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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計要素，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；競爭力；對策
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無法實現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的特點(diǎn)
電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對于一個網(wǎng)站來說，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長久的活力卻并非易事。一個網(wǎng)站要能長久生存發(fā)展，必須有自己的獨(dú)特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力是由企業(yè)競爭力引申出來的，是在企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是指網(wǎng)站能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力具有許多比較優(yōu)勢，有其獨(dú)特性。
（一）進(jìn)入門檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過程中所發(fā)生的各項支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運(yùn)行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運(yùn)行維護(hù)成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費(fèi)用的用途進(jìn)行逐級細(xì)分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運(yùn)行需向網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)支付的運(yùn)行費(fèi)用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)線路系統(tǒng)的維護(hù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)、客戶端計算機(jī)的維護(hù)、打印機(jī)、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護(hù)，此外還包括對于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本包括材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢就是不需要鬧市中的營業(yè)場所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險也比較小。
（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時營業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機(jī)會大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國乃至全球的消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費(fèi)對象突破了地域的限制，發(fā)展空間無限廣闊。
（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化需求服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究課題。由于消費(fèi)者自身的差異，其對電子商務(wù)的需求也千差萬別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動的上游來說，要根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者的優(yōu)勢，為其提供適合自身條件的需求服務(wù)。另外，個性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的個人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計和制造。所以，對所有面向個人消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，提供個性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力影響因素
電子商務(wù)網(wǎng)站屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素很多，目前國內(nèi)尚無一套標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價指標(biāo)體系，也缺少一套能夠適應(yīng)各類電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的可量化的指標(biāo)體系。依據(jù)波特的五力競爭模型，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該在自由產(chǎn)業(yè)鏈中構(gòu)建成本、差別化和集中化的優(yōu)勢。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站所依托的技術(shù)基礎(chǔ)，消費(fèi)者對電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度是網(wǎng)站獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。商務(wù)網(wǎng)站的競爭力主要取決于企業(yè)在目前和將來創(chuàng)造利潤的能力，同樣地，電子商務(wù)網(wǎng)站的價值也取決于影響電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其競爭力影響因素與傳統(tǒng)的企業(yè)有所不同。在商務(wù)模式、財務(wù)指標(biāo)、管理能力指標(biāo)等之外，點(diǎn)擊率、用戶數(shù)量、滯留時間等指標(biāo)具有非常重要的作用。依據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理的特點(diǎn)，提出以下六個影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素：
關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；用戶體驗；模糊綜合評價；京東；大學(xué)生
1、引言
電子商務(wù)在我國經(jīng)過數(shù)十年的迅猛發(fā)展，整個行業(yè)已經(jīng)開始步入相對成熟的階段，中國電子商務(wù)研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%。B2C電商網(wǎng)站眾多，競爭激烈，用戶體驗就變得尤為重要。因為用戶體驗的好壞直接影響著訂單的轉(zhuǎn)化率，這是關(guān)系企業(yè)效益的根本所在。
但通過對以往文獻(xiàn)的檢索和對網(wǎng)上相關(guān)資料的搜集，有關(guān)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的評價大多都是定性的或者只涉及一個方面的體驗比如物流，少有從一個具體指標(biāo)數(shù)量的方法上分析和評價一個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站整體的用戶體驗，不能為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗優(yōu)化提供一個量的參數(shù)中本文試以模糊綜合評價的方法對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗進(jìn)行分析和評價，受眾集中在在校大學(xué)生，在校大學(xué)生對網(wǎng)購有熱情，同時也是企業(yè)極具潛力的客戶，并根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果對京東的用戶體驗進(jìn)行分析，最后提出相關(guān)改進(jìn)建議。同時也為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的針對大學(xué)生市場的用戶體驗優(yōu)化提供了理論依據(jù)。
2、構(gòu)建B2C電商網(wǎng)站用戶體驗?zāi)Ｐ?/p>
用戶體驗是用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受。Jesse James Garrett認(rèn)為用戶體驗有五個要素：戰(zhàn)略層：網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求；范圍層：功能規(guī)格和內(nèi)容說明；結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計與信息架構(gòu)；框架層：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計；表現(xiàn)層：視覺設(shè)計。然而這五個層面主要涉及了網(wǎng)站設(shè)計方面的用戶體驗。檢索相關(guān)文獻(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)者將這五個要素用在了研究電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗上，并且根據(jù)研究課題的具體實際情況進(jìn)行了修正。Peter Morville對用戶體驗的目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化，提出了用戶體驗蜂窩圖（User experience honeycomb），包括7 個要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可獲得性、滿意度和價值性。研究B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗要素必須以實現(xiàn)這7個目標(biāo)為目的。張梅也《論在中國B2C 發(fā)展的若干問題》中提到了我國的B2C 網(wǎng)站存在的一系列問題，其中的主要問題有：貨物配送速度、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)。本文在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的實際特點(diǎn)對Jesse James Garrett的用戶體驗五要素理論模型加以修正，把結(jié)構(gòu)層、框架層和表示層合并為網(wǎng)站設(shè)計體驗，將范圍層定義為產(chǎn)品與服務(wù)體驗，又加入了支付體驗、物流體驗和售后體驗。
3、實證分析
3.1評價集的確定
針對上述指標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷，使大學(xué)生對京東的用戶體驗做出的各種評價。評價集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每個評價指標(biāo)的評價結(jié)果都分為5級，即V：{很不滿意，不滿意，一般，滿意，很滿意}。
3.2模糊綜合評價矩陣的確定和計算
筆者設(shè)計了調(diào)查問卷調(diào)查調(diào)查在校大學(xué)生對京東在以上幾個方面的用戶體驗，共回收了125份有效問卷。網(wǎng)站設(shè)計體驗、產(chǎn)品與服務(wù)體驗、支付體驗、物流體驗和售后體驗的評價矩陣R1，R2，R3，R4，R5，
B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]
B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]
B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]
B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]
B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]
3.3結(jié)論分析
通過以上分析，這5個維度對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的影響程度由大到小分別是：產(chǎn)品與服務(wù)體驗、售后體驗、物流體驗、支付體驗、網(wǎng)站設(shè)計體驗。產(chǎn)品與服務(wù)體驗是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的最重要的因素，因為從整體上看，用戶是理性人，最重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，僅靠網(wǎng)站打出的促銷手段只能在特定時間內(nèi)增加部分銷售額，而事后，完成沖動性消費(fèi)的用戶會回過頭來好好考慮這筆交易對其自身的效用是否與價格成正比。所以只有首先做好產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)才能留住用戶。同時售后體驗排在了第二位，也在一定程度上印證了用戶的理性，顯然一個保障齊全的網(wǎng)站更讓人放心。此外，隨著電商行業(yè)競爭的日益激烈，物流成了一個重要的競爭力，在用戶體驗中成為第三重要的因素。
4、結(jié)語
本文借鑒國內(nèi)外用戶體驗的研究成果和方法論，抽象出了影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的因素及其評價指標(biāo)，并采用模糊綜合評價的方法對京東的大學(xué)生用戶體驗進(jìn)行了評價，結(jié)合本文的研究結(jié)論對京東提出以下建議
（1） 優(yōu)化售后服務(wù)。對于網(wǎng)上購物，顧客遇到問題時，能否得到快速的解決，商品出現(xiàn)問題時能否順利地退換，以及服務(wù)的人性化，都是影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。沒有保障的售后會使用戶不再二次購買，同時也會丟失潛在顧客。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；系統(tǒng)規(guī)劃；設(shè)計
中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
電子商務(wù)是未來貿(mào)易的主要運(yùn)營方式，電子商務(wù)的實施與運(yùn)作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和Internet的集成。即，既包括電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)、網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口或數(shù)據(jù)集成支付服務(wù)、物流服務(wù)、CA證書應(yīng)用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務(wù)手段，如EDI數(shù)據(jù)交換平臺、呼叫中心以及數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等內(nèi)容。而無論企業(yè)是實現(xiàn)對內(nèi)還是對外的商務(wù)活動，基于B/S模式的Web站點(diǎn)的設(shè)計與開發(fā)都是主要手段，所以電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的主要平臺，是目前企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。
一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃
(一)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間，安排說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括對企業(yè)未來的商務(wù)模式的規(guī)劃。如，世界各地的消費(fèi)者通過DELL的網(wǎng)站直接參與DELL電腦的配置、生產(chǎn)過程，而這種模式對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是根本無法做到的。因此，規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站時，要明確將企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)未來的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：一是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；二是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。同時，依據(jù)商務(wù)模型的結(jié)構(gòu)，企業(yè)還需要確定未來將采用何種技術(shù)手段，確定未來的網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
(二)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃或策劃是在網(wǎng)站建設(shè)中一個極其重要的步驟，網(wǎng)站規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響著電子商務(wù)功能的實現(xiàn)，它是企業(yè)設(shè)計自己的網(wǎng)站后續(xù)工作的向?qū)?。電子商?wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與一般網(wǎng)站的規(guī)劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規(guī)劃時都要考慮建站的目的，確定企業(yè)是為了進(jìn)行宣傳，還是為了進(jìn)行交易；要進(jìn)行調(diào)查分析，包括目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶和網(wǎng)站的交易成本分析等；要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的可行性分析，包括網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性分析等。不同的是，一般網(wǎng)站的規(guī)劃是圍繞網(wǎng)站自身進(jìn)行，而電子商務(wù)網(wǎng)站則要更多地圍繞企業(yè)內(nèi)容，具體就是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，圍繞企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式和未來的商務(wù)模式進(jìn)行分析。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要通過企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站來銷售和提供，企業(yè)要通過它們實現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。因而，一般企業(yè)(不是那些專門從事電子商務(wù)平臺建設(shè)的IT企業(yè))在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時，除了要讓網(wǎng)站能提供形象宣傳、提高知名度、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網(wǎng)站開展交易活動，能將企業(yè)傳統(tǒng)市場上的交易過程轉(zhuǎn)移到企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺上來。企業(yè)要考慮如何通過網(wǎng)上交易來提高企業(yè)的銷售額，提高企業(yè)的效益。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計
(一)企業(yè)商務(wù)分析。這是開展企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的第一階段。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析(包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)兩個方面。在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)網(wǎng)站在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。
(二)網(wǎng)站系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。在完成商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握最新電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和未來電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內(nèi)部要素耦合度要高。
(三)網(wǎng)站設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計的目的是能夠突出網(wǎng)站的特色，各個模塊功能完善，能協(xié)調(diào)運(yùn)行，最大限度地為企業(yè)的商務(wù)目的服務(wù)。一般可從以下幾個方面入手：
1、網(wǎng)站主題定位和名稱。主題即名字，是網(wǎng)站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實無華又能體現(xiàn)一定的內(nèi)涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業(yè)的名稱相符。當(dāng)然，企業(yè)直接利用已有的企業(yè)名稱或者標(biāo)識也不失為是一個好的選擇，它能將傳統(tǒng)的企業(yè)影響力帶到網(wǎng)站上來。網(wǎng)站主題確定后，依據(jù)審美學(xué)的特點(diǎn)，一般企業(yè)網(wǎng)站的色調(diào)也基本確定，因為人們觀看不同的顏色時產(chǎn)生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍(lán)色代表穩(wěn)重等。
2、網(wǎng)站的內(nèi)容。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了表現(xiàn)一定的內(nèi)容。同時，需要用戶根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)，而用戶訪問網(wǎng)站的主要目的就是想發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息，包括企業(yè)、商品、服務(wù)信息，所以信息內(nèi)容永遠(yuǎn)處于網(wǎng)站的第一位，要站在消費(fèi)者或者瀏覽者的立場上提供可讀性的內(nèi)容，從而保證網(wǎng)站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。
3、網(wǎng)站商務(wù)流程。企業(yè)通過網(wǎng)站吸引消費(fèi)者，足夠的網(wǎng)站流量是基礎(chǔ)，更重要的是讓網(wǎng)站的流量能轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的銷售額。因此，企業(yè)的網(wǎng)站在提供信息內(nèi)容的同時，還要能夠讓消費(fèi)者方便快捷地
實施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網(wǎng)上用戶在查詢電腦信息的時候，任何時候都能點(diǎn)擊購買，直接進(jìn)入購買流程。
4、網(wǎng)站的欄目與目錄結(jié)構(gòu)。欄目設(shè)置應(yīng)該緊扣主題，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設(shè)置最新更新或網(wǎng)站指南欄目；可以設(shè)置一個雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設(shè)置下載或常見問題回答欄目。借助網(wǎng)站的優(yōu)勢為瀏覽者或消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)，同時也可節(jié)約企業(yè)售后服務(wù)的時間。當(dāng)然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網(wǎng)站信息內(nèi)容展示中去，讓用戶能快速地進(jìn)入購買通道。網(wǎng)站目錄是指建立網(wǎng)站時創(chuàng)建的目錄。一個企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容必定繁多，因此網(wǎng)站目錄的規(guī)范對于網(wǎng)站日后的管理和維護(hù)意義重大。要根據(jù)網(wǎng)站的功能劃分采用不同類別的目錄進(jìn)行存儲，從而方便日后的網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)和管理。
5、其他網(wǎng)站設(shè)計因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)本身是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，同時由于它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細(xì)節(jié)需要考慮。(1)網(wǎng)頁長度不要超過三屏。否則使網(wǎng)頁下載速度過慢；(2)網(wǎng)頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動畫容量是圖像的幾十倍，所以每個動畫大小要控制在15KB以內(nèi)：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對的超級鏈接。以上列舉的只是網(wǎng)站設(shè)計過程中需要注意的典型問題，具體設(shè)計過程中還有很多問題需要設(shè)計者進(jìn)行更多詳細(xì)的設(shè)置。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的實施與運(yùn)營
(一)網(wǎng)站物理配置方案設(shè)計。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的物理配置方案包括網(wǎng)站的硬件平臺配置和軟件平臺配置。
首先，網(wǎng)站的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇時，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)：具備一定的可擴(kuò)展性；能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。
其次，軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作，實際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計算機(jī)指定相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。
企業(yè)在對物理配置方案進(jìn)行選擇的時候要根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實力選擇可行的方案。對于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實力弱的中小企業(yè)可采用互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一的平臺提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或者利用網(wǎng)上的免費(fèi)空間企業(yè)的網(wǎng)站。統(tǒng)一的第三方平臺優(yōu)點(diǎn)是平臺穩(wěn)定，技術(shù)實力雄厚，成本低廉，缺點(diǎn)是企業(yè)的數(shù)據(jù)歸平臺提供商，企業(yè)無法綜合利用數(shù)據(jù)開展進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘。對于規(guī)模大的企業(yè)，可以考慮自購硬件、軟件，申請獨(dú)立的專線。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展靈活調(diào)整，深度挖掘企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)站規(guī)劃
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的企業(yè)，都把目光投向電子商務(wù)，而電子商務(wù)活動的開展必須依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站這個平臺。所謂電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)對象的交互頁面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。無論是什么樣的企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上與客戶交流的一個窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示、銷售其產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的平臺。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站（以下“網(wǎng)站”即指電子商務(wù)網(wǎng)站）的規(guī)劃是否合理、功能是否齊全、首頁是否具有吸引力、內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否清晰、目標(biāo)是否正確直接關(guān)系到企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)活動的成敗。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的重要性
網(wǎng)站開發(fā)和其他信息系統(tǒng)的開發(fā)一樣是一項十分復(fù)雜的工程。它涉及到企業(yè)諸多方面的因素，例如企業(yè)的人力、硬件軟件系統(tǒng)以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。從表面上看，網(wǎng)站只是由若干個網(wǎng)頁組成，而實際上和企業(yè)組織的各個部分緊密聯(lián)系在一起，它的建立會對企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式帶來巨大影響。同時網(wǎng)站的投資也相當(dāng)大，特別對于中小企業(yè)來說，必須對網(wǎng)站的投資和效益進(jìn)行認(rèn)真分析，因為網(wǎng)站的開發(fā)和其他項目一樣同樣存在著較大的風(fēng)險，這主要表現(xiàn)在未來發(fā)展的不確定性，開發(fā)結(jié)果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網(wǎng)站的開發(fā)要求在一個較短的時間內(nèi)完成，開發(fā)人員之間、開發(fā)人員和企業(yè)相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網(wǎng)站開發(fā)方法的選擇和開發(fā)工具的支持以及網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、功能的不同都會對網(wǎng)站開發(fā)產(chǎn)生影響。因此我們在進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)前必須做出認(rèn)真的規(guī)劃，才能保證網(wǎng)站開發(fā)高效、高質(zhì)量地完成。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站類型規(guī)劃
1.宣傳網(wǎng)站模式
這是一種最簡單的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式。企業(yè)建立這種網(wǎng)站的目的就是要利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和聯(lián)系方式等。目的是為了吸引網(wǎng)民來了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過網(wǎng)下的方式來購買企業(yè)的產(chǎn)品。這是企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步。
2.門戶網(wǎng)站模式
所謂門戶網(wǎng)站是指只要企業(yè)登錄到這個網(wǎng)站就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務(wù)?，F(xiàn)在國內(nèi)很多大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站。這些企業(yè)一般在企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了比較有效而完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。企業(yè)通過網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應(yīng)商、銷售商緊密地聯(lián)系在一起，以便在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)信息資源的整合和共享。
3.交易網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關(guān)信息，實現(xiàn)信息的互聯(lián)，還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行在線交易，開展B2C模式的電子商務(wù)活動。這類網(wǎng)站由于經(jīng)營的商品或服務(wù)方式不同又可分成網(wǎng)上超市、網(wǎng)上保險和網(wǎng)上證券、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視聽等模式。交易網(wǎng)站模式提供商品展示、支付結(jié)算、物流配送等功能，并提供交易安全認(rèn)證和保證機(jī)制。
4.中介網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺，讓其他企業(yè)或個人到網(wǎng)站進(jìn)行交易，收取中介或服務(wù)器租賃費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，開展B2B類型的電子商務(wù)。這類網(wǎng)站可以分為網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣和信息服務(wù)等模式。
5.行業(yè)網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站模式是由某個行業(yè)建立起來的網(wǎng)站，主要為該行業(yè)提供交易和服務(wù)，專業(yè)性很強(qiáng)，且很受行業(yè)內(nèi)部企業(yè)喜歡。如食品行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)等建立的網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁規(guī)劃
網(wǎng)站首頁規(guī)劃是網(wǎng)站建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點(diǎn)上，是不是能夠促使瀏覽者繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入，全憑首頁規(guī)劃的效果。所以，首頁的規(guī)劃和制作必須高度重視。從根本上說，首頁就是全站內(nèi)容的目錄，也是一個索引。要規(guī)劃好一個首頁，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁的功能模塊，如網(wǎng)站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規(guī)劃好首頁的版面，在網(wǎng)站功能模塊確定后，要開始設(shè)計首頁的版面，而首頁版面的設(shè)計完全依賴于設(shè)計者的創(chuàng)意和想象力；三是首頁的內(nèi)容要緊扣主題，不要太過繁雜；四是要確保首頁能夠快速安全訪問，首頁訪問速度要盡可能快，且不要出現(xiàn)鏈接失敗的現(xiàn)象；五是首頁的結(jié)構(gòu)要簡單清晰，便于訪問者能夠簡便而快速地找到所需要的信息；六是首頁的色彩搭配要合理，不要使用過多的顏色?？傊醉摰囊?guī)劃應(yīng)該是：主題鮮明而富有特色、內(nèi)容精煉而新穎、結(jié)構(gòu)簡單而清晰、訪問安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問者和不斷吸引新的訪問者。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃
網(wǎng)站規(guī)劃首先要明確下列問題：網(wǎng)站的定位是什么？那些人是你的訪問者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問，網(wǎng)站有哪些內(nèi)容能使訪問者逗留的時間更長。所以歸根到底就是網(wǎng)站一定要提供網(wǎng)民癡迷的內(nèi)容。
內(nèi)容是網(wǎng)站的核心與靈魂，是網(wǎng)站最關(guān)鍵的要素。在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時，第一是要保證網(wǎng)站的內(nèi)容要新穎、精煉、專業(yè)、準(zhǔn)確、真實；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產(chǎn)生更大的吸引力，但由于目前網(wǎng)絡(luò)速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數(shù)量和大小也是必要的；第三是網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新。經(jīng)常維護(hù)更新，給用戶提供最新的信息，是網(wǎng)站增加吸引力的重要手段。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站上展示的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的基本背景介紹、詳細(xì)的產(chǎn)品資料或服務(wù)介紹、技術(shù)支持資料、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)報告、收集的客戶反饋、其他針對企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的內(nèi)容等。
五、電子商務(wù)網(wǎng)站功能規(guī)劃
在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時，首先要知道網(wǎng)站的具體內(nèi)容，所以網(wǎng)站的功能和網(wǎng)站所提供的內(nèi)容息息相關(guān)。在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時應(yīng)該考慮的因素首先是你需要在網(wǎng)上展示、出售哪些產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須是容易在網(wǎng)上交易且產(chǎn)品配送比較易于實現(xiàn)；其次是你的目標(biāo)用戶是那些，而且這些用戶必須經(jīng)常上網(wǎng)并光顧你的網(wǎng)站；再就是其它同類網(wǎng)站的功能規(guī)劃情況。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能包括兩個大的方面：電子商務(wù)網(wǎng)站前臺功能和后臺功能。前臺功能主要是用戶所需要的，后臺功能主要是企業(yè)為了提高管理和維護(hù)網(wǎng)站的效率以及企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)站所需要的，二者缺一不可。前臺功能一般包括商品展示、搜索引擎、購物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結(jié)算、售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等；后臺功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫存管理、網(wǎng)絡(luò)廣告管理、銷售管理，客戶關(guān)系管理等。網(wǎng)站功能的規(guī)劃取決于網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，所以在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時，首先要確定網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，在此基礎(chǔ)上再決定網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些功能，從而才能符合網(wǎng)站實際需求。
六、電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)規(guī)劃
1.網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指建立網(wǎng)站時創(chuàng)建的根目錄結(jié)構(gòu)。規(guī)劃網(wǎng)站的目錄要分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容進(jìn)行分類，最后確定網(wǎng)站目錄和規(guī)劃。
2.網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和復(fù)合結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)也稱菜單結(jié)構(gòu)，它是最簡單的Web文檔組織結(jié)構(gòu)，大部分網(wǎng)頁都是按這種方式組織的。一般情況是一個主頁下包含著若干個欄目，每個欄目下又包含若干個小欄目。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是每一層都有很好的一致性，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)。但是要注意層次不可過深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應(yīng)當(dāng)保持在2層～3層；序列結(jié)構(gòu)是另一種比較簡單的Web內(nèi)容組織方式，在這種結(jié)構(gòu)中，主頁是標(biāo)題或引言，以后各頁面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結(jié)構(gòu)適合組織那些順序性較強(qiáng)的內(nèi)容，比如在線手冊、電子圖書、聯(lián)機(jī)文檔和網(wǎng)上教程等；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是將內(nèi)容相關(guān)的不同頁面連到一起，瀏覽者可通過鏈接在不同的頁面之間切換。同前面兩種結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個頁面使用導(dǎo)航條；復(fù)合結(jié)構(gòu)是上面幾種結(jié)構(gòu)類型的組合。網(wǎng)站無論采用何種結(jié)構(gòu)，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃涉及的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的技術(shù)解決方案、網(wǎng)頁設(shè)計、項目計劃的制定、網(wǎng)站的維護(hù)與推廣、網(wǎng)站的投資等等。其中的每一項都很重要，而網(wǎng)站規(guī)劃的最終結(jié)果是形成一份切實可行的，高質(zhì)量的網(wǎng)站規(guī)劃書。從而為后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)起到很好的指導(dǎo)作用。所以網(wǎng)站規(guī)劃在電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)中至關(guān)重要，只有網(wǎng)站規(guī)劃做好了，網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)才能獲得成功，企業(yè)才能夠通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動，從而提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn):
［關(guān)鍵詞］ 移動電子商務(wù)； 網(wǎng)站； 構(gòu)建； 因素； 策略
1引言
移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、pda和掌上電腦等手持移動終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動［1］，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時交易、訂票、購物、娛樂等領(lǐng)域。移動電子商務(wù)主要通過短信、網(wǎng)站等形式進(jìn)行［1-2］。其中，網(wǎng)站是移動電子商務(wù)的主要形式。
我國目前只有少數(shù)幾個大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動電子商務(wù)網(wǎng)站（例如淘寶），更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為移動用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著我國3g業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著巨大的商機(jī)，勢必會引起企業(yè)的關(guān)注，并推動移動電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)程。
移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差別，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要因素，制定合適的移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機(jī)。
2移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境
構(gòu)成移動電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等［3］（如圖1所示）。
（1） 用戶是指參與移動電子商務(wù)過程的人。
（2） 使用環(huán)境是指用戶使用移動設(shè)備進(jìn)行電子商務(wù)時所處的物理環(huán)境、社會環(huán)境、時間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個任務(wù)的時間點(diǎn)及時間限制。
（3） 移動設(shè)備與瀏覽器。移動設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機(jī)、pda、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設(shè)備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。
（4） 互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。
（5） 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提品和服務(wù)的平臺，是移動電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合體現(xiàn)。
3影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因素分析
在建設(shè)移動電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素對網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的移動電子商務(wù)取得成功，使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式pc、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線交易。
3．1用戶及使用環(huán)境的影響
移動電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環(huán)境兩個因素進(jìn)行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處的環(huán)境，關(guān)注用戶的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環(huán)境下希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)什么目標(biāo)；從用戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預(yù)期一致。
3．2移動設(shè)備的影響
移動設(shè)備與瀏覽器在設(shè)備屏幕大小、運(yùn)算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計所采用的技術(shù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（1） 移動設(shè)備性能較弱。移動設(shè)備不但在運(yùn)算能力、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)能力等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而且不同移動設(shè)備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的多媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設(shè)備。
（2） 移動設(shè)備屏幕限制。移動設(shè)備屏幕普遍較小，無法在移動設(shè)備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁面設(shè)計提出了很高的要求。
（3） 信息輸入不便利。移動設(shè)備一般通過有限的按鍵來實現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。
（4） 瀏覽器導(dǎo)航操作不方便。在移動設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現(xiàn)頁面翻滾或者切換。
3．3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響
互聯(lián)網(wǎng)接入對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現(xiàn)在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費(fèi)用等方面。目前，我國通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費(fèi)偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、flash多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設(shè)備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。
3．4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的影響
移動設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)（windows）支持，無法像傳統(tǒng)電腦那樣同時打開多個網(wǎng)頁并且在多個網(wǎng)頁之間來回切換，一次只能打開一個網(wǎng)頁。因此，與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強(qiáng)大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點(diǎn)擊次數(shù)來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。
由此可見，網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產(chǎn)生重大影響。精確的信息、良好的信息結(jié)構(gòu)有助于提升移動電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。它能向用戶提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網(wǎng)站突破移動設(shè)備和技術(shù)的限制，實現(xiàn)方便閱讀、快速瀏覽。
4移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略
用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標(biāo)和各種因素確定總體目標(biāo)、確定目標(biāo)客戶、以用戶為中心的設(shè)計方法、合理的信息結(jié)構(gòu)、良好的頁面設(shè)計等。
4．1確立網(wǎng)站總體目標(biāo)
構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo)，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體目標(biāo)是什么；移動電子商務(wù)網(wǎng)站將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標(biāo)；使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng)造新的商機(jī)？在現(xiàn)有商業(yè)模式下，是面向移動用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一個網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。
4．2明確目標(biāo)用戶
移動電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。
在我國，移動電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費(fèi)、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時，驗證總體目標(biāo)的可行性。
為了更好地了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，可以關(guān)注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。
4．3確定網(wǎng)站適用的移動設(shè)備
移動設(shè)備的千差萬別對移動電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。
在明確目標(biāo)用戶過程中，有必要對目標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差異對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時，降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。
在技術(shù)角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實現(xiàn)良好的人機(jī)交互界面；如何實現(xiàn)美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動設(shè)備上的適用程度如何。
4．5合理的信息結(jié)構(gòu)
移動電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式pc、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線交易。因此，必須在信息結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化。
（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時間。
（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎(chǔ)上，以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進(jìn)行整合。
（3） 采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進(jìn)行擴(kuò)展，方便用戶進(jìn)一步深入了解其感興趣的內(nèi)容。
（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。
（5） 提供強(qiáng)大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。
4．6良好的頁面設(shè)計
在進(jìn)行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。
（1） 使用xhtml代替wap。采用wap技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用xhtml能很好地解決這個問題。
（2） 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁。
（3） 采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴。
（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運(yùn)費(fèi)。
（5） 優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。
5總結(jié)
移動電子商務(wù)是一個新的商務(wù)環(huán)境，它受到用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素的影響。因此，在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構(gòu)建策略，而不能簡單地模仿傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站。只有這樣才能使移動電子商務(wù)網(wǎng)站更好地服務(wù)于企業(yè)的總體目標(biāo)，成為企業(yè)成功的有力保障。
主要參考文獻(xiàn)
［1］ mba智庫百科． 移動電子商務(wù)介紹 ［eb／ol］． http：／／wiki．mbalib．com／wiki／移動電子商務(wù)，2010－10－07．
［2］ mba智庫百科．移動電子商務(wù) ［eb／ol］． http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html， 2010－08－03．
［3］ roto． mobile internet user experience ［eb／ol］． http：／／mobiforge．com／designing／blog／mobile－internet－user－experience， 2010－09－10．
［關(guān)鍵詞］ 移動電子商務(wù)； 網(wǎng)站； 構(gòu)建； 因素； 策略
1引言
移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、PDA和掌上電腦等手持移動終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動［1］，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時交易、訂票、購物、娛樂等領(lǐng)域。移動電子商務(wù)主要通過短信、網(wǎng)站等形式進(jìn)行［1-2］。其中，網(wǎng)站是移動電子商務(wù)的主要形式。
我國目前只有少數(shù)幾個大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動電子商務(wù)網(wǎng)站（例如淘寶），更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為移動用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著我國3G業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著巨大的商機(jī)，勢必會引起企業(yè)的關(guān)注，并推動移動電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)程。
移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差別，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要因素，制定合適的移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機(jī)。
2移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境
構(gòu)成移動電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等［3］（如圖1所示）。
（1） 用戶是指參與移動電子商務(wù)過程的人。
（2） 使用環(huán)境是指用戶使用移動設(shè)備進(jìn)行電子商務(wù)時所處的物理環(huán)境、社會環(huán)境、時間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個任務(wù)的時間點(diǎn)及時間限制。
（3） 移動設(shè)備與瀏覽器。移動設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機(jī)、PDA、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設(shè)備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。
（4） 互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。
（5） 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提品和服務(wù)的平臺，是移動電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合體現(xiàn)。
3影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因素分析
在建設(shè)移動電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素對網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的移動電子商務(wù)取得成功，使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線交易。
3．1用戶及使用環(huán)境的影響
移動電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環(huán)境兩個因素進(jìn)行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處的環(huán)境，關(guān)注用戶的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環(huán)境下希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)什么目標(biāo)；從用戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預(yù)期一致。
3．2移動設(shè)備的影響
移動設(shè)備與瀏覽器在設(shè)備屏幕大小、運(yùn)算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計所采用的技術(shù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（1） 移動設(shè)備性能較弱。移動設(shè)備不但在運(yùn)算能力、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)能力等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而且不同移動設(shè)備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的多媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設(shè)備。
（2） 移動設(shè)備屏幕限制。移動設(shè)備屏幕普遍較小，無法在移動設(shè)備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁面設(shè)計提出了很高的要求。
（3） 信息輸入不便利。移動設(shè)備一般通過有限的按鍵來實現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。
（4） 瀏覽器導(dǎo)航操作不方便。在移動設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現(xiàn)頁面翻滾或者切換。
3．3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響
互聯(lián)網(wǎng)接入對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現(xiàn)在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費(fèi)用等方面。目前，我國通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費(fèi)偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設(shè)備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。
3．4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的影響
移動設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)（Windows）支持，無法像傳統(tǒng)電腦那樣同時打開多個網(wǎng)頁并且在多個網(wǎng)頁之間來回切換，一次只能打開一個網(wǎng)頁。因此，與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強(qiáng)大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點(diǎn)擊次數(shù)來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。
由此可見，網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產(chǎn)生重大影響。精確的信息、良好的信息結(jié)構(gòu)有助于提升移動電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。它能向用戶提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網(wǎng)站突破移動設(shè)備和技術(shù)的限制，實現(xiàn)方便閱讀、快速瀏覽。
4移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略
用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標(biāo)和各種因素確定總體目標(biāo)、確定目標(biāo)客戶、以用戶為中心的設(shè)計方法、合理的信息結(jié)構(gòu)、良好的頁面設(shè)計等。
4．1確立網(wǎng)站總體目標(biāo)
構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo)，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體目標(biāo)是什么；移動電子商務(wù)網(wǎng)站將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標(biāo)；使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng)造新的商機(jī)？在現(xiàn)有商業(yè)模式下，是面向移動用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一個網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。 轉(zhuǎn)貼于
4．2明確目標(biāo)用戶
移動電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。
在我國，移動電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費(fèi)、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時，驗證總體目標(biāo)的可行性。
為了更好地了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，可以關(guān)注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。
4．3確定網(wǎng)站適用的移動設(shè)備
移動設(shè)備的千差萬別對移動電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。
在明確目標(biāo)用戶過程中，有必要對目標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差異對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時，降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。
在技術(shù)角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實現(xiàn)良好的人機(jī)交互界面；如何實現(xiàn)美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動設(shè)備上的適用程度如何。
4．5合理的信息結(jié)構(gòu)
移動電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線交易。因此，必須在信息結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化。
（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時間。
（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎(chǔ)上，以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進(jìn)行整合。
（3） 采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進(jìn)行擴(kuò)展，方便用戶進(jìn)一步深入了解其感興趣的內(nèi)容。
（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。
（5） 提供強(qiáng)大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。
4．6良好的頁面設(shè)計
在進(jìn)行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。
（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。
（2） 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁。
（3） 采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴。
（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運(yùn)費(fèi)。
（5） 優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。
5總結(jié)
移動電子商務(wù)是一個新的商務(wù)環(huán)境，它受到用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素的影響。因此，在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構(gòu)建策略，而不能簡單地模仿傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站。只有這樣才能使移動電子商務(wù)網(wǎng)站更好地服務(wù)于企業(yè)的總體目標(biāo)，成為企業(yè)成功的有力保障。
主要參考文獻(xiàn)
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［2］ MBA智庫百科．移動電子商務(wù) ［EB／OL］． http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html， 2010－08－03．
［3］ ROTO． Mobile Internet User Experience ［EB／OL］． http：／／mobiforge．com／designing／blog／mobile－internet－user－experience， 2010－09－10．
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)站評價 競爭力指標(biāo) 資源場力 層次分析法
[分類號]F712
近年來電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究成果數(shù)量很多，張小栓、高明對眾多的評價方法進(jìn)行分類匯總，總結(jié)出9種主要方法，并從數(shù)據(jù)來源、主要技術(shù)或步驟、結(jié)果性質(zhì)、方法性質(zhì)及方法的理論基礎(chǔ)對9種主要方法進(jìn)行了對比。從其研究結(jié)果可以看出，目前研究所提到的幾種評價方法都有其特定的起源與學(xué)科基礎(chǔ)，其理論體系與實踐應(yīng)用也是各具特色，還沒有形成統(tǒng)一的理論體系。而且所依據(jù)的理論都是從某一個或幾個角度研究電子商務(wù)網(wǎng)站的某些屬性，沒有一個比較全面的評價體系。
1 電子商務(wù)網(wǎng)站的資源場特征
“場”在物理學(xué)中被定義為“一種物理量在空間或一部分空間上的分布”。它是物質(zhì)、物體的相互關(guān)系和相互作用，是物質(zhì)存在的一種基本形式。在物理中，有關(guān)物理場的理論模型稱為“場論”。理論物理學(xué)中幾種類型的場論模型，為資源間的流動以及相互作用提供了有關(guān)方法論的啟示。從資源的空間特征來看，簡單地將資源場定義為資源特征量在空間的分布。資源場可以是―個地區(qū)、一個國家，但資源場更重要的是人類經(jīng)濟(jì)活動的一個領(lǐng)域，是對資源生態(tài)位空間競爭力不同水平的劃分，不同層次的資源場反映了不同的競爭力水平。
電子商務(wù)網(wǎng)站是人類經(jīng)濟(jì)活動的一個領(lǐng)域，因此可以將電子商務(wù)網(wǎng)站看成一個個小資源場，所有的小資源場組成一個總體資源場，即電子商務(wù)整個領(lǐng)域。每個資源場(電子商務(wù)網(wǎng)站)內(nèi)有著不同的資源(技術(shù)，服務(wù)，信息等)，對應(yīng)這不同的資源場力(技術(shù)力、服務(wù)力、信息力等)，而不同資源場的資源勢之間存在著資源勢差。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，一個企業(yè)只有擁有其它企業(yè)所不可模仿、不可復(fù)制的核心資源才能夠獲得持久的競爭優(yōu)勢。同理，電子商務(wù)網(wǎng)站若想取得成功，也必須擁有核心資源與核心競爭優(yōu)勢，各個網(wǎng)站擁有的資源不同，競爭力也就不同，而電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場力的大小則反映了網(wǎng)站的競爭力水平。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場力的界定及其分解
與其他的物理場中的力一樣，資源場中的資源場力也是許多合力的共同結(jié)果。要建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系，不僅要明白其最終合力，而且要明白這些力是由哪些力合成而來的。這就涉及到了電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場力的分解。
根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站信息資源的產(chǎn)生、組織、傳遞和使用的可操作性以及網(wǎng)站商務(wù)功能的完備等角度，將電子商務(wù)網(wǎng)站的一級資源場力分為以下幾類：信息力、服務(wù)力、技術(shù)力、信譽(yù)力、可操作力。
信息力，即一個電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)λ目蛻籼峁┬畔⒌哪芰?。根?jù)網(wǎng)站對客戶提供信息的方式、所提供信息本身的特性以及信息對客戶的價值，將信息力分解為以下二級資源場力：信息組織方式、全面性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性、獨(dú)特性和實用性。
服務(wù)力是指站在客戶的角度，可以理解為網(wǎng)站在購買物品的整個過程中的導(dǎo)購、物品配送、售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)能力的總稱。服務(wù)力可以分解為以下二級資源場力：配送的費(fèi)用和時間、訂單查詢、售后服務(wù)、便利服務(wù)(購物演示，購物車等)、積分或獎券等促銷手段。
技術(shù)力，電子商務(wù)網(wǎng)站作為一個交易平臺是建立在相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)上的，這個交易平臺必須有保障交易安全、交易平臺穩(wěn)定、客戶信息及數(shù)據(jù)庫安全等能力，這些為實現(xiàn)網(wǎng)上交易以及網(wǎng)站長久經(jīng)營的相關(guān)能力稱為技術(shù)力。技術(shù)力可以分解為以下二級資源場力：網(wǎng)站響應(yīng)速度、頁面布局的效果、支付方式的種類、支付的安全性、網(wǎng)站鏈接的有效性、網(wǎng)站的穩(wěn)定性與安全性、數(shù)據(jù)庫安全性。
信譽(yù)力是客戶對網(wǎng)站的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)績等的綜合評價。信譽(yù)力可以分解為以下二級資源場力：網(wǎng)站知名度、平均日流量、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證情況、隱私保護(hù)協(xié)議、網(wǎng)站被鏈接數(shù)。
易操作力，即網(wǎng)站對客戶(很大程度決定于新客戶，因為新客戶沒有老客戶經(jīng)常使用所形成的經(jīng)驗、習(xí)慣等)來說操作的容易程度。易操作力可以分解為以下二級資源場力：導(dǎo)航設(shè)計、用戶界面友好性、交互程度、檢索功能。
3 電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系的建立
3.1電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)設(shè)計
電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是許多要素交互作用的結(jié)果，要建立一個指標(biāo)體系，首先構(gòu)造電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系的層次結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站資源場力的界定及其分解，將電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力分為三個層次：①總目標(biāo)，這是最高層次，即最終目的是通過較為全面地分析電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的影響因素，為提高其競爭力提供綜合決策依據(jù)；②一級資源場力，這一層次是從各個側(cè)面反映電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的大小，是對總目標(biāo)層的具體描述和擴(kuò)展；③二級資源場力，這一層次是對評價一級資源場力的細(xì)化，能夠較為全面地反映電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的各個方面的影響因素。表1表示電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)。
3.2指標(biāo)體系的數(shù)學(xué)模型――層次分析法簡介
層次分析法即AHP法(Analytic Hierarchy Process)，是由美國著名的運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)薩蒂教授(T.L.Saaty)提出來的一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，其核心是把一個復(fù)雜決策問題表示為一個有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過比較判斷，計算各種決策行為、方案和決策對象的相對重要性量度，從而據(jù)之為決策者提供決策依據(jù)。
3.2.1構(gòu)造判斷矩陣 判斷矩陣是指由專家對同一層次指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，給出它們相對重要性的判斷值，全部指標(biāo)經(jīng)過兩兩判定之后，就可以形成一個比較判斷矩陣
B=(aij)n×n
為確定判斷矩陣中的具體數(shù)值，T.L.Saaty提出了1―9的比例標(biāo)度，見表2。
3.2.2計算指標(biāo)的權(quán)重系數(shù) 判斷矩陣是AHP法的計算基礎(chǔ)，利用BW=KmaxW求解出Kmax所對應(yīng)的特征向量W，利用簡單、方便實用的特征根法(Eigen-value Method，簡記為EM)，對其歸一化，即得出同一層次中相應(yīng)指標(biāo)對上一層次某個指標(biāo)的相對重要性系數(shù)wi。
3.2.3指標(biāo)權(quán)重性系數(shù)的一致性檢驗 專家打分構(gòu)造的兩兩比較判斷矩陣可能出現(xiàn)重要性判斷上的矛盾，例如x比y極端重要，y比z極端重要，而又認(rèn)為z比x極端重要，這顯然有悖常識。因此為了防止這類錯誤的發(fā)生，必須對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗。
為檢驗其一致性，需要按照一定的計算方法求得隨機(jī)一致性比率C.R.，當(dāng)C.R.
該判斷矩陣具有滿意的一致性；當(dāng)C.R.>0.1時，則認(rèn)為該判斷矩陣不具有一致性，應(yīng)該調(diào)整判斷值，直到通過一致性檢驗為止。最后計算出指標(biāo)的合成權(quán)重，即求出評價指標(biāo)體系中各層次指標(biāo)對總目標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。
3.3層次分析法在競爭力指標(biāo)體系中的具體運(yùn)用
根據(jù)以上所述判斷矩陣、指標(biāo)權(quán)重系數(shù)、一致性檢驗的計算方法，下面通過對評價指標(biāo)的分析與比較，運(yùn)用T.L.Saaty提出的“1―9比例標(biāo)度法”(見表2)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的特征向量W，并進(jìn)行一致性檢驗，結(jié)果見表3一表8(注：下文中B1-B5分別對應(yīng)一級資源場力指標(biāo)，C1-C28分別對應(yīng)表1中的二級資源場力指標(biāo)，順序自左至右)。
3.4電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系及實證分析――以淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例
經(jīng)過對總目標(biāo)層、一級資源場力、二級資源場力的權(quán)重系數(shù)的計算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項指標(biāo)權(quán)重?zé)o邏輯上錯誤。通過對總目標(biāo)層的確定，一級資源場力的分解，以及二級資源場力權(quán)重系數(shù)的具體計算，可以得出一個清晰的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系(見表9)。在此基礎(chǔ)上，以目前國內(nèi)做的比較成功的兩個電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶(省略)和當(dāng)當(dāng)(省略)為例，在表9所示的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行對比評分(5位用戶同時打分，去掉一個最高分和最低分，取平均分)，以分析兩個網(wǎng)站總體競爭力和各自的核心競爭力資源。
通過對表9所示數(shù)據(jù)比較分析，容易得出淘寶網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩個網(wǎng)站的整體實力強(qiáng)弱以及各自的優(yōu)勢資源。相比較，淘寶網(wǎng)在信息力、技術(shù)力、信譽(yù)力和易操作力上都強(qiáng)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，而其中在技術(shù)力上的競爭優(yōu)勢則特別明顯，通過對技術(shù)力的分解則可以明確看出淘寶在技術(shù)力上的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在支付安全這一方面，這和淘寶網(wǎng)開發(fā)的第三方在線支付系統(tǒng)“支付寶”有著密不可分的關(guān)系。淘寶網(wǎng)在其他方面，例如在信息的全面性，網(wǎng)站的知名度和被連接數(shù)，交互程度方面的優(yōu)勢也得到了充分的體現(xiàn)。
而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在服務(wù)力方面相比于淘寶網(wǎng)有著微弱的優(yōu)勢，這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的貨到付款方式有著一定的聯(lián)系，“貨到付款”為了保證貨物安全送達(dá)，這在用戶的初次購物中所帶來的安全感是淘寶網(wǎng)所無法給予的；再者當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在配送費(fèi)用方面的諸多優(yōu)惠政策也受到不少消費(fèi)者的青睞。
通過以上對淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩個電子商務(wù)網(wǎng)站分析和比較，可以得出本文所構(gòu)建的指標(biāo)體系可以科學(xué)合理地評價一個網(wǎng)站的整體實力，并在相互比較分析的過程中，明確指出網(wǎng)站的優(yōu)勢資源和劣勢資源，這對網(wǎng)站的進(jìn)一步完善有一定的參考作用。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站；課程改革
《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》是高職電子商務(wù)專業(yè)的核心技術(shù)課程，內(nèi)容主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析、規(guī)劃與設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)及網(wǎng)站的管理與安全維護(hù)，是一門知識覆蓋面廣、實踐性強(qiáng)的課程?？v觀我校電子商務(wù)專業(yè)近年來在該課程中的教學(xué)思路，結(jié)合學(xué)生的教學(xué)反饋，筆者發(fā)現(xiàn)存在不少問題：
第一，對教學(xué)內(nèi)容的處理不夠靈活，忽視了與前期課程的銜接。根據(jù)我校電子商務(wù)人才培養(yǎng)計劃與課程設(shè)置，《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》、《數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用》、《電子商務(wù)安全與認(rèn)證》等課程已先于《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》開設(shè)，因此學(xué)生已基本掌握上述相關(guān)知識與技能，而教師在教學(xué)時，為顧全知識體系的完整性，還是按照網(wǎng)站建設(shè)時的常用思路——分析、規(guī)劃、設(shè)計、實現(xiàn)、管理與維護(hù)來展開，并且在課時分配上比較平均。這容易導(dǎo)致部分教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
第二，教學(xué)方法和手段落后，忽視了學(xué)生的教學(xué)主體地位。教師、學(xué)生、教材是構(gòu)成教學(xué)過程的三個基本要素，長期以來，以教師、教學(xué)內(nèi)容為中心的教學(xué)方式占據(jù)了主導(dǎo)地位，課堂教學(xué)以講授法為主，強(qiáng)調(diào)教師對學(xué)生單向講授知識，把學(xué)生當(dāng)作知識灌輸對象。雖然采用了多媒體教學(xué)手段，但由于沒有正確教學(xué)理念的指導(dǎo)，反而使“人灌”變成了“機(jī)灌”，傳遞給學(xué)生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學(xué)生處于被動地位，影響了學(xué)習(xí)主動性和興趣的提高。
第三，教學(xué)評價方式刻板僵化，忽視了學(xué)生知識運(yùn)用與問題解決能力的培養(yǎng)。《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》課程實踐性強(qiáng)，但對學(xué)生的考核評價長期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學(xué)生過于關(guān)注理論知識的學(xué)習(xí)，而忽視了更為重要的實踐能力培養(yǎng)，導(dǎo)致與教學(xué)目標(biāo)背離。因此對本門課程的改革勢在必行。
課程改革的指導(dǎo)思想
從高職人才培養(yǎng)特點(diǎn)出發(fā)，課程改革應(yīng)本著“理論夠用，實踐為重”的原則，把提高學(xué)生的知識綜合運(yùn)用能力作為本門課程的首要任務(wù)，同時改革教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)方法，完善教學(xué)評價體系。在確定教學(xué)目標(biāo)時應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：
第一，充分利用學(xué)生已有的能力水平，強(qiáng)調(diào)相關(guān)知識與技能在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用性與特殊性。同時，由于網(wǎng)站組建與管理技術(shù)發(fā)展迅速，新思想、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，因此必須突破原有教材的束縛，讓學(xué)生及時了解到本領(lǐng)域的最新發(fā)展與前沿技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲望。
第二，讓學(xué)生在體驗中掌握知識運(yùn)用的方法。對本課程的學(xué)習(xí)光死記硬背是不行的，必須要讓學(xué)生參與到電子商務(wù)網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設(shè)計、制作、維護(hù)、管理的每一個環(huán)節(jié)，從“做”中了解各個細(xì)節(jié)，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對學(xué)生情感態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)，豐富的情感，積極的態(tài)度，正確的價值觀是學(xué)生學(xué)習(xí)、生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要使學(xué)生通過積極參與各項課程活動，培養(yǎng)對學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實事求是的態(tài)度及敢于質(zhì)疑、獨(dú)立思考的習(xí)慣。
課程改革的實施方案
合理選擇教學(xué)內(nèi)容根據(jù)課程特點(diǎn)來選擇教學(xué)內(nèi)容，同時應(yīng)充分考慮到學(xué)生在網(wǎng)頁設(shè)計與制作、數(shù)據(jù)庫知識、電子商務(wù)安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識與技能的重復(fù)學(xué)習(xí)，并合理安排教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)。確定的教學(xué)內(nèi)容具體安排如下：第一部分，電子商務(wù)網(wǎng)站概述。介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的概念、特點(diǎn)與分類，簡介電子商務(wù)網(wǎng)站的常用開發(fā)方法、主要技術(shù)與運(yùn)行環(huán)境。讓學(xué)生從宏觀上來了解電子商務(wù)網(wǎng)站是什么及如何實現(xiàn)的問題。第二部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的分析、規(guī)劃與設(shè)計。介紹網(wǎng)站需求分析的目的及四個階段——用戶調(diào)查、市場調(diào)查、編制《網(wǎng)站功能描述書》和評審，網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)容與步驟，網(wǎng)站詳細(xì)設(shè)計的內(nèi)容與方法，主要包括欄目規(guī)劃、頁面布局、色彩搭配、導(dǎo)航設(shè)計、風(fēng)格與創(chuàng)意設(shè)計、目錄與鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計等以及網(wǎng)站策劃書的編寫。這是整個課程的重點(diǎn)部分，讓學(xué)生了解網(wǎng)站建設(shè)前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)實現(xiàn)。主要介紹HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，其中HTML和Vbscript腳本語言已為學(xué)生所熟悉，不作為教學(xué)重點(diǎn)，而ASP技術(shù)學(xué)習(xí)中有一部分涉及數(shù)據(jù)庫訪問的內(nèi)容，需要幫助學(xué)生回憶已有的數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識，并合理整合到當(dāng)前學(xué)習(xí)中。最后介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識，主要有域名的選擇，網(wǎng)站的上傳等。這部分也是整個課程的重點(diǎn)，讓學(xué)生理解電子商務(wù)網(wǎng)站是如何從“概念設(shè)計”向“客觀實體”轉(zhuǎn)變的。第四部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的測試、維護(hù)與管理。介紹網(wǎng)站測試的必要性、主要內(nèi)容與方法，網(wǎng)站維護(hù)與管理的意義與內(nèi)容，其中網(wǎng)站的安全管理是構(gòu)成網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容，但因為學(xué)生已學(xué)過該門課程，因此可簡單提及，不作具體闡述。優(yōu)化設(shè)計教學(xué)方法和手段遵循高職教育對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，教學(xué)應(yīng)突出“實訓(xùn)”、“實用”的特點(diǎn)，因此要突破單一的講授法，根據(jù)課程改革指導(dǎo)思想，分別對理論教學(xué)與實踐教學(xué)進(jìn)行教學(xué)方法和手段的優(yōu)化設(shè)計。在理論教學(xué)中，必須積極關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)反饋的渠道。例如在課堂教學(xué)中設(shè)置練習(xí)環(huán)節(jié)，教師可以根據(jù)學(xué)生的回答情況來了解學(xué)生對相關(guān)知識的掌握程度，并做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。同時理論教學(xué)必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實踐的緊密聯(lián)系。例如可以采用案例教學(xué)法，把理論知識置于特定情境中來分析說明或?qū)で髥栴}的解決方案。要合理利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)手段，網(wǎng)絡(luò)課程作為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充，不但豐富了教學(xué)資源，使學(xué)生能夠及時了解本領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)新知識，而且增強(qiáng)了教學(xué)互動渠道，為學(xué)生尋求學(xué)習(xí)幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點(diǎn)，適合輔助教學(xué)抽象難懂的知識，例如“網(wǎng)頁的風(fēng)格與創(chuàng)意設(shè)計”，可以利用多媒體技術(shù)把表現(xiàn)不同風(fēng)格、創(chuàng)意的網(wǎng)頁展示給學(xué)生，不僅生動形象，有助于學(xué)生理解，而且大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在實踐教學(xué)中，既要考慮給學(xué)生盡量多的鍛煉機(jī)會，又要遵循循序漸進(jìn)的原則，突出學(xué)生實際操作和問題解決能力的培養(yǎng)。例如對于一些新的技能，教師可以邊講解要領(lǐng)邊示范操作，然后讓學(xué)生模擬練習(xí)，等到學(xué)生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務(wù)，使學(xué)生實現(xiàn)技能和方法的遷移，最后通過一個綜合性任務(wù)來幫助學(xué)生實現(xiàn)相關(guān)技能的整合與提升。除了教師示范法和學(xué)生模擬法外，師生點(diǎn)評法也可作為本門課程實踐教學(xué)的常用方法，即針對學(xué)生練習(xí)的具體操作或完成的作品，教師和其他學(xué)生對其做出點(diǎn)評，也可讓學(xué)生做自我點(diǎn)評，這有利于進(jìn)一步鞏固學(xué)生的操作技能。
完善教學(xué)評價體系本課程實踐性強(qiáng)，重在培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設(shè)計、制作、維護(hù)和管理的能力，因此必須改變長期以來對學(xué)生閉卷筆試的考核形式，關(guān)注學(xué)生實踐技能、問題解決方法和能力的培養(yǎng)。完善教學(xué)評價體系，首要任務(wù)就是終結(jié)性評價與形成性評價相結(jié)合，考核方式多樣化。例如期末成績的評定，可采用平時作業(yè)與期末大作業(yè)累計計分形式，平時作業(yè)有網(wǎng)站策劃書撰寫，網(wǎng)站各功能模塊的技術(shù)實現(xiàn)，期末大作業(yè)讓學(xué)生完成一個簡單但具有基本功能模塊（如用戶管理、商品展示、查詢、購物車和訂單生成等功能模塊）的電子商務(wù)網(wǎng)站。所有作業(yè)都以3～4人組成團(tuán)隊來完成，為避免部分學(xué)生“搭順風(fēng)船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進(jìn)行考核，即各團(tuán)隊把作品呈現(xiàn)出來并對實現(xiàn)的思路或采用的技術(shù)作簡單介紹，此外，各成員還得簡介自己所做的工作，這是第一個環(huán)節(jié)，然后教師和其他學(xué)生對其做出點(diǎn)評并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據(jù)作品和答辯情況來給出該團(tuán)隊每位成員的考核成績。
專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新知識、新技術(shù)在不斷出現(xiàn)，教學(xué)理念在不斷更新，因此課程教學(xué)改革是一個長期的課題，需要教師在日常教學(xué)中不斷思考，善于總結(jié)，敢于打破常規(guī)，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]李錚.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、建設(shè)與管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.
