前額。雙耳以下發(fā)容量宜適當(dāng)增多，但切勿過(guò)于豐隆或垂直。選擇不對(duì)稱式的發(fā)型，效果通常不錯(cuò)；六角形臉的人，主要特征是顴骨突出。作發(fā)時(shí)，適于避免直發(fā)型，并遮掩顴骨。在作短發(fā)時(shí)，要強(qiáng)化頭發(fā)的柔美，并擋住太陽(yáng)穴。作長(zhǎng)發(fā)時(shí)，則應(yīng)以“波浪式”為主，發(fā)廓輕松豐滿。

第五，需要考慮身材。身材有高、矮、胖、瘦之別。身材不同的人，在選擇發(fā)型時(shí)，往往會(huì)有許多不同的考慮。一般說(shuō)來(lái)，身材高大者，在發(fā)型方面往往可以有比較多的選擇。他們可以去作直短發(fā)，甚至可以理寸頭，也可以長(zhǎng)發(fā)披肩，或是作成“波浪式”。由于他們身材方面的優(yōu)勢(shì)，他們所作的發(fā)型多會(huì)令其敏捷、精神，而無(wú)笨重、遲鈍之感。身材矮小者，在選擇發(fā)型時(shí)往往會(huì)受到一定的限制。聰明一些的話，最好是為自己選擇短發(fā)型，以便利用他人的視覺偏差使自己“顯高”，千萬(wàn)不要去作長(zhǎng)發(fā)型，尤其是女士們不要去作長(zhǎng)過(guò)腰部的披肩發(fā)，否則只會(huì)令自己顯得更加矮小。身材高而瘦者，可適當(dāng)?shù)乩媚承┌l(fā)型，例如直發(fā)、長(zhǎng)發(fā)或“波浪式”卷發(fā)，讓自己顯得豐盈一些。不要總是將“孤苦伶仃”，愈見其瘦。身材矮而胖者，一般不宜留長(zhǎng)發(fā)，更不應(yīng)該將頭發(fā)作得蓬松豐厚。有可能的話，應(yīng)作短發(fā)型，并且最好露出自己的雙耳來(lái)。那樣一來(lái)，非但可使自己看上去更高一些，而且也可以使自己胖得不過(guò)分突出。

第六，需要考慮職業(yè)。商界對(duì)自己的全體從業(yè)人員的基本要求是：莊重和保守。這一基本要求，在商界人士對(duì)自己設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，亦須得以貫徹落實(shí)。平心而論，時(shí)下社會(huì)所流行的一些新潮發(fā)型，倒如“崩克式”、“燙字式”、“夢(mèng)幻式”、“爆炸式”、“多穗式”、“迷亂式”、“仿蛇式”等等，或是華麗美艷，可是出奇制勝，對(duì)于他人都有著強(qiáng)勁的吸引力。然而它們卻絕對(duì)不適合于商界人士選擇。例如商務(wù)人員在正式場(chǎng)合以這一類的“前衛(wèi)”發(fā)型亮相，只會(huì)被人等同于不守本分、缺乏主見之輩，而絕對(duì)不會(huì)為自己贏得好評(píng)。

在設(shè)計(jì)與制作發(fā)型時(shí)，商界人士若能對(duì)以上幾個(gè)方面的問題統(tǒng)盤考慮，則必然會(huì)使自己的發(fā)型既符合慣例，也易于得到他人的認(rèn)可。

篇7

一般來(lái)講，第一印象的形成只需要6秒鐘。在這短短的6秒時(shí)間內(nèi)，外表和形象占58%的分值，聲音占35%，而言辭的內(nèi)容僅占比7%。所以，要給對(duì)方留下好印象，應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素――形象、聲音。

儀表形象樹立的規(guī)范

儀表形象的樹立有四點(diǎn)基本要求：一是整潔。干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求主旨。二是雅致。整潔者好看，雅致者順眼。三是文明。儀表要體現(xiàn)現(xiàn)代文明的要素，不能不土不洋、不中不西。四是規(guī)范。即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。具體來(lái)說(shuō)，有以下注意事項(xiàng)。

發(fā)型修飾 發(fā)型最重要的是頭發(fā)長(zhǎng)度。雖然現(xiàn)在男人的頭發(fā)似乎越來(lái)越長(zhǎng)，女人的頭發(fā)越來(lái)越短，男女發(fā)型正在趨同，流行中性化的裝飾，但是，依舊存在區(qū)別。嚴(yán)格來(lái)講，在工作崗位，女性的頭發(fā)最長(zhǎng)不宜長(zhǎng)過(guò)肩部。換言之，就是不能隨意披散開來(lái)。男人的頭發(fā)，大體上來(lái)講，不宜長(zhǎng)過(guò)7厘米，具體要做到前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。

頭發(fā)一定要常梳、常洗、常修剪。

女士頭發(fā)上常有飾物，比如發(fā)卡、發(fā)帶，甚至一朵花。在社交場(chǎng)合，怎樣修飾都不為過(guò)。在工作場(chǎng)合，女性的發(fā)飾越少越好，發(fā)飾的樣式越單調(diào)越好，圖案越簡(jiǎn)潔越好。

頭發(fā)的式樣，講究男女有別。做發(fā)型時(shí)要考慮兩點(diǎn)：一是商務(wù)人員的基本要求：莊重保守，不能太時(shí)尚。二是發(fā)型式樣要符合自己的身份，要和自己的工作場(chǎng)所、男女性別吻合。

頭發(fā)的清潔，強(qiáng)調(diào)無(wú)異味、無(wú)異物。最好每天洗一次頭發(fā)，最少兩天一洗。從白領(lǐng)的角度來(lái)講，洗頭發(fā)、做造型不是為了自己，而是為了別人，為了適應(yīng)職業(yè)環(huán)境，是對(duì)他人的尊重。

面部修飾 修飾面部時(shí)，一定要注意無(wú)異物。這種無(wú)異物不僅指外觀上無(wú)異物，比如胡子要每天修剪、鼻毛不能長(zhǎng)于鼻孔之外，還指不給他人造成有異物的感覺。在外人面前，切記手不要亂動(dòng)。很多人手腳“不老實(shí)”，不摸東西就難受，吃飯或者說(shuō)話時(shí)，喜歡搓鼻子，或者在臉上抓抓撓撓。人有內(nèi)分泌，比如鼻涕。試想你和別人說(shuō)話的時(shí)候手在臉上或者鼻子上摸了半天，然后去和別人握手，恐怕會(huì)給對(duì)方造成不適。

關(guān)于化妝。女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理的一個(gè)標(biāo)志?；瘖y注意事項(xiàng)：淡妝，力求妝容似有似無(wú)；保持清新自然，化妝是為了美化，而不是為了另類；化妝或補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)盡量避開他人。

手臂和腿腳 指甲要常修剪。對(duì)白領(lǐng)一般有兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染彩指甲。指甲的長(zhǎng)度不宜長(zhǎng)于指尖。此外，公關(guān)接待營(yíng)銷人員，還要經(jīng)常對(duì)手部進(jìn)行保潔。

腿部也要注意，比如，不宜光腳。如果要在社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合穿涼鞋，腳趾甲要修剪干凈，至少腳指甲縫里不能是黑的。男士不要露出自己的“飛毛腿”。

儀態(tài)形象樹立的規(guī)范

儀態(tài)指人的舉止動(dòng)作，是動(dòng)態(tài)的儀表。一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往體現(xiàn)在其行為舉止上。一般來(lái)講，儀態(tài)由具體部位的動(dòng)作及整體的協(xié)調(diào)構(gòu)成，包括站姿、坐姿、行姿、手的姿勢(shì)及其他一些有關(guān)動(dòng)作等。

站姿 挺胸、收腹、雙腿并攏、兩手垂放，這是基本的站姿要求。一般來(lái)講，站時(shí)盡量不要倚靠，比如有的人喜歡靠墻角或者門邊，似站非站，這種邊緣狀態(tài)給人一種過(guò)于松散、邋遢和疲憊之感；眼睛看著正前方，不僅要直視，還要平視；兩肩不能一高一低；不到萬(wàn)不得已，雙手不要揣著，盡量垂在身體兩側(cè)；需要看人時(shí)，頭要轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)看著對(duì)方；兩腿不要過(guò)分岔開，男士腿部岔開不能寬于肩部，女士?jī)赏炔n會(huì)更好看。

坐姿 尊卑有序。一般的方法是：客人先坐，主人后坐；長(zhǎng)輩先坐，晚輩后坐；女士先坐，男士后坐。

坐不宜滿。坐下后的講究是不坐滿，椅子面后面要留出來(lái)一部分位置。如坐滿，人會(huì)自然地倒靠在椅背上，給人一種“老大”的感覺。一般座椅面的三分之二就可以。當(dāng)然，也不能坐得太少，否則會(huì)重心不穩(wěn)。

手腳 手腳到位。坐好之后，兩條腿和兩只手的擺放也有講究。首先是兩只手，從好看的角度考慮，兩只手可以疊放在一條腿上，這是找一個(gè)支點(diǎn)，中心也比較好看。其次是腿部，對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，兩腿稍微放開一點(diǎn)兒是可以的。但對(duì)于女性，從文明禮貌的角度來(lái)講，兩腿還是并攏較好，尤其是穿裙裝。最后，在重要場(chǎng)合，盡量不要蹺二郎腿。萬(wàn)不得已要翹起時(shí)，注意腳尖要朝下，切忌腳部亂晃。

行走 與同事一起行走過(guò)程中或在辦公室里行走，要注意以下幾點(diǎn)：一是盡量直行。朝一個(gè)方向走，不要走“S”形。二是保持勻速。行走速度應(yīng)該自始至終差不多，不能一會(huì)兒快、一會(huì)兒慢、時(shí)走時(shí)停，給人捉摸不透之感。三是不出聲響。走動(dòng)的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲響。一個(gè)有素養(yǎng)的人，在公眾場(chǎng)合是不會(huì)制造噪音的，無(wú)論是說(shuō)話還是行為舉止。四是步幅得體。一步的長(zhǎng)度，男士大概是80厘米，女士大概是60厘米。

要想走路好看，除了步伐、步速外，兩只腳誰(shuí)前誰(shuí)后、如何運(yùn)動(dòng)也有講究。關(guān)于走，最重要的是直行、勻速、不發(fā)出聲響。

手勢(shì) 在常規(guī)情況下，手的姿勢(shì)用得越少越好。尤其要避免對(duì)別人指點(diǎn)。即便要指點(diǎn)，也絕不可用食指，歐美國(guó)家對(duì)這點(diǎn)很忌諱。在正式場(chǎng)合，手的姿勢(shì)有不同的講究，不可亂用手勢(shì)。

微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)人類最真誠(chéng)的互相尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它伴隨我們度過(guò)工作和生活的每一刻，無(wú)論是對(duì)待客戶、同事、家人甚至陌生人。微笑是“誠(chéng)于中而形于外”的，通過(guò)微笑可以把友善和熱情表現(xiàn)出來(lái)。

笑容也大有講究。比如微笑講究互動(dòng)，笑容應(yīng)不卑不亢、落落大方。職業(yè)化的微笑有時(shí)則有更專業(yè)的要求，比如笑時(shí)不露或微露牙、看著對(duì)方的下頜部位、時(shí)間不宜長(zhǎng)、不出聲等。

眼神 在人際交往中，強(qiáng)調(diào)眼神要正視他人。和別人打交道，一定要養(yǎng)成正眼看人的習(xí)慣。此外，要注意盡量平視，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重；必要時(shí)，仰視也是可以的。切忌閉眼不看、眼神反復(fù)掃視和斜眼看人。

目光 與人目光交流的時(shí)間一般為3～5秒，3～5秒后目光應(yīng)停留在對(duì)方嘴巴和眼部中間位置，或者適時(shí)地看向別處?？傮w來(lái)講，目光注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該是對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一。

性別形象的基本要素

女士 講究容貌和氣質(zhì)。女士應(yīng)多提升自己的氣質(zhì)。氣質(zhì)在社會(huì)中表現(xiàn)的是一個(gè)人從內(nèi)到外的人格魅力。人格魅力有很多，比如修養(yǎng)、品德、舉止行為、待人接物、說(shuō)話的感覺等，所表現(xiàn)的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節(jié)、立竿見影等。氣質(zhì)不是自己說(shuō)出的，是自身長(zhǎng)久的內(nèi)在修養(yǎng)平衡以及文化修養(yǎng)的結(jié)合，是持之以恒進(jìn)行個(gè)人文化修煉的結(jié)果。

篇8

1.禮儀的定義

禮，禮之用，和為貴。儀，設(shè)儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規(guī)則，指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒浑H場(chǎng)合下，使用恰當(dāng)?shù)男袨?，遵循各種禮節(jié)、禮貌、儀式的規(guī)矩進(jìn)行社交的行為規(guī)范。禮儀分為禮節(jié)、禮貌、儀式三部分。

2．禮儀的作用

（1）弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)

華夏兒女，“華夏”不僅是一個(gè)地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創(chuàng)造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國(guó)各民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，體現(xiàn)了各民族的歷史文化特征。

（2）提高素質(zhì)修養(yǎng)

“不學(xué)禮，無(wú)以立”，不學(xué)禮儀，無(wú)法在社會(huì)和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規(guī)范，反映了一個(gè)人的交際能力、應(yīng)變能力、氣質(zhì)與見識(shí)。所以，禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)，通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用，有助于提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和文明程度。

（3）完善優(yōu)雅形象

個(gè)人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養(yǎng)等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規(guī)范，因此，講究禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯至關(guān)重要。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，有助于更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)自身形象，服務(wù)職業(yè)工作。

（4）改善人際關(guān)系

社會(huì)越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的社交要求不斷更新?lián)Q代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對(duì)他人的尊重、友好準(zhǔn)確表達(dá)，增進(jìn)彼此的了解與信任。同時(shí)，對(duì)方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎(chǔ)。禮儀幫助人們規(guī)范行為，使彼此更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的友好與意愿，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與社會(huì)和諧。

（5）提升品牌效應(yīng)

良好的企業(yè)形象是每家企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過(guò)員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面得以體現(xiàn)。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務(wù)體現(xiàn)了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠(chéng)質(zhì)樸，令客人感到與眾不同且備受重視。

3.禮儀遵循的原則

（1）互相尊重原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關(guān)系就可能陷入惡性循環(huán)。

（2）真誠(chéng)待人原則

禮儀中的真誠(chéng)待人原則要求人們?cè)诮煌^(guò)程中發(fā)自內(nèi)心地尊重他人，并與實(shí)際行動(dòng)相一致，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待他人，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

（3）自我約束原則

自我約束是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，如果對(duì)自己沒有要求，言行不能一致，就無(wú)法做到遵守禮儀。

（4）行為適度原則

人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。

（5）寬容相待原則

寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己的觀點(diǎn)容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。

二、旅游類專業(yè)開設(shè)禮儀課程的重要性

1.增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀

笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業(yè)人員體現(xiàn)“美”的交流方式，因此內(nèi)涵培養(yǎng)與氣質(zhì)培養(yǎng)在高職旅游類專業(yè)教育體系中尤顯重要。當(dāng)學(xué)生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀十分重要。

2.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

首先，禮儀可以促進(jìn)溝通，與客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，在溝通過(guò)程中，獲得客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的理解，建立好服務(wù)、合作關(guān)系。其次，禮儀可以約束、規(guī)范行為，在旅游從業(yè)工作中，會(huì)有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補(bǔ)很多服務(wù)硬件的不足。

3.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是員工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中逐漸總結(jié)積累出來(lái)的，它可以協(xié)調(diào)職業(yè)人周圍的種種關(guān)系，是提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員遵守禮儀是職業(yè)道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、跨度大的服務(wù)性行業(yè)，將禮儀行為貫穿旅游活動(dòng)的全過(guò)程，稱為旅游服務(wù)禮儀。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門、每位員工都應(yīng)該按照禮儀規(guī)范提供相應(yīng)服務(wù)，若其中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題，都會(huì)影響接待服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

三、高職旅游類專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀

高職旅游類專業(yè)學(xué)生基本是獨(dú)生子女，他們開放、獨(dú)立、向往新事物，但學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，自制力、約束力不強(qiáng)。而高職旅游類專業(yè)的就業(yè)面向是對(duì)禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現(xiàn)狀，提出改變現(xiàn)狀的措施是高職旅游類專業(yè)禮儀教育的當(dāng)務(wù)之急。

1.學(xué)生缺乏對(duì)個(gè)人形象的審美認(rèn)識(shí)

學(xué)生對(duì)于美的定義和理解各不相同，部分學(xué)生盲目追求所謂的時(shí)尚與前衛(wèi)，不懂根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個(gè)性，無(wú)法合理體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春與朝氣。其次，學(xué)生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業(yè)人員職業(yè)要求。

2.學(xué)生缺乏對(duì)行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)

校園內(nèi)，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現(xiàn)象屢見不鮮，學(xué)生對(duì)教師、同學(xué)、周圍人缺乏尊重意識(shí)，見面不打招呼，說(shuō)話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學(xué)、長(zhǎng)輩提供幫助，缺乏自律意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)紀(jì)律視若無(wú)睹。

3.學(xué)校課程開設(shè)趨于理論化

學(xué)校已開設(shè)的禮儀類課程教學(xué)目標(biāo)相對(duì)宏觀，教學(xué)方式多限于理論講解。學(xué)生對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)僅限于課本，缺少實(shí)踐，缺乏將理論運(yùn)用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習(xí)慣的能力。

四、高職旅游類專業(yè)禮儀教育體系構(gòu)建

1.高職旅游類專業(yè)禮儀課程設(shè)置分類

高職院校旅游禮儀課程，應(yīng)根據(jù)旅游行業(yè)需求分為儀表規(guī)范教育、交際規(guī)范教育、語(yǔ)言規(guī)范教育和社會(huì)交往規(guī)范教育等方面，每項(xiàng)教育均應(yīng)細(xì)化到條并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展細(xì)化的規(guī)范教育。

（1）儀表禮儀規(guī)范

儀表禮儀規(guī)范主要指外在形象的規(guī)范，包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢(shì)規(guī)范、表情規(guī)范等。

（2）交際禮儀規(guī)范

交際禮儀規(guī)范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規(guī)范等。

（3）服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范包括問候與迎送服務(wù)用語(yǔ)、請(qǐng)托與致謝用語(yǔ)、征詢與應(yīng)答用語(yǔ)、推托與致歉用語(yǔ)、贊賞與祝賀用語(yǔ)、電話服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范等。

（4）社會(huì)交往服務(wù)禮儀規(guī)范

社交服務(wù)禮儀包括會(huì)見服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會(huì)服務(wù)禮儀、西餐宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范等。

2.高職旅游類專業(yè)禮儀教育的教學(xué)方式

理論應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，禮儀課程教師，首先，應(yīng)通過(guò)講授理論知識(shí)使學(xué)生對(duì)禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學(xué)習(xí)禮儀，怎樣用禮儀知識(shí)規(guī)范自己的言行舉止。其次，教師應(yīng)開展實(shí)踐教學(xué)。課前要求學(xué)生穿戴個(gè)人認(rèn)為合適的職業(yè)服裝并配合妝容，課上通過(guò)實(shí)例講解，點(diǎn)評(píng)問題，關(guān)注細(xì)節(jié)。最后為學(xué)生布置任務(wù)，要求他們?cè)谌粘Ｉ钪谢ハ啾O(jiān)督他人的行為舉止，實(shí)行扣分制度，并將最后分?jǐn)?shù)納入本門課的期末考核。

3.高職旅游類專業(yè)禮儀教育關(guān)注多學(xué)科融合