時(shí)間：2023-09-08 09:28:42
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【摘要】企業(yè)類科研院所對科研經(jīng)費(fèi)實(shí)行績效管理，建立和完善企業(yè)科研經(jīng)費(fèi)內(nèi)部控制，使得企業(yè)順利通過課題驗(yàn)收，并有效促進(jìn)科研院所可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】科研院所科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)過程管理
中圖分類號： G472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
目前我國政府在科研項(xiàng)目管理中的投入不斷加大，但是科研經(jīng)費(fèi)緊張、科研經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)?shù)纫恢笔强蒲许?xiàng)目管理中存在的問題。如何提高科技經(jīng)費(fèi)的使用效益及判斷課題經(jīng)費(fèi)使用的準(zhǔn)確性，一直是個(gè)大問題。為此，就如何加強(qiáng)課題經(jīng)費(fèi)的管理。談?wù)勔恍┐譁\的看法。
一、 經(jīng)費(fèi)來源的多樣化
隨著科研工作的不斷加強(qiáng),科研經(jīng)費(fèi)來源趨于多元化,經(jīng)費(fèi)數(shù)額也大幅上升,已成為科研院所資金的重要組成部分。但往往強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)科研人員的積極性,全力爭取科研課題,而對正確使用科研經(jīng)費(fèi)缺乏足夠的認(rèn)識，對科研經(jīng)費(fèi)從根本上講是國家財(cái)產(chǎn),理應(yīng)遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要求,用活用好科研經(jīng)費(fèi)對科研工作的開展非常重要。防止經(jīng)費(fèi)濫用，減少不必要開支，以提高科研經(jīng)費(fèi)的使用率，增強(qiáng)政府對科研事業(yè)的管理能力。 避免形成了“重爭取,輕管理”，形成促進(jìn)科研院所可持續(xù)科研的意義。
二、 經(jīng)費(fèi)管理的合理化
企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的研發(fā)部門，對項(xiàng)目研發(fā)的立項(xiàng)審批、研發(fā)實(shí)施、中期檢查、經(jīng)費(fèi)管理等實(shí)行全過程管理。
科研經(jīng)費(fèi)管理貫穿科研課題（項(xiàng)目）的全過程，尤其在研發(fā)實(shí)施階段，從立項(xiàng)審批階段的預(yù)算，到為實(shí)現(xiàn)課題（項(xiàng)目）目標(biāo)而開展的各種項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的成本開銷，直至課題（項(xiàng)目）完成結(jié)題驗(yàn)收經(jīng)費(fèi)決算，課題（項(xiàng)目）經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)達(dá)到多贏格局。對科研課題（項(xiàng)目）的投入與產(chǎn)出進(jìn)行學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益綜合性的績效評價(jià)。
三、 經(jīng)費(fèi)制度的完善化
在課題（項(xiàng)目）經(jīng)費(fèi)管理過程中，課題（項(xiàng)目）承擔(dān)單位應(yīng)對課題進(jìn)展情況及經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查，使課題任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成。
（1） 建立健全有關(guān)制度，經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)制度。有專職財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)課題經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理，做到單獨(dú)核算，?？顚Ｓ?，設(shè)立課題（項(xiàng)目）經(jīng)費(fèi)開支明細(xì)賬，用于財(cái)務(wù)人員記錄該課題經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支情況，便于課題（項(xiàng)目）組掌握開支狀況，也是作為課題（項(xiàng)目）驗(yàn)收檢查依據(jù)。
（2） 企業(yè)科研經(jīng)費(fèi)的使用必須遵守內(nèi)部控制文件的各項(xiàng)規(guī)定，取得合法有效的發(fā)票等原始票據(jù)，嚴(yán)格審批手續(xù)。審批經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，做到既有有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，又有經(jīng)辦人得簽章，使每一筆開支均有完整審批簽章手續(xù)。
（3） 課題（項(xiàng)目）經(jīng)費(fèi)分戶管理。課題經(jīng)費(fèi)一到賬戶，及時(shí)按課題（項(xiàng)目）名稱，科室負(fù)責(zé)人建立賬戶，有利科室、課題負(fù)責(zé)人了解經(jīng)費(fèi)開支情況。
四、 科研課題（項(xiàng)目）經(jīng)費(fèi)研發(fā)實(shí)施階段的管理
科研項(xiàng)目的研發(fā)實(shí)施階段，主要是指科研課題（項(xiàng)目）立項(xiàng)后組織實(shí)施直至科研成果驗(yàn)收前這一階段。此階段是科研項(xiàng)目全過程的重點(diǎn)和核心。這一階段包括科研課題（項(xiàng)目）的開展和控制兩個(gè)方面。課題（項(xiàng)目）立項(xiàng)后，課題（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人就要按照課題（項(xiàng)目）任務(wù)書確定的時(shí)間、步驟、技術(shù)路線等內(nèi)容組織實(shí)施。此階段，科研院所課題（項(xiàng)目）管理工作的內(nèi)容更加繁多，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在課題開展過程中，提供課題任務(wù)書或項(xiàng)目合同書中確定的對項(xiàng)目的各種支持條件，對所依托的項(xiàng)目或子項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，對其一切經(jīng)費(fèi)開支進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算，審批大型儀器設(shè)備支出、國際合作與交流費(fèi)用支出、管理費(fèi)用支出、接受上級有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查等。二是對課題研究的正常開展進(jìn)行檢查監(jiān)督和控制，建立起全過程、全方位的跟蹤反饋于監(jiān)督檢查機(jī)制，了解執(zhí)行情況，及時(shí)反饋問題，尋求解決辦法，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。
（一）、課題預(yù)算申報(bào)的準(zhǔn)備工作
1.課題承擔(dān)單位及課題組應(yīng)認(rèn)真研讀《國家科技支撐計(jì)劃專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理辦法》（財(cái)教[2006]160號）以及《財(cái)政部 科技部關(guān)于調(diào)整國家科技計(jì)劃和公益性行業(yè)科研專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理辦法若干規(guī)定的通知》（財(cái)教[2011]434號）等文件，認(rèn)真把握支撐計(jì)劃經(jīng)費(fèi)管理相關(guān)規(guī)定。
2.預(yù)算申報(bào)書應(yīng)由課題組人員協(xié)助財(cái)務(wù)人員共同編制，課題承擔(dān)單位財(cái)務(wù)部門要為課題預(yù)算編制提供專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。
（二）、課題預(yù)算申報(bào)書的編報(bào)原則
1.預(yù)算編制要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，根據(jù)任務(wù)需要，據(jù)實(shí)列支各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。預(yù)算申報(bào)中，除間接費(fèi)用需按照規(guī)定的比例核定外，其他科目均無比例要求。
2.預(yù)算編制要堅(jiān)持三性原則，即目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性和經(jīng)濟(jì)合理性原則。
目標(biāo)相關(guān)性原則：課題預(yù)算應(yīng)以任務(wù)目標(biāo)為依據(jù)，課題預(yù)算的總量和內(nèi)部支出結(jié)構(gòu)要符合任務(wù)的規(guī)律和特點(diǎn)，有利于項(xiàng)目預(yù)算總體目標(biāo)的完成。
政策相符性原則：課題預(yù)算應(yīng)符合國家財(cái)經(jīng)政策和支撐計(jì)劃經(jīng)費(fèi)管理制度的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)費(fèi)支出符合支撐計(jì)劃定位和支撐計(jì)劃專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持方向，符合有關(guān)財(cái)經(jīng)政策法規(guī)要求。
經(jīng)濟(jì)合理性原則：參照國內(nèi)外同類研究開發(fā)活動(dòng)的狀況及我國國情，經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)與同類科研活動(dòng)的支出水平相匹配，單位要充分利用單位現(xiàn)有資源條件，在考慮創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和不影響項(xiàng)目任務(wù)的前提下，提高資金的使用效益。
（三）、課題預(yù)算書中各科目列支內(nèi)容
1.關(guān)于直接費(fèi)用
直接費(fèi)用是指在項(xiàng)目（課題）實(shí)施過程（包括研究、試驗(yàn)試制等階段）中發(fā)生的與之直接相關(guān)的費(fèi)用。主要包括設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)、測試化驗(yàn)加工費(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi)、差旅費(fèi)、會議費(fèi)、國際合作與交流費(fèi)、出版/文獻(xiàn)/信息傳播/知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、專家咨詢費(fèi)和其他費(fèi)用等。各科目具體支出范圍依據(jù)《國家科技支撐計(jì)劃經(jīng)費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。其中，勞務(wù)費(fèi)預(yù)算沒有比例限制，課題單位應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際和相關(guān)人員參與課題的全時(shí)工作時(shí)間，科學(xué)合理、實(shí)事求是地編制；專家咨詢費(fèi)預(yù)算應(yīng)按照管理辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)編制；設(shè)備費(fèi)預(yù)算編制中應(yīng)當(dāng)注意嚴(yán)格控制設(shè)備購置，鼓勵(lì)共享、試制、租賃專用儀器設(shè)備以及對現(xiàn)有儀器設(shè)備進(jìn)行升級改造，確有必要購買的，單位應(yīng)當(dāng)對擬購置設(shè)備的必要性、現(xiàn)有同樣設(shè)備的利用情況以及購置設(shè)備的開放共享方案等進(jìn)行單獨(dú)說明。
2.關(guān)于間接費(fèi)用
間接費(fèi)用是指承擔(dān)課題任務(wù)的單位在組織實(shí)施課題過程中發(fā)生的無法在直接費(fèi)用中列支的相關(guān)費(fèi)用。主要包括承擔(dān)課題任務(wù)的單位為課題研究提供的現(xiàn)有儀器設(shè)備及房屋、水、電、氣、暖消耗，有關(guān)管理費(fèi)用的補(bǔ)助支出，以及績效支出等。其中績效支出是指承擔(dān)課題任務(wù)的單位為提高科研工作績效安排的相關(guān)支出。
間接費(fèi)用使用分段超額累退比例法計(jì)算并實(shí)行總額控制，按照不超過課題經(jīng)費(fèi)中直接費(fèi)用扣除設(shè)備購置費(fèi)后的一定比例核定，具體比例如下：
500萬元及以下部分不超過20%；
超過500萬元至1000萬元的部分不超過13%；
超過1000萬元的部分不超過10%；
間接費(fèi)用中績效支出不超過直接費(fèi)用扣除設(shè)備購置費(fèi)后的5%。
間接費(fèi)用按課題統(tǒng)一核定，由課題承擔(dān)單位和課題合作單位根據(jù)各自承擔(dān)的研究任務(wù)和經(jīng)費(fèi)額度，協(xié)商提出分配方案，在課題預(yù)算中明確。
3.具體編制方法
預(yù)算編制時(shí)要依據(jù)前期論證確定的課題經(jīng)費(fèi)額度，合理地測算課題各開支科目的需求。按照目前的間接費(fèi)用核定辦法，在具體編制過程中，可以先根據(jù)課題任務(wù)需要，確定設(shè)備購置費(fèi)支出，在預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)中填列設(shè)備購置費(fèi)支出后，預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)將自動(dòng)提示課題間接費(fèi)用上限，課題承擔(dān)單位在不超過間接費(fèi)用上限的前提下，據(jù)實(shí)測算填報(bào)課題間接費(fèi)用及其余預(yù)算科目。
[關(guān)鍵詞]研究生 高等教育 全方位體驗(yàn)式科研 教學(xué)模式改革
[作者簡介]于濂清（1979- ），男，吉林梨樹人，中國石油大學(xué)（華東）理學(xué)院，副教授，博士，研究方向?yàn)椴牧蠈W(xué)、教育創(chuàng)新。（山東 青島 266580）黃翠翠（1982- ），女，山東青島人，青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部，講師，碩士，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?。（山東 青島 266404）郭文躍（1965- ），男，安徽桐城人，中國石油大學(xué)（華東）理學(xué)院，教授，博士，研究方向?yàn)椴牧蠈W(xué)。（山東 青島 266580）
[課題項(xiàng)目]本文系中國石油大學(xué)（華東）自主創(chuàng)新科研計(jì)劃項(xiàng)目“磁各向異性球形氧化鋁載體制備與應(yīng)用研究”（課題編號：11CX05013A）和自主創(chuàng)新科研計(jì)劃項(xiàng)目“重建特殊晶界相法制備高耐熱磁體研究”（課題編號：10CX02012A）的階段性研究成果。
[中圖分類號]G643 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）24-0190-02
研究生教育是高等教育的重要組成部分，伴隨著近些年我國高等教育的持續(xù)發(fā)展，研究生教育也步入快車道，目前我國已經(jīng)進(jìn)入了研究生 教育大國行列。但是，與世界高等教育強(qiáng)國相比，我國研究生教育在研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)上還存在很大差距。為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展的態(tài)勢和我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，加快創(chuàng)新型國家建設(shè)，提高研究生的創(chuàng)新能力勢在必行。本文在研究生教學(xué)模式改革過程中，發(fā)現(xiàn)總結(jié)出一種較好的有利于研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法――多方位體驗(yàn)式科研，與大家共同探討。
一、現(xiàn)有研究生教學(xué)模式存在的問題
在建設(shè)高等教育強(qiáng)國的過程中，我國的研究生教學(xué)工作取得了長足進(jìn)步，形成了獨(dú)特的導(dǎo)師帶學(xué)生和課堂教學(xué)相結(jié)合的研究生教學(xué)模式，這種教學(xué)模式在新成果的交流學(xué)習(xí)、跨專業(yè)融合、與現(xiàn)實(shí)對接、學(xué)生主體地位落實(shí)上有待進(jìn)一步完善，具體體現(xiàn)在：
1.相同專業(yè)的研究生之間缺少新學(xué)術(shù)成果交流學(xué)習(xí)，導(dǎo)致個(gè)體發(fā)展的不平衡性，限制研究生整體創(chuàng)新能力的提高。科學(xué)研究過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程，而沒有新學(xué)術(shù)成果介入，科學(xué)研究通常會失去研究的參照點(diǎn)，從而陷入重復(fù)研究的窠臼。這不僅影響知識的創(chuàng)新，還可能導(dǎo)致學(xué)術(shù)崇拜現(xiàn)象的盛行，更重要的是會導(dǎo)致研究生研究角度受限，接觸領(lǐng)域狹窄，思想固化，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新能力下降。
2.不同專業(yè)和學(xué)科之間缺少跨專業(yè)、跨學(xué)科的融合體驗(yàn)，導(dǎo)致研究生在研究內(nèi)容和研究方法上難有突破。不同專業(yè)和學(xué)科之間在研究內(nèi)容和研究方法上不盡相同，可以取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)。我們當(dāng)前的研究生培養(yǎng)模式缺少跨專業(yè)、跨學(xué)科成果的融合體驗(yàn)，研究生從事研究的內(nèi)容和方法相對匱乏，從而影響創(chuàng)新成果的產(chǎn)生和創(chuàng)新能力的提升，最終導(dǎo)致了我們研究生的創(chuàng)新能力與國際差距的拉大。
3.缺少實(shí)踐鍛煉，科學(xué)研究與現(xiàn)實(shí)需求容易脫節(jié)，創(chuàng)新動(dòng)力不足。實(shí)踐是創(chuàng)新的土壤，然而大多數(shù)研究生是應(yīng)屆生，他們一直待在“象牙塔”里，對現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)和生活需要了解較少，學(xué)校教育又缺少相應(yīng)的實(shí)踐鍛煉機(jī)制，導(dǎo)致研究生科學(xué)研究脫離現(xiàn)實(shí)需要，影響科學(xué)研究的實(shí)效性和創(chuàng)新性。
4.研究生自身在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位沒有得到真正落實(shí)。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，研究生教學(xué)既要發(fā)揮導(dǎo)師的主導(dǎo)性，也要發(fā)揮研究生的主體性。在我國的研究生教學(xué)實(shí)踐中，管得太多太細(xì)，固然不行，同樣對學(xué)生要求不嚴(yán)、放手不管，表面上看似乎發(fā)揮了學(xué)生的主體地位，實(shí)質(zhì)上由于大多數(shù)學(xué)生缺少應(yīng)有的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)過程無的放矢，走了許多不必要的彎路，也是不利于研究生的成長成才的。
針對上述問題，在研究生教學(xué)過程中我們有意識地引入多方位體驗(yàn)式科研，嘗試從不同學(xué)科、不同方法、不同專長、不同情境上發(fā)散研究思路，多角度思考、多方位體驗(yàn)，對于嘗試研究生教學(xué)模式改革，提高研究生的創(chuàng)新能力具有一定的啟發(fā)意義。
二、教學(xué)模式的改革――多方位體驗(yàn)式科研
研究生貴在研究二字，科研是研究生教學(xué)的本質(zhì)要求之一，所謂的多方位體驗(yàn)式科研，是我們針對現(xiàn)有研究生教學(xué)模式存在的問題，所進(jìn)行的研究生教學(xué)模式改革的一種嘗試，它的主旨是在充分重視科研在研究生教學(xué)過程中的重要性的基礎(chǔ)上，注重從不同方向、不同專業(yè)、不同導(dǎo)師和實(shí)踐等多方位引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)不同的研究需求、研究內(nèi)容和研究方法，以求最大限度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，充分調(diào)動(dòng)研究生的積極性和主動(dòng)性，努力培養(yǎng)研究生的創(chuàng)新能力。
關(guān)鍵詞：研究生 培養(yǎng)方式 科研課題 綜合素質(zhì)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（a）-0121-02
國與國的競爭實(shí)質(zhì)是人才之間的競爭，中國參與國際貿(mào)易激烈競爭的大環(huán)境中，已經(jīng)深刻地認(rèn)識到人才的重要性[1]。隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)均出現(xiàn)對專業(yè)技術(shù)人才的巨大需求，尤其是在高精尖產(chǎn)業(yè)，專業(yè)技術(shù)人才依然成為了核心競爭力。在大學(xué)本科教育越來越普及的今天，研究生已經(jīng)成為的了各國人才培養(yǎng)中的主力軍。所以，研究生綜合能力的培養(yǎng)對國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
1 我國研究生培養(yǎng)現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題
近幾年為了適應(yīng)激烈的國際人才競爭，我國對研究生人才的培養(yǎng)進(jìn)行了逐年擴(kuò)招，表面上，一些具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示了每年研究生畢業(yè)人數(shù)的增加，國家人才儲備與發(fā)達(dá)國家逐漸縮小差距，但不得不承認(rèn)，與歐美發(fā)達(dá)國家相比，所培養(yǎng)的研究生在質(zhì)量上有著巨大的差距。創(chuàng)新性不足、科研能力不夠、理論脫離實(shí)際等等標(biāo)簽，影響著國內(nèi)培養(yǎng)的“人才”的含金量。造成這種“人才”成色不足的尷尬境地的因素主要有以下兩點(diǎn)。
1.1 學(xué)生方面存在的問題
（1）現(xiàn)今國內(nèi)大學(xué)本科畢業(yè)生的出路無非就是就業(yè)（包括創(chuàng)業(yè)）與繼續(xù)深造兩種選擇。對于繼續(xù)深造的學(xué)生，除了小部分是發(fā)自內(nèi)心的熱衷于科學(xué)研究，絕大部分還是為了提升自身學(xué)歷層次，為將來能夠?qū)で笠环堇硐氲墓ぷ髟鎏眄来a，這種心理導(dǎo)致這部分學(xué)生不能專注于科學(xué)研究，極大地影響了學(xué)生對研究生階段理論知識的深入研究和科研能力的培養(yǎng)。（2）對于研究生課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生沒有正確的態(tài)度，普遍是為了考試而學(xué)習(xí)，對專業(yè)基礎(chǔ)課程的理論知識，不能深刻理解，更無法理論聯(lián)系實(shí)際。（3）在研二、研三的科研階段，學(xué)生往往墨守成規(guī)，畏懼權(quán)威，只追求改良、借鑒前人的科研成果，導(dǎo)致研究成果缺乏創(chuàng)新性，亦缺乏主動(dòng)思考和進(jìn)行深沉次挖掘的能力[2]。（4）不注重自身人文素質(zhì)的提高，尤其是理工科學(xué)生，過多的注重對工具書、科技論文的學(xué)習(xí)和沉浸于網(wǎng)絡(luò)科技論壇，缺乏與人交流合作的能力，不能建立成熟的世界觀、人生觀和價(jià)值觀[3]。
1.2 培養(yǎng)單位方面的問題
（1）研究生課程內(nèi)容老化，教材的更新只是對陳舊內(nèi)容和知識點(diǎn)的翻來覆去[4]，不能緊跟國際科學(xué)技術(shù)前沿，學(xué)生受到陳舊知識的束縛，不利于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。（2）課程的安排太注重基礎(chǔ)性、理論性，缺乏針對性，學(xué)生無法把所學(xué)課程與研究課題相聯(lián)系，不能認(rèn)識所學(xué)課程的價(jià)值和作用，這就造成了學(xué)習(xí)的盲目性。（3）一些研究生導(dǎo)師缺乏工程經(jīng)驗(yàn)，容易導(dǎo)致在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課題研究時(shí)，提出與工程實(shí)際脫離，甚至是相悖的方案。（4）導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行論文選題時(shí)過于片面，不能結(jié)合國家和社會的需求，或者國際研究熱點(diǎn)等。
2 基于科研課題為引導(dǎo)的研究生培養(yǎng)方式
基于科研課題為引導(dǎo)的研究生培養(yǎng)方式是將對研究生能力的培養(yǎng)依托于科研課題，以興趣選擇課題，實(shí)踐牽引理論學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，減少盲目性，突出研究的針對性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維，獨(dú)立思考和解決問題的能力。
2.1 科研課題與教學(xué)的結(jié)合
高校是高層次人才集中的地方，具有技術(shù)密集型優(yōu)勢，因而承擔(dān)著來自國家級、省部級和地廳級等各個(gè)層次的科研任務(wù)[5]。特別是理工科院校，需要解決的問題常常與工程技術(shù)相聯(lián)系，因而可以獲得許多與工程實(shí)際相關(guān)的科研課題。
導(dǎo)師在選擇科研課題時(shí)，要對課題的背景及技術(shù)條件有深入了解，課題想要得以更好地發(fā)展，要以工程實(shí)際需要為導(dǎo)向，科研聯(lián)系實(shí)際，才能做出有價(jià)值的研究。高校老師不僅進(jìn)行著自己的科研任務(wù)，還要完成學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，所以，在教學(xué)過程中，把教學(xué)與課題相容，以具體的課題案例代替課本上陳舊的內(nèi)容，融合基礎(chǔ)的知識與技術(shù)后，鮮明生動(dòng)地教授予學(xué)生，這既讓學(xué)生掌握了理論知識，也向?qū)W生授予了具體的工程經(jīng)驗(yàn)，更具有針對性。
2.2 科研課題與學(xué)生的結(jié)合
入學(xué)之初，導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行交流，掌握學(xué)生對所研究領(lǐng)域的了解情況和專業(yè)特長。在給學(xué)生分配科研課題時(shí)，需要做到“因地制宜”。每個(gè)科研課題要都有完整的理論體系，嚴(yán)格的時(shí)間要求，既定的研究成果和技術(shù)指標(biāo)，接受課題之初，導(dǎo)師可以向?qū)W生介紹課題所涉及的主要學(xué)科和交叉學(xué)科，明確要求學(xué)生對所投入課題的理論知識和技術(shù)做到熟練掌握，這會促進(jìn)學(xué)生在日后對課本基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)過程中有的放矢。學(xué)習(xí)有了興趣和目的，對課本知識的學(xué)習(xí)就不會乏味，能夠全身心地投入，利于良好學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)。學(xué)生在面對科研困難時(shí)，容易片面地根據(jù)課堂理想化的知識和技術(shù)去處理問題，從而造成結(jié)果脫離實(shí)際，不能從根本上解決問題。這時(shí)導(dǎo)師就要引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合工程實(shí)際尋找解決辦法，發(fā)現(xiàn)理論與工程實(shí)際的差距，這樣學(xué)生在解決課題難題的過程中，培養(yǎng)了發(fā)現(xiàn)問題，思考問題和解決問題的能力。而且對于課題的研究往往是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，學(xué)生至身于其中，就會自發(fā)地交流合作，共同進(jìn)退，利于團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。所以，一個(gè)完整的課題研究過程，對于學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)有著很重要的促進(jìn)作用。
3 結(jié)語
通過研究生人才培養(yǎng)與具體的科研課題相結(jié)合，特別是依托與工程實(shí)際結(jié)合緊密的科研課題，可以有效地促進(jìn)學(xué)生與人交流溝通能力的提升，使其具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，也培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、思考問題及解決問題的能力，有利于養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，從而全面提升研究生的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
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然而許多企業(yè)也都有著相同的疑惑，雖然每天都在定時(shí)查看滿意度等指標(biāo)的狀況，雖然已經(jīng)如此關(guān)注客戶的感受，甚至客戶的感受也已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，為什么我們依然還要繼續(xù)把提高客戶體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)呢？解答這一系列問題的關(guān)鍵就在于究竟何為客戶體驗(yàn)。
我們每個(gè)人都與客服人員溝通過，也都為他們的服務(wù)水平打過分，不過相信大家都有過這樣的經(jīng)歷：即便客服人員最終沒有實(shí)現(xiàn)我的需求，即便最終溝通以失敗告終，但最后，當(dāng)我們?yōu)榭头藛T打分的時(shí)候，仍舊會選擇非常滿意。
大家應(yīng)該都看過這個(gè)公式：客戶滿意=客戶實(shí)際感受-客戶期望。因此滿意是一個(gè)相對量，雖然客服人員的服務(wù)并不到位，而且最后也失敗了，可以說實(shí)際感受很糟糕，但是客戶的期望又如何呢？我們對于企業(yè)的期望來自于以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和伙伴的各種評論、銷售者與競爭者的信息和許諾等，所以我們會選擇非常滿意，只因?yàn)樵谖覀兊钠谕兴麄円呀?jīng)把能做的都做了。
因此可以看出客戶的滿意是有差別的，在著名的Kano模型中我們更能夠明白客戶需求被滿足的程度與客戶滿意之間的關(guān)系。在模型中，客服人員服務(wù)的質(zhì)量被界定成三個(gè)層級：基本質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。
企業(yè)提品的基本質(zhì)量對應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶的基本需求，比如購買產(chǎn)品后使用正常，給企業(yè)打電話能夠打通，選擇人工服務(wù)不會進(jìn)入到自助服務(wù)中，提出問題后客服人員能聽得懂等。在這個(gè)層級中，基本需求被滿足的最好感知就是客戶不會生氣，因?yàn)槠髽I(yè)沒有出現(xiàn)問題，該做的都已經(jīng)做了，所以客戶可以接受，不過如果連基本質(zhì)量都不能實(shí)現(xiàn)的話，那么企業(yè)一定會被放棄。
高于基本質(zhì)量的是期望質(zhì)量，對應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶的目的，比如咨詢企業(yè)后得到了想要的產(chǎn)品信息，或者使用產(chǎn)品時(shí)遇到問題后向廠家詢問得到了有效解答等。在這個(gè)層級中我們可以看出如果企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶的需求，那么一定能夠讓客戶真正感受到高興，不過即便企業(yè)實(shí)現(xiàn)的程度介于充足與不充足之間，比如給了客戶回復(fù)，但沒有實(shí)際效果的話，從左圖中也能看出客戶的感知程度也與基本需求被實(shí)現(xiàn)的最好感知相同。當(dāng)然如果企業(yè)長期保持這樣的狀態(tài)，那么最終還是會導(dǎo)致客戶的不滿，或者被競爭對手超越。
而企業(yè)能夠提供的最高程度的服務(wù)質(zhì)量，則是魅力質(zhì)量，對應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶潛在的需求。比如給客戶推薦了有價(jià)值的其它產(chǎn)品，提供的產(chǎn)品有其它競爭對手不具備的有用功能，或者是在解答客戶困惑時(shí)讓客戶感受到尊重等。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了這個(gè)層級，那么即便服務(wù)并不充足，客戶的感知也會是滿意的，因?yàn)槠髽I(yè)用心了，而如果在此層級中企業(yè)提供的服務(wù)是有效的，那么客戶感知的提升必將會是指數(shù)級的。
綜上所述，未來的企業(yè)需要在上述滿意度測量公式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步區(qū)分客戶滿意的程度。在這里需要重新搭建客戶滿意的真正過程，即“滿意——損失——驚喜”。其中滿意指客戶不得不接受的服務(wù)，比如在飛機(jī)上想要喝雪碧解渴，但是該航班只提供可樂，因此客戶只好喝可樂來解渴。雖然在實(shí)際感受客戶期望時(shí)，我們可能表示滿意，因?yàn)槌晒饪柿耍菑目蛻魮p失的公式（客戶損失=客戶真正的需要-客戶勉強(qiáng)接受的現(xiàn)實(shí)）角度看，客戶的感受就不會得高分了，所以如果企業(yè)遇到客戶雖然很滿意，但還是選擇去搭乘能夠提供雪碧的飛機(jī)的情況時(shí)，我們也就有數(shù)據(jù)支撐了。
基于客戶損失的公式，企業(yè)需要做的將不再是簡單地（通過提供滿足感）實(shí)現(xiàn)期望或（通過降低損失）設(shè)定新的期望目標(biāo)，而是要有意識地去超越這些期望，釋放出全新的、出乎客戶意料的體驗(yàn)方式，不過這里所說的并不是簡單的“超過”期望，因?yàn)樗o人的感覺是在已知的競爭領(lǐng)域做出改善，也不是指要開發(fā)全新的領(lǐng)域展開競爭，這兩種觀點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)不同，前者強(qiáng)調(diào)的是提升客戶滿意度，后者強(qiáng)調(diào)的是減少客戶損失——它們都是片面的，在這里真正要說的是營造意料之外的驚喜體驗(yàn)。換句話說，企業(yè)必須超越“我們該如何做”以及“客戶想要什么”的思維模式，而是改問自己能讓客戶“回憶什么”。
最難忘的飛行體驗(yàn)與客戶對航空公司服務(wù)的期望無關(guān)，而是與發(fā)生在期望范圍之外的事件有關(guān)，這些事件可能包括你在飛機(jī)上閱讀到精彩雜志的次數(shù)、遇到明星的次數(shù)或是和鄰座相談甚歡的次數(shù)。
摘要：抑郁的研究必須遵循一定的科學(xué)方法，抑郁的研究方法包含于人體科學(xué)研究方法的浩大體系中，通過對人體科研方法的了解,展示出抑郁研究的一些現(xiàn)狀，并指明今后研究的方向。
關(guān)鍵詞：科研方法；人體研究 ；抑郁；變量
抑郁,是一種情感性的障礙。在臨床上,它屬于躁狂抑郁性精神病(躁郁癥)的一種表現(xiàn)狀態(tài),是一種情感性的精神病或綜合癥。近些年來,研究者們紛紛把目光轉(zhuǎn)向?qū)σ钟舻纳鐣?、心理問題的探討。抑郁,已成為社會心理學(xué)、人格心理學(xué)一個(gè)普遍的研究課題。
一、人體研究的基本方法
對人體進(jìn)行認(rèn)識和研究首先應(yīng)該從兩個(gè)基本的方面進(jìn)行：一是分別考察人體的物質(zhì)、信息和意識三個(gè)層次；二是考察人體物質(zhì)、信息和意識三個(gè)層次之間的相互關(guān)系。只有這樣，才可能真正實(shí)現(xiàn)對人體的本質(zhì)和規(guī)律的完整把握。人體在本質(zhì)上是物質(zhì)、信息和意識的統(tǒng)一，三者構(gòu)成人體不可缺少的三個(gè)方面，所以認(rèn)識和研究人體首先需要對人體的這三個(gè)方面加以考察。
人體的物質(zhì)是人們在人體研究中首先要碰到也是需要首先加以考察的內(nèi)容。對人體的物質(zhì)研究需要用物質(zhì)科學(xué)的研究方法，如物理學(xué)和化學(xué)的研究方法等。第二個(gè)方面是人體的信息。研究人體的信息需要借助信息科學(xué)的理論和方法，如程序論、控制論、系統(tǒng)論和信息論等的理論和方法。在考察了人體的物質(zhì)和信息之后，還必須進(jìn)一步考察人體的意識。對人體意識的研究首先應(yīng)該在個(gè)體的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
二、抑郁的社會心理學(xué)研究方法
研究發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致抑郁的因素不是單一的, 遺傳、環(huán)境、個(gè)體生活經(jīng)歷、外界壓力等都可成為抑郁的誘因。西方研究者們一致認(rèn)為,對抑郁的社會心理研究,應(yīng)以素質(zhì)――應(yīng)激模型為前提。此模型認(rèn)為,抑郁是由一種相對穩(wěn)定的易感因素(認(rèn)知因素)和社會心理壓力相互作用的結(jié)果。因此, 在實(shí)驗(yàn)中應(yīng)考慮易感因素和社會心理壓力之間的交互作用。西方社會心理界對抑郁的研究方法, 可分為橫斷研究和縱向研究(包括前瞻性研究和追蹤研究等)兩個(gè)方面。最初,研究者多采用橫斷法。比如:把抑郁、緩減性抑郁（抑郁程度較以前有所減輕）和非抑郁的控制組,就某些變量進(jìn)行比較,從而發(fā)現(xiàn)不同組在這些變量上的差異。橫斷法對于驗(yàn)證上述差異是成功的, 且能證明某些功能障礙, 如認(rèn)知功能障礙、婚姻的不幸、依賴性人格、社交障礙等都同產(chǎn)生抑郁有關(guān)。但是, 橫斷研究為抑郁的病因提供的信息有限, 上述功能差異是成功的, 且能證明某些功能障礙, 如認(rèn)知功能障礙、婚姻的不幸、依賴性人格、社交障礙等都同產(chǎn)生抑郁有關(guān)。因此, 橫斷研究往往只能使我們持相互作用論的觀點(diǎn), 難以對抑郁病因作因果推斷。前瞻性研究和追蹤研究自然能驗(yàn)證抑郁的病因變量, 但要找到一個(gè)有潛伏抑郁可能性的樣本并不容易, 研究者必須詳細(xì)地考察被試生活中的精神病史。雖然從社會心理學(xué)的角度對抑郁病因的探討,似乎存在著方法上的困難,但目前人們的很多研究, 是在控制了并發(fā)癥的條件下,就抑郁與某一個(gè)重要的社會心理變量之間的關(guān)系進(jìn)行探討,這些方法仍然可行。就橫斷法而言, 把抑郁組被試和正常的控制組被試在抑郁情緒期間和抑郁恢復(fù)后進(jìn)行比較；把抑郁、緩減性抑郁和非抑郁被試進(jìn)行比較,這種研究雖不適合對抑郁病因進(jìn)行單向的因果推斷, 但至少能證明抑郁組被試某些功能上穩(wěn)定性的障礙,探討這些障礙同抑郁的關(guān)系,可為抑郁病因提供初步證據(jù)。就縱向研究來說,病前設(shè)計(jì)是研究抑郁病因的一種較好的方法。其主旨為追蹤非抑郁的被試,把那些后來患抑郁的被試同一直未表現(xiàn)出抑郁癥狀的被試就某些變量進(jìn)行比較。此法缺陷在于被試最初癥狀的個(gè)別差異難以衡量；被試在抑郁自評量表上得分低于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或不符合抑郁診斷標(biāo)準(zhǔn),都被診斷為非抑郁的,沒有考慮到低于這一標(biāo)準(zhǔn)之下被試的癥狀有程度上的差異。彌補(bǔ)的辦法為：增大抑郁和非抑郁組被試的樣本,以抵消上述癥狀的差異。目前僅有少數(shù)研究者用這種方法對抑郁進(jìn)行過研究)?？v向研究的另一種方法為雙波專門小組設(shè)計(jì)。即：用某個(gè)社會心理變量來預(yù)測被試以后的抑郁程度。這種設(shè)計(jì)有多種變式,其中一種為：在對被試的第一次測量T1中測出抑郁癥狀Z，然后對某個(gè)變量X進(jìn)行追蹤,以考察變量X對第二次測量T2中預(yù)測的抑郁變量Y所產(chǎn)生的影響。如果變量,X能預(yù)測以的抑郁Y ,那么抑郁程度的變化就可根據(jù)X先前的功能狀態(tài)進(jìn)行解釋。這種設(shè)計(jì)能對被試最初抑郁程度的個(gè)別差異進(jìn)行控制, 且符合因果推斷的3條標(biāo)準(zhǔn)：X和Y同時(shí)變化,X是Y的前提,Z(第3變因)不能說明X和Y之間的關(guān)系。
三、將來的方向
研究者實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的同抑郁有密切聯(lián)系的社會心理變量可以概括為6個(gè)方面：歸因方式、有功能障礙的態(tài)度、人格、社會支持、婚姻的不幸和應(yīng)付方式。他認(rèn)為,這些變量可分為3類：一類先于抑郁,是產(chǎn)生抑郁的原因的變量,稱為抑郁的前因；另一類是在抑郁情節(jié)期間才可觀察到的變量, 稱為抑郁的伴隨癥；第三類是抑郁恢復(fù)后仍持續(xù)的障礙, 稱為抑郁的后果。將來代價(jià)較高的研究,應(yīng)集中于抑郁的前因的探討, 盡量對抑郁病因作因果推斷。在這6個(gè)方面中, 人際依賴、內(nèi)向、社會隔離、婚姻的不幸等同抑郁的關(guān)系, 是研究者們從不同的理論角度出發(fā)共同探討的問題, 也是人們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。尤其是抑郁的人際背景, 越來越引起了社會心理學(xué)工作者的廣泛注意。有人認(rèn)為, 將來抑郁病因的社會心理研究, 主要對象應(yīng)是抑郁的人際關(guān)系方面的問題。
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[關(guān)鍵詞]教學(xué) 科研 一體化
在學(xué)校教育中,教學(xué)與科研是兩個(gè)重要的功能,不能偏廢一方。學(xué)校調(diào)整科研與教學(xué)的關(guān)系,促進(jìn)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展,把教學(xué)與科研統(tǒng)一起來,教研人員的科研成果實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化,充分應(yīng)用于教學(xué),從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研的一體化,促使學(xué)校教育健康發(fā)展。
一、學(xué)校教學(xué)與科研關(guān)系的現(xiàn)狀
在新技術(shù)革命到來,知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,各國都開始重視學(xué)校的科研功能。如英國大學(xué)幾乎沒有不搞科研的教師和不搞教學(xué)的科研人員;美國則將絕大部分國家科研機(jī)構(gòu)設(shè)在大學(xué),交由大學(xué)管理。而我國學(xué)校教育正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境壓力,學(xué)校教學(xué)與科研被賦予新的內(nèi)涵,教學(xué)與科研的關(guān)系進(jìn)一步復(fù)雜化。
目前我國部分學(xué)校和教師在對待教學(xué)與科研之間的關(guān)系上存在著誤區(qū),即重科研輕教學(xué)。部分學(xué)校為了自己學(xué)校的榮譽(yù)和社會地位,過分重視科研工作而忽視了教學(xué)工作;教師為了提高自己的工作業(yè)績,獲得他人與社會的認(rèn)可,就極為重視科研工作的參與,而相對忽視了教學(xué)。這樣就導(dǎo)致了學(xué)校或院系教學(xué)第一線的力量難與科研第一線的力量相提并論,有些專業(yè)基礎(chǔ)課則交給年輕教師甚至是研究生來教學(xué)。這對培養(yǎng)合格的高質(zhì)量高層次人才是非常不利的,迫切需要對此加以調(diào)整。
二、學(xué)校教學(xué)與科研一體化的必要性
學(xué)校教學(xué)與科研兩者是相輔相成、相互促進(jìn)的。然而,目前部分學(xué)校和教師卻過分地重視科研而相對輕視了教學(xué)工作。如果想扭轉(zhuǎn)這種局面,調(diào)整好教學(xué)與科研的關(guān)系,更好地促使教學(xué)與科研相結(jié)合、相統(tǒng)一,就有必要把教學(xué)與科研統(tǒng)一起來,實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研的綜合化、一體化。
1.教學(xué)科研一體化是學(xué)校教育發(fā)展的需要
實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研一體化,促進(jìn)教學(xué)與科研相結(jié)合是學(xué)校教育發(fā)展的客觀要求。在學(xué)校教育發(fā)展中,教學(xué)是中心工作,科研是重要工作,教學(xué)與科研同等重要,不能偏廢一方,加強(qiáng)教學(xué)與科研的結(jié)合是推進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展的長效措施。而要想更好地促使教學(xué)與科研相結(jié)合,就有必要把教學(xué)與科研統(tǒng)一起來,努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研一體化,以科研帶動(dòng)教學(xué),以教學(xué)推動(dòng)科研。教育行政部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校評估既要包括教學(xué)工作又要包括科研工作,注重教學(xué)質(zhì)量和科研水平兩方面的考核。通過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂,促進(jìn)教學(xué)、科研的健康發(fā)展;通過硬性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,形成學(xué)校教學(xué)上質(zhì)量、科研上水平的創(chuàng)新意識、競爭意識,從而促使學(xué)校教育健康發(fā)展。
2.教學(xué)科研一體化是教師自身發(fā)展的需要
教師不教課,就不是教師;教師不搞科研,就不是好教師?？蒲惺墙處熥晕以鲩L知識的過程,它包括專業(yè)科學(xué)研究和教學(xué)科學(xué)研究,教學(xué)是教師向?qū)W生傳授知識的過程,這兩個(gè)過程相輔相成。教師掌握了廣博的知識、熟練的教技,就能在教學(xué)過程中授教自如、游刃有余。反過來,教師在教學(xué)過程中,根據(jù)教學(xué)所需自我學(xué)習(xí)、自我深造,將所學(xué)的新知識、所研究的新成果再用于教學(xué)。這種“科研―教學(xué)―再科研―再教學(xué)”就構(gòu)成了相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體,從而使科研帶動(dòng)教學(xué),教學(xué)促進(jìn)科研。對一個(gè)稱職、合格的教師來說,科研和教學(xué)二者缺一不可。要實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研一體化,就必須促使教師既重視科研又重視教學(xué),在教學(xué)和科研的領(lǐng)域都有所發(fā)展,這樣可以使科研與教學(xué)有機(jī)結(jié)合,更有助于教師職責(zé)的履行與自身水平的提高。
三、學(xué)校教學(xué)與科研一體化的可操作性
1.更新觀念,加強(qiáng)認(rèn)識
學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持教學(xué)科研一體化。以提高教學(xué)質(zhì)量為中心,深化學(xué)校教學(xué)管理體制改革。目前,社會對學(xué)校的評價(jià)方式越來越多,涉及的范圍越來越廣,機(jī)制也越來越完善。但是不可否認(rèn)的是,標(biāo)準(zhǔn)仍具有很大的趨同性,科研成果仍處于核心地位,甚至是評價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。教育不是一朝一夕的事情,它是一個(gè)不斷積累與沉淀的過程,任何急功近利的舉措都可能影響到教育事業(yè)的健康發(fā)展。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立教學(xué)科研一體化的指導(dǎo)思想。目前,大多數(shù)學(xué)校對科研活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)形式是豐富多彩的,學(xué)校對教學(xué)活動(dòng)采取的激勵(lì)措施大多是設(shè)置教學(xué)成果獎(jiǎng),評選優(yōu)秀教師,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。但二者在勞動(dòng)付出與收益所得方面的差別也是存在的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立教學(xué)科研一體化的指導(dǎo)思想,認(rèn)識到教學(xué)與科研是相輔相成的,二者對學(xué)校的發(fā)展是同等重要的,不可偏廢一方,讓教學(xué)與科研享受同等待遇,從而促使學(xué)校的教學(xué)與科研兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。
教師應(yīng)堅(jiān)持教學(xué)科研一體化。學(xué)校教師的工作同一般教師的工作存在著很大的不同。一方面,學(xué)校教師的基本任務(wù)是教學(xué)工作,為國家培養(yǎng)高級的專門人才;另一方面,學(xué)校是科學(xué)技術(shù)的孵化器,在教學(xué)之外,學(xué)校教師必然要承擔(dān)起科學(xué)研究的重任。教師應(yīng)堅(jiān)持教學(xué)科研一體化,既包括科研工作又包括教學(xué)工作。作為教師,重點(diǎn)毫無疑問要放在教學(xué)上,對教師的獎(jiǎng)懲、職稱評定等應(yīng)該側(cè)重于其教學(xué)成績。在教師評價(jià)體系中必須充分體現(xiàn)教學(xué)工作應(yīng)占的分量,聯(lián)系實(shí)際的情況,在教學(xué)與科研之間形成一個(gè)恰如其分的比例,保持一定的平衡關(guān)系,促進(jìn)教師教學(xué)科研雙豐收。
2.建立教學(xué)科研綜合評價(jià)體系
教學(xué)與科研是相輔相成、相互促進(jìn)的?？蒲杏兄诟镄屡f的學(xué)科,催生新的學(xué)科,提高教學(xué)的知識覆蓋面,而教學(xué)是對科研成果的傳播和驗(yàn)證,學(xué)校及其教師既要重視科研又要重視教學(xué),不可偏廢一方。學(xué)校建立教學(xué)科研綜合評價(jià)體系,通過各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo),綜合評價(jià)教師的教學(xué)能力科研水平,以及在教學(xué)科研活動(dòng)中付出的勞動(dòng),給出一個(gè)合乎公平的客觀評價(jià)。加強(qiáng)教學(xué)與科研的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研一體化是促使教學(xué)、科研兩者協(xié)調(diào)發(fā)展,推進(jìn)學(xué)校教育健康發(fā)展的長效措施。
參考文獻(xiàn):
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鋁
鐵
光斑存在還是消失
結(jié)論________________________________。
當(dāng)你做出結(jié)論時(shí)，你是否想過需要檢驗(yàn)一下得到的結(jié)論是否正確？如果沒有想過的話，請想想可以用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證。如果你驗(yàn)證的結(jié)果與上述記錄不同，猜想一下不同的原因在哪里？
[摘 要] 體驗(yàn)營銷是一種為體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的營銷和管理模式，很快將取代傳統(tǒng)的營銷和經(jīng)營方法。本文分析體驗(yàn)營銷的策略，引入顧客滿意與品牌體驗(yàn)的相關(guān)概念，提出基于體驗(yàn)營銷的顧客滿意與品牌體驗(yàn)實(shí)施策略。
[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)營銷 顧客滿意 品牌體驗(yàn)
一、引言
隨著我國改革開放的深化，中國的市場經(jīng)濟(jì)逐步走向完善，市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)營銷理論指導(dǎo)下的營銷實(shí)踐活動(dòng)越來越難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。為了走出傳統(tǒng)營銷的陷阱，更好地?fù)屨际袌?，贏得顧客的忠誠，使企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在顧客腦海中留下深刻印象，成為顧客的首選，企業(yè)迫切需要新的營銷理論的指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗(yàn)是顧客保持忠誠的最主要原因，這種品牌體驗(yàn)的前提是顧客對品牌完全滿意。
二、體驗(yàn)營銷的策略
體驗(yàn)營銷是站在顧客的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。體驗(yàn)會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可包括身體的一些活動(dòng)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也應(yīng)有相應(yīng)轉(zhuǎn)變，主要是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引顧客，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得顧客的認(rèn)同感。
三、顧客滿意與品牌體驗(yàn)概述
品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對品牌的某些經(jīng)歷（包括經(jīng)營者在顧客消費(fèi)過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力）產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。一個(gè)品牌的知名度只是眾多維度中的一個(gè)而已，真正打造品牌的品牌戰(zhàn)略家，其眼光是聚焦于品牌的內(nèi)涵，而這種內(nèi)涵集中體現(xiàn)于品牌的核心價(jià)值。顧客滿意是業(yè)務(wù)中僅次于凈利潤以外的最便于檢測的指標(biāo)之一。借助品牌凝聚體驗(yàn)，品牌不但是提品或服務(wù)的標(biāo)志，品牌還是對人們心理和精神上的表達(dá)。在體驗(yàn)營銷者看來，品牌就是“顧客對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)”。
四、基于體驗(yàn)營銷的顧客滿意與品牌體驗(yàn)實(shí)施策略
品牌經(jīng)營的目標(biāo)是促使保持顧客的滿意，顧客的品牌體驗(yàn)決定對某品牌滿意以及滿意度高低的因素，所以積極的品牌體驗(yàn)將直接增加顧客對品牌的滿意度。
1.品牌體驗(yàn)的核心是重視產(chǎn)品與顧客的互動(dòng)
企業(yè)管理者都知道品牌的重要性，但如何使品牌融入顧客真實(shí)性的生活體驗(yàn)，卻是個(gè)挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵問題，它涉及到上述各個(gè)層面的顧客體驗(yàn)，同時(shí)它也是一個(gè)完整的周期，一個(gè)包含各種關(guān)聯(lián)的完整過程。顧客重復(fù)購買同品牌的產(chǎn)品的可能性，是與他們遇到產(chǎn)品的積極的體驗(yàn)成正比。因此，產(chǎn)品與顧客之間良好而且周到的互動(dòng)有助于創(chuàng)造這些積極的體驗(yàn)，并進(jìn)而定義可記憶的品牌內(nèi)涵和印象。
2.全面顧客體驗(yàn)營銷
全面顧客體驗(yàn)營銷是一種基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的營銷模式，它通過對顧客需求的深入與全面理解，借助全面接觸點(diǎn)理論，確定顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻或關(guān)鍵點(diǎn)來滿足顧客體驗(yàn)需要的活動(dòng)過程。例如，惠普的口號是“全面顧客體驗(yàn)”，即通過提供服務(wù)體驗(yàn)、購買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)及應(yīng)用體驗(yàn)，讓顧客感受到一種個(gè)性化的與眾不同的體驗(yàn)，并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗(yàn)的思想構(gòu)筑相應(yīng)的運(yùn)營模式，目的是讓顧客得到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以顧客為中心”，從而保證企業(yè)能夠找到有價(jià)值的顧客和踏上快速成長的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理路徑。
3.創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗(yàn)的方式
品牌體驗(yàn)的方式不是一成不變的，隨著時(shí)代的發(fā)展，它也要應(yīng)運(yùn)而成長，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式很多，例如，增加顧客購買商品的支付方式、提供具有選擇性的包裝、為某地區(qū)的現(xiàn)有顧客或潛在顧客制作具有濃郁地方特色的禮品等等。創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗(yàn)的方式需要打破既定規(guī)則與突破思維定勢的勇氣，只有這樣，我們才能保持我們的品牌與時(shí)俱進(jìn)，煥發(fā)品牌的青春，使品牌體驗(yàn)真正具有時(shí)代氣息，不斷使顧客滿意。
4.進(jìn)行品牌體驗(yàn)管理，創(chuàng)造顧客滿意
企業(yè)在各種場合所給予顧客的承諾，必須很好地履行“言必行”，這關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)。所以，企業(yè)應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念是，一切經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)和中心是顧客，企業(yè)使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，其生產(chǎn)經(jīng)營過程就是不斷滿足顧客需要的過程，利潤只是顧客對企業(yè)的獎(jiǎng)賞和回報(bào)，創(chuàng)造高度的顧客滿意是市場營銷所追求的至高境界。很多成功的企業(yè)都在推行顧客滿意戰(zhàn)略，如摩托羅拉的完全顧客滿意戰(zhàn)略。要使顧客有良好的品牌體驗(yàn)，企業(yè)必須推行顧客滿意戰(zhàn)略。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬連福:體驗(yàn)營銷――觸摸人性的需要[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2005
